人事专员年终总结范文

人事专员年终总结范文第1篇

2008年年初，我在网上闲逛时无意中发现了一宗奇怪的“买卖”――居然有人大张旗鼓地卖起了“年终总结”，明码标价千字价格为80元至200元，万字价格在1000元以上，而且这生意还经营得相当火爆！真是奇了怪了，买家自己一年来所做的工作难道自己还不知道，非要花钱请个陌生人来帮你“总结”，难道这个陌生人在买家身边安装了摄像探头，所以卖家所做的年终总结才会得到买家的认可，买家才会心甘情愿，或者说是万分欣喜地掏腰包去买那份“年终总结”？家庭聚会时将这事当新闻讲了出来，老父亲直摇头，口里念叨着：“唉！现在这市场经济时代，只有想不到的，没有买不到的，什么东西都当成商品拿来卖，这样下去，钱只怕真要成万能的了……”后面父亲“想当初”的话我一句也没听进去，只在想着“市场经济”和“金钱万能”这两个词……

（执笔/吕小佳）

没有买不到的，只有想不到的

佳子

新“买卖”让你眼花缭乱

从一般的认识角度来看，某种商品要体现其价值的最直观的标准就在于金钱的多少，反过来，金钱的价值体现最直观的标准也在于某种商品。

顺着开始提到的“年终总结”这条线挖掘下去，也不难发现，现在能用金钱买到的不单单是放在商店、货架上，看得见，摸得着，出了问题有工商部门监管的商品了，这类不是商品的商品需求市场之大、之隐蔽也确实让我们震惊。我们在“百度”上输入“年终总结”六个字，很快就蹦出了一整页年终总结的网址，甚至还跳出一些专业网站。它们都大张旗鼓地广而告之：“起步价”千字300元，异地“总结”千字要500元。有些甚至宣称，年底业务特别忙，人手不够，最快只能在付款次日交稿等等。据一位知情人透露，这些“年终总结”制造者有的是在校大学生临时组成的工作室，除了，他们还做家教、翻译等服务，在学生当中被看作是简单又挣钱的好活。他们通常是先列一个提纲，然后根据对方的要求，在网络上搜索一些，然后加上一些自己的语言，一天就可以写出一篇数千字的总结。另有一些则是广告公司的员工，利用自己的专业水平和业务上的联系，替人。他们以各种复杂的企业文案见长，写“年终总结”对于他们只是小菜一碟。细细分析，“年终总结”买卖市场繁荣兴旺这一社会现象，有其多方面的诱因。“年初有部署，年终有总结”对于单位、部门有条不紊、高效率地开展工作非常有必要，尤其是旨在总结经验、剖析不足的年终总结，更是少不了的。但现在一些单位的年终总结似乎形成了刻板的套路：空话套话说得多，实实在在的内容少。于是就有人将过去的总结翻出来，重新包装“上市”，或者“克隆”同事的总结，应付了事。更有甚者，认为形式大于内容，不愿意花时间和精力，所以干脆出钱去买上一份“年终总结”。还有一个原因，则是年终要写的材料太多。“上面千条线，下面一根针”。当上级许多工作最终都落实到了同一个基层单位时，一些部门和个人为了应付，就使出了这一“招”。

买了“年终总结”你总要好好上班吧，有人偏不。王某等6名工人是某国有工厂劳动合同制工人，与厂方签订了10年期劳动合同，厂方实行计件工资。由于日生产任务不足，王某等6人便商量共同出钱从劳务市场“买”了一农民工，代替他们完成每天的生产任务，6人每周轮换一次上班带人入车间劳动。该厂劳动纪律松弛，人员管理混乱，无人过问此事。6人花钱“买”人代班后，在离厂不远的地方合伙开了一家饮食店。

成年人永远是孩子的榜样，大人花钱“买”人代上班，有孩子也就照葫芦画瓢了。保定市的小刚在市区一家重点中学读高二，英语成绩一直不理想。放暑假后，他妈妈特意为儿子在附近一家英语辅导班报了名。对暑假补课有抵触情绪的他一次上网时无意间看到，有人在一家网站上了“代上辅导班”的帖子，小刚与对方取得联系，表示愿花钱“买”个“自己”上辅导班。就这样，小刚每天花13元“买”了个“自己”去补习班上课，而分出身来的小刚却每天按时装模作样地从家里出来，目的地却是网吧。

有些时候他们不单单是“买”自己，必要的时候他们也会出钱去“买”父母。东东是汉口某重点中学初一学生，一次家长会上，当王妈妈穿着家居服装，微笑着走进教室坐到东东身边时，后桌同学窃窃私语：“这不会是他妈妈吧？”看到许多同学的妈妈年轻漂亮，东东立刻满脸通红，回家后对母亲大发脾气，再也不让妈妈去学校。王妈妈也很无奈，36岁才生东东，后因工作较忙，皱纹早爬上了脸。怎么应付今后学校的家长会呢？东东在胜利街见到一家文具店的老板娘非常漂亮、时髦，于是“花重金”从压岁钱里拿出了50元“买”了个“漂亮妈妈”去学校开家长会。

“妈妈”可以买，官位同样可以买。有“官帽批发商”之称的杨毓培在担任南充市营山县委书记、高坪区委书记期间，凭借手中权力大肆“卖官”捞钱，曾一次性调整干部277名，其中新提拔干部88名，而部分干部不具备任职资格；杨毓培还违规签字调动人员59名。这期间，杨毓培收受60余人贿赂241.7万元，美金3000元。在干部调整之前，这些官员纷纷借拜年、吃饭、打牌等多种时机，向杨毓培送现金，少则数千、多则上万，其目的大同小异：从乡镇调回机关、从副职升成正职、在调整中保住位置。这些官员认为，要“如愿以偿”，须取决于“杨书记关照”。而政府换届之际，却正是杨毓培的发财良机，每次开会他都要讲换届，并不时在言语中透露口风，俨然是“我主沉浮”之意。于是乎，求高升的、要保位的、想调好岗位的……一个个怀揣重金，粉墨登场去“买官”。

一般来说，没钱总希望能给别人提供别人需要的东西，为自己换取金钱，口袋里有了钱也会去买些自己想要的东西。这种买卖应该是正常的，从古至今，从中到外，都是存在，而且必须存在的。可当今社会,上述这些五花八门的新“买卖”让你眼花缭乱，只有你想不得到的，没有你买不到的。照常理，任何买卖都是工商局能管理到的，可就奇怪在有些买卖的本身，工商局拿它没办法，因为都是暗箱操作，有些甚至是大家心照不宣，公开默认的，管理这些买卖，有的是靠自我道德约束，有些就要靠公安机关、检察机关了。

“金钱”和“鬼”的“来”与“往”

在我国的传统教育中，一直倡导着一种主流的价值观，即把金钱看作是对人精神的一种污染，教人对它严加戒备。对它的称呼也用了些比较贬义的词，叫做“绿锈”、“铜臭”、“孔方兄”、“阿堵物”等等。然而世俗对金钱却又有另一种说法，“有钱能使鬼推磨”和“钱到公事办，火到猪头烂”以及“有了钱，万事圆”、“一文钱能逼死英雄汉”的“金钱万能论”等等。

关于有钱能使鬼推磨的说法可以在古籍中找到很多记载。如晋《钱神论》中有“有钱能使鬼，而况于人乎”；如明《义侠记.萌奸》中有“有钱能使鬼推磨，一分钱钞一分货”，“腰缠十万贯，可通神哉”；又如《喻世明言》中也记有“正是官无三日紧，又道是有钱能使鬼推磨”。总之，这些交易都在人与鬼之间进行着，俗话说阎王好见，小鬼难缠。可到了金钱的面前，别说这难缠的小鬼变得不再难缠，就是让他帮你推磨干活也是分分钟能办到的事情。

民间关于有钱能使鬼推磨的传说更是多种多样。

东汉末年天下大乱，京师一铸钱工匠因铸钱的炉房被砸抢而导致失业，钱匠铸了一辈子钱，突然停下来，手里没有活干，心里总是有一口吐不出来的气，突得大病而亡。在家人哭得死去活来，准备装尸入殓时，钱匠又活了过来，对惊喜发呆的家人们说：“梦见来了几个小鬼把我带到阴间，说是阎王爷叫我推磨，我对小鬼们说我不知道推磨，我是铸钱的，小鬼们听了很是高兴，就叫我给他们铸钱，他们替我推磨，我给他们铸了很多很多的钱，他们就把我放回来了。”

这可能是最早的有钱可使鬼推磨的传说。还有一个有钱能使鬼推磨的传说流传范围更广。传说宋朝时，有人死后亡魂要到阴曹地府，下十八层地狱，经过三十六道鬼门关之说。相传人死后根据生前所作所为的德性，要在鬼磨关上受轻重不同的碾轧，这是最痛苦的一关。死者的家人们为让推磨的磨鬼们手下留情，使亲人的亡魂尽快经过鬼磨关，就给磨鬼们送烧纸钱，磨鬼们接到钱后就放走亡魂，只推空磨。

前人似乎爱将钱与鬼扯上关系，这也或许是因为鬼不是神，神是不容侵犯的，不容亵渎的，而鬼是“反面人物”，于是那些对钱财不齿的人们总是将钱与鬼联系在一起，有鬼的故事里总有钱的存在，就连清明节去祭祖先，老人也会多叮嘱，先给过路的小鬼烧些钱纸，以免他们没钱用了挡先人的道，把后人给先人的钱给抢了去。从各种传说故事里，似乎能“摆平”小鬼的只有金钱了，这也不难看出金钱的诱惑力究竟有多大。

传说自然是传说，在现实生活中，这些“小鬼”也并非不存在，那些干着不正当交易的人只怕比“小鬼”更加贪钱，更加难缠。因此也有很多前人把金钱现实化，说了些人与人之间，或者是做人的一些与金钱有关的道理。

