时间:2023-03-18 17:14:17
立足本土、开拓题材、关注现实
《艺术报告》是中国电影家协会理论评论委员会推出的年度论文集,从导演、剧作、表演、摄影、美术、声音、动画等各个角度,以年度为单位,深入剖析中国电影在艺术创作方面所收获的成就及存在的问题,并提出战略发展建议。自2008年推出以来,备受业内外关注。
2012年初,中美双方就解决WTO电影相关问题的谅解备忘录达成协议,对中国电影形成巨大冲击。《艺术报告》回顾了国产电影的全年创作,认为多年来国产影片占市场主导的局面虽受到动摇,中国电影却进入了一个压力与机遇并存的关键点。《艺术报告》指出,在外力的重压下,中国电影艰难踏上题材类型创新与多元化发展的道路,部分创作具备了严谨的创作态度、执著的创新精神和娴熟的创作技巧。
《艺术报告》同时指出2012年度中国电影创作中存在的不少问题,例如质量上乘的影片与庞大的制片基数相比数量偏少,中小成本影片的整体艺术质量不尽如人意;部分大片仍然摆脱不了叙事情节薄弱、人物塑造不够丰满等痼疾;面对日益激烈的市场竞争,中国电影创意求新乏力,题材类型不够丰富,题材与类型片再生能力薄弱,等等。《艺术报告》在对创作现状进行评估的基础上,对国产电影未来的创作走向也做出了大胆预测,其认为立足本土、开拓题材、关注现实、成熟类型、精进“技”“艺”——这是2012年国产电影的关键词,同时也是目前以及未来一个时期内,中国电影要扎扎实实去实现与完成的目标与任务。
“口碑”才是市场生存的第一标尺
《产业报告》分为两大部分:一是以电影产业各环节为基础全面调研的“产业研究报告”;二是以电影市场数据为依托深入分析的“市场调查报告”。
“产业研究报告”部分主要包括投融资分析、电影制片生产与制片主体分析、电影制作技术与影视基地分析、电影营销分析、院线与影院经营分析、市场与票房分析等。投融资分析在铺陈现象的同时,更加注重金融工具在电影融资过程中的效果研究,而影片生产部分则明确以类型为依据,分析电影生产的结构性合理问题。“产业研究报告”还首次尝试研究主创人员在产业链中的价值及地位,这意味着电影主创不仅仅是电影产品开发的工作人员,也是电影本身的价值组成之一。
2009年2月28日晚,由雅昌艺术网主办,联合近百家专业媒体共同举办的堪称艺术界“奥斯卡”蛊会的“第三届AAC艺术中国年度影响力评选(2008)颁奖盘典”在中央美术学院美术馆落下帷幕。作为艺术界重要的年度盘典,众多艺术界著名学者、机构代表及社会知名人士近600人出席了此次盛会。本次活动历时近5个月的多轮评选后,2008年度10大艺术事件、10大艺术人物、年度艺术家奖、年度青年艺术家奖、年度艺术展览奖、年度画廊奖、年度出版物奖及几项特别大奖纷纷揭晓!经过激烈的角逐,年度艺术家全场大奖颁给了刘小东;年度青年艺术家全场大奖奖杯被徐震捧得;唐人当代艺术中心赢得了年度画廊全场大奖;年度展览全场大奖奖杯颁给了“合成时代:媒体中国2008国际新媒体艺术展”;《陆俨少全集》获得年度出版物全扬大奖。
依据“艺术家的社会责任”的主题思想,对在2008年在社会公益事业方面做出突出贡献的艺术机构、艺术事件和艺术家进行表彰。本届年度特别奖分别颁给了,在5・12汶川地震发生后,创作巨幅画作《热血5月・2008》用于赈灾义拍的29住中国写实画派艺术家与进行义拍的中国嘉德;联合艺术家周春芽与艺术评论家吕澎,共同发起了“情系灾区,倾情奉献――中国当代艺术家为地震灾区捐献作品义拍”大型公益活动的北京保利拍卖公司;艺术家范曾捐款1000万人民币,支持四川灾区人民而获得了年度特别大奖。他们的共性就是用艺术的感召力、感染力,履行着一个艺术家、艺术机构对于社会的责任和义务。
在颁奖盛典上,雅昌艺术市场监测中心了《2008年度拍卖市场调查报告》、《2009艺术市场信心度调查报告》、《2008年度拍卖市场调查报告》对2008年拍卖市场总体形势作出了客观中立的描述,认为:2009年,中国经济将会进入全面调整阶段,经济进入周期性下行,因此可以预测2009年艺术市场将进一步释放经济下调的压力,这将对拍卖公司的市场化经营进一步提高要求,在一定程度上也会对艺术品市场的发展形成负面影响。
“AAC艺术中国・年度影响力”,是由全球最重要的中国艺术品门户――雅昌艺术网主办、旨在对艺术界的艺术现象及市场状况进行年度性总结及展望的年度评选及活动。活动以学术建设为核心,由专业领域的评委及艺术爱好者共同参与评选的年度艺术盛典,是服务于中国艺术界,向世界推荐优秀的艺术家和优秀的艺术作品,促进文化艺术市扬大发展、大繁荣的知名品牌。评选目前已经成功举办两届,公平、公正的评选方法,关注当下艺术市场发展状态的评选模式,使该活动成为众多媒体、艺术从业者及爱好者一直以来瞩目的焦点。 (本刊记者)
葡萄酒服务 课内:8学时 课外:2周
二、课例背景介绍
本项目教学设计以葡萄酒服务的岗位能力和工作内容入手,以从事葡萄酒服务必须具备的相关知识和职业能力为线索设计学习任务、技能训练任务,把工作过程设计为项目过程,以工作任务负载知识,通过市场调查、小组合作、交流共享、示范讲授、技能操作、仿真模拟、角色扮演、创设情境等多种教学形式,在自主学习中获得知识、在工作情境中展开学习。
本内容的授课对象是旅游管理五年制高职二年级的学生,其培养的目标是餐饮服务工作者及基层管理员,他们经过一年的学习已初步掌握基本技能与基础知识。
三、学习目标设定
知识目标:
1.了解葡萄酒的起源和发展。
2.掌握葡萄酒的分类方法和中外葡萄酒的主要产区。
3.掌握中外葡萄酒主要品牌名称、原料、工艺、含糖度、酒精度、产地。
技能目标:
1.学会各种葡萄酒的推销和服务方法。
2.初步学会葡萄酒的鉴别方法。
3.能识别各类葡萄酒酒具。
情感、态度与价值观目标:
1.通过市场调查、网络检索、资料查询学习方法,在小组合作、自主学习中感受学习的快乐。
2.学会市场调查的方法,增强市场意识,能撰写简单的市场调查报告书,在学习中获得成就感。
3.在学习过程中培养与他人沟通的能力、组织协调的能力,为日后走上工作岗位打下基础。
四、学习任务描述
1.通过市场调查、网络检索、资料查询、小组合作学习葡萄酒的知识。归纳葡萄酒的分类,整理出中外葡萄酒的主要品牌名称、原料、工艺、酒精度、含糖度、产地。学会简单识别中外葡萄酒。
2.整理出本地市场中畅销的主要中外葡萄酒品种的品牌、消费群体和消费习惯。
3.能正确推销各种葡萄酒和提供葡萄酒服务。
4.会撰写简单的市场调查报告书,并制作PPT,交流学习成果。
5.能识别代表性品牌葡萄酒,识别各种常用葡萄酒酒具。掌握各种葡萄酒服务方法。
6.鼓励有兴趣的学生参加调酒师证书的考试。
五、学习内容组织
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六、教学情境创设
1.教学环境:拥有现代化教学设备与酒店专用设备的中西餐厅模拟实训室。
2.任务展示:以真实的餐厅葡萄酒服务接待任务导入本课教学。
3.人物关系:教师为餐厅经理,课代表为餐厅主管,学生为餐厅员工及客人。
4.教学实施:以特定的情景创设模拟真实的接待过程,达到仿真的学习过程。在任务完成的过程中完成评价。
针对学生的课前、课中、课后的自主学习、合作学习、探究学习等多样化的需要设置不同学习情境,提高学生各方面的能力,激发学生的学习兴趣。
七、教学资源准备
1.设备资源:中西餐厅模拟实训室配备常见葡萄酒、开瓶器、冰桶、酒篮等;餐厅模拟实训室的电脑可直接上网,随时可以查阅相关资料与讯息。
2.实训资源:中西餐厅模拟实训室是以星级酒店餐厅环境为参照的仿真环境。
3.市场资源:餐饮企业,星级饭店,酒庄,酒吧,烟酒专卖店,超市。
八、教学过程实施
1.任务一:葡萄酒服务工作知识学习(教师学生共同设计)
必做任务:(1)中外葡萄酒的主要品牌名称、原料、工艺、含糖度、酒精度、产地。(2)酒店、酒吧、餐厅销售的主要中外葡萄酒品种的品牌名称、原料、工艺、含糖度、酒精度、产地。(3)葡萄酒的服务方式、服务流程和规范标准。
注意事项:(1)遵纪守法,遵守超市、酒店、酒吧、书店、图书馆等行规,树文明形象。(2)诚实守信,保守调查对象的商业机密。
2.任务二:葡萄酒推销与服务(职业基本能力训练)
训练流程:(1)教师讲授与示范。(2)按训练小组制定操作训练计划。(3)工作台准备与检查。(4)按程序练习葡萄酒服务。(5)小组内部分别扮演不同角色训练服务用语、葡萄酒推销。
九、教学反思与建议
1.本项目尝试了工作知识学习任务化,通过设计任务进行小组合作、自主学习,更加有效地获得了相关葡萄酒知识,突破了原有的以教材为唯一的学习资源局限,开发学习资源,充分利用图书(纸质的、电子的)、期刊(纸质的、电子的)、网络、各种专业市场、超市、饭店、酒吧等各类资源获取知识与信息,并且通过市场调查掌握了当地葡萄酒的消费情况。
2.为确保项目活动的开展和形成学生间稳定的合作关系,科学分组应坚持平衡原则,将不同能力、不同优势的学生划分到一个小组,有利于学生在项目活动中发挥各自优势,便于学生间相互学习、相互合作。
3.项目活动的成果展示可以是阶段性成果,也可以是终结性成果。成果展示有助于小组间的交流,是自主学习的一种形式,有利于项目活动的信息反馈、过程控制以及学习评价。展示的方式应是多样的,技能表演、情景表演、作品展示、文稿展示、PPT介绍等。
4.项目教学应更加注重活动的过程,要把过程评价与终结评价结合,注重过程评价,学生自评、互评与教师评价相结合,课内与课外评价相结合。关注多元性评价,结合课堂考核、书面作业、技能操作、小组活动、企业实践、社会调查、口头答辩、书面测试等多种形式进行综合评价。
对市场的分类及简评:
这个分类仅就市场上常见的题材进行简单的分类,其中的数字是不完全统计的结果。
1.中小学各科教材系列。
武汉大学、北京大学、北京师范大学、清华大学、浙江大学、深圳多媒体技术有限公司,巨人公司、树人公司还有几个不著名公司,总共10家以上出品了同题材产品,都是综合了大量人力物力的巨制,并且大部分的风格相似。所以,市场上的这等阵势真是令潜在投资者眼花缭乱。
2.素材库系列。
这些图片库有些是面向美工的图库,有些是风光,名画、名车,人物、发型、时装之类的画册。市场上不下100种/系列。这种产品是图片的简单浏览,产品的开发的难度最低,并且,如果产品是尊重著作权的话,产品的主要成本是在版权费方面,并且不大可能是几十元的零售价格。
3.音乐教育系列。
这主要包括step by step音乐原理教育(有5、6种),音乐专题欣赏(有几十种)。大部分的制作水平偏低,就象教科书那样沉闷。
4.百科/百科全书
