问题分析报告范文

问题分析报告范文第1篇

当前，在我国经济高速发展的同时，也凸现了诸多社会问题。其中，就业歧视问题引起了人们的强烈反响，具体表现如下：

一是疾病歧视。所谓疾病歧视，是指用人单位在招聘与录用的过程中，以应聘者的身体疾病为缘由，拒绝录用应聘者。试想，大学毕业生如果仅仅因为诊断患有某种疾病而被用人单位拒之门外，会造成何等严重的人才浪费？疾病歧视使他们丧失了就业的机会，造成了人力资源的闲置。

二是身高歧视。用人单位在招聘的过程中，对特殊岗位提出一定的身高要求本是无可厚非的。但是很多企业在招聘的过程中，不管岗位是否需要，对身高提出过高的要求，很多本能胜任岗位需要的求职者只能“望高兴叹”。身高歧视不仅使用人单位流失合适的人才，既造成人才的浪费，对求职业者的打击也是显而易见的。在屡屡碰壁之后，部分求职者求职信心锐减，个别求职者还可能出现严重的心理障碍，仇视社会，甚至报复社会。

三是相貌歧视。企业对员工外在形象有一定要求是可以理解的，文秘、礼仪等岗位对于员工的相貌有一些特殊要求也是理所当然。然而，很多企业在招聘中对于相貌的要求近乎苛刻，致使招聘活动成为“选美”比赛，却忽略了对求职者工作能力和潜力的考察。

四是性别歧视。由于受“男尊女卑”等传统思想的影响，女性在就业的过程中常常受到一些不公正的待遇，在同等竞争条件下，往往是男士优先。因此，致使女性丧失许多就业机会。

关于解决歧视问题的措施

一是加强反就业歧视的立法工作，保护劳动者权益。《劳动法》是保障我国劳动者合法权益的重要法律。我国《劳动法》第十二条规定：“劳动者就业不得因民族、种族、性别、不同而受歧视。”然而，在《劳动法》的实施过程当中还暴露出了诸多问题，还并不能充分有效地保护劳动者的合法权益。因此，完善《劳动法》势在必行。在反就业歧视方面，建议在禁止“民族、种族、性别、”歧视的基础上，进一步延伸到禁止身高、相貌、姓名、疾病等歧视方面，明确列出可以有年龄、性别、学历等特殊要求的行业或单位或岗位，此外则属于严格禁止范围。

二是要对就业歧视的认定制定明确的标准，对出现就业歧视的企业明确惩罚的具体措施，让企业为此付出较高的代价，以此起到一定程度的约束作用和警示作用。为了更好地反就业歧视，促进就业公平，建议政府最好制定和出台专门的《反就业歧视法》。

三是加强执法力度，做到有法必依，执法必严，违法必究。增加企业就业歧视而付出的成本，实行较重的经济处罚和媒体曝光，使企业在经济上和商誉上遭受双重损失，从而使企业采取就业歧视的违规收益小于违规成本，企业行为趋于理性化。

四是建立对就业市场的监测机制，对就业市场进行动态监控。定期或不定期地对就业市场的人员结构、工资水平、流动的方向进行调查，及时发现就业市场存在的就业歧视问题并提出解决问题的对策。

问题分析报告范文第2篇

一、要清楚明白地知道报告阅读的对象（内部管理报告的阅读对象主要是公司管理者尤其是领导）及报告分析的范围。报告阅读对象不同，报告的写作应因人而异。比如，提供给财务部领导可以专业化一些，而提供给其它部门领导尤其对本专业相当陌生的领导的报告则要力求通俗一些；同时提供给不同层次阅读对象的分析报告，则要求分析人员在写作时准确把握好报告的框架结构和分析层次，以满足不同阅读者的需要。再如，报告分析的范围若是某一部门或二级公司，分析的内容可以稍细、具体一些；而分析的对象若是整个集团公司，则文字的分析要力求精练，不能对所有问题面面俱到，集中性地抓住几个重点问题进行分析即可。二、了解读者对信息的需求，充分领会领导所需要的信息是什么。记得有一次与业务部门领导沟通，他深有感触地谈到：你们给我的财务分析报告，内容很多，写得也很长，应该说是花了不少心思的。遗憾的是我不需要的信息太多，而我想真正获得的信息却太少。我们每月辛辛苦苦做出来的分析报告原本是要为业务服务的，可事实上呢？问题出在哪？我认为，写好财务分析报告的前提是财务分析人员要尽可能地多与领导沟通，捕获他们“真正了解的信息”。 ??

三、报告写作前，一定要有一个清晰的框架和分析思路。财务分析报告的框架具体如下：报告目录—重要提示—报告摘要—具体分析—问题重点综述及相应的改进措施。“报告目录”告诉阅读者本报告所分析的内容及所在页码；“重要提示”主要是针对本期报告在新增的内容或须加以重大关注的问题事先做出说明，旨在引起领导高度重视；“报告摘要”是对本期报告内容的高度浓缩，一定要言简意赅，点到为止。无论是“重要提示”，还是“报告摘要”，都应在其后标明具体分析所在页码，以便领导及时查阅相应分析内容。以上三部分非常必要，其目的是，让领导们在最短的时间内获得对报告的整体性认识以及本期报告中将告知的重大事项。“问题重点综述及相应的改进措施”一方面是对上期报告中问题执行情况的跟踪汇报，同时对本期报告“具体分析”部分中揭示出的重点问题进行集中阐述，旨在将零散的分析集中化，再一次给领导留下深刻印象。 ??

“具体分析”部分，是报告分析的核心内容。“具体分析”部分的写作如何，关键性地决定了本报告的分析质量和档次。要想使这一部分写得很精彩，首要的是要有一个好的分析思路。例如：某集团公司下设四个二级公司，且都为制造公司。财务报告的分析思路是：总体指标分析—集团总部情况分析—各二级公司情况分析；在每一部分里，按本月分析—本年累计分析展开；再往下按盈利能力分析—销售情况分析—成本控制情况分析展开。如此层层分解，环环相扣，各部分间及每部分内部都存在着紧密的勾稽关系。 ??

四、财务分析报告一定要与公司经营业务紧密结合，深刻领会财务数据背后的业务背景，切实揭示业务过程中存在的问题。财务人员在做分析报告时，由于不了解业务，往往闭门造车，并由此陷入就数据论数据的被动局面，得出来的分析结论也就常常令人啼笑皆非。因此，有必要强调的一点是：各种财务数据并不仅仅地通常意义上数字的简单拼凑和加总。每一个财务数据背后都寓示着非常生动的增减、费用的发生、负债的偿还等。财务分析人员通过对业务的了解和明察，并具备对财务数据敏感性的职业判断，即可判断经济业务发生的合理性、合规性，由此写出来的分析报告也就能真正为业务部门提供有用的决策信息。财务数据毕竟只是一个中介（是对各样业务的如实反映，或称之为对业务的映射），因而财务数据为对象的分析报告就数据论数据，报告的重要质量特征“相关性”受挫，对决策的“有用性”自然就难以谈起。 ??

五、财务分析报告的分析手法。如何才能将报告写活并有自己的特色？这里仅介绍本人在报告写作过程中几点所悟： ??

（一）分析要遵循差异—原因分析—建议措施原则。因为撰写财务分析报告的根本目的不仅仅是停留在反映问题、揭示问题上，而是要通过对问题的深入分析，提出合理可行的解决办法，真正担负起“财务参谋”的重要角色。唯此，报告的有用性或分量才可能得到提高和升华。 ??

（二）对具体问题的分析采用交集原则和重要性原则并存手法揭示异常情况。例如，某公司有36个驻外机构，为分析各驻外机构某月费用控制情况和工作效率，我们以“人均差旅费”作为评价指标之一。在分析时，我们采用比较分析法（本月与上月比较）从增长额（绝对数）、增长率（相对数）两方面比较以揭示费用异常及效率低下的驻外机构，我们分别对费用增长前十位（定义为集合A）及增长率前十位（定义为集合B）的驻外机构进行了排名，并定义集合C=A∩B，则集合C中驻外机构将是我们重点分析的对象之一，这就是“交集原则”。然而，交集原则并有一定能够揭示出全部费用异常的驻外机构，为此“重要性原则”显得必不可少。在运用交集原则时，头脑中要有重要性原则的意识；在运用重要性原则 时，同样少有了闪集思想。总而言之，财务分析人员要始终“抓重点问题、主要问题”，在辩证法上体现为两点论基础上的重点论。 ??

（三）问题集中点法亦可称之为焦点映射法。这种分析手法主要基于以下想法：在各部分分析中，我们已从不同角度对经营过程中存在的问题进行了零散分析。这些问题点犹如一张映射表，左边是不同的分析角度，右边是存在问题的部门可费用项目。每一个分析角度可能映射一个部门或费用项目，也可能是多个部门或费用项目。由于具体到各部分中所分析出来的问题点还不系统，因而给领导留下的印象比较散乱，重点问题不突出；而领导通过月度分析报告，意在抓几个重点突出的问题就达到目地了。故而财务分析人员一方面在具体分析时，要有意识地知道本月可能存在的重点问题（在数据整理时具有对财务数据敏感性的财务分析人员能感觉到本月可能存在的重大异常情况），另一方面要善于从前面零散的分析中筛选出一至两个焦点性问题 ??

六、分析过程中应注意的其它问题。 ??

