研发项目助理工作总结范文
时间：2023-02-26 05:49:51
研发项目助理工作总结范文第1篇
2017年电气工程师专业技术工作总结范文【1】
本人于20xx年7月毕业****专业，20xx年8月加入中国共产党。20xx年年7月-20xx年4月，工作于***有限公司，先后担任电气设备安装、调试、售后服务以及产品研发等工作。20xx年5月-2xxx年3月，工作于****有限公司，主要担任电力系统的安防工程技术支持工作。20xxx年3月-至今，工作于*****有限公司，主要担任特种车车内供电设计工作。
从毕业到现在先后进入以上3家公司工作，从一名青涩的大学生逐步成长为一名合格的电气设计人员。在这个过程中我学到了很多，从中积累了丰富的经验，很多方面都有了较大的提高，职业技能也得到了很大的提升，并且对现在的工作产生了很大的帮助。现将过去几年的专业技术情况总结如下：
一、思想方面
在大学期间由于学习成绩优秀，从积极分子逐步发展为重点培养对象，进而成为预备党员，工作后转正成为中共党员。 在多年的工作实践中，自己深深认识到，只有政治上的坚定和思想上的清醒，才能保持良好的工作作风和忠于职守、爱岗敬业的勤奋精神。因此，在平时工作中，自己更注重不断地补充自己，提高自己的政治和理论素养。一是抓好学习，尤其是理论学习，用正确的理论来指导工作，在学习中，自己一方面按照规定的学习制度参加集体学习，记好学习笔记和心得体会，还利用工作和业余时间抓好自学，注意拓宽学习面，提高自己的综合知识水平;并注重了解和掌握时事政治，在思想上时刻与党中央保持一致，在工作步调上与县局保持一致;同时，联系思想和工作实际，与同事们一起有针对性地学习探讨，研讨工作学习方法和体会，用正确的理论武装思想，指导工作，不断改造自己的世界观。
二、安全方面
作为从事电工、电子、电气行业的一名技术人员，无论在哪个公司工作，首先将安全问题放在首位。防止事故发生，保证人身安全是从事电类行业工种的首要问题。在入职初期，在对电气设备进行设计、操作、维护工作中，始终坚持贯彻执行安全第一，预防为主，综合治理的方针，严格执行安全工作规程，认真分析安全工作中各类难点，针对各个工作任务的特点，有意识、有目标、有重点地做好各项安全措施。除此之外，还积极参加安全培训，加强安全知识学习，细心体会，并认真讨论分析安全事故案例，从中吸取经验教训，防止安全责任事故的再次发生。
三、学习工作方面
1、基础理论的提高
在大学里面，我们所学习的更多的是理论上的东西，而对现实的实物、实例了解较少。理论联系实际方面做的不够，理论与实际相脱节，这对深入学习是不利的，是所谓的闭门造车，没有实践的指导，理论不会得到很高提升。参加工作后，以前理论的东西得到了实物的指导，使原本模糊的概念变得清晰。突出表现为对电工、电子、自动化产品的性能以及用途，有了深刻的理解。
2、专业技能的提高
*****公司主要以生产电工、电子、自动化教学实验平台为主，通过对该类产品的装配、调试、技术支持以及到后来的研发工作，将自己专业所学充分运用到工作中，做到了理论和实际的合理结合，用理论去指导实践，用实践去检验理论。在不到一年的时间里，我掌握了大部分产品的工作原理和操作方法，并多次被派到高校去维护设备和客户培训。通过两年的工作，自己的专业技术水平得到了明显的提高。
在*****有限公司工作2年期间，主要担任安防技术支持工作。本公司主要工程对象是电力系统的安全防范工程。安防行业对我来说虽然是全新的，但电厂、变电站是我所熟悉的。通过大量的工程实践，掌握了现场勘察、CAD图纸制作、工程项目组织、安防系统施工以及工程项目洽谈的技能，同时对电厂、变电站、配电所等供电环境有了全新的认识。
从2xxx年到*****有限公司工作至今已经有5个年头，主要担任特种车车内供配电设计工作。特种对我来说是陌生的，但电是我所熟悉的。特种车虽然空间很小，但在有限的空间内，将实现供电、输电、配电的工作，是一个小型的供电网络。通过向老师傅请教， 通过一年的学习，掌握了大型车、中型车、小型车供电系统的设计思路，同时逐步能够根据不同客户的需求，独立设计不同的特种车辆。由于在国家重点工程中的优异表现，被评为公司优秀员工、优秀工程师以及优秀党员称号。在公司工作中，将以前企业中先进的设计理念，引入到特种车供电产品中，在20xx年申报了专利，适合特种车的综合电源控制装置，并在20xx年拿到了专利证书。在专利产品为公司的科技创新，贡献了自己的力量，同时也提高了自身的专业技能水平。
四、培训学习
为适应发展以及工作的需要，参加了高级电工技能培训、安防技术人员培训，利用业余时间学习了如《plc原理及应用》、《系统集成项目管理》、《输变电专业知识》以及《实用电路手册》等书籍，以此充实自己的专业知识。
五、存在的不足
1、对电能的发电、输电、变电、配电以及电能的自动分配知识还有待提高，要多加强这方面的学习。
2、努力学习自动控制知识，学习系统集成知识，更好的为供配电设计服务。
3.关注社会科技信息，要尽可能的多渠道了解行业信息，跟上当今特种车供配电行业科技的更新速度。为我们解决当前的问题尽可能多的方法和技术支持。
六、今后的努力方向
尽管在师傅、领导的关心，同事的帮助下，通过自己的努力，我取得了不小的进步，但还存在着很多的问题和不足，在以后的工作学习中，我要不断加强专业知识的学习，以提高自身素质和工作能力;在从理论到实践的过程中要以一丝不苟的态度来对待，踏踏实实，拒绝似懂非懂;多与师傅、同事们交流，积极吸取他们丰富的实际经验，及时的发现总结存在的问题，并立刻改正;勤勤肯肯，态度端正，真正从思想上做到静、悟、实，严格要求自己，以饱满的热情全身心地投入到今后的学习和工作中去，努力做一名优秀的电气设计人员。
2017年电气工程师专业技术工作总结范文【2】
本人XXXX年七月毕业于XXX市职业中学，于同年10月份参加工作，至今已有12余年，一直从事电气安装工作。1992年10月经人介绍进入XXX市电气安装工程处(供电局下属单位，后为XXX市电气设备安装有限公司)，从事现场电气安装工作。1993年9月由于公司需加强技术科技术力量及工程概预算人员，经公司领导研究决定，让我进入公司技术科从事工程施工技术负责管理及工程概预算工作。在工作中，我工作认真、负责，劳动积极，并坚持党的基本原则]方针、政策，遵纪守法，同时认真学习电气专业知识，熟悉国家设计、施工及验收规范，结合实践，所以由我负责的工程均能以一次性合格，通过验收部分工程达到优良标准。工作得到公司领导的一致好评，并于1995年9月份取得电气专业技术员任职资格。 1996年6月，XXX市电气安装有限公司成立，当时需要大量的电气安装工程专业技术人员及概预算人员，我调入该公司工作并担任技术科科长，从事工程技术负责及工程预决算工作。于1999年12月份通过职称评审，取得电气专业助理工程师资格。在职期间我认真工作，同时参加有关专业知识及大专学历学习，于20xx年7月份取得XX大学大专学历。现取得助理工程师至今已有4年，在这4年中，通过学习、实践使自己的专业知识及业务水平有了很大的提高。
以下使本人自被公司聘任为电气专业助理工程师以来的工作总结： 自从本人被公司聘任为电气专业助理工程师以来，承担过多个工程的技术负责人及工程预决算工作，同时协助项目经理做好现场施工管理及技术把关。如XX菜市场17#楼，XX新村4#楼，XX厂A、B、C幢， XX小区A1、A2、A3、A4幢、XXXX改建工程XX花苑等工程。在施工过程中严把质量关，认真做好各工种的配合工作。使工程按质、按量、按期完成，我的工作能力得到了公司领导的肯定。
20xx年2月，XXX市XX菜市场开工，由我担任该工程的技术负责人及工程预算员。该工程一层为菜市场，二至七层为商住楼。建筑面积较大，工艺较复杂，且时间较紧。针对该工程的实际情况，我认真、仔细的查阅施工图，发现问题及时在施工图会审时提出，同时提出建议方案，得到设计人员的认可，并以最快的速度编制好工程预算，按该工程的具体情况结合国家规范编制了施工组织设计。在施工过程中严格按施工组织设计、施工图纸、施工验收规范组织施工，把握好每一道工序，做好上一道工序合格后再进入下一道工序施工的原则，同时做好现场施工人员的技术交底及安全教育工作，与总包单位及其他各施工单位配合工作，使该工程能按质、按量、按期完成。竣工验收一次性通过，得到业主及主管部门的好评。该工程产值175.6万元，上缴税收14.3万元，创利润21万元。
20xx年11月，我担任XX团组7号楼电气施工技术负责人，从事现场技术及施工管理工作。该工程设计单位为外省设计，可能由于该设计院不了解XXX地区的实际情况，所以施工图纸的平面电气布置不合理，并且进户干线的电线截面偏小，针对该工程设计问题及结合XXX实际情况，在施工图纸会审会议上，我提出调整电气平面布置及电线截面面积增大一级的设计方案，经过专家及设计人员核算，一致认为我提出的方案比较合理。进场施工之前，认真做好该工程的施工方案编制工作及施工人员安排，做好现场施工人员技术交底工作，督促施工人员严格按图施工，施工规范及优良标准施工。在施工中遇到技术难题及时解决，做道勤检查，不错过任何一处不符合要求的地方，发现问题及时整改。该工程在竣工验收时一次性通过，被评为安装优良工程，得到业主、监理单位及主管部门的好评。该工程造价66.5万元，上缴税收5.93万元，创利润13万元。
20xx年由我担任技术负责人的工程由：XX花苑EH2，ES1及XX花苑B标段等多个工程的技术负责人及工程预算工作。
自从我担任电气安装工程技术负责技术工作以来，坚持不断的学习有关规范及专业知识，总结经验，由较强的专业基础及实践经验，能独立完成各种复杂的电气安装工作。解决施工中出现的各种技术问题。工作期间，在上级领导的支持和同行们的帮助下，取得了一定的成绩。今后我将保持勤学苦练、再接再厉、积极进取，为我市的城市建设尽自己的一份力量。
研发项目助理工作总结范文第2篇
20____年即将结束，20____年的工作也即将告一段落，在这一年里，我的工作经过自身努力，克服困难，特别是在领导的大力支持下和教导下，我顺利完成了20____年的任务和工作，这一年对于我是有着重大意义的一年。
20____年，我工作经历了两个阶段，5月份前，我在总公司车间做工艺员助理，让我从一线学习到了相关工艺和gmp的知识，同时作为夜班值班人员坚持了1个星期4个通宵夜班的值班工作。完成了工艺助理的基本职责工作。5月份开始进入台州仙琚制药，是我工作和学习的新开端。我顺利的完成了醋酸可的松试产前工艺规程，试产方案等gmp相关的软件资料的起草。同时作为技术人员参与工艺的确定和生产线的建设。并作为试产组员参与醋酸可的松试产全过程，在试产期间完成了工艺参数的确认。通过这项目，我熟悉了公司的运作程序流程，学到了工艺放大的相关实践知识，也接触了设备选型、厂房设计、工艺布局等工程相关的知识，这为今后的工作打下了一定的经验基础，也为我以后的发展指明了方向。同时参加了公司的内审员培训，并取得内审员资格成为车间内审员，完成了车间相关ehs部分文件和现场的起草和管理工作。积极参与公司的体系的建立和完善。并作整理和保管车间相关文件资料。同时在参与中学习和成长，同公司一起不断提高自己的意识和理念，以及工作能力。积极参与公司其他活动或项目。尽自己最大的努力，参与到公司的发展建设中去。有意同公司一同发展和成长。在20____年有所收获的同时，我也认识了很多自身不足：
1.虽然充满干劲，但是经验缺乏，在处理突发事件和一些新问题上存在着较大的欠缺。需要进一步努力和学习。
2.在工作上同同事的交流和讨论还不够，自己的很多不成熟的想法和观念需要同事和领导的教导。
3.现场gmp和ehs的管理能力还欠弱，很多事情的处理都不是很到位。
4.专业能力特别是在工艺以为设备等方面的能力还很欠缺，急需自己努力补上。在今后的工作和生活中，必须更加积极努力提高业务能力，要加强自己专业知识和专业技能的学习。并以高标准要求自己，不断学习，让自己能够成为一个优秀的工艺技术人员。
2013年是充满期待的一年。对于公司，三个上市项目同时设计建设还有生活办公设施的不断建设，2013是一个新的起点。而对于我更是一个全新的开始。醋酸可的松项目试产接近尾声在初步稳定后将迎来正式生产和全面人员入岗。为此对工艺验证，人员培训将是我2013年前期工作重点。同时随着合成溶剂回收车间的投入生产，溶剂回收等部分工艺稳定性和改进也是重要工作。同时我个人想要的发展方向是工程师的发展方向，为此我将努力争取参与公司的其他项目，尽可能的接触工程上的东西。让自己的在参与中学习和成长。
2013年度工作规划
1.加强学习和实践，继续提高。针对自己的岗位，重点是深入学习智能交通相关业务及研发相关知识，提高解决问题的能力。
2.竭尽全力完成工作任务。2013年有许多挑战性和重要的工作，工艺的验证，员工培训，车间gmp和ehs现场的实施等都是对于我有挑战性工作；同时参与其他项目时候的自我学习和提升，以及对其他项目所需要的知识的提高。现在只是参与和记录，我希望在不久的将来能提出建设性的意见。
研发项目助理工作总结范文第3篇
[关键词]美容行业 专业纤体 服务营销
一、美容行业发展现状及预测趋势
我国美容服务行业从上个世纪80年代开始起步，作为发展至今已有近20年历史的美容行业，虽然发展时间较短，但发展极其迅速，从简单的几个美容项目发展到现在的美容，美发，美体，医疗美容，专业美容产品研发、生产、销售于一体的生产与服务相互统一的一个庞大产业链。并且，在短短二十几年的时间就走过了相当于欧美国家几十年的发展历程。直接、间接从业人员1500万人，营业收入约3000多亿元，对GDP的贡献为1200亿元，纳税近200亿元。美容经济还在以每年15%以上的速度发展，美容市场需求日趋旺盛、蕴藏着巨大的市场商机。2010年，我国美容机构总数220多万家，继电子通讯、旅游之后的“第五大消费热点”。
与此同时，伴随着全球化商业连锁经营模式的普及盛行，国内外美容业为了做大做强，抢占市场份额，纷纷采取连锁经营的模式，美容连锁顾名思义就是多家美容院统一名称、统一管理、统一采购，使用同一类美容产品，其主要特点是在同一个城市经营或者跨地区经营。基于此，可以认为，当前美容行业的确是一个朝阳行业，而连锁经营模式更是美容业未来发展的主流趋势。
中国美容连锁始于上个世纪90年代中期，到目前为止尚未完全成型，这与此行业的特质有关。美容行业的发展最早是以产品为向导，整个产业链对于终端特别是美容连锁的研究比较少，仅仅关注到纵向单店的盈利，忽视了横向的规模经济。一些美容机构通过多年艰辛的打拼，创造了一个又一个美业神话，如克丽缇娜、佐登妮丝、自然美、思妍丽等，这些美容机构成功的背后，都有一些传奇的故事和别人无法复制的机遇及模式。这些驰名全国的美容机构，无一不是通过连锁这一商业模式取得辉煌业绩的，因此，在未来的发展上，连锁无疑是美容机构成功的必由之路。美容连锁进入了战国时代，经营者要想做成品牌、做强做大，必须顺应潮流，单店做强，无论是业绩还是管理，形成自己可复制的成功模式，然后开分店过渡，分店将自己原来的管理运营系统进行复制，在经营过程中进行调整改进，成功后进行连锁扩张。有的连锁机构在取得一定的市场知名度后，为了快速占领市场，采取了特许加盟的商业模式，虽然扩张很快，但带来了一系列的问题，加盟店不按规矩出牌，诸如文化、理念、技术、促销等不能传承或延续，甚至有的打着总部的旗号，售卖低劣的产品，原料以次充好，让总部管理失灵。近年来，美容特许经营逐渐转向直营专业连锁，虽然特许经营前期投入，运营成本高，同时风险也较高，但是随着消费者对美容品位和质量的要求不断提升，有知名度、有实力、有技术和有规模的大型美容连锁机构才是顾客选择的目标；二是国家有关部门的大力整顿规范美容市场，让美容行业重新整合的时代已经到来，相比之下，直营连锁更容易管理及规范品牌的发展。因此，美容经营走向专业化，由特许经营转向打造美容品牌的直营连锁逐渐成为美容行业发展的必然趋势。
二、 美容行业服务营销现状分析
1.美容行业监管缺失。美容行业相关的法律、法规尚不健全，国家和地方没有完善的监管体系，行业内也没有统一标准的美容行业服务规范。导致了进入美容行业的门槛很低，鱼龙混杂的现象。出现了种种以欺骗消费者的营销手段，给美容行业整体上造成了负面影响，导致美容行业的诚信危机。
2.美容院客户满意度低，老顾客流失率高。美容院采取会员卡等促销折扣的方式来吸引消费者，导购人员以免费体验，虚构夸大其销售产品和美容项目的功效来诱导顾客，但往往顾客消费一次后，并没有选择再次购买。
3.从业人员知识水平、综合素质低下。美容行业的准入门槛相对较低，大多数美容企业的从业人员所接受教育的程度普遍偏低。其中，初中及初中以下学历的约占 38%，高中专学历占50%以上，大专以上的仅占 11%左右。在物质文明高度发达的今天，人们对健康、亚健康、疾病、衰老非常重视，如何抗衰老，如何抵御疾病的发生，如何把亚健康调节到健康状态而使其不向疾病发展，成为了消费者普遍关注的焦点问题。这就对美容的从业人员提出了更高、更专业的要求，他们既要懂得医学基础知识，又必须经过医学美容、生活美容专业知识的培训，熟练掌握美容项目操作技能。医、美融合的趋势对美容院提出了更高的要求。而从业人员结构复杂、知识水平及综合素质低下的现状则成为制约美容产业快速发展的瓶颈。正因为如此，从事美容行业的人员缺乏基本的美容服务意识或者自身的服务意识淡薄，如基础的服务礼仪规范、专业的产品，设备知识的掌握、与顾客交流沟通的方式等。
