手机维修范文

手机维修范文第1篇

关于手机维修所谓内幕、揭秘的文章每年都在做，正所谓“年年岁岁花常在，岁岁年年人不同”，虽然经年的提醒和警示，然而受骗上当的消费者依然“前赴后继”。是我们对那些良莠不齐的手机维修服务了解得不够深入吗？答案是否定的。只能说我们对过去维修中存在的“猫腻”已经了如指掌，但是维修商家的伎俩却在与时俱进，他们的招数永远快过消费者。

目前在IT卖场中手机维修点随处可见，其资质很难界定，维修人员既没有相关技术证明，也没有专业设备。其实这些维修点十之八九都是个体商家承包，在卖场中找一个柜台，雇用一两个懂手机常识和掌握拆卸技能的伙计坐镇，再挂上一幅“专业手机维修”或者“XX品牌授权维修”的牌匾，生意就此开张。要求这样的店面为消费者提供满意服务无异痴人说梦，更别说这些所谓的“技师”多数不懂维修原理，只是简单的拆卸工，并且缺乏最起码的职业道德，将手机维修变成了“危”修。

一次“趣味”实验

为了检验这些“专业手机维修”店铺，记者在中关村随机挑选了三家手机维修店铺，而准备“维修”的是一款HTC G21手机（图1）。这款手机属于记者自用机，本身任何故障都没有，目的是看看这三家对于“故障机”的态度。（这个想法源于一个健康访谈节目，电视台记者用绿茶冒充尿液去医院检测，没想到检测结果居然是各种疾病症状和健康隐患。）

第一家维修店铺在中关村某电子商城地下一层，其实就是一个柜台，老板卖手机兼职维修技师，是一位看起来三十岁出头的年轻人。当记者表示G21手机经常死机，是不是硬件有什么故障时，这位老板很有同感地点头，表示HTC的机器都这样。接着，他熟练地拆下机器电池，然后再装上，开机，摆动几下系统之后对记者表示可能是手机主板出了问题（很神奇，拆了一下电池就能够看出主板问题）。这个答案简单得出乎记者的意料，原本以为这位老板会露几手比较高深的拆机把戏后才给出结论，没想到他居然连表面功夫都懒得做，或许记者长了一副很菜鸟的脸吧。问及换主板价格，老板表示最低800元。

而到了第二家，是一个维修站的模样，从经营范围来看确实以修理各类移动终端为主，还卖一些手机配件。外面有两男一女负责接待和咨询，后面还有个屋子，估计是修理机器的房间。同样的问题，经过两个接待人员的测试和判断，对记者表示G21没有硬件故障，是软件系统问题，重新刷机即可。问及刷机价格，其中一位表示50元，不还价。

第三家记者选择了一家“XX授权维修”，当然，授权这家维修的品牌不胜枚举，从北美到欧洲，能想到的品牌基本都有授权。店主是一位戴眼镜的中年人，对于记者的问题没有马上回答，而是将手机开关了几次，并且安装了几款软件测试。一番折腾后，“眼镜男”告知记者买了翻新机，是测试出来的（还真没听说软件能测出翻新机），但是无法判断具体哪些配件出了问题，要全拆进行检测。听到这里，记者赶紧表示先凑合用，不行再找他来修。出了这家店铺真感觉松了口气，好好的G21差点被“五马分尸”，正宗代购的原装机被所谓软件检测成了“翻新机”，还真不是一般的神奇。

由于怕三家测试不够客观，记者又走马观花地陆续去了两家卖手机的柜台检测，那里的技术人员均表示硬件应该没有问题，是系统问题，可以刷机解决。收费从50元到100元不等。

装傻还是真傻

“内行看门道，外行看热闹”，这些私营维修店主为什么对记者手里一款毫无毛病的手机作出了各种“症状”判断呢？装傻还是真傻相信读者已经了然于胸了吧。对于消费者来说，只要私营维修店铺老板想动手脚，基本没有什么招架之功，不管你懂还是不懂。很多人认为带个懂手机的同事或者朋友去维修比较靠谱，其实没什么太大作用。懂手机仅仅是技术层面，但是如何利用手机维修赚钱则是另外一回事。

通常去私营维修店铺的消费者基本都是水货手机用户，这类群体是私营店主最喜欢的，因为水货手机基本没有保修，并且可以随意“赋予”故障问题。更换主板是一种最常见的伎俩，是对付菜鸟级消费者的统一办法。私营店主通过简单和消费者沟通，便能够判断对方是否懂行，然后会逐步将手机故障夸大，最后必然落实到换主板上。这种换件属于一举两得，既将自己的配件高价兜售给了消费者，而且还能得到一块完好的主板（本身手机并不是主板问题），接着等待其他消费者“上钩”。这里需要提醒一下消费者，记者可以肯定地说，基本上所有私营店铺都没有鉴定手机主板的技术能力（即使能够判断，也是凭借个人经验，这样的误差率是非常高的），因为专业检测的机器都在十几万元以上，根本不是这些小业主能拥有的。

当然，遇到一些稍微懂行的消费者，笼统地说主板问题显然无法圆谎，精明的私营店主会顺着消费者的判断延伸问题，最后肯定归结到三个部件上（有兴趣的读者可以实地验证一下），那就是排线、按键和摄像头，因为这是维修服务中最容易产生暴利的配件。原因在于配件价格不透明，需要拆机进行更换，新旧难以分辨。通常私营店主换这三种配件价格基本都要在几百元左右，并且还要额外支付20～50元拆机费，而且告知消费者，手机如果修不好，拆机费不退。记者说的这还算是“厚道”的店主，遇到那些职业操守十分低下的，据说换一个按键曾经要价900元之多。

据记者调查，那些长期经营维修店铺的商家报价还是比较合理的，例如换按键，在有配件的情况下，价格不会超过220元；如果是换排线，那么价格不会超过150元；摄像头的价格不会超过80元。而更换主板的费用如果超过300元，大可讨价还价。至于拆机费更是无稽之谈，这部分费用可以拒绝支付。

维修技师也分档

从记者走访的这几家维修店铺可以看出，这些遍布在中关村商城中的私营手机维修点基本都是以盈利为目的，并且“庸医”众多。普通消费者遇到第二家那种情况已经算是碰到厚道人了，50元的刷机费用真不算高了。

通过记者对私营手机维修店铺的长期接触，将“维修技师”们粗分为几个档次。

这类维修人员占据大多数，就是对维修懂一些，但是并不精通；有些故障他们能准确地判断出来，但是无法进行有效的维修。用句白话就是“眼高手低”，动手能力差。但是千万不要小看，他们是对消费者危害最大的群体。因为这类“维修技师”属于“艺低人胆大”，敢于下手，但是却不能及时收手，基本在维修过程中就把一台手机“断送”了。

看到这里读者们或许能够会心一笑，没错，这说的就是上文中的第三家店铺老板。在记者走访的三家店铺中，这位“眼镜男”检测的时间最长，给出的结论也很中肯，而且很热情地要把G21来个“彻底”检查。但是他也是最露怯的维修技师，如果仅仅通过软件就能检测出来机器是被“翻新”的，那卖场中的手机奸商至少能够减少一半。

我们上文提到的第一家店铺老板或许就是这类人，记者由于时间有限，所以没有过多攀谈，但是在几番交流后发现这家店铺老板肯定对手机很熟悉，之所以拆一下电池就说是主板问题，估计感觉记者这单生意利润不大，所以懒得应付而已。但这类维修技师是维修行业中“食物链”的顶层，他们做维修甚至比卖手机还能赚取利润。这些人对手机构造与故障都非常了解，只不过对消费者装糊涂而已，但是他们可以把小故障说成大故障，能修好的故障尽量说修不好，然后低价从消费者手中收购，成为日后翻新机的配件，或者拆开作为零配件分别销售盈利。

当然，消费者看了这些也不要草木皆兵，虽然都是私营维修点，但是还是有一些店铺老板有较好的职业操守与良知，只不过在日益严峻的竞争环境与暴利的诱惑下，这些人的身影在逐渐模糊……

维修店老板如是说

不过事情都具有其两面性，如果一味地去责怪私营维修店铺也非理性，毕竟他们还是解决了一些消费者手机的故障问题。这里我们不仅要反思，为什么众多消费者明知道在私营维修店铺有可能被坑，还义无反顾地来咨询和修理呢？为此，记者采访了同样是经营维修店铺的李老板，作为记者的朋友，他虽然有些无奈，但也尽量直言不讳。

李老板表示，如今手机维修无论是官方维修还是私人维修其实都会有意外情况发生。首先说官方维修，按说应该最被信赖，但是如今很多手机厂商将自己的售后维修外包给第三方公司来做，维修人员技术参差不齐，并且有的时候态度还很恶劣。官方维修周期一般都比较长，多数机器都是要通过返厂更换配件，所以用户要等待很长时间。如果用户机器不在质保期内，那么到官方维修还可能会遇到收取高额维修费的情况。如此一来，很多急等手机用的消费者即使在保修期内也不会选择官方维修，一般小问题直接去中关村解决，并且在私营维修店铺不会遇到太恶劣的态度，如果再换几个配件，商家的态度会更加和蔼可亲。一旦出了保修期，消费者就更不可能去埋单官方高昂的维修费，而且私营店铺的优势在于可以讨价还价。

当然，作为私营店铺业主的李老板也毫不避讳地表示，私人手机维修店问题更多，首先要付一笔维修费这是肯定的，其次很多不良商家维修时会额外提出更换用户手机中的原装配件。例如换手机听筒后会出现屏幕显示效果失常（其实是在维修过程中的粗心和不熟练造成的，完全是商家的原因）。更有甚者，明明用户手机听筒不好使，他却告诉用户是主板问题，借此收取更高的换件费用。对于记者用G21走访三家维修店铺的做法，李老板也感觉很无奈，“假如我和你不认识，那么或许我在某些时候也会这么干。”他一脸坦诚地说。随即李老板又表示，毕竟生存和竞争是压在每个商家头上的“巨石”，“职业操守”这个词汇是无法保证每个月都能够付得起柜台费的。欺瞒消费者赚的钱往往心里也非常不安，其实只要能够保证经营正常，一般做了很多年的商家都不愿意这么干。

除了这些维修过程中的问题外，李老板还和记者提到了购买时需要注意的问题。他建议用户最好到正规渠道购买手机，如果不是正规渠道，那么一定要让商家写清楚收据，做日后保修的凭据。此外购买手机时用户需要问清楚两个问题：

1.手机是保修还是包修，如果是保修那就正常，如果是包修那么日后出问题，商家只会提供收费包修。这里消费者一定要注意，很多商家善于玩这样的文字游戏，“保”和“包”虽一字之差，但是却在服务上差距甚大。

2.所买手机一定要问清楚是否是全保，现在多数商家对手机主板和屏幕都是不保修的，所以用户要在购买时确定机器是否全部保修。

再谈私营维修店铺

“危”修并不仅限于IT卖场，记者后来又选择了一家私营维修店，位于北京东三环一家商厦中的店面，此次用iPhone作为“试金石”。

然而这些维修店就真的便宜吗？经过记者的了解，这家维修店虽然价格相对较低，但是设备简陋，维修人员的水平也参差不齐，服务水平很难得到保障。这与记者在中关村遇到的情况非常相似。

店铺老板给记者的报价为：修理屏幕800元左右，修理Home按键要650元左右，换块主板850元左右。这种报价明显高于其他品牌手机的维修价格。该店老板解释为iPhone在设计和用料方面跟其他品牌手机差别较大，不能简单比价。“就拿iPhone的触摸屏来说，外观和触感比同类产品好，维修成本肯定也比其他手机高很多。”这位老板说的时候颇为理直气壮。

