新年个人表扬信范文

新年个人表扬信范文第1篇

范文一：

在大年三十期间，多亏了xx，xx两位优秀员工的负责的工作精神，才帮助我们踏踏实实的度过新年三十。

大年三十，外面下着暴雪，刮起了狂风!因此导致我们基站停止工作，无法及时供应电力!这时，多亏了贵公司的两位员工!李明李晓，他们自愿进入基站进行工作抢救!这期间，可想他们的艰辛!

在排除故障之后，天气依然恶劣，他们两位为了保证基站的正常运行，所以仍然坚守在机房前线!他们还帮助局方排查机房故障的原因。这种为人奉献的精神!值得我们每个人去学习!

为表彰员工在各自的工作岗位上兢兢业业，团结、积极、为公司的发展做出的努力，公司决定予以嘉奖，并通报表扬!号召全体员工以他们为榜样，不断地提升自己，为公司的长远发展做出自己的贡献。

XXX

XXXX年XX月XX日

范文二：

xxxx的领导：

您好，我是xxxxxxxxxxxx水岸11街xx号业主，在本次收楼的过程中，对贵公司跟办人员许渊为我提供的优质服务表示衷心的感谢。今年的6月底当我收到xxxx发出的收楼信后到xxxx去收房，发现当时还有一些工程还没有完成，比如房间的墙壁有裂缝、屋内的电插座没有装、木地板有不平等现象。我马上电话告知跟办人许渊，xxxx还是比较负责任的，他马上叫来了现场的工程人员一起陪我检查了整个房子，把没有做好的工程都详细的记录了下来，答应尽快维修。因为我的这间房子急要收楼入住的，所以我再三的叮嘱xxxx希望他能帮我跟紧一点。我每次来看房子的维修情况，xxxx只要有时间都会过来陪我一起验收，还会打电话向我反馈维修的进度，虽然房子的问题维修还是比较慢，但xxxx这样的态度给了我一颗定心丸。后来工程基本完成后，xxxx帮我顺利办完了收楼的收续。收楼的时候，因为觉得花园太单调了，我对xxxx说想在后花园里种棵大点的树，没想到xxxx真把这件事放在心上，利用自己的休息时间来帮我种树。 xxxx积极为业主排忧解难，认真负责的工作态度深深感动了我，他实际行动践行了优质高效、真诚服务的诺言。有像xxxx这样的员工组成的一支高素质的团队来服务，让我们业主切身感受到贵公司的管理正逐步走向正规、成熟、完善。我特写此信表示感谢，以表达对xxxx及像xxxx一样真诚为广大业主服务的xxxx员工的敬意，万语千言写不尽的感激之情,我会将贵公司员工这种崇高的服务精神向身边的人作宣传,分享xxxx所带来的五星级的服务，让他们也了解和支持xxxx这样一间有责任感的阳光公司。

祝xxxxxxxx事业蒸蒸日上!

XXX

XXXX年XX月XX日

范文三：

自我司推出xxxx阳光新品以来，在我司总经理顾总的精心带领之下，我司销售部经理xxxx先生、企划部xxxx先生共同投入了大量的精力并承担了大量的繁琐工作,同时也与各部门共同努力是分不开的，全司顺利地完成了总经理下达的新品“xxxx阳光”销售淡季(7月、8月、9月)平均月销售量20xx台这项艰巨任务。

为表彰员工在各自的工作岗位上兢兢业业，团结、积极、为公司的发展做出的努力，公司决定予以嘉奖，并通报表扬。此外，负责销售“帝康”“清华全新一代”“北大阳光”的各销售分部的共同努力也使得我司在销售淡季中取得良好的销量。运作部胡婉蓉的努力工作和突出表现，在员工中也起到了表率作用，有良好的影响。号召全体员工以他们为榜样，不断地提升自己，为公司的长远发展做出自己的贡献。

XXX

新年个人表扬信范文第2篇

大家上午好！我叫x，来自××的××，非常荣幸参加这次与祖国同奋进，与企业共发展的演讲比赛，今天我演讲的题目是《奉献无悔青春，唱响安保之歌》。

身为炎黄子孙，龙的传人，我感到莫大的骄傲和自豪；作为一名安保里的青年员工，能在这个平凡的岗位上为祖国的繁荣兴旺添砖加瓦，为首都机场的发展壮大贡献自己的青春，我更是感到光荣和幸运。

革命战争年代，一曲《义勇军进行曲》唤起无数热血青年为挽救民族危亡而奋斗牺牲。新中国成立初期，“把青春献给祖国”的响亮口号燃起一代团员青年建设社会主义的巨大热情。改革开放初期，“团结起来，振兴中华”；“从我做起，从现在做起”的口号响彻祖国大地，成为激励一代青年奋发进取的强大精神力量。如今，“我与祖国共奋进，与企业同发展”又成为我们当代青年站在新的历史起点上发出的时代最强音。

“与祖国共奋进”是时代赋予我们的责任；“与企业同发展”则是我们青年人实现理想和价值的必经之路。作为安保里的年轻人，我深知，个人的命运与企业的命运、国家的命运密不可分。

有人曾问过一位哲学家这样一个问题，“一滴水怎样才能不干涸？”哲学家回答说：“把它放到大海里去”。这个富有哲理的小对话能给我们太多的启示：为什么汹涌的波涛蕴涵着激荡一切的无穷力量，正是因为有那一滴滴海水的力量汇集；而那一滴滴水，也只有纳入大海的怀抱里，才能以多样的形态来证明和展示自己。安保的今天不就是这滴滴水珠汇聚而成，而这滴滴看似渺小的水珠，正是在这个集体的大海里，实现了生命的价值，获得了充盈的力量。

早在培训班上，老师给我们讲述了安保事业二十多年来的发展和所取得的光辉成绩。是多少代安检人用青春铸就了保卫祖国航空安全的生命颂歌。生命不仅仅是一滴滴的鲜血，它更是渴望燃烧的激情；青春也不仅仅是一声声的赞美，它更是拥有使命并为之奋斗不息的源泉，因为生命的光环，一个个看似平凡的身体赋予了安检人独有的坚强灵魂；因为青春的绚丽，一个个懵懂的少年捍卫着代表荣誉的“蓝色盾牌”。

为表彰先进，激励员工队伍，公司对XX年工作中表现突出的员工给与了表彰奖励，XX年是集团公司的价值年，也是安保公司创业之后的关键年——成长年。在这里我要问大家，在每一位的心里什么是最有价值的员工？是接受很多的表扬信吗？是脚踏实地的工作吗？是那些服务标兵吗？

在我们的团队里，有这样一个人——××。XX年10月的一天，我们得知××的爸爸患了肝癌！爸爸病了，女儿一定很着急，一定很心疼，尤其是这样的不治之症——癌症！可是××仍然坚持工作在安检现场！~我们每天都不曾想过这样的事情会发生在自己的身边，可是它竟然真的降临在一个仅仅22岁的女孩身上！~一个女孩每天要为空防安全辛辛苦苦的工作，下班后又要为爸爸那高昂的医疗费用而发愁！小小年纪的她承受着常人无法忍受的生活重担！春节就要到了，爸爸想和她一起过新年，可是××看到别的同事因为想家而落泪，毅然放弃了休假！没有陪爸爸回家过年。她心里其实也很想回去陪爸爸。可是竟把这样的机会让给了别人！有一次晚上回家的路上，我遇见了她，只见她正坐在车里掉眼泪，原来她爸爸的病更加严重了，吐了一地的血。可是家里所有的钱都已经用在了为爸爸治病上，眼看着家里再也拿不出钱了，爸爸放弃了治疗！….就在这样的情况下，××没有被生活打倒，主动要求战斗在安检第一线——人身现场。并连续四个星期查出的违禁品获得部里第一名！就在这个时候，爸爸真的离她而去了。听到这个噩耗时，她哭了。一遍又一遍的呼喊着爸爸、爸爸….就是这样的一名员工，舍小家，顾大家，从没请过一天的假！送走爸爸以后，又全身心的投入到工作中这不就是我们身边的徐秀丽吗！！××是来自一线的最普通的员工。在日常工作中，立足岗位做贡献，扎扎实实干工作。她是平凡而又是伟大的，是广大员工的优秀代表，为我们树立了光辉榜样。.这不正是安保公司最有价值的员工吗？

新年个人表扬信范文第3篇

身为炎黄子孙，龙的传人，我感到莫大的骄傲和自豪；作为一名安保里的青年员工，能在这个平凡的岗位上为祖国的繁荣兴旺添砖加瓦，为首都机场的发展壮大贡献自己的青春，我更是感到光荣和幸运。

革命战争年代，一曲《义勇军进行曲》唤起无数热血青年为挽救民族危亡而奋斗牺牲。新中国成立初期，“把青春献给祖国”的响亮口号燃起一代团员青年建设社会主义的巨大热情。改革开放初期，“团结起来，振兴中华”；“从我做起，从现在做起”的口号响彻祖国大地，成为激励一代青年奋发进取的强大精神力量。如今，“我与祖国共奋进，与企业同发展”又成为我们当代青年站在新的历史起点上发出的时代最强音。

“与祖国共奋进”是时代赋予我们的责任；“与企业同发展”则是我们青年人实现理想和价值的必经之路。作为安保里的年轻人，我深知，个人的命运与企业的命运、国家的命运密不可分。

有人曾问过一位哲学家这样一个问题，“一滴水怎样才能不干涸？”哲学家回答说：“把它放到大海里去”。这个富有哲理的小对话能给我们太多的启示：为什么汹涌的波涛蕴涵着激荡一切的无穷力量，正是因为有那一滴滴海水的力量汇集；而那一滴滴水，也只有纳入大海的怀抱里，才能以多样的形态来证明和展示自己。安保的今天不就是这滴滴水珠汇聚而成，而这滴滴看似渺小的水珠，正是在这个集体的大海里，实现了生命的价值，获得了充盈的力量。

