心理热线范文

时间:2023-02-25 21:22:20

心理热线

心理热线范文第1篇

问:我的女儿半岁前,由我和保姆一起带。我休完产假上班后,主要就是保姆带她。她现在近10个月了,我发现每当抱她出去的时候,别人怎么逗她,她都“面无表情”,别的同龄宝宝显得比她活跃得多,但在家里时,她却比在外面要活跃。请问,她的表现是否正常?

答:10个月的宝宝正是开始“认生”的时候,能够区分熟人和陌生人了,会对陌生人表现出戒心,因此这种表现是完全正常的,而且是宝宝心理发展很好的标志。

另外,儿童的气质本身就有个体差异,我们不能要求所有的孩子都是一样的。如果你觉得宝宝在这方面的表现和别人的孩子确实有比较大的差距,而且在绝大多数陌生的环境中,即使妈妈在场仍然表现出焦虑,或者长时间退缩、不能熟悉,那么应该考虑一下宝宝接触外部环境的机会是否比较少。如果真的是这样,可以多带她到外面去,多和其他小朋友在一起玩。

宝宝为什么说话早却进展慢?

问:我的女儿9个月就会叫“妈妈”、“奶奶”、“爸爸”了,比周围的宝宝说话都早。可随后学说话的进展却很慢。现在她已经1岁2个月了,会说的话仍然很有限,而且只会说单个词,连不成句。那些比她说话晚的宝宝,现在都比她说得好了。请问,这种情况正常吗?我们应该怎样帮助她?

答:孩子会说单个词,说明她的发音器官都不存在问题。1岁2个月时语言发展到这种情况完全属于正常范围之内,一般的宝宝要到2岁左右才能够说出完整句子呢。如果你觉得自己宝宝的语言发展确实比同龄孩子差,应该关注一下她的语言理解方面。比如,她对爸爸妈妈的话是否经常出现理解错误,她对语言的理解是否也只限于单个词,而不能理解句子,或者爸爸妈妈的话稍微快一些她就不能理解。

在日常生活中,可以考虑一下自己过去在与宝宝交流的时候是否有哪些地方做得不够好。比如,完全使用“婴儿语言”与宝宝对话、稍微长一些的句子就不对宝宝说、和宝宝对话时语速过快或过慢、宝宝所接触的语言只是爸爸妈妈的,而从来不看电视等。如果确实存在这些情况应该及时改正。

另外还有一个小问题。在与宝宝交流比较多的人当中――比如爸爸妈妈、看护她的爷爷奶奶、保姆等,是否存在语言不一致的情况,比如有人说普通话,有人说方言,这种情况可能会影响到宝宝的语言学习。

宝宝为什么不让关灯睡?

问:我的宝宝11个月了,从他出生时起,就让他自己睡小床,每次都是我把灯熄了,哄他睡着了再离开。现在他却不让熄灯,非要开着灯睡。我们应该怎样做?

答;11个月的宝宝能够单独睡已经是发展得比较好了,睡前需要妈妈陪伴也是相当正常的。不过一般来说,这个年龄的宝宝还没有发展到怕黑的阶段,因此你的宝宝很可能是因为比较依恋你、不愿意离开你。

心理热线范文第2篇

心与心儿心与欣儿

一本深受广大读者喜爱的杂志,总是想要给读者更多。在如今心理问题日趋增多的情况下,《幸福》杂志想读者之所想,急读者之所急,即日起开通心理咨询热线。

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热线主持人:心理散文作家、中级心理咨询师欣儿。

用心解开难缠的心结

用心关怀脆弱的心灵

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只要你来,都是我们的朋友;都是幸福的朋友!

欣儿每周二、三、四晚七点至九点守候在幸福伴侣关系心理咨询热线旁。欢迎广大读者届时拨打!

Q 北京的梅胭:我到底还能不能相信他

我是经朋友介绍认识阿本的。他32岁,比我大11岁。他真的对我不错,我们认识两年,去年10月才确定恋爱关系。后来,他让我到他的家去住。等我拿了东西去时,却发现,他的家有不少女人的用品。问他,才知道,他此前有过一个同居女友,在与我恋爱后,就分手了。这些东西,她不要了。我心里很不是滋味。他在追我时,身边其实还有一个同居女友,这令我倒胃口。我让他尽快把这个女孩的东西清理干净,我不愿看到。想到他对我关照有加,我也就先不去计较这事。

结果,今年过年,他说他要在单位加班,不回老家了。我回老家后,三十晚上他给我打电话,我问他在哪,他说还在办公室呢。第二天,我想了想,又给他办公室电话,真有加班的人,但别人说他不用加班,回家去过年了。天,他给我开了个多大的玩笑啊,春节里我再也没理他,回到北京,我让他解释为什么要骗我。他说他并不想骗我,只是不想让我伤心。他要与那个女孩子了结,所以,过年正在摆平这事儿。他说,他想快些解决好了,就能一心一意与我过日子。我不知道他与那女孩子有什么事,非得过年去处理,他也不跟我解释更多。

他老是说要带我去他的家看他父母,可又总是说工作太忙,没有时间带我回去,总之,我觉得他对我时常说谎话,让我不敢相信他。但在北京,他有较好的工作,能力也强,发展前景也不错。他是我漂在北京的一个可靠支柱,我又不忍心提出与他分手。我不知道,他一方面说爱我,一方面又骗我,我应该相信他吗?

A 欣儿回答:信任其实就是相信自己

恋爱中彼此的信任的确非常重要。但梅胭却不敢相信男友。是的,男友曾经有过一个同居女友,男友在过年时,可能与过去的女友在一起。这些事完全可以说是欺骗,梅胭有理由不敢相信他。

我这里想说的是,信任到底是怎么一回事?有一个寓言说的是疑人偷斧。表明的就是,当你怀疑别人的时候,别人的一举一动就特别值得怀疑。那么,也可以说,当你信任别人的时候,别的一举一动,就完全是无可指责的,是可以理解的。所以,我一直认为,信任自己才是最好的办法。你相信你自己,你就可以相信你认定的人和事。

如果相信自己,就不会让他的过去来烦忧自己;如果相信自己,就也能相信所爱的人,给他空间,给他宽畅的爱。当然,如果你已经感到所爱的人,亵渎了你的信任,你有权维护自己的尊严。有必要保护自己的信任的纯洁性。

