软件培训方案范文

软件培训方案范文第1篇

以学习、宣传、贯彻党的十精神为引领，围绕“强素质、比技能、树形象、促提高”的总体要求，通过开展针对性专题培训及岗位练兵，在全系统营造崇尚学习、钻研业务、务实工作、创新开拓的良好氛围，着力提高青年干部业务软件理论知识及实际操作能力，培养一批业务工作的行家里手，为全面推进工商信息化建设夯实基础。

二、培训对象

1、自2008年至今进入本系统的在编在职干部（名单见附件一）；

2、自愿报名参训的在编在职干部（可按培训计划和内容选择性报名）。

三、培训内容

1、工商电子政务（二期）-管理信息系统（二版软件）业务模块；

2、申投诉软件；

3、工商网络监管网软件；

4、工商局网络广告监管系统；

5、国家工商总局商标查询系统；

6、涉及到工商行政管理业务的其他业务软件。

四、方法步骤

此次软件应用及业务模块操作培训共分三个步骤：

（一）组织部署阶段（10月中旬—10月下旬）

人教科根据实际情况，制定实施方案，拟定培训计划，汇总参训名单。机关各科室、大队、协会按照各自职能梳理出涉及业务工作的应用软件及业务模块，推派一至两名业务工作熟悉、软件应用熟练的培训老师，并精心准备好培训课件及培训教材。

（二）学习培训阶段（10月下旬－12月中旬）

根据培训计划，自10月底至12月，由机关各科室、大队、协会派专人进行授课，通过案例教学、模拟操作等进行专题培训。培训教材及课件届时将在基层网上共享，同时，信息中心将为参训干部开通二版软件测试库的权限，以供参训干部预习和复习。

（三）岗位练兵阶段（12月下旬）

由业务科室出题，人教科汇总并组织协调，通过笔试和上机实际操作两种方式综合考核参训人员的实际掌握情况，并从中评选出10名岗位练兵能手予以表彰。

五、相关要求

1、提高认识，加强领导。各分局、科室要全力配合并认真参与此次培训工作，充分认清开展此次培训的重要意义，做好宣传发动，鼓励干部踊跃报名、参加培训，同时处理好参训人员的工学关系，保证参训人员出勤率。

2、积极参与，营造氛围。全体参训干部要按照培训计划，认真参加每次培训，做好相关笔记，不得无故缺席、迟到。参训情况将纳入干部年度考核，并作为评先表彰的重要依据。

软件培训方案范文第2篇

关键词：民办高校；财务软件公司；合作方案设计；利益需求

作者简介：骆从艳（1981-），女，湖南郴州人，浙江越秀外国语学院国际商学院，讲师，中级会计师。（浙江 绍兴 312000）

基金项目：本文系浙江越秀外国语学院科研项目“民办高校应用型会计人才培养校企合作模式研究”（项目编号：Z11002）的阶段性研究成果。

中图分类号：G647     文献标识码：A     文章编号：1007-0079（2012）04-0025-02

在培养应用型会计人才的过程中，民办高校与财务软件公司的合作和其他企业的合作相比，更具优越性：可以提高企业的信任度；通过一对多的合作，从数量上降低寻求合作伙伴的压力；能激发企业合作的主动性。同时，合作还符合合作各方的利益需求；财务软件公司在数量上亦具备充分性，能保障合作的需求。因此，从理论上讲，财务软件公司是民办高校校企合作培养应用型会计人才的最佳选择。然而能否使这种理论的最佳选择变成实践的最佳应用取决于合作各方对待合作的态度能否从被动的配合合作上升到积极的推动合作，而促使这种转变的关键因素则是合作能带来利益的多少。当利益达到合作方的期望值时，转变即发生。每个特定企业对利益的期望值可能不一致，因此，在进行合作方案设计时，必须在满足合作各方一般利益需求的基础上创设更多的利益增长点，推动理论向实践的转变。

一、基于合作各方一般利益需求的合作方案设计

1.合作各方一般利益需求

与财务软件公司合作，涉及民办高校、财务软件公司和购买财务软件的企业三方。三者在合作中的利益需求各不相同。

（1）民办高校的利益需求。民办高校在校企合作中是倡导者，其追求的利益是：

表层利益――提高学生的专业实践能力，促进就业。高校作为人才培养基地，对于其教育质量的一个重要评价指标即学生的就业情况。能否有好的就业，还看培养的人才是否符合社会的需求。目前，对于实际操作能力是会计毕业生最应具备的能力，而对于目前会计毕业生普遍缺乏实践能力[1]的会计专业人才培养现状来说，通过校企合作实现理论与实践的零距离是提高会计专业学生实践操作能力的有效手段，也是促进学生就业的重要措施。

深层利益――拉动招生，为办学资金筹集提供保障。让每位学生都能顺利就业本是每个高校进行人才培养最基本的目标，然而就业对于民办高校却有着更深层次的影响。由于民办高校办学资金80%来源于学费，[2]良好的招生情况即是办学经费的保证，是关系学校命运的核心问题，尤其在高校不断增多而生源总量不断减少的当前更是如此。然而招生很大程度上受就业情况的影响，好不好就业往往是学生填报志愿时选择学校和专业的关键影响因素。

（2）财务软件公司的利益需求――扩大软件销售。财务软件公司作为营利性企业，其目标是追求经济利润的最大化。财务软件公司的利润来源主要有两方面：一是销售软件产品获取利润；二是提供服务获取利润，如IT规划、企业培训、IT应用集成、实施服务等。但其一系列的服务可以说都是其软件产品的衍生业务，只是有些是为了达成产品销售提供的前导服务，有些是产品销售的后续服务。因此，软件产品销售利润是财务软件公司的基本利润源，其业务的开展都应服务于产品销售的目标，校企合作目标亦如此。

（3）购买财务软件企业的利益需求――熟练操作财务软件的人员。购买财务软件企业追求的是财务软件的良好使用并优化其管理平台。这需要有两方面的保障：一是软件本身的功能设计符合企业的实际需要且后续服务能满足企业发展的需要，这一点应由财务软件公司来保障。二是配备熟练操作财务软件的人员。这一点需要企业自己来解决。

2.基于一般利益需求的合作方案设计

综合各方的一般利益需求，合作方案设计如图1所示。

方案功能说明如下：

（1）实现软件对高校的直接销售。增加财务软件公司软件销售利益。

（2）提高将软件销售给企业的可能性。通过销售教学用财务软件，将培养大量熟悉公司软件的专业人员，这就使财务软件公司在向企业销售产品的同时还能提供专业人员的服务，正好满足企业对熟练操作财务软件人员的需求，从而能增强销售实现的可能。

（3）创造潜在的销售机会。合作高校学生毕业后所任职企业如需要购买财务软件，这些学生对财务软件公司而言就是无需支付广告费的活广告。对任职企业而言则是软件操作培训费的直接节约。

（4）提高学生专业实践能力，促进就业。借助财务软件公司平台接触企业，能避免直接接触企业产生的一系列问题，使实践真正落到实处，切实提高学生专业实践能力，为学生就业积累资本。