早在培训班上，老师给我们讲述了安保事业二十多年来的发展和所取得的光辉成绩。是多少代安检人用青春铸就了保卫祖国航空安全的生命颂歌。生命不仅仅是一滴滴的鲜血，它更是渴望燃烧的激情；青春也不仅仅是一声声的赞美，它更是拥有使命并为之奋斗不息的源泉，因为生命的光环，一个个看似平凡的身体赋予了安检人独有的坚强灵魂；因为青春的绚丽，一个个懵懂的少年捍卫着代表荣誉的“蓝色盾牌”。

为表彰先进，激励员工队伍，公司对20**年工作中表现突出的员工给与了表彰奖励，20**是集团公司的价值年，也是安保公司创业之后的关键年——成长年。在这里我要问大家，在每一位的心里什么是最有价值的员工？是接受很多的表扬信吗？是脚踏实地的工作吗？是那些服务标兵吗？

在我们的团队里，有这样一个人——××。20**年10月的一天，我们得知××的爸爸患了肝癌！爸爸病了，女儿一定很着急，一定很心疼，尤其是这样的不治之症——癌症！可是××仍然坚持工作在安检现场！~我们每天都不曾想过这样的事情会发生在自己的身边，可是它竟然真的降临在一个仅仅22岁的女孩身上！~一个女孩每天要为空防安全辛辛苦苦的工作，下班后又要为爸爸那高昂的医疗费用而发愁！小小年纪的她承受着常人无法忍受的生活重担！春节就要到了，爸爸想和她一起过新年，可是××看到别的同事因为想家而落泪，毅然放弃了休假！没有陪爸爸回家过年。她心里其实也很想回去陪爸爸。可是竟把这样的机会让给了别人！有一次晚上回家的路上，我遇见了她，只见她正坐在车里掉眼泪，原来她爸爸的病更加严重了，吐了一地的血。可是家里所有的钱都已经用在了为爸爸治病上，眼看着家里再也拿不出钱了，爸爸放弃了治疗！….就在这样的情况下，××没有被生活打倒，主动要求战斗在安检第一线——人身现场。并连续四个星期查出的违禁品获得部里第一名！就在这个时候，爸爸真的离她而去了。听到这个噩耗时，她哭了。一遍又一遍的呼喊着爸爸、爸爸….就是这样的一名员工，舍小家，顾大家，从没请过一天的假！送走爸爸以后，又全身心的投入到工作中这不就是我们身边的徐秀丽吗！！××是来自一线的最普通的员工。在日常工作中，立足岗位做贡献，扎扎实实干工作。她是平凡而又是伟大的，是广大员工的优秀代表，为我们树立了光辉榜样。.这不正是安保公司最有价值的员工吗？

新年个人表扬信范文第4篇

一、基本情况

(一)护理人员情况

全院护理人员总数157人，其中正式在编护士149人，合同护士8人，护理员1人。执业资格结构：执业护士137人，注册护士132人。归属护理部业务管理的护理人员129人，占全院卫技人员38%。分布在临床一线126人，其他护理岗20人，非护理岗11人。学历结构：大专39人，占24%，中专113人，无学历5人，大专在读13人，本科在读3人。职称结构：主管护师73人，护师51人，护士33人。年龄结构：全院护士平均年龄36.75岁，临床一线护士平均年龄34.06岁。按计划床位数295计算，床位与病房护士比为1:0.32。聘请临时护士18人。×

(二)护理工作量 表1

从以上两组数字来看，我院护理队伍结构老龄化现象与去年相比有所缓解，但梯队不够合理，影响护理人力的合理使用。护理人员短缺凸显，护士床位比较低，医护比例明显失调，现有护理人员配置不能满足日益增长的医院护理服务、质量、安全的需要，存在着安全隐患，也制约护理质量的深层次提高。

二、加强了护理管理，努力提高护理管理水平

(一)强化护士长的管理意识，今年二月份，护理部组织举办了一期院内护理管理培训班，培训内容主要是护士长管理理念的更新，管理技巧及护理服务的人本精神的塑造、护理质量持续改进，同时，安排了半天的讨论，护士长们在回顾上一年工作的同时，展开了新年如何深化人性化服务的讨论，在讨论中进一步理解了”以人为本“护理服务的内涵，达成了共识。

(二)加大了对护士长目标管理的月、年终考评，明确了护士长工作流程及考评标准，确立其在科室质量管理中的关键作用，建立了护士长日三见面三查房制度，护士长征询意见制度，有效的提高了护士长预测——控制——改进工作的能力。密切了护患关系，减少了病人的投诉率。

(三)悉心指导新上任护士长工作:今年新增护理单元二个,护理部除积极协助组建护理单元的建设外,对新上任护士长采取跟班、指导与交流等形式,帮助新上任护士长尽快转换角色,在较短的时间内承担起科室的护理管理工作。

(四)加强了护理安全管理，保证护理安全

1.强化护理安全超前意识，重视危险信息反馈，今年，建立了三级护理安全监控网，即护理部—护士长—安全监控护士，逐级收集护理危险因素，每月组织护理安全讨论会1-2次，就现存的及潜在的安全问题进行讨论，提出切实可行的防范措施。今年共查摆护理安全隐患63条，提出安全措施12条。制定出制度、流程改进措施3条。有效的防范了严重护理差错的发生。

2.加强了对护理缺陷、护理投诉的归因分析：建立内部如实登记报告制度，对故意隐瞒不报者追究当事人及护士长的责任。护理部对每起护理缺陷及投诉，组织讨论，分析发生的原因，应吸取的教训，提出改进措施，对同样问题反复出现的科室及个人责任其深刻认识，限期整改。科室护理问题与科室护士长月、年终考核挂钩。

3.增强了护理人员的风险意识，法律意识，证据意识，强化护理人员遵章守规，今年组织了护理规章制度与相关法律法规的考试，并及时向全院护理人员传递有关护理差错事故的案例警示，同时，进一步规范了医嘱查对流程，药物查对流程，制定了重点环节护理管理程序及应急流程，防范住院病人跌倒制度及各类导管防脱落制度。有效的保证了全院护理人员有章可循，确保了护理安全。

三、加强护理质量控制，提高了临床护理质量

(一)建立了护理质量检查与考核制度，护理部人员不定期的深入科室检查、督促、考评，每季度组织全院护士长交叉大检查，促进了护士长间及科室间的学习交流，取长补短，有效的促进了全院护理质量的统一和提高。

(二)健全护理质控体系网，注重发挥科室质控小组的质管作用，各科室明确了护理质控小组的职责及工作方法，各质控小组每月进行信息交流，而且质控员都有各自的质控点。此举措较好的促进了护士参与质量管理意识，激励护士的工作积极性，对抓好环节质量控制起到了很大的作用。

(三)进一步规范了护理文书书写，从细节上抓起，加强了对每份护理病历采取质控员—护士长—护理部的三级考评制度，每月组织进行护理记录讲评1次，确保不合格的病历不归档。在年终护理文书检查评比中，获得质量前三名的科室是：五官科、儿科、感染性疾病科。

(四)针对“创满”建设活动及“医院管理年”活动要求，今年继续抓好等级护理及健康教育的考评工作，并将这二项工作作为今年护理工作的主线贯穿在每月的护理质量考评中，强化护士开展健康教育的意识，实行责任护士全面负责制。健康教育覆盖率100%，但病人健康知识知晓率不够理想。

(五)护理质量已达标

1、基础护理合格率97.7%; 2、一级护理合格率98%;

3、护士长管理考核合格率96.8%;4、夜间护理质量检查98.8分;

5、抢救物品管理合格率98.5%; 6、消毒隔离合格率98.7%;

7、护理文书书写合格率98.2%;8、护理工作满意度94.9%

9、护理人员技术操作合格率95%; 10、护理人员考试合格率100%;

11、常规器械消毒灭菌合格率100%; 12、一人一针一管一灭执行率100%;

13、护理事故发生率0; 14、年褥疮发生率0。

四、采取多渠道提高护理队伍的整体素质

(一)制定了护士教育培训制度，护士考核制度，配套完善了护士规范化培训及护士继续教育实施方案，定周期，定培训计划，尤其是加大了对新护士及低年资护士的规范化培训力度，明确了规范化培训内容及要求，周期内培训考核合格取得规范化培训合格证后方可进入继续教育阶段。

(二)引进了广州总医院护理教育学分管理软件，试行护理教育培训与护士工作考核信息化管理，将护士考核、工作质量、服务态度等以学分的形式进行管理，作为护士晋升、聘任、再次注册的重要依据。

(三)加强了“三基”及专科技能的培训，今年护理部为培养实用型的护士，改变了以往考与做分离的做法，考试更加贴近临床，采取现场考核与现场点评，实物示教与规范演示相结合，组织岗位练兵，在“5.12”护士节期间举行了护理操作比赛，全年共组织理论考试3次，合格率100%，护理技术操作考核2次，合格率95%。但由于部分护士思想上不够重视，基础较薄弱，培训未达到预期目标。

(四)加强了护士的在职教育，护理部组织安排了全院性业务学习12次，内容为新理论、新技术及实用性知识讲座，同时，护理部充分发挥院内局域网的资源优势，及时上传护理讲座演示文稿，丰富了护士的学习内容，深受护士的欢迎。

(五)外出参加短训班及学术交流9人次，外出学习人员回院后向护理部进行了口头或书面的学习情况汇报，并安排科内、院内学习传达6次。但年初的培训计划未完成。

五、教学、科研工作

(一)今年接收乡镇卫生院进修护士4人，接受省、市卫校实习生共24人，并认真做好岗前培训及安排好临床带教工作，各科能组织对护生的出科理论及操作考核。在召开的多次实习生座谈会上，学生反映大部分带教老师关爱学生，责任感强，带教质量较高，根据实习生意见反馈表结果，反映带教氛围较好的的科室有外一科、内科、外二科、妇产科。通过发放带教教师评价表，学生认为较好的带教教师是：×××(二)在临床护理工作中善于总结经验，立足创新，今年医院护理自选项目×××《通过了市科技成果验收，填补了县内无护理科研的空白，儿科开展了新技术项目二项：×××，大大提高了救治重症患儿的水平。全院撰写护理论文10篇，发表省级10篇。

