药房活动后总结范文

药房活动后总结范文第1篇

【关键词】品管圈；门诊药房；调配差错

doi：10.3969/j.issn.1004-7484（s）.2014.05.648文章编号：1004-7484（2014）-05-2909-02近年来，随着医患关系的不断紧张，患者更加注重医院的服务质量。门诊药房不仅是医院医疗服务的重要部门，也是医院对外服务的窗口，其药学服务质量直接影响到医院的竞争力[1]。品质管理圈（Quality Control Circle，QCC）简称品管圈，是由同一工作场所，工作性质相似或相关的基层人员，自动自发地进行品质管理活动，所组成的小团队。目的是通过自我启发、相互启发，解决与改善工作中存在的各种质量问题，并在掌握的现况中，保持成果[2]。国内多家医院都开展了品管圈活动并取得了很大成效[3-4]。本科室在本院率先实行品管圈活动，旨在提高药剂人员的服务水平，提供自我成长的平台和加强团队协作精神，达到全面质量管理的目的。

1资料与方法

1.1一般资料2013年4月――2013年11月我院门诊约房开展第一期“品管圈”活动前后处方调配差错次数检查结果。

1.2方法

1.2.1成立品管圈小组品管圈由13名门诊西药房药剂科人员自愿报名组成，选出圈长一名，门诊药房组长为辅导员。在首次圈会中通过头脑风暴确定了圈名“甜甜”和圈徽。在之后的几次圈会中，每个圈员提出部门内存在的问题并进行讨论，最终通过打分选定将“减少发药差错率”作为本次品管圈活动的主题。

1.2.2现状把握圈员根据处方调配流程图制定处方差错查检表，记录连续4周的发药错误情况。根据错误类型不同，将发药出错分为品名错误、少发（多发）、漏发、剂型规格错误、用药与诊断严重不符、频次用法错误、别人漏拿或别人误拿。每周进行总结。总合计一个月发药出错19次，总处方数29523，出错率为6.44次/万次。考虑经验不足，经过投票的方式，把本届甜甜圈的预期能力值定为40%。按公式计算出目标值。目标值=现况值-改善值=现况值-（现况值*圈能力）=6.44-（6.44*0.40）=3.86，即设定改善后每月处方调剂出错率要降低至3.86次/万次，见表1。

表1查检数据汇总表（改善前）

2结果评价

对策实施期间，利用查检表统计门诊处方调剂出错数，汇总结果显示调剂出错率由原来的每月6.44次/万次降低至3.06次/万次，下降52.48%，效果比预期的更好。经过此次活动，门诊药房处方月调剂出错率明显减少，见表2。

3讨论

通过品管圈活动，门诊药房调剂差错率下降了52.48%。通过发现问题，并积极解决问题，提高了圈员分析问题和解决问题的能力，增强了团队精神，提高了工作效率，提高了服务水平。通过每次圈会，融洽了同事关系。同时也发现自身存在的不足，通过集体讨论，找到解决问题的方法和途径，制定对策并成功运用到实际工作中时。品管圈的开展，提高了岗位责任感，对工作具有积极的促进作用，是一种卓有成效值得推广的质量改进机制。4结论

通过品管圈活动更好地发扬团队精神，明显地降低门诊药房发药差错率，提高了工作效率。

参考文献

[1]吴晓，郭萍，金杨君.“品管圈”在降低门诊药房调配差错中的应用[J].中医药管理杂志，2012，20（4）：370-371.

[2]张幸国.医院品管圈活动实战与技巧[M].杭州：浙江大学出版社，2010：5.

[3]乔鹏，张全英.品管圈在减少门诊药房盘点差错件数的应用[J].中国现代药物应用，2013，7（12）：249-250.

药房活动后总结范文第2篇

关键词：药学类；沟通；表达；药房实习

中图分类号：G646？摇 文献标志码：A 文章编号：1674-9324（2014）01-0218-02

药房实习是药学类学生的必经之路，是理论与实践、课堂与临床之间的桥梁，通过药房实习，使学生的理论知识进步得到巩固，由抽象到具体，由生疏到熟悉。同时药房实习也是培养语言表达能力、药房服务、工作态度的过程[1]，通过实习学生能准确表达自己的思想、观点、意见、建议，以求所表达的信息使顾客能理解、明白、接受。激发并提高学生主动参与的意识，倡导优良的沟通表达意识，使他们在不知不觉的氛围中自我感受和领悟“学什么”和“怎么办”，实习过程达到“润物细无声”的功效。那么如何对药学学生进行沟通能力的培养，总结多年的教学经历，认为可从实习前准备―实习过程―实习分析等几个环节展开。

一、实习前沟通准备

1.带教老师准备工作。结合药房实践环节，设置相关的语言表达训练或沟通内容。如要求学生在实习前进行分组，同学间用语言交流实习的意愿、目标、实习疑问、实习期望等，并且把可能的过程记录成文，加以分析和讨论，由带教老师做出解释或组织论坛，此举可以使同学了解实习目的，又能做到实习心中有数。

2.待实习学生准备工作。学生自行设置关于实习的调查问卷，内容可涉及实习准备、实习过程、实习内容、实习环节、实习安排甚至是生活方面的内容，完成实习问卷的设计后到同专业不同年级发放，并在规定时间内请他人认真、准确、准时完成问卷调查，这就要锻炼其与他人的沟通能力；将收回的调查问卷分类总结，写出书面报告，锻炼逻辑思维能力和书面表达能力；要求学生主持小型实习座谈会，就实习过程可能存在的热点问题进行讨论评价，开展讨论或辩论等言语应用活动，所有讨论话题或主题学生有权自由选择。

3.模拟药房工作。实习前模拟药房的实际工作开展实训项目，如药品分类陈列、处方调配、中药处方、药房服务礼仪、药品进销存电脑操作、药学咨询服务、用药指导、盘库等工作。针对常见病如胃肠道疾病、呼吸内科疾病等设计不同场景，要求同学之间互相扮演患者、药剂师、会计、监督员等角色，进行沟通、引导服务。通过模拟药房，使同学进入药房前有充分的心理准备，为之后的实习工作打下良好基础。

二、实习过程

1.语言表达训练。药房工作首先要求仪容仪表端正，面带笑容，对顾客要有耐心，礼貌用语要做足。对顾客称呼要切合当地习惯，使用敬语，如对于年长的顾客使用“您”，对于特殊人群如残疾、有缺陷的顾客不能表达任何不敬之语，相反更体现尊重和理解。在实习过程中就某个问题进行寻访，锻炼问话、聆听能力，完成分析报告，口语表达能力的训练在药房实习训练具有实际需求。

2.非语言培养。在与客户沟通时巧妙应用表情、眼神、手势等身体语言，可达到最佳效果，因此针对此方面做培训。表情训练要求面带微笑、主动热情，不能把不良情绪带到客户服务中，要用轻松而又愉悦的表情，拉近客我之间的距离。眼神往往最能反映一个人的内心，眼神训练要求与客户沟通时，注意观察对方的眼睛，用眼神与客户交流，显示对他们的尊重、理解。眼神要用得恰到好处，既不能死盯对方，又不能让人感觉你是不在乎的。手势训练要求在与客户沟通中，能将手势运用得巧妙到位，提高沟通的效率和水平，运用不当会给沟通带来阻力。如对于腿脚不便的顾客能主动上前扶一把，对于药物服用方法不明确的顾客可以主动示范，对于带孩子的顾客主动问候孩子可以拉近与家长的距离。在与客户沟通时，手不能乱动，更不能指手画脚。空间语言的训练，所谓空间语言就是在与顾客沟通时的站位、站姿、心理反映等。如与异性沟通时，不能靠得太近，这样会给对方心理造成不适。总之，非语言沟通是与顾客沟通的一个重要方面，训练和培养非语言沟通习惯，会大大提高与顾客沟通的水平和效率，提高顾客满意率，进而提高服务水平。

3.选定药房常见的工作情境为培训主题。充分与药房实际工作结合，具有较强实用性。通过药房实习工作分析，凝练数个教学主题，其中涉及与刚进药房的顾客沟通、疾病描述沟通、消费心理沟通、药物调剂沟通和正确用药沟通等。这些主题均是药房工作最常见的工作情境，是药剂师沟通的背景，且不同情境下的沟通又各具有不同的重点与要求，故培训这些工作直接提高服务水平，有助于与顾客沟通。