三、 美容专业线连锁服务营销策略（以CICI纤体美容集团为例）
2011年底，作为英国英伦之花旗下的高端纤体瘦身品牌—CICI纤体美容连锁集团在中国的经济中心—上海设立了国内的第一家直营店，运作一年多时间以来，已经在上海发展了超过十余家直营的美容连锁，在总公司的统一指挥下，利用自主研发和自行生产各类行业内高端美容设备与辅助产品和“自营渠道”等先天优势，逐渐树立起自身在国内美容业界的良好高端品牌形象。作为国内倡导科技纤美的业界先行者，CICI立志将全新英式舒适型纤美模式推广到中国的每一个角落。
CICI纤体能够在一年多的时间里快速成长，原因之一是因为该集团注重专业直营美容连锁的服务营销理念。
产品策略。CICI纤美采用全新英国科技纤美理念，引进全套英国苏醒和美颜仪器，配合高素质的专业美容美颜纤体顾问，旨在为每位选择CICI纤美的女性带来全方位，高科技的塑形和美颜体验。CICI纤美依托本集团美学研发机构先进的物理塑形专业仪器，如体雕方面的旋转型扭力负压技术、RF技术、聚集超声PEELING技术、中强度LED技术和逆转肌肤衰老的微爆技术等，给顾客提倡了一种全新的美颜塑形的尝试。CICI纤美根据不同细分群体，一对一沟通，有针对性的给每一位量身定制适合于自身的美颜塑形的项目和专业辅导课程。如好评度较高的纤美精品项目：Body-Star体质检测仪、SRS纤体蓝牙、LPS智美塑、CRS大力神、CCmax卡鲁伊、V8维纳斯、N9基因光和CP2000离子暴等，同时，顾客在整个体验过程中不同时期，配有专业的美颜，塑形顾问、中医技师、营养师和心理辅导老师的全程辅导，让顾客在纤美中，纤体后得到身与心的全面释放和轻松。
定价策略。CICI纤体的整体项目都是定位在专业美颜纤体，吸纳高端客户群体。由于CICI纤美全程美颜、塑形的专业仪器和辅助产品都是采用英国英伦之花集团内部研发的产品和通过集团公司统一培训的专业化员工，因此定价较高，但由于在本集团掌控从上游设备仪器，辅助产品到下游的连锁经营，课程培训的整个产业链，所以针对高端顾客的定价还是在高端中的中等水平，定价旨在让顾客在享受中满意我们的服务，成为CICI的忠实的老客户。
选址。CICI 纤美在这一年多来，主要集中在上海中心城区发展，一种是沿街设在高端人群比较集中的高档公寓集群和别墅，另一种设在高档办公楼区域和商圈，并在重要的高端社交场所设有自己的纤美旗舰店。店铺规模一般在170-200平左右，统一的以白色为基调的欧式清新淡雅的室内装修风格，简约，明亮。整个店面分为三个区域：a.前厅：接待初次来访的顾客，介绍CICI纤美的主要项目和课程的场所。b.等待室休息室：顾客独立的休闲空间。c.操作室：d.课程辅导培训室 e.检测室：检查顾客的体质和脂肪分布和含量。
促销策略。CICI纤美促销活动通常是由总公司市场部统一计划安排，由于在直营连锁发展初期，我们通过pop广告，展会和重点商圈的发放纤美宣传手册让更多的人认识了解CICI纤美这个品牌，开发更多的潜在顾客。另外，针对已在CICI纤美连锁销售过的顾客，根据顾客过往消费的类型和情况，赠送不同额度的仅在本连锁内使用的不限个人不限时限的美颜塑形消费券。
人员及培训策略。CICI纤美连锁的每一个员工从入职培训到下店正式上岗，都有一套规范化的标准流程，这是由集团总部不同国家和地区设立美颜塑形连锁这几十年来的经验的总结，成为了树立集团品牌，也是在国内打造CICI纤美品牌的重要因素。
CICI纤体单店标准配置有一名店长，一名店长助理，一名美颜师和5名美体师。CICI纤美的每一个员工都是有总公司统一招募和培训。新员工入职时，都要经过总公司系统化的流程的4P培训。
A.专业（professional）：根据不同职务设计不同的培训项目课程。
店长：确保店铺的正常营运，监督管理对店铺日常工作分配、出勤考核、人员配置、教育培训、员工工作规范、行为规范、卫生管理的执行情况，了解并收集生意圈的动向，竞争对手的情况，美容业的市场动态（包括项目、仪器设备、价格），顾客情况、产品使用问题的反馈，员工情况问题的反应，及时书面汇报公司共同采取相应的对策；掌握并审核单店的日营业报表，费用支出报表，监督管理单店的硬件设备，美容仪器，防盗、防火等安全措施，环境维护及灾害的防预；掌握客户资料，加深与重要顾客之间的情感交流，拓宽业务范围，全面提升美容的知名度与美誉度，树立良好的信誉；组织好每周的例会，全面贯彻不同阶段的经营方针及销售策略，针对出现的问题及时解决，对员工的月业绩情况给予奖评。布置下月目标及工作安排计划，协助员工达成目标，以及提升员工的专业技术和销售能力；做好美颜师和纤体师的思想工作，抽查工作日，经常与员工谈心，关心她们的思想、工作、生活等情况，广泛听取下属员工的意见与建议，定期娱乐活动，充分调动员工积极性，增强团队凝聚力；及时对每阶段的计划进行全面的总结，并将月工作总结，季度工作总结，年工作总结报告上报总公司，用以修正下步计划。
店长助理：协助店长管理店里正常的店面运营，若店长不在店，负责店长的工作。
美颜师：学习皮肤及皮肤病理专业知识，学习和操作关于面部抗衰，如祛斑除皱，换肤美白等仪器，学习如何和顾客交流使顾客愿意，放心的让其为顾客开展关于美颜的项目疗程。
塑形师：学习皮肤及皮肤病理专业知识，对纤体，塑形，产后修复等仪器学习操作，学习如何和顾客交流使顾客愿意，放心的让其为顾客开展关于纤体塑形的项目疗程。
B.礼仪（polite）工作时间着装要求：统一着整齐干净的工作套装；接待顾客的礼仪规范，如：接待顾客礼仪话术。
C.积极（positive）心态决定一切，每个员工在工作岗位上要怀有积极的心态，才能更好地去工作，去个顾客沟通，让顾客在每一次的体验中满意。
D.实践（practice）通过不断是实践操作、培训师和员工，员工员工之间的沟通练习，让每个员工在培训中从生疏到熟练的使用和操作每一台仪器和沟通技巧，让每位员工都能在培训中克服对下店后操作客户的恐惧心理，让员工在正式下店时就可能成功的开展第一个顾客。
员工通过总公司标准流程化的系统培训，让每个走向正式工作岗位的员工都能轻松自如的服务好不同要求的每一个到店来访的顾客。
在激烈竞争的专业化较高的纤美行业，CICI纤美能够快速脱颖而出，占有一席之地，主要是因为CICI纤美的服务营销策略，其策略是以消费者为向导的品牌服务理念，提供专业科学人性化的纤美服务，让顾客安心，放心，舒心，通过一次体验，让顾客将CICI纤美牢记在心是该公司的一贯秉承的服务宗旨。
五、 总结
希望通过对美容行业的现状分析，理论研究和CICI纤美的服务策略的浅谈，能够引起从事美容行业人员的重视对服务理念的重视，提高顾客的满意度和忠诚度，优质标准化的服务是美容行业的成功的关键所在。
研发项目助理工作总结范文第4篇
公务员个人年终工作总结精选范文1
20xx年即将结束，在局领导及业务主管部门的指导下，在同志们的帮助下，通过自己的努力，在思想上、业务工作水平上都有了很大的提高，圆满的完成了全年的工作、学习任务，并取得了一定的成绩。现将一年来个人工作总结报告
一、加强政治思想学习。加强政治理论学习，是坚定理想信念、与党中央保持一致的重要前提，是保持奋发向上和与时俱进精神状态的动力源泉。一年来，本人自觉提高学习积极性，以积极的态度参加深入学习实践科学发展观的教育活动;认真学习和领会中央的路线和各项方针政策，及时把思想认识统一到中央的精神上来，并以此指导个人的言行。树立了讲工作、讲团结、讲奉献，只为成功找方法，不为失败找理由的个人工作信念，成为自己基础工作做牢、创新工作突破的动力，不仅自己能认真学习、深刻领会，而且还利用多种渠道和途径，经常向工作对象作宣传引导工作。在学习中，能联系思想工作实际，努力做到围绕主题、把握灵魂、领会精髓。对全面建设小康社会的目标更加充满信心，同时增强了深入学习实践科学发展观活动，推进我县农业产业化纵深发展的主人翁责任感。
二、完成本职岗位工作的情况。一年来，我以负责的态度努力完成个人承担的各项工作，积极协助有关部门完成年度部门全部工作任务：
1、组织农产品加工企业参加各种农博会。今年5月份成功组织两家企业参加省政府在深圳举办的首届山东名优农产品及食品在深圳展示订货会。9月份又组织3家企业参加了青岛国际农交会11月份又参与筹备了在临沂举办的首届中国农产品加工与流通博览会并制定了《临沭县参加中国农产品加工与流通博览会筹展实施方案》。以及各项具体的会务准备工作。农博会参展期间共签约7个项目，金额1850万元，达成合作意向23个涉及金额5200多万元。通过参加农博会，为我县农业产业化龙头企业沟通信息、扩大宣传、寻找商机，提高了知名度，拓展了市场空间。
2、认真做好我县农业产业化龙头企业和一村一品专业村(镇)的统计调查工作。今年2-3月份组织开展了20xx年度销售收入500万元以上的龙头企业及20xx年底前形成的符合一村一品专业村(镇)条件的调查统计工作。经过历时近2个月的调查统计工作，完成了我县08年度的统计调查工作，为进一步摸清我县农业产业化发展情况提供了详实的数据。
3、积极推荐市级重点龙头企业做好省、市级财政贴息资金项目申报工作。09年推荐了临沭县宝康工业油脂有限公司、临沂东盛伊思德食品有限公司、山东三兴食品有限公司、临沭县供销棉麻有限公司、山东省沂蒙老区酒业有限公司、临沭祥兴工艺品有限公司等6家农业产业化龙头企业申报09年省、市级农业产业化财政贴息项目，申请贴息资金253.27万元。
4、认真筛选，推荐第五批市级农业产业化重点龙头企业。20xx年9月份推荐上报了临沂市金波食品有限公司、临沂连兴工艺品有限公司等11家农产品加工企业，经市专家组评审，已有7家被市政府认定为第五批市级重点龙头企业。
5、做好个人工作计划，做好省级重点龙头企业的监测工作。每个季度末通过网上监管系统对我县兴大食品集团有限公司、金沂蒙集团两家省级重点龙头企业进行监测，使每两年一次的动态监测变成了一种常规的监管，取得了很好的效果。
6、做好农村劳动力转移阳光工程培训工作。20xx年我县承担600人的阳光工程培训任务，为切实做好阳光工程培训工作，与县财政、劳动、科教等七部门共同制定并下发了20xx年阳光工程实施方案，公开认定了培训基地，并从上好第一课开始加强对阳光工程培训的监管工作。到12月底前保质、保量地完成今年的阳光工程培训任务。
7、组织企业负责人和新型农民参加培训学习。今年4月份组织我县的金沂蒙集团、兴大食品集团两家省级重点龙头企业的工作人员到济南进行了省级重点龙头企业网上监管系统培训学习。9月份组织我县龙头企业负责人参加《20xx年全省出口型农业龙头企业负责人培训班》学习。11月份又成功组织20人农民专业合作组织负责人到青岛农业大学进行为期7天的培训，为我县培养了一批掌握现代农业产业经营管理知识和创业技能，懂政策、能创业、善经营、会管理的高素质创业型农村实用人才。
8、积极争取上级部门的资金项目。在上级部门的大力支持下，20xx年共上报了《山东省临沭县蒙香花生色拉油项目》、《山东三兴食品有限公司烘干蔬菜脱水生产线项目》、《临沭县昌盛面粉日产300吨扩建项目》、《国家蔬菜(大蒜)加工技术研发专业分中心》、《20xx年基层农技推广体系改革与建设示范县项目》、《农村劳动力转移培训阳光工程项目》等6个项目。
9、完成各种调研报告。根据科学发展观的要求，在深入开展专题调研的基础上，完成了《我县农业产业化发展情况调研报告》《金融危机对农业产业化龙头企业的影响及对策》，《龙头企业在农民增收中的作用》，《蔬菜脱水行业发展情况》等调研报告。
10、完成招商引资任务。今年以来，综合科坚持一岗双责，多方联系，寻找招商信息，完成我局分配的30万招商引资任务。
三、自身廉政建设和遵守纪律的情况。作为一名部门负责人，一年来能自我严格要求，能自加压力，有忧患意识，有强烈的事业心和责任感，注重提高工作质量和办事效率，模范遵守劳动纪律和各项规章制度，按时上下班，从没请假和迟到早退现象，加班加点，从不计较报酬，有奉献精神，在加强机关作风建设方面能做出表率。在工作中严格要求自己低调做人，高调做事，求真务实，善于与人共事，团结合作，分工不分家，能主动配合有关部门负责人完成工作，服从领导和组织的安排，有大局意识和全局观念。
四、存在的主要问题和不足之处。一是政治理论学习的系统性和深度还不够，特别是具体事务性工作多的时候，对自己在理论提高方面要求的标准不够高;二是更多的深入下去、深入到工作对象当中还不够，存在着坐办公室多，到下边少的现象;三是如何在部门和岗位工作中坚持与时俱进、大胆创新做的有欠缺，意识还不够强。
公务员个人年终工作总结精选范文2
去年我被招录为国家公务员分配到**镇人民政府工作，转眼已是一年多，新任公务员个人工作总结。这一年多是我人生旅程中的重要一程，期间在领导的培养帮助、同志们的关心支持下我逐步完成着从校园到政府机关、从人民教师到国家公务员这种环境和角色的双重转变和适应。静心回顾这一年来的工作生活，收获颇丰，现将我这一年来的学习工作情况总结如下：
一、自觉加强理论学习，提高个人素质
首先，自觉加强政治理论学习，提高党性修养。**镇浓厚的政治学习氛围深深的感染着我，我积极参加镇委、政府组织的各项学习活动，并注重自学，认真学习了**等，进一步提高了自己的理论水平与政治素质，保证了自己在思想上和党保持一致性，强化了廉洁自律的自觉性。
其次，在业务学习方面，我通过多看多听多想多问多做，努力使自己在尽短的时间内熟悉工作环境和内容。以前我没有从事过农经统计、司法行政相关的工作，没有丝毫工作经验。我虚心向具有丰富统计工作经验的老大姐、具有渊博的法律知识和丰富司法行政工作经验的老前辈求教，很快熟悉工作职责及相关工作业务流程。我努力学习统计、司法行政工作相关知识，并大量地翻阅了办公室、档案室的有关文件资料，虚心学习前任统计员、助理员们的经验、做法，大胆地进行工作尝试，将学习到的知识应用到实际工作之中。为尽快适应司法行政工作的需要，我自费购买了全套司法资格考试教材进行了系统的学习，不断积累自己的业务知识，业务能力得到不断增强。
此外，根据组织安排我参加了**市为期二周的初任公务员培训并顺利结业。丰富的课程学习使我的知识储备和层次得到了提高：通过**市经济发展状况及党委政府工作的介绍，使我进一步理解了我市一路三化战略、两地一中心奋斗目标，看到了我市经济腾飞的巨大潜力，增强了对我市的了解和热爱;通过公务员宗旨和行为规范的教育，使我树立了正确的权力观，增强了全心全意为人民服务的宗旨意识;通过公文写作课程的学习，使我了解了公文写作的内涵，提高了办公室日常事务、文件资料的处理能力，为我更好的投入工作打下了良好基础，我还参加了**市司法局组织的人民调解员培训，学习了有关人民调解的知识及技能技巧，并获得了**市人民调解委员会颁发的人民调解员证从而成为了一名合格的人民调解员;我还参加了众多与业务工作相关的统计、法建工作培训，业务工作能力得到了很好的培养与提高。
二、踏实肯干，努力完成好各项工作任务
我从**年3月来到**镇，刚开始是从事农业生产统计报表工作，不久兼任司法所司法助理员，从**年1月起任专职司法助理员。通过自身不断的努力与学习以及领导和同事们的耐心指导，我在熟悉的基础上已经基本能完成担任的各项工作，期间我具体参与的工作主要包括以下几个方面:
第一，圆满完成**镇**年各季度农业生产的统计及报表填报工作。通过积极参加市统计局的农业生产季报及年报统计工作培训会，弄清各项报表指标含义;认真组织镇内统计人员的二级培训，指导村级统计人员落实各项统计任务;坚持从社到村，从村到镇，实事求是的统计原则，严把统计数据质量关;认真分析各项指标间的逻辑关系，研究填报方式，不断创新统计工作方法在领导的正确指导和各级统计人员的共同努力下，**年**镇统计工作圆满完成，被**市统计局评为优秀单位。
第二，认真做好司法所工作，落实司法所各项职能。**年是五五普法启动之年，我仔细查看、整理了四五普法以来的各种资料，协助所长落实各项法制宣传任务，收集、整理、规范普法资料，广泛开展送法下乡、法制赶场等活动，为**镇被评为四五普法工作优秀单位及**年法制建设工作优秀单位尽了自己的一份力;加强了纠纷排查，协助所长调解了大量民间纠纷，为构建和谐**，维护社会稳定作出了自己应有的贡献;对两劳回归人员进行了基本情况摸排归档，下乡调查核对，了解情况，积极帮助他们解决生活工作困难，赢得了群众好评等。
第三，认真完成领导交办的临时性工作任务。基层政府工作涉及面广，经常有一些临时性的工作需要突击，我服从领导安排，认真完成领导交办的各项任务。在去年 **中，我与其它同志一起，起早摸黑，冒着漫天大雨在田地里测量面积，最终完成了领导交给的按时交地任务;在全国1%人口抽样调查中，我与另外几个统计办的同志挨家挨户调查，白天没人就晚上去，工作日没人就星期天去，宁可辛苦点也坚持既确保调查质量又确保按时完成任务;我还积极参与了其它一些临时性、突发性事件的安抚处理工作中，尽力发挥自己力所能及的作用，为领导分忧，为群众服务。也从中锻炼了自己分析处理问题及应对复杂局面的能力。
三、存在的不足及打算
