营业员自我总结范文

时间:2023-03-07 16:12:28

营业员自我总结

营业员自我总结范文第1篇

营业员,在营业场所从事商品销售、服务销售的人员。从营销学角度来讲,所有直接和顾客见面的旨在为顾客提供销售服务的人员,都可以被称之为营业员。

在商场的的店员实习共计六天,从一个行业转入服装行业,在这个对我来说全新的感到自己在产品知识的欠缺和对这个行业的规则的陌生。 于是我从对的产品开始了解。 在一个一个浪漫而寓意深刻的故事里,我知道了服装陈列的很多学问,一个故事就是一组个性风格的陈列方式,直接把设计师的创意完全用产品展示出来,不失设计的原创,直接的让产品在顾客面前体现他的风格,让每一个不同的门店都能通过故事把同样的寓意表达出来,让服装的陈列统一起来。二月份的杭州,这几天天气比较暖和,春装已经上市,在继倾城、后街、吸引之后,黑白天使的故事让整个品牌的风格体现的是黑白的时尚和简单大方的风格。

只有了解产品知识和服装所体现的设计创意,把服装的特点和穿在顾客身上的效果讲出来,同时把服装如何搭配告诉顾客,才能激起顾客的购买欲望。从而销售成交率提高。现在的销售已经不是完全在卖产品,所以我很喜欢他的每一组故事,让卖服装成为卖故事,卖文化。所以我觉得每一个店员要掌握他的每一组故事,即使在销售过程中并不一定要把我们的故事讲出来,但是如何我们能够把每一组充自我鉴定满设计畅想的故事掌握娴熟,就更能抓住部分客户的心理。

在销售过程中我的感悟是所有的销售都是相通的,只是销售的产品不同而已,所以我们在掌握产品知识的以后,如何让自己的销售技巧提高。我觉得在几天的实习中我总结出如下几条:

1、精神状态的准备。在销售的过程中,如果销售人员有一个好的精神状态,就会给顾客一种积极的、有活力的、上进的氛围,那么这种积极的上进的情绪总会影响到客户,从而,让顾客感到自己得到一种情绪感染,那么才能顾客在我们的门店里多留些时间,总能他挑选一款合适的衣服。

精神状态的表现还从我们的仪容仪表表现出来,具备一定礼仪知识的销售人员,才能让顾客感觉到品牌的价值,因为在看一个品牌的时候,我们的销售人员就是直接体现我们品牌形象的,所以销售人员素质的提升,也是品牌提升的一个重要的标志。精神状态好的好的销售人员,成交的机率大很多。

2、身体的准备,如果我们有一个好的身体,我们才能保持旺盛的精力,才能更好的工作。这几天,在商场里的站立服务,让我感觉到很疲惫,所以我才更能体会到有一个好的身体,才能让我们更好的全力以赴的工作。所以强健的体魄还是一个有活力有朝气的团队所必备的。

营业员自我总结范文第2篇

这些年我在领导与同事们的帮助下,虽然身兼多岗,但我一直坚持刻苦钻研业务,尽职尽责,做到储蓄营业各岗业务均能熟练掌握。在做好储蓄部工作的同时,我还做到了能及时排除系统及机器故障,保证了生产顺利的进行。并且通过努力独立开发了一套英语屏保培训软件,为支局小教员工作做出自己的贡献。

我现在担任储蓄部副主任一职,其中一项工作是负责大客户的工资事项,各个单位对日有着严格的要求,每月都有固定的发薪日期,常常赶上发薪日是节假日,此时为了保证能在规定时限内完成客户的要求,周末加班,连续工作一个多月不休息在我看来很正常。我总觉得:"现在银行那么多,业务都一样,只有在服务上下功夫,才能留住用户。要热诚主动地服务用户,为用户提供优质服务。才能取得客户的信任。从而实现客户的二次开发。

记得有一个工资单位有一部分职工的工资在我们局发放,但他们每个月提供给我的数据都很不规范,我常常加班帮助他们修改数据。及时的将工资发放。去年底,听说这个公司因为对另一部分工资发放的负责单位常常耽误发放时间而不太满意,我得知消息后,及时向部门主任反映了情况,同时,我找到该单位的财务负责人,和他详细说明了由我们一家来全面负责他们的工资,这样会更方便,也会更及时。由于平时的周到服务,客户早就非常信任我们,借这个机会,通过协商,该公司将下属所有部门的工资及奖金全部转到我局发放,使我局一举增加新开工资户近千人,额近百万元。

从我接手我局的工资事项三年来,每月上千万的金额,几万人的工资,多年来从未错过一笔。在20*年年初,我还协助储汇局开发了工资软件。并编写了邮政储蓄软件的教程。规范了工资流程,大大提高了支局工资的工作效率。

曾经我在参加一次培训时,老师说过一个人想要全面发展,那他不但要一专,还要多能。业务要全面。我一直把这句话记在心里。虽然平时我不常在前台直接办理业务,但我从没有放松对自己的要求。我的工作服里常装着一百张左右的一元钞票和一张记着各类计息题的纸条。没事儿的时候,练练点钞,算算利息。抓紧时间进行练习。在20*年举行的南区储蓄练功活动中,我带领两位营业员,取得了团体第六名的较好成绩。

在20*年营业统版上线前,我每天白天不仅要做好自己储蓄部的本职工作,到了晚上还要到营业部的现场做技术支撑和操作指导。新系统较之以前有了非常大的变化,营业员对此很不习惯,我发现后,通过总结重点,充分消化知识后以直白的语言,简洁明了深入浅出的讲解,使营业员认识到统版不是更加复杂了,而是更加规范了和简化了,使营业员适应了新程序的要求。在培训现场,每当发生技术故障,我总能及时的解决,通过大家的同志的努力,有力的保证了本局的统版顺利上线。

在工作中,我要求自己,不仅要发现问题,解决问题,还要不断的创新。在20*年初,管局做出了以“为奥运提供优质服务,展示北京邮政风采”为主题的奥运培训工作规划,区局也发出了“以服务奥运、争创文明单位为目标”的号召,我做为支局小教员,为了提高前台营业员的英语水平费尽了心思,通过反复设计修改,终于独立开发出了英语屏保教学软件,营业机器安装此软件后,只要前台办理业务稍有空闲,屏幕上就会自动出现常用邮政英语对话。大家可以不时的看上几眼。于是,潜移默化中,达到了让营业员熟悉句子的目的,极大的提高了时间利用率。充分的利用了每一分钟时间加强营业员的英语培训,取得非常好的教学效果。

同时,我做为一名支局系统管理员,一直以“当一个称职的系统管理员”作为自己工作的座右铭。在作好储蓄工作的同时,也要兼顾到营业的各类相关工作。常常是一路小跑在营业部和储蓄部之间。系统管理员的工作特点就是设备发生问题的不确定性,不论是晚上在家吃饭时,还是休息日在外面放松时,只要接到设备发生问题的电话,我都会立刻赶回局里,及时排除故障,做到不影响正常营业,为此,我牺牲了数不清的休息日,但只要一想到问题被我解决了,支局的生产没有受到影响,我就觉得再苦再累也不算什么了。”

营业员自我总结范文第3篇

大家上午好!