问题分析报告范文第3篇

关键词：医院财务分析；指标；电算化；针对性；复核

医院财务分析是以医院会计报表及其他有关资料为基础，采用专门方法，对医院一定时期内财务状况及财务成果进行分析、总结和评价，是医院财务工作的高级阶段，是医院管理者进行科学管理和决策的重要依据。随着当前医疗卫生体制改革的不断深入，原来传统的财务分析报告已经不能适应市场经济条件下医院管理者的需要，其中以下几个方面的问题亟待解决。

一、财务分析缺乏规范性和统一性

国家相关管理部门没有对医疗卫生单位的主要财务分析指标进行统一规范，分析口径不一致，缺乏规范性和统一性。使财务分析报告编制者没有科学统一的依据进行编制，只能凭工作经验和个别需要来进行；财务分析报告缺乏规范性和统一性也导致其缺乏可比性，不利于进行横向比较分析；更不利于国家相关管理部门进行汇总分析和个别调查分析。弱化了医院财务分析报告的作用。

二、财务分析工作繁重，未实行电算化处理

财务分析需要大量的会计数据，进行汇总、核算和分析，计算复杂，工作量大；会计财务分析报告不仅需要会计数据，还需要部分统计数据，并且其中的一部分数据资料会相互重叠，需要对部分数据资料进行剔除或相互核对印证，工作量也比较大。因为财务分析报告没有规范化和统一性，所以无法编制电脑程序进行电算化处理，导致财务分析报告报出时间滞后，不及时，也缺乏准确性，影响和降低了它应有的作用。

三、财务分析报告缺乏重点性和针对性

财务分析报告缺乏重点性和针对性，没有对医院当前最重要、最需要解决的重大事项进行特别分析，让报告使用者抓不住重点，发现不了问题，无法对医院发展方向和发展未来做出准确判断，无法制定出相关问题的正确解决方案。譬如，医院存在和发展的两大基石是人才和设备，人才更是基石中的前提，医院人才队伍建设非常重要，对医院人才梯队投资缺乏分析，容易造成医院专业技术落后，人才青黄不接，缺乏发展后劲，或会造成人浮于事。医院对重要固定资产投资缺乏日常跟踪和前瞻性分析，会造成投资的盲目性，容易出现投资失误，带来极大的经济损失。

四、财务分析报告缺乏复核和监督，容易主观化

财务分析报告编制费时、费力，数据繁多，计算麻烦，分析复杂容易出现偏差或错误。而当前的分析报告一般都是由单位主要财务管理人员编制，缺乏另一方或其他专业人员的复核和监督。如果报出的分析报告存在问题，容易给医院管理者引起误导，导致决策失误，给医院带来一定损失。

随着医疗卫生市场的快速发展，医院规模效益越来越大，医院管理水平越来越高，必须需要高质量的财务分析报告来做保障，医院财务分析报告要做到科学、简洁、高效，就必须解决以上财务分析报告存在的几个问题，结合工作实际，提出几点建议。

1.对财务分析报告进行规范和统一，并建立参考比照参数

国家有关部门要建立规范的统一的财务分析报告版本，按医院级别或者专业特色分类确定财务分析指标，同一级别或相同专业特色的医院，主要分析指标应该一致，包括指标核算范围和口径要一致。同时国家有关部门要结合国家甚至国际的有关数据资料，制定出分析指标的科学参考值范围，有利于医院管理者进行对比，发现差距，制定合理的整改措施和方案。

2.财务分析工作要与会计基础工作相链接，实行电算化处理

财务分析所需数据大部分来自会计账、表，也有一部分来自医院的统计资料，应该开发财务分析软件，把相关数据通过电算化链接起来，进行电脑汇总、分析。一是能保证数据资料准确，结果正确；二是减轻工作负担，保证财务分析报告及时报出，有利于对医院整体运行进行动态分析，给医院管理者决策提供及时准确的参考资料。

3.财务分析报告要重点突出，专项和整体相结合

财务分析报告要突出重点，有针对性，对重点问题要分析透彻，找出原因，并提出合理化建议。财务分析要对医院近期的重大突出问题结合医院整体进行仔细的专项分析，说明影响变化的原因及影响程度；但同时也要抓住对医院经济运行的整体分析，避免分析的片面性。做到专项与整体分析相结合，给医院管理者就当前医院重大突出经济问题提出科学的评价。

重点分析主要抓以下几项：（1）人力资源分析，主要包括：①人才培养支出，就是要确保医院的医疗专业技术保持领先，时刻站在医疗卫生技术的前沿。②分析每职工创造业务收入指标和工资创造业务收入指标。（2）材料、固定资产相关指标要重点分析。①重点分析材料支出和固定资产折旧变化异常的原因。②要分析材料和固定资产支出与收入对比指标。还要注意医院其他成本指标的分析，避免出现片面性，缺乏大局观和整体性。

4.通过会计与统计数据相互印证，加强审计复核，确保财务分析报告的正确性和合理性

首先编制者要结合会计、统计资料进行相互对比印证，得出的分析指标数值合据合理，避免出现相互矛盾的数据。财务分析报告应交由具有专业财务知识的审计人员进行复核，这也是为了避免财务分析报告出现错误或偏差的最后一道屏障，通过审计人员的复核，可以跳出编制者的思路，利用旁观者的思路进行推敲复核，保证了报告的准确性。

总之，随着医疗卫生体制改革的推进和市场化的深入，医院效益管理会越来越重要，对财务管理也提出了更高的要求，财务分析应不断适医院发展的需求，并不断促进医院的发展。因此医院财务分析报告要在医院管理活动中不断完善，日趋科学合理。

参考文献：

[1]纪国军：如何写好医院财务分析报告[J].中国卫生经济，2010，5（5）：81-82.

问题分析报告范文第4篇

一、查摆问题的主要方式

按照区委大讨论活动的文件部署，我们主要采取请进来和走出去相结合方式，多渠道广泛征求养殖企业和群众的意见和建议。一是局领导亲自带领各股室主要成员，奔赴各乡镇听取服务对象和相关部门人员对畜牧业工作的意见和建议。期间，走访了全区4个乡镇1个办事处、31个行政村，走访服务对象210人次，发放调查问卷110余份，解决群众反映强烈的热点难点问题2个，制定便民措施2条，搜集到各种意见和建议20余条，从而作为我单位今后的工作重点和突破口，同时为制定整改措施提供了依据；二是采取请进来的方式，先后聘请5名人大代表及相关部门代表，召开座谈会，真心实意面对面的征求意见；三是向上级以及下级有关部门及群众发放征求意见表和满意度调查表共计20多份，公开承诺股室5个，建立健全工作制度4条，设立举报电话1部。有针对性地进行整改和自纠，从而保证了各项工作的有序高效运作；四是强化舆论宣传，营造有力氛围。为营造大讨论活动工作的良好氛围，我们制作了政务公开栏、公开了群众监督电话制度等等便民服务措施，多渠道、多措施、全方位开展舆论宣传活动。

二、查摆出的问题与不足

一是创新意识和工作作风问题。主要表现为:上级来什么任务就安排干什么工作，习惯稳稳当当，按部就班，缺乏应有的工作热情和敢为人先、争创一流的精神和气魄。创新不够，思路不够开阔，没有新的工作方式和方法。思想不够解放，缺乏创新意识；工作标准、工作质量和效率不够高，甚至工作纪律散漫，作风漂浮，工作不扎实，不能很好地适应新形势、新任务的要求；

二是党的意识和大局观念问题。基本理论功底不扎实，党的意识、执政意识、忧患意识有所淡薄，还不善于从提高党的执政能力、巩固党的执政地位的高度谋划工作。

三是服务意识和宗旨观念问题。执政为民意识淡薄，宗旨观念、群众观念树立的还不够牢，服务意识不够强，对基层和群众感情还不够深，还没能够做到设身处地的为基层着想，深入基层和群众解决实际问题还不够。

三、存在问题原因

产生问题的主要原因：一是对工作认识不足，总认为只要把工作干完了就好，不管效果如何，造成工作思路不宽，路子不多，进而造成创新意识匮乏；二是服务意识不强。个别同志思想上有所放松，为人民服务的思想淡化，没有真正树立起想群众之所想，急群众之所急的公仆意识，放松了对自己的约束和要求。究其根源最重要的是没有从思想上真正理解党的宗旨，没有正确处理好权利、义务和责任的关系问题。

四、今后努力方向

（一）加强政治理论学习，提高政策理论水平

明确学习内容，以全面贯彻党的十、省委八届五次全会、省委书记周本顺来廊调研讲话、市委五届三次全会精神为重点学习内容，同时学习相关辅导材料。将学习作为一项政治任务长抓不懈，使学习成为全体干部职工的自觉行动，保证每周至少集中学习一次，每次不少于两小时，逐步提高思想政治水平和整体素质。

（二）坚持解放思想，强化创新意识

进一步解放思想，转变观念，牢固树立创新意识，突破传统思维模式，站在不同角度多方位考虑问题，本着“有所为，有所不为”的原则，在实际工作中边实践、边探索、边总结，不断改进工作方法，优化服务方式，推进畜牧业工作不断向前发展。

问题分析报告范文第5篇

关键词：医院财务 科学管理 作用

一、医院财务报告的定义和构成

医院财务报告，是指反映医院某一特定日期的财务状况和某一会计期间的收入费用、现金流量等的书面文件，是会计工作的一项重要内容。通过编制财务报告，定期对日常会计核算资料进行加工处理和分类，可以总结、综合、明晰地反映医院的财务状况、经营成果和财政补助收支情况，从而为报告使用者进行决策提供会计信息。医院财务报告包括会计报表、会计报表附注和财务情况说明书。医院财务情况说明书主要说明医院的业务开展情况、年度预算执行情况、资产利用、负债管理情况、成本核算及控制情况、绩效考评情况以及需要说明的其他事项。