三、针对不同需求的培训

1.被动或急迫性需求。如患者托人代买药物或病情急，顾客到药店后购买其他药品的几率较小，除了购买目标药品外，不会在其他柜台驻足。针对此种顾客设置被动需求训练，其宗旨是认真聆听顾客需求，在顾客倾诉他们的意愿、心声时，需要恰到好处的沉默语言聆听，这样可以增加顾客对你的信任度。按需服务，以专业、简单的语言告知顾客所购药品的功效主治、服用方法以及副作用，提高服务效率，当顾客提出的医疗问题超过他们的解答能力时会心存畏惧，专业知识不足是第一位，故苦练内功是解决问题的根本。如顾客有其他需求再分析，若无则完成服务。

2.主动性需求。如患者亲自买药，其本身医药知识较贫乏，渴望了解不同药物的主治及使用。培养聆听、尊重顾客意愿是必需的，忌频繁打断顾客、以自己的主观愿望代替顾客所需，在顾客阐述不明确的情况下用简明扼要的语言解惑答疑，针对此类顾客设置主动需求训练，分析患者病情，介绍不同药物的特点、适应症等，给出合理的用药方案并完成药学服务。满足一种需求的某种药品既不能多，也不能少。用药种类太少，其治疗效果就不显著，甚至达不到治愈的目的，往往还会延误病情；用药种类太多，要考虑药物的相互作用，药品的毒副作用是否会增加，将药学基本常识介绍给顾客。

3.谨慎满足需求。“是药三分毒”用药不当不仅不能治病，还有可能致病。为顾客选购药品时需慎重，不能违背职业道德，为获利而给顾客强行推荐自己认为的“好”药，由于对疾病及药品知识的缺乏，顾客往往也错误地把药品价格的高低作为判断药品好坏的标准。因此要求正确指导顾客合理用药。除此之外，尚需提示用药期间的饮食、日常锻炼的综合指导。

四、实习结束接受指导

实习结束也是实结的最好时机，成功的实结应该是学生结合自己的实习经历口头表达实习的内容、过程、收获、感想、实习建议。要求每个同学有口头实结的机会，根据表述情况给出合理的评价，并接受带教老师的点评或意见。实习结束时重新设计模拟药房的训练，与实习前的模拟比较，学生从中感受自己的进步与不足，实习效果大大提高，由被动变主动，由消极变积极，缩短了实习与工作之间的距离。由此可见，药房实习是药学类学生沟通与表达能力的一次很好的体现与实践。

参考文献：

[1]赵峰，屠立峰.专业教学环节的大学生沟通表达能力培养[J].南通纺织职业技术学院学报，2010，1（4）：103-105.

药房活动后总结范文第3篇

[关键词]　品管圈；药学服务；不合格处方

[中图分类号]　R197.324 [文献标识码]　C [文章编号]　1673-7210（2012）12（b）-0146-03

同一工作现场、工作性质相类似的基层人员，自动自发地进行品质管理活动，组成的小集团称为品管圈（quality　control　cirele，QCC）[1]。这个小集团，作为全面品质管理的一环，在自我启发、相互启发下，活用各种QC手法、全员参加，对自己的工作现场不断地进行维持与改善的活动，并从中增加同仁之间的人际关系及和谐气氛，称为QCC活动。QCC起源于1950年Deming教授的统计方法课程，以及1954年Juran教授的质量管理课程[2]。QCC的基本步骤，一般而言都遵循PDCA即计划、实施、检查与效果4步来进行[3]。具体分为十大步骤来进行，现从江苏省肿瘤医院门诊西药房不合格处方项次入手，开展QCC活动，经过8个月的活动，每周不合格处方项次减少，取得了较为满意的效果，现将方法和结果作一总结。

1　一般资料

1.1　研究对象

以江苏省肿瘤医院门诊西药房药师（12名）为研究对象，成立QCC小组，收集2009年9月～2011年11月该院门诊西药房QCC活动前后内差和不合格处方登记资料。其中不合格处方以活动前（2010年9月6日～10月8日）20个工作日的处方为对照组，活动后（2010年11月1日～11月28日）20个工作日的处方为实验组。药师用自评分的方式为自己解决问题能力、责任心、沟通协调、自信心、团队凝聚力、积极性等方面打分。根据数据，统计分析“品管圈”活动前后的结果。

1.2　相关指标及其计算

1.2.1　目标值 记录QCC活动前（对照组）和活动后（实验组）的不合格处方项次数/周（日）、活动成长值等。目标值=现况值-改善值=现况值-现况值×改善重点×圈员能力。

1.2.2　圈员能力 圈员能力是根据圈员对品管手法掌握的能力，解决问题的能力，由QCC组员商议共同决定。本圈活动中设定为40%。

1.2.3　活动成长值 由圈员12人以自评方式评分，每项每人最高5分，最低1分，总分为60分对解决问题的能力、责任心、沟通能力、自信心、团队凝聚力、积极性、品管手法进行评价[4]。得出活动成长值=活动后平均值-活动前平均值，通过正负向来评价无形成果，正向说明提升，负向说明下降。

1.3　统计学方法

采用SPSS　13.0统计软件进行全部数据的统计分析，计量资料以均数±标准差（x±s）表示，行方差分析，组间比较采用t检验。P　＜　0.05为差异有统计学意义。

2　研究方法

2.1　主题选定

笔者对日常工作中出现的问题进行了总结，然后采用了排序法找出了主题是“降低门诊西药房不合格处方的项次”。不合格处方项次数：在电子处方中出现的数量、用法、配伍、品项、重复开药及处方前项信息不完整等问题的次数。衡量指标：单位时间内（每周）的不合格处方项次数。

2.2　拟订活动计划

整个品管圈活动历时8个月，每星期活动1次，时间不限。每次品管圈会议都由大家轮流做主席，会议氛围轻松和谐。

2.3　现状分析阶段

首先划出门诊西药房与主题有关的工作流程图，再进行数据收集。

利用不合格处方的项次总汇表收集2010年9月6日～10月8日门诊西药房的不合格处方的项次总汇。不合格处方项次总件数为1　760件（4周），平均每周发生440件。根据对照组的检查表数据，确定门诊处方在调配过程中形成电子处方不合格项次数的常见原因：处方前记、药名、规格、剂型、药品数量、处方不完整、用法错误、用药不合理性。而最主要的原因是处方前记错误、药名规格剂型错误和数量错误三大类。因此本圈将改善重点定为如何减少电子处方前记错误、药名规格剂型错误及数量错误。见图1。

图1 2010年9月6日～10月8日门诊西药房的不合格处方的项次总汇

2.4　目标设定

笔者结合工作的实际情况，把圈能力设为40%，目标值经过计算为281.6件。

2.5　解析

为了实现目标，首先需要找出造成不合格处方的原因。通过对工作各个环节进行仔细分析。通过要因关联图的分析，主要原因有：处方中自然项目缺盖章等错误遗漏；处方正文中用法错误；人员业务不熟悉；没有不合格处方处理方案；医生录入药品技能不规范；对临床诊断与用药不符，用药途径错误、溶媒错误；信息系统不完善；任意改变用药途径、用量、方案。

2.6　对策拟定与实施

针对原因，QCC成员通过头脑风暴讨论出很多相应的对策，最终选定了具体的实施方案有：与医生取得联系，做各个医生差错联系单；专人与相关科室联系沟通，协调处理不合格处方；定期组织本科室人员业务学习及培训，弥补药师的专业知识不足；帮助提高医生电子处方录入技能；电脑系统引进PASS系统；设立药物咨询窗口。

3　效果确认与分析

3.1　不合格处方项次比较

对照组（2010年9月6日～10月8日）门诊西药房的不合格处方总项次数为1　760件（四周），周平均不合格处方（440.0±169.6）项次，日平均不合格处方（88.2±35.0）项次。实验组（2010年11月1日～12月28日）门诊西药房的不合格处方总项次数为1　341件（四周），周平均不合格处方（335.3±128.7）项次，日平均不合格处方（67.0±27.8）项次。实验组周平均不合格处方项次低于对照组，但差异无统计学意义（t　=　0.98，P　=　0.36　>　0.05）。实验组日平均不合格处方项次低于对照组，差异有统计学意义（t　=2.12，P　=　0.04

实验组（2010年11月1日到11月28日）平均每周发生335.3件，较对照组下降23.8%，超过了活动前设置的目标值，达到了比预期更好的效果。目标达标率为66.10%。进步率为23.8%。

主要错误类型的不合格处方周平均项次进行统计分析，进行了t检验。结果显示，QCC活动后，6种类型的不合格处方周平均项次均较活动前减少，但仅有实验组“处方不完整”周平均项次显著低于对照组（P　=　0.02　>　0.05），其他差异无统计学意义，见表1。

