维修服务范文

维修服务范文第1篇

willbecool：在我选购电脑的过程中，售后服务的质量肯定是很重要的一个衡量标准。如果一个品牌的售后服务口碑不好，我是不会买它的产品的。我想，像电脑特工这样的第三方专业服务机构应该是以服务来创品牌的，那它较之那些以生产和销售为主的厂商来说，服务质量应该更好，否则的话，在这个竞争激烈的市场上也是生存不下去的。

我要飞：我比较欢迎国外服务品牌进驻国内，因为国内现有的服务体系真的很不完善。希望国外品牌来到中国后，能给国内的售后服务敲响警钟，不受用户欢迎的服务是肯定会被淘汰的。

紫星星：我感觉欧美国家比国内更看重售后服务。之前我也听说过电脑特工的种种好处，比如他们的服务态度很好，响应速度很快，统一着装等等。不过我觉得广告做得好，不如用着好。如果下次遇到自己解决不了的问题，我还是想亲自感受一下他们的服务。

彭彭：现在，太多PC厂商的售后服务都很让人失望。不仅服务态度不好，维修费用方面还漫天要价。费了半天劲总算修完了，可不久就又坏了。电脑特工让我感觉看到了一丝希望。

反方：我不看好电脑特工

海客：刚看到电脑特工进入中国的消息我还挺高兴的，但是看了他们的有关报道后，我觉得他们的服务模式不适合中国。中国地广人多，服务网络需要渗透到3、4级，甚至5、6级城市。而电脑特工只是依托于百思买而存在的，试问百思买会开到偏远地区吗？肯定不会！所以电脑特工在中国是难以深入地做下去的。

Joshua：我觉得在产品保修期之内，大多数用户还是会选择相应品牌的客服中心来维修的。即便在保外，我想多数中国用户还是比较放心让客服中心来维修。

hepzheng：我还不太清楚电脑特工所说的合理价格具体是怎样的，但是我觉得这个“合理”一定得是用户心目中的“合理”，如果仅是比品牌配套维修便宜一点的话，也没有什么意义。

小雨：电脑特工这相当于是在抢厂商的服务市场啊，可是他们的配件不还是得从厂商手里拿嘛，厂商肯定不干啊！

你需要什么样的售后服务？

willbecool：随着电脑的普及，它已经成为了家庭必备的一样“家电”，更多妈妈级甚至奶奶级的家庭成员也开始接触电脑了，他们可能是下一代急需售后维修服务的人群。我希望服务商能根据这个特点，有针对性地培训售后服务人员，使他们能够更有耐心、更体贴地为这些菜鸟级的用户服务。

极地流星：我认为很多时候，用户对售后服务不满是由于服务人员的素质不过硬造成的。服务人员自己就是二把刀，所以跟用户交流起来就有障碍。所以一定要提高服务人员的自身素质和水平。

维修服务范文第2篇

提供服务方（乙方）：_________

一、设备细目及合同期内的维修服务费用

设备名称

品牌

型号

数量

维修服务

合计

合计

二、合同期限（以先到为准）

自年_________月_________日始， 至_________年_________月_________日止；

三、付款方式

（1）服务费用按年度支付，先付费，后服务。

（2）合同期内发生的其它费用在乙方提供服务完毕后5个工作日内，由甲方向乙方一次性支付。

四、服务内容

（1）乙方应甲方要求对甲方的设备进行维护保养；每壹个月壹次。

（2）合同期内，乙方接到甲方的维修呼叫后及时上门修复合同设备在正常使用情况下所发生的一般故障。

（3）乙方以对合同用户的优惠价格向甲方提供合同设备所需使用的耗材及零配件，并免费送货。

五、除外责任

下列情况乙方向甲方提供满意的服务，需照章收费：

（1）甲方违反操作规范所造成的机器及附件的故障；

（2）甲方在运输、保管本机及附件时方法不当造成的震动损伤、受潮、受热引起的故障；

（3）由于火灾、水灾，地震、电网电压不稳定及其它自然灾害等非人为原因造成的设备损坏；

（4）甲方自行拆卸机体及部件造成的设备损坏；

（5）因非乙方提供的消耗材料、零部件等而造成的设备损坏；

（6）甲方未能出示本服务合同的有效原件。

六、违约处理

（1）因乙方不能及时履行合同所规定的服务条款，并对甲方工作造成严重延误时，甲方有权终止合同。

（2）因乙方工作失误导致甲方设备损坏，乙方应赔偿甲方相应零件并负责修复工作。

（3）甲方未能按本合同条款3的规定及时付款时，乙方可解除合同并保留追缴甲方欠款的权利。

（4）甲方允许非乙方技术人员维修、维护、拆卸设备及附件或造成设备损坏，本合同自行作废。

七、说明

（1）本合同中所述的“工作小时”是指法定工作日的9：00-17：00时段内的每一小时。

（2）甲方的名称、地址、电话、指定设备负责人等资料如有变更，请及时通知乙方否则将会造成甲方利益的损失。

（3）如甲方所在地非_________市区且乙方上门服务时发生差旅费、高速费、过桥费等费用时，上述费用由甲方支付。

（4）如甲方将设备转与他人，本服务合同中乙方对该设备的服务承诺既告无效。

（5）如有未尽事宜，甲乙双方应在合同签字前进行协商，达成一致后一式两份填写在附加条款中，填写内容与本合同具有同等效力。

（6）本维修合同服务费用只涵盖本合同第4款'服务内容'所涉及的劳务，并不包括维修过程中发生的零配件及消耗品费用。

八、附加条款

双方已就本合同的上述条款完全达成共识，任何一方的口头要求均不能影响本合同条款的效力。

文秘站:甲方：___________________ 乙方：________________

维修服务范文第3篇

第二条凡在本省行政区域内从事电子电器产品维修服务经营及相关监督管理活动的，适用本条例。

本条例所称电子电器产品，是指微型计算机及其外设产品、视听产品以及移动电话机、电视机、电冰箱、空调、洗衣机、热水器、微波炉、数码相机、摄（录）像机等消费类电子电器产品。

第三条县级以上人民政府负责电子电器产品维修服务的行政主管部门，主管本行政区域内电子电器产品维修服务的监督管理工作,其电子电器产品维修服务行业管理机构（以下简称行业管理机构），具体承担电子电器产品维修服务管理工作。

劳动和社会保障、工商行政管理、质量技术监督、价格等部门，按照各自职责，相互配合，做好电子电器产品维修服务的监督管理工作。

第四条电子电器产品维修服务行业协会应当加强行业自律，协助行政管理部门和行业管理机构规范行业服务行为，提供市场信息，开展技术交流、推广、培训服务。

第五条从事电子电器产品维修服务的经营者，应当具备与其经营类别相适应的场地、设备、设施、专业技术人员、健全的维修服务管理制度等条件。

从事电子电器产品维修服务的人员，应当具备与其岗位相适应的职业技能，并按照国家规定取得电子电器产品维修服务技能认证。

第六条申请从事电子电器产品维修服务的经营者，应当向其所在地县级以上行业管理机构提出许可申请，并提供下列材料：

（一）从业人员的职业技能证书；

（二）经营场所使用权的合法证明文件；

（三）维修、检测专业设备清单；

（四）法律、法规规定的其他资料。

省电子电器产品维修服务行政主管部门依法确定电子电器产品维修服务的许可范围，并向社会公布。

第七条申请从事电子电器产品维修服务经营活动，符合条件的，许可机关应当自受理之日起20日内作出许可决定，并核发《*省电子电器产品维修服务许可证》；对不符合条件决定不予许可的，应当向申请人书面说明理由。

