销售团队范文

销售团队范文第1篇

我们一起来分析团队诠释中的几组关键词：

人:凡是有人群的地方就有左、中、右，团队也难逃与此，摆在销售现场管理者面前的问题是如何梳理。记得大学毕业后留校，主要负责系学生管理工作，在院校狠抓学风建设期间，系主任对我们说：“各位老师，好学生咱们不用抓，不仅不抓而且要标榜，带动其他人，中间的也不要操心，表现差的能帮扶的尽量帮扶，至于“捣蛋分子”一定要从到课率、生活问题及纪律问题方面逼其退学”。当时我心中愤愤不平，个人认为作为家长交费委托学校对学生进行教育、培养，学校就是培养人的地方，学校这样做事难免太不负责任。但院领导的一席发言说的语重心长：“同志们，咱们民办院校不同于公办院校，公办院校财大气粗生源旺，民办院校经不起折腾，学生的各项安全问题是学生管理的重中之重。学生在校期间的任何恶性事故都决定着次一年的招生效果。”其实回想平时这些“分子”正是些跳墙离校、夜不归宿、打击斗殴之流，清除“分子”净化了校园，排除招生过程中的阻碍。这是应该倡导的。这个道理极像经常说到的“木桶短板原理”。

现实工作中也巧合的遇到类似情况，我与一位经理交谈得知其团队中有两位员工能力弱，态度差且张扬无比，我疑惑不解，能力弱，态度差何故张扬，第二次到访该团队时发现少了两名员工，经理告知已离职，我欣然领会。虽然人是构成团队的主体，但领导往往像河沙中的淘金者，淘的是金子。这里我们自省职场为人之道。

合理利用/每个成员/知识与技能：

三组词汇，先说何谓合理，这个话题太宽泛，已从古讨论至今，请允许我剽窃公司领导观点，这是一个“术”与“道”的问题，“术”是技巧，使技术，来源于大脑或其他，“术”是不断变化的。“道”是经验，是沉淀，意识形态范畴，是原则。就如昨天我们还能使用巧舌如簧或心狠手辣地对客户实施诱导、强行逼定等手段，但随着客户成熟及消费者自身维权意识的提升，往往我们在有些时候就显得乏术得很，但是从一个个案例和行业发展中总结的一套原则、制度、战略后，我们抓住房产销售的根本问题：为客户提供必要的服务。似乎有些问题便迎刃而解。我们与甲方在沟通问题上出现较大分歧时，如果从甲方利益为出发点，那么分歧似乎更能有效解决，并促使合作关系更为紧密，长久。

关于每个成员：

不言而喻，也就是一方面精兵简政，简单说就是一个人能完成的工作绝不让两个人干，让一个人拿两人的工资，能者多劳，多劳者多得，工作中发现越是这样团队效率越高。工作中有些付出较多的同事偶尔抱怨工作辛苦，但再辛苦也不离开创典，并且乐此不疲的工作着。这对人才是一种尊重，销售就是给想成长、想发展、想获利的人提供良好的工作环境。突然想起翟鸿燊的一句话：“企业最大的成本就是负担一群不会做营销的人”。另一解释是房地产运营是一个系统性强、协作性高的行业，并且今后的市场趋势已经明确，我们必然要在“人”方面强化，依托平台，是依托创典全程运营平台，今后市场的主流绝不是单纯的策划、推广、销售，这已经成为过去时，所以我们不用担心“左派员工”流失，所以我们在团队中要坚决鼓励上进感强的员工拓展知识面，提高自身职业素养，为客户服务，为销售服务。但企业的第一目的是要盈利，而不是为同行、为开发商培养专项人才。

关于知识与技能：

创典选择行业的伊始就决定了他以人为本的企业生存之道，培训机制是我们团队中一直应该坚持提倡的必要管理成本，他的效益虽不会立竿见影，但是一个长期的逐渐释放的能量，并且这是我们做专的基础。今后的市场正如以上所述，运营就像“瑞士军刀”，先以功能性强、品牌性好占领市场和赢得合作机遇，用锋利先豁开一个口子，随后展开各类工具开展各项工作，销售是后备军，不是急先锋，就如打仗，当骑兵杀出一条血路后轮到步兵展开白刃战时我们万万不可刀钝。我们一线人员及部门所取得的任何成绩都应当与幕后英雄一同分享。

以上所述的三点一方面来源于管理者的认知，另一方面取决于企业的管理制度，在这种制度中有意识的将人或事向“正”的方向去推进，往团队需要的方向去引导，尤其销售团队激励制度可将人分出三层梯队，其中排行榜、荣辱观由此也可见一斑。还有培训制度，会议制度能让我们在不知不觉中点滴积累从业经验及专业技能。

协同工作、解决问题：

该话题分两方面来展开。其一：部门与部门的协同。其二：团队之间人与人的协同。这要具体问题，具体分析，一方面要激发出每个人的欲望，潜力，这不仅仅是制度能完成的，这取决于管理者的观察力，管理与谈客户似乎如出一辙，望、闻、问、切。观察、聆听、交流、切入。在这点上公司领导在《管理的善恶》中已经诠释得非常清楚。另一方面要具体团队具体分析，托尔斯泰说：幸福的家庭有着同样的幸福，不幸的家庭各有各的不幸。销售团队也有此特点，强势团队有着共同的特征，弱势团队各有各的弱项。在此声明一点，这里所说的弱势并非贬义，这里存在人员编制及项目特征等情况。销售管理要解决的最直接问题就是销售能力和培训能力，销售能力较强的人集中的团队中，领导或许在队员相互协作性方面不太斤斤计较；如作为一只刚刚组建的年轻的销售团队，即使领导者的专业技能再强、经验再多，也无法使其成员一夜间变得攻无不克，战无不胜。团队想有创造力，有执行力，有成绩，那就要靠协作。全员营销一方面来源于坚持不懈的培训制度，另一方面靠制度来补。试想在基础制度之外订立团队的附加制度，促使成员合作，再加以奖惩制度，监督制度，结果测评制度等，否则全员营销则是空谈。附加制度就像合同中的附加条款，依项目而言，依情况而定，但这种制度具有可变性，就像中医大夫开药方一样，一个多种疑难杂症缠身的人不可能一剂汤药下肚药到病除，先靠一种方子解决调理问题，再调整药方根治另一个病症直至痊愈。其实在这点上也有成功案例，例如服装零售业的“以纯”服饰，企业设定部门及团队目标任务，如完成，各个名利双收，若未完成，不仅领导下岗员工也要离职，这样可以从一定程度上解决领导跑得快，员工不配合不服从问题，但这个问题是由多种因素决定的，并非像谈论的这么单纯，这里只是摆明一个理而已。实际中将会面对各类复杂的情况。制度不是万能的，没有制度是万万不能的。以上所述，最好能够在管理成本不增加的前提下进行。

共同目标：

一、企业目标。二、团队目标。三、个人目标。

销售团队范文第2篇

我刚加入强生公司台湾团队没多久，就遇到了一件令自己很尴尬的事情。和往常一样，那天早上我9点30召集了晨会。针对所有的工作做了指示，对不足的地方做了批评。对一个气势如虹的销售领导而言，大家应该可以想象我在对下属讲话时的严厉态度。就在走出会议室的时候，我遇到了我的领导赵吉守先生。他用手轻轻地拍了两下我的肩膀，诡异德微笑着对我说：“Well done！Mr.Mike”，中文意思是：“干得好，耐克先生”。我一时不知道他的意思，也只好陪着笑一笑。回到自己的办公室，我想了一下刚才赵先生的话和他那奇怪的笑容，心里觉得实在太不舒服。但是当时我只跟他共事了不到两个月，还不熟，也不好意思去问他究竟什么意思。于是，我拿起座机，打电话给办公室的助理姜小姐，她已经和赵先生共事半年了，应该比较了解他的“语言”。

没想到，姜小姐一听这句英文，立刻非常紧张的问我“赵先生是什么时候讲的这句话”。我告诉她，就是刚才我从会议室出来的时候。姜小姐挂了电话来到我的办公室，关上门，告诉我：“大哥，你要小心，赵先生对你有想法了。”我大感诧异，我做错了什么？他对我有什么意见？姜小姐告诉我，但是耐克球鞋有一个家喻户晓的广告词是“Just do it！”，翻译成中文是“就去做吧”的意思。原来，赵先生认为，一个好的销售领导，不是只会嘶声呐喊地激励下属，却没有能力或者不愿意教下属工作方法。