Q 广东的玲珑:我该不该放弃他这样的男人

我在县城机关工作,他在市里工作,我们结婚四年了,有一个儿子。因为他特别爱在外面,我们家总是不得安宁,所以,我们离了婚。后来,为了儿子,我又与他复婚了。去年,又有两个女人来家里找他,都说怀了他的孩子,逼他离婚,要不然就要生下孩子。他又与我离婚。没过几个月,他又来找我,说把那两个女人摆平了,还想要我和他交往。我没理他,不久,去他父母家看儿子,发现有一个外地的女人在他家。原来是与他相好的一个网友,他把她接来的。我心里很不服气。心想:这个女人凭什么可以得到他的爱啊?我很嫉妒她。当晚我就给前夫打电话,说愿意与他交往。他很高兴。但我知道,他还是没改老毛病,花得很,对家没有责任感。我不能容忍他这花心大萝卜的德性。所以,我们在一起老是争吵。有时,我真想再也不理他了,开始我自己的新生活;有时,又放不下他。觉得为什么退出的是我,为什么我要放弃他呢?我左右为难,活得好累呢。

A 欣儿回答:找老公其实是找一个你最能容忍的毛病

人在谈恋爱的时候,往往容易冲动和不理智。来不及仔细思考自己到底要找一个什么样的人。结婚后才发现,原来自己爱的人有那么多不能容忍的臭毛病。就像这位女士,有了儿子后发现老公是个花心大萝卜。离了结,结了又离。最后弄得自己五心不定,左右为难,哀叹自己活得好累。

心理热线范文第3篇

精神分裂症患者可以结婚生育吗

问:我的一远房侄女,24岁,曾患精神分裂症住院治疗。目前病情好转,且已上班工作,但仍在巩固服药中。 请问这种疾病患者可以结婚生育吗?

福建唐××

答:临床研究证实,精神分裂症的发病与遗传因素有关。但是,也不能忽视心理、社会或环境因素对精神分裂症发病的影响。临床中,可查得有精神病家族史者仅占1/4~1/3,其余的患者在目前的科技水平下尚找不到遗传因素的证据,有可能是与诸如母孕期的病毒感染或围产期合并症、心理社会应激或个性素质缺陷等有关。故目前认为精神分裂症属多基因遗传,就是说有遗传因素的作用,也有环境因素的影响。衡量遗传作用的大小用遗传率表示,精神分裂症的遗传率大约是70%,一般超过50%即认为遗传因素起主要作用。因此,可以说精神分裂症是一种具有明显遗传倾向的精神疾病。

患者能否结婚和生育是病人和家属颇为关心的问题。尚在治疗中的未愈患者,可能仍然存在幻觉妄想以及思维或行为方面的异常,不具备料理个人和家庭生活的能力。不能很好地教养子女和处理好各种人际关系,此时病人通常还在服药治疗中,也不利于怀孕,故在这种情况下不宜结婚。否则,不但会给家庭和生活带来烦恼和痛苦,也不利于疾病的治疗和康复。那种认为结婚可为病人“冲喜”,使疾病好转的说法是极端错误的,绝对不可为之。

处于疾病恢复期的病人,如果既往复发频繁或易于波动,暂不宜结婚,且不可趁其病情缓解期间采取骗婚手段。对于病情缓解数年,持续稳定,并可恢复正常工作者可以考虑结婚,但其配偶不应是精神分裂症患者或是具有遗传倾向的其他精神病患者,否则其子女再发风险率极大(26%以上),易遗传后代。

病情恢复良好可以结婚的精神分裂症患者,对其生育问题应慎重对待。从优生优育角度考虑,一般认为待生子女精神疾病再发风险率小于5%可以生育,大于5%最好不生育,超过10%应劝其不生育,达到20%以上则应动员各种社会力量阻止其生育。

粗略地讲,如果患者和配偶双方的其他亲属中未再有其他精神病患者,其子女再发风险率约3%~4%,可以生育;如果患者和配偶双方的双亲或同胞中还有1人患病(精神分裂症或具有遗传倾向的其他精神病,下同),其子女再发风险率刚刚超过5%,最好不生育,放宽一点讲也可以生育;如果患者和配偶双方的双亲和同胞中还各有1人患病或双方同胞中还有2人患病时,其子女再发风险率约为6%~7%,最好不生育;如果患者和配偶双方的双亲中还有2人患病,其子女再发风险率约为13%~14%,应劝其不生育;如果患者和配偶双方的三级亲属(叔、伯、姑、舅、姨,堂或表兄弟姐妹)或更远的亲属中有精神病人时,对其生育问题可按正常情况对待,不必多虑。

女性患者应认识到妊娠和哺乳对自己是个沉重的负担,此时期复发率较高,故更应谨慎从事。如在上述允许生育的条件下,也应在病情稳定期内妊娠,如病情允许最好先停药至少3~6个月再怀孕。

形式各异的性心理障碍

问:我同事的亲属,男,28岁,已婚,夫妻感情好。性生活融洽并生育一男孩。但是,不知何故有着异性装束的喜好,常趁妻子外出之机着女性装束对着镜子“自我欣赏”,此时会体验到强烈的性兴奋,甚至会伴有、等。据说从十几岁时就有此毛病,在当地看心理医生称是患了性心理障碍。请问性心理障碍是什么毛病,都有哪些表现?

湖北谭××

答:性心理障碍也称性变态,是指性冲动的异常和性对象的歪曲,即寻求的对象和的方式与常人不同,违习俗而获得满足的行为。其行为不被社会认可,或可对他人造成伤害,或由于其冲动与社会道德标准的矛盾而备感苦恼。

性变态者正常的异性恋全部或部分受到干扰或破坏,但一般的精神活动并无其他明显异常。性心理障碍在临床上可表现为多种类型或形式,现将主要类型和表现简述如下。

1.同性恋

常人的对象都是指向异性的,并通过正常的满足自己的望。而同性恋的对象则是指向与自己性别相同的人,对异性毫无兴趣,甚至厌恶,而对同性则有一种难以抑制的吸引,可伴或不伴有。当其面对巨大的社会压力或对方与其不能长久维持同性恋关系时,则可产生严重的焦虑反应。

2. 恋童癖

以儿童为性活动对象,其要求可能针对异性或同性儿童,常以露阴或等形式表现出来。

3. 恋物癖

以接触异性穿戴或配饰物品的方式引起性兴趣,多为成年男性,通过嗅、抚弄或咬含某些异性物品来获得性的满足,这些物品多为接触异性体表的东西如内衣、短裤、乳罩等。他们多数低下,对性生活胆怯。为了获得这些物品常采用盗窃手段,以致触犯刑律,遭到逮捕、惩罚,过后会重犯,自感苦恼。

4. 异装癖

多为男性,通过穿戴异性服饰而得到满足。可以从头到脚打扮得跟异性一样,将自己关在屋里,对镜自我欣赏,或是到人多的地方招摇过市,从而内心产生极大的或满足感。虽被异性耻笑,不知悔改,也无更改性别意图。

5.露阴癖

以暴露自己生殖器而获得满足,多为男性,常在昏暗的街道角落、厕所附近、田间小道、公园僻静处等,每遇女性则迅速露出生殖器,或进行,从对方的惊叫、逃跑或厌恶反应中获得满足。常为此被拘捕或劳教,释放后遇异性仍有露阴冲动,为此懊悔,或要求医生切除自己的生殖器。