官方维修的霸王条款

在记者忙于中关村的“趣味”实验与采访的同时，网友“空豆”也在同一时间进行另外一场测试。如果仅仅是通过走访中关村来探访手机维修生态环境显然有些偏颇，私营维修店铺很多确实有失职业操守，但是为什么还有那么多手机用户在机器出现问题时依然趋之若鹜呢？其实在和李老板的谈话中能够看出一些端倪，那就是品牌官方的维修服务远远达不到消费者的满意程度。为此，记者的好友“空豆”做了另一个测试，用一台苹果手机分别去苹果官方维修点、授权维修点以及某商场中设立的手机维修店进行实地体验，看看维修中到底能遇到什么问题。

“空豆”第一站是北京三里屯苹果零售店，当时很多修理手机的消费者正在排队等候。“空豆”经过询问了解到，消费者必须在苹果官方网站提前预约，才能在预约好的时间范围内前来维修。否则消费者即使亲自到店，苹果售后也拒绝提供服务。

然而，在“空豆”通过苹果官网进行预约时，发现预约的流程远比想象的复杂。可以预约到的最早维修时间也要在一周之后。而对于工作日没有时间前来维修的上班族来说，想要约到一个周末的时间更是难上加难。虽然苹果官方客服人员的解释是，这种提前预约的方式是为了减少消费者来门店的等候时间，避免不必要的纠纷。但是“空豆”认为，苹果这种将消费者的维修需求拒之门外的态度是在推卸责任，并把责任转嫁到消费者头上。作为消费者，有权利在产品出现质量问题的第一时间享受维修服务。他认为无论在销售还是维修中，总是能够体会到一股令人不爽的“苹果式傲慢”。

预约成功之后就能顺利维修手机了吗？也不见得。据“空豆”了解，苹果官方的维修方案和其他品牌有所不同，并非哪坏了修哪，而是全部采用整机更换的方式。哪怕送修的手机只有一个零部件损坏，也基本上实行整机更换。这个整机更换可不是换给你一台刚出厂的全新机，而是给你换一台“官翻机”。那么“官翻机”来源于哪里呢？一般是由因质量问题退换的手机或者前期用户使用过的评测机所组成。厂商回收它们之后再进行二次修复或者更换零部件，继而重新组装成一款全新产品，最终再投放到市场当中进行再次销售。官方翻新产品要比全新机型多一道改造程序。这样的机器虽然使用正常，但毕竟不是原始的出厂产品，不少消费者心理上很难感到平衡。

而根据苹果官方的报价，iPhone 4整机更换的价格1198元，iPhone 4S为1598元，相当于新机价格的三分之一，消费者还必修负担50元～100元不等的拆机检测费。苹果工作人员解释说，整机更换比较快捷保险。如果修理部件，一是检测时间更长，二是容易出现意外。但是“空豆”认为，维修过程中出现意外本来就应该是苹果官方承担责任，如果因此而增加消费者的维修费用，是一种对消费者极不负责的表现。并且“空豆”和几位等待维修的“果粉”进行了交流，大家都有同样的感觉。

另外值得一提的是，对于超出保修期的用户，苹果官方建议，付费468元，延长1年保修期，不过对于普通消费者来说，这笔费用显然并不情愿支付。无奈之下，一些消费者只好转向苹果授权维修点或者是价格更低的私人维修点。

不光是苹果，很多国外知名品牌在维修服务方面都表现出了某种霸道，而苹果官方维修仅仅是一个现象的缩影。所谓的“官翻机”等于就是官方拼的机器，其实和私营维修店做的有什么差异呢？消费者买了几千块钱的新手机，因为一点点小毛病就变成了拼凑手机，这是什么道理？而且还要额外支付拆机检测费？各位读者看到这里会不会感觉似曾相识？没错，跟上文提到的私营维修店铺的流程如此相似，只不过披上了一件品牌的“外衣”。

目前手机维修行业就是这么一个怪现象，私营业主偷偷摸摸地做，品牌官方堂而皇之地“服务”，消费者情何以堪？

所谓的授权维修

“空豆”紧接着马不停蹄地赶到一家苹果授权维修店进行体验，果然，比零售店僵化的流程式服务要灵活得多，也亲切了许多……当然，价格也贵了不少。

客服人员告诉“空豆”，他们是在官方维修费用的基础上再加入自己的利润，所以价格更高。经过一阵寒暄和套近乎，“空豆”与授权维修点的工作人员迅速熟络（这也是记者选择他的原因，人缘好，自来熟）。后者告诉“空豆”，以维修中常见的Home键失灵为例，手机除后盖外的全部部件都会换新的，并不只是换一个按键那么简单。该工作人员表示，这就是苹果公司的特色，所有正规维修渠道，包括直营店和授权服务商都是这样的。所以在零售店和在授权维修点的费用都是比较高昂的。说白了，如果一定要享受正规渠道的维修，那么苹果手机就如同档次较高的汽车，消费者考虑买得起的同时也要掂量一下是否开得起。

“空豆”后来表示，可能是这名工作人员感觉和他聊得比较投机，还善意地提醒他，“苹果手机官方维修费用虽然很高，但是一旦手机损坏，还是建议去官方维修点，一些私人维修点虽然表面要价低廉，但是会通过偷梁换柱、以旧换新等手段，让手机越修越坏，维修费用成了无底洞。”

混乱的维修行业

不光是苹果手机，其他国外品牌手机的官方维修普遍价格过高，但是去私营店面也不放心，在尚欠规范的维修市场，消费者似乎成了弱者。

“空豆”了解到，目前，iPhone手机维修主要集中在电池、Home键、主板、屏幕几个方面，消费者若要对零件进行单修的话，一般换电池费用在580元左右，Home键800～1000元，屏幕1000元，主板1500元，每一项都比“官翻机”的价格差不了多少，也正是如此才使很多消费者不得已去换“官翻机”。在各大论坛上，消费者对苹果这种几乎“强行”的做法也是抱怨频频。

除了高昂的维修收费外，漫长的维修时间也给用户带来很多不便。一位网名“极度深寒”的网友在接受采访时表示，“苹果维修起来太麻烦了，预约最起码要等待一周，预约完了维修还要等三天以上的时间。而iPhone的SIM卡为特质卡，拆下后很难在其他手机上使用，平时的电话业务比较繁忙，又不可能更换号码。”

另一位网名“泰迪宝贝”的网友表示，“一部手机仅仅因为某个零部件坏了，就要求更换整机，张嘴就要1000多元，而iPhone折旧后也就值2000多元，维修价值不高，但是购买新机又实在太贵，消费者很难选择，也只能自认倒霉。”

记者与“空豆”分别结束了体验，相聚在双安附近一家星巴克咖啡馆。无论是记者的中关村之行，还是“空豆”在不同资质维修店铺的经历都体现了目前手机维修市场的种种现象。以前我们看到的文章和报道往往注重于手机维修业的“黑幕”，往往“黑幕”这个词汇一出现就能够刺激消费者的神经，并且乐此不疲地去追逐真相。其实在记者与“空豆”看来，真相并不复杂，那就是品牌官方维修服务体验不甚理想，尤其是很多国外品牌维修服务做得不到位，根本没有进行本土化经营，完全忽视消费者的体验感受，导致消费者不得不选择私营维修店铺。而另一方面，私营维修竞争激烈，整体维修市场欠规范，消费者永远处于“食物链”最底端。

目前来看，手机维修领域与电脑维修领域比较相近，基本上不要求任何资质。只要办理营业执照便可开店，而如果是在手机市场里“搭边”的话，甚至连营业执照都不需要便可开店。更为重要的是，对于手机维修店的资质问题，不但商场物业不管，甚至连工商税务也不管。因为这些手机维修店很多办的都是手机零配件的销售执照，而并非是手机维修的营业执照。

由于手机维修不要求资质，办一个手机零配件的销售执照，便可兼营手机维修。所以，手机维修也因此成为了水平最为良莠不齐的混乱领域。与此同时，也就出现了前文那些不懂装懂、似懂非懂、真懂却装糊涂的手机维修人员。而在这其中，不懂装懂和似懂非懂的维修人员占据了大多数。这些人员大多只会换换键盘、屏线、电池，其他根本不懂。

另外，国内的行货手机大多只提供一年保修服务，所以维修问题几乎是用户们的必修课。其中，曾经以物美价廉而著称的第三方维修，反倒成为了消费者最容易掉入的消费陷阱。即便是同一维修项目，维修报价也会相差十倍甚至百倍。与此同时，把小故障说成大故障，还可赚取更多的维修费。比如说，明明是屏线坏了，却说成是屏幕坏了。这样一来，不但可以赚取新屏幕的销售利润、换屏幕的人工费用，同时还可赚取旧屏幕的倒卖利润。

至于厂商指定的维修服务站，则同样存在问题。尤其是手机已经过保，或者被判定为人为损坏，维修费用更是惊人。“空豆”给记者举了一个自己遇到过的案例，一次正常充电时造成了手机接口处发生了元件的短路烧毁。还算靠谱的第三方维修店，10元钱就能修好。厂商指定的维修服务站，却索要60元。而之所以会如此高价，因为人工费的“起价”就是50元。按说“空豆”还属于比较懂手机的，要碰到完全不懂的消费者，肯定是任人摆布而不自知。

记者后话

总结性的话不说了，因为这个话题永远没有终点。只是建议消费者，如果对手机不精通，那么最好在购买时选择行货，虽然贵，但是维修服务会有保障一些。很多机型都是一年保修，是否续保，是一个观念问题。例如“空豆”说的苹果花钱续保，对于多数普通消费者还是实用的，私营维修店确实存在风险，尤其是苹果机型。

另外，其他品牌即便是三四千元的高端手机，其免费保修也往往只有一年。因此，消费者在购买手机时建议购买“延保服务”。就目前来看，以苏宁易购为代表的B2C商城，普遍都提供了手机的付费延保服务。千元价位的智能机，65元可以延保一年，138元可以延保两年，188元可以延保三年。考虑到手机更新速度已经越来越快，贬值速度也同样惊人，所以延保一年最为划算。这样一来，手机便拥有了两年免费保修。即便过保了，换个新的也值了。

由于厂商指定的维修服务站与手机厂商之间都是雇佣关系，所以在条件允许的情况下，能够判定成人为损坏的肯定不会免费维修。如果消费者对维修站做出的判断表示异议，那么一定要收集证据并据理力争。必要时可进行400电话进行投诉，把相关问题反映到厂商那里，往往能够获得理应得到的免费维修。而对于那些非正规渠道流出国内市场的手机，消费者一旦购买，那也只能选择私营维修点。

目前来看，记者走访的几家私营维修店或多或少都存在问题隐患，这些仅供消费者参考，至少在维修过程中不要轻易相信商家的判断，多走几家咨询，然后总结分析问题出现的可能性。对于贸然提出更换主要配件和主动沟通收购手机的商家尤其要小心。

其实说了这么多，最终还是要提醒消费者，选购手机还是行货保险。如果选择了非正常渠道的手机，在享受操作体验的同时，消费者也要做好承担后期维修成本的心理准备，自己算算账，这么做到底值得吗？

手机维修范文第2篇

关键词：中职；手机维修；实训室

中图分类号：G718 文献标识码：A 文章编号：1672-5727（2014）01-0122-03

手机维修实训室是中职学校电子技术应用专业（终端设备制造与维修方向）开展学生实操技能训练，培养学生维修维护通信终端设备、处理移动电话机的软/硬件故障的专业能力，促进学生形成良好职业规范的重要场所。随着近年来职业教育及移动通讯业的发展，手机维修实训室逐渐兴起，但由于其专业性较强，且出现时间较短、经验不多，构建的依据和合理性有所欠缺，影响到后期实训室的实际使用和学生职业能力的培养。针对以上问题，笔者拟以我校手机维修实训室为例，对该专业教室的建设进行探讨，供同仁参考。