第八条维修服务经营者的变更、合并、分立、迁移，应当自依法办理相关登记手续后30日内，向作出许可决定的机关备案。

第九条维修服务经营者终止经营的，应当提前30日向消费者告示，处理善后事宜，并向许可机关备案，许可机关应当依法办理注销许可手续，并向社会公布。

第十条电子电器产品维修服务，根据其经营规模、技术水平和服务质量实行等级管理。其具体办法由省电子电器产品维修服务行政主管部门制定并报省人民政府批准后施行。

第十一条维修服务经营者应当执行国家和省有关电子电器产品维修服务的价格政策和收费标准,在其经营场所醒目位置悬挂、公示其执业证照、服务项目和收费（含零配件）标准。

价格行政主管部门、电子电器产品维修服务行政主管部门应当加强对电子电器产品维修服务经营价格的监督检查，督促电子电器产品维修服务行业协会和维修服务经营者加强价格自律，及时查处虚假的标价内容、标价形式等价格欺诈的行为。

第十二条维修服务经营者应当建立维修登记制度，维修质量保证制度，产品维修后的使用性能、安全性能检验制度，接受消费者咨询回复制度。

第十三条承接电子电器产品维修服务的期限由维修服务经营者与消费者共同约定，并在维修单上予以注明。维修服务经营者应当在约定的期限内修复，在约定期限内不能修复，需要延长修复时间的，应当与消费者协商。

第十四条维修服务经营者在产品修理过程中应当履行下列义务：

（一）必须使用与产品技术要求和质量标准相符合的元件和零配件；

（二）当场向消费者演示修复后产品的使用性能、安全性能，并如实介绍故障原因及修复、换件情况，保证维修后的产品能正常使用；

（三）上门维修服务应当携带有效身份证件和服务标志，出示收费标准；需将产品带回维修的，应当向消费者出具有效凭证；

（四）不得以夸大故障等手段欺骗消费者，牟取非法利益；

（五）承担修理产品的丢失、损坏所引起的责任；

（六）提供故障维修单据；

（七）法律、法规规定的其他义务。

产品修复后，90日内因同一故障点再次出现同类故障的，维修服务经营者应当负责免费返修；国家对产品主要部件维修后的免费返修期限另有规定的从其规定；维修服务经营者与消费者就免费返修期限另有约定的，按照约定办理。

第十五条维修经营者从事维修服务享有下列权利：

（一）要求消费者如实说明产品故障现象；

（二）获得相应报酬；

（三）对消费者的投诉进行解释、申辩；

（四）申请加入行业协会，并就维修服务活动中的有关事项向行政主管部门和行业协会提出建议、意见。

第十六条产品生产者、销售者应当依法承担销售产品的保修责任，并由具有《*省电子电器产品维修服务许可证》和符合规定等级的维修服务经营者承担相应的保修工作。

产品生产者、销售者应当在其销售产品的服务指南和保修凭证上注明维修服务网点的地址及联系方式。如有变更应当及时公告。

产品生产者、销售者设立的特约维修服务网点以及保修措施应当向当地行业管理机构备案。

第十七条产品的生产者、销售者应当与其委托保修的维修服务经营者依法签订相关合同，并及时支付保修费用，不得降低标准或者滞后支付。

第十八条在“包退、包换、包修”有效期内出现故障的产品，符合保修条件的，保修单位应当免费修理，不得以任何理由收取费用；符合退换条件的，保修单位应为消费者出具退换鉴定证明，销售者或者生产者应当按照国家“三包”规定负责退换，不得故意拖延或者无理拒绝。

第十九条县级以上电子电器产品维修服务行政主管部门应当加强对电子电器产品维修服务行业的指导、服务和安全教育，建立和完善技术、信息交流平台，及时消费预警和业务警示，引导、促进维修服务行业提高服务质量和水平。

第二十条电子电器产品维修服务行政主管部门以及有关部门，应当采取措施，重点扶持农村电子电器产品维修服务市场的发展，协助当地人民政府做好乡村维修网点的布局规划，引导建立多种形式的常用备件供应渠道，帮助培训农村维修服务从业人员，提高农村维修服务能力和水平。

县级以上电子电器产品维修服务行政主管部门应当建立和完善受理投诉、举报制度，及时查处维修服务活动中的违法行为；经当事人提出，可以对因维修质量发生的纠纷进行调解，必要时可以组织有关专业技术人员或者有检测资格的单位进行技术鉴定。

第二十一条电子电器产品维修服务行政主管部门依法对维修服务经营者实施监督检查时，执法人员应当出示行政执法证件，依法进入涉案经营场所进行检查，有权要求维修服务经营者提供有关文件和资料；维修单位应当如实提供有关资料，接受监督检查。

在证据可能灭失或者以后难以取得的情况下，经电子电器产品维修服务行政主管部门负责人批准，可以先行登记保存，并应当在7日内及时作出处理决定，在此期间，当事人或者有关人员不得销毁或者转移证据。

第二十二条违反本条例规定，法律、行政法规有处罚规定的，从其规定。

第二十三条违反本条例规定，未取得电子电器产品维修服务许可证从事维修服务经营活动的，由县级以上行业管理机构责令停业，没收违法所得，可并处500元以上5000元以下罚款。

第二十四条违反本条例规定，有下列行为之一的，由县级以上行业管理机构责令限期改正，没收违法所得；逾期不改正的，可处200元以上2000元以下罚款；情节严重的，处5000元以上1万元以下罚款，并撤销《*省电子电器产品维修服务许可证》：

（一）超越电子电器产品维修服务许可范围从事经营活动的；

（二）使用与产品技术要求和质量标准不相符合的元件和零配件的；

（三）以夸大故障等手段欺骗消费者，牟取非法利益的；

（四）不向消费者提供故障维修单据的；

（五）拒不履行免费返修义务的；

（六）设立的特约维修服务网点未向当地行业管理机构备案的。

第二十五条电子电器产品维修服务行政主管部门、行业管理机构及其工作人员在管理过程中、、的，由有关部门依法给予行政处分；构成犯罪的，依法追究刑事责任。

维修服务范文第4篇

乙方：smith国际贸易有限公司

编号：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

日期：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

为有利双方业务的发展，扩大乙方电罗经产品在＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿的销售，乙方委托甲方筹建smith电罗经产品＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿维修服务中心（简称维修服务中心），经双方友好协商，在合作互利基础上拟定本协议书条款如下：

1.业务范围：

（1）办理＿＿＿＿＿＿＿用户购买乙方电罗经后的保用手续；

（2）承接＿＿＿＿＿＿＿用户使用乙方电罗经的修理业务；

（3）介绍乙方电罗经的性能结构以及使用保养等常识；

（4）逐步介绍乙方其他电罗经性能和用途及使用情况。

2.由甲方在＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿辟出100平方米面积作为维修服务中心专用铺面（详见附件：1）。乙方负责铺面的装修、布置、提供陈列用的样机和模型、广告、产品样本、使用说明书等。所需材料、工时费用均由乙方负责。

3.为维护乙方产品的信誉，使维修后的电罗经达到规定的技术标准，乙方应向甲方无偿提供维修保用电罗经的性能、详尽要求、各项技术指标、全部零件图册、维修时必要的工具及修复后测定各项技术指标所使用的仪器和设备（详见附件：2.（1）（2）（3）（4）（5））。

4.为提高维修人员的技术，乙方派遣有维修经验的技术人员为甲方培训＿＿名维修人员，直到甲方维修人员全部掌握维修技术为止。乙方并定期派员对甲方修理人员进行技术指导，并要提供新技术，所需费用由乙方承担。

5.甲方派两人负责维修服务中心的维修业务。铺面的租金、工作人员的薪金，水电杂费（不包括宣传用的霓虹灯所耗费用）及根据＿＿＿＿＿＿＿有关规定征收的税务等费用每月共计约＿＿＿＿＿＿h.k.d.（大写：＿＿＿＿＿＿＿港元整），由乙方支付给甲方。