表1 实验组与对照组不同类型不合格处方周平均项次比较（x±s，项次）

主要错误类型的不合格处方项次数又依照工作日进行统计分析。结果表明，QCC活动后，6种类型的不合格处方日平均项次均较活动前减少，其中，实验组药名规格剂型、药品数量、用法错误和用药不合理日平均项次显著低于对照组（均P

表2 实验组与对照组不同类型不合格处方日平均项次比较（x±s，项次）

3.2　无形成果

在QCC活动前和活动后，采用自填表，由全部圈员（12人）以自评方式，从7个方面（解决问题的能力、责任心、沟通能力、自信心、团队凝聚力、积极性、品管手法）进行评价。结果表明，大家通过QCC手法在各个方面都有明显的提升。其中，品管手法增长最高。见表3。

4　讨论

当前，医疗质量管理已成为医院管理的热点问题。卫生部在全国开展“以患者为中心，以提高医疗服务质量为主题”的医院管理年活动[5-8]，其目的是提高医疗服务质量，构建和谐医患关系。由于药学服务观念的改变，不合格处方已经是现代药学服务中重要的一环。药学人员应对所提供的药品可能具有的不良反应有比较清晰的了解和掌握，特别是药品的严重不良反应更应熟知。善于发现医生处方中的不合理用药，并提出改进意见；在临床的药学人员应能向医生提供全面的药品信息和用药方案，帮助医生正确、合理地使用药品，同时，也要求药学人员积极深入临床，开展治疗药物监测，开展处方分析。因此，不合格处方的降低对改善药学服务有重要意义[9-11]。

通过QCC手法，本研究显示，平均每周不合格处方项次数从440.0次下降到335.3，下降了23.8%。处方前记和处方不完整没有出现明显的降低的原因是：这方面的项次错误不会对患者的治疗造成严重后果，所以药师和医生都没有引起足够的重视，导致了这方面的差错依旧比较高。

在无形方面，本研究给大家提供了一个展示自我的平台，提高了沟通、协调与组织能力。笔者通过运用QCC手法，找出工作各个环节的影响因素，在集思广益，群策群力实施过程中，责任心明显提高。最大限度地发挥大家的主观能动性，使得工作有步骤、有计划进行，提高了工作效率，使得目标与工作内容一致，而有效的操作形式标准化，使更多的人享受到QCC的魅力。

[参考文献]

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[2] 朱泓.品管圈活动在提高门诊药房工作质量中的应用[J].药学服务与研究，2008，8（6）：466.

[3] 武志，梁红霞.QC小组活动与人才培养[J].中国质量，2008，（11）：52.

[4] 刘小林，张丽莹.采用“品管圈”方法提高门诊药房药学服务品质的探讨[J].药学与临床研究，2010，18（4）：395-397.

[5] 王羽.建立和完善国家医疗质量保障与持续改进体系的探讨[J].中国医院，2005，（9）：1.

[6] 张钰.利用品管圈降低门诊处方不合格率的探讨[J].中国医院药学杂志，2012，32（10）：11.

[7] 田波，周莉华，陈佩文.加强住院药房管理提高药学服务中国医药导报[J].2010，7（5）：149-150.

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[9] 鲍仕慧，白少华，王增寿，等.品管圈在门诊西药房工作质量管理中的应用及体会[J].中国药房，2012，23（22）：195-196.

[10] 曲华，宋振兰，宋萍伟，等.全程信息化手术管理系统的设计与应用[J].齐鲁护理杂志，2012，18（2）：113-115.

[11] 丛超，刘靖荣，张新芝.手术器械清洗的质量管理[J].齐鲁护理杂志，2008，14（3）：87-88.

药房活动后总结范文第4篇

摘要：目的：总结药剂科实习生的带教工作并分享经验。方法：从实习基地的教学体系、教学管理制度、教学计划和教学实施四方面的构建与实施着手，建立规范化、合理化的带教模式。结果：通过对带教模式的改革，提高了教学质量，实习生得到满意的实习效果。

关键词：药剂科；实习生；带教

中图分类号：G646 文献标志码：A 文章编号：1674-9324（2017）21-0035-02

我院是一所三级甲等综合性医院。药剂科是集出生临床服务、科研卫生部、教学而且和管理为一体的服务于全院的最大的医技科室，同时作为遵义医学院临床教学实习基地，每年接受药学本、专科毕业生的临床实践学习及毕业论文指导。药剂科实习是学生学习计划中的一个重要环节，为学生完成在校学习后走上工作岗位提供一个直观丰富的新课堂，也是药学理论与实践相结合的过程。因此，这就需要我们切实增强实习生的带教工作，努力提高带教质量，增强实习效果。我们在这方面做了相应的改革与尝试，取得了一定的成效，现将我们的工作经验总结如下。

一、完善实习基地的教学体系和教学管理制度

“没有规矩不成方圆”，为了使我科实习基地的带教和管理工作规范有序地开展，增强带教老师的责任心，提高带教质量，实习生顺利完成实习任务，实现“互赢”目的，药剂科成立了实习基地教学管理小组。建立了《实习基地管理制度》和《实习生管理制度》，明确了教研室主任、教学秘书、教学组长和带教老师的职责。通过完善这一系列的规章制度及职责，切实落实管理措施，实习基地各个成员各司其职，工作有条不紊。

二、根据教学大纲制定教学计划

实习基地根据遵义医学院对药学各个专业实纲的要求，结合基地实际工作，有针对性地制订了《实习基地实纲》。学生按药剂科实习轮岗计划进行实习轮岗，我科轮岗部门有：门急诊药房、住院中心药房、门诊中药房、库房及临床药学室。根据各个部门的工作特点及要求，实纲也相应不同，具体如下：

1.门急诊药房：熟悉药房的分布；了解药房的主要工作内容、工作模式、各项规章制度及流程，门诊自动发药机的使用方法及药品服务对象；严格掌握“四查十对”及药师的责任；掌握特殊药品、贵重药品、近效期药品的管理情况；熟悉各类处方的特点，包括普通处方、急诊处方、儿科处方、品、处方等，在带教老师的指导下协助药师进行调剂；熟悉常用药物的名称、适应证、规格、用法用量、不良反应、禁忌、注意事项、药物相互作用等。

2.住院中心药房：除了和门急诊药房的共同点外，主要是了解单剂量摆药及药品服务对象；熟悉住院医嘱的审核及调剂，在带教老师的指导下协助药师进行调剂等。

3.门诊中药房：除了和门急诊药房的共同点外，要掌握中药房的调剂规范，在带教老师的指导下协助药师进行调剂；熟悉中药材的性状、功效、用法、用量及常用方剂的组成及运用；掌握中药的配伍禁忌。

4.库房：熟悉库房的分布；了解库房的主要工作内容、工作模式、各项规章制度、工作流程及药品的服务对象；熟悉药库的阴凉库、常温库、冷库对温度的要求，掌握药品验收入库、保管、发放等环节的注意事项；掌握不同药品的贮存条件，毒性药品等特殊药品的管理要求与方法。

5.临床药学室：熟悉我院临床药学的开展情况，了解临床药师的工作流程及服务对象，积极参与临床用药的理论总结和用药实践经验的累积；熟悉药学文献资料的收集、整理及药品不良反应上报制度；参与科室处方医嘱点评及全国抗菌药物监测网的上报等。基地以实纲为依据，制定了切实可行的年度实习计划，使实习工作顺利进行，学生对实习目的、实习方向和实习内容有了更加清晰的了解。

三、教学实施

1.带教老师的选拔。带教老师的水平及带教方法κ迪吧培养非常重要。在带教过程中，我科实习基地带教老师应具备初级以上职称，工作年满三年以上；并具有扎实的药学专业知识、熟练的工作技能和较好的思维能力；还要具有优良的工作作风，爱岗敬业，爱护、关心学生；具备严谨的治学态度，能够公正、客观地评价实习生的综合素质和工作学习情况。通过带教老师的言传身教，以身作则，能够使学生认识到药剂科工作的重要性，养成良好的工作习惯，以科学求真的态度对待药学工作。

2.岗前培训。实习生按照基地下发的轮转表严格执行轮转制度。我科各个部门根据本小组的工作特点及性质，制定相应的岗前培训内容。主要包括本部门的简介、岗位职责及工作流程、管理制度、常见的工作注意事项、相关药学法律法规、医德医风和职业道德的培训。通过严格的岗前培训，使学生熟悉实习内容，遵守纪律，端正实习态度，加强实习生的责任感，能尽快地融入到新的工作环境中。

