文员实训总结范文

文员实训总结范文第1篇

天下英雄皆我辈,一入江湖立马催。从学校到社会的大环境的转变,身边接触的人也完全换了角色,老师变成老板,同学变成同事,相处之道完全不同.在这巨大的转变中,我们可能彷徨,迷茫,无法马上适应新的环境。我们也许看不惯企业之间残酷的竞争,无法受同事之间漠不关心的眼神和言语.很多时候觉得自己没有受到领导重用,所干的只是一些无关重要的杂活,自己的提议或工作不能得到老板的肯定。做不出成绩时,会有来自各方面的压力,老板的眼色同事的嘲讽。而在学校,有同学老师的关心和支持,每日只是上上课,很轻松。常言道:工作一两年胜过十多年的读书。两个月的实习时间虽然不长,但是我从中学到了很多知识,关于做人,做事,做学问。

自学能力

在大学里学的不是知识,而是一种叫做自学的能力.参加工作后才能深刻体会这句话的含义。除了英语和计算机操作外,课本上学的理论知识用到的很少很少.我担任的是文员一职,平时在工作只是打打电话处理文件几乎没用上自己所学的专业知识。而同公司的网站开发人员就大不一样了。计算机知识日新月异,在一个项目中他们经常被要求在很短的时间内学会用一种新的计算机语言进行开发设计,他们只能在自己以前的基础上努力自学尽快掌握知识.在这个信息爆炸的时代,知识更新太快,靠原有的一点知识肯定是不行的.我们必须在工作中勤于动手。

工作辛苦

由于现在还住校,所以每天7点不到就得起床去挤公交车,就算再寒冷再差的天气,只要不是周末,都得去上班,有时候公司业务繁忙,晚上或周末得加班,那留给个人支配的时间更少。我们必须克制自己,不能随心所欲地不想上班就不来,而在学校可以睡睡懒觉,实在不想上课的时候可以逃课,自由许多。

每日重复单调繁琐的工作,时间久了容易厌倦.象我就是每天就是坐着对着电脑打打字,显得枯燥乏味。但是工作简单也不能马虎,你一个小小的错误可能会给公司带来巨大的麻烦或损失,还是得认真完成.而象同公司的网络推广员每天得打电话,口干舌燥先不说,还要受气,忍受一些电话接听者不友好的语气有些甚至说要投诉。如果哪家公司有意向的还得到处奔波去商谈.而事实上所有的业务并不是一次就能交易成功的,他们必须具备坚忍不拔的个性,遭遇挫折时绝不能就此放弃,犯错遭领导责骂时不能赌气就辞职。而网站开发人员就经常得喝咖啡熬夜赶项目。一直以来,我们都是依靠父母的收入,而有些人则是大手大脚的花钱。也许工作以后,我们才能体会父母挣钱的来之不易。而且要开始有意识地培养自己的理财能力,我们刚毕业,工资水平普遍不高,除掉房租餐费和日常的开支,有时候寄点钱给父母补贴家用,我们常常所剩无几,一不留神可能就入不敷出成为月光一族但此时我们再也不好意思伸手向父母要,因此很多时候我们要合理支配我们手中的这笔少的可怜的钱。

同事相处

踏上社会,我们与形形的人打交道.由于存在着利益关系,又工作繁忙,很多时候同事不会象同学一样对你嘘寒问暖.而有些同事表面笑脸相迎,背地里却勾心斗角不择手段,踩着别人的肩膀不断地往上爬,因此刚出校门的我们很多时候无法适应。比如我们公司做网络推广的同事,他们很注意对自己客户资料的保密,以防被同事抢去自己的业绩,因而关系显得有点淡漠.但是环境往往会影响一个人的工作态度。一个冷漠没有人情味的办公室大家就会毫无眷恋之情,有更好的机会他们肯定毫不犹豫的跳槽.他们情绪低落导致工作效率不高,每天只是在等待着下班,早点回去陪家人。而偶尔的为同事搞一个生日party,生病时的轻轻一句慰问,都有助于营造一个齐乐融融的工作环境。心情好,大家工作开心,有利于公司的发展。在电视上不止一次的看到职场的险恶,公司里同事之间的是非,我想我能做的就是多工作,少闲话。且在离毕业走人仅剩的几个月,更加珍惜与同学之间的相处。

总结

文员实训总结范文第2篇

1.职业说明

通过调查和研究《中国职业大典》，商业企业的行政办公人员主要任务是负责形形的日常事务管理，其职业范畴为行政办公人员（GBM301），2013年修订的《中国职业大典》中规定：行政办公人员（301）包括行政办公人员（30102）（含〈秘书3010201〉、〈公关员3010202〉、〈收发员3010203〉）、行政业务人员（30101）、其他行政办公人员（30199）。

2.典型工作任务分析

行政办公人员是指从事办公室程序性工作，协助领导处理行政及日常事务，并为领导决策及其实施提供服务的人员。他们的工作内容包罗甚广，从日常工作安排、行政总务、后勤保障、检查公司制度执行与落实、文字处理、内外协调、会议组织等纷繁复杂的诸多内容。典型工作任务包括以下几方面：

（1）使用办公设备，处理公文和信函，起草有关文件、信件，对相关数据进行整理统计。

（2）进行有关业务联系，事务处理。

（3）接待来访，处理各方查询事项。

（4）安排会议、会谈、并做记录。

（5）管理有关文件档案。通过典型工作任务分析，进一步研究从业者职业成长规律，即把握基本操作的初学者水平，到成长为能够驾驭复杂环境出色完成工作的熟练者水平，为成为该领域的专家奠定基础。

二、学习领域和工作项目描述

从典型工作任务分析可知，本项目的职业可以提取5个典型工作任务，针对典型工作任务1的具体内容，得出行政文员主要使用计算机办公软件和办公设备（打印机、相机）等，对日常事务和行政事务进行处理，并依据职业成长规律设计学习项目。解构行政文员的典型工作任务1，得出三大工作项目，即工作环境认知、办公软件操作、信息统计分析。由此，设计行政办公人员的学习情境1《商业办公软件操作实务》。

三、项目化实训课程教学模式系统设计

教学模式是对教学方法的总结和提炼，是指导教学活动的行动指南，项目教学强调学做结合，提倡学生学习的主动性和动手操作，因此在对项目实训课程进行教学设计的过程中，必须保证学生的参与度和积极性，并注重对教学效果的及时反馈。针对项目课程教学设计，将采取SOTA模式，即教学过程中学（Study）-做（Operation）-悟（Think）-用（Application）的程序，设计项目化实训课程教学模式。首先教会学生学习完成项目成果的基本知识，即学的阶段，然后根据学的内容指导自己实践，进入做的阶段，在做的过程中不断反思和参悟，以提高工作效率和工作的积极性，最后，回到实践，在工作中不断提升。

四、总结

本项目通过探讨《商业办公软件操作实务》的实践教学设计，系统思考实训课程的建设方法。通过应用工学一体化的课程建设方式，来具体指导专项实训课程的建设，即从职业分析开始，归纳典型工作任务，找到学习领域，设计教学项目，通过项目来驱动教学设计，并应用SOTA教学模式对实训教学进行过程控制。本项目下一阶段研究的重点内容就是项目在实际教学中的过程控制问题，进一步将SOTA教学模式融入每个教学项目，让SOTA既能引领教学项目，同时又能控制教学项目，转变从教学项目成果评价教学的事后控制模式为全程控制模式。

文员实训总结范文第3篇

关键词：高职 秘书实务 教学 改革

中图分类号： G642 文献标识码: A 文章编号：1672-1578（2009)5-0088-01

高等职业教育作为高等教育发展中的一个类型，肩负着培养面向生产、建设、服务和管理第一线需要的高技能人才的使命，这就需要在高职教学过程中突出实用性。高等职业学校秘书专业应以社会主义市场经济需求为导向,以强化学生的能力为核心,培养高素质、强能力的秘书人才,为此秘书实务教学必须突破满堂灌教学模式，改革教学内容、教学模式和教学方法，突出实践性教学，注重实用性，加强技能训练。

1 选择以企业秘书工作为主的教学内容

职业教育要求老师必须以职业活动为导向、以能力培养为目标、以学生为主体、以素质为基础、以项目为载体,开设知识、理论和实践一体化的课程。教学内容要突出基础理论知识的应用和实践能力培养，强调实用性和能力本位思想。

秘书实务以培养学生办文、办事、办会能力为教学目标。应用性、实践性原则是秘书实务教学改革的出发点。这就需要教师从以下四个方面确定教学内容：（1）与学生就业工作处老师合作，获取学生就业情况调查表，根据学生文秘就业岗位群进行企业调研，在调研基础上总结出秘书实务课堂教学内容的侧重点。（2）秘书实务教师利用企业挂职锻炼机会，亲身体验秘书工作，提炼秘书实务教学内容，设计工作任务和实训项目。（3）结合学生所在专业课程体系设置和秘书实务课程定位确定授课内容的广度和深度。如在文档处理中，可主要讲解文档处理的流程和方法，至于如何写作各种文档应不包含在本课程之内，因为一般高职文秘专业另有写作类课程。同理，会务工作应主要讲解如何操办会议，如会址选择、会场布置、会前准备、会中组织、会后服务等，而不应花较多时间讲解如何写各类会议文件。（4）课程内容选择要经得起行业专家和专业建设委员的论证。