二、医院财务报告的分类

医院财务报告可以按照不同的标准进行分类。按财务报告编报内容的不同，可以分为资产负债表、收入费用总表、现金流量表、财政补助收支情况表等；按财务报告编报期间的不同，可以分为中期财务报告和年度财务报告。中期财务报告是以短于一个完整会计年度的报告期间为基础编制的财务报告，包括月报、季报和半年报等。年度财务报告是以整个会计年度为基础编制的财务报告；按财务报告报送对象的不同，可以分为对外报送报表和内部使用报表。医院对外提供的财务报表种类和格式等，按医院会计制度规定执行，医院内部管理需要的报表由医院自行决定。

三、医院财务报告列报的基本要求

1.列报的真实性

医院应当根据实际发生的业务事项，按照《事业单位会计准则》、《医院会计制度》和《医院财务制度》的具体规定进行确认和计量，并在此基础上编制财务报表。医院应当在附注中对是否遵循了《事业单位会计准则》、《医院会计制度》和《医院财务制度》作出声明。

2.列报的一致性

可比性是会计信息质量的一项重要质量要求，目的是使同一家医院不同期间和同一期间不同医院的财务报表相互可比。为此，财务报表项目的列报应当在各个会计期间保持一致，不得随意变更。这一要求不仅只针对财务报表中的项目名称，还包括财务报表项目的分类、排列顺序等方面。

3.列报的及时性

会计信息的价值在于帮助有关方面及时作出经济决策。会计信息具有一定的时效性，在会计核算中要坚持及时性原则，包括及时收集会计信息，及时处理会计信息和及时传递会计信息。财务报告作为传递会计信息的重要介质，其报送必须按照国家或上级机关规定的期限和程序及时上报。如果财务报告不能在资产负债表日后的合理期间内让使用者获得，一方面其有用性将受到损害，另一方面势必会影响主管部门、财政部门乃至全国的逐级汇总。

4.比较信息的列报

医院在列报当期财务报表时，至少应当提供所有列报项目上一可比会计期间的比较数据，以及与理解当期财务报表相关的说明，目的是向报表使用者提供对比数据，提高信息在会计期间的可比性，以反映医院财务状况、经营成果和现金流量的发展趋势，提高报表使用者的判断与决策能力。

四、医院财务报告编制前的准备工作

医院财务报告编制前的准备工作可以分为两个阶段：一是年度结账前的准备工作；二是年度结账后编制财务报告前的准备工作。

1.医院年度结账前的准备工作

为正确反映医院的财务状况，做好年终结账工作，首先要对医院收支及其相关财务活动进行全面清查、结算和核对，首先与财政部门核对医院当年国库集中支付情况。医院作为基层预算单位，医院本年财政补助收入、财政应返还额度及其执行情况要与主管财政部门的国库支付情况一致；年底各项财政经费结余与国库集中支付系统指标余额一致。核对和清理医院的往来款项。，医院的往来款项，年终前应尽量清理完毕，按照有关规定及时将往来款项结转至各项收入或各项支出的有关账户，检查核对各项收支款项。凡属本年度的各项收入都应及时入账；属于本年度的各项支出，应按规定的用途如实列报。核实医院固定资产和库存物资等财产物资的实存数量与账面数量是否一致，查明医院各项财产物资的实际储备情况、使用情况及其完好程度等。对盘盈、盘亏和毁损的情况及时查明原因，按规定进行账务处理。核对各会计账簿记录与会计凭证的内容、金额等是否一致；结出有关会计账簿的余额和发生额，并核对各会计账簿之间的余额。检查相关的会计核算是否按照国家统一的医院会计制度的规定进行；对于国家统一的医院会计制度没有规定统一核算方法的业务事项，检查其是否按照会计核算的一般原则进行确认和计量以及相关账务处理是否合理；检查是否存在因会计差错、会计政策变更等原因需要调整前期或者本期相关项目。

2.医院年度结账后编制财务报告前的准备工作

如医院设有分支机构，需要编制合并报表的，要根据双方业务事项的实质，编制合并抵销分录，整理报表基础数据。医院编制决算报表时，报表年初数原则应与上年年末数一致，只有在收到主管财政部门调整或核减以前年度结余资金的批文时，才能相应调整年初数，除此之外，一律不允许调整报表年初数。做好与医院相关部门的沟通协调工作，取得编制报表所需的基础数据。

五、医院财务报告的报送和审计

医院应当按月度、季度、年度向主管部门和财政部门报送财务报告。医院对外提供的财务报告应当由单位负责人和主管会计工作的负责人、会计机构负责人签名并盖章；设置总会计师的单位，还应当由总会计师签名并盖章。随着我国医疗制度的改革，医疗市场竞争日趋激烈，只有加强医院财务管理，更新观念，才能实现新医改背景下的财务管理目标以适应社会的飞速发展。

参考文献：

问题分析报告范文第6篇

企业统计数据具有数量性与综合性的特点，是生产经营成果实物化、数量化的数字表现，体现在供、产、销整个经营过程，是经济社会各项主要统计指标的源头数据之一。真实、准确的统计数据和资料不仅对企业领导层的决策和企业的生产、经营、管理非常重要，而且是政府宏观经济决策的重要依据。但是，在现实的企业经营运行中，谈到企业管理，人们首先想到的是企业管理体制、经营方式、组织形式、运行机制等，而统计的重要性往往被企业管理者所忽视。的确，企业管理体制、经营方式、组织形式、运行机制的有效与否，对企业适应市场经济要求，提高经济效益，具有重要的影响和意义。但假如没有科学的统计依据，从企业本身而言，各项管理就如空中楼阁，虚而不实，管理过程中就不能很好地找到切入点。从政府宏观调控来说，也难很好地找到着力点。因此，强化企业统计，不仅对企业的经营，对政府的宏观调控同样具有重要意义。

一、当前企业统计工作中存在的问题及原因

我国的国有企业特别是国有大中型企业，自50年代起，逐步建立了一套较为完整正规的统计制度和指标体系。在生产企业，以产值产量统计为核心；在流通企业，以商品购销调存统计为核心。从班组起，就建立了规范的登统制度，严格地按统一规定的口径、范围、计算方法进行核算。但近年来，我们在调查研究和统计执法检查工作中发现，企业统计基础工作明显减弱。

1、统计工作得不到企业领导重视，不少企业管理者对统计的认识十分浅薄，对统计的内涵和重要性认识不足，思想上重视不够。认为统计只不过是数据的加加减减或汇总，填几张报表完事，把统计工作简单化。企业重会计而轻统计的现象普遍存在，认为会计核算、收支把关重要，是为"我"所用，统计工作主要是为上级统计部门所用。因此，在企业改革、重组、调整中，统计机构和统计岗位被首当其冲地撤销或合并，统计人员精简、下岗的较多；

2、企业统计台帐和原始记录越来越不健全，填报统计指标的随意性加大，虚报、瞒报、纂改统计数据的现象时有发生，统计数据质量下降。随着改革开放的深入和市场经济的发展，企业的所有制形式由单一的国有、集体发展到包括私营、个体、股份制、外商投资等多种形式并存，经营方式与管理模式也日益多样化，许多新企业应运而生。在这些新成立的企业中，有相当一部分没有建立规范的企业统计制度，甚至没有明确设立统计职能部门和统计工作岗位，国家统计报表由财会人员或其他部门的人员代填代报，一些统计指标也难以准确按照统计制度的具体要求来计算填报。据我市江华县有关部门的调查，该县10个年销售收入500万元以上的工业企业中没有一家配备统计员。不少民营企业由乡镇企业办估计代报，有些企业老板对代为估报的数字又不认账。有些企业干脆由老板拍脑袋报数；

3、统计人员的素质普遍不高。*市企业现有统计人员除少数大中企业配置专职人员外，多数企业统计人员为兼职，以会计或其它工作为主，统计工作为辅，统计工作并不是衡量其工作能力、水平、成绩的唯一标准。因此对统计工作的积极性、主动性就远不及专职人员，也没有多少自觉性挤出时间去学习统计理论，提高自身的业务水平。有的只懂会计知识而不懂统计知识和统计业务，有的既不懂会计又不懂统计，只是被动应付填几张报表而已。实际工作中，往往凭经验或运用不正确、不恰当的统计方法进行数据的收集、整理、汇总和加工，造成统计数据的差错、失误；

4、传统的、不科学的统计手段，影响企业统计数据质量的提高。如：我市化工、建材、冶炼、农产品加工等许多企业依赖大宗原燃材料进行生产，虽然进厂时原燃材料都有精确的计量，但进厂后大都堆放在露天原料场，进入生产环节、工艺流程后原燃料的消耗量就难以精确计量。另一方面，企业的半成品，产成品的计量也往往因计量方法问题造成数据质量不稳定。如水泥产品除包装后的成品有较为准确计量外，其半成品（生料、熟料）、产成品（水泥散灰）因受储存方式的制约，往往采取结绳量库的原始方法或干脆用估计的方法进行计量，这种计量误差及库内物料分布、数量的难以确定性，容易造成数据的偏差，有时偏差还相当大。此外，多数企业目前仍以手工统计为主，采用计算机技术和网络技术的很少。由于统计手段落后，统计方法单一，工作效率低，同时，难以保证源头数据的质量。

由于企业统计工作存在诸多问题，所以统计对企业经营管理者决策的参考作用就有所减弱，或者说没有发挥太大的作用，从而陷入一个作用越小就越得不到重视，越得不到重视就越难以有效发挥作用的怪圈。究其原因，主要在于企业管理者和部分统计人员或是对统计工作的内容了解不够，对统计工作的性质认识不清。一是很多企业认为统计是计划经济条件下的产物，是反映计划完成情况、为计划而服务的，市场经济条件下统计的地位和作用应该弱化；二是认为统计是为政府统计部门