6.对于保用期内乙方产品的维修：

（1）零件更换，由用户签证后，零件由乙方免费提供；

（2）修理费用，由甲方按实际修理量报乙方，乙方向甲方支付修理费用，暂定小修一台电罗经收港币＿＿＿＿＿＿，大修一台电罗经收港币＿＿＿＿＿＿＿（详见附件：3）。

7.甲方对乙方提供的装修材料、陈列样机等到达＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿口岸后负责提运、验收及保管。

8.付款方式：

（1）乙方以m／t方式向甲方付款。

甲方开户银行：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

帐号：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

（2）双方来往帐目，外汇结算每3个月结算一次，每年12月31日总结算一次。

9.本协议书双方签字后3个月作为维修中心筹备期，双方按协议书的要求分别进行工作。定于19＿＿＿＿年＿＿＿＿月＿＿＿日正式开幕。

10.本协议书自开幕之日起暂定为1年，如进展情况双方满意，可继续延长期限并提前3个月双方进行洽商。在协议终止时，甲方需归还乙方存有的样机、维修工具，备品与技术文件。

11.甲方为销售smith产品可以使用（smith）商标，但不得弃用另改商标。在使用该商标时，甲方不得与其他任何标记或商标一起使用。本协议书终止时，甲方应立即停止使用smith商标。

12.合约期内，甲方同意不予以直接或间接地接受同类产品的业务与smith产品竞争。

13.在执行合约条款中，双方在洽商过程中如未能解决时，可＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿申请仲裁。

14.本合约正本为中英文本，中英文本具有同等效力。

15.其他未尽事宜，双方随时洽商补充修订。

16.本协议业经＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿会批准，（许可证编号＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿号，日期19＿＿＿＿年＿＿＿月＿＿＿日）。如需扩大业务范围，经双方协商后报原批准单位同意后生效。

蓝天工业进出口公司

签字：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 日期：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

smith国际贸易有限公司

签字：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 日期：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

附件：

1.维修服务中心布置图。

2.维修材料和零备件清单。

（1）由乙方提供的陈列用模型、样机清单。

（2）由乙方提供的产品技术文件、样本、产品说明书清单（印刷品无商业价值）。

（3）由乙方提供的设备、仪器、工具等清单（无商业价值）。

（4）由乙方提供培训用的工具、材料清单。

（5）由乙方提供zsp－1零备件清单。

3.大修、小修范围说明。

＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿注：在合资业务中凡经营、销售大型的属高科技的机械、设备或名牌商品时，于出售较集中的地方成立“维修服务中心”开展售后服务（after－sales service），加强推销商品的竞争能力。

维修服务范文第5篇

我们知道，贵公司作为一家知名的房地产开发企业，做好客户的售后服务工作是维持和提升良好品牌的关键。为了配合贵司的客户服务工作，同时也为了体现我公司与贵公司进行良好合作的意愿，根据贵公司提供的招标文件和合同的有关工程保修和保修期的各项条款的精神，如若贵公司的_________工程由我公司中标，我司将向贵司就维修服务郑重承诺如下：

1、首先，我司将遵照合同及招标文件的各项条款，保质、保量、如期完成工程责任范围内的各项工作内容，并按合同履行保修义务。

2、因我司原因在保修期内发生的质量维修，我司承担维修本身的所有费用外，另按当次维修费用的10%补偿给业主，10%的补偿及维修费用一并在我司的保修金中扣除。

3、在工程保修期间，属于我司施工责任范围内的原因而引起工程需要维修的工作，我司将按贵司要求时间将维修整改方案送至贵司，并按贵司确认的维修方案按贵司要求时间进行维修，若我司未按以上要求维修，贵司有权委托任何专业维修商进行维修，费用按专业维修商的计价取费独立核，直接从我司的工程结算款、保修金或任何将支付予我司的应付款中扣除。

4、当贵司所派遣的专业维修商在维修时，我司确保提供包括材料、技术、前期施工的情况等方面的支持、帮助和交底，以协助其快速而优质地完成维修工作。

5、贵司所派遣专业维修商的工程维修费用的计算方法，按照专业维修商的计价取费独立核算。我司同意贵司可直接从我司的工程结算款、保修金或任何将支付予我司的应付款中扣除。我司充分相信贵司在处理费用支付问题时将会持有公平和公正的立场。

6、在工程保修期间，贵司通知(可以书面，也可以是电话通知)我司负责某项任务的维修时，我司将会认真听从贵司相关人员的指挥、调度、着装等方面的要求，做到服务周到、随叫随到，保证工程维修的质量及效果。

7、因我司工程质量原因导致住户提出维修面积扩大及其他索赔要求，我司授权贵司全权与业主进行谈判，贵司拥有决定权，谈判结果经贵司代表和业主签字后即生效、我司予以无条件确认。发生索赔的费用由我司直接支付现金，不得从保修金中提取。若我司拒绝赔偿，贵司有权从保修金中扣除赔偿费外，并从保修金中提取本次索赔费用的25%作为违约金，作为贵司处理投诉的管理费及名誉补偿费。

8、我司施工责任范围内的工程在保修期间，如果发生任何有损贵司声誉和品牌的维修服务质量(包括实体质量、服务工作质量和维修进度)问题，由我司承担一切责任，且贵司另行派遣专业维修商进行维修所发生的一切费用的支付均由我司承担。

9、在工程保修期间，我司将会遵从贵司的要求，派出足够较高素质的维修和管理人员负责维修工作，并且在保修开始时将名单交给贵司项目部和物业管理办公室。

10、对于维修人员的维修服务礼仪教育，除了贵司可能会培训以外，我司也会派人对维修和管理人员的礼仪、着装等方面进行培训，达到贵司对维修和管理人员的标准化管理要求。如果贵司进行培训，我司将会积极配合贵司相关部门的培训工作，期间可能发生的我司相关人员的窝工、交通费、洗涤费及额外费用已由我司充分考虑。

11、贵司在保修期间委托的物业管理人，对我司所发出的维修通知(可以是书面的，也可以是电话通知的)，我司均认可为是贵司所发出的维修通知，我司均遵照执行。

本维修服务承诺书作为合同的附件，将体现在合同中，我司在报价中充分考虑了此项因素，不再对此有任何疑义。

投标单位：(章)

法定负责人或委托人：

维修服务范文第6篇

区位于省南部，市行政文化中心，现土地总面积264.59平方公里，人口53.62万人，其中农村人口61830人，辖四个镇。目前农村拥有沼气池5807多口，农机具11000多台，摩托车8.25万多辆，大型家用电器16.5万多件，卫星接收电视天线2100多台，太阳能热水器2800多个。

二、指导思想

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻落实党的十七大和全会精神，深入贯彻落实科学发展观，坚持为农服务方向和“三农”宗旨，按照建设社会主义新农村的要求，充分发挥供销社系统的人才、网络等方面的优势，以农村的综合维修服务需求为导向，以便民、利民、惠农为出发点，以建立布局合理、功能完善、连锁配送、服务优质、经营诚信、管理规范的农村社区综合维修服务网络为目标，构建覆盖县乡村三级的农村社区综合维修服务体系，切实帮助农民解决沼气设备、家用电器、交通工具、农用机具等维修难、服务差、收费乱的问题，实实在在为农民办好事、办实事，促进社会主义新农村建设，在服务“三农”中不断发展壮大供销事业。

三、目标要求

总体目标：争取用两年时间整合农村综合维修服务资源，吸纳社会技术力量，采取市场化运作模式，建设一个覆盖县乡村三级的布局科学、功能完善、连锁完善、便利快捷、服务优质的、管理规范、收费合理的农村社区综合维修服务体系，包括城区综合维修服务中心、乡镇服务站、村级服务点等，建设一支技术精良、诚信服务、讲求效率的农村综合维修队伍。着力改善农村农民生产生活环境和条件，满足广大农民对综合维修的需求。