赵先生认为，企业付出更多的酬劳给一位销售团队的主管，真正的价值就必须显现在教育、培训下属的能力，教他们有效的工作方法，提升整个团队的工作效能上。

我知道，有许多销售团队的领导干的恰好是相反的事儿，整天高谈阔论“悟性”，奢谈“态度决定一切”，告诉下属“人生奋斗就会成功”等等。实际上，这些“宏观”的语言对于一支销售团队整体工作能力的提升是极其有限的。许多企业的老板在创业有成就之后，为了让企业更上一层楼，也都愿意花钱聘请专业的销售主管来带领销售团队，希望企业能有更大的发展。但是，这些企业家们并不知道怎样去评估一位销售主管的价值，以为只要他们能严厉地逼压下属，能替公司省钱，销售业绩上去了就行了。其实远不止如此，因为可以做得更好。

销售团队范文第3篇

美容行业竞争日趋激烈，企业除了要选好产品，更要打造一支优秀的销售团队。一支精英销售团队意味着企业将能占领相当的市场份额，取得相对的控制和发言权。

招聘人手、培训推动、管理监督

业内常有业务人员难招且普遍高薪低能的情况，需要企业积极拓宽销售人员的招聘渠道，从外部招聘真正有能力、有经验的业内人士，也要吸纳美容行业以外的销售精英。销售是有共性的，经过短期的系统培训，行业外的销售人员完全可以胜任业内企业的销售角色。除此之外，还要从内部生产人员、服务人员中挑选更适合销售的精英，做到人尽其才。

培训应该从意识、技能、知识三个方面着手：意识培训主要目的是培养销售员的竞争意识、发展意识、创新意识和相互协作的团队精神；技能的培训主要集中在如何使客户签单、如何进行策划和促销等销售技能方面，兼顾如何收集市场信息等；知识的培训主要集中在产品的知识、企业文化及与产品相关的知识、竞争对手产品的知识等。可运用多种形式，既有定期的组织学习也有日常工作的引导，以及更有针对性的内训。公司对培训的效果应定期进行评估，并根据评估的结果随时调整培训的课程。

公司在日常管理方面可以建立表格化的核心制度，将销售人员的行动管理与时间管理集中控制。表格化管理一方面加强了对销售人员的把控，另一方面培养销售人员对市场信息的敏感性。通过表单，各级主管还可以发现销售人员在意识、销售技巧等方面存在的问题，使培训更有针对性。为了不使表单管理走向形式主义，统计与填写都应制定相应措施，并将表单填写的好坏与销售人员的收入挂钩。

精英销售团队的成员要求

较强的语言表达能力和书面表达能力会让销售人员在向客户或消费者介绍企业情况、产品情况以及具体的销售策略、市场远景时占有优势，有出色的口头表达能力和语言组织能力至关重要。销售人员在进行市场调研、向决策层提建议时，也需要充分准备，提前写好市场调查报告和建议书。

良好的个人形象会加大客户对你的接受度，进而接受你的销售建议。干练、务实的个人形象会让客户感觉良好，这样你的销售工作就成功了一半。因此在和客户接触时，一定要注意自己的衣着打扮和个人卫生，注意日常生活和工作时的礼仪。

销售人员在向客户销售产品时，需要解答客户关于产品知识和行业状况的咨询，并时常要临时处理一些关于产品质量等方面的问题，所以应具备一定的专业知识，才能与厂商和美容院老板友好沟通。

良好的心理素质和较强的心理承受能力也是优秀的销售人员的必备素质。在困难、挫折和失败面前能始终保持情绪的稳定；在同客户谈判时能谈笑风生，应对自如；面对客户的诱惑能保持心态平稳，坦然拒之；在客户藐视时能保持冷静等，所有这些良好的心态都来自于过硬的心理素质和较强的心理承受能力。

具有一定经验的销售固然好，有较强的可塑性和较大的发展潜力更难得，那些能够经过有效培训迅速成长为优秀业务人员的人会更有冲劲。市场千变万化，营销理念也在不断发展，销售人员要经常学习，不断提升自身素质，随时掌握市场营销方面的新知识、新观点和新方法。

最后，入选团队的销售人才需要对企业有足够忠诚度和团队意识。人心最易变，竞争对手时刻都会抡起挖墙脚的锄头，拉拢、收编、瓦解你的销售队伍，如果销售人员对企业没有足够的忠诚度，企业则要面临分化和解体的危险。

金牌销售的入嫁规律

一般来说，销售人员对企业的选择主要取决于以下四个方面：营销技能和水平的提高空间、团队的接纳度和领导的赏识度、获得晋升和培训的机会以及胜任工作并能从工作中得到成就感，积累自信心的可能。因此企业应该对销售人员进行适当的激励和管理。

1.竞争与公平

在充满压力的竞争的气氛中，有谁会甘居下游？在市场淡季中，企业可以举行销售竞赛，优胜者将获得奖励，如奖金、探亲机会等，还可以把各个员工的业绩进度表挂在办公室的显眼处，或设立些单项奖，如客户满意服务奖、新市场开发奖、管理最优奖，鼓励员工积极创新，全面发展。

员工的工作动机可以来源于竞争，但也会受到绝对报酬和相对报酬的影响。通过比较，如果他们认为自己对工作的付出和回报相当时，就会产生公平感而工作努力，否则就会滋生不满的情绪。同时，他们还会把自己的投入、产出和同事的投入、产出相比。因此，团队要为每个人都创造公平的竞争环境，完善考核机制，做到按劳分配，多劳多得。

2.晋升与激励

晋升对员工的激励作用不用多说。晋升带来的除了薪金的上涨外，更多的是成就感、责任感、对组织的价值等多方面的满足。人都希望得到关心和喜爱，企业可以在员工生活碰到困难时，给其力所能及的帮助和方便。老板或管理者也可以以员工的兄长和朋友身份以诚相待，永远不要离员工太远。在与员工接触时也不应忽略身教重于言教的训导，管理者的模范带头作用对员工有着极大的激励作用。

所谓有奖有罚，对部属在工作中出现的疏漏和错误，除了帮助其改正行为方式外，有时候还要给予其一定的惩罚——负激励。员工会根据自己行为的后果选择行为，如果行为的后果不怎么消极，员工有可能重复同样的行为，成为“消极强化”。

3.认同、赏识、信任

当销售人员取得了

定的成绩时，千万不要吝惜表扬，不妨把他取得的成绩告知营销团队的每一个人，甚至让公司其他部分的人知道。对表现好的员工，授予其处理业务更大的权利，如允许其参与些市场促销方案的拟订、执行等。当下属的业务遇到一些困难时，要相信他一定能处理好并给予其必要的指导和帮助。

4.培训

通过培训提高营销技能，拓宽视野，增长才干，对一个立志在销售行业有所作为的员工来说是极具吸引力的。

销售团队范文第4篇

销售团队的管理，难就难在对销售人员不是现场管理，销售经理抬头一看，身边一个人都没有，人呢？上市场了，上市场干什么去了？恐怕天都不知道！

100个终端销售人员，大约只有10～20个是“笨人”，会从早上八点半开完早会一口气干到下午六点下班；大约60～70个是“正常人”，会在中午吃饭前结束全天工作，中午在饭馆里造假报表；大约10～20个“聪明人”会一个小时内结束全天拜访任务，甚至仅仅打电话拜访几个大客户。

终端销售人员的工作现状真相大致如此，只不过这个真相，销售人员、主管们都知道，老板们都不知道或者“强行不知道”而已。

如果管理跟不上，“聪明人”跷班后寂寞难耐肯定呼朋唤友，聪明人的比例会迅速扩大，此风气一旦蔓延，经理们就会落入人民战争的海洋。千里之堤毁于蚁穴，多少企业终端深度分销工程轰轰烈烈开始，垂头丧气结束，最终都是毁在团队管理失控，销售人员集体填假报表，集体跷班的现象之下。

作为管理者，你怎么去管这些企图偷懒，或正在偷懒的终端销售人员？

销售团队管理核心一：员工工作要固定

销售人员的管理是遥控管理，遥控往往会失控，要想遥控不失控，必须遥控变现控！怎么控？其中一个理想化方法就是用录像机把员工昨天一天的工作录下来，第二天做回放――这显然不可能，所以才出现了“线路手册”。

“线路手册”目的是记录员工行为、轨迹、工作内容。它把员工每天要拜访的客户规划成固定线路（见附图一）。线路手册内含一图两表：第一页“当日拜访线路地图”（见附图二）。第二页“当日拜访客户明细目录”（见附图三）。第三页之后是“当日拜访客户进货登记档案表”（见附图四）。销售人员每天拿着线路手册拜访客户，记录当天的拜访/成交/库存情况和拜访时间等信息。第二天主管拿着销售人员昨天的线路手册复查销售人员拜访效果。

“线路手册管理”虽然琐碎复杂、管理成本很高，却依然被大型消费品企业广为实践，其魅力不仅仅在于为终端客户提供周期让顾客满意。更重要的意义，在于通过线路手册把千千万万个员工的每天工作固定化了，使主管第二天的检核有迹可寻。