（5）实现学生的直接就业。派往实习的学生如果各方面符合企业或财务软件公司的需求，被企业或财务软件公司录用，就实现了学生的直接就业。

（6）低成本、高效率地满足购买财务软件的公司对熟练操作财务软件人员的需求。企业满足这一需求的途径很多，可以直接公开招聘，但需支付较高成本且可能不够专业；可以选派人员进行针对培训，但需支付培训费用并耗费时间；可以与高校合作定向培养，但需支付一定培养成本且培养周期长。如委托财务软件公司寻找，现成的专业人员不仅更具针对性，还无需时间等待，而且实习学生的人工成本也相对较低。

二、基于拓展利益的合作方案设计

1.利益的拓展

（1）民办高校的拓展利益。

1）提高教学质量。教学质量是学校办学的根本。反映学校教学质量的指标很多，良好的就业情况是其中非常重要的指标，此外还有诸如师资队伍情况、学科竞赛情况、学生的学习风气等等。而且这些指标最终还将影响就业情况，是学校在教育过程中尤其关注的。

2）增加经费来源渠道。目前民办高校的经费来源渠道主要有：学费、投资者投资、社会捐赠。这些渠道的共同点是都受制于外界因素。如何在现有资源条件下，开创新的经费来源渠道也是民办高校思考的问题，比如承办一些社会类考试就是其中的一种方式。

（2）财务软件公司的拓展利益――增加服务收入。产品销售是一次性的利益获取，而服务才是长期的、持续的利益来源。如何维持并扩大服务收入是财务软件公司关注的焦点。除了直接基于产品销售的产品实施及后续维护服务外，财务软件公司还开创了许多其他的服务项目，如IT规划、企业培训、IT应用集成等。对于这些服务，很多财务软件公司都采取了独立办学的方式来进行，如金蝶公司的金蝶顾问学院、用友公司的用友管理软件学院。而教学内容的教授方式总体有两种：一是网络教学，即将课程内容公布在网上，学员自行通过网络获取并学习；二是实体教学，即设立固定的场所，配备相关的教学设备、资料，学员到相应的地点与老师进行面对面学习。无论是网络教学还是实体教学，都需要耗费公司一定的财力进行前期的投资和后续的维持费用。能否在获取服务收入的同时，降低服务的成本以及开辟新的服务项目是财务软件公司拓展利益的关键所在。

（3）购买财务软件公司的拓展利益――操作软件人员知识的持续更新。信息化时代，信息技术、软件产品处于不断发展、更新中，企业购买的财务软件也需要在后期得到及时维护和更新，这就要求相应人员的知识也要及时更新。如何及时地保持相关人员知识的更新又能尽量节约更新成本，也是企业拓展利益的关键所在。

2.基于拓展利益的合作方案设计

综合合作各方拓展利益，合作方案设计如图2所示。

此方案的功能分为两个层次：第一层次是合作各方的一般利益的满足，图中以虚线表示；第二层次是合作各方拓展利益的满足，图中以实线表示。第一层次功能说明前面已经介绍，此处就第二层次功能详细说明如下：

（1）通过合作办学，提高民办高校的教学质量。所谓校企合作办学是指财务软件公司通过一定的方式参与高校的教学。高校教学是主导，财务软件公司参与教学。参与的方式为：

1）邀请财务软件公司人员对高校从事会计信息化教育的教师进行软件知识更新培训，并支付一定费用。信息化时代，信息技术、软件产品处于不断发展、更新中，承担知识传授任务的教师必须保持自己知识的更新与信息技术、软件产品的更新同步，这是对师资素质的起码要求。教师知识的更新离不开学校大环境的支持，除了提供相应的设备、图书资料外，还需要有后续教育的机会。

2）邀请财务软件公司人员就某一个问题进行专题讲座，并支付一定费用。就专门问题进行专题讲座，不仅可以深化学生对特定知识点的掌握，还可以丰富学生的学习生活，激发学生的学习积极性。

3）邀请财务软件公司人员参与学生学科竞赛的辅导，并支付一定费用。学科竞赛是体现一个学校教学质量的重要方面，也是培养学生综合素质的重要手段。就财会专业而言，会计信息化竞赛是目前主要的学科竞赛。而这些竞赛又往往是以某一个财务软件为平台，因此，邀请财务软件公司人员共同辅导是一种有效的辅导方式。

4）把培训人员请进学校，只需要支付培训者的人工费，无需支付场地费、差旅费等，在保证教师知识先进性的同时还可以大大节省后续教育支出；邀请财务软件公司人员进行讲座可以优化学习风气，学科竞赛辅导可以提高学校学科竞赛水平。这些都将有利于民办高校教学质量的改善。

（2）通过合作办学，为财务软件公司开创新服务的项目，增加服务收入。由财务软件公司独立办学到合作办学，是其服务项目的一种创新。由于都是有偿服务，因此，可以直接增加其服务收入。

（3）通过合作培训，为民办高校开创新的资金来源渠道。合作培训是指高校与财务软件公司合作面向企业或社会人员进行培训。具体操作是：由学校提供培训的场地、设备由财务软件公司提供培训内容和资料，培训人员可以由财务软件公司自己派遣，也可以聘请高校相关教师担任，由企业或参加培训的社会人员提供一定的培训费用，该费用包括场地、设备使用费，培训人员报酬等。合作培训对于民办高校来说就是增加其现有资产的利用率，获取相应使用费收入并增加教师的收入。这对急需资金的民办高校来说无疑是一种经费的补充。

（4）通过合作培训降低财务软件公司的培训成本。合作培训中，财务软件公司只需提供培训内容和资料及培训人员，无需提供培训所需的场地、设备等支出，相比独立办学成本低得多。

（5）通过合作培训保持操作软件人员知识持续更新的同时还可以节约企业的成本开支。通过对现有员工的持续培训，在更新软件的同时保持人员操作技术的更新，而无需额外增加人员，从而降低人工成本。此外，根据企业特殊需要开展的培训，通常需要企业自己提供场地和设备。而通过合作培训，将培训地点转移到民办高校，通过支付培训费的方式进行培训，企业可以节省场地、设备费用。

参考文献：

[1]鹿亚芹,李名威,张冬燕.会计人才需求调查及对人才培养的启示[J].会计之友,2009,(2):68.

软件培训方案范文第3篇

德普软件开发（上海）有限公司是全球领先外语培训方案供应商digital publishing AG在中国的全资子公司，旗下混合式外语培训方案已经成功地为超过1000家国际合作企业和机构的700多万名学员提供了最高效的企业外语培训及商务外语技能培训。

仕必阁（Speexx）完美混合式外语学习方案，是云时代下的一场学习革命， 对于全球数百万的语言学习者而言，仕必阁是一种颠覆性的语言学习形式：打破了以往枯燥死板的语言学习行为，将创新的学习技术、先进的互联网云端系统以及卓越的教学理念融为一体，足不出户让学习者能即时沟通，尽享云学习带来的全新体验。

仕必阁致力于通过先进的软件系统及多元化的解决方案使在线语言学习切实可行且效果卓越，借助国际化语言学及计算机科学方面的专家团队，以及超过1200人的在线辅导员团队为个人学习和企业培训提供了丰富多样的选择：互动语言学习软件、7×24全天候在线辅导、全球虚拟课堂、一对一电话辅导、外教面授小班课以及互动有声读物和丰富移动学习工具，一直是欧洲最受欢迎的外语学习方案之一。如今，仕必阁正帮助来自全球80多个国家和地区的1000多家企业、培训机构及高校的700多万学员提高他们的外语沟通能力，为他们的个人及职业发展提供了一条有效且灵活的语言学习途径。

