市场调查问卷范文

时间:2023-03-09 23:28:40

市场调查问卷

市场调查问卷范文第1篇

关键词:市场调查问卷 简介 问句 设计技术

市场调查是市场运作中必不可少的一个环节,在现代市场调查中,采用事先准备好的市场调查问卷进行市场调查是市场调查中最有效也是被经常使用的一种市场调查工具,但在利用此工具调查时,其是否能够达到预期效果,调查是否能够成功,与其问句的设计有直接关系。

一、市场调查问卷简介

市场调查问卷是指调查者依据调查目的,以提问的方式设计,以书面形式记载调查内容,按照一定的理论假设设计出来的,由一系列问句、被选答案及说明等内容组成,了解被调查者对被调查事物的反映和看法,从而获取市场信息、搜集市场资料、实现调查目的和任务的一种市场调查工具。由于采用市场调查问卷调查是将所要问的问题以提问的方式全部列在卷面上,很多问题还提供备选答案供被调查者从中选择,因此,采用市场调查问卷进行市场调查,形式上比较方便,表述上容易让被调查者所接受;同时采用市场调查问卷进行调查不需要对被调查者有太多的语言交流,实施起来比较方便;另外,采用市场调查问卷进行调查还具有时间省、调查效率高、调查费用比较低、误差小、调查资料容易统计等优点,所以是目前国际通行的一种市场调查工具,也是我国近年来推行最快,应用最广的一种调查手段。采用市场调查问卷进行市场调查,其调查问卷的设计是一个非常重要的环节,设计是否科学合理,将直接影响问卷的回收率,影响资料的真实性、实用性。而调查问卷设计中的一个很重要的内容又是市场调查问卷的问句设计。

二、市场调查问卷问句的设计技术

在市场调查问卷的设计中,而问句的设计是一个非常重要的内容,对问句设计的要求是必须主题突出、简明生动、措辞得体、易懂易答,避免提似是而非的问题,具体设计应重点掌握以下几点技术。

(一)问句必须紧扣主题

设计市场调查问卷必须掌握篇幅尽量少的原则,若一份问卷有几十页,请问还多少人愿意参加你的市场调查。篇幅少又要达到预期的调查效果,就要求在设计市场调查问卷的问句时,必须围绕主题,明确调查哪些问题,确定哪些问题必须问,哪些问题可问可不问,哪些问题不必问,对于必须问的问题一定要问全,对于不必问的问题坚决不问,对于可问可不问的问题要尽量少问,甚至不问,要防止问题偏离主题,增加不必要的篇幅。

(二)问句必须合乎逻辑

在设计问句时,先问什么,后问什么,前后之间要合乎逻辑。比如,直接问被调查者一天抽多少只烟,这显然不合乎逻辑,如果被调查者根本不抽烟,被调查者就无从回答。问被调查者一天抽多少只烟之前必须要问被调者会抽烟吗,然后针对会抽烟的被调查者再继续问一天抽多少只烟。

(三)提出的问题必须具体、易于回答

设计问句时,要从受访者的角度考虑问题,问句要使他们便于理解、易于回答、乐于合作。不要设置含糊不清难于回答的问句。比如对使用过牡丹珍珠霜的被调查者问“您觉得经常使用牡丹珍珠霜的功效如何?”,这里的“功效”欠具体,被调查者就不知道如何回答,应该将“功效”分解成可以直接感知的使用效果。若将该问句改为:您觉得牡丹珍珠霜使用后(请根据您使用的情况选择后面提供的答案)(A.能使皮肤滑爽 B.能使皮肤光泽 C.能使皮肤增白 D.能使皮肤滋润)。这样被调查者就容易回答了。

(四)对比较敏感的私人问题采用间接提问方式提问

对于必须问的涉及到比较敏感的私人问题,如问女性年龄、受访者的收入、社会地位、

父母之间的关系、喜欢谁与不喜欢谁等问题,一般不要直接提问,而应该换种思维方式,采用间接提问方式提问,比如,2010年(虎年)调查一个刚从大学毕业的大学生,问她属什么,若回答属兔,请问您还不知道她的年龄吗。

(五)避免提令被调查者难堪的问题

提令被调查者难堪的问题,会引起被调查的反感,有时不但不会起到应有的作用,甚至还会起反作用,因此,一般不要提令被调查者难堪的问题。如果有些问题非问不可,也不能只顾自己的需要、穷追不舍,应考虑回答者的自尊心。如提“您是否离过婚?离过几次?谁的责任?”等问题一般不会有好的调查效果。

(六)问句的设计要保持中立,避免引导性提问

引导性提问是指问句提出的问题不是中立的,而是暗示出调查者的观点和见解,力求使回答者跟随调查者自己的观点回答,如问“消费者普遍认为X牌子的汽车性价比高,你认为如何?”,这种提问就是“引导性提问”。引导性提问至少会导致两个不良后果:一是被调查者不加思考就同意所引导问题中暗示的结论;二是由于引导性提问大多是引用权威或大多数人的态度,被调查者考虑到这个结论既然已经是大多数人的结论,就会产生心理上的倾向反应。采用“引导性提问”,一般调查不到真实的情况,有时调查的结果常常还会引出与事实相反的结论。 因此,在问句设计中,设计人员应当时刻保持中立的立场,所设计的问句应当是中性的,即要求获得正面回答的概率与反面回答的概率是相等的。

综上所述,要想使市场调查问卷在进行市场调查时达到预想效果,实现预定目标,完成规定任务,必须要采用各种问句设计技术设计好问句。

参考文献:

[1]梁前德.《基础统计》,高等教育出版社 北京 2009年1月第3版

[2]高海晨.《企业管理》 高等教育出版社 北京 2009年4月第2版

[3]徐井岗.《市场调查与预测》,科学出版社 北京 2004年8月第1版

市场调查问卷范文第2篇

问卷设计技术

决定每个问题的措辞

问题的类型

询问形式

态度测量表法

评价问卷的标准

小结

撰写一份优秀问卷的要点

莱恩·纽曼(Lynn Newman),是冯瑞兹(Maritz)公司市场研究部的副主管,曾谈到撰写一份优秀问卷的要点。如果你曾将你认为的“最终”问卷送给一位市场研究人员,结果拿回的问卷上到处是添加或删改的痕迹及其他编辑意见,这并不奇怪。乍一看,撰写问卷并不是一件非常困难的任务:只要表达出你想了解什么,并写出能得到哪些信息的问题即可。虽然撰写问卷很简单,但撰写优秀问卷却不容易。这里有一些在撰写问卷时应该做什么和不应该做什么的要点:

(1)避免应答者可能不明白的缩写、俗语或生僻的用语。比如,你对PPO的意见是什么?很可能不是每个人都知道PPO代表优先提供者组织(Preferred Provider Organization)。如果这一问题以一般公众为目标应答者,研究人员可能会遇到麻烦。另一方面,如果问题针对物理学家或医院管理者,那么缩写PPO很可能是可接受的。

(2)要具体。含糊的提问得到含糊的答案。例如,您的家庭收入是多少?当应答者给出此问题的数字答案时,其答案是各式各样的,如1994年的税前收入,1994年的税后收入,1995年税前收入,1995年税后收入。 (4)确保问题易于回答。要求过高的问题也会导致拒答或猜想。例如,请您以购买新车时考虑因素的重要性将以下20项排序。你正在让应答者做一次相当大的计算工作。不要让人们为20项排序,应让他们挑选出前5项。