把员工工作固定下来，主管每日进行复查，这并非不信任，而是管理逻辑，尤其适用于基层团队管理。否则成了隧道式管理，这头进去那头出来，中间是黑的，无法监控，坐等结果出现，很可怕。

当然，会有人问：有些岗位员工工作不好固定怎么办？比如跑大超市的销售人员，他们的行程无法完全固定――他们计划拜访好又多，但是大润发的经理电话召见，或者有其他店有突发事件，不可能不去，怎么办？

我的建议是，让超市卖场销售人员每周填写拜访计划，当日行程有变更就当日报备，主管第二天查核。

出差拜访经销商的区域销售人员行程无法完全固定，怎么办？让他们填写下周拜访工作计划，每天再填写工作日报（见附图五）。如果你的企业比较高端，可以同时使用手机定位来核对员工的日报行程是否造假。

驻外办事处主任、分公司经理在当地是老大，无人监控怎么办？要求他们管理透明化，每天填写昨日工作行程日报贴在办公室大厅供员工共同监督。大区经理来视察，随时可以从墙上扯下当地经理昨天的日报，寻迹复查。

重点不在于报表工具的形式，而是要把员工的工作固定下来，痕迹留下来，主管才可寻迹查核。在这个大原则之下，“线路手册”、“手机定位”、“行销人员工作日记”、“超市销售人员每日绩效日报”、“终端拜访点读机（随时显示销售人员位置，同时销售人员随时可上传终端库存销售数据的设备）”、“让销售人员每天在驻地的客户处用手机打电话到公司上报行踪”、甚至有企业要求销售人员“使用多媒体手机随时把身边环境拍照传回总部以示清白”等等。方法多样不一而足，不少做法或漏洞百出，或引发抵触，有待改善，但是大原则一定是对的，员工工作要固定，做过的工作要记录，主管方可核查。这是基层管理的开始，也是基石。

工具使用提示：反省一下，你的每一级员工昨日工作地点、工作内容、工作时间固定了吗？记录了吗？管理不可能寄望于员工的自觉性，改善先从这一步开始，不管用什么报表工具，哪怕用发短信或拿个破本子做记录，先把业务骨干的行程固定工作记录抓起来，然后逐级下延，其中需要防范的陷阱是报表不要复杂，填表人写的字越少越好。

销售团队管理核心二：重点环节有标准

西方的企业一直很注重标准化管理：生动化标准、终端拜访标准、促销活动申请总结标准等等，渗透到经营管理的每一个细节中。

如今国内企业也在学习外企的标准化管理，但往往学形不学神，不是上行下不效，就是生搬硬套一大堆标准强令员工执行，反倒天下大乱，最后草草收场。为什么？

一方面是因为东西方文化有差异，中国有句老话：“教会了徒弟饿死师傅。”业务员中间也有小业务员老业务员的区别，小业务员问老业务员：“大哥你怎么那么厉害？你进一个店人家就要两箱，进一个店人家要两箱？我怎么那么倒霉，进一个店人家说‘滚’，进一个店人家说‘滚’？您到底怎么卖的？”老业务员回答：“悟！”“这可是功夫啊！”小业务员当时就能晕倒。

另一方面，是因为他们对标准化的理解片面了。标准化的使命其实有两个：其一在管理，其二在培训。

从管理角度讲，标准化可以降低管理难度，提高管理效率。

中华武术博大精深，为什么练习拼刺刀、不是“一连的练习杨家枪、二连的练习八卦掌、三连的练习玄天玉女剑、四连的练习九阴白骨爪”，而是所有人练习一个动作，杀!你们看这个动作是不是僵化？是不是很蠢？难道我们五千年文化积累就会这一下？你有没有发现，这个动作虽然很简单，但是很好学，而且很实用（杀――白刀子进去，红刀子出来），假如全军几千人见了敌人，全都能做好这个动作――杀！那就是标准化产生的执行力！

企业之间的营销竞争不是单兵较量，而是几百人几千人几万人之间的PK。两支军队对垒打仗不可能让士兵各显其能，必须军纪严明整齐划一，一切行动听指挥，才有胜算。

从培训角度讲，实际上就是传承前人经验，让新人和后人少走弯路。

在可口可乐，他们不说“悟”，他们说：“终端标准化店内拜访八步骤”！

可口可乐的生动化标准不是为了美观，而是经过多次测试之后发现这样陈列更安全、更吸引眼球，更能促进消费者购买：比如“争取货架通道的五个牌面以后的位置”（货架通道的前四个牌面人们大多会经过但是不购买，好像餐饮街第一家饭店生意反倒不好是一个道理）；比如“岛型陈列高度不超过1.2米、梯形陈列高度不超过1.4米”（经过测试落地陈列必须高度超过一米才能吸引注意力，而梯形陈列有一面靠墙或靠货架所以可以高一点，岛型陈列太高容易倒掉）；比如“落地陈列除了最下面一层全部割箱露出中文商标”（割箱露出中文商标是为了提示消费者购买，最下面一层因为要承重必须保持箱体完整，否则整个堆头会散掉）……

可口可乐的“终端标准化店内拜访八步骤”，也不是为了“看起来更专业”。这些便是几代人积累的经验，里面几乎每一步都蕴含杀招，产生销量：比如“前后线陈列转置”，每次拜访终端店的时候把店主凳子下面门后面（小终端大多没有完整库房，整箱货放在犄角旮旯，我们叫做后线）放的整箱可口可乐全部拆箱上架（叫做前线）。目的其一，货架上摆的货物越多陈列面就越大。其二，店主一般是看有没有整箱货的库存来决定是否进货，你这次帮他把后线（临时放货的地方）全部搬到前线（货架）上去。下次拜访，他可能就会进货。

再次强调：标准化的意义不仅在统一管理，更在于前人经验和技巧的传承。

以前我们常说，要摸着石头过河。很多人误会了，认为就是跟着感觉走。这其实很不负责――大家都摸石头过河，最后很多人都会掉进河里。摸石头过河的意思是前人摸石头，给后来者做出标记建标准――就这么干，然后后人安全省力胜利过河，后人发现新石头再给后来人做出标记，更新标准。

销售工作的确因环境而变，但销售的大部分工作是重复的，不管是区域市场规划、经销商管理、客户谈判、促销计划拟定等，其实都有规律可循，其中的智慧经验都可做到相对标准化，所谓的“兵无常势，水无常形”，所谓“销售变化太多，不能标准化”都是懒人的借口。行兵打仗够多变化吧，看看孙子兵法，六千多字，百分之八十的篇幅都在教大家怎么选有利地形、怎么选择行军路线、怎么侦察敌兵人数、怎么派间谍、怎么用水火攻击敌人等具体动作……如果一个经验不能具体化、从相对意义上把它标准化，那就完蛋了，你死之后，这门功夫就失传了。

工具使用提示：如果企业之前没有标准化管理的基础，不必一下搞系统标准化。思考一下，哪个业务环节现在问题最多，召集业务骨干商讨其中的经验和技巧，再参考一点外企的培训资料，简化一下，固化成适合企业执行的几个管理动作开始执行。稳定之后，再找另一个业务环节，周而复始几年下来，就能开创自己的标准化管理。标准化是做出来的，不是抄出来的。必须像种庄稼一样，播种、浇水、施肥，渐渐的才能由表及里，照搬别人的标准一定是自讨苦吃。

下期预告

销售团队管理核心三：领导天天做检核；

销售团队管理核心四：业绩天天做排名；

销售团队管理核心五：开好早会很重要。

销售团队范文第5篇

科尔尼的销售团队卓越法能够帮助企业在添加新的战略和架构的情况下，保全并提升销售魔力。我们针对预期的销售能力（市场需求）匹配现有的销售人力（供应）。当魔法和方法相互结合，销售人员便能远离费时、低效的活动，转而提高效力，提高直接销售时间和成功率。如此这般，企业通过重新分配和调整销售任务，成功提高了销售能力。由于企业给销售人员提供经过优先度排序的销售机会和正式的工作方式（参阅图“能力提高+ 效力=销售效率提升”），销售效率随之提升。更重要的是，这个方法不但取得立竿见影的效果，而且优势能够与日俱增——它使销售团队保持井然有序并让董事会感到愉悦。

我们的一位客户企业在采用这个方法之后，盈利和营收增长率达到两位数，但是销售人手却没有任何增加。相比原来的制度，新制度下的销售团队充满活力而且非常快乐，工作效率大大提高了。关于如何处理最迫切的销售问题，企业的领导如今已有了答案：