我是来自xx分公司的xxx。

今天,首先要感谢公司领导和同事们对我的信任和支持,使我能够有机会站在这里和大家面对面的交流和沟通。我一直相信,这种形式的应聘不仅是一个认识自己,展示自己的机会,更是一个相互交流、相互学习的舞台。

一、个人简介

先介绍一下我的基本情况吧,虽然刚刚27岁,但是已经是加入移动公司5年的老员工了。03年,我从西南师范大学毕业后就直接加入了xx移动,作为当地移动营业厅第一个男营业员,我虚心的向前辈学习先进的工作经验,不断的提高和熟悉业务知识,因此我很快就成为我们中心的业务能手。此后的日子里,当初的这个“第一”也一直激励着我,所以我才会从营业员做到营业厅店长、营业中心主管、营销中心主管、片区经理,直到现在的渠道管理工作。在业务能力提高和工作职位的变化过程中,我深受公司企业文化的熏陶,勤勤恳恳,立足本职工作,不断的学习业务知识,从一个刚刚毕业的大学生、“门外汉”变成了当地能独挡一面的业务能手,同时,也从之前引人侧目的“男营业员”成长为受人尊重的业务主管。

接下来我想和在座的诸位分享一段我的工作经历,并借此谈一谈我对自己的认识。

在过去的五年工作经历中,最让我难忘的是片区经理这个职位,那是一段艰苦的岁月,但同时又是在工作上成长最快的一段时光。06年为了适应市场发展需要,xx分公司率先进行了机构改革,设立片区营销中心以达到深入营销的目的。承蒙领导的信任,我很荣幸地担任了当时人口最多的南溪片区的经理。而在片区工作的辛苦和严峻的考验也随之而来。片区成立初期,没有房子,自己就住在正在装修的营业厅里面;没有食堂又不能回家,吃饭问题就在外面的小摊上解决,导致自己的腰包里面常常捉襟见肘;没有一辆可以载人的车,一个片区十一个乡镇我只能租摩托车拜访集团客户,曾有一次差点让我毁容;最困难的是没有人,没有营销队伍,而这也正是成立片区的目的所在,就是服务营销到基层。当时农村所普遍面临着人才稀缺的问题,从而造成了主动应聘的员工难以胜任,稍微有能力的人由于业务繁重又高不成低不就。公司领导陶总给我们的口号是“为官一方、守土有责”。我经过半年的摸索和总结,逐步通过业务竞争、末位淘汰等合理的安排,人力资源配置的难题终于得到了有效的解决。一个高效、团结的团队就这样在半年中逐渐形成了规模。俗话说:人心齐,泰山移,在所有同事的共同努力下,当年我们片区拿到了分公司颁发的唯一的第一个优秀片区奖。

二、个人优势及不足分析

在这个“摸着石头过河”的过程中,自己的劣势和优点都被充分暴露,同时我对自己的认识也在不断的加深。

我大学期间学习的是经济信息与计算机专业,所以有关营销及管理方面的理论知识比较欠缺,作为一个片区的带头人,自己不能先做到优秀肯定这个片区管理起来就会出问题。对于这个不足,我总是在业余时间,寻找相关的书籍,仔细研读,以提高自己相关的理论知识。

在工作中,难免会遇到一些问题,所以我在私下也会有一些抱怨情绪。这是因为情绪没有找到宣泄的出口,对于这个问题,我一直积极的努力克服,比如去做做运动、参加一些朋友聚会,这样会让自己的情绪得到宣泄,不让情绪带到工作中去。

当然我的优势也很突出。

(1)熟悉各项移动业务。进入公司以来,我的职位从营业员、营业厅店长、营业中心主管、营销中心主管、到片区经理、以及现在的渠道管理,使得对用户的需求,公司的各项业务,公司各个部门的运转配合,以及公司的整个经营思路都很熟悉,相信会给以后的工作打下坚实的基础。

(2)有较强的处理问题能力和沟通能力。从最初的与用户沟通,解决用户的实际问题,到与商沟通,协调公司和商的关系……等等,几年的工作经历,让我的沟通能力和处理问题的能力有了很大的提高。

(3)我爱岗敬业,有强烈的责任感。在日常工作中,为解决用户的疑难问题和遗留障碍,我经常加班加点,不计较个人得失,万事总要弄出个水落石出来。当用户满意的笑容挂在脸上,我感觉就是对我工作的最大肯定。市场工作讲求一个敏捷性,公司下达的各类政策我总是在第一时间处理,当天的邮件绝不会遗留到第二天去处理。

(4)我有幸能得到公司和领导的信任,多次到市公司参加培训。经过培训,我学到了很多业务知识和管理知识,同时对移动的企业文化有了深刻的认识,使我有了文化认同和归属感,有最大的热情投身到移动事业的发展上来。

三、对希望从事工作的认识及工作思路

以上就是我对自己的较为全面的概括,希望能加深诸位对我的认识;接下来,我将谈一谈自己对于当前从事工作的一些认识和相应的思路。

1、建立管理体系

主要的内容包括:首先应针对不同等级的商,制定不同的政策条件,以至于规范商的酬金制度,让各级渠道和谐发展,避免商之间利益冲突,扰乱整个市场;商营业员的整体业务能力及

销售能力都比较薄弱,应加强对商的培训,且建立相关二级渠道培训制度,要让我们建立起来的二级渠道真正能为移动服务,为移动创造价值;优化渠道结构,建立渠道指标考核制度及淘汰制度。

2、加强沟通培训

由于激烈的市场竞争,在渠道上的体现已经不仅仅是取决于渠道网络的密集程度了,因此,我们在进行渠道管理的同时必须通过业务人员或其他的沟通交流方式,进一步加强和商的联系与合作。只有通过商的长期紧密合作,才能保证移动的市场普及率的持续提升。一方面,防止竞争对手冲击市场,趁机进入移动渠道;另一方面,防止某些规模较大的商趁势要胁我们,逼迫我们给予额外优惠。因此在加强紧密合作的同时不忘加强对渠道的掌控能力,而要加强对渠道的掌控能力一是寻求可替代商,二是加强对自有营业厅的辐射能力。

渠道学习能力和学习自觉程度一直很差,导致公司相关政策不能及时消化,不能及时为用户提供准确的服务,加强商及营业员的业务培训也是必不可少的工作之一。

3、扩大自营厅辐射能力,掌控市场格局。

移动因为渠道赢得了很大的市场分额,加大渠道建设是因为我们的渠道处于成长期,而进入成熟期以后,我们看到企业已经赢来的市场面对着激烈的市场竞争,我们需要建设和保护我们的存量市场,而渠道虽然帮助我们把这个市场的天下打了下来,但面对更多竞争对手和严酷的竞争环境,要使渠道掌控得到保障就必须加大自有渠道的销售能力,该如何达到最佳效果呢?结合客户经理沟通能力强,营业员业务知识全面的特征,我们应将两者相结合,配合起来负责有形的相关集团,既提高了集团内的服务能力,同时对营业员的营销能力和客户经理的业务知识都有帮助。另外对客户经理和营业员的绩效考核应配合起来考核,这样就要求她们自己去积极配合、分工,要把kpi完成得更好就得发扬团队精神。

四、个人职业生涯规划

带着这样的认识以及对工作无限的激情,我对自己的职业生涯也有相应的规划。

一方面需要定期的对自身的社会环境的变化进行评估,并制定每一小段时期的工作目标。所谓知己知彼,百战不殆。唯有在瞬息万变的市场中认清自己所处的位置,才能不断地提升自我,实现人生的价值。否则,目标太高则易殆,目标太小则易娇。

另一方面,从自身发展和移动公司发展的结合方面来讲。随着电信市场的放开,移动公司也将加速发展来确保企业的领导到位不动摇,这也决定了我应当在提高自我的过程中不断地调整以适应这种时代的潮流。

五、对拟应聘工作环境的认知程度以及适应的方式

需要说明的是,我拟应聘的工作环境并没有超出我的职业生涯规划

因为我所应聘的是一个积极向上的企业,企业向前发展必然就需要我这种有准备的人,而这些正是我职业规划中早已预见到的情况。水来土淹,兵来将挡,我对适应这样的环境有着明确的方法:我会用我百分之一百的热情去面对我的工作和同事,不断提高自己的市场营销能力,能为企业带来效益,企业就会回馈你,所以我相信,我能!