(5)不要过多假设,这是一个相当普遍的错误。问题撰写者默认了人们的一些知识、态度和行为。例如,您对总统关于枪支控制的立场倾向于同意还是反对?这一问题假设了应答者知道总统对枪支控制有一个立场并知道立场是什么。

(6)注意双重问题和相反观点的问题,将多个问题结合起来或运用相反观点的问题会导致模棱两可的问题和答案。例如,“您赞同在私人住宅而不在公共场所吸食大麻合法化吗?”如果此问题精确描述应答者的立场,那么就很容易解释“是”这种回答。但是回答为“不”可能意味着应答者赞同在公共场所吸大麻而不赞同在私人场所吸,或两者都反对,或两者都赞同。“警察总长不应该对市长直接负责吗?”这个问题模棱两可,几乎任何回答都可以。

(7)检查误差。带有误差的问题会引导人们以某一方式回答,但这种方式不能准确反映其立场。有几种使问题存在偏向性的方式。一种方式是暗示应答者本应参与某一行为。例如,“今年看电影《狮子王》的人比看其他电影的人多。您看过这部电影吗?”为了不显示出“不同”,应答者即使没有看过也会说是的。问题应该是“您曾看过电影《狮子王》吗?”

另一种使问题具有误差性的方式是使选择答案不均衡。例如,“近期我国每年在援助外国方面花费XX万美元。您认为这个数字应:①增加;②保持不变;③稍减一点;④减少一点;⑤大量减少”。这套答案鼓励应答者选择“减少”选项,因为其中有3项“减少”,而只有一项是增加。

(8)预先测试。正式调查之前的试调查,“所有的修改和编辑都不能保证成功。事先测试是保证你的问卷研究项目成功而费用最低的方式。”事先测试的基本目的是保证问卷提供给应答者以清晰、容易理解的问题,这样的问题将得到清晰、容易理解的回答。

在访问类方法中,邮寄调查、留置调查都要采用问卷,面谈法、电话调查也可以采用问卷的形式。因此问卷设计就成为调查前一项重要的准备工作。问卷设计的好坏,在很大程度上决定着调查问卷的回收率、有效率,甚至关系到市场调查活动的成败。问卷设计的科学性在市场调查中具有关键性意义。

问卷设计步骤

设计问卷的目的是为了更好地收集市场信息,因此在问卷设计过程中,首先要把握调查的目的和要求,同时力求使问卷取得被调查者的充分合作,保证提供准确有效的信息。具体可分为以下几个步骤:第一步,根据调查目的,确定所需的信息资料。然后在此基础上进行问题的设计与选择。第二步,是确定问题的顺序。一般简单的、容易回答的放在前面,逐渐移向难度较大的。问题的排列要有关联、合乎逻辑,便于填卷人合作并产生兴趣。第三步,是问卷的测试与修改。在问卷用于实地调查以前,先初选一些调查对象进行测试,根据发现的问题进行修改、补充、完善。

补充阅读材料3-1

问卷设计的程序

问卷设计是由一系列相关的工作过程所构成的。为使问卷具有科学性、规范性和可行性,一般可以参照以下程序进行:

1.确定调研目的、来源和局限

2.确定数据收集方法

3.确定问题回答形式

4.决定问题的措辞

5.确定问卷的流程和编排

6.评价问卷和编排

7.获得各相关方面的认可

8.预先测试和修订

9.准备最后的问卷

10.实施

步骤1:确定调研目的、来源和局限

调研过程经常是在市场部经理、品牌经理或新产品开发专家做决策时感到所需信息不足发起的。在一些公司中,评价全部二手资料以确认所需信息是否收集齐全是经理的责任。在另外一些公司中,经理将所有的市场调研活动,包括一手资料和二手资料的收集交由市场研究部门去做。

尽管可能是品牌经理发起了市场研究,但受这个项目影响的每个人,如品牌经理助理、产品经理,甚至生产营销经理都应当一起讨论究竟需要些什么数据。询问的目标应当尽可能精确、清楚,如果这一步做得好,下面的步骤会更顺利、更有效。

步骤2:确定数据收集方法

获得询问数据可以有多种方法,主要有人员访问、电话调查、邮寄调查与自我管理访问。每一种方法对问卷设计都有影响。事实上,在街上进行拦问比八户访问有更多的限制,街上拦问有着时间上的限制;自我管理访问则要求问卷设计得非常清楚,而且相对较短,因为访问人员不在场,没有澄清问题的机会;电话调查经常需要丰富的词汇来描述一种概念以肯定应答者理解了正在讨论的问题。对比而言,在个人访谈中访问员可以给应答者出示图片以解释或证明概念。

步骤3:确定问题回答形式

开放式问题、封闭式问题、量表应答式问题

(l)开放式问题。

开放式问题是一种应答者可以自由地用自己的语言来回答和解释有关想法的问题类型。也就是说,调研人员没有对应答者的选择进行任何限制。

(2)封闭式问题。

封闭式问题是一种需要应答者从一系列应答项做出选择的问题。

(3)量表应答式问题。

则是以量表形式设置的问题。

步骤4:决定问题的措辞

(l)用词必须清楚。

(2)避免诱导性的用语。

(3)考虑应答者回答问题的能力。

(4)考虑到应答者回答问题的意愿。

步骤5:确定问卷的流程和编排

问卷不能任意编排,问卷每一部分的位置安排都具有一定的逻辑性。其逻辑性描述在表61中列出。有经验的市场研究人员很清楚问卷制作是获得访谈双方联系的关键。联系越紧密,访问者越可能得到完整彻底的访谈。同时,应答者的答案可能思考得越仔细,回答得越仔细。

步骤6:评价问卷和编排

一旦问卷草稿设计好后,问卷设计人员应再回过来做一些批评性评估。如果每一个问题都是深思熟虑的结果,这一阶段似乎是多余的。但是,考虑到问卷所起的关键作用,这一步还是必不可少的。在问卷评估过程中,下面一些原则应当考虑。

(1)问题是否必要。

(2)问卷是否太长。

(3)问卷是否回答了调研目标所需的信息。

(4)邮寄及自填问卷的外观设计。

(5)开放试题是否留足空间。

(6)问卷说明是否用了明显字体等等。

步骤7:获得各方面的认可

问卷设计进行到这一步,问卷的草稿已经完成。草稿的复印件应当分发到直接有权管理这一项目的各部门。实际上,营销经理在设计过程中可能会多次加进新的信息、要求或关注。不管经理什么时候提出新要求,经常的修改是必需的。即使经理在问卷设计过程中已经多次加入,草稿获得各方面的认可仍然是重要的。

经理的认可表明了经理想通过具体的问卷来获得信息。如果问题没有问,数据将收集不到。因此,问卷的认可再次确认了决策所需要的信息以及它将如何获得。例如,假设新产品的问卷询问了形状、材料以及最终用途和包装,一旦得到认可,意味着新产品开发经理已经知道“什么颜色用在产品上”或“这次决定用什么颜色”并不重要。

步骤8:预先测试和修订

当问卷已经获得管理层的最终认可后,还必须进行预先测试。在没有进行预先测试前,不应当进行正式的询问调查。通过访问寻找问卷中存在的错误解释、不连贯的地方、不正确的跳跃模型。为封闭式问题寻找额外的选项以及应答者的一般反应。预先测试也应当以最终访问的相同形式进行。如果访问是入户调查,预先测试应当采取入户的方式。