6. 窥淫癖

以偷看别人的性活动或异性的身体、等为唯一方式而获得性兴奋或的一种性变态,常冒被捕的危险,不择手段去偷看女性洗浴或排便,虽严厉制裁,但恶习难改。

7. 摩擦癖

仅见于男性,常在拥挤场合或乘对方不备之机,以的顶触或摩擦妇女的臀部或其他部位,达到性兴奋目的,从而取得性满足,但无或暴露自己生殖器的愿望。

8. 性施虐癖

是通过在异性或配偶身上造成痛楚或屈辱以获得满足的性变态,只有施虐为所必须的才称性施虐癖。施虐程度不一,从轻微疼痛到严重的伤害。

9. 性受虐癖

与性施虐癖正相反,以乐意接受异性施加的痛楚或屈辱而获得满足为特征,受虐程度从轻度到严厉的鞭打不一,有时性施虐与性受虐联系在一起,各得其所。

10.易

属性别认同障碍,较罕见。其特点是心理上对自身性别的认定与解剖生理上性别属性恰好相反,强烈地认为自己是异性。由于厌恶自己性器官,常要求手术改变性别,如男性要求切除,做人工阴道;女性要求切除,做一个类似的附属器官。甚至称“如果医生不能帮我改变性别,我宁愿死掉”,也有由于求医无门而自行造成严重后果者。

心理热线范文第4篇

我跟丈夫已经共同生活了36个春秋,这么多年,就没有听到他对我说过一句贴心话。每每话不投机发生口角,总是以我少说一句而告终。如此迁就度日,我真有点受不了啦!无奈向您请教,有什么办法能够解除我心中的苦闷?我今后应该怎么办?

河南 赵 蓉

赵蓉读者:

既然您与丈夫已经一起走过了漫长的人生路程,为什么到了老年反而感到“受不了”了呢?据我分析,大概是因为家庭生活环境的变化。过去子女尚未成年,家事繁杂,经济压力较大,夫妻俩终日为子女操心,为家庭忙碌,为生活谋划,夫妻关系往往退居其次,即使偶尔发牢骚或说几句不中听的话,彼此也能谅解。如今儿女们已成家立业,经济状况大为改善,自然更为关注精神需求,夫妻之间的和谐便上升到首要位置。

温暖贴心的话的确听着顺耳、心里舒坦,夫唱妇随也是妻子心中的理想境界。但人的性格各异,您的丈夫可能生性就不习惯或不善于用语言表达感情。老夫老妻的,只要能够在生活中互相体贴、关怀就是相爱的表示了,为什么非要求人家说出口不可呢?何况,老夫妻之间拌拌嘴也是常事,甚至可以说是一种生活情趣,不必耿耿于怀。

老年人不要钻牛角尖儿,要善于找乐儿。建议您今后兴趣更广泛些,把生活安排得更丰富些,比如弹琴、打牌、练书法,与丈夫一起散步、逛街,常到儿女家看看,尽可能出去旅游,这样心胸会越来越开阔,精神会越来越愉快,老两口之间的亲近感和依赖感也会越来越强,“别扭”自会越来越少,“理解”将会越来越多。

袁浩龙过去的爱就让它过去吧!  我是一个情感丰富的女人,一生中不知爱过多少男人,但却从来没有向任何一个男人吐露过心中的情愫,在我所爱过的所有男人中,使我最渴望得到的要算是我大学时的一位同学。虽然我们毕业后分配到了相隔很远的两个不同的城市,但十几年来我并没有因为我们之间距离的不同、地位的高低、贫富的差异而改变过对他的爱,我爱他刚毅的性格,魁梧的身材,善良的心肠。尽管我丈夫对我也很好,但我怎么也无法用丈夫的形象来替代他的形象。随着年龄的增长,我对他的爱也越来越深,我真想抛弃现在拥有的一切和他在一起,但可悲的是我到现在还不知道他是否爱我,因为我从来没有向他表达过对他的爱。你说我该不该把十几年来的思念告诉他?

天津 陈 莉

陈莉读者:

你早就应该把你心中的爱意表达出来,不过我建议你应该变换一下表达的对象――因为真正想听你表达爱意的人不是你暗恋了十多年的大学同学,而是爱你的丈夫。为什么这样说呢,因为爱从来都是包含着施爱与受爱两个要素,它是施爱与受爱的统一。一个人只知道盲目地爱,却不顾及受爱者的感受和需要,这种爱是一种残缺的、不完整的爱。你虽然一直暗恋着你的同学,但人家不一定暗恋着你。再说十多年过去了,彼此都有了自己的家庭,承担着很多责任,这种现状很难因为你的愿望而改变。要明白,婚姻不仅是男女关系中最甜蜜的结合,同时还是一种神圣不可侵犯的契约,它包含着责任和义务。我希望你能放弃这份不现实的暗恋,过去的爱就让它过去吧,回到现实中来,因为暗恋毕竟是一根没有肉的骨头,你永远也无法从中获得实际的东西。

袁浩龙她伤愈后为何仍不愿出院?

我的一位同事不慎被摩托车撞伤了,住院已有几个月,虽然身上的伤已完全痊愈,但她仍赖在医院不愿回家,并一再否认自己的伤已好这一事实。我不知道她为什么要这样?她有心理障碍吗?

上海 张 琼

张琼读者:

你的这位同事一定是患上了“赔偿性神经症”的心理疾病。

“赔偿性神经症”常发生于工伤事故或交通事故之后。经过治疗,患者身上的创伤已经康复,其生理功能恢复正常,但由于患者在受伤之后,获得了一些意外的照顾和利益,比如可以不上班、暂时摆脱了工作的劳累、不必承担沉重的家务劳动、生活上受到关照、经济上得到补偿、用药不受限制等,这使患者产生一种潜意识,不愿意失掉这些利益。因此,他们便想象着自己的症状持续存在,以致一些轻微的,甚至与原来疾病无关的症状被逐渐放大,久而久之,很容易弄假成真,使这些症状被固定下来而且持久存在。在临床检查中,医生常常查不出相应的体征来解释这些症状,因为这是一种神经症,有医生称之为“赔偿性神经症”。

“赔偿性神经症”实质上是由心理因素引起的,并成为阻碍病人康复的主要因素,医生对本病的治疗常颇感棘手。对这类病人,单用药物治疗是很难奏效的。当临床上已排除了躯体因素、明确诊断后,切不可操之过急,应当做耐心细致的工作,指出患者的主观因素在疾病中的作用,讲明它对身心的危害,并通过心理暗示等方法,有针对性地纠正和消除患者的不良心理需求。同时,应向患者的家属讲明病因及利害关系,纠正患者“从疾病获益”的思想。通过这样的相互配合,实施综合性治疗措施,本病是完全可以治愈的。

袁浩龙选择

“婚内离婚”可行吗?