3.定期开展讲座及讨论等教学活动。实习基地对药学实习生实施一对一的带教，这样有利于提高实习效果。同时根据实习计划，定期或不定期安排学术讲座。由具有丰富实践经验的中级职称以上的药师主讲，使学生了解医院药学发展的最新动态、政策及法律法规，掌握常用药物的注意事项等。丰富学生的第二课堂，提高实习生的学习兴趣，增进学习的动力，巩固专业知识。

4.严格执行实习生考勤制度。我科制订了《实习生考勤制度》，切实加强了实习生纪律。实习生上班时间均与实习岗位上班时间一致，不安排加班、夜班。实习生请假1天以上由科室审批，3天以上由学生所在学校审批。

5.实习考核。实习生在实习点的学习任务完成后，由带教老师为实习生填写实习鉴定表，并评分。总评成绩（100分）包括：组织纪律（10分）、工作态度（10分）、个人仪表（10分）、学习态度（10分）、专业技术（60分）。合格后方可进入下一岗位进行实习工作。最后实习结束后，实习基地根据学生在各个部门的实习情况，填写科室评定表，并汇总实习成绩。

四、结果

以上就是我科实习基地对教学模式的改革。通过规范化、科学化的教学模式的构建与实施，不断总结和优化教学方法，带教实力得到显著提升，学生受益匪浅，得到实习生的一致好评。但是，提高教学工作是一项繁重而艰巨的任务，在今后的实习带教中，应该不断思考、不断进步，教学相长，培养优质的药学人才。

参考文献：

[1]王晓燕.药学实习生在门诊中药房的实践教学及管理体会[J].蛇志，2014，26（1）：129-130.

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[3]杜淑娴.住院药房药学实习生带教模式的构建和实践[J].中国药房，2012，23（48）.

[4]王霞，王志峰.我院门诊药房实习生带教体会[J].中国社区医师，2013，5（10）：400.

收稿日期：2016-12-07

药房活动后总结范文第5篇

关键词：品管圈；病房西药房；调剂差错

Abstract：Objective By the way QCC reduce ward pharmacy dispensing errors， improve the ability to solve problems ring member. Methods March 2014 in our hospital ward pharmacy in conjunction with other departments to implement QCC，Quality control circle （QCC） was set up and various activities were carried out according to 10 steps of QCC. The theme was selected as to compare the error rate of dispensing western medicine. The ctivities were carried out according to the ten steps of QCC，the fish bone diagram，flow chart and radar chart wereused to solve problems. The errors was statistically summarized to find the reasons and the relevant measures were developed to reduce the errors before the QCC activities. Results The implementation of QCC can significantly reduce the error rate in dispensing TCM. The success rate of target was 170.4% with progress rate of 48.6%. The solving the question ability， responsibility，communication skill， self-confidence， team cohesion，enthusiasm， quality control methods and harmonious degree of the circle. Members were positive growth.Conclusion By QCC，the reduced error rate of dispensing Western medicine ensures safety and effective clinical medication.And the ability to solve problems of personnel is improved with the enhanced sense of group cohesiveness.

Key words：Quality control circle ；Western medicine pharmacy；Dispensing error

品管圈（QCC）是Quality Control Circle的简称，是指工作性质相近或相关的人以自动自发的精神组圈，通过全体合作，集思广益，按照一定的活动程序，来解决部门内所发生的问题及课题，并因解决问题而实现自我价值[1]。近年来，国内的许多医院也引入全面质量管理概念，推行品管圈。药品调配工作是医院药房管理工作的重点和关键，高质量的药品调配服务可以最大程度地确保患者的用药安全，从而减少医患纠纷[2-3]。我院病房西药房成立了品管圈，共同学习和运用品管方法，降低调配中发药差错件数为目标，提升病房西药房管理与药学服务水平，使药物治疗更加合理、安全、有效。

1 资料与方法

1.1一般资料 2014成立我院病房西药房成立10人的品管圈，并把圈名确定为彭朋圈，其意义为彭城的朋友一起携起手来奉献一片爱心。通过圈员们的共同智慧即"头脑风暴"，在配合科室及医院的目标建设，创建规范标准的优质药学服务模式。

1.2方法 充分掌握现行的工作内容，通过各种形式的小组讨论，对现行工作内容进行梳理并归纳总结，绘制成流程图，见图1，以便查找原因和制定对策。

以评价法选择主题，在圈会上，每位圈员头脑风暴，共选出五个备选主题，再选出评价项目对每个主题按照5、3、1 的评分方式进行打分，见表1，最终降低工作中调配差错以总分第一成为了这一期的主题，见表2。选择这一主题可以提高工作效率，减轻工作压力，营造团结愉快的工作氛围；可以提高调配质量，保障医疗安全；可以保证患者用药安全，避免耽误患者治疗时间，构建和谐医患关系。

1.3目标设定 根据2014年6月～8月差错记录，调配、发药药师每发现1次调配差错就不记名记录1次，对调配差错条数进行了统计，见表3。

依照28原理及现状的实际情况，配合品管圈的活动目标，确立了目前需要解决的主要问题。数量错误和品种错误的发生有着许多共同的原因，也是患者最为关切的问题。由表3可见，其两项发生占81%。我们把圈能力设定为60%。目标值=现况值-（现况值×改善重点×圈能力）=64-（64×81%×60%）=32.9，改善值=（1-32.9/64）×100%=48.6%。

1.4解析原因 组织圈员集中讨论，通过分析和归纳配方调配差错原因，包括药师自身原因、设施与储存、处方书写、患者和环境等方面得出鱼骨图，见图2。

1.5对策拟定 通过对鱼骨图的分析，圈成员对其进行讨论，确定方案，见表4。

圈成员认为如果将信息化的手段与实际摆药过程相结合，能够使摆药的出错率大幅度下降，同时可以使新同志的熟悉工作进度大为缩短，因此，圈成员把每一个进行货架位置确定，即药品编码定位，并且根据实际情况分成若干区域，使摆药流程更加流畅。

2 结果

2.1有形结果 过圈成员共同努力，数量与品种由原来的64件降低为11件。实际目标改善幅度=（1-11/64）×100%=82.8%。目标达标率=（改善后-改善前）/（目标值-改善前）×100%=（11-64）/（32.9-64）×100% =170.4%。完成目标值，降低调配差错。

2.2无形结果 彭朋圈全体圈员在活动后，房房工作人员在活动信心、责任荣誉、团队精神等方面有明显提升，见表5。

3 讨论

调剂差错是指药剂人员根据医生处方为患者提供药品时出现的差错[4]。调剂出现差错可能直接导致患者治疗的失败，更严重的可能威胁患者的生命安全[5]。为了改善病区药房的调剂错误情况，我院病区药房开展了品管圈活动。通过品管圈方法，病区药房找到了调剂错误最多的几大类，并将导致该几类调剂错误的原因找到。通过对策拟定与实施，病区药房的发药错误件数明显减少，降低了患者可能的医疗风险。因此，品管圈活动的实施作为全面质量管理中的一环[6]。

品管圈是一种“以人为本”的、新兴的药学服务方法和品质管理模式，并且在日本及中国台湾地区医院推行的成功经验[7-8]。通过品管圈的活动，提高了医院药学的管理水平，增加了工作人员的热情及积极性，提高了药师的业务水准，丰富了专业知识，增强了团队合作意识，并且保障临床用药安全。总之，品管圈的手法应广泛应用于工作实践中，积极的挖掘药师的潜能，提高药学服务质量，真正做到为患者的健康保驾护航。

参考文献：

[1]刘庭芳，刘勇.中国医院品管圈操作手册[M].北京：人民卫生出版社，2012：12.

[2]曹金华，周燕妮，王慧，等.我院住院药房处方调配差错分析与防范[J].药学实践杂志，2012，30（2）：146-148.

[3]张洪波，姚惠.浅析门诊药房药品调配差错及防范措施[J].中华全科医学，2012，10（11）：1792-1793.

[4]诸林俏，黄晨，住院药房常见的调剂差错及摆药中的质量问题[J].中国药业，2008，17（20）：50.

[5]梁丽梅，黄惠燕，许百虹，等.品管圈在降低住院药房差错件数中的应用及效果评价[J].中国药房，2012，23（25）：2350-2352.

[6]刘世君，徐茂云，魏巍，等.医院加强全面质量管理的几点思考[J].实用医药杂志，2009，26（I）：78-79.