在预先测试完成后,任何需要改变的地方应当切实修改。在进行实地调研前应当再一次获得各方的认同,如果预先测试导致问卷产生较大的改动,应进行第二次测试。

步骤9:准备最后的问卷

精确的打印指导、空间、数字、预先编码必须安排好,监督并校对,问卷可能进行特殊的折叠和装订。

步骤10:实施

市场调查问卷范文第3篇

【关键词】市场调查 实践教学 教学模式

《市场调查与预测》是经济管理类的专业课,从其本质上来说是一门应用性学科,它产生于社会实践,又服务于社会实践。其主要内容包括市场调查方案的设计、市场信息的搜集、调查问卷的设计与抽样技术的选择、调查资料的处理和分析、定性预测和定量预测的基本方法以及调研报告的撰写与汇报等。通过本课程的学习,要求学生学会通过市场调查和市场预测的基本理论和常用的方法和技术,从而培养学生分析问题的能力及从事调查研究、预测市场的实际工作能力。这就需要教师在教学过程中改变传统的单纯课堂讲解模式,而应积极探讨实践教学模式,以培养学生的实践能力。

近年来,本人对该门课程的实践教学模式做了一些探索,下面结合自身体会对该课程的实践教学进行初步探讨。

一 实践教学设计

1.实践教学内容

根据该课程的特点和要求,配合课堂讲授进度,将实践教学贯穿于整个教学过程中,实践教学内容主要包括市场调查方案设计、市场调查问卷设计、外出调查、撰写调查分析报告几个部分。

(1)市场调查方案设计。要求学生掌握市场调查方案设计的基本方法。根据所选的市场调查题目,设计一份市场调查方案。具体包括:调查的背景和意义、调查目的、调查对象、调查内容、调查时间、调查地点、调查方式和方法、调查的组织实施、经费预算及来源等部分。

(2)市场调查问卷设计。要求学生掌握调查问卷设计的基本方法。在设计好市场调查方案的基础上,设计调查问卷。问卷应包括以下几个部分:标题、问卷说明、被调查者基本情况和调查主题内容。

(3)外出调查。市场调查问卷设计好后,以小组为单位,按照调查方案的要求外出调查。

(4)撰写调查分析报告。要求学生学会撰写市场调查报告。调查结束后,对调查问卷进行整理,并完成调查分析报告,主要内容包括:题目、摘要、正文、结论和建议几个部分。

2.组织实施

实践教学实施过程主要分为以下几个环节:

(1)分组。实践教学环节实施的第一步是成立若干个市场调查小组。按班级人数进行分组,平均5人/组左右。考虑到个人的兴趣、爱好等因素以及便于小组内更好地交流和沟通,最好由学生自己组合,如果还有部分学生未落实到组或组成员人数偏多或偏少时,由班长和任课老师协调确定。

(2)选题。分组后,组内成员进行讨论,结合本组成员的兴趣和特点,自行选定调查题目,要求班内选题不得重复,待调查题目初选后,任课老师加入小组的讨论,对所选调查题目涉及的问题,该调查题目的意义、可行性等进一步讨论,最终确定每个小组的调查题目。

(3)分工。为保证实践环节的进度和质量,应对组内成员进行分工,明确每个小组成员的责任。一般情况下,1人负责市场调查方案的设计,2人负责市场调查问卷的设计,2人负责调查报告的撰写。并选定一名组长,负责本组的实践环节的全面工作。需要指出的是,在整个实践环节中,组内成员必须全部参与及讨论,每个成员对自己负责的那一部分相对偏重一些。

(4)实施。根据选定题目,每组设计调查方案和调查问卷各一份,由任课老师提出修改意见,待修改后以组为单位外出调查,由小组长负责本组外出调查的安全及全面工作。 要求每个成员调查的问卷份数不低于10份,然后完成调查分析报告,并交由任课老师修改,最后,根据修改意见完成市场调查分析报告。

3.考核

每组将定稿的市场调查方案、市场调查问卷、市场调查分析报告各打印1份,注明班级、小组成员及其分工,交给任课老师。任课老师根据该小组的选题难度情况、完成质量以及每个成员的分工进行批阅,然后给定每个人的实践考核分数。

二 实践教学中存在的主要问题

对绝大多数学生来说,都是第一次设计市场调查方案和调查问卷、撰写市场调查分析报告,因而在实践教学中常常会遇到许多问题,主要有以下几个方面:

1.选题不明确

选题应围绕所关心的问题明确提出,如可以将调查的中心内容直接体现在标题上,有的可以采用正副标题的形式表示出来。在实践中,有的小组选定的题目比较笼统,如“大学生创业素质能力调查”、“大学生就业创业能力调查”等题目,没有严格界定调查范围,致使难以确定调查目的和内容,缺乏可操作性。

2.问卷设计缺乏针对性

问卷设计应根据所调查的问题展开,对该问题的现状、存在的问题、原因分析、解决途径及建议等方面逐步深入调查,切忌调查与本项研究无关的问题。在实际中发现,许多调查小组对本组所需调查的问题未能深入调查,只停留在问题的表面,没有进一步挖掘深层次的原因。

3.分析报告缺乏系统性

调查分析报告应是在取得调查资料的基础上,通过分析论证而得出的结论以及解决所研究问题的途径和建议。在实践中发现,有些小组对问题的分析不够系统和全面,多数是简单的资料数据堆砌,只停留在表面文章上;有的把收集到的资料无论是否反映主题,全部面面俱到。

三 实践教学的建议

通过《市场调查与预测》这门课程的实践教学模式探讨,学生在资料查找、市场调研、分析问题等方面的能力都得到了锻炼和提高。在今后的实践教学中应重点做好以下几项工作:

1.充分调动学生的积极性

实践教学的最终目标是培养学生的实践技能,需要学生的积极参与。激发学生积极参与实践环节是决定实践教学成功与否的关键。为此在选题中,应让学生选择自己感兴趣的问题。对于学生自己感兴趣的问题,本身知道的与之有关的信息比较充分,而且也非常愿意深入调查。切记强加式的指定或分派式的题目,否则学生将其当做完成任务的形式来做。可能有的组一开始还找不到感兴趣的问题,但是通过多次的交流,总能发现其潜在的、感兴趣的问题,以此可以引申出其所选择的研究主题。

2.着力培养学生的独立思考能力

做好一项调查,离不开深入的思考,许多学生在设计调查方案时,思考得不够深入,会造成研究主题和内容不明确,影响调查问卷设计和调查分析报告的撰写,所以,在选题后应注重培养学生的独立思考能力。加强与其交流,多问几个问题。如启发式的问题:调查的目的和意义、调查的原因、调查的可行性、调查的方式和方法、可能遇到的问题等等,通过这些问题可以引导学生展开思考。

3.及时总结,不断提高

市场调查问卷范文第4篇

情景模拟教学法是指通过模拟情景来锻炼学生的应用能力,即通过让学生扮演某个体或群体中某一特定角色,在事先设置的情景中参与事物发展过程,获取相应的知识和技能,提高动手操作能力。基于市场调查各工作环节的特点,在学习市场调查的方法时,可以采用情景模拟教学法。在数据搜集阶段,由于各种调查方法均有其适用条件,因此,随着调查目的不同、调查对象不同,需要使用不同的市场调查方法。同时,调查员的能力和素质的高低也会对调查数据的获得与质量有很大影响。在学习市场调查技术这部分内容时,为了让学生更好地掌握市场调查的方法和技巧,提高沟通能力,可以让学生分别扮演市场调查的调查员或被访人员,学生因角色的不同可发表不同身份的感想、认识和观点,经过讨论,形成一个较为统一的结论。