西晋的鲁褒曾写过一篇《钱神论》：“夫钱，穷者使通达，寒者使温暖，贫者使勇悍”，“钱能转祸为福，因败而成，危者得安，死者得生，性命长短，福禄贵贱，皆在乎钱”。这段文字戏谑、幽默诙谐，嬉笑隐藏怒骂，淋漓着眼醒世，虽是近两千年前的人写的东西，今天看来仍然有通感。天宝年间的进士张渭对钱有一首诗评论说，“世人结交须黄金，黄金不多交不深。纵令然诺暂相许，终是悠悠行路人。”张渭用尖锐、深刻的语言，揭示了世俗社会的友谊是建立在金钱上面的，要相交情深，多多用黄金。司马迁也发出感叹：“天下熙熙皆为利来，天下攘攘皆为利往。夫千乘之王，万家之侯，百室之君，尚犹患贫，而况匹夫编户之民乎！”

至圣先师孔子说：“君子喻于义，小人喻于利。”儒家倡导的是一个德字，“富与贵是人之所欲也，不以其道得之，不处也。”我国的道家讲究归返自然，不慕名利，“清风明月不用钱”，这一飘然出尘的思维，唯恐受了金钱的污染而变俗，也形成了我们民族的一种高不可攀的超逸的气质。

《金瓶梅》中“戒贪词”写得好，“钱帛进珠笼内收，若非出道少贪求。亲朋道义因财失，父子情怀为利休。急缩手，且抽头，免使身心昼心愁；儿孙自有儿孙福，莫与儿孙作远忧。”在中国历史上，仁人志士往往有清醒的认识。林则徐自撰一副对联，联曰：子孙若如我，留钱作什么？贤而多财，则损其志。子孙不如我，留钱作什么？愚而多财，益增其过。林公一身正气，验证了“大叫三声不要钱，鬼也怕”的俚话俗语。

在中国社会发展变迁过程中，“金钱”和“鬼”的“来”与“往”总是伴随着社会环境和人的价值观的变化而变化的，从而体现出来的也是每个时代每个人的不同价值取向。今天的中国社会，之所以会出现许多“鬼推磨”的新故事，原因就在于此。

这样买，这样卖

对金钱的态度，中国人从古至今，有鄙视的，也有崇拜的，但今天似乎更物化些。有人研究说是因为西方资产阶级金钱观侵蚀的结果，因为资产阶级金钱观有两个特征，一是“金钱至上”，他们从本阶级和个人的私利出发，把金钱放在至高无上的地位，一切向钱看，只要能获取金钱，可以不择手段；二是“金钱万能”。他们夸大金钱的作用，鼓吹“金钱决定一切”，“金钱就是幸福”。还有人研究说，中国过去传统道德教育极端抑制了本性的金钱欲，甚至发展到“君子不齿于利”，“存天理、灭人欲”的极致，随着传统道德观念的衰微，中国人压抑几千年的金钱欲终于获得了解放，因此从“金钱万恶”的一个极端走向了“金钱万能”的另一个极端。

能拿上台面的买卖我们在这里姑且不说，桌面下那些千奇百怪的买卖让人看起来瞠目结舌，金钱难道真有了这么大的魅力，让人忘记了礼义廉耻，忽略了做人的底线？有人说人生来是贪婪的，或许这些私下的、见不得光的交易真能满足某些人、某种时刻的私欲，但人总归不是动物，总应当有自己的思想，有自己的意识，不是让欲望支配行动的低等级动物。让金钱观、价值观回归本位应该是我们要自省的事情。

《茶花女》书中有一句名言：“金钱是好仆人、坏主人。”是做金钱的主人，还是做金钱的奴隶，这反映了两种不同的金钱观。金钱在促进商品交换的过程中起了重要作用，但金钱并非万能，世界上有比金钱更重要、更宝贵的东西。居里夫人放弃“镭专利”的巨额金钱，毅然将炼镭的技术公布于世，并把价值100万法郎的世界第一克镭捐献给治疗癌病的研究所。著名数学家华罗庚于1950年拒绝美国伊利诺大学终身教授的重金聘约，携妻子儿女一起越过太平洋的惊涛骇浪，投身于祖国的建设事业。

当今社会发展的一个重要标志就是经济的发展，经济发展的快慢、高低是衡量一个国家，乃至一个家庭、个人是否先进、富足、有无能力的标准。因而，整个社会中的方方面面被越来越多地物化、商品化，继而就可以通过金钱体现它的价值。只要是商品，那就可以通过金钱来交易。

可悲的是现今越来越多的人把本不属于商品的东西商品化了，国家的尊严、百姓赋予的权力、个人的灵魂以及自尊、情感、信誉、义气等等都可以交换金钱，真、善、美被钱钱钱所代替。这是人类社会高度发展不应有的，是违背人性的，但却实实在在地存在。与物质文明高度发展相适应的或体现出的应是精神文明的高度发展，可现实又是如何呢？这不能不让我们深思。

世上有很多的事物和情感是单凭金钱无法获得的，在涉及到感情、自尊、平等和自由的某些紧要关头，不愿为五斗米折腰的人大有人在。很多事情如果用金钱来衡量了，就失去了它的意义，而变得世俗和无趣。

著名哲学家叔本华在《金钱心理学》中阐述了金钱与幸福关系的一段名言：“金钱是人类幸福的抽象体现；人由于已经丧失了享受实实在在的幸福的能力，因此全部投身于金钱。”俗话说，饱汉子不知饿汉子饥，咱也不必在钱面前必须要摆好清高、竖好牌坊，信誓旦旦地不当金钱的奴役，可想起金钱和幸福的关系总希望更明白一些。金钱本身还是幸福，只不过是具体幸福的高度抽象、高度概括了的表现形式。把身心全部投入追逐金钱而无法享受具体的幸福，一是没空间和时间感受具体的快乐和幸福；二是忘了金钱只是获取幸福的一个手段，而把手段当成了目的。且从实际出发：新富们逐利之余别忘了积点德，月光族下一步不要变成日光族；有钱了腰杆粗壮并不代表腰杆挺直，没钱了口袋有底不能心里没底……

买和卖的问题，应该取决于人们的道德回归和对价值的正确认识；“金钱万恶”和“金钱万能”都不可取，可取的态度应当是：有些东西不能买，有些东西不能卖；到底怎样“买”怎样“卖”？这其实已经不是个问题。

五花八门的新“买卖”

“买”人代班：赚了“米”，丢了“碗”

王某等6名工人系某国有工厂劳动合同制工人，2000年初与厂方签订了10年期劳动合同。2001年5月开始，厂方实行计件工资。由于日生产任务不足，王某等且在同一班组，6人便商量共同出钱从劳务市场雇一农民工代替他们完成每天的生产任务，6人每周轮换一次上班带人入车间劳动。当时因该厂劳动纪律松弛，人员管理混乱，无人过问此事。6人雇人代班后，在离厂不远的地方合伙开了一家饮食店，一起捞点外快，赚点小“米来”。

2005年5月，工厂法定代表人更换，新厂长上任后即整顿劳动纪律，遂令厂人事科向这6人发出书面通知，要求他们必须在30天内回厂上班，否则工厂将依照规定对其惩处。6人接通知后未予理睬。2005年7月，工厂认定6名工人“未经工厂批准，擅自雇用农民工代班，自己不上班，经工厂书面通知仍然不知悔改，连续旷工超过15天，严重违反劳动纪律”，作出除名处理决定，端了他们的“饭碗”。王某等6名工人不服，向当地劳动争议仲裁委员会提请仲裁。仲裁委经调查认为，申诉人未经被诉人同意擅离职守，虽雇人代班，但在工厂书面通知后仍不报到上岗，已构成旷工事实，且连续旷工超过15天，工厂对其进行除名处理合法正当。仲裁委裁决：维持工厂除名决定。

买“父亲”：躲了骂，失了德

王力是内蒙古巴里营子中学的高中生，王力家住在一个偏僻乡村，交通不便，土地贫瘠，父母都是面朝黄土背朝天的农民，年收入仅有两三千元。王力考上了高中后，为了能让王力继续读书，50多岁的老父亲第一次走出了大山，加入到外出打工者的行列。而王力在刚开学时，还能牢记父母的教诲，还能回忆起老家的酸甜苦辣，可没出一个月，便被外面的花花世界所吸引，学会了下饭店、上网吧，把家里寄来的血汗钱挥霍一空，还欠下了几百元的外债，学习成绩更是直线下降。

学校放假两天，老师让学生趁放假回家请家长参加两天后的家长会，其他的同学都回家了，王力自己像游魂一样在网吧里消磨着难熬的时间，到了晚上，饿了一天肚子的王力已经没钱去饭店，只好来到路边的油条铺买两根油条充饥，看着炸油条老汉那弯曲的背影，王力想到了自己的父亲，不免有些心酸，但忽然想起同学中流传的一句顺口溜：“成绩不理想，花钱‘买’家长！”两天后，经不住王力的软磨硬泡和10元钱劳务费的诱惑，那位卖油条的老汉来到了学校，以王力家长的身份参加了会议。班主任老师在开学初对王力充满了希望，对成绩一天天下滑的王力是看在眼里急在心上，本想和王力的家长好好谈谈，但这次苦口婆心地说了半天，“王老汉”却好像根本不关心王力，始终一副心不在焉的样子，老师又闻到老汉满身的油条味儿，忽然想起这不是在学校外经常卖给自己油条的老汉吗？

买“媳妇”：丢了钱，坐了牢

江西某村一村民夏某因小时候脸被烧伤而长得奇丑，一直没找到媳妇。有天，同村的金某找到夏某说：“我亲戚从外地带来了个女人，打算给你做媳妇，但要4500元介绍费。”40岁还打着光棍的夏某闻言大喜，当天就把自己积攒的4000元交给金某。果然没出两天金某就给夏某带来一妇女黄某。夏某担心地问金某这女人是不是拐来的。金某诡秘地笑着说“是骗来的，你赶紧把事办了就完事，事后看紧点。”第二天夏某便按当地风俗拜了天地，这时黄某方知自己被骗，便告诉夏某自己是被人以打工为由骗来的，并说自己家里有丈夫有孩子，请夏某放了她。讨媳妇心切的夏某不但不听反而将黄某抱进“洞房”，并强行与其发生了性关系。后来黄某乘夏家人上田干农活、看守不严时逃了出来并向当地派出所报案。年逾40岁的夏某怎么也没想到自己花4000元“买”来的“媳妇”却将自己送进了看守所。检察机关以收买被拐卖妇女罪和罪将夏某提起公诉，法院以二罪并罚判处夏某有期徒刑4年。