[7]蔡意达，盛雅蓉.Qc小组活动中的PDCA循环[J].电子质量2009，30（1）：4244.

药房活动后总结范文第6篇

【关键词】安全用药；用药差错；投诉

【中图分类号】R952 【文献标识码】B【文章编号】1004-4949（2014）03-0171-01

结合临床相关资料可知：在遵医嘱给予相关药物对患者进行治疗干预的过程当中，受多个方面因素影响，难以避免护理缺陷的发生。特别是用药差错所产生的后果严重，其可增加患者的投诉率，产生大量的医疗纠纷，对患者疾病治疗产生不良影响，因此，需要采取一定的方式与方法加以改进。为进一步提高临床用药的安全性质量，本文选取我院住院部各科室病房作为研究对象，对比安全用药流程实施前、后的用药情况，取得了确切的结果，现总结并将相关结果报告如下：

1 资料与方法

1.1 一般资料

以我院住院部各科室病房作为研究对象，药房工作人员总人数为8人。所有工作人员中，男性1例，女性共计7例，药房工作人员人员年龄26～48岁，平均年龄（29.8±1.6）岁；大专及以上学历药房工作人员人员共计6人，大专以下学历药房工作人员共计2人。以2013年1月～2013年6月作为对照期间（共收治患者800例），以2013年7月～2013年12月作为观察期间（共收治患者850例），对比安全用药流程实施的效果。对照期间、观察期间我院药房工作人员未发生变动，基本资料对比差异不显著，P>0.05，无统计学意义。

1.2 方法

1.2.1 对照期间

对照期间未进行安全用药流程干预，按照常规方法配药、给药。

1.2.2 观察期间

观察期间进行安全用药流程干预。由病区护士长（1名）、主管护师（2）名，以科室为单位，组成安全用药管理质量控制小组，护士长兼任小组组长。由安全用药管理质量控制小组协助各科室护理人员积极展开安全用药流程，具体措施如下：1）对新药、特药、高危药的针对性管理，构建覆盖新药、特药、高危药的专业管理目录，备注用药期间的注意事项、不良反应、配伍禁忌等，提醒护理人员特别注意，以便及时查阅。同时，构建有关新药、特药、高危药的应用评估机制。由质量控制工作小组自行设计评估表，主要内容包括患者一般资料信息、临床诊断信息、以及药物使用信息三个方面。针对用药期间发生的不良反应或临床用药中新发现的配伍禁忌加以备注，并建立专门档案，引起护理人员的重视；2）加强培训：拓展药房相关人员的业务知识培训内容，纳入安全用药流程管理相关内容，并将其纳入质量考核体系当中，提高过程管理，培养药房工作人员的风险意识，督促其严格按照流程标准展开用药护理；3）创新药房工作安全用药控制措施：首先，对药房各类高危药物而言，在临床应用过程当中，要求于配药点、给药点进行双人检查，同时药品包装上应当贴上具有警告意义的标签，对药物剂量进行双重计算与检验，根据临床经验与理论知识，将高危药物的最大给药剂量录入药房计算机系统中；其次，在计算机处方输入，引入机读标签技术，合理降低配药及给药事故。同时，在药房工作人员为患者配药前，应用计算机系统分析技术对药物以及患者信息进行核对，避免临床用药错误等方面问题的产生。

1.3 观察指标

对安全用药流程实施前、安全用药流程实施后发生临床用药差错事件以及患者投诉事件的比例进行综合观察与对比。

2 结果

在安全用药流程实施后，临床用药差错以及患者投诉事件的发生率明显低于实施前，对比差异显著，P

3 讨论

研究显示，药房工作的核心在于确保用药的安全性。而通过安全用药流程的落实，使得各项用药操作的次序得到了明确的界定。通过配药点、给药点双人检查与核对的方式，不但能够方便药房工作人员掌握安全用药的基本技能，同时还使得用药操作程序得到了规范。整个安全用药流程当中，实现了操作前、操作中、以及操作后的全面性核对，从而控制了用药期间用药缺陷发生的关键环节，提高了安全用药护理的合理性、规范性。与此同时，在安全用药流程的实施背景指之下，药房人员的安全用药意识以及责任意识均能够得到良好的提升。由于在安全用药流程中要求药房负责人随时对整个安全用药流程的执行情况进行抽查，从而可及时发现存在的问题，对安全用药流程的协调因素以及影响因素进行审视，并简化或重组协调关系，总结流程变化的基本规律。通过对整个流程实施后问题的分析，将药房人员的集中培训与管理作为重点，不断加强药房工作人员药学知识的培训力度，满足其在安全用药中的需求，确保在药房工作中能够面向患者展开安全用药方面的宣教，而这对于创建零缺陷流程型科室而言也有着重要的促进作用。同时，需要鼓励药师不断提高自身工作能力，巩固专业基础，培养对岗位的热爱，积极参与到行业内相关的学习进修活动当中。通过药师学习进修的方式，促进我院以患者为中心的药学管理工作模式的开展与优化，使以合理用药为核心的临床药学工作更加良好的与临床诊断工作相互配合，共同面向患者提高药学技术服务与支持，从而巩固医疗质量。在工作和学习中要求药剂师能够根据患者的具体情况，提供完备的用药方案与建议，确保所制定的用药方案未触及用药禁忌或配伍禁忌，保障药物类型、给药剂量、给药方法的合理，并明确在给药期间注意事项等方面的问题。

本次研究中，在安全用药流程实施后，临床用药情况明显优于实施前，对比差异显著，P

参考文献

[1] 易红梅.持续质量改进在安全用药流程实施中的应用[J].中医药管理杂志，2007，15（8）：631-632

[2] 石英，邓红英，李玲等.基层医院临床用药的隐患及对策[J].当代护士（学术版），2011，（10）：5-7

药房活动后总结范文第7篇

具体实施办法

成立“两组”：一是由单位主管为组长，相关部门负责人为成员的“医药分开，药房托管”领导小组；二是由卫生所所长为组长的药事监管小组。领导小组负责到参加投标的各医药公司进行实地考察，了解各公司资质.管理模式.运营理念.企业文化.企业精神.经营状况以及公司规模和实力。走访了公司的供货单位，了解公司的服务质量与信誉度，确保公司竞标信息准确可靠。药事监管小组对药房托管招投标进行全程.全方位的监督。以程序合法.双方受益为原则，确保招投标公正.公开.公平.透明实施。

严格准入标准：参与竞标的公司，必须依法取得《药品经营许可证》.通过GSP认证.商业信誉优良.企业文化优秀文明.企业精神博爱普世.经营理念人文科学.经营模式稳健前卫.具有较强的经济实力与市场运作能力，进行全面衡量，从中选出比较理想的受托公司。

权限界定，委托管理：委托管理并不是一托了事，而是在合法.科学的监管下委托，实行医药分开，管办分开，营利性和非营利性分开。干休所监管的主题不变，必须始终履行科学有效监管的责任，托管方必须始终在监管下尽好“办的义务”。药房托管后药房所有权和经营权分离，所有权仍属干休所，经营权则交给有资质的药品经营性企业。药房托管后，国家规定的药品利润全部归托管公司。委托期间药房的规范化建设和硬件由托管公司负责，干休所对托管公司进行监督。

加强全程监管，确保“药房托管”顺利有效运行：加强多层面监管，着力保护“药房托管”的模式和活力，上级机关全程负责技术指导，纪检部门对“药房托管”推行工作监管，卫生行政部门对“药房托管”操作方面监管，所管委会对“药房托管”工作综合监管；通过四个层次监督，做到严把药房用人关.药品质量关.药品品种关.药品使用关.药品价格关五个关口。同时把“医药分开，药房托管”与企业道德.医德医风紧密结合，与工作人员能力素质提升紧密结合，与患者对健康的渴望需求结合，与物质文明精神文明建设紧密结合，与干休所全面建设紧密结合。为“药房托管”创造生机盎然的氛围，构建利于快速推进.利于创新发展.利于人文和谐的良好的平台。

药房托管的成效

彻底解决了药品不能及时保障到位与患者所需的矛盾。原来药品采购.配送时常不能及时到位，老干部对此意见很大，反应强烈。药房托管后，受托公司常用药品药库配置齐全，并始终保持一定的基数，新特药品于2小时内保障入库，市场紧缺药品24小时内保障到位，为老干部医疗用药开通了方便.快捷的绿色通道，彻底解决了药品供需矛盾，融洽了医患关系。