在扮演调查员身份时,要求学生遵守职业道德,按照调查的规范要求进行操作,掌握一定的调查技巧,能够用正确的态度和方法面对不同的被访者,灵活处理调查过程中可能出现的问题。当学生扮演被访者时,要求学生设身处地地从被访者的角度出发,有意识地模拟被访者配合及不配合的各种可能情况,这样,可以让学生体会到被访者的心态和观点,以便于在实际调查时能更好地与被调查者进行沟通。另外,在同学扮演角色时,其他同学可以对他们的表现进行讨论和评价,指出哪些方面做得好,哪些地方需要改进,这样,所有同学都会有所收获。通过调查模拟,一方面可以让学生发现并解决调查中可能出现的问题,提高学生的调查效率,减少调查误差;另一方面,可以纠正学生在调查中可能存在的不正确行为。同时,对于学生沟通能力、应变能力的提高有较大帮助。

二、项目教学法

项目教学法是在建构主义学习理论指导下的教学方法,强调以教师为主导,以学生为中心,以项目为驱动的教学方式。即师生通过共同实施一个完整的“项目”工作而进行的教学活动。由教师设置任务项目,学生在教师指导下进行实际操作训练,在发现问题、分析问题、解决问题的过程中获得经验,目的在于培养学生的独立工作能力和团队合作精神,以及社会能力与综合职业能力。

市场调查工作大致可以分为以下几个阶段:确定调查主题和调查目的撰写市场调查计划书确定调查内容,设计调查问卷或调查提纲实施调查整理、分析调查资料撰写市场调查报告。采用项目教学法时,市场调查课程教学过程可以将一次完整的市场调查任务作为一个项目,围绕市场调查工作各环节展开。具体来讲,在教学活动开始阶段,教师根据一定的原则将学生分成若干个小组,每一个小组为一个项目团队,由组长负责组织协调,随着教学内容的展开,在不同的阶段布置并完成相应的任务,在完成市场调查各工作环节的教学及实践任务后,要求小组提交调研报告,并用PPT的形式进行汇报。在实施项目教学法时,由于调查题目的确定、问卷设计以及调查的实施过程对调查质量有很大影响,因此,以下几个环节应加以注意。

1.调查题目的确定。在调查题目的选择上,教师可提供一些参考题目供学生选择,鼓励学生通过自身努力发现和寻找一些适合的题目。为了提高学生的参与兴趣,选题应贴近生活,例如,学校内部各部门出于工作的需要,或者各企业由于经营管理决策的需要,可能需要进行一些调查,教师或学生要多方努力,在校园内外寻找实际合作者,由学生参与或完成能够胜任的调查工作,这样,既解决了实际问题,也锻炼了学生的能力。

2.调查问卷的设计。问卷是调查质量的关键,因此,各组在拟定调查问卷时应把好质量关。首先,在设计调查问卷初稿时,要让学生准确把握调查的目的和任务,让学生切实体会到,相同的调查题目,由于调查目的不同,调查问卷的项目会有所侧重,要真正做到调查问卷对于调查目的的有效性。其次,在调查问卷初稿完成后,要组织其他小组同学一起对问卷进行讨论,不断完善;然后,在进行试调查的基础上,确定最终的调查问卷。

3.调查的实施。在这一阶段,要求学生严格按照市场调查方案的要求进行操作,认真负责,保证调查数据的质量,为后续环节打好基础。项目教学法将理论与实践有机结合起来,整个任务过程各环节紧密联系,整个活动过程中,小组成员分工明确、密切配合、共同完成,极大地激发了学生的求知欲、探索欲和表现欲,提高了学生解决实际问题的能力。

三、市场调查课程考核方式的改革

课程的考核方式对学生的学习方法会产生直接的导向作用,市场调查课程的教学目标不仅要求学生掌握市场调查的基本理论、方法,还要能够实际操作。为了保证教学方法能收到较好的实际效果,基于上述教学方法的改革,结合市场调查课程的特点,应对传统的“闭卷考试+平时成绩”模式进行改革,采取“闭卷考试+实践考核+平时成绩”的考核模式。

1.闭卷考试。这种方法主要考核市场调查与预测的基本概念、理论和方法,考虑到市场调查方法相关的知识可以在情景模拟教学法、项目教学过程中进行渗透和掌握,因此,闭卷考试可以侧重考核学生对数据整理、分析与预测方法的掌握情况,这部分占总成绩的40%。

2.实践考核。这种方式主要对项目教学法的效果进行评价,主要以实践调查过程中形成和完成的资料为依据进行评价,具体包括学生在完成项目过程中形成的市场调查方案、调查问卷、调研报告的书面材料以及PPT汇报材料等,针对其实用性、可推广性,结合学生的任务贡献、团队合作以及PPT汇报时的表现等方面做出客观评价。评价可以把学生自评、组内互评、组间互评和教师评价按照一定比例加以结合,这部分占总成绩的40%。

3.平时成绩。主要根据学生的出勤情况、课堂提问、课堂讨论等方面的表现情况决定,分值占总成绩的20%。

市场调查问卷范文第5篇

关键词 市场调查 实践 教学模式

中图分类号:G712 文献标识码:A

人才培养规划要求高职高专培养高技能应用型人才,高技能型人才的培养要从两方面入手,一是从理论上培养学生分析问题解决问题的能力;二是从实践上培养学生的动手能力。让学生走出校门就能胜任企业的实际工作。《市场调查与预测》作为一门实践性、应用性很强的课程,它要求老师在教学中分别从理论和实践两方面对学生进行培养。让他们掌握企业市场调查和预测的一般理论、调查方式、调查资料的收集、整理与分析、调查报告的撰写等理论知识,明确企业市场调查与预测活动的基本规律;同时亲自实践市场调查方案的制定、调查问卷的设计、调查方法的应用。以指导企业的市场调研及预测活动,从而提高企业经营管理水平,增强市场竞争能力和应变能力,帮助企业在激烈的市场竞争中捕捉机会规避威胁。从而提高学生的动手能。

通过本课程的学习,要求学生明确市场调研及预测在企业经营管理和市场营销活动中的重要作用,学会通过市场调研,收集市场信息,把握市场变化动态;掌握市场预测的基本理论和常用的预测方法和技术,从而培养学生理解问题、分析问题的能力及从事调查研究、预测市场的实际工作能力。 为了达到培养目标,提高学生的动手能力,《市场调查与预测》课程除完成理论课程的学习以外,将以下列形式开展实践教学。

一、课内实践教学内容和形式的设计

通过课内实践教学,让学生对市场调查的全过程有一个感性的认识,形成市场调查实践的轮廓。

(一)《市场调查方案》的实践教学设计。

先由老师讲述《市场调查方案》制定的格式和要求;再指导学生分项讨论,帮助学生理解各项内容的含义;最后学生动手完成一份调查方案。具体步骤如下:

(1)学生自行确定调查课题;(2)组织学生讨论调查目的的确定;(3)老师介绍一些调查方案的范例;(4)学生动手写作;(5)学生将完成的初稿上交老师批改;(6)指导学生修改定稿。

(二)《调查问卷》的实践教学设计。

要求学生设计一份与自己的调查方案相匹配的调查问卷。

(1)讲述调查问卷设计的技术与技巧;(2)学生动手设计;(3)上交问卷;(4)组织学生讨论,交叉修改。

(三)询问法的实践教学设计。

利用角色模拟法完成询问法的课堂实践教学。

(1)学生自行组合;(2)明确各自扮演的角色;(3)对自己设计的问卷在课堂上现场模拟访问;(4)学生互相点评:(a)点评问卷设计的是否适用,(b)点评接近和访谈技巧;(5)老师总结。