中职学校手机维修实训室的特点和建设思路

中等职业学校实施工学结合人才培养模式是遵循职业教育发展规律，全面贯彻党的教育方针的需要。同时，由于职业教育的根本目的是培养实践应用型专门人才，职业能力的培养是这一目的的重要体现。因此，中职学校依据国家职业标准，以学生职业能力为培养目标，通过典型工作任务分析构建课程体系，并以具体工作任务为学习载体，实施工学结合的一体化教学，来实现在校的理论学习、技能训练与实际工作实践紧密结合，而相关实训室建设正是实现这一目标的关键。手机维修实训室作为新兴的专业实训室，把握其特点和建设思路对于中职学校而言十分重要。

（一）工作情境性强

职业教育强调实践技能和职业素质的特征决定了其对职业能力的要求与具体的工作情境密切相关。因此，在构建手机维修实训室时，中职学校应充分考虑学生职业能力培养的需要，在满足理论教学与实践教学融通合一，专业学习与工作实践学做合一，能力培养与工作岗位对接合一的基础上，着力创建与真实工作情境相对应的实训室环境，为学生职业能力的培养提供有力的支撑。要明确的是，这里所说的工作情境既包含了工作场景，又包含了工作氛围；既指手机维修所涉及的工作环境、使用的工具设备和材料对象等，又指手机维修企业的管理制度、工作要求和劳动组织形式等，是一个统一的综合体。

（二）专业性和系统性强

手机作为一种高科技、精密电子类通信用家用电器，近年来更加智能化，更加具有多媒体娱乐性和丰富的网络数据通信能力。手机从初始的移动通讯终端变为现今一个具有较多功能的数据平台，使得手机维修从工作原理、软件和硬件构成到测试、维修工艺、技术标准等方面变得既专业又复杂。以手机维修中的手工焊接技术为例，现在的手机电路以超小型表面贴装器件为主，其体积和重量只有传统插装元件的1/10左右，其电路板的焊点面积较常规电路板要小很多，允许电烙铁停留时间较短，操作要求准确熟练。焊接过程容易出现虚焊的故障，虚焊点往往难以用肉眼发现，一般使用尖头防静电烙铁或热风枪来进行补焊。焊接基本已采用环保的无铅焊接，与传统有铅焊接在焊料、工具和工艺标准上均有所区别。

手机维修实训室应能覆盖不同手机制式、不同软件系统、不同功能电路、不同封装芯片、不同焊接工艺等一系列系统完整的专业训练，要能够满足常见主流机型的软硬件故障检测、维修、升级等多种实训项目的教学要求，与常规电子技术、电子工艺实训室相比，手机维修实训室具有更强的专业性和系统性。专业性强是指手机维修工作的专业技术特点突出，系统性强是指手机维修职业工作的系统完整。

（三）更新速度快

手机更新换代速度极快，手机制造厂商如苹果、三星、索尼爱立信、诺基亚、摩托罗拉，系统如IOS、Android、Windows Phone、Symbian，移动通讯技术如GSM、CDMA、3G、4G，以及各种应用服务不断推陈出新。有的机型，学生在校学习时还是市场主流，等到学生实习工作时就已经退市不再生产了；有些焊接技术工艺也随着半导体集成电路IC元件封装型式的改变而不断更新。所以，实训室在把握基本操作技能，培养学生故障分析判断及解决问题能力的同时，应注意实训项目和技术的及时更新，这样才能满足今后实训教学先进性和实际应用的需要。

中职学校手机维修实训室作为一种专业实训室，除须满足科学性、先进性、实用性等基本要求外，还要具有上述特点，单独依靠学校来进行构建往往力量不足。因此，中职学校建设手机维修实训室，要结合自身职业教育工学结合人才培养模式的规律，针对其工作情境性强、系统性和专业性强、更新速度快的特点，通过积极开展校企合作的方式进行构建。

手机维修实训室建设实例

我校于1964年建校，是部级重点校、高级技工学校。电子技术应用专业是我校骨干专业之一，教学力量较强。2012年，学校的职业教育实训基地建设项目——手机维修实训室建设完成。现该实训室运行情况良好，培养的首批实习生现已全部定向分配到对口用人单位，得到用人单位的好评。

下面，分别从硬件和软件建设情况两方面对我校手机维修实训室进行介绍。

（一）硬件建设情况

为了突出手机维修实训室的工作情境性，便于工学结合一体化教学的实施，让学生在实训室完成手机维修职业不同岗位综合性的“典型工作任务”。我校在建设手机维修实训室之初，在对手机维修业进行了充分的职业调查和工作任务分析的基础上，经全面系统考虑，对手机维修实训室整体布局进行了专业的设计，使其能够真实还原相对系统完整的职业活动场景。

我校参照手机维修工厂、品牌手机客户服务中心（网点）的基本构架，结合实训教学的基本需要设计了实训室的平面布局，如图1所示。整个实训室使用面积三百余平方米，划分为客户服务接待区、更衣室、库房、待修区、自动焊接区、维修区、升级区、质检区等多个实训区域，基本覆盖了手机维修从前台接待受理、检测报价、维修、质检到取机阶段的各岗位，构成了一个完整的业务流程，满足了实训室建设中对创建工作情境的基本要求。

整个手机维修实训室配备防静电测试系统、中央空调温湿度控制系统及排风系统，设置了安检、监控、门禁、考勤装置，模拟手机维修企业的整体工作环境。各实训区域内的硬件装备都是根据对应岗位实际的工具设备情况来进行构建的。例如，维修区根据每个工位配备了防静电桌椅、维修台、防静电箱、零件盒、测试专业夹具、组合工具、万用表、热风枪、焊接预热台、可调温电烙铁、无铅电烙铁以及工作台抽风排气口等，还配备了计算机终端。在操作过程中，学生可及时地调阅系统的图纸和相关技术资料文档；质检区配备了电池检测仪、无线通信综合测试仪（2G、3G、4G）、频谱分析仪、手机综合测试系统（可由计算机软件记录测试过程和结果）等设备，可完成标准的手机质检测试工作；自动焊接区配置了BGA返修焊台，可以实现对手机维修中的重要球栅阵列封装（BGA封装）元件的进行自动拆焊、自动对位、自动贴装和自动焊接；更衣室区还准备了无尘衣柜、防静电工作服、防静电鞋、防静电腕带、防静电鞋套等配套实训装备等，在硬件设备上确保了实训室建设的专业和规范。

此外，实训室内还配有移动白板、摄像头、投影机等多媒体教学设备等，方便教学活动的开展。学生可在本实训室接受手机维修完整、系统的职业活动训练，实现了能力培养与工作岗位对接合一。

（二）软件建设情况

主要介绍我校手机维修实训室校企合作运行机制、课程体系和教学管理等方面的建设情况。

首先，我校手机维修实训室在构建伊始，就采用了校企合作的方式，广泛邀请行业企业参与。我校与多家手机制造厂商、手机维修企业签订协议，由企业方安排专业技术人员参与手机维修实训室建设、实训教学课程开发、实操教学，提供相关最新的技术资料文件（校方签保密协议）、技术指导，并在合适时机提供一些真实的维修项目，而校方则根据企业需求成立定向班，安排优秀实习生到合作企业实习、就业，并为企业提供员工技能培训服务。

其次，构建手机维修实训室工学结合的一体化课程体系，对于发挥实训室硬件设备的作用，促进学生职业能力的培养具有重要意义。为此，我校在实训室硬件建设的同时，积极开展了构建其一体化课程体系的工作。由于校企合作的有效开展，该项工作得到了企业方的大力协助，进展比较顺利。通过职业与工作调研分析、典型工作任务提炼、确定一体化课程框架、编制一体化课程方案、一体化课程资源建设，手机维修项目一体化课程现已基本成型，从手机维修前台接待、库房管理、手机维修到质量检测不同岗位典型工作任务、课程方案已逐渐形成体系。

再次，考虑到培养学生职业能力的关键是培养其职业行动能力，即个体在工作情境中从事熟练而职业化的、个体深思熟虑的以及承担社会责任的行动的本领和状态。在手机维修实训室不仅要传授学生实践性知识、培养操作技能，更重要的是让学生在真实的工作情境中学习“如何工作”，而这也正是我校手机维修实训室在教学管理方面的重点。所以，我校手机维修实训室引入了企业工作现场的整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全的6S管理制度；在实训教学时，安排学生担任不同岗位角色，“复制”了实际工作现场的工作流程和劳动组织形式；实训室每个工位上都安装有手机维修数据系统，按照企业要求进行维修过程管理、主板IMEI管理、库存附件管理、客服维修接待管理、三包换机管理、基础数据统计和分析等；课余时组织学生成立“小公司”，依托实训室承接校园乃至周边社区的免费或公益手机维修等实际工作任务。

综上所述，我校手机维修实训室通过硬件和软件的建设，为学生提供了一个集学习和工作为一体的工作情境、一个综合性的教学平台，为实现“学习的内容是工作，通过工作完成学习”提供了有力支撑。但要充分发挥其教学功能，提高设备利用率，还需要加强对应“双师型”师资队伍建设，精心安排每个课程方案的教学实施。只有上好每一堂课，才能真正培养出社会需要的高技能人才。

参考文献：

[1]徐朔，吴霏.职业能力及其培养的有效途径[J].职业技术教育，2012（10）：36-37.

[2]邓自佑，皇清华，等.基于工作过程的理实一体化专业教室设计初探[J].岳阳职业技术学院学报，2009（11）：1-4.

[3]龙承海，张军，等.职业教育工学结合研究综述[J].中国电力教育，2009（8）：60-61.

[4]刘勇，孟建民，等.《手机维修》“教、学、做、练”四位一体课程建设研究[J].科技视界，2012（14）：124-125.

[5]李翊.“手机维修技术”课程校企合作模式构建[J].现代企业教育，2010（22）：29.

