文明示范窗口申报材料范文
时间：2023-03-18 08:12:39
文明示范窗口申报材料范文第1篇
XX站的基本情况：
SS高等级公路管理处XX站自2004年9月建站以来，在局、处党委的领导下，根据我站的实际情况，内强素质、外树形象，苦练“内功”，以构建和谐交通为己任，以实现“四个一流”为目的，以文明服务为核心，开展创建“文明示范窗口”活动，通过不断提高职工的职业素养和强化窗口服务形象，推动了我站两个文明建设。
我站现有职工28人，男职工11人，女职工17人。设有四个征费班，17名征费员；一个监控班，5名监控员。成立了一个党小组，全站共5名正式党员，占职工人数的17%。有一个团支部，团员青年占全站职工人数68%。在学历层次上，我站有两名本科生，大专以上文化程度占职工人数的85%。
XX站自建站之日起就把精细化管理引入到日常的管理工作中去，引入到创建“文明示范窗口”活动中去。其核心思想就是强调管理工作的精细化，也就是强调细节，从细节入手抓管理。我们要求征费人员做到“八心”，即：努力学习持恒心，工作繁重有耐心，遇到困难增信心，完成任务下苦心，照章办事不违心，上下之间常谈心，团结共事戒疑心，诚信服务献爱心。
在创建“文明示范窗口”活动中，我站主要做了以下工作，包括：文明创建工作，职工队伍建设，制度建设，廉政建设，“窗口”建设等方面的工作。
一、 领导重视，目标明确，措施有力，积极抓好“文明示范窗口”创建工作。
为了进一步规范各项工作，XX站以文明创建活动和“行风评议”工作为载体，加强对创建工作的组织领导，成立了以站长为首，各征费班、监控班、行政人员参与的创建工作小组，层层落实，定期召开创建工作会议，研究、部署创建工作，及时地提出创建工作的指导思想和创建工作标准。
我站在创建工作中公开各种办事制度、服务承诺。在收费站醒目位置设置了投诉信箱，对外公布监督投诉电话；单位成员的基本资料（姓名、职务、岗位职位）上墙接受社会监督；站区环境达到整洁优美，秩序井然。站上深入开展“四项工程”，即人才工程、制度工程、廉政工程、形象工程。着重抓好“一卡”和“一线”两项工作，抓好“一卡”就是立足于窗口行业，通过“文明用语服务卡”的发放，让征费员的优质服务走进千家万户；抓好“一线”，就是围绕生产一线在征费班中开展文明班组活动。在活动中着重强调向社会奉献高质量服务，通过开展岗位文明竞赛造就更多的岗位能手，组织评选了“微笑服务之星”，“征费能手”，鼓励职工岗位成材。站上一系列的激励竞争机制，极大增加了全站职工的工作积极性和主动性，工作质量和服务水平得到有效提高，社会满意度逐步上升。
二、 以人为本，强化培训，全面提高职工队伍素质。
1、 积极组织开展政治理论学习。
站上规定每周抽出一天时间作为站上的学习日，使职工从思想上认识当前的社会发展形势，激发职工的爱国主义情感，提高理论水平和思想觉悟，增强全站的战斗力和凝聚力；在开展保持共产党员先进性教育活动和“八荣八耻”教育的同时，本着“党员受教育，群众得利益”的原则，站领导积极组织党员和入党积极份子进行“八荣八耻”学习，为群众办实事，接受党性教育，多名职工积极参加并向党组织靠拢，递交了入党申请书。
2、 积极组织开展延伸文化教育。
组织普通话培训、计算机操作培训等内容的业务技能学习。站上将在下一步利用网络多媒体对职工进行社交、礼仪培训。通过开展多种形式的文化娱乐竞赛活动，使所学的东西能更扎实有效地运用到实际工作和生活中去，职工通过及时的充电，接受更多的新知识、新事物，为单位的发展添加动力。
3、 根据工作需要，开展业务技能培训，以练代训。
站上不定期开展业务技能培训，使职工熟练掌握征费技能。站上推广了罗盛科班创新的“快速识别车型卡” 的工作方法，即把经常来往车辆的车型、车牌号制作成卡片，提高了判断车型的准确性和快速性。这些方法使工作效率稳步提高。更好地做到文明作业、优质服务，达到内强素质、外树形象的双重效果，在全站上下营造了积极、健康、向上的工作氛围。
三、 健全各项制度，全面推进管理规范化。
XX站自建站以来就以强化“制度工程”为目标，着手抓行风建设和制度建设。先后制订了《XX站劳动纪律补充规定》，《XX站劳动纪律量化考核表》，《XX站突发事件应急预案》，《XX站监控员岗位职责》等规章制度，使得征费工作有条不紊地进行。站上通过各种岗位职责，明确服务规范，实行目标管理，层层签定责任书，落实岗位责任制，站上职工年度考核合格率100%。自建站以来，站上就推行了半军事化管理和驻站制，要求职工以军人的标准严格要求自己，管理中充分借鉴军营管理方法，特别是内务管理方面，要求被褥叠放整齐，物品摆放有序；其次是实行征费员劳动纪律量化考核制，将各岗位人员的业务工作、纪律执行情况、文明服务水平等全部纳入量化考核范围，考核结果直接与职工的奖金挂钩。这些激励竞争机制的引入，使全站职工的工作积极性和执行纪律制度的自觉性大大增强，使管理、服务和各项运作程序进一步走上了程序化、标准化、规范化的轨道。
四、 加强廉政建设，增强拒腐防变能力。
XX站依托站监控室的监督、控制作用。把“廉政工程”列为重点。狠抓违章违纪行为和反腐败工作，认真贯彻上级有关会议精神，建立健全各项规章制度，公开向社会承诺；对内加强管理力度，扩大稽查范围，进一步拓宽工作思路，改进工作方法，努力提高工作水平，找出腐败易发部位和环节，堵塞漏洞，积极预防。并针对征费工作的特殊性进行各种方式的思想教育和警示教育，从源头上遏制腐败现象的发生。同时站上成立了以监控室为主的专门的稽查组，加大稽查工作力度，采取自查与互查相结合、全面与单项相结合、明查与暗查相结合的方法，围绕“堵、防、查、纠”全方位展开工作，在“堵”字上下功夫，在“防”
字上作文章，在“查”字上出重拳，在“纠”字上不手软。站上每周召集监控班对监控工作中发现的问题进行处理，这些措施有效地规范了征费员的工作行为。站上同时设立投诉举报信箱，每月末对站务进行公开，加强全站职工对领导的监督和约束，增强工作透明度，结合行风评议和站务公开活动，就群众反映的问题一抓到底，有效地改进了工作作风。从建站到现在，站上无一起舞弊、贪污事件发生，树立了公正透明、廉洁高效的良好形象。
五、 形式多样，全力塑造行业窗口形象。
管理是手段，服务是目的。XX站通过深入开展“形象工程”建设，教育全站职工牢固树立“顾客就是上帝”，“管理就是服务”，“细节决定成败”的服务意识。站上通过转变服务观念，把单纯地收好费转变到为社会提供更多的优质服务上来。为此，站上开展了一系列文明服务和文明创建活动，涌现出许多好人好事。
1、兑现服务承诺。站上在文明服务的深度和广度上作文章，大力开展微笑服务、文明服务、委屈服务、延伸服务。在实际操作中更加注意服务承诺的兑现：收费工作不超过3分钟；不随意搭乘过往车辆；严格执行收费标准，不乱收费、乱罚款；为过往车辆免费提供开水、急救药品、简易修车工具等服务。大力倡导微笑服务，要求征费员做到热情周到、有问必答、不刁难司乘人员、举止端庄、态度和蔼、无吵架和污言秽语现象发生。提倡委屈服务，即使司乘人员态度恶劣，故意刁难，征费员也要做到不计较对方言行态度，始终保持“请”字开头。例如：有一次，一辆救护车从我站下路，前方站刷的是紧急卡，我站舒腾林同志经过判断核实救护车上并无急救病人，按照征费规定该车必须刷卡收费。但该车驾驶员不愿缴费，无理取闹，把车堵在收费通道中达到拒缴通行费的目的。舒腾林同志一面向班长和站领导汇报此事，一面对该车驾驶员耐心进行解释说明。对驾驶员的不停辱骂，自始至终未理会，坚持委屈服务，直至行政值班到现场接手处理此事。该车驾驶员后来出于报复，对舒腾林同志的服务进行投诉，站上经过调阅当时的录像资料，证实完全是该车驾驶员无中生有，恶意中伤。事后，舒腾林同志说：要不是在工作岗位上，真想揍他！这种委屈服务的情况在我站不胜枚举。
2、提高服务质量。为了进一步激发职工爱岗敬业、拼搏奉献的工作热情，不断提高岗位技能，站上开展了一系列评选活动，每月末评选“明星班组”、“微笑服务之星”等工作，对责任心强，文明服务、微笑服务做得好的班组和个人给予一定的物质奖励和表扬。XX站已成为一个技术熟练、作风过硬，95%以上职工岗位技能达标的集体。
3、转变服务职能，为社会提供更多更好的服务。我站依托先进的监控设备，为公安，交警等部门多次提供肇事车辆信息，抓捕逃犯线索；为有关政府部门“黄金周”期间的车流量控制提供实时数据和决策依据。 在创建“文明示范窗口”活动中，我站将不骄不躁，把成绩当动力，变荣誉为压力，争取达到“一年打基础、二年上水平、三年大发展”的目标，我站将把工作重心转移到“抓基础、抓宣传、抓卫生、抓服务、抓素质”上，围绕“提高服务质量”这个中心，花大力气，下大功夫抓创建工作，通过开展创建“文明示范窗口”活动，使我站尽快实现一个明显提高、两个根本好转、三个显著成效。一个明显提高就是全员综合素质明显提高，服务人民、奉献社会意识明显增强；二个根本好转就是职工的思想明显好转，“窗口”服务意识明显好转；三个显著成效就是职工工作技能显著提高，收费差错率明显下降，收费效益显著提高。
文明示范窗口申报材料范文第2篇
我站现有职工28人，男职工11人，女职工17人。设有四个征费班，17名征费员；一个监控班，5名监控员。成立了一个党小组，全站共5名正式党员，占职工人数的17%。有一个团支部，团员青年占全站职工人数68%。在学历层次上，我站有两名本科生，大专以上文化程度占职工人数的85%。