仕必阁在全球

在全球在线语言培训领域发展多年的仕必阁，因其出色的软件技术和全面的服务体系，至今已获得超过200项国际大奖，其中包括2011年欧洲在线教育卓越奖、2010年世界教具联合会大奖、2010年IT培训大奖（英国），同时仕必阁也已被德国国家远程学习管理局正式授权和认证。此外，仕必阁获得世界教具联合会质量（WQC）认证以及UNI EN ISO 9001:2008认证。

仕必阁在中国

仕必阁混合式语言培训方案因其卓越的软件系统及多元化的语言学习解决方案， 于2012年5月31日至6月2日在京举办的由工业和信息化部、国家发展和改革委员会、科学技术部、国家外国专家局、北京市人民政府共同主办的第十六届中国国际软件博览会中，从数百位竞争者中脱颖而出，最终荣获2012推动中国教育行业智慧发展金引擎奖，这将成为仕必阁中国发展蓝图上的又一里程碑。

随时随地尽享学习乐趣

混合式学习是传统的课堂式教学和e-Learning相结合的培训方式。它既能保留课堂面授的互动体验与教学质量，又避免了传统课堂授课模式不可避免的高额学费与路途劳累等弊端，同时又能使用网络学习系统优化学习周期，减少学习费用。混合式培训方式充分发挥了电话、手机、平板电脑等移动终端的灵活性，让学习者不受时间空间限制，随时随地尽享学习乐趣。目前这种混合式的学习方式将成为个人学习与企业培训的主流。

科技让外语学习更轻松更快乐

混合式语言培训方案既能充分发挥学习者在学习过程中的主动性、积极性与创造性，又能保证学生在学习过程中全程接受专业辅导老师的引导、启发与监督。在仕必阁混合式外语培训方案中，学生可以通过使用获得超过200项国际大奖的自主性学习软件轻松体验最先进的学习技术、互联网云端系统。先进的口音弱化工具IntelliSpeech及人工智能语音操作技术会让个人学习不再枯燥，如同游戏般生动有趣。即插即学的USB系统、高效的学习工具、iPhone手机词汇课程等都能保证学生的学习不受空间时间限制，线上、线下都能畅快学习，充分保证了商务人士外出时的学习需求。

在整个学习过程中，个人学习的问题随时都能得到解决， 这区别于传统e-learning单一枯燥的软件操作。在仕必阁混合式培训方案中，全球超过1200位获得授课资格的母语辅导员随时准备着为学生的学习问题作出及时解答，且每周给出学习建议起到监督鼓励的作用。除了软件中的智能错误分析系统（人工智能AI技术）以外，早在1994年，仕必阁软件课程就已融入人类交流模拟技术，是全球首个具备模拟人类真实交流过程的语言学习软件。

真正做到成本可控且成效显著

混合式学习是以企业发展与绩效为目标，在平衡且专注不同类型的学习者特征的基础上所建立起来的集合面授学习、在线学习、体验学习、行动学习和测试评价于一体的新型学习方式。这种方式具有目标聚集、效果持续、可测量和评价等多种优势，并且有效解决企业培训中常见的问题，已成为国际认可的新的企业学习方法体系。

仕必阁混合式外语培训方案已经成功地为超过1000家国际合作企业和机构的700多万名学员提供了最高效的企业外语培训及商务外语技能培训。仕必阁混合式外语培训方案涵盖人力资源管理、金融、汽车、机械自动化、医疗制药在内等15个行业及特殊商务主题的定制化课程，已成功为SONY、Airbus France、UBS、Renault、Siemens、Citibank、AXA、Randstad、Continental、BSH、SwissLife、T-Mobile、Sanofi aventis等全球知名企业提供过混合式外语培训。

全球领先的混合式外语培训

方案提供商

软件培训方案范文第4篇

[关键词]软件工程;无缝培养模式;IT培训机构

一、高校软件工程专业学生的就业现状与困惑

从近几年软件类各专业本科毕业生就业流向来看,到机关、科研和部队等事业单位就业的越来越少,今后大多数软件类本科生将到各类IT企业就业。而现状是:一方面大量的这类本科毕业生为找不到合适的工作而着急,另一方面,众多IT企业又在为招不到所需要的人才而发愁,这种就业难和选才难并存的怪现象困惑着各高校的IT教育工作者,也困扰和影响着我国IT产业的发展。

问题出在那里?显然是目前高校培养的学生不能满足企业的要求。一方面大多数普通高校还在沿用传统的人才培养模式,所培养的学生工程技术能力差;另一方面校企实质性的合作未能开展(因为现在的企业不愿接收学生实习),即便录用后,往往要花上一年以上的时间培训,才能独立承担技术工作,也就是说,学校和企业之间存在一个很大的缝隙,无法直接对接,学生需要相当长的适应期(企业再培训期)才能上岗。近几年,针对我院的软件工程专业本科生,我们开展了人才培养模式方面的一些教学研究和实践,摸索出一种以就业为导向的软件类专业本科生无缝人才培养模式。这种模式与传统的校企合作、工学结合模式不同,它不是直接与用人企业开展合作,而是与IT教育培训机构进行合作,通过集中实习实训、课程嵌入、弹性学习、建立就业基地等多种形式,训练学生的实际动手能力,培养零适应期的软件类本科毕业生,实现学校与IT软件企业的无缝对接。这样拓宽了高校软件类本科生的就业渠道,极大地提高了学生的就业竞争力,最终实现零距离就业。

二、传统人才培养模式的不足

目前国外在这方面开展的是一种非常流行的所谓合作教育(Co-OpEducation)模式,这种模式在世界43个国家的1500所大学中实施,包括美国1000所的20万本科学生,其中不乏世界一流大学,如麻省理工学院、乔治亚理工学院等。合作教育是一种非常严谨和严格的产学合作办教育的模式,学生在校期间轮流在学校学习和在产业实践;在产业实践期间顶岗工作、有报酬,学生毕业前已积累较丰富的产业工作经验,受到产业界的欢迎。这种模式实际上是一种校企合作、工学结合的模式。但是由于受经费、管理体制等因素的制约,当今的中国企业不愿接受学生实习,普通高校教学体制也不允许与企业合作办学。这就导致了传统的培养模式难以达到培养的目的。然而以就业为导向,与IT教育培训机构合作,培养零适应期软件类本科生的无缝培养模式正好可以解决这一现实问题。

三、国内高端软件人才的需求状况

我们利用计算机网络和到IT软件企业发放问卷、实地考察、访谈等方式,对目前国内高端软件人才需求状况、岗位设置、岗位的素质和能力要求等方面进行了历时二个多月的调查。

1.高端软件人才的需求势头不减。据有关部门统计,在未来3年内,每年至少存在20万高端软件人才的缺口。IT企业的健康快速发展需要3类人才。第一类是既懂技术创新又懂管理的IT高级人才;第二类是系统分析及设计人员白;第三类是熟练程序员。其中,一高一低两头的人才较缺。