我们能够在不雇佣更多销售人手的情况下提高销售业绩吗？

我们的客户抱怨说他们没有得到他们期望的关注。我们如何才能为他们提供更好的服务？

即使我们销售的是办公用品或移动电话等间接产品，我们如何才能成长为下一代供应商，掌握先机而非被动应付，熟知客户市场的动态并且帮助他们实现业务增长？

没有企业领导不希望他们的销售人员打出更多的销售电话并实现更高的成功率。在这个过程中，我们都会碰到类似的基本挑战：我们是在做正确的事情吗（客户战略）？我们做得对吗（市场投放战略）？实地销售人员是否被提供适当的协助手段（系统和工具）？是否建立了适当的辅助流程（辅助能力）？随着我们逐条回答这些问题，下文阐述了我们的方法。

做正确的事：客户战略

你的销售人员一直都在同你的（潜在）客户保持联系——或者他们是这样做吗？销售激励措施倾向于对立竿见影的成绩给予回报。因此，在一般情况下，客户经理会追逐那些最有可能发展成客户的人选（按他们的观点），并在完成交易之后把客户转移到内部组织，以开展后续工作、计费和售后服务。这种做法可能存在什么错误之处吗？很多。其中一个是，销售人员绕过了能够实现企业增长的战略。他们仅仅是开发现有客户或销售原有产品，而不是挖掘那些未来能帮助企业实现长期增长的潜在客户，因为这些工作可能需要投入大量精力。人一般都喜欢 “人”，销售人员则比其他任何人都更加喜欢 “人”，所以他们不喜欢听到“目标细分群”或“高潜力领域”，或者任何听起来不像是一个“人”应当同另一个“人”讲的任何事情。

但变革是艰难的，而且新的做事方式常常不受欢迎。举个例子，销售副总裁不喜欢关于重新配置他手下员工的提议。他抱怨说，如果公司推行新的客户战略，那么他手中的所有客户都将流失到街那边的大型DIY商场。然而，一旦员工进行重新配置，公司效益将会提高13%。公司怎么可能不喜欢这个建议？所以，谈话很快就结束了。

投入时间和精力寻找新客户，不如开发现有客户那样具有吸引力，尤其在当今经济多艰的年代。但是，如果公司的激励制度是对“销售额”给予回报，而不是对“新增销售额”或“面向新客户的销售额”给予回报，或者——最终——也不是对“公司希望销售人员争取到的高潜力新客户”给予回报，那么公司期望获得的结果就应当是甜面圈而不是现钞。公司需要建立相关制度，对客户细分群、大客户和产品进行优先度排序，并且持续更新这个排序。这不是一项可以留给个人进行抉择的工作。对以客户为中心的公司而言，这是一项核心竞争力。而且时间也不多了，就如同你在水下30米深处你的氧气桶给你留下的时间。

细分客户群。很多B2B企业的细分方法之所以失败，是因为它们要么没有建立在市场调研的基础上（也即不符合客户数据），因此不能全面适用市场状况，要么没有体现出真实的客户需求。更佳的细分能帮助企业大幅增加收入和赢利。任何B2B细分的基本点都在于：把外部市场数据融合到本企业的客户数据库，从而自下而上获得深刻洞见。我们曾经使用这个方法帮助欧洲电信行业的一家领先企业，首先确定潜在客户在具体产品方面的销售潜力，然后相应制定细分战略。由于细分是建立在销售潜力的基础上，所以该企业能够设计并建立合理的渠道组合，成功捕捉市场商机。

如果你试图阻止给予超级巨星巨额奖金，那么你最终不过是在钳制企业内所有最优秀销售人员的翅膀。

服务成本。我们利用复杂的服务成本模型，制定最优的市场投放战略。曾经受挫于DDP、ABC以及其他方法的企业将会高兴地发现当前的技术和设计能够带来显著的战略优势。 关键在于不要好高骛远，而要有所选择，即从同本企业业务相关的假设出发。当然，细分群的规模、增长率和贡献毛利是考虑重点。

下一个最重要的评估点可能就是面向现有客户的上行销售和交叉销售成本。该客户实际上通过什么方式开展订购？媒介不同，销售成本存在很大差异。根据经验规则，销售——电话销售——电子邮件渠道的销售成本大约是100∶1.0∶0.01。这个规则具有广泛适用性，其中的服务成本取决于人员成本以及销售人员每天能打多少次电话。客户选择的媒介方式稍有变化，似乎都能对服务成本产生很大影响。以上这些步骤融合在一起，就能帮助企业在划分客户和管理预期方面增强信心。

多久联络一次？销售常见的又一个问题是容易忽视潜在客户和现有客户的联络需求。他们希望你每个季度都联络一次吗？即便在签订两年期合同的情况下也是如此，如果在技术人员修好出故障的产品之后没有人联络，他们会感到被忽视吗？如果你满足了这些联络期望，客户满意度和收入会增加吗？

下面是我们的客户实例。这是欧洲一家食品服务企业。针对一个多年期产品合同，它采用了惯常的销售模式：在销售前，潜在客户受到大量关注。销售完成之后，没有人再拜访他们，直至合同到期（或发生了太多错误）。此时，销售人员重新开展追求，但是却已经失去了客户。我们在对该企业的客户进行调查之后发现，客户的忠诚度随着合同时间的流逝而下降，并且还发现如果客户联络更密切，那么忠诚度就会提高。很少会有客户感到联络太多，而且客户对联络水平的满意度同挽留率有着密切关系。根据我们的分析，该食品服务企业如果采用更加积极的联络战略，总体客户挽留率能提高六个点（或10%）。如果企业以前极少开展相关联络，那么这个比率提高的幅度会更大。

我们为该企业设计了联络战略，将各种个人化和非个人化的联络方式同每个客户的潜在价值进行挂钩，并贯穿整个合同期。如图“合同周期和三维联络战略”所示，这个三维战略规定了在整个合同期针对特定客户的联络密度，以及具体联络应当采用的媒介方式。

融合。人人都喜爱自由，但是他们也希望有一些架构约束。我们发现，企业可以对一个销售人员的电话任务安排进行60%的规划，然后让他们挑战其余 40%的电话任务，并以此作为额外的成功业绩。销售将永远都是同人打交道的业务，如果你能成功地从销售部门剔除魔法和个性元素，那么你可能并不真的需要销售人员。是你的销售人员才能确定是卖咖啡还是纸托蛋糕。是他们才能感觉到对方是柔和的、有吸引力的、快乐的还是强硬的、讲究事实的、冷冰冰的。是他们从客户那里走出来，带着订单——或者没有订单。

围绕着销售人员——强有力并且昂贵的资源——的是许多能够影响客户购买倾向的流程。在多数情况下，客户同企业的技术服务部门以及财务部门的联络要多于同指定销售代表的联络。你或许认为这些沟通是轻描淡写的、肤浅的，而销售电话才是真正重要的。但是客户可不这么认为：同客户的每一次联络都应当考虑到他（她）对你的企业以及服务质量有什么感觉以及是否满意。

用正确的方法做事：市场投放

一旦制定了令人兴奋的新客户战略，企业主管一般都以为他们将需要更多的人手到街上拜访潜在和现有客户，并且需要更多的人手打电话去鉴定销售机会、出售产品并提供服务，然而实际上他们真正需要的是增加直接销售时间。幸运的是，这也是企业中最出色的销售人员所希望做的事情。但是，如何才能做到呢？

在我们的一家客户企业，实地销售人员把88%以上的时间耗费在间接的、非销售性的工作上，比如行政事务（规划拜访名单、输入订单信息）、内部会议和差旅。通过重新思考销售补丁，把繁忙的事务（是的，销售人员就是这么说的）调整划分到其他团队，并指派薪资水平不那么高的人手处理一些常规的后续跟踪工作，我们帮助销售人员减轻了工作负担。以上措施使销售人员的直接销售时间从12%提高到22%，增长了80%。换言之，该企业相当于有效地多雇佣了80%的销售人手。

为让销售人员有更多时间开展销售或联络（诀窍就是同客户保持联络，即使在不需要销售产品时；单纯的联络意味着你让客户感到受重视而不是被忽视），企业需要对现有销售工作进行基本划分，并判断每一个任务如何在合理的情况下尽可能压缩或者重新分配。

几乎每一家企业都能取消或精简非必要工作，并以更有效的方式使用现有工具和人手。在我们为某家企业提供服务的过程中，我们发现大多数销售人员每周至少要花半天时间在总部理清发票和订单问题。在对任务进行重新调整之后，该企业最终增加了总体销售能力。“合同周期和三维联络战略”图展示了我们是如何帮助企业获得立竿见影的效果，即在实际上没有大幅改变任何其他因素的情况下，令直接销售时间（能力）翻倍。

提高销售能力是目标——但仅仅提高销售能力本身是不足以增加销售额的。企业还必须提高销售成功率或者效力。这需要建立制度、考量指标和激励措施，其中包括建立关键绩效指标（KPI）。这些后端的协助手段可能不如制定新的联络战略那样令人兴奋，但是却不容忽视。因为一旦它们出现问题，涟漪效应将会放大。