当我和丈夫跨进法院大厅的时候,我蹲下身子,试探着问女儿:“要是爸爸妈妈分开了,你愿意跟谁呀?”我低估了女儿的敏感程度,她天真地问:“你们这么好,怎么可能呀?”可女儿观察到我和她爸脸上的严肃神色,立刻意识到了什么,竟嚎啕大哭起来。我轻轻地拍着女儿的小脸:“妈和爸不离婚了,咱们回家去。”晚上,待女儿睡去,我与丈夫又一次坐在了“谈判桌”前,只是白天女儿的哭声让我们开始慎对此事。彻夜长谈,我们放弃了对女儿伤害太深的离婚,选择了婚内分居,并订下了协议。我不知道“婚内离婚”对我破碎的婚姻有无帮助,但为了孩子我只能这么做,你说我的这一选择可行吗?

山东 王晓丽

王晓丽读者:

你与丈夫采取婚内分居的方法,不履行离婚手续,却私下达成协议,各自独立生活。这种方法也被心理学家称为“婚姻内的离婚”。“婚内离婚”尽管是一种无奈的选择,但在一定条件下,它也有存在的价值。其一,有利于孩子成长。事实证明,夫妻双方在未来生活中,不管失去他或她,都会给孩子那幼小的心灵以重创。许多社会学家研究青少年犯罪根源,着重指出“在破碎的家庭生活的青少年,犯罪率最高”。而“婚内离婚”依然有一种完整的家庭气氛在延续,孩子可享受到父爱和母爱,这就减少或避免青少年因缺乏家庭温暖和教育而误入歧途。其二,有利于感情复苏。对于感情已淡漠,但感情基础尚未完全崩溃的夫妻来说,“婚内离婚”却是争取感情复苏的机会。在这段时间里,只要夫妻双方能够冷静地多想想共同相处时的欢悦往事,容易在新的起点上达到新的和谐,等新的感情基础加厚了,旧裂缝也就不补自弥了。但如果夫妻问感情确实没有复苏的可能,则应当机立断,和平分手。毕竟对双方感情的无端损耗,对己对他人都没有好处,同时在长期的对抗中,还可能染上各种心理疾患,得不偿失。

袁浩龙

“忧愁”与“抑郁症”是一回事吗?

我因家庭琐事和丈夫吵了一架,这几天一直心情郁闷,总感到很忧愁。我是不是患上了抑郁症?忧愁和抑郁症是一回事吗? 浙江 史 玲

史玲读者:

忧愁和抑郁症不是一回事。忧愁是一种不愉快、不高兴的内心体验,人人都感受过。例如,一个人丢了钱包可能会忧愁,被领导说了一顿也会忧愁,但这都不是患了抑郁症,抑郁症是有严格的定义和诊断标准的。抑郁症患者的抑郁症状不是一般的忧愁,它是以心境低落的一组症状群组成的,这组症状群包括以下9个症状:①对学习、工作,甚至看电视都不感兴趣了。②感到无原因的无力气、疲劳,甚至不想起床。③爱发脾气。④做事、说话、想事缓慢,注意力不集中,脑子一片空白。⑤总感到自己没用或有罪。⑥睡不着、早醒或睡不醒。⑦对异性、配偶不感兴趣。⑧吃不下或吃得过多。⑨不想活或有自杀行为。当然,一位病人不可能同时有这么多症状,但至少要存在4种症状。这种症状群至少存在两个星期以上,而忧愁的持续时间较短。这种心境低落的症状群是很严重的,它不但使患者感到十分痛苦,还使患者的社会功能受到损害,而忧愁则不损害人的社会功能。人的社会功能是指学生应能很好地上学,在职人员应能很好地上班,家庭主妇应能照顾家庭。如因痛苦的心境低落到不能上学、上班、照顾家庭就叫社会功能受到了损害。

你只要对照以上条件,就知道自己是否患上了抑郁症。由于抑郁症是一种心理疾病,只有少数人患病。因此,任何人不要把抑郁症的症状往自己身上乱套,以免造成不必要的心理负担。

心理热线范文第5篇

在别人眼里,我是个过得比较好的人:自己算是事业有成,儿女也都成家立业。可我心里还是有很多不如意和让人心烦的事。我也知道,人应该活得快乐些。可生活就是这样,你不想烦恼,烦恼偏会找你。请问怎样才能做到超脱些,不为小事所烦恼?

贵阳闻化

闻化读者:

生活中有得有失。由于人们的认知方式是:得到的是应该的,失去的是不应该的。因而,得到的并不在意,失去的格外伤心。所以,人们就会经常感到不如意而为之心烦,心烦就成了一种习惯。我告诉你一个方法,换一种认知方式,让快乐成为习惯,或许你就会成为一个比较超脱不为小事而烦恼的人。方法是:每天睡觉前用一点时间,想想自己今天有什么值得高兴的事,一件一件地记下来。从而,让自己学会发现快乐与感受快乐,日久就会让快乐成为一种习惯,快乐自然就会多于烦恼。

“巢”空“心”不空

半年前,我老伴突然生病离我而去,儿子又在外地工作成了家,我一下子成了孤老头子。儿子怕我孤独,接我去他那里住,可到了那里我一个人都不认识,他们很忙,我几乎连个说话的人都没有,很不习惯,我又回来了。面对着空空的家,我感到好孤独,好多次我都梦见老伴来接我了。请问我怎样才能消除孤独感,平安快乐的生活?

南昌林山

林山读者:

你这种情况叫“空巢综合征”。从来信中看出你有明显的焦虑、抑郁等负面情绪,建议你首先到当地心理卫生专科医院去做心理咨询,在专业技术人员的指导下进行正确的心理与药物治疗,或许会事半功倍。记得几年前有个与你情况基本一样的男当事人找我做咨询,我在心理治疗的同时,用了小剂量的抗焦虑、抑郁的药,他的病情得到了改善,很快适应了新的生活;其次是找到生活的支点,让心安稳下来。可根据自己的兴趣爱好,去老年大学学习或到社区参加一些文体活动,一方面可充实生活,转移注意力,减轻孤独感;另一方面还可以认识更多的人,结交朋友甚至是知己。亦可用自己的能力特长去找点能做的事情去做,发挥余热,感受到生活的价值与意义。总之,“巢”空了“心”不能空,日子才能照样过下去。

焦虑抑郁症需要心理与药物同时治疗

一年多前,我无缘无故出现失眠恐惧,觉得自己变了样,很容易往坏处想,活着很累,觉得没有什么意思,甚至想死了更好。后来到医院看病,医生说是患了抑郁症,要我吃药,甚至住院治疗。我想不通,抑郁症不是心理病吗?心病心药医,为何要吃药呢?我更担心吃药会伤害身体与大脑,怕自己会吃傻了。所以,无论是在家还是住院,我都不敢吃药,把药都扔了。可是,我的病情越来越严重,而且父母、老公、儿子都被我搞烦了。请问我该怎么办,是不是一定要吃药才会好?