另据国家教育部有关信息提供:中国软件还缺人才1000万人,如果以目前全国高校每年培训培养30万毕业生的规模计算,也需用30多年。

2.软件人才的岗位设置和对素质和能力要求发生了变化。近年来,随着IT业的发展,出现了一些新的岗位,如:多媒体设计工程师、网络系统管理员、网络构建工程师、中大型数据库管理员、软件测试工程师、WEB应用程序员、平面设计师等,这些岗位对人才的素质和能力有了更高的要求。

如:中大型数据库管理员要求能应用关系范式进行数据库设计,精通SQL语言,胜任数据库服务器管理与应用工作。获取Oracle数据库管理或SQLServer数据库应用或WindowsXP应用认证。而网络系统管理员要求掌握网络系统管理的基本知识与应用技能,能进行网络系统的安全设置。获取Window2000Server或TurboLinuxTLCE或Cisco路由配置专家认证。因此,我们可以将计算机人才岗位划分为以下几个就业岗位群:软件开发与应用(含可视化编程、WEB应用程序设计、软件测试、计算机办公应用),网络系统管理与构建(含网络构建、网络系统管理),多媒体设计与应用(含多媒体制作、图形图像制作、平面设计)。

调查发现,几年高端软件人才的需求仍是持续上升的,虽然08年爆发了金融危机,但高端软件人才的需求势头不减,对岗位的素质和能力要求进一步提高。

四、无缝人才培养模式的内容、特点和运行机制

所谓无缝人才培养模式就是以就业为导向开展软件工程专业本科教育,实施与IT教育培训机构的企业化项目实训合作,而不是校企合作或工学结合模式,以提高学生的实际动手能力,从而实现与用人单位的无缝对接,达到零距离就业。IT教育培训机构与校方的合作方式简单、切实可行,实训项目和教师由培训机构提供,学生既可以在校内利用学校机房进行培训,也可以外出到培训机构所在地去进行培训;另外,实训项目都是面向企业实际的企业化实战项目,教师也都具有项目开发的实际经验,所以无缝培养模式具有针对性、实用性强、企业化环境、便于操作、费用少、学生易于接受等特点。

这几年我们与中国软件国际有限公司(中软国际)、上海杰普科技有限公司、北京全美教育技术有限公司(ATA)、广州达内教育科技公司等多家IT培训机构进行了有效合作,做了一些有益尝试,也积累了在运行机制和管理体制方面的经验。在合作方式和运行机制方面,我们采取:一是让机构开展校内培训、生产实习企业化的试点,即请进来。

二是走出去,我们派出青年教师到上海和广州进行企业化项目师资的培训,培养双师型师资队伍。三是与机构建立长期合作关系,既重视准企业环境中的实训,更重视实训后的就业。

五、以就业为导向的软件人才培养实施方案实施方案面向省属普通高校本科学生,适合计算机科学与技术、软件工程、自动化、电子信息工程、通信工程等专业。

1.方案实施的原则(1)基于无缝培养模式的计算机人才培养实施方案强调的不是与用人企业的合作,而是与IT培训机构的合作,通过实习实训、课程嵌入、弹性学习、建立就业基地等多种形式,在企业环境中通过项目实战,训练学生的实际动手能力。

(2)坚持以就业为导向的原则,采取企业化项目实习的培养途径,培养零适应期的计算机高端应用人才。

(3)充分利用IT培训机构与众多企业广泛的联系,以及这些企业对这些IT培训机构所培训学生能力的认可,搭建校企之间的桥梁,填补校企之间的缝隙。

(4)学生自愿参加培训,由IT培训机构负责将其培训后的学生直接推荐到相关企业就业。

2.方案的组成和内容。实施方案由学习学期和实习实训学期两部分组成。内容主要包括:学习学期课程嵌入、弹性学习在教务及时间上的安排,实习实训学期实训内容、合作方式、学生组织及保障机制的安排,就业实习基地建设,双师型师资队伍建设和管理体制等。在制定方案时,坚持以就业为导向,采取企业化项目实习的培养途径。

3.方案实施的保障与管理。要使方案能得到真正实施,就必须要有稳定、可靠并且切实可行地保障与管理措施。人才培养实施方案是一项系统工程,需要学校、学院各有关职能部门的支持,如:教务、实验管理、学生管理、财务经费、就业统计等方面的支持,这些支持在实际运作中都是缺一不可的,否则方案的实施无法得到保障。同时方案在具体实施中的监督和管理也很重要,如:实习实训的内容和方式有无变化?学生的学习和生活有无困难?能否接受?教师教学的质量如何?学院对在外地实习学生的安全管理、方案实施后毕业生的就业统计及跟踪等。

就政府层面来讲,应从政策和财力上大力支持和鼓励IT教育培训机构开展面向本科毕业生的实习期和实训,提高毕业生的实际动手能力,使之成为社会需求的人才。这方面上海市政府、广州市政府和深圳特区做得较好,相继出台了一些鼓励政策。如:广州市政府规定凡是经培训后在广州市内IT企业就业,且签定一年以上合同的本科以上的毕业生,将减免培训费40%-60%,这一政策极大激发了学生的实习积极性。

就IT培训机构来讲,要保障方案的实施就应更加注重后期就业的问题。上一届毕业生经培训后就业率越高,对后一届毕业生的影响就越大,等于为后一届学生做了一个活广告,那么后续参加实训的学生就会越来越多,形成良性循环。

培训机构本身也会越做越大,越做越强。

五、开展无缝人才培养模式的实践

近些年来,一方面我们与上海杰普科技有限公司、中信软件教育公司等机构开展了校内培训、生产实习企业化的试点,即把两周的教学生产实习交给IT教育机构,由他们派来师资,带来设备和项目,使用我们学院的机房让学生实习,学生通过初步尝试带项目的实习,往往会对这种实际项目的操作开发产生强烈的兴趣,自愿做出进一步到对方公司培训3-4个月的决定,从而在毕业前已具有相当地实际项目开发经验,大大提高了就业竞争力。二是我们派出了4位青年教师到培训机构进行企业化项目师资的培训,培养双师型

师资,为以后实习节约资源,也降低了学生实习成本。三是与培训机构建立了长期合作关系,既重视准企业环境中的实训,更重视实训后的就业,我们与其中5家机构签订了就业实习基地协议,由对方每年定量保证我院经项目实训后的毕业生就业。今年还开展了校外集中培训、3+2模式(校内3个月,到公司2个月)实习及后期就业等方面的合作。到目前为止,前后已有400多名本科生参加了实习实训。目前已有372人就业,其中有不少就职于IBM、中软国际、中兴通讯、广东电信等大型IT企业,月薪平均达到3000元,就业率达到93%。96%的学生认为自己的动手能力、团队精神和职业素质有很大的提高。

六、几点思考

目前,各高校明显加大了对就业工作的指导力度和就业教育力度。为此,我们一直思考以下几个问题:

1.对定位于教学研究型的大学(如:我校),能否将部分专业如:计算机科学与技术、软件工程等专业确定为以就业为导向开展本科教育的专业?修订原有的泛而不精、万金油式人才培养方案,确定专业应用型(无缝培养模式)人才培养方案。