2 采用任务驱动、项目导向教学模式，强化实践教学环节

探索任务驱动、项目导向有利于增强学生能力的教学模式。容教学做于一体，强化学生办文、办事、办会能力。总体教学思路：大任务――系列项目――给定项目――学生实操――教师总结。例如，会议组织与服务的讲解，教师一上课就给定学生办会工作任务，包括会议背景，会议目的，会议内容，开会时间，参会人员等,请学生分组办会。学生遇到困难可以查阅资料,也可以小组之间交流或者向老师请教。老师对他们的办会情况进行点评，结合学生工作任务完成情况讲解办会需要的知识。在这种教学模式下学生学习积极性很高,他们不仅能够按时完成办会任务,并且还能够自己总结办会要点和办会经验,达到教好的教学效果。

由于秘书实务具有很强的应用性，所以应该加强实践教学。教师在教学过程中积极为学生提供实践机会。比如教师组织学生参与企业办会，学生在办会中引领与会人员，分发会议资料，负责会议签到等；组织学生到珠海可口可乐公司参观，讨论参观活动工作要点；鼓励学生积极参加校园的各种社团活动。例如策划一场晚会，从晚会主题，到邀请人、会场布置、会议主持等整个过程都由学生自己完成。学生在参与这些活动的过程中积累了实践经验，培养、锻炼了实际工作能力。

3 探索灵活多样的教学方法和教学手段

高职院校以培养实用性人才为目标，秘书实务授课不能满堂灌，要结合秘书实务课程定位、培养目标、学生特点、教学内容、实训条件等因素灵活采用教学方法，努力营造做中学，学中做的教学氛围。

3.1情景仿真模拟

我院有专门的秘书实训室，室内模拟设计文星商务服务有限公司， 利用这个有利条件组织学生仿真实训。比如，讲文书与档案管理工作发文程序时，学生分别扮演办公室文员、办公室主任、公司副经理和经理。由文员做好文件处理程序表，用回形针夹到已经拟好文件的上面找领导签署。领导不在、领导正接见客人或者领导正在打电话，遇到上述情况文员的处理方法。学生在情景仿真模拟实训中能够进入角色，通过老师和其他学生的点评，同学们加深了对企业发文程序的认识，锻炼了文书处理的能力，学习兴趣提高。

3.2多媒体教学

高职学生主要在学校生活，很少接触企业秘书工作，为了形象生动展示教学内容，教师讲解秘书实务时要采用多媒体教学的方式。

3.3案例教学

秘书实务是一门实践性很强的课程，但由于受到种种条件的限制，教学过程中学生实际操办事务的机会并不多。有鉴于此，我们要重视案例教学。通过学生互相讨论和教师答疑，学生汇报自己观点，教师对学生的观点进行点评。这种教学方法有利于锻炼学生表达能力、分析和解决问题的能力。

总之,“教学有法,教无定法,贵在得法”。教学实践证明,在高等职业院校秘书实务教学中, 我们要坚持职业教育改革的理念,采用任务驱动、项目导向教学模式，以职业活动为导向，以职业能力为核心，科学实际选取教学内容和教学方法，重视秘书实训，培养学生办文、办事、办会能力，培养出真正满足社会需要的高素质技能型秘书人才。

参考文献：

[1]徐乐军.高职秘书实务精品课程建设的几点思考[J].职业教育研究,2006,(8).

[2]曲玉红,潘洁.论商务秘书学教学模式[J].秘书之友,2006,(6).

文员实训总结范文第4篇

一、　建立正确的项目实训教材开发思路

实训教材不论内容还是形式，都要突出教材的职业性和实用性，内容从知识导向改为行动导向，教材结构从知识逻辑为主线改为工作逻辑为主线，融理论学习、技能实训于一体，使知识传授与技能培养和谐统一。

（一）建立由行业、企业专家共同参与的建设机制。

校企合作、工学结合的人才培养模式，需要行业技术人员、企业能工巧匠参与到人才的培养的全部过程。教材改革的最终目的是培养学生胜任未来岗位工作的能力，因此PowerPoint应用实训教材开发的前期，教材开发小组要深入人才市场、企业及行业调研，通过调查问卷、访谈等途径，收集第一手资料，确定企业对人才规格要求，编制课程标准。后期通过召开教材编写分析会及教师深入公司等方式，对办公室文员制作演示文稿的具体职业活动进行分析，分解内含的工作任务要点，积累教材编写素材，特别记录新知识和新技能。由校企合作，共同开发的实训教材，既能确保教材内容的实用性和新颖性，也有利于教师创设能力训练价值更高的实训项目，更能实现课程改革目标。

（二）以工作任务选择内容，以项目组织教材内容。

实训教材内容的选择以岗位职业能力形成为依据，提高教材内容的岗位针对性。即围绕课程标准中的工作任务选择知识，知识选择不仅是理论知识，更需要开发新的实践知识，这也是教学内容改革与校本教材编写创新的特色所在。以项目为载体组织课程内容，实施教学，每个项目包含的知识点和技能点要有均衡性、可操作性及全面性，避免第一个项目负载过多学习内容，当然也不能出现知识点、技能点缺漏现象。每个项目设计一些工作实践中要思考的问题，实现理论知识与实践知识的整合，让学生在与具体工作任务的联系过程中去学习知识，训练技能，建立知识与工作任务的联系实际工作能力。

（三）项目学习过程对接职业活动过程。

项目课程体系要求课程设置反映工作体系的结构，每门课程设计的学习项目也要以工作过程为导向的知识组织方式组织课程内容。项目学习过程开发应从办公室文员等岗位工作中所制作的演示文稿挑选出典型作品进行二次开发，详细分析职业活动过程，创设与职业活动相关的工作问题和学习情境，结合学生认知规律、职业能力成长规律，转换成适合教学的基于工作过程为导向学习性项目。学习过程中，培养学生关注工作任务完成，为学生提供完整工作过程的学习机会，突出学生的主体性，教师的主导性，培养学生的工作思维，提高分析问题、解决问题及团队协作沟通能力。

二、创新项目实训教材的编写过程

项目课程以工作任务为中心，选择教学内容，目标是培养出能解决工作实践具体问题的技能型人才。PowerPoint应用实训教材编写过程，先要分析办公室文员等岗位的工作任务，典型工作任务流程及完成工作任务所需的知识、技能、态度，确定教材内容。再以典型演示文稿作品制作为蓝本设计项目，并将项目分设若干教学模块，同时将分析归纳后所得的知识点和技能点规划到各个模式，最后科学合理地编写每个项目。让学生通过实训教材等教学资源完成全部项目学习，既掌握课程的理论知识和操作技能，也熟悉职业岗位上一定数量的具有代表性的演示文稿制作思路、方法、步骤，缩短未来岗位的就业适应期。

（一）制定实训教材项目列表，细化教材内容分配。

传统的PowerPoint应用实训教材编写结构多数是前面部分介绍软件功能的基本操作，后面部分设计一、二个实例进行综合知识和技能的学习，而且对制作演示文稿前期工作环节，如素材收集整理等避而不谈，这种与工作过程脱节的编写体例对学生获得制作演示文稿的职业能力是不利的。因此在教材体例上应抛开章节式结构，改用项目模块式结构，将课程内容融入六个项目，合理设置项目编排的逻辑顺序，即将“面向新员工培训的公司介绍、公司年报、公司年终晚会活动、面向市场宣传的公司简介、产品介绍与展示、市场营销报告”，六个项目按照工作任务的难易程度的由低到高、逐步递进的逻辑关系编排。

实训教材编写在课程项目化基础上，将六个项目再细分成十几个大小合适、相对独立的模块，每个模块既符合职业标准要求，又突出实用性。如项目一“面向新员工培训的公司介绍”划分为“制作封面幻灯片、创建公司组织结构图幻灯片、制作公司工作要求幻灯片”三个模块。为确保教材内容编写的完整性，根据课程标准，列出每个模块完成后拟达到的能力目标，所涵盖工作任务的知识点和技能点，如在项目一的“制作封面幻灯片”模块，其能力目标是“制作布局合理，符合演示环境的封面”等，技能目标是“会根据听众差异，采用不同字体格式，设计欢迎词”　“会根据文稿内容插入合适的剪贴画，并修改其特性”等，知识目标是“了解字体属性设置”、“理解版面构图简单原理”等。依照模块知识点和技能点有针对地编写实训教材，使得各模块虽然相对独立，但模块间教材内容层层深入，紧密联系，贯穿整个课程。

（二）重构实训教材项目体例，培养工作过程思维。

项目课程体系建设的教育目标是培养解决实际工作问题的能力，因此PowerPoint应用实训教材每个项目不但包括理论知识和实践知识，更要融入工作思维的培养。教材每个项目结构都按照学业生心理结构分步构建的要求，遵循教学规律，采用结构功能块的编写模式，按“项目介绍”、“学习目标”、“项目分析”、“项目实施”、“归纳总结”、“拓展知识”、“拓展训练”的不同结构功能块顺序进行设计，体现从实践到理论再到实践的结构顺序。

“项目介绍”主要是介绍项目使用环境、目的。此环节可用职业情景描述等形式突出不同职业情景下需要制作的不同演示文稿，从而引出普遍化的工作任务，实现与学生原有知识结构建立关联，并引起学生的学习兴趣。