市面上有中国百科全书、大英百科全书等,由一些原来出有百科全书的出版社出版,另外,microsoft的encata系列在市场有重要影响。这类产品由于制作者资金雄厚,资源丰富,所以产品的综合质量属最高之列。另外,市场上还有一些就某个百科常识专题所做的产品,比如说,植物、蕨类植物、亚马逊流域生态、物理学、中世纪历史、宇宙探险等。这些产品多以外国和台湾出品的为主,大多质量良好。而国内出品的大多数属于粗制滥造。
5.外语学习
就在市场上看到的而言,这类产品的种类占到1/4左右。大多数的制作水平都差不多,内容的丰富程度和组织结构的质量勉强可以。尽管如此,用cd-rom学习外语显然比起传统的录音带、唱片、录像带有优越之处,所以,市场上出现种类众多的产品在厮杀是很自然的事情。在这类产品中,以清华大学光盘制作中心的《大嘴英语》代表着较高的制作水平。
6.电脑学习
这类产品的代表有《开天辟地》、《轻轻松松学电脑》等,还有学习word,excel,vb之类。这类产品的题材撞车情况与中小学各科教材系列的情况相类似。
7.文学
这类产品有名著集合、诗词赏析等,由于中国有着丰富的文学资源,这类产品有几十种/系列。各大知名出版社都有这类题材的光盘出品。另外,科利华的“一百本书”系列是业界做得比较大规模的。
8.期刊合集
这类产品有《读者》、《电脑报》、《中国计算机报》、《计算机世界》等报刊的衍生产品。
作为投资者应该注意的行业存在的问题:
低水平重复投入和选题大撞车(见‘软件产业的现状和发展方向’之软件开发商)另外、互相抄袭的现象也经常发生。
最明显的例子是以中小学教材为蓝本的系列产品。据不完全统计,市场上至少有10个以上的这类题材的系列产品,并且,软件的内容、组织结构和包装相似。
越来越多的公司加入。
越来越多的出版社,教育部门、软件公司加入这一行的竞争。象北大方正、雅奇等成名软件公司都建立了相应部门投入这一行的竞争。这些变化主要发生在1997年。本人在《小论多媒体出版物》的一些关于行业入门门槛的观点在这里要修正一下,根据调查,众多的产品的出品并不会因版号问题而有麻烦,因为制作者可以随便找个出版社进行出版和发行的工作,打个比喻,制作者是书的作者,通过出版社出书,赚取版税而取大头,出版社仅扮演小角色。另外,尽管创业者比较难进入这一领域,然而,成一定规模的软件公司却可以轻易涉足这一领域。
低制作水平的产品能够迎合一定的市场需要。
产品的零售价格不断下降。
据专业媒体报道,1997年软件的整体价格比1996年下降了20-30%,在多媒体出版物中尤为明显。现在的正版碟的零售价大多低于100元,最低的价位是三十几块,即使是一些标价100元以上的产品,实际也可打折而低于100元。
5.多媒体出版物的产品生命周期一般是六个月。一些厂商还未收回投资,其产品已被市场淘汰,另外,流通商为减少风险而会向生产商要求更长的代销期和更低的价格。所以,生产商需要有很强的策划和创新能力,以及最好有名牌效应。
物色投资对象:
尽管这一行业存在种种问题,然而一个正在增长的行业总会有投资的机会。这里探讨一下物色投资对象时需要注意的部分因素。
某公司正在热销的某个题材的产品并不能说明其长期的盈利能力,因为多媒体出版物的产品生命周期一般是六个月。尽管某些题材的系列产品可以有较长的生命周期,然而,死守某一题材如教材、外语学习等的代价可能会越来越高,因为同题材的竞争者会越来越多。因而,公司的寻找新题材的策划和创新能力是更重要。
一个仅以多媒体出版物为主要的公司存在着很大的经营风险:如果某个题材的产品失败了,可能会导致一段时间里公司的收益很差。
对于上述的风险,一个理想的公司会有以下特征的一个或多个:
具有能同时开发几个题材的产品,这当然要求公司有较大的规模;
公司有着丰富的题材资源,例如,一些科技类的出版社及其办的多媒体出版物公司,如科技出版社、电子工业出版社、idg等,这类公司除了本身有很多具版权的资源外,还跟各商界有密切联系。
4.由于目前题材撞车的情况很严重,如果一个公司主营上述题材分类的1、2、5、6、7的话,那么这个公司的考察只能从其是否绩优来考虑了。
参考:
软件产业的现状和发展方向(软件世界98,4)
pc软件市场全息图(中计报98,3,26)
推荐读物:
评说光盘出版物与internet(计算机世界,98,3,23)
1997:中国多媒体市场调查报告(多媒体世界,计算机世界,98,4,6)
然而,次世代网游究竟是个什么玩意呢?是网游品质的评价,还是厂商宣传的噱头?
就目前的情况来讲,只要能在Play Station 3,Xbox 360,Wii及其更高版本的主机上运行的游戏,就是次世代游戏。但是对于网络游戏来说,“次世代网游”则是第四代网游的一个学术称呼,而2012年也被约定为全新一代的“次世代”网游元年。
次世代网游首先表现在引擎的使用上。国外著名的比如虚幻3、CE3引擎(多用于网络游戏而不只是单机)等,国内如畅游自主研发的“黑火”引擎,网易公司投入高尖技术力量独立改写的Next-B游戏引擎等,都是目前次世代网游研发使用的高端引擎。可以保证游戏在游戏画面上完美再现真实环境、包括光影昼夜、环境音效、天气变化、场景破坏模拟等。玩家对于这类游戏的最直观的感受就是“真实”。
游戏公司也认识到了这一点。作为一款次世代网游,在剧情、玩法、模式、系统等方面的创新更为重要。以畅游GAME+计划中的新游《蛮荒搜神记》来说,它的特点之一是人体工学式战斗。从画面角度讲,游戏人物所装备的铠甲会随战斗产生不同程度的损坏与特效;从游戏玩法上讲,游戏人物的不同位置在受到攻击时所消耗的HP值也是不同的。当然这些都还是官方的口吻,真正的游戏怎么样,还需要玩家来盖棺定论。
次世代是个什么玩意儿?这是一个疑问的句式,也可以是一个反问的句式。2011年以来,客户端网游已经进入一个相对的发展乏力阶段:新游戏在线人数普遍偏低,而淘汰率则又高居不下!再加上网页游戏的市场争夺、移动互联网的异军突起,客户端网游在近几年的发展越来越疲软。次世代这个玩意能否拯救现在的客户端网游市场呢?
玩家对于精品网游的追求,不会因为现在充斥一些粗制滥造的网游而放弃。从2011《网游市场调查报告》也能看到更多的玩家追求游戏角色和技能的个性化。这说明“次世代网游”有巨大的市场空间。
一、艺术品投资分析
1.艺术品的投资定义。什么叫艺术品投资,简单说就是在一定时间内通过购买有升值空间的艺术品、经营艺术商业等交易行为并带来收益,是一种经济和文化的双重行为。艺术品投资收藏的成败取决于收藏家的经济实力和鉴赏眼光。2014年雅昌・胡润艺术榜,在100位上榜艺术家中,国画艺术家超过六成,上榜64位,比2013年减少了3位;油画艺术家上榜28位,比2013年减少了4位;当代艺术艺术家2位,雕塑艺术家2位。其中,国画和油画皆有涉足的有4位。国画和当代艺术皆有涉足的有1位。从分析上来看国画占有绝大多数的市场,在这64位国画艺术家中,写意画家占了大多数,像排在榜首的范增、黄永玉、崔如琢等,都是近现代老一辈的写意国画家,工笔画家在艺术品投资中占的比重并不多,这种比重的失调并不是因为工笔人物人画家没有收藏价值,而是因为工笔人物画依旧处在发展当中,没有形成一个具体的投资标准,正是这样工笔人物画在艺术品投资中才体现出了前所未有的投资潜力。
二、工笔人物画投资分析
现在的工笔人画除了艺术品身份以外,还可以作为一种特殊的商品存在,也就是前面提到的艺术品投资收藏,因为它具备所谓商品的基本属性价值、使用价值,作为具有收藏价值的工笔人物画不能等同于一般的流通商品,它所谓的使用价值已经具有更高的层次,体现在精神和文化上是用来满足人们的某种审美需要和精神需要的,而不是某种物质的工具性的体现。工笔人物画的存在已历史久远,有着极强的艺术欣赏性和历史价值,从战国时期的帛画到现在2014年雅昌拍卖总成交价24162万元的何家英的作品,工笔人物画以不同的姿态一次次出现在拍卖投资的现场,投资收藏的可实施性也在稳步提高,市场正在逐步发展。近年新兴工笔画百花争鸣,也让我们看到了工笔人物画潜在的巨大投资性。
1.工笔人物画投资价值分析。(1)主观价值。从工笔人物画本身出发,她的艺术价值就是其本身商品的价值。首先,艺术品的内容、内涵及画面表现影响其价值的评定。①工笔人物画内容的选择,是否可以体现当代社会的现状,反映社会现实生活,当反映社会现状后它的收藏就具有了历史意义,北宋张择端的《清明上河图》属国宝级文物,现藏于北京故宫博物院。生动记录了中国十二世纪北宋汴京的城市面貌和当时汉族社会各阶层人民的生活状况,既具有极高的艺术欣赏性,又具有相当的历史收藏性。②画面内涵是艺术品不可或缺,只有内容题材没有画面内涵的作品也是没有收藏意义的。齐白石的《松柏高立图?篆书四言联》在2011年嘉德春季拍卖上创4.255亿天价,篆书四言联不仅仅是浑厚自然、端庄大气,浑厚自然、端庄大气,更重要的是画面表达的内涵,对国家民族和平发展的美好祈望和对人间幸福、天下太平的美好祝愿。③画面表现具有创新性,梁文博先生2003年的作品《月上中天》,是梁文博先生探索由熟纸、熟绢向生纸结合画法转型期的典型代表作。画面表现手法具有创新性,同时又具有画面的内容和内涵,所以在北京保利2013春季拍卖会最终以414万元人民币的高价落槌,引起业内人士和多家媒体的关注。在这个东西文化碰撞激烈的时代,工笔人物画正吸收着不同的营养成分并茁壮成长,并在拍卖收藏行业中不断再创新高,堪为潜力股。(唐勇力2005年画的《唐人马球图》58×58cm (约3.0平尺)于2014年4月以2,875,000元的总价被河南金帝拍卖;唐勇力画的《白居易诗意》81×57cm (约4.2平尺)于2012年8月以920,000的总价被浙江骏成拍卖;何家英《拉提琴的少女》以320000的价格拍卖;徐乐乐的执扇侍女以¥224,000?元于2014年拍卖。)
其次,工笔人物画的年份和质量对价值的定位有相当大的影响;工笔人物画的收藏就像红酒一样,品质年份一个都不能少,古代作品的价值我们就不需去质疑,隋唐时期是工笔人物画的鼎盛时期,这一时期的作品大都被收藏在各国博物馆内,哪么现当代的作品怎样来剖析她的收藏价值呢,通过下面的两个表格我们可以清晰地看出年份质量对于艺术品价格的重要性。同样的质量,年份越久越有收藏价值,张大千、齐白石、黄胄、徐悲鸿、赵无极、吴昌硕、吴冠中等几乎都是同一时代的大家,他们都有极高的艺术造诣,但在拍卖收藏上还是要看资历的深浅和画作的质量。同样的年份质量越好越有收藏价值,在第二张现代画家的表格中可以看出年龄不是价格高低的必要因素,画家本身的名声、地位和作品的质量才是艺术品价值的影响因素,在艺术品收藏中不能一味的只追求艺术品的年份。在表格中上榜的工笔人物画家中只有何家英一人,其他上榜的国画家均为写意画家,这也就证明在投资收藏市场中工笔人物画收藏具有极大的发展空间和潜力。