手机维修范文第3篇

少年得志

领毕业证时已经有房有车

据赛迪顾问研究数据分析，2016年中国手机售后服务行业的市场规模大约400亿元。国外手机售后服务收入占销售收入比约6%，而中国只有2%-3%，市场潜力巨大。于此同时，手机维修业乱象丛生，存在夸大故障或自造故障、以次充好虚高报价、编造不存在的零部件或偷换原装零部件等问题。在这样的背景下，冯平与他的团队在短短两三年内，将“1小时”手机4S服务门店开到300多家，覆盖全国24个省。回首历程，冯平仿佛又看到16年前，那个坚持梦想的倔强少年。

2001年夏，冯平在高考志愿表上毫不犹豫地写下了“广州白云学院”。这让班主任十分费解，在老师心里，成绩优异的冯平应该走进211、985等重点院校。身边的亲朋好友也觉得冯平疯了，老师甚至找到他父母进行劝导，但冯平依然坚持自己的选择。“我从小对电子产品特别感兴趣，家里的电子产品都是被我拆了装、装了拆的。后来偶然在电视上看到广州白云学院的招生广告，那句‘理想职业，从白云开始’深深吸引了我，我想学技术。”忆及当年，冯平说：“还好父亲m不理解我的想法，但尊重我的决定，最终我如愿走进了白云学院”。事实证明，这一抉择为冯平后来的发展奠定了坚实的基础。创业要面临项目选择，好项目必定有门槛，冯平凭着少年人的“执念”，早早突破了技术门槛。

当大多数同龄人还懵懵懂懂的时候，冯平已经开始规划自己的未来。在校期间，表现突出的冯平同时担任班长和学生会主席，并且创办了“电子通信协会”，组织同学们免费帮助师生维修电子产品，将学到的技术应用到实践中。在校外还设立了便民服务站，带着同学们赚到了学费和生活费。可以说，“服务意识”，从很早就在冯平心中发芽。

2004年，尚未毕业的冯平被国内一流的手机及通讯解决方案提供商――大地通讯录用。实习期间，他勤奋好学、踏实肯干，很快得到了领导赏识，给予其升职机会，但前提要签订3年的劳动合同。彼时冯平心中已经有了创业的种子，3年对他来说太漫长了。他又一次做出了让人讶异的决定，离开大地通讯，走上创业之路。放弃本科、放弃一流的大公司，在人生的转折点上，冯平总是做出与众不同的选择。这种选择，本身就是一种勇气。

创业之初，白手起家。冯平与广州某手机连锁店老板谈起了合作，“我没钱付租金，但我可以负责你5家店的售后维修，赚的钱我们五五分。我有技术，你有场地，我们可以联手合作。”初生牛犊不怕虎，老板被冯平打动了。合作成功后，冯平每月能赚近四万元，不久就获得了人生中的“第一桶金”，尝到了成功的喜悦。而冯平的另一个梦想也得以实现：“大学的每个周末，我都会坐79路公交车经过金碧花园，每次看到金碧辉煌的白色门头和里面那美轮美奂的假山，我就幻想着如果哪天在广州有一套自己的房子该多好！”回顾这一情景，冯平描述得十分详细，那是一个少年的美梦。规划清晰、执行力强的冯平在临近毕业时用第一桶金圆了自己的梦想。领毕业证的那天，冯平已经有房有车。

损失惨重

瞬间理解破产老板跳楼的心情

毕业后，冯平成立了酷联通讯技术服务有限公司，在广州和佛山两地迅速开起15家手机维修直营店。之后的两三年，冯平顺风顺水。但天将降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨，厄运很快降临了。随着直营店的增多，公司人员逐渐庞大，冯平感觉越来越力不从心，“当我真正开始创业时才发现在学校和大地里学到的专业知识和管理经验只是皮毛。管理10个员工与100个员工有着本质区别。只有10个人时可以靠自己，但发展到100个员工的时候，各种问题纷至沓来，我遇到了发展瓶颈。”没有品牌，没有完善的供应链和科学的管理机制，想要实现大规模的连锁经营是不可能的。冯平觉得自己好像被困住了手脚，无法前行。

既然自身没有足够的管理能力，那么能否借助大企业的力量，实现加盟连锁呢？“如果不能造船过河，我愿意借船过河。”冯平开始多方了解手机行业中是否有较为成熟的售后服务品牌连锁。然而他寻寻觅觅，找遍整个手机行业都未果。冯平发现，手机后市场尽管有着巨大的市场空间，却并没有一个真正规范、有品牌的加盟连锁企业。

无法借船过河，自己造船的本领又不足，冯平有些气馁。也许是一时的瓶颈让他陷入了迷茫，也许是走出校园以来太过顺利，2010年，冯平盲目地与某服装厂的朋友合伙在银川穆斯林商贸城投资档口，开始涉足服装批发业。可隔行如隔山，短短一年多就亏了300多万元。屋漏偏逢连夜雨，与此同时，冯平生意最好的一家店因邻旁的烧烤店起火惨遭被烧的厄运，事后因烧烤店老板无力赔偿，冯平又损失了40多万。奋斗5年来的心血付之东流，冯平瞬间理解了破产老板跳楼的心情。

那段日子，是冯平有生以来最煎熬的时期。为了维持事业和养活员工，他卖掉了房子、车子，几乎失去了“最初的梦想”。事业惨遭滑铁卢，冯平意志消沉，不敢告诉家人，那几天他独自在酒店中办公，甚至惩罚自己睡在地板上。审视过去，不断自省，慢慢冷静下来的的冯平，终于在某个瞬间豁然开朗，“这些钱不就是三五年间挣来的吗？我就当自己去读了研究生，交了一笔学费。重头再来，没什么大不了的！” 那个夜晚，冯平刻骨铭心。

涅重生

想要过河 还得自己造船

本想借船过河的冯平，不但没找到合适的船还差点淹死，看来想过河还得自己造船。盲目投资的后果，让他更加坚定了全身心回归手机后市场行业的决心。重新振作的冯平，第一件事便是和员工分享自己的失败经历，真诚地希望愿意与他同甘共苦的人留下来一起奋斗，“那次大会让我收获了一位联合创始人和一帮与我共进退的好员工。”冯平十分感恩这些历经风雨依然不离不弃的合作伙伴与员工。

“打造手机服务行业第一品牌，实现加盟连锁经营，让维修有尊严，让服务有价值。”如果说第一次创业只是为了兴趣和赚钱，那再次出发的冯平心中多了一份责任感和使命感。冯平知道，行业中的种种乱象、维修人员不受尊重与信任其实都源于行业没有标准，缺乏服务与诚信意识。“许多消费者认为维修人员没素质，净坑蒙拐骗，作为从业人员，我很痛心。我决心改变行业现状，改变人们对这个行业的看法。”但要实现这个宏伟目标，应如何着手？标准化服务以及管理体系要如何建立？在中国的手机维修业，从没有人做过这样的事情。

既然国内没有行业标准，不妨到国外看看。为了深入了解市场，冯平漂洋过海，远赴迪拜和欧美国家，学习国外手机服务业的经营模式与服务理念。“国外重视诚信，服务做得非常好，有时服务费比成本费还高，而消费者非常认同，这与国内的情况大相径庭。”长达一年多的调研给冯平留下了深刻印象。为什么国外的服务意识深入人心，而国内的维修服务差、素质低，为了赚钱常损害顾客利益，整个行业不被信任，消费者得不到想要的服务，这值得所有从业者深思。

国外优质的服务意识契合了冯平创业的起心动念，证明“让维修有尊严，让服务有价值”是一个可实现的梦想。可要实现这个梦想，做出让消费者和合作伙伴都信赖的品牌，不仅要有强大的团队协作和资金支持，还必须要了解市场需求和客户痛点，企业的品牌、理念与定位都必须围绕用户需求去设计。2012-2013年，冯平和他的核心团队开始认真研究项目的顶层设计，“商业模式、品牌名称、经营理念，这些是一个企业的灵魂，非常重要。”通过2年多的筹备工作，2014年10月，冯平与他的合伙人筹集了300万的启动资金，正式成立了广州一小时通信设备有限公司，“1小时手机服务”连锁品牌应运而生。

厚积薄发

标准化 品牌化 连锁化的“1小时”

“1小时”的主营业务包括手机快修服务、售后综合保障服务、手机零配件供应、职业技能培训和手机4S店的连锁经营。品牌创立后，冯平对原酷联公司的直营门店进行连锁资源整合与管理优化，统一外观形象和标识、统一服务和价格、统一管理和培训，迅速实现了品牌口碑、服务品质、门店业绩等多方面提升。标准化、品牌化、连锁化的“1小时”模式是冯平多年心血沉淀、厚积薄发的创新杰作。

①“1小时”名称的由来

每一个认识“1小时”的人都会快速记住这个品牌名称，而这简单的三个字，是冯平思考了一整年的结果。“品牌名称迟迟无法确定，后来我想，与其冥思苦想，不如请教消费者。”2012年，冯平在生意最好的门店里做了整整一年的前台接待。他每天早出晚归，亲自接待每一位顾客，20-30人/天的客流量使冯平接触到大量消费者。他发现，客人问得最频繁的问题是：“要多久能修好？”经过一段时间的试验，冯平发现，回答“1小时”顾客最满意。此外，“品牌名称除了要让消费者产生消费冲动外，还不能太商业化。”冯平高兴地发现“1小时”与其他合作伙伴都没有品牌冲突，这让他获得了与许多行业大公司的合作机会。因此，“1小时”诞生了。

更为重要的是，70%-80%的手机故障问题都可以在1小时内解决。“树立企业口碑必须要知行合一。虽然不能保证所有故障问题都在1小时内解决，但我们推出了相应的承诺机制。”冯平表示，遇到故障比较复杂或涉及零配件无库存等无法在1小时内解决的问题，工作人员会向顾客如实反馈，并减免50%的服务费或返现30元。这样的承诺与补贴机制，赢得了许多消费者的认同，客户满意度始终保持在90%以上。“对企业来说，如果能得到70%-80%的用户认可就很厉害了。”冯平的自豪溢于言表。

② 发展迅猛 至今拥有300多家连锁店

2015年3月，冯平团队正式推出了“1小时手机服务连锁”项目。一年后，“1小时手机服务连锁”门店覆盖15个省市，数量超过百家。今天，“1小时”已经拥有了遍布近200个城市的300多家手机4S服务连锁门店。“1小时”每家门店的月维修量是其他传统维修店的2-3倍，在全国同行中引发震动，受到许多从业者的追随。

“我们把握住了时机。”谈及如何在短时间内发展出众多加盟连锁店时，冯平这样说道。他表示，之所以在2015年推出1小时手机服务连锁项目，是因为2013年移动互联网开始崛起，O2O进入高速发展期，大众的消费观念发生转变，新的消费模式和服务体验使消费者比以往更加注重服务，对个人隐私安全保障及维修质量也有了更高要求。“2015年的契机非常重要，‘1小时’重视服务的理念迎合了市场需求。”此外，如何改善售后服务是近年来整个行业的痛点。在从业人员不知所措的时候，“1小时”横空出世，从迷雾中走来。这个敢为人先、勇于创新的企业获得了同行及顾客的尊敬与认可，成为了手机服务行业发展创新的引领者。

企业要发展，人才是关键。为了支撑迅速发展壮大的连锁服务体系，在人才输送方面，“1小时”未雨绸缪，在品牌成立之初冯平就与母校白云学院签订校企合作，共同培养专业技术人才；企业内部还成立了“1小时商学院”，不断提升内部团队的整体素养以及加快门店标准化的输出；2014年12月，“1小时”与广东省残联合作，既为“1小时”培养和输送人才，又解决了部分残疾人就业问题，履行了企业的社会责任。

③ 标准化的维修流程 透明的收费标准与长达半年的全联保

既然要做标准化，那么维修流程与收费标准必然要统一。在“1小时”门店中，顾客会在醒目位置看到公示的维修流程和收费标准。整个维修流程中最大的亮点在于“计时收费”。“1小时内维修成功”并非口头约定，实际维修中，维修人员会认真计时，严格遵守承诺，超时主动给予补偿。冯平告诉记者：“目前我们在广州进行试点，日后这项服务一定会推广至全国各地。”至于收费标准，他表示，“1小时”正努力地将优质服务的概念一点一滴地植入消费者心中。1小时手机4S服务门店中贴着明码标价的收费表，这令工作人员报价有依据，而消费者对收费标准也能一目了然。

标准化的维修流程+透明的收费标准+1小时维修承诺+超时后的补偿机制=消费者的认可。“1小时”人性化的服务打动了越碓蕉嗟南费者，他们开始相信维修人员，开始肯定服务的价值。“大约70%的消费者认可我们的收费标准，未来我们要争取得到所有消费者的认可。”冯平对此抱有信心。一般保外维修后的保修期为一个月，但“1小时”延长到半年，并且全国联保。“比如我在西安出差时维修的手机，飞回广州不久后出现了同样故障，难道要特意飞回西安吗？这不现实。因此‘1小时’推出全国联保政策，让消费者在全国任何一家‘1小时’门店修好的手机，在其他的‘1小时’店中也能享受联保服务。”冯平告诉记者，“在手机保外维修市场，能做到全国联保的目前只有‘1小时’，我们解决了顾客的一大痛点。”然而，这套看似成熟的服务流程，在冯平眼中只有50分。“信息化管理以及服务礼仪的一些细节做得还不够好。”在同行眼中已获成功的冯平并不满足目前的现状。他认为，要让消费者完全认可“1小时”的优质服务，还有很长的路要走。