总之,“千里之行始于足下”,只有把脚下的每一步走好,才会有美好的未来,现在能说的只能是打算如何做好当前的工作,但未来大家能看到的却是一个无限生机的实例!

谢谢大家!

营业员自我总结范文第4篇

大家上午好!

我是来自xx分公司的xxx。

今天,首先要感谢公司领导和同事们对我的信任和支持,使我能够有机会站在这里和大家面对面的交流和沟通。我一直相信,这种形式的应聘不仅是一个认识自己,展示自己的机会,更是一个相互交流、相互学习的舞台。

一、个人简介

先介绍一下我的基本情况吧,虽然刚刚27岁,但是已经是加入移动公司5年的老员工了。03年,我从西南师范大学毕业后就直接加入了xx移动,作为当地移动营业厅第一个男营业员,我虚心的向前辈学习先进的工作经验,不断的提高和熟悉业务知识,因此我很快就成为我们中心的业务能手。此后的日子里,当初的这个“第一”也一直激励着我,所以我才会从营业员做到营业厅店长、营业中心主管、营销中心主管、片区经理,直到现在的渠道管理工作。在业务能力提高和工作职位的变化过程中,我深受公司企业文化的熏陶,勤勤恳恳,立足本职工作,不断的学习业务知识,从一个刚刚毕业的大学生、“门外汉”变成了当地能独挡一面的业务能手,同时,也从之前引人侧目的“男营业员”成长为受人尊重的业务主管。

接下来我想和在座的诸位分享一段我的工作经历,并借此谈一谈我对自己的认识。

在过去的五年工作经历中,最让我难忘的是片区经理这个职位,那是一段艰苦的岁月,但同时又是在工作上成长最快的一段时光。06年为了适应市场发展需要,xx分公司率先进行了机构改革,设立片区营销中心以达到深入营销的目的。承蒙领导的信任,我很荣幸地担任了当时人口最多的南溪片区的经理。而在片区工作的辛苦和严峻的考验也随之而来。片区成立初期,没有房子,自己就住在正在装修的营业厅里面;没有食堂又不能回家,吃饭问题就在外面的小摊上解决,导致自己的腰包里面常常捉襟见肘;没有一辆可以载人的车,一个片区十一个乡镇我只能租摩托车拜访集团客户,曾有一次差点让我毁容;最困难的是没有人,没有营销队伍,而这也正是成立片区的目的所在,就是服务营销到基层。当时农村所普遍面临着人才稀缺的问题,从而造成了主动应聘的员工难以胜任,稍微有能力的人由于业务繁重又高不成低不就。公司领导陶总给我们的口号是“为官一方、守土有责”。我经过半年的摸索和总结,逐步通过业务竞争、末位淘汰等合理的安排,人力资源配置的难题终于得到了有效的解决。一个高效、团结的团队就这样在半年中逐渐形成了规模。俗话说:人心齐,泰山移,在所有同事的共同努力下,当年我们片区拿到了分公司颁发的唯一的第一个优秀片区奖。

二、个人优势及不足分析

在这个“摸着石头过河”的过程中,自己的劣势和优点都被充分暴露,同时我对自己的认识也在不断的加深。

我大学期间学习的是经济信息与计算机专业,所以有关营销及管理方面的理论知识比较欠缺,作为一个片区的带头人,自己不能先做到优秀肯定这个片区管理起来就会出问题。对于这个不足,我总是在业余时间,寻找相关的书籍,仔细研读,以提高自己相关的理论知识。

在工作中,难免会遇到一些问题,所以我在私下也会有一些抱怨情绪。这是因为情绪没有找到宣泄的出口,对于这个问题,我一直积极的努力克服,比如去做做运动、参加一些朋友聚会,这样会让自己的情绪得到宣泄,不让情绪带到工作中去。

当然我的优势也很突出。

(1)熟悉各项移动业务。进入公司以来,我的职位从营业员、营业厅店长、营业中心主管、营销中心主管、到片区经理、以及现在的渠道管理,使得对用户的需求,公司的各项业务,公司各个部门的运转配合,以及公司的整个经营思路都很熟悉,相信会给以后的工作打下坚实的基础。

(2)有较强的处理问题能力和沟通能力。从最初的与用户沟通,解决用户的实际问题,到与商沟通,协调公司和商的关系……等等,几年的工作经历,让我的沟通能力和处理问题的能力有了很大的提高。

(3)我爱岗敬业,有强烈的责任感。在日常工作中,为解决用户的疑难问题和遗留障碍,我经常加班加点,不计较个人得失,万事总要弄出个水落石出来。当用户满意的笑容挂在脸上,我感觉就是对我工作的最大肯定。市场工作讲求一个敏捷性,公司下达的各类政策我总是在第一时间处理,当天的邮件绝不会遗留到第二天去处理。

(4)我有幸能得到公司和领导的信任,多次到市公司参加培训。经过培训,我学到了很多业务知识和管理知识,同时对移动的企业文化有了深刻的认识,使我有了文化认同和归属感,有最大的热情投身到移动事业的发展上来。

三、对希望从事工作的认识及工作思路

以上就是我对自己的较为全面的概括,希望能加深诸位对我的认识;接下来,我将谈一谈自己对于当前从事工作的一些认识和相应的思路。

1、建立管理体系本文章共2页,当前在第2页上一页[1][2]主要的内容包括:首先应针对不同等级的商,制定不同的政策条件,以至于规范商的酬金制度,让各级渠道和谐发展,避免商之间利益冲突,扰乱整个市场;商营业员的整体业务能力及销售能力都比较薄弱,应加强对商的培训,且建立相关二级渠道培训制度,要让我们建立起来的二级渠道真正能为移动服务,为移动创造价值;优化渠道结构,建立渠道指

标考核制度及淘汰制度。

2、加强沟通培训

由于激烈的市场竞争,在渠道上的体现已经不仅仅是取决于渠道网络的密集程度了,因此,我们在进行渠道管理的同时必须通过业务人员或其他的沟通交流方式,进一步加强和商的联系与合作。只有通过商的长期紧密合作,才能保证移动的市场普及率的持续提升。一方面,防止竞争对手冲击市场,趁机进入移动渠道;另一方面,防止某些规模较大的商趁势要胁我们,逼迫我们给予额外优惠。因此在加强紧密合作的同时不忘加强对渠道的掌控能力,而要加强对渠道的掌控能力一是寻求可替代商,二是加强对自有营业厅的辐射能力。