买文凭：受了骗，蚀了财

卢先生在一次网友聚会中认识了一男子徐某。徐某称自己能力通天，不仅拥有全国所有大老板的手机号码，还可以办到国内几乎所有知名大学的毕业证，并保证绝对是真的――能通过官方网站“中国高等教育学生信息网”的学历验证。他还说，通不过验证绝不收钱。

卢先生听后虽然将信将疑，但还是抱着侥幸心理，向徐某交了800元定金，打算为哥哥买一张四川大学自考的大专文凭。一个月后，徐某称文凭已经做好了，让卢先生到某网吧“验货”。

在网吧，徐某打开“中国高等教育学生信息网”，点击“学历网上查询”的页面，将文凭上印的证书编号和卢先生哥哥的姓名输入后，提示该文凭是真的。随后，卢先生深信不疑地将余下的5200元交给了徐某。

怀揣购买的文凭回家，卢先生当晚再次上网，同样进入“中国高等教育学生信息网”，同样在“学历网上查询”页面，进行了与白天完全相同的操作，结果却是该学历不存在。卢先生又试了几遍，还是同样的结果。“难道网站是假的？”

卢先生又通过百度搜索到“中国高等教育学生信息网”，排在最前面的网址是“www.省略”，在其后面，还有一个与前者酷似的“www.省略”的网址。点开两个网站的首页，便发现了其中的蹊跷：两个网页内容几乎完全相同，页面均为“中国高等教育学生信息网”。

点击“www.省略”页面中的各项链接，该网页仅有“学历认证”和“学历网上查询”两个项目链接到“www.省略”网站的页面，点击其它任何项目，都能链接到“www.省略”网站。

卢先生着才反应过来，白天在网吧看到的所谓验证，其实是点击到了假网站――当然显示造假的文凭真实存在。虽然打开的“学历认证”和“学历网上查询”页面的内容是完全一样的，但是，从页面最下方的状态条上可以看到链接网站的名称，假网站是链接到“www.省略”的子页面，而真网站是链接到“www.省略”。知道自己受骗后的卢先生立刻向派出所报了案。

“卖”官职：脱了“帽”，蹲了狱

2005年，号称“新中国成立以来最大的卖官案”告破，法院以判处黑龙江省绥化市原市委书记马德死刑，缓期两年执行，，并处没收个人全部财产。马德在位10年间共收受17人的贿赂603万余元，其中，12次受贿与“卖官”、“保官”有关。共有265名官员涉案，其中有绥化市下辖10个县市众多处级以上干部，仅绥化市各部门的一把手就有50余人。这12次“卖官”行为分别是：

1．马德在担任中共绥化地委书记、市委书记期间，接受绥棱县县长李刚的请托，在其职务晋升的事项上提供帮助。为此，马德单独或伙同田雅芝三次非法收受李刚给予的人民币共计32万元、美元1万元。

2．马德接受庆安县县委副书记李俊宇的请托，在其职务晋升的事项上提供帮助。为此，马德非法收受李俊宇给予的人民币10万元。

3．马德接受青冈县县委副书记苏吉禄的请托，在其职务晋升的事项上提供帮助。为此，马德三次伙同田雅芝非法收受苏吉禄给予的人民币共计34万元。

4．马德在担任绥化地区行署专员期间，利用职务上的便利，三次非法收受明水县县长吕岱给予的人民币共计6000元。马德在担任中共绥化市委书记期间，接受吕岱的请托，在其职务晋升的事项上提供帮忙。为此，马德非法收受吕岱给予的人民币共计14万元。

5.马德在担任中共绥化市委书记期间，接受兰西县县长周南方的请托，为其能够继续留任现职务提供帮助。为此，马德伙同田雅芝非法收受周南方给予的人民币10万元。

6．马德接受兰西县县委书记张国华的请托，在其职务安排事项上提供帮助。为此，马德非法收受张国华给予的人民币20万元。

7．马德接受海伦市市委副书记王学武的请托，在其职务晋升的事项上提供帮助。为此，马德非法收受王学武给予的人民币50万元。

8．马德接受肇东市市委副书记高波的请托，在其职务晋升及留任的事项上提供帮助。为此，马德五次单独或伙同田雅芝非法收受高波给予的人民币共计29万元、美元2万元。

9．马德接受绥化市财政局副局长田德臣的请托，在其职务晋升的事项上提供帮助。为此，马德两次伙同田雅芝非法收受田德臣给予的人民币4万元、美元5000元，并向田德臣索取美元5000元。

10．马德接受绥化市市政公用管理处处长张忠义的请托，在其职务安排上提供帮助。为此，马德非法收受张忠义给予的人民币10万元。

11．马德接受绥化市公安局交通警察支队副支队长张铁玉的请托，在其职务晋升的事项上提供帮助。为此，马德非法收受张铁玉给予的人民币20万元。

12．马德接受绥化市公安局交通警察支队支队长方晓光的请托，在其职务晋升的事项上提供帮助。为此，马德非法收受方晓光给予的美元1万元。

“卖”肚子：掉了肉，失了心

蓝狐儿是河南开封市人，26岁的她已经成功地为别人生了两个孩子，而且都是男孩。在四年前一个偶然的机会通过别人介绍加入到代孕者的行列中，她和父母说自己一直在外面打工，从未敢把真实情况告诉家里。“干这行不为了别的，就是因为赚钱多。”说起为什么要做这行的时候，蓝狐儿说，“我生了两个孩子，一共收取对方补偿费14万元，除去给中介的4万元左右，我自己净剩10万元左右。不到3年赚10万元，而且吃穿住、营养、住院费什么的都是男方花钱，平常还有男方雇的保姆伺候着，我自己可以说什么也不用管，这不比打工强多了。而且如果孩子生得好，我还能有额外收入。像第一个孩子，男方当时一高兴还多给了我5000元呢。”

“对于我们这行来说是不能讲感情的，我生的那两个孩子，我对他们一点感觉都没有，也从来都没见过他们。可能他们对我来说只是一件货物吧。”蓝狐儿说，“虽然我们这是地下交易，但是也有规矩。那就是不能询问对方的任何资料，也不能见到自己的孩子。我们把孩子一生下来，对方就会立刻付钱给中介然后将孩子抱走，根本不会给我们和他见面的机会。所以孩子是死是活，是胖是瘦我们根本就不知道也不关心，只知道如果看不见孩子那就是钱已经到手了。对于那两个孩子，我唯一知道的就是第一个孩子出生的时候有4公斤多，这还是听护士说的。”

“卖”自己：为了钱，失了身

广州市花都区一名初二的女生阿琪读初一时认识了一帮“姐妹”，从此流连于网吧、酒吧和歌舞厅。“父母一个月才给我一两百块，根本不够花，我跟‘姐妹’去玩，都是她们付钱”，阿琪觉得没钱太不方便，决定出卖“”。

下了决心后，阿琪也为自己估了“身价”，“3000元到5000元吧，都是这个价”，阿琪说她认识的朋友中，“卖处”并不是什么新鲜事。按她想法，能够收到5000元当然最好，3000元也凑合，但绝对不能少于3000元。“这种交易一生只有一次，以后就是再卖，也就100-200块，所以不能再低”。

阿琪委托了十几名社会朋友，联系“卖处”事情，并与一名30多岁的男子有过接洽。“我有十几个玩得很好的朋友，她们帮我在网吧、歌厅、舞厅里宣传，物色人员，有一次拉着一个30多岁的男人过来，我们谈了一下，没有感觉，他年纪大，又胖，我不想把自己‘卖’给他”，阿琪表示。原来，虽然是“卖身”，但阿琪也有标准。“能够帅是最好，不帅也没关系，但身高要在1.省略。本刊对采用选题的提出者给予重奖；对有策划执行能力的作者，本刊将聘其为特约作者或特约编辑，加盟到本刊的采编队伍中来。

我们等待着一个个让人怦然心动的选题出现；我们期望一个个策划高手的智慧在本刊展现。

人事专员年终总结范文第2篇

[关键词]事业单位；绩效管理；考核

[DOI]1013939/jcnkizgsc201625082

事业单位作为以服务社会公益为目的，是由政府出资或国有资产举办，从事科、教、文、卫事业的社会组织，具有鲜明的服务型和公益性特征。随着我国人事制度的不断改革，无论是全额财政拨款事业单位还是自收自支事业单位，其人力资源管理制度都不断完善、管理方式不断转变，以适应形势的要求。在我国的一百多万个事业单位中，汇聚着众多的优秀技术人员和管理人员，他们在服务社会公益方面发挥着十分重要的作用。近些年，事业单位逐渐认识到绩效管理的重要性，逐渐建立了有效的绩效管理制度，并努力朝着规范化方向发展。

1绩效管理的基本介绍

绩效管理最初是企业管理中的一个概念，直到20世纪七八十年代才被应用于政府公共管理实践之中。它是指各级管理者和员工为达到组织共同参与的绩效计划制订、绩效辅导沟通、绩效考核评价、绩效结果应用、绩效目标提升的持续循环过程，是人力资源管理工作的重要内容及基础性工作。[1]绩效管理在人力资源管理中具有核心地位，它对于提高事业单位每位工作人员工作积极性，提高事业单位运行效率具有十分重要的作用。

尽管目前我国大多数事业单位对绩效管理的重视度不断增强，但仍有一些事业单位的绩效管理工作流于形式，将一年一度的述职考评作为绩效管理，将考核评价结果定为优秀、合格、基本合格和不合格四个档次。这种“绩效管理”不能称之为真正意义上的绩效管理，还有许多需要不断完善之处。