*东站自建站之日起就把精细化管理引入到日常的管理工作中去，引入到创建“文明示范窗口”活动中去。其核心思想就是强调管理工作的精细化，也就是强调细节，从细节入手抓管理。我们要求征费人员做到“八心”，即：努力学习持恒心，工作繁重有耐心，遇到困难增信心，完成任务下苦心，照章办事不违心，上下之间常谈心，团结共事戒疑心，诚信服务献爱心。
在创建“文明示范窗口”活动中，我站主要做了以下工作，包括：文明创建工作，职工队伍建设，制度建设，廉政建设，“窗口”建设等方面的工作。
一、领导重视，目标明确，措施有力，积极抓好“文明示范窗口”创建工作。
为了进一步规范各项工作，*东站以文明创建活动和“行风评议”工作为载体，加强对创建工作的组织领导，成立了以站长为首，各征费班、监控班、行政人员参与的创建工作小组，层层落实，定期召开创建工作会议，研究、部署创建工作，及时地提出创建工作的指导思想和创建工作标准。
我站在创建工作中公开各种办事制度、服务承诺。在收费站醒目位置设置了投诉信箱，对外公布监督投诉电话；单位成员的基本资料（姓名、职务、岗位职位）上墙接受社会监督；站区环境达到整洁优美，秩序井然。站上深入开展“四项工程”，即人才工程、制度工程、廉政工程、形象工程。着重抓好“一卡”和“一线”两项工作，抓好“一卡”就是立足于窗口行业，通过“文明用语服务卡”的发放，让征费员的优质服务走进千家万户；抓好“一线”，就是围绕生产一线在征费班中开展文明班组活动。在活动中着重强调向社会奉献高质量服务，通过开展岗位文明竞赛造就更多的岗位能手，组织评选了“微笑服务之星”，“征费能手”，鼓励职工岗位成材。站上一系列的激励竞争机制，极大增加了全站职工的工作积极性和主动性，工作质量和服务水平得到有效提高，社会满意度逐步上升。
二、以人为本，强化培训，全面提高职工队伍素质。
1、积极组织开展政治理论学习。
站上规定每周抽出一天时间作为站上的学习日，使职工从思想上认识当前的社会发展形势，激发职工的爱国主义情感，提高理论水平和思想觉悟，增强全站的战斗力和凝聚力；在开展保持11员先进性教育活动和“八荣八耻”教育的同时，本着“党员受教育，群众得利益”的原则，站领导积极组织党员和入党积极份子进行“八荣八耻”学习，为群众办实事，接受党性教育，多名职工积极参加并向党组织靠拢，递交了入党申请书。
2、积极组织开展延伸文化教育。
组织普通话培训、计算机操作培训等内容的业务技能学习。站上将在下一步利用网络多媒体对职工进行社交、礼仪培训。通过开展多种形式的文化娱乐竞赛活动，使所学的东西能更扎实有效地运用到实际工作和生活中去，职工通过及时的充电，接受更多的新知识、新事物，为单位的发展添加动力。
3、根据工作需要，开展业务技能培训，以练代训。
站上不定期开展业务技能培训，使职工熟练掌握征费技能。站上推广了罗盛科班创新的“快速识别车型卡”的工作方法，即把经常来往车辆的车型、车牌号制作成卡片，提高了判断车型的准确性和快速性。这些方法使工作效率稳步提高。更好地做到文明作业、优质服务，达到内强素质、外树形象的双重效果，在全站上下营造了积极、健康、向上的工作氛围。
三、健全各项制度，全面推进管理规范化。
*东站自建站以来就以强化“制度工程”为目标，着手抓行风建设和制度建设。先后制订了《*东站劳动纪律补充规定》，《*东站劳动纪律量化考核表》，《*东站突发事件应急预案》，《*东站监控员岗位职责》等规章制度，使得征费工作有条不紊地进行。站上通过各种岗位职责，明确服务规范，实行目标管理，层层签定责任书，落实岗位责任制，站上职工年度考核合格率100%。自建站以来，站上就推行了半军事化管理和驻站制，要求职工以军人的标准严格要求自己，管理中充分借鉴军营管理方法，特别是内务管理方面，要求被褥叠放整齐，物品摆放有序；其次是实行征费员劳动纪律量化考核制，将各岗位人员的业务工作、纪律执行情况、文明服务水平等全部纳入量化考核范围，考核结果直接与职工的奖金挂钩。这些激励竞争机制的引入，使全站职工的工作积极性和执行纪律制度的自觉性大大增强，使管理、服务和各项运作程序进一步走上了程序化、标准化、规范化的轨道。
四、加强廉政建设，增强拒腐防变能力。
*东站依托站监控室的监督、控制作用。把“廉政工程”列为重点。狠抓违章违纪行为和反腐败工作，认真贯彻上级有关会议精神，建立健全各项规章制度，公开向社会承诺；对内加强管理力度，扩大稽查范围，进一步拓宽工作思路，改进工作方法，努力提高工作水平，找出腐败易发部位和环节，堵塞漏洞，积极预防。并针对征费工作的特殊性进行各种方式的思想教育和警示教育，从源头上遏制腐败现象的发生。同时站上成立了以监控室为主的专门的稽查组，加大稽查工作力度，采取自查与互查相结合、全面与单项相结合、明查与暗查相结合的方法，围绕“堵、防、查、纠”全方位展开工作，在“堵”字上下功夫，在“防”
字上作文章，在“查”字上出重拳，在“纠”字上不手软。站上每周召集监控班对监控工作中发现的问题进行处理，这些措施有效地规范了征费员的工作行为。站上同时设立投诉举报信箱，每月末对站务进行公开，加强全站职工对领导的监督和约束，增强工作透明度，结合行风评议和站务公开活动，就群众反映的问题一抓到底，有效地改进了工作作风。从建站到现在，站上无一起舞弊、贪污事件发生，树立了公正透明、廉洁高效的良好形象。
五、形式多样，全力塑造行业窗口形象。
管理是手段，服务是目的。*东站通过深入开展“形象工程”建设，教育全站职工牢固树立“顾客就是上帝”，“管理就是服务”，“细节决定成败”的服务意识。站上通过转变服务观念，把单纯地收好费转变到为社会提供更多的优质服务上来。为此，站上开展了一系列文明服务和文明创建活动，涌现出许多好人好事。
1、兑现服务承诺。站上在文明服务的深度和广度上作文章，大力开展微笑服务、文明服务、委屈服务、延伸服务。在实际操作中更加注意服务承诺的兑现：收费工作不超过3分钟；不随意搭乘过往车辆；严格执行收费标准，不乱收费、乱罚款；为过往车辆免费提供开水、急救药品、简易修车工具等服务。大力倡导微笑服务，要求征费员做到热情周到、有问必答、不刁难司乘人员、举止端庄、态度和蔼、无吵架和污言秽语现象发生。提倡委屈服务，即使司乘人员态度恶劣，故意刁难，征费员也要做到不计较对方言行态度，始终保持“请”字开头。例如：有一次，一辆救护车从我站下路，前方站刷的是紧急卡，我站舒腾林同志经过判断核实救护车上并无急救病人，按照征费规定该车必须刷卡收费。但该车驾驶员不愿缴费，无理取闹，把车堵在收费通道中达到拒缴通行费的目的。舒腾林同志一面向班长和站领导汇报此事，一面对该车驾驶员耐心进行解释说明。对驾驶员的不停辱骂，自始至终未理会，坚持委屈服务，直至行政值班到现场接手处理此事。该车驾驶员后来出于报复，对舒腾林同志的服务进行投诉，站上经过调阅当时的录像资料，证实完全是该车驾驶员无中生有，恶意中伤。事后，舒腾林同志说：要不是在工作岗位上，真想揍他！这种委屈服务的情况在我站不胜枚举。
2、提高服务质量。为了进一步激发职工爱岗敬业、拼搏奉献的工作热情，不断提高岗位技能，站上开展了一系列评选活动，每月末评选“明星班组”、“微笑服务之星”等工作，对责任心强，文明服务、微笑服务做得好的班组和个人给予一定的物质奖励和表扬。*东站已成为一个技术熟练、作风过硬，95%以上职工岗位技能达标的集体。
3、转变服务职能，为社会提供更多更好的服务。我站依托先进的监控设备，为公安，交警等部门多次提供肇事车辆信息，抓捕逃犯线索；为有关政府部门“黄金周”期间的车流量控制提供实时数据和决策依据。
例如：20*年5月30日，站上接到*西秀区公安局的协查通报，报一辆贵GB*65的小型面包车可能上路做案，要求站上协助做好围堵抓捕工作。站上接到通报后，立刻通过站监控室直接向东、南、西三个站的当班征费员进行了布置，如发现该车上路即刻通知监控室。同时站监控室把三个站的广场监控调到最佳位置进行重点监控。6月2日夜4点35分，该车从东站上路，当班征费员发现后即不动声色地通过内部电话通知了监控室，监控员迅速地电话通知西秀区公安局进行蹲点的公安人员，与此同时征费员对该车采取了必要的控制和滞留措施等待警方的到来，监控员对该车的号牌、车型、颜色等外部特征进行了实时抓拍和录像，并作了记录，作为证据向警方提供。10多分钟后西秀区公安局的警务人员赶到，立刻对该车上的涉嫌人员进行了控制，然后将车辆和人员带回进行调查。东站在这次协助警方抓捕利用小型面包车进行偷油盗胎犯罪活动的过程中，充分利用了清黄高速公路联网收费中的监控系统和通信系统，对重点地段进行实时监控，发现情况后及时通报警方，反应迅速，措施得力。有利地维护和保障了行驶在高速公路上车辆和乘客的安全。这个案例在国家“安全生产万里行”活动中被《经济日报》记者采纳（登在《经济日报》20*年7月4日，第八版）。正如站长袁俊辉在接受记者采访时说，“我们一直把保护好过往车辆的人身和财产安全当作站内的一项重要任务，配合警方完成围堵抓捕任务是我们应尽的义务。只有过往的车辆安全了，我们才感到放心！”
在创建“文明示范窗口”活动中，我站将不骄不躁，把成绩当动力，变荣誉为压力，争取达到“一年打基础、二年上水平、三年大发展”的目标，我站将把工作重心转移到“抓基础、抓宣传、抓卫生、抓服务、抓素质”上，围绕“提高服务质量”这个中心，花大力气，下大功夫抓创建工作，通过开展创建“文明示范窗口”活动，使我站尽快实现一个明显提高、两个根本好转、三个显著成效。一个明显提高就是全员综合素质明显提高，服务人民、奉献社会意识明显增强；二个根本好转就是职工的思想明显好转，“窗口”服务意识明显好转；三个显著成效就是职工工作技能显著提高，收费差错率明显下降，收费效益显著提高。