任重道远

成为行业标杆 引领行业新风向

天道酬勤，在手机服务业兢兢业业、不断前进的“1小时”获得了许多荣誉，已然成为了行业标杆。2017年4月21日，“1小时”迎来了新的里程碑，在广州股权交易中心成功挂牌新四板。这是对“1小时”成立至今稳健发展的肯定，是踏入资本市场的第一步，同时也成为“1小时”发展道路的新起点，为企业注入了新的发展动力。

面对接踵而来的荣誉，冯平并没有沾沾自喜，反而觉得肩上的担子更重了。“是荣誉更是责任。获奖之后，无形中我们就变成同行间的参照物，大家会更加关注和审视我们。站在聚光灯下，更要谨慎，随时提醒自己要做一个合格的榜样。”如何引导行业往更健康的方向发展，任重而道远。“改变自己才能改变消费者和整个行业。我们希望引导行业走向规范化，让维修有尊严，用优质服务为顾客、为合作伙伴、为社会贡献价值。”

手机维修范文第4篇

这次开店给他们留下的一个教训就是：仓促上马，绝对没有好果子吃。要开店，还得做足调查，选一个好的项目才行。

经营之道 三招制胜顾客多

2015年春节，生活上捉襟见肘的他们回到了李峥嵘的老家新洲李集。在闲聊中，李峥嵘无意中听说村里的一个同乡在武汉开了一家手机维修店，生意还不错。说者无心，听者有意。李峥嵘马上找到这个同乡李保峰，希望他能够教陶黑然学会手机等的维修，李保峰很爽快地答应了。

2015年5月8日，李峥嵘的“玉峰通讯”手机维修店开业了。由于手上资金不多，选择店面时，只能尽量靠近那些租金较低的店面，但是也要考虑到人流量，如果位置太偏僻，顾客都不知道，肯定也吸引不了人气。

幸运的是，他们很快找到一个街面上的小店。这个小门面只有8―9个平米，李峥嵘与陶黑然将墙面进行简单的粉刷，做了两节柜台，除了修手机、小灵通，还附带着卖配件、充电器、电池等。你别说，生意居然不错。李峥嵘透露了生意火的秘密：

首先是定价低，做事认真。李峥嵘的老公陶黑然是个比较实在的人，每次别人拿来手机维修时，他都仔细检查，清楚地指出手机哪里有毛病，不像有的手机维修店一开口“语不惊人死不休”，说你手机这里有毛病，那里有问题，必须大修，不管是不是，狠狠剜你一刀再说。在报价上，他也通常狠不下心来报高价，除掉成本加路费，有点利润就行。为此，他的亲友常常叹息着对他说：“这个伢，不是发财的料。”

其次是要有耐性。维修手机是个细活，有些零件是单独设置在里面的，有些零件却是有连接性的，要是个性急的人，修理这个零件可能会不小心破坏了另一个零件，这也是手机维修成本较高的原因之一。陶黑然是个很有耐性的人，很小很小的手机配件，他可以稳稳几个小时坐在那里帮你细心地换、粘、焊等。所以他做出来的活，很少碰到顾客回头扯皮。

再就是经营要灵活。这话是李峥嵘说的，因为陶黑然是那种比较执拗的人，所谓一张一弛，一黑脸一白脸，都是有道理的。小店只有生存下去，才能服务顾客。对于一些看上去比较破旧的手机，陶黑然通常是开价极低，他觉得这么破的手机，再收高了价，别人肯定不会修。而李峥嵘与他的看法不同：“既然别人愿意来修，说明它就有修的价值，只要是来修的就是值钱的东西，无论如何，你总得保证我们有一点利润在里面。”

与顾客打交道 和气生财财源广

要开店，就注定要与形形的人打交道。虽然大部分顾客都对小店的评价很好，但时间长了，终究还是会遇到一些难缠的人。一次，一个二十多岁的年轻人拿着手机来修，说是手机听筒坏了，当时小店生意很忙，陶黑然检查一下就收下了。谁知年轻人来拿手机时，说听筒是修好了，怎么别人打电话过来时手机没有声音呢。陶黑然一看，原来手机的振铃也坏了。这下可扯不清楚了，年轻人说手机送来时振铃是好的，肯定是陶黑然在修的时候弄坏的。因为接手机的时候并没有很仔细地检查手机的振铃是不是坏了，陶黑然只好免费给他换一个新的振铃。为了这事，李峥嵘还把陶黑然好一顿埋怨，陶黑然接修手机前也就检查得更加仔细了。

还有一次，一个六七十岁的老人送手机来修，修好后，他却说屏幕不亮了。陶黑然给他一检查，屏幕是亮的，因为这是款老手机，屏幕里的灯光板有些老化，所以反光不是很强烈。陶黑然解释给老人听，老人却十分固执，说他晚上看手机看不清楚，肯定是灯光板被弄坏了。没办法，陶黑然又给老人重新换了一块新的灯光板，老人才高兴地走了。

与顾客打交道多了，李峥嵘也渐渐练出一身处变不惊的功夫。她本来就是一个性格开朗的人，无论顾客怎么生气，她都能够笑眯眯地解释，慢慢地顾客的气也消了。碰到特别难缠的，跟他解释行不通的，除了以后要更小心而外，再就是尽量少跟他们打交道。做生意最忌讳地就是跟顾客吵，今天跟这个吵，明天跟那个吵，以后还有哪个顾客敢上门啊。李峥嵘说。

进货之道 三少原则要灵活

李峥嵘经常要三天两头去大智路进手机配件，对于进货，她也有自己的一套：首先是货比三家，这是经久不衰的真理。其次是“三少”原则：质量不好的供货商少去，不守诚信的供货商少去，服务态度不好的供货商少去。

由于各种手机型号不同，进货时有时不免要带着顾客的手机前去给供货商看，然后供货商再给你配上相同型号的配件。但有的供货商为了让你多进货，故意趁你不注意时，用力一拉一扯，原来好的东西都被他扯坏了。李峥嵘就经常碰到这样的情况，有一次，一个供货商趁她不留意，把手机上好的排线给剪断了，还故作惊奇地对她说：“怎么回事，你看，排线都断了。”因为李峥嵘自己不会修手机，她也不知道情况，只好多买了一根排线；但下次去，她又碰到这种情况，就留意了起来，第三次去的时候，终于被她抓了个现行，她从此再也不去这家店里进货了。

防骗之术 练就鹰眼巧应对

做生意久了，碰到骗局是免不了的。但是李峥嵘在之前却没有想到这一招。就是几天前，她为此损失了450元钱。一天小店里先后进来了三个青年，一个装作看手机皮套，一个要买充值卡，另一个说要上手机号。当时李峥嵘与陶黑然都在店里，陶黑然被那个买手机皮套的人拉住问这问那，李峥嵘见买充值卡的人拿出了一个一百元的钞票，就给他拿出一张100元的充值卡，可是那人说要几百元钱的充值卡，于是李峥嵘就拿出了450元的充值卡给他看；这时那个说要上手机号的人借口说这里没有他要的号，就走出了店，一会儿，他又回来了，说要再看看其他的手机号。于是李峥嵘低头给他拿号，估计就在这时，那个要买手机号的人就用他刚才出去准备好的废卡换掉了李峥嵘店里的新卡，而且这些废卡与新卡一模一样，也分别是面值50元与100元的。等到其他的顾客来充值，李峥嵘才知道这些卡被掉了包。

不仅如此，小店里几乎每天都有人用假钞来买东西。有一次，一位顾客拿着假钞来充值，李峥嵘检查后说这是假钞，那人一言不发夺过钱就走了。也有听说是假钞，马上掏出真钞来换的，总之时时刻刻要提高警惕，一次的受骗，就会让她损失掉好多天的营业额。

手机维修范文第5篇

承租方： （以下简称“乙方”）

为了维护出租方经营场所柜台的正常租赁经营，明确双方当事人的合法权益，甲、乙双方经友好协商，特订立本合同。

一、 柜台

1.1 所租赁柜台为位于 号摊位的 节柜台（详细位置见附图）；

1.2 柜台的使用面积为 ；

1.3 柜台的装修及设施

1.3.1 本租赁柜台在交付乙方时应当可以正常使用；

1.3.2 乙方在承租后，必须爱护甲方的柜台设备，在租赁期间如有损坏租赁柜台设备，必须承担修复、赔偿责任；

1.3.3 乙方不得随意改变营业摊位的结构和布局，也不得私自乱接用电设备；

1.3.4 乙方如因经营需要对租赁柜台拆改结构或重新装修的，必须取得甲方书面同意，但装修费用及设施由乙方自行承担；

1.3.5 租赁期满后如乙方不再续租，乙方在甲方租赁柜台上所添附的财产按下列原则进行处理：

（1） 属于乙方的动产，由乙方带走；

（2） 乙方投资进行的装修，能拆除的，由乙方拆除后带走；

（3） 属于乙方的设施和装修，无法移动、拆除，或虽能移动、拆除但会对租赁柜台造成损害的，乙方应无偿留归甲方所有。

1.4如甲方进行布局调整时，乙方应服从甲方的统一调整。

二、 经营范围与经营活动

2.1 乙方将所承租的柜台用于经营 ；

2.2 在本合同租赁期间内，乙方应按上述约定范围进行经营，在经营范围内所从事的正常经营活动不受甲方干预；

2.3 乙方在经营过程中，必须遵守甲方的店堂纪律，文明经营，礼貌待客，遵守营业时间，遵守安全消防规则，维护店容卫生。乙方商品摆放不得超出其所租赁柜台货架范围；

2.4 乙方有权要求甲方提供一切正常营业活动所必需的条件；

2.5 乙方有权拒绝甲方管理人员提出的所有吃、拿、卡、要等一切不合理要求；

2.6 乙方改变柜台租赁用途的，须以书面方式通知甲方，经甲方书面同意后发生法律效力；

2.7 乙方应以自己的名义独立经营，承担全部权利义务：

2.7.1 乙方不得以甲方名义从事任何经营活动；

2.7.2 乙方不得以甲方名义对外进行宣传，招揽客户；

2.7.3 如因经营活动与第三人发生纠纷，乙方应以自己的名义承担民事义务。

2.8 乙方的经营范围如需特殊许可，乙方应自行办理所有申请、批准事项，费用自理；

2.9 乙方在租赁期间不得从事任何非法经营，否则甲方有权制止，并终止本合同的履行；

2.10 如乙方在租赁期间从事非法经营受到有关部门处罚，所有责任由乙方自行负责。

三、 租赁期限

3.1 乙方承租柜台的租赁期限为：壹年，即从 年 月 日至 年 月 日；

3.2 租赁期限届满前一个月，乙方可以向甲方提出续租的要求。同等条件下，乙方有优先承租权，双方重新签订租赁合同。甲方不得恶意的提出不合理的条件，以使乙方放弃续租要求；

3.3 租赁期限届满，乙方不续租的，应在期限届满之日十日内将柜台清理完毕交还甲方。如乙方在上述期限内不能完成清理工作的，可以延期交还，但最长不得超过十五天。乙方每延期一天，须按本协议规定的租金日标准向甲方支付柜台占用费。