2我国事业单位绩效管理现状分析

目前，我国事业单位绩效管理存在着诸多的问题和不足，影响着事业单位运行效率，不利于事业单位服务公益、服务社会职能的发挥。这些问题集中体现在以下几个方面。

21缺乏明确的绩效考核目标

绩效管理必须有准确的定位和明确的目标，才能使事业单位绩效管理工作有效推进。然而，目前，由于事业单位的特殊性以及事业单位在人力资源管理方式、管理制度等方面的欠缺，导致很多事业单位的绩效管理十分不专业，最显著的表现就是绩效目标模糊、定位不准。有的事业单位虽然制定了考核办法，进行了考核，但不能充分利用考核评价结果，导致虽然耗费了大量的时间和精力却不能收到预期的效果。还有的事业单位对绩效考核的目标仅仅是为了年底发放奖金提供参考，失去了绩效管理应有的价值。

22绩效考核指标过于简单粗放

由于事业单位缺乏专业的绩效管理人员，对绩效管理工作缺乏系统、深入的研究，在开展考核时指标过于简单粗放，表现在：一是未能将考核指标与被考核人的职务、职级、工作能力、现实表现紧密关联。二是不同考核指标的权重设置不尽科学。有的事业单位所设置的重点指标所占权重较低，有的事业单位考核指标较少，权重设置缺乏说服力。三是工作人员与单位班子成员的一同考核，致使很多优秀的工作人员因与领导同时考核难以拿到优秀档次。四是考核指标操作性较差。指标内涵不明晰或缺乏具体化的考评标准、方法作支持，使得执行过程难度较大、一致性较差，影响了绩效管理公信度。[2]

23绩效考核经历的周期较长

我国大多数事业单位采取的是年度考核制度，每年进行一次考核测评，考核周期拉得过长。这不能对优秀人才实行及时激励，对工作不努力或出现工作失误人员进行及时惩罚；也容易出现“近因效应”。一些工作人员可能为了考核优秀，在临近考核的一段时间内努力工作，给领导和同事留下踏实肯干、努力向上的印象，以近段时间的表现成为考核依据，这使得考核结果不能对全年的真实情况做出准确的评价。

24绩效管理工作人员素质难以满足绩效管理目标实现

大多数事业单位从事绩效管理的工作人员都不是专业的人力资源管理人员，他们缺乏专业的绩效管理专业知识、绩效管理工作经验不足，绩效管理工作人员的专业素质不能使绩效管理目标实现。

3加强事业单位绩效管理的对策分析

针对事业单位绩效管理工作中存在的这些问题，笔者针对性地提出了加强事业单位绩效管理的有关对策，以对事业单位绩效管理工作提供有益参考和借鉴，也为切实提高事业单位绩效管理水平，增强事业单位服务社会公益能力，为我国科教文卫事业发展做出应有贡献。

31制定具体、明确、量化的绩效管理目标

对于事业单位而言，某些工作确实很难进行量化，这主要缘于事业单位职能的特殊性。事业单位应加强对绩效管理的研究，在制定绩效管理目标时，要尽可能细化、具体，使目标明确、量化，表述清晰，容易领会和理解，使工作人员能够准确把握目标，并将个人目标与单位绩效管理目标有机结合，这是目标管理的最大优势。因此，事业单位在进行绩效管理过程中要树立目标意识，在制定目标时坚持以结果为导向，使绩效目标切实可行，真正做到量化、可考核，切莫好高骛远。这需要事业单位积极转变绩效管理观念，不断提高对绩效管理的重视程度，积极推进绩效管理，不断完善绩效考评相关制度。

32建立完善的绩效指标体系

对于事业单位而言，制定一套适合自身发展的绩效指标体系非常必要，但是难以制定统一的指标体系。这就要求事业单位根据绩效指标的特点因地制宜、具体问题具体分析，分别制定出量化指标体系和不可量化指标体系。在制定绩效指标过程中，要坚持主客观指标相结合、岗位与业绩指标相结合、个人指标与团队指标相结合的原则。事业单位要基于岗位职责，充分利用日常考评，将个人岗位贡献、现实表现、工作业绩计入档案，作为绩效考评的重要参考和依据。同时，要根据形势的变化和事业单位改革的新要求，及时对绩效考核指标体系进行调整，使指标考核体系始终具有弹性和灵活度。此外，要科学设置不同考核指标在整个考核指标体系中所占的权重，使考核指标体现公平性，具有说服力。

33尽量缩短绩效考核周期

事业单位在制定绩效考核评价办法时，为使考核更具时效性，应尽量避免年度考核的做法，主动缩短考核周期。可以通过月评、季评、最长半年评一次的做法，定期对工作人员进行评价，并与年终总结有机结合。这种日常与全年综合考核评价的方法，能够帮助事业单位克服“近因效应”，弥补年度考核的不足，实现及时奖惩，有助于事业单位工作人员主观能动性的发挥。

34加强培训，提升人事专员综合素质

事业单位领导要注重对人事专员的培训，为其创造参与绩效管理的培训机会，使其能够通过持续的学习、充电，不断积累绩效管理专业知识和工作经验，在制定绩效管理制度、考评办法、确定绩效管理目标等关键环节能够信手拈来，以使本单位绩效管理真正落到实处。

4结论

绩效考核是事业单位提高绩效的重要工具，是事业单位人事决策的重要依据，是事业单位选拔优秀人才和合理使用人才的重要途径。[3]做好事业单位绩效考评工作意义重大。事业单位要立足本单位绩效管理存在的问题和不足，积极整改，妥善采取有效措施使本单位绩效管理工作发挥作用，以提高工作人员积极性，提高事业单位服务效能。

参考文献：

[1]宋玲雅事业单位绩效管理的现状与对策分析[J].人力资源管理，2010（6）：273

[2]韩晋事业单位绩效管理[J].科技信息，2007（4）：196

人事专员年终总结范文第3篇

第1篇：2017个人年终总结

光阴似箭，日月如梭。新的一年即将开始，回首20XX年的工作实战，内心不禁感慨万分。这一年里，在院领导、护士长以及同事的关心支持与帮助下，我本着一切以病人为中心，一切为了病人的服务宗旨，不断巩固学习专业知识，努力提高自身的专业知识和熟练地掌握各项临床操作技能，较好地完成了院领导和护士长安排的各项护理工作。在领导、同事的关心支持和帮助下，思想、学习和工作等方面都取得了新的成效。为了不断提高自己，取长补短，现结合一年的工作实际总结如下：

一、严于律已，加强锻炼，提高自我修养和政治思想觉悟

这一年来，我始终坚持正确的世界观、人生观、价值观，用正确的世界观、人生观、价值观指导自己的学习、工作和生活实践，热爱祖国，热爱中国共产党，对社会主义充满必胜的信心。认真贯彻执行党的路线、方针、政策，为加快社会主义建设事业认真做好本职工作。工作积极主动，勤奋好学，不畏艰难，尽职尽责，在平凡的工作岗位上作出力所能及的贡献。

二、强化专业理论知识和专业技能操作，促进自身专业、综合技能的提高

加强自我职业道德教育。职业道德的高低、思想品德的好坏直接影响护士的素质和形象。因此，在一年中，我不断加强自身的专业知识的学习，懂得要坚持廉洁自律、严格执法、热情服务的方针，把人民群众满意作为干好本职工作的根本出发点，做到始终把病人的利益放在首位，牢固树立热爱工作、关心理解病人的思想，在人民群众心目中树立白衣天使形象。加强四自修养，即自重、自省、自警、自励，发挥护士的主动精神。平时工作中不断树立护士职业形象，在平时工作中注意文明礼貌服务，坚持文明用语，工作时仪表端庄、着装整洁、发不过肩、不浓妆艳抺、不穿高跟鞋、响底鞋、礼貌待患、态度和蔼、语言规范。在院领导、护士长的谆谆教导与认真细致的指导下，我在很多方面都有了长足的进步和提高，坚持危重病人护理查房，护理人员三基训练，在医院组织的每次技术操做考试、理论考试中以及平时实战工作中，均取得良好的成绩，同时也得到院领导和护士长的认可和肯定。在这一年的工作中，我始终坚持爱岗敬业，贯彻以高度热情心态服务于病人为中心，以高标准质量服务于病人为核心的服务理念，不断提高自身素质及应急能力。

三、努力工作，按时完成工作任务

我把在学校与实习、出社会工作全过中所学的理论知识与实际临床工作经验相结合，凭借自己对工作的热心态度，在平时的工作中严格要求自己：一方面严格要求自己并多请教领导、护士长以及专业技能较好的同事;一方面利用业余时间刻苦钻研护理工作中的专业知识，体会护理工作中的专业技术要领。记得刚到医院时我还不适应，但我不怕，以前没做过的，为了搞好工作，服从领导安排，我不怕麻烦，时常向护士长请教、向同事学习、自己摸索实践，在很短的时间内便熟悉了护理部的工作，了解并撑握了护理部各护理班次的工作职责，明确了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具体的工作中有了一个清晰的工作思路，并且自己的工作实绩也得到院领导的认可与肯定，被院领导提拔成医院的中成干部。为不负领导对我的信任，我不断学习专业理论知识，摸索护理工作中的实践技能，坚持能够顺利的开展工作并熟练圆满地完成本职工作。我本着把工作做得更好为目标，开拓创新意识，积极圆满地完成了以下本职工作：协助护士长做好病房的管理、护理记录书写、输液打针等工作。认真接待每一位病人，把每一位病人都当成自己的亲朋好友，时常换位思考病人的苦处。认真做好护理记录的书写工作，时常抱着认真负责、态度端正、头脑清晰护理心态。为了提高自我，加强学习规范性护理记录、危重护理记录以及抢救记录书写。遵守院方的各项规章制度，牢记三基(即基础理论、基本知识和基本技能)、三严(即严肃的态度、严格的要求、严密的方法)。

医院为了提高每位护士的理论知识和操作技能水平，时常抽时在晨检中抽取护士工作人员对不同患者做出合理、标准的护理计划，同时不定时地进行理论知识以及操作技能的考试。对这类考试，我严格要求自己，作好准备：一是提高自身专业水平，二是对自己的工作做出高要求的标准。