（一）统筹规划，合理布局。按照构建覆盖县乡两级的农村社区综合维修服务体系目标；深入调研，把握需求，统一规划，统一设计，合理布点，精心选址，方便社区群众。

（二）统一管理，规范运作。区供销社成立服务中心和服务站点的管理服务协调机构，建立规章制度和服务承诺等，加强对服务中心及服务站点的规范化管理和规范化建设，指导、协调、服务、监督服务中心及服务站点规范运作。

（三）门类齐全，功能完善。根据社区农民的维修需求，把服务中心和服务站点建设成集综合维修、规划设计、业务咨询、技术培训、特约维修、上门服务、投诉监督等功能为一体的综合服务机构，以满足群众多方面的服务需求。

（四）服务优质、便利快捷。要按照“服务优质、便利快捷”的要求建立规范完善的运作机制和工作程序，通过培训教育和督促指导提高从业人员的综合素质和服务水平，配备必需的通讯、交通、运输工具，确保便利快捷、服务到位。

（五）上下联网，连锁配送。城区服务中心负责对全区维修服务部、站、点指导协调管理监督和技术人员培训。所有配件统一采购，统一把关，统一配送，以减少中间环节，降低采购成本，保证配件质量。逐步配置电脑设备和热线电话，实现服务中心和各站点联网，形成上下联动、便利快捷的工作机制。

（六）诚信经营，明码实价。加强对从业人员职业道德教育，完善质量价格监督机制，坚持行业自律，鼓励、支持并监督从业人员诚信经营，明码标价，优质服务，努力提高技术水平和服务质量。

四、体系建设

（一）构建县乡村三级综合维修服务组织

1、成立“区供销社农村社区综合维修服务中心”。直属区供销社，挂靠市供销社，实行企业化运作，独立核算，综合维修服务中心设在城区，设立配送中心一个，人员编制6人（实际到位人数根据业务量需要控制），设主任1人、财务人员兼职2人、业务人员1人、维修技术人员2人。中心下设3个直属维修部（家电、摩托车、农机具），工作职能：⑴负责监管维修站点服务质量；⑵负责零配件统一采购、配送；⑶负责对维修站点技术支持和技术培训；⑷负责县区定点维修、特约维修及上门（预约）维修服务。（5）负责各维修站点统一标识、统一服装等的设计和实施；(6)负责本中心直属维修部的经营管理和加盟店、物业管理。⑺负责组织制定服务行为规范、统一收费标准、公开服务承诺等服务管理制度，设立监督电话，协调消费纠纷。

2、设立乡镇综合维修服务站。依托综合服务社设立乡镇综合维修服务站，计划在、、、4个乡镇设5个服务站，维修服务站属县中心的分支网点，主要由基层供销社管理，综合维修服务中心对乡镇综合维修服务站提供技术支持和零配件统一配送业务。

3、建立村级综合维修服务点。村级维修服务点以加盟方式整合、改造现有维修门点为主，负责农机、摩托车等简单维修和维护，计划在多个村集中连片的建立村级综合维修服务点8个。维修中心对村级综合维修服务点提供技术支持和零配件统一配送业务，人员兼职1人。

（二）经营方式

采取自营与加盟方式，零配件连锁统一配送，店面统一标识、统一收费标准。加盟店同样由区级综合维修服务中心选定店面，统一门面装修，经营场所面积：区级每个门点要求30平方米以上，乡镇门点要求20平方米以上，村级门点要求15平方米以上（含加盟门点）。

1、区级农村社区综合维修服务中心。

自营店主营：维修农机具、沼气灶、沼气池、液化气灶具、太阳能热水器、二手自行车，经营配送农机具、沼气灶、沼气池、液化气灶具、太阳能热水器、二手自行车、家用电器、摩托车等配件。投资主体以供销社为主，职工参股投资；经营模式实行各自营店相对独立核算，实行收支两条线，收入统一上缴维修中心，支出由维修中心统一安排经营费用支出，人员工资实行底薪+业务量抽成，并实行年终绩效考核进行奖励。

加盟店主营：维修经营家用电器、摩托车、二手手机、电脑。自主经营、自负盈亏。综合维修服务中心采取在一定期间对加盟店减免店租优惠，并免费提供统一装修门面，其收益主要通过统一零配件配送获取，实现利益共享。

2、乡镇综合维修服务站

自营店主营：维修农机具、沼气灶、沼气池、液化气灶具、摩托车；经营四大网络（农资现代经营服务网络、农副产品购销网络、再生资源回收利用网络、烟花爆竹安全经营网络）。投资主体以乡镇基层供销社为主，职工参股投资；经营模式实行各自营店相对独立核算，实行收支两条线，收入统一上缴乡镇基层供销社，支出由乡镇基层供销社统一安排经营费用支出，人员工资实行底薪+业务量抽成，并实行年终绩效考核进行奖励；综合维修服务中心根据各乡镇综合维修服务站零配件的使用量对基层社进行返利，共享经营收益。

加盟店主营：维修经营家用电器、摩托车；日用品经营。自主经营、自负盈亏。乡镇基层供销社采取在一定期间对加盟店减免店租优惠，并免费提供统一装修门面，其收益主要通过县级综合维修服务中心统一零配件配送的收益进行分成，实现利益共享。

3、村级综合维修服务点或加盟的农资农家店

村级以加盟店经营为主，主营：经营维修农机具、沼气池、沼气灶、家用电器、摩托车。乡镇基层供销社采取在一定期间对加盟店减免店租优惠，并免费提供统一装修门面，其收益通过县级综合维修服务中心统一零配件配送的收益进行分成，实现利益共享。

(三)维修技术人员

1、维修技术人员有自营店技术人员和加盟店技术人员。自营店技术人员：用工形式为聘用制，薪金采取底薪+业务量抽成形式。加盟店技术人员：既是店主也是技术人员，通过一定的优惠条件吸引现有的维修店加盟。采取在一定经营期间优惠店租，无偿提供统一装修门面费用和提供统一服装等方式，原则上不发放工资。

2、招收直营技术人员条件：45岁以下具有高中以上文化程度，有相关维修技术和维修工作经验3年以上，优先从本系统下岗人员招聘，特殊工种面向社会招聘。加盟店技术人员：要求45岁以下具有高中以上文化程度，有相关维修技术，开店维修3年以上，群众口碑好，技术好，群众认可，经营公道。

3、技术培训。对各类技术人员一年举办1--2期培训班，聘请相关技校老师进行集中培训，并互相交流技术工作经验，并组织到相关机构进行集中培训。

五、服务与制度建设

（一）服务方式和内容

1、服务方式。在城区、乡镇集镇设立专门经营维修店，各维修店相对集中，维修店配备较完整、先进的维修设备和维修工具，对于大型农机具、家电或难以送修的，实行电话联系上门服务，对于乡镇无法维修的，由区维修中心选派经验丰富、技术水平高的技术人员到乡镇指导维修。

村联络点设较简易维修店，配备较常用的维修设备和维修工具，对于较复杂、较难修的，报告所在乡镇维修站，由乡镇维修站派相关技术人员上门服务，或送到乡镇维修站维修。

2、服务内容。①维修服务：沼气灶、沼气池、液化气灶具、摩托车、电脑、手机、家用电器、燃气设备、制冷空调设备的检测、维修和保养等服务。②技术服务：太阳能热水器、农村沼气池等建设的安装、使用、维修等技术服务。③配送服务：生产、生活、交通、日常用品等设备，零配件的预约、订货、采购、供应、配送等服务。④培训服务：指导农民群众对农机具、摩托车、电脑、手机、家用电器、燃气设备、制冷空调设备等的日常使用、保养及注意事项。

3、服务规范。维修店实行统一店面装修，统一招牌，统一收费标准，统一监督电话，统一宣传，统一零配件配送，统一服务承诺；统一培训。发放电话联系卡，实行预约服务、上门服务。