一年来，自己在各级领导和老同志的帮助下，取得一定成绩，但我深知自己还存在一定的缺点和不足，主要表现在以下几个方面：
1. 政治理论基础不够扎实，理论与实践的紧密结合有待进一步提高;
2. 与领导和同志们思想和工作业务交流不够;
3. 自己的整体素质和业务学习还有待进一步提高。
在今后的工作和学习中，我将努力做到以下几点：
1、自觉加强学习，向理论学习，向专业知识学习，向身边的同事学习，向自己的工作生活实践学习，逐步提高自己的理论水平和业务能力。
2、克服年轻气燥，做到脚踏实地，提高工作主动性，不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中完善提高自己。
3、继续提高自身政治修养，强化为人民服务的宗旨意识，努力使自己成为一名优秀的国家公务员。
公务员个人年终工作总结精选范文3
20XX年，本人坚持以邓小平理论，三个代表和十重要思想为指导，自觉加强理论学习，认真学习党的十报告，刻苦钻研业务知识，努力提高理论知识和业务工作水平。遵纪守法，努力工作，认真完成领导交办的各项工作任务，在同志们的关心、支持和帮助下，思想、学习和工作等方面取得了新的进步。现将个人工作总结如下：
一、自觉学习党的精神，用先进政治思想武装自己的头脑
这一年来，我始终坚持运用马克思列宁主义的立场、观点和方法论，运用辩证唯物主义与历史唯物主义去分析和观察事物，明辨是非，坚持真理，坚持正确的世界观、人生观、价值观，用正确的世界观、人生观、价值观指导自己的学习、工作和生活实践，在思想上积极构筑抵御资产阶级民主和自由化、拜金主义、自由主义等一切腐朽思想侵蚀的坚固防线。热爱祖国，热爱中国共产党，热爱社会主义，拥护中国共产党的领导，拥护改革开放，坚信社会主义最终必然战胜资本主义，对社会主义充满必胜的信心。认真贯彻执行党的路线、方针、政策，为加快社会主义建设事业认真做好本职工作。工作积极主动，勤奋努力，不畏艰难，尽职尽责，在平凡的工作岗位上作出力所能及的贡献。
二、强化理论和业务学习，不断提高自身综合素质
我重视加强理论和业务知识学习，在工作中，坚持一边工作一边学习，不断提高自身综合素质水平。一是认真学习三个代表重要思想，深刻领会三个代表重要思想的科学内涵，增强自己实践 三个代表重要思想的自觉性和坚定性;认真学习党的十六大报告及十六届三中、四中全会精神，自觉坚持以党的十六大为指导，为进一步加快完善社会主义市场经济体制，全面建设小康社会作出自己的努力。二是认真学习工作业务知识，重点学习公文写作及公文处理和电脑知识。在学习方法上做到在重点中找重点，抓住重点，并结合自己在公文写作及公文处理、电脑知识方面存在哪些不足之处，有针对性地进行学习，不断提高自己的办公室业务工作能力.三是认真学习法律知识，结合自己工作实际特点，利用闲余时间，选择性地开展学习，学习了《中华人民共和国森林法》、《森林防火条例》、《中华人民共和国土地管理法》、《xxxx区土地山林水利权属纠纷调解处理条例》、《国家法》，通过学习，进一步增强法制意识和法制观念。
三、努力工作，按时完成工作任务
一年来，我始终坚持严格要求自己，勤奋努力，时刻牢记党全心全意为人民服务的宗旨，努力实践三个代表重要思想，在自己平凡而普通的工作岗位上，努力做好本职工作。在具体工作中，我努力做好服务工作，当好参谋助手：一是认真收集各项信息资料，全面、准确地了解和掌握各方面工作的开展情况，分析工作存在的主要问题，总结工作经验，及时向领导汇报，让领导尽量能全面、准确地了解和掌握最近工作的实际情况，为解决问题作出科学的、正确的决策。二是领导交办的每一项工作，分清轻重缓急，科学安排时间，按时、按质、按量完成任务。三是在接待来访群众的工作中，坚持按照工作要求，热情接待来访群众、认真听取来访群众反映的问题，提出的要求、建议。同时，对群众要求解决但一时又解决不了的问题认真解释，耐心做好群众的思想工作，让群众相信政府。在同志们的关心、支持和帮助下，各项服务工作均取得了圆满完成任务的好成绩，得到领导和群众肯定。
研发项目助理工作总结范文第5篇
企业是一个典型的小型私人公司，产品只有一种驱蚊类的膏剂产品，属于日化医药性质。公司原有销售部主要围绕部队供需机关而工作的，其中也包括一些零售散户。目前，公司领导想利用产品某些方面的特殊功效和良好的研发背景，打入国内零售市场。由于前期销售部门工作范围的狭窄性，人员和销售流程也非常简单，没有建立相应的部门制度，但在拓展零售市场，进入日化大众市场的时候，随着经营模式的转变，人员的增加，销售费用的增大，部门的管理陷入了很被动的局面。出现了销售人员日常工作管理的不可控性，工作效率低，费用浪费也严重。因此，公司急切需要在短时间内改变此种状况，建立一支适应市场发展、管理严谨、办事效率高的团队，争取在未来2-3年内以快速消费品操作模式建立自己的销售网络体系。
由于是对方要求根据自己经验写部门管理制度，所以结合自身多年销售工作经验和小企业市场工作的开展情况，提出建立由总经理负责制的国内营销中心部门运作体系。
一、销售组织机构
为了实现销售管理机构"简明、快速、高效"的目的，采用人员定位、岗位明确、考核规范的层级领导制度，具体组织架构图如下：
二、各职能部门/人员的岗位职责
1、销售总监（略）
2、市场部（略）
（1）大客户经理
（2）区域业务经理
3、服务管理部（略）
（1）营销助理
（2）文案设计
三、人员薪酬制度
1、销售人员薪酬制度
由于公司国内日化零售市场刚刚开拓，销售的焦点集中在网点的开发和和货款的回收。因此，市场部销售人员的工资采用"底薪（基本工资+业绩效益奖）+奖金提成+年终奖"的方式，底薪采用梯级升降级别制度，如图：
工资级别基本工资（含通讯费）业绩效益工资奖金提成年终奖备注
一级8001700总经理奖
二级8001200总经理奖
三级800700总经理奖
四级800400总经理奖
见习级800200总经理奖
2、其他人员工资（略）
四、差旅费开支、报销管理
为管控营销中心资金支出，规范费用报销作业体系，制订差旅费用开支报销办法。
1、范围：凡须从公司财务申领资金（差旅费）均按本办法办理。
2、审批权限：根据营销中心管理规范和公司财务科有关规定，结合营销中心实际情况。
特做如下规定：
（1）营销中心规定费用额度以内发生的费用按费用项目经权责主管审批后报销。
（2）超出营销中心费用额度的费用由公司总经理审批后报销。
3、报销额度：为更合理地使用资金，对差旅费、招待费、交通费等主要费用由营销中心制定开支额度，各种费用在额度内凭票据实报销，超过额定部分不予报销。
4、外部凭证：凡需从财务科报销，不记金额大小，均须取得合法的与经济活动相符的外部凭证，若因故确实不能取得凭证，应说明未取到单据原因。
5、出差标准：
区域业务经理出差住宿标准元/天，伙食补元/天；营销中心行政以上人员出差住宿标准元/天，伙食补元/天；营销中心销售总监出差住宿标准最高不能超过150元/天，伙食补30元/天。
交通费含长途汽车、火车、飞机、轮船、车票实报。无电脑票必须由直属经理签字确认后方可报销。（如坐飞机，事先必须请示总经理批准后，方可报销。）
上海、北京、广州地区在原规定基础住宿标准上再增加20元/天标准。
6、差旅费报销管理规定
区域业务经理每月出差至少20天，若发现弄虚作假，扣除当月提成及差旅费，严重者予以开除。区域业务经理可以通过借款方式向公司支取差旅费，最高金额为3000元。每月根据凭证票据如实报销，一月一次，并附上《区域经理每周行动计划表》。填写出差行动路线，时间，地点，必须要和票据相符。每月25号左右统一寄或交到营销中心核实报销。如无附《区域经理每周行动计划表》一律不作报销。而迟迟不报销本月差旅费，不审批下月借款。
五、发货、退货管理程序（略）
六、营销中心人员考核管理制度
1、区域业务经理考核管理制度
（一）工作职责：（略）
（二）岗位归属：直接接受市场部的领导工作安排。
（三）区域业务经理级别和薪酬配套（见上面）
（四）区域业务经理的考核、奖金提成、年终考核奖的规定
1）见习业务员试用期为三个月，期间不参与考核，期满经考核合格后转正，若不合格，予以辞退或延长试用期；
2）转正后的区域业务经理给予核定业绩指标，按季度目标销售予以考核。若区域业务经理未完成季度考核指标的80%,下季度的工资按80%计发；若完成季度考核指标，恢复原基本工资；连续两个季度未完成考核指标的80%,给予调离、辞退或降级；
3）业绩效益工资：主管部门根据各区域经理销售月度计划考核表中汇款累计完成指标100%、网点开发完成100%、区域内客户投诉率、业务管理综合素质等各项指标累计两个季度完成以上者，工资级别将报总经理审批，得到晋升一级。
4）奖金提成结算：主管部门根据各区域经理签订的地区销售责任书内容、每月汇款计划数量为依据，完成月指标80%以上，结算当月提成%;如完不成当月汇款指标低于80%以下者，暂不结算当月提成%点，待下个月完成汇款指标80%以上后，方可结算%提成，二月累计结算。
5）年终考核奖：销售人员如果按目标总量完成100%,按打款总额的%结算提成；如果按目标总量超过150%以上，按打款总量的%结算；全年完成总销售量低于80%以下者，按%提成结算。（年终提成总数减去按月提成的总数，余额部分按一次性结算作为总经理奖金发放。）
6）考核实施：营销助理依据各区域销售汇总情况，有销售总监提出考核意见，报营销中心总经理批准生效。
2、大客户经理、其他人员考核管理制度（略）
七、销售人员表格化管理
好政策必须依靠强有力的执行体系，销售工作尤其如此。销售员在外拓展业务，不能自由放任。人的自觉性是靠监督、激励等手段来督促的。管理工作通常由两部分组成，一是人员的沟通交流和各种销售会议；二是制度化的制约。表格化管理模式比较适合销售人员日常工作的监督和控制，有利于企业经营发展、市场的开拓和管理。
研发项目助理工作总结范文第6篇
一、上半年工作完成情况
1、科技工作
（一）认真抓好科技项目的指导、推荐、申报工作。今年年初我局派专人到辖区企业根据科技发展计划项目指南，分析项目立项的准确性，指导帮助企业申报省、市级科技发展计划，截止目前，我区的同兴计时、华飞电子、正洁机械、免疫试剂、龙光影视等5家企业完成了项目申报工作。另外，同兴计时化工有限公司还申报了*年市科技进步奖。
（2）注重调查研究。为了解我区新兴企业的发展状况，鼓励民营科技企业建立技术开发研究机构，增加科技投入和人才投入。我局多次陪同区政府主管领导深入辖区*市有来科技有限公司、*市瑞塞尔盘式制动器有限公司、河南中科环保有限责任公司等几家民营科技企业进行调查走访，对企业的政策性难题进行现场办公，并向企业赠送了《企业技术创新政策摘编》、《专利基础知识》等科技方面的书籍，极大的鼓舞了企业家们科技创新的积极性。
（3）完成辖区工业企业技术创新能力评价工作。根据市科技局要求，我们围绕工业企业技术创新的环境、机制、能力及效果，对全区工业企业创新能力实事求是地开展评价工作，从而激发企业开展自主创新的积极性，发挥企业在技术创新中的主体作用。根据自评和综合评价，我区推荐8家企业参加了全市工业企业技术创新能力评价。制动器、同兴计时、正洁机械等8家企业在06年度*市技术创新50强评比中全部进入30强，
（4）完成科技成果鉴定2项。今年上半年我区共有两家企业的两个项目通过省级科技成果鉴定。分别是：*市同兴计时化工有限公司的“微型步进电机”、*市康达奶业的“苦丁茶”。
（5）做好科技管理工作。一是今年第一季度我区企业技术贸易合同认定138项,合同金额484.46万元。二是顺利完成了“民营科技企业年报”的统计工作。三是为了加强我区“民办非企业单位登记”工作的管理，加大行政执法力度，我局派专人会同市科技局有关人员对辖区内的“*市精诚中西医肝病研究所”、“*市圣心中医药研究所”、“*市荣涛骨伤病研究所”等4家民办非企业单位进行了全面检查。通过实地检查，进一步理顺了原市属管辖范畴向辖区过渡间的管理关系。
（6）做好科技进步考核准备工作。一是配合市科技局对*区的迎检材料进行初审，积极争取市科技局向省科技厅将我区推荐为“全国科技进步先进区”；二是配合省科技厅科技进步考核专家组对我区的科技进步工作材料进行审核；三是到省科技厅汇报我区科技进步工作情况，积极争取省科技厅向国家科技部将我区推荐为“全国科技进步先进区”。目前，我区已被市科技局向省科技厅推荐为科技进步考核先进区。
（7）组织辖区企业参加全市新品种新技术交流交易展示会。5月15日我局组织辖区4家企业在展示会上参加参展，并邀请辖区大中型科技企业参观展览。
（8）开展5月科技周活动。5月19日－25日，在全区范围内举办第七届科技活动周，主题为“携手共建创新型*”。此次科技活动周，内容丰富、形式多样，群众参与性强，并开展各类培训9期，使全社会真正形成讲科学、爱科学、学科学的良好风尚。
（9）召开全区科技工作会。6月8日上午，在区三楼会议室，由胡区长主持召开了全区科技工作会。会上李保松局长总结了*年的科技工作，对*年的科技工作进行了安排部署，并与各街道办事处签订了目标责任书，区委副书记禹进才做了重要讲话。全区13家重点科技型企业和各街道办事处科技副主任、助理员参加了次会。
2、科普工作
（1）送科技下乡工作。在上半年共举办送科技下乡活动二期，三月初我局向上白作街道马涧村，赠送科普挂图10套，科普图书200本，设立科普咨询台1个，深受村民好评；6月我们邀请市畜牧局李全成兽医师在王褚街道办事处举办送科技下乡培训班一期。培训主要针对我区养殖户，目前所面临的“猪的烂耳病”、“早期仔猪断奶腹泻”、“肉仔鸡爆发性球虫的诊治”等禽畜常见病的防治和家禽饲养的管理进行。科技局向广大养殖户赠送了《猪的饲养》、《奶牛的饲养》、《肉鸡、蛋鸡的饲养》等实用技术培训书籍200余本。
（2）全民科学素质工作。按照全市科学素质大会的工作要求，我局起草了*区全民科学素质实施方案，并制定出*年工作要点，和其他相关文件，组织召开领导小组会议，并根据各部门承担的科普工作任务做出了统一安排。
3、知识产权工作
积极组织辖区企业参加*年河南省“保护知识产权宣传周”活动。4月27日，在东方红广场上举行大型“保护知识产权宣传周”活动中，我局积极组织辖区民营科技企业参加，并展出有关保护知识产权方面宣传展板10余块，印发保护知识产权宣传资料2000余份，同时设立了保护知识产权咨询台。这次活动，不仅宣传了保护知识产权的知识法律、法规，提高人们的科技创新意识，而且展示和宣传了辖区企业的高科技产品。
4、地震工作
1、进一步加强了对辖区动物地震前兆观测点的管理。我局对辖区内动物地震前兆观测点的工作制度进行统一规范，统一配发了异常情况记录本，要求他们做到发现异常情况，立即报告。
2、起草修订《*区人民政府关于调整*区防震抗震指挥部成员的通知》、《*区人民政府关于印发*区破坏性地震应急预案（修订）的通知》。为了有效减轻地震灾害损失是实践“*”重要思想的具体体现，在严峻的震情形势面前，对地震工作应增强信心，以科学求实、勇于实践的精神做好预测预报工作，完善和落实地震短临跟踪措施。按照突出重点、立即行动、积极推进的要求，有条不紊地抓好我区的震情短临跟踪工作。
5、讲正气、树新风工作
根据区委、区政府的统一安排，我局全体党员共同开展了“讲正气、树新风”活动。在整个活动中，全体工作人员共写出45篇学习笔记、14篇学习心得体会。通过在全局开展“讲正气、树新风”活动，进一步提高了干部职工的思想觉悟，增强了干事创业的积极性。
6、其他工作
1、做好“双创”科技局承担工作。6月份在全区开展的“创建文明城市、文明景区”双创工作中科技局承担8项工作。接到通知后，我局制定出详细的工作方案，并派专人负责此项工作，确保“双创”科技局承担的工作顺利完成。
2、信息工作。上报各类信息10篇。被*日报采用1篇，区委、区政府采用3篇。
二、工作中存在的不足
一是我区大部分企业规模小，到省、市争取项目、资金及科技成果普及上优势不明显，不具备竞争力；二是知识产权机构不健全，人员不到位，无法正常开展专利侵权案件的执法工作。
三、下步工作打算
1、继续做好科技进步考核工作，迎接省科技厅科技专家考核组来我区进行实地考核。在我区被市科技局向省科技厅推荐为“科技进步考核先进区”后，下步省科技厅科技专家考核组将来我区对“科技进步考核”资料中涉及到的内容进行实地考核。
2、做好科技项目的服务工作。一是做好*年市级科技发展计划项目的申报工作。二是集中支持一批对全区经济、科技和社会发展，特别是对高新技术产业发展和提升产业技术水平牵动作用大、经济效益、社会效益较为突出的项目。
3、培植壮大民营科技企业，培育新的经济增长点。帮助民营科技企业塑品牌、树精品，打造*区民营科技企业品牌。
4、实施“企业创新能力培育工程”。加快企业研发平台建设。一是按照市出台的《关于加强企业研发中心建设提高企业创新能力的意见》要求，指导企业建立不同类型、不同级别的研发机构。二是为促进企业技术创新工作深入开展，展示企业技术创新成果，搭建企业技术创新交流平台，下半年我们将组织辖区有关企业参加全国性新产品新技术交流交易会。三是充分发挥企业研发机构的作用。各级各类企业研发机构要立足本企业的产品和技术开发、成果转化和生产发展，积极开展自主创新和联合科研创新活动。