工作态度要端正，医者父母心。我始终以千方百计解除病人的疾苦为己任。我希望所有的患者都能尽快的康复，于是每次当我进入病房时，我都利用有限的时间不遗余力的鼓励他们，耐心的帮患者了解病情、建立战胜疾病的信心，默默地祈祷患者早日康复。

热爱自己的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，工作投入，热心为大家服务，认真遵守劳动纪律，保证日提前报到晚下班的工作原则，有效利用工作时间，坚守岗位，需要加班完成工作按时加班加点，保证工作能按时完成。在开展工作之前做好个人工作计划，有主次的先后及时的完成各项工作，达到预期的效果，保质保量的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习了很多东西，也锻炼了自己，经过不懈的努力，使工作水平有了长足的进步，开创了工作的新局面，为人民的健康事业做出了应有的贡献。

当然，我自身还存在一些不足有待改进。比如，在学习上，有时仍有浮躁的情绪，感觉要学的东西太多，心浮气躁，尤其是在遇到挫折时，不能冷静处理。在工作上，有时存在着标准不高的现象，虽然基本上能履行自己的职责和义务，但是在专业技术通知方面还有待加强学习，进一步提高，这都是我今后需要改进和提高的地方。在已经过去的一年里，要再次感谢院领导、护士长的谆谆教导、批评指正和关心帮助，感谢同事们给予的关心和支持。回顾过去，有许多进步和提高，同时也存在一些不足;展望未来，医学在于搜集整理精髓，吸取经验，取长补短。

总之，作为白衣天使的我，应当发扬自身的优点与长处，克服不足。为医院美好明天而贡献自己的一份力量!

第2篇：2017个人年终总结

20XX年即将结束，审视自己一年来的工作，总结一年的得失，感触良多。一年来，我热衷于本职工作，严格要求自己，摆正自己的工作位置，时刻保持谦虚、谨慎、律己的态度。在领导的关心、栽培和同事们的帮助支持下，始终勤奋学习、积极进取，努力提高自我，始终勤奋工作，认真完成任务，履行好岗位职责。作为一名保安员，但在我心中，恒宝小区就是我的家，领导就是我的家长，同事就是我的兄弟姐妹，小区的事就是我自己的事，我要精心守卫我的家，使它在安全的环境中茁壮成长。我明白作为一个家庭成员，一名保安员守卫小区、守卫我家的责任重大。

保安是一项特殊的、并具有很大危险性的工作，可我没有因此而胆怯、畏惧。记得有位名人曾经说过我们不是在为老板打工，更不是单纯为了赚钱，我是在为自己的梦想打工，为自己的远大前途打工。我们只能在业绩中提升自己。因此，我们必须秉承严肃认真的工作态度，干好日常看似平淡的工作，要想得到，做得全。坚决完成上级领导交给我们的每一项任务，做到让领导放心。

在部门李经理的带领下，我们圆满地完成了今年的工作任务，得到了住/租户的满意，同时也得到了领导的认可。我们今年的工作是比较繁琐的一年，有住/租户的装修施工，进出的人员多且复杂，加上因当前金融风波浪潮的影响而愈加加剧了当前治安形式的严峻，这都对我们的工作增加了压力，在这种情况下我们加强了对进出人员、施工人员的监管和登记，加强巡楼的力度，把事故彻底消灭在萌芽状态下，确保了小区的安全。

在工作之余，在部门的部署下，我们进行了保安员体能训练，内容包括，队列训练，军体拳等。坚持完成预期目标，保质保量地完成训练计划，我刚开始时也和队员一样有怨言，觉得成天训练这个没什么必要，但最终我明白要想有整体过硬的业务本领和强壮的体能素质，没有刻苦训练关键时刻怎么能发挥出我们养兵千日、用兵一时的作用呢?所以我们一直坚持。

作为保安还是一名义务的消防员，今年在部门组织的几次消防安全培训和发生火灾时的应急处理方案中，能认真地学习记录，掌握消防知识，结合本小区的消防设备、设施，定期组织人员进行设备的巡查和维护工作，以预防为主、防消结合的方针，确保住/租户的生命财产和安全。

在工作生活当中本人在一年的总结如下：

1、坚决服从领导、认真领会并执行公司的经营管理策略和指示精神，并贯彻落实到岗位实际工作当中始终把维护公司利益放在第一位。

2、认真对待并坚决完成部门交给的各项工作任务，积极协助主管做好班组的日常工作，并为班组的建设出谋划策。

3、工作中不怕吃苦受累，勇挑重担，主动找事干，做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤，积极适应各种艰苦环境，在繁重的工作中磨练自己的意志，增长自己的才干;并勇于发现和纠正自己工作中的缺点、错误，不断调整自己的思维方式和工作方法，分阶段提出较高的学习和工作目标，不断追求更大的进步。

4、加强学习，勇于实践，不断积累，勇于开拓。在理论学习的同时注意讲究学习方法，端正学习态度，提高学习效率，努力培养自己扎实的理论功底、正确的思想观点、踏实的工作作风、周密的组织能力、机智的分析能力、果敢的处事能力、广泛的社交能力;并虚心好学，不断地向部门主管请教取经，吸取他们的成功经验，不断鞭策自己使自己有学习的方向和目标。

5、坚持预防为主、防消结合的消防方针，完善消防设备巡查及保养措施，并加强消防知识的培训，提高防火意识，掌握消防设备的操作方法，确保安全。

以上是我在一年中做得好的方面，纵观一年的工作，客观自我剖析，自己也存在以下不足之处，恳请领导的指正与批评，以待在今后的工作中进一步加强和改正。

1、工作当中有松懈。

2、工作经验和相关管理知识仍需进一步学习，积累。

20XX年即将过去，我们将满怀热情地迎来20XX年，新的一年意味着新的机遇和新的挑战。今朝花开胜往昔，料得明日花更红，我坚信在公司领导的英明决策下公司的明天会更好，作为公司的一份子，在明年的工作当中我将一如既往，全心全意的为公司的不断发展壮大贡献自己的一份微薄之力。

第3篇：2017个人年终总结

时光如梭，转眼间20XX年度工作即将结束，在领导的指导下和各部门的支持和配合下，基本完成了年初预期工作目标及各项工作计划。一年以来，客服部围绕前期物业管理、收楼、遗留工程维修、物业收费工作，加强了部门内部管理工作，强化了物业服务水平，增进与业主的沟通并妥善处理了与业主有关的纠纷，部门各项工作有了提高和改善，员工工作积极性得到提高，业主满意率有了提高。

一、本年度工作总结如下：

(一)规范内部管理，增强了员工责任心和工作效率。

(二)采取多种形式和措施，巩固和提高物业收费。

本年度物业费累计收缴140万元，归纳起来重点做好了三项收费管理工作，第一，收费形式多样化，通过短信平台及现场上门收费。此前，客服部主要采取的是电话和派单通知的催缴方式，这两种催缴方式存在收费效率低和业主交费积极性差的问题;第二，收费措施服务化，通过增进业主满意促进业主交费意愿。收费工作是物业服务水平的体现，物业服务水平是收费的基础，因此，服务是提高物业收费水平的根本。今年，我们将项目成立以来一直未解决的纠纷、赔偿问题进行了梳理，有重点、有步骤的解决了多数问题，利用项目现有资源，不管分内、分外，帮助解决业主装修、维修、居家等问题，相信，业主会因物业无微不至的感动服务，逐步提高自愿缴费的积极性。第三，通过安排专人负责管理费催缴工作，重点跟进管理费收费事宜，激励员工收费积极性及提高收费水平。

(三)严抓客服员服务素质和水平，塑造了良好的服务形象。

客服部是物业管理公司的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，客服助理的服务水平和服务素质直接影响着客服部整体工作。今年下半年以来，我部在本着做好收费工作的基础上重点做好了员工服务管理工作，严格要求员工上班前对着装、礼仪进行自检、互检，使客服助理能够保持良好的服务形象，加强了客服专员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，提高了客服助理的服务素质。

(四)圆满完成了业主入住/进驻的服务工作，为客服部总体工作奠定了基础。

3月底起，客服部负责业主入住/进驻的资料发放、签约、处理业主纠纷等工作。累计办理收楼1739户，基本做到各项手续办理及时、准确，各种纠纷处理业主基本满意。收楼工作正式办理前我部加班加点准备入住资料、协议书等文件，制订了周密、详实的统一说辞，并组织多次入住演练工作。在办理手续期间，客服助理通过与业主的接触，了解并掌握了业主的家庭特征、客户群类型、基本经济状况，为日后收费及服务工作奠定了基础。在办理手续和处理纠纷的过程中，客服助理耐心为业主进行讲解、回答业主提出的疑问，向业主展示了良好的客服形象。

(五)密切配合各部门，做好了物业管理公司内、外联系、协调工作。

客服部的重要职能是联系物业公司内部与业主、发展商等外部工作，通过反馈信息及时为业主提供服务。在处理问题的过程中，我部做到了有跟进、有反馈、有报告，使每件协调工作得到了很好的解决。

二、部门工作存在的问题

尽管部门总体工作取得了良好的成绩，但仍存在一些问题。为进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总结如下。

(一)员工业务水平和服务素质偏低。

通过部门大半年的工作和实践来看，客服助理业务水平偏低，服务素质不是很高。主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经验不足，在服务中的职业素养不足。

(二)物业收费率不高。

从目前的收费水平来看，收费率不高，前期和日常服务中遗留问题未及时解决以及项目总体服务水平偏低为主要因素。

(三)部门管理制度、流程不够健全。

由于部门在大半年的工作中，主要精力放在了收费和收楼的工作中，因而忽略了制度化建设，目前，员工管理方面、服务规范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部门的工作效率、员工责任心和工作积极性受到一定影响。

(四)协调、处理问题不够及时、妥善。

在投诉处理、业主意见、建议、业主求助方面的信息反馈不够及时、全面，接到问题后未及时进行跟进和报告，处理问题的方式、方法欠妥

三、20XX年工作计划要点

20XX年我部重点工作为进一步提高物业费收费水平，在20XX年基础上提高;部门管理基本实行制度化，员工责任心和服务水平有显著提高;各项服务工作有序开展，业主满意率同比去年有显著提高。