六、以“病人为中心”深入开展人性化服务，取得了明显的社会效益

(一)首先护理部就如何在护理服务上体现“人性化”展开了深入的调查，广泛听取门诊病人的意见，尤其是注重倾听曾到外院就医患者的意见及与住院病人交谈，发放住院病人征求意见表、阅读回访信等途径获取病人对护理服务的需求信息，找出存在的差距，制定相应的人性化服务措施，并在具体细节上进行规范。

新年个人表扬信范文第5篇

一、基本情况

（一）护理人员情况

全院护理人员总数157人，其中正式在编护士149人，合同护士8人，护理员1人。执业资格结构：执业护士137人，注册护士132人。归属护理部业务管理的护理人员129人，占全院卫技人员38%。分布在临床一线126人，其他护理岗20人，非护理岗11人。学历结构：大专39人，占24%，中专113人，无学历5人，大专在读13人，本科在读3人。职称结构：主管护师73人，护师51人，护士33人。年龄结构：全院护士平均年龄36.75岁，临床一线护士平均年龄34.06岁。按计划床位数295计算，床位与病房护士比为1:0.32。聘请临时护士18人。×

（二）护理工作量表1

从以上两组数字来看，我院护理队伍结构老龄化现象与去年相比有所缓解，但梯队不够合理，影响护理人力的合理使用。护理人员短缺凸显，护士床位比较低，医护比例明显失调，现有护理人员配置不能满足日益增长的医院护理服务、质量、安全的需要，存在着安全隐患，也制约护理质量的深层次提高。

二、加强了护理管理，努力提高护理管理水平

（一）强化护士长的管理意识，今年二月份，护理部组织举办了一期院内护理管理培训班，培训内容主要是护士长管理理念的更新，管理技巧及护理服务的人本精神的塑造、护理质量持续改进，同时，安排了半天的讨论，护士长们在回顾上一年工作的同时，展开了新年如何深化人性化服务的讨论，在讨论中进一步理解了”以人为本“护理服务的内涵，达成了共识。

（二）加大了对护士长目标管理的月、年终考评，明确了护士长工作流程及考评标准，确立其在科室质量管理中的关键作用，建立了护士长日三见面三查房制度，护士长征询意见制度，有效的提高了护士长预测——控制——改进工作的能力。密切了护患关系，减少了病人的投诉率。

（三）悉心指导新上任护士长工作:今年新增护理单元二个,护理部除积极协助组建护理单元的建设外,对新上任护士长采取跟班、指导与交流等形式,帮助新上任护士长尽快转换角色,在较短的时间内承担起科室的护理管理工作。

（四）加强了护理安全管理，保证护理安全

1.强化护理安全超前意识，重视危险信息反馈，今年，建立了三级护理安全监控网，即护理部—护士长—安全监控护士，逐级收集护理危险因素，每月组织护理安全讨论会1-2次，就现存的及潜在的安全问题进行讨论，提出切实可行的防范措施。今年共查摆护理安全隐患63条，提出安全措施12条。制定出制度、流程改进措施3条。有效的防范了严重护理差错的发生。

2.加强了对护理缺陷、护理投诉的归因分析：建立内部如实登记报告制度，对故意隐瞒不报者追究当事人及护士长的责任。护理部对每起护理缺陷及投诉，组织讨论，分析发生的原因，应吸取的教训，提出改进措施，对同样问题反复出现的科室及个人责任其深刻认识，限期整改。科室护理问题与科室护士长月、年终考核挂钩。

3.增强了护理人员的风险意识，法律意识，证据意识，强化护理人员遵章守规，今年组织了护理规章制度与相关法律法规的考试，并及时向全院护理人员传递有关护理差错事故的案例警示，同时，进一步规范了医嘱查对流程，药物查对流程，制定了重点环节护理管理程序及应急流程，防范住院病人跌倒制度及各类导管防脱落制度。有效的保证了全院护理人员有章可循，确保了护理安全。

三、加强护理质量控制，提高了临床护理质量

（一）建立了护理质量检查与考核制度，护理部人员不定期的深入科室检查、督促、考评，每季度组织全院护士长交叉大检查，促进了护士长间及科室间的学习交流，取长补短，有效的促进了全院护理质量的统一和提高。

（二）健全护理质控体系网，注重发挥科室质控小组的质管作用，各科室明确了护理质控小组的职责及工作方法，各质控小组每月进行信息交流，而且质控员都有各自的质控点。此举措较好的促进了护士参与质量管理意识，激励护士的工作积极性，对抓好环节质量控制起到了很大的作用。

（三）进一步规范了护理文书书写，从细节上抓起，加强了对每份护理病历采取质控员—护士长—护理部的三级考评制度，每月组织进行护理记录讲评1次，确保不合格的病历不归档。在年终护理文书检查评比中，获得质量前三名的科室是：五官科、儿科、感染性疾病科。

（四）针对“创满”建设活动及“医院管理年”活动要求，今年继续抓好等级护理及健康教育的考评工作，并将这二项工作作为今年护理工作的主线贯穿在每月的护理质量考评中，强化护士开展健康教育的意识，实行责任护士全面负责制。健康教育覆盖率100%，但病人健康知识知晓率不够理想。

（五）护理质量已达标

1、基础护理合格率97.7%；2、一级护理合格率98%；

3、护士长管理考核合格率96.8%；4、夜间护理质量检查98.8分；

5、抢救物品管理合格率98.5%；6、消毒隔离合格率98.7%；

7、护理文书书写合格率98.2%；8、护理工作满意度94.9%

9、护理人员技术操作合格率95%；10、护理人员考试合格率100%；

“20*年度医院护理工作总结”版权归作者所有；转载请注明出处!11、常规器械消毒灭菌合格率100%；12、一人一针一管一灭执行率100%；

13、护理事故发生率0；14、年褥疮发生率0。

四、采取多渠道提高护理队伍的整体素质

（一）制定了护士教育培训制度，护士考核制度，配套完善了护士规范化培训及护士继续教育实施方案，定周期，定培训计划，尤其是加大了对新护士及低年资护士的规范化培训力度，明确了规范化培训内容及要求，周期内培训考核合格取得规范化培训合格证后方可进入继续教育阶段。

（二）引进了广州总医院护理教育学分管理软件，试行护理教育培训与护士工作考核信息化管理，将护士考核、工作质量、服务态度等以学分的形式进行管理，作为护士晋升、聘任、再次注册的重要依据。

（三）加强了“三基”及专科技能的培训，今年护理部为培养实用型的护士，改变了以往考与做分离的做法，考试更加贴近临床，采取现场考核与现场点评，实物示教与规范演示相结合，组织岗位练兵，在“5.12”护士节期间举行了护理操作比赛，全年共组织理论考试3次，合格率100%，护理技术操作考核2次，合格率95%。但由于部分护士思想上不够重视，基础较薄弱，培训未达到预期目标。

（四）加强了护士的在职教育，护理部组织安排了全院性业务学习12次，内容为新理论、新技术及实用性知识讲座，同时，护理部充分发挥院内局域网的资源优势，及时上传护理讲座演示文稿，丰富了护士的学习内容，深受护士的欢迎。

（五）外出参加短训班及学术交流9人次，外出学习人员回院后向护理部进行了口头或书面的学习情况汇报，并安排科内、院内学习传达6次。但年初的培训计划未完成。

五、教学、科研工作

（一）今年接收乡镇卫生院进修护士4人，接受省、市卫校实习生共24人，并认真做好岗前培训及安排好临床带教工作，各科能组织对护生的出科理论及操作考核。在召开的多次实习生座谈会上，学生反映大部分带教老师关爱学生，责任感强，带教质量较高，根据实习生意见反馈表结果，反映带教氛围较好的的科室有外一科、内科、外二科、妇产科。通过发放带教教师评价表，学生认为较好的带教教师是：×××（二）在临床护理工作中善于总结经验，立足创新，今年医院护理自选项目×××《通过了市科技成果验收，填补了县内无护理科研的空白，儿科开展了新技术项目二项：×××，大大提高了救治重症患儿的水平。全院撰写护理论文10篇，发表省级10篇。

六、以“病人为中心”深入开展人性化服务，取得了明显的社会效益

（一）首先护理部就如何在护理服务上体现“人性化”展开了深入的调查，广泛听取门诊病人的意见，尤其是注重倾听曾到外院就医患者的意见及与住院病人交谈，发放住院病人征求意见表、阅读回访信等途径获取病人对护理服务的需求信息，找出存在的差距，制定相应的人性化服务措施，并在具体细节上进行规范。

（二）其次开展服务理念教育，强化一个转变，即服务理念的转变，倡导多主动换位思考，从病人的衣、食、住、行、治方面提供舒适与安全的照顾。如产科病房为方便产妇哺乳提供靠背凳；责任护士做病人的贴心人，每天利用为病人做治疗后的空闲时间亲切的与病人交谈，为他们传授疾病康复知识，送去亲人般的安慰。护士又如腈雨表，晨间问候时及时告知病人天气冷暖，提醒增减衣服，每逢新年、教师节、建军节、老人节、儿童节，护士都不忘问候病人，有的送贺卡，有的科护士还亲手为病人折叠千纸鹤，表达美好的祝愿。儿科护士在治疗之余，还为小患者讲故事，辅导作业等等，家长深受感动，内科还为出院病人发放连心卡，将亲情服务延伸。正是护士亲切、贴心的话语、周到的服务使病人感到家的温馨，不是亲人胜似亲人。许多病人在征询意见表上留下了发自肺腑的赞誉，急诊科一病人还在护士节期间为全科护士送上一束花表达他对护士的敬意。今年收到表扬护士的表扬信4封，根据民意测验结果统计，被点名表扬的最满意护士达50多人次。经统计病人最满意的科室前三名是：中医科、五官科、妇产科、感染性疾病科（并列）。最满意的护士前十名是：×××（三）爱岗敬业，热心帮助患者，为病人做好事：今年外三科收治了贡江镇敬老院一位孤寡老人因车祸入院，入院时满身污秽，头发蓬乱，生活起居无人照顾，外三科护士长带领护士们为病人擦尽身上的污秽，为病人理发、剃胡须，从家里拿来衣服为病人换上。送水、买饭、喂饭，全成了科室护士们的事。后病人转至外二科，帮助老人的工作又得到了延续，外二科的护士们共为老人捐衣服10多件，关心老人的温饱，照料老人的生活，演绎了感人的爱心之歌。朴实的老人无语落泪，只有竖起大拇指表达对护士的感激之情。