二、对加强企业统计工作的思考

由于统计工作涉及人、财、物、产、供、销等多方面，是一项艰巨而复杂的系统工程，因此，当前我们必须进一步改进工作方法，健全统计法制，形成一套合理有效的统计管理模式，真正体现统计的“信息”、“咨询”、“监督”三大职能。

1、建立健全企业统计的管理体制与运行方式。长期以来，在不同类型的企业中，各种统计业务分别由不同的部门负责，分别向主管领导呈送并对外报出。这种管理体制及运行方式存在着诸多弊端。如没有一个专门的部门从企业适应市场竞争的多侧面多角度、从经营管理的全方位来综合考虑企业需要的各种统计信息，更谈不上对企业目前搜集汇总的各种统计信息进行更高层次的配套综合分析，即使企业各部门之间也难以实现有效的信息交换与共享。至于部分近年来新成立的企业，根本就没有考虑建立统计制度，仅是由财会或业务人员代报统计报表，当然更难以在企业经营决策中发挥统计工作的作用。针对这些问题，加强企业统计工作应从以下方面入手。第一，设立综合统计部门并明确其职责。不论何种行业的大中型企业，都应设立综合统计机构。如果企业从精简机构提高效率的目的出发，不设独立的统计机构，那么也应在其他机构中设立综合统计岗位，明确其职能，并使其保持相对独立性。其职能主要是设计并制定本企业的统计指标体系及统计信息的报送要求，明确各部门的统计责任，收集、审核、汇总、提供各种统计信息。在此基础上，综合统计一方面应完成各种统计报表的对外报送任务，另一方面应负责向本企业领导和各有关部门提供其所需的统计信息。第二，明确各个职能部门的统计职能及责任。在现代企业中，对企业发展至关重要的统计信息决不仅限于统计机构内部。如劳资部门掌握机构人员数字，基建部门掌握投资数字，技术部门掌握技改数字，营销部门掌握销售数字等。因此，为确保企业统计资料的系统性、完整性，应该在各部门的工作职责中明确相应的统计责任，要求其按统一确定的口径、范围及时间提供相应的统计信息。

2、科学设置和完善指标体系，规范企业统计工作，使统计资料实现为企业经营管理所用与为统计部门所用的有机结合。随着市场经济的不断发展，企业的所有制形式不断丰富，原有的统计指标体系在很大程度上已不能适应企业自身的发展要求。科学设置和完善指标体系，已成为企业统计工作的当务之急。在具体设置和完善指标体系时，应当遵循以下原则，既满足国家宏观的要求，也要满足企业微观的要求。一是全面性原则。指标体系的内容应包括企业业务发展状况，企业运营收入、效益和投资情况，企业人力资源以及当地社会经济等方面的信息，并且尽量使指标按市场要求细化；二是规范性原则。指标体系应从指标名称、指标概念、统计口径、审核关系、取数来源等方面进行统一规范和要求，力求指标设置更加科学化；三是及时性原则。随着企业生产规模的不断扩大，新型业务的不断出现，市场竞争格局不断变化，要对指标体系及时进行调整。统计指标的设置，应以满足整个企业特别是业务发展部门的需求为主，坚持适度超前，并不断扩大统计指标规模，力争以规模效应为企业决策提供服务支撑；四是客观性的原则。指标体系要能客观有效地反映本企业在建立现代企业制度过程中和市场经济条件下的经济效益、市场竞争能力、主要业务的发展前景等重要信息。

3、加快统计信息网络建设，为确保统计数据质量提供技术支持。信息就是生产力，信息中蕴涵着社会和企业发展的巨大能量。企业应充分利用信息化技术的优势，建立健全统计信息网络，实现主要统计数据的及时更新，加快企业统计信息网络与部门统计网络的连接，实行企业联网直报，使统计信息既可及时地为政府和行业统计部门提供必要的统计资料，满足国家和行业的统计需要，又可立足本企业，建立适合本企业特点和市场需要的数据库与内部报表，及时反映本企业的业务发展和经济效益情况。这样，就要求企业统计信息系统必须做到规范、统一。总之，企业应充分运用现代科技管理水平和计算机技术，广泛收集信息，加快信息处理、传递和反馈速度，进一步提高统计数据质量。

问题分析报告范文第7篇

足轻重的地位。然而,淮河流域苦受自然灾害的肆虐。洪、涝、旱、风暴潮灾害频频发生,沿岸居民苦不堪言。天灾如此泛滥的同时,人祸也不断增加着 。

伴随着经济发展,以COD为主的污染物使这条大河呈现出惨不忍睹的画面。早在1994年的污染事件后,总理于1995年8月8日就签发第183号国务院令,我国第一部流域性水污染防治法规《淮河流域水污染防治暂行条例》。1996年国务院又批准《淮河流域水污染防治规划及“九五”计划》。此后,陆续有各种文件,指导环保工作。

然而治换来的却是令人失望的结果。排污严重超标的小型工业企业仍然在淮河流域遍地开花;污水处理设备长期停用的状况让它们成为一座座空壳子;城镇生活污水甚至超过工业污水的排放量,成为淮河的主要污染源;农业生产中的化肥、农药的残渍因水的冲刷进入河流中,也加重污染。生态恶化,河流的自然水文性质被彻底改变,淮河基本丧失自净能力 。

1 问题分析及其对策

1.1 自然灾害问题

1.1.1 问题简述 1954年是建国后淮河水系最大洪水年,全流域总计被淹耕地达431万hm2。另外,淮河从16世纪至新中国成立的50年中,共发生旱灾260多次,旱灾出现的频次为1.7 a发生1次。在淮河流域,洪、涝、旱、风暴潮灾害频发,居民饱受天灾之苦。

1.1.2 基本理论 环境资源问题,可分为原生环境问题和人为环境问题两类。原生环境问题,是自然灾害所引起的,包括地震、洪水等。人为环境问题指由人类活动作用于自然界并反过来对人类自身造成有害影响和危害的环境问题。这两类环境问题有时交叉发生,协同作用。环境法探讨的以人为环境问题为主,原生环境问题在理论发展下也渐渐地增加[1]。

1.1.3 分析及对策 自然灾害大多不是因人而起,因而法律一般难以调整,只能通过科技手段未雨绸缪地进行预测和防治。正如淮河流域因暴雨而导致的洪水不可以归责于人。但因流域内矿产资源和林木资源的开发,致使水土遭到破坏,在发生暴雨、河水猛涨时,土地松动使淮河更容易决堤,大大增加洪水的破坏力,这就应该追究资源开发者的责任。然而我国法律法规对于这种情况的关注不够,没有相关的规定明确要追究加剧自然灾害的关联行为的实施者的法律责任。

1.2 观念问题

1.2.1 问题简述 一位环保人士说,淮河污染COD并不是最终罪魁,更主要的当属人的“观念污染”,即“人污”才是污染之源。淮河的污染直接来自于工业废水、生活污水和农业面源污染;但污染行为根源上是由于错误的思想观念在作祟。

一方面,追求发展的观念导致严重的工业污染。类似“发展经济是功臣,错失机遇是罪人”的标语屡见不鲜,在“先发展,后治理”的观念下,环境成为经济发展的牺牲品。另一方面,民众环保意识薄弱。数据表明,从1999年开始,城镇生活污水首次超过工业污水的排放量,成为淮河的主要污染源。随后几年,生活污水与工业污水的比差越来越大。

1.2.2 基本理论 环境法中有可持续发展原则这一基本原则,要求正确处理环境与发展的关系。环境与发展是相互制约、相互促进的对立统一关系。环境是资源,是生产力的要素,发展必须依赖环境资源来制造产物,同时造成一定破坏和消耗。而环境资源保护所需要的人力、物力和科学技术,只有通过经济、社会发展才能得到满足。强调可持续发展观念,即是突出一种长久、稳定的发展,人与自然和谐、平衡的稳定发展[2]。

环境法中还有公众参与原则这一基本原则,它要求公众要通过各种方式参加环境活动。

1.2.3 分析及对策 1987年《我们共同的未来》报告提出可持续发展的战略,标志新发展观的诞生。1996年《中华人民共和国国民经济和社会发展“九五”计划和2010年远景目标纲要》得到通过,明确把“实施可持续发展,推进社会主义事业全面发展”作为战略目标。可持续发展的原则一直作为基本原则指导我国环境立法。

加强法制宣传、加强环保意识的教育极有必要,然这种柔性方法难保证能得到很好的效果。更多时候,人们并非不明白这个道理,只是在利益、惰性的驱使下,不去执行。 面对这样的状况,只能用加重法律责任、加重经济负担等刚性的方式来实现规制。

1.3 工业污染源治理问 题 1.3.1 问题简述 20世纪80-90年代中期,淮河流域因经济需要建设一批技术含量低、能耗物耗高、污染严重的中小型企业,比如化学制浆造纸企业等。1994年后,政府对它们进行的大范围的整改,10年治理后的结果是:“十五? 比匀淮嬖冢淮蠖嗍笠得挥谢虺て谕V乖诵形鬯砩枋缓芏嗥笠低ü谂盼劭诜直鹕柚梅拧⒄濉档馈?