(一)继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到85%以上。

(二)进一步提高物业收费水平，确保收费率达到90%左右。

(三)加强部门培训工作，确保客服助理业务水平有显著提高。

(四)完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。

(五)密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。

(六)加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服务质量。

回顾20XX年，工作中有艰辛与汗水，却收获了成长与成绩，展望明年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，客服部全体员工在明年的工作中将继续团结一致、齐心协力的去实现部门目标，为公司发展贡献一份力量。

第4篇：2017个人年终总结

一年来，在总公司各级组织和领导的关心和帮助下，在各兄弟单位的理解和支持下，物业公司经营班子和全体员工经过不懈的努力，实现了年初预定的目标。现将物业公司XXXX年各项工作总结如下：

一、经营管理情况

1、完善各项规章制度，建立内部管理机制物业公司经营班子始终把提高物业服务水平、扩大服务范围、由内部服务逐步走向外部服务、争取从市场中获取效益当做今后可持续性发展的必由之路。而要实现这一目标，优质服务是根本的基础所在，为此，我们本着实事求是的原则建立了一系列适应市场经济发展需要和公司发展需要的《岗位工作质量标准》、《效绩考核制度》、《员工奖惩条例》、《值班经理工作制度》、《商户回访工作制度》、《投诉接待处理制度》、《办公经费管理制度》、《工资管理制度》、《考勤制度》、《会议制度》、《文件学习落实制度》、《效绩考核检查落实制度》、《员工培训制度》等近二十项规章制度，并加大检查落实力度，使各项工作有计划、有方法、有依据、有目的的稳步展开;同时，为了建立完善的内部管理机制，采用走出去、引进来的方式，到昌乐园、银都、电信、建行等物业公司学习参观，在汲取先进管理经验的基础上结合我们的实际情况，对经营班子及各部门每个管理岗位的职能、作用、工作范围作了明确的划分，从而将各项工作细化到每个人，促进了各岗位的积极性、主动性和创造性，使各级管理人员在工作实践中不断得到锻炼，业务、管理水平不断得到提高。

2、公司上下团结务实，服务意识显著提高物业公司只有不断提高服务质量，才能最大限度的满足商户和业主的需求，才能稳步提升物业收入，树立良好的企业形象。我们首先从思想政治工作入手，发挥党、团员、工会积极分子的模范带头作用，带领全体员工转变观念、开展理论学习、加强业务培训，使员工的服务意识和自身素质得到不断提高，要求公司领导和各级管理人员经常深入基层做大量的答疑解惑工作，公司上下形成了团结一致、求真务实的工作氛围;其次，为了能够在服务质量上更上一个台阶、资质评审中再上一个档次，物业公司加强了各类资料的查阅、收集、归档工作，按部门、形式、性质等不同合理分类、存档，极大方便了所需材料的及时查阅和利用;第三，重视参加和开展形式多样的培训活动，在积极参加股份公司组织的各类培训、学习的同时针对公司内部的工作特点和性质定期或不定期的开展升旗仪式、安全生产、消防知识、仪容仪表、礼仪礼节、设备原理、物业规范等业务培训，使全体员工的服务意识和业务素质得到提高;第四，狠抓各项规章制度的落实，促进工作迅速有效的开展，特别是为了切实落实实施的《效绩考核工资》我们下了极大的功夫，考核部门的同时管理人员也要接受《效绩考核检查制度》考核，起到了相互监督作用。实施以来，员工的工作作风和服务意识、水平以及有效投诉处理率有了显著提高;又如《晨会制度》实施后，每天晨会对前期出现的问题和当天安排的工作具体落实到相关责任人，要求当天能完成的必须当天完成，不能完成的要查出原因，制定计划限期完成，使各部门的工作效率明显加快，改变了懒、散、慢的不良习惯，对迅速提高服务意识、尽可能减少投诉和有效开展工作起到了至关重要的作用。

3、精减人员、节能降耗，管理效益明显提高物业公司领导班子清醒的认识到在开展外向业务前，只有通过加强内部管理、加大成本监控力度(尤其是人力成本的控制)，才能减少企业亏损、提高企业效益。采购工作是节能降耗的关键环节物业公司实施了严格的监控制度，要求外购材料必须两人以上，常置易耗品必须建立供货厂家详细资料并建立长期供货关系，同时，财务与行政办人员经常做市场调查，尽可能找到源头供货商。为了提高服务，在有偿服务项目上，采取自购、代购或协助购买材料方式，以最大限度满足委托方利益。其次，通过减员工作使企业人力成本降低，XXXX年我们共与XX名员工解除了劳动关系，减少工资及附加费用近XX万元。第三，为了降低费用，取消管理人员工作餐后改为部分补助就餐，值班经理和夜班值班人员取消快餐就餐而由员工餐供应，减少开支1万多元，此外，要求维修工作能修复的不换新，一人干的不用两人，一小时修复的决不用两小时;第四，开展修旧利废活动，办公用品严格控制，废旧拖把2、3个拆开合成1个接着用，报废设备中能用的零件拆洗后再利用，还做到不必开的灯不开、能少开的少开，包干区域做到人走灯熄、水停，并用奖惩规定加以约束;第五，XXXX年还加大开展了封堵、修门窗、挂门帘等保暖措施，加装近四十部旧风机盘管和维修清扫了几百部风机盘管，增强了末端设施排风效能，大量节约了燃油。经统计，通过采取各项节能措施全年使低摊、物耗费用降低近8万元，油料减少22万元，减少员工餐、办公费、洗涤费及其它费用近20万元，减少工资及附加费10万元，达到了降低成本、提高效益的目的。

二、各部室工作情况总结

为进一步改进物业公司工作作风，提高服务意识，规范员工言行，提高工作效率，行政办主持起草了十几项涉及劳动纪律、环境卫生、会议、培训等内容的规章制度，使全体管理人员和员工的日常工作都有章可循、有制可约，起到了比较好的效果，尤其是《效绩工资考核制度》的实施对提高员工工作积极性、主动性和自律性等方面起到了实效性作用，同时为贯彻实施行政办每月组织多次不同形式的检查，确保了各项制度的执行。

由于物业公司不仅肩负着大厦的水、电、暖供应，同时还肩负着公司的综合治理、计划生育、环境绿化等政府职能部门管辖的工作，外协工作十分重要，为此行政办积极与政府职能部门联系、沟通，理顺了各种关系，圆满完成了街道等政府部门布置的计生、排污、绿化等任务，并且完成了停车收费、物业资质、二次供水等办证工作，为公司合理、合法经营奠定了基础。行政办还在协助经营班子加强内部管理和配合党、工、团组织开展政治思想教育、学习培训、文体活动、职工代表大会、对内对外宣传等方面做了大量工作(如制作了五块面积达8平方米的宣传栏、制作板报、横幅等)，同时，督促和协助计划生育、采购、库房管理及员工餐等管理人员做好相关工作，保证了全年未发生一起违反计划生育政策的事件、保证采购各环节的透明度、物品领用的严格控制、库存的规范管理和员工用餐的质量，为各项工作的顺利开展创造了有利的条件。为迎接北京中瑞会计师事务所的审计，财务部放弃了休息备齐了各项资料，先后四次对去年的账务进行了清查，在公司又更换了西安希格玛事务所后，财务部全体人员又一次放弃休息，顺利完成了重新审计工作。

为实现财务工作的现代办公，财务部还完成了帐务初始工作和财务软件升级工作，充分利用了新大中财务软件的帐务处理系统、会计报表系统、工资管理系统、固定资产管理系统和库存管理系统等模块(其中我们的存货管理模块是整个公司唯一启用并运作的公司)进行规范化、现代化的财务办公。

为配合完成股份公司经营目标责任书，财务部理顺了财务核算体系和规范财务核算流程，围绕目标收入和目标费用层层分解、认真剖析，通过每月会同各部门负责人召开财务分析会的形式给各部门培训和讲解成本控制要点和改进建议及措施，帮助各部门在成本控制方面取得了好的效果。同时，财务部在费用清缴、定期盘点对帐、内部培训和学习等方面也做了大量工作。每月及时清缴各种代收代缴费用，收取物业费及其他垫款，使应收帐款回收率达80%以上，保证了资金运作和流动上的顺畅;通过定期盘点存货、在用低值易耗品和固定资产，认真核对帐物，确保了公司资产的安全;通过订立并学习《财务人员考核管理办法》、学习股份公司各种财务文件和鼓励财务人员报考XXXX年全国会计职称考试考前辅导班等形式加强了财务人员的业务素质、提高了业务水平，并且经常开展职业道德教育，使所有财务人员做到了不计个人得失、不贪图小利、公私分明，保证了财务工作的纯洁性。保安部编制大、人员多，工作责任重，人员素质参差不齐，为工作的正常、有序开展带来了很大困难，因此今年的工作重点放在了提高员工素质、加强业务培训上，为此，物业公司专门从保安公司招收了10名学员，其中有一名在校教官，四名班长，三名国旗手，以充实保安力量，同时，对素质较低、意识较差的保安进行再培训，不合格的给予辞退，使保安队伍整体素质得到了较大提高;为切实提高保安部管理人员的能力，保安部依照股份公司文件精神在管理人员的任用上采取竞争上岗方式竞聃了一名领班，在用人机制改革上迈出了务实的一步。