文明示范窗口申报材料范文第3篇
一、指导思想
以党的十六大精神为指导，全面贯彻“三个代表”重要思想，围绕企业中心任务，坚持重在建设的方针，大力加强精神文明创建活动，进一步增强干部职工的服务意识和大局观念，努力提高矿区文明程度，营造团结向上、文明健康的矿区形象。
二、创建标准
文明示范点创建标准包括：领导班子建设好，班子成员团结一心，积极向上；尽职尽责，业务工作实绩显著；思想道德教育工作开展的扎实有效；治安综合治理效果好；无越级上访和集体上访；所辖区域环境建设管理好；计划生育工作开展好。
有下列情形之一者，不能被评为文明示范点：1、领导班子不团结，领导干部成员有严重违法违纪现象；2、工作效率低下，服务质量差，完不成下达的各项经济指标和任务；3、治安防范措施不力，有重大刑事案件、重大治安案件和重大火灾事故发生；4、责任心不强，发生重大伤亡事故；5、思想工作不深不细，出现越级上访和集体上访；6、环境卫生差，环保卫生检查不达标。
三、创建方法
1、创建文明示范点要以服务群众、奉献企业为宗旨，开展以“文明窗口”、“文明峒室”、“文明头面”、“文明岗点”为内容的创建活动。
2、各单位要按照矿制定的职工岗位职业道德规范，制定服务标准，加强对单位人员的职业道德、职业责任、职业纪律教育，以及对科学文化知识、专业知识的学习，提高干部职工的文明道德素质和技术业务素质。
3、文明示范点评选活动每年3月和10月进行申报、复查，凡新申报单位，需将本单位申报材料，书面交至党委宣传科进行审议考核，最后报请党委批准命名。
4、文明示范点期限超过两年的，必须进行重新申报，认真填写文明示范点申报表。并实行年度报告制度，对不按时填报和报告时弄虚作假者，撤消其资格，两年内不许重新申报。
5、文明示范点要加强自我管理，自我监督，在获得荣誉称号期间，单位质量下降或发生以上5方面问题的，根据情节严重给予一定处罚，直至撤消荣誉称号。若被撤消的单位经过认真整改，重新达到标准要求的，两年后可继续申报参加评选。版权所有
四、奖励办法
1、对获得文明示范点荣誉称号的单位，进行通报表彰，授予牌匾和证书。
2、将其创建文明示范点的实绩作为考核单位党政领导政绩的重要内容之一，列入档案，作为对干部使用和奖惩的基本依据。
3、连续两年被矿评为文明示范点、表现优秀的单位，可被推荐参加上级文明示范点评选。
五、组织领导
文明示范窗口申报材料范文第4篇
银行申报女职工文明示范岗事迹材料
建设银行支行成立于年月，系基层一线窗口服务单位。目前，共有职工----名，其中女职工有---名，占总人数的——%。女职工中普通柜员—-名，管理人员----名，党员---名，其中负责人，也系女同志，具有多年的基层一线工作经验。女职工队伍阵容强大，素质较高，都积极主动地自愿投入到创建“女职工文明示范岗”活动中去。
1、政治素质良好，业务素质过硬。近几年来，结合上级的要求，渭城支行全体员工积极开展学习实践科学发展观活动，把科学发展观放到具体的工作实践中去，强化业务素质，提高服务质量，不断地创新服务理念和服务方式，始终坚持“以客户为中心”的服务理念，采取“因客户而变”的服务模式，用阳光般的微笑和心态迎接每一位客户，树立了“阳光服务”品牌，赢得了客户广泛认可和好评。女职工积极参与学习科学发展观活动，她们爱岗敬业，恪守信用，给客户提供了优质的服务，在不断学习和实践中提高了自身的职业道德水平和服务技能，涌现处许多典型的模范人物，成为支行一道亮丽的风景线。
2、立足本职工作，争创一流业绩。支行成立的时间较短，周边汇集多家商业银行，同业竞争激烈，运行一年多来，取得了骄人的业绩和荣誉。截止8月末，当年存款新增8674万元，存款余额12520万元，电子渠道签约3106笔，电子银行替代率达到36.9%。荣获“建行省分行明星服务网点”、“建行省分行信用卡营销示范网点”称号。女职工兢兢业业，任劳任怨，立足于本职工作，为争创一流业绩做出了突出贡献。一线柜台女职工有人，累计营销分红保险万，发卡4000多张,手机银行3000户,实现个人中间业务收入8000万元，为支行的快速发展立下汗马功劳。
3、严格遵守管理制度，模范执行操作规程。支行女职工尤其是一线柜台职工，都严于律己，忠于职守，严格遵守银行的管理制度，模范执行《柜面服务管理规范》（iqh5100-05）的规定，工作严肃认真，照章办事，得到了顾客一致的好评。近几年内杜绝了违法违纪案件的发生，杜绝了重大责任事故的出现，从未出现服务态度方面的投诉，提高了顾客的信任度。
文明示范窗口申报材料范文第5篇
县行政服务中心（以下简称中心）巾帼文明示范岗现有成员55名，占中心总人数的66%。自3年开始创巾帼文明示范岗活动以来，先后荣获县巾帼文明示范岗、县精神文明十件新事、市巾帼文明示范岗、省巾帼文明示范岗、市级文明单位、县“十佳”巾帼文明示范岗、“三人’红旗集体，赢得等省市领导肯定。截止8月，从她们手中办理出的各类服务事项267374件，日平均办件267件，按期办结率100%。
一、创建背景
县行政服务中心成立于8月，是县委、县政府为了实践三个代表重要思想，精简行政审批环节，优化经济发展软环境，推进廉政勤政建设，为各类经济组织和人民服务而创建，并要求中心以“一流的服务质量，一流的办事效率，一流的窗口形象”来达到“进一家门办成，盖一个章办好，收规定费办完，按承诺日办结”的目的。同时，由于中心是由县公安局、发展计划局、建设局等25个单位设窗口组成，工作人员多且女性比例重，难以管理。面对上述状况，中心党组认为抓好女干部队伍建设，基本能抓住中心工作重点，并决定通过以争创巾帼文明示范岗这一有效载体，来实现县委、县政府要求。
二、主要做法
近四年来；创建小组始终围绕“五个抓”为中心，即抓思想、抓制度、抓业务、抓服务、抓活动，努力探索各种行之有效的形式。
（一）抓思想。创建小组始终把统一思想，提高认识作为创建活动的基础性工作来抓。一是学习不松懈。坚持每月两次的政治学习，重点学习邓小平理论、三个代表重要思想等建设有中国特色社会主义理论以及与业务相关的法律法规、经济知识。在集中学、自学、专题讨论的基础上，创建小组邀请了党校老师、企业代表、全国劳模等来讲座；增加全体成员的感性认识，努力引导全体成员树立正确的人生观、世界观、价值观，把思想行动统一到办好中心上来。二是业务学习不疏忽。在保证每个成员参加原单位组织的业务学习和培训的基础上，创建小组每月召开一次以上的业务培训，如进行承诺件、联办件等运作知识培训，同时还积极鼓励成员参加省计算机、普通话等级培训、大专和专升本学历教育等等。目前，现有女干部中大专以上学历36名，在读大专、本科6名，中级以上职称16名，计算机、普通话培训合格率达98％以上。三是行风廉政不手软。遵照“廉洁、勤政、务实、高效”八字方针，推行政务公开，接受群众监督，运用各种形式的廉政党纪教育，引导成员树立全局意识、服务意识、责任意识，做到脚踏实地、扬长避短，警钟常鸣。
（二）抓建设。中心巾帼文明示范岗创建小组实行严格的考核办法，制定并逐步完善了《窗口服务考核奖励办法》，《考勤制度》、《服务规范》等16项规章制度，使全体成员有规可依，有章可循。同时，还采取一天4次打卡考勤、中途外出登记、单位领导值班记录、服务对象评议、意见薄、投诉箱、简报、值周检查等措施，加强管理，并把结果上墙公布，且与窗口单位年度岗位目标考核挂钩。制度建设要，环境同样要优美。在创建过程中，实行了大厅卫生值班制度，保持了室内外卫生清洁，工作现场整洁，资料摆放整齐。并设置茶水、沙发、服务指南栏，设立服务咨询台、多媒体查询台，放置打气筒、笔、老花镜等设施，供服务对象使用。
（三）抓业务。企业和群众的需求，是中心巾帼文明示范岗创建的立足之本，也是便民服务的工作重点。为优化审批程序和审批形式，创建小组配合中心工作，对一些“瓶颈”制约因素进行了认真的分析，采取了相应的改进措施。一是通过以加大窗口授权力度、简化手续等形式来提高办事效率。二是不断创新运作机制。结合收退件管理和联办件运作管理制度，突破原有的“三五”运作办法，实施了“七项公开、七件管理、七制办理”的“三七”运作模式，使中心审批办证更规范、更公开、更透明。针对涉及多部门审批的事项，经初审、联审和集体现场踏勘后符合政策规定的，实行同步联办制度（交叉重复事项联审制）。针对工商个体户注册登记在中心成立初仍由各窗口分头受理分头办，群众办个事项仍需先后数次到中心，累计时间较长，中心推出了告知承诺制。目前共推出了告知承诺项目34项，使申请者作出承诺后2日内便可领取工商执照，比市规定办理时间缩短了12天。三是加快了电子政务信息化建设。今年为满足企业群众对审批多途径需求，创建小组致力于网络建设，于开通外网，网站设有中心动态、政策法规，表格下载，在线投诉，网上咨询，招投标信息，公示招标结果等数十个栏目。目前点击率达25654次，解答群众网上咨询200多件（次），网上公开项目审批流程及有关事项，极大地方便了群众办事。