(2)从外界赋予观其价值。首先,个人的艺术审美修养以及大众的审美情趣影响对艺术品价值的衡量。这里要提到的就是一个伯乐于千里马的关系,抛去已经明显具有收藏价值的大家作品不去谈论,再现当代的作品当中很大一部分收藏家是看眼缘,在作品还不错的情况下以自己喜欢为主其次。其次,商业化炒作;商业化的炒作对于艺术品价值在短时期内有很强的带动力。但上文提到了是短时期,工笔画的最终收藏价值还是要从自身价值为出发点,炒作只是短时间内提升价值的一个小小的因素。最后,社会历史背景的影响力;不同的时代,往往作品风格也大不相同,作为相对写实派的工笔人物画针对不同时期创作的具有社会历史背景题材的作品带给观众的是另一种感官的冲击因此也受到了整个艺术品市场的关注。从作品的背景资料入手,例如以建党90周年,辛亥革命100周年纪念为背景进行创作的作品被叫走红色题材,这类藏品的收藏不仅仅是艺术品的收藏更是收藏历史,收藏文化。此艺术品又可称谓自由的精神生产,不可能完全等同于一般商品。
三、工笔人物画投资市场分析
经过近20年来的发展中国艺术品市场已经达到了前所未有的规模,并引起了媒体、社会空前的关注。这种发展把艺术市场带到一个崭新的机会与危机并存的境界。在嘉德2011春拍中,首次推出了古代及近现代书画联合夜场,齐白石先生最大尺幅的作品《松柏高立图―篆书四言联》图以8800万起拍后,经过逾半小时之久的激烈竞价,最终以4.255亿由一位场内藏家竞得,刷新了齐白石个人书画成交纪录,也刷新了全球中国近现代书画成交纪录。这是艺术品市场的价值回归的不争事实,但是艺术品市场的过热发展已经使艺术收藏市场进入了危险的泡沫期。商业化的炒作一方面在一定时期增强了作品的吸引力,充分挖掘出作品带来的各种效益,带动了艺术品拍卖市场;另一方面却也过分抬高了作品的价值和影响力,给大众以不真实的感觉,当下的中国艺术品投资刚刚起步,机制还不完善,因而表现出种种隐患,但如果以未来的眼光看待收藏,现在是最佳介入契机。相对稀少的工笔人物画也将成为投资收藏的新宠。
参考文献:
[1]北宋张择端传世名画《清明上河图》的艺术造诣
[2]中国艺术品拍卖市场调查报告,2010年
[3]中国艺术品拍卖市场调查报告,2014年
4、自我介绍
二、名片设计与名片接递方法
1、名片是让新结识的朋友记住你的姓名、地址和电话号码等的一种有效办法。
2、一张形象、效果俱佳的名片通常包括以下几项内容:
(1)公司标志、商标或公司的徵记;(2)姓名;(3)职务;(4)公司名称;(5)公司地址;(6)电话号码;(7)传真号码;(8)若有必要,也可印上其他办事处的地址。
3、名片交换时机
(1)当你与某人第一次见面时,一般都要赠送一张名片,这是十分得体的礼仪;
(2)在展销会开始时,销售经理与客户之间互换名片是一种传统,表示非正式的业务往来已经开始;
(3)在宾客较多的场合,一开始就接受名片可帮助你及早了解来客的身份;
(4)去拜访某人时,如果主人没有出示名片,客人可在道别前索要;
(5)用餐时不要出示名片,而应等到用餐结束;
(6)有时,如果本人不能亲自前往,可以送上名片来“代表”你。
三、掌握正确仪态
仪态是人的举止行为的统称,也是现代人的职业文明标志,包括:站姿、坐姿、走姿、气质和风度等。
1、站姿:最容易表现姿势特征的是人处于站立时的姿势。
2、坐姿:是秘书活动中最重要的人体姿势,是一种静态造型,其包容的信息也非常丰富。
四、影响秘书职业形象的不良习惯动作。
五、职业女装有以下三种基本类型:西服套裙;夹克衫或不成型的上衣;连衣裙或两件套裙。
六、领带打法的种类:(1)浪漫结;(2)温莎结;(3)王子结;(4)四手结。
七、服饰穿戴选择的基本原则。
第二节接待
一、做好接待的准备工作。
二、接待预约来访者的工作程序
(1)以良好的公司形象迎侯来访者,当来访者走近时,以站立姿态面带微笑主动问侯;
(2)了解来访者约定见面的部门或人员;
(3)如果来访者是在约定的时间到达,应立即通知被访者;
(4)如果来访者比约定的时间来的早,请其入座,款待饮料,递送书报以排遣时间,或轻松地和他们交流,使他们感到不被冷淡,待离约定时间前5至10分钟,再执行第(3)条;
(5)按照单位要求给来访者发放宾客卡,并提醒来访者离开前返还宾客卡;
(6)正确引导来访者至他们要去的部门或者按单位要求安排工作人员陪同前往;
(7)来访者离开时,应礼貌送客,需要时可协助来访者预定出租车。
三、接待未预约来访者的工作程序
(1)面带微笑主动问候来访者,当了解到对方未做预约时,仍以欢迎的态度礼貌友好地接待,为其服务;
(2)询问来访者要访问的部门工工作人员姓名;
(3)努力为来访者安排一个尽可能早的预约时间;
(4)如果来访者要求当天见面,庆设法联系有关部门或人员,看是否被访人或其他人员能接见来访者;
(5)如果当天可以接见,按照接待预约客人的工作程序进行;
(6)如果当天确实不能找到适当的人与来访者见面,要立即向来访者说明情况,切忌不要让客人产生“等一等还有希望”的误解,以免浪费双方时间,使自己更被动;
(7)在无法接待来访者的情况下,应主动请来访者留言,并向其保证尽快将留言递交给被访人;
(8)再次给来访者一个预订约会的机会,并耐心听取对方的要求;
(9)在接待过程中,要确保来访者感到舒适,比如联系过程中,为来访者提供坐椅和饮料等。
四、礼貌送客
(1)主动为客人取衣帽等物,并扫视一下桌面,看是否有东西被遗忘;
(2)为客人开门;
(3)送客人到电梯时,要为客人按电梯按钮,在电梯门关上前道别,如送到大门口,要一直等到客人所乘坐的汽车开出视野后再转身回去;
(4)和上司一起送客时,要比上司稍后一步;
(5)马上整理好会客室,以便迎接下一位客人。
第三节沟通
一、克服有效倾听中的障碍
通常在听的时候无法专心的原因有:
1、语意不清;2、预期反应;3、分散注意力;4、预先下结论;5、某些字眼引起反应;6、相逃避困难的工作;7、只听取自己想要的内容;8、只重形式而不重内容;9、想送另外的问题;10、过分依赖笔记。
二、获得良好的倾听效果,听之前的准备工作
1、约束自我,倾听本身是一种劳心劳力的事,一般人者倾向于随意、懒散,所以倾听前要对自己有所约束。
2、做好心理准备,提醒自己一定要专心,并清除头脑中的杂念。
3、让身体做好倾听的准备,不要一副无精打采的样子。
4、调整情绪,提醒自己要评判信息而不要想送去批评人。
5、准备好笔和纸或本子,以便做笔记。
三、如何自信地提出要求
1、提出要求时要有清楚的目标并留有余地:要求你所需要的东西;要求本来属于你的东西;希望对方提供具体帮助;希望对方考虑你的请求。
2、提问要简洁,中心内容要突出,要使对方在最短时间内了解你的意图;兜圈子实际上是对于自己的要求内容不够自信而寻找理由。
3、用果断和坚决的手势语协助表达要求的坚定性。
四、如何礼貌地拒绝要求
1、礼貌拒绝要求采用委婉的语言和巧妙的方式向对方说“不”。
2、礼貌拒绝的前提是避免自责、担心和愧疚感。
3、清楚的表达拒绝信号不一定使用生硬的语言。
4、礼貌拒绝的技巧:避免使用借口——借口使人感到还有余地可以讨价还价;留出时间延期答复——使人感到是深思熟虑后的拒绝;提出替代方案——满足对方的补偿心理;说明原因获得理解——使之自动放弃要求。
五、提问的禁忌。
六、与客户沟通的技能
1、致意
(1)微笑致意;(2)起立致意;(3)举手致意;(4)点头致意;(5)欠身致意;(6)脱帽致意。
七、了解客户需要的方式
访谈:接待客户时直接询问了解;电话访问;客户座谈;走访客户。
发放调查问卷:制作针对不同客户的问卷,尽量使客户易于在最短时间内完成;直接表达最迫切的要求;了解客户对公司的期望、建议等。
客户资料查询:登记在册客户资料查询;为登记客户相关资料检索查询;网上搜索查询等。
认真倾听与反馈:有效的倾听在于听的全面,理解的准确。
八、沟通
1、沟通是一种信息交换过程。使人们为了既定目标,用一定的符号,把信息、思想和情感在人与人之间进行传递的过程。
2、有效沟通的7C原则。
第二章办公室事务和管理
第一节办公环境的维护和管理
一、为了维护好安全的工作环境,每一名秘书都要树立安全意识,做到:
1、学法懂法,树立安全意识,维护公司的利益,保护自己合法的劳动权
益。
2、上岗前学习了解有在安全生产、劳动保护的规定和本组织的规章制度,并自觉地遵守执行。
3、主动识别工作场所存在的隐患,并在职权范围内排除。
4、发现工作场所存在的隐患,并在职权范围内排除。
5、按照设备安全操作规程操作设备,识别运行中存在的隐患,在职权范围内排除。
6、发现设备故障,应立即报告,并填写“设备故障登记表”。
二、上岗前应了解的办公场所的安全规定包括:
1、国家或地方有关安全生产和劳动保护的规定,如《劳动法》;
2、用人单位制定的安全规定和环保规定,如有关吸烟场地的规定;
3、组织所租用的写字楼、场地等业主制定的相关规定,如写字楼制定的出现火警情况的疏散程序等。
第二节日常办公室事务
一、收发(邮件)工作的程序。
二、发文(邮件)工作的程序。
三、常用的邮件的类型。
四、处理电话留言的一般原则
1、简洁
2、完整
3、准确
4、及时送达留言
五、接电话的方法
1、“响铃不过三”;2、接电话的问候语;3、如果来电要找的人不在或因开会不能来接电话,秘书可有三种选择;4、记录并引用对方的名字;5、接电话的语调;6、排除干扰;7、做好电话记录。
六、注意事项
1、接听电话时应使情绪调整稳定后用愉快的声调交谈;2、接听电话不可声音过大、离话筒太近会产生过重气流声;3、与工作无关的来电应尽快结束通话,或告知对方另约时间通电话;4、正与客人交谈时接来电,应先向客人致歉并尽快结束通话;5、接听客户的投诉和抱怨电话切忌不可争辨和随意承诺,而应先致歉意然后通过相关手续解决问题;6、如果此时不便谈话,应直言相告,表示稍候再回电话,并说明回电话的准确时间,决不可失言;7、切忌不可看人行事,只凭对方的身份和地位而决定接或者不接,这是很不恰当的行为。
第三节办公用品的发放和管理
一、节约使用办公用品的措施。
第四节办公效率和时间管理
一、为了有效利用工作时间,秘书应该:
1、明确自己的工作任务和职责;
2、要区分常规工作和非常规工作;
3、动脑筋思考,分清工作的轻重缓急,判断工作的先后次序,重要的工作、紧急的工作先做,科学的有序的一项一项地完成工作任务。
4、巧妙地运用一些方法,合理分配精力,精明地利用时间,以提高效率;
5、使用办公辅助手段帮助组织工作;
6、安排工作要适应整个流程的正常运转,不间断、延误或降低团队的整体效益;
7、要遵照组织制定的规章制度和有关工作的承办期限,不能只凭个人想象和爱好安排工作;