渠道学习能力和学习自觉程度一直很差,导致公司相关政策不能及时消化,不能及时为用户提供准确的服务,加强商及营业员的业务培训也是必不可少的工作之一。

3、扩大自营厅辐射能力,掌控市场格局。

移动因为渠道赢得了很大的市场分额,加大渠道建设是因为我们的渠道处于成长期,而进入成熟期以后,我们看到企业已经赢来的市场面对着激烈的市场竞争,我们需要建设和保护我们的存量市场,而渠道虽然帮助我们把这个市场的天下打了下来,但面对更多竞争对手和严酷的竞争环境,要使渠道掌控得到保障就必须加大自有渠道的销售能力,该如何达到最佳效果呢?结合客户经理沟通能力强,营业员业务知识全面的特征,我们应将两者相结合,配合起来负责有形的相关集团,既提高了集团内的服务能力,同时对营业员的营销能力和客户经理的业务知识都有帮助。另外对客户经理和营业员的绩效考核应配合起来考核,这样就要求她们自己去积极配合、分工,要把kpi完成得更好就得发扬团队精神。

四、个人职业生涯规划

带着这样的认识以及对工作无限的激情,我对自己的职业生涯也有相应的规划。

一方面需要定期的对自身的社会环境的变化进行评估,并制定每一小段时期的工作目标。所谓知己知彼,百战不殆。唯有在瞬息万变的市场中认清自己所处的位置,才能不断地提升自我,实现人生的价值。否则,目标太高则易殆,目标太小则易娇。

另一方面,从自身发展和移动公司发展的结合方面来讲。随着电信市场的放开,移动公司也将加速发展来确保企业的领导到位不动摇,这也决定了我应当在提高自我的过程中不断地调整以适应这种时代的潮流。

五、对拟应聘工作环境的认知程度以及适应的方式

需要说明的是,我拟应聘的工作环境并没有超出我的职业生涯规划

因为我所应聘的是一个积极向上的企业,企业向前发展必然就需要我这种有准备的人,而这些正是我职业规划中早已预见到的情况。水来土淹,兵来将挡,我对适应这样的环境有着明确的方法:我会用我百分之一百的热情去面对我的工作和同事,不断提高自己的市场营销能力,能为企业带来效益,企业就会回馈你,所以我相信,我能!

总之,“千里之行始于足下”,只有把脚下的每一步走好,才会有美好的未来,现在能说的只能是打算如何做好当前的工作,但未来大家能看到的却是一个无限生机的实例!

营业员自我总结范文第5篇

关键词:素质教育;英语;教学;方法

在中学英语教学中,如何培养学生的英语素质,长期为广大中学英语教师所关注和探讨。笔者结合多年教学实践积累,谈谈个人的一些经验和看法。

何为英语素质?英语素质是指人们通过学习英语,掌握英语并能恰当地运用它的能力。具体到中学生身上,笔者认为英语素质应该表现为以下三个方面:1.牢固的语言基础;2.灵活的运用能力;3.积极的创新精神。

那么如何在中学英语教学实践中,培养学生的英语素质呢?结合学生特点,教师应在以下四个方面多做努力。

1.传授学习方法与传授知识并重

英语的学习不同于一般数理化的学习,有其自己的特点和规律。很多前人总结的方法和技巧已经在实践中证明行之有效。例如:在英语学习中,记忆单词是一大难关,如果机械地让他们读背抄写,很容易使他们厌倦,因此在教单词时,我经常采用启发诱导,新旧联系的方法,只要能和学过的单词联系上,就尽量让他们自己做比较。他们纷纷找出拼写相近的词,有的加头,有的换尾,如“able”―“unable”―“ability”,“happy”―“unhappy”,再女口“careful”―“carefully”。有的长词把它们按音节分开记忆,如“ballpen”可分为“ball”+“pen”;“weekday”可分为“week”+“day”;“policeman”可分为“police”+“man”等。当讲到“room”时,连带提出“bed-loom―bathloom―living loom―sitting room”;讲到“v+-er”时,引出“worker―runner―teacher”单词穿成了串,编成了辫。反复记忆,学生印象加深。学生们很有兴趣地学会了生词,然后再让他们找出所学的同义词、反义词、同形异义词、同音异义词等相关词。另外还要鼓励学生根据自身的特点,探索新的学习方法。曾有一个学生有些“口吃”,每次读课文,总是结结巴巴,不成句子。但我发现他爱好唱歌,而且,唱歌时非常流畅。我就鼓励他试着每学完一段课文编成歌曲,唱出来,效果出乎意料地好。总之,“授人以鱼,不如授人以渔”,传授知识的同时,帮助学生掌握合适的学习方法,能极大地提高学习效率,提高学习效果。

2.运用多种手段,创设和谐互动的情境教学  教师可以利用动作、手势、表情、实物、简笔画等进行教学,创设课堂情境。引导学生在和谐的气氛中,进行师生互动和生生互动。如在教以购物为内容的单元时,我事先准备了颜色各异的衣服、裤子、鞋子等几件实物,上课时把它们摆放出来,讲台便成了卖货的柜台。教师扮演营业员,学生扮演顾客,营业员主动热情地和顾客打招呼:“Can Ihelp you?”顾客一边看着商品,一面说:“I want to buy ashirt."营业员接着问:“What color do you want?”顾客回答:“Red.”营业员一边帮助顾客挑选衬衫,一边说:“Here youare.”顾客马上询问:“How much is it?”营业员回答:“25dollars.”顾客最后说:“I’ll take it.Thank you.”表演完一遍以后,教师再用学生学过的其他商品名称套用句型,然后让学生两人一组到台上进行表演。表演的过程就是巩固操练句型的过程,这样,真实的情境再现,使学生们在轻松、和谐、愉悦的气氛中掌握了新的句型。有时,实物携带不方便,简笔画的运用也十分有效,可以边画边呈现。可以边画边操练。简笔画不仅简便易行,易学易画,而且风趣幽默,省时、省力,寥寥数笔就能表达出丰富的语言信息或概念。情境教学使学生的思维活跃,处于最佳的学习状态,能当堂记住所学内容,教学效果良好。

3.改变旧有观念,还学生学习主体地位

教师不仅仅是知识的传授者、解惑者,而且还要成为整个学习过程中的组织者和促进者。教师要充分调动学生的主观能动性,还学生学习的主体地位。现在,我校正在推行“杜郎口”的教学模式,我有幸成为第一批实验教师,新的教学模式主要分三个部分:预习、展示、反馈。每一教学步骤,都真正还原课堂给学生,让他们各尽所能,各取所需。如:教初一下册第十二单元,本单元主要让学生熟练运用祈使句。在课前,我先布置了预习提纲,包括查找重点单词用法、背重要的词组和理解祈使句的使用。要求学生事先在笔记上做好预习。课上,对于重点内容,小组内先进行讨论,然后,集中学习,学生主讲,教师点拨补充。最后,让每个同学根据自身的实际情况,自我总结提高。这样充分发挥学生的主体作用,让学生自主学习,并将教学内容与实际生活结合起来,调动了学生的积极性。教师在教学过程中要多鼓励学生独立思考,相互讨论,提出问题,有独创性见解,培养他们积极的创新精神。