保安部员工在全年节假日以及公司开展的各项活动中都放弃了休息时间充实到最重要的岗位以确保大厦安全，通过公司及部门的多次培训和教育树立了良好的服务意识，促进了工作的积极性和主动性，能够及时发现并处理火灾隐患，面对顾客不公正行为时能以大局为重，做到打不还手、骂不还口，树立了物业公司的服务形象。因保安部还肩负着股份公司保卫部的职责，故在安全保卫、综合治理、安全生产、消防安全等方面也做了大量的工作，为增强各子(分)公司的消防意识和安全生产意识，保安部负责人分别对各子(分)公司进行了业务知识培训和各种紧急事态的处理方法，并经常进行安全工作检查，对不符合安全标准的地方限期整改，对维护大厦安全起到了重要作用。前楼软件园的开业，使保洁部的工作范围又扩大了几千平米，保洁员的工作任务又增加了许多，但为维护整个大厦的整体环境，保洁部负责人通过不断加强培训和进行思想教育，在人员没有增加的情况下仍然保持了高质量、高要求的保洁标准，同时通过班前班后会形式进行全天工作的计划和总结，及时发现问题、解决问题;为适应新形式下保洁工作的需要，保洁全年进行了两次大规模的有计划、有重点、综合性的培训活动，使全体员工认识到在做好本职工作的同时还必须加强文化素质的培养，只有素质的不断提高才能使对内提高服务质量和服务意识，对外树立服务形象。保洁部除了在人力成本上进行严格控制外，还尽可能的在物料消耗上节约成本，因保洁物耗是物业公司的一项较大的费用支出，在不影响工作质量的前提下节约物耗是保洁部降低成本的关键，保洁部按制定的节能降耗计划在管理上加大力度、在用人上下功夫，能重复使用的决不换新的，严格按标准剂量使用高成本清洁液剂，清洁用具谁丢失损坏谁赔偿，通过这一系列措施，有效的节约了成本。根据物业公司的整体发展规划，保洁部在对外服务上先走出了第一步，通过扩大服务领域、开拓家政市场的方式对外承接洗车、家庭室内清洁、办公区域卫生环境维护等项目，为物业公司寻求新的经济增长点迈出了第一步。工程部的工作主要是保证大厦的正常供电、供水、供暖和空调以及物业公司所管理设备的保值、增值和正常运转，同时还承担着各子分公司公共区域、办公区域的水、电、暖、照明等修补工作，另外还协助公司基建办进行对大厦的施工改造和工程收尾的维修等工作。

今年开春工程部就对去年被冻坏的消防管线系统进行了大维修，恢复了大厦的消防功能;配合基建办完成了多项施工改造及善后处理工作，修复了大量的跑、冒、滴、漏等故障;对前期工程遗留的主下水道堵塞问题进行了根治和处理，对不合理的窨线进行了改造，清除了主下水管道的堵塞隐患;入冬前对大厦的保温缺陷进行了处理和解决，对九楼消防、生活水箱，酒店、展示中心门头及二楼库房、快餐吊顶及后堂做了完善的保温处理和封堵，修理了大量跑风、漏风的门窗等，保证了冬季正常采暖的需要。在完成公司正常业务的同时，工程部还积极配合各子分公司、商户进行经营场所的改、扩、新建施工，如派出专业人员进行提供资料、提合理化建议、施工安全检查等协助工作，在平安保险公司、汇科公司的施工过程中都给予了积极有力的配合，保证了物业公司各项目工作的顺利进行。在正常完成工作的同时工程部在节能降耗上也做出了大量的工作，能修理的决不更换、不买新，定时抄录设备运行数据，合理启停设备，精打细算每一度电、每一滴水、每一公斤油;对闲置设备进行合理利用，如对去年拆下的20多台风机盘管进行了维修清洗，重新加装到采暖不到位的区域，不仅保证了各经营区域合理采暖，又为公司节约了数万元资金;工程部不仅对内厉行节约，在为客户进行维修时也本着为客户着想的原则，争取少花钱、多办事。工程部还通过加强内部管理和深入落实《效绩工资考核制度》提高工程部全体员工的服务意识和服务水平，尤其是实行效绩工资考核以来，各班组自觉对所属不断员工进行职业道德、专业知识、工作技能等多方面的培训，使工作质量和服务质量都有了质的变化，彻底改变了过去懒、散、慢的不良作风，形成主动找问题、查隐患、争出工的积极向上的局面;为了适应市场需要和物业公司发展的需要，工程部在对外承接安装、维修等服务上也在积极探索办法，在把员工素质和技能提高到一个新的高度的前提下，争取为物业公司创造新的效益和新的利润增长点。通过各部门员工的积极配合和共同努力，物业公司今年的各项工作都取得了很大进展，也正按物业公司领导班子的长远规划一步一步的前进，相信在股份公司各级领导和部门的帮助指导下经过物业公司全体人员的不懈努力，目标一定会在不久的将来得以实现。

三、存在的问题

首先，物业公司管理人员起步较低、能力较欠缺，在XXXX年要加强培训和学习力度，以提高管理人员的业务素质和整体管理水平。

第二，物业公司成立时间较短，起步低、时间短，只处于发育阶段，与本市大型物业公司存在着差距，在走向市场的发展过程中缺乏技术能力、管理能力和竞争能力。

第三，员工队伍整体技术含量低，在今后的人事工作中要加强对高技术、高能力人才的引进，并通过培训挖掘内部技术潜能，发现、培养和储备技术人才。

第四，培训工作力度欠缺、用人机制不灵活，外部交流少，市场情况了解不深，这需要在今后大力引进人才，迅速推动市场开发能力，采取提成等多种分配办法调动市场开发积极性。这些问题都有待于股份公司各级领导大力帮助和协调以及物业公司自身不断努力去加以解决;同其它子(分)公司相比，我们还有许多工作存在一定的差距，我们将加强沟通和交流、汲取经验和教训，不断进行学习和教育，为物业公司今后的发展创造更好的外部环境和内部条件，为物业公司外向型发展的必由之路夯实基础。

第5篇：2017个人年终总结

20XX年，我局登记工作在局党组领导下，全体干部扎扎实实的工作，牢固树立服务意识，改进工作方法，努力提高服务水平，为我市个私经济的发展做出了应有的贡献，现将工作情况总结如下：

一、基本情况

20XX年我市全市个体工商户15943户，新开业3752户，注销1482户，从业人员达到了29062人;注册资金16008万元;全市私企1790户，从业人员20406人，注册资金188061万元，本期新开业301户。个人独资企业715户，从业人员5276人，注册资金9456万元，合伙企业98户，从业人员1246人，注册资金1974万元;有限责任公司977户，从业人员13884人，注册资金176631元。我市个体工商户应检13673户，实检12989户，年检率超過95%。

二、支持个体、私营经济发展，推进全民创业，为进一步助推我市工业强市发展营造发展环境

根据省委省政府《关于进一步加快民营经济发展的决定》和《四川省人民政府关于进一步促进非公有制经济发展的实施意见》、《四川省工商行政管理局关于进一步促进民营企业发展的实施意见》文件精神和要求，按照XX市局的安排部署，结合工商职能，我局成立了以局长为组长，各相关股室参与的的促进民营经济发展工作实领导小组。制定了《进一步促进民营经济发展工作实施方案》、《关于进一步加强和改进行政服务中心工商窗口工作的实施意见》，安排了开展服务企业活动月。同时，认真开展了对贯彻《农村专业合作社法》宣传，并主动与政府农口的部门积极联系，积极支持农民专业合作社的发展。

一是发挥职能，全力支持企业自主创新。坚持民营兴工，工业强市战略，采取有力措施，狠抓工作落实，为企业体制创新开辟绿色准入通道，实施跨行业、跨区域、跨所有制联合，对企业绿色准入实施全程指导服务;为企业机制创新充分发挥职能作用，达到机制灵活、运转高效的目的;为企业拓展中小企业融资提供政策支持，1-7月，全市实现工业总产值23、6亿元，增长14、4%;其中考核范围工业总产值完成7、8亿元，增长52%，增加值2、1亿元，增长62、3%，增幅位居XX市第一，全省第二。

二是选准发展重点，做强优势企业。紧紧围绕四川橡胶集团、四川空分集团、玉兰纺织公司、杰特机器公司、海特铸造公司等一批优势扩张型企业，实行分类指导、政策服务、动态管理，对高支高密时装面料、血浆分离器、高压水射流清洗切割成套设备等优势产品实施重点开发、规模发展、提升档次逐步，打造市域工业支柱，推动了工业经济快速健康发展。

三是运用职能，着力推助企业品牌建设。简阳市工商局积极帮助辖区企业实施商标战略，鼓励企业做大做强。要强化商标意识，开展争创名优商标、带动一方产业的活动，为企业进一步发展再加油;要创新工作思路，主动深入企业帮助指导制定商标发展规划，积极开展品牌建设年活动。XX年年8月27日，简阳市四川国光农化有限公司国光guoguang商标被认定为中国驰名商标，实现了简阳市中国驰名商标零的突破，也是XX市第一个通过国家工商行政管理总局商标评审委员会裁定认定的中国驰名商标。除国光外，目前简阳市若男商标也正在申报中国驰名商标，现阶段川橡、天虎、海底捞已申报四川省著名商标。我市目前累计注册商标412件，其中农副产品商标40件，占注册商标总数的10%，名列XX前茅。培育省著名商标、市知名商标，实现涉农企业商标注册50件，全面提升我市企业的市场竞争力。

四是立足资源优势，发展加工产业。充分利用市内丰富的农副产品资源，通过优惠政策引导工商企业投资兴办加工业，坚决把该类企业纳入工业发展总体规划统一扶持。目前，永康盐渍厂的豆豉、高菜、茄子，拓普公司的内异黄酮素等已成功打入日本及欧美市场，企业发展形势喜人。

五是综合运用工商职能，积极参与加快园区建设，对工业园区实行配套服务。我局对市委、市政府确定的工业园区，实行全程配套服务，主动为园区企业解决人才、信息、技术、资金和场地等解决各种问题拓宽招商引资渠道。同时协助企业多方筹集资金，加快市级工业经济园区及养马、石盘、贾家个私经济园区建设。加强领导管理，完善配套设施，增强承载和孵化能力。以园区为载体，以企业为主体，健全跟踪服务机制，推进强强联合和跨区域合作。今年，已成功引进长城须崎、兰林永来香、旭丰公司等大中型企业落户简阳，到位资金达1、94亿元。

六是积极配合政府，抓好企业改革，推进体制创新。以建立现代企业制度为核心，加快企业标准化管理、质量认证体系建设，通过兼并、联合、整体出让等方式，按照百分之百改制、百分之百触动产权要求，加快企业改制步伐，全市剩余13户国有集体企业正抓紧进行资产评估和改制方案的制定，力争年底全部摘掉国有集体帽子。;