5、做好科技成果鉴定和专利工作。加强对科技成果的管理，指导企事业单位进行科技成果鉴定，推动成果及时转化，加大企业的专利申请培训力度，增强全社会专利意识，大力鼓励企事业单位、个人申报专利，加强知识产权宣传力度，通过组织知识产权高层次培训或讲座，提高全社会知识产权保护意识。做好重点企业的知识产权状况调查，鼓励与促进知识产权中介机构的发展。
6、认真组织实施我区“科技富民网络村村通工程”。农村是我区科技工作的薄弱环节，而科技信息不畅则是农村科技和经济发展的重要制约因素。根据《*市人大常委会关于开展解决民生问题工作评价活动的意见》和焦科[*]49号文件要求，结合我区科技工作实际，我局将制定出科技富民网络村村通工程建设方案，具体目标：从*年下半年起，至2009年止，实现全区所有办事处能够上互联网并建立科技网站，所有行政村（社区）能够上互联网并建立科技网页。
7、加强科学技术培训和普及，进一步提高广大群众的科技意识。以开展“科普宣传月”、“科技活动周”、“科普日”和“送科技下乡”等活动为契机，组织开展各类培训，加大对全民科技、科普知识的宣传，进一步提高全社会对科普工作的认识。做好科普志愿者的组织管理，按照贴近实际，贴近生活、贴近群众的要求，深入开展内容丰富、形式多样的群众性、社会性和经常性的科普活动。
研发项目助理工作总结范文第7篇
具体工作如下：
一、部门内部工作
整合综合部内部资源，提高工作效率。根据服务站对综合部得调整，整合综合部得内部资源，从新确定部门内部人员工作内容，相应的进行岗位调整，明确个人的工作范围和职责。
二、部门本职工作
综合部作为服务站的核心部门，兼具着服务与管理的职能，是各部门的桥梁纽带，综合部的工作相对琐碎复杂，但主要是配合站长对服务站的各项工作进行统筹，协调各部门的工作，妥善处理好服务站的各项工作，更好的为同学们服务。
综合部工作质量的好坏，完成任务效率的高低，直接影响着各部门工作目标的实现，直接或间接的影响服务站总体工作目标的实现。因此，我部将做好以下本职工作：
1、值班考勤：
及时制定出本学期值班签到表，考勤表，以保证值班工作及时、有序地开展。同时，认真负责整个服务站值班的考勤工作，对值班情况进行详细的统计整理，而且今年会保证值班的质量，严抓签到后但不值班的这种现象，来提高工作效率！
2、文档管理：
在这一学期综合部仍由专人负责服务站日常文件的印发与管理。同时以书面和电子档两种方式进行统一及时的整理与存档。进一步规范文档格式与文件管理。做到所有公务文件具有统一格式与样板，全面实现服务站文件管理规范化，统一化。
3、事务通知：
及时传达老师及各部长的各类通知，使信息及时准确传达到各部门，方便工作正常开展。应急机制的制作与初步宣传。制作站员空闲时间表，使人力资源的调度达到最优化，提高服务站的工作效率。
4、书写招聘信息
本学期书写招聘信息是综合部工作的重要组成部分，综合部将及时书写招聘信息以确保招聘会的顺利进行，同时做到书写格式正确、书写内容的完整、不浪费纸张，并将写好的招聘信息按序号排好以便查询。安排专人负责“招聘会周周见”宣传单的张贴，做到及时将招聘信息到各个系。我们会集思广益听取大家的意见，从中吸取经验，提高书写的质量，更好的为招聘会服务。
5、相关活动：
如果有可能的话综合部会和各部商量对青蛙市场进行改革创新，还希望有更多的人提出建议，对于每个意见综合部都会认真考虑的。对于服务站举办的各项活动，我们综合部作为服务站的大本营，都将积极配合相关部门投入到活动的前期准备工作以及一系列的后勤工作中。我们会与各部门共同努力，为我们服务站取得更加辉煌的成绩而不断努力！
三、部门建设
1、首先，我们会加强对部员的管理，我们会通过例会、培训、集体学习等方式，提高部员的整体素质，增强部员的工作积极性。让每位部员都要有较高的工作热忱，认真的工作态度，以及敏锐的工作头脑。
2、其次，进一步完善制度。在学期初针对本学期实际工作情况对《大学生自主就业与创业服务站的管理制度》、《文档送呈细则》等制度进行增补与修订，使综合部制度日益全面化、规范化。
3、最后，我们会对各部门的例会情况进行统计，会制定服务站内部奖惩制度，力求将各部门、各成员工作进行量化考核，同时制定出较完善的内部处分机制。
四、加强管理，提高效率
为了提高工作效率，我们部将切实贯彻实施责任分工制，量化工作，充分调动每位成员的工作积极性，培养成员责任意识，使部门成员真正得到锻炼。我们还将实行强化管理，制定出统一的工作时间表，做到统筹的安排每位成员的时间。加强管理，提高服务站的工作效率，为服务站美好的明天做出自己的贡献。
以上就是我们综合部在这一学期的工作计划，以后会根据实际情况来改进与完善，为同学们贡献一份微薄之力，帮助老师完成各项工作，真正体现我们综合部的价值。希望各部门积极配合与支持我们综合部的工作，共同把服务站的工作做好！
综合部工作计划（二）
综合部在20**年的总体工作目标是：围绕公司的经营目标，建立健全整套管理制度，完善公司员工社会福利，加强人力资源管理，高效率地配合其他业务和职能部门的工作，做好公司的后勤保障工作。
一、部门内部工作：
整合部门内部资源，提高工作效率。根据公司对综合部职能的调整，整合部门内部资源，重新确定部门人员工作内容，明确各人的工作范围及职责。加强部门人员专业知道的培训。根据公司对部门工作的调整及各项工作的开展情况进行相应的岗位编制调整。
二、后勤保障工作：
综合部对内与公司所有部门，对外与各种公司及政府打交道，兼具服务与管理双重职能，综合部的工作相对锁碎复杂，但综合部工作质量的好坏，完成任务效率的高低，直接影响着公司各个部门的工作目标实现，直接间接的对公司总体工作目标的实现产生影响。面对现阶段后勤工作的情况，06年综合部将做好以下工作；
（一）做好后勤保障工作，加强与各部门工作的配合，保证公司各项工作正常有序进行。
1、根据公司业务开展加强与各部门工作的沟通及配合，不断完善业务流程，强化对各部门的制度化管理，加快信息反馈的速度，提高工作效率。
2、做好办公物品的采购和配给工作；
3、证件年检。
3月底前完成；
4、合同登记认证工作：根据公司的营养收入情况，每季度或半年进行一次登记。
（二）配合公司标准化管理，加强制度制定落实工作，做到有据可依。
2、加强制度更新管理工作，制定制度的编号，并通过公司内网及时、汇总、保存公司的全部制度，对于制度的逐步完善加强新旧制度的更替及时存档；
3、加强公司相关制度的监督、检查、落实情况，并做好整理和反馈工作；
4、加强公司资料档案、部门档案文件及员工档案的管理，做好公司相关数据的存档备份工作，统计各部门文件档案情况，进行分类后制定相应的归档制度及流程，加强公司内网及crm软件的应用……
（三）确定公司的组织机构，明确部门职能及合理的岗位编制，为绩效考核提供依据。
1、确定和区分每个职能部门的权责，使每个部门的职责清晰明朗，春节前完成；
2、根据各部门的实际情况，制定合理的部门岗位职责，并贯彻执行；同时对各岗位制定《各级各类人员岗位职责规范》，6月底前完成。
（三）配合公司发展规划，加强企业形象建设。
因公司业务的发展员工队伍在不断壮大，新员工随时都在增强，各部门工作相对独立，大家沟通的机会不多，致使很多员工一起工作很久却互不认识，建议为员工胸卡便于大家互相了解，同时对外公司的形象亦会有提升。
（四）加强企业文化建设，进一步提升企业凝聚力。
1、每年至少组织一至两次员工集体活动（春游、秋游）；
2、进一步提高员工福利，为员工提供工作餐、至少三次员工福利（元旦和年终组织聚餐及联谊活动；正月十五发元霄；中秋节发月饼；三八节为女员工准备礼品；五一、十一发放过节费；
3、年终举办年终工作总结及联欢晚会，对公司及各部门上一年的工作总结并对优秀人员进行表彰，同时确定公司下一年度的发展目标及计划。
4、提供根据公司业务开展情况不定期组织羽毛球、游泳比赛等活动为员工减压。
（五）对外协调工作，保证各项工作的有序开展。
加强订餐、订卡、快递及物业公司的配合。做好相应资源的储备，以保证有序更替。
（六）做好部门财务预算的进一步控制。
在保证公司正常运作的运物资供应的同时，尽量降低采购费用，控制物品发放和设备采购、维修费用；
（七）根据公司项目运作情况做好配合工作：协调安排公司目标的分解、市场调研、信息收集、对外联系等等。
三、人事工作
现在的企业都提倡以人为本，随着公司的日益发展对人事工作的要求也越来越高，综合部05年对人事工作仅限于配合各部门完成人员面试及报到的通知、员工入职、岗位调动、离职等相关手续的办理，人员档案也是员工的入职表及学历、身份证明的复印件等最基本的信息，甚至还涉及不到人力资源管理的内容。06年综合部的工作重点及难点就是人力资源管理工作。而针对人力资源管理的相关经验也入于学习的摸索阶段，经验的不足也严重影响着此项工作的开展。鉴于此，综合部06年对人事工作主要从以下方面开展：
（一）制作完整的员工手册，完善人事管理；
员工手册是员工入职后对公司及规章制度认识的第一本手册，因此制定好员工手册，是20**年人力资源的重要工作。
（二）制定各岗位的薪资结构，推行薪酬管理。
确定各岗位级别工资，服务年限工资等，使之更加科学合理化，提升企业的凝聚力。4月底以前完成，目标责任人：
（三）加强招聘管理，做好人员储备配给。
1、网络招聘，以保证公司各岗位人员的储备，同时加强纸媒广告（前程周刊）的投放力度（预计每月一期小版位），保证销售人员及急缺岗位的人员配备；特殊岗位需求如项目经理亦可以参加大型人才招聘会；目标责任人：
2、配合各部门做好人员的初试（主要从任职经历、工作经验、人员素质等方面进行）、入职通知、入职手续办理、制度讲解等工作。目标责任人：
3、加强新聘人员资料的审核力度，包括学习经历及工作经历。目标责任人：
（四）完善人事档案管理，规避用工风险。
员工档案内容逐步完善，为规避公司的劳动风险，春节后与全体员工签定正式的劳动合同。加强员工薪资、岗位调整、保险资料、个人资料、离职交接等档案的完善。目标责任人：
（五）员工福利与激励政策。
1、做好养老、医疗保险等相关资料的统计整理工作，做好相应的方案，以备随时启用；目标责任人：
2、设立全勤奖（奖励方式）、加班补助、
3、员工聚餐、生日会、婚嫁等福利；
4、设立部门及各人奖项。
（六）建立绩效考评制度。
确定考核形式、考核项目、考核办法、考核结果及考核重申等制度。
四、财务工作：
预算管理：项目预算费用控制、各部门预算费用控制。
财务核算：发票开据、现金的收支管理、费用的审核与报销、会计报表的编制、会计审核、财务核算、内部报表、销售管理、税务政策及纳税申报。
综合部工作计划（三）
一年来，在公司领导的正确指导下，行政部紧紧围绕管理、服务、学习等工作重点，注重发挥行政部承上启下、联系左右、协调各方的中心枢纽作用，为公司圆满完成年度各项目标任务作出了积极贡献。现将一年来的工作情况汇报如下：
一、加强基础管理，为领导和员工创造良好的工作环境
为领导和员工创造一个良好的工作环境是行政部重要工作内容之一。一年来，行政部结合工作实际，认真履行工作职责，加强与其他部门的协调与沟通，使行政部基础管理工作基本实现了规范化，相关工作达到了优质、高效，为公司各项工作的开展创造了良好条件。如：建立了员工人事档案、业绩考评档案、培训档案、女职工健康档案、工会会员档案等86份；全年收、发文件380份，并对领导批示的公到及时处理，从不拖拉；完成年中、年末报表及总结30余份；坚持精打细算的原则，行政部全年打印文字表格2500张，节约打印费用万余元；组织和协助组织召开各种会议30多场，做到会前有准备，会后有记录；接待来客来访230人次，未受到一起投诉；负责公司办公用品的领用和26台电脑及打印机的维护；协助领导慰问和看望员工60人次；组织开展文体、读书、竞赛等活动7次。行政部在接人待物、优化办公环境、保证文字质量等方面做到了尽职尽责，树立了良好房产人形象，起到了窗口作用。
二、加强服务，树立良好风气
服务是始终贯穿行政部工作的，行政部工作的核心就是搞好“三个服务”，即为领导服务、为员工服务、为客户服务。服务工作搞得好与否，能不能让领导、员工和客户满意，是衡量行政部工作的基本标准。一年来，我们围绕中心工作，力争在服务工作方面做到三个突破：
三、加强学习，形成良好的学习氛围
公司能否持续发展、行政部工作能否高效运转，关键在人。行政部人员要具备很强的工作能力和保持行政部高效运转，就必须为切实履行好自身职责及时“充电”，做到基本知识笃学、本职业务知识深学、修身知识勤学、急需知识先学，不断补充政治、经济、管理、法律等方面的知识和深入钻研行政部业务知识。一年来，我们从加强自身学习入手，制订学习计划，先后参加了办公文秘、劳资员、安规、公司业务流程、会计继续教育等培训，切实加强了理论、业务学习的自觉性，形成了良好的学习氛围。
四、认真履行专（兼）干职责
1、党风廉政建设、安全生产、员工培训等工作切实关系到公司的全面发展，行政部担任着专（兼）干工作并认真履行其职责。
2、培训工作：为了能切实提高员工素质，以更好地适应市场竞争，我公司一直把优化人员结构和提高员工素质与企业发展目标紧密结合，并做为公司可持续发展的重要举措。大力开展“员工素质提升年”活动，把培训工作的规划纳入企业整体的发展规划之中，加强对员工政治理论和专业技能等方面的培训。全员培训率达到100%。
3、人力资源管理工作：起草完善了公司行政管理制度、员工手则、绩效考评细则、开发奖励细则等各项规章制度；协助营销部完成人员招聘工作；完成了公司人员调进调出的人事管理工作；按时完成了劳资月度、年度报表的上报工作。
过去的一年，在公司领导的重视和指导下，得到了各部门的大力协助下，行政部取得了一定的成绩。尽管我们取得了一定成绩但仍存在着很多不足之处，主要表现在以下几个方面：一是由于行政部人少事多，工作上常常事无巨细，每项工作主观上都希望能完成得最好，但由于人手少，能力有限，不能把每件事情都做到尽善尽美。二是对公司各部门有些工作了解得不够深入，对存在的问题掌握真实情况不够全面，从而对领导决策应起到的参谋助手作用发挥不够。三是抓制度落实不够，由于公司事物繁杂，下基层检查不多，因而存在一定的重制度建设，轻制度落实现象。四是公司宣传力度有待加强。五是对公司其他专业业务学习抓得不够。这些都需要我们在今后的工作中切实加以解决。
20**年即将过去，新的一年将要到来。在新的一年里，我们将继续围绕公司中心工作，克服缺点，改进方法；深入调研，掌握实情；加强管理，改进服务；大胆探索行政部工作新思路、新方法，促使行政部工作再上一个新台阶，为公司的健康快速发展作出更大的贡献！
20**年公司工作计划（行政部助理）在主任的带领下，本人在20**年度，基本完成了相关工作任务。今年，我将一如既往地按照主任的工作布署，在去年的工作基础上，本着“多沟通、多协调、积极主动、创造性地开展工作”的指导思想，发扬慧康人“精诚团结，求真务实”的工作作风，全面开展20**年度的工作。
现制定工作计划如下：
一、人力资源：
（一）建立人力资源规划工作机制。
1、协助主任调查和分析公司目前的人力资源配置情况，为招聘、加班、合理配置、定员定岗、管理层的人事决策等提供依据。
2、根据公司发展规划，提出与之相匹配的的人力资源规划。（此为工作设想，根据公司实际情况而定）
（二）招聘与配置：
1、协助主任建立特殊人才（如售后工程师、研发人员、海外销售人员等）的储备机制及长期招聘渠道。
2、计划与国内重点高校建立优秀人才长期供应关系。
3、收集和关注国内知名招聘网站的人才信息。
4、在实际应用中完善已制订的《员工招聘操作规程》、流程及相关表单。
5、协助各部门实施招聘。
研发项目助理工作总结范文第8篇
今年，在七部门共同召开的动员广大科技人员深入基层服务企业视频会议上，教育部周济部长号召：“高等学校和广大高校科技人员要坚决贯彻落实党和国家的战略部署，以高度的责任感和使命感立即行动起来，为战胜国际金融危机、促进经济平稳较快发展做出新的贡献。”
高校科技人员如何服务企业?取得了哪些成绩?在服务企业过程中有何启示?本刊特推出一组来自广东企业科技特派员的经验报告，以启迪思路，激励更多的高校科技工作者走进企业，在生产一线创出新成绩。
科技特派员――北京理工大学 邓宏彬
进驻企业――东莞市永强汽车制造有限公司
为了支援企业应对金融危机、提升企业的国际竞争力，加强高校与企业的合作，北京理工大学于2008年8月派邓宏彬作为科技特派员到东莞市永强汽车制造有限公司服务。
邓宏彬在帮助企业制订战略规划、开拓专业领域市场、加强企业与学校联系、联合组建专用汽车研究院，解决部分关键技术难题等方面做了大量工作，为企业增强自主创新能力起到了积极的推进作用。
协助企业制订长远发展战略，参与确立了下一代罐车的基本形态
自2008年8月以来，通过对永强汽车制造有限公司的深入调研后，邓宏彬发现企业当前最紧迫的不是解决某个具体技术问题，而是关系企业长远发展的“产品升级”和“战略规划”问题。他对公司董事长说“永强从街边小店发展到现在，不是因为永强曾经多么有实力、多么强大，而是因为华南地区巨大市场需求的推动。在当前市场日趋成熟、国际竞争加剧的时候，企业必须通过技术创新和产品升级来建立自身的核心竞争力。”邓宏彬把这种特派员针对每个企业的具体情况来服务的方式叫做“量体裁衣”，并以此为开端，参与确立了下一代罐车的基本形态，得到了公司董事长和相关负责人的极大认同和支持。