渠、稀释管等装置,更加隐蔽偷排未经处理的超标废水。

1.3.2 基本理论 环境法中有一系列基本制度。其中,污染者负担制度,指污染环境者有降低污染的责任,同时应为自己在一定限度内的排污买单付费的制度。它是环境责任在国家、企业、个人之间公平分配的产物,主要针对企业这类主体。环境标准制度,是以科学技术和实践经验综合成果为基础,经有关方面协商一致,由环境 主管机构以特定形式的作为共同遵守的准则。环境标准并非意味着零污染,而是在多少限度以下的污染是人们可以容忍的。“三同时”制度,是指对环境资源有影响的建设项目,其环境资源保护设施必须与主体工程同时设计、同时施工、同时投产使用的法律制度。

1.3.3 分析及对策 《中华人民共和国水污染防治法》第10条写到“任何单位和个人都有义务保护水环境”,并在该法第四章、第五章针对工业生产提出很多要求,体现污染者负担制度。其实,《中华人民共和国环境保护法》第26条所确认的“三同时”制度要求这些小企业在建厂之初就应配套地完成污水处理设备,但现实中存在两种与之相悖的情况。1)有关机关的监管力度不够,或者是在监管之时违法乱纪、贪赃徇私。这种情况应依《水污染防治法》第70条追究其责任。2)治污设施虽然完善但长期停用,或是通过设置阀门、暗渠等装置,隐蔽地偷排超标废水。企业不愿启用已经建造完全的设施,因为会增加企业成本;企业偷排污水,因为企业不愿交付过多的排污费用。“经济不能”对法律实效产生影响在所难免,若国家想在专项整治工作中取得较好成效,可以考虑通过转移支付的方式满足工业生产者的经济需求,补贴一定的治污费用,或许可以让那些“摆设”重新运转起来。

2 结束语

所有人都不希望看到淮河流域的污染问题继续恶化,但并不是所有人都能用自己的行动来实现自己的想法。法律手段是最直接、最强有力的方式,环境立法、适用必须完善且落实。原生环境问题不可都避免,但要控制人为环境问题。同时,当法律遇到瓶颈之时,要用环境意识唤醒淮河流域居民和企业的道德良知,更有效地实现污染问题的防治。

参考文献

[1] 蔡守秋主编. 环境资源法教程. 北京:高等教育出版社,2010(6):67-70.

问题分析报告范文第8篇

［关键词］ 医药企业；财务分析；问题；对策

doi : 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2012 . 11. 010

［中图分类号］F275［文献标识码］A［文章编号］1673 - 0194（2012）11- 0018- 02

在风云变幻的市场中，每个行业的发展都不是一帆风顺的，医药行业也不例外。2010年下半年以来医药行业表现出总体疲软的态势。××制药股份有限公司在2011年前三季度实现营业收入458 069 093．35元，与去年同期相比增长108．13％，公司股东的净利润达87 206 881．05元，比去年同期增长156．92％。其中，该公司第三季度实现营业收入147 025 180．30元，与去年同期相比增长53．85％；净利润达26 834 600．02元，比去年同期增长69．11％。每股收益0．19元，比去年同期增长5．56％。公司的股东或者潜在投资人，可以根据这些数据做出是否增资或投资的决策。那么，这些数据从哪里能够更直接、简便地获取？答案是该药业公司的财务分析报告。

1药业公司的财务分析报告

财务分析报告宛如一方魔镜，它不仅把企业生产经营的现状在利益相关者面前完整地映照出来，而且还对企业未来的发展状况进行了有意义的预测。药业公司的财务分析报告是指通过对医药公司财务活动的过程及结果进行分析和评价，最终形成反映企业偿债能力、成长能力、经营能力、分配能力的书面报告。

财务分析报告无论是对药业公司本身还是对外部决策者都具有十分重要的意义：对于药业公司而言，有利于公司的经营管理者做出科学的决策；对于外部利益相关者而言，有利于其对药业公司经营状况的整体把握；另外，企业的财务分析报告也可为国家检查药业公司是否遵循相关法律法规提供资料，并从整体上反映整个医药行业的发展趋势，从而为国家宏观决策提供参考。

财务分析的方法有很多。趋势分析法可以时间为比较基准，通过分析企业在不同期间的经营效果，从而得出评价的结果。比如分析药业公司不同期间的净利润，可以整体上把握公司利润的增减趋势。比率分析法是通过做商的方式，反映某一项目在另一项目中所占的比重，比如权益乘数，资产负债率，流动比率等。比较分析法则是通过将两者进行做差的方式进行分析的方法，比如通过对营运资本的分析，来评价药业公司的短期偿债能力。根据分析所依据财务报告的期限，可将财务分析报告分为年度财务分析报告、半年度财务分析报告及季度财务分析报告。

我国的药业公司随着市场经济的发展而日渐成熟，其财务信息透明度不断加强，财务分析报告逐步规范化。药业财务分析报告为报告使用者提供了企业偿债能力、营运能力、盈利能力、成长能力以及现金流量等数据参考资料。药业公司的管理者和外部报告使用者可以据此从整体上把握公司经营状况，从而做出有利于自身的经济决策。

2药业公司财务分析报告中存在的问题及解决对策

药业公司的财务分析报告在分析评价企业的财务状况、经营成果、现金流量等方面起着积极的作用，也为利益相关者做出经济决策提供了比较全面的资料。但是财务分析报告仍然存在一些不足。

2.1 药业公司财务分析报告中存在的问题

首先，财务指标的局限性。虽然目前的财务指标已经形成一个相对完善的评价体系，药业公司对这些指标也多有采用，但是这些指标并没有足够客观地反映企业的实际。比如资产负债率、流动比率等只反映期末资产与负债的比率，缺乏连续性；而净资产收益率在净资产的选取上又存在多种方式。这些不同的方式有的考虑了连续性，但是忽视了资产的货币价值，有的则两者均未考虑。

其次，财务分析所依据资料的可靠性难以保证。虽然财务工作日益规范化，市场也对企业的财务资料的可靠性和完整性从法律层面做出了规定，可是由于缺乏量化的标准，财务报告的真实性以及可靠性历来受到来自各方面的抨击。而不断出现的财务造假、财务舞弊丑闻也对此加以证实。另外，不少企业单纯为了满足财务分析报告的要求，而对企业内部诸多重大问题不予披露，这将对财务分析报告的使用者产生误导。

2.2 解决对策

首先，药业公司需建立一套完整的财务指标体系。药业公司应当结合本行业特点，建立一套适用于本公司的指标体系。这一指标体系应当具有完整性、连续性和合理性。比如，公司在考察反映企业营运能力的应收账款周转率时，应当对不同应收账款分别计算，最终根据应收账款的重要性进行加权平均。应收账款的重要性可以根据账龄分析或额度分析加以确定。再比如，公司对存货周转的计算，也应当按照不同的药品类别分别计算，最终计算加权平均值。这样得出的比率与传统计算相比更具有合理性。

其次，药业公司应当建立一套完整的内部控制制度，并保障这一制度的有效实施。财务分析报告所依据的财务报告应当是真实、可靠和完整的。事实上，不少药业公司的财务报告不能如实反映公司的经营状况。公司的经营管理人员往往为了实现个人利益，对财务报表大加粉饰，导致财务分析报告所依据的基础无法达到要求。因此，为了提高财务分析报告的质量，公司必须建立一套完整的内部控制制度，并保证该制度能够有效实施，如此方能为财务分析奠定良好的基础。另外，药业公司还应当借助外部审计的力量。

问题分析报告范文第9篇

一是化妆品购买渠道繁多（见图1），网购化妆品问题突出。过去一年，中国质量万里行收到的投诉案例中，渠道来源多种多样，包括商场超市、专营店、美容院、网上购物、电视电话购物（见图2）、促销赠品等。

二是产品质量问题位居投诉首位（见表1）。根据数据统计分析，消费者对质量问题的投诉占总投诉量的84%。其中，通过外包装判断与专柜产品不一致的占44%，因使用后产生不适症状引发投诉占15%，对假冒伪劣问题的投诉占29%。

首当其冲的就是化妆品卫生质量不合格，如违规添加禁用物质或限用物质超标。其次就是标签、说明书夸大宣传误导消费者，尤其是目前电视购物和美容院服务中对所售化妆品存在较多夸大宣传。此外，消费者具有过敏体质、选择化妆品不当或使用不当，以及美容院对消费者施用化妆品不当也是造成化妆品不良反应的重要因素之一。

三是品牌化妆品问题较多。常用化妆品分为清洁类、护理类、美容/修饰类。其中，护理类化妆品投诉占3类化妆品总投诉量的近90%。其中，涉及国内外各大品牌（见表2）。

值得一提的是，过去一年被查出化妆品不合格信息中涉及的欧莱雅、倩碧、迪奥、伊丽莎白·雅顿、雅诗兰黛、欧舒丹、日本佳丽宝等多款知名品牌的产品质量遭到了消费者的质疑。

四是消费者的维权意识不足，举证难度大。数据显示，部分消费者无法或未提供有效地购买商品或接受服务的凭证。其中，有皮肤受损的案例中，多数消费者无法提供医院的诊断证明，部分消费者在得知需要进行产品质量鉴定后放弃维权。

化妆品投诉五大典型案例：

包装有异疑售假

2013年6月，北京昌平的王女士在亚马逊购买了一款伊丽莎白·雅顿显效活肤霜。之前并未用过这款产品的王女士发现，免税店的同款产品膏体细腻，很快就吸收，与前者不一样。她对比两者瓶身发现，免税店购买的瓶身字迹清晰、瓶底标签字号大，亚马逊买的瓶身字迹周围很多黑色点，喷漆劣质，瓶底字体不一致，字体偏小。

按照规定，进口产品必须要有中文标签，比如注明产地、生产日期、进口商或经销商，但这类产品的标注都是英文，没有CIQ（中国出入境检验检疫）标签。原本水货是指，没有通过缴关税的方式进入境内、价格便宜的真货。但是现在水货早已成了假货的代名词。自2012年海关严查走私货的政策后，走私化妆品很难进入中国内地。现在广州、深圳、东莞冒出很多代工厂，生产所谓的高仿产品，实际上就是尽量在瓶子等外包装上仿造真品。