七积极配合医院做好其他工作

（一）协助做好外三科、内一科的组建工作，从科室建设到组建后的工作指导，建章立制以及护士群体的调适，使两个新成立的科室能在短时间步入正常的运行轨道，确保工作有序、有效、安全的进行。

（二）做好创建省级文明卫生城的健康教育的各项工作。

八存在的不足

（一）护生带教存在安全隐患，发生一起护生打错针的差错，暴露出实习生带教中老师安全责任不够明确，护生操作时放单飞现象。“20*年度医院护理工作总结”版权归作者所有；转载请注明出处!>（二）午间、傍晚、凌晨只有一名护士值班，在安全管理上有顾此失彼的隐患。

（三）护士沟通交流能力有待提高。

（四）相关部门协调不够，临床护士跑外勤削减了护士有限的直接护理时间。

（五）专科护士人才缺乏。

新年个人表扬信范文第6篇

一、倡扬文明，在展开讨论中塑造形象

根据市文明委（）号文件精神，结合深入学习市委杨书记对《一位游客的来信》的重要批示，在中心开展“创文明城市窗口，展服务政府形象”讨论的同时，我们专题发文在妇女中开展“怎样成为‘四有’‘四自’新女性”的大讨论活动，引导妇女加强学习，发扬“自尊、自信、自立、自强”的精神，努力提世界秘书网版权所有,高自身道德素质和文化修养，塑造“中心”女性奋发有为、自强不息、与时俱进的新形象。本次活动得到了“中心”妇女的积极参与，每个窗口的女性都写出了讨论稿，对塑造时代新女性发表了各自的观点，有的甚至数易其稿，逐句琢磨，进行深层探讨。活动的开展使她们深刻认识到：当代女性必须发扬“四自精神”，内强素质，外树形象，才能跟上时代前进的步伐。“中心”的一个保洁员原是下岗女工，家庭困难，她在打扫卫生时捡到了元钱，当时也没人看见，而且，这元钱对她和她的家庭来说，是一笔不小的财富，相当于她干四个月的工资，可是她在金钱面前不心动,马上就交给了“中心”办公室。当问到她为什么这样做时，她朴实地说：“我也有两只手，靠劳动挣来的钱用起来踏实。”这种拾金不昧树新风的精神，正是“四自”精神在平凡工作中的具体体现。是这种精神，支撑了她们的生活信念，锻造了她们的不屈铮骨，激发了她们挑战现实的勇气。正是她们的默默奉献，才有“中心”闪烁的亮点。在“虞城爱心妈妈行动”中，全体妇女捐款元，帮困助学了梅李塘桥村的周晓峰和陆胜村的景丹。在爱心妈妈的感召下，工商窗口的“爱心爸爸”们也慷慨解囊元，助学了来自古里镇的市中贫困学生顾雪芳。“大讨论”使妇女们思想认识有了新提高，工作作风有了新转变，工作态度有了新改进，更好地发扬了“中心”女性在服务中勇于奉献、甘于奉献、乐于奉献的精神，增强了妇女们的使命感和责任感。质监、财政、国土等三个符合创建巾帼文明示范岗条件的窗口都主动递交了创建申请，房产窗口继续开展争创“省级巾帼文明示范岗”。

二、立足岗位，在服务大局中奉献才智

审批中心共有妇女名，来自全市四十个部门。这名妇女中，有党员名，团员名，大专以上文化程度的名。最大程度地发挥“中心”女性的聪明才智，让她们英雄有用武之地，是“中心”妇工委的基本任务。占“中心”总人数%以上的女性，大部分是直接面对群众关系民情的窗口工作人员，她们承担着中心一半的工作量，她们的形象直接关系着中心的服务型政府形象。因此，“中心”妇工委围绕市委、市政府提出的将行政审批服务中心办成“党政满意，部门支持，群众认可，服务一流”的形象世界秘书网版权所有,工程、民心工程、阳光工程的总体要求，号召广大妇女学习“三个代表”重要思想，增强发展意识、创新意识、求知意识、竞争意识和自律意识，树立大局观念，“创一流服务，树中心形象”。我们借市妇联召开深化学习型组织创建工作推进会的东风，向各窗口发出了“开展岗位练兵，争当服务能手”的号召。各窗口积极响应，每个工作人员都参加了计算机培训和“中心”开办的普通话培训，所有妇女都通过了普通话等级考试，其中三级甲等以上的占%。在省委书记李源朝来“中心”视察时，工商窗口、文化窗口的女工作人员，以流利的普通话和娴熟的业务技能回答了李书记提出的各种问题，使李书记连连点头称好，对行政审批中心的服务和管理作了充分肯定。省委副书记王寿亭，某省外交学院院长、驻法国大使吴建民，驻卢森堡大使施燕华，苏州市委王珉书记和其他县市的领导等来“中心”视察参观后，都对××有这样一个政府大窗口给予了高度评价。为更好地发挥工作人员的主观能动性和工作积极性，使妇女们立足岗位，在服务中奉献才智，我们举办了“中心是我家，建设靠大家”演讲比赛，结果，获得一、二、三等奖的全部是女性。学习使女性掌握了工作服务技能，活动为女性提供了展示才智的机会，成功激发了女性求知、开拓的活力。全体妇女的辛勤工作，在为民服务中得到了群众认可，在塑造服务型政府形象中作出了成绩，在奉献聪明才智中实现了女性自身价值。自审批中心对外运行至今，我们共办理审批服务事项件，收到表扬信、卡多件，锦旗面。经三次双月考核，共评出先进个人人次，其中女性人次，占先进个人总数的.%。财政、质监等争创“巾帼文明示范岗”的窗口连续被评为红旗窗口。

三、争创一流，在队伍建设中培养人才

行政审批服务中心是全市最大的政府工作平台，也是机关效能建设的有效载体。围绕中心，服务大局，是妇女工作的首要宗旨；立足岗位，奋发向上，是妇女工作的基本要件；争创一流，培养人才，是妇女工作的根本任务。在窗口工作的女性中，有市人大的常委委员，有部门党委的委员、支部书记、妇女主任，有单位职能科室的主任、科长，有硕士、学士等各类科技人才。本着在依法行政中体现服务，在为民服务中培养人才的原则，我们根据审批服务中心党工委提出的实现“一流服务、一流管理、一流形象”目标，致力于建设一支“政治强、业务精、纪律严、作风优”的女性人才队伍。结合开展“标准化窗口建设”，我们在“新”字上求突破，使她们在工作上有新理念，服务上有新招式，工作上出新成果，创一流服务；在“实”上下功夫，夯实基础，踏实工作，务实求真，抓一流管理；在“严”字上花力气，严格要求，严格管理，严于律己，树一流形象。我们组织妇工委员、妇女组长和创建巾帼文明示范岗人员参观了东南开发区和部级巾帼文明示范岗——“”指挥中心接警台，学习她们自励自进的奋发精神，不懈追求的执着精神，奋发向上的进取精神，坚韧不拔的拼搏精神。结合窗口的工作实际，要求每个妇女都想一想“我为中心做什么？我为人民做什么？我在做什么？”鼓励妇女政治上积极进取，业务上精益求精，促使她们岗位成才，岗位奉献，岗位建功，在平凡的岗位上作出不平凡的贡献。如质监窗口的三位女同志承担了她们单位所有的审批服务事项，平均每天办理多个事项。公安交警窗口的一位女同志最多一天要办多件。今年以来，“中心”妇女中已有人向党组织递交了入党申请书，有人被批准加入中国共产党，人被转正为中共正式党员。

四、与时俱进，在积极进取中展现风采

新年要有新举措，新年要展新风采。在新的一年里，我们要把妇女工作统一到市委、市政府的决策与部署上来，以人民满意为最高境界，明确工作新目标，采取管理新举措，营造服务新氛围，塑造窗口新形象，实现争创新跨越。“中心”妇工委将以倡导职业文明为核心，以行业规范为标准，以科学管理为手段，以岗位建功为重点，以先进典型为导向，以争创省级巾帼示范岗为目标，采取走出去学习，请进来上课的方法，深化创建学习型窗口，提高妇女整体素质，使之与社会的发展目标相适应，与社会经济结构的变化相适应，与社会的运行机制相适应。我们拟在“中心”开展创特色、求实效活动，努力营造亲切和谐、规范默契、诚信为民的服务氛围，开展“一、二、三、四”工程。即：一训，进行计算机中级达标培训；二赛，开展知识竞赛、组织文体比赛；三争，争建“标准化窗口”、争当服务明星、争学英语会话；四不，不让领导安排的工作在自己手里延误，不让办理的事项在自己手里积压，不让来办事的同志在自己这里受冷落，不让政府和部门的形象在自己这里受损害。让妇女的才智在服务中得到充分发挥，让妇女的风采在积极进取中得到充分展现，努力塑造“中心”妇女与时俱进、奋发向上的新形象。我们将继续搞好妇女党员发展工作和帮困助学工作，让更多的贫困学童拥有关心他们的“爱心妈妈”，让更多的女性成为新时期有知识，勤工作，善服务，勇开拓的先进分子，让所有的服务窗口都成为“中心”的亮点。