协助企业制定了军民两用市场拓展策略
邓宏彬针对性地协助企业制定了军民两用市场拓展策略。其主要内容是立足国内当前急需的非战争军事装备，探索与工程科研设计所，北京理工大学联合建立军民两用装备研发基地的可能性，利用企业现有制造优势，针对军队、武警和公安等在救灾，抢险、救援等领域缺乏现代化应急装备的现状，共同开发非战争军事装备，满足军民两用的需求。该策略通过立足北京理工大学来保障企业的技术支撑，立足工程科研设计所来建立和完善军品质量管理体系，打开军用市场，从而在拓展企业市场的同时实现实业报国，更是积极响应国家号召民营企业参与国防建设的具体体现。
参与具体技术攻关，通过具体项目帮助企业建立技术创新体系
企业科技特派员计划是产学研合作的产物，因此邓宏彬在企业的工作重点始终围绕产学研合作来开展，并通过产学研合作来提炼核心技术和项目，认真落实党的十七大提出的“建立以企业为主体的技术创新体系”。
根据永强汽车制造有限公司现有的技术基础、产品现状和未来的发展需求，在参与企业产品开发的基础上，邓宏彬和企业的相关负责人一起共同提炼出了“新型软阻浪轻量化铝合金液罐车”、“新型纤维合金板与蜂窝结构复合增强厢式车”、“非战争武器装备――抢险救援车组”等课题，确立了相关产品的长远发展战略。
充当校企纽带，促进合作建立“专用汽车研究院”
作为高校与企业联系的纽带和桥梁，邓宏彬特派员积极推进永强汽车制造有限公司与北京理工大学联合建设专用汽车研究院。
北京理工大学是我国著名的军工科研高校，在军工行业有很好的声誉，尤其是在重型车辆、坦克装甲、电动客车等方面有许多国内领先的技术优势，因此邓宏彬多次组织永强汽车制造有限公司的相关领导到学校实地考察调研，推广学校在汽车领域的成熟技术，并希望企业抓住当前的历史机遇，通过与高校联合建立研究院来“引智”，通过与学校紧密联系来促进企业自身思维方式上“与时俱进”，通过研究院来引导创新要素向企业集聚，促进科技成果向现实生产力转化，从而推动企业在专用汽车领域的自主研发能力建设。目前双方关于联合成立研究院的相关事宜已达成共识，并且即将签署合作协议。
心得与启示
广东省政府、教育部和科技部将大学与企业联姻，将产学研与产业结构调整，产业升级联系在一起，是一种前所未有的大胆尝试。在改革开放30年的新形势下，这种尝试本身就是进一步解放思想和勇于创新的体现。其本质就是要淘汰落后的生产力，以市场需求为牵引，促进先进生产要素的重新配置，特别是人的要素与物的要素的重新配置；就是要将具有以高新技术为体现的先进生产力优势的大学和科研院所，与具有资本和资源优势的企业结合起来，通过强强联合培养和造就一批具有自主知识产权和自主品牌的创新型企业，从而将广东省的产业形态由“三来一补”或“OEM的配套”逐步转变为具有自主知识产权和自主品牌的综合集成产业形态。产学研相结合无疑是实现这种转变的催化剂。
实践证明，如果产业离开了教育和学术研究的支撑，必将逐步变成一潭死水，缺乏创新的火花同样，如果教育离开了产业的需求，必然逐步走向形而上学、闭门造车的窘境。当前，在全球金融危机的大环境下，当国外相关企业停止或退步的时候，正是我国企业充分利用这段历史机遇期奋起直追的最佳时机，也正是企业科技特派员发挥作用的最佳时期。
科技特派员――湖南大学 范泽夫
进驻企业――东莞市大兴化工有限公司
湖南大学教师范泽夫入驻东莞市大兴化工有限公司后，充当了科技传播员、科技联络员、科技调研员、科技决策员的多重角色。
科技传播员
省部企业科技特派员的目的之一，就是有效地传播科学技术，让更多的人了解科学技术、在更多的领域运用科学技术。因此，范泽夫利用自己的专业知识，精心编写了与公司业务相关的一些油漆、溶剂等性质数据，对生产人员进行了比较系统化的培训。为了优化企业研发团队，联合培养人才，与湖南大学签订了一体化的合作条约，输送人才去学校培训，同时成立了湖南大学实践教学基地，湖南大学的优秀学生可以来公司实习，在企业进行毕业论文的设计工作，成绩优秀的可以考虑留下来工作，拓宽了就业渠道。
科技联络员
来企业之后，范泽夫代表公司参加了在上海举行的“首届全国涂料科学与技术会议”，与复旦大学国家教育部先进涂料工程研究中心武利民教授进行了接触。会议期间，代表公司跟涂料界各知名人士互动，参观了同济大学王国建教授的实验室，并深入探讨了关于防火建筑涂料方面的合作意向，为公司技术上与外界的联络打开了一扇窗口。
科技调研员
参与企业研发，是科技特派员的最本职的工作，进驻企业之后，范泽夫首先解决的是企业墙漆的抗水性和粘结
牢度问题，目前小试样品固化之后泡水一个月不开裂。在科研的同时，范泽夫积极参加市场调研，根据企业客户要求，准备马上开发一种纳米环保型的高性能电子产品用油漆。
科技决策员
大兴化工有限公司领导对于特派员工作大力支持，对于特派员的建议也很重视。公司通过了国家高新技术企业认定，而且“精灵爽”获得了广东省著名商标。根据现在的经济环境，公司制定了五年的发展规划，争取年销售达到5000万元，投资建设五层研发大楼，两年内建设成市级企业研发中心，争取共建国家重点实验室分中心，建立博士后流动站，引进人才，提升企业技术研发水平，力争成为“产学研合作示范企业”。
心得与启示
通过与企业的互动，高校研发人才的思想观念发生了很大的转变。
从局部考虑问题向整体考虑问题转变。公司提出的科研课题，往往是为了针对客户要求解决某种质量问题，或者单方面的技术因素的提高。特派员入驻企业后，根据特派员的工作指引，摸清企业技术要求的同时，还得制定企业技术发展战略，这就必须从整体上全面考虑公司各方面的技术需求，分析和研究攻克难关必须的关键问题以及各项目内容之间的联系，根据技术领域的发展状态和资源布局来确定公司的发展战略。
从纯粹的理论研究向理论与实践相结合转变。基础研究是科技进步和创新的先导和源泉，对社会生产力发展和人类文明进步具有巨大的推动作用，但科技工作者也必须重视科技成果的转化与应用，实践中，产品的功能再多，质量再好，卖不出去就亏本。这让研发人才明白“抓到老鼠就是好猫”的道理。因此，在参与公司技术开发的过程中，企业科技特派员也要根据市场调研之后，理论与实践相结合来确定方案。
科技特派员――电子科技大水 邱会中
进驻企业――东莞泰斗微电子科技有限公司
邱会中作为电子科技大学教师，被派驻在东莞泰斗微电子科技有限公司。邱会中入驻企业后，开展了一系列的工作。
深入调查研究，协助企业规划
公司如何克服国际金融危机的负面影响，变危机为机遇?决策层一致认为：公司要以“北斗卫星导航芯片”为核心，大力推进产品技术的自主创新。为此，邱会中通过调研，对东莞电子信息制造产业有了较全面了解，并以此为基础配合公司制定了《东莞泰斗微电子科技有限公司第一期技术战略规划》(简称《规划》)。《规划》紧紧抓住“北斗卫星导航系统”起步的契机，其目标是一年出芯片，二年出整机终端，三年实现系统区域覆盖。《规划》明确了三年技术路线和人才战略。同时，《规划》要求充分利用东莞电子信息产业集群优势，整合电子科技大学学科资源。
发扬学科专长，攻克技术难关
邱会中积极参加公司自主产品创新项目“北斗导航基带芯片”的研发。导航终端开机时，卫星搜索时间是影响客户感受度的重要产品指标。在该关键技术攻关中，邱会中运用数据挖掘技术和嵌入式软件技术，协助公司自主研制了首次定位加速模块，使首次定位时间缩短了3秒。
与此同时，邱会中充分发挥丰富的软件工程经验，帮助公司梳理业务流程，建立包括技术文档编写在内的作业规范。使得公司架构清晰，经营、研发及管理各岗位分工清楚，流程高效，成果归档。公司以此为基础在2008年5月建立了ISO9001质量保证体系，邱会中被任命为管理者代表。该体系经过运行完善，于当年9月通过了认证机构的认证。ISO9001质量保证体系无疑为公司的持续技术创新提供了基础保障。
发挥桥梁作用，整合创新资源
电子科技大学是我国电子信息学科的知名高校，它在通信、IC、DSP、计算机软件等领域有丰富的学科资源和人才资源。在学校科技处的帮助下，邱会中先后与电子科技大学近10个学科团队进行了充分交流，基本摸清了通信、电路与系统、计算机、自动控制，机电一体化等相关学科的技术资源现状并围绕公司的技术战略规划，协助公司同电子科技大学通信学院李玉柏教授、微电子与固体材料学院于奇教授、计算机学院吴跃教授达成了战略合作协议。
在广东省科技厅产学研办的推动下，邱会中代表公司与广州、深圳、东莞、珠海等地的导航相关企业进行了广泛交流，并协助理事长单位，于2008年12月5日，联合4个高校及9个企业，共同组成了“卫星导航省部产学研创新联盟”。联盟的成立利于整合我国卫星导航领域的国家重点建设高校、科研机构和相关龙头企业资源，便于联合实施卫星导航领域的技术创新，对帮助我国卫星导航产业突破国外技术壁垒、做大做强具有重要战略意义。
东莞泰斗微电子科技有限公司的产品技术创新密集了通信、计算机和集成电路等技术，可以为电子信息技术人才培养提供良好的实践机会。通过邱会中的努力，公司现已成为电子科技大学的硕士教学实践基地。此外，邱会中利用派驻企业的机会，积极对企业技术人员进行在职培养。
心得与启示
“科技特派员”制度是对产学研合作的深入探索。通过与企业的互动，科技特派员普遍参与研发，推动校企合作，大部分的科技特派员所在企业都建立了教学实践基地，并承担了科技项目，有力地推动了技术产业化。
作为特派员入驻企业至今，感受最深的是企业销售额在金融风暴之中的下降。金融风暴是严峻的考验，也是极大的机遇，如何抵御2009年的风雨，关键还是科技创新，跟时间做斗争，早日将高科技产品产业化。
科技特派员――天津大学 张涛
进驻企业――中山市天健电子工业有限公司
2008年10月，天津大学张涛获批成为2008年省部企业科技特派员当中的一员。在中山市科技局和中山市天健电子工业有限公司的大力支持和帮助下，张涛开展了一系列卓有成效的工作。
摸清企业关键技术需求
作为电声元器件及配件的专业制造厂家，天健电子工业有限公司的产品涵盖了全系列电容式驻极体麦克风、手持高保真音头和话筒、各种微型喇叭及受话器，全系列立体声及免提耳机、小音箱、线控器、中高档音频视频线，以及基于蓝牙技术的短距离无线系列产品等，可以为手机、数码娱乐产品、教育电子和车载通讯等提供一站式电声产品解决方案。尽管公司拥有飞利浦、摩托罗拉，南太、NXP、联想，伟创力、京瓷，瑞声达等世界著名的公司作为客户，但是产品技术水平较低，附加值低。随着材料科学，半导体技术、数字处理技术的发展，目前整个电声行业都在向高附加值的高性能电声器件方向发展，而数字技术的低成本。高稳定性使得数字化成为新的趋势。
协助企业开展产学研合作
张涛积极与中山市科技局联系，邀请科技局领导，天健电子工业有限公司领导来到天津，与天津大学电子信息工程学院，天津大学科技处协调组织相关教师共同进行沟通交流，参观了天津大学有关实验室，观看了部分成果演示：并就筹建“汽车电子产业联盟”事项，协调组织科技局领导，天健电子工业有限公司领导访问中国汽车技术研究中心，与中
心领导和汽车电子研究所、汽车情报研究所领导进行了沟通交流，并参观了汽车电子研究所的成果展示。
参与企业技术研发
之前已经同天健电子工业有限公司就“车载免提通话系统”开展合作，充分发挥高校的技术优势，对车载免提通话系统的声源定位、定向增强等进行算法研究。目前已经掌握了基于麦克风阵列的声源定位算法，正在对基于MUSIC和ESPRIT算法进行优化基于麦克风阵列的定向增强算法也已经掌握。张涛除参与技术研发工作外，还组织了天津大学的3名研究生、2名本科生参与该项目的算法设计与演示系统的开发工作。在天健电子工业有限公司的大力支持和帮助下，该项目进展顺利。2008年在电子工业出版社出版一部论著《TI DSP在数字音频处理中的应用》，申请相关技术发明专利3项，发表相关科技论文4篇。现已合作投稿论文4篇，正在准备合作申请技术发明专利3项。
优化企业研发团队
通过高校力量的参与，为企业带来新的活力，也为高校的学生提供了在实践中学习的机会。
此外，张涛还多次对天健电子工业有限公司的10余名技术骨干进行数字音频处理的相关培训，为企业技术人员提供了进一步学习的机会，优化了企业的研发团队。
心得与启示
作为第一批企业科技特派员中的一员，长期与企业合作，张涛深感我国电子信息产业在核心技术方面的落后：高校实验室的SCI、EI论文发了不少，成果也有很多，但回头看看，与产业发展的趋势脱离，成果的适用性很差。而特派员的方式既能使教师迅速与企业拉近距离，还能摸清企业需求，了解产业动态，在帮助企业解决核心技术问题的同时，把最新的知识带回到课堂和实验室，用于学科建设和人才培养。
企业科技特派员制度在突破高校人才评价机制方面，是一个很好的开端，但还远远不够，高校中免于论文考核的人群应该进一步扩大，鼓励更多的科技人才到实践中学习锻炼，才能真正解决“两张皮”的问题。
科技特派员――清华大学 李勃
进驻企业――深圳京泉华电子有限公司
清华大学李勃把自己做特派员的工作总结为三个方面，分别是：首先做好小学生，其次是做科技兴企的践行者，第三是做好桥梁和纽带。
首先是做好一个小学生
“作为高校教师，即使到企业，企业方面也只是把其当合作伙伴，怎么说也是‘外人’，很难有机会去从细节上体会企业的运作模式，发展思路、工人状况这些微观的方面。对于高校科技工作者来说，要想做到科技兴国，促进研究成果向生产力转化，能有这方面的经验是至关重要的。”因此，李勃把做好一个小学生，对自己进行一番改造作为首要的内容。这种学习有两方面的效果，一个是实际工作能力的提高，一个是思想观念的转变。
提高实际工作能力，就需要进行多层面的学习：向广东省科技政策制定者、向企业管理者学习，尤其是向劳动人民学习、向一线工作者学习。广东省在科技政策制定和科技创新机制推行上很有独到之处，这也只有在地方工作才能感受得到。广东省对科研工作服务于生产力提升，把出产品，出效益放在第一位来考虑，也是值得认真学习和体会的。企业的管理同样也是一门复杂而高深的学问。与高校的教学科研一体的结构不同，企业的管理是上对下，要求效率更高，行事更迅速。普通劳动者表现出的一丝不苟、爱岗敬业的精神也令人深受感染，包括线长、拉长、技工师傅都有他们闪光的地方。举个例子，一个普通技术员，通过小发明一年可以为公司节约5万余元，正是这种小发明、小制作发挥了大作用。
做科技创新思想的传播者和科技兴企行动的践行者
京泉华电子有限公司主要是生产变压器和线圈的中小企业，去年年销售突破4个亿。严格说，这是一个正在迅速完成从传统电子元器件生产商向高附加值、高技术产品生产为主转型的企业。在企业中有大量的工作需要去做。比如新开放方向的选择、测试平台条件的完善、新产品的试制和小批量生产、技术人员的培训等。转型期的痛苦不仅表现在硬件上，也表现在人的思想上，尤其是中层管理人员对科技发展在企业中发挥作用认识不够。金融危机的寒潮虽然给企业的扩张当头浇了一盆冷水，但退而反思，也是进行企业转型的大好时机。在企业的管理者改变思路、将重点慢慢转移到自主研发，产品改良的过程中，高校背景的特派员有着天然具有科研嗅觉和思考模式的优势，应该起到帮助引导和协调的作用。
发挥纽带和桥梁的作用
一个人浑身是铁也打不出几根钉，要依靠自己背后的力量。广东省的企业在长期发展中积累了自己的技术力量，作为特派员到企业工作，任务之一是成为高校和企业之间的纽带，联系企业和高校的技术人员，把企业的技术难题和技术需求反馈到高校，同时也把高校的科研成果带到企业，帮助企业排忧解困，帮助高校成果转化，实现双方的互通有无、优势互补。同时协调组织来自不同院校的科研团队，共同为企业发展出谋划策，实现多方共赢。
心得与启示
科技特派员身处企业之中，渐渐学会用实业的眼光。而不是用基础研究的眼光来看待事务。对于企业发展来说，迫切需要解决的实际问题不是坐在实验室里能够想到的。企业更关心能不能把技术成果迅速转换成产品，能不能产生更高的利润，而不太在乎你这个技术水平有多高，是不是国际国内领先，“管用的才是好东西”。所以到企业工作就要首先考虑怎么工作才是最高效的，最有效益的。只有到企业来工作了，才能体会到这种工作方式的价值。
科技特派员――南方医科大学 徐江平
进驻企业――深圳海王药业有限公司
徐江平，南方医科大学药学院药理学系主任，教授，主要从事新药临床前评价及基础神经精神药理学的研究工作。2008年10月，成为首批科技特派员进驻深圳海王药业有限公司。进驻企业后，徐江平和他的同事主要围绕该公司申报国家一类新药虎杖苷开展系列工作。
顺利开展了中药虎杖苷系列新药临床前评价认证工作
在先期校企合作的基础上，先后完成新药虎杖苷临床前药代动力学、药效学、急性毒理学，长期慢性毒理学等实验研究工作，向企业提供了上万个实验数据，参与编写国家新药的申报材料，协助企业顺利取得国家1类新药临床研究文号，取得了较好的社会和经济效益。目前，虎杖苷注射剂增加适应症的临床前试验进展顺利。
全面规范了企业研发的药物临床前评价体系
通过实施特派员制度，将实验室的检验标准转化为企业生产的指导性意见，将实验中发现的问题转化为企业质量控制的反馈信息，真正实现实验室和生产过程的无障碍对接。先后为企业提出了10余条建议，为改进实验、检验流程，稳定企业产品的质量，做出了应有的贡献。
培养了一批企业“用得上”、“靠得住”的技术骨干