药房托管使患者得到了实惠，为单位减少了开支，为国家减少浪费。我所在推行药房托管过程中始终把既按上级规定办事又让利于患者作为工作的出发点和落脚点。要求托管公司按照总后部卫生部印发的《军队合理理疗用药范围管理办法》和《军队合理医疗药品目录》的通知进行采购，超出《目录》范围的由门诊医生批准采购。最大程度的降低采购成本，药品价位不得超过市场价位，达到医疗用药质优价廉。

有效提高了我所科学管所人文管所的思想认识，转变了医务人员思想观念。实行药房托管后，我们干休所和受托公司共同构建力了一个互惠互利.相互学习的平台。从受托公司企业化的先进管理模式中，我们看到了层层面面的科学内容，条条款款的人文理念。既彰显制度的规范又凸显精神.文化的陶造；既具有制度管人.管事.管现象的权威性；又富有精神管理.文化管理的人文通达性。受托公司管理模式的优越性.优秀性.人本性让我所汲取了大量的营养，在潜移默化中提高了我所科学管所人文管所的思想认识。在药房托管过程中，我所医务人员和公司员工进行互动，公司员工的从业理念.工作态度.敬业精神让我们医务人员看到了发人深思.令人振奋的内容；公司员工的学习力.工作力.公心力.执行力让我们医务人员看到了自己的不足。在看中受到了鼓舞和激发；在学中得到了提升和静化；在思考中转变了思想观念。

存在的问题

由于引进企业化的市场运作，必须追求利益最大化，所以增加了监管难度。

部分新特药品在省内有独家权的公司不同意将该部分药品让出，造成托管公司采购这批药品时成本加大。

有些药品厂家时常在市场搞促销活动，造成市场价位难以掌控。老干部经常以促销活动价和托管药房价位比对，无法正确衡量眼前利益和长远利益的关系。

讨 论

指导思想要明确。强化军民结合，寓军于民意识：充分利用民用资源，科学依托社会保障资源，在界定的范围内实行社会化保障。实现医药分开，医政分开，管办分开，营利性和非营利性分开，构建和谐的医患关系。以发展的观念解决后勤保障社会化酝酿和运行中遇到的问题。

监管措施要到位：推行药房托管是一项系统工程，多层面严格监管是完成这一工程的重要保证。该项工作的开展必须符合相关政策和规定，在此前提下，我们通过落实四个层次的监管，做到了严把药房用人关.药品质量关.药品品种关.药品使用关.药品价格关五个关口。社会效益.经济效益和军事效益明显。

药房活动后总结范文第8篇

[中图分类号]R952 [文献标识码]B [文章编号]1673-7210（2008）02（a）-105-01

为全面提高我市医疗机构药事管理水平，规范药品使用行为，确保药品质量，保障各族市民群众用药安全有效，根据《中国人民共和国药品管理法》、《中华人民共和国药品管理实施条例》、《药品经营质量管理规范》（GSP）等法律、法规，结合我州医疗机构规范药房药库评定暂行办法和我市实际，药监局决定在市定点医疗机构、药品零售企业中率先开展规范化药房药库的活动。我中心也结合实际情况，开展了创建“规范化药房”活动，取得了较好的成绩，现总结如下：

1制定药房规范化管理具体制度和文件

由于目前国家无统一的医院药房规范化管理具体文件，医院均根据卫生部2002年的《医疗机构药事管理暂行规定》的要求来规范药房的各项工作，但由于缺少具体要求，在操作上较难做到规范化和统一[1]。另外，由于缺乏监督与认证许可，医院对药房的软、硬件投入也相当有限。

我中心药房根据相关法律法规和实际工作中的问题，制定了《药房规范化质量管理手册》和系统的、规范的、标准化的操作流程，对日常的调剂工作进行全面、具体的指导，以保证药品调配的准确性和药品的质量，从制度上保障了医院药房的规范化和病人用药的安全、有效。

2 明确岗位职责

成立由主管领导任组长的药品质量管理领导小组，建立药品质量管理组织网络图，直观明确药品质量管理的责任人，并制订各类人员岗位职责，主要有：药剂科主任岗位职责、药房组长岗位职责、药库采购人员岗位职责、药库保管员岗位职责、药品调剂人员岗位职责、药库做帐人员岗位职责及药房会计人员岗位职责等。以使药房所有人员均明确各自职责，保证各项工作的顺利开展。同时，我药房还成立了以中心主任为组长的药品质量领导小组，设置了一名药品质量负责人和小组成员，并以文件形式下达，以监督、保障了各人员做到认真履行工作职责。

3人员培训，加强队伍建设

过去，药品调剂人员学历普遍偏低，在职培训和接触临床的机会较少，对所从事的工作岗位也缺少相关培训和考核。但随着医院药师职能的转变，“医、药、护”三位一体的医疗服务新模式的建立，药师除了需要掌握扎实的药学专业知识外，还必须熟悉有关药事法规、临床知识等。故应加强业务培训，以确保药师能在不同岗位根据各自职责保证为患者提供安全、有效的药品和优质的药学服务。

3.1加强思想培训，把握工作主动权

我中心开展了多种类型的培训活动，培养了药师的忧患意识，要与时俱进，积极进取，开拓创新，刻苦钻研业务知识，夯实基础理论水平，不断学习新知识、新技术，以适应形势发展的需要，赢得各项工作的主动权。增强行业的自豪感和责任感，使药剂人员热爱本职工作， 树立全心全意为患者服务的思想和对工作极端负责任的敬业精神, 这对药房的各项工作都是有利、有益的。

3.2加强专业业务培训

我们还有计划性、制度性地组织药剂人员参加各种学术交流和疑难病例的研讨，不断提高药师素质。设立“个人培训教育档案”和“培训实施记录表”，每一季度药剂人员共同学习一次，外出培训人员回来后要给有关人员讲课。

4加大硬件投入，提高效率

我们积极采取措施，根据医院业务量、药品出入库的操作流程和药品分类贮存、分类定位的要求，进行合理布局。例如，因我单位未设药库，所以在药房划分了待验区、合格品区、不合格品箱。不合格品箱以红底白字醒目标识，并放于离合格药品较远的地方；因疫苗较多，冰箱内的温度计一天两次按时填写，以月为单位，按年归档。从而使药库、中药房、门诊药房、急诊药房和病区药房区域划分清楚，标志醒目，工作区域无任何污染物，药品上架分类整齐，所有储藏药品的房间均配备空调和温、湿度计，从而保证药品不会因储存条件不适而发生质量问题，在硬件上保证病人使用的药品安全、有效。同时加大计算机硬件的投入，充分利用计算机网络管理系统，提高规范化管理的效率。

5严格把好药品购进质量关，确保购进药品的质量。

供货方的资格证、许可证复印件留存备查。对进口药品如本单位购进的进口流感疫苗，要加盖供货单位质管部门原印章的《进口药品注册证》和《进口药品检验报告书》复印件。质量管理员按年度定期对进货情况进行质量评审[2]。

6加强与患者的沟通

秉着“以顾客为关注焦点”的理念[3]，让患者真正感受到人性化的服务，单位门诊药房实行大窗口发药，这样便于药师与患者面对面的情感沟通；同时注重改变服务形式，开设用药咨询台，提供咨询服务，内设“顾客意见本”，明示服务公约，公布监督电话；把常用药品价格对外公布，标牌醒目；还设有一定量的座椅，为患者提供便于携带药品的手提包装袋；发药是处方调配工作的最后环节，配备了知识较全面，工作经验丰富，服务态度好的药师担任。

“规范化药房”创建活动是医疗机构提高服务质量，树立文明形象的主要举措。我中心通过“规范化药房”的创建活动使药剂工作上了一个新台阶，提高了市场竞争力。同时，规范化药房的创建是一个利民的事情，可以使人民群众对定点医疗机构的药品质量、药品价格、服务态度三放心。

[参考文献]

[1]宋新余，毛巧贤.医院药房的规范化管理探索[J].药房管理，2005，16（6）：428-429.

[2]张宜，汤韧.药学信息学定位分析[J].中国药学杂志，2005，7（40）：554.

[3]阎惠中.医院：质量的炼狱[J] 中国卫生质量管理，2007，14（77）：1.