新年个人表扬信范文第7篇

一、倡扬文明，在展开讨论中塑造形象

根据市文明委（）号文件精神，结合深入学习市委杨书记对《一位游客的来信》的重要批示，在中心开展“创文明城市窗口，展服务政府形象”讨论的同时，我们专题发文在妇女中开展“怎样成为‘四有’‘四自’新女性”的大讨论活动，引导妇女加强学习，发扬“自尊、自信、自立、自强”的精神，努力提高自身道德素质和文化修养，塑造“中心”女性奋发有为、自强不息、与时俱进的新形象。本次活动得到了“中心”妇女的积极参与，每个窗口的女性都写出了讨论稿，对塑造时代新女性发表了各自的观点，有的甚至数易其稿，逐句琢磨，进行深层探讨。活动的开展使她们深刻认识到：当代女性必须发扬“四自精神”，内强素质，外树形象，才能跟上时代前进的步伐。“中心”的一个保洁员原是下岗女工，家庭困难，她在打扫卫生时捡到了元钱，当时也没人看见，而且，这元钱对她和她的家庭来说，是一笔不小的财富，相当于她干四个月的工资，可是她在金钱面前不心动,马上就交给了“中心”办公室。当问到她为什么这样做时，她朴实地说：“我也有两只手，靠劳动挣来的钱用起来踏实。”这种拾金不昧树新风的精神，正是“四自”精神在平凡工作中的具体体现。是这种精神，支撑了她们的生活信念，锻造了她们的不屈铮骨，激发了她们挑战现实的勇气。正是她们的默默奉献，才有“中心”闪烁的亮点。在“虞城爱心妈妈行动”中，全体妇女捐款元，帮困助学了梅李塘桥村的周晓峰和陆胜村的景丹。在爱心妈妈的感召下，工商窗口的“爱心爸爸”们也慷慨解囊元，助学了来自古里镇的市中贫困学生顾雪芳。“大讨论”使妇女们思想认识有了新提高，工作作风有了新转变，工作态度有了新改进，更好地发扬了“中心”女性在服务中勇于奉献、甘于奉献、乐于奉献的精神，增强了妇女们的使命感和责任感。质监、财政、国土等三个符合创建巾帼文明示范岗条件的窗口都主动递交了创建申请，房产窗口继续开展争创“省级巾帼文明示范岗”。

二、立足岗位，在服务大局中奉献才智

审批中心共有妇女名，来自全市四十个部门。这名妇女中，有党员名，团员名，大专以上文化程度的名。最大程度地发挥“中心”女性的聪明才智，让她们英雄有用武之地，是“中心”妇工委的基本任务。占“中心”总人数以上的女性，大部分是直接面对群众关系民情的窗口工作人员，她们承担着中心一半的工作量，她们的形象直接关系着中心的服务型政府形象。因此，“中心”妇工委围绕市委、市政府提出的将行政审批服务中心办成“党政满意，部门支持，群众认可，服务一流”的形象工程、民心工程、阳光工程的总体要求，号召广大妇女学习“三个代表”重要思想，增强发展意识、创新意识、求知意识、竞争意识和自律意识，树立大局观念，“创一流服务，树中心形象”。我们借市妇联召开深化学习型组织创建工作推进会的东风，向各窗口发出了“开展岗位练兵，争当服务能手”的号召。各窗口积极响应，每个工作人员都参加了计算机培训和“中心”开办的普通话培训，所有妇女都通过了普通话等级考试，其中三级甲等以上的占。在省委书记李源朝来“中心”视察时，工商窗口、文化窗口的女工作人员，以流利的普通话和娴熟的业务技能回答了李书记提出的各种问题，使李书记连连点头称好，对行政审批中心的服务和管理作了充分肯定。省委副书记王寿亭，某省外交学院院长、驻法国大使吴建民，驻卢森堡大使施燕华，苏州市委王珉书记和其他县市的领导等来“中心”视察参观后，都对__有这样一个政府大窗口给予了高度评价。为更好地发挥工作人员的主观能动性和工作积极性，使妇女们立足岗位，在服务 中奉献才智，我们举办了“中心是我家，建设靠大家”演讲比赛，结果，获得一、二、三等奖的全部是女性。学习使女性掌握了工作服务技能，活动为女性提供了展示才智的机会，成功激发了女性求知、开拓的活力。全体妇女的辛勤工作，在为民服务中得到了群众认可，在塑造服务型政府形象中作出了成绩，在奉献聪明才智中实现了女性自身价值。自审批中心对外运行至今，我们共办理审批服务事项件，收到表扬信、卡多件，锦旗面。经三次双月考核，共评出先进个人人次，其中女性人次，占先进个人总数的.。财政、质监等争创“巾帼文明示范岗”的窗口连续被评为红旗窗口。

三、争创一流，在队伍建设中培养人才

行政审批服务中心是全市最大的政府工作平台，也是机关效能建设的有效载体。围绕中心，服务大局，是妇女工作的首要宗旨；立足岗位，奋发向上，是妇女工作的基本要件；争创一流，培养人才，是妇女工作的根本任务。在窗口工作的女性中，有市人大的常委委员，有部门党委的委员、支部书记、妇女主任，有单位职能科室的主任、科长，有硕士、学士等各类科技人才。本着在依法行政中体现服务，在为民服务中培养人才的原则，我们根据审批服务中心党工委提出的实现“一流服务、一流管理、一流形象”目标，致力于建设一支“政治强、业务精、纪律严、作风优”的女性人才队伍。结合开展“标准化窗口建设”，我们在“新”字上求突破，使她们在工作上有新理念，服务上有新招式，工作上出新成果，创一流服务；在“实”上下功夫，夯实基础，踏实工作，务实求真，抓一流管理；在“严”字上花力气，严格要求，严格管理，此文来源于文秘站网严于律己，树一流形象。我们组织妇工委员、妇女组长和创建巾帼文明示范岗人员参观了东南开发区和部级巾帼文明示范岗——“”指挥中心接警台，学习她们自励自进的奋发精神，不懈追求的执着精神，奋发向上的进取精神，坚韧不拔的拼搏精神。结合窗口的工作实际，要求每个妇女都想一想“我为中心做什么？我为人民做什么？我在做什么？”鼓励妇女政治上积极进取，业务上精益求精，促使她们岗位成才，岗位奉献，岗位建功，在平凡的岗位上作出不平凡的贡献。如质监窗口的三位女同志承担了她们单位所有的审批服务事项，平均每天办理多个事项。公安交警窗口的一位女同志最多一天要办多件。今年以来，“中心”妇女中已有人向党组织递交了入党申请书，有人被批准加入中国共产党，人被转正为中共正式党员。

四、与时俱进，在积极进取中展现风采

新年要有新举措，新年要展新风采。在新的一年里，我们要把妇女工作统一到市委、市政府的决策与部署上来，以人民满意为最高境界，明确工作新目标，采取管理新举措，营造服务新氛围，塑造窗口新形象，实现争创新跨越。“中心”妇工委将以倡导职业文明为核心，以行业规范为标准，以科学管理为手段，以岗位建功为重点，以先进典型为导向，以争创省级巾帼示范岗为目标，采取走出去学习，请进来上课的方法，深化创建学习型窗口，提高妇女整体素质，使之与社会的发展目标相适应，与社会经济结构的变化相适应，与社会的运行机制相适应。我们拟在“中心”开展创特色、求实效活动，努力营造亲切和谐、规范默契、诚信为民的服务氛围，开展“一、二、三、四”工程。即：一训，进行计算机中级达标培训；二赛，开展知识竞赛、组织文体比赛；三争，争建“标准化窗口”、争当服务明星、争学英语会话；四不，不让领导安排的工作在自己手里延误，不让办理的事项在自己手里积压，不让来办事的同志在自己这里受冷落，不让政府和部门的形象在自己这里受损害。让妇女的才智在服务中得到充分发挥，让妇女的风采在积极进取中得到充分展现，努力塑造“中心”妇女与时俱进、奋发向上的新形象。我们将继续搞好妇女党员发展工作和帮困助学工作，让更多的贫困学童拥有关心他们的“爱心妈妈”，让更多的女性成为新时期有知识，勤工作，善服务，勇开拓的先进分子，让所有的服务窗口都成为“中心”的亮点。

新年个人表扬信范文第8篇

王盛之追求“教师教学有方，学生健康快乐成长”的教育梦想。曾任教过初中科学、高中化学、生物等学科，独创了“三发二结一查”的新课教学模式和“四发”“四环”复习课教学法，其成果对于减负提质具有独到意义。他还多次在全国范围内做学术专题讲座，并在浙派名师暨全国初中科学学科名师经典教学艺术展、省教育厅“百人千场”大课堂开出公开课，受到同仁好评。也曾担任了多年的教研员工作，培养并指导教师，成绩突出。

多年来，王盛之主持了多项国家、省、市级课题研究，在全国中文类核心期刊《教学月刊・中学版》《化学教学》《中学化学教学参考》等上30多篇，若干论文、课题成果获省市区一等奖，主编出版教学论著逾8本。

记 者 王校长，您好！今年，杭州市大成实验学校进行着“美丽大成，幸福成长”的教育教学实践与创新，您能否为我们作个介绍？

王盛之 党的十报告中提出了“努力建设美丽中国，实现中华民族永续发展”的新理念。为贯彻落实这一理念，建设“繁华时尚之区、幸福美丽下城”作出积极贡献，我校提出了“美丽大成，幸福成长”的办学思想，并从学生、教师、课堂、家长、校园文化五个层面入手，开展了建设“美丽大成”系列活动，以达成师生幸福成长，学校可持续发展的总目标。具体表现为：一是争做美丽学生――有美好的品质、有良好的习惯、有奋发进取的精神；二是争做美丽教师――胸怀理想有责任、心中有学生有爱心、脑中有智慧有方法、手上有技术有能力、脚下有方向有目标；三是营造美丽课堂――以“教学案”为载体，营造和谐的师生关系，让学生学习有方，快乐成长；四是塑造美丽家长――共同承担教育主体责任、共同研究家校教育方法、共同教育孩子品行养成、共同促进生命健康成长；五是建设美丽校园――创建园林环境，实施数字管理，打造科技特色，深化校园文化建设。