8、秘书应尽量坚持记工作日记,通过时间和活动的详细记录,认真分析、评估自己利用时间的有效程度。
二、秘书在工作中常处理的简单事务性本职工作包括:
1、内部会议室的预定工作。
2、用车预订工作,请使用内部公用车辆的部门或人填表登记进行预订,如果不出现使用时间矛盾,即可安排落实。
3、协助同事印制名片。
4、协助安排各办公室的桶装饮用水。
5、协助组织入口处的出勤登记或打卡工作,这要求秘书应提前到岗,并坚守岗位。
6、按照组织要求,保证接待岗位上班时间都要人。
第三章常用事务文书的拟写
一、传真的概念:
传真是各级机关、企事业单位与社会团体通过有线电、无线电或国际互联网络传送的一种文书。它的特点一是真实,二是便捷,三是可靠。
二、事项通知
事项通知,可以平行,也可以下行,其目的主要是为了让对方了解某件事情或某些情况,一般不要求执行或办理。
这类通知的特点是实用性强,时效性短,政策性弱。
三、会议通知
会议通知的写作。
四、邀请信的概念
邀请信是各级机关、企事业单位与社会团体举办重要活动,召开重要大会,邀请上级领导、协作单位和有关人士参加所用的信函。
五、邀请信的结构是:标题+称谓+正文+落款+成文日期
六、感谢信的概念与特点
1、感谢信是各级机关、企事业单位、社会团体和个人,对帮助、支持自己工作的单位或个人表示感谢的信函。这种信函的写作者一般是受助者本身或受助一方的代表,写信的目的在于表示不忘对方的关爱和帮助,肯定对方的事迹和风格,表达自己的感激和谢意。
2、感谢信的第一个特点是:真实性;第二个特点是:感召性。
七、感谢信的结构与注意事项
1、感谢信的结构是:标题+称谓+正文+落款+成文日期
2、注意事项
(1)叙述事情要真实、具体
在感谢信中,叙述事情务必真实、具体,不可任意夸大或缩小。时间、地点、单位名称、个人姓名的表述应准确无误。
(2)叙述事实要简练、精当
在感谢信中,叙述事情务必简练、精当,不要陷于对事情的详尽描述中而不能自拔。
(3)情真意切
在感谢信中,表达感激之情是主要内容,因此,语言表达要情真意切。
八、贺信(电)
1、贺信(电)是表示祝贺、赞颂的函电,一般用于领导机关、企事业单位或个人对取得巨大成绩、做出卓越贡献的集体或个人表示祝贺,或者对国际、国内发生的重大喜事,对一些重要会议、节日、婚礼、寿辰表示祝贺。贺信(电)的篇幅一般比较简短,感情充沛,文字明快。
2、贺信的第一个特点是祝贺性;第二个特点是信电性。
3、贺信的结构是:标题+称谓+正文+落款+成文日期。
九、请柬
1、请柬,也称请帖。它是各级机关、企事业单位、社会团体或个人邀请有关人员参加某项活动而专门制发的信柬。
2、请柬一般分为封面、封里两部分,又分横式、竖式两种。但无论哪种形式,其内容结构都基本相同,即:标题+称谓+正文+落款+成文日期。
第四章会议与商务活动
第一节会议筹备
一、会议及会议的构成要素
会议是人类群体有组织的会晤、议事行为或过程。会议的要素即会议的组成因素,它可分为基本要素和其他要素两大类。会议基本要素即所有会议必有的。包括:目的、时间、会址、主持者、组织者、与会者、议题、议程。会议其他要素即可供选择的、并非为所有会议所共有的要素。包括:名称、服务机构、秘书机构、经费、文件材料、专用设备工具、各种消耗性材料等。
二、会议的主要种类
根据不同的标准,常见的会议种类有:
按组织类型:可分为内部会议和外部会议,正式会议和非正式会议;
按时间方面的规定性:可分为定期和不定期两类;
按出席对象:可分为联席会、内部会、代表会、群众会等;
按功能性质:可分为决策性、讨论性、执行性、告知性、学术性
、协调性、报告性、谈判性、动员性、纪念性等;
按议题性质:可分为专业性、专题性、综合性等;
按照规模大小:可分为特大型、大型、中型、小型等。
按会议采用的方式手段:可分为常规会、广播会、电话会、电视会等;
按与会者的国籍及议题的范围:可分为国内会议和国际会议等。
三、公司常见会议的种类。
四、正确制作姓名卡片、会议证件的方法是
1、内容设计上要有会议的名称、与会者姓名、称呼(先生、女士、小姐等)、身份(职务、职称等)、组织或公司的名称。
2、重要的大型会议要在证件上贴上本人的相片,并加盖印章。姓名卡片可设计为红、蓝、白、黄四种不同的颜色。
3、在会议的接待区向与会人员发放,并在主席台等必要的地方放置台签式姓名卡片。
五、预订内部会议室的基本方法
1、预订会议室要打出一定的提前量,在确定准确的会期之后,应尽早预订,以免临时被动。
2、正式预订会议室之后,在使用的前一天,一定要再次落实,以免与其他会议发生冲突。
3、预订和调配会议室应尽量使场地的大小、格局、设备的配备与会议的人数、性质和类型相匹配。
4、调配安排会议室时要留有足够的自由使用空间,会议之间的间隔不要太紧,使人们安心开会,不致出现会议还未结束就被人请走的麻烦事。
5、负责会议室安排和协调的秘书,事先要查看会议议程,了解会议的主持者和演讲者是否需要音像辅助设备,秘书要了解各种设备的功能,并事先将各种设备调整到最佳状态。
第二节会议的善后工作
一、小型内部会议文件清退的方法
1、由会议主持人在宣布会议结束的同时,请与会者将文件放在桌上,由秘书人员统一收集。
2、由秘书人员在会议室门口收集。
3、由秘书人员在单独向个别已领取文件而未到会的人员收集。
第三节商务活动
一、收集对方的相关资料
秘书人员应在会见与会谈之前,通过各种渠道了解:
1、对方求见目的。
2、对方的求见对象。
3、对方相关社会背景,如习俗、禁忌、礼仪特征等。
4、对方参加会见(会谈)的人数、姓名、职务等。
5、主要求见人(对方主谈人)的详细资料等。
二、通知主方参加会见与会谈的人员
1、通知主方接见人
2、通知主方陪同人员
3、通知主谈人
4、通知其他会谈人员
三、相关知识
1、会见
会见,国际上一般称接见或拜会,凡身份较高的人士会见身份较低者,或是主人会见客人,一般都称为会见。
就会见的内容而言,有礼节性的、政治性的、私人事务性的会见。
2、会谈
商务会谈指洽谈业务,即就具体业务进行谈判、会商。会谈的内容较为正式,专业性较强。
四、开放参观的项目
1、组织的展览室;
2、生产设备和工艺流程;
3、厂区环境;
4、员工的教育与培训设施;
5、组织的服务、娱乐、福利、卫生等设施。
五、开放参观活动的操作流程。
六、秘书在开放参观活动中的职责
秘书此时的主要职责就是做好准备与接待工作
1、准备内容;
2、为来宾准备休息服务处;
3、准备介绍材料;
4、准备特殊的参观用品,如卫生服务、安全帽等;
5、准备茶水饮料;
6、准备赠送的礼品和纪念品。
可组成接待班子,具体负责开放参观事宜。工作中要做到:
1、来宾到达后热情引导接待;
2、放映视听资料时认真解说;
3、参观过程中为来宾做向导;
4、做好招待来宾的餐饮服务;
5、耐心解答来宾提出的各种问题;
6、做好欢送工作。
第四节商务旅行
一、正确选择旅行社
要想充分利用旅行社为公司服务,就一定要正确地选择旅行社。
选择的主要因素:
1、旅行社有无相关资质;
2、预订国内/出国机票、酒店的价位;
3、应交纳旅游质量保证金,公章、发票要齐全;
4、交纳旅游保险。
第五章信息与档案
第一节信息管理
一、办公室常备的信息资料有:
1、参考书
2、报纸、期刊
3、统计资料
4、地图集
5、档案
6、内部文献
7、人名地址录
8、有关政府出版物、法律法规汇编、政策汇编
9、广告材料和宣传品
二、阅读筛选信息资料的方法。
三、相关知识
1、信息的含义
信息是事物存在方式或运动状态的直接或间接的反映。
2、信息的特征
(1)客观性
(2)共享性
(3)开发性
(4)传递性
(5)时效性
(6)存储性
(7)可塑性
(8)无限性
四、相关知识
按照不同的标准,信息可以划分为多种类别:
1、按信息源的性质划分
信息可分为自然信息和社会信息。
2、按信息的表现形式划分
信息可分为语言信息、文字信息、声像信息、计算机语言信息和缩微信息。
3、按信息内容所涉及的社会领域划分
信息可分为政治信息、经济信息、文化信息、教育信息、军事信息、科技信息、体育信息等。
4、按信息来源方向划分
信息可分为横向信息和纵向信息。横向信息来自平行单位,纵向信息来自系统单位。
5、按信息稳定状态划分
信息可分为静态信息,如资源、统计资料;动态信息、如市场信息。
6、按信息在秘书工作中的作用划分
信息可分为预测信息、动态信息、反馈信息。
五、信息观察法收集方法
1、优点
(1)方法简单、灵活
(2)获得较为客观的第一手信息材料
(3)适用于对环境、人物、事件实际状况的了解
2、缺点
(1)不易收集到深层次信息
(2)获得信息量有限
(3)观察效果受秘书观察能力的影响
六、问卷法收集信息
由收集者向被收集对象提供问卷(精心设计的问题及表格)并请其对问卷中的问题作答而收集信息的方法。
1、优点
(1)避免主观偏见,减少人为误差
(2)节省时间、人力和经费,效率较高
(3)收集的信息客观、真实
(4)收集的信息便于定量处理和分析
2、缺点
(1)问卷的回收难以保证
(2)问卷的质量难以保证
(3)要求被调查者具有一定文化水平
七、问卷法的步骤
(1)设计问卷
(2)试用和修改:问卷设计出来后,可进行小规模试用,从中发现问题,进行修改,以保证收集到高质量信息。
(3)选定问卷调查方式
(4)报刊问卷,在报纸和刊物上公布问卷;
(5)邮政问卷,通过邮局把问卷寄出,对方回答完后按指定地址寄回;
(6)发送问卷,把问卷直接分发,对方立即填写,调查者直接回收问卷。
(7)对信息进行统计分析
八、网络法
网络主要指以因特网为核心的计算机通信网络,它是以资源共享为目的,使用统一的协议,通过数据通信信道将众多
计算机互联而成的系统。
1、优点
(1)信息时效性很强
(2)最新信息补充及时
(3)收集信息迅速、广泛
(4)收集信息不受时间、地域的限制
(5)能收集文字图表信息和声像信息
2、缺点
(1)信息来源复杂,有大量未经核实的信息和信息垃圾
(2)需要掌握计算机知识
九、相关知识
1、秘书收集信息的范围主要有:
(1)企业信息
企业概况、企业的财务资产状况、企业的信誉与信用等级情况、企业背景信息、企业经营活动信息
(2)国际市场信息
(3)客户信息
(4)贸易信息
(5)国际金融信息
(6)法律政策信息
(7)交际活动信息
2、秘书收集信息的渠道主要有:
(1)大众传播媒介渠道
(2)图书馆
(3)数据库
(4)供应商和客户
(5)贸易交流
(6)信息机构渠道
(7)关系渠道
(8)调查渠道
3、信息收集的原则
(1)价值原则
(2)时效性原则
(3)层次性原则
(4)针对性原则
(5)全面系统原则
第二节档案收集
一、立卷
立卷是将单份文件组合成案卷的工作。
1、立卷归档文件范围