（四）抓服务。服务水平高低是青年文明号创建工作好坏的综合反映。在加强优质服务过程中，创建小组制订了《窗口服务规范》，要求使用规范用语和礼貌用语。具体服务中做到了“ 一笑、二站、三声、四统一、五一样”。即：一笑，服务要面带微笑；二站，服务对象靠定窗口或离开窗口要站立迎送；三声，服务对象来时有迎声，询问时有答声，离开时有送声；四统一，接电话时用语统一，接待时用语统一，办理业务用语统一，服务对象离开时用语统一；五个一样，受理、咨询一样热情，生人、熟人一样和气，于部、群众一样尊重，忙时、闲时一样耐。七，来早、来晚一样接待。中心还拓展服务领域，着力建设了“三制一区”绿色服务通道。一是建立了办事无休日制度。为了能让办事群众随到、随时办事，中心制定了“双休日、节假日值班制”，“午休时间值班服务制”，保证一年365天，天天有人在岗，时时可以办理。二是定期下乡上门服务制度；对海岛偏远乡镇居民定时下乡上街开展咨询办证服务。三是推行企业全程服务制度。为方便企业办事，中心与经济贸易局联合设立了“企业全程服务”窗口，对本县企业投资和证照办理事项，全部实行全程无偿服务。四是在一楼大厅设立残疾人特殊服务区，开通了热线求助服务电话，对残疾人、年迈体弱者、市级以上劳模，采用电话预约、定时上门服务，宁可自己麻烦百次，不让群众多跑一趟，力求做到让特殊困难群众不出门、不上楼、不花钱办事。
（五）抓活动。开展好活动，调节和丰富全体成员的生活，是巾帼文明示范岗创建工作的“凝固剂”。一方面创建小组深化党团共建工作，结合了“凝聚力工程”，以中心党组为核心，开展“党妇一带一，带着学，妇女一帮一，互相学”的活动，邀请县机关党工委同志来上党课，邀请县纪委同志上廉政教育课，邀请县党校老师作“建设社会主义理论”等讲座，邀请京城活雷锋孙茂芳同志作先进事迹报告等等，使中心上下心往一处想，劲往一处使，处处生机勃勃，事事于劲十足。另一方面长期开展各类宣传服务活动，利用有线电视，宣传窗、报纸等媒体，经常性地中心便民服务举措及服务内容，扩大中心影响：利用节假日组织了以妇女为主的巾帼志愿者队伍，赴涂茨、新桥等偏僻乡镇进行下乡设摊宣传活动；开展了“慈善一日捐”和扶贫帮团活动，累计捐款金额达8000余元。举行了“庆三人’、“迎新春”等联欢会，举行行政许可法知识讲座，组织女干部去涂茨镇道人山进行野炊活动，举办“为人民服务—一怎样做一个合格的公务员”演讲比赛等一系列有意义的活动。
三、主要成效
经过创建工作，中心各项工作取得阶段性成效，主要表现为：
（一）增强工作合力，提高了办事效率。通过创建活动，中心全体成员对“中心是临时机构”的模糊认识有了质的转变，为民服务的意识进一步增加，办好中心的思想进一步统一，工作合力有了明显提高。在深入调查研究上，不断充实中心的单位和项目，把与群众联系密切的项目进中心运作，使窗口从开办初的21个增加到26个，服务项目由原来的177项扩至254项，并建设成便民服务网络体系。同时，在全体成员的努力下，中心的即办件从开办初的46项扩大至现在的89项，承诺件的办证时间比原规定总体缩短了三分之一，联办件从过去的平均每件2个月缩短至平均每件16个工作日，最长不超过22个工作日。目前，许多群众反映，四年来，中心的办事效率更便捷了。
（二）促进优质服务，密切了干群关系。创建以来，全体成员以“一流的服务质量，一流的办事效率，一流的窗口形象”为目标，提出了“进了这家门，你就是主人’的口号，在工作中以人民高兴不高兴、满意不满意、赞成不赞成、答应不答应作为想问题办事情的出发点和归宿，工作作风发生了深刻变化。如巾帼文明示范岗成员肖灵亚按西周农民要求开好200张毛竹出运证后，又因农民需求将证书改为175张。当肖灵亚为他办好证件准备下班时，这农民又要求把证件数量重新改为200张，而且货已待发。肖灵亚又为此一直加班到晚上7时。6月，家住丹峰小区的黄伟阳来中心房管处窗口办理析产手续，但因其父曾因患脑溢血留下后遗症，行动不便，不能到场签字，要求帮忙，妇委会得知后立即派巾帼文明示范岗成员邓珊珊、沈莹专车为远在贤库常乐村黄炳道办理析产手续。70余岁的老人激动地说：“真没想到中心的同志肯为我这个老头子跑这么远的路。”目前，服务对象的满意率达99％以上，基层干部群众深切地感受到政府部门与群众的距离更近了，办事更快了，态度更好了。
（三）促进依法行政，加强廉政建设。创建小组印制了《办事指南》，设立了多媒体查询台，开通了网站，公开了服务内容、办事程序、申报材料、承诺时限和收费标准。实行了“一个窗口进一个窗口出”的办理制度，对前来办事的群众凡手续齐全的，窗口受理后，需即办的予以即日办理；需承诺的，由工作人员承诺办理；需联办的，由中心召集相关部门集中审核。公开透明的办事规程，不仅避免了暗箱操作的种种弊端，而且杜绝了群众与部门打交道，起到了“隔离带”作用。依法行政得到加强，对国家明令禁止、不符合国家产业政策、不符合发展规划的项目，不予办理；对手续不齐全、资料弄虚作假、程序不合理的项目，不予办理。打消了少数人钻“空子”念头，消除了违规办事情况的发生。如环保局窗口巾帼文明示范岗成员张丽到投资10万元某饭店现场踏勘，发现该店主未经许可擅自装修，且将地址选在居民住宅区内，违反了环境保护管理办法。当张丽告之业主不能办理时，业主抵解情绪十分严重，经多次耐心解释勉强回去后又多方托人说情，均被张丽婉言拒绝。收费行为进一步规范。中心各项目的收费标准按法定最低标准收取，且工作人员出据收费发票，银行窗口负责收款，实行“票款分离”，杜绝了乱收费乱免费现象。多年来，群众对中心有两种反映。一种反映是到中心办事，不递一支香烟，不托一份人情，不多 花一分钞票就能顺顺当当把事情办妥。另一种是少数靠“关系”办事的人感到办事“不方便”。
文明示范窗口申报材料范文第6篇
几年来，在市委、市政府的正确领导下，我市的行政审批制度改革，以科学发展观为指导，以促进经济建设和构建和谐社会为目标，坚持“优势、高效、规范、完善”的工作思路和工作标准，求真务实，步步推进。在提升审批中心功能，规范审批中心运行，提高办事效率，改善服务质量等方面取得了显著成效。
1、全面实行了集中审批。为了创建便民利商的服务平台，按照市政府所有具有审批职责的部门和所有审批项目全部进入“中心”的要求，我市市级具有行政审批职能54个单位，除公安局所属交警支队和市检验检疫局就地规范、设立分支机构、纳入中心管理外，其余的53个单位全部进入中心设立了审批服务窗口，市政府集中审批的部门达到了100%。在审批中心全面推行了“一站式”办公、“一条龙”服务、“一个窗口”收费的运行模式。为了保证集中到审批中心的部门窗口人员有效行使审批权，统一刻制了“行政审批专用章”，由市政府办公室公布启用，在审批工作中与部门行政公章具有同等的效力。
2、精简审批事项和环节。通过认真贯彻国务院和省政府有关行政审批制度改革文件精神，狠抓项目精简和程序简化，实现了项目大量减少、程序规范简便、办事时限缩短等审批制度改革目标。市级原有行政审批事项1273项，推行行政审批制度改革以来，经过几次大规模清理和精简，精简幅度近70%，加上上划和新法律设定事项，现共保留审批事项413项。办事环节普遍减少，办事时限平均缩短了60%以上，即办件比例上升到40%左右，审批工作效率大幅度提高。几年来，相继出台了《*市行政审批事项办理暂行规定》和一些相关办法，使各类行政审批行为逐步得到规范。把可有可无的程序和环节一律砍掉，将大量承诺件变为即办件，办事时限比原来普遍缩短40%左右，当场办结件数占50%以上，大大提高了办事效率。
3、积极推进机制创新。主要建立了三项工作机制。一是“一审一核”制。按照“领导放权，彻底授权，窗口有权”的要求，把审批程序由“多审多核”简化为“一审一核”，并在具备条件的部门，推行了“一审核准”制，即由窗口人员依法全权办理，不需经领导审核把关，这样责任具体明确，方便快捷。二是“绿色通道”制。对事关招商引资、重点企业的重大审批事项由审批中心管理办公室或协助办理，为客商市场准入和重点企业提供快速的“绿色通道”。三是节假日预约制。企业或群众如有急需节假日、双休日办理的事项，都可以提前预约或临时提出，审批中心都会安排相关人员加班，帮助在最短的时间给予办理。
4、强化公开与监督。采取全面公开与多种形式监督相结合，通过新闻媒体、明白纸、触摸屏、中心网站等形式，对审批职责、项目名称、审批依据、审批条件、申报材料、承诺时限、办理程序、收费依据和标准、办理结构、举报电话等内容实行了“十公开”，便于群众查询和投诉。完善了监督机制，制发了评议卡，设置了意见箱，并经营召开群众座谈会，广泛征求意见。聘请人大代表、政协委员、新闻记者和社会各界代表为监督员，明察暗访，通报曝光，实施监督。有效地防止了“暗箱操作”、违规操作、搭车收费、“吃拿卡要”等现象。
五年来，市审批服务中心共办理各类审批事项63.7万余件（含市交警支队审批大厅），各类审批事项按期办结率达到99%以上。共收到锦旗牌匾198面，表扬信、感谢信168封。窗口服务工作许多典型事例多次被省市新闻媒体报道。市审批服务中心年年被评为市级文明单位，去年又被市精神文明办公室授予“文明示范窗口”称号，所属多个窗口被授予“文明示范窗口”、“行风示范窗口”和“青年文明号”称号。
二、存在的问题
行政审批服务中心的成立，大大提高了行政效率，降低了办事成本，增强了行政的公开性和透明度，解决了投资者和群众“路难找，门难进，脸难看”的问题。但是，行政服务中心的建立未能彻底解决“事难办的”问题。从目前的情况看，行政审批服务中心在发展过程中还存在着一些问题，需要继续探索解决。
1、“体外循环”问题依然存在。由于部分单位领导对集中审批工作仍然认识不足，重视不够，不愿把审批事项放到审批中心办理，或对市政府集中审批的要求存有松懈麻痹思想，造成工作被动，“体外循环”、授权不到位等问题还没有得到彻底解决。