记 者 据了解，您主持的课题《以教学案为载体的轻负高质的课堂教学实践研究》获2013浙江省教研重点课题。学校把以“教学案”为载体、营造“美丽课堂”作为建设“美丽大成”的重点项目。您能否介绍一下学校实施“教学案”的相关情况？

王盛之 我们把营造“美丽课堂”作为建设“美丽大成”的重点项目，并以教学案为载体的轻负高质的课堂教学实践研究为突破口营造“美丽课堂”。“教学案”是关注学生的学习前概念，根据教学目标与自己所教学生的学情，把“教”案融入“学”案之中，教师教学与学生学习共用的的教与学的方案。主要由学情调查、目标问题、合作交流、学能监测、反思评价、拓展提高这六个核心要素组成。其核心思想是：教师因材施教，让学生有目标的主动地进行高效学习，及时反馈矫正，享受过程中的成功，实现学生科学发展之美。教师的教和学生的学是相互影响和制约的一个整体。“教学案”与通常的“学案” “教案”有所不同。“教学案”的精髓在于“教案”和“学案”结合，它充分体现了“师生和谐互动关系，学会与会学，个性发展与全面发展”相统一的教学理念，它把“学什么”“怎么学”“学成什么样子或学到什么程度”与“教什么”“怎么教”“教成什么样”的两个师生问题有机结合起来，让学生爱学、善学、会学，学以致用，快乐成长。通过 “教学案”的实施，我们期望引导学生形成良好的学习习惯与道德品质，逐步培养学生自主、合作、探究的能力，成为有奋发进取精神的高素质公民。

实施“教学案”，是营造“美丽课堂”的有效载体。教学案的实施提高了课堂教学效能，对实现轻负高质，促进学生健康快乐成长有重要意义。学校各教研组分别开出了有自己学科特色的实施教学案教学公开课，编制了《大成实验学校教学案》。在课堂教学过程中，促进学生争做具有团结互助美好品质、具有良好习惯、有奋发进取精神的“美丽学生”。所以“美丽课堂”是促进“美丽学生”成长的主阵地。

实施“教学案”是实现“以学定教”课堂转型的有效手段。课堂教学能否转型，教学效能能否提高，教师是关键。有效实施教学案，要求教师胸怀理想有责任、心中有学生有爱心、脑中有智慧有方法、手上有技术有能力、脚下有方向有目标；同时，围绕学生的学习与生活，学校通过构建多维立体的家校沟通新模式，形成家校合力，共同教育孩子品行养成，共同促进学生和学校的可持续发展。所以，“美丽课堂”也是“美丽教师”“美丽家长”的“孵化器”。当然，建设“美丽大成”的落脚点是培养“美丽学生”。

记 者 您认为建设“美丽大成”的落脚点是培养“美丽学生”，那么学校在培养“美丽学生”方面还有哪些重要举措？

王盛之 开学伊始，我们在校长新年“红包”中寄语学生争做“最美”，共建、共享“美丽大成”，将“最美精神”深深扎根在每一个人的心中。植树节，学校联合市绿化办开展了“书香换花香”活动，一本本满载着同学们爱心的图书飞向了山区图书馆；在“我为美丽大成添一抹绿色”的主题活动中，校“绿伢儿”护绿志愿者大队在校园内栽下了1000株凌霄花和1000株常春藤，营造了绿色、和谐的环境氛围。雅安地震后，学校开展了“一元钱，一瓶水，一份温暖，一种支持”爱心系列活动，通过募捐、义卖、制作贺卡等形式，募得善款14000余元，由家委会寄往灾区。我校还与“西湖之声”电合推出了“闪闪红星 文明出行”活动，家委会向全体家长发出倡议：文明出行，争做最美公民。

学校每月推出一位“美丽人物”，宣传事迹，组织学生开展追“星”活动。比如今年3月，学校推出了美丽人物“雷锋”，通过学唱雷锋歌、观看电影、参观雷锋纪念馆、出黑板报、编手抄报、网上签名、举办辩论赛、寻找身边的“雷锋”等活动，教育学生形成美好心灵。通过组织学生深入学习“雷锋精神”、开展“校园雷锋在行动”“小小雷锋志愿者进社区”等活动，切实践行了“雷锋精神”；使“雷锋精神”成为“美丽大成”校园精神的一个重要内涵。

我们开展“文明公共空间行为，争做最美学生”系列主题实践活动，举办校园“成长节”，按序列整合入学、入队、入团、退队、毕业、“大手拉小手”新生入学、“小手拍大手”中考百日冲刺、争创“蒋筑英英雄中队”等仪式教育，促进学生自我唤醒、自我认识和自我提高；开展校读书节、科技节、艺术节、运动会、春秋游等系列活动，丰富学生校园生活；加强馆校合作，积极开展与茶叶博物馆、西湖博物馆的共建活动，联合举办第二课堂夏令营，发展学生个性特长；坚持每天一小时的阳光体育锻炼与校园马拉松长跑，促进学生身体素质的提高。

学校还开展课堂教学小组合作学习，实施多元评价机制，通过报喜鸟、校园之星、四好少年等激励评价方式，让学生在多元、自主的评价中实现幸福成长。每月我们实施班级、年级和学校“分层递进评价”策略，评选“班星”“月星”“校星”，并将“月星”在宣传窗中、校报、校园网上展出，促进学生争做“美丽学生”。

记 者 来到大成实验学校，首先被贵校极具文化特色的美丽校园所感染。“美丽校园”为建设“美丽大成”创设了绿色生态的环境。那么，学校的“美丽校园”是怎样建设实施的呢？

王盛之 学校实施了绿化特色化工程，做到校园天天有绿，四季有花，精致幽雅。建设生态花园、信园、教育家主题园、大成汉字园等富有创意和特色的校园文化设施，使校园充满浓郁的生态气息和文化气息。将数字化、科技化融入校园建设，通过“二维码、物联网”让校园内的树木会“说话”；形成统一的校园网上办公平台，实现校园信息流的无缝对接和传送；普及电子白板，搭建“云资源库”，研发课堂问答反馈系统，提高课堂教学的交互性和有效性；建立教学归因分析互动平台，运用“知识云”和“云追错”，让学生更有针对性地学习，老师更轻松地积累归类与分析归因，学校更有效地管理、组织教学。打造科技特色长廊，引进“壁挂式科技馆”，让学生亲自动手参与体验；建立开放的“科普之窗”和“红领巾气象站”，提高学生的科学素养；自主开放实验室，建立数字化模拟实验室，促进学生动脑与动手相结合，培养学生创新精神。学校每天适时对社区开放，和谐学校与社会关系，让周边的老百姓充分享受“美丽校园”。

记 者 您对大成实验学校的“美丽大成，幸福成长”理念和大成实验学校的建设有什么样的展望？

王盛之 “美丽学校”既要有“美丽外像”，更要有“美丽内涵”。我们学校是杭州市绿化先进单位。自“美丽大成”建设活动开展以来，校园处处涌动正能量，教师敬岗爱业、学生充满阳光。教育教学质量不断提高，师生关系、家校关系也更加和谐；城乡孩子共同成长，推进了教育均衡发展。家长送锦旗和表扬信到学校，校家委会给学校送来“绿色满园”的金匾……这些都充分展现了大成师生、家长和谐的“最美”形象。

我们将坚持以“美丽大成，幸福成长”为办学思想，以“感受成功，享受成长”为核心理念，以“绿色花园、书香学园、幸福家园”为愿景，以“数字化、科技化”为特色，以“创业、创新、创优”为精神动力，以“教育质量提升、教师专业成长、教育共同体建设”为路径，以“教学案”实施为重点，寻找适合每一位学生发展的教育方式，创办学生喜欢、人民满意的九年一贯制优质学校。

新年个人表扬信范文第9篇

新年伊始，行风建设工作先行。院党政“一把手”与医院二十四个部门负责人签订行风建设责任状。个人对科室服务承诺随之签订。三级服务承诺机制，使医护人员自我约束和监督制度内容更具体。

3月下旬，局召开了xx地区卫生系统行风建设工作会议，根据会议精神和领导讲话的要求，结合我院工作实际，制定了行业作风建设工作方案，组织护士长，中层干部认真学习。在具体工作中，本着“谁主管谁负责”的原则，逐级带动责任落实。

院党政领导班子认真学习《2008年辽宁省卫生系统加强行业作风建设工作实施意见》和《2008年辽宁省卫生系统“诚信服务杯竞赛”活动考评验收标准》及《2008年xx市民主评议政风行风工作指导意见》，在年度行风建设实施方案基础上，将六项内容1000分值分解落实到班子成员，并召开职能科室会议，细化分工，使“诚信服务杯”竞赛活动任务到岗，责任到人。

二、开展职业道德教育，提高职工整体素质

1、深化职业道德和法纪意识教育。以支部和科室为单位，深入学习《医务人员医德规范》、《卫生部八条行业纪律》和《辽宁省卫生厅关于纠正行业不正之风十条规定》等医德医风的有关规定；深入学习《执业医师法》、《药品管理法》、《医疗事故处理条例》等相关法律法规，集中组织医务人员学习卫生部编制的《长效机制文件汇编》等资料，使职工增强了自觉抵制商业贿赂行为的自觉性。

2、加强诚信服务理念和规范化服务的学习。由医院职能科室按各自的工作内容，对新入院毕业生和窗口人员进行培训。比技术重服务让患者满意。要让百姓说好，技术水平是关键。在这个个问题上，全院上下动足脑筋，开展了一次技术性大比武。各科室、各支部各显神通，看谁技术更过硬，看谁能让患者获得更多的实惠。通过大比武，使患者治病疗程大大缩短，降低医疗费用，赢得患者好评，医疗技术水平又上一个新台阶。