(1)上级来文
(2)本单位形成的各种文件
(3)下级报送的文件
(4)相关文件
二、档案收集工作
档案收集工作是指将分散在单位各内部工作机构的有保存价值的文件材料向单位档案室或负责管理档案的人员移交、集中的工作。
三、档案装订
修整归档文件
(1)修裱破损文件。
(2)复制字迹模糊或易退变的文件。
(3)超大纸张折叠。
四、档案的概念和特点
1、档案的概念
档案是国家机构、社会组织和个人在社会实践活动中形成的,保存备查的文字、图像、声音及其他各种形式的原始记录。
2、档案的特点
(1)社会性
(2)历史性
(3)确定性
(4)原始记录性
3、档案的作用
(1)行政作用
(2)业务作用
(3)文化作用
(4)法律作用
(5)教育作用
四级秘书
第一章商务沟通
第一节接待
一、接待规格
1、高规格接待
主要陪同人员比主要来宾的职位高的接待。
2、对等接待
主要陪同人员与主要来宾的职位相当的接待。这是最常用的接待规格。
3、低规格接待
主要陪同人员比主要来宾的职位低的接待。
二、接待经费列支
1、工作经费:租借会议室、打印资料等费用;
2、住宿费;
3、餐饮费;
4、劳务费:讲课、演讲、加班等费用;
5、交通费;
6、参观、游览、娱乐费用;
7、纪念品费;
8、宣传、公关费用;
9、其他费用。
第二节沟通
一、横向沟通概述
横向沟通一般体现为部门间员工的沟通,在横向沟通中不存在直接的上下级关系。横向沟通的目的是为了增强部门间的合作,减少磨擦。横向沟通在组织中的表现形式通常为:会议、面谈、备忘录、报告等。
二、横向沟通中可能遇到的障碍
1、部门“本位主义”和员工短视倾向
2、“一叶障目”,对公司组织结构的偏见
3、性格冲突
4、猜疑、威胁和恐惧
三、横向沟通策略
针对横向沟通中出现的问题、存在的障碍,秘书可以通过以下策略消除障碍:
1、选择针对性的沟通形式
2、树立“内部客户”的理念
3、耐心倾听而不是叙述
4、换位思考
四、纵向沟通概述
纵向沟通包括自上而下、自下而上两种沟通。纵向沟通中,从上至下进行下行沟通是纵向沟通的主体,而自下而上上行沟通是纵向沟通的关键。
下行沟通是管理沟通的主体。
下行沟通在组织中的表现形式通常为:公司政策、报告、信函、备忘录、谈话、口头指示、会议、传真、电子信箱等。
上行沟通在组织中的表现形式通常为:建议系统、申诉和请求程序、员工座谈会、离职面谈、设置巡视员等。
五、纵向沟通可能遇到的障碍
1、接收者沟通技能上的障碍
2、沟通各方心理活动引起的障碍
3、不善聆听
4、草率评判
5、语义表达和理解方面的歧义
六、纵向沟通策略
下行沟通策略:
1、制定沟通计划;
2、减少沟通环节,提高沟通效率;
3、“去繁从简”,减轻沟通任务;
4、言简意赅,提倡简约的沟通;
5、启用反馈,鼓励接受者对信息进行评价;
6、多介质组合,比如,书面形式与电话相结合。
七、识别冲突发生的征兆。
八、引发冲突的潜在原因。
九、冲突处理策略。
第二章办公室事务和管理
第一节办公环境的维护和管理
一、信息保密工作
信息保密是所有员工基本的和重要的职责之一,是保证国家、组织利益的起码要求。
做好口头信息的安全
1、员工在岗前培训时即应被告知不要在组织内部或外部谈论有关单位的保密信息,包括对其他工作人员、客户、朋友或亲属;
2、在没有确认电话对方身份和是否被授权获得信息之前,不要通过电话、手机、答录机给出保密信息;
3、只向来访者提供组织允许提供的信息,若超出范围,应向上司汇报;
4、遵照会议的要求传达会议信息。
二、秘书在保密工作中需要注意的几方面
1、文件保密
2、会议保密
3、科技保密
第二节日常办公室事务
一、编制值班表通常包括的项目。
二、值班表常用在
1、值班室;
2、平日需要有人值班的办公室;
3、节假日值班办公室;
4、为某项任务的值班办公室。
三、有些大型企业设有专门的值班室,并有完善的值班管理制度,通常包括:
1、信息处理制度;
2、岗位责任制度
3、保密制度;
4、交接班制度。
四、印章管理的作用。
第三节办公用品的发放和管理
一、办公设备及办公用品接收的程序。
第四节办公效率和时间管理
一、时间表的编制方法。
二、从时间上安排区分时间表为
年度时间表;
季度时间表;
月时间表
周时间表。
第三章常用事务文书的拟写
一、简报的概念与特点
简报是国家机关、企事业单位、社会团体为汇报工作、交流经验、反映情况、沟通信息、报道动态而编发的内部常用事务文书,也叫“动态”、“简讯”、“摘报”、“工作通讯”、“情况反映”、“情况交流”、“内部参考”等。
简报的特点:其一,是简;其二,是快;其三,是新;其四,是实。
二、简报的类型
简报按照不同划分标准,可以分为不同类型。按性质分,有综合简报和专题简报;按内容,有工作简报、动态简报、会议简报。
三、会议记录的概念与特点
会议记录是开会时当场将会议基本情况和会议报告、发言、讨论、决议等内容如实记录下来的文书。
会议记录的特点,其一是真实性;其二是资料性。
四、会议记录的结构是:标题+正文
+尾部
1、标题
(1)会议名称+文种
(2)文种
2、正文
正文的构成是:首部+主体+结尾
五、意向书的概念与特点
意向书是当事人双方或多方之间,在对某项事务正式签订条约、达成协议之前,表达初步设想的意向性文书。
意向书的特点,是一是协商性;其二是灵活性。
六、订货单的概念与特点
订货单是订购产品和货物的单据。订货单的特点,其一是协约性;其二是严肃性。
七、产品说明书的概念与特点
产品说明书是生产商或者销售商向消费者介绍其生产、销售的产品性能、特点、规格、型号、技术参数、维修方法、使用方法的说明性文书。
第四章会议与商务活动
第一节会议筹备
一、会议议程和日程
1、会议议程
会议议程是对会议所要通过的文件、所要解决的问题的概略安排,并冠以序号将其清晰地表达出来,会前发给与会者。
2、会议日程
会议日程是指会议在一定时间内的具体安排,如有说明可附于表后,会前发给与会者。
(1)宣布议程
(2)说明人员缺席情况
(3)宣读并通过上次会议的记录
(4)财务主管报告
(5)其他报告
(6)新的议题
(7)有关人事任命
(8)提名并选举新的负责人
(9)通知有关事项
(10)宣布休会
二、综合考虑各种因素选择恰当的会议地点
1、交通便利;
2、会场的大小应与会议规模、主题相符;
3、场地要有良好的设备配置;
4、应尽量避开闹市区,场地应不受外界干扰;
5、选择会议地点应考虑有无停车场所;
6、场地租借的成本必须合理。
第二节会议中的服务
一、为会议记录做好准备工作
1、准备足够的钢笔、铅笔、笔记本和记录用纸;
2、准备好录音机和足够的磁带来补充手工记录;
3、要备有一份议程表和其他的相关资料和文件,需要核对相关数据和事实时随时使用;
4、提前到达会场,了解与会人员的座位图,便于识别会议上的发言者;
5、在利用录音机的同时,必须手工记录,可以防止录音机中途故障。
二、会议记录的内容
1、会议描述:包括会议类型、时间、日期、地点。
2、与会者姓名:主席的名字在最前面,记录员的名字在最后。
3、会议过程:宣读上次会议记录、由会议记录中产生的问题、通讯情况、一般事务——决议应包括会议上的确切措词、其他事务——按在会上进行的顺序记录、下次会议日期。
4、主席、记录员签名。
三、会议记录的要求
1、真实:正式的会议记录具有法律效力,要确保内容的真实可信,准确无误,一旦会议主席签名,全体成员通过则不得再行改动。
2、完整:会议记录必须体现会议的实际进程,要将所有要点完整地记录下来,不能遗漏。
3、简洁:会议记录不同于一份详细报告,而是将会议进程以简明扼要的形式表达出来。
4、准确:会议记录应做到条理清楚,内容表述要准确无误,不能含糊,更不能有任何内容错误。
四、会议秘书要积极搞好对外宣传的工作
1、妥善处理与新闻媒体的关系。
2、注意内外有别,严守单位秘密。
3、在传递的方式和内容选择上应本着对象、效果、时效、费用的原则综合考虑。
4、秘书要随时注意收集外界舆论和新闻媒体对会议的报道,为领导提供参考。
5、在会议结束后,秘书要为召开记者招待会提供必须的信息资料,使会议领导者能更好地向新闻媒体介绍会议情况,回答记者的提问。
五、会议保卫工作
1、会议安全保卫应包括与会的重要人员人身的安全保卫。
2、会议重要文件的保卫。
3、会场和驻地的保卫。
4、会议的各种设备用品的保卫。
5、与会者私人贵重物品的保卫。
第三节会议的善后工作
第四节商务活动
一、常见的开放参观活动主题。
二、安排开放参观的内容一般包括:
1、情况介绍
2、现场观摩
3、实物展览
三、做好解说及接待准备
1、挑选并培训导游或解说人员;
2、制作并寄发请柬;
3、设立接待服务处;
4、准备特殊的参观用品;
5、准备礼品或纪念品。
四、商务活动注意事项
1、目的明确
整个开放参观活动,都要围绕所确定的主题进行策划和组织。
2、时机选择要得当
开放参观活动应选择春末或秋初的时节,不宜选择雨天、酷暑或寒冬季节。最好安排在有纪念意义的特殊日子。
3、处理好公开与保密的关系
要过分了参观路线,选择好参观地点,尽量做到既给公众留下坦诚的印象,又不使组织机密外泄。
4、安排好细节问题
对从策划、组织到结束的全过程的每一个细节都要周密考虑,包括人员的具体安排、生活细节安排、资料和纪念品发放的安排、接待和陪同的安排等等。
5、精心做好展示工作
包括:场景的布置,物品的陈列,文字说明的准备,人员的准备等。
五、宴请程序。
六、宴请的形式
根据宴请的目的、出席人员的身份和人数的多少,可将宴请分为:正式宴会、便宴、酒会、冷餐会、茶会、工作餐等
第五节商务旅行
一、商务旅行计划的内容。
二、一份周密的旅程表主要包括内容
1、日期
2、时间
3、地点
4、交通工具
5、具体事项
6、备注
三、秘书在为上司准备差旅时应履行的职责:
1、准备旅行计划和旅馆信息;
2、为商务洽谈搜集资料;
3、决定旅行用品;
4、提供行李准备的信息;
5、安排差旅费;
6、建立自己的旅行—旅馆信息资料库。
四、制定日程安排表的要求。
五、如何撰写出国申请。
六、出国前的准备。
七、出入境手续。
第五章信息与档案
第一节信息管理
一、信息分类方法。
二、信息筛选方法。
三、信息校核常用的方法。
四、信息分类
信息分类就是根据信息所反映的内容性质和其他特征的异同,分门别类地组织起来的一种科学方法。
五、信息校核范围
信息核实的范围包括:信息中需用的事实、观点、数据、图表、符号,以及时间、地点、人物等。有些信息、数据要核对查证,有些信息要试验、计算,有些信息则要比较,以保证信息的真实、准确。对有关政策、法规、重要计划、主要数据、典型事例的信息,秘书要认真查对出处、核实原件,地名、人名、时间、事实、数据等要准确无误。