（二）经营管理制度

1、岗位责任制度。明确各岗位工作职责，分工协作，密切配合，兑现奖罚，充分调动人员工作积极性。

2、规范服务制度。工作人员着装清楚，礼貌待客，办公场所清洁卫生、整齐有序。确保维修交货时间、上门服务准时到达、预约服务如期实现、承诺修后保质期，让顾客满意。

3、采购制度。制定采购零配件性能指标要求，确保产品质量，并根据修后使用反馈的情况，建立零配件质量档案，更好地优化采购目录。并做到常用零配件常备，一般零配件不断，特殊零配件能迅速采购到。零配件配送制度。实行统一采购，统一把关，定期配送和专门配送办法，确保各维修店能在短时间内得到所需的零配件，做到方便维修。

4、热线电话受理制度。全天候受理和安排解决消费者的业务咨询、规划设计、维修、配送、安装、上门服务、业务投诉等业务，引导服务中心和站点的经营服务朝制度化、规范化、产业化方向发展。

5、加盟协约管理制度。遵守服务维修中心统一管理和服务规范要求，提高服务水平和服务质量，维修中心兑现加盟店的各项优惠，实现双赢。

6、协调服务制度。区供销社以及下属项目实施单位应加强对服务中心和服务站点的指导、协调、监督、服务工作，帮助他们解决经营服务工作中遇到的实际困难和问题，有效防止行业恶性竞争，维护经营者合法权益，为服务中心和服务站点争取宽松的政策环境和市场经营环境，扩大生存发展空间。

（三）经济核算制度

1、建立月报制度。要求服务中心和各服务站点各门店每月上报一次业务经营服务情况，掌握第一手资料，及时了解各门店的经营活动情况和开放办社的成果。

2、自营店经营分配制度。在业务经营上接受配送中心的指导、配送、调配，执行统一服务标准，净收益按各方出资比例分配。

3、加盟店经营分配制度。加盟店资金自筹，在业务经营上接受配送中心的指导，执行中心统一服务标准，实行进销制，实现收益全额归加盟店，中心适当收取管理费。

4、配送中心经营分配制度。在经营上对自营店、加盟店实行进销制。执行统一的服务标准，全县实行统一售价。中心对各区域的自营店、加盟店的批价按具体情况确定，实行配送制。

六、效益分析（第一期）

（一）经济效益分析

1、投资概算：一次性投资116.8万元，配套流动资金78万元。

区级综合维修服务中心：坐落在市区319国道边国辉工贸商住楼一楼店面，总面积210平方米，拟计划投入经营场所、办公场所等简易装修费15万元；计划购置中型配送车一部8万元；摩托车两部1.2万元；配电脑一台0.4万元；货架柜台4万元；统一着装0.5万元；配检测维修工具13.2万元；其他费用3万元。合计：一次性投资45.3万元，流动资金30万元（主要购农机具、沼气设备零配件用）。合计75.3万元.

乡镇综合维修服务站5个自营店，一次性投资支出、经营场所装修、招牌等1.5万元；摩托车一部0.5万元；货架柜台0.8万元；统一着装0.2万元；维修工具2.5万元，小计5.5万元/个，共需一次性投资27.5万元，每个站配套流动资金3万元共需24万元，合计51.5万元.

设村级综合维修服务站8个，投资费用与乡镇综合服务站相同5.5万元/个，共需经费小计：44万元，每个站配套流动资金3万元共需24万元。合计68万元.

2、经济效益

区级综合维修服务中心，人员编制6人，工资及办公经费每年需10万元，经营场所房租费3万元/年，预计第一年可从经营零配件及维修服务中获取收入约6万元。第一年预计亏损7万元，第二年预计亏损4万元，第三年实现收支平衡。

乡镇综合维修服务站（含村级综合服务社维修服务站）。第一年、第二年每个站补助经费0.15万元/年，第三年取消补助。第一年5个维修服务站预计亏损8万元，争取第二年亏损3万元，第三年实现收支平衡，第四年实现盈利。

村级综合维修服务联络点，第一年、第二年每个点补助经费0.12万元/年，第三年取消补助。

加盟店除一次性补助外，自负盈亏。

综合上述分析，前三年盈亏基本持平，扣除政府补助部分，企业或个人投资者要收回成本需5－8年时间。

3资金来源：①申请上级资金补助100万元（申请省级资金50万元，市、区财政补助50万元）。②其余经费由区供销社、供销社和职工自筹。

（二）社会效益

1、有利于农业发展生产，降低生产成本，减轻农民负担，提高农民生活质量。

2、有利于解决农村综合维修难，服务差，价格乱的问题，为民解忧，便民利民。

3、有利于农村综合维修市场的规模经营，规范管理，避免坑农损农事件发生。

4、有利于供销社整合资源，创新机制，服务“三农”，发展壮大供销事业。

5、有利于增加劳动就业，增加农民工收入。

七、实施步骤

（一）宣传发动。根据建设农村社区综合服务中心要求，研究制订具体实施方案，进行动员部署，由区供销社及各基层供销社牵头，就建设农村社区综合维修服务中心的目的意义，进行广泛的宣传和发动，营造良好的氛围。

（二）调研规划。根据我区农村社区综合服务中存在的薄弱环节和农民的需求，就如何整合社会服务资源，提升服务功能，有序组织社区各项服务队伍，强化行业自律，不坑农害农，高效优质地服务“三农”等方面进行调查研究，并在调查研究的基础上进行统筹规划，建设一个布局合理、功能齐全、服务周到的覆盖全县乡村的社区综合维修服务体系。

（三）组织实施。各基层社根据实施方案，认真抓好落实，采取有效措施，完成省政府交办的农村社区综合维修服务体系建设。做到“六个有”：有专门的领导班子，有固定的经营服务场所，有固定的服务人员和专业技术人员，有方便顾客的热线电话，有服务用的专用车辆等设施，有健全的服务制度。六月份完成服务中心及直营店门店选址、租赁、工商登记及门店装修。八月份完成加盟店规范化建设、技术人员招聘培训，进行营业，建立各项规章制度。

（四）检查验收。区社根据项目建设任务，对全区各乡镇的农村社区综合维修服务中心进行全面检查验收，发现的薄弱环节和不足，强化措施，及时改进，有效提高为“三农”服务水平和效率。

（五）总结推广。组织力量对全区农村社区综合维修服务中心及站点建设全面总结，广泛征求乡、村干群和服务对象对服务中心和站点建设运作意见，总结经验，分析存在问题，研究改进措施。对好的做法进行推广应用，对不足的地方进一步改进和规范，以实现建设农村社区综合维修服务中心的目标要求。

八、保障措施

（一）加强领导。区供销社成立区供销社农村社区综合维修服务体系建设领导小组，区供销社主任为组长，副主任为副组长，服务管理办公室为具体工作组成员，明确分工和岗位职责任务，明确任务时间进度要求，并拨出专项经费用于筹建。

（二）强化职能。区供销社机关设立“区农村社区综合维修服务管理办公室”,为区供销社内设机构。挂靠企管科，调整人员充实，主要工作职能：⑴负责统筹、指导和监管全区三级维修服务网络建设；⑵负责服务网点总体规划、管理、服务、指导；⑶负责培育典型，总结经验。

（三）督促检查。对筹建工作任务进行具体细化分解到科室、乡镇基层社和具体工作人员，工作组加强监督、检查、反馈，领导小组及时研究解决筹建工作中遇到的问题和困难，确保筹建工作如期完成。对已组建运行的服务中心和各服务站点加强监管，社区综合维修服务中心建立热线服务电话服务制度，全天候受理和安排解决消费者的业务咨询、规划设计、维修、配送、上门服务、业务投诉等业务。建立巡查制度，区供销社农村社区综合维修服务管理办公室定期和不定期组织人员检查服务中心和服务站点各门店的服务情况，查找问题，及时解决。