2.目前我们与IT教育培训机构的合作,在模式、机制和信用等方面还处在初级阶段,还有许多事情需要不断完善。

如:培训机构本身的发展和政府政策的稳定和延续性等问题。

几年来的实践和研究表明:在现行高校管理体制和就业形势下,同IT教育培训机构合作培养高端计算机人才,这种无缝人才培养模式是可行的、成效是显着的。通过项目实训培养了学生的团队合作精神,提高了学生的就业竞争力,这在当前全球金融危机背景下显得尤为重要。同时,它还在一定程度上解决了目前高校理论教学与实践脱节,学生普遍动手能力不强,缺少实际工作经验等问题,拓宽了学生的就业渠道,使学校可共享IT培训机构的就业资源;也降低了学校指导学生就业、学生寻找就业职位的成本,减轻了学校的就业负担和就业压力,因而得到学校和社会的普遍认可。

当然还有一些问题有待进一步的研究和解决,如:贫困学生难以负担实训经费、学生就业后所欠培训费分期还款是否守信用等问题。

参考文献:

[1]胡津民,管银枝.培养团队精神,提高学生的就业质量.中国大学生就业[J].2009,(36)[2]李月,赵为.开拓思路为大学生充分就业做好保障[OL].新华网,2008.

[3]肖淑珍.大学生进行职业选择要有市场意识[N].中国教育报,2009-03-07.

[4]王革.大学生就业与创业指导[M].西北农林科技大学出版社.2008.

软件培训方案范文第5篇

乙方：

甲、乙双方根据_____年_____月_____日“______市______区教育局应用软件系统集成商招标”（编号：ftXXtp-no.17）项目的结果和“采购文件”的要求，并经双方友好协商，达成如下工程合同：

一、 合同总价：____________元正。

本合同以人民币进行结算。

二、 甲方责任：

1、 与乙方约定软件的安装、调试及应用培训时间；

2、 跟踪软件的安装、调试工作及参与软件的应用培训；

3、 严格按照合同约定的时间和方式与乙方结算货款；

4、 负责应用软件系统的日常跟踪和服务工作，发现问题及时与乙方联系，协助并督促乙方及时解决问题；

5、 甲方承诺由乙方提供的软件只限在______区范围内使用。

三、 乙方责任：

1、 派专人根据甲方指定的时间做好软件的安装、调试工作；

2、 制订培训方案，在甲方约定的时间内做好用户对应用软件系统的应用培训工作；

3、 乙方所提供的软件产品型号、性能与投标文件所描述的完全一致，且管理平台及资源库素材内容为自主开发的，如果存在与第三方的版权问题，应由乙方负责解决，甲方不承担任何法律责任；

4、 对于甲方提出的问题及时予以解决，积极主动地按照投标文件所制订的服务计划做好产品售后的升级、跟踪和技术服务工作。具体细则见投标文件；

5、 提出系统集成技术方案

硬件部署方案：确定各系统安装的硬件平台、存储项目、备份项目等。

网络部署方案：确定网络带宽、安全策略、ip地址、防火墙设置等。

软件安装方案：确定各系统所需操作系统、数据库及相关配置。

冲突防止方案：确认是否在各系统之间发生端口冲突、服务冲突等，保证各系统能够正常运行。

专业技术队伍：落实所有项目的售后服务与技术维护队伍，责任到人，并以书面材料上报甲方。

用户界面方案：确定各系统的用户入口界面、相关链接、风格设计以及与现有系统之间的链接关系。

系统集成验收方案：确定各系统独立验收及项目总体验收方案。

6、提出系统集成实施计划

系统集成实施日期：各系统安装、调试、验收的起始日期、结束日期。

系统集成实施组织机构：组成人员、工作方式、协调机制。

系统集成实施方式：各系统独立安装调试验收与项目整体调试验收结合。

系统集成实施各阶段控制：各阶段工作成果检查、协调。

四、 付款方式：

1．项目安装调试完成，经一个月试运行，甲方验收合格后，甲方_____日内支付乙方合同总额_____％的货款，一年后甲方支付乙方合同总额_____％的货款。

2．其余5％的余款作为保证金，甲方从项目验收合格并签订售后服务合同之日计起，_____个月内付清。

3．本合同以人民币进行结算。

五、完工期：合同签订后_____个工作日。

六、违约责任：

甲方无正当理由拒收产品、拒付款的，甲方向乙方赔偿支付项目总值的百分之_____违约金。

甲方逾期付款的，甲方向供方每日赔偿支付欠款总额千分之五的违约金。

乙方所交的产品品种、型号、规格、质量不符合同规定标准的，甲方有权拒绝收货。乙方向甲方赔偿支付总额百分之三十的违约金。

乙方不能交付的，乙方向甲方支付项目总额百分之三十的违约金。乙方逾期交付的，乙方向甲方每日赔偿支付项目总额千分之五违约金。

七、因项目的质量问题发生争议，由国家和市政府指定的技术单位进行质量鉴定，该鉴定结论是终局的，供需双方应当接受。

八、本合同发生争议产生的诉讼，由合同签订所在地人民法院管辖。

九、本合同一式伍份，甲、乙双方各执二份、______区政府采购中心各执一份，均具同等效力。

甲方： 乙方：

地址：地址：

法定代表人：法定代表人：

委托人：委托人：

电话：电话：

开户银行：开户银行：

软件培训方案范文第6篇

[关键词] ERP实施步骤实施要求信息化

中小企业是我国国家整体经济结构的重要部分，也是经济发展的主力。世界上先进国家以及经济发展快速的国家，都非常重视中小企业的发展与壮大。在全球信息化时代，中小企业如何利用信息化的趋势来提升竞争力，进而提升我国的综合国力，不仅事关企业自身的发展，也事关我国在21世纪经济发展的未来。

一、ERP描述

ERP的概念最早是出现于1990年初，由美国著名的计算机技术咨询和评估集团Gartner Group Inc.在IT词汇表中（IT Glossary）中给予描述。ERP是在管理事务及信息集成处理的基础上，为企业作计划和决策，并提供多种模拟功能和财务决策支持系统，使之能对每天将要发生的事情进行分析；同时将设计、计划、质量管理、销售、运输等通过集成来并行地进行各种相关的作业，通过计划的及时滚动，保证这些作业顺利执行；它的财务系统也将不断地收到来自所有业务流程、分析系统和交叉功能子系统的出发信息，去监控整个业务流程，快速做出决策。

ERP是“企业资源管理”的真正实现，是现代管理思想和现代IT共同发展的产物。它不仅仅是一套先进的计算机管理系统，还是一种新型的管理模式及管理工具。ERP软件整合了企业管理思想、流程运作、基础数据、计算机硬件和软件于一体，对企业所有可利用的内部和外部资源进行综合经营管理。在十几年的时间内，很快为人们所认同和接受，得到广泛的推广，为成功实施的企业带来丰厚的效益。

二、中小企业ERP实施步骤

成功应用ERP取决于三个方面，可形象的用以下公式表示:

ERP应用成功＝有准备的企业＋合适的软件＋成功的实施

根据用友公司实施方法论及笔者亲自参加ERP项目实施的经验，总结出中小企业ERP实施的步骤，如下图所示。

1.选型分析

由于中小企业受到资金、人才等方面的约束，没有足够的资源进行自行开发为企业定制的ERP软件，一般都采用外购商业化软件的做法。选用商业化软件既可以节省时间、又能保证软件的质量，实施ERP的成功率比较高，但由于商业化软件考虑其通用性，可能无法照顾到一些企业的特殊需求，这点可以采用二次开发的方式加以解决。所以，中小企业需要根据自身的行业特点、了解自身现状及需求原因，了解自身发展前景，选择一个实用性、合理性、先进性、开放性、可靠性和经济性的ERP软件版本及模块。

在这一阶段，应注意收集整理企业内部的抱怨及意见和各投标软件提供商的《项目建议书》、《实施报价表》、中标公司的《实施服务合同》及《工作任务书》等文档资料，一是便于企业自身学习，二是发生纠纷时用于维权。

2.项目规划

签订《实施服务合同》即选定了ERP软件供应商及ERP软件模块后，随即进入ERP项目的规划阶段。TY公司根据多方面的考量，最后选定了用友公司ERP U860版本中的总账模块、应收管理模块、应付管理模块、采购管理模块、销售管理模块、库存管理模块、存货核算模块及客户关系管理（Customers Relationship Management，CRM)等模块。用友方就TY公司项目组成了软件提供方的ERP项目小组;在用友项目小组的协助下，经过TY公司董事长评选审定，组成了企业方的ERP项目小组，并亲任组长;实施顾问对双方项目小组尤其是企业项目小组成员培训讲解，内容包括ERP实施过程、方法及该项目的目标；之后在双方项目小组的多次沟通下，根据《工作任务书》编制一份《项目实施主计划书》，规划整个项目实施的方案及进程，以对项目实施进行有效的时间管理;同时，组织召开项目启动会，将ERP实施项目的目标、工作方式、时间安排等相关信息在TY公司内部中、高层以及部门的业务骨干中进行传达，使企业的高层乃至全体员工对项目实施的过程和方法有清楚的认识，同心协力，推进项目的实施。

此阶段需要交付的工作文档有《项目实施主计划书》、《项目启动会议纪要》、《双方项目组成员名单及职责》和《实施方法论》等。

3.蓝图设计

此阶段关键任务是培训、调研及形成系统实施方案。

用友的ERP软件提供三个月账期的试用期，以便于企业用户的培训及练习。技术顾问经过检查测试企业的硬件及网络环境后，进行安装测试软件服务器及客户机。在安装调试过程中，一个重要任务就是对企业方系统管理员进行现场培训，包括软件安装、相关数据库管理系统的操作及系统的日常维护等等，并要进行考核以确保培训效果。培训开始由用友方提供《培训计划书》，经过TY公司董事长签署后，严格按照培训计划进行。

这个阶段需要交付的工作文档有《培训计划》、《培训总结报告》、《培训考核记录表》、《调研计划》、《需求分析报告》、《系统管理员手册》、《产品安装确认报告》、《业务解决方案》和《系统参数配置方案》等。本阶段是非常重要的阶段，关系到后续系统建设的成败，同时，在本阶段中需要提交签核的文档也特别多。

4.系统建设

此阶段为最后确定符合企业现状和发展需要的业务解决方案和提供静态数据的准备。首先，应根据《需求调研报告》、《需求分析报告》和《业务解决方案》的内容配置系统；其次，配合模拟数据在配置的系统上进行方案测试和解决方案调整（一次）；再次，实施顾问提交TY公司董事长签署解决方案（V2.0）和客户化开发需求范围和内容。

此阶段需要交付的工作文档有《基本确认解决方案V2.0》、《静态数据准备方案》、《测试方案》、《测试报告》、《测试案例清单》、《系统参数配置》、《测试问题记录清单》、《最终业务解决方案V3.0》、《用户标准操作手册》等等。

5.切换准备

此阶段的工作是完成系统切换之前的一切准备工作。包括建立保证系统稳定运行的各类制度、建立内部支持体系、进行权限规划和分配、对企业各岗位的最终用户进行培训等。

此阶段需要交付的工作文档有《系统运行内部管理制度》、《系统内部支持体系》、《操作权限规范表》、《最终用户培训计划》、《最终用户培训考核记录》、《最终用户培训总结报告》等等。

6.系统切换

中小企业没有足够的硬件资源和资金积累，而且，中小企业的ERP实施项目相对比较简单，所以一般采用直接转换法进行新旧系统的切换。静态数据转换是把前期准备好的静态数据手工录入或导入到系统中，为进行动态数据切换做准备；动态数据转换是系统切换阶段中至关重要的活动，动态数据的转换完成就标志着系统正式上线，是项目实施的一个重要里程碑。动态数据的准备、转换在系统实施中周期相对短暂，一般在4天～5天的时间就要完成转换工作，因此要求准备工作必须充分、有效。应将动态数据准备方案提前发给业务人员，提前准备旧系统的清账、存货盘点等工作。

此阶段需要交付的工作文档有《静态数据转换计划》、《系统切换检查表》、《动态数据转换计划》、《动态数据转换方案》、《系统切换报告》等等。

7.系统应用与维护

此阶段是ERP系统实施成功后，交付企业正式使用、发挥效益的阶段。系统上线后，用友ERP实施顾问会对新系统进行一个月左右的现场维护。运行正常后，请TY公司董事长签署《项目验收报告》，标志TY公司项目实施完结，转为支持和维护阶段。在ERP系统上线及运行后，企业应对其进行周期性运行审查，包括改善应用效果、调整优化应用流程、提高分析水平、辅助管理评价、跟踪最新发展以及软件升级等。此外，本阶段还有一重要任务就是对ERP系统的效益进行评价。

三、中小企业ERP项目实施要求

我国的中小企业普遍存在的特点是：以民营企业为主；技术创新能力不足；缺少人才；管理水平偏低；信息化建设水平很低等。结合我国中小企业的特点，在中小企业ERP实施中，需注意以下的主要问题。

1.重视人员培训

培训是成功实施ERP系统的重要因素, 企业领导层应该首先是受教育者，其次才是现代管理理论的贯彻者和实施者，规范企业管理及其有关环节，使之成为领导者、管理层及员工的自觉行动，使现代管理意识扎根于企业中，成为企业文化的一部分。通过培训要使企业的各级管理人员充分认识ERP管理模式，它的实施将给企业带来哪些变化，并还将明确实施ERP后各个岗位的人员如何适应新的工作方式。有关岗位工作人员认真学习ERP业务流程及各模块、各节点的操作技巧，以确保ERP系统建设的实施成功。

2.加强基础设施建设

中小企业实施ERP应该是建设信息技术设施和改善经营管理同步进行，要有一定的信息基础。ERP系统是以信息技术为主干，信息基础建设直接影响ERP系统的工作效能。如果企业的信息基础建设不足或根本没有，要实施ERP系统将会困难重重，尤其是当前信息技术发展突飞猛进，ERP和电子商务已成为企业未来发展的方向，企业必须走向信息化和自动化的工作环境，有序地在信息技术和设备上进行必要的投资和发展。

3.加强基础数据建设

软件培训方案范文第7篇

以解决方案支撑过冬

在经济不景气的情况下，IT是否就不重要了？陈国桂声称：“在经济不景气时，客户最需要更聪明地支出IT费用，所以我们要通过信息化的方式帮助客户提高盈利水平。”他认为实体经济的不景气反而会给解决方案市场带来机会。