2、中心窗口人员素质参差不齐。一些部门在选派人员时，并不是按照要求选派业务骨干到中心，而是抱着“应差”的想法，把中心的窗口工作当成“守摊子”，将不符合中心工作要求的人员派驻到中心工作。一些人员工作态度消极，得过且过，对工作没有积极性；一些工作人员业务不熟，无法直接办理业务工作，致使服务质量受到影响。
3、部门没有专门的审批机构。部门的审批职能分散在多个科室，没有一个专门机构进行统一管理，不便于整体进入中心，影响了行政效率的提高。
4、中心的监管功能“先天不足”。行政审批服务中心是各职能部门集中办公的地方，审批权力仍属于各部门，窗口工作人员人事关系、工资福利仍在本部门。即“一变四不变”：地点变，审批主体、审批权力、审批责任、审批人员隶属关系不变。在这种体制下，行政审批制度改革每前进一步，都会遭遇巨大的阻力。中心对行政许可事项和窗口人员的管理、对中心以外办事的协调，都有很大的难度。
三、对策建议
1、设立相应的机构。在各部门将分散在各科室的审批职能归并到一个科室，建立行政审批科，成建制进入中心，以加强对行政审批事项的集中管理。
2、加强队伍建设。严把部门选调工作人员进入关，对进入中心的工作人员实行严格审查，不合格的坚决退回。适应新形势的需要，切实加强对窗口工作人员的政治业务培训，努力建设一支政治素质好、守法意识强、业务水平高、服务质量优、团结向上的审批队伍。
文明示范窗口申报材料范文第7篇
一、指导思想
坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入学习实践科学发展观，紧紧围绕农业稳定发展，农民持续增收，农村和谐稳定主题，以便民利民、务实高效、依法行政、规范管理为原则，以群众满意为标准，以政务公开为基础，创新工作机制，创优发展环境，促进我县农村经济社会实现和谐健康、追赶型跨越式发展。
二、工作目标
以乡镇农民服务中心、农业服务中心、农民标准化培训服务中心（以下简称“三个中心”）建设为重点，完善管理体制，规范运行机制，拓宽服务功能，延伸服务平台，建立县有行政服务中心、农业专家服务团、农民教育学院，乡镇有“三个中心”，村有农民服务站，村小组或新农村建设点有农民之家的便民服务网络。各乡镇在年底前要建好“三个中心”，并抓好1-2个示范性村级农民服务站，有条件的村小组或新农村建设点要建好农民之家。通过构建便民服务网络，建章立制，提升效能，力争在较短时间内构建起规范、高效、方便、快捷的农村便民服务体系。
三、工作原则
1、便民原则。科学设置服务事项和工作流程，方便群众办事，为群众提供优质、高效、便捷的服务。
2、公开原则。通过便民服务卡、公示栏等多种形式，公开服务事项、办事程序、申报材料、承诺时限、收费依据和收费标准，保障人民群众的知情权、参与权、表达权、监督权。
3、高效原则。一切从实际出发，简化办事程序，减少办事环节，做到随时受理，限期办结，切实提高行政效率。
4、依法行政原则。认真贯彻执行《行政许可法》等相关法律法规，严格按照程序受理和办理，既要热情服务、方便群众，又要严格依法办理有关事项。
四、机构设置
1、各乡镇要整合原有的“三民”服务中心、便民服务中心资源，统一命名为乡镇农民服务中心。乡镇农民服务中心是办理本乡镇和上级政府部门授权的行政审批和服务事项，并提供代办、咨询等便民服务的平台。乡镇农民服务中心直属乡镇人民政府，在乡镇党委、政府直接领导下开展工作，同时又是县行政服务中心管理办公室的延伸机构，在业务上接受县行政服务中心管理办公室的指导。乡镇农民服务中心的主要职能是在行政审批、证照证明、信息咨询、解决诉求等方面为农（居）民提供服务。乡镇民政所、农医所、财政所、城建所、国土所、计生办、综治办等必须在农民服务中心设立办事窗口，为农（居）民提供方便、快捷、优质的“一站式”服务。
2、乡镇农业服务中心是乡镇人民政府服务“三农”的主要工作部门。乡镇农技、林业、农机、水利、水保、果业、农经、畜牧兽医、乡镇企业等岗位工作人员必须入驻农业服务中心办公，并设立办事窗口，为农（居）民提供政策咨询、信息、物技结合、预约上门等“一揽子”服务。
3、乡镇农民标准化培训服务中心是组织开展本乡镇农民培训工作的服务平台，与乡镇劳动保障事务所实行两块牌子，一套人马，同时提供劳动就业服务，并办理社会保险事务。乡镇司法所入驻该中心合署办公。中心设立农民培训、就业信息服务、劳动保障和法律援助等办事窗口，为农（居）民提供培训、就业、维权“一条龙”服务。
4、各行政村设立农民服务站，以为农民或直接办理一些日常性事项为主要职能。按照方便简洁、综合归类的原则，村级农民服务站统一设置“五室一学校”，即党员服务室、综治室（含维稳工作室、矛盾纠纷调解室）、计生服务室、文体活动室（含农家书屋）、创建文明活动室（含廉政文化建设活动室）和农民培训学校（含农村党员干部现代远程教育终端站点、人口学校）。有条件的村可试行建立集中、敞开式的办事场所。
5、村小组或新农村建设点设立农民之家，具体帮助群众代办力所能及的申请事项。
五、服务内容
1、乡镇农民服务中心的服务内容主要是涉及审批的有关服务事项，包括乡镇可以直接办理和需到县级部门办理的各类事项。对权限在上级的行政许可类事项，农民服务中心开展初审、呈报、服务。具体的服务内容尽可能和县行政服务中心对接，对审批服务事项业务少、频率低的项目，可整合办理，实行一人多岗、一专多能。
2、乡镇农业服务中心的服务内容主要是负责本乡镇区域内的农业新品种、新技术的引进和推广、农业品种改良、动植物疫病的防控、农业产业化经营、农村合作经济组织建设、农村土地承包管理、农民负担和村级财务的监督管理工作。
3、乡镇农民标准化培训服务中心的服务内容主要是建立培训台账和劳动力需求数据库，实行动态管理，并组织农民参加培训，用工信息和拓宽就业渠道；同时，为农（居）民提供劳动保障、农民培训以及法律咨询、法律援助、维权等服务。
4、村级农民服务站的服务内容主要是为农民提供在涉及农村社会公共事务、就业保障、农业发展、党员服务、纠纷调处、政策宣传咨询等方面的服务。
5、村小组农民之家的服务内容主要以搜集农村社情民意、相关政策宣传为主。
六、运行方式
1、乡镇“三个中心”采取圩日集中办公、闲日轮流值班的方式运行，并实行以下两种办法开展工作：
⑴实行“六公开”服务。各窗口对审批服务事项通过制作便民卡、工作流程、公示栏等形式公开项目名称、办事程序、申报材料、承诺时限、收费标准和政策依据。
⑵实行“六制”办理。工作人员根据服务对象申报的事项，按以下规定办理：
①直接办理制：凡程序简便，可以当场审批的项目，即收即办，当场办理。
②承诺办理制：对不能当场办理，需要审核、论证等方面的申请项目，由工作人员在承诺时限内办结。
③联合办理制：对需要两个或两个以上部门审批的项目，由主办窗口牵头协调，在规定的时间内办结。
④上报办理制：需报上级审批的申请事项，由工作人员负责材料的审查，明确告知所需的材料、费用及办结时限，在规定时限内由主办部门负责上报，积极联系办理，全程帮助办结。
⑤明确答复制：对不符合条件不予批准的事项，受理窗口应书面告知申请人不予受理、批准的理由，明确给予答复。
⑥协助办理制：群众申办有关事项确有困难的，工作人员应予以指导和帮助起草、填写有关较为专业或复杂的申报资料。
2、村级农民服务站以为农民代办、协办为主，除村级能够办理、调解的事项外，主要实行便民服务制，其原则、内容、程序、形式、制度、工作要求等按《关于印发〈大余县创新管理模式推行便民服务制的工作意见〉的通知》（余办发[2009]22号）规定要求执行。
七、服务程序
1、受理。乡镇“三个中心”服务窗口对群众提出的办事申请，属于受理范围且申请材料齐全的事项应予以受理；对申请材料不全的要出具一次性告知书，待申请人补齐材料后再行受理。
2、办理。窗口受理办件后，能直接办理的，即时办理；不能直接办理的，由承办人在承诺办理时限负责协调办理；对审批权限在上级部门的，窗口受理后，将申报材料移交主办部门的相关业务人员上报县有关业务部门办理。
3、回复。承办事项办结后，由承办人及时告知申办人或人，并做好办结材料移接交手续。
八、建设模式及标准
1、按照因地制宜、分类建设的原则，乡镇“三个中心”应相对集中并分别统一设立办事大厅，乡镇有关涉农部门及基层站所在大厅设立办事窗口并达到以下建设标准：
⑴硬件建设标准：
①有固定的办公用房；
②有统一的红底镶钛金字的中心标牌；
③有群众熟知的热线电话；
④有档案柜；
⑤有方便群众办事的坐椅、饮水机等；
⑥各窗口有明显的标识牌；
⑦室内有公示告知版面；各窗口配备办公电脑，有条件的可配备电子显示屏、电子触摸屏。
⑵软件建设标准：
①人员配备到位。有中心负责人和固定的窗口工作人员，实行挂牌上岗。
②办事流程明示。规范办理项目，对进驻办理的审批、服务和收费项目及办事环节进行梳理，制作办事流程图、《办事指南》和便民服务卡。
③有关制度齐全。建立“六制”办理制度、首问责任制、限时办结制、一次性告知制、服务承诺制、预约服务制、责任追究制等制度，各种制度上墙公开，并设有群众意见簿。
④岗位职责明确。根据工作性质和特点，制定中心负责人和各办事窗口的工作职责，并制定考核办法。
2、各行政村农民服务站的建设要达到“七个一”标准：即有一个固定场所、有一部便民热线电话、有一台便民办事的上网电脑、有一套规范的制度、有一张工作流程图、有一份服务承诺卡、有一本专门的服务记录本。