3、加强行风建设工作宣传力度。弘扬行业正气。医院大力宣传，在“诚信服务杯赛”活动中涌现出为人民群众办好事、办实事的典型事例，充分利用社会各类传媒，大力宣传医德高尚典型事例以及科普宣传，让社会更多的了解理解和支持医院行业作风建设。截止到11月中旬，医院收到表扬信72封，锦旗4面，新闻媒体宣传报道56次。

4、医院在院内开展了奥林匹克运动会火炬传递活动。借院长成为奥林匹克运动会火炬手的东风，院里顺势而为，组织全体职工开展“点燃激情，传递梦想，感受奥林匹克运动会精神”活动，把职工们喜迎奥林匹克运动会的激情转化为创建和谐医院的热情，极大鼓舞了全体职工的干劲，把奥林匹克运动会精神落实在岗位上，为患者服务的效率更快，技术水平更高，服务能力更强。

三、努力提高综合服务质量，构建和协医患关系

深化医疗服务，认真查找医疗服务中存在的问题，医院开展的创建“五好”主题实践活动，从切实解决问题为出发点，极大地调动了全体党员干部工作积极性，心往一处想，劲往一处使，让患者满意是宗旨。

1、院口内系党支部开展了“医患联系卡”活动，公开服务内容、公开联系电话、公开科普咨询，实现了患者预约看病、方便病人治牙的目标。到11月底，总计发放医患联系卡2,546张。

2、修复系党支部开展了“患者满意是唯一准则”活动，实现了“用心看病，细心做牙，真心服务”的目标。开展义齿带出后的满意程度问卷调查，发出问卷400张，反馈问卷211张。总满意率97.6%。

3、口外系党支部开展了“善待患者，微笑服务”活动，做到“依法行医、告知行医、文明行医”，实现和谐医患关系，把病房办成“患者之家”目标。

4、后勤党支部开展了“塑造优质”窗口“扮靓医院形象”活动，实现了窗口服务零投诉目标。

5、机关党支部开展了“发挥职能、服务基层”活动，做到“想基层之所想，急基层之所急，办基层之所需”，实现临床、基层满意目标。全院党员佩戴党徽上岗服务，让群众知道自己是一名共产党员。

6、纠风办组织职能科室及医疗科室送医进学校、进社区，开展诚信服务宣传活动。全年为中小学校16,537名学生和三个社区170名老年人进行口腔健康体检，同时发放就医优惠卡，口腔健康宣传册及问卷调查，受到了学校和社区居民的好评。

7、积极参加省市局组织医疗服务诚信评价活动，按照上级主管部门的要求，认真统计与上报机关信息与情况。

8、认真落实医疗卫生服务价格管理规定。坚持各项医疗服务收费公示制度，通过不同形式对服务项目和价格进行公示，继续落实住院患者医疗费用每日清单制度，出院患者收费双复核制，提高患者消费的透明度。

四、加强专项治理工作，解决群众反映热点问题

1、医院不断加大对收受“红包”问题的整治力度，严厉查处医务人员收受患者“红包”的行为，一经查实坚决按照有关规定严肃处理。实行医患协议书双签字制度，院纠风办随时抽查和定期检查相结合，把严禁收受“红包”作为医患双方沟通的重要条款，向患者明示。

2、我院能够认真落实药品集中招标采购的各项工作要求，从具有三证定点单位采购，并与定点单位签订供药承诺书，防患于未然。严格执行药品集中招标采购后由物价部门核准零售价的规定，并将药品价格公示，随药品调价及时更改。

3、医疗设备采购由院医疗器械采购委员会，在院纪委审计部门参与监督下议标或招标购入。并且5万元以上设备请示市卫生局采购办，经专家审核论证后招标购入；高值易耗材采取集中招标采购办法，确定供货商，由财会科负责按中标价格核准购入卫材价格，领导审批付款。

五、加大行风监督力度，确保行风建设取得成效

1、医院积极参加行风政风热线民主评议活动，院级领导带头参加网上互动，了解社情民意，指导纠风工作，在网上行评中，我院处于领先位置。

2、医院坚持医患协议书制度和征求患者意见制度,从源头上防范不正之风,营造患者知晓氛围，1-11月底走访和回访出院患者245人次,发放门诊患者问卷调查645份,住院患者满意度为100%,门诊患者综合满意度为96%。

3、医院坚持社会监督员制度。根据要求医院聘请80名社会监督员，召开2次社会监督员座谈会议，组织社会监督员活动2次。通报医院专项治理工作情况，听取监督员向医院输送信息，反映情况，发挥了医患间双向理解的桥梁作用，促进纠风工作开展。

4、贯彻落实《院务公开实施方案》，院班子和各职能部门，按要求及时办理相关事宜，进一步推动了监督机制的建立。

5、进一步完善了查房制度。医院党建工作与行政中心工作同计划、同部署、同考核，制定创建“五好”目标考核细则。完善了领导班子成员深入基层科室指导工作制度。每次院周会后，院领导都要分别下到科室，听取科主任向职工传达周会内容。同时每两周组织一次行政查房，现场解决实际问题，使许多热点、难点问题得到解决。让“五好”活动中所焕发出来的物质和精神成果不断积淀和升华。

6、热情接待群众的来信来访，严格落实“首访负责制”，对待群众热情接待，认真受理，不推拖，不敷衍，不激化矛盾，努力把问题解决在基层，保证医院良好的工作秩序，树立医院良好的整体形象。

新年个人表扬信范文第10篇

从飞机客舱的小空间，她怎样让自己的微笑征服所有的旅客？

2005年，上航以她的名字命名了《空中服务法》，成立了以她的名字命名的空乘小组。今年，她又当选党的第十七届代表大会代表，成为航空服务系统第一位党代表。

2007年6月，上海市党的第十七届代表大会代表选举工作完成，上海航空股份有限公司（简称上航）空中乘务员、共产党员吴尔愉当选。这是中国民航系统空乘系统内第一名党代会代表。吴尔愉将不仅代表上航1000多名空乘人员，更代表了全国空乘系统的同行们。

消息传来，吴尔愉又一绽放出她的微笑。她的微笑曾征服了五湖四海的旅客，而这一次，她笑得格外灿烂，“我并没想到自己能当选为十七大代表，但是，作为一个基层工作者，能够参加党的工作会议，对于我的集体、整个团队都是一个鼓舞。这也是上航提升品牌形象的一个重要机会。”在很多人眼里，空乘的工作光鲜亮丽、风光无限，外人难以把这个工作同劳动联系起来，更难以把这些光彩夺目的女孩子与艰苦、辛劳甚至危险相挂钩。吴尔愉这次当选，也体现了社会对这个行业的认可、理解和支持。

初入空乘，走过忐忑与惶恐

虽然年少时就深怀对蓝天的无限向往，但真正走进飞机客舱做空乘，对于吴尔愉来说却是迫不得已的偶然。

1983年，吴尔愉职业学校毕业进入上海第一纺织机械厂工作，日子过得波澜不惊。那时正是纺织行业的黄金时期，作为上海的支柱性产业，日子好得没话说，“过年都不用买年货，全是发的，连身上穿的鸭绒滑雪衫也是发的。”回忆过去，吴尔愉眼里闪过一丝快乐，却没有太多留恋。

快乐持续到1995年，随着改革开放的深入，私营企业不断加入到纺织业中，凭借规模小、成本低、品种全的优势，私营企业不断冲击国营纺织厂。面对当时经济发展大局，时任国务院副总理的朱基对纺织行业提出了压锭、转锭的要求，“关、停、并、转”几个陌生的字眼不断涌进吴尔愉的耳朵，上海纺织行业面临全行业规模的产业调整，虽然干得很出色，但吴尔愉还是面临下岗或转岗的危机。

吴尔愉第一次感到了惶恐和茫然，“没有回头路，只拿着250元下岗工资，前面也不知道路在何方。”恰此时，纺织局召开了“回娘家”座谈会，请来从纺织系统走出去的、已在各行各业颇有建树的领导们，为纺织业转型谋出路。会上，大家纷纷决定为纺织业解囊相助，然而，原上海市第一印染厂党支部书记、时任上航副总经理的范鸿喜提出：“授人以鱼，不如授人以渔”，捐款只解一时之计，应该从源头想办法，解决下岗职工的再就业问题。他果断决定，从纺织系统选拔若干名条件合适的女工，进入上航当空中乘务员。

带着几分希望，也怀有些许无奈，吴尔愉报名了，并在懵懂之中一路过关斩将。最终，1995年3月8日，吴尔愉与另外17名纺织下岗女工正式走进上航。这是中国第一批“空嫂”。上世纪90年代，人们印象中“空中小姐”等同于年轻美貌，吴尔愉们的出现无疑挑战了人们的观念。消息迅速引起广泛关注。上航、纺织系统、吴尔愉及同伴们都承受着巨大的压力，面对着来自各界关心、好奇甚至质疑的目光。

对于年龄、学历等各方面都不占任何优势的“空嫂”来说，初入上航更多的感受是艰难。但是，吴尔愉清楚，自己已经不再是单纯地实现了再就业，而是承载着上海纺织行业转型的一个符号，作为要求最高的服务行业，如果能够胜任上航的空乘工作，就意味着纺织工人有能力胜任很多岗位。自己作为处在转岗最前沿的人，这一刻只能前进，不能后退；只许成功，不许失败。吴尔愉横下一条心，下苦功夫适应新环境。第一次飞行，师傅带着吴尔愉进行新手例行机舱设施介绍，吴尔愉非常用心，特意带了一支笔和一个小记事本，把师傅说的每一个细节性问题都认认真真地记了下来，时隔多年，师傅还惊叹：“从来没有哪个徒弟像吴尔愉这样认真。”