“举例来说，很多客户因为不景气而缩减预算，不得不裁掉很多员工，这时候需要把公司的一些重要的文件管理留在公司，所以，很多客户就非常需要文件管理、知识管理、文件保密等解决方案。现在很多客户因为减缩出差费用，更多需要通过各种通信方式进行沟通。我们统一通信（UC）解决方案就非常适合这些客户。另外，很多客户需要在既有的基础上提升工作效率，我们可以通过OA解决方案来帮助他们。”陈国桂表示。

在这一前提下，微软提出了一些捆绑式的销售方案，如福袋计划。“我们把一些比较具有客户需求的软件，比如人力资源管理软件，试着跟微软的Office和Windows 捆绑在一起销售，增加销售的价值，满足中小企业的需要。”

这种前提下，微软希望合作伙伴从销售产品向销售解决方案转型，也就有了很实际的目的，那就是切实提升微软平台的销售，从而在寒冬来临时能尽量少地受到影响。

作为微软的核心合作伙伴之一，北京信诺时代科技发展有限公司副总裁朱恒欣表示：“面对国际经济危机，我们的宗旨是为企业提供更便捷、更高效的解决方案。企业购买相应的软件，就一定会相应地节省未来的运营成本，节省人力投入。经济危机对很多行业有影响，但对我们来说却可能是一个新的增长机会。”

软件食物链

陈国桂将软件行业的利润分配描绘成一条食物链。其中，单一产品销售的模式位于食物链的最底端，其利润率最低，生长环境恶劣。继续向上，分别是集成、定制、顾问和管理服务，利润率顺次上升。

“如果微软产品价值是1美元，那么在销售过程中，通过集成、咨询等服务，最终产生的利润金额大概有16～17美元。”陈国桂说，“这么大的市场价值在我们的渠道中如何分配，这取决于你在整个食物链中的位置。”

微软如此定义渠道，也就顺理成章地将工作重心放在食物链的高处，或是帮助合作伙伴向食物链上端发展。

为了助力合作伙伴扩大规模，微软不遗余力。培训是微软推动渠道的最重要的手段之一。陈国桂介绍，过去一年中，微软举行了170场面向渠道商的培训，接受培训的人员数量达到12000人次。这些培训中，有针对管理人员的总裁学院，有针对销售人员的销售训练营，还包括一些技术培训。这些培训都被列入微软的渠道学院项目中。

朱恒欣介绍说，信诺时代也经历了从一家单纯的销售软件产品的公司，到成为一家能够提供客户咨询服务的增值提供商的过程。在这一过程中，微软对其的帮助很多。“从管理培训到建设解决方案销售团队，我们都是微软的受益者。”他的话从侧面证明微软的渠道策略更倾向于培养能提供解决方案、咨询管理的供应商。

当然，微软也并非只关注某些特定的渠道。助力渠道转型提升的同时，扩大各种不同类型渠道的规模也是微软非常关注的。微软的E3计划就是专门针对渠道规模的拓展而提出的。微软在这一计划上也投入了巨额资金，用以拓展渠道的数量和覆盖范围。

软件培训方案范文第8篇

软件世界：从目前来看，贵公司有哪些服务，是由原来的软件转型而来的?软件的转型有没有先后顺序的分别?

普元：一直以来我们在市场上的定位都是基础软件产品公司，其中产品销售作为收益的主要来源，占到了80％左右。原来的服务主要侧重于推动普元SOA中间件产品的销售，或者是保障产品在客户中使用成功，主要包括产品技术服务、培训、售后等。自2008年以来，服务的定位逐渐在转变，目前，除了提供传统的服务内容外，增加了SOA架构和平台咨询、应用平台定制等方面的服务，并且这部分的比重越来越大，将逐步形成服务收益的主要来源。从2008年到2009年，普元相继为建设银行、华为、国家开发银行、山东农信、中国结算上海分公司、同洲电子等客户提供了咨询和应用平台定制的服务。普元的服务形态由原来围绕产品向围绕客户需求的方向转型，未来不排除在适当的业务领域提供应用解决方案层面的服务。

软件世界：您认为，目前企业用户对于软件服务化的市场需求到了什么程度?

普元：企业的核心竞争力来自于其业务、服务、管理的差异化，这种差异化形成了IT建设的差异性，同质性的软件产品时代距离企业用户的需求将越来越远。与此同时，IT技术的发展和开放性的不断提升，使得对业务和技术灵活性要求的满足能力越来越强。因此，在灵活的IT架构基础上，通过软件服务的模式，为企业用户提供针对性的咨询、解决方案和软件定制服务，将会越来越普遍。

软件世界：贵公司在软件向服务转型的道路上，采取什么样的策略?在转型的过程中有没有什么难题出现?如何解决?

普元：我们目前的定位是基础软件和解决方案的提供商，基础软件的目标是借助先进成熟的技术，结合企业用户对架构的需求，帮助用户建立统一标准的企业IT架构，保障业务和管理软件的灵活性和高效稳定运行。相对于企业业务和管理性软件而言，基础软件具有一定的稳定性，也更容易形成产品，基础软件包括我们了解的传统的中间件，如J2EE应用服务器、数据库等，也包括目前越来越得到广泛应用的SOA相关的中间件，如ESB、流程平台等。普元作为领先的SOA中间件产品提供商，仍然将专注于围绕中国企业用户需求的SOA中间件产品研发推广，同时更加注重帮助大型企业用户提供IT基础架构和方法方面的咨询与解决方案，从而帮助大型企业用户建立起对IT架构的驾驭和掌控能力。在这种转变过程中，面临着行业了解深度不够，人才紧缺的困难，这也是普元公司“聚焦优质客户，聚集一流人才”发展战略的背景，通过聚集行业中一流的人才，并在特定的行业(如金融、电信、大型企业)中深耕细作，逐步建立在IT基础架构领域软件服务的优势品牌，成为普元收益的重要支柱。目前，在此战略的引导下，在战略融资成功的推动下，软件服务化的趋势呈现加速的迹象，并将体现在行业高端人才引进和服务组织架构的调整上。

软件世界：在软件服务化趋势影响下，贵公司如何做好，包括服务团队建设、服务人才培养或者转型、市场战略等方面的调整和规划?

普元：尽管我们是一个产品型公司，但一直以来，非常重视服务团队的建设，公司有专职从事服务的一级部门叫专业服务部(简称PSO)，前几年，PSO部门发挥的重要价值是通过优质的服务推动产品销售以及保证客户项目的成功。随着产品的逐渐成熟稳定、客户案例的不断丰富、公司品牌的日益增强，服务部门的职能也逐渐转型为向企业用户提供SOA相关的架构、方法咨询和解决方案服务，为用户提供除产品之外的附加价值。为此，普元将围绕行业建立服务部门，在行业服务部门内，除保留原有服务于区域内客户为主的区域服务部门外，增设“解决方案与咨询部”，专注与咨询或解决方案领域服务的建设和积累。目前普元的服务人员分布于上海、北京、广州、深圳、长沙、成都、南京等各大城市中，为不同区域的客户提供服务保障。同时，在部门内人员职能更加专业化，围绕咨询师、架构师、项目经理、大客户服务经理、实施工程师、产品支持工程师等不同岗位，通过人才引进和内部培养等多种手段，建立专业化的服务能力，形成普元的服务品牌。

软件世界：对于软件服务的质量和服务团队的整体水平，该如何保障呢?