（四）协调服务。区供销社服务管理办公室要加强对服务中心和服务站点的指导、协调、服务工作，帮助解决经营维修服务工作中遇到的实际困难和问题，防止行业和维修门点的恶性竞争，维护经营者合法权益，为服务中心和服务站点营造和谐的市场经营环境。

（五）加大扶持。利用自身各种信息、网络资源，并利用各种渠道积极争取上级优惠政策和资金扶持，积极支持服务中心和服务站点扩大服务范围，提升服务功能，完善服务设施，增加服务内容，把农村社区维修服务事业做强做大。

维修服务范文第7篇

1、入室必须征得房间主人的同意。一般情况下应先预约，讲清入室工作的内容，得到房间主人的同意。员工不能在未得到客户同意的情况下入室工作（除非遇到紧急情况）。

如，客户报修或物业公司例行日常维保时，均须先与客户预约具体时间，并讲清作业过程、所需时间及相关费用；对公寓业主，若事先已有约定，必要时在入室前应由前台值班人员先电话联系，征得业主同意。

2、员工到达房间门口应轻轻敲门，主人开门后，员工应说：“先生（小姐、女士），你好！需要对××设备进行维修（检查、保养），可以进来吗？”得到主人同意后应说：“谢谢！”

3、如进入客房等十分整洁的房间，员工应使用一次性鞋套方可进入，进入室内步子要轻，工具袋（箱）背在肩上，如拎在手中应高于地面一定距离，不能在地上拖动。

4、走到工作地点后，将干净的维修专用地布铺在地面上用于摆放工具箱、工具和需要拆卸的零件，不能将工具和拆卸下来的零件直接放在地上。

5、工作中手脚要轻，尽可能不发出噪声，实在无法避免时应事先向房间主人打招呼，并说一声“非常对不起”；随身携带的对讲机应调节到最小音量，以免出现噪音影响业主。

6、工作结束，收拾好工具，应向房间主人介绍维修（检查、保养）情况，并告诉主人正确使用设备的注意事项，并请主人验收，主人感到满意后（在工程维修单上签注意见；主人如有意见，应当面解释清楚，若不能解释，应回答：“对不起，您的问题或意见我需向我的上级主管汇报，我们会尽快给您一个满意的答复”）方可离开。例如仅仅检查时也应告诉主人情况良好或有何问题，需要怎么办等。

7、离开前应将所有散落的工具、零件及杂物收拾干净，如地面污染，应负责打扫干净。

8、走出房间，步子要轻，工具袋背在肩上，如拎在手中应高于地面一定距离。至门口应回身面对房间主人说：“再见”。

9、维修过程中，若遇特殊情况（如，缺少工具；人员不足等等），应退出

房间用对讲机（或其他方式）与相关人员联系；并告知房间主人需短暂离开，请主人稍侯。

维修服务范文第8篇

第二条在中华人民共和国境内从事家电维修服务经营者的价格行为，适用本规定。

第三条家电维修服务经营者应按照本规定实行明码标价，公开明示家电维修服务的价格以及相关内容。

家电维修服务价格实行市场调节价，由经营者依据经营服务成本和市场供求状况自主制定价格。

第四条家电维修服务经营者实行明码标价，应当遵循公开、公平和诚实信用的原则，遵守价格法律法规和政策。

第五条政府价格主管部门是明码标价的管理机关，对家电维修服务经营者执行明码标价规定的情况实施监督检查。

第六条家电维修服务明码标价的内容应当包括：服务项目（包括检查费、修理费、需要上门维修服务收取的上门服务费等）、收费标准；修理辅料、零配件的品名、产地（国产标省名，进口标国名）、规格、计价单位、零售价格等；价格举报电话12358。

为体现优质优价原则，经家电维修协会评定等级的家电维修服务经营者在明码标价时还应当标注资质等级。

第七条家用电器维修协会应当在政府价格主管部门的指导下，加强行业价格自律，督促家电维修服务经营者贯彻落实本规定；协助政府价格主管部门监督家电维修服务经营者的价格行为，公布行业价格监督电话；适时向社会有关家电维修服务市场的价格信息。

第八条家电维修服务明码标价可采取公示栏、公示牌、价目表、标价签、价格手册、互联网查询、多媒体终端查询、语音播报，以及用户认可的其它方式进行事先价格公示。并应当公布价格查询方式或者客户服务电话。

家电维修服务经营者提供上门维修服务的，维修人员应当在服务前主动向用户出示与在其经营场所明码标价内容一致的价目表或价格手册等，以便于用户选择、查询。

第九条家电维修服务经营者应当在其经营场所的显著位置实行明码标价及公示其它相关事项。

第十条家电维修服务经营者实行明码标价应当做到价目齐全，标价内容真实明确，字迹清晰规范，标示醒目准确。

以文字（含图表）方式标示的家电维修服务价格，一律以阿拉伯数字标明人民币金额。涉外服务的家电维修服务经营者应当设置中英文对照的标价签、价目表等。

第十一条家电维修服务的一项服务可分解为多个项目和标准的，应当明确标示每一个项目和标准，禁止混合标价或捆绑搭售。

第十二条家电维修服务经营者应当给家电用户出具合法票据，并附结算清单。结算清单上应当如实填写所维修项目的检查费、修理费和辅料费，以及维修所调换的零配件名称、数量、价格；提供上门服务的应标明上门服务费。

第十三条家电维修服务经营者对维修服务价格如作调整，应当及时更改明码标价的相关内容，并保存完整的价格资料，以备查证。

第十四条家电维修服务经营者应当向消费者如实介绍维修服务相关价格信息，尊重用户对维修服务项目和价格的知情权和选择权。不得利用虚假的或者使人误解的标价内容、标价方式，以及其它价格手段进行价格欺诈。不得在标价之外，收取任何未予标明的费用。

第十五条家电生产企业应当为其特约维修服务网点提供家电维修服务明码标价的相关价格资料。

家电生产企业的特约维修网点应当主动收集、索取有关家电维修服务的相关价格资料。

维修服务范文第9篇

关键词：农机维修；服务管理；现状；措施

中图分类号：S23 文献标识码：A 文章编号：1674—0432（2012）—08—0146—1

农业机械，是现代化农业生产技术的体现，随着我国科学技术的不断发展，以及国家对农产品行业重视程度的不断提升，有效的确保了农业机械的生产效率和普及率，有效的促进了我国农产业行业的稳定发展。农机维修，就是针对农业机械设备所存在的问题和故障所开展的相关修理工作，以优化农机设备结构、保证农机设备正常运行为目的。但是，就目前我国农机维修服务管理工作来说，受相关因素的制约，导致我国农机维修服务管理质量无法得到有效保障。

1 基层农机维修服务管理工作现状分析

随着我国三农政策的实施和落实，国家对农业发展的重视程度也日渐加强，为保证农业生产过程中的有效管理，保证农机设备的工作质量和工作效率，目前，我国农机维修服务已经逐渐延伸到县级单位，保证了农机维修服务网路偶的有效建设。但是，农机设备的使用时间较为集中，农机设备的种类和数量较多，导致农机设备的维修工作较为繁忙，在维修人员和维修工程师人员数量方面，存在较大的不足，影响到农机维修服务管理工作的正常开展，对于农业生产工作的开展，造成到非常大的影响。

1.1 重视程度的不足

就目前我国农机维修服务体系来说，地方政府的重视程度存在很大的不足，许多县、乡级别的农机维修服务管理部门的基础设施建设较差、办公条件落后、办公经费严重不足，部分维修站点甚至没有配备电脑办公设备以及必要的交通工具，导致相关工作无法正常开展，农机维修服务管理工作效率低下。