你是否建立了恰当的辅助流程？

若令销售战略同业务战略保持一致，需要建立适当的辅助基础，从而能够把销售机会转化成潜在客户并把潜在客户转化成有价值的现实客户。

辅助人员从发现销售机会入手，然后判断机会的有效性，最后实施最佳销售流程。这三种工作之间存在很大差别。在很多情况下，所有这三种不同的工作都留给销售人员完成，甚至留给他们自己去思考提出。但是其中大部分工作都可以交给内部营销团队或电话团队来完成。外部数据供应商可以根据预定标准帮助识别销售机会，发现那些有购买需求但仍有可能采用不同解决方案的潜在客户。当销售人员开始追逐经过筛

选的销售机会时，销售脚本能帮他们售出适当的产品，满足客户的需求。对一项成功的销售交易而言，报价的周期时间也是十分关键的因素。设计合理的报价流程，再加上适度的授权水平，能帮助减少报价耗费的时间。在一个电信行业的客户项目中，我们设法把报价周期时间从两周降到48个小时，从而帮助该企业既提高了客户满意度和销售成功率，又增加了销售时间。

每当我们进入一家企业并帮助他们在上述三种流程之一建立一些制度时，销售人员都纷纷表示欢迎并衷心拥护这些变革。如果我们对全部三种流程都实施变革，销售引擎会迅速从0加速到100，竞争优势也随着时间而不断增加。

Mike Moriarty是科尔尼公司消费品和零售业务部的全球合伙人，常驻芝加哥办事处；Remko De Bruijn是科尔尼公司电信和高科技业务部的咨询顾问，常驻阿姆斯特丹办事处。

科尔尼公司2012年版权所有

Tips

应该查看些什么？

所有这些对你的企业意味着什么？以下五点内容可供进行简短的自我评估。答案或许令你惊讶。

1.查看企业的指标。销售人员每周打出多少电话？其中多少电话能转化成销售机会？多少销售机会能转化成提案？多少提案能转化成实际销售？每次销售的平均收入是多少？五个问题。如果你不能在五分钟之内回答这五个问题，说明你的团队失控了。

2.查看企业的渠道。多数商业领域都摆脱不了渠道冲突。专业零售渠道如今侵入传统交易渠道，但是销售组织在融合这些变化时面临挑战。如果同一顾客已经享受很大折扣力度，但是却额外又获得返款或折让，你会为此感到沮丧吗？你的销售团队有时候是否争抢同一笔大单？

3.查看企业的成本结构。让我们假设你的产品价格在未来十年都不变（按实值计算，可能不变）。你知道企业产品的可变成本正在上涨。你将如何使销售人员不断提高能力，从而提高企业的盈利能力？

4.查看企业的激励措施。对于企业的很多人员，如今销售都意味着挑战、责任和机会——不仅仅对于销售人员，还有实地团队、技术服务团队、接入和呼出电话销售团队、财务团队、网络开发团队、影响本地的营销团队、零售样品团队、发挥影响力的人员、情报采集人员、公共关系团队、企业博客博主、提货员、采购员、研发副总裁以及所有参与企业成功道路的人员……创意机构、数据供应商、第三方物流企业等等。每个人都在遵循相同的剧本吗？企业是否撰写了剧本？企业在过去三年中是否已经撰写剧本？

销售团队范文第6篇

【关键词】顾问式；销售团队；绩效评价；策略

由于产品、售前、售后和客户需求越来越复杂，需要为客户提品功能、技术开发、安装调试、应用 培训等专业化的解决方案，促使客户做出有利于销售方的采购决策。顾问式销售团队在市场营销中凸显了很强的生命力，其效果远胜于个人销售模式。

1.顾问式销售团队的特点

1.1矩阵式组织结构

为了向客户提供全面的售前咨询服务，销售团队需要吸纳技术开发人员、安装调试人员、管理咨询服务人员等参与，这些人员分布在各自的职能部门。销售部门根据客户情况、产品复杂程度、竞争对手实力，决定组建销售团队的规模及人员的素质要求，申请各部门委派适当人员，以组成顾问式销售团队。一般团队角色由项目经理、客户经理、技术顾问、实施顾问、管理顾问、商务顾问等构成，针对不同的客户，可以对角色进行适当的调整或合并。显然，顾问式销售团队是跨职能部门工作的组织，团队成员既要接受职能部门经理的指令，又要接受项目经理的指令，并要在团队与职能部门之间进行角色转换，这是对绩效评价提出特殊要求。

1.2生命周期性

顾问式销售团队不是固定的组织，而是针对特定的客户销售行为设立的临时组织，其目标是促使客户做出采购决策，完成销售任务，一旦销售活动结束团队即宣告解散，成员便会回到各自的所在部门。在生命周期内，要经历团队组建、团队磨合、销售活动执行、团队解散四个阶段。团队组建阶段主要完成抽调或招募人员、角色分工、界定职责、了解客户信息等事项；团队磨合阶段内不同来源的成员交流沟通信息、彼此熟悉、相互适应、根据需要调整职责权限；销售执行阶段是为客户提供全面的咨询服务的主体阶段，为客户进行产品介绍、技术答疑、编写应用方案、安装调试方案、培训方案等；当客户做出采购决策后，无论是被选中还是最终落选，销售团队的任务均告结束，予以解散。

1.3人员缺乏稳定性

由于团队成员所在职能部门内工作调整，或者为了重要的销售活动需要，团队成员可能被更换，在销售活动经历时间很长的团队中，团队成员稳定性更差，团队成员的变更对销售工作造成很多影响，如新团队成员与客户不熟悉、团队成员之间重新磨合、新老成员工作交接不完整并影响服务的质量等。

2.顾问式销售团队绩效评价的制约因素

2.1企业考评周期与销售团队生命周期的不协调

企业绩效考评工作周期是相对固定的，无论考评周期是月度、季度、年度，还是其他长度时间。考评周期由工作特点、薪酬制度、信息化程度等因素确定。销售团队生命周期是由客户采购活动决策周期确定的，不同客户采购决策历时长短不同，导致销售团队生命周期也不同。如A客户采购ERP产品，由于其准备工作充分，采购决策速度较快，从招标工作开始 计算，到决定供应商为止，历时两月；同样是采购ERP产品，B客户花费1年时间才做出决策。

2.2销售团队考核指标没有统一的考评方案

顾问式销售团队的人员规模和工作内容取决于客户需求和产品特点。从客户维度看，不同客户对产品采购时关心的重点不同，销售团队的工作任务与人员结构应随时调整。如客户偏重了解产品技术优势，销售团队应以技术顾问为主；如客户最关心安装调试效果，则团队成员应以实施顾问为主；如客户侧重应用效果与用户培训，则销售团队应配备充足的培训顾问。在大型公开招标采购活动中，客户评标委员会往往包含各部门人员，相应的说，顾问式销售团队应配备各业务顾问，以便及时与客户方进行交流。从本文的介绍可以看出，不同客户销售活动中的顾问式销售团队工作目标差异较大，显然，绩效考评指标不能一刀切。

2.3职能部门和销售团队的评价结果难以集成

销售团队的矩阵式组织模式，决定了团队成员的双重身份——既是所在部门的成员，又是销售团队的成员，既要履行所在部门岗位及其职责，完成部门分配的任务，又要完成销售团队角色承担的任务。成员的身份属性决定了他们要参加双重绩效考评，由两种考评得分确定每人的整体考评结果。随之需要解决的 问题是如何对两种考评得分进行集成？需要处理的问题有两个方面：一是在部门考评周期内，员工可能参与了多个顾问式销售团队，每个销售团队均应做出考评结果，那么，员工团队考核总体结果如何评价？二是两种考评结果对个人总体考评结果应各占多少权重。划分权重的实质是划分职能部门经理和销售团队经理的考评权。如果处理不当将引起职能经理与团队经理之间的冲突，为顾问式销售团队运作模式产生不利的影响。

3.顾问式销售团队绩效评价的途径

3.1销售团队生命周期考评策略

在每一个客户销售活动结束后进行团队成员的考评，独立于 企业 职能部门正常的考评体系之外进行。该策略优点有三：首先，销售活动已经结束，团队成员任务完成情况和工作产出可以全面衡量，以提高绩效评价的准确性。其次，及时的考评与考评后的激励措施，可以提高对团队成员的激励作用。三是绩效考评所需信息收集方便，团队成员对工作业绩和失误记忆犹新，评价意见容易达成一致。该策略不足之处是，在客户较多的情况下，团队绩效考评比较频繁，花费的时间较多。

3.2绩效考评方案岗位规范策略

考评方案是考评工作进行的载体，规定绩效考评的 内容 、考核人、被考核人、考核指标、权重等内容，其核心内容是根据不同的岗位特点制订合理的考核指标体系。顾问式销售团队是以完成一次销售活动为目标的临时性组织，虽然不同的销售团队其人员构成略有不同，但团队的关键岗位及其职责是相对固定的。如技术顾问岗位，其职责是与客户技术交流、撰写技术方案等；商务顾问负责投标文件制作、合同谈判与签订等。