四、 租金、费用及质押金

4.1 乙方向甲方支付的租金标准为每租赁年度 元；

4.2 在本合同签定之日，乙方必须至少向甲方支付半年租金，其余租金乙方应于下半个租赁年度开始之前支付；

4.3 乙方租赁柜台发生的水费、电费、暧气费包括在租赁费当中，其他税费等所有实际发生费用均由乙方承担；

4.4 乙方自行向有关部门交纳上述实际发生的各项税费；

4.5 乙方应向甲方交纳 元人民币的质押金，作为本租赁合同的担保。合同期满后，如乙方未实施违约行为，质押金全部退还，但不计息。

五、 柜台修缮责任

5.1 柜台的正常修缮由甲方负责，并承担相应的费用支出，但因可归责于乙方行为的修缮由乙方自行负责处理；

5.2 发生按前款规定应由甲方承担的修缮责任时，乙方应及时向甲方书面提出修缮要求，甲方须在乙方提出要求之日起七日内予以修缮，以使其达到或满足乙方正常经营的需要；

5.3 甲方未按前款规定履行义务的，乙方可自行修缮，修缮费用乙方有权从租金中扣除或要求甲方支付。因甲方不履行该项义务，给乙方造成经济损失的，甲方须按本协议的有关规定承担违约责任。

六、 转租、转让、调换

乙方未经甲方书面同意，不得将租赁柜台转租、转借他人或与他人调换使用。

七、 合同的变更、解除和终止

7.1 除法律或本协议另有规定外，未经双方协商一致，任何一方不得单方变更或解除本协议；

7.2 乙方有下列行为之一的，甲方有权终止协议，收回柜台，给甲方造成损失，由乙方承担赔偿责任：

（1） 将租赁柜台擅自转租、转借他人或擅自调换使用的；

（2） 擅自改变柜台的经营范围，从事非法经营的；

（3） 违反本协议的规定擅自拆改结构的；

（4） 未按本协议的规定交付租金及其他费用，经甲方书面催告后一个月内仍未交付的；

（5） 故意破坏租赁柜台的；

（6） 乙方严重违反店堂纪律和甲方制定的约束所有租赁户及业主的规章制度的。

八、 违约责任

8.1 甲方违反本协议的规定收回柜台，致使乙方无法继续经营的，乙方有权解除本协议，并有权要求甲方赔偿乙方经济损失。赔偿额为两个月的租金；

8.2 甲方有其他违约行为或妨碍乙方经营活动行为，造成乙方无法正常经营的，乙方有权要求继续履行合同、排除妨碍；

8.3 乙方未按本协议的规定交付租金或其他费用的，甲方除有权解除本协议外，乙方还须向

甲方赔偿违约金。每逾期一天，乙方须向甲方支付实际未付金额千分之五的违约金。

8.4 乙方在租赁期间要求提前解除租赁协议的，已交付的租金不予退还。

8.5 乙方有其他违约行为造成甲方经济损失的，应负赔偿责任。

九、 财产保险

9.1 甲乙方自行负责办理租赁经营的财产保险事宜，费用全部由乙方负责，保险受益人亦为乙方；

9.2 乙方如拒绝参加保险，甲方对不能归责于甲方过错的损失不承担任何赔偿责任。

十、 文本及生效

9.1 本协议一式四份，双方各执一份，其余由有关部门备案使用；

9.2 本协议自甲、乙双方签字且乙方向甲方交付租金、质押金之日起发生法律效力；

9.3 甲方所制订的商户手册、商厦规章制度及双方签字认可的交接清单为本合同的附件，与本合同有同样的法律效力。

签署：

甲 方：

授权代表人：

乙 方：

授权代表人：

年 月 日

手机维修范文第6篇

据手机维修店老板冯先生透露，自己之所以会看上这个领域，源于自己的亲身感受，当初自己一部智能手机的屏坏了，到售后更换，费用太高，需要800元，不值！于是自己通过淘宝网联系到一个私人维修店，费用产生了只要300元，但是没过几天新换的屏又坏了，对方还不保修，需要重新换，这累计了也不比售后便宜多少，而且还浪费那么多时间。这种情况，我周围的朋友也经常遇到，所以我就开手机维修店的想法。至于选取六个品牌，一是因为这六个品牌是目前销量最好的;二是配件好找;三是山寨模仿的不多，不易引发纠纷。

另外，有数据显示2014年中国智能手机的出货量将达到4.2亿部，而手机返修率平均在10%到15%，也就是说仅2014年市场中至少有4000多万部手机需要维修，这是一个很大的市场。再加上各种原因替换下来的二手手机，整个市场容量不可限量。

公司旗下一共有约20名专业的维修人员，其中只有2人为专职员工，其余18人全部都是兼职。为了保证合理安排每个维修的工作人员，冯先生每天会根据每位维修人员的地理位置、空闲时间发送维修订单。

冯先生表示，招募兼职维修人员，最大好处就是可以大大降低前期投入。同时兼职人员也存在一个难以掌控的问题，自己目前的解决方法是，顾客评分――满意为10分、及格分数为6分，如果某位维修人员连续三次得分低于6分，则会自动解聘。

另外，每位上门服务的员工必须全程录像，一来冯先生可以有效地监督维修员，防止发生替换零件现象，二来也可以成为日后再次出现故障时的凭证，防止顾客故意“碰瓷”。

冯先生坦言，现在整个手机维修业最大的问题就是不透明化。举个简单的例子，消费者的手机坏了，送到修理店，对方可能手机连拆都不拆，就说你的什么配件坏了！到底是不是这个配件坏了，是不是真的需要更换新的，消费者根本就不知道，而且配件的价格到底是多少，消费者也是不知道。所以很多修完手机的消费者都有一种被“宰”的感觉。

为了改变现状，冯先生做了一些改变，顾客在网站平台上可以清晰便捷找到对应型号的手机故障，比如按键或者声音失灵、屏幕碎裂、手机进水等等。顾客通过微信的公共账号寻求维修方案，随后冯先生会根据顾客的问题推送一个维修方案，包括维修方式、维修时长、其他渠道的维修报价以及自己的维修报价，顾客如果对报价满意就可以确认下单，等待维修员上门维修。

这样做无疑将行业秘密公开化！会不会造成同行的砸价竞争呢？

冯先生表示，其实即使自己不公开，顾客也会有我是不是被宰的想法，与其这样不如公开化，将收费放到明处，顾客也能知道自己是不是被宰。而且他是有选择的。至于同行砸价竞争这点，自己一点也不害怕。既然是同行，大家都知道收费的秘密是什么，你便宜可能用的就是山寨配件，你利润高可能给顾客用的就是翻新件……另外，我在维修报价上会将各种情况标注，如顾客倾向花费少点，我会提前告诉顾客，我给你更换的就是翻新件，使用年限会是多少。顾客可以自己选择。所以同行真要是搞起恶性竞争，倒霉的只是他们自己，毕竟登录我网站的顾客，只需要浏览一遍，就能变成业余中的高手，同行想骗他也不容易。

尽管冯先生的收费比品牌售后便宜一些，但是依然高于很多街边小维修店。但这种一切透明化的好处就是，顾客流失率极低，只有不到5%登录过冯先生网站的顾客会选择竞争对手去维修手机。

冯先生透露，其实做手机维修还有几块隐形利润是不可以忽视，一是软件维修，虽然看似软件维修无非就是刷一下机，或者下载、卸载一些软件，但是现在很多人习惯将很多私人内容都储存到手机里，所以导数据、保留数据是十分重要的环节，为了保证顾客的隐私不受侵犯，自己要求员工当着顾客面都要下载到一个储存卡里，而下载后这个储存卡直接交到顾客手里，当然这个储存卡是需要顾客付费购买的，虽然不是很贵，但是毛利润率极高，可以说软件维修是所有业务里毛利润最高的;二是刷机服务，现在很多苹果手机迷，他们为了尝鲜使用最新版手机，都会到国外买，回国内使用必须需要解码、刷机，网站也提供这种服务，由于刷机都是技术活，对一般消费者很难，但对于技术人员十分简单，十几分钟就能搞定，但是收费在100元之间，毛利润空间也相当惊人;三是导号服务，各类智能手机系统格式不一样，如某智能系统的通讯录格式第一行是姓、第二行是名，而另一个系统中通讯录格式第一行是姓名、第二行是电话，这两种系统共享时就会出现乱码。这种现象在全球都普遍存在，而据北京迪信通信负责人介绍，仅以北京市场为例，在购买高端智能手机客户中，大约有40%的客人有代导手机通讯录的需求，因为一是他们的手机通讯录对于他们工作、生意很重要;二是他们的通讯录数量庞大，而他们又没有太多的时间去研究怎么导入;三是这部分商业人群年龄普遍在40岁左右，对于智能手机操作并不熟练，生怕自己导入会丢失数据。

这三项服务其实都属于软件服务，利润要比硬件的高出很多，毛利润率接近了100%。

冯先生坦言，生意目前遇到的最大瓶颈当数网站知名度，毕竟诸如58同城、赶集网已经涵盖了所有手机维修和回收服务，要想宣传打出知名度必须另辟蹊径。

手机维修范文第7篇

关键词： 课程改革 手机维修 教学体会

随着教育部出台了《关于全面提高高等职业教育教学质量的若干意见》（教高［2006］16号），我校也开始对课程作了全面的改革尝试。这也让我对人才培养方案、课程标准和课程设计都有了全新的理念。我认真学习新的课程标准，努力钻研新的教材，虚心向老教师们请教，广泛听取他们对我教学的意见和建议，同时有意识对课堂教学进行一系列的尝试和创新，在探索新型的课堂教学过程中努力思考。现在把自己的体会和反思进行整理和归纳，主要有以下几个方面。

一、改变教学观念

在传统教学中，课堂教学评价的关注点都是以“教师”为主，如教师的言语表达是否流畅，教师的板书设计是否合理，教师的情感投入是否具有感染力，教师的教学思路是否清晰、教学目的是否明确，教师的教学设计是否结构合理、详略得当，等等，主要关注教师的课堂表现，关注教师是怎么讲的，是如何把知识点列出教授给学生并帮助学生理解的。即使关注学生的行为表现，也基本上被看作是教师“教”的回应，或者成为教师“教”的点缀。总的来说，以往的课堂教学评价表现出“以教为主，学为教服务”的倾向。

新的教学观念以实际任务为导向，在完成任务的过程中让学生学会实用的知识。因此，老师由教学的主导地位变为引导，学生由被动地接受知识变为主动地使用新知识或技能去完成任务。这样大大提高了学生学习的兴趣和积极性，同时也激发了学生积极主动地去思考。例如，在讲授手机开机电路中的不开机故障时，我先向学生介绍修理手机不开机故障的过程：先找到该类型手机的相关电路图，然后对电路图进行分析，找出电路中可能产生不开机故障的几个故障点，再分别用示波器和万用表对故障手机的故障点进行测量，找出真正的故障点，最后对故障元器件进行更换，从而解决不开机故障。然后，用实物让学生完成故障手机修理任务。这样，让学生在实际修理中掌握修理的方法和技巧，并熟悉工具的使用，同时也使得学生思考：哪些点容易产生故障，为什么会产生故障。