“学习目标”主要是把通过此演示文稿制作达到的学习目标明确地呈现给学生，以实现学习目标“激趣”与导向功能。在形式上，学习目标用“能……”等表示，内容表达上不是针对演示文稿制作的某个特定学习目标，而是普通性的、能达到举一反三效果的学习目标。如项目三“公司年终晚会活动”中，要学会图片素材收集，学习目标并不是会收集特定某一张或某一格式类型的图片，而是学会使用搜索引擎收集各种文件类型的素材。

“项目分析”主要是介绍此演示文稿的制作思路。这一环节要注重教师的引导作用，引领学生对具体任务进行分析，提炼出任务的类型、目标以及具体工作的需求，并有针对性地提出解决问题的方法和技巧，完成幻灯片设计和构思，使设计目标更加清晰。

“项目实施”是PowerPoint应用实训项目教材编写的主体，是编写人员工作经验的高度结晶。此功能块包括有“操作步骤”、“操作技巧”、“相关知识”等内容。“操作步骤”主要是介绍项目完成的具体步骤，充分体现“做中学”的重要性。叙述该项目演示文稿的详细操作步骤，提供制作过程对应操作的效果图，并给予适当的注释说明。“操作技巧”主要是对演示文稿制作过程的关键之处，设计“提示点”，以对这些关键性操作进行解释和补充。“相关知识”主要是以“小百科”或“小词典”等栏目补充一些联系紧密的理论知识，开阔学生的视野。

“归纳总结”主要是总结项目实现过程中所用到的PowerPoint重要知识点以及操作中容易出现的问题，更加清晰地理出PowerPoint在实际工作中最常用的功能技巧，进一步巩固刚刚构建的心理结构，为知识、技能等的迁移、整合、内化做好准备。

“拓展知识”主要介绍与项目相关的新知识或职业知识，如关于公司宣传、新产品演示、工作总结等的撰写方法说明。目的是为了弥补项目实施步骤中没有介绍的或者任务要求难度较大的内容，增加学生制作演示文稿的信息量，开拓思维的广度和深度，培养创新意识和能力。

“拓展训练”主要是设计一些难度比此学习项目更大的适度的实践题，鼓励学生以团队合作探究方式进行学习，尝试发现问题，解决问题，完成新的演示文稿制作。将完成此学习项目后初步习得的技能，通过学生不断实践成为一种程序化的心智活动，达到技能内化的目标。另外理论知识的检测巩固仍然可以采用填空、选择、判断、问答等题型。

（三）创新设计实训教材编写风格，优化教材展现方式。

根据中职生学习的心理特点、多元智能人才观理论和教材设计知觉组织原理，PowerPoint应用项目实训教材的编写要做到风格生动活泼、呈现方式丰富多彩，增强直观性，最终达到信息的高效传递。教材直观表现在：第一，使用形象化的文字来描述事物。第二，使用作品效果图、标注、图表、字体变化等直观表达形式。第三，版面布局结构合理，内容编排有艺术性。

创新教材展示方式，开发配套电子辅助项目学习资源，克服纸质教材页数限制。在PowerPoint应用项目实训教材编写时，各个项目演示文稿的制作依据应该是真实工作中的应用文，如制作公司年报演示文稿，要有一份结构和内容完整的公司年报，但纸质教材是不可能安排如此大的篇幅刊登，因此必须补充完整的公司年报电子文档，在教学过程随时提供给学生，这也是创建真实职业情境的重要资源。同样，提供六个项目的完整演示文稿作品；设计更多不同类型的演示文稿制作项目，根据学生的水平实现分层教学；收集整合项目制作的各种类型的素材等丰富的学习资源。

校本实训教材初稿完成后，还要认真校对审核，在部分班级中试验推广使用，多方面收集教材使用效果的反馈信息，总结PowerPoint应用项目实训教材开发、编写的经验与不足，对教材进行不断修改和完善，创新教材开发编写机制。

三、结语

加强项目实训校本教材的开发与建设，是完善项目课程体系建设的重要一环。教材开发与编写要在校企合作，工学结合人才培养模式下，以岗位需要为导向，强化职业教育模式的研究，根据中职学生的特点，探索PowerPoint应用项目实训教材编写模式，大胆创新，突破传统，提高项目实训校本教材质量，满足市场对人才的不断需求，培养全面发展技能型人才。

（作者单位：广东省高州农业学校）

参考文献：

[1]邓泽民，侯金柱.职业教育教材设计[M].北京：中国铁路出版社，2006.

[2]戴士弘.职业教育课程教学改革[M].北京：清华大学出版社，2007.

文员实训总结范文第5篇

关键词 应用英语 教学模式 顶岗实习

中图分类号：G642 文献标识码：A

1研究背景

《国家中长期教育改革和发展规划纲要（2010-2020年）》前所未有地强调了职业教育对于中国教育发展，乃至对整个中国经济社会发展的重要性。“顶岗实习”以其工作岗位的“零距离”、工作环境的职业性、工作经历的真实性和工作体验的综合性成为了“校企业合作、工学结合”教学模式的最重要的实践方式。

高职院校应用英语专业的培养定位决定了其毕业生广阔的就业面，涵盖外贸营销、翻译口译、语言培训、幼儿教育、旅行导游、酒店前台、会展服务、文秘等多个工作岗位。现今上海共有27所高职院校，其中90%都开设了应用英语专业。为了加强实践教学环节，各个高职院校都开展了各类校内技能实训、校内实训基地实训、校外实训基地实训、专业实习和毕业实习，实践教学的课时数占到了总学时的40%以上，通常采用“2+1”、“2.5+0.5”、 “1.5+3x0.5”、“3+1”等人才培养模式。尽管在实训课程设置和实训课时分配上不尽相同，却都努力突出了学生语言实践能力和职业能力的培养，以及学生综合素质的提高。然而，由于英语专业的行业性不强，与实践型和行业性较强的工科专业相比，英语专业的“工学结合、校企合作”仅停留在起步阶段，更多地只是体现出了“学和校”这一方的努力，因此如何在高职英语专业进行有效的产学合作成为重中之重。

2高职应用英语专业“顶岗实习”实践教学模式的构建

“以实用为主，应用为目的”的实践教学体系分为实践教学目标体系、实践教学内容体系、实践教学条件体系和实践教学考评体系。

实践教学目标体系可以分解为知识目标、能力目标和素质目标。知识目标包括学生的基础知识和专业知识两部分，即具备一定的词汇量，阅读理解能力、听力理解能力、口语表达能力、书面表达能力、翻译能力和通用理论及符合时代和市场的实用专业知识。能力目标是在知识目标实现的基础上，根据特定岗位（群）的要求所具备的职业能力，如与人交往能力、团队合作能力、应变能力能。素质目标指个人的综合职业素养，如能否按时完成工作任务、能否在工作中精益求精、能否承受工作压力等。

实践教学内容体系涵盖理论教学、技能实训教学和校外实习三个部分。在理论教学上，按照知识目标要求，以词汇和语法为基础，以听、说、读、写、译能力培养为核心，充分利用课堂、网络和多媒体等教学资源，夯实学生的基础知识储备。在技能实训教学中，以就业岗位所需知识和能力为目标，以工作过程为导向设计实训模块，强化基础知识和专业知识的结合，提高综合技能。常见的实训课程有《英语口语实训》、《贸易单证实训》、《翻译实训》、《口译实训》、《函电实训》等。校外实习依托校外实习基地，按照学校推荐和自主自愿的原则，进行分散性专业实习。

实践教学条件体系是指实践教学的保障层面，包括制度支持、师资配备和基础设施配套。一方面要加大校内实训基地建设，包括多功能语音室的建设和商务英语模拟实验室的建设，为学生提供一个良好的语言环境和全真的工作环境；另一方面，扩大同外贸公司、外企、外语培训中心、翻译公司、会展中心等单位的联系，形成一批适合专业培养目标而又稳定的校外实训基地。

实践教学考评体系应建立双元评价体系，包括企业和学校双考评、毕业设计和实习岗位双结合、实习过程和工作业绩双考虑三个方面。考评可以实行五级制，即“优、良、中、及格、不及格”，也可以实行百分制。学校指导教师与企业指导教师共同对学生的实习情况做出形成性考核，毕业实习成绩最后由企业鉴定（60%，主要根据学生在企业工作表现、工作业绩评定）和实习指导教师评语来综合评定（40%，主要根据学生实习工作记录、实结、毕业设计情况来评定）。不达标者不能获得本门课程成绩。综合学生的实习态度、岗位表现及实习业绩，企业给出实习鉴定意见；结合学生提交的实习工作记录和实结，以及毕业设计情况给出该生最终实习成绩。

3高职应用英语专业“顶岗实习”实践教学模式应用

建立高职英语专业科学、有效的“顶岗实习”实践教学模式离不开全面而又实际的市场和行业调研。以作者所在单位上海邦德职业技术学院为例，应用英语专业07、08、09级共有毕业生266人，专业对口率66.17%，语言对口率28.57%，其中专业对口毕业生主要分布在五大市场领域：行政助理和文员、客户接待和市场、外贸和跟单员、语言培训和教育、专升本和出国留学，分别占到了38.07 %、29.55 %、13.07 %、6.82 %和12.50 %。