九江刘秋秋

刘秋秋读者:

肯定地告诉你,抑郁症、焦虑症等心理疾病的治疗,都是需要药物与心理治疗同时进行的。这是因为,抑郁症与焦虑症等心理疾病是真实的、严重的疾病,除了情绪方面的症状外,大脑还有生化代谢的改变,因而必须服用药物来调整大脑的生化代谢,从而改善情绪,治愈疾病。你之所以与许多人一样,认为心病只需心药医,是因为把抑郁、焦虑情绪和抑郁症、焦虑症混为一谈了。抑郁症、焦虑症必定有抑郁和焦虑情绪,但有抑郁和焦虑情绪的人,则不一定是患上了抑郁症和焦虑症。如果一个人有抑郁和焦虑情绪,没有构成抑郁症和焦虑症的话,那么就是老百姓说的“心病”,此时单纯进行心理治疗与自我心理调整是有效的。还有一点是,抗抑郁、抗焦虑药不会伤害人的大脑,更不会使人变笨,在专业医师指导下应用,通常是安全的。希望你能改变这些认识上的偏差,早日接受正规的药物治疗,早日康复。

心理热线范文第6篇

问:我一远房亲属,系乡村农民。当地是艾滋病高发区,他在一次体检中发现血清艾滋病病毒为阳性。为此,他非常恐惧,经多次化验仍为阳性,自己觉得沮丧和懊悔,终日忐忑不安,情绪低沉,医生说是艾滋病所致的心理反应。还听人说,长期下去还会发展成精神障碍,请问是这样吗?

山西姜××

答:艾滋病是一种以人类免疫系统遭到破坏为主要表现的传染性疾病。艾滋病病毒(HIV)不仅可以引起全身细胞免疫功能低下,而且可以直接侵犯中枢神经系统导致神经精神障碍。同时,HIV感染者或患者的各种心理冲突和心理反应(见本刊2008年第三期《艾滋病所致的心理反应》一文)如果长期得不到疏导和解脱,发展严重会产生恐怖、焦虑、抑郁以至自杀等精神方面的障碍,晚期还可发生痴呆样症候。

焦虑和睡眠障碍 在HIV阳性和艾滋病患者中该病是比较常见的。随着病情的进展、死亡的临近以及家庭冲突、职业前途和经济困境的加剧,不同形式的焦虑几乎侵袭着每一个人,诸如广泛性焦虑、惊恐发作、社交恐怖、聚会恐怖等。焦虑程度严重,影响患者的职业能力时需要专业治疗。调查显示,73%的HIV感染者和艾滋病患者存在睡眠紊乱、失眠,极大地影响病人的生活质量。一些HIV阳性和艾滋病患者同时还是吸毒者和药物滥用者,其焦虑和睡眠障碍的发生也与后者有关。

抑郁和自杀抑郁是HIV感染者最常见的精神障碍。表现为情绪低落、食欲减退、体重下降、自悲、自责、疲乏、注意力不集中、行动迟缓、做事犹豫不决、丧失对日常生活的愉、反复出现自杀念头等。自杀企图和自杀行为可以是严重抑郁的一个症状,也可以是患者对感染HIV的适应的表现,还可以是为摆脱疾病折磨、逃避各种困难局面所采取的极端消极的手段。值得注意的是,拒绝治疗常常是HIV感染者被动自杀的方式之一。

痴呆综合征 可以由于HIV对中枢神经系统的直接损伤,也可以是由于HIV感染者免疫功能全面下降所导致的继发性感染对中枢神经系统的伤害。调查发现,艾滋病死亡者尸检证实,90%存在有脑器质性病变。表现为认知功能减退、注意力不集中、记忆困难、定向力障碍,以致出现语言、行为和运动功能的全面衰退等精神症状。还可发生肌肉震颤、僵硬、共济失调、谵妄等神经症状。疾病晚期患者可以发生瘫痪、尿便失禁,生活完全不能自理。

不论是心理反应还是精神障碍,都应在积极治疗HIV感染的同时,采取相应的干预措施(见本刊2008年第三期《艾滋病的心理辅导和干预》一文),有利于提高患者的生活质量,提高患者对治疗的依从性和整体病情恢复。

重视妇女计生术后的心身反应

问:我爱人是农村妇女,28岁,已生育2胎,半年多前又怀孕,村计生小组动员她去做人工流产和输卵管结扎术,她虽很不情愿,但还是做了。术后不久发现她情绪低落、焦虑,睡不好觉,头痛、腰背痛,对身体不适特别敏感,医生说是计生术后的心身反应,请问这是怎么发生的,怎么会出现这些问题?

甘肃肖××

答:输卵管结扎术及人工流产术是妇女计划生育工作中常用的两种手术,由于手术方法的不断改进和提高,术后躯体并发症已然很少。但是,由于受术者多是健康个体,并无通过手术解决病痛的需求,他们接受手术、终止妊娠往往是迫于服从国家计生政策。故常存在不同程度的心理困惑或情绪问题,术后易于诱发某些心身反应,应加强心理保健预防之。

接受人工流产术的妇女,可以是由于各种原因。除一些人是由于照顾事业或因为健康问题等不得已而为之,不少人是出于非自愿因素而接受手术的,心理背景极为复杂。例如,可能是因为怀上二胎,或是已有一女孩还想再生一男孩等被计生组织动员来做人工流产的;可能是由于宫内节育器放置失败,从而责怪医生,产生怨恨情绪,或是由于采取其他避孕措施未成而迁怒于丈夫,心中不满,被迫接受手术;还可能是由于未婚先孕者(虽非属计划生育范畴),后悔自己太冲动,未能拒绝对方的不慎行为而内疚,怕亲人、熟人知道自己怀孕,而感到有失人格,怕受责备,怕被人瞧不起,怕医生护士歧视等,无奈接受人工流产术的。

接受输卵管结扎绝育术的妇女也同样有着极其复杂的心理。诸如认为绝育术是剥夺了女性生育机能的心理,产生不同程度的情绪压抑;有些妇女特别是农村地区文化程度较低者,对绝育手术认识模糊,存在不愿接受手术而东躲或术中不配合的抵触对抗心理;或是存在担心手术会有危险,害怕术后会落下后遗症,影响,担心万一自己的孩子出了意外,再想要孩子已不可能的焦虑紧张心理;也有的认为是“你们(计生组织)让我做绝育手术,使我受到伤害”,存在应从精神上、物质上给予赔偿的心理。如此等等负面心理的影响,为术后不良心理乃至心身障碍的产生埋下了隐患。

在上述诸多心理因素作用下,再加上术中有些医务人员出言不慎,作风粗暴或手术环境简陋,不正规(特别是农村或偏远山区)等,易于诱发某些心理障碍。一些妇女人流术后,害怕过性生活,担心再怀孕、再受痛苦,极度焦虑。未婚先孕者既要对社会隐瞒真情,又有求于医院和医生,在人流手术中表现出强烈的克制,由此可招致日后的心理冲突。一些平时心胸狭隘、情绪不稳定或带有神经质倾向的妇女,可能会发生术后心身障碍或神经症样改变,甚至出现较严重的神经精神症状,如癔症(癔症性瘫痪,各种运动功能障碍等)、神经衰弱、强迫症以及虚弱、头痛或腰痛、背痛、会疼痛、月经不规律、白带增多等某些躯体症状。此时,应寻求精神心理专科医生的帮助。

心理热线范文第7篇

问:我是男性,35岁,患阳痿和,经检查是属心理性性机能障碍,医生称解决方法主要是心理指导和行为治疗。请问具体做法都有哪些?