同时，上航也为吴尔愉她们提供了最好的培训，专门开设了13门培训课，一切从头开始。“在这种环境下，我们的潜力被充分地开发出来。”在飞行实践中，吴尔愉也逐渐看到了自己的优势，“上航当初招聘空嫂时，条件设置最重要的两条就是年龄在28岁到36岁之间；必须结婚生子。”看似简单的条件，其实经过深思熟虑的，吴尔愉微笑着纠正人们的认识误区，“这是女人最稳定而且开始走向成熟的年龄，外表上看的是一个人在努力，其实背后多了一个家庭的支持。空乘是一个专业性岗位，有了家庭、孩子之后，女人的服务意识和经验相对丰富，更知道面对生活中的细节问题应该怎么处理，服务也容易做到周到。”

寻到自信点，吴尔愉更加坚定了自己当初的信念。半年培训过后，吴尔愉和姐妹们正式上岗。她们的成功，也给纺织行业带来了极大的声誉。据统计，当时像吴尔愉一样离开棉纺织业系统的职工有50多万，当年就有5万多名从初级加工领域和低科技含量的产业中退出来的从业人员，被吸收进了各种新的支柱产业或是第三产业，开始自己的二次创业。

进入上航，给予吴尔愉的不仅是一个岗位，更重要的，是给了她一种积极调整、努力进取的心态。“这个过程就像空姐们穿高跟鞋，一开始脚起了泡，很疼，但是还得穿，还得继续走。开始肯定会出血会痛，但最终会合脚，会走顺，会在飞机上走出轻盈的步态。”

“微笑天使”，用微笑征服

见过吴尔愉的人，都会被她极富亲和力的微笑所打动。吴尔愉这样解释“微笑”：心中要有旅客，笑才会真诚。在老年旅客面前，要有儿女般的微笑；在儿童旅客面前，要有长辈的微笑；在同龄旅客面前，要有朋友般的微笑。她有一个理念：把事情做在旅客开口前，把不满化解在问题爆发前，最短的时间解决旅客最关心的事……微笑，于吴尔愉是一种由内而外的表达。

从1995年第一次走上空乘岗位，吴尔愉至今飞行累计14000多个小时，收到旅客表扬信3000多封，每封信中都有“微笑”二字。由此，吴尔愉得到了“微笑天使”的美誉。

2005年春节，吴尔愉被选为上航首航台北包机的乘务长。这是大陆民航56年来首次飞到宝岛台湾，吴尔愉深知这次航班的重要性，想到临近春节，包机也应该为回家过年的台湾同胞营造喜庆的气氛，吴尔愉放弃休息，用了一整天时间，在城隍庙自己花钱挑选了最具有中国传统特色的新年礼物。这些年味十足的小礼物成了包机的亮点。在航班上，吴尔愉一天下来没吃上一口饭，两脚早已被新鞋磨出了血，但是她脸上还是洋溢着灿烂的笑容。有位台商致信乘务组：“尊敬的吴尔愉乘务长：辛苦了！感谢您及上航和全体组员对此次春节包机，两岸直航所作的贡献，及令人赞赏的服务，我衷心感铭并向您们致以崇敬和谢意！春节愉快！”

旅客的赞誉，无疑是对吴尔愉的最大鼓励。的确，在外人面前，吴尔愉永远保持最灿烂的微笑，却少有人知她背后付出的艰辛努力。为了克服体能不足的困难，吴尔愉坚持在航班轮休日每天锻炼体能，保持良好的体形，使自己在航班上精神饱满，气质良好，符合空乘行业的形象气质要求；同时，她自费请了英语和普通话家教老师，利用业余时间刻苦练习。由于表现出色，刚刚进入上航不久，吴尔愉就被安排到上航的品牌服务组――“金鹤”乘务组，这是被团中央和民航总局团委首批命名的“全国青年文明号”先进集体，在这里，吴尔愉接触到了高质量的服务水平和要求。而她，就以更严格的标准来约束自己。

1998年7月1日，吴尔愉在自己生日那天加入了中国共产党，“平时看得出，关键时刻站得出，危难时刻豁得出”，成为吴尔愉作为共产党员立下的铿锵誓言和行为准则。一次，吴尔愉执行FM373上海至深圳的航班，开始登机后，在头等舱迎客的吴尔愉看到一位行动缓慢的老人，立即上前搀扶，还特意将其安排在公务舱以便于照顾。飞机起飞后，吴尔愉时常到公务舱看看老人，送餐前，她了解到老人平时饮食习惯，不仅特意端来热饮，还特别推荐机上比较软的鱼排饭，适合老人食用。下机时，吴尔愉还专门为老人联系了轮椅，老人感激地拉着吴尔愉的手：“你可真是跟亲闺女一样啊。”

“家庭式温馨服务”是上航22年来致力打造的品牌，吴尔愉也将之作为自己的目标，她总结出“六个一”服务特色，“见到老弱病残旅客扶一扶；见到小桌板有赃物擦一擦；见到旅客看书报把阅读灯开一开；见到特殊旅客主动问一问；见到睡觉旅客用毛毯盖一盖；见到地上有赃物主动拣一拣。”这些看似微不足道的举动，却包含着对旅客的一片真挚之情。“大部分的航业都会把服务对象称为上帝，但是我觉得我的服务对象更像是我的亲人。”吴尔愉带着她一贯的微笑证明：小舞台，大作为。

1996年，吴尔愉获得上海市交通邮电系统“服务明星”称号，这是她进入上航系统后获得的第一个荣誉。由于工作出色，吴尔愉迅速在同进上航的18个伙伴中脱颖而出，连续被评为“最受旅客欢迎”的乘务员；先后被授予“上海市十佳职业道德标兵”、上海市“三八”红旗手、“全国劳动模范”等称号。一时间，吴尔愉成为耀眼的明星。但是，头上的光环却让她一时间陷入巨大的压力。品尝过眼泪、受到过委屈，吴尔愉又一次感到茫然，不过，这一次除了爱她的家人，她还有信赖她的领导、关心她的同事。终于，吴尔愉突破了自己，拐过一个转角，眼前豁然开朗，内心充满了阳光，笑容也更加绚烂。她开始以一如既往的真诚，和更加平和的心态，忙碌在自己的岗位上。

2000年，38岁的吴尔愉代表上航参加世纪航空小姐风采大赛，最终以她的成熟和爱心获得大赛金奖和最佳仪态奖。同年，吴尔愉顺利通过国际航线相关知识的考核，开始执行国际航班，上航“空嫂”飞出国门。

2005年，是吴尔愉和另外17位“空嫂”飞行10周年。上航为她们举行了隆重的庆祝仪式，还根据吴尔愉的服务事迹，推出《吴尔愉服务法》，这是中国民航系统内第一个以个人名字命名的服务准则，也是首部中国民航空中服务法。上航“安全第一，顾客至上，优质服务，树立信誉”的宗旨已经衍化为吴尔愉本职工作的自觉追求，吴尔愉，成为上航的一面旗帜。

服务是工作的一部分，更是生活的一部分

翻开《吴尔愉服务法》，“服务”是关键词。从踏入上航成为空乘第一天起，至今吴尔愉已经在服务岗位上做满13年，也越发对服务行业有了自己独到的认识：“服务对于我来说，是工作的一部分，也是生活的一部分，更是体现自身社会价值的最好方式。社会在发展，我们对‘服务’的认识也应当与时俱进。我认为，社会生活的方方面面，可以说是一个‘服务系统’，你只要发自真心，抱以真诚，付出真情，就必然会收获真实的感动。而这种感动，会净化自己的心灵，优化自己的素质，彰显自己的价值，庄严自己的人格。”

2002年冬天北京的第一场大雪，吴尔愉正好飞FM111航班，飞机落地，打开机舱门，映入眼帘的是积满了厚厚白雪的客梯车。“如果让旅客就这样走下去，一定会有人摔跤的”，吴尔愉立即通过广播告知旅客外面的情况让旅客作好准备。雪太厚，短时间里根本无法除掉，她迅速回到客舱，拿了3条毛毯连起来铺在客梯车上，自己在上面先走了一遍，确信安全后才让旅客下飞机。旅客下机时，吴尔愉穿着裙子一直站在客梯车上，不断大声提醒旅客当心，帮助行动不便的旅客，直到最后一位旅客安全地下了飞机，吴尔愉才返回客舱，全身都湿了，冻得直发抖。面对不解，吴尔愉的理由很简单：“只有这样做，我才可以踏实的睡觉。”

吴尔愉常说，服务别人的时候，自己也快乐无比。前不久的一个周末，吴尔愉和女儿一同去陆家嘴八佰伴商厦，刚刚走出2楼的电梯门就看见不远处一群人围在一起，原来一对年近九旬的老夫妇，想要乘电梯到九楼的港式茶餐厅用餐，可是，商厦的保安担心老夫妇年纪大，乘电梯不安全，不许他们上电梯。夫妇俩被一群人围住，不知如何是好。见状，女儿提议，这里没有说不许老人乘坐电梯啊？我们把他们送上去好不好？吴尔愉欣喜地看着女儿，于是两人分别搀扶着两位老人，一同乘电梯到了9楼茶餐厅。不仅如此，吴尔愉还帮助老夫妇找了最合适的座位，扶他们坐好，点好茶点后为他们付了款。在吴尔愉的带动下，餐厅经理颇有感悟，他一定要问吴尔愉的名字和联系方式，却被微笑着谢绝了。

每一次，当这种发自内心的真诚打动了周围的人，她就已经心满意足。工作之余，服务已经融入她的生活，内化为她的思想，成为她对社会责任的一种自觉承担。吴尔愉资助家庭有困难的学生已经多年，在她的带领下，“吴尔愉示范组”里的“小吴尔愉”“小小吴尔愉”们都加入了志愿者的行列，为社会尽自己的职责。

2006年起，吴尔愉又有了新的角色：担任上航兼职教员，她又微笑着开始了新的挑战。她学习心理学，还结合自己的工作经验编写了航空服务心理教材。她还捐献了7000元，设立乘务部奖励基金“微笑基金”，用以奖励空乘服务中表现突出的乘务员。