4.因材施教,灵活调整教学方法

教师要非常了解学生英语实际水平的高低,在布置预习提纲时,应按照学生的实际情况划分出层次。让上等生“吃饱”,中等生“吃好”。下等生“吃满意”。每次布置单元预习提纲,我将单词、短语,语法三部分分别布置给不同层次的学生。在课堂上,做预习检查时,也做到心中有数。这样,会让上等生感到学无止境的乐趣,中等生认识到自身存在的不足,下等生有成就感。另外,课堂上教师对学生要多些语言上的肯定和鼓励,使学生回答问题后,增强信心。对于他们在学习中所存的不足,采取相对包容的态度。培养他们积极向上的心理素质。

营业员自我总结范文第6篇

一、亲历探索,在活动中建构

《数学课程标准》中提出的课程目标由“关注知识结果”转向“关注学生活动”,课程设计也由“给予知识”转向“在活动中获取”。可见数学教学中必须重视建构知识的过程,教师必须为学生搭建自主探究的平台,营造自主探究的氛围,创设自主探究的时空,使学生真正成为主动探索知识的“建构者”。

例如,在教学圆柱体的侧面积和表面积时,我先让学生回家各自做一个圆柱体模型。课堂上,请学生用课前准备好的硬纸片制作一个圆柱体。要求:做完后要说明成败的原因。在学生完成后进行交流讨论:生1:我先剪下两个圆,在剩下的纸上滚动一周发现刚好够,剪下长方形就围成了。生2:圆柱的两个底面我剪得太大了,剩下的纸再剪成长方形怎么也围不起来。生3:通过制作圆柱体,我发现,圆柱体的侧面是个长方形,这个长方形的长正好等于底面周长,长方形的宽就是这个圆柱体的高。于是我先画出长方形,通过长算出圆柱体的底面的直径。剩下的纸够画两个底面,剪下长方形和两个圆也围成圆柱体。师:非常好。现在请同学们将你们手中的圆柱体侧面积计算出来(自己测量,取整厘米数)。学生列式计算,然后由学生概括求侧面积公式。师:侧面积会算了,那么它的表面积呢?……实践证明,学生学习确实需要经历亲身的体验,才能获得切实的感受,真正深刻理解数学知识。

二、巧设“陷阱”,在“冲突”中建构

在数学课堂教学实践中,有些知识点尽管练得再多仍屡屡出错。这可能是由于我们的教学过程过于平缓,对学生的刺激欠深所致。笔者认为,老师要善于抓住学生的思维特点,巧妙地设置“陷阱”,使学生在“落入”和“走出”陷阱的过程中,吃一堑长一智。

如:在学生学习容积的计算后,都感到本节课内容好学。于是我出了这样一道练习题:“用一张长30厘米、宽20厘米的长方形铁皮,做一个深5厘米的长方形无盖铁皮盒(焊接处与铁皮的厚度不计)。这个铁皮盒的容积可能是多少?”学生果然掉进“陷阱”,列出这样的算式:30×20×5=3000(立方米)。这时我没有急于表态,而是让学生通过实践自己分辨对错,有的学生根据题意画出示意图,有的同学干脆拿出纸按题意制作长方体,学生惊奇地发现长方体的长和宽应分别中是20厘米和10厘米,而不是30厘米和20厘米,列式为:(30-5-5)×(20-5-5)×5。部分同学利用割补法巧妙解题,列式为:(30-5)×(5+5)×5。所以,课堂教学要时时关注学生的思维动向,及时制造认知矛盾,这样有利于构建良好的数学认知结构。

三、联系生活,在“整合”中建构

根据建构主义理论,学生的学习是在原有知识经验的基础上,通过不断地与新信息进行交流和思维“撞击”,在彼此的相互作用中,逐渐生长出新知识,在这一过程中,学生原有知识经验的激发以及与新知识交互作用是建构认知模式的关键。

如教学简便运算125-97时,学生已经有了日常跟父母到商店购买物品的经验。我就让学生采用“购物付款的经验”来理解:妈妈有一张百元大钞和25元零钱,买一件97元的上衣,怎样付钱?营业员怎样找钱?学生都能回答:妈妈拿出100元给营业员,营业员找她3元,妈妈最后的钱是25+3=37元。这样学生就真正理解了“多减了要加上”的规律,以此类推理解了131-102、389+98、379+103等习题。学生在“现场感”的情境中,就有种“似曾相识”的接纳心理,先前的生活经验得以完全释放,学生就可以在生动具体的情境中理解所学的知识,使学习过程成了新知识生成的过程。

四、自评反思,在调控中建构

反思是学生在学习过程中强化自我意识,自觉主动进行自我监控和调节的重要形式,是数学思维活动的核心和动力。引导学生对自己的学习过程进行回顾反思,可以强化学生对数学知识的理解,及时发现并纠正错误的认识,进一步感受理解数学的发生、形成和发展的过程,促进更有效的构建。

1.引导学生在课堂小结中进行反思

在课堂小结时,我总是给学生创设反思的氛围,并给学生提供必需的反思时间。如在教学梯形面积计算公式的课堂小结中,我不仅让学生回顾梯形面积计算公式,反思梯形面积计算公式的推导过程,同时让学生反思以前的数学学习,这样可以把形成的知识建构到自己已有的知识网络中去,提高了解决问题的能力。

2.引导学生在作业纠错中进行反思

“错误是最好的老师”,我总是让学生寻找作业上的错误地方,要求学生试着把自己做错的理由说一说:⑴知识方面的缺漏?⑵不认真做题,不认真检查?并及时进行总结,两句话也行,做到言简意赅,以利于吸取经验教训。这种反思可以有效地深化对知识的理解,提高思维能力。

营业员自我总结范文第7篇

我是城一片区销售中心的客户经理,现年岁,本科文品,财务会计专业,于年至年在公司担任职务,因企业改制本人又不愿再安于每天一份报纸一杯茶的工作现状,经过深思熟虑后毅然辞掉原来那份工作来到移动公司应聘,通过笔试面试层层过关最后终于因实力而被移动公司聘用,通过试用期的考核被分在客户中心担任客户经理,在担任客户经理这一岗位期间,我能够吃苦耐劳,虚心的向前辈学习先进的工作经验,不断的提高和熟悉业务知识,并能很好的学以致用,在担任客户经理的这三年里我学会了不同的人用不同的态度进行沟通,锻练了我的沟通能力,学会了让客户怎么来认知我们的产品和接受我们的产品,大大提高了我的营销水平,我本着爱岗敬业的精神来应聘今天的渠道管理这一职务:首先谈谈我的优势,我有较强的沟通能力,在所负责的几十个集团中从没出现过任何客户的升级投诉,从来不会给客户过高的期望值来损害公司的利益,我能够管理好客户管理好自已,有这几年的客户经理工作经验为我今天来应聘渠道管理这一职务打下了坚实的基础:

1.具有熟悉各项移动业务的优势:几年的工作经历使我对移动的业务知识,特别是营销方面的业务知识有了比较全面的了解。

2.具有较强的处理问题能力和沟通能力:参加工作时,缺乏一定的工作经验,但在领导的关心和同事的帮助下,我努力学习和刻苦钻研,凭着对工作的热忱、责任感和长期学习摸索的经验,总结出了一些行之有效的方法,得到了领导和同志们的认同。