3.1行政助理和文员

行政助理和文员岗位主要的岗位证书是《全国商务文员岗位专业考试》《行政管理师岗位证书》，主要工作内容包括：（1）负责办公室曰常接待，包括：电话、访客、接待；（2）负责函电、邮件、文件等收发处理工作；（3）负责会务安排、接洽工作；（4）做好会议记录和纪要，拟写通用文案和一般工作报告；（5）做好公司内外事务的安排和联络工作；（6）做好文书档案收集、整理、归档和管理工作；（7）管理和合理使用好办公设备（电脑、打印机、传真机、复印机等）。主要知识要求是：（1）熟练操作Word、Excel、PowerPoint等办公自动化软件；（2）掌握Internet邮件收发、处理技巧；（3）中英文打字速度快；（4）掌握常用英语口语词汇，英文邮件阅读和撰写；（5）了解接待、布置的常规秩序和过程。主要能力要求是：（1）具有一定的信息处理、公文处理、公共关系处理技能；（2）掌握常用英语口语，较好的英语阅读和写作能力；（3）具有良好的文字组织能力和语言表达能力；（4）熟练运用各类办公自动化设备能力。主要的素质要求是：（1）举止文明大方，仪态仪表端庄；（2）有良好的进取心、工作责任心和条理性，具备良好的记忆力、对时间的分配能力和沟通协调能力，有较强的保密意识；（3）能积极稳妥地处理人际关系和突发状况，有较强的大局观和权衡能力。

3.2客户接待和市场

客户接待和市场服务岗位主要的岗位证书是《客服服务管理师》证书，主要工作内容是：（1）开拓客户并保持联络、接洽客户，协调客户与公司间的关系；（2）客户信息及资料搜集、录入、整理及维护，客户档案的管理；（3）向客户提取有关资料，如产品知识、市场情况、市场计划等。送稿复审确认和审核制作的校样稿；（4）在出席客户会议时，负责会议记录，并提交会议记要；（5）对客户信息反馈，通报有关市场调查结果和活动进展情况。主要的知识要求是：通话二级乙等以上或同等水平；能熟练操作WORD、 Excel数据报表功能，具有数据分析能力；60个字/分钟的打字速度；英语交流流利、英语书写规范流畅；熟悉通用商务流程和知识。主要能力要求：熟练使用各种办公自动化设备；具有较高的中英文书写能力、表达能力；具有良好的沟通能力 、协调能力及较强的保密意识；工作耐心细致。主要素质要求：性格开朗，良好的学识及个人修养；具备较好的客户服务意识；熟悉客服工作流程和规范；具备较强的接受学习能力及应变能力；良好的分析判断能力，思路敏捷，协调能力强；能独立工作，较好的抗压和情绪调节；能够迅速处理突发临时性客户服务工作；做好与其它部门的协调工作。

3.3外贸和跟单员

外贸和跟单员岗位的证书是《国际商务单证员证书》和《外贸跟单员资格证书》，主要工作内容包括：函电的回复；计算报价单；验签订单；填对帐表；目录，样品的寄送与登记；客户档案的管理；客户来访接待；主管交办事项的处理；与相关部门的业务联系。主要的知识要求是：英语口语好，语言无障碍交流，掌握外贸英语函电及翻译知识；了解运输、装卸搬运、保管、配送、报关等知识；了解合同法、票据法、经济法等与跟单工作有关的法律知识；专业知识扎实，了解行业特点，掌握足够量的专业术语。主要的能力要求是：能分析客户的特点及产品的价格构成，以利于报价；能预测出客户的需求，企业的生产能力及物料的供应情况；善于用文字和语言与客户沟通，英语阅读和表达能力突出；能处理好与客户，与上级，与同事，与外单位人员的关系。该岗位对于学生素质也提出了较高要求：（1）工作态度认真负责，有较强的独立工作能力，服从各种工作分配和管理；（2）有较强的表达能力，良好的沟通、协调能力，具有较强的团队合作精神；（3）逻辑思维能力强，有条理性；（4）很强的应变能力，处理紧急突发事件的方式方法及用语得当。

3.4校企合作单位实习教学模式

按照“以岗导学，以岗教学，以岗评学，以岗促学”的方针和“专业认知―课程实训―岗位实践―顶岗实习”的实践教学方法，和培养专业应用能力、岗位适应能力和职业实践能力“三位一体”的实践教学目标，现以我校应用英语专业会展方向学生在“校企合作单位”――上海至尊展览展览服务有限公司从事业务拓展的实习岗位为例，对此类的顶岗实习实践教学模式做了初步设计。

目标设定：该岗位主要的职责是拓展海外业务，开拓海外会展项目，联络并协助国内客户办理出境签证，带领国内参展商到国外参加展会或订货会等，主要涉及联络、接待和翻译三个方面。从这个岗位职责和范围我们可以分析得出，该岗位从专业知识层面要求具备良好的英语听说交际能力，一定的翻译能力，较高的会展英语专业词汇及一定的会展策划和管理能力；从岗位能力要求来看，需要较强的沟通能力，较高的工作协调组织能力以及良好的应变能力。同时也应具备踏实沉稳、抗压耐劳、心思缜密等综合素质条件。

实践教学：针对该岗位所需的知识、能力和素质，在理论教学上，通过《英语口语》、《英语听力》、《英语视听说》等课程加强英语听说能力的培养；通过《会展英语翻译》课程培养中英语言转换能力；通过《会展英语》《会展英语口语》《会展英语口译》等课程保证会展专业词汇的摄入和应用。在技能实训阶段，通过《会展英语口译实训》《会展英语翻译实训》《会展实务实训》等课程加强学生的专业知识应用技能。针对毕业生所提出的希望提高学生的商务谈判技能和会展组织技能，可以考虑加设《商务谈判》《会展策划》课程。针对毕业生反应的实践机会少、行业经验不足的特点可加强或延长校外实习时间。引导学生利用岗位实习，完成“会展师”这一职业资格证书的考取，同时，鼓励学生结合岗位实际完成毕业设计。

条件保障：结合上述岗位实际，首先需要的是一支通晓会展行业知识和流程体系并具备较高英语知识和教学能力的师资队伍；其次学校应建立并拓展一批会展公司作为学生的校外实习基地；再者，学校应配备会展英语模式实验室，以提供给学生一个仿真的工作环境。

考核评价：综合学生的实习态度、岗位表现及实习业绩，企业给出实习鉴定意见；结合学生提交的实习工作记录和实结，以及毕业设计情况给出该生最终实习成绩。同时，针对用人单位对毕业生的考评反馈以及毕业生在岗位适应过程中反映的问题和不足，积极反思教学课程体系，并做出相应调整和优化，从而形成以满足工作岗位要求为目标，学生关键能力培养和教学课程体系不断改进的良性循环。

4结语

以就业为导向、以岗位（群）能力为本位的高职教育人才培养目标决定了实践教学在人才培养过程中的重要作用。“顶岗实习”实践教学模式能够使高职英语专业的学生增强现场工作能力，了解国际经贸最新动态，发展创新思维和团队合作精神，提高服务意识，建立良好的人际关系，具有传统课堂教学无法企及的优势。高职院校应用英语专业围绕主要就业岗位群，从目标体系、内容体系、条件体系和考评体系四个方面建立顶岗实习实践教学模式，并通过学生的实习和就业进行检验、调整和优化，从而形成高职应用英语专业顶岗实习实践教学长效运行机制，最终形成高职英语教学与学生语言应用能力、职业能力之间相互促进、不断提高的良性循环。

2011年度上海市“晨光计划”项目，项目编号：11CGB31。

参考文献

[1] 国家中长期教育改革和发展规划纲要（2010-2020年）[Z].2010.

[2] 关于大力发展职业教育的决定[Z].2005.

[3] 孙伟宏.探索校企合作模式，培养优秀技能人才[A].中国职业技术教育学会2009年学术年会论文集[C].北京：人民教育出版社，2010.

[4] 徐冬冬.高职商务英语专业校外顶岗实习的研究与实施[J].铜陵职业技术学院学报，2010（4）.

文员实训总结范文第6篇

[关键词] 高职高专 商务英语应用写作课程 教学改革 实践

引言

商务英语应用写作是国际商务活动中对外沟通的核心技能，也是商务英语专业学生的核心技能。高职高专商务英语专业的人才培养目标是能运用英语语言从事外贸行业、外资企业及其他涉外商业工作的高等应用型复合型人才。学生就业的目标岗位群主要是外贸企业、外资企业、涉外商业中的文员、秘书、业务员、初级译员和商务助理等。就这几个目标岗位的工作过程、工作任务和职业能力进行分析发现，应用英语语言进行商务沟通、进行常用事务文书的拟写、会议与商务活动、业务联络、商务谈判等均是这些目标岗位的常见的共同工作任务。因此商务英语应用写作课程也是商务英语专业的课程模块中最主要的课程。

鉴于该课程的上述性质以及高职高专院校是以培养应用型人才提高学生应用能力为核心，所以商务英语应用写作课程的重点是强调知识和能力的有机结合，重视课堂教学和实践教学的有机结合，强调实践教学的落实。然而目前各高职高专院校该门课程的实践教学仍然处于不完善不规范的状态，以至学生实践能力差，业务知识不扎实，毕业后无法达到企业对人才需求的标准。因此，深化商务英语应用写作课程的教学改革、提高实践教学的质量已刻不容缓。本文结合本人十几年来在企业的工作经验和多年的教学经验，谈谈商务英语应用写作课程教学改革和实践的一些见解。