福建曹××

答:心理性性机能障碍也称功能性性机能障碍,是由心理因素所致,治疗方法主要是心理指导和行为矫治,现简要介绍如下。

1. 进行性知识的再教育。特别是针对始于性知识或经验缺乏的人,帮助病人和配偶了解在正常情况下的变化,消除误解和偏见,给予技巧的指导,可收到满意效果。对患者,嘱其保持精神沉静和放松,延长准备时间,动作放缓,加强自我控制能力的锻炼,多可渐渐恢复。对于因过频招致的性机能失调,则应劝其暂停一段时间的性生活,以期使性机能得以改善,切不可由此顾虑重重,否则不利恢复。

2. 协调夫妻间的关系。对那些源于夫妻关系问题的患者,消除双方感情之间的不利因素尤为重要。即使不存在夫妻感情问题的患者,后期也经常会在这方面带来一定的影响。应使患者的配偶了解本症的某些心理机制,求得配偶的正确理解与配合,从而有助于改善夫妻间关系的不协调状态,以利于患者性机能恢复。

3. 医治原发的精神障碍。对于精神疾病或神经症患者,应针对原发疾病进行治疗。但需要注意的是,有些精神药物本身可有引起阳痿或不能的副作用,故选择用药时要特别慎重。

4. 消除心理顾虑和精神负担。几乎所有功能性性机能障碍患者都存在这个问题。因此,可根据患者所忧虑的问题予以心理上的指导,说明和解释是很重要的,这有利于切断恶性循环的作用,使其逐渐恢复。对少数迁延患者采用生物反馈治疗,使其精神逐渐放松,稳定情绪,也会收到良好效果。

5. 直接的疗法。主要是利用脱敏和相互抑制的原理,在没有实际需求的环境下,通过性活动的想象或前的接触,对抗焦虑烦恼的境遇,逐步克服对性生活的恐惧和紧张心理。这种从行为治疗出发的直接性疗法,没有配偶的配合与全面合作是不可能完成的。

对于阳痿患者,可以在和配偶之间进行一系列的性接触和交往中,使病人脱离的压力。通常采用分段式治疗,开始可以有一般的抚爱,但没有性器接触;次治疗时,可嘱其配偶抚摩患者的性器,但没有高潮或的期待,如此逐步升级提高的过程,使病人的自信心得到恢复。如双方密切合作,一般经5~10次治疗后可以达到充分的和完成。

对患者,也以类似的方式逐步增加刺激的强度和时间,使其渐渐解除预期失败的紧张心理,增强信心,降低兴奋性的阈限,延长控制的能力,使其逐渐脱敏。当时性兴奋高涨来临,可采用放慢在阴道中抽动的次数和速度,或采取意念转移的方式,使其降低性的兴奋性而防止。

对困难的病例,可用手法将配偶带到接近性感高潮的水平,达到将要接近之时,使快速进入阴道,经多次重复后通常可达到正常。

对性感缺失的妇女,可采用肌肉松弛训练,以解除其紧张心理和压力。开始时回忆和想象同配偶间的交往,由一般的接触逐渐加深情节,直至能引起最大焦虑的情景,可将其分为数个等级反复体验,当焦虑被抑制到逼真的想象时的情景而泰然无事时,则可以从想象进入到实际的。但要注意排除环境中的不利条件,否则影响效果。

实践表明,要想取得治疗成功,还应遵循以下原则:

1. 必须排除器质性因素。这是确定为功能性性机能障碍患者的首要条件。例如,在非场合下的无能和缺乏正常的夜间,常提示为是器质性阳痿,此时应针对躯体疾病进行治疗。

2. 准确评价疾病发生和发展的因素。在诸多的心理因素中,要分析开始时的情况和造成的原因,并判明其后得以发展和持续存在的心理状态。这样,可以有的放矢地予以治疗。

3. 治疗中要求配偶密切配合。由于配偶之间的相互影响和依赖,在治疗中取得配偶的密切合作,对治疗的成功起着关键性的作用。如对和阳痿患者,妻子的善意态度和谅解,相互体贴和共同承担病痛的精神,可极大地帮助患者消除顾虑,重新树立获得性能力的信心,战胜疾病。

心理热线范文第8篇

我和先生在一个处里工作,他爱说爱笑,和女同事的关系很好。我看在眼里烦在心头,但不好表露。有一次,先生的手机忘记带了,我顺手看了看他的短信。才发现,他和同事红及嫒都保持着比较亲密的交往,这从那些暧昧的短信来往一眼就看出了。恰恰红和嫒是两个被我们处里公认为最多情的女人。先生回来,我就开问。他倒是很坦率,说是和她们先后有联系。也只是在一起坐坐,吃顿饭而已。因为老听说她们很,好奇,就是想看看这说法是不是真的。

晚上,我怎么也睡不着。心想,哪能那样简单呢?凭那两个女人的劲头,他不被弄晕是不可能的。而且,他是先和红联系的,两个月后开始与嫒交往,这会不会说明,他已和红玩够了,才去找嫒的。他最后保证不再与她们有工作之外的交往。后来,我还是发现了他们的短信,显然,先生骗了我。我提出如果这样就离婚。先生说,他并不想离,但如果我不相信他,他也没办法。他说他是在乎我们这个家,更在乎儿子。

这下他可省心了,把选择的难题交给了我。我好多天都火冒三丈的。一会想与他离了算,一会又想,凭什么是我离开他?而不是她们?我们结婚五年多了,除了他爱与女人扎堆外,别的,他都挑不出毛病。就这样,选择的痛苦和不选择的麻木,令我得了抑郁症。在家里一会儿哭,一会儿大发脾气。我真不知道,这日子什么时候可以安宁下来。

欣儿回答:选择实际是一种放弃,也是一种承担。

大多数人认为,选择,就是从众多的答案中,挑出一个最好的答案,就是正确的。但哪一个是最好的呢?举棋不定,患得患失,于是,挑不出最好的一个选择项目。

而我认为:选择不是挑一个最好的,而是找到你最能承担后果的一项。比如说,范女士选择离婚不是关健,关健的是,她应知道自己是不是有能力承担离婚带来的损耗伤痛和孤独。或者说她选择了继续与先生生活,这一选择的结果是,她将依然无法改变先生喜欢与女同事说说笑笑的生活方式。所以,做什么选择并不难,难的是她要弄清楚自己的承受力在哪方面。事情都不会是十全十美,选择了一面,就会失去另一面。选择从根本上说就是放弃,这是我们必须面对的生活。

2、成都邢先生:妻子从服务员升为酒店副总,如果不是与上司有一手,会升得这么快吗?