用后不适检测

报告成商家推诿借口

3月，肤质过敏的吉林长春的崔女士使用过雅漾的小样后滋润细滑，便在京东商城香颂名妆店购买了大瓶装。可产品使用后，她的皮肤出现红肿、刺痒、脱皮的症状。当她申请退货时没有通过，京东客服表示，“京东出售的都是正品，根据规定，化妆品是特殊商品，买了就不能退！要么拿质量检测单来，否则不能退货。”崔女士认为，为什么不是厂家出具授权经营对应品牌的书面授权证明？对于质量检测单，崔女士觉得，没有几个买家有时间和精力去进行检测。

在中国质量万里行的投诉案例中，也可以发现，消费者即使开具了证明皮肤过敏等现象是由化妆产品引起的检验单，商家以此并不能说明产品有质量问题为由拒绝赔偿。只有产品经有关部门检测出来有问题，才能给予赔偿。

根据《化妆品标识管理规定》，凡使用或者保存不当容易造成化妆品本身损坏或者可能危及人体健康和人身安全的化妆品、适用于儿童等特殊人群的化妆品，必须标注注意事项、中文警示说明，以及满足保质期和安全性要求的储存条件等。

B2C网站第三方售假防不胜防

“三折的兰蔻，四折的雅诗兰黛”……这些与专柜相比极具诱惑的价格，助推化妆品进入线上消费高潮期，一批汇聚多个国外一线品牌的化妆品垂直B2C网站纷纷涌现。

2013年5月的资料显示，我国化妆品交易额网购从2008年的60.2亿元到2012年的581.4亿元，预测2013年的化妆品交易额将达到773.8亿元，网购额占总零售额的占比将达到25.46%。

一方面是前景无限好，另一方面是假货猖獗不断伤害消费者。2013年3月，江苏苏州刘女士通过乐蜂网购买了一款伊丽莎白·雅顿的双层十色修容彩妆盒（10色眼影+1色腮红+1色高光+1色阴影），可网站却将把图片的品牌名称有两个字与正品并不一致，被写成了“伊莉莎伯·雅顿”（见图3），并特别说明，产品为正品，无外包装无塑封。刘女士询问客服，回复说肯定正品，只因粗心而打错字。

美容院劣质化妆品消费纠纷

上海浦东区的李女士因长期受痘痘困扰，看到了纽悦伊人美容院的大幅广告，抱着试一试的态度进去后，她没有想到，从此麻烦不断。“本想就体验一次，可在在导购员的劝说下，一次购买了15000块钱的卡，可供使用该美容院的产品20次。”当她坚持做了4次后发现，此产品对她的脸部皮肤的改善不仅没有改善，“反而痘痘如雨后春笋般的往外爆发，而且脸部的健康状况进一步恶化。”

她通过网上检索才发现，这个产品早就遭到了上海市食品药品监管局的曝光，该产品在该市质监局的一次专项检查行动中被发现有违法添加化学药物盐酸林可霉素。

与此类似，许多消费者通过个人或标榜为“某品牌专卖店”的渠道购买化妆品常易受骗。据了解，正规渠道化妆品都有“全成分标识”和批准文号等，进口产品须有中文标识，不满足这些条件的化妆品都存在问题。

欧莱雅、兰蔻等品牌化妆品搭充值卡上演骗局

福建省福州市的宋先生鱼7月21日接到显示为北京地区的座机号，该电话中工作人员自称是1号店员工，并准确核实了宋先生的姓名，“说要免费寄我一套价值1880元‘欧莱雅胶原蛋白美白补水保湿六件套’，因为这款产品还没正式上市，7月中旬才上市，这是先给客户的试用体验品。”之后，该工作人员希望宋先生收到货后只要交给物流公司298元，包括产品的过关税、包装费及运费，就会有一张300元话费的手机充值卡以及1号店的八折会员卡，合计下来就等于免费。

7月24日上午，快递员送货到家，宋先生打开包裹后，里面的确有一套品牌化妆品和一张300元充值卡，他便交纳了298元的税费及邮费。

之后，于先生便为手机充值，充值中他发现有些不对劲，充值卡上提示拨打的竟是一个手机号码，拨通后他按照里面的语音提示操作，输入了充值卡卡号、密码，之后收到了这个手机号码发来的短信，提示他充值成功。不过，宋先生查询话费时发现，自己的手机根本没有充值成功，通过淘宝网搜索，邮寄来的化妆品的价格不到200元。而更令他气愤的是，所谓的欧莱雅试用产品，气味像吹泡泡的肥皂水，气味刺鼻，根本无法使用。

之后，1号店客服人员告诉他，该平台从未8折的会员卡发行。快递人员声称没有义务提供寄件人的联系方式及地址，他们只是第三方，只负责送货。欧莱雅品牌的官方网站公开资料显示，该品牌从不进行任何形式的电话销售，并且从不要求消费者采用邮寄或银行转帐的方式购买产品和支付邮资。最后，宋先生不得不打当时的座机号码，可此号码不是没人接就是直接被挂掉。

这类消费者易受骗的案例中，对方要么自称是网络购物平台，淘宝网、卓越亚马逊、1号店、唯品会、QQ网购、高鸿商城等购物网站的客服人员，要么自称是化妆品：欧莱雅、兰蔻、大长今等化妆品的售后服务人员，均能准确了解消费者的姓名、联系方式甚至家庭住址，大部分消费者在近期也正好有网络购物的记录或有购买化妆品的需求。

通过以往案例来看，这样的情况多为欺诈行为，消费者应在第一时间进行报案。

问题分析报告范文第10篇

关键词：企业；员工；思想；热点；难点；研究

中图分类号：F272 文献标志码：A 文章编号：1673-291X（2016）28-0011-05

中国经济走过三十多年高速增长历程，来到了一个关键节点。国内经济增速放缓，实施创新驱动战略，推动转型升级，成为新常态下中国经济发展的主线。部分企业生产经营困难，发展中面临许多新情况、新问题。其中一些问题成为企业员工倍加专注和聚焦的对象，甚至产生思想与认识共鸣，成为企业员工共同关注的热点、难点问题。为此，作为一名大学生，步入社会、进入企业工作是必将选择的人生道路，对企业的热点、难点问题进行调查分析，是大学生深入了解企业、认识企业、融入企业所应具备的能力。

一、企业热点难点问题的基本特征

企业热点、难点问题是指在一定的时间，在一定的范围内，被广大员工所关注而又在一定的时期内比较难以解决的突出事物、敏感事件、焦点等事情。从类别上可分为企业和个人发展的热点、难点问题。难点是在热点的基础上难以得到解决的问题。据调查分析，企业热点、难点问题具有以下六个基本特征：

（一）根源的深刻性

任何企业热点难点问题的发生、变化都有其深刻的内在根源，都离不开外部经济环境的影响，必须融入企业和个人发展的进程中去寻找。例如，员工对自己的职业发展规划、福利待遇、子女教育及就业问题的强烈关注，以及商品房价格过高，与员工购买力之间的矛盾；物价上涨、教育支出增长等许多不利因素，为员工带来许多不安定因素与左右摇摆的风险。员工渴望得到更高的福利待遇，创造一个更为稳定、安全的工作和生活环境，以解决后顾之忧。因而，员工的职业发展与福利待遇自然而然就成为关系到广大员工切身利益的热点、难点问题。

（二）表现的阶段性

企业热点、难点问题，在一定的历史发展阶段及其外在表现形式是不同的。它总是随着企业改革不断深入，伴随着企业的发展，呈现出不同的阶段性特征。企业现在的关注点与过去相比，就存在着明显的差异。如某发电企业（以下简称“企业”）已走过十六个年头，作为电力行业的一家老发电企业，从成立之初至今，始终以管理精、安全佳、收入高而稳、生产绩效好以及标准高的要求来运行。但在未来五年中，电力企业面临经济下行，电力装机容量及产能过剩，发电机组利用小时降低，电价下滑，发电企业将面临市场份额被摊薄，营利能力不足，环保投资加大，出现亏损现象。原来“供不应求、旱涝保收”的收入状况，将被“供大于求、自负盈亏”模式代替，企业将被融合、转型及二次创业，甚至将向关停、人员分流的方向发展，发电企业的发展模式和发展方向将发生根本性质的转变。

（三）变化的可导性

企业热点、难点问题的形成除了受到大环境的影响之外，往往还与部分员工不切实际的主观愿望有关，眼高手低，期望值过高。这种现象总是处于不断变化与发展当中，这就需要企业采取一系列的措施，并通过适当的方法与手段加以引领。实践证明，新生事物都有个成长与发展的过程，需要有一定时间来适应。万事开头难，如果对收集到的员工热点难点问题进行认真仔细分析，并适当地加以引导，就会朝着有利于企业发展的方向转化，由被动因素变成有利于企业发展的主动因素；反之，就会朝相反方向发展。这样既会影响企业正常经营秩序，也会损伤员工的利益。为此，加强对企业热点、难点问题的研究，并适当加以正确引导，研究出一套科学、恰当的方法，对员工多做一些解惑释疑、化解矛盾、理顺情绪、团结鼓劲的工作，将广大员工关注的企业热点、难点问题纳入健康、正常的轨道是十分重要的。

（四）关注的持续性

对于企业热点、难点问题，企业员工往往比较关注近期较为现实的问题，例如企业转型、二次创业和未来发展，企业激励机制和分配制度，员工的福利待遇及职业规划，综合素养的提高和专业培训等问题。解决这些热点、难点问题在时间上有一定的跨度，引导并解决需要一个比较长的过程，因此这就形成了关注的持续性。有些热点和难点问题的解决难度大，应引起企业各级领导的高度重视，以寻求最佳解决方案。

（五）群体的集中性

企业热点、难点问题由于年龄、性别等方面的因素，而往往表现出关注群体的集中性。经过调查分析发现，对于职业上升通道及对应机制问题，不同年龄段的员工关注的人数和程度不同；又如，对于员工福利待遇问题，青年员工关注度更高，中青年员工对这方面的关注程度相对较低；再如，对综合素质的培养和专业培训问题，年轻员工比较关注，其他员工对这方面的关注度相对较低。