1.2 维修站点的缺乏

目前，我国农机维修服务体系逐渐确立，农机维修服务管理站点已经得到了一定程度上的普及，县、乡级别基本都由维修站点的设立，以保证农机设备基本维修工作的开展。但是，由于农机设备的应用时间较为固定，维修服务工作的时间也相对集中，导致维修人员数量呈现明显不足的现象，农忙季节根本无法满足农机设备维修的需要，最终对农业生产工作的开展构成一定的影响。

1.3 维修人员素质问题

维修人员素质，是保证农机设备维修效率和维修质量的重要因素，就目前我国农机设备维修人员来说，文化水平有限，专业知识明显不足，经营管理水平也存在一定的问题，使维修工作质量和效率受到一定程度上的影响，制约着我国农机维修行业的健康发展。

2 加强农机维修服务管理工作的有效措施

2.1 加强农机维修服务体系建设，提高服务网点数量

首先，必须要加强农机维修服务体系的建设，提高农机设备维修站点数量和维修人员数量，重点保证县、乡级地区必须要重视农机设备维修服务网点的建设工作，加强对相关方面的资金投入，大力扶持不同形式、不同级别维修网点的建设工作，使网点数量尽可能的满足农机维修工作的实际需求。在农机维修服务体系建设过程中，县、乡级政府相关部门应该加强资金投入力度，加强对先进设备的引进工作，充分实现农机设备维修服务体系的社会化、专业化和产业化发展，确保农机设备维修服务管理的有效开展，确保农业生产工作的顺利进行。

2.2 制定补贴政策，确保农机维修企业的正常运行

各县、乡政府单位应该制定合理的补贴政策，以扶持农机设备维修网点的正常运行，保证农机设备维修服务安全，保证农机维修网点的快速优化和升级改造，保证农机设备维修服务管理工作的顺利开展。比如，农机设备维修服务管理网点运行过程中，部分维修服务经费应该由县、乡级政府部门负责承担，同时，农机设备维修服务管理网点需要积极寻求资金渠道，比如加强同农机设备生产企业的合作，负责对品牌农机设备维修工作的，并建立农机设备销售站点，从而有效拓展农机设备维修网点的资金来源，并促进农机设备维修服务管理质量水平的快速提升。

2.3 加强维修队伍建设，提升维修人员技术水平

农机设备维修服务管理网点建设过程中，必须要加强对维修队伍的建设工作，促进同高等专业院校的合作工作，加强专业性人才的引进，以提升农机设备维修管理团队的整体水平。对于维修人员来说，应该保证维修人员的个人素质和技术水平，对维修人员设置一定的文化水平要求，提高维修人员的理解能力和沟通能力。此外，必须要加强对维修人员的培训工作，定期开展相关维修技术培训工作，帮助维修人员了解和掌握相关农机设备，了解农机设备的结构原理以及常见故障问题，并增强维修人员的维修能力，促进真正有效的提升维修服务队伍整体水平，确保维修服务管理工作的有效开展。

3 总结

农机维修服务管理工作的开展，对于我国农业产业发展具有非常重要的意义，加强农机维修服务站点建设，提升维修人员工作质量，能够有效提升农机维修服务质量，保证设备维修服务工作的顺利开展，从而有效促进我国农业生产效率的有效提升，确保我国农业健康稳定的发展态势。

参考文献

[1] 成永涛，陈永成.当前农机维修服务体系建设存在问题及建议[J].新疆农机化，2010，（05）.

[2] 韩淑秋，张志山，李丙水.从农机维修的效益、生存和发展谈农机维修服务体系的建设[J].农机使用与维修，2009，（03）.

[3] 方存金.新时期加快农机维修服务体系建设的思路[J].福建农机，2009，（04）.

维修服务范文第10篇

关键词：果园机械；农机维修；对策；广东省

引言

目前广东省内大部分果园位于山地丘陵，大宗果园种植面积约占全省果园种植面积的75％以上［1］。近年来随着果园机械化的发展，果园机械在减少劳动者的劳动强度，提高果品品质和经营效益等方面的优势已初见成效［2－5］。果园机械的种类非常多，几乎涵盖了果园生产的全过程，如采摘、修剪、植保、灌溉、微耕、挖坑、开沟施肥、轨道运输、除草等［5－7］。受恶劣的地理环境、传统的小农经济等因素的限制，目前广东省山地果园的机械化水平整体偏低，与平原地区农业机械化的发展有一定的差距［8］。由于果园地理位置较为偏僻，以及农业机械种类繁多，一旦出现故障，机械难以及时得到有效地维修，耽搁农机正常作业，给农户造成严重的经济损失。此外由于用户对机械的保养维护意识较差、操作方法不当、地方的维修网点设备简陋、维修人员维技能水平较低、政策扶持力度小等因素导致农机维修服务的发展滞后于农业机械，阻碍了农业机械化发展的进程［9－17］。

1问卷调查和实地走访

1．1调查对象和方法

根据《2016年广东统计年鉴》统计显示，广东省水果种植面积（khm2）排名前10个市依次为［14］：茂名市（237．33）、湛江市（103．77）、梅州市（88．37）、云浮市（82．73）、揭阳市（81．39）、阳江市（81．05）、肇庆市（80．93）、清远市（65．14）、广州市（62．54）、惠州市（58．13），为了使研究更具有代表性，本次调研选取以上10个市作为调研地点。调查活动从2016年9月份开始，以“广东省果园机械化发展状况”为主题，采用实地走访与问卷调查相结合的方法对种植面积超过2hm2的山地果园种植大户进行详细访谈。

1．2调查内容和样本情况

本次调查共发放调查问卷130份，经课题小组核实调研数据，剔除有误、重要数据缺失的问卷，收回实际有效问卷122份，合格率达到93．85％。其主要的调查内容包括：用户的文化程度、果园机械的优势、购买果园机械的方式、对果园机械的需求有哪些、关注农机网站的频率、果园机械维修保养方法、通过哪种方式学会操作果园机械、当地部门对农机维修服务有提供哪些帮助、果园机械是否有提供售后服务、果园机械需要的售后服务项目、所在的县或镇是否有农机维修网点、阻碍果园机械化进程的原因、处理果园机械故障的方式、果园机械出现故障的主要原因、是否还有购买果园机械的需求、果园机械的平均使用年限、考虑现有生产成本及技术条件等因素，预计在多长时间内能实现果园机械化生产等。

2广东省果园机械维修服务现状

根据对广东省水果种植面积排名前10位的市进行实地走访和问卷调查，运用SPSS对调查数据进行多重响应分析，从用户背景、果园机械维修服务及保养情况、农机维修服务行业整体状况三个方面分析果园机械维服务的现状。

2．1用户背景

调查发现，果园种植户的文化水平整体偏低，文化程度在高中及高中以下的用户占83．8％，文化程度在大专及大专以上的用户仅占16．2％。用户获取相关信息的主动性不足，同时渠道相对来说比较少，约35％的用户从来都不关注农机行业的相关信息，有55％左右的种植户很少去了解，只有约10％的用户会经常关注农机网站、微信公众号、期刊等。调查数据显示，75．41％的用户对果园机械有着巨大的需求，特别是果实采收机械；79．5％的用户预计在未来5～10年内，可以实现果园机械化生产。