二、改变教学过程

以前的教学中，总是先讲理论，然后分析，最后举例让学生理解。现在更为关注学生在课堂上做了些什么，说了些什么，想了些什么，学会些什么，感受到什么，等等，教师的板书和口语表达能力已不再是一堂好课的必要条件了。只要这位教师给予学生充分自主学习、探究的机会，学生在课堂上获得了充分的发展，板书也许是学生来写，总结也许是学生来说，但这依然是一堂好课，一堂学生“学”得好的课。可见，教师需要对“教学能力”进行新的思考和认识:对教材的把握能力依然是必要的，但似乎已不够了，自主实践将会引发学生形形的问题，这就需要教师储备相关学科领域的知识，此外，更具挑战性的是教师要学会“用教材”而不是“教教材”;课堂管理能力依然是必要的，但似乎又有些不同了，安静无法满足学生的自主学习和参与，热闹又是课堂纪律的大敌，如何能让学习在“热闹”中“有序”地进行是教师课堂管理的新课题;课堂环节的设计能力依然是必要的，但似乎又不同，不能完全按事先设计的环节进行，要富有弹性，以便随学生的表现来灵活调整。例如：现在要解决一个手机故障，我先使用故障手机，让学生观察现象，并请学生分组讨论产生该故障的原因，然后每组请一个同学把他们组分析的结果公布出来；针对每组的结论给予判断，大家再讨论用什么方法和工具找出可能的故障点（给予每组必要的指导，并且适当维护课堂次序），接着让同学用万用表和示波器对发送电路可能的故障点进行测试，供同学们观察，然后公布正确答案，最后选择使用什么手段来排除故障，用找学生当帮手，老师现场操作的模式对故障手机进行维修，使学生亲自看到维修以后的结果。通过这一过程，我发现，同学们对这个故障测试和排除过程非常感兴趣，并且个个都想试一试，课堂轶序也井井有条，最后同学们作的自我总结也非常到位。由此可见学生不但对本次内容印象深刻，而且能摆脱对老师的依赖、盲从的心理，努力依靠自己的力量，在我的指导之下进行合理的分析，并有效排除故障，从而体会到主动学习的乐趣，也就有了更强的求知欲。

三、改变学生考核方式

现在我们通过考核学生来改进教育工作，确定新的教育措施，促进学生在各个方面的全面发展。我们考核学生的最终目的是为了扬长补短，长善救失。我们要通过新的考核方式发现学生特殊的发展领域，在坚持统一的教育目标的前提下，对不同学生提出不同要求，使每个学生都能得到最适宜的充分发展。因此我们用的是理论与实际动手相结合的考核方式。在用笔试方式考核的时代，学生为了通过考核，总是死记硬背，背概念、背电路图、背故障排除步骤。这使得很多学生尤其是擅长背书的女生考核成绩很理想，但是在实际排除手机故障的时候无所适从，而很多动手能力非常强的男生考试成绩却并不理想。现在用理论与实际相结合的方式，把一些基本理论拿出来笔试，再用一些实物来做动手能力的考核。这样一来使得很多学生实实在在地对故障手机作研究，思考如何解决故障。在思考的过程中也巩固了基本理论，同时对于有不同特长的男生和女生做到了公平、公正。例如，在期中考试中，我按40%的理论笔试，60%的实际操作来进行考核。在40%的理论中我基本不涉及太抽象化的东西，主要是对日常生活中容易出现故障的手机电路进行分析，并写出过程和心得。在60%的实际操作过程中，则是准备一些常见的故障手机，对学生进行分别抽检，比如在抽检过程中，可以采用抓阄的方式，让同学们抽取不同的故障进行排除，这样既节省时间，又考查全面。

这些改变从一个侧面体现了本次课程改革中课程功能的变化，也是新课程课堂教学评价改革的方向，对于真正提高教师的教学水平和学校的办学质量有很强的促进作用。以上便是我在课程改革中对手机维修这门课的一些教学体会。

参考文献：

［1］佚名.数学新课程教学几点体会.

手机维修范文第8篇

【关键词】课程改革；手机维修；教学体会

一、教学模式与教学实施过程

《手机原理与维修》课程的特点是原理、名词、术语等概念性知识和来自实践的技术经验性内容较多，数学计算不难，大部分内容在原理搞懂后可以自学。用行动导向法实施教学的步骤主要分五步进行：第一步项目问题，第二步信息收集，第三步制定计划，第四步实施完成任务，第五步检查评估。课程采用行动导向项目教学法的操作模式如下：

第一，项目问题的提出，由老师编写“行动导向教学法项目任务教学指导计划书”。将目标任务说明清楚，更将指导思想、学习方法、教学内容、实验内容、练习、讨论、测验、结论等各教学环节定时定量地规定在计划中，作为整个教学过程的方向。

第二，调动学生的学习积极性和主动性。从以讲授为主的注入式教学法转到以自学为主的行动导向教学法，学生们能否适应是行动导向教学法成败的关键。我的具体做法是，通过设置问题让学生以小组形式制定计划，做出决定，与教师讨论计划和引导问题的答案。采用各种媒体，分人分项收集各种资料，然后小组进行讨论运用何种媒体查找资料，教师给出作业，学生开始实施计划，完成任务。学习中注意引导学生认识体会到，知识的海洋是如此浩瀚，其增长速度又如此迅猛，在学校无论如何刻苦也学不尽将来工作所需要的知识，关键是发展学习能力、掌握独立获取知识的本领，形成终身学习的意识，才能适应未来社会的需求。只有深刻阐述这种教学法对学生能力培养的价值，使学生明确学习目标和意义，才能调动了学生的学习积极性和主动性，激发自学兴趣，打好思想基础。

第三，选讲。相关的理论、原理、公式、计算等内容，仍以讲述为主。每一个知识点要进行详述，在自学过程中选择精讲，在选讲时根据平时观察和学生提出的共性问题进行精辟的分析，讲懂讲透。

第四，辅导自学，完成任务。学生实施计划和完成任务的效果如何，是行动导向教学法能否获得成功的标志。自学的方法是：①阅读，学生按计划先自己看书，一遍不懂再看一遍，直到看懂为止。②利用各种媒体，分人分项查找、收集各种资料。③整理读书笔记、各种资料和理解。④做实验、练习及完成项目任务等。为了节省时间，可以采取每一小组做一部分，让学生都参与完成项目任务的过程。教师可进行指导、帮助。然后请大家展示成果，小组代表表述，可借助媒体，采用计算机、板书等方法来表述；针对结果讨论，各小组各人都可发表不同看法，提出问题，最后由教师进行评价。

第五，检查阶段。学习归纳总结，可使用黑板、投影仪、录像、计算机等设备进行学习成果的检查。在教学内容结束时，组织一次综合分析讨论课，联系实际案例开展讨论，然后再让学生将知识和学习方法进行归纳总结，找出规律性的东西。

行动导向教学法教学实施多以小组形式进行，强调合作与交流，尽量让学生参加所有教学活动的计划活动，充分调动和发挥学生的积极性，培养学生的学习兴趣。教师是教学过程中的组织者，是学生的专业对话伙伴。教师在教学过程中，不仅注意学生的外部活动，更要注意学生的内部活动，促进学生思维想象和创造能力的发展，并充分调动学生的注意力和主动性。

二、改变教学观念

在传统教学中，课堂教学评价的关注点都是以“教师”为主，如教师的言语表达是否流畅，教师的板书设计是否合理，教师的情感投入是否具有感染力，教师的教学思路是否清晰、教学目的是否明确，教师的教学设计是否结构合理、详略得当，等等，主要关注教师的课堂表现，关注教师是怎么讲的，是如何把知识点列出教授给学生并帮助学生理解的。即使关注学生的行为表现，也基本上被看作是教师“教”的回应，或者成为教师“教”的点缀。总的来说，以往的课堂教学评价表现出“以教为主，学为教服务”的倾向。

新的教学观念以实际任务为导向，在完成任务的过程中让学生学会实用的知识。因此，老师由教学的主导地位变为引导，学生由被动地接受知识变为主动地使用新知识或技能去完成任务。这样大大提高了学生学习的兴趣和积极性，同时也激发了学生积极主动地去思考。例如，在讲授手机开机电路中的不开机故障时，我先向学生介绍修理手机不开机故障的过程：先找到该类型手机的相关电路图，然后对电路图进行分析，找出电路中可能产生不开机故障的几个故障点，再分别用示波器和万用表对故障手机的故障点进行测量，找出真正的故障点，最后对故障元器件进行更换，从而解决不开机故障。然后，用实物让学生完成故障手机修理任务。这样，让学生在实际修理中掌握修理的方法和技巧，并熟悉工具的使用，同时也使得学生思考：哪些点容易产生故障，为什么会产生故障。

三、改变教学过程

以前的教学中，总是先讲理论，然后分析，最后举例让学生理解。现在更为关注学生在课堂上做了些什么，说了些什么，想了些什么，学会些什么，感受到什么，等等，教师的板书和口语表达能力已不再是一堂好课的必要条件了。只要这位教师给予学生充分自主学习、探究的机会，学生在课堂上获得了充分的发展，板书也许是学生来写，总结也许是学生来说，但这依然是一堂好课，一堂学生“学”得好的课。可见，教师需要对“教学能力”进行新的思考和认识：对教材的把握能力依然是必要的，但似乎已不够了，自主实践将会引发学生形形的问题，这就需要教师储备相关学科领域的知识，此外，更具挑战性的是教师要学会“用教材”而不是“教教材”；课堂管理能力依然是必要的，但似乎又有些不同了，安静无法满足学生的自主学习和参与，热闹又是课堂纪律的大敌，如何能让学习在“热闹”中“有序”地进行是教师课堂管理的新课题；课堂环节的设计能力依然是必要的，但似乎又不同，不能完全按事先设计的环节进行，要富有弹性，以便随学生的表现来灵活调整。例如：现在要解决一个手机故障，我先使用故障手机，让学生观察现象，并请学生分组讨论产生该故障的原因，然后每组请一个同学把他们组分析的结果公布出来；针对每组的结论给予判断，大家再讨论用什么方法和工具找出可能的故障点（给予每组必要的指导，并且适当维护课堂次序），接着让同学用万用表和示波器对发送电路可能的故障点进行测试，供同学们观察，然后公布正确答案，最后选择使用什么手段来排除故障，用找学生当帮手，老师现场操作的模式对故障手机进行维修，使学生亲自看到维修以后的结果。通过这一过程，我发现，同学们对这个故障测试和排除过程非常感兴趣，并且个个都想试一试，课堂轶序也井井有条，最后同学们作的自我总结也非常到位。由此可见学生不但对本次内容印象深刻，而且能摆脱对老师的依赖、盲从的心理，努力依靠自己的力量，在我的指导之下进行合理的分析，并有效排除故障，从而体会到主动学习的乐趣，也就有了更强的求知欲。

四、改变学生考核方式

手机维修范文第9篇

提起诺基亚,很多人都会想到这是一个多年保持全球手机市场“一哥”地位的知名企业。然而长期以来占据着优势市场地位,让诺基亚在潜移默化中形成了一种“诺氏傲慢”,特别是其客户服务体系,已经让很多中国的消费者在实际维修过程中忍无可忍。

投诉率居高不下

杭州市市民何静姿不久前曾因为手机进水到杭州市凤起路266号的诺基亚客户服务中心要求作相应处理。手机放进柜台服务窗口后,何被告知有两个元器件已损坏,需要花260元加280元共540元钱更换后才可以正常使用,而且必须立刻修理,否则将无法维修。由于报价过高,何静姿拒绝了维修要求,回家后把手机晒在太阳下。到了第三天,当她把手机重新开启,竟然发现一切正常,手机无论哪个功能都能正常使用,只有手机屏幕内因为在维修点被打开后落了点灰。

西安的刘先生今年初购买了一款诺基亚6210,才用了几天,导航键就明显掉漆,不到两个月,导航键的漆已经基本掉光。而且,当他用手机浏览网页时,导航键右侧居然断裂。2009年5月13日,当刘先生去当地的诺基亚客服中心修手机时,却被客服以“手机外观不在保修范围”为由拒绝。

南京的张小姐7月份买了一部Nokia N95手机,发现手机电池待机时间在每天依次缩短,从最初的6天到后来的3天。赵小姐找到销售商要求更换,服务人员告诉她说要Nokia指定维修机构提供检测报告。在诺基亚特约服务中心,张小姐拿到了更换问题电池板的证明。但与销售商交涉后,销售商却又说,手机销售时效已超过15天,维修网点提供的检测报告无效。如此推卸责任的借口令人瞠目结舌。