六、信息分类要注意的问题
遵循一定原则
1、在分类中注意科学性、系统性、逻辑性和实用性;
2、要确定分类体系,确定分类层次和各层次的分类标准;
3、要把信息归入最符合其实际内容的类别;
4、子类之间界限要清楚,不互相交叉或包容。
七、信息筛选要注意的问题
1、剔除虚假、过时、重复雷同、缺
少实际内容的信息;
2、注意挑选对工作有指导意义、与业务活动密切相关的信息;
3、注意挑选带有倾向性、动向性或突发性的重要信息;
4、分析信息需求,结合中心工作或解决特定问题的需要筛选信息;
5、注意挑选能预见未来发展变化趋势,为决策提供超前服务的信息;
6、坚持信息数量和质量的统一。
八、信息传递的基本形式
信息的传递是双向的,有内向传递和外向传递。信息内向传递的形式有信件、备忘录、通知或告示、传阅单、企业内部刊物等。信息外向传递一般通过信件、新闻稿、新闻会、报刊简短声明、直接邮件等方式进行。
九、信息传递的方法
1、语言传递
具体形式有对话、座谈、讲座、会议、录音、技术交流等。
2、文字传递
秘书将信息转换成文字、符号、图像传递给信息接受者。企业文字传递信息的主要表现形式是文本、表格、图表等。
3、电讯传递
即利用现代化的通讯手段传递信息的一种方式。秘书电讯传递的途径有电话、传真、电子邮件。
电子邮件是计算机之间发送信息的系统。信息可以键入或扫描录入,通过邮箱系统发送。
优点:传递信息迅速;可减少用纸及发送纸面邮件的费用;信息能同时发送给多个邮箱;能发送图表、照片等各种类型信息;使用密码能维护信息的安全和机密。
缺点:由于发送信息容易,导致信息量大,易使人们淹没在电子邮件中;收件人必须有兼容的设备;有效地发送电子邮件需计算机培训。
4、可视化辅助物传递
可视化辅助物传递用来帮助理解工作任务和信息。可用于消防、安全布告及出口标志等。
十、信息传递的方向
1、信息的内向传递是指为了进行协调和合作,企业内部之间进行信息交流。
2、信息的我向传递是指秘书在日常工作中有效地利用各种媒介传递信息。
3、信息传递必须具备三个要素:信源、信道、信宿。
十一、信息存储的步骤
信息存储是一个不断积累和规范化、科学化的过程,主要由登记、编码、存放排列、保管等工作环节构成。
1、存放排列:经过科学编码的信息资料还需有序存放排列。常用的排列方法有:
(1)时序排列法
(2)来源排列法
(3)内容排列法
(4)字顺排列法
2、信息的保管主要包括:
(1)防损坏,如防火、防潮、防高温、防虫害等;
(2)防失密、泄密、盗窃等;
(3)定期或不定期地进行清点,发现存储中的问题,提高管理水平;
(4)及时存储更新,不断扩充新的信息。
十二、信息存储
1、手工存储
2、计算机存储
随着计算机技术的广泛应用,秘书可将信息资料制成软件,存储在软盘、光盘或其他电子介质中。
优点:计算机存储的信息量大;可以节省存储空间;信息容易编辑或更新;保存在网络系统的信息,能迅速查找。
缺点:要懂计算机操作;需要昂贵的设备;信息能被病毒破坏;由于软件和系统的提高和升级,长期存储可能成为问题。
3、电子化存储
这是新的存储系统领域,称为电子文档管理系统。
优点:电子化存储节省空间;容易制作备份;保存在网络系统上的信息能直接由用户从他们的计算机上访问;查找文件更容易。
缺点:设备昂贵;查找的质量和使用的程度取决于系统初始设置;要懂操作知识。
4、缩微胶片存储
缩微胶片是用照像方法记录保存信息资料。
优点:节省空间;减少对纸面文档的需求,节省存储设备费用;没有必要保留书面备份。
缺点:照像和阅读胶片需要昂贵的设备;缩微胶片需要加标签、制作索引和排序;缩微胶片图像的质量会承时间推移而下降。
十三、信息存储装具与设备。
十四、信息存储管理系统
1、信息集中管理系统
信息集中管理系统就是将所有类型的信息都集中在一起存放管理,在公司或企业中建立一个完整的、标准的信息系统,建立高效率的信息服务体系和案卷借调系统。
优点:便于实现科学化、现代化管理,使用起来具有整体性;能有效利用存储空间;专人负责存储和检索,可以减少各部门内信息的重复存储,保证质量;能使用标准化的分类系统,实施有序的存储检索。
缺点:具有庞大的分类和编目系统,在归档和查阅时会带来一定的麻烦;利用信息不如在自己办公室方便;标准化的分类体系不便于满足各部门的特殊需求。
2、信息分散管理系统
信息分散管理系统是指所有信息都由单位内各个部门分别保管,查阅方便。
优点:部门信息可自行分类编目;由于内容相对单一,使用起来简洁方便;规模不太大,易于管理;适于保管机密文件;能发挥各部门员工熟悉本部门业务的优势,提高文档质量;可根据各部门的名称建立一套字母编号,供各部门在来往文件和案卷标题中使用。
缺点:不利于建立统一的分类体系;不利于信息的综合管理与利用。
3、信息计算机辅助管理系统
信息计算机辅助管理系统是用计算机对信息编目、整理、检索、利用和保管等工作进行辅助管理,是用计算机进行数据处理,管理模式建立在手工管理的基础上。
信息计算机辅助管理系统的功能有:(1)利用扫描技术将信息数字化;(2)将二次文献信息录入到计算机内;(3)信息数据的加工处理、存储和管理;(4)信息数据的统计;(5)信息目录或全文的检索;(6)根据需要快捷传递信息,提供利用服务,实现信息资源共享。
十五、信息存储的特性。
十六、信息存储的载体
1、纸质载体
2、磁性载体
光盘:从记录信息的性能上分,光盘有只读式光盘、一次写入光盘和可擦式光盘三种。
第二节挡案管理
一、电子档案的信息存在形式分类。
二、编制检索工具包括
1、归档文件目录
2、分类目录
3、人名索引
4、全宗指南
三、电子档案检索步骤
1、建立网站
2、加工检索信息,组织检索数据库
3、实现文件信息的共享
四、档案鉴定工作包括
1、全面分析档案价值
2、确定档案保管期限
根据有关规定,我国现行的档案保管期限规定为永久、长期和短期三种。所谓永久保存,就是将档案无限期地永远保存下去;长期保存,一般指保存16年至50年左右;短期保存一般指保存15年(含15年)以下。
五、档案鉴定工作相关知识
1、档案鉴定工作的内容
档案价值鉴定,是指档案部门依据一定的原则、方法和标准,科学的判断档案的历史与现实的价值,确定保管期限;并通过价值核查和质量检查,对失去保存价值,或者内容失真和不完整的档案,按照规定的手续进行处理的档案业务管理活动。
2、档案鉴定工作的意
义
档案鉴定工作的意义主要在于以下几个方面:第一,它是解决档案庞杂和精炼之间的主要途径;第二,档案鉴定工作有利于减轻库房和设备的负担,缓和库房和设备的紧张状况,有利于集中人力、物力妥善保管价值较大的档案。
六、档案保管工作日常管理
1、建立库房管理制度
2、调节温湿度
3、档案流动中的保护
4、安全检查
5、库房卫生
三级秘书
第一章商务沟通
第一节商务礼仪
一、谈话的礼仪。
二、西餐的特点。
第二节接待
一、外事活动的基本原则和要求
1、不卑不亢;
2、依法办事;
3、内外有别;
4、了解国际交往的基本礼仪。
二、礼宾次序
礼宾次序,是指国际交往中对出席活动的国家、团体、各国人士的位次按某些规则和惯例进行排列的顺序。
1、按身份与职务的高低排列;
2、按来宾所在国名称的英文字母顺序排列;
3、按时间先后顺序排列。
三、会见会谈时的要求。
第三节沟通
一、网络沟通
1、网络沟通的定义:凭借信息技术企业内部沟通和企业与外部环境沟通,就是网络沟通。
2、网络沟通的主体构成:(1)管理者的角色转换;(2)员工——知识拥有者;(3)网络沟通的环境。
3、网络沟通的主要形式
内部组织沟通的网络沟通形式主要有:(1)电子邮件;(2)网络电话(IP:InternetPhone);(3)网络传真(InternetFacsimile);(4)网络新闻。
二、网络沟通的原则、优势与障碍
1、网络沟通的五大原则。
2、沟通媒质革命为公司沟通带来的利益
(1)大大降低了沟通成本
(2)安全性好
3、网络沟通存在的问题。
第二章办公室事务和管理
第一节办公环境的管理
一、设计办公结构和布局需要考虑的因素。
二、预防紧急情况的措施。
1、以书面形式确定的紧急情况处理程序
2、用上述紧急情况处理程序培训所有工作人员
3、张贴显示有关的紧急程序
4、实行紧急情况模拟演练
5、明确各级管理人员在紧急情况下所负的任务和职责
6、保证配备相关的设备和资源以随时处理紧急情况
7、保证定期检查和更新设备
第二节办公室事务管理
第三节办公用品的采购和管理
一、具体选择办公设备和易耗供应商时可以比较:
1、价格和费用
2、质量和交货
3、服务和位置
4、安全和可靠性
第四节办公效率和时间管理
一、制订计划和实施中的注意事项
作为项目负责人或团队领导,制订计划和实施中应注意:
1、制定计划要实事求是,不要设立不实际的工作目标,明知完不成,还要许诺;2、善于授权,明确分工,不要卷入他人的任务中而完不成自己的工作;3、定期检查所需的资源是否保证和满足,不至于供应不足影响进度;4、及时与同事沟通工作进展和出现的问题,让大家都知道工作进度和达标情况;5、在实施计划过程中,应进行监控,发现问题,要及时应变。
第三章常用事务文书的拟写
一、市场调查报告
1、市场调查报告的概念与特点
市场调查报告是对市场调查所获得的信息资料进行整理,得出结论,提出合理建议的书面报告。
市场调查报告的特点:其一,是针对性;其二,是真实性;其三,是时效性。
2、市场调查报告的类型
市场调查报告按照不同标准,可以分为不同的类型:按调查范围、调查方式分,有综合性调查报告和专题性调查报告的特点按目的、作用、内容分,有情况调查报告、事件调查报告、经验调查报告和问题调查报告。
3、市场调查报告的结构是:标题+前言+正文+尾部
二、计划的概念与特点
1、计划是各级机关、企事业单位、社会团体和个人对未来一定时间内的活动拟定出实现目标、内容、步骤、措施和完成期限的一种事务性文书。
2、计划的特点其一是针对性,其二是预见性。
三、计划的结构与写法
计划的结构大致有两种:
1、文章式,即把计划按照指导思想、目标和任务、措施和步骤等分条列地编写成文,这种形式有较强的说明性和概括性,经常用于全局性的工作计划。
2、表格式,即整个计划以表格的形式表述,经常用于时间较短,内容单一或量化指标较多的工作计划。
四、总结的概念与类型
1、总结的概念:总结是各级机关、企事业单位、社会团体和个人通过对过去一段工作的回顾、分析和研究,从中找出经验、教训,得出一些规律性的认识,用以指导今后工作的事务性文书。
2、总结的类型:按内容分,有学结、工作总结等;按范围分,有单位总结、个人总结等;按时间分,有年度总结、季度总结等;按性质和作用分,有综合性总结、专题性总结等。