我妻子居然能从一个服务员在两年内提升为酒店的副总经理。我想,这中间一定有问题,她再怎么苦干,也不会升职得这样快,一定是与她总经理有不正当关系。为这件事,我非常苦恼,我是个大男人,绝不允许妻子给我绿帽子戴。

去年底,妻子高兴地告诉我她升职后,我就与她大吵了一次。我质问她是不是把老总搞定了?没想到她却骂我变态。这更让我确信,她不是个干净的女人。

女儿上小学二年级,每天放学后要在她酒店去吃午餐。我悄悄对女儿说,要帮爸爸监视妈妈,看妈妈是不是和某个男人很亲热。现在小孩子都开化得早,懂得什么叫红杏出墙。到晚上,女儿总会偷偷告诉我,今天妈妈和谁说了什么话,看上去都是在谈工作,让我放心。不久,妻子发现女儿在帮我监视她,在家大发雷霆。说我太不信任她了,还将孩子扯进来,太无聊。我也不示弱,要知道,妻子原来是成都乡下姑娘,跟我结婚后,是我把她从乡下弄来成都,并帮她找了这家酒店当服务员的。现在翅膀硬了,就想乱飞,没门。

我决定亲自去调查这件事。这酒店的一个厨师告诉我,老总的确非常赏识她,说她在处理消费者与酒店关系问题上,是最好的人才。回家一想,老总凭什么对她这样赏识啊,这里面肯定有问题,然后又闹得不欢而散,各睡各的床。妻子说,看在女儿的份上,不跟我离婚,要不然,像我这样,谁能跟我过下去啊。

现在,我满脑子的不快活,总觉得有人在我背后指指点点,说我给戴了绿帽子。气得我恨不得把妻子打个半死。可是,我妻子就是不承认。我也查不出个头绪来,我这日子怎么过啊?

欣儿回答:一个人的自信和独立,是他取得美满婚姻的最好武器

想要拥有一个美满的婚姻,所有人都在为之努力。有的人为爱人和家人付出了自己全部心血,到头来却往往是抱怨婚姻,因为他的内心深处,常常为自己的付出感到压抑、不安和委屈。他会无数次地问:为什么我付出了全部,得到的却是极少?还有一种情形,就是像邢先生这样的,他以为婚姻是需要争夺的,是需要监视的。他把爱人当成自己占有的一件物品,时时提防着被偷、被抢,被出卖。这是一个不自信的人的悲剧。

心理热线范文第9篇

问:我是某大型企业的保健医生,临床中常遇有中青年男性患阳痿、等症,到泌尿生殖科检查无器质性毛病,称是功能性性机能障碍。请详解其引发的心理因素都有哪些?

江苏 姚××

答:性机能障碍按原因可分为器质性和功能性(心理性)两大类。前者是因各种躯体疾病、生理缺陷、外伤、手术和药物等原因所导致的性机能紊乱;后者是由于精神或心理上的因素而发生的性机能失调。原因不同,治疗亦异。前者主要是针对原发疾病进行治疗,后者应以心理指导和行为矫正治疗为主。

在正常情况下,性冲动的发生和发展是依赖于生理或心理诸因素得以完成的,任何身心条件和外界环境的改变都可影响和。虽然各种性机能障碍可以是躯体器质性疾病的一种表现,但多数是属于功能性的。男性常为阳痿和,少数呈现延迟或抑制;女性以性感缺失为多,困难和阴道痉挛较少见。这些功能性性机能障碍的精神或心理方面的原因,大体有如下几方面。

1.性知识或经验缺乏

婚前缺乏科学的性教育,对性生理的无知甚至对性的错误认识,通常是新婚夫妇性机能障碍的主要原因。由于不了解女性发展过程较男子缓慢的特点,时男子过于急促和鲁莽,缺乏体贴和,而不能唤起女子的性兴奋,且过程结束较快,均可使女子从未体验性,久之则造成性感缺失或淡漠。

有时由于对正常中的一过性失调现象(如新婚期的极度兴奋或过劳后的,偶然的外因未能完成等)缺乏正确的认识,虽然因素已去除,但失败体验所造成的精神负担则继续存在,时,不自觉地回忆起这些负性体验,导致性生活再次失败。这样反复多次以后会使这种生理性的一过性失调现象逐渐发展成持久的病理。也有的是由于对正常的偏执看法,自认为与正常相比是或阳痿,实际上并非是病理现象,但这种无知的顾虑发展下去,则会酿成真正的和阳痿。

2.夫妻间关系或情感的矛盾

性生活的圆满完成是以夫妻双方间的和睦感情为基础的,任何原因造成的夫妻关系不悦和摩擦、感情的不睦和冲突以及双方愿望的不同,或者配偶不忠贞的暴露等,均可造成心理上的隔阂。如同笼罩上一层阴影,阻抑着的蓬放或有意避免性接触或不自觉地予以抵制。女性可导致性感高潮障碍,男性则会发生阳痿或困难。长久下去,这种性生活的失调反过来又会进一步影响或加剧夫妻关系的裂痕,形成恶性循环,使性机能障碍迁延下去,经久不愈。例如,一些男性阳痿患者仅限于他的特定伴侣,在非情况下可以有多次满意的,而当施行性生活时则完全失去能力。

3. 恐惧和紧张的心理状态

与性生活有关或无关的各种原因所造成的恐惧和紧张心理或精神负担过重,都会导致或加剧的损害。时,男子高度的紧张或因不良环境的干扰所产生的恐惧心理,均可引起或阳痿。男子对配偶怀孕的担心,不仅可妨碍性感高潮的到来,也可“保护性”地造成抑制;男子的粗暴举动和其他与性活动有关的恐惧体验,可使女子对性生活不自觉地产生一种敌对心理,常常是构成性感缺失的基础。另外,还可发现对避孕器具的不满、对躯体疾病或手术后的顾虑,对过去的内疚心理,甚至工作或其他社交活动中人际关系受挫所导致的心理沮丧等,都可引起阳痿和性感缺失。