3.3团队成员价值贡献岗位驱动策略

团队的绩效不仅与团队获得的报酬有关，还与绩效测度过程及 方法 有关，但团队成员对销售活动的价值贡献很难精确计量，人们倾向于采取主观定性的评价方式，主观方法容易产生误差，不利于考评结果的使用。为使定性评价转变为定量评价，笔者提出岗位驱动策略，即对销售团队中所有岗位进行价值评价，确定每个岗位对销售活动的价值贡献比例。岗位驱动策略确定了每一岗位的价值贡献量，作为承担该岗位的顾问人员的价值贡献基准值，根据个人绩效考评结果对贡献值部分浮动。如果一人承担多岗位，则其价值贡献累计计算。

4.结束语

顾问式销售团队运作模式正被复杂产品的制造商及其销售商采用，客户发现及销售活动的随机性要求企业培养快速组建顾问式销售团队的能力，并通过配套机制建设促使销售团队发挥其能动性。绩效考评是机制建设的核心环节，由于销售团队是一个临时的一次性组织，具有项目团队的性质，团队成员具有双重身份属性，需要根据销售团队及其工作目标的特点，对考评流程和方案进行再造，保持顾问式销售团队模式的良性运作。

【参考文献】

[1]张阳.试论销售团队管理评价[J].经济视野，2012（9）.

销售团队范文第7篇

关键词：品牌化培训；讲师制度；动态教材库；同期生

一、前言

销售人员在大多数企业中都是最大占比的群体；销售是企业实现产品交换，实现企业价值的途径。企业对销售团队的培训很必要。主要表现在：

1）企业形象构造的必要性，销售队伍是直接与公司的客户打交道的人，销售人员的言行举止反映了这个公司的形象；

2）企业发展人才储备。一个正常发展的企业一定是一个销售队伍持续扩张及标准化、优化同步发展的阶段，而要保持销售策略的连续、市场的稳定最佳方式就是企业内部培养；

3）提升销售效果，达成销售目标的有效手段；

4）员工激励与保留的重要措施。系统的培训会让员工不太计较一时的薪酬与平台。

销售人员是企业直接与客户接触的一线人员，代表公司形象，悠关公司生死，因而很多企业对销售人员的培训向来不遗余力。但销售团队的培训却历来诟议最多，主要原因为：

1）销售队伍有比较大的话事权，且易抱怨；

2）培训效果难以有效体现。销售团队的绩效常常以销量来衡量，培训不可能立竿见影；

3）培训影响销售业绩（很多需脱岗）；

4）销售人员培训费用高（经常需要外请讲师、且销售人数众多）；

以上原因是由销售队伍的特性决定的。

1）销售队伍流动性强，尤其是入职1-2年的销售人员。笔者曾调查过某企业半年内离职的100多人分析，发现流动性最多的就是入职2年内的基层销售人员；

2）人员众多，销售部门的人员至少占到六成以上；

3）层次参差。销售人员多是就地招聘，经济发展不均衡，人员教育程度差异大；

4）分布分散。销售人员都是依片区服务，比较分散，这也会增加培训的成本。

二、销售团队的培训体系的模式构建

销售人员的培训必不可少，其特性又决定了销售团队培训的困难度，如何有效搭建销售团队培训体系的模式呢？笔者将以曾服务的某快消品企业销售团队的培训为例进行解析。

该企业的渠道模式是直营与分销复合，全国有近万销售人员。快消品市场产品同质化严重，企业要想获取竞争优势，高素质的销售人员显然是很重要的一环。这家企业非常重视员工的培训，并将之与人员晋升联系在一起。经过近十年，该企业形成了一套很成熟的销售团队的培训体系并开始向外输出其模式。笔者以为这家企业在以下几方面做得非常出色：

1、品牌化搭建销售团队的培训体系。

品牌化是指赋予产品和服务一种品牌所具有的能力。企业的销售人员众多，而且流动性大，如何保证各类销售人员都能有适宜的培训。品牌化是一种不错的设计，既能体现差异化，又能在长期的实施中集聚品牌的能力。

针对销售人员的培训，该企业共设计了三个品牌（如下表）分别为飞鹰系列、干将系列及天龙系列的课程。各系列课程又分为初级、中级、高级班三种层级，分别针对在该岗位工作不同年限或者公司需要进行晋级的人员。比如，初进的销售人员公司会有飞鹰初级班培训，工作半年至1年半的人员则有飞鹰中级班的培训，工作一年半的非主管销售人员则进行飞鹰高级班的培训。原则上，销售人员需要完成初级、中级及高级班的培训才算完成整体的飞鹰系列的课程培训。而且培训未获合格的销售人员不予晋升或晋阶。品牌名层次人员 初级班 中级班 高级班

销售人员 飞鹰初级班N期 飞鹰中级班N期 飞鹰高级班N期

基、中层主管 干将初级班N期 干将中级班N期 干将高级班N期

高层主管 天龙初级班N期 天龙中级班N期 天龙高级班N期

品牌化的培训体系，带来的好处是：

1）根据对象及层次的不同，方便设置不同品牌阶段的培训目标与课程设计；

2）培训的品牌化运营，有利于全国的培训资源共享、共同提升；

3）品牌化经营，可以打造每个品牌内的核心精品课程，提升整体的培训效果；

4）每个品牌有明确的目标群体，便于销售人员清楚自己会面临的培训；

5）课程设计分为品牌必修、选修与通用性课程，这样方便因时因地对销售人员进行培训。如针对选修与部分通用性的课程可以不必专门的集中培训，而是通过见缝插针的随时随地培训，比如开早会、主管的携同拜访等完成培训。

2、建立动态教材库；

教材也是企业的职训人员经常头痛的。尤其是销售人员的教材，因为市场变化大，许多知识都需要与时俱进。如何保持教材的常用常新，是销售团队的培训很重要的一个环节。该企业将教材设置成共享型的动态库。

由于是根据不同的品牌设计不同的课程体系，因而每个体系内会独立设定标准的课题目标及课程要求。同时针对每个标准化的课程目标与内容要求通过竞赛与职训部门收集的方式进行整理与精进课件内容。并且，每个销售人员晋级必须提交书面总结、销售主管的晋升必须做一次岗位技巧总结讲授。职训部门的同事会藉此补充教材库。每个销售人员、主管、内部讲师都可以在其专业岗位上总结自己的专业知识变成教材。保持每个课程的内容因时而动，因需而异。

另外，动态还体现在销售培训对销售工作的紧密联系。销售培训要获得销售主管支持关键要将课程设计与企业当年的销售策划、渠道步调紧密结合，而类似销售技巧传授、演练、管理技能的专题培训，与销售步调结合的课程技巧展示及全国或片区的竞赛亦是非常适宜的。这样得到的教材补充资讯必定是最新最适宜的。

3、建立内部销售主管讲师制度；

讲师，也是销售团队培训很大的一个难题。销售主管善战不善谋。而销售人员的培训实务且频繁。培训一般会围绕心态、知识、技能此三块展开，心态类课程原则上外请。所谓外来和尚好念经，当然这个经的内核是企业的文化与理念，外形是讲师的专业；知识与技能则多应由企业内部人员担任，因为要求更具体与实务，更有针对性。

企业的内训师来自销售主管及管理人员，职训部门可以安排针对性的讲师培训，并在公司制度上给予讲师训练保障。比如总部人员下销售团队必须授课；销售大区召开大区会议，必须安排后勤职能人员授课、安排销售主管进行销售技巧的培训等。

如何激励这些人授课？将之纳入企业人力资源规划体系与年度考核晋升挂钩，比如晋升必须完成每年多少学时授课；还可以针对讲师分级给予一定的课酬。

4、建立同期生学习群，构建学习型组织。

实施学员制管理，建立同期生概念，犹如黄埔同期生，强化员工同学间的集体感，并可在此基础上引导形成良性竞争、构建学习型组织。

该企业品牌化实行初期，培养了22名大学实习生——储备销售人员。当时讲师兼班主任是一名销售经理，他非常系统的为这批实习生进行了一个月的培训，当然中间至少有一半的时间是现场实习。班主任为他们建立了“飞鹰初级一期生”QQ群。这批学员分配后，表现出色，稳定性也好。究其原因就是他们始终保持沟通、同步学习及来自班主任的鼓励。

三、总结

一个有效销售团队的培训模式可以从以下四方面建立。1）建立销售团队的品牌化培训；2）建立动态教材库；3）建立内部销售主管讲师制度；4）建立同期生学习群，构建学习型组织。