一、以工作任务和工作过程引领教学

在该课程的教学内容设计上，应强调以培养学生职业能力为特点，以岗位为导向，从岗位需求出发，以真实工作任务及其工作过程为依据，整合、序化教学内容。应在对涉外企业、国际商务一线从业人员、国际商务专家等广泛调研的基础上，把岗位工作过程和相应的职业资格标准所要求的知识、技能、素质分解到课程中，成为教学内容的重要组成部分，使教学内容的安排与学生从事的岗位工作任务和工作过程所需的素质能力要求相一致。

根据商务英语专业学生就业的目标岗位群主要是外贸企业、外资企业、涉外商业中的文员、业务员、初级译员和商务助理等，所以它的工作任务不仅只限于国际贸易领域，还针对了一些外商投资企业、涉外企业等，因此学生的英语写作能力的培养不仅局限于外贸函电的书写，还包括了其他企业需要的商务笔头沟通能力，如会议纪要、备忘录、商务社交信函等的书写，因此该课程的定位应是商务英语应用写作，不是商务英语函电，它虽是以外贸函电模块的教学为主，但不仅仅只是商务英语函电或外贸函电课程，它的外延更广，重视学生的可持续发展能力。

在该课程的教学进度安排上，确定了国际贸易工作过程，从而把商务英语应用写作尤其是外贸函电的教学进行“过程化”，实践教学中的各个步骤的执行是按照国际贸易工作过程业务的操作流程进行的。以公司的国际商务业务操作流程作为教学实施的主线，例如从建立业务关系开始到询盘、报盘、还盘等。

另外在综合实训过程中，根据真实的工作任务及其工作过程，设置能力训练项目，每个项目都规定了明确的目标、内容、要求及实训成果，利于学生综合职业能力的形成。

学生在教师的指导下，按照实际工作的完整程序进行信息收集、决策、函电往来等，培养撰写商务书信，外贸函电等的实际动手能力。

二、教学内容模块化

在对涉外企业、国际商务一线从业人员、国际商务专家等广泛的调研的基础上，确定商务英语应用写作的核心内容模块，包括备忘录及日常办公文案处理、外贸函电、商务社交信函等，涵盖了商务英语专业职业岗位群实际工作任务所需要的写作和交际能力。另外摒弃了传统函电教学中与实际业务联系不太密切的模块，加大了实践模块的比例，所有教学的商务模块都是来自于外向型企业的真实业务模块，将企业实际操作过程中的函电、单证、EMAIL往来等原始文件作为辅助教材引入教学，对函电语言进行了适当修改，摒弃了陈旧过时的语言，使得函电的教学内容更加实用。

教学内容的安排分为两大部分，一是理论教学业务内容，二是综合实训内容，。理论教学业务内容分成四大模块进行，其中最主要的模块是外贸函电模块，按照外贸业务实际操作顺序设置相应环节信函，。综合实训分为三大模块进行，一是备忘录及日常办公文案处理，二是外贸函电的综合实训（由教师根据国际贸易工作过程自己设计），三是出口贸易模拟操作实训，通过使用引进的以金海贸易公司为背景的模拟软件，完成全部的出口贸易往来函电。

三、加大校内实训力度

综合实训内容中，一是根据国际贸易全过程设计了综合实训。综合实训采取学校专任教师与行业企业教师相结合的方法，注重采用真实案例、设置情景，模拟业务双方角色，以工作任务和工作过程为主线，将企业教师真实的业务项目引入教学，为学生展示信函、合同、信用证、提单等实物。随着项目的不断推进，学生不仅训练了各种商务信函的写作技能，还在实训中熟悉了外贸业务环节，体验了业务成交的快乐。同时小组分工合作学习的形式，有利于团队精神的培养。整个实训操作涉及到企业管理、国际贸易、英语语言、计算机网络等方面的知识与技能的综合运用，有利于综合职业能力的形成。

二是引进了进出口贸易模拟操作软件系统，根据进出口企业业务运作的流程、环节、操作步骤等，按照“与企业零距离”的标准进行模拟仿真训练的原则，对学生进行单项训练或综合训练，使学生能在模拟环境下进行函电操作。在国际贸易模拟实验室中利用出口贸易操作软件，综合上机练习，完成从建交、询价、报价核算、还盘核算、签约成交、催促装运、信用证、善后事宜等的完整的一笔进出口业务操作。

另外实行模拟公司教学制：在教学班级中组建模拟公司，公司的背景、内部设置结构、产品、业务、经营范围等全部来自于真实存在的公司、企业，特别是针对福建省企业和福建主要的进出口产品，学生可以上网查阅网络信息，获取公司产品资料，从而仿照实际中某家具体的公司，让学生们在不同的部门中充当相应的职位，进行商务信函写作，参与外贸公司的操作全过程。努力形成“专业+公司+师生员工”的校内实训模式，强化学生的实践能力。

四、加大产学研结合力度

本课程以就业为导向，以能力为本位走产学研结合的发展道路，围绕专业联系企业，联好企业建专业，从课程的设置与人才培养方案的关系、教学师资队伍的建设和培养、实训基地的建设、实习的组织与指导到毕业生的就业，整个过程应由学校和企业共同参与完成。

加强与社会相关行业、企业的紧密联系，努力寻找大型外贸企业作为项目式教学模式的校外实训基地，不断建立相对稳定的校外实训基地建设。充分发挥校外实训基地在商务英语应用写作课程教学中的作用。学期的最后一周为实训周，由教师带队在各企业进行。学生在真实的工作环境中，应用所学的商务英语应用写作的理论知识和实践技能完成文员、业务助理等工作，从而强化所学的商务知识和技能，学习效率显著提高，教学效果显现，并极大地丰富了教学内容，拓宽了教学活动的时空领域，激发了学生自主学习的积极性，使商务英语应用写作真正成为一门实践课。另外安排教师顶岗挂职、使教师的实际操作水平也有了极大的提高。

成立校企合作订单培养班，聘请公司的专业人员和业务骨干作为兼职教师，引进公司的实际案例、实物材料进行教学，校企合作的订单式人才培养和项目化教学模式为学生深化商务英语应用写作课程的外贸函电教学模块中的装运、包装等环节的学习提供了实习和实训的平台。

五、改革教学方法和教学手段

推广案例教学法、任务教学法、项目教学法和模拟仿真教学法。商务英语应用写作的教学是以培养学生的实践操作技能为最终目标，尤其是在较为真实的国际商务环境中完成真实商务任务的技能。教学中，教师就某个真实企业的真实案例作为背景，并以实际工作过程中各环节的真实业务作为实施教学的任务，学生在教师的指导下，自己按照实际工作的完整程序进行信息收集、决策、函电往来等，最后再进行成果展示、评估总结。整个教学过程，以学生为中心，教师为主导，使学生积极参与整个教学过程。

充分使用现代化的教学手段。改进以教师讲授为主的单一课堂教学模式，充分发挥计算机多媒体、网络技术等现代化教学手段的作用。例如教师精心收集各种教学资料，利用CD、VCD、DVD和MP3等音像资料，利用Powerpoint, Flash等软件制作成精美的课件，学生则可以将自己的写作一边演示，一边对其内容进行分析和讲解，接着回答同学们提出的各种问题等 。充分利用校园网，营造现实的和虚拟的商务英语背景环境，成为学生商务英语应用写作学习与训练的平台。

六、结论

综上所述，由于高职高专商务英语专业的特点以及当前社会大环境对商务英语专业人才的多元化要求,把课堂教学和实践活动相结合,探索与开发有自身特点的商务英语应用写作课程,就显得尤为重要。深化教学改革，采用工作任务和工作过程引领教学、教学内容模块化、加大校内实训、加大产学研结合力度以及改革教学方法与教学手段等课程改革设计思路，培养学生的应用能力和操作技能，将知识转化为能力，是行之有效的教学改革实践。实践证明，经过本课程的教学改革，商务英语专业学生突出的商务英语应用写作能力已经成为本专业毕业生就业的优势。学生实践和动手能力强，外语听说和写作能力较好，商务知识充分，善于交际，能够与同事通力合作，具有团队精神， 受到用人单位的一致好评。

参考文献:

[1]王燕蕙:商务英语函电实践教学的探讨[J]. 教学交流,2008 （10）

[2]崔秀敏:谈构建高职商务英语专业实践教学体系[J].中国成人教育，2007（7）

[3]贾 芳:现代教学手段在商务英语写作中的应用[J].辽宁商务职业技术学院学报，

2004（2）

文员实训总结范文第7篇

关键词：企业分工 考核方式 改革 分层次

【中图分类号】G420 【文献标识码】A 【文章编号】

引言

高职院校的电子信息专业主要是为电子行业与企业培养技术型，应用型人才，对此类人才的要求是动手能力强，到岗后能通过短暂培训就成为生产线上的技术主力军。目前我们对电子信息类专业学生的培养是从行业的需求出发，从教学的各个环节入手，制定符合企业生产需要的人才培养方案，采用以项目为教学载体的教学手段，编写以企业研发生产技术资料为基础的教材等等多环节共同发展，教学考核作为教学环节中一个重要环节，其改革迫在眉睫。

1.当前常采用的考核方式及其弊端

1.1 形式过于单一，没有体现课程的特点

笔试是当前采用最多的一种考核方式，笔试的内容过于依附于教材，主要是考学生的记忆能力和对理论的理解能力。由于考核的内容多来自教材和课堂笔记，在考试过程中学生采取作弊来通过考试。为了兼顾到平时成绩，笔试与平时成绩共同考核的办法也常被采用，虽然考虑到平时的表现，但是依旧不能提供一个公平的考核平台。