性机能失调招致的性生活不和谐,特别是配偶的责难和不满,又可不断加剧这种紧张焦虑心理,进而预期地导致再次失败的恐惧,使性机能障碍日趋持久,难以摆脱。

4.精神疾病或神经症

一些精神疾病如精神分裂症或抑郁症患者,由于大脑皮层功能紊乱也可导致功能性性机能障碍,发生减退、阳痿或性感缺失等。神经症患者的敏感多疑、忧郁焦虑或自卑心理,往往怀疑自己的性能力,由于内抑制过程的弱化可伴发,兴奋过程的衰弱可引起阳痿和性感缺失。具有强迫性人格倾向的患者,对高潮的来临好像恐怖性地失去控制,或视阴道、为不洁的器官或物质,以致无意识地造成不能或抑制。

5. 对患性机能障碍配偶的不良反应

性机能障碍是性生活双方相互作用的失调。因此,一方的性机能障碍可影响另一方,致使另一方也出现相应的性机能障碍。由于男子长期得不到矫治,不能唤起伴侣的,从而造成女性性感高潮障碍;女子的性感缺失可使男方从心理上形成一种缺乏唤起配偶性兴奋能力的潜在意识,这种自负的心理也可造成阳痿。这种以配偶的性机能障碍为基础所引起的不良反应,还可以反过来促使配偶已受损害的性机能进一步加重。

心理热线范文第10篇

【关键词】心理热线;兼职接线员;管理

【中图分类号】R197.323【文献标识码】A【文章编号】1007-8517(2010)16-195-1

心理热线是以电话为中介,通过良好的咨询关系,运用基本的心理咨询方法和技术,帮助来话者澄清问题,挖掘和利用资源,以建设性的方式解决问题,有效满足其需要并促进其成长的过程。[1]

昆明市心理危机研究与干预中心自2007年12月26日中心成立,热线开通以来,到2010年1月份,已接听心理咨询热线过万例。来电对象正常化,咨询内容多样性,涉及社会生活的各个方面。兼职接线员的管理成为中心热线部一项重要的工作内容。

本中心有兼职接线员15名,均是从云南省精神卫生中心精神科临床医生中选的,他(她)们熟知精神病学知识,具有丰富的临床工作经验,在识别精神类疾病方面具有很大优势,但对于心理热线接线缺乏咨询技巧和处理经验,需要专职人员对其进行一系列的培训、督导与管理。在一年多的实践中,对兼职接线员的管理有一些经验和体会。

1建立健全各项规章制度

心理热线不同于普通的聊天热线,不但要会倾听,还需要运用心理学知识和技巧为来电者提供专业帮助。只有经过专业培训过的接线员才能胜任此项工作,健全的规章制度和工作人员守则是管理和规范接线员的前提和保障。

2系统培训

安排经验丰富、教学能力强的专职人员为兼职人员进行有计划、有目的的系统培训。

2.1学习心理热线基本理论,明确本中心心理热线的服务对象和服务范围。

2.1.1熟悉心理热线的基本概念、定位与目标、功能、特点及限制、心理咨询及心理热线的原则,以便于在工作中最大限度的发挥热线服务职能,避免不合理的目标和期待。

2.1.2了解中心性质及职能职责

昆明市心理危机研究与干预中心包括心理热线部、培训宣传部、干预研究部和110院外心理急救部。各部门有各自不同的职能,来电内容多样,除了心理问题的咨询解答之外,还有一部分是110院外心理急救、心理治疗预约及精神疾病的初筛转介,接线员需要清楚中心职能和各部门功能,在接线的时候,才能做到及时有效转诊。

2.1.3常见求助问题的具体咨询理念与方法

心理热线覆盖范围广,涉及内容多:婚姻家庭、子女教育、性心理问题、工作压力、情绪障碍、睡眠失调、精神疾病等均是热线中常遇到的咨询。接听完一个电话,无法预测下一个电话的来电时间,来电内容及来电者身份,有时可能是需要紧急处理的的自杀危机干预,这就需要接线员随时处于良好的应急状态。这与平时知识经验的积累和危机干预技术的训练是分不开的,专职人员必须抓好从理论知识的培训到实习上线,正式接线、督导、监督和管理的各个环节。具体培训内容如下:

① 心理咨询理论在心理热线中的应用:包括心理咨询原则及相关理论,精神分析疗法,认知行为疗法,合理情绪疗法,家庭治疗理论等等。

② 各个年龄段常见心理问题及解答。

③ 特殊来电的咨询技巧。

特殊来电包括性心理问题,同性恋,反复来电,骚扰来电,自杀危机干预技术等。

2.2熟悉热线部工作流程及接线系统操作程序。

电话咨询具有方便、快捷、保密的特点,同时也有一定限制,普通电话很难做到咨询效果的连续性。本中心高额引进了呼叫中心系统作为接线设备,最大限度保证了咨询效果的连续性及质量监控。但系统项目细化,操作复杂,没有经过专业培训的人员难以准确操作此系统。对每位兼职接线员做到一一指导练习,直至熟练操作接线系统。

3实习

3.1角色扮演

在前期理论培训的基础上,就热线中常见问题来电,进行角色模拟。由培训老师主持,每一位兼职人员分别以接线员和来电者的身份进行现场模拟,其余观察者提出意见和建议,主持人总结,让大家提前进入接线状态,以便更好适应接线工作。

3.2听线

听线就是在正式接线前,兼职人员通过系统录音,收听专职人员以往接听过的电话咨询,从中体验和学习接线技巧。即便学习了心理咨询相关理论,进行过角色扮演,也不能冒然接线。只有经过严格培训过的专业人员才能正式接线。接线前的听线尤为重要。

3.3听线结束可以在兼职人员指导下试着接线。

4正式接线

4.1合理排班,人性化管理。做好各部门协调,既能保证接线岗位不脱节,又不影响病房工作。

4.2兼职人员接线过程中,班长坐席可以同步监听,遇到不合适的地方可强行插入或保持三方通话。咨询结束,及时记录并将咨询信息录入电脑软件,保证接线过程的完整性。

5监督和管理

5.1复听

对兼职人员处理的每一个来电,要进行复听,建立兼职人员监听电话记录本,认真记录复听过程中发现的问题,小组讨论,及时反馈。

5.2定期召开兼职人员座谈会

5.2.1了解兼职人员接线过程中遇到的困难、需要解决的问题,对共性问题予以及时解答及处理。

5.2.2心理热线接线员每天接受大量负性信息,难免对自己的情绪造成影响,专职人员应及时了解兼职人员心理动态,给予情绪上和专业化的督导。

5.2.3关心兼职人员的心理健康及自我成长,娱乐活动,培育团队精神,防止出现职业枯竭。

心理热线是一项有意义的公益事业,随着生活节奏加快,人们的压力越来越大,心理问题也越来越多。很多人忌讳就医,电话咨询成为身边最方便快捷的求助方式。热线质量决定了心理咨询的有效性。要想提高热线咨询质量、扩大中心知名度,不仅需要落实专职接线员的管理,也需要抓好兼职接线员的管理。

参考文献

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