此外，销售体系的搭建非一朝一夕，无论企业大小及发展阶段，都应先建培训的组织架构再逐步完善。如总部有专门的职训部门，销售区域有职训窗口。第二，培训一定要有基地集训。第三，最关键的是高层管理者要认同，因为培训的持续性是至关重要的。（作者单位：中山大学新华学院）

参考文献：

[1] 扬子明著，《营销人员培训金典》，广东经济出版社，2004年9月。

销售团队范文第8篇

关键词：企业团队；问题；对策

销售团队的优秀与否直接影响到企业产品的销售，对企业的形象、经济效益、知名度、品牌等等都具有重要的影响，直接关系着企业的生存。因此一个企业如何管理自己的销售团队对企业的存亡具有重要的意义。本文将围绕这方面的问题进行探讨，探索出一条打造优秀销售团队的路径。

一、企业销售队伍存在的常见问题

1.销售人员经过一段时间后会出现懒散的现象

这样的现象出现在销售人员进入成熟期之后，一般来说，销售人员会经历这三个阶段：生存期、成长期、成熟期。成熟期对销售人员来说是一个最重要的阶段，经历了前两个时期的销售人员已经能称得上是一名合格的销售人员了，已经能够独当一面，能够为企业的销售业绩贡献出自己的一份力量。但是在这个阶段销售人员会进入一个倦怠期，对工作失去了之前的热情，办事拖拖拉拉，业绩明显下降，这不仅给企业带来萎靡不振之风，造成对其他团员的不良影响，还严重影响了企业的销售业绩，阻碍了企业的发展。

2.销售缺乏某些特定的技巧

这体现在客户仅仅想要了解产品的时候，销售人员出于急于想让客户买自己产品的心态，迫不及待地将自己产品的价格和全部资料告诉了客户，造成了客户的流失。其实销售人员在客户了解信息的时候，可以采用循序渐进的手法，在满足他了解信息需求的过程中，一步步把产品的优势渗透进去，把握客户的心理，抓住商机，将产品成功销售出去，不能急于求成，否则会使客户产生排斥的心理。这种现象不仅出现在刚加入销售团队的人身上，在一些资格老的销售人员身上也时有发生，虽然这些老牌的销售人员的销售业绩不错，但是他们因为缺乏一定的技巧，无形中造成了很大隐性损失。

3.部门销售人员在遇到棘手的问题时会选择逃避

体现在某些销售人员不能完成领导交代的任务，遇到问题就退缩，这对销售人员和为企业来说是极其不利的。有这么一句话令我印象深刻“选择了销售，就意味着选择了拒绝”，销售是一份非常锻炼人的工作，销售人员要时刻做好被拒绝的心理准备，面对销售上的困难，保持一颗平常心，迎难而上，努力在销售过程中锻炼自己，做一名出色的销售人员，这对于自己以后的人生来说也是一笔宝贵的财富。

二、管理销售团队的措施

1.对销售人员采取激励为主的管理方式

销售是以销售人员为主体的行为，因此企业要特别注重对员工的方式，企业除了让员工享受到该有的待遇外，还要为其发展创造提供有利的环境和条件，让员工以企业为家，全心全意地投入到企业的建设与发展中去。这体现在两个方面：首先，企业要为员工的发展创造条件，给他们提供一个尽情施展个人才能的平台，为他们的职业生涯奠定坚实的基础；其次，企业要为员工提供一个积极向上的工作环境和氛围，同时企业的领导也要保持一颗乐观的心和端正的工作态度，销售人员在无形中会受到感染，自信满满，工作热情也会迅速提高，销售成绩自然而然就会上升，反之，领导对员工不能完成销售业绩常常采取抱怨的态度，势必打击员工的积极性，负面情绪弥漫于整个销售团队。因此，好的环境和氛围带给销售人员的影响远远不是技巧能够比得上的。

2.以一定的职业道德束缚销售团队

良好的职业道德是一个企业赖以生存的基础，是一个企业的灵魂。企业制定的规章制度都要围绕职业道德展开，它是全体员工应该遵守的行为规范。良好的职业道德对企业树立美好的形象具有重要的意义，这是企业一笔无形的财富，也必定会为企业带来巨大的经济效益。第一，要培养销售人员爱岗敬业的精神。热爱销售工作必然也会遵守职业道德。首先要让销售人员了解销售这份工作的意义，让他们学会在销售过程中体会到工作的乐趣，从而让他们爱上自己的职业；还可以实施奖励制度，对表现出色的员工进行奖励，让员工发自内心地认同自己的职业，有利于爱岗敬业精神的培养；在面对企业中存在的有失道德的行为，企业要严肃对待，严厉打击制止，对其不良行为彻底整改，培养出一个积极向上，勇于面对困难和挑战，具有良好职业道德的销售团队。第二，将良好职业道德落实到团队的每个人身上。一个出色的销售团队不容许任何一个不遵守道德规范的员工存在，因此我们要培养每一个成员的道德理念，增强他们的社会责任感以及服务意识，提高客户的满意程度和企业的知名度。

3.增加团队对市场的了解以及对市场的掌控能力

产品销售的渠道主要是市场，因此提高销售业绩的一个途径就是加强对市场的了解，并且能够熟练地掌握市场动态。首先要全面的收集信息，包括市场信息、竞争对手的情况，知己知彼方能百战百胜，企业可以组织专门的信息人员，可以通过各种方式搜集市场（把握市场的动态情况并抓住其发趋势）以及竞争对手的信息（包括生产方式、产量、销售额、库存、产品价格、销售方案等），并加以整理分析，从中研究出最佳的产品销售方案。市场的变化是起伏不定的，但是不是毫无规律可循的，因此销售人员和信息人员要时刻提高自己对市场的敏感度和警觉度，能随时把握，根据其制定出最新的营销策略。一个好的营销方案的价格也应该不是一成不变的，而是灵活多变的，升降有序，还可以采取一系列的优惠政策，促进消费者的购买欲望，也保证了产品销售的畅通性。另外企业最核心的还是要留住大客户，这就需要在产品销售后对客户进行回访，根据客户的意见来调整产品策略，稳定大客户，保证企业的销售量和经济效益。

参考文献：

[1]柯健.如何打破卓越销售团队管理的“罩门”[J].中外企业文化，2009（01）

[2]黄河.用价值观打造有战斗力的销售团队[J].现代企业文化，2010（05）

销售团队范文第9篇

今天的卖场好像就是个狼窝，一群饥饿的狼在等待着猎物。但是真的猎物到来的时候，我们会不会是那一只捕猎技术最好的狼呢?这也许还不是更贴切的比喻，原因是今天的卖场远比这个更加的残酷。要是狼群的话，头狼还是要分部分猎物给其他狼的，但是今天的卖场大家都是竞争对手，竞争对手绝对不会分给我们顾客。

每个卖场每个品类都有个销售领先的品牌，但并不是每个卖场都是同样的品牌。我们不禁要问，为什么我的产品在一些终端就可以成为销售冠军，而在其他卖场就无人问津了。我们在承认品牌知名度和消费者认知度的同时，今天更要认识到打造一支富有活力的终端销售队伍的重要性。

为什么很多企业都认识到终端销售队伍在销售过程中的重要性，却始终无法摆脱销售团队战斗乏力的窘境呢?业务经理们也是人在窘途。原因是我们自身对于终端销售人员的管理就存在着很多的误区，下面列举三个：

误区一：只有做过同行业销售的才能够把销售业绩提升或者短期迅速提升。

笔者多年来一直从事竞争激烈的家电销售工作，看到很多销售人员在卖场里跳来跳去，为了多一百、两百的底薪。无论对于销售人员还是厂商来说，这些人也算是有经验了。但是似乎没有几人能够把销售业绩做到提升。而这些有经验的人，每天更多的是在伸手要厂商无法提供的资源，似乎无资源，销售业绩就无法解决。

而相反，曾经笔者从事的公司，新招聘的一批几十人销售人员，这些人以前没有从事过任何销售相关工作，但是却在短期内使销售业绩成倍增长。

原因何在?经验的问题吗?还是人的问题?销售人员能力不足以销售此产品：业务经理们对于销售队伍的培养和打造还存在着无计可施的困境，不知道从何下手。

误区二：提到销售队伍培训，马上就是进行产品知识培训。

今天很多零售企业已经开始重视对于销售团队的培训，这是一个好的迹象。但是大部分的企业提到的培训就是产品知识培训，结果每次是销售团队的产品知识考试成绩非常良好，但是回到终端，这支被寄予厚望的销售队伍似乎就哑了火，还是被竞争对手打的稀里哗啦。

然后我们的领导又是让销售经理们继续带领销售团队总结失败的教训，然后开展新一轮的培训，就这样一次一次的失败后，我们回到公司站了起来，然后又回到终端趴下。

很多人认为只有学历低，没有本事的人才去商场卖货。所以终端销售也就真的成为了很多人找不到工作后的归宿。笔者多年来一直研究终端销售及成交过程，其实终端销售和其他工作岗位一样是具有技术的，不具备这方面的技能或者是没有学到此技能的销售人员在终端的销售肯定是非常之痛苦。