徐江平和企业研发人员一起工作、学习和研究，经常举行技术讨论会，加深了对药理学相关理论知识的理解，增强了创新思维能力和实验动手能力。2名研究生和多名南方医科大学药学专业本科生先后到海王药业有限公司的研发实验室工作，切实增强了企业的研发实力。
心得与启示
科技特派员行动计划为学科建设搭建了平台。以前，由于种种原因，和企业的联系不够紧密，交流不够广泛，课题来源主要靠政府部门拨款，工作环境比较单一，研究方向不能完全贴近生产实际，有一些科研成果也不能很好地转化。特派员行动计划实施以后，徐江平有机会深入医药企业工作，亲身参与了企业的研发过程，真正了解企业的需求，从而使科研方向更加明确，科研课题来源更加丰富，成果转化途径也更加顺畅，学科建设的路子也越走越宽。
科技特派员行动计划为人才培养拓宽了思路。以前，学校往往都是通过实验室培养学生，出来的硕士，博士理论知识丰富，实验能力突出，但大多缺乏生产一线的工作经历，在实际工作中解决问题的能力不强。科技特派员行动计划明确了相关的激励政策，为培养具有生产一线工作背景的科技人员创造了优越的条件，解决了后顾之忧。
研发项目助理工作总结范文第9篇
X年，我们XXX在集团公司的正确领导下，校领导带领全体教职工代表，认真学习研读并贯彻十精神，以“三个代表”重要思想为行动指导，统一按照科学发展观的基本要求，紧紧围绕“巩固基础，发展局面，稳定队伍，提高水平”的总体指导思路，深入开展了保持共产党员先进性教育的活动，全力推进“三个亮点”工程，切实把握好发展节奏，求新求变、与时俱进，在落实上下狠功夫，在创新上做大文章，在做强上花大气力，呈现出“两变、两新、两突破”的特点，各项工作都取得了一定的成效，学校呈现出持续、快速、稳定、协调发展的新局面。
一、x季度工作特点
公司始终坚持重实际、办实事、求实效，集中精力抓落实，扑下身子干工作，真正把实现跨越发展的各项举措落到实处，创造了团结和谐的发展环境，在业务、制度和管理上呈现出“两变、两新、两突破”的特点。
1、业务上的“两变”。
今年我校重点在“全力打造‘安字’品牌，做大做强成人教育”上下功夫，‘安’字号业务和成人教育都发生了变化。一是安字号业务“由一变二”。过去我们仅进行安全培训，现在业务已扩展成“安全培训”和“安全检测”两项内容。
自去年底检测中心归我校后，加强了对检测中心的组织领导，对领导岗位进行了公开竞聘，产生了新的检测中心领导班子，为安全检测注入了新的活力。二是成人教育“由二变一”。过去是函授站和学历教育科两个科室各自招生，为规范行为，统一领导，现在由函授站统一进行成人教育管理，解决了因拉生源而产生的不必要“撞车”，从而理顺了关系，明确了职责，为成教的发展壮大奠定了基础，为实现在校函授150____规模提供了有力保证。
2、制度上的“两新”
(1)采取新举措，实行岗位量化考核。为让制度从墙上走下来，把岗位职责细化、量化，我们重新修订了各工种、各岗位行为规范，充实了岗位理念、量化考核标准等内容，每个岗位都做到有行为规范、有考核标准、有扣分、有罚款，实行岗位量化考核。同时，专门成立了考核机构，加大考核督察力度，规范职工岗位行为，彻底解决“工作不作为、行为不规范”的问题，促进岗位职责的进一步落实和规范。
(2)出台新办法，实行重点工作周调度。我们将全年各口各专业工作，汇总成《2014年工作计划表》，内容包括工作任务、主抓部门及责任人、配合部门及落实单位、落实时间和具体内容等五部分，将每项重点工作任务落实到人、落实到部门、落实好时间。为督促各项重点工作任务顺利完成，实行了重点工作周调度，每周对重点工作任务落实进展情况进行一次调度，由我们党政办公室将调度情况及时汇总，予以通报。
3、管理上的“两突破”
(1)精细化管理上的突破。在精细化管理上，我们从今年开始把精细化考核与绩效工资挂钩，精细化管理内容在过去的“6s”的基础上增加了学习、节约、活动三项内容，继续实行走动式管理，采取a、b、c卡管理方式，做到一天两考核，一天一汇总。
(2)准军事化管理上的突破。一是实行了着装统一，全校统一定制了西服、衬衣、领带，并要求工作时间统一服装，制定了《安培中心员工着装、举止规范》。二是制定了《准军事化管理手册》，内容涉及准军事化管理细则和各种理念，职工人手一册，便于学习和实施。三是全面实行了准军事化管理，日常工作中按照准军事化管理细则的规定严格要求。
二、一季度重点工作情况
1、着力抓好培训主业。
一季度正处我校寒假期间，与后三个季度相比，属于培训低谷期，虽受此影响，但我们采取了“下矿办班”、“联合办学”等措施，避免了培训的大幅度滑坡，使一季度培训人数达到274____，其中：培训特殊工种34____、全省管理干部13____;在武所屯监狱培训16____;与枣西分局下矿联合举办放炮员班，培训200____人;在济宁运河矿培训8____;培训政工干部3____。这也是历年第一季度培训人数最多的一次，实现首季开门红。
2、着力打造“安”字品牌。
在打造“安全培训”品牌方面：第一季度重点放在了教学改革上，一是在部分特殊工种培训班中，率先实行微机考试，取得了良好效果，为今后全部实行机考积累了经验，同时也开创我省安全培训实行机考的先例。二是所有任课教师实行多媒体教学，自己动手制作多媒体课件，实现了教学手段的升级。三是完善了规章制度，保证教学培训的正常进行。在打造“安全检测”品牌方面：重点放在“立足矿区，辐射全省”上，一季度，为柴里矿设备仪器进行了预防性检测检验，为矿区完成各类仪表校验40____台。同____地方煤矿进行联系，达成意向，为开辟新市场打下基础。
3、着力开展先进性教育活动。
学校把保持共产党员先进性教育活动作为当前头等大事来抓，加强了组织领导，坚持理论联系实际和边学边改，保证宣传、督导到位，实行了“三严三统一”，组织开展了“七个一”活动和“回头看”活动，党员满意度为9____，入党积极分子满意度为85.____，职工群众满意度为94.____，学校上下对第一阶段的工作是满意的，活动取得了实实在在的效果。
4、着力进行“硬件”建设。
进入今年，学校仍然一如既往地坚持“硬件要硬”的工作思路，在第一季度，一是千方百计筹集资金，对实验设备进行了维修和更新，新购12套大型实验设备，使我们“全国标准化安全实验室”仍处于领先地位。二是添置了多台笔记本电脑，配置到所有教学科室，为实现全面多媒体教学提供了条件。三是把重点放在了校园的美化、亮化上，办公楼、招待所主楼安装了七彩霓虹灯;拆除了校园内原通信站的铁栅栏，对整个校园区域进行了重新规划、改造;对招待所六楼会议室进行了装修改造。营造了一个良好的校园环境。
2016第四季度工作总结范文【二】
对于一个客服代表来说，做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人，整个过程感受最多的只有一个字：辣。如果到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了。
我是从一线员工上来的，所以深谙这种味道。作为一个班长，在接近两年的班长工作中，我就一直在不断地探索，企图能够找到另外一种味道，能够化解和消融前台因用户所产生的这种“辣”味，这就是话务员情绪管理。毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理、控制和调节。
在每一个新员工上线之前，我会告诉她们，一个优秀的客服代表，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，要尝试着在以下两点的基础上不断地完善作为一个客服代表的职业心理素质，要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。
首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。然后，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题而不是去关注用户的态度，这样才会保持冷静，细细为之分析引导，熄灭用户情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的投诉。
另外，在平常的话务管理中，我一直在人性化管理与制度化管理这两种管理模式之间寻找一种平衡。为了防止员工因违反规章制度而受到处罚时情绪波动，影响服务态度，一种比较有效的处理方式是在处罚前找员工沟通，最好的方式是推己及人，感觉自己就是在错误中不断成长起来的，一个人只要用一定的心胸和气魄勇敢面对和承担自己因错误而带来的后果，就没有过不去的关。
俗语云：知错能改，善莫大焉。所以没有必要为自己所范下的错误长久的消沉和逃避，“风物长宜放眼量”，于工作于生活，这都是最理性的选择，同时这也是处理与员工关系最好的一种剂，唯有这样，才会消除与前台的隔阂，营造一种轻松的氛围，稳定员工情绪及保持良好的服务态度。
当然，在不断地将自己以上的经验和想法得以实施并取得一定成效的同时，我们在这个举足轻重的位置上，更象是一颗螺丝钉，同本部门的前台、后台、组长、质检及部门经理之间作着有效的配合，同时也与其它各组或各部门之间作着较为和谐的沟通和交流，将话务管理工作进行得有条不紊。在我尽自己最大的努力去做好份内事情的过程当中，对团队二字体会特别深刻。曾经被这样一个故事感动：
在洪水暴虐的时候，聚在堤坝上的人们凝望着凶猛的波涛。突然有人惊呼;“看，那是什么?”一个好象人头的黑点顺着波浪漂过来，大家正准备再靠近些时营救。“那是蚁球。”一位老者说;“蚂蚁这东西，很有灵性。有一年发大水，我也见过一个蚁球，有篮球那么大。洪水到来时，蚂蚁迅速抱成团，随波漂流。蚁球外层的蚂蚁，有些会被波浪打入水中。
但只要蚁球能上岸，或能碰到一个大的漂流物，蚂蚁就得救了。”不长时间，蚁球靠岸了，蚁群像靠岸登陆艇上的战士，一层一层地打开，迅速而井然地一排排冲上堤岸。岸边的水中留下了一团不小的蚁球。那是蚁球里层的英勇牺牲者。他们再也爬不上岸了，但他们的尸体仍然紧紧地抱在一起。
那么平静，那么悲壮------于是，我开始为此而努力：一个有凝聚力的团队，应该象在遇险境时能迅速抱成一团产生出惊人的力量而最终脱离险境的“蚁球”，在我们呼叫中心全体员工的互帮互助与精诚团结下，不惧用户的无理纠缠，不惊投诉者的古怪刁钻，嗬，一大堆骚扰用户又何防!
很幸运的是，我们呼叫中心本身就是一个充满了激情和活力的团队，而且每一个身处其中的人在“逆水行舟，不进则退”的动力支持中积极地参予着这个团队的建设。在与另外一位班长良好而默契的配合下，我们彼此取长补短，查漏补缺，再加上部门经理的大力支持和富有亲和力的微笑，不管遇到什么困难，我们都能团结一心，寻求到行之有效的处理办法，渡过难关，将话务管理工作日臻完善地进行下去。
众所周知，公话业务历来是用户争议和投诉的焦点，公话及卡类用户每月因业务上的原因在呼叫中心的投诉率是最高的，班长工作中很大一部分压力就是来源于此，所以在处理此类投诉时总是如履薄冰，小心谨慎，唯恐因处理不好而引起越级投诉。而每每遇到难以决定或影响较大的投诉时总少不了上级领导的帮忙和引导，这在很大程度上为班长的工作减轻了压力，那是一种“天塌下来有人一起扛着”的踏实感。记忆中有好几起这样的投诉，但都有惊无险，最终成为锻造我们能力的经历而不断丰富着我们的客服生涯。
细细回忆这段时间以来的工作过程及目前公话组的整个状态，虽然在我们大家的共同努力下有了较大的变化，但是仍有许多的缺点和不足等着我们去规划和改观。首先在服务质量和服务意识方面离省局的要求还存在较大差距，不管成功与否，我们都将不断地摸索和尝试，如作大型的关于服务意识及情绪管理方面的培训来激发前台的工作积极性。
或为了提高语音亲和力，作语音艺术培训及在公司工会的倡导和鼓励下号召全话务中心参与诗歌朗诵大赛等尝试，在培养声音魅力过程中，让电话交流的载体更加生动，由此而产生一批更加出色的客服代表。然后是在座席间工作纪律及员工思想动态上将进一步加大管理力度，由于公话组是呼叫中心人数最多的一个组，对于今后的工作可谓任重而道远。
所以不管以后的工作将会发生什么样的变化，我都不敢有丝毫的松懈，并且将更加的认真地做好自己份内的事，努力克服个性和年龄的弱点，推开障碍和阻力，抛弃“小我”，轻松上阵。我相信自己不管受岁月如何地磨砾而产生变化，但是追求完美、永不言败的个性永不会变。
我的信念是活到老，学到老，要自信一生，也许，只有用学习的心态来支撑自己，才能使我这个老员工以后在客服行业做得更有活力、更具创意和更加从容一些吧。
2016第四季度工作总结范文【三】
第四季度以来，我局在县委、县政府和市审计局的正确领导下，在县法制办的精心指导下，不断加大审计法规宣传力度，强化法律培训，增强法制意识，更新执法理念，规范执法行为，提高执法水平，依法行政工作取得了较好的成绩。
一、高度重视，健全组织机构
第四季度以来，我局多次召开局务会、全体干部会，对依法行政工作进行研究部署，努力增强广大干部的法制意识和依法行政理念，不断提高依法行政水平。为了认真贯彻落实《审计法》、《行政许可法》等法律法规，促进文秘站审计工作的制度化、规范化、法制化，我局成立了以局长为组长，分管局长为副组长，相关股室负责人为成员的依法行政工作领导小组，为该项工作提供有力的组织机构保障。并成立了法规股，确定了专门人员，具体负责研究部署相关法律法规的宣传贯彻工作，进行审计质量监督检查。
二、加强学习，增强法制观念
近年来，我们根据县委、县政府及上级审计部门的统一部署，以“五五”普法为契机，结合我局实际，把学习《行政许可法》、《审计法》及相关通用法律知识和从事审计工作所需的专门法律知识，纳入到年度法制宣传教育实施方案中, 要求局机关工作人员认真学习，深刻领会。按照“依法审计、服务大局、围绕中心、突出重点、求真务实”的工作方针，增强了审计法制意识，把依法行政、依法审计贯穿到维护国家财经秩序、促进依法理财工作中。第四季度局机关聘请有关法律专家进行法制培训2次，有20人次参加了省市县组织的业务学习培训。通过宣传教育，全局领导干部充分认识到了全面推进依法行政、依法审计的紧迫性，营造了人人依法审计、尊重法律、崇尚法律、遵守法律的良好氛围。
三、健全机制，切实加强制度建设
为提高依法行政和执法水平，加强审计监督，落实国务院《全面推进依法行政实施纲要》，防止行政执法人员在工作中出现行为不规范，我局进一步完善了《审计项目公示制》、《审计项目程序制》《审计项目限时审结制》、《审计项目复核制》、《审计处理座谈制》、《审计质量追究制》、《审计落实回访制》、《审计结果公告制》等项业务工作制度和依法行政制度，按照“谁主审、谁负责”的原则，建立健全审计执法责任制和审计风险责任追究制度和跟踪反馈机制，完善了局内部管理制度及决策程序和议事规则，对审计工作严格按照审计程序、审计工作纪律进行开展，全面推进审计工作的科学性。同时，严格执行收支两条线的规定，对所有违规罚没资金在财政专户收缴。
四、履行职责，提升依法审计能力
第四季度以来，我局认真贯彻落实县委、县政府《关于进一步加强审计监督工作的意见》精神，严格按照法定程序履行审计职责，加强审计项目的复核工作和质量检查工作，实施审计质量责任与过错追究制度。加强岗位责任制和审计组长负责制，推进审计回访制度，确保了审计成果的有效落实。按照客观公正、实事求是的原则，严格依法处理处罚，认真听取被审计单位的意见，切实保障被审单位的合法权益。
此外，我局还积极稳妥地分步推进审计结果公告制度，自觉接受人大、政协、司法、新闻媒体和人民群众的监督，充分发挥社会舆论监督作用，形成监督合力，积极落实审计决定，促进审计发现问题的纠正和整改。第四季度我局对县人大办、自来水公司等10个单位进行了审计回访，对农村新型合作医疗资金审计结果和城镇职工医疗保险基金结果进行了公告，收到较好的效果。
为加强对行政执法行为的监督，确保依法行政工作顺利开展，我局除了严格执法程序外，还进一步加强内部监督，强化自我约束，同时设置了举报电话，自觉接受群众的监督，并且对执法人员制定了严格的违纪责任制度，有效地杜绝了有法不依，执法不严，滥用行政权力的现象。
通过推进依法行政工作，我局广大干部的执法理念进一步更新，执法水平不断提高，各项工作取得显著成效。全年，共完成审计项目187个，查出违纪违规资金3443万元，管理不规范资金576.6万元，应上缴财政资金112万元，已上缴财政资金112万元，入库率100%，清收各种欠税104.6万元，归还原渠道资金444.7万元，纠正管理不规范资金576.6万元，核减工程造价347.2万元。各项指标均创我县审计史新高。
全局行政执法工作和审计人员执行廉政纪律情况继续保持了零举报、零投诉、零案件，没有发生群众举报、投诉的行政不作为和乱作为情况，也没有发生执法责任追究案件和行政诉讼案件。
通过努力，我局在依法行政工作中取得了一定的成绩，但还存在法律宣传不广泛、不深入，个别干部法制意识不强、执法力度不大等问题,有待进一步加以解决和规范。今后，我局将继续通过强化法制观念，规范行政行为，加强监督管理，使行政执法人员的依法行政能力和执法水平不断提高，从而使审计工作更上一个新台阶。
2016第四季度工作总结范文【四】