3.爱岗敬业,有强烈的责任感:在日常工作中,为解决用户的疑难问题和遗留障碍,我经常加班加点,不计较个人得失。当用户满意的笑容挂在脸上,我感觉就是对我工作的最大肯定。

4.有较强的业务发展能力和对市场敏锐的洞察力:每当有新业务(如来彩铃、天气预报等)推出时,我总是先使用并全面了解其功能、优点、价格。在上门服务和遇见用户询问时做到有问必答,回答详细,并尽力推荐他们使用适合他们的业务。在公司内每次业务发展竞赛活动中,我都能按时完成各项竞赛任务,这为我从事渠道管理工作积累了一定的工作经验。

5、有较好的年龄优势。我正值青年,身体健康,精力充沛,敬业好学,接受能力强,进取精神强,能够全身心地投入到自己所热爱的工作岗位中去。

二,上岗后的工作思路

如何才能让渠道将移动业务顺利传达到消费者面前,并且让消费者接受呢?这使得我们必须在渠道的深度上下功夫。

1、建立管理体系

主要的内容包括:首先应针对不同等级的商,制定不同的政策条件,以至于规范商的酬金制度,让各级渠道和谐发展,避免商之间利益冲突,扰乱整个市场;商营业员的整体业务能力及销售能力都比较薄弱,应加强对商的培训,且建立相关二级渠道培训制度,要让我们建立起来的二级渠道真正能为移动服务,为移动创造价值(初步阶段是让相关客户经理和一级商共同进行及时的业务辅导和相关政策的及时传达);优化渠道结构,建立渠道指标考核制度及淘汰制度,实行自营厅逐步替代合作厅的步伐,避免“企业怕”的局面,夯实移动自有渠道在通信市场的行销能力。

2、加强联系合作

由于激烈的市场竞争,在渠道上的体现已经不仅仅是取决于渠道网络的密集程度了,因此,我们在进行渠道管理的同时必须通过业务人员或其他的沟通交流方式,进一步加强和商的联系与合作。只有通过分销商的长期紧密合作,才能保持移动的市场占有率制定对各级商,一级商的定期拜访制度,规定拜访的时间、拜访的路线和拜访的内容等。对商的资料摆放、产品陈列、促销实施等方面的协助与支持。我们应建立起对整个渠道网络的控制机制。一方面,防止竞争对手冲击市场,趁机进入移动渠道;另一方面,防止某些规模较大的商趁势要胁我们,逼迫我们给予额外优惠。

因此在加强紧密合作的同时不忘加强对渠道的掌控能力,而要加强对渠道的掌控能力一是寻求可替代商,二是加强对自有营业厅的辐射能力。

3、扩大自营厅辐射能力,掌控市场格局。

加大渠道建设是因为我们的渠道处于成长期,移动因为渠道赢得了很大的市场分额,而进入成熟期以后,企业看到了企业已经赢来的市场面对着激烈的市场和竞争对手的竞争,我们需要建设和保护我们的存量市场,而渠道虽然帮助我们把这个市场的天下打了下来,但面对更多竞争对手和严酷的竞争环境,商和企业的责任是不一样的,因为渠道是因为要维护渠道才能形成资源,而企业需要维护市场才能产生效益,两者的关系在面对成熟市场的时候义务和责任都不一样了,所以我前面也提到了这一点,必须逐步扩大自有渠道的辐射能力。市公司的导向也要求我们加大自营厅的销售能力,该如何达到最佳效果呢?结合客户经理沟通能力强,营业员业务知识全面的特征,我们应将两者相结合,配合起来负责有形的相关集团,既提高了集团内的服务能力,同时对营业员的营销能力和客户经理的业务知识都有帮助。另外对客户经理和营业员的绩效考核应配合起来考核,这样就要求她们自己去积极配合、分工,要把kpi完成得更好就得发扬团队精神。

营业员自我总结范文第8篇

我是城一片区营销中心的客户经理,本科文化,所学专业财务会计,于年至年在公司担任职务,因企业改制本人又不愿再安于每天一份报纸一杯茶的工作状况经过深思熟虑后毅然辞掉原来那份工作来到移动公司应聘,通过笔试面试层层过关最后终于因实力而被移动公司聘用,通过试用期的考核被分在客户中心担任客户经理,在担任客户经理这一岗位期间,我能够吃苦耐劳,虚心的向前辈学习先进的工作经验,不断的提高和熟悉业务知识,并能很好的学以致用,在担任客户经理的这三年里我学会了不同的人用不同的态度进行沟通,锻练了我的沟通能力,学会了让客户怎么来认知我们的产品和接受我们的产品,大大提高了我的营销水平,我本着爱岗敬业的精神来应聘今天的渠道管理这一职务:首先谈谈我的优势,我有较强的沟通能力,在所负责的几十个集团中从没出现过任何客户的升级投诉,从来不会给客户过高的期望值来损害公司的利益,我能够管理好客户管理好自已,有这几年的客户经理工作经验为我今天来应聘渠道管理这一职务打下了坚实的基础:

1.具有熟悉各项移动业务的优势:几年的工作经历使我对移动的业务知识,特别是营销方面的业务知识有了比较全面的了解。

2.具有较强的处理问题能力和沟通能力:参加工作时,缺乏一定的工作经验,但在领导的关心和同事的帮助下,我努力学习和刻苦钻研,凭着对工作的热忱、责任感和长期学习摸索的经验,总结出了一些行之有效的方法,得到了领导和同志们的认同。

3.爱岗敬业,有强烈的责任感:在日常工作中,为解决用户的疑难问题和遗留障碍,我经常加班加点,不计较个人得失。当用户满意的笑容挂在脸上,我感觉就是对我工作的最大肯定。

4.有较强的业务发展能力和对市场敏锐的洞察力:每当有新业务(如来彩铃、天气预报等)推出时,我总是先使用并全面了解其功能、优点、价格。在上门服务和遇见用户询问时做到有问必答,回答详细,并尽力推荐他们使用适合他们的业务。在公司内每次业务发展竞赛活动中,我都能按时完成各项竞赛任务,这为我从事渠道管理工作积累了一定的工作经验。

5、有较好的年龄优势。我正值青年,身体健康,精力充沛,敬业好学,接受能力强,进取精神强,能够全身心地投入到自己所热爱的工作岗位中去。

二、上岗后的工作思路

如何才能让渠道将移动业务顺利传达到消费者面前,并且让消费者接受呢?这使得我们必须在渠道的深度上下功夫。

1、建立管理体系

主要的内容包括:首先应针对不同等级的商,制定不同的政策条件,以至于规范商的酬金制度,让各级渠道和谐发展,避免商之间利益冲突,扰乱整个市场;商营业员的整体业务能力及销售能力都比较薄弱,应加强对商的培训,且建立相关二级渠道培训制度,要让我们建立起来的二级渠道真正能为移动服务,为移动创造价值(初步阶段是让相关客户经理和一级商共同进行及时的业务辅导和相关政策的及时传达);优化渠道结构,建立渠道指标考核制度及淘汰制度,实行自营厅逐步替代合作厅的步伐,避免“企业怕”的局面,夯实移动自有渠道在通信市场的行销能力。