类似事件并非偶然现象,据记者在北京、江苏等诺基亚维修网点的实际调查发现,目前用户对诺基亚的售后服务普遍不太满意,对其售后服务的不满主要集中在以下方面:第一,报价虚高,没有正式统一的报价单,维修成本让顾客难以承受;第二,服务态度恶劣,维修人员专业素质不高;第三,保修条件过于苛刻,很多保修协议属霸王条款;第四,维修过程不透明,用户很难了解实际维修效果;第五,部分客服人员推卸责任,不能履行对客户的服务承诺。

诺基亚董事长约玛奥利拉曾对媒体表示:“当客户服务迅速地回应用户的要求,这就是质量。”而这一点,现在却成了消费者投诉诺基亚的问题所在。当消费者在诺基亚服务网点维修自己的手机时,往往会遭遇报价混乱、偷工减料、推卸责任、承诺无效、欺骗顾客等重重陷阱,可谓是防不胜防。

陷阱重重 防不胜防

在诺基亚的官方网站,我们可以看到,“诺基亚客服建立了庞大的服务网络,创新的客户服务体验中心,人性化的服务支持网站和专业的客户服务热线,致力于为最终客户提供多元化、全方位的服务,创造出色的消费体验。”然而通过调查,记者发现,“专业专注,全心服务”这一诺基亚始终宣称的服务宗旨,似乎只是停留在了理论上。而现实是,诺基亚的售后服务每年都会给诺基亚的利润作出很大贡献。很多消费者认为,诺基亚的售后服务主要是为了赚钱,而且非常暴利,甚至为了赚钱而不择手段。

张阳(化名)是一名资深手机维修工程师,从2007年2月起,他所在的公司拿到了诺基亚在江苏某地级市特约维修网点的授权资质。张阳告诉记者,“成为诺基亚的特约维修站并不容易,需要前期进行大量的投入,既有设备、人力、店面装修方面的投入,也包括关系维护方面的投入。因此,一旦拿到特约维修资质,大家自然会把收回成本作为首要考虑的事情。”一位圈内人士告诉记者,只要拿到诺基亚的特约维修授权,一年至少可以挣50万元,多的甚至可以达到200万~300万元。

张阳告诉记者,对于质保期内的手机,诺基亚会给用户免费提供配件,同时给维修站提供一笔数量很少的人工费。但是靠保内的业务,连维修站基本人员工资都难以满足。要想赚钱,主要还是依靠那些质保期外的手机维修业务。他所在的维修站一般会给每个维修服务人员一定的任务,任务和工资奖金挂钩,这样服务人员在处理手机问题的时候如果能找到人为的痕迹,哪怕和手机故障问题没有关系,他也会以此为由说你的手机从此不能享受保修期的免费服务了,顾客由于自身对手机了解不足,往往只能自认倒霉。

目前,在很多区域诺基亚手机维修网点的维修过程中,比较常见的是把“小病”说成“大病”。有时候还会把 “没病”说成“有病”。通常情况下,手机只要被送到维修店里,工作人员总会检测出问题来。而且问题通常出现在主板上,因为主板是主要部件,维修费用较高,同时,危言耸听,让人“不得不修”。

张阳还特别向记者提到了一点,客服人员在顾客维修的时候通常不是根据问题的难度收费,而是看用户个人,看用户的手机价格,看用户能承受多少钱来修手机。举个例子:比如问题很简单,就是手机主板上的某个焊点是虚焊,要处理只需不到一分钟,诺基亚客服可以把问题讲得很复杂,这时候收费就看你的手机贵贱。如果是五六千的手机,他们会轻轻松松开价四五百元,用户不可能为了这点钱换手机。如果用户的手机是五六百元,开价则会相应低很多。这就是诺基亚的收费和服务标准。在诺基亚的各大维修网点,消费者都很难见到一份正规的维修配件报价单,一般都是口头报价。如果用户坚持要求查阅报价单,“那我们也只是用Excel表格自己制作一份,糊弄一下而已。”

张阳对记者表示:“其实,诺基亚在维修方面的很多问题,其他厂商以前也有。但是随着市场竞争的不断加剧,现在很多国内的手机生产商希望通过服务来换取客户,因此对我们的管理变得很严,对常见手机问题在保修期内能处理就处理,实在处理不了的基本都可以换新机。即便是国外厂商,三星、LG等也要比原来服务好了很多。可能是诺基亚长期处于市场老大地位,因此其对服务的问题始终没有实质性改变。”

部分网点或将转投iPhone

据记者了解,诺基亚的全国客户服务网络主要由专卖店客户服务部和特约维修机构组成,大家都能够享受到诺基亚总部提供的配件资源和技术服务支持。不过相比较专卖店客服部,特约维修站还可以开展其他品牌手机的维修业务。像张阳所在的维修网点属于特约维修站,共有6名员工,其中两名接待、两名维修、一名主管和一位库房管理员。张阳告诉记者:“我们公司是中国联通的手机维修业务合作伙伴,也是通过中国联通获得了诺基亚特约维修资质的授权。”

长期以来,诺基亚始终和中国联通保持良好的合作伙伴关系。在近年来中国联通举行的“充话费,送手机”活动上,诺基亚手机占了相当大的比例。3G发牌以来,诺基亚更是频频示好联通,推出了多款WCDMA手机,双方的亲密关系可见一斑。

由于和中国联通良好的合作关系,诺基亚在2007前后曾经给一些中国联通的手机维修合作伙伴发放过特约维修资质授权,这些企业也自然加入到了诺基亚的全国售后服务网络体系中。然而,记者在本次采访中了解到,诺基亚日前已经暂停了包括张阳所在维修点在内的部分上述企业的特约维修授权,谈及具体原因时,被访人表示“不方便透露”。不过,据记者了解,这可能和联通即将引进苹果公司的iPhone手机有关,而iPhone手机一直被诺基亚视为其智能手机业务的最大竞争对手。

众所周知,我国发放的3G运营牌照中,中国联通所获得的是WCDMA牌照。然而尽管诺基亚有着最强大的WCDMA优势,但联通的真正明星机型却花落iPhone,这无疑让诺基亚很受伤害。随着iPhone的推出,诺基亚和中国联通间的关系可能出现裂痕,对联通的合作伙伴,诺基亚或许难以信任。而联通推出iPhone以后,同样需要建立一个自己的售后服务网络,那些诺基亚曾经的特约维修站,自然是再合适不过的帮手。对此,某特约维修站的负责人告诉记者:“结果目前还不知道,但我们正在做相关的准备。”

目前,诺基亚在区域市场的维修网点并不多。张阳所在的维修站被停止授权后,当地目前只有一家特约维修机构在继续从事维修服务,不过排队现象明显增加,维修周期也被延长。如果那些通过联通获得授权的特约维修站真的脱离了诺基亚现有售后服务网络,这无疑让其客户体系变得更加脆弱,用户维修手机也将更加困难。今年四月份以来,诺基亚在用户投诉方面以48%的比例位居榜首,质量问题在所有手机品牌中所占的投诉比例高达60%,售后服务的投诉比例也占到了56%。

手机维修范文第10篇

一般情况下，消费者会将手机售后维修的费用作为衡量是否有必要维修的主要理由，杨东波说，“这一衡量标准是‘维修费用约占手机总价的30%’，超出这个范围，消费者更多的是放弃维修。”

在北京工作的李先生2015年入手的小米NOTE手机外屏不幸摔破，尽管不影响正常使用，80后的李先生还是决定更换一个全新的手机屏幕。

习惯使用网购方式消费的李先生，第一时间打开了一家名叫“闪修侠”的上门维修手机的公司官网，按照网站的流程进行手机机型和问题的选择，他发现更换屏幕需要498元。暂且不论这个网站提供的是否为小米产品的原装屏，就单说价格就让李先生无法接受。

原来，这部两年前购买时价格为2299元的小米NOTE手机，如今已经仅价值1000元左右。“换两个屏幕，就能买部新手机了，有些不值当了。”事后，李先生找到中关村的一家非官方授权手机维修店进行了换屏处理，100多元的维修费用他觉得还能接受。

记者走访了多家手机维修店了解到，除了春节休息造成手机维修客户积压外，像李先生这样节日期间聚会应酬不慎造成的手机故障也不胜枚举。

截至2月15日，2017年中国质量万里行消费投诉平台的数据显示，已经收到并受理消费者关于维修手机类电子产品的投诉案例达348例。这类消费投诉中，大多出现的消费者不慎将手机屏幕摔坏，手机进水等故障，在维修环节，消费者除了投诉品牌手机官方授权维修店的维修费用高、维修周期长、故障不断等问题以外，非授权的手机维修店的投诉也占据一定比例。

2月3日，记者在河南省南阳市火车站附近的数码城的一家手机维修店看到，包括店主在内的四名维修人员忙的头都抬不起来，不少消费者还在排队。这家手机维修店的店主说，“手机维修后，更换的零部件，我们的保质期是一个月。更换过的全新零部件是一年保质期，这肯定会吸引更多的消费者，但手机的使用寿命和维修几率，是与消费者个人使用习惯息息相关的。所以，维修更换的零部件，我们提出保修一个月的处理方式。就拿手机屏幕来说，几十到几百的都有，但大部分消费者还是会选择价格较为低廉的手机屏幕，用消费者的话说，能正常接打电话，能正常联网看看短信微信就行”。

“屏碎了和手机进水的故障最多。”南阳市宛城区一个小区周边先后出现了几家新开不久的手机维修店，一家在小区路口的维修店负责人告诉记者，由于春节期间应酬比较多，手机放在桌上进酒进水是常有的事。虽然每一部手机的维修费用并不高，但数量可观，这也是他选择在春节前后新开业的原因。

前面提到的那位中关村维修店老板杨东波做过一个数据统计，就近期对智能手机维修的品牌状况来看，品牌手机苹果、华为的返修率比较高，一方面，这与手机自身在市场的占有率高存在一定关系，另一方面，官方授权售后维修费用占比、手机持续使用可行性大，也成为选择进行维修的重要原因；其次，去年三星手机字库门的事件发生之后，进行这方面维修的也比较多。从手机故障的比例来看，换屏、换电池、手机进水等手机故障占手机维修的较大比例。

基于此，在这类非官方授权的手机维修店，检查手机故障后先进行维修费用报价，成为这些店铺经营此类手机维修业务的一个通用做法。他们认为，这样就大大降低了手机维修后产生的纠纷问题。

一位50多岁的南阳市手机消费者杨女士，去年女儿给她买了一部苹果iPhone5S手机，在春节期间经过激烈的撞击被摔成了“两截”。杨女士找到南阳火车站附近的手机维修店进行修理，经过多家维修店的技术人员检查后，维修报价均在700到800元不等，维修人员解释说：“手机最贵的两个零部件，手机主板和屏幕都要换，维修价格自然就上去了。”

杨女士看着手机外表依旧很新，她表示十分无奈。“看着好好的，怎么就不能修了呢？要不，你们给我试试？”手机维修店主并没有答应，店主解释到，“没有生意往外推的道理，但花费这么高的价格，维修并不值得。而且手机这两个部件维修后，稳定性另说，拿这个价位在市面上购买全新的品牌手机，完全是可行的。”

记者从线上线下多个渠道采访了解到，包括苹果、小米、华为、三星、索尼、乐视、vivo等大多数品牌的手机消费者反映，自己均遭遇过手机碎屏的问题，同时还有不少消费者称屏幕摔碎不止一次，而售后维修喊出的高价换屏费用，往往让他们陷入两难的境地：要么就接受碎屏等于手机报废的现实，直接换手机；要么就不得不去售后服务c“挨一刀”，以高价原装屏更换碎屏。