1.2 考核内容取材范围狭窄

选取实验或实训项目为考核内容也是目前高职院校常采用的考核方案，考核内容多来自课堂实验或实训中的某一个或某一部分内容。考核过程虽然可以避免作弊带来的不公平性，但是由于选材范围狭窄，不能全面考虑到学生掌握技能的水平。抽取题目的随机性也势必影响到考核结果的准确性。

1.3 生源素质因素未在考核方案中体现

目前高职院校生源较为广泛，学生素质参差不齐，采用一刀切的考核方案，缺乏对学生素质层次的考虑，违背了应材施教的原则。根据学生的特点制定多样化的考核方案，全面考虑到各个素质层学生的能力，在一定程度上可以刺激学生学习的积极性。

2. 电子信息专业高职教育考核方式改革的初步探索

2.1 电子信息专业考核方式改革的目标

高职院校电子信息专业对于学生的培养注重动手能力和实际操作能力，毕业生在企业中承担起项目中的某一部分任务，因此需要建立起以考核知识的应用，技能与动手能力为基础，采取以总结性，鉴定性，以及兼顾到平时表现的形成性等考核手段综合评定学生掌握知识的程度。考核方案的制定以电子信息专业涉及到的行业标准为基础，以“能力考核”为中心，将职业能力融合到考核方案中，并综合考虑学生素质的层次。

2.2 结合电子行业企业分工制定不同岗位的考核方案

电子信息行业的职业标准反映了职业发展水平和对从业人员的要求，这些标准充分考虑了经济发展，科技进步和产业结构的变化对职业的影响，对职业的活动范围，工作内容，技术要求和知识水平都做了明确的规定。这些标准反应了电子信息行业对相关职业岗位技能和能力的要求。因此制定的考核方案需要充分体现技能要求。

电子信息专业的职业岗位群包含电子设计工程师，板级设计工程师，单片机开发与应用工程师，仪器仪表工程师，电子结构与工艺工程师，PCB设计工程师，电子CAD绘图员等职业。课程设置是根据这些岗位的上岗标准为基础，课程的考核内容也应以岗位标准为中心。电子设计工程师的典型工作任务是电子产品的整机设计与制作，此职业岗位包含项目管理岗位，硬件岗位，软件岗位，测试岗位以及技术文员。不同岗位对技能的要求也不相同，项目管理岗位需要准确理解产品的需求，并且负责项目计划的制定与模块分配。硬件岗位根据需求设计和测试硬件电路，软件岗位根据功能需求设计和调试软件部分；测试岗位则是对整机的功能进行测试，确定是否达到需求；技术文员主要负责对工程资料的归档和整理。

在一个项目考核组中，模拟电子行业企业岗位分工，每位学生可主动选择岗位。各岗位的技能要求不同，针对岗位的要求制定相应的考核方案和考核标准。硬件设计工程师要求具备焊接技能，会测试和使用常用的电子元器件，具备对电子设备的故障判断 维修技能，会进行电子产品制造和装配，会测试和使用常用传感器等技能。硬件设计岗位的考核要以技能要求为内容。软件设计岗位，测试岗位，技术文员等岗位也应根据各自的技能要求制定相应的考核方案和考核标准。

2.3根据学生的素质制定分层次考核方案

根据岗位分工的考核方案模拟了电子行业企业中项目组的岗位分工，在一定程度上体现了被考核对象的层次，例如硬件设计和软件设计相对于技术文档整理和整机测试而言难度较大，对被考核对象的要求也相对较高，在整个项目组中其工作占了主导地位，在制定考核标准的时候需要考虑到分层次考核。分层次考核不仅仅是针对岗位职位的技能需求，还需要对不同的项目给予等级评价。分层次考核的目的是在公平，公正的考核基础上，充分调动学生学习积极性。实现分层次考核的关键点在于制定合理的考核标准和评价体系，这将是下一步深化考核制度以及考核方式改革的重点。

高职教育考核制度的改革能促进教育模式和教学手段不断创新发展，建立一套完整的教学效果评价体系能规范考核方式和考核手段，使得考核作为教学管理中重要一个环节发挥其反馈和促进的作用。

参考文献

[1] 游韬.高职院校考试形式的改革 [J] .今日科苑，2009，（22）.

[2] 陈耀敏.高职高专教育考核方法的改革 [J] .职业技术教育，2007，(2).

[3] 李开雁.浅谈电力类高职院校的考试改革 [J] .世纪桥，2011，（21）.

文员实训总结范文第8篇

关键词：高职；信息；实训；应用

（一）引言

我国高等职业教育发展和改革的基本思路是以就业为导向，以能力为本位，为行业、企业需求为根本出发点，从劳动力市场的实际需要出发，努力培养现代生产和服务一线迫切需要的高素质技能型人才。

高职院校是为企业培养高技能应用型技术专门人才的高等学校。单通过近几年用人单位对毕业生的反馈情况及毕业生自身经验来看，很多高职院校在课程设置、技能实训方面还不能达到培养应用型高技能人才的标准。所以，培养满足企业需要的应用型人才，必须在专业教学过程中加大实训课程的强度和深度，营造等同于或类似于工作过程的实训环境和工作要求，强化训练内容和技能的实用性。

（二）信息处理实训课程基本目标

实训课程的教学目标是实践教学所要达成的目的，是实践教学的终极追求，是主导实践教学的统帅和灵魂。Office软件在企业管理中被广泛应用在非IT类企业招聘最多的四个岗位(市场营销、金融财务、行政管理、WEB设计)中，用人单位要求应聘人员对Office的功能要相当熟练并且能够利用Office灵活处理有关事务。信息处理实训课程的基本目标就是培养学生基本行政能力以及为企事业单位熟练利用office灵活处理相关事务的职业能力。实训涉及到多门专业课程知识：计算机应用基础、IT职业素养、办公设备自动化、计算机维护等。学生学完这些课程得到的是实际工作中要用到的专业知识中某个方面的零碎的知识，而解决实际问题如建立一个基本通知表格等，则要将这些知识进行整合，综合运用。

（三） 信息处理实训课程基本内容

就业导向是高等职业教育的必须把握的准则，职业技能的培养、适应岗位工作的需要应当成为高职计算机类课程教学中必须强化的主题思想，专业技能的实训显得尤为重要，因此，在信息处理实训课程内容的开发上突破了以往传统的授课式实训，改为实际岗位代职训练。

1、计算机相关专业课程知识

①Micros office 的Word、Excel、PowerPoint等，办公自动化，计算机及其周边产品的原理、使用及简单维护。

2、职业素质相关课程知识

信息接收、信息处理、交流表达、数字运算、与人合作、规划整理、分析和解决问题的能力。

3、课程基本形式

从长沙商贸旅游职业技术学院信息技术系2009级软件、图文、动漫、计算机各班中共挑选20人以课外课的形式进行了为期三个月的模拟岗位实训，以久博科技有限公司文员岗位在工作中遇到的作业现场为中心构建课程模块，每个项目的学习都在以典型实例为载体设计的活动中进行，以问题为中心整合理论与实践，实现理论与实践一体化，达到学生“学会工作”的教育目标。

为保证实训的有效性，必须要求学生能够接受全过程的操作训练。从岗前培训起，通过完成三个月的整项任务，可以让学生体验生产各个环节的主要技能的要求，了解生产或服务的程序，体会服务中环节的连接重点和各个工作岗位的重要性。

（四）总结

信息处理实训课程需要使用多个专业课程知识，是一门综合技能课程，从实训内容、实训组织形式等方面强化信息处理实训课程，才能培养学生与就业岗位“零距离对接”所要求的综合职业能力。

文员实训总结范文第9篇

关键词：文化育人；计算机外设；维护维修；计算机应用

中图分类号：G424 文献标识码：A 文章编号：1009-3044（2016）30-0141-03

1 建设之初

1）顺应社会形势需要，顺应学校文化育人需要，挖掘行业文化元素，为培养应用型人才文化素养添砖加瓦。

2011年，同志在清华百年校庆大会上的讲话中指出：“高等教育是优秀文化传承的重要载体和思想文化创新的重要源泉。要积极发挥文化育人作用”。北京大学提出了要建设“大美北大”，华东师范大学提出了打造优雅学府，高校文化已经成为关注的焦点。无论是经济的发展、政治的发展还是文化的发展终极目标都是为了人的发展。高校既是一个文化汇集的场所，又是培养人才的机构，探索高校文化的育人效应具有重要的现实、理论和实践意义。

而随着当前社会IT技术的发展，IT技术越来越深入到大众的生活、工作中的时机，尤其在日常生活和基础办公方面更是日益深入和广泛，君不见智能穿戴人人有，您不闻电脑设备处处存啊！可见，IT相关应用也日益成为一种先进的文化理念，一种人类的正向文明，一种新的“文化”，逐渐走入寻常百姓家，逐渐与人以不可磨灭的亲近感。

《计算机外设维护维修》课程正是顺应这种社会需求及文化倾向，给全校同学普及相关的IT文化发展和感受IT文明生活的课程。

该课程的拓展班部分，就是针对非计算机专业的学生，课程筹建初衷是希望这些同学在当今的IT时代，能够在原本专业学习的基础上，再拓宽计算机办公及外设的使用和了解，从而顺应时代和社会需要，增加时代元素，体现时代文化，契合企业需求，增加社会竞争力，充分体现文化育人、复合育人、协同育人的“三育人”理念。