3、村小组或新农村建设点农民之家的建设要有“三室”，即有阅览室、电教室、室，并配备相应的电教设备、图书阅览资料和等娱乐设备，主要是为村民提供一个集学习交流、政策宣传、科技培训、文化娱乐、健身休闲于一体的精神文明建设活动中心。
九、工作要求
1、提高认识，加强领导。推进农村便民服务体系建设，建立乡镇“三个中心”是各级党委、政府服务社会、服务群众的第一“窗口”,是党和政府联系群众的桥梁和纽带,是新形势下提高执政能力建设的有效载体。各乡镇、各部门和单位要从执政为民的高度，充分认识建设农村便民服务体系的重要意义，统一思想，加强领导，精心组织，确保取得实效。各乡镇要把加强农村便民服务体系建设作为一项重要工作摆上重要议事日程，建立健全相应的组织机构，实行“一把手”负责制，并明确一名副职领导具体抓落实，切实把这项工作抓紧抓好，抓出成效。在抓好乡镇“三个中心”建设的同时，积极开展村农民服务站和村小组（新农村建设点）农民之家的建设，最大限度地方便群众办事。有关部门和单位要加强对乡镇“三个中心”建设的协调和指导，对服务项目进行认真梳理，提高即时办结率。
2、实事求是,因地制宜。各乡镇要本着“规范、便民、实用、节俭”的原则,充分利用乡镇、村、组现有的办事场所、硬件设施,给予相应必要的投入,使农村便民服务网络能充分发挥作用。县行政服务中心要开展网上行政审批办公系统延伸到乡镇的试点工作。同时,要根据当地群众、企业的需要,根据乡镇经济发展的实际,开展有特色的便民服务,使农村便民服务网络的建设贴近经济社会发展和群众生活,以取得社会各界的认可和支持。
3、加大宣传，扩大影响。各乡镇、各部门和单位要加大宣传力度，充分利用新闻媒体、宣传栏、标语等多种形式，大力宣传农村便民服务网络的职能和作用，及时总结和推广农村便民服务网络运行工作中的典型经验，营造良好的舆论氛围，确保农村便民服务网络的效能得到充分发挥。
4、加强指导，强化管理。有关部门和单位要加强对农村便民服务网络的业务指导，深入研究其运行的新机制、新举措，总结经验，推广典型，，不断推进以乡镇“三个中心”为主的农村便民服务体系规范化建设。各乡镇要加强对农村便民服务网络的日常管理和监督，加强内部管理制度建设，建立严格科学的管理机制和激励约束机制，定期进行服务绩效考核，推动农村便民服务网络规范有序运行。
文明示范窗口申报材料范文第8篇
××医院是一所集医疗、急救、保健、预防为一体的综合型医院。1994年被国家卫生部评定为“二级甲等”医院，1995年通过了“爱婴医院”评审。现有职工272人，其中女性职工180人，占总人数的66％，女性职工在我院各项工作中都发挥着重要作用。
为进一步响应县妇联的号召，提高职工队伍的整体素质，充分发挥“半边天”作用，深入实施医院管理年活动，我们在全院开展了创建巾帼文明示范岗活动。
一、将创建活动与整体业务工作有机结合，做到两不误、两促进。
院领导高度重视，一是成立了创建“巾帼文明示范岗”活动领导小组；二是将巾帼文明岗的创建作为2006年度的一项重要工作，纳入年初的工作计划中，确保创建工作落到实处；三是反复对全院职工进行了思想动员，并在院周会上多次强调，利用医院宣传栏、黑板报等形式加大对内对外宣传，职工对创建工作人人知晓；四是结合行业纠风工作，将创建工作融入到医院的整体业务工作中，切实解决群众看病难、看病贵的问题，严厉查处大处方、乱收费、滥检查等不良现象。
二、在“巾帼文明示范岗”的创建中提升队伍的整体素质和职业道德水准。
职业道德是医务人员应具备的基本素质之一，医院对此一直常抓不懈。特别是开展创建“巾帼文明示范岗”活动以来，院领导班子对职工提出了新的更高要求，制定了巾帼文明岗社会服务承诺，规范了职工的执业行为，主动接受社会群众监督。通过发挥党员干部模范带头作用，全面提升干部职工的职业道德水准。在“巾帼文明示范岗”创建过程中，涌现出了大批好人好事，充分体现了干部职工特别是女性干部职工良好的职业道德风貌。
（一）制定巾帼文明示范岗社会服务承诺，规范职工的执业行为，主动接受社会群众监督。
主要内容有：着装整洁，挂牌上岗，礼貌接访、文明待人、热情服务、态度和蔼，不推诿、训斥、刁难病人；合理用药，合理检查，不开大处方，不做不必要的检查；严格执行国家药品价格政策和医疗收费标准，不多收费、滥收费，执行患者住院费用“一日清单制”；拒收红包,谢绝回扣,严禁开单提成；严格执行医务人员医德规范和省卫生厅“三条禁令”准则，正视社会关注的焦点，切实解决看病难、看病贵的问题。
（二）积极发挥党员干部模范带头作用，全面提升干部职工的职业道德水准，促进“巾帼文明示范岗”创建工作。
全院共有党员89名，其中女性党员41名，占党员人数的47%。领导班子成员中有1名是女性，中层领导干部中女性的比例达到59%。在院内外各种工作活动中，女性党员干部能够充分发挥先锋模范作用，体现出了良好的精神风貌和道德水准。
上半年女工委慰问了本院退休女职工和身患重病的女职工21人次，送去了慰问金400元和慰问品人均100元。还深入到贫困乡镇慰问了××乡××村的双女户××、××，送去了慰问金100元、大米2袋、化肥4袋、衣物150余件。
6月底为配合县庆工作，组织女职工进行打扫庭院及绿化庭院等工作，将医院周围的广告和卫生死角彻底进行了清洗打扫。并组织了妇女志愿者服务队上街宣传和义诊服务，发放“健康宣教知识手册”100本，义诊服务154人。
（三）通过创建文明科室、班组，激发员工爱岗敬业的热情和主观能动性。
门诊输液室是医院的窗口，5名工作人员全部是女性，她们的服务态度、服务质量的好坏直接影响着医院的形象。她们在工作中认真细致，着装整齐，严格执行各项操作规范，耐心解答患者及家属的疑问，确保无差错发生，体现出了良好的精神风貌。
妇产科为了方便孕产妇就诊，18名医护人员（均为女性）在科主任、护士长的带领下常常加班加点，节假日也不能正常休息，但她们却从无怨言，为了方便孕产妇，还在病房添置了针线包等便民服务箱。优质的服务赢得了产妇及家属的认同，加强了医患沟通和理解，科室多次收到了孕产妇及家属的表扬和赠送的锦旗，为医院创建“巾帼文明示范岗”发挥了积极的促进作用。
今年已有16个科室先后被医院评为“文明示范岗”和“卫生流动红旗”，并进行了表彰和奖励。
三、在“巾帼文明示范岗”的创建中提高队伍的专业技术水平。
精湛的专业技术是为群众提供健康服务的重要保障。医院一贯重视医务人员的继续教育工作，采取多种形式、多项措施提高职工的专业技术素质，有力地促进了全院女性职工的业务能力提高，提升了医院专业技术整体水平。
（一）配合“5·12”国际护士节，在全院进行了岗位技术练兵活动，107名女职工参加，选出了××等6位同志授予了“岗位技术能手”称号，并受到县卫生局及医院的表彰奖励。
（二）抓好技术练兵比武活动，狠抓医疗质量。开展了以基础知识、基本技能、基本操作为主的“三基”训练活动。今年进行三基考试3次，306人次参加，合格率达100%；组织护理人员操作考核4次，198人次参加。要求每人每月写学习笔记2000字，并在每月考核时进行检查，以不断提高女职工的业务理论水平。
（三）坚持每周一次科室人员讲课、每周一次医疗教学查房、每月一次护理查房活动，科室人员积极参加院内外举办的各项学术讲座。
四、在“巾帼文明示范岗”的创建中增强队伍的战斗力和凝聚力。
（一）加强中层干部队伍建设，全面落实科主任负责制，增强队伍的战斗力。
队伍战斗力的强弱与中层干部整体素质息息相关，要加强队伍的战斗力，就要提高中层干部的素质。在全院56名中层干部中，女性干部共有33名，占59%，是我院中层干部的主要组成力量。因此，我们以创建“巾帼文明示范岗”为契机，加强中层干部特别是女性干部队伍建设，提高了医院的整体战斗力。
院领导利用院周会等时间，对中层干部进行医院管理知识培训达十余次，并安排中层干部轮流讲课，医院每季度组织中层干部集中培训、研讨一次，互相交流经验，提高干部队伍的整体素质。
医院先后出台了《医院综合目标管理考核办法》、《中层领导干部聘用制度》、《医院中层干部及后备干部选拔竞聘上岗制度》等，对中层领导的任免以及责、权、利，奖惩等做出了明确规定，制订了详细的考核标准。将考核由重点考核科室质量转到科室质量效率和中层领导岗位职责落实情况相结合的考核办法上来。实施以后，中层领导的责任心更强，管理意识和效率有了明显地提高。
（二）通过开展丰富多彩的活动，增强干部职工的凝聚力。
我院女性职工占总职工人数66%，要增强干部职工的凝聚力，首先要增强女性干部职工的凝聚力。因此，在“巾帼文明示范岗”创建过程中为职工特别是女性职工办实事、组织丰富多彩的活动，才能调动职工的积极性和创造性。
院领导班子每年都主动承诺为职工办几件好事、实事。如修建职工食堂、改善膳食供应，建造简易篮球场，改善“职工之家”的硬件设施，做好困难职工的送温暖工作等。2006年度计划为职工办实事已经大部分落实，如改善职工工作环境和住房条件，较大幅度提高聘用职工的待遇问题等，激发了职工的工作积极性和主动性。
举办美容专业知识讲座，请来专业美容师给女职工讲述美容方面的技巧和方法，深受女性职工的欢迎。5月底，对全院女职工进行了“职业妇女形象及服饰搭配、淡装上岗再展妇女风采”知识讲座一次，73人参加。
组织丰富多彩的娱乐活动。院工会每年为职工举办元旦环城赛、职工康乐运动会，并适时组织全院职工拔河比赛、篮球比赛、棋类比赛、周末舞会、趣味运动等生动活泼的文化体育活动。还多次派选体育方面有特长的职工参加全县、全系统举办的运动会、篮球、足球比赛等体育活动，均取得了很好的成绩。这些体育活动的开展，振奋了全院职工的精神，形成了人心思进、人心思上的良好文化氛围，有力地推动了医院的各项工作。