七是立足职能，尽力营造良好发展环境。努力强化企业信用体系建设，营造诚信发展环境;坚持上门服务，简化程序，低限收费，降低了企业扩张成本;整顿规范市场经济秩序，营造公平竞争环境，要加大行政执法力度，把不正当竞争、商标侵权、虚假广告、无照经营、合同欺诈、假冒伪劣等违法行为作为打击重点，积极发挥了工商部门保驾护航的作用。

八是认真贯彻落实《农民专业合作社法》。围绕我市优势产业和特色产业，积极扶持组建果蔬、食用菌和生猪养殖、枇杷等行业协会，把在农村中有销售、经营经验、市场信息灵通的广大经纪人吸收到行业协会中来，组建专业队伍，搞好农产品流通，促进农民增收致富。同时主动与政府农口的部门积极联系，积极支持农民专业合作社的发展。三季度我市已发展农民专业合作社29户。

三、按时完成20XX年度个体工商户验照、私营企业年检工作，依法完成年检、验照工作中的行政处罚、注销吊销、科学归档工作。

今年的年检、验照工作，由于我局领导重视，精心安排、组织，在工作中注重宣传，方法灵活多样，严格把关。为保证年检、验照工作顺利进行。我局坚持以人为本，改变工作作风，从实际出发，本着为民、便民、利民的原则，真心实意为群众着想，制定了今年个体工商户验照的工作实施计划，提出今年的验照改革方案，要求各工商所将以往在机关座等个体工商户验照，改为主动上门验照。

1月至3月，我市各工商所积极组织人员开展了上门验照便民服务活动。他们以热情、高效的服务，扎实细致的工作作风和为民服务的实际行动为个体工商户服务，为他们排忧解难。对距离较远的个体工商户采取上门验照，通过上门验照，即方便了个体工商户，又不影响他们的正常生产经营活动，同时又加快了验照进程，得到了各辖区个体工商户的赞誉，赢得了个体工商户的一致好评，树立了简阳工商新形象。许多个体户都说，以往去工商所验照，因为所带手续不全等，都要跑好几趟，今年工商干部上门验照，不用我们跑趟子了，既节省了时间不耽误我们的生意，又节约了路费，省下的时间还能多挣点钱，真是太方便了!

验照期间我局共通过板报、墙报、有线电视广播、电视台、宣传车等多种形式进行了宣传。全市出专栏、墙报16期，印发宣传资料1万余份，利用广播、电视宣传100余次，出动宣传车18辆/次，召开大小会议32次，基本上做到了户户明白，尽人皆知，并把年检、验照与查处无照及不亮照经营结合起来，建立电子档案和注册登记基本情况;实地登记监管与原地登记监管;清理过期前置条件;工商法律、法规宣传;促进下岗再就业等方面工作相结合，推动了各项监督管理工作的同时开展。

今年我局在各工商所的辛勤工作和个体户的积极配合下，整个法定验照期间我市应验照个体工商户13673户，截至三月三十一日，实验照9647户、歇业2107余户，验照率为96%;私营企业581户，年检556户，年检率96%，其中个人独资应检176户，实检168户，合伙企业应检56户，实检53户，有限公司应检349户，实检335户。对个体工商户实地验照1562户，私营企业实地年检26户。清理补办过期前置条件手续312户。在验照的同时，各所还补充、完善了个体工商户和私营企业的经济户口。

四、紧紧围绕促进地方经济发展，围绕登记工作四化两提高的工作目标，建立标准化的服务体系，营造群众满意的服务环境

(一)合理下放办证中心工商窗口的事权，进一步缩短审批时间

我局高度重视窗口服务工作，为确保中心窗口的高速、高效运转，我局将工商职能进行了充分整合。一是整合局各科室职能，成立简阳市工商局驻政府行政审批中心工商登记窗口小组，将企业登记的审查核准业务以及户外广告发表的登记全部归入市政府行政服务中心。全面实行一审一核制度，将个体登记授权各工商所办理，企业登记的所有业务全部归入政务服务中心，使工商窗口的办件事项，做到一事一地、既受又理、高效办件。同时，在各工商所建立服务大厅，把个体工商户的登记全部委托工商所办理，方便了群众就近办照。创造市场主体多元化的准入环境，鼓励、支持符合规定条件的各类人员自主创业。通过这些措施，培育了一大批民营经济组织;二是对企业登记窗口充分授权。将投资一千万元以下的登记注册事项，直接授权窗口审签，同时制订配套规范管理制度，按照谁受理、谁负责;谁核准、谁负责的原则，明确了责任，认真落实过错终身追究责任制，实现窗口服务制度化、规范化、标准化。并在承诺期限内办结发照。独立完成从受理到发照整个注册登记程序。此举对材料完备、手续齐全、形式合法的多数申请人，都可以在现场领到《营业执照》。大大方便了前来办事的群众，降低了企业办照成本，深得广大群众欢迎。为此，我局在XX市县级工商系统，成为首个实现在登记大厅完成大部份企业登记程序，现场发照的工商局。

我局高度重视窗口服务工作，为确保中心窗口的高速、高效运转，我局将工商职能进行了充分整合。一是整合局各科室职能，全面实行一审一核制度，将企业登记的所有业务全部归入政务服务中心，使工商窗口的办件事项，做到一事一地、既受又理、高效办件。二是对窗口充分授权。将投资一千万元以下的登记注册事项，直接授权窗口审签，当场发照。同时制订配套规范管理制度，按照谁受理、谁负责;谁核准、谁负责的原则，明确了责任，认真落实过错终身追究责任制，实现窗口服务制度化、规范化、标准化。

(二)创新服务机制，打造满意窗口。

1、创新三三理念，实施三项便民措施。即坚持三办：好事快办、急事急办、特事特办;三无：上门服务无距离、群众利益无小事、服务项目无大小;三宽：放宽市场准入，简化审批手续;放宽注册资本限制;放宽企业经营范围和经营方式，支持企业跨行业交叉经营和灵活经营方式;实施三项便民措施。一是推行四清服务：表格一次性发清、受理一次性审清、咨询一次性讲清、材料一次性收清，不让企业办事人员跑回头路;二是公开办事流程、收费标准;三是提供样表服务和办事指南，供当事人对照填写，防止错填漏填。2、建立绿色通道。进入中心以来，我局逐步加大对窗口建设的资金投入，加强基础硬件设施和网络设施建设，设立并精心打造了企业注册登记的绿色通道，把企业法定登记期限30天压缩至5个工作日;把企业名称预先核准的期限由10天压缩至当天办结。对于绿色通道中的部分特殊项目，还可以再提速50%，缩短了办事期限，提高了工作效率。3、延伸服务领域。对各类企业尤其是政府招商引资企业，我局不是仅仅局限于在窗口内提供服务，而是积极将服务向窗口外延伸，主动上门为企业服务，实行全程服务、靠前服务、预约服务、跟踪服务、延时服务，如我局实行的联系卡制度，企业只需一个电话便可享受到工商干部的上门服务;再如，为方便企业，我局带企业到省工商局核定企业名称，变企业跑工商，为工商跑企业。

为此，我局中心窗口获得前来办事群众和当地党政的好评。但我们也深知服务永远没有最好，只有更好。

五、认真落实分层分类登记管理，加强基层台帐细化建立，坚持登记与监管的动静结合，发挥登记龙头作用。

我局结合经济户口管理和市场巡查，对本辖区个体工商户进行分类监管，将个体工商户信用分类监管和企业信用建设与我省工商行政管理系统计算机网络化建设有机结合起来，同步推进，逐步建立起全市统一的个体工商户和企业信用监管体系。为此，我局制定了《简阳工商局企业(个体)登记一审一核制试行办法》和与之配套的十项制度办法。在实施一审一核的工作中结合企业信用建设和个体分层登记、分类监管办法，严格按照市局统一的标准，加强基础台帐细化建立，按照分层登记、分类监管的原则，认真落实责任制。各工商所和全局各业务相关单位，本着谁登记，谁录入;谁检查，谁录入;谁处罚，谁录入;谁录入，谁负责的原则，积极开展了企业及个体工商户的各类信用信息录入。管理中坚持动静结合，提高监管效能，增强服务能力，企业信用建设和个体分层登记、分类监管工作开展有序。

为此，XX市局于20XX年年3月30日在我市贾家工商所召开登记工作四化两提高现场会。省、市工商局相关领导莅临会议，对我局四化两提高工作的探索工作进行了充分肯定，并给予了高度评价。

六、积极开展惠民行动

1、积极配合商务部门大力推行万村千乡工程，上半年共发展汇鑫超市143户和惠农公司连锁店117户，减免登记费4600余元。

2、积极发挥个私服务职能作用，努力做好下岗人员再就业工作。我局积极帮促下岗再就业人员，努力为下岗再就业职工就业牵线搭桥。今年已帮助60名下岗工人走上再就业道路。

七、个体、私营企业发展目标的完成情况

XX年我局共新开业个体工商户3752户，占全年个体发展目标数1600戶的234%;私營企業新開業301戶，占全年私企发展目标数160戶的188%。

八、严厉查处取缔无照经营，为民营经济发展，创造良好的公平竞争环境

按照XX市局从今年四月起，每年的四月都将作为无照经营查处取缔月的安排，我局于XX年四月一日至四月三十日在全市开展了查处取缔无照经营专项整治行动。

(一)完善和调整了以局长XX为组长，分管登记的副局长XX为副组长的查处取缔无照经营领导小组，推行责任追究制。同时要求各相关单位所、股(室)，一是积极争取当地党委、政府的领导和相关部门的配合，综合治理，形成工作合力;二是全局每一名干部职工要依法履行职责，依法实施行政许可，完善经济户口管理制度，严查处无照经营。

(二)通过有限电视、宣传资料等形式，广泛宣传《无照经营查处取缔办法》，揭露无照经营行为的危害性，形成强大的舆论声势。其间共发放宣传资料XX余份，有线电视宣传12次。

(三)各工商所对辖区各场镇进行划片包干，明确责任，落实责任人，进一步提高了干部职工的思想认识。