(四)文案法的实践教学设计。

(1)老师布置调查主题;(2)学生各自采用文案调查法收集相关资料;(3)老师指导学生以班为单位进行资料的整理。

(五)观察法及市场预测的实践教学设计。

以股市行情为学生的观察对象,要求学生自己确定一支具体的股票,通过对该股票连续30天的交易价格观察,选择适当的预测方法推断该股票未来的价格波动情况。

二、校外实践教学内容和形式的设计

1、将学生分组:班委负责把学生分成若干小组,(按6——10人一个调查团队)选定小组负责人,名单报送任课老师处;

2、以组为单位确定调查课题,制定调查方案,设计调查问卷,交由学校按学生方案设计的样本容量打印问卷,并分发于各小组长。

3、由组长带领成员以分片负责的方式开展调查,期间老师与各小组组长保持联系,了解调查进展情况,及时进行辅导帮助。

4、以组为单位对收集的资料进行整理、分析

5、以组为单位根据自己的调查课题提交书面调查报告

6、总结交流校外调查的感受 (具体任务安排如下表)

通过以上的实践教学,使学生具备担任一项市场调查工作的能力,也锻炼了学生的思维能力、沟通能力、协调能力,提高了学生分析问题,解决问题的能力。

(作者单位: 湖北三峡职业技术学院)

参考资料:

[1]

市场调查问卷范文第6篇

写法和要求

1。标题。一般来说,市场调查报告的标题没有严格的格式。它要求与文章的内容溶为一体.是文章内容的高度概括,用精练简洁的文字去表现文章的中心思想。市场调查的标题有:在标题里直接写明市场调查的地区、调查的项目和“市场调查”这一文种;在标题里直接提出某一种商品在市场上的问题,点明文章的中心,如《×牌冰箱被冷落》;用主标题点明文章的中心,再用副标题说明市场调查的项目、地区和文种;用大标题点明市场调查的项目、范围、内容和情况,用小标题说明全文的主要内容。

2。前言。前言部分用简明扼要的文字写出调查报告撰写的依据,报告的研究目的或主旨,调查的范围、时间、地点及所采用的调查方法、方式。

3。主体。市场调查报告主要包括概要部分、正文部分、结尾部分。这三点组成报告的主体。

4。结尾。这是全文的结束部分。一般有前言的市场调查报告,要有结尾,以与前言互相照应,综述全文重申观点或是加深认识。

市场需求调查报告

主要内容包括产品销售对象的数量与构成,消费者家庭收入水平,实际购买力,潜在需求量及其购买意向,如消费者收入增加额度、需求层次变化情况,消费者对商品需求程度的变化、消费心理等。

市场供给调查报告

主要内容包括商品资源总量及构成,商品生产厂家有关情况,产品更新换代情况,不同商品市场生命周期的阶段,商品供给前景等。

商品销售渠道调查报告

主要内容包括渠道种类与各渠道销售商品的数量、潜力,商品流转环节、路线、仓储情况等。

商品价格调查报告

主要内容包括商品成本、税金、市场价格变动情况,消费者对价格变动情况的反映等。

市场竞争情况调查报告

主要内容包括竞争对手情况,竞争手段,竞争产品质量、性能、价格等。

市场调查问卷结构

1。市场调整问卷的内容为被调查者的基本情况。主要有姓名、性别、年龄、民族、文化程度、工作单位、职业、住址、家庭人口等。调查这些项目,便于对收集到的资料进行分类和具体分析。

调查内容。它是调查问卷的核心部分,是所需调查内容的具体项目。

问卷填写说明。是填写问卷的具体要求和方法,包括目的要求、项目含义、调查时间,被调查者填写时应注意事项,调查人员应遵守事项等。

编号。有时问卷还必须编号,以便于分类归档,便于计算机管理。

2。设计市场调查问卷时应注意

必要性,所提的问题应直接为目的服务,没有价值或无关紧要的问题不应列入。

可行性,应尽量避免列出令人难以回答的问题,注意使用适合被调查者身份、水平的词句或用语。

准确性,提问要简单明确,切忌模棱两可或难以理解。

市场调查问卷范文第7篇

本高职市场调研课程的目标是培养“重基础,宽专业,多方向,强应用”的高级应用型人才,根据培养目标,实训课程根据企业的真实需要设定选题,完整的实训分成三个项目,包括设计市场调研方案,市场调查的具体实施以及市场调查的资料后期处理。

项目一。调研方案的设计:首先:动员,强调注意事项,分组选题;其次,二手信息的收集,确定调查方案,运用问卷设计的理论知识设计相应的调查问卷;然后,指导修改问卷,问卷合格打印。在这个项目中以调查问卷的设计为重点。通过学生之间的小组讨论展开头脑风暴,确立自己的调研方案,也需要进行实地走访,按照收集定性数据的方法来确定、修正自己的调查方案和调查问卷的具体问题。教师在这个阶段,主要是起着查缺补漏的作用,确定调查方案的正确和调查问卷的完整。问卷设计关系到调查工作的实施,更关系到后期资料收集的准确度。这一个项目,主要可以提高学生分析问题的能力,信息收集和分析的能力,把理论用于实践。

项目二。市场调研实施:具体包括选择调查方法、组织实施市场调查。这一个项目主要是利用已经设计好的问卷让学生科学地采用调查方法深入调查对象中进行资料的收集,是锻炼学生与人沟通的能力和培养学生勇于承担挫折的素质的关键步骤。这个项目发挥学生的主体地位,以小组为单位进行,小组成员之间必须发扬团队合作精神,紧密协作,记录调研的实训内容和心得体会,为撰写调研报告积累资料。通过深入市场、企业和消费者的调查,学生可以广泛地接触社会,提高学生的人际交往能力和公关能力,从而达到知识、技能的综合掌握。

项目三。调查报告的撰写和调查结果宣讲:包括调查问卷信息的分析整理和调查报告的撰写,以及学生汇报调研结果。这一项目与调研成果的展示有直接的关系,对于培养学生的分析问题的能力,文字处理能力和表达构思能力。并且,调查报告的撰写,是对市场调查的全程总结,可以进一步增强知识体系的完整性。

市场调研开放式实训的考核

开放式实训的考核中心原则是以能力为本为的全程综合考评,通过实训项目,达到做教学三位一体的目标。能力本位考核强调的是完成实际工作任务的能力,评价的是工作项目完成的成绩,主要包括过程考核、目标考核、方法能力考核及社会能力考核。市场调研实训课程的考核,可以通过一些可量化的考核量表来实现。考核形式多样化,通过小组内部的评议,平时表现,个人口试,以及对问卷和报告的书面考核等综合测评学生的实训成绩。这种考核形式侧重学生个人能力的发展,更具有针对性,有利于激发学生的成就感和学习的积极性。

市场调研的实训中,教师主要负责全程监控任务的实施和执行,在学生遇到难题时进行解惑、知识的补充和提炼。教师在实训中扮演多重角色:学习任务的缔造者和顾问,调研知识的补充者、调研知识的提炼者和关键能力的培训者。开放式的市场调研实训以相互独立而又联系的调研任务为项目,通过完成完整的工作过程,达到锻炼学生市场调查综合职业能力的目的。

市场调查问卷范文第8篇

读者的提问:

黑钻顾问,您好!我是钟袭家具公司的市场总监,每年公司要设计生产大量的新款室内家具推向市场,我们曾经效仿国外,向美国人销售以大抽屉为主的衣柜,向意大利人推荐把衣服悬挂起来的衣柜。但为什么是这样?这样的消费者需求是怎么被挖掘出来的,我们并不是很清楚。目前,我们正面临开发一个新的市场,如何深入开展市场调研,了解市场同类产品和消费者需求,感觉到非常“棘手”,以前的市场开拓主观臆断有余、客观分析不足,除发放市场调查问卷外,好像没有更好的调研手段,而且冗长繁多的问题需要写很多文字,往往引起调查者的烦躁和不满!黑钻顾问,怎样才能设计好一次调查问卷,有没有更好的办法为消费者需求把“脉”呢?恳请您指教!