五、通过“巾帼文明示范岗”的创建，促进医院各项业务的发展。
随着“巾帼文明示范岗”创建工作的深入开展，充分调动了职工特别是女性职工的工作积极性和主动性，促进了医院各项业务的发展，各种医疗指标均有较大幅度地增长。2006年上半年完成门诊人次41631，比去年同期上升12％；入院人次3478，比去年同期上升8％。完成业务收入10，357，764.87元，同比增长1.9％；固定资产总额19，983，439.29元，比上年末增加4，351，279.55元。
文明示范窗口申报材料范文第9篇
根据国务院办公厅[2005]5号、省政府鲁政发[2000]78号文件精神，2001年8月17日我市召开了全市行政审批制度改革工作会议，对我市现行行政审批制度改革工作进行了动员和部署，会上下发了《市市级行政审批制度改革实施方案》（菏政发[2001]51号）。成立了由市政府主要领导挂帅，市政府办公室、法制办、监察局、人事局、体改委等部门参加的行政审批制度改革领导小组。2002年7月29日市行政审批服务中心成立。
一、行政审批制度改革的成效
几年来，在市委、市政府的正确领导下，我市的行政审批制度改革，以科学发展观为指导，以促进经济建设和构建和谐社会为目标，坚持“优势、高效、规范、完善”的工作思路和工作标准，求真务实，步步推进。在提升审批中心功能，规范审批中心运行，提高办事效率，改善服务质量等方面取得了显著成效。
1、全面实行了集中审批。为了创建便民利商的服务平台，按照市政府所有具有审批职责的部门和所有审批项目全部进入“中心”的要求，我市市级具有行政审批职能54个单位，除公安局所属交警支队和市检验检疫局就地规范、设立分支机构、纳入中心管理外，其余的53个单位全部进入中心设立了审批服务窗口，市政府集中审批的部门达到了100%。在审批中心全面推行了“一站式”办公、“一条龙”服务、“一个窗口”收费的运行模式。为了保证集中到审批中心的部门窗口人员有效行使审批权，统一刻制了“行政审批专用章”，由市政府办公室公布启用，在审批工作中与部门行政公章具有同等的效力。
2、精简审批事项和环节。通过认真贯彻国务院和省政府有关行政审批制度改革文件精神，狠抓项目精简和程序简化，实现了项目大量减少、程序规范简便、办事时限缩短等审批制度改革目标。市级原有行政审批事项1273项，推行行政审批制度改革以来，经过几次大规模清理和精简，精简幅度近70%，加上上划和新法律设定事项，现共保留审批事项413项。办事环节普遍减少，办事时限平均缩短了60%以上，即办件比例上升到40%左右，审批工作效率大幅度提高。几年来，相继出台了《市行政审批事项办理暂行规定》和一些相关办法，使各类行政审批行为逐步得到规范。把可有可无的程序和环节一律砍掉，将大量承诺件变为即办件，办事时限比原来普遍缩短40%左右，当场办结件数占50%以上，大大提高了办事效率。
3、积极推进机制创新。主要建立了三项工作机制。一是“一审一核”制。按照“领导放权，彻底授权，窗口有权”的要求，把审批程序由“多审多核”简化为“一审一核”，并在具备条件的部门，推行了“一审核准”制，即由窗口人员依法全权办理，不需经领导审核把关，这样责任具体明确，方便快捷。二是“绿色通道”制。对事关招商引资、重点企业的重大审批事项由审批中心管理办公室或协助办理，为客商市场准入和重点企业提供快速的“绿色通道”。三是节假日预约制。企业或群众如有急需节假日、双休日办理的事项，都可以提前预约或临时提出，审批中心都会安排相关人员加班，帮助在最短的时间给予办理。
4、强化公开与监督。采取全面公开与多种形式监督相结合，通过新闻媒体、明白纸、触摸屏、中心网站等形式，对审批职责、项目名称、审批依据、审批条件、申报材料、承诺时限、办理程序、收费依据和标准、办理结构、举报电话等内容实行了“十公开”，便于群众查询和投诉。完善了监督机制，制发了评议卡，设置了意见箱，并经营召开群众座谈会，广泛征求意见。聘请人大代表、政协委员、新闻记者和社会各界代表为监督员，明察暗访，通报曝光，实施监督。有效地防止了“暗箱操作”、违规操作、搭车收费、“吃拿卡要”等现象。
五年来，市审批服务中心共办理各类审批事项63.7万余件（含市交警支队审批大厅），各类审批事项按期办结率达到99%以上。共收到锦旗牌匾198面，表扬信、感谢信168封。窗口服务工作许多典型事例多次被省市新闻媒体报道。市审批服务中心年年被评为市级文明单位，去年又被市精神文明办公室授予“文明示范窗口”称号，所属多个窗口被授予“文明示范窗口”、“行风示范窗口”和“青年文明号”称号。
二、存在的问题
行政审批服务中心的成立，大大提高了行政效率，降低了办事成本，增强了行政的公开性和透明度，解决了投资者和群众“路难找，门难进，脸难看”的问题。但是，行政服务中心的建立未能彻底解决“事难办的”问题。从目前的情况看，行政审批服务中心在发展过程中还存在着一些问题，需要继续探索解决。
1、“体外循环”问题依然存在。由于部分单位领导对集中审批工作仍然认识不足，重视不够，不愿把审批事项放到审批中心办理，或对市政府集中审批的要求存有松懈麻痹思想，造成工作被动，“体外循环”、授权不到位等问题还没有得到彻底解决。
2、中心窗口人员素质参差不齐。一些部门在选派人员时，并不是按照要求选派业务骨干到中心，而是抱着“应差”的想法，把中心的窗口工作当成“守摊子”，将不符合中心工作要求的人员派驻到中心工作。一些人员工作态度消极，得过且过，对工作没有积极性；一些工作人员业务不熟，无法直接办理业务工作，致使服务质量受到影响。
3、部门没有专门的审批机构。部门的审批职能分散在多个科室，没有一个专门机构进行统一管理，不便于整体进入中心，影响了行政效率的提高。
4、中心的监管功能“先天不足”。行政审批服务中心是各职能部门集中办公的地方，审批权力仍属于各部门，窗口工作人员人事关系、工资福利仍在本部门。即“一变四不变”：地点变，审批主体、审批权力、审批责任、审批人员隶属关系不变。在这种体制下，行政审批制度改革每前进一步，都会遭遇巨大的阻力。中心对行政许可事项和窗口人员的管理、对中心以外办事的协调，都有很大的难度。
三、对策建议
1、设立相应的机构。在各部门将分散在各科室的审批职能归并到一个科室，建立行政审批科，成建制进入中心，以加强对行政审批事项的集中管理。
2、加强队伍建设。严把部门选调工作人员进入关，对进入中心的工作人员实行严格审查，不合格的坚决退回。适应新形势的需要，切实加强对窗口工作人员的政治业务培训，努力建设一支政治素质好、守法意识强、业务水平高、服务质量优、团结向上的审批队伍。
文明示范窗口申报材料范文第10篇
×
×申报单位
×昆明铁路局客运段次列车
×活动名称
ד服务运输、服务旅客、我为团旗添光彩”系列主题实践活动
×活动主题
ד服务运输、服务旅客、我为团旗添光彩”
×活动过程简述
为确保主题实践活动收到实效，车队团总支制定了切实可行的活动方案，并按以下步骤有序实施。
×（一）、深入宣传，选准载体，为实践活动开展营造氛围。
×（二）围绕党政中心，展示作为。
×一是依托“党建带团建”抓好支部建设。
×二是开展争当“安全路风四大员”主题实践活动。
×三是开展“创绿色列车，迎绿色奥运”实践活动，体现列车特色。
四是结合防洪工作，开展“风雨中绽放青春”雨季防洪竞赛活动。
×活动效果简述
×真正实现了四个“明显增强”和一个“更加牢固”。即：团员安全路风的责任意识明显增强；团员的业务素质明显增强；团员的作用发挥明显增强；团组织参与管理的工作能力明显增强；促使安全路风屏障更加牢固。同时，通过“创绿色列车，迎绿色奥运”活动的开展，不仅促进了铁路环保建设的发展，而且树立起铁路部门的良好公众形象。
×省
×级
×团
×委
×意
×见
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××盖章
×年月日
×高原铁马蹄声急扬鞭奋进铸辉煌
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×——昆明铁路局客运段次列车团员意识教育百例申报材料
×为认真开展好全队团总支共青团员意识教育活动，使主题实践活动收到实效，促进各项工作的扎实开展，达到活动的目的，昆明客运段次列车团总支认真开展了“服务运输、服务旅客、我为团旗添光彩”系列主题实践活动。
×活动背景：次列车是云南省和昆明铁路局唯一的进京列车，它途经云南、贵州、湖南、湖北、河南、河北、北京六省一市，往返运行个小时，是中外旅客和沿线广大人民群众了解云南的一个重要窗口，也是宣传云南、展示云南的一扇流动橱窗。
×担当次列车值乘任务的京昆车队，现有职工名，平均年龄岁，其中团员名，占全段团员总人数的，是一支由汉、回、白、彝、纳西、哈尼族等个民族组成的青年职工队伍。近年来，在云南省、铁道部和铁路局各级领导的关心支持下，我们紧紧围绕云南省创建旅游文化大省、绿色经济强省，打造东南亚后花园等发展战略，以创建品牌列车带动精神文明建设，以精神文明建设促进列车服务质量不断提升，在列车上形成了“民族文化特色、旅游文化特色、长途旅行特色”三大特色服务品牌，使这扇展示云南省“三个文明”建设成果的流动橱窗更加鲜艳、亮丽。