2、加强联系合作

由于激烈的市场竞争,在渠道上的体现已经不仅仅是取决于渠道网络的密集程度了,因此,我们在进行渠道管理的同时必须通过业务人员或其他的沟通交流方式,进一步加强和商的联系与合作。只有通过分销商的长期紧密合作,才能保持移动的市场占有率制定对各级商,一级商的定期拜访制度,规定拜访的时间、拜访的路线和拜访的内容等。对商的资料摆放、产品陈列、促销实施等方面的协助与支持。我们应建立起对整个渠道网络的控制机制。一方面,防止竞争对手冲击市场,趁机进入移动渠道;另一方面,防止某些规模较大的商趁势要胁我们,逼迫我们给予额外优惠。

因此在加强紧密合作的同时不忘加强对渠道的掌控能力,而要加强对渠道的掌控能力一是寻求可替代商,二是加强对自有营业厅的辐射能力。

3、扩大自营厅辐射能力,掌控市场格局。

加大渠道建设是因为我们的渠道处于成长期,移动因为渠道赢得了很大的市场分额,而进入成熟期以后,企业看到了企业已经赢来的市场面对着激烈的市场和竞争对手的竞争,我们需要建设和保护我们的存量市场,而渠道虽然帮助我们把这个市场的天下打了下来,但面对更多竞争对手和严酷的竞争环境,商和企业的责任是不一样的,因为渠道是因为要维护渠道才能形成资源,而企业需要维护市场才能产生效益,两者的关系在面对成熟市场的时候义务和责任都不一样了,所以我前面也提到了这一点,必须逐步扩大自有渠道的辐射能力。市公司的导向也要求我们加大自营厅的销售能力,该如何达到最佳效果呢?结合客户经理沟通能力强,营业员业务知识全面的特征,我们应将两者相结合,配合起来负责有形的相关集团,既提高了集团内的服务能力,同时对营业员的营销能力和客户经理的业务知识都有帮助。另外对客户经理和营业员的绩效考核应配合起来考核,这样就要求她们自己去积极配合、分工,要把kpi完成得更好就得发扬团队精神。

营业员自我总结范文第9篇

您们好!

参与城一营销中心渠道管理岗位的竞聘,我主要是为了响应营销中心岗位改革的召唤,积极实现自己的人生价值,为公司的发展奉献自己的全部智慧和热情。

一、自我简介

我是城一片区营销中心的客户经理xxx,现年28岁,大专文化,所学专业财务会计,于2001年至2003年在xx公司担任xx职务,因企业改制本人又不愿再安于每天一份报纸一杯茶的工作状况经过深思熟虑后毅然辞掉原来那份工作来到云阳移动公司应聘,通过笔试面试层层过关最后终于因实力而被移动公司聘用,通过试用期的考核被分在客户中心担任客户经理,在担任客户经理这一岗位期间,我能够吃苦耐劳,虚心的向前辈学习先进的工作经验,不断的提高和熟悉业务知识,并能很好的学以致用,在担任客户经理的这三年里我学会了不同的人用不同的态度进行沟通,锻练了我的沟通能力,学会了让客户怎么来认知我们的产品和接受我们的产品,大大提高了我的营销水平,我本着爱岗敬业的精神来应聘今天的渠道管理这一职务:首先谈谈我的优势,我有较强的沟通能力,在所负责的几十个集团中从没出现过任何客户的升级投诉,从来不会给客户过高的期望值来损害公司的利益,我能够管理好客户管理好自已,有这几年的客户经理工作经验为我今天来应聘渠道管理这一职务打下了坚实的基础:

1.具有熟悉各项移动业务的优势:几年的工作经历使我对移动的业务知识,特别是营销方面的业务知识有了比较全面的了解。

2.具有较强的处理问题能力和沟通能力:参加工作时,缺乏一定的工作经验,但在领导的关心和同事的帮助下,我努力学习和刻苦钻研,凭着对工作的热忱、责任感和长期学习摸索的经验,总结出了一些行之有效的方法,得到了领导和同志们的认同。

3.爱岗敬业,有强烈的责任感:在日常工作中,为解决用户的疑难问题和遗留障碍,我经常加班加点,不计较个人得失。当用户满意的笑容挂在脸上,我感觉就是对我工作的最大肯定。

4.有较强的业务发展能力和对市场敏锐的洞察力:每当有新业务(如来彩铃、天气预报等)推出时,我总是先使用并全面了解其功能、优点、价格。在上门服务和遇见用户询问时做到有问必答,回答详细,并尽力推荐他们使用适合他们的业务。在公司内每次业务发展竞赛活动中,我都能按时完成各项竞赛任务,这为我从事渠道管理工作积累了一定的工作经验。

5、有较好的年龄优势。我正值青年,身体健康,精力充沛,敬业好学,接受能力强,进取精神强,能够全身心地投入到自己所热爱的工作岗位中去。

二,上岗后的工作思路

云阳移动渠道建设随着市场的逐步发展,从产品从导入阶段逐步进入了成熟阶段,而成熟阶段市场的主要特征就是消费者的需求更加细化,从渠道的运作上来说,更加注重渠道终端和消费者距离最近部分的展示和活化能力,以至于更多的促销方式展现的都是在消费者面前的个性表白(也就是如何提高渠道的销售能力)。但是,如何才能让渠道将移动业务顺利传达到消费者面前,并且让消费者接受呢?这使得我们必须在渠道的深度上下功夫。

1、建立管理体系

主要的内容包括:首先应针对不同等级的商,制定不同的政策条件,以至于规范商的酬金制度,让各级渠道和谐发展,避免商之间利益冲突,扰乱整个市场;商营业员的整体业务能力及销售能力都比较薄弱,应加强对商的培训,且建立相关二级渠道培训制度,要让我们建立起来的二级渠道真正能为移动服务,为移动创造价值(初步阶段是让相关客户经理和一级商共同进行及时的业务辅导和相关政策的及时传达);优化渠道结构,建立渠道指标考核制度及淘汰制度,实行自营厅逐步替代合作厅的步伐,避免“企业怕”的局面,夯实移动自有渠道在通信市场的行销能力。

2、加强联系合作

由于激烈的市场竞争,在渠道上的体现已经不仅仅是取决于渠道网络的密集程度了,因此,我们在进行渠道管理的同时必须通过业务人员或其他的沟通交流方式,进一步加强和商的联系与合作。只有通过分销商的长期紧密合作,才能保持移动的市场占有率制定对各级商,一级商的定期拜访制度,规定拜访的时间、拜访的路线和拜访的内容等。对商的资料摆放、产品陈列、促销实施等方面的协助与支持。我们应建立起对整个渠道网络的控制机制。一方面,防止竞争对手冲击市场,趁机进入移动渠道;另一方面,防止某些规模较大的商趁势要胁我们,逼迫我们给予额外优惠。

因此在加强紧密合作的同时不忘加强对渠道的掌控能力,而要加强对渠道的掌控能力一是寻求可替代商,二是加强对自有营业厅的辐射能力。

3、扩大自营厅辐射能力,掌控市场格局。

加大渠道建设是因为我们的渠道处于成长期,云阳两者的关系在面对成熟市场的时候义务和责任都不一样了,所以我前面也提到了这一点,必须逐步扩大自有渠道的辐射能力。

市公司的导向也要求我们加大自营厅的销售能力,该如何达到最佳效果呢?结合客户经理沟通能力强,营业员业务知识全面的特征,我们应将两者相结合,配合起来负责有形的相关集团,既提高了集团内的服务能力,同时对营业员的营销能力和客户经理的业务知识都有帮助。另外对客户经理和营业员的绩效考核应配合起来考核,这样就要求她们自己去积极配合、分工,要把kpi完成得更好就得发扬团队精神。