药房活动后总结范文第9篇

【2017药店实结范文一】

荣幸我们医药连锁经营管理的全体学生来到xxx市xxx医药连锁经营有限公司来实习，有幸的成为了该公司的实习生，回顾这二个星期的实习，我们在店长和中药的老师傅支持和帮助下，严格要求自己，按照店长的要求，较好的完成了，自己的本职工作，在此对店长 和各位中药老师傅们表示衷心的感谢，感谢xxx医药连锁经营有限公司给了我们一个展示的机会。

通过这段时间的工作和学习，明白了理论和实践相结合的重要性。同时了解了连锁药店的大概部门，有采购部，防损部，营运部，行政部，财务部，信息服务部，人事部。而营运部其下又分为各个连锁分店，而分店主要由店长，营业员和收银员，理货员组成。现将二个星期的实习报告总结如下：

一：实习的时间和人数的安排

首先在不打乱正常的营运工作的情况下，总部把我们全体三十六位学生分在了十三个店里学习和工作。同时在时间上使用的是二班倒的工作制度，这样既保持了时间的合理分配，也使我们能够慢慢适应工作的环境，同时也让我们更好的有时间和精力去学习，去讨论。

二：实习阶段的认识和学习

在刚刚开始工作的几天里。尽快的适应了这里的工作环境，慢慢的融入了这个集体里，在店长的关怀下，真的学习了店里的各个工作制度要求和任务，明白了每位工作员的任务和责任以及他们的工作流程，不断提高了自己的专业知识和水平，以丰富了自己的经验。

在此期间主要学习了首先是认识药，了解药的分类，用途和拿药。虽然药品的种类很多，但是药品的摆放时按类别来的，先是注射液，胶囊，片剂，滴丸等的分类，再再次基础上分别按抗生素，心血管，呼吸系统，消化系统，外用，非处方药，计生，医药器材，其他分类。当然取药拿药是最简单也是最重要的一门技术了。

在拿药的时候，对不同的年龄，性别和不同程度的人，药的拿取是不同的，特别是小孩和孕妇的用药要特别小心，谨慎。其次在拿药取药的时候，药用礼貌的的态度去接受患者的咨询，了解患者的身体状况，同时向患者详细讲解药品的性质，功能，用途和用法及注意事项，同时也要尊重患者的主观意见。不同得药陈列的位置，环境不一样。

但是有些药品是不同的。比如有些药品适合在一定的温度下，才能保鲜，这类药品就必须放在温度和湿度调好的冰箱里。还有易挥发的药品不能和其他药品放在一起。最重要的是毛利率高的，利润高的药品须放在货架的黄金位置。最后还必须每天给药品保持清洁。使我们锻炼了耐性，认识到了做任何工作都要认真，负责，细心，处理好每一次的营业，了解在药店中每一个职业与药店之间联系的重要性。

三：存在的问题

由于我们每个人的岗位和工作职责不一样，所以在实习期间会存在一些问题。首先营业员是与人说话和处事的，工作主要是接待顾客，在接待顾客要语气平和，有礼貌。遇到不懂的地方，不能马虎大意，有时候一些顾客买药时说的是非普通话带点口音，一定要注意力集中，不能漏听和防止听错。其次是理货员，要分别不同药物的药理作用和药性。很好的掌握药物的分类，遇见过期，损坏的药品要统一记下，上报有关负责人。而且注意通道的卫生，脏的话要及时打扫，保持药店清洁的环境。同时每个人都必须集中注意力，小心偷盗，注意刻意的人。

四：加强自身学习，提高专业知识水平和认识

通过这二个星期的学习，不仅学到了很多书本上没有的知识，而且还丰富我们的阅历和积累经验。但是还是使我们认识到自己的学识，能力和阅历还很欠缺，所以在工作中不能掉以倾心，要更加投入，不断的努力学习，书本上的知识是远远不够的，而且理论和实践的相结合才能更好的让我们了解知识，更好的把知识带到现实中，服务大众。而且我们在实习过程中，也是上班的一员，要遵循药店的各项制度规章，不能向在学校里一样。

在店里做事情要有所顾虑，你能随心所欲，重要的是秉持一种学习，认真的态度。同时工作不仅需要熟练的专业知识和技巧，还要高尚的职业素质和道德。最后明白了连锁药房和医院的药房不同，医院的药房的药师只需要药师处方发药，而我们连锁药房的顾客大多是对药品认识较少的非专业人士，所以在拿药和取药的时候，要小心，慎重，对每一位顾客负责。

五：建议

通过这二个星期的实习和工作，使我们大致的了解了xxx医药连锁经营有限公司的一些规章制度和体制。并且在实践中掌握了一些相关知识，是我们更好的记住和运用理论知识。但是我们需要提出几点建议：

一：要时时刻刻保持药品的清洁和卫生。

二：在发现药品损坏时，要及时换掉及补充。

三：领导要与店员之间常沟通，了解店员的想法。

四：在一些较大的医药卖场配置保安，防止药品被偷盗现象。

【2017药店实结范文二】

自踏入医学殿堂的那一刻起，我便深刻的认识到，“精医术，懂人文，有理想，能创新”是新时期下的医生所应具备的素质。理论学习中，我克己求严，勤奋认真，顺利完成了必修课程。在良师益友的指导帮助下，系统掌握了医学知识，为日后进入临床打下了扎实基础。

作为一名药学员，我深知药学专业是一个实践性强，动手能力要求高的专业。本专业是培养具有化学、生物医学、药学的基本理论知识与实验技能，从事药物及其制剂的设计、制备和分析检验、新药开发及药品注册、合理用药、药品营销等工作的实用型药学人才。该专业涉及内容广泛、理论性强、需要掌握的内容较多，所以学生负担较重，学习时间较紧张，学习效果不够理想。

因此，只学习书本知识是远远不够的，是不能学以致用的，理论和实践相结合才能把我们所学的知识带给人们。如果淡化学科意识，从增强岗位能力着眼和着手，强化教学的实用性，可大大减轻学生的学习负担。所以通过调查，统计近几届药学专业毕业生的就业渠道，主要从事药品营销和医院药房工作。

于是，虽然只是大一学员，我们仍接受学校建议，在短暂的大一暑假中，我积极参加了社会实践活动，深入到基层在药品销售岗位接受锻炼。从见习中我增长了不少社会见识，提高了自身的社会实践能力，为日后的工作打下了良好的基础。

现在向大家诉说下我的情况吧。

第一天

上午就不停的装药，把锡纸包装的药片装到药房特定的袋编号的药瓶里，这样给病人主要的时候就能做到快和准。我们的工作就是用剪刀在锡纸上画一道口子，然后对准瓶口用笔头或者药勺把药片敲进瓶子里，看似简单的工作把我们累坏了，一上午下来握药勺的手指上起了水泡，还弄穿了，很疼。

下午熟悉了注射剂的位置，也帮忙拿了一些药，因为是第一次，难免也会出点小差错的。药房的老师都很好，很耐心的告诉我们什么要在什么地方。

第二天接下来也是在装药，拿药。药房的工作也就这些啦，看起来简单，要做好可就不容易的了。注射剂的位置比昨天熟悉了，有些名字听起来很熟，但就是找不到它在那里;有一些名很陌生，但是拿到了看一下化学名才知道也是学过的，只是医院都习惯用商品名，简单，教科书上都是一长串正儿八经的化学名，这就是理论和实践的差距。理论要付诸实践才能得到深华，要坚持实践的科学发展观。

第三天

今天站了一天，腰酸背痛。前两天因为我们对药的位置都不熟，老师比较少让我们拿药，今天奇怪了，老师都把车推进来，放下单子就让我们慢慢捡。找啊找啊找，记住了的药手到擒来，没记住的药找啊找啊都找不到，有时它就在你面前你都看不到。实在找不到的就等老师过来问，真佩服他们把一种药在哪个角落都记得清清楚楚的。

第四天

今天犯了一些错误，很自责。拿注射剂的时候有一盒没放稳，掉在地上了，换好没有摔坏，但这是一个很坏的习惯，下次一定小心放稳妥才好，很多冰箱里的药都是很贵的生物制品，摔坏了就不好了。还有一个很不好意思的失误，老师叫我去拿两支胸腺五肽，我没拿过这个药，以为一包就是一支，就拿了两包——10支!老师拿着多的药叫我放回去，我脸都红了。

第五天已经习惯了，跟前几天一样。上午加口服药，下午拿针剂。

第六天，第七天，第八天……

回顾在中心药房的实践阶段，学了不少东西。了解了药房的基本运作流程，记住了很多药的商品名和对应的位置、功能主治。没来的时候以为药房应该比较清闲的，[莲 山 课件 ]事实上相反，深入了才对这份职业有了更全面的认识。感谢中心药房的各位老师耐心指教!