读者建议:

同质类比(市场经理,男,34岁)

开辟新的销售区域,最忌讳产品同质化。使用调查问卷费时费力,不如深入新市场,将你公司产品与已有产品进行类比,放大差异化。如果在新区域你们公司产品缺少差异,建议你另辟蹊径。

假设反证(管理顾问,女,38岁)

市场调查问卷设计最重要的是前提假设,如果调查的结果与前提假设相吻合,调查得出的数据结果便是为前提假设提供的证据。市场调查问卷不一定非要告诉你消费者需要什么,不需要什么样的家具也是一种结果,这样的结果也会让你有所借鉴。

调研外包(总经理,男,43岁)

做为家具设计生产公司,独自努力不如借力,市场调研不是你们的专长,不如邀请专业咨询机构来做,用专家的方案指导你们的设计和新市场开拓,何乐而不为。

黑钻顾问的回答:

有效的市场调研不但可以为组织决策提供科学依据,还可以及时把握公众消费需求、提高新产品销售的成功率。你所说的调查问卷作为市场调研有效手段之一,正在被业内人士广泛使用。

那么,怎样克服“冗长繁多的问题需要消费者写很多文字”的问题,减少“调查者的烦躁和不满” 呢?这还得从问卷设计入手。调查问卷的设计讲究:版式简洁、题量适中、开闭结合、预先自答。

调查问卷尽可能使用通俗易懂的句子和整齐的排版,版式上给人一目了然和美观大方的感觉。问卷最多不要超过20个问题,冗长的问卷容易使被调查者厌烦,影响问卷质量。在问题设计上,采用封闭式、开放式、半封闭半开放的方式。封闭式问答在提出问题的同时,列出若干个答案,对于被调查者来说,填写比较容易、方便,既有利于进行统计分析和对比研究,还有助于提高问卷回收率。开放式问答可以弥补封闭式问答缺乏弹性、难以发挥调查者的主观能动性、复杂问题答案难以设计周全等缺点。在日常的调研中,我们可以尝试采取半封闭半开放式的问答,即在封闭式回答后加上“其他”,或在开放式问题前加上封闭式答案。这样既给被调查者一定的自由回答余地,又给其一定的标准答案。除此之外,在问卷底部留出空间,用以被调查者填写补充说明。为防止对问卷题目产生理解上的偏差,设计人员应预先自行答卷并提出改进意见。

当然,调查问卷对市场需求调查手段来讲,并非唯一选项。那么,除此之外还有什么方法实现市场需求调查的目的呢?在“TTT企业培训师”的课程中,我曾经给学员讲过“需求调查四法”,仅供你参考:

“阅”法。指调查者通过查阅新销售区域现有产品、服务的资料文献,对所在区域媒介所传播的有关产品和服务的信息进行调查统计分析。在对相关家具设计生产企业、区域消费者特性等书面、声像、电子文献查阅的同时,以剪报形式把查阅的信息进行剪辑、整理、统计、分析,整理出初步的市场查阅报告。

“察”法。调查者进入现场调查,用自己的感官及辅助工具,观察和记录被调查对象表现,从而获得第一手资料。它作为调查者有目的、有计划的认识活动,与人们日常生活中随意的、无计划的观察活动不同,它适用于无法或无需介入被观察者的情况。当然在正式观察前要根据调查的目的设计出观察清单。

“访”法。调查者依据初步市场查阅报告和现场观察分析制定调查提纲,与调查对象直接交谈。调查者与被调查者采用对话、讨论等面对面的交往方式,是双方相互作用,相互影响的过程。在访谈中注意运用人际交往和谈话的技巧,有效控制访问过程,获得有价值的信息资料。由于调查双方是个别接触,又可能建立起相互信任的关系,有利于排除干扰,减少从众心理的压力,使被调查者讲真话,使收集到的资料比较生动具体和真实可靠。

“问”法。调查者运用统一设计的问卷,利用书面回答的方式,向被调查者了解情况并收集信息。问卷由说明信、指导语、内容题三部分组成。说明信用来交代调查者的身份、调查目的、内容、要求,以消除被调查者的顾虑,并向他们的积极支持与配合致谢。指导语是来指导被调查者填写问卷的说明,如:“对选择答案时所用符号的规定、选择答案的个数及其他要求”。内容题根据问题的复杂程度来确定问答方式。对于回收的问卷要及时淘汰回答方式不正确、不完整的无效问卷,保留合乎要求的有效问卷,以提高问卷资料的可靠性和准确性。

市场调查问卷范文第9篇

[关键词]在线市场调研问卷设计纠正

信息时代,企业持续发展的动力,不再仅仅依靠企业的物理资源挖掘,而在于对信息这一概念资源的开发和运用。谁掌握了信息,谁就能把握行业动态,把住市场脉搏,在市场竞争中夺取商机,赢得竞争优势。要想收集到大量的信息,就必须进行详尽的市场调研。

而建立在互联网基础上的在线市场调研,凭借其突出优势日渐夺取了人们的目光。它打破了传统调研在时间空间上的限制、缩短了调研周期、提高了信息收集效率、降低了调研成本。因此,受到了越来越多调查公司的青睐。市场研究公司InsideResearch研究发现,有80%的调查公司称,他们已经在消费品调查方面使用了网上调查方式,40%称对B2B市场调查使用了网上调查。在线市场调研不仅仅是调查公司的秘密武器,而且还是企业网站获取市场信息的重要渠道。InsideResearch经过调查发现,企业在市场调研方面的投入增长幅度很大,2004年市场调查总投入比2003年增长了7.5%,达到72亿美元。其中,增长最迅速的部分是在线市场调查,2004年比2003年增长了约20%。

在线市场调研是一种高效的信息收集方式,它通常采用让客户填写网上调查问卷的方式来获取信息。我们可以看到,在许多网站上都设有网上调查问卷用以收集用户反馈信息。因此,网上问卷设计的好坏直接影响着调查质量的高低,问卷设计的合理性直接影响着调查结果。如果问卷设计得不好,那么所有精心制作的抽样计划、训练有素的访问人员、合理的数据分析技巧和良好的编码技术都将徒然无用。在市场调研中,问卷设计是至关重要的一环。如果问卷设计得不好,再好的分析方法也不可能产生有意义的结果。换而言之,问卷设计上的疏漏之处,必将严重影响到有效数据的获取。设计一份专业、合理的调查问卷是网上调研获得可靠结果的基础。

但是,通过对一些在线调查问卷进行分析时却发现,许多问卷设计都存在一定的问题,有些甚至是很明显的错误,这种状况不仅影响调查数据的可信度,也可能直接影响调查问卷的回收率,使得在线调查的总体效果不理想。归纳起来,网上问卷设计中的一些常见问题表现在下列五个方面:

一、问题顺序安排不合理

有的问卷一开始就要求被调查者填写个人信息,如真实姓名、身份证、收入、职业、学历、家庭地址、电话等,好像在填申请表,而不是调查。这种做法不仅会招致被调查者的反感,而且会在无形中给人以压力,迫使人们提高警惕。由于担心个人信息被滥用,从而蒙受损失,很多人会拒绝参与这样的调查,或者填写虚假信息。这便造成有效问卷回收率低,并且影响调研结果的真实性、可靠性。因此,在调研中,一方面要注意不可过多收集个人信息,另一方面,如果出于调研需要,必须收集一些个人资料。那么,这些涉及到个人信息的敏感性问题千万不可放置于问卷开头,而应放置于调查表的最后,而且最好附以说明,比如“为了奖品的准确发放,为了和您联系,请您填写如下信息”。这样可以降低被调查者的戒备之心,有助于调研的顺利开展。

合理的问题顺序安排可以提高有效问卷的回收率、提高调查结果的可信度。在问卷设计中应按照先易后难的原则来排序。容易、直观、清楚的问题置前,困难、复杂、敏感、窘迫的问题置后。随着调查的进行、交流的深入,被调查者可能降低或消除原有的戒备心理,愿意回答一些复杂、敏感的问题,从而使调查获得尽可能多的信息,提高在线调查的效率,增加调查结果可信度。

二、问卷形式过于严肃、死板

研究发现,很多在线调研表都存在着形式单一、表现单调的情况。过于严肃、死板的问卷会在不同程度上压抑被调查者的主动性。为了吸引人们的注意力,调动人们参与调研的积极性,可以大胆地借用网络强大的表现力,利用多媒体技术,设计出声形兼备、别具风采的问卷来。比如,在对手机款式的偏好调查中,可以插入或链接图像、声音文件,是被调查者能在调研活动中看见手机外形、倾听手机铃声,知晓手机功能。

三、态度不中立,有诱导性倾向

有些调查问卷设计者在设计问题时,把个人观点融入其中,使用了带有感彩和倾向性的词语。这些富有感彩的词语会对被调查者起到诱导暗示作用,有可能使其放弃自己的不同观点。例如:“很多人都觉得光明牛奶口感特别好,你认为呢?”这个问句就蕴含了个人观点,带有浓厚的感彩。

与此类似的诱导性提问往往会导致两个后果:一是被调查者不加思考就同意所引导问题中暗示的结论;二是由于引导性提问大多是引用权威或多数人的态度,这样,被调查者考虑到这个结论已得到普遍认同,自然会产生从众心理。尤其是对于一些敏感性问题,在诱导性提问下,人们不敢表达自己的真实想法,于是顺着问卷设计者的观点,随口附和。因此,这种提问常常会引出与事实不符、甚至与事实截然相反的结论,此乃调查的大忌。保持中立、不偏不倚是问卷设计的首要原则。优秀的问卷设计者必须站在中立的立场设计问卷,绝不能加入个人的主观看法、意见。只有营造出一种没有压力、能够畅所欲言的氛围,才能明白人们的真实想法、内心观点,客观反映被调查者的观点态度。

四、用词不准、语义模糊、有歧义

用词不准会影响调查结果的准确性。例如,在调查居民生活水平中问道,您家的住房面积是多少?在这个问题中“住房面积”这一词语就容易引起歧义,可能被理解为建筑面积,也有可能被理解为使用面积。由于被调查者之间存在不同的理解,收集到的数据也就失去了分析的意义。又如:CNNIC在2000年1月份的统计报告中,关于“哪一种网络广告形式最能吸引您点击”的选项分别为:动画式广告、横幅式广告、跳出窗式广告、文字式广告、邮件式广告、插播式广告,最终的调查结果是动画式广告以66.50%的比例位居首位,其实这种调查结果就是因为对网络广告形式的分类不合理所造成的结果,因为动画式广告实际上并不是一种广告形式,而是网络广告内容的一种表达方式,横幅式广告、跳出窗式广告、邮件式广告、插播式广告等形式的网络广告都可以设计为动画式。这种有歧义的、不准确的问题描述不仅使得被调查者难以取舍,还严重影响了调查结果的可信度,甚至可能使得参与者未完成全部选项即中止调查。因此,问卷设计中一定要讲求用词规范、意义明确,使被调查者正确理解问题意图。

五、答案有遗漏、不够周全

问卷设计时,对答案的基本要求是包含所有可能情况。然而有时很难一一罗列所有可能出现的情况,这便使得参与者无法从中选出最符合自身观点的选项,这样就会降低调查结果的可信度。问题设计时要尽最大的可能考虑周全,至少不能遗漏重要的问题选项,尤其是倾向性的“遗漏”。例如在一个“武汉居民最常去的超市”调查选项中,如果选项只有:华联、易初莲花、家乐福、沃尔玛、麦德龙,这五个选项,那么在最终的调查结果必然会将中百仓储排除在外,这显然不符合武汉人的购物习惯。因为中百仓储作为武汉市连锁规模最大的购物场所,其分店达300余家,遍布武汉三镇,与百姓生活息息相关。若遗漏了中百仓储这一重要选项,调查结果自然很难让人信服。尤其对于专业性较强的调查问题选项,更要仔细斟酌,因为任何一项重要信息的遗漏都可能意味着调查结果价值的降低。对于这个问题的弥补办法之一是,在调查表中设置一个“其他”选项,如果最终的调查结果中选择“其他”的比例较高,那么就说明对于这个问题的选项设置不尽合理,甚至有可能遗漏了某些重要问题。

总而言之,网上问卷设计是在线调研工作中极其重要的一环。问卷设计的优劣直接影响调研结果的可信程度。设计出一份专业、合理的网上调查问卷,是取得高质量在线调研的基础。因此,在设计问卷时,一定要考虑周到、详尽,尽量不放过任何一个疏漏之处,这样才能设计出高品质的问卷,得出真实、可信的调查结果。

参考文献:

[1]付志远:《市场调查问卷设计的几类常见错误及纠正》.企业经济2000年第1期

[2]冯英键:《网络营销基础与实践》.清华大学出版社,2004年

[3]周莉:《网上市场调查问卷的设计效果》.物流科技,第28卷,2005年4月

[4]马岚:《谈问卷设计的凡个技巧性原则》.统计教育,2005年第8期

市场调查问卷范文第10篇

关键词:在线市场调研问卷设计纠正

信息时代,企业持续发展的动力,不再仅仅依靠企业的物理资源挖掘,而在于对信息这一概念资源的开发和运用。谁掌握了信息,谁就能把握行业动态,把住市场脉搏,在市场竞争中夺取商机,赢得竞争优势。要想收集到大量的信息,就必须进行详尽的市场调研。

而建立在互联网基础上的在线市场调研,凭借其突出优势日渐夺取了人们的目光。它打破了传统调研在时间空间上的限制、缩短了调研周期、提高了信息收集效率、降低了调研成本。因此,受到了越来越多调查公司的青睐。市场研究公司InsideResearch研究发现,有80%的调查公司称,他们已经在消费品调查方面使用了网上调查方式,40%称对B2B市场调查使用了网上调查。在线市场调研不仅仅是调查公司的秘密武器,而且还是企业网站获取市场信息的重要渠道。InsideResearch经过调查发现,企业在市场调研方面的投入增长幅度很大,2004年市场调查总投入比2003年增长了7.5%,达到72亿美元。其中,增长最迅速的部分是在线市场调查,2004年比2003年增长了约20%。