2）课程前期建设，实用受欢迎。

根据历年企业对文员的需求量不断持续，本专业众多学生尤其是女生选裎脑备谖蛔魑就业目标，以及有过文员兼职经历的学生就业录取率及后期发展良好等就业经验，经过用心筹备，面向计算机应用专业的《计算机外设维护维修》课程最初开设于2011年9月份。课程目标是使本专业学生拥有计算机外设基本应用及维护能力，增强实现职业技能培养与职业素质提升相统一，满足社会需求、用人单位需求与满足学生可持续发展需求相统一的原则。

目前该课程在授课过程中，同学们对很多内容表现出极大的兴趣，表示很有收获，可以应用到日常的生活和学习中。在拓展班，第一节课都会了解同学们选择该专业拓展的原因，大多都是希望能多学习计算机方面应用知识，用以管理和提高自己的相关技术应用，表示这样可以方便自己的生活和学习，甚至帮助到自己本专业学习的成长和进步。比如媒体学院的某同学，希望可以更好地维护自己的电脑，熟练使用相关办公设备，为就业做文员打好基础；还有某个喜欢玩航模的男生，看着3D打印机打印出来的模型，规划着自己也买一台，来打印自己易损的航模零件，并且关心的询问价格及厂商等信息。

课堂上，我们采取“集中听课，分组实践，了解市场，弱化理论，书面总结”的原则进行安排。重点强调动手能力，团队协作能力，了解市场能力，回顾复习能力，使得学生能够初步了解原理及使用，再通过小组讨论动手实践实现完成操作，在对设备有了一定了解的基础上，再上网调查该设备当前市场行情、主流参数及未来发展及定位，最后对所有内容进行总结归纳得出书面报告。这样全方位的操作流程使得学生对相关设备既有直观了解，又有走进虚拟市场，对相关资讯进行全面了解。

考核中，我们采取针对每个同学进行随机抽取题目的做法进行实操考核，并将平时成绩和实操考核相结合，督促学生能够依据平时总结的书面报告，做到认真回顾，仔细复习，扎实掌握。

3）当前存在的问题。

经过几年的课程建设，不断地发现问题并改进。但仍有一些问题存在提升空间：①课程内容的进一步丰富和体系化；②课程实训单内容的进一步提炼和系统；③实训室设备管理及故障处理流程梳理和完善；④实验用设备更新有限与社会需求发展之间的矛盾尽量缩小；⑤更适合的考试方式及考试内容的进一步探讨和积累。

针对这些问题，在该课程建设的探索与实施中，不断进行各种有益有效的尝试，深入思考，探寻一些核心问题的解决思路和办法，以实践教学效果为目标，创新性的解决好各项主要问题。

2 建设目标与内容

建设文化育人课程，就是要立足于复合式创新型高素质高技能人才的培养目标，在文化育人理念的指导下，对课程进行改造和优化。要综合课程价值取向、目标定位、内容设计、教学模式、教学方法、考核评价等课程要素进行改革与创新。同时，要加强师资队伍和教材建设，实现课程建设的协调发展与整体推进。要围绕“挖掘课程文化内涵，提升学生职业素质”的建设任务，努力寻找课程与文化的最佳结合点，以此来体现职业教育特色、学校办学特色和课程文化特色，使其具有较强的示范性。

针对以上原则，再针对当前存在的问题，对该课程建设有如下目标和内容：

1）调整目标定位

《计算机外设维护维修》课程原本的目标是“使学生了解计算机外设和办公自动化系统的基本理论及发展过程和方向；初步掌握常用计算机外设及办公设备。”

本着“文化育人示范课程”的“坚持人文与科学高度有机整合的课程价值取向，厘清课程目标与人才培养目标之间的关系，准确定位课程功能。课程目标定位要与技能型人才的知识、技能和素质结构要求相统一，体现职业技能培养与职业素质提升的有效结合，促进学生的全面发展。”的建设目标，我们需要在原有课程目标的基础上，深挖该课程的文化内涵，扩充人才培养目标，应该从三个方面：①关于企业文化的探讨；②个人职业素养的性内容和养成；③当代IT文化的关注与了解三个方面与该课程接轨，增加该课程文化素质结构的比重。

2）教学模式

该课程原来是以知识传授、技能培养为主的教学模式，根据文化育人的理念和需求，我们将在学生素质提升方面加大比重：首先，在课堂上以一线企业为依托，进行新产品、新理念、新文化的引进，使学生的学习更加直观，可以了解企业和社会，对现实社会更具参与性；其次，在教学过程中，以设备为引导，以实验为手段，以市场为拓展，以企业人文为外延，以实训单为载体，构建完整的知识学习、技能训练、素质培养相交互的立体课堂；第三，经过学习，对学生进行分层选拔，适度提升，进入相适合的提升通道；第四，利用课余增加学生综合能力的培养，在教师的引导下，完成各项自主学习任务，如指定相关课程课题的引导下进行个人感兴趣的相关课题的研究与探讨以及介绍，以此主动接触社会，了解行业发展，关注企业行为，表达完善自我观点。从而达到课程需要突出“学生主体、教师主导”的教学理念，并达到相关文化素质提高的目的。

3）更新内容体系

按照“文化育人示范课程”的“以文化育人理念为指导，紧紧围绕课程目标定位和功能构建课程内容体系，通过对课程内容的增、删、并、简，进一步凝练教学内容，充分挖掘课程的文化内涵，对不同学科领域的内容和知识进行整合，融知识传授、技能培养和素质提升于一体。”的要求，可以有：①在原有课程内容基础上进行精简，增加企业代表当前IT文化发展的产品演示或实操供学生体验，增加极具代表性的企业文化介绍或讲座，增加企业人才素质需求的介绍和对学生的日常要求和培养，争取企业相关人士进校园进课堂给学生以真切的技术和素养上的熏陶和触动；②对课堂教学的组织形式及实训单的要求进行梳理，使其能起到帮助学生复习，回顾夯实课程内容的作用；③随着课程目标的改变，课程的考核方式也要随之改变，既要有技术技能的考核，也要增加人文方面的考核，需要探索合适的考核方式，不断积累和调整，最后达到合理成熟有效；④厘清实训室设备管理的各项流程，制定设备故障报修处理流程，提高设备管理及使用的可靠性和效率，实训室设备更新有限的问题也可以通过校企合作形式来尝试减小。

4）丰富教学方法和手段

《计算机外设维护维修》课程目前的授课形式是以学生为主体，以小组为单位进行的案例式、互动式的教学方式。今后可以在：①邀请企业员工走进课堂，带来新产品、新文化、新思路；②可以更多的借助多媒体技术、网络技术等现代化信息技术手段，丰富课堂安排，活跃授课形式；③鼓励学生走出教室，走入市场，开拓视野，使学生更贴近社会，更熟悉市场，拉近课堂与实践的距离；④建立学生相关兴趣平台，使学生可以在此平台上自主讨论相互启发，共同完成项目，并能得到一线优秀企业教师的亲临指导；5、针对该领域优秀的同学，可以提供进阶的机会，参与Server+的培训及考核，取得行业认可并得到可持续的职业发展规划。

5）调整课程评价体系

当前课程的评价重点，还是放在“以计算机外设及计算机相关知识技术的掌握为主，兼顾相应职业素养养成为辅”上，相对于“文化育人示范课程”的“以职业素质评价为导向，围绕课程功能定位和课程目标要求，建立“知识、技能、素质”三位一体的课程目标评价体系，将知识性评价和能力性评价、过程性评价和终结性评价有机融入到教学过程之中，构建多种形式、多个阶段、多种类别的综合性考核方法。”的评价要求，对“知识、技能、素质”三位一体中的素质方面的评价有待进一步加强，需要增加对职业素养方面的理解、感悟、认识方面的强化与评价机制。从对课程各项内容的参与度、实验完成度、调查报告、学期总结汇报涉及的广度及高度等四个向度来进行考核，分别涉及知识、技能、素养、综合四方面来进行评价。

3 建设方案与预期成效

针对上述建设目标及内容，可以从下列方案入手解决实施：

1） 加强现有校企合作，拓宽合作渠道和模式。

本学期开始，我专业已与联想公司进行校企合作，进行联想公开课，选拔优秀学生参与最新联想产品的培训。联想公开课是联想与高校建立人才资源整合的一部分，意在加深了解，选拔人才，拓宽合作。

与联想的合作，未来可能的形式有：①联想产品众测。这是与联想合作初期的企业需求。就是面对联想研发阶段的产品计算机或外设产品，邀请对产品线完全不了解的人士参与测试，从而了解到未来的使用者全新的感受。这会是一个流动的长期的过程。可以提供给学生计算机硬件的一线测试内容方法及经验，与《计算机外设维护与维修》课程完全非常匹配，是不可多得的实践机会。②学生社团的建立。围绕联想一线的相关测试技术，可以针对感兴趣的同学开展社团活动，系列进行相关知识技能的培训，作为校企合作的一部分，持续进行。③企业文化培训内容融入课堂。挖掘企业文化的内涵，从根本上了解和认识企业人文要求；④企业工程师进课堂。在引入企业最新产品进行学习的同时，争取引入企业员工走进课堂，使学生直观感受到企业的熏陶；⑤相关教师下企业学习。在师资建设方面，希望能争取相关老师参观参与企业，增强沟通和了解，互通有无，达到企业、学生、教师三方共赢；是源于联想新产品的测试，这与《计算机外设维护维修》课程有较强的关联。