（六）构成的多样性

企业热点、难点问题的表现形态往往不是单一的，而且社会经济和环境、教育和医疗，以及企业对热点、难点问题处理的态度、方法和手段等方面有着密不可分的关系。员工因年龄层次的不同与群体利益价值取向的区别，彼此对热点、难点的确定差异较大。据对某发电企业员工调查问卷分析，企业35岁以下青年员工最关注的是个人健康问题、教育资源分配不公及受教育机会不均等的问题；36～45岁中青年员工最关注的是个人健康问题和子女教育支出增长过快，教育乱收费等社会问题；46～55岁中年员工最关注的是医疗收费高，个人承担费用过高和个人健康问题；55岁以上中年员工最关注医疗分配不均匀、看病难、离退休待遇等问题。

二、现阶段企业热点难点问题

为了深入了解企业及员工面临的热点、难点问题以及剖析其产生的原因，对某企业96位员工开展了针对性的问卷调查。调查人群的基本情况是：男性员工占企业员工总数的72%，女性员工占28%。25～35岁年轻员工占35%，36～45岁员工占35%，46～55岁员工占28%，56岁及以上员工占2%。据分析，不同年龄阶段的员工比例比较均衡，其中，党员和积极分子占61%，群众占39%，调查人群结构比较合理。因此，从问卷调查反馈信息来看，本次对企业员工热点、难点问题的调查具有较好的代表性，明确了企业员工真正关注的热点与难点。

本次调查问卷的热点、难点问题可归结为四类：（1）企业发展方向的热点、难点问题；（2）个人发展规划的热点、难点问题；（3）经济、环境方面的热点、难点问题；（4）教育、医疗方面的热点、难点。针对这四类问题，共列举出了20个方面的具体问题。被调查者可单选，也可多项选择（要求选项按重要程度排序）。通过对调查问卷反馈结果的收集整理，归类、统计、分析（如下表所示）。

从问卷调查统计结果看，70%的员工关注的热点、难点问题主要有：（1）企业转型、二次创业和未来发展；（2）企业职业上升通道及对应机制；（3）企业员工的福利待遇；（4）企业激励机制和分配制度；（5）个人的职业规划；（6）个人综合素养的培训和专业培训；（7）严重的雾霾天气等环境污染；（8）商品房价格上涨过快；（9）社会教育资源分配不公与受教育机会不均等。

通过位居前9位的员工思想热点、难点问题的分布情况可以看出，前6位问题主要集中在企业的发展和员工个人的发展两个方面。这表明，当前企业正处于转型改革的关键时期，企业的命运和发展关乎到员工的切身利益；位于7―9位的属于社会层面的热点、难点问题。

三、热点难点问题产生的原因分析

（一）在企业发展方面员工的思想热点、难点问题原因分析

员工最关心的企业发展方面的热点问题主要有：（1）企业转型、二次创业和未来发展；（2）职业上升通道及对应机制；（3）员工的福利待遇；（4）企业的激励机制和分配制度。其中，接近95%的被调查者认为企业转型、二次创业和未来发展是热点中的热点。企业能否快速实现本次转型和发展，取决于企业与社会产业结构能否有效融合，在这一过程中，企业发展与员工的发展和员工利益息息相关。为了适应新的工作环境，员工需要在企业融合、转型发展过程中重新确定自己的角色，适应新的岗位，而且，企业在本次融合、转型过程中也存在诸多的风险和不确定性。

除了企业转型、二次创业和未来发展以外，企业的现有规章制度也成了大多数员工“吐槽”和抱怨的“重灾区”。主要有职业上升通道及对应机制、员工的福利待遇、企业的激励机制和分配制度这几方面的问题。员工之所以关注这些热点、难点问题，表明对企业的热爱及关注。虽然企业的规章制度在不断完善，但是仍然存在着企业与员工沟通渠道不通畅、论资排辈、职级调整不及时、激励机制缺乏、分配机制未能体现多劳多得的现象，不合理、“大锅饭”“裙带关系”等问题仍然存在。这些问题的严重程度已经引起了大部分员工的不满和抱怨。比如，对于员工职业上升通道机制概念模糊这一问题调查发现，竟然有35%的员工将不了解信息列为首要原因。这充分表明，企业与员工之间缺乏沟通，或沟通不畅、效率较差的情况实实在在地危及着员工的利益。

（二）员工个人发展方面的热点、难点原因分析

在员工个人发展的热点难点方面，职业规划和综合素养的培训和专业培训“入围”九大思想热点难点问题。通过调研分析，员工个人发展方面的思想热点、难点问题产生的原因，主要在于企业对员工的综合素质培养还不够重视，现有的培训模式与员工需求不匹配。比如，有58.7%的员工认为企业缺乏引导员工制定合理的职业规划机制，43%的员工将此原因视为个人职业发展较差的首要原因。52.17%的员工认为企业没有制订明确而系统的长效培训计划，“虎头蛇尾”“断乳期”现象比较严重。还有47.83%的员工认为企业对员工的成长不够重视，没有系统培训计划，更没有“量身定制”措施。总体来看，员工希望得到企业的关怀和培养，如果这些需求无法得到满足，很容易引起员工思想上的波动，甚至造成人才流失情况重复出现。

值得注意的是，有超过40%的员工认为政治宣传流于形式是造成员工思想政治意识淡化的首要原因，说明员工对当前企业思想政治工作的形式还有较大程度的不认同。另外，有20%的党员认为思想政治意识淡化的首要原因是由于工作忙，无暇顾及思想政治意识的学习，也在一定程度上反映出党员员工思想方面的松懈。对于思想政治工作对正确引导热点难点问题中的地位和作用，54%的员工认为比较重要，26%认为十分重要。这表明，员工高度肯定思想政治工作在企业发展过程中的重要性。

（三）其他思想热点、难点问题原因分析

除了企业发展和个人发展方面的热点、难点问题之外，环境污染、房价上涨过快、教育资源分配不均等社会方面的问题，也成了企业员工思想上的热点、难点问题。虽然企业无法解决员工关注社会层面的热点、难点问题，但是企业利用民主生活会及共青团组织等活动，密切关注员工的思想动态，正确引导员工对于社会热点问题的认识，有助于调整员工的心理状态，增强员工的工作积极性。

四、不同员工群体对思想热点、难点问题的看法

根据本次问卷调查发现，企业员工的思想热点、难点问题具有一定的群体差异，不同年龄区段的员工，不同政治面貌的员工所关注的热点难点问题有所不同，即便对同一问题，不同员工群体对热点、难点问题的心理反应也存在差异。

从不同年龄区段的员工群体反馈数据来看，在员工的个人发展方面，45岁以下中青年员工首先关注的是职业规划与发展，其次是个人理想中的工作目标；45岁以上中壮年员工首先关注的是思想政治意识，其次是个人工作目标、综合素养的培训和专业培训。由此可见，青年员工在职业规划与发展方面有较大的需求，中年员工更加意识到思想政治工作的重要性，越年轻的员工个人目标越不清晰，甚至有少部分员工认为自己进入企业没有明确的目标，走一步看一步。这种现象表明，帮助青年员工树立正确的人生观、世界观及发挥个人潜能，是企业的重要职责，安排员工恰当的工作岗位、充分调动员工的积极性，是企业融合、转型及二次创业的核心任务。

在社会层面的热点、难点问题上，不同年龄段的员工的关注点存在较明显的差别。35岁以下青年员工最关注的是个人健康问题和教育资源分配不公与受教育机会不均等的问题；36～45岁中青年员工最关注的是个人健康问题和子女教育支出增长过快，教育乱收费问题；46～55岁中年员工最关注的是医疗收费高，个人承担费用过高和个人健康问题；55岁以上中年员工最关注医疗分配不均匀，看病难及退休待遇等问题。由此看出，健康问题是大家普遍最关注的问题，特别是中年员工关注的比例更高，中青年员工同时还非常关注子女的教育资源和教育支出等问题，35岁以下青年员工其次最关注的问题是物价上涨过快，35岁以上中青年员工其次最关注的问题是食品安全缺乏应有的保障和社会保障问题。由此可见，青年员工，特别是工作初期的青年员工在经济方面的压力较大，随着年龄增长员工对安全健康和社会保障问题的关注度有所提高。

从不同政治面貌的员工群体来分析，在个人发展方面，有33%的群众员工认为职业规划赶不上变化是造成职业规划不具体的首要原因，而这一原因在党员员工中占比较低（12%）；另外，有20%的党员员工认为“对职业规划没有经验和概念”是造成职业规划不具体的首要原因，群众员工没有这方面的原因，部分群众员工（22%）对自己工作的目标不够明确，而党员员工没有这方面的问题。说明党员员工对自己在企业的定位和目标较为明确，在一定程度上也反映了党员员工比群众员工更加重视职业规划。另外，有44%的党员员工认为思想政治觉悟与意识是热点问题，但是只有不到17%群众员工会关注思想政治意识的问题，说明党员员工对于思想政治意识关注程度要明显高于群众。但是应该注意到，有近一半的党员员工会将思想政治意识列为热点、难点问题，说明在党员员工队伍中，思想政治意识差的问题在当前企业党员员工队伍中也存在一定比例，而且有16%的党员认为思想政治工作不太重要，说明部分党员员工的思想政治意识较为薄弱，有滑坡的倾向。