(1)综合性总结也叫全面工作总结,是一个单位或一个部门对某一时期各方面工作进行的全面性的总结,如阶段工作总结、年终工作总结等。
(2)专题性总结也单项工作总结,是一个单位或一个部门对某项工作所作的专门性的工作总结。如经济工作总结、思想教育工作总结等。
四、总结的注意事项。
五、述职报告的注意事项。
第四章会议与商务活动
第一节会议筹备
一、会议的筹备方案通常包括以下内容:
1、确定会议的主题与议题;2、确定会议名称;3、确定会议的议称;4、确定会议时间、会期;5、确定会议所需设备和工具,要满足会议的需要;6、确定会议文件的范围,并做好文件的印制或复制工作;7、确定与会赌注组成;8、确定会议经费预算;9、确定会议的餐饮安排;10、大型会议还需确定筹备机构与人员分工。
二、组建会议筹备机构
会务组:负责会务组织、会场布置、会议接待签到等会议铁组织、协调工作。
秘书组:负责拟写会议方案,准备各种会议文件和资料,做好会议记录,编写会议纪要、简报等工作。
接待组;负责生活服务、交通疏导、医疗服务等工作。
宣传组;负责会议的录音录像、娱乐活动、照相服务和对外宣传报道。
财务组;负责会议经费的统筹使用和收费、付账工作。
保卫组;负责防火、防盗、人身安全和财务安全、保密工作。
三、会议的经费预案主要包括的内容。
四、远程电信会议和电视会议的优点。
第二节会议协调
一、引导会议进程的方法
会议召开之前,须认真研读有关文件材料,了解议题和议程,了解与会者的构成情况及基本意见倾向。
明确会议开始和结束的时间,准时开会和散会。
会议较长时,应建议安排短暂的休息并掌握好时机,不要安排在发言高潮或是某一问题的讨论尚未结束时。
在参与组织讨论时,应建议规定讨论与不讨论的界限,给每位与会者以
平等的发言机会和权利。
当时机成熟时,应建议适时终止讨论或辩论。
多议题会议的议题安排次序应科学合理,一般情况下,需要大家开动脑筋,集中献计献策的议题应建议放在会议前半部分进行。
二、引导会议决议形成的技巧。
第三节会议的善后工作
一、会议工作总结要根据岗位责任制和工作任务书的内容,逐条对照检查。总结工作的目的是:
1、检查会议目标的实现情况;2、检查各个小组的分工执行情况;3、将员工自我总结和集体总结相结合;4、以总结经验、激励下属、提高工作水平为目的。
二、决定会议效果的主要因素:
1、是否具有召开会议的必要;2、会议准备是否充分;3、议程是否科学合理;4、主持人的能力水平;5、是否严格控制了会议人数;6、与人数是否达到了有效交流信息并形成有效决议的最低限度;7、与会者的能力和态度;8、使用、维护会议设备的技术水平;9、环境卫生情况;10、决议是否得到有效实施。
第四节商务活动
一、签字仪式的准备。
二、开业典礼的程序
开业典礼的程序一般包括:1、迎宾;2、典礼开始;3、致贺词;4、致答词;5、揭幕;6、参观;7、迎接首批顾客。
按照高等职业教育定位和发展方向,以“注重基础、强化技能、加强综合、培养能力”为基本原则,凸显职业教育对学生实践能力的培养,上海中侨学院开展以“炎培计划”为载体的教育教学改革。“炎培计划”是对高职人才培养模式的探索与实践。实施计划以我国著名职业教育家黄炎培先生命名。“炎培计划”分“三个层次、五个内容”,即:启动“人生导航”,指导学生“做人”;启动“项目引领”,指导学生“做事”;启动“职业能力训练”,指导学生“做学”;提炼竞赛项目,锻炼师生竞技能力;组建竞技强队,冲击高级别技能大赛。“炎培计划”实施“职业能力训练”为重点,专门利用固定教学时间开展“炎培项目”活动,以职业技能训练、专业知识讲座、专业知识竞赛、撰写专业实习报告、市场调查报告、开展案例分析,进行校内外实训活动、邀请企事业单位一线工作人员讲解、传授专业技能、企业访谈、参观企业等多形式、多渠道活动为内容,延伸和补充第一课堂教学。“炎培计划”实施还以职业技能大赛为重点,全方位强化对学生能力的培养。作为“炎培计划”的重要环节,每年在全校范围内开展职业技能大赛,提高广大师生的职业技能。大赛以“以赛促学、以赛促教、以赛促就”为宗旨,开设的大赛项目参照教育部、上海市、行业所举办的技能竞赛项目,基本涵盖各个专业,有全院公共项目,也有专业技能项目,还有竞赛专项团队。比赛引入和利用企业、行业的人力、物力资源参与大赛,按照岗位标准进行实施和评价,提高大赛的专业化和岗位的对接化。赛事经过公开征集筛选项目、参赛报名、训练培训、集中比赛等环节,形成完整体系。在校内职业技能大赛的基础上,充分发挥学院优势资源和师生特长,组建竞技参赛高级别团队,集中力量,力争取得优异成绩,大力提升学院知名度和声誉。此外“炎培计划”实施还在全体教职员工中开展“人生导航”工程。每位教师结对联系多名学生。通过定期或不定期进行电话联系、座谈、面谈、网络交流等形式与学生开展交流,相互之间的联系与互动让学生深刻感受教师对其全面成长与发展的爱护和指导,建立和谐师生关系,营造和谐温馨的校园。“炎培计划”的实施形成人才培养模式创新突破,以“半工半读”思想为指导,打破原有的教学模式,创新教学理念和模式,围绕学生职业能力进行项目开发,以学生兴趣为导向、自愿选择为基础进行项目组织,使第一、第二课堂紧密结合,既延伸和拓展了第一课堂教学,又丰富了校园文化活动。为学生搭建了多样性、自主选择性的能力训练提升平台,提高了人才培养质量,实现了适合高职院校人才培养的创新突破。“炎培计划”的实施形成理念共识,“炎培计划”和职业技能大赛月已经成为学院人才培养、校园文化建设深入人心的品牌活动,使得广大师生在思想上对“崇尚技能、立足技能”、建设“职业能力为主导”的校园文化形成高度统一认识,进一步明确人才培养目标和高职教育教学改革模式和方向,充分调动了广大师生的工作热情和学生的学习积极性。“炎培计划”的实施形成了规范机制,成立了领导、工作小组,院系互动,全面统筹实施。炎培项目从申报、审核、运行、总结形成循环周期。同时纳入教学管理和学生管理体系,配备指导教师。学生参与“炎培项目”情况有结果性评价,给予学分,同时也把评价结果作为评奖、评优的重要参考指标。出台一系列规章制度,形成规范机制,保障“炎培计划”有效实施。“炎培计划”的实施形成广泛参与,实施基本覆盖学院各系、各专业,也得到了部分企业的参与和帮助,在校内外形成了全方位、全员参与的广泛基础,为“炎培计划”的顺利实施提供了有力支持。“炎培计划”的实施形成了多方认可,“炎培计划”的创新实施得到了上级主管部门、行业、企业、教师和学生的高度认可。“炎培计划”被列为上海市教委就业工作创新基地和上海市民办高校重点科研项目,也得到了人才培养工作水平评估专家组的高度评价。
二、构建“职业性”为特征的育人体系,提升学生职业素养
上海中侨职业技术学院作为一所高职院校,肩负着培养生产、管理、服务一线并且能适应工作变化的知识型、发展型的高技能人才。因此学院大学生德育工作总目标就是将学生培养成“学业有特长、就业有优势、创业有本领;有知识、有发展潜力、能讲会做的高技能人才”。通过建立以“职业性”为特征的育人体系,按照高职院校学生身心健康的发展规律,突出对学生职业素养的培养,以贴近学生实际为主体,切实增强育人工作的吸引力、感染力和大学生德育工作的实效性、针对性。通过德育教育,使学生在具备基本思想道德素质的基础上,突出专业发展观和职业观的思想教育、职业操守的道德品质教育、职场礼仪素养的内涵养成教育、实践能力和创业能力的实践教育、自信心、闪光点的心理素质教育。以达成:树立成为高技能人才的就业、职业观;具有良好的职业道德;具有较强的职业技能和岗位职业所需的职业素养;具有“阳光心态”、较强职场心理调适能力的德育工作目标。
三、建设特色校园文化,提高学生能力
1.加强校企合作,推动企业文化进校园。校企合作是高职教育发展的必由之路,是提高高职人才培养质量的重要举措。通过校企合作,将企业文化引入校园,实现渗透与融合,创新发展校园文化,形成校企文化共同育人的良好机制和氛围。企业文化进校园采取“请进来、走出去”相结合方式,充分借助企业的力量来培养教育学生。首先可以通过“请进来”方式,邀请企业的高管和人力资源主管成为学生工作指导委员会成员,把企业对人才的培养要求、企业文化、规章制度要求纳入到学校培养中。邀请企业中岗位能手成为学生的校外辅导员,介绍行业的职业道德规范、爱岗敬业精神,指导学生提高岗位职业能力。邀请劳模、成功人士来校开展励志教育活动,引导学生建立正确的职业发展观,树立就业信心,激发学习积极性。通过上述方法,开拓企业文化进校园的渠道,使学生的职业精神、职业道德、职业能力能在在校期间得到有效提高。其次可以通过“走出去”的方式,以“双师型”教师培养为导向,使教师到企业进行挂职锻炼,充分了解企业、行业发展动态,学习企业管理理念、文化和运转模式,充分了解市场需求、岗位所需职业能力。使学校进一步明确人才培养目标,从而根据市场需求来合理设置专业,根据岗位需求进行课程设置,根据需求变化来进行教育教学改革,提高教学质量。学生通过实习实训、社会实践、社会调查等形式开展撰写专业实习报告、市场调查报告、开展案例分析、参观企业、访谈职业生涯人物活动,使学生深入社会、企业、岗位,熟悉工作场景、规范要求,从而进一步明确学习目标并坚定努力方向,为成功就业提前做好充分准备。最后要注重来自企业的反馈信息,就业指导部门和各专业在进行毕业生跟踪调查时要把毕业生对企业文化的适应状况和企业对校园文化建设的建议作为重要的调查内容,以此来推动校园文化建设工作。
2.培育和发展“专业技能”型学生社团,建设特色校园文化活动。学生社团是校园文化建设的重要载体,由于其是学生自发组成的组织,因此有着凝聚、发展、服务学生的特有功能。也是落实学校教育理念,实现教育思想的载体。我们通过实施“炎培计划”并拓展成立了一批专业“技能”型社团。以专业“技能”型社团为主体,定期举办职业技能大赛月、社团文化节、职业发展规划大赛、创业大赛、岗位职业能力调查社会实践活动、优秀职业生涯人物访谈、暑期岗位挂职锻炼等特色校园文化活动。通过自发性、导向性、多样性活动的开展,不仅完善了参与学生的知识结构,增强了学生对专业的认知和认同,还有利于提高学生的实践能力和创新精神,提升职业综合能力。加大培育和扶植专业“技能”型学生社团,形成良好的学生社团生态。提升校园精神与建设校园文化是学校育人工作的重要环节,建设和营造良好的校园文化氛围对提高人才培养质量具有重大意义。高职校园文化要发挥学校全体师生、社会、行业、企业等各方面力量,建设成一个以“职业能力为主导”且具有自身特色的校园。使得校园文化成为促进学生职业能力发展的重要途径,推动高职院校教育教学的改革与创新发展,成为特色立校的重要载体。
关键词:大语文观;一体化;教学实践
中图分类号:G718 文献标识码:B 文章编号:1672-1578(2016)05-0360-02