在见习期间，我严格遵守该院的劳动纪律和一切工作管理制度，自觉以医学生规范严格要求约束自己，不畏酷暑，认真工作，并在上下班之余主动为到医院就诊的患者义务解答关于科室位置就诊步骤等方面的问答，积极维护了药学院的良好形象;并且理论联系实际，不怕出错、虚心请教，同带教老师共同商量处方方面的问题，进行处方分析，大大扩展了自己的知识面，丰富了思维方法，切实体会到了实习的真正意义。

不仅如此，我们更是认真规范操作技术、熟练应用在平常实验课中学到的操作方法和流程，积极同带教老师相配合，尽量完善日常实习工作，给各带教老师留下了深刻的印象，并通过实习笔记的方式记录自己在工作中的点点心得，由于我的主动积极，勤快认真以及良好的医患沟通能力，各科室给予的好评。

在药房见习还能学习一些课堂外的东西，了解某一药物有多少个商品名。通过实践不仅可加深我们对商品名的印象，也养成记药品通用名的习惯。比如过桥就是黄连，因为黄连根茎的中段细瘦，状如茎杆，形如小桥，所以称为过桥。当然还有针哏就是半夏，砂哏就是银柴胡，酚磺已胺就是止血敏，吡拉西坦就是脑康复等等，这些都是在药房学到的知识

我的同学有到药店见习。她向我诉说了零售药店与医院药房的不同，医院药房的药师只需凭医师处方发药，而零售药店的顾客大多是对药品认识较少的非专业人员，所以，销售人员在对顾客销售药品时，要尽可能的多向顾客说明药品的用途及性能，对每一个顾客负责，她所在的药店经营的有中药、中成药、西药、非药及一部分器械。

实习是步入社会前的预演，实习中的苦与乐都尝尽后发现自己长大了。

药房活动后总结范文第10篇

【关键词】PDCA循环；抗菌药物；调剂差错；药库；用药教育；合理用药

戴明提出的PDCA循环[1]是保障任何一项管理活动有效进行的基本方法，在质量管理工作中得到了广泛的应用，其包含：P（Plan）―计划，包括方针和目标的确定以及活动计划的制定；D（Do）―执行，就是具体运作，实现计划中的内容；C（Check）―检查，就是要总结执行计划的结果，明确效果，找出问题；A（Action）―行动（或处理），对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定，并予以标准化，或制定作业指导书，便于以后工作时执行；对于失败的教训也要总结，以免重现。对于没有解决的问题，应提给下一个PDCA循环中去解决。

近年来，医院药品管理工作中逐步引入了PDCA循环，使医院药学的管理从经验管理向科学管理发展，有效地提高了医院药学工作的效率，加强与临床联系，为患者用药的安全、合理、有效提供有力保障。

1采购、药库管理

药库负责全院药品的采购、验收、保管、发放等工作，采购对外与药品经营方顺畅沟通，对内要保证医院药品及时供应和有效使用，是医院药品管理的枢纽。通过积极与经营方沟通，定期培训药库人员，提高药库人员业务熟练程度，提高药品采购供应的及时率和准确率。华育晖等[2]使用PDCA循环管理药库，采取加强药品准入条件、药品出入库管理、合理培训药库药师等措施，使药品有效使用率、药品去向明确率有显著提高。

2减少药品调剂差错

各药房参与调剂的药师都面临着工作节奏快，劳动强度大的难题，药房普遍存在人手不足的问题。调剂差错几乎所有医院药房都会发生，差错的发生对药师是很大压力，给患者的用药安全带来隐患。如何减少差错，进而减少发药风险，为安全用药提供保障是药房管理面临的主要问题。通过运用PDCA循环法，对药房配药错误数据收集分析整理，找出药房差错发生的主要原因为：上下行看错、干扰因素多、名称相似、库位相近、规格不同等，随后制定一系列改进措施，包括制定处方配方流程、切实做好二次核对、加强学习、重新排列库位等。随后检查药师执行情况，发生差错时及时分析原因，解决问题。处置阶段则总结分析检查情况，巩固已有成果；对于上一循环末解决的问题和存在不足，提出改进，以便下一PDCA循环解决[3]。通过周而复始的循环管理，使门诊药房配药错误率、不合理用药处方数均明显下降。

3抗菌药物管理

抗菌药物是临床应用范围广、品种繁多的一大类药品，抗菌药物不合理使用导致的细菌耐药已经成为全球性的公共卫生问题，卫生部加大抗菌药物临床应用管理力度，建立完善抗菌药物临床应用管理的长效机制。规范抗菌药物临床使用行为，促进临床合理用药也是国家建立药品供应保障体系，建立基本药物制度，解决患者适宜药品可获得性的基础，是控制不合理药物治疗费用的重要手段。

通过PDCA管理流程[4-5]，通过培训、检查反馈、处理等方法，工作思路清晰，简明有效，使围手术期预防使用抗菌药物合理规范，抗菌药物联合使用数量逐步下降，取得了明显的社会效益和经济效益，应用PDCA循环对抗菌药物使用进行全面管理，通过每一次循环，不断提高医务人员合理用药意识，不合理用药现象得到了控制，促进抗菌药物使用的安全、有效、合理、经济。

4药品不良反应监测

加强上市后的药品监管，规范药品不良反应报告和监测，及时、有效控制药品风险，是保障公众用药安全的重要手段。

药品不良反应监测质量依靠多方面因素的保证，使用PDCA循环[6]，通过分析现状原因后制定计划，按计划逐步完善制度，规范监测，常态化管理监测网络系统，让专家咨询常态化，人性化就近接受传报，多渠道开通药物不良反应共享平台，宣传培训提高监测人员素质等措施，持续改进，使药物不良反应报告质量显著提高。提高监测质量管理的系统性、完整性、严密性、协调性和创新性。

5患者用药教育

药师在日常工作中很重要的一项工作就是对患者进行用药教育，提高患者的依从性，使药物达到最佳效果。药师按照一定的目的和要求，对患者或其家属进行用药教育。用药教育的目的是要改善患者对药物治疗的认知度，提高治疗方案和监护计划执行的主动性，最终保障药物治疗的效果和安全。对于药物治疗重要性的认识程度不足，或者缺少对药物使用过程中需要注意事项的了解，以及未按要求对那些治疗窗较窄的药物进行必要的浓度监测等，均可能使患者的治疗效果达不到预期的目标；更有甚者，还会导致由于药物使用不当而引起多种不良事件的发生。在用药教育时运用PDCA循环[7]，分析存在问题，找出原因，制定对策并实施，降低住院病人用药不安全发生率。同时也对药师提出了更高的要求，药师需要不断学习新知识，观察用药效果，提高与患者的沟通能力，才能在患者用药教育工作中取得更好效果。

6提高合理用药水平

合理用药是以当代药物和疾病的系统知识和理论为基础，安全、有效、经济、适当地使用药物。药师通过对不合理医嘱进行分类统计，分析问题，找出各种原因，随后制定措施计划，实施管理，检查落实，不断总结，积极改正，使专科用药逐步合理，药师的沟通能力及专业水平得到极大提高，共同提高医师和药师的业务水平，降低药物不良反应发生率及患者医疗费用，促进合理用药[8]。

PDCA循环以全面质量管理为核心，运用科学的统计观念和处理方法，让工作不断推进，达到质量最优化。PDCA强化数据统计，重视事实管理，持续改进，减少缺陷，降低成本，使质量最优化。PDCA循环周而复始进行，阶梯式上升，不断解决问题的过程水平逐渐提升，让医院药学不断发展，同时也能加强团队合作，为患者和临床提供更优质高效的药学服务。

参考文献

[1]Christian Garzoni，Stephane Emonet，Laurence Legout，et al.A Typical infections in Tsunami sruvivors[J].CDC EID，2005，11（10）：1-10.

[2]华育晖，王刚.运用PDCA循环法管理医院药库药品供应的效果分析[J].中国药业，2010，19（11）：39-40.

[3]周波波.PDCA循环管理方法在门诊药房用药监测中的应用[J].医药导报，2011，30（12）：1677-1678.

[4]雷，赵心懋，王少利，等.PDCA循环在合理应用抗菌药物管理中的应用[J].中国药事，2008，12（7）：56-57.

[5]江君微，杨琼.PDCA循环在I类切口围手术期预防用药管理中的应用分析[J].中国药物滥用防治杂志，2012，18（5）：308-309.

[6]黄之训.PDCA在药品不良反应监测管理中的应用[J].中国执业药师，2011，8（8）：15-16.

[7]许阳子，金琳，梁云芳等.PDCA循环在住院病人口服用药安全管理中的应用[J].临床医学工程，2011，18（8）：1279-1281.