2） 团队作业，提炼和积累相关教学材料。

对教学内容中涉及的相关更新内容：①课程内容。随着拓展专业的授课进行，发现学生存在着基础参差不齐，接受能力与本专业学生差异极大等特点，对原有课程内容进行了一系列的调整，使之更注重实操和素质培养，淡化计算机理论学习；②实训单。在原有实训单用来记录实验过程的基础上，更加系统的调整其内容，增加实验设备的市场调查内容及实验过程中存在的问题及解决办法的记录，使其成为一个完整的体系，成为帮助同学们回顾实验设备介绍、实验经过、故障解决、复习备考的好帮手；③考核方式。针对拓展专业，更多的要从文化育人角度出发，对需要学生掌握的知识进行讨论和梳理，尽可能地减少理论考试的比重，增加实操和内涵要求的考核，并反复提炼不断积累。

3） 依托学生，尝试全员共建共创新模式。

课程建设的目标群体是学生，可以从学生入手：①展开调查问卷，了解学生兴趣点，从中寻找恰当的课程切入点，使学生感受到充分的尊重与关注，从而增加参与性和主动性，增加兴趣；②根据自主学习原理，给学生一定的范围，提供感兴趣的相关问题或设备，甚至企业，做成开放式的调查或研究课题，可以增强学生的社会性和实践性，全面提升学生素质和能力；③通过学生自主学习及自主参与的组织，增进对学生的了解，对不同的学生进行相应最适合的指导和建议，使学生能更加深入的认识自己了解自己，对今后的规划能更加适应和科学。

4） 开展相关教学研究，对课程建设进行横向借鉴及纵向量化和推动。

在进行以上两项的同时，可以在横向上不断开拓思路，拓宽视野，增加新的企业和文化的认识和攫取，增加新的建设依据和突破点；在纵向上不断总结归纳，拔高夯实，使该课程建设达到需要的质和量。

参考文献：

[1] .在庆祝清华大学建校100周年大会上的讲话，2011.

[2] 李楠.文化育人 复合育人 协同育人[N].中国教育报，[2013-4-23]

[3] 姜宗庆，余乐.高职院校专业技能型学生社团建设探索[J].开封教育学院学报，2016，36（3）：185-185.

[4] 麦可思研究院.2010年中国大学生就业报告[M].社会科学文献出版社，2010：10.

文员实训总结范文第10篇

关键词：工学结合；项目教学；课程设计

中图分类号：G712 文献标志码：A 文章编号：1002-2589（2015）15-0214-02

目前，我国对高职教育的人才培养定位已经明确，教高[2006]16号文件中，明确指出高等职业教育的培养目标是“要高度重视学生的职业道德教育和法制教育，重视培养学生的诚信品质、敬业精神和责任意识、遵纪守法意识，培养出一批高素质的技能性人才。”因此，高职专业教学必须以明确学生技能，提升学生技能为根本任务。而技能又具体表现在工作实践中，因此，高等职业教育必须在人才培养的过程中进行工作技能的训练，实训课程建设在高职教育过程中就显得尤为重要。

一、项目导向课程设计的依据

1.以“工作”为载体的课程设计模式为项目导向提供了方向

从我国高职课程改革的历程来看，经历了三次浪潮，第一次浪潮是基于学科体系和实践体系双轨制，增加实践教学的课程改革；第二次浪潮基于能力本位课程改革；第三次浪潮基于工作过程本位的课程改革。对比三次课程改革过程，一个核心的问题从未改变，是高职课程改革要以“学生会工作、做好工作”为中心[1]。三次改革都从不同的角度解释了这个核心问题，第一次改革要学生知道工作是什么、会工作，反复的训练一定能够做好工作，因此，必须大量练习，反复实践，但是这种改革实际是一种改良，即在原有的课程结构上，增加实训环节，形成双轨制运行的模式；第二次改革是借鉴了北美的CBE、德国的双元制、澳大利亚的TAFE，而这种课程改革强调从工作岗位分析为起点进行课程设计，并明确技能培养目标，将职业资格证书和学历教育结合在一起，形成双证融通、项目课程建设；第三次课程改革，就是基于工作过程的课程改革，特别强调学习者的职业倾向，从职业的角度去分析典型工作任务，然后将典型工作任务转化为学习领域，转化为学习者具体的学习内容，这种课程建构强调了职业生涯培养，强调每一个从业人员不仅能适应工作，而且能主动设计或建构自己的工作任务。因此，将项目设计好，将实际工作项目与教学相衔接就成为实现基于工作过程课程改革的有效途径。

2.项目导向课程设计是国家倡导“教、学、做”一体化课程改革的必然要求

国务院2014年19号文件《国务院关于加快发展现代职业教育的决定》关于“提升人才培养质量”中，明确指出“坚持校企合作、工学结合，强化教学、学习、实训相融合的教育教学活动。推行项目教学、案例教学、工作过程导向教学等教学模式。”而将教、学、做真正地融入一体必须找到结合点，最好的结合就是项目导向教学，实践证明只有按照工作分析的模式进行课程建设，才能正确提炼工作项目，才能让项目引领教学活动[2]。

3.项目导向教学的相关研究日趋成熟

从19世纪开始，德国、英国和荷兰的劳动学校就进行了项目教学的改革和尝试，截至目前，国外已经形成了公认的项目教学设计和课程理论。项目就是一个产品、服务或决策[3]。将项目引入教学必须注意项目活动的完整性，即计划、组织、实施、评价和反馈。因此，项目的来源是职业中典型工作任务，项目的成果是可见的产品、服务或者决策[4]。

基于上述分析，并通过对我院连锁经营管理专业学生就业情况的调研，发现有近三分之一的学生从事文秘工作，因此，本项目分析的职业对象为“行政办公人员”。基本分析逻辑是职业调研――研究工作任务――确定典型工作任务――制定学习领域――确定学习项目这一程序化过程。

二、职业调研与分析

1.职业说明

通过调查和研究《中国职业大典》，商业企业的行政办公人员主要任务是负责形形的日常事务管理，其职业范畴为行政办公人员（GBM301），2013年修订的《中国职业大典》中规定：行政办公人员（301）包括行政办公人员（30102）（含〈秘书3010201〉、〈公关员3010202〉、〈收发员3010203〉）、行政业务人员（30101）、其他行政办公人员（30199）。

2.典型工作任务分析

行政办公人员是指从事办公室程序性工作，协助领导处理行政及日常事务，并为领导决策及其实施提供服务的人员。他们的工作内容包罗甚广，从日常工作安排、行政总务、后勤保障、检查公司制度执行与落实、文字处理、内外协调、会议组织等纷繁复杂的诸多内容。典型工作任务包括以下几方面：（1）使用办公设备，处理公文和信函，起草有关文件、信件，对相关数据进行整理统计。（2）进行有关业务联系，事务处理。（3）接待来访，处理各方查询事项。（4）安排会议、会谈、并做记录。（5）管理有关文件档案。

通过典型工作任务分析，进一步研究从业者职业成长规律，即把握基本操作的初学者水平，到成长为能够驾驭复杂环境出色完成工作的熟练者水平，为成为该领域的专家奠定基础。

三、学习领域和工作项目描述

从典型工作任务分析可知，本项目的职业可以提取5个典型工作任务，针对典型工作任务1的具体内容，得出行政文员主要使用计算机办公软件和办公设备（打印机、相机）等，对日常事务和行政事务进行处理，并依据职业成长规律设计学习项目，具体职业成长规律见图1所示。

从图1中，解构行政文员的典型工作任务1，得出三大工作项目，即工作环境认知、办公软件操作、信息统计分析。由此，设计行政办公人员的学习情境1《商业办公软件操作实务》，详见表1。 四、项目化实训课程教学模式系统设计

教学模式是对教学方法的总结和提炼，是指导教学活动的行动指南，项目教学强调学做结合，提倡学生学习的主动性和动手操作，因此在对项目实训课程进行教学设计的过程中，必须保证学生的参与度和积极性，并注重对教学效果的及时反馈。针对项目课程教学设计，将采取SOTA模式，即教学过程中学（Study）-做（Operation）-悟（Think）-用（Application）的程序，设计项目化实训课程教学模式。首先教会学生学习完成项目成果的基本知识，即学的阶段，然后根据学的内容指导自己实践，进入做的阶段，在做的过程中不断反思和参悟，以提高工作效率和工作的积极性，最后，回到实践，在工作中不断提升。

五、总结

本项目通过探讨《商业办公软件操作实务》的实践教学设计，系统思考实训课程的建设方法。通过应用工学一体化的课程建设方式，来具体指导专项实训课程的建设，即从职业分析开始，归纳典型工作任务，找到学习领域，设计教学项目，通过项目来驱动教学设计，并应用SOTA教学模式对实训教学进行过程控制。本项目下一阶段研究的重点内容就是项目在实际教学中的过程控制问题，进一步将SOTA教学模式融入每个教学项目，让SOTA既能引领教学项目，同时又能控制教学项目，转变从教学项目成果评价教学的事后控制模式为全程控制模式。

参考文献：

[1]严中华.职业教育课程开发与实施――基于工作过程系统化的职教课程开发与实施[M].北京：清华大学出版社，2009（9）：22-26.

[2]徐国庆.职业教育课程论[M].上海：华东师范大学出版社，2008（9）：172-178.

[3]鲁道夫・普法伊菲尔，傅小芳.项目教学的理论与实践[M].南京：江苏教育出版社，2007：17-25.