我们在段党委的领导下，按照段党委党建工作计划的要求，结合工区生产实际，充分发挥党支部的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，圆满完成了各项工作任务。
一、围绕“10.18”提速调图，立足优势，目标同向，确保安全生产。
一是广泛宣传教育，强化思想认识。在全体干部职工中记名传达了王副局长在分局机务系统协调会上的讲话，充分认识提速调图安全的极端重要性，增强了责任意识;二是转变干部作风，强化安全管理。成立了添乘组、看车组、抢临修组、救援组等措施，落责到人，组织党员、职工分别传达学习了路分局领导“10.29”、“10.30”和左局长10.5重要电话会议上的讲话，进一步认识搞好自查自验的意义，增强了干部的责任意识，加强了现场盯控力度。三是组织党员认真学习落实上级文件精神，每个党员都制定了确保“10.18”提速调图安全的保证措施，结合二季度党内活动的要求，在各自的岗位上发挥示范作用。党员工长在工区组织下带领生产骨干昼夜不间断的检查运用机车。10月份共组织112人次检查运用机车439台次，发现处理各类隐患397件，党员__等同志带领职工对段内担当客车的机车从10.17到10.22实行了不间断地根车添乘。
二、深入开展以“三查三反”为主要内容的百日会战当先锋、安全生产创佳绩活动。
活动中，我们以党员大会、组织生活等方式进行宣传发动，并适时地组织党员进行讨论，认清形势、明确任务，提高党员对该活动的重视程度和思想认识，为活动的顺利开展奠定良好的基础。同时，我们要求每位党员以认真的态度写出安全保证措施，消除搞形式、走过场的思想意识，以积极的态度投入到活动中。
通过组织支部党员反思剖析，定修支部共查摆问题33件。其中，查摆思想认识方面9件，工作作风方面11件，作用发挥方面9件，其他方面4件。从查摆的问题来看，范围涉及面比较广，查摆的问题细致、深入，切合实际生产工作，问题大到意识不高等方面，小到挂禁动牌等，有年年搞年年犯的惯性问题，也有由于改革等带来的新问题。通过查摆的问题，也使我们深刻认识到工作、管理当中存在的不足，找到了差距。
针对查摆的问题我们认真组织支部党员逐条分析研究，通过表象看实质，探究问题存在的深层原因。在此基础上，逐条制定整改措施，落实责任到人头到岗位，限期消号处理，做到了整改问题坚决果断。在查摆的33件问题中，对工区权限范围内的29件问题，已经进行了彻底整改，并在安全生产当中显示出了明显效果。对工区权限范围外的4件问题，也已经整理上报给有关部门或领导，并正在整改当中。
三、深入开展创建学习型机务段活动。
深化思想认识，优化创建方案。党支部从创建学习型组织入手，制定了创建学习型工区、工区、班组活动措施，引导干部职工深刻领会“学习型组织”的丰富内涵，倡导“创新创优创一流”的企业精神，教育干部职工增强危机意识和竞争意识，自觉树立终生学习理念，积极参与创建学习型机务段活动。工区在创建学习型组织中，利用每天下午工余时间组织部分职工到工区收看了电化教育专题片，增强了职工的学习兴趣，提高了业务技能。
四、抓好创建“五好”党支部活动。
组织召开了党支部委员会，认真讨论了如何进一步开展好创建“五好”党支部活动?如何在新形势下做好支部工作?引导各支部本着“上纲要、创五好、争先进”活动的要求，结合各自的工作特点，突出战斗堡垒作用的发挥，认真制定了符合实际、内容具体、针对性强的“五好”党支部创建措施，健全落实了党支部建设的七个长效机制，并召开了各支部委员会，规范了“”制度、工作汇报制度、信息反馈制度，规范了各类台帐记录。并结合一季度党务工作检查提出的问题，进行了认真的对照整改，切实提高党支部的工作质量。
五、做好开展保持党员先进性教育活动准备工作。
根据段党委《关于做好开展保持共产党员先进性教育活动准备工作的安排意见》的要求和车间党总支的部署，定修党支部重点做了以下几项工作：
一是组织支部委员参加专题培训，提高认识。按照段党委的要求，认真组织支部委员于5月18、19日两天参加了段党委组织的专题培训。认真听取了党委书记王忠吉的动员报告、学习了中组部、铁道部政治部有关开展先进性教育活动的部署和要求，听取了纪委书记王军生关于段党委开展保持党员先进性教育活动准备工作的安排意见，深刻认清了开展先进性教育活动的重要性和必要性，增强搞好先进性教育活动的责任感和使命感，了解和掌握了先进性教育活动的指导思想、基本方法和大体步骤，明确了准备工作的任务、方法和工作要求，做到了“六个明确”。
二是研究制定支部安排意见和推进计划。 支部于5月20日上午召开了支委会，重点研究制定了支部的先进性教育活动安排意见和推进计划。一是对培训班的内容又进行了重点学习，统一了支委思想;二是结合段党委和车间党总支的要求，结合支部的实际情况，研究制定了支部活动安排意见和推进计划，针对活动的具体工作支委作了分工，明确了任务;
三是层层宣传发动，营造良好的舆论氛围党支部第四季度工作总结党支部第四季度工作总结。11月20日下午，支部利用党员组织生活的时间组织党员先后学习了段党委下发的《关于做好开展保持党员先进性教育活动准备工作的安排意见》和车间党总支的安排意见及推进计划，通过认真学习文件，使广大党员明确了开展先进性教育活动的目的意义、方法步骤和要求，迅速把思想统一到中央精神、分局党委和段党委的部署上来。明确了开展保持共产党员先进性教育活动的重要性和必要性，增强了搞好先进性教育活动的责任感和使命感。各班组也利用早点名会、讲评会的时间及时地向广大职工传达段及车间开展先进性教育活动的目的意义和步骤，在全工区形成了开展先进性教育活动良好地舆论氛围。
四是对照党建工作制度，对支部组织状况进行分析。11月27日上午，定修党支部召开了专题支委会，对照党建工作制度的要求，从班子是否坚强有力，党员管理教育是否有效，党支部的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用是否得到充分发挥等方面，认真查找和分析了党支部党建工作中存在的主要问题，查找和分析了党员管理教育工作中存在的主要差距，并就存在的问题研究制定了针对性的措施。通过分析，支部一班人决心以这次党员先进性教育活动为契机，紧紧结合上级党组织的部署和要求，进一步整章建制，规范管理，加强支部自身建设，创造性地开展党内活动，时刻保持党员的先进性，团结和带领广大职工群众为提高机车检修质量、降低成本发挥积极的作用。
六、抓好综合治理，为安全运输经营创造良好环境。
党支部结合建设“平安机务段”活动的要求，深入扎实地开展好争创“平安工区”、“平安班组”、“平安岗位”和“平安职工”等活动。不断深化“以案讲法”活动，充实学习内容，及时的向班组印发“以案学法”学习内容，认真落实学习制度，利用班组“小课堂”的时机，组织职工认真学习，开展讨论，提高了职工的法制意识。结合开展的“”及其它气功的排查活动，采取职工本人签名和摸底调查的形式了解职工及家属参加“及其他气功”的情况，通过排查，工区111名干部职工及其家属没有参与非法不良气功的练习者。
七、落实党委“七个一”系列活动，展示党员风采。
按照段党委的统一安排，支部组织全体党员于12月12日上午重点对定修库边跨卫生进行了清理。在活动中，除4名请假的外，支部5名车间干部党员参加了党总支的检查运用机车活动;其他26党员参加了支部组织的卫生清理活动。在卫生清理活动中，广大党员不怕脏、不怕累，团结协作，合理分工，共清理出废旧配件30余种，垃圾3车，共约5吨重。通过活动的开展，改善了定修库卫生环境。12月11日下午，支部利用组织生活时间组织33名党员开展了一次以“保持共产党员的先进性”为内容的党课教育活动，重温了入党誓词，进一步坚定了广大党员的共产主义信念，增强了使命感、责任感。支部以党小组为单位，于12月9日组织全体党员结合工区和各自岗位的实际，围绕如何确保安全、节约成本开展了大讨论。通过开展大讨论使广大党员明确我段面临的现状，增强节约意识，树立了过紧日子的思想。
存在的问题及整改措施
一是支部抓安全管理责任意识有待提高，方式方法需要转变，在抓安全工作中党小组的作用发挥不明显党支部第四季度工作总结文章党支部第四季度工作总结出自，转载请保留此链接!。
二是对职工安全生产的宣传教育仍不全面、不深入，仍有个别职工对劳动安全和生产安全不能做到持之以恒干部不在场检查时，仍有违章现象发生，职工之间互控做得不够。
针对以上问题，党支部进行了认真研究制定了以下整改措施：
一是继续加强安全生产教育，增强全体干部职工的质量服务意识，作业过程中加强检查考核，严格落实各项工艺标准，确保质量关键点卡控到位。
二是组织建立安全预分析制度，加强职工班前教育，做好开工前的安全预想，严格干部现场跟班作业的安全制度，量化标准，加大考核力度，增强干部的监控力度。
三是关心职工生活，稳定职工情绪，做好防暑降温工作，为一线职工送凉爽。
2016第四季度工作总结范文【五】
时光荏苒，第四季度即将过去，回首过去的一个季度，内心不禁感慨万千……时间如梭，转眼间又将跨过一个年度之坎。回首望，虽没有轰轰烈烈的战果，但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺。对于我们每一个追求进步的人来说，免不了会在年终岁未对自己进行一番“盘点”，也算是对自己的一种鞭策。
我们的工作着重于公司的使命让生活更美好，秉着 “以人为本”精神，围绕配合领导工作，紧跟公司各项工作部署。在公司领导教导、支持、关爱下，在各部门负责人的大力配合下，继续发扬成绩同时也克服存在的不足，现将第四季度的工作做如下简要回顾和总结。
一、 负责组织公司员工的招聘工作(包括招聘岗位要求的制定/招聘渠道的决定/招聘简历的筛选/面试/录用);
二、负责办理员工的入职、请假、调动、离职手续;共入职91人，离职56人(其中9名实习生)，做好员工档案资料的建立。
三、对每一个新员工做好入职培训(培训包括药品生产质量管理规范、GMP卫生基础知识、公司管理制度、职业道德、消防安全基础知识等)及督促各部门实施完成第四季度度培训计划;录入培训汇总及个人培训明细，并做好定期培训评估。
四、核对各部门员工考勤，核对后录入月考勤给财务核实后存档。
五、对员工社保、住房公积金的增加申报等业务办理;
六、了解员工想法及做法，及时与员工进行思想和工作上的沟通，以免人员流失。
七、公司工会组织活动，积极参加活动并鼓动员工参加。
八、公司内部其它事务性工作(____的再次注册执业药师、____等助理工程师、________、________等生育费用报销、生育津贴、__________的工伤等事宜)。
九、按计划完成汇总各部门周计划总结、月计划总结、第四季度度培训计划。
十、完成行政人事部、质量保证部、质量控制部门等的管理规程文件收发。
十一、协助各部门完成办公用品领用、与______联系共采购2台复印机(研发、行政)及2台打印机(冻干、仓库)，与联想公司联系共采购电脑5台(研发3台、质量1台、财务1台)。配合外来人员做好网络、电脑及打印机维护保养。
研发项目助理工作总结范文第10篇
【关键词】社会工作；社会工作机构；组织运作；运作机制；CORPS模式
一、研究的源起
为了响应政府购买社工服务的政策要求，北京的社工机构如雨后春笋般蓬勃发展。不同的社工机构有不同的运作机制，在社工机构发展初期，大部分机构都比较顺利发展。但随着服务的深入，很多社工机构也面临着人才流失、服务可持续性等种种困境。这些困境都与组织运作机制有着密不可分的关系。
运作，即组织或机构进行工作，开展活动（现代汉语词典（第6版））。机制，泛指一个工作系统的组织或部分之间相互作用的过程和方式（现代汉语词典（第6版））。由此，本文认为，社会工作机构的运作机制是指社会工作机构在生存和发展过程中的若干项基本要素及其相互作用的过程和方式。
笔者采用定性研究方法去探索L机构的运作机制以及运作机制组成要素之间的互动关系，并尝试回答以下两个问题：第一，L社会工作机构运作现状是怎样的；第二，CORPS模式下的社会工作机构运作机制是怎样的。相对于定量研究方法，定性研究方法比较适合运用在仍属探索性阶段的问题的研究上，可以更好的帮助我们搞清楚社工机构的运作机制。本研究将综合使用访谈法、参与式观察和文献分析等方法进行资料收集。其一，访谈法：对L机构的主要负责人、各部门负责人、专职工作人员、志愿者以及服务对象共9人进行半结构式访谈。其二，参与式观察：笔者直接参与到服务中，与服务对象、其他志愿者、一线工作人员及管理层人员接触。其三，机构资料分析：资料来源为机构历年来的工作总结、财务公开报告、宣传资料、领导讲话材料、规章制度，工作简报等与研究个案相关的各种文献资料。
本研究从理论上说明社工机构运作机制组成要素、要素间的关系，以及展现研究者观察到的社工机构运行机制，从而为社工机构建设提供一个样本，并为读者提供北京社工机构的直接资料，帮助读者进一步深入认识社工机构。
二、L机构的运作现状
笔者拟从机构组织架构、人力资源、财力资源与物力资源、服务管理四个方面来说明L社会工作机构的运作。
（一）L机构的组织架构
L机构理事会是其最高决策机构。理事会成员共有10人，都来自各大高校教师或其他机构高管。理事会成员以参与机构事务的程度，可分为三类：其一是事务所所长，属于全职工作者，每天都在机构；其二是两位高校老师，一位老师经常参加的机构内部大小会议与活动，另一位老师作为督导定期到访机构；其三，除此之外的其他理事多以挂职出现，有的提供咨询服务或者发挥着类似于智囊团的作用。
2015年1月初，L机构的组织架构分为公共关系中心、研发转化中心、社企发展中心、人事行政中心四个部门，其中公共关系中心包含公共合作部、媒体传播部、志愿者部，社企发展中心包括培训部、青少项目部。服务部门以区域划分为C项目点、Q项目点、M项目点、前沿项目中心（涵盖了场馆运行类项目、营造类项目）。其中青少年项目部以社会企业的方式运用，属于收费项目。（如图1所示）
图1 L机构组织架构图
（二）人力资源
1、专职社工
L机构2010年注册时只有几名员工，到2015年1月时已有33名员工，并且多个岗位还在招聘当中，非常注重人才的引进。机构的人员流失率一直处于较低水平，例如2014年全年流失率不超过8%，这归功于L机构的员工的待遇与团队氛围。早在2011年初，L机构已经开始实行社工薪酬的领先战略，让机构在公益行业中处于的人力资源薪酬领先地位，并逐年提升。此外，员工之间关系融洽，氛围和睦，使得员工不会因为机构或服务原因离职。
2、督导
L机构的督导都具有6年以上社会工作经验，其中机构内设专职督导一名，聘请督导一名。内部督导具有社会工作师资格，并曾在深圳从事三年社会工作一线服务与管理工作。聘请的督导是L机构的理事，同时也是高校社会工作专业教师，具有较为资深的培训经验。此外，机构创始人作为兼职督导为同工提供各种支持。
L机构以月份为单位集中督导或培训。由于L机构的项目分散于北京市三个市辖区内的各街道，通常计划好的机构集中督导日很难如期开展，甚至由于前线社工忙于服务而不得不将当月的督导培训推至下一个月。即使延期进行集中督导培训，仍然有部分社工因服务需要而无法出席。对此，机构决策核心层则加强各联盟内设中心主任与服务单位负责人的培训，使项目负责人能够发挥其在项目团队中的督导职责。
3、志愿者
L机构虽未形成志愿者管理体系，却充分利用北京高校资源丰富的优势，发动大学生志愿者参与机构服务。只要有活动，就不必担心招募不到志愿者，特别是中华女子学院社会工作专业的学生寻求专业实践而主动参与各项志愿服务。L机构很少开展志愿者培训，管理高校的志愿者也较为简单，只是与志愿者队伍负责人联系，并通过年底表彰以维系合作关系。L机构的社工在服务中有意识将社区居民或者服务对象转化为志愿者，但居民志愿者的人数不多。
（三）财力资源与物力资源
1、政府购买项目
L机构通过申请并承接政府发包的社会服务项目而获得项目经费。由于北京的社会服务项目经费不高，一个项目一般只有几万元，因此L机构需要尽可能申请更多项目，以获得更多资金支持。
2、政府补贴奖励
L机构争做服务典范，并获得政府相应的补贴奖励。例如，L机构的残疾人增能项目于2014年获得市级优秀公益项目银奖，同时也获得了5万元的奖金，机构将此金额用于增添督导培训费用。
3、社会创业
2013年开始，L机构独立开发青少年成长服务并实施收费，并于2015年将其转化为社会企业，继续以收费的方式运营。
4、物力资源
L机构除了青少年成长中心服务属于租赁场地外，其余的办公场所都来自街道或社区的办公场所，服务活动也是借助街道、社区、高校等的场地资源而开展。
5、资源提供者
L机构目前与企业、中小学、高校、基金会、医院等等数百家单位合作，并获得其提供的资金、物资、技术等各种支持。
（四）服务管理
1、服务对象
社会工作中的服务对象是指在正常的社会生活中遭遇困难而需要帮助的个人、家庭、群体或社区。L机构的服务对象为所在辖区内的所有社区及其居民，包括长者、青少年及残疾人士等提供服务的重点人群。机构致力于扎根社区、汇聚资源，为特殊人群自我成长和社区治理创新提供专业而综合的服务，并希望通过各种努力，使以上有需要的人士接受专业的服务，获得平等、快乐与尊重，营造一个互助的人文社区。
2、服务内容
L机构的各分机构与社会企业所提供的专业服务各有其特色，主要围绕着残障增能、社区营造、老人关爱，青少年成长四个方面开展。