在线市场调研是一种高效的信息收集方式,它通常采用让客户填写网上调查问卷的方式来获取信息。我们可以看到,在许多网站上都设有网上调查问卷用以收集用户反馈信息。因此,网上问卷设计的好坏直接影响着调查质量的高低,问卷设计的合理性直接影响着调查结果。如果问卷设计得不好,那么所有精心制作的抽样计划、训练有素的访问人员、合理的数据分析技巧和良好的编码技术都将徒然无用。在市场调研中,问卷设计是至关重要的一环。如果问卷设计得不好,再好的分析方法也不可能产生有意义的结果。换而言之,问卷设计上的疏漏之处,必将严重影响到有效数据的获取。设计一份专业、合理的调查问卷是网上调研获得可靠结果的基础。

但是,通过对一些在线调查问卷进行分析时却发现,许多问卷设计都存在一定的问题,有些甚至是很明显的错误,这种状况不仅影响调查数据的可信度,也可能直接影响调查问卷的回收率,使得在线调查的总体效果不理想。归纳起来,网上问卷设计中的一些常见问题表现在下列五个方面:

一、问题顺序安排不合理

有的问卷一开始就要求被调查者填写个人信息,如真实姓名、身份证、收入、职业、学历、家庭地址、电话等,好像在填申请表,而不是调查。这种做法不仅会招致被调查者的反感,而且会在无形中给人以压力,迫使人们提高警惕。由于担心个人信息被滥用,从而蒙受损失,很多人会拒绝参与这样的调查,或者填写虚假信息。这便造成有效问卷回收率低,并且影响调研结果的真实性、可靠性。因此,在调研中,一方面要注意不可过多收集个人信息,另一方面,如果出于调研需要,必须收集一些个人资料。那么,这些涉及到个人信息的敏感性问题千万不可放置于问卷开头,而应放置于调查表的最后,而且最好附以说明,比如“为了奖品的准确发放,为了和您联系,请您填写如下信息”。这样可以降低被调查者的戒备之心,有助于调研的顺利开展。

合理的问题顺序安排可以提高有效问卷的回收率、提高调查结果的可信度。在问卷设计中应按照先易后难的原则来排序。容易、直观、清楚的问题置前,困难、复杂、敏感、窘迫的问题置后。随着调查的进行、交流的深入,被调查者可能降低或消除原有的戒备心理,愿意回答一些复杂、敏感的问题,从而使调查获得尽可能多的信息,提高在线调查的效率,增加调查结果可信度。

二、问卷形式过于严肃、死板

研究发现,很多在线调研表都存在着形式单一、表现单调的情况。过于严肃、死板的问卷会在不同程度上压抑被调查者的主动性。为了吸引人们的注意力,调动人们参与调研的积极性,可以大胆地借用网络强大的表现力,利用多媒体技术,设计出声形兼备、别具风采的问卷来。比如,在对手机款式的偏好调查中,可以插入或链接图像、声音文件,是被调查者能在调研活动中看见手机外形、倾听手机铃声,知晓手机功能。三、态度不中立,有诱导性倾向

有些调查问卷设计者在设计问题时,把个人观点融入其中,使用了带有感彩和倾向性的词语。这些富有感彩的词语会对被调查者起到诱导暗示作用,有可能使其放弃自己的不同观点。例如:“很多人都觉得光明牛奶口感特别好,你认为呢?”这个问句就蕴含了个人观点,带有浓厚的感彩。

与此类似的诱导性提问往往会导致两个后果:一是被调查者不加思考就同意所引导问题中暗示的结论;二是由于引导性提问大多是引用权威或多数人的态度,这样,被调查者考虑到这个结论已得到普遍认同,自然会产生从众心理。尤其是对于一些敏感性问题,在诱导性提问下,人们不敢表达自己的真实想法,于是顺着问卷设计者的观点,随口附和。因此,这种提问常常会引出与事实不符、甚至与事实截然相反的结论,此乃调查的大忌。保持中立、不偏不倚是问卷设计的首要原则。优秀的问卷设计者必须站在中立的立场设计问卷,绝不能加入个人的主观看法、意见。只有营造出一种没有压力、能够畅所欲言的氛围,才能明白人们的真实想法、内心观点,客观反映被调查者的观点态度。

四、用词不准、语义模糊、有歧义

用词不准会影响调查结果的准确性。例如,在调查居民生活水平中问道,您家的住房面积是多少?在这个问题中“住房面积”这一词语就容易引起歧义,可能被理解为建筑面积,也有可能被理解为使用面积。由于被调查者之间存在不同的理解,收集到的数据也就失去了分析的意义。又如:CNNIC在2000年1月份的统计报告中,关于“哪一种网络广告形式最能吸引您点击”的选项分别为:动画式广告、横幅式广告、跳出窗式广告、文字式广告、邮件式广告、插播式广告,最终的调查结果是动画式广告以66.50%的比例位居首位,其实这种调查结果就是因为对网络广告形式的分类不合理所造成的结果,因为动画式广告实际上并不是一种广告形式,而是网络广告内容的一种表达方式,横幅式广告、跳出窗式广告、邮件式广告、插播式广告等形式的网络广告都可以设计为动画式。这种有歧义的、不准确的问题描述不仅使得被调查者难以取舍,还严重影响了调查结果的可信度,甚至可能使得参与者未完成全部选项即中止调查。因此,问卷设计中一定要讲求用词规范、意义明确,使被调查者正确理解问题意图。

五、答案有遗漏、不够周全

问卷设计时,对答案的基本要求是包含所有可能情况。然而有时很难一一罗列所有可能出现的情况,这便使得参与者无法从中选出最符合自身观点的选项,这样就会降低调查结果的可信度。问题设计时要尽最大的可能考虑周全,至少不能遗漏重要的问题选项,尤其是倾向性的“遗漏”。例如在一个“武汉居民最常去的超市”调查选项中,如果选项只有:华联、易初莲花、家乐福、沃尔玛、麦德龙,这五个选项,那么在最终的调查结果必然会将中百仓储排除在外,这显然不符合武汉人的购物习惯。因为中百仓储作为武汉市连锁规模最大的购物场所,其分店达300余家,遍布武汉三镇,与百姓生活息息相关。若遗漏了中百仓储这一重要选项,调查结果自然很难让人信服。尤其对于专业性较强的调查问题选项,更要仔细斟酌,因为任何一项重要信息的遗漏都可能意味着调查结果价值的降低。对于这个问题的弥补办法之一是,在调查表中设置一个“其他”选项,如果最终的调查结果中选择“其他”的比例较高,那么就说明对于这个问题的选项设置不尽合理,甚至有可能遗漏了某些重要问题。

总而言之,网上问卷设计是在线调研工作中极其重要的一环。问卷设计的优劣直接影响调研结果的可信程度。设计出一份专业、合理的网上调查问卷,是取得高质量在线调研的基础。因此,在设计问卷时,一定要考虑周到、详尽,尽量不放过任何一个疏漏之处,这样才能设计出高品质的问卷,得出真实、可信的调查结果。

参考文献:

[1]付志远:《市场调查问卷设计的几类常见错误及纠正》.企业经济2000年第1期

[2]冯英键:《网络营销基础与实践》.清华大学出版社,2004年

[3]周莉:《网上市场调查问卷的设计效果》.物流科技,第28卷,2005年4月

[4]马岚:《谈问卷设计的凡个技巧性原则》.统计教育,2005年第8期

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