1.语文学习不再是单一语文课上按教学大纲计划完成知识的掌握和运用
语文学习而是把语文知识学习、运用与学习企业管理、企业文化通识、礼仪修养、德育、心理健康、社会实践等人文知识结合,进行"大语文"教学实践。现在许多职业院校看中学生专业技能的训练,有意识的缩短或者取消语文课的教学,造成学生语文运用的短板,出现有些学生走向工作岗位时,连起码的条据都不会写的状况。最早提出"大语文观"理论的是河北省邢台八中的语文教师张孝纯。他在《"大语文教育"刍议》一文中,主张语文教与学不再局限于课堂,更多与实践生活挂钩,教会学生处理各种事务的方法,"授之以渔",而不是"授之于鱼",改变了以前教学跟着现成的教学大纲教材走,局限于思想教育、课文中心思想、写作技巧字词句章的处理的教学,学生没兴趣状况。借鉴这一"大语文"教学观,根据职业院校的学生已有一定的语文文字基础,只是缺乏与社会生活的联系的实际,结合职业院校的"一体化"教学模式,在企业管理、企业文化建设课程学习中,运用"大语文观"进行语文教学实践。例如,可用一课时讲解应用文写作知识,一课时结合企业管理、企业文化案例学做文案处理,鼓励学生 "越界",以工作任务带动语文知识的学习与运用,促使学生与社会零距离。又例如在调查报告的写作教学中,结合企业管理的市场调研,进行教学实践。首先把学生带入市场,以课题分组,指导他们进行调查,讨论,用所学的调查方法进行市场调研,细分市场划分,教学生做"有米之炊",在实践中发现了自己的不足,找出原因,掌握写作方法,完成文案处理,最后形成市场调查报告。把语文教学以课堂教学为轴心向学生生活的各个领域开拓、延展,全方位地把学生的语文学习同他们的学校生活、家庭生活和社会生活有机地结合起来,把教语文同教做人结合起来,把传授语文知识、发展语文能力同发展智力素质与非智力素质结合起来,把语文教学融入"一体化"教学体系,培养学生的职业能力。理论与实践结合的教学改变以往注重课堂教学,按教学大纲具体目标要求老师讲解,学生照着做,到今天"目标"在师生探讨下,学生独立做,然后老师检查评估,纠正偏误,提高学生技能,提高学生素质。这种一体化教学是职业教育中常用的教学方法,旨在使实习教学与理论教学有机地结合在一起,体现了让学生"学会认知、学会做事、学会生存、学会共处"的先进教学理念。又如本人在应用文《计划》、《总结》写作教学时改变了以往只在课堂上讲解的方法,而是结合企业管理中的现场管理进行教学,打破课堂界限,采用"一体化"方式教学:老师首先布置工作任务,学生收集相关资料,小组讨论,进行实施方案策划,学做工作计划,填写实施计划工作单,老师指导采取步骤的正确性,学做"计划",学生完成职业能力的训练和实践。这些完成以后再做项目总结报告,老师主持,完成《总结》写作。尤其是应用文技改论文的写作教学,既涉及论文写作知识也涉及专业知识。教学时把论文写作知识揉入到学生的社会实践与操作实践中,在实践中发现问题,解决问题,最后成文,完成教学任务。
2.把"大语文教育"观中的"两翼"语文活动融入校园文化建设中去
融入礼仪修养、国学教育中,提高学生运用语文的能力。如阅读训练,朗读表演、戏剧知识、国学教育等可融入学校文化建设中去。如指导学生排演礼仪修养情景剧《三顾茅庐》,在戏剧表演中既要掌握古文知识,人物形象的塑造,提高语文素养,又把礼仪修养融入行为中。搞活语文基本训练,引导学生在生活的广阔天地里学习语文。排练情景剧的形式中,理解作品,饰演不同角色,学会表达,学会运用语文知识。"世事洞明皆学问,人情练达即文章。
3.通过互联网扩大语文学习途径
现在互联网,信息技术发达,学生在教师的帮助下,利用信息,大数据,紧紧围绕一个共同的任务活动中心,在强烈的问题动机的驱动下,通过对学习资源的积极主动应用,进行自主探索和互动协作的学习,并在完成既定任务的同时,引导学生产生一种学习实践活动。如应用文《新闻》、《简报》的学习利用互联网提供的新鲜话题,开展讨论写作,这是"任务驱动"的教学法实践。它要求"任务"的目标性和教学情境的创建,使学生带着真实的任务在探索中学习。在这个过程中,学生提高分析问题的能力,还因随着问题的一一解决,获得成就感,更大地激发他们的求知欲望,逐步形成一个感知心智活动的良性循环,从而培养出独立探索、勇于开拓进取的自学能力。
总之,"大语文"观下的语文学习,克服了课时少,枯燥无趣的弊端,真正做到语文学习,活学活用,在学中运用,在运用中学。这种教学不仅提高学生学习兴趣,也大大提高语文教学质量。
参考文献:
一、“牛客”之“牛”
新媒体的出现颠覆了固有的传播模式,新的媒介技术带来了传播过程双向性的增强、多媒体化和媒介功能的融合,使媒介资源极大丰富。“牛客”的出现不仅为博客开辟了一条新生的道路,也使传统的新闻生产模式和传播模式发生了巨大改变。
“牛客”的出现昭示了“专业新闻”向“平民新闻”的转型,意味着新闻的采集和权已经从记者和编辑之手放宽到普通民众之手,公民的新闻自由和话语自由在新媒体的平台架构中得到充分尊重。尼葛洛庞帝曾指出:“在网络上,每个人都可以是一个没有执照的电视台。”越来越多的牛客以非主流的个体身份参与到新闻生产的过程中,从个人感受的角度新闻,对焦点问题发表论争,坚持还原新闻本质,记录最真实的社会现象。
从信息量上看,“牛客”虽无法与专业媒体相匹敌,但他们所关注的正是纸媒和门户网站很难网罗到的细微信息。在某些突发事件发生时,新闻博客更容易成为内幕来源和纸媒报道的有益补充。
从报道方式上讲,由于博客作者肩负多重社会身份,对社会现实的关注角度自然有所差异。一般来讲,各传统媒体对同一事件的报道差别不会很大,大多采用类似的报道框架,甚至依据相同的素材来源进行创作。而博客作者由于摆脱了新闻采写范式和政治经济因素的局限,往往能够出奇制胜,为受众提供更广阔的视野,“牛客”的活跃有助于新闻报道多样性的实现。
二、“牛客”之“难”
2006年1月11日,由南方报业传媒集团和中国电信合作推出的第二代门户网站――奥一网正式上线测试。“奥一网”在面市时特别推出了“牛客”这一新产品,并于当年主办了国内首届牛客大赛,旨在打破思想藩篱,将新闻推到第一现场。点击进入“奥一网”首页,可以看到导航栏中设有“牛客”专栏,同步更新的内容以车祸、突发事件、不良行为、街拍为主,多为网民自发采集的新闻素材,内容上更贴近民生。奥一网将“牛客”提上日程,是“牛客”概念发展中的重要事件,也为新闻平民化进程起到了推动作用。然而,就“牛客”网站的整体发展来看,情况却不容乐观。奥一网自诞生之日起,高举主流新闻互动社区网站的牌匾,以“牛客”作为卖点经营,至今仍未跻身国内主流网站行列,其他“牛客”网站如“他乐网”亦是举步维艰。网站状况尚且如此,孤军奋战的个体“牛客”的处境更为艰难。
相比之下,国外的专业新闻博客和博客人出现更早,发展也相对更加成熟。其中最著名的事件莫过于披露克林顿性丑闻的德拉吉报道。1998年1月17日,美国人Matt Drudge在自己的网站了一条震惊世界的消息,称“美国总统克林顿与白宫一女实习生有染”,德拉吉因此成为第一个披露莱温斯基性丑闻的人,他的爆料在美国乃至世界范围内引起轩然大波,在接下来的半年时间里引导了整个美国的舆论走向。网志作为传统媒体的补充,近年来发展迅速,伊拉克战争时期,博客网志成为战地新闻和评论的重要来源。前纽约时报记者Chris Allbritton开设了个人新闻网站报道伊拉克战争。他自筹资金,携带录拍设备深入伊拉克采访,被称为“第一位专业化的战地新闻博客”,为全世界关注伊拉克战争的读者提供了最接近现场最真实的文字记录。
博客一词已经并不陌生,在国内的发展可谓迅猛,中国互联网络信息中心(CNNIC)的《2007年中国博客市场调查报告》显示,我国有博客作者接近4700万人,共有博客空间约7282万个,但是据观察,新闻博客在其中所占比例并不高。报告表明,47%的博客主要内容为博客作者的心情记录,其次为个人生活记叙和兴趣爱好。这说明大部分博客的主要功用是记录博客作者的自身生活状况,专门新闻的“牛客”发展还不够充分。有些人认为,“牛客”将是未来博客发展中最有前途的一种,但一些主流门户网站对此却并不认可。新浪网副总编侯小强在谈到牛客网站时表示,他更看好综合性博客里的广义新闻,他认为博客新闻目前很难承担新闻媒体的责任。
三、“牛客”之“困”
笔者在搜集资料的过程中发现,现实当中的“牛客”世界与“纳纵横之力,应巨细之需要”的宣言相去甚远。“牛客”市场的萧条首先与其自身弱点休戚相关,其次,客观条件的局限也在很大程度上阻碍了其优势的发挥。
“牛客”出现的本意是为了扩大报道范围,为网民提供更丰富、更迅速、更真实的原创新闻素材。而事实上,作为独立的个体,“牛客”的传播行为受到诸多局限。“牛客”这一群体中的绝大多数是自发的新闻记录者,一台电脑、一部数码相机、甚至一部可拍照手机就是全部设备,他们缺乏资金支持,缺少充裕的时间,没有专业背景,很难进行专业追踪报道和深度访谈,他们所从事的新闻报道往往是业余的、即兴的。“牛客”录拍到的新闻一般是个人生活中新奇的见闻、有争议的社会现象、身边的突发事件等等,从新闻价值的角度加以观照不难发现,这些新闻接近性和趣味性较强,而显著性和重要性不足,新闻内容大多以图片为主,辅以简单的文字说明。以奥一网“牛客”专栏为例,在“最热牛客关键词”的排行中,名次在前五位的分别是车祸、突发、灾难、事故、人物。由于“牛客”新闻的内容过于琐碎,在没有重大事件发生的情况下,新闻博客几乎不可能成为传播链条中的信源,“牛客”的新闻作品难以被传统媒体援引或转载,它目前扮演的角色更倾向于作为传统媒体报道的补充和网民生活的消遣。在报道内容和实力对比上,个体新闻博客若想与资源丰盛的门户网站抗衡,几乎是不可能实现的。
“牛客”中另有部分鱼目混珠者,不发表原创新闻而是采用转载的方式,的新闻几乎全部来自门户网站或纸质媒体已经发表的报道,这样的二次传播对于读者来说不仅时效性差,而且真实性和准确性难以保证,从根本上曲解了“牛客”的真正含义。
“牛客”作为博客的特殊分支,带有其母体不可忽略的缺陷。新闻媒体有责任提供给读者真实、客观、全面的信息,而博客能否承担起把关的职责不得而知。《2007年中国博客市场调查报告》表明,63%的受调查者表示更信任新闻,仅20%的受调查者表示更信任博文。博客日志公信力低下非一日之寒,新闻博客的作者大多是没有接受过专业业务训练和理念教育的业余,集采写编于一身,文章带有浓烈的个人倾向性,在把关环节失守的情况下,难以形成正确的舆论导向,这样制造出来的新闻客观性和公信力自然难以保证。由于博客传播的匿名性,借新媒体恶意攻击、散发假新闻的行为严重制约着网络的良性发展。因此,对牛客实施社会监管的难度很大,新闻自由在没有把关环节的情况下很容易被滥用。