普元：我们服务部门的服务人员大多是工作经历超过6年以上的工程师，技术能力突出，项目经验丰富，为客户的服务能力提供了良好的保证。尽管有如此一只个体能力突出的服务团队，普元仍然把组织级能力的建设放到了非常重要的位置上，并由此形成了非常有竞争力的普元服务支撑体系，如图所示。

服务支撑体系由服务过程体系、服务响应体系、服务保障体系、服务监控体系四大部分组成，其作用和内容分别如下：

1)服务过程体系：明确普元服务人员在为客户提供不同服务时的服务流程、规范和指导方法。

专业服务流程与规范：包括专业服务的内容、服务流程与执行要求、服务过程的各种服务表单，确保所有服务人员的行为方式是一致的。

大客户服务流程与规范：面对普元需要持续服务的大客户，建立大客户服务经理制，并明确大客户服务的职责、要求、服务流程与相关的服务表单，确保大客户服务的连续性、可追溯性和服务质量。

咨询服务流程与规范：面向咨询项目的服务方法论。

售后服务流程与规范：面向客户服务和售后服务的流程与规范，包括服务岗位的职责，咨询、建议、故障的响应及处理流程，以及相应的服务表单。

培训服务流程与规范：面向培训服务的流程与规范，包括培训课件的开发、培训组织、认证考核与证书发放机制、培训机构的管理等，以及相应的服务表单。

2)服务响应体系：

提供多渠道的客户服务和受理：包括800电话、网上客服、邮箱、QQ群等。

关键故障响应与处理流程：明确关键故障的定义、响应与处理升级流程。

3)服务监控体系：

设置有专职的部门助理负责服务体系的监控和数据收集。

KPI中设置有与服务体系相关的指标，如客户满意度、主管满意度、服务体系违规等。

4)服务保障体系：包括知识分享体系、内部培训制度、人员培养体系、任职资格制度、服务外包渠道管理、各种内部管理支撑系统，如工时系统、知识库、客服系统、培训系统等。

通过以上服务支撑体系的建设，有力保障了服务规范的统一性、服务流程的一致性，是普元服务能够获得客户高度认同的重要原因。

软件世界：目前，来自服务上的收益占整个市场收益的比重是多少?相对于转型前，整体收入呈现什么趋势?

软件培训方案范文第9篇

正航软件1990年始创于台湾，现已成为两岸管理软件市场领导厂商之一，推出了一系列拥有自主知识产权的软件产品和行业解决方案，为各行各业的企业客户带来了管理和效益的双重提升。

正航软件1990年始创于中国台湾，2001年5月在厦门成立祖国大陆总部，并设立中国大陆地区研发总部、全国CallCenter客服中心、全国技术支持总部等。凭借多年来深厚的技术积累、服务经验积累和管理经验积累，凭借对两岸企业管理模式和管理细节的深刻理解，正航软件在企业管理信息化领域厚积薄发，现已成为两岸管理软件市场领导厂商之一。

正航软件作为专业ERP软件供应商和企业信息化解决方案的服务商，秉持“知深，途正，航自远”的企业理念，经过二十几载春风化雨辛勤耕耘，现已桃李芬芳春色满园。正航软件一直专注于管理软件的研发和技术服务，不断推陈出新，陆续推出了一系列拥有自主知识产权的软件产品和行业解决方案。它现已成功推出针对集团企业的新商业系统管理平台NBS、针对大中型企业应用的企业核心竞争力管理平台T9、面向中小制造型企业应用的达人系列 (生产达人、制造达人)、针对成长型企业应用的导航者系列以及BI（商务智能系统）、HRM(人力资源管理系统)、CRM(客户关系管理系统)、BPM(流程管理)系统等，并针对电子、电器、光电、塑胶、五金、机械、贸易等多种行业提供企业管理信息化解决方案。目前，已有来自中国、越南、泰国等地的10多万企业用户正在应用正航ERP、HR、BPM、CRM等成熟软件产品以及数十个行业管理解决方案，以持续提升其管理效益；超过100万终端在安全、稳定地运行正航软件产品，优化其工作效率和准确性。正航软件为各行各业的企业客户带来了管理和效益的双重提升。

正航软件目前已在台北、高雄、台中、沈阳、北京、上海、福建、广州、深圳、东莞等地成立了分公司，并在各分公司设立技术支持机构和直属培训中心，为遍布全国的合作伙伴提供从产品，售前、实施培训到全国免费CallCenter接入技术咨询以及两岸资深顾问的直接技术支持。正航软件还专门创立了“正航学院”，可为正航用户、合作伙伴及正航员工提供线上线下的教学培训。迄今为止，共有数千名持有正航学院专业认证的服务专家,为正航用户提供“理解、责任、快速”的安心服务。

软件培训方案范文第10篇

近日，IBM携手北京富通东方科技有限公司（以下简称“富通东方”），成立了由IBM Tivoli和合作伙伴在中国建立的首个Tivoli卓越中心（Tivoli Center Of Excellence，以下简称Tivoli COE）。基于ISM（Integrated Service Management，整合服务管理）的智慧理念，IBM与富通东方充分利用双方领先的技术、方案、专家优势，致力于打造一个包括软件展示中心、培训、支持和服务平台以及专家团队在内的综合资源中心，帮助用户全面了解最新技术与解决方案。

如今，企业的信息建设正在发生着改变，针对日益深入的信息化建设，客户希望能够从最初的交流开始，就能有直观的综合演示环境而非传统的方案介绍，从而增强对项目的信心。

而软件开发商们也希望能有一个综合展现的环境，在验证自己方案质量的同时作为进一步扩展业务的平台。IBM软件集团大中华区Tivoli软件总经理许伟利在接受记者采访时表示：“Tivoli COE是IBM与富通东方的长期合作项目，我们很高兴能把ISM的先进理念融汇到Tivoli COE的建设中，我们将一直致力于丰富充实Tivoli COE的知识共享，提升专家技能，加强培训内容，优化和改进服务能力，促进方案和产品的推陈出新，助力行业用户将其期待的业务思路在本平台上得到最佳业务实践。”

据介绍，该平台不仅是一个软件解决方案、最佳业务模式和行业经验的展示平台，展示Tivoli软件的先进技术与富通东方公司的技术实力，更是一个专家资源库，包含项目交流、开发、实施、支持等方面的专家资源，从而提供Tivoli软件的最佳业务实践、在特定领域的行业业务模板以及演示、培训、测试、支持和项目实施服务的能力。此外，依托于中金数据高等级数据中心资源，IBM还将与富通东方共同拓展基于高等级数据中心的IT技术和系统支持服务。

北京富通东方科技有限公司首席执行官蔡鸣人也表示：“作为中国企业级信息基础架构的提供商之一，我们基于现有的VAD业务基础，开拓了Tivoli领域的专业技能，这不仅实现了硬件VAD向软件VAD的转型，更实现了软件‘增值经销商’的‘增值’部分。”