第一，残障增能服务。L机构成立之初，最成功的项目即为依托温馨家园而开展残疾人社会融合服务。其服务内容包括：帮助残疾人学习生活各项技能而独立生活，帮助残疾人学习数码电子产品，对残疾人进行艺术康复、心理减压、情感辅导、职业康复与支持性就业，残疾人展能与温馨家园托管等服务。
第二，社区营造服务。为促进邻里互助，推动社区参与，L机构研发了社区营造的“四步走”战略规划，以提升社区参与率与满意度，实现从参与机构活动到参与社区事务的转变，其服务内容包括评估社区潜能、动员社区而增强权能、助推社群组织发展、支持社群民主议事等。
第三，老人关爱服务。L机构为有需要的老人提供基本生活服务、构建展示自我与服务社会的平台，并开展了退休老人生活调试、空巢老人心理慰藉、失独老人“一展”服务以及互联网社区生活馆服务等。
第四，助力青少年成长服务。L机构通过三好学堂、家长俱乐部、家校社联系卡、番茄时间管理法与番茄币行为塑造法等方式，提供多元的青少年成长服务。
3、项目化运作
目前，项目化运作以成为社会工作服务的新趋势，而政府购买服务亦以项目模式作为购买的主要方式。北京的社会工作服务项目并不需要经历招标、投标和竞标的过程，而是社工机构向政府提交项目申请书，然后后政府组织进行项目初筛和立项评审，并最终决定项目发包。L机构主要依靠承接政府购买服务项目来实现其宗旨，其针对各大服务对象的典型项目如下：
其一，承接A区若干街道残障增能项目，依托温馨家园为成年心智障碍者提供社会融合服务。
其二，研发社区营造服务，促进邻里互助，推动社区参与。
其三，建立运作老人关爱中心，给老人搭建展示自我、服务社会的舞台。
其四，运营青少成长中心，联结家庭学校和社区，助力青少年快乐成长。
从2013年开始，L机构以项目化方式自营青少年成长服务，后独立发展成为社会企业。
4、服务标准
L机构根据服务经验，提出了“863标准”来引导前线社工的专业发展。决策核心将L机构的服务界定为向重点人群提供精细化服务，挖掘服务对象资源，解决社区问题，挖掘志愿者并组织队伍等；项目设计应来源于服务对象的需求、社工实地观察、专家的研究、政府政策要求和行业机构的成功经验；服务结束后须见成效、形成模式和媒体报道。
5、服务项目自我评估
从2015年3月开始，为确保机构承接的政府购买项目能够按进度、有序而高效的实施，L机构研发监测中心以季度为单位邀请社区、民政、高校等部门的评审专家，通过现场汇报与纸质及电子文书核查两个环节，从项目内容、项目目标、项目合理性、项目实施的困难与应对、项目成效与社会反馈等五个一级指标，对2015年承接的19个项目进行内部评估。
三、CORPS模式下的运作机制
台湾学者司徒达贤（1999）针对非营利组织的经营管理提出了“CORPS”模式，即结合人力资源、财力与物力资源，通过有组织的业务运作而创造出有价值的服务，最终服务于社会上的某些目标人群。CORPS可分为如下几个构成要素：
C（clients）是指服务对象
O（operations）是指业务运作，含规划与组织
R（resources）是指资源支持，含财力资源、物力资源与资源提供者
P（participants）是指人力资源，含专职人员与志愿者
S（services）是指专业服务
在C、O、R、P和S之上，还有DC（decision core），是指决策核心，其决定着C、O、R、P和S五要素的运作。（如图2所示）
由于社会工作机构属于专业型的非营利组织，因此笔者以CORPS模式（1999）来分析L机构的运作机制。
（一）VMV管理机制
社会工作机构的愿景、使命和价值观（vision，mission，values，简称VMV）为机构提供了服务方向，同时展示机构的特色与理想（梁祖彬，2013）。界定明确与恰当的组织VMV，是决策核心责无旁贷的工作。L机构创始人与理事会成员（DC）在机构成立之初，即已经制定了机构的愿景、使命和价值文化：
Vision――L机构的愿景：致力于营造平等尊重、快乐互助的人文社区！
Mission――L机构的使命：扎根社区、汇聚资源，为特殊人群自我成长和社区治理创新提供专业而综合的服务。
Values――L机构的价值（文化）：乐活乐业，美他美我，立行立思，至精至诚、共创共享。
随着L机构的不断发展，VMV已经在决策核心（DC）中广为运用，并成为了一个明确的管理机制，频繁出现在机构简介与机构发展策略当中。可惜前线社工却很少能说出机构完整的愿景、使命和价值文化，而且在撰写计划、执行计划和服务评估与报告中几乎不会涉及。于是愿景、使命与价值文化似乎沦为了核心决策层的空口号，无法落实到具体操作层面。
（二）决策核心运作机制
决策核心运作机制是指决策核心（DC）的组成以及对其他运作要素的决定作用。L机构的决策核心（DC）包括如下三者：第一，因社会工作专业性与个人精神品质而对机构的发展发挥着重要作用的创始人；第二，两位常常参与机构大型活动的理事与其他挂职的理事；第三，理事会内设中心与项目点的负责人。可见，L机构的决策核心并非一个人或两三人，而是由一群人组成，他们共同决定了机构运作的所有要素，包括人力资源、财力与物力资源、业务运作、专业服务、服务对象。L机构中除了挂职的理事外，决策核心的其他人员都是内设中心主任或项目点负责人，其作为专职工作者成为了人力资源（P）的一部分。同时，他们也是人力资源的最终决定者。L机构的决策核心还决定了承接政府购买项目以获得经费支持，成立社会企业“自我造血”而摆脱对政府的依赖，设立三个项目点和前沿项目部，制定“863”服务标准来引导前线社工开展服务，以季度实施机构内部评估等等。L机构的决策核心决定着服务对象与专业服务。由于L机构的使命是扎根社区、汇聚资源，为特殊人群自我成长和社区治理创新提供专业而综合的服务，那么，服务对象是特殊人群和社区，且专业服务可理解为提供专业而综合的自我成长和治理创新服务，符合为了服务对象（C）而提供服务（S）的逻辑方式。
虽然决策核心对机构运作的人力资源、财力与物力资源、业务运作、专业服务、服务对象起着决定作用，但实际当中各个要素并不完全符合L机构决策核心的要求。最明显的是在服务标准（O）中，L机构认为项目设计来源于服务对象的需求、社工的实地观察、专家的研究、政府政策的要求等。但在实践过程中，社工做社区需求调研、家庭探访或电话探访的数量较少，以至于开展服务多年，仍然未能获得详细而深入的服务对象需求。机构申请项目更多的是为了通过专家的立项评审而获得项目与经费，社工做活动策划主要也是考虑社区居委会等职能部门同意给以资金支持，而缺乏对服务对象需求的重视。
（三）机构运作五要素的平衡机制
L机构的运作符合“CORPS”模式，最直接的体现为结合人力资源（P）、财力与物力资源（R），通过有组织的业务运作（O）而创造出有价值的服务（S），最终服务于有需要的残疾人、老人、青少年与社区（C）。
机构追求卓越的绩效，应把运作的五要素维持一定的平衡状态，以避免出现发展瓶颈或资源闲置。笔者发现近年来L机构申请的政府购买服务增多，且“自我造血”的功能增强，将青少年成长中心的服务转化为社会企业的运营方式，以获得更多资金支持。同时，L机构的在编员工也从2010年的几人，发展到2013年20余人，2014年30余人，2015年40余人。L机构拥有如此财力资源、物力资源与人力资源后，从一家社工机构发展为两家社工机构，理事会内设公共关系中心、研发转化中心、社企发展中心、人事行政中心四个部门，服务部门分为X项目点、Y项目点、Z项目点、前沿项目中心，并针对残疾人、老人、青少年与社区相应的开展更高品质的社会服务。2015年L机构为提高机构的业务运作水平，回应多元服务需求，成立了社会服务联盟，将分部门单独注册为独立机构或社会企业，使得机构运作与管理更加精细化。
在机构全面发展的同时，CORPS模式看到“C、O、R、P、S”五者需平衡发展，任何一个要素都不适宜过多或过少（司徒达贤，1999）。随着L机构的员工增多，机构督导的频率与时数并未相应增加，还处于原来的水平。机构需要服务更多的服务对象，而机构督导更多的是情感支持，前线社工在操作上的专业性并不能获得很多成长，特别是新入职的员工短时间内不能适应机构的工作强度，在试用期内辞职的人数较多。机构社工的能力与专业服务的要求之间存在落差，导致服务推进缓慢，最终影响了服务效果。
（四）人力资源、服务对象与资源支持间的转化机制
人力资源、服务对象与资源支持三者间可以透过相互转换而逐渐壮大并朝着正向去发展（司徒达贤，1999）。
1、服务对象与人力资源的相互转化
这是指服务对象也可以参与到志愿者队伍当中，甚至成为专业社工，同时，社工和志愿者在特点情景中可以成为机构的服务对象。L机构为有需要的老人构建展示自我与服务社会的平台，而部分老人服务对象则成为机构的志愿者，参与到机构的业务运作与专业服务当中。由此完成了服务对象向人力资源的转化。类似的还有一位服务对象的妈妈来机构应聘社工，可惜专业能力不足而未录用。但服务对象转化为人力资源的比例还非常小，仅仅存在与个别服务领域和个别案例中。
由于社工为服务对象提供服务时，经常接受很多负面情绪，需要督导去关爱，在此情境中，应将社工视为督导的服务对象；同样的，志愿者也需要督导的支持与鼓励来激发热情。实践过程中，L机构未能将人力资源视为服务对象，特别是在志愿者方面。近一年多未有志愿者的详细统计数据，志愿者部的日常工作主要是联系志愿者报名参与活动和出具志愿者服务证明。在展能大赛当中，笔者目睹了社工站于舞台之上带有埋怨的大喊：“志愿者呢？志愿者去哪里啦？”台下部分志愿者感到不愉快，并向笔者倾诉“好像来做志愿者欠了她似得”。忙完一天的活动后，志愿者除了报销路费和包午餐外，并未获得嘉奖与认可，最后连一张见证志愿精神的大合照都没有。
2、资源支持与服务对象的相互转化
这是指资源提供者是服务对象，而服务对象也可以是资源提供者。L机构的高管与前线社工都非常明白，政府作为资源提供者而购买社会服务，是希望社工参与社会和谐与发展建设，实现政府职能的转变。因此，政府是社会服务的最终受益者，理所当然也是服务对象。那么，社工在为老人、残疾人、青少年与社区提供服务之时，同时可以会考虑到政府的购买服务动机、意见与需求，并切实可行的将部分服务与基层政府的直接服务相结合。
L机构将过去的受益者或者潜在的受益者转化为捐助者，在青少年成长项目中成功收费，并能够支持到服务场地费用、人力资源费用和创收。换言之，服务对象成为了服务资金的提供者，这在北京的社工机构中甚至国内社工服务中都极为少见。
3、资源支持与人力资源的相互转化
这是指政府或者捐助者等成为人力资源而参与服务，而志愿者也能够成为捐助者或服务项目的发包者。L机构的资源提供者主要为政府、企业捐助者与服务对象。但是，实际中L机构的社工通常让政府只提供经费、场地和仪器设备而习惯于自己提供服务，未见有政府参与到机构人力资源中的情形。L机构在做资源链接时，未将机构的志愿者作为财力资源与物力资源提供者的范围。因此，在资源支持与人力资源转化的方面还留有发展空间。
（五）自我造血的影响机制
L机构与很多社工机构的显著区别在于把服务对象转换为资源提供者，即在青少年成长项目中实行收费服务，实现了机构的“自我造血”功能，最终对人力资源、业务运作与专业服务带来积极影响。早在2013年L机构已经开始实行青少年成长收费项目，并于2015年成立教育咨询公司来为青少年提供更加丰富的成长教育服务。笔者认为，L机构自我造血，提升员工的待遇，减少员工因收入问题而造成的离职，并能够聘请经验更为丰富的员工。员工的督导培训也随着运作经费的增添而上升一个台阶，并表现为培训机会增多和与培训质量提高，例如组织员工赴广州、南京等地交流与学习，邀请专家名师到机构培训等。其次，自我造血使得L机构获得更多运作经费，不再完全依赖于政府的活动场地与财政拨款，保障了社会工作专业自主性和服务的灵活性。最后，采取公益性收费服务还有助于检验服务对象对服务内容的需求程度、服务之效果与品质，最终实现机构的使命并增强机构的竞争力。
四、结论与建议
（一）结论
CORPS模式于1999年被司徒达贤提出至今，却少有人将其运用于非营利组织的运作上。笔者运用CORPS模式对社会工作机构进行分析得出：第一，L机构运用VMV管理机制引导机构发展，但前线社工并不完全知晓或者贯彻其中，使得VMV缺乏落地性；第二，L机构的决策核心决定了机构运作的所有要素，包括制定服务标准――项目设计需源于需求，然而社工至今不重视挖掘服务对象与社区的真实需求；第三，机构运作五要素的平衡机制决定了五要素平衡发展，因此，当机构服务项目增多，服务人群增多，社工也随之增多之时，督导培训仍然固守原来的水平则成为短板；第四，人力资源、服务对象与资源支持间的转化机制，使得L机构的服务对象成为志愿者，资源提供者成为服务对象，服务对象成为资源提供者，同时，L机构在未来可以尝试将社工和志愿者转化为服务对象，将政府或者捐助者转化为人力资源，将志愿者转化为资源提供者；第五，自我造血的影响机制，令L机构积极推进自我造血，提高了人力资源、业务运作与专业服务的水平。
（二）建议
根据CORPS模式的内涵、基本运作程序与绩效管理规则，笔者提出以下路径，以完善L机构的运作与发展。
1、确保VMV的落地性
首先，加强前线社工关于VMV的培训，让前线社工特别是新入职的社工意识到使命是本机构存在的原因并且能够引导机构取得卓越绩效，即向。其次，机构决策层带领前线社工制定机构的年度计划、服务策略和战略性规划，并在其中合理运用VMV管理工具。最后，定期检视社工与志愿者对机构愿景、使命和价值观的知悉度、认可度和贯彻程度。
2、重视与收集服务对象的需求
社工需谨记社会工作立于社区与源于需求，并时常走访社区，发现社区及人群的需求，挖掘其中的资源，收集整理服务对象的资料。社工可以采用以下方法：首先，通过观察与访谈，了解社区的情况；然后，根据自己的感想，结合理论知识进行初步分析；最后，通过面谈、调查等方法证实社区的需求。
3、保持人力资源与其他机构运作要素的平衡度
督导培训作为人力资源中的重要部分，在社会工作中处于重要地位，影响着机构业务运作与服务的提供。L机构须根据发展情况，完善有关督导培训的业务流程设计，提高督导培训方面的业务运作效率。首先，制定统一的督导与培训计划并涵盖平均每名社工最低的督导与培训时数；其次，定期汇总社工的督导培训时数，以监控督导培训计划的执行情况；最后，通过查阅文书、个别访谈或小组访谈，检视督导培训的成效。
4、促进人力资源、服务对象与资源支持之间的相互转化
依据CORPS模式，服务对象与人力资源、资源支持与服务对象、资源支持与人力资源都可以相互转化，有助于壮大机构，提高机构的向心力。
其一，将服务对象转化为人力资源。L机构可以让更多的服务对象，不单只是老人，转化为机构的志愿者，甚至是专职或兼职员工，参与到社会服务中，最终扩大居民志愿者队伍，并增强员工队伍的战斗力。
其二，将志愿者转化为服务对象。志愿者管理人员，不应只是看到机构的工作量大而需要额外人手，还需要考虑每位志愿者参与其中的需求是什么，例如，发展人际关系、发展个人潜能、丰富个人阅历、优化个人素质与修养。如何才能满足志愿者的需求？仅仅让志愿者参与活动是否足够，还是说需要教授新知识与技巧，或者引导志愿者作为领袖？
其三，将员工转化为服务对象。笔者认为，人力资源中的员工也可以成为机构的服务对象，也就是说，机构通过业务运作，是可以为员工更好的成长和发展的，特别是在员工遇到困难或障碍之时，机构有理由协助员工解决困难，共同进退。
其四，将服务对象转化为资源提供者。向部分服务对象收费，以补贴另一部分人，或者以业务之营收来支持公益性的活动，是非营利组织经营的重要趋势之一（司徒达贤，1999）。L机构不仅可以在青少年项目中向服务对象收取费用，还可以继续探索并开发更多的公益性收费服务项目，也可以采取会员制等方式，让服务对象交少量会员费，既可增加机构运作经费，又增强服务对象对机构的归属感。
其五，将资源提供者转化为人力资源。社工机构也可以促使部分政府工作人员或者企业捐助者成为机构的志愿者，增强机构的人力资源，例如在社区活动中邀请街道办事处的工作人员作为活动主持人，邀请多才多艺的政府官员成为演出嘉宾等。
其六，将志愿者转化为资源提供者。部分志愿者也许拥有较为雄厚的财力，则可以成为潜在的捐助者或者项目发包者。如果志愿者拥有服务开展所需的场地资源、设备资源等资源，也能成为机构的资源提供者。社工需有此意识去链接资源与统筹资源。
5、发展多种收费项目，增强自我造血能力
L机构可以总结现有收费项目的成功经验，并将其运用于老人、社区等服务领域之中，例如老人清洁卫生服务、送饭服务、陪伴服务等，以此来获得更多的财力资源，促进机构全面发展。
参考文献
[1]中国社会科学院语言研究所词典编辑室.现代汉语词典（第6版）.北京：商务印书馆， 2014.10.
[2]司徒达贤.非营利组织的经营管理[M]. 台北：天下远见出版股份有限公司，1999.
[3]梁祖彬.社会服务管理[A].周永新，陈活聪.社会工作学新论[C].香港：商务印刷馆，2013：126-147.
作者简介
江沛迪（1985―），男，广东茂名人，中华女子学院社会工作学院社会工作硕士，社会工作师，研究方向为社会工作管理、社会性别与社会工作。