营业员自我总结范文第10篇

营业是邮政的四个重要组成部分之一,更是展示我们邮政企业形象,体现我们精神面貌和综合素质的窗口。我很荣幸我职业生涯的第一站就是到了这里。在邮政营业大厅的前台工作不仅接触的用户多,需要协调的事情也多,特别是在奥运会进行的重要时刻,每一项工作对我们来说都是一个挑战。给我感触最深的就是我们的包裹收寄。我们的业务员不仅要详细的咨询用户的寄出地点,更要慎重的验试每一件寄出物品。有时候验试过程太过仔细还会遭到一些用户的冷嘲热讽。每到这时候,我们的业务人员就只是用微笑带过。这样的态度,这样的素质,是很难得并且值得我们每个人学习的。

这次实习主要学习的是我们邮政传统业务的工作流程,在工作前,我做好了个人工作计划,对函件业务,特快专递,以及包裹收寄有了一定的熟悉。由于电脑终端的配合使用,这几项业务的办理也变得十分简单。其中业务量最大的就是我们的EMS,很多时候甚至超过了普通信件。这就充分体现了我们邮政EMS拥有很高的名气和声誉,被广大客户所认可。而提到我们的包裹,我就不得不说,由于禁忌物品太多,检查太严格,使得我们流失很大一部分用户,经济损失是小,对我们今后的业务发展影响还是比较大的。

当然,这种时候肯定是要把国家安全放在第一位的,但是我们也需要做一些相应的挽救措施。比如做一些宣传安全第一的海报,告诉民众我们的初衷,在奥运会结束之后会恢复一些物品的收寄等等。告诉他们我们并不是终止这项业务,只是暂时的把我们的国家安全摆在第一位。这样既提升了我们邮政的企业形象,又能获得大众的谅解从而挽回大量流失的客户。

对于邮政营业人员来说,提高个人的综合素质和修养非常的关键。这一点我所在的营业班就做的非常的不错。她们把个人的职业道德素养与业务知识相结合。每天早上到了之后,都在班长的组织代领下探讨一下工作中出现的问题以及注意事项,就连口号也喊得异常响亮,“用我们的服务,让用户满意,将心比心,用户称心”。每周还会组织一到两次小型的考试,巩固业务知识。所以我觉得这样的团队是很难得的,不仅拥有优秀的领导者,而且还有负责的执行者,让我获益匪浅。

以上是我的实习报告总结。通过这短短几天的实习,我深深的体会到作为一名合格的邮政营业人员,不仅要具备较高的业务水平,更需要具备良好的职业素质和心理素质。营业员,是我们企业最普通、最平凡的岗位,但作为企业的最前沿,代表的却是我们邮政企业的整体形象。我们应该认真向那些在平凡岗位上做出不平凡事迹的营业人员学习。

营业员实习报告(二)

工作千头万绪,难免会有一些地方顾此失彼。回顾在工作中,有成功,有失败,又欢乐,也有苦恼。过去的3个月时间,在老板的关怀与指导下,在各位同事的鼎力支持帮助下,我的工作能力有了更大的提高,现将一年来的工作小结如下:

1,努力学习,不断提高。在工作中,认真学习销售知识,不断积累经验,不断充实自己;

2,遵章守纪,认真工作。在工作中做到不怕苦,不怕累,认真完成

3,团结同事,共同努力。同事关系融洽,团结友爱,互帮互助,互相尊重;

4,由于刚实习自己工作经验不足,在工作中缺乏处理用户投诉的实践经验善后工作做得不够细致。

3回顾过去的几个月,我认真学习。全心全意,以礼待人改掉了原先在校期间的一些坏脾气,并在不断的实践中提高自身素质,努力成长为一名合格的销售员。

在xx商场的的店员实习共计几个月,从一个学生转入销售员的职位,在这个对我来说全新的领域里,我感到自己在销售知识的欠缺和对这个行业的规则的陌生。

于是我从对的产品开始了解。

在刚刚上岗期间。我知道了包包陈列的很多学问,一个系列就是一组个性风格的陈列方式,直接的让产品在顾客面前体现他的风格,让顾客一目了然

在销售过程中我的感悟是在掌握产品知识的以后,如何让自己的销售技巧提高。我觉得在几天的实习中我总结出如下几条:

1、精神状态的准备。

2、身体的准备,

3、专业知识的准备。

4、对顾客的准备。

当我们了解了相关的产品知识的时候,就是我们掌握销售的第一部,让自己的销售业绩提升还需要我们对顾客的性格,穿衣风格所该配的包类型等的了解,只有握顾客的心理,推荐适合他穿衣风格的所配备的包包。

营业员实习报告(三)

我以20**年11月来到友谊书城工作,且从事了一份收银工作。

记得曾听说过这样一句话:“越是艰苦的地方,越能锻炼人的意志,越能使人感到充实。”来到友谊书城工作之后我更能感到这句话的意义。每天基本上在同一个收银台工作几个小时,面对的是数不清的顾客,其中的艰辛是不言而喻的。但我并没有因此而放弃。我以自己的亲身体验总结了以下几个内容:

1、作为一名营业员要有良好的工作姿态,良好的待客态度,热情接待顾客,要了解顾客的购物需求,为顾客营造一个温馨的购物环境。

2、对待顾客要用礼貌用语,说话语气要尊敬、亲切,不要对顾客大声说话,要注意自己的仪容、仪表,动作要大方,举止文明,作为一名合格的收银员,要随时注意价格的变动,熟悉卖场的各种商品,特别是特价商品信息。扫价时商品价格要与电脑相符,如不相符时,随时通知商管和店助调价,在收银过程中不要漏收、少收、多收。

3、“顾客就是上帝”的宗旨,在收银员这平凡的岗位上,肩上的担子却不轻:每天重复着相同的工作,还要对顾客解释他们所有的疑问,而且不管顾客说了多么刻薄的话,我都必须学会忍耐,把所有的委屈压在心底。还有就是一定要运用微笑服务,当你对顾客微笑时,不管顾客对我们有多么不满,此时他的心情一定会随之晴朗。微笑是最迷人的表情,一个微笑不费分文却给予甚多,懂得对生活微笑的人,将会拥有美丽的人生,当你微笑时世界也在对你微笑。再就是要讲究语言艺术:“温语慰心三冬暖,恶语伤人七月寒。”不要与顾客发生争执,不侮辱、挖苦、讽刺顾客。

我的小体会:回想起自己的这半年的工作经历,虽然有眼泪也有辛酸,但最多的还是历练与收获……第一次参加工作,难免也会觉得有一点点的小辛苦。每天八点上班六点下班。每日重复单调繁琐的工作,时间久了容易厌倦……我曾经想到过放弃,但是我必须克制自己,不能随心所欲地随着自已任性的性格去做事情……在遇到困难时,学会从调整心态来舒解压力,应冷静分析,经常保持自信和乐观的态度,学会自我宽慰,能容忍挫折,要心怀坦荡,情绪乐观,发奋图强。善于化压力为动力,改变内心的压抑状态,以求身心的轻松,重新争取成功,从而让目光面向未来。凭着自已的努力,我坚持顺利完成了我的第一份正式的工作。

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