2．2果园机械维修服务及保养情况

根据统计显示，当遇到机械故障时，果农常用的的处理方式是：自己维修（58．20％）、维修网点维修（32．79％）、企业售后服务（5．74％）、合作社维修（3．27％）。而对于果园机械出现故障的原因如表1所示：机械老化（75．41％）、没有定期保养（51．64％）、产品质量差（40．16％）、操作不当（19．67％）。从以上分析结果可知，当机械发生故障时，用户主要靠自己维修和网点维修来解决问题，用户的维修水平以及维修网点的技术水平直接决定了果园机械维修的服务质量。此外调查结果显示，90．98％的用户希望有专业水平较高的维修网点提供定期上门检修机械的服务。表1果园机械出现故障的原因Tab．1Causesoforchardmechanicalfailure原因频数／次占样本量／％机械老化9275．41没有定期保养6351．64产品质量差4940．16操作不当2419．672．3农机维修服务行业整体状况改革开放以后，随着家庭联产承包责任制的推行，个人轻便型的农业机械被广泛使用，而大型农机则被变卖，数量逐渐下降，这直接导致农机维修企业逐渐转型成为农机制造商或者其他工程机械维修厂，只剩下一些从事农机维修服务的“小摊”。据调查，仅仅55％左右的用户所在的城镇设有农机维修网点，由于政策扶持力度较小、管理存在漏洞、信息推广力度小、服务主体小、维修网点整体水平低下等原因，导致农机维修服务行业发展滞后，难以形成可持续发展的市场规模。

3果园机械维修服务存在的问题

3．1用户操作方法不当，保养维护意识较弱

大部分种植户的文化程度偏低，对于掌握果园机械的使用方式如表2所示有64．8％的用户是通过自学掌握的，有23．0％的用户是通过向其他果农用户请教经验学会的，只有极少部分用户接受过企业培训或农业部门培训。此外，在实地访谈中大部分用户表示没有阅读使用说明书，这样容易因为操作方法不当、没有了解注意事项以及忽视机械保养维护等不良习惯，导致机械故障或者机械性能弱化、缩短机械寿命等严重后果。

3．2维修人员技术偏低

大部分种植户和果园机械网点维修技术人员文化程度较低并未取得相关职业技能资格证书，主要凭借日常积累的经验能完成一些简单的维修工作和零部件更换业务，缺乏系统的维修技术理论。由于大部分维修人员没有接受过专业的培训，他们的维修能力单一，难以满足果农多种类的果园机械维修需求，特别是对维修新型农机这方面更显得能力不足，一定程度上也制约了农机维修服务行业的发展。

3．3维修网点水平低下，伪劣配件泛滥

走访发现，大部分果园机械维修网点是低级别的三级或四级维修网点，且多分布在农村，专业服务性低，专业的维修设备少，只能提供简单维修服务，此外大部分还兼顾着自行车维修、摩托车维修等业务。在一些县城才设有对农机整体进行综合检测的一级维修单位。不仅如此，大批量的伪劣零配件充斥市场，严重降低了机械的维修质量，对机械作业也存在一定安全隐患。

3．4服务主体小，维修网点难以生存

调查统计，广东省内果园机械维修网点偏少且分布不均匀。56．3％的用户所在的城镇有维修网点，43．7％的用户所在的城镇没有维修网点。在调查中由于63．1％的果农会自己来维修机械，这种方式不但没有维修质量保证而且会直接减少维修网点的业务量，使维修网点服务的主体变得很小，最后直接导致农业机械维修企业难以生存，尤其是网点经营人员在收益单一的现状下，没有能力也没有意愿加大投入，维修人员老龄化加速，这也直接导致一部分个体维修网点正在消失。

3．5监管部门管理存在漏洞

我国规定县级以上人民政府农业机械化主管部门、工商行政管理部门按照各自的职责分工，负责本行政区域内的农业机械维修和维修配件经营的监督管理工作，保护农业机械消费者的合法权益。但是在调查走访中，由于果园机械维修行业规模小、维修网点多散乱分布在农村、维修网点多为“黑户”、管理部门资金、人员不足等原因，导致当地行政主管部门执法力度小，没有发挥出应有的功能职责，很少对果园机械维修网点进行监督检查以及提供规划培训等指导内容。

4发展对策

4．1健全农机维修服务体系长效机制

各级政府及相关部门要明确农机维修服务体系在农业机械化发展当中的重要地位，在加大力度宣传推广农业机械的同时，也要重视农机的售后服务等问题，这样才能促进农业机械化稳定发展。第一，地方农机推广站要定期举办农机安全与保养的相关活动，提高果农的安全意识以及规范果农的操作方法，减少因为操作方式不当或没有及时保养维护出现故障的现象。第二，省农业厅定期加强对新型农机维修技术以及新型维修设备的研究培训，组织专家学者为各地合作社、果园种植大户、维修网点的维修人员进行授课，提高整体的维修水平。第三，当地农业机械化部门定期组织工作人员，对果园机械的使用情况以及果园机械维修网点进行调查走访，收集相关资料并反馈给上级部门，为后期开展相关宣传或培训活动提供依据，确保能及时有效地解决问题。

4．2建立联合执法部门加强管理监督

县及县级以上农业机械化主管部门主动与工商管理部门和质检部门联合执法，从资格审批、定时访查、质量水平评估、年审等进行全方位检查监督，对农机维修市场进行规范性整顿。第一，严厉打击无证经营的果园机械维修网点，对未取得维修资格证书的维修人员进行统一再培训，并对进修合格者授予资格证书，妥善处理当前无证经营网点的历史问题，致力于将“黑户漂白”的工作，从问题的源头出发，进一步规范维修市场。第二，工商部门制定统一的维修收费标准，对于不按时参加年审的网点要坚决取缔。第三，广东省农业机械试验鉴定站配合农机推广部门加强对果园机械质量鉴定和果园机械维修网点的监督访查，切实保证维修配件质量，维护用户的合法利益。

4．3制定相关扶持政策

农机维修行业的发展，不仅需要政府的约束规范和管理监督，也需要政府制定一些切实可行的政策作为最基本的保障，这样才能提供一个良好的平台来走出当前的困境。第一，制订农机维修就业补助政策，不仅能提高维修队伍的整体素质，也有利于培养新型维修技术人才。第二，制定农机维修补贴政策，降低用户的维修费用以及减少用户自修的现象，从而增大服务的主体，促进维修市场的发展。不过这也需要当地农业机械化主管部门配合工商部门对维修的内容和费用进行核实监督，依法执行补贴政策，杜绝虚报。第三，制定维修企业扶持政策，重点扶持一批优秀的维修企业和加大力度支持农机制造企业的售后服务工作，依法提供长期低息的贷款资金，给整个农机维修市场注入一股强大活力。

4．4“互联网＋”思维与农机维修行业紧密结合

“互联网＋农机”是充分利用移动互联网、大数据、云计算、物联网等新一代信息技术与农机的跨界融合，创新基于互联网平台的农机行业新常态，从而推动整个农机行业的转型和升级。第一，农机制造企业加大云服务功能的开发，通过“互联网＋”的模式将语音客服指导、操作方法示范、远程诊断修复、零配件更换配送等进行无缝对接，并通过微信公众号实现用户与企业售后服务中心的紧密互动。第二，相关部门组织建立维修数据库，通过汇集各地维修网点的数据、标准及案例经验，以实现各地的信息共享，促进整个维修行业之间的沟通交流。第三，利用“互联网＋”模式，建立用户与当地果园机械维修网点的预约互动平台，方便用户咨询或寻找合适的维修人员。特别在是在农忙时期以及地理位置更为偏僻的地方，提前预约维修可有效解决维修网点区域分布不均带来的一系列问题，及时有效地保障机械正常作业。

5结论

除了正常的机械老化引起的机械故障之外，果农对机械的操作方法不当以及保养维护意识较弱是导致果园机械故障的重要原因。在维修网点设备落后、维修人员技术水平偏低、服务主体小、市场混乱、政府部门监督管理不到位、政策扶持力度小等多个因素综合影响之下，广东省果园机械维修服务难以形成可持续发展的体系，其滞后性严重地阻碍了当前农业机械化的进程。农机维修服务体系建设与农业机械化的发展是互相依赖紧密联系的，只有统筹兼顾，健全农机维修服务体系，减少因为人为因素出现机械故障的误区、建立有效监督的联合执法部门、制定有力的优惠政策以及运用“互联网＋”思维来提高行业的服务能力等措施将有力地推进我国农业机械化发展，才能真正实现农业现代化强国梦。