×作为云南省精神文明建设的代表，次列车曾先后获得“铁道部红旗列车”、“云南省文明单位”、“全路文明示范列车”、“全国青年文明号”、“全国巾帼文明示范岗”、“全国精神文明建设示范点”等荣誉称号。××年被中华全国总工会授予“全国五一劳动”奖状，××年被铁道部企业管理协会评为“铁路客货运输窗口旅客满意单位”，今年底，又被中央文明委授予“全国文明单位”荣誉称号（中央电视台《焦点访谈》栏目进行了全面报道）。
×面对荣誉，次列车的全体团员青年深感光荣的同时，也感到了巨大的压力。如何变压力为动力，如何做到荣誉面前不停步，全面提高团员青年积极性是京昆车队团总支当前面临的问题。车队团总支委员通过讨论，决定围绕共青团员意识教育实践活动，在全队团员青年中开展以“服务运输、服务旅客、我为团旗添光彩”为主题的共青团员意识教育实践活动，以达到引导团员在本职岗位上领会铁路跨越式发展的重大意义，明确自己承担的历史重任，培养责任感和使命感，提高发挥模范作用的自觉性，切实增强模范意识的目标。
××活动目的：认真学习、努力实践“三个代表”重要思想，进一步增强广大团员的政治意识、组织意识、模范意识，激发团员青年的积极性和创造力，把团员的先锋模范作用体现到铁路跨越式发展各项工作中去，不断增强团的服务能力，开创共青团工作的新局面，更好地发挥出党的助手和后备军作用。活动主题：“服务运输、服务旅客、我为团旗添光彩”
×活动步骤：为确保主题实践活动收到实效，车队团总支制定了切实可行的活动方案，并按以下步骤有序实施。
×（一）、深入宣传，选准载体，为实践活动开展营造氛围。
×通过车队宣传阵地、列车支部宣传阵地等，车队对开展团员意识主题教育活动的重要性和必要性广泛宣传，对主题实践活动的意义和方法深入发动，请广大青年予以监督的同时，对活动的开展努力营造了良好的舆论氛围。同时针对新的历史时期，青年人思想活跃、喜欢新鲜事物、讨厌死板说教的特点，车队团总支在段团委的支持和帮助下，根据各个时期弘扬主旋律的优秀电影，选取了一些能树立团员青年道德意识、激发竞争意识、进取意识，培养优秀道德品质的优秀电影精品，如《张思德》等，组织团员青年观看。观看影片过程中，团员青年深受感动，看后学有所思、有所行，并表示“电影可以用有声的画面和真实的情感感染我们，教育我们，我们喜欢以这样一种不拘泥的方式受教育。”有的支部还利用终到北京的休整时间组织青年团员到天安门广场参观人民英雄纪念碑，重温入团誓词活动，在进行爱国主义教育的同时，也使团员青年们从活动中体会到了继承和弘扬民族精神的重要性。进一步增强了青年团员积极投身铁路跨越式发展伟大实践的使命感、紧迫感和责任感。版权所有
×（二）围绕中心，展示作为
×一是依托“党建带团建”抓好支部建设。团总支要求各团支部借鉴党支部先进性教育活动中好的做法，落实党建带团建的措施，把团支部工作纳入党支部建设总体格局中统一考虑，把团支部工作纳入党支部工作统一部署和实施。各支部团员坚持佩戴团徽上岗，自觉接受社会监督，同时聘请一名党员和一名青年作监督检查员，查找不足，定期向党支部汇报活动开展情况，请党支部客观公正评价团支部和青年团员的工作。京昆一组团支部还邀请党支部成员参加共青团员意识教育活动问答竞赛，有效地促进了活动的深入开展。
×二是开展争当“安全路风四大员”活动。今年以来，车队列车“三乘一体”党支部创建“安全路风屏障”工程开展得如火如荼，团总支把团员意识主题教育实践活动有机融入其中，及时在广大团员青年中开展了争当“安全路风四大员”，为“安全路风屏障工程作贡献”活动。争当“安全路风四大员”即：争当安全路风的宣传员；争当标准化作业的执行员；争当现场作业的监督员；争当查找隐患的侦察员。
×在活动中，各团支部利用自己的宣传阵地——宿营车小黑板做好安全路风的定期宣传，及时传达上级有关要求，关注身边发生的安全路风事件，同时把活动中可取的素材写成通讯或信息上报有关部门，积极主动地向周围职工宣讲相关知识。京昆一组制作了“共青团员为您服务”的授带，由团员佩戴，每天早上，在党员带领下，利用车班制作的《预防伤害漫画宣传册》和《预防火灾事故宣传册》开展有效的安全注意事项的宣传，旅客在车厢内相互传阅，极大程度地提高了广大旅客的乘车意识。京昆一组列车长翟超、丁子隆还利用自己的网页设计知识在车班的电脑上专门设计了班组“三乘一体”安全路风工作网页，教育和树立起车班职工“安全第一、路风无小事”的思想，不断增强创建“安全路风屏障”工程的责任感和自觉性，做到警钟长鸣。为了争当现场作业的监督员，广大团员青年自觉落实“自控、互控、联控”措施，不仅做到了自身创建“安全岗”，还做到了互相监督、相互促进，纠正和指出别人现场作业中的违章违纪行为，及时查找自身未发觉的安全路风隐患，及时整改。而在争当查找隐患的侦察员过程中，团总支定期组织青年召开安全路风分析会、座谈会，倾听团员青年对安全路风的建议和意见，充分调动团员青年参与安全路风管理的积极性和主动性。各团支部和团员在争创工作中的表现，团总支及时收集，作为评选“优秀团支部”和“优秀团员”的重点依据，同步做好推优工作。
×三是开展“创绿色列车，迎绿色奥运”活动，体现列车特色。
在喜迎年北京“绿色奥运”和铁路跨越式发展工作不断深入的大背景下，车队团总支在段团委的指导下，与奥组委、北京地球村及云南生态网合作，在各支部开展了以“发挥作用、节约成本”为目标；以“尽我所能、优质服务、奉献社会”为口号的“创绿色列车，迎绿色奥运”主题活动。活动中，广大团员不仅带头积极配合有关部门做好宣传工作，而且自觉形成了“环保、节约从青年做起，从身边做起”的良好风气，并作为车班主力，掀起了争当“十佳节约班组”和“十佳节约能手”竞赛活动的高潮。竞赛中大家从节约一张纸、一滴水、一把扫帚、一把拖把、一个垃圾袋开始，广泛开展克勤克俭、谨慎节用、增收节支活动。京昆八组的共青团员提议减少一次性筷子的使用率；京昆一组团员青年主张把每趟车用剩下的垃圾袋、洗手液、香皂进行回收，下趟车继续使用，降低成本支出；京昆三组则利用旧拖把棍和自家的废布自己动手捆绑出新拖把；其它支部也纷纷行动，有的在洗脸间门框上粘贴了“节约用水”字样标语，有的利用休班时间在车厢里向旅客宣传吸烟有害健康，宣传垃圾的定点投放。在大家的共同努力下，垃圾和一次性用品的减少了，车厢内的卫生环境有所改善，车厢内吸烟和浪费水的现象也有所转变。
×四是结合防洪工作，坚持开展“风雨中绽放青春”雨季防洪竞赛活动，动员和带领车队广大团员青年立足本职、齐心协力、克服困难、尽职尽责，结合段实际掀起“用点滴真情服务筑起防洪大堤”的高潮，充分体现列车特色。团总支精选出业务强、素质高的团员青年骨干组成“青工防洪突击队”，在发生险情时主动请缨，迅速出击，快速完成任务。在雨天，适时地开展“为旅客撑起一片晴天”活动。每一节车厢都准备一把雨伞，每当遇到下雨天时，站台上都会呈现一道别样的风景：在没有雨棚的站台上各车厢乘务员为上下车的旅客撑起雨伞遮蔽风雨，为旅客撑起了一片温情的天空，使旅客倍感温暖，纷纷称赞乘务员的工作细致周到。大家就这样把防洪工作融入最平常、最真诚的服务中，用点点滴滴真情服务筑牢防洪大堤。
×活动效果：团总支不断创新工作思路，不断挖掘新的载体，通过形式多样的宣传活动，产生了良好的“宣传效应”，对于团员青年的思想道德提高、团员意识的增强起到了重要的引导和强化作用，团员中的典型事例、好人好事不断涌现。京昆一组团支部团员熊俊在车厢内服务时发现一缅甸籍被拐少女衣食无着，一边主动向团支部汇报情况，一边对班做好交接，沿途进行照看，团支部积极开展了援助该旅客的活动。团员们积极响应号召，主动送来了食品，并纷纷献爱心捐款余元给该旅客，当该旅客下车时，含着眼泪握着列车长的手用刚学会的中文说：“谢谢！”。通过开展争当安全路风四大员实践活动的开展，车队广大团员青年更加牢固树立了安全意识，细心到位、以旅客为本的安全宣传受到了旅客的一致好评。真正实现了四个“明××扫描显增强”和一个“更加牢固”。即：青工安全路风的责任意识明显增强；青工安全路风的业务素质明显增强；青工在安全路风中的作用发挥明显增强；团组织参与安全路风管理的工作能力明显增强；促使“三乘一体”党支部“安全路风屏障”更加牢固。通过“创绿色列车，迎绿色奥运”活动的开展，不仅促进了铁路环保建设的发展，而且也能树立起铁路部门的良好公众形象。两位乘坐次列车的美国旅客对中央电视台的采访记者说：“非常罗曼蒂克，就像一辆特大的凯迪拉克一样，服务也非常棒！”
ד雄关漫道铮如铁，而今迈步从头越。”虽然次列车团总支在共青团员意识教育活动中取得了一定的成绩，并以优质、特色化的服务赢得了旅客的理解，赢得了公众的认可，也赢得了社会的赞誉。但他们没有把“先进”当作顶峰，没有把荣誉当作“摆设”，在这条展示云南民族文化，传播云南精神文明建设成果的千里铁道线，他们追求卓越、争创一流，争做文明行业，锻造精神列车的豪情壮志仍像那奔驰在祖国大地上的列车，不知疲倦、一往无前地追逐着永无止境的目标。新一代的团员青年也将秉承车队一贯地优良作风，用勤劳和智慧，信念和热情描绘铁路跨越式发展的蓝图，让这条云岭彩虹展现出越来越迷人的风采
往往
（利用在北京休息时间，车队团到天安门广场进行爱国主义教育）
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团员青年利用休班时间，身着民族服饰下车厢为旅客服务活动
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