我们一直都在大声喊“一定要建立一支有战斗力的销售队伍”。然后这支新兵队伍招聘到位后，我们就提供了枪支(产品知识培训)，但是我们并没有告诉这支队伍如何开枪和近身肉搏，结果会怎样?大家应该已经知道他们在战场上的结局了。

误区三：重赏之下，不一定能出现完成任务的勇夫。

“重赏之下，必有勇夫。”业务经理们最喜欢用这一套了(老板对于业绩无法提升也无可奈何，只能相信这句话，利用这一招)――加提成。

完成任务给奖金，笔者也见过某全国最大通信企业这么搞过，当某一型号手机销售不好，就开始使用此手段进行销售团队激励。但是销售量似乎并没有提升，笔者不无感慨。钱是准备好了，但是没有人能拿到，或者很少人通过伪业绩拿到奖金。

这支几百人的销售队伍其实每个人都想拿到奖励的，但是真的有多少人能够“有能力”拿到，那就是另一回事了。

这也就是我们的销售经理使用此手段后，为什么销售业绩还是无法提升的原因。原来我们的销售人员，想销售产品却没有能力卖好，我们的业务经理不提供能力提升，反而增加奖金。难道能力是可以通过提升奖金来实现的?

所以，重赏之下，不一定能出现完成任务的勇夫。业务经理们使用这招也要慎重啊。

那么如何打造一直强有力的终端队伍呢?

首先，体系的建立，公司要有完善的销售人员管理制度。

很多公司这方面做的并不是很好，也成为销售队伍无法稳定的根源。所以要想建立一支强大稳定的销售队伍就要首先搭建一个完善的销售人员管理架构，并建立相应的管理制度，包括入离职管理、薪资管理，日常管理、晋升管理，奖金管理，培训管理等。

公司销售团队的管理要能够有制可依，有制必依。一定不能使业务经理们变成皇帝，出口就是制度，出口就是规矩的局面。结果今天一个规矩，明天又废除，使销售队伍管理出现管理混乱的局面。

所以，要想有支能够有战斗力的队伍，管理制度体系一定先行。

其次，培训方面不光关注销售人员产品知识的学习，更要重视销售人员销售技能的提升。

很多企业只对销售团队进行产品知识的培训，或者只是简单增加些什么FAB等知识的培训。认为销售人员掌握了产品知识就能够把产品销售给消费者了。

其实不然，今天终端的销售已经有了质的变化。要求我们的销售人员无论从销售语言、销售讲解方案，销售过程的掌握等方面都要针对不同的消费人群进行讲解，掌握不同人的消费心理和消费需求，才能够实现销售。

但是，现在基本所有的零售厂商都没有在相关方面对终端销售人员进行过相关方面的培训，提升销售团队掌握此方面的销售技能。

很多公司对于产品知识基本都有一套完整的培训资料，但是对于提升销售人员如何掌握消费者需求和应对终端激烈竞争方面的培训资料基本都是真空。

培训，是一种有组织的知识传递、技能传递、标准传递，信息传递，信念传递、管理训诫行为。这是百科全书中对于培训的解释。可见今天我们只是做了其中的知识传递，其他的我们并没有去进行相关的工作。

销售员在麦卡锡的4P理论中被划分到了促销(promotion)之列，今天我们对于其他的降价、买赠、积分等工具已经用到游刃有余，但是对于销售员这个工具的使用却一直感到棘手。原因是我们只有很少公司能够有一套完整的培训，没有一套完整的关于销售人员的培训方案。对于销售人员销售理念，销售技能的提升方面资料更是捉襟见肘。

所以，要想打造终端销售团队的战斗力，产品知识培训是必要的，销售理念和技能等的培训更是必须的。

再次，要将打造团队成为学习和总结型销售团队。

今天我们都说商场是战场，竞争之激烈程度甚至到了大打出手的地步。今天你用的方法，明天别人就可以仿冒，所以要想让销售人员在终端立于不败之地，就要不断的在终端销售实践中总结成功和失败的经验，并在其中进行分享学习。

大家都知道丰田公司，依靠着标准化流程不断降低成本，最终成为全球汽车销售冠军。这些标准化流程就是丰田公司几十年来在生产过程中不断的总结成功和失败的经验，并进行传承学习而实现的一套完整体系。

今天我们在终端销售方面几乎很少有公司做过把终端销售成功和失败经验进行总结和传承。所以销售人员会经常面对一些新的问题，导致销售最终没有达成，而这些问题可能在以前别的销售人员身上已经犯过无数次。

所以，打造有战斗力的销售团队，一定首先要做到这个团队是一支学习和总结型销售团队。

最后，树立榜样。

有些人可能看过《兵临城下》这部电影，赫鲁晓夫通过树立瓦西里这个战斗英雄而一举振作了苏联红军的战斗士气。

我们的销售队伍也需要树立这样的战斗英雄，提升整个队伍的战斗士气。通过销售业绩优秀的销售人员，带动其他团队成员不断的进行分享和总结，实现整支队伍的战斗力。

但是今天我们个别公司对于战斗英雄的利用却是让人大跌眼镜，动辄销售业绩好就是奖金激励或者是晋升奖励。而没有发挥其在团队中应该发挥的作用，不是使其孤立于团队，就是使其直接被剥离出了销售团队。英雄的经验也就不复存在了，英雄进入了新的环境也再也成为不了英雄。

笔者曾经工作过的一家大的通信公司，就曾经把一个手机放号(销售手机同时协助联通办理新手机号业务)销售英雄晋升成为区域销售代表。结果事与愿违，这个英雄没干两个月就辞职走人了。他曾经的销售成功经验一丝没有保留的没有留下来。而此时很多的终端对于放号销售还都是零销售，而这个英雄曾经创造了月放号近三百的业绩，不可谓不痛心。

销售英雄的树立，并实现在销售团队中的作用，进行合理的利用，将会使我们的销售团队更加的富有活力，富有战斗力。

销售团队范文第10篇

团队成员的素质、技能、心态将直接影响到团队的整体水平及工作效率的发挥。大部分的企业人力资源部对于各部门相关岗位都有较规范的规定，因此，销售负责人对于自己团队成员的选择应该注意最基本的几个方面：

1. 选择复合型人才

一个优秀的销售人员一定是个“杂家”：不管对经济学还是宗教、钓鱼或者足球都应有所了解。因为他们所从事的是一项与人沟通的工作，每天要遇到不同类型的客户，不同的客户就应当运用不同的方式。降龙十八掌虽然厉害，但真正与对手过招时还是得灵活运用，对手不可能等你摆好架势从第一掌打到第十八掌。

2. 招聘过程结构化

要想提高招聘效率，保障好的招聘结果，销售经理就应该花点时间建立一套招聘“程序”。应该和人力资源经理一起，确定销售团队各个成员的职责，对应各职能的应对技能、经验、素质等方面制定规范的标准，再依据此标准设计笔试或面试问题，根据各环节应聘人员的综合表现选择相符合的人才。所以，销售经理对于团队的人员结构切不可因人设事。

3. 问题解决能力是最重要因素

销售人员需具备的基本要求，如吃苦耐劳、保持平常心、善于沟通等在招聘选择时都会有严格的规定，但最能体现一个销售人员是否合格的最重要的一条标准，就是主动解决问题的能力。现在很多企业的销售人员所起的作用，仅仅是问题的收集和反馈，而对于来自客户或市场的问题和需求，则缺乏适当解决的能力，也就是说，销售团队执行力的强与弱，其实是由销售人员解决问题能力的强与弱所决定的。

业绩要搭配人性

团队领导者管理的对象是人，而不是事。如果一位管理者每天大部分时间都用在处理一大堆的事务工作的话，将会影响在处理很多政策或沟通问题时的判断。实际上，一位整天有看不完的文件、接不完电话的领导，不一定比那些一天大部分时间用在打高尔夫、泡功夫茶的领导管理效率更高。

企业对销售团队看重的是业绩结果，往往会让销售人员感觉自己处于一个只被关注业绩而没有人性化的团队中。这时，如果销售经理能加强与团队成员间的沟通，多组织一些团队活动，则会有利于加强内部的凝聚力和稳定性，让每个成员都能在团队中找到归属感。往往在这样的沟通中，你会倾听到很多来自他们对于市场的真实认识和了解。比如一个业务员突然对你说，最近其他部门好像经常加班，这时你不要认为他是在关注公司内部人员，很有可能是公司产品的某个环节在市场上出现了问题，导致效率降低，甚至导致客户抱怨。

把总目标分解成每个人可达成的小目标