五、解决热点难点问题的对策

（一）以启发、沟通为主要方式，加强对员工的正确引导

企业转型、二次创业和未来发展问题是广大员工十分关心的问题。随着企业的发展，企业业务范围、管理模式以及关注点与过去相比，存在着明显的差异。

企业在转型发展、二次创业初期应及时对广大员工加以启发与引导，加强政治思想工作，发挥党委领导核心作用，将有助于帮助广大员工理解企业发展远景，未来面临的困难，树立正确的人生观，价值观，脚踏实地，避免好高骛远，做好职业规划，少走弯路。如企业应结合企业的发展特点，重点抓好企业转型发展时期核心内容的宣传和贯彻，深入开展“与企业共成长”的主题活动，引导广大员工进一步夯实专业基础，求真务实，增强爱岗敬业的服务意识，深刻理解企业的战略发展规划，敢于担当的职业操守。

（二）建立良好的沟通机制

企业应结合实际建立良好的交流沟通机制，有利于引导广大员工按照企业转型发展、二次创业要求，量身定制个人的奋斗目标。通过定日期、定内容的沟通，在企业和广大员工之间形成良好的“心理契约”。

目前，企业为进一步促进和谐企业建设，加强企业领导与员工的联系，虚心听取员工的意见和建议，及时解决员工合理诉求，维护员工的合法权益，结合企业实际情况，实行企业领导接待日制度，听取广大员工对企业发展提出的意见和建议，反映企业发展中存在的问题，切实解决涉及员工切身利益的问题，但远远不足以获取最为广泛的意见，良好的沟通机制有待于创新。

通过建立良好的沟通机制，使企业清楚每位员工的发展期望并给予适宜的指导，每位员工要为企业的发展竭尽全力，使员工的个人利益和企业的核心利益有机地结合起来，认同企业转型、二次创业和未来发展、参与企业建设、共享企业发展成果，实现企业与员工的共同发展和提高，从而达到企业与员工“互利互惠”的双赢目标。

（三）拓宽培训通道，培养高素质的复合型人才

1.高效培训，择优选用。为了适应企业融合、转型、二次创业的需要，应逐步拓宽广大员工的知识面，培养专业人才设计研发能力，打造专业人才和全能型人才。企业可适当地为员工安排一些专业培训，促进其拓展自身专业技术，全面培养工作技能。与培训机构协商，创造条件，鼓励专业人员考取与专业相关注册职业资格证书，安排专业人员进行对岗培训，进一步加深他们对岗位技能的认知。在培训期间，人力资源部门和基层部门可通过跟踪考察、专项考核等方式对专业人才培训成效进行评估。培训的最终结果可作为岗位竞争上岗的资格之一，企业也可根据考察结果将各类专业人才配置到能发挥其专业优势的岗位上，更好地发挥他们的技术特长，促使其早日实现成才的目标。

2.发挥标杆作用，培养“复合型”人才。为了提高员工的培训效果，企业可将优秀的、有经验的员工作为标杆树立，给普通员工一个榜样的作用，让他们认为自己努力后也有个盼头。同时，针对性地在广大员工中有重点、有选择地培训、培养“专业型”和“复合型”人才。选聘具有良好职业道德、较高理论水平、精湛专业技术、丰富实践经验的优秀管理专家、技术专家作为导师，采取“一对一”“一带多”或“多带一”的形式帮助普通员工，通过“传、帮、带”的有机结合，培养一批专业基础知识扎实、专业技术水平高超、学述及创新发展潜力较大的专业技术人才，使他们的综合素质得到较高的提升，以满足企业融合、转型、二次创业发展对人才需求。

企业曾利用“师带徒”模式，组织专家、专业负责人作为导师，进行一对一的引导与培养，收到了良好的效果。但随着企业的突然融合与转型，企业存在二次创业的风险，这就要求企业立足当下，正视现实，夯实基础，用新思维、新观念及丰富的工作经验，引领员工深入具体项目，刻苦钻研业务。

（四）完善薪酬制度，优化激励机制，疏通职业上升通道

1.优化薪酬制度，体现多劳多得。随着企业的发展，薪酬制度应不断优化，这已成为不争的事实。企业在岗位工资为基础的薪资制度基础上，可将效益工资与工作业绩紧密挂钩，通过考核、评价等方法进行奖金分配。同时，采用浮动10%的绩效薪酬制度，形成富有竞争力和吸引力的工资分配体系，对工作负荷重，工作业绩高的员工进行奖励。同时在充分考虑企业特点和员工个体差异的基础上，优化现有激励机制，以实现能者多劳多得的愿望。第一，采用多种激励方式。除物质激励外，采用多种精神激励方式，如通过安排合适的工作而实现的职能激励、通过参与管理决策而实现的参与激励、通过培训和交流而实现的职业成长激励等。第二，建立科学的绩效考核制度。要实现员工绩效考核与员工的工作态度、工作能力、工作负荷、工作业绩、对企业的贡献挂钩，真正实现多劳多得。第三，健全追求创新、卓越的企业文化。改变“关系网”和“大锅饭”的思想，建立“创新导向”“贡献导向”与个人考核指标挂钩的机制，公开、公平、公正地评价每一位员工，有效地刺激广大员工的求知欲望，唤起他们的工作热情，营造“比、学、赶、帮、超”的良好竞争氛围。

2.任人唯贤，拓宽人才竞聘通道。为了实现广大员工“人尽其才，才用其岗”的目标，营造员工成长有通道、发展有空间的大环境，企业应坚持“以人为本”指导思想，结合企业企业文化精髓，在识才理念、用才机制、评才方法等方面下功夫，不拘一格选拔优秀的人才，不断拓宽员工成长成才通道。在人才选拔和任用方面，坚持“以德为贤”的用人原则，达到“用人不疑，疑人不用”的效果。进行“相马与赛马”并重的选才方法，既要重品德、重知识、重能力，还要打破年龄、行政级别、职称限制、论资排辈的老框框，坚持“任人唯贤，不唯学历”。注重专长与能力，改变“独木桥”式的人才成长发展模式；全面引入竞争机制，坚持做到“能者上，平者让，庸者下”，既要用人唯贤，也要用人唯效；对综合素质好、工作能力强、成长潜力大的优秀人才，大胆放手，委以重任，尝试将优秀员工推到重要岗位、领导岗位上的大胆做法。

3.量身制定员工未来职业规划。首先，从员工踏进企业大门后，就应根据员工自身资质与条件，为其制定明确的职业发展规划。根据员工所学专业、工作技能与应对能力，并结合员工的兴趣和爱好，对每位员工进行综合评价。通过考评，给每位员工准确定位，编制《员工个人职业发展规划表》，完成发展方向的选择。结合岗位的工作要求，给每位员工提供相应的工作机会、培训要求，并取得相应的资格证书。其次，企业适当地向青年员工提供一些工作岗位，安排他们到岗位上实践锻炼，参与具有挑战性的实际工作，便于青年员工在实践中尽快成长成才。再次，经过一段时间的岗位实践后，由人事部门和相关部门领导组织与员工进行个别谈话、考核，及时对其职业发展规划进行评估和调整，从而确定其最适合的职业生涯路线，确保各位员工的职业与个人性格、兴趣、特长、内外环境、企业需求相匹配。最终实现每位员工将个人目标和企业目标整合起来，达到一致，从而形成企业的合力和大格局，实现个人与企业双赢的目标。

（五）搭建员工成长成才的广阔舞台

1.唯德唯才选人才。企业应以培养高技能人才为目标，充分为广大员工提供展示自己才华的舞台。企业可以通过开展科技创新、专利技术、专题报告、技能鉴定、技术比武、技术创新等途径进行人才选拔、岗位竞聘、技术骨干评选等正能量活动，不拘一格选拔出真正的德才兼备的行业人才。

2.实现信息互联，人才共享的目标。充分利用信息时代产物，如QQ群、微博、博客、微信等方式加强广大员工组织建设，发挥凝聚广大员工的作用。利用互联网，新媒体创建微信公众号，以组织及团队合作方式对企业的发展共建共研，同时，对有困难的员工进行心理扶持和精神帮助。并采取一系列的措施：一是加强与员工的非正式沟通，体现思想引导的时代性，增强教育引导的有效性；二是开展各项集体活动，增强员工的凝聚力，充分发挥他们的潜能、调动他们的工作积极性；三是积极推动员工的培养和使用，努力打通员工成长成才的通道。将优秀人才用于最急需发展工作岗位，实现信息互联、人才共享的目标。

3.实施“人文关怀”，体现“团队力量”。企业应从解决广大员工最直接、最现实、最紧迫的问题入手，加大对员工的人文关怀，努力解决其事业发展的后顾之忧，增强企业的向心力和凝聚力。如：采取补充养老保险、商业保险，提高员工的养老保障，减少生病员工的医疗费用支出，解决外地员工食宿困难，为大龄青年牵线搭桥；力所能及地帮助广大员工解决住房、子女上学难等问题，以温暖服务方式感动员工，激发广大员工心往一处想、劲往一处使的动力。同时，建立健全人文关怀和心理疏导机制，加强对广大员工心态的监测、评估和预警，促进员工情绪交流渠道畅通，及时帮助员工解决思想情绪和心理健康方面的问题，确保他们身心健康，从而体现团队的作用与力量。

六、结论与展望

加强新形势下企业员工思想热点、难点问题研究，采取科学合理、切实有效、针对性强的工作方法。加强对员工的正确引导，建立良好的沟通机制，开辟多种培训渠道，有效提高综合素质和专业技能，优化激励机制，完善薪酬制度，拓宽职业上升通道，搭建员工成长成才的广阔舞台。在企业融合、转型、二次创业和未来发展过程中，充分调动广大员工工作积极性和创造性，增强企业的凝聚力和创新力，是企业做大做强的强大动力。

参考文献：

[1] 甘庆华.社会热点难点问题引导与加强思想政治工作研究[D].南昌：南昌大学，2009.