企业知识管理范文

企业知识管理范文第1篇

关键词:知识管理;隐性知识;显性知识;明基企业

知识作为企业的智力资本,已成为经济发展中的第一战略资源,需要有与之相适应的管理模式管理理论和实践。如果说诞生在美国的“泰勒制”引发了企业管理的“第一次革命”,那么在人类社会进入21世纪之时,全球的企业管理将迎来以“人性化”的知识管理为标志的“第二次革命”。知识按表述方法可以分为显性知识和隐性知识两大类,其中对于隐形知识的管理成为了企业持续核心竞争力的重要源泉,也是企业成长和创新成功的关键。因而,加强企业知识管理,将成为知识经济时代下企业管理的重要课题,作为一种崭新的管理思想和管理模式,知识管理正成为学术界和企业界研究的热门前沿。

一引入性思考:知识与知识管理

很久以来,知识一直是哲学家最为关注的概念之一,因此也出现了从不同角度对知识的定义,中国国家技术领导小组办公室把“知识经济”中的知识定义为:经过人的思维整理过的信息数据形象意象价值标准以及社会的其他符号化产物,不仅包括科学技术知识,还包括人文社会知识,商业活动日常活动和工作中的经验和知识,人们获得运用和创造知识的知识,以及面临问题作出判断和提出解决方法的知识。对企业来说,知识包括企业所拥有的技术和专利生产运营模式企业组织结构经营战略企业决策风险偏好和员工所用有的经验和创新能力等等。知识不同于数据和信息,是人类实践经验的总结,具有主观性、无形性、创造性、累积性的特点。

目前,对知识最基本的分类是将其分为显形知识和隐性知识:显性知识是指能够用严格的数据公理文字等符号表达出来,易于存储交流和共享的知识,它存放在各种文献中(如报告手册专利图形软件等),显性知识从数据类型的区分上又可以分为结构化数据和非结构化数据,我们平时接触到的财务系统――ERP系统上面的数据专利软件等属于结构化数据,而像会议记录、研究报告等文档,属于信息范畴;隐性知识则是高的个性化的难以格式化的通过直接面对面的交流和共享的知识,它存在与企业员工的大脑中,如经验技巧体会等。从定义我们可以明显看出二者的区别:显性知识的获取是间接的,它必须通过编码和解码,并内化为隐性知识,而隐性知识的交流是直接有效的,但其传播效率极低;显性知识的管理策略采用的是“人到文档”的方式,知识被创造出来后,经过编辑成为独立于其创造者的知识,通过间接的方式进行传播并被重复利用,而隐性知识的管理强调的是个人之间的对话,知识的共享是通过“人到人”的方式进行,通过与拥有相应知识的人进行直接接触实现知识的共享和传播。

知识管理的研究是从对知识的研究开始的。知识管理的概念从狭义上来说可以认为是对知识本身的管理,包括对知识的创造获取加工存储传播和应用的管理。而广义的知识管理不仅包括对知识进行管理,还包括对与知识有关的各种资源和无形资产的管理,涉及知识组织知识设备知识活动知识人员的全方位和全过程的管理。一般来说,从广义的角度来理解企业知识管理更为贴切。知识管理按照知识的形态可以分为隐性知识管理和显性知识管理;按照知识的载体分为知识客体的管理和知识主体的管理。在这两种不同的分类方法中,其中的隐性知识的管理和知识主体的管理成为了当今企业成功和发展的关键,越来越受到重视。

二知识管理的核心:隐性知识管理

从上述定义和区别我们可以看出,专利软件等显性知识虽然对企业的成功也很重要,但是在如今科学技术已趋发展成熟的竞争经济时代,很容易被其他企业复制并且迅速得到传播,企业不再能够单纯地依靠专利等技术优势来在竞争中立于不败之地,如在韩国世韩公司率先研发推广音频mp3播放起后,帝盟(Diamond)爱华等公司也迅速的推出了相应的产品,而如今出现了成百上千的不同的品牌并且在mp3技术基础上研发出功能更齐全的mp4mp5播放器;英特尔公司花了10亿美元,用了1年多的时间创造了486微机,而Cyrix公司在大约18个月的时间里使用1000万美元就克隆出了同样的微机。那么,如何才能让企业在激烈的市场竞争中长存呢?针对这个问题,越来越多的管理者把目光转向了企业内部隐性知识的管理。根据硅谷研究者克里斯托弗・梅耶的论证隐性知识对于有效竞争来说有如下意义:创造性经营绝大部分是隐性知识作用的结果;当显性知识已融于生产和服务,戏剧性地降低任意行业竞争所需的基础设施成本时,几乎所有的人都可以成为有效竞争者,成功的关键在于经营实践等隐性知识的运用。归根结底,一个企业的核心资产应该是隐性知识的有效利用。

那么,企业应该如何利用所拥有的隐性知识?主要有两种知识的转化模式:一是隐性知识的共同化。藉由经验或心得的分享,达到创新隐性知识的过程。个人可以不用透过书面信息而自他人处获得内隐知识,如学徒的学习往往是透过观察模仿与练习而来。二是隐性知识显性化。将隐性知识藉由结构行的概念化,明白呈现为外显知识的过程。内隐的知识可透过隐喻模拟观念假设和模式表达出来,如新产品的创造过程。

对于企业来说,前者可以当成是隐性知识传播和扩散过程,而后者则是隐性知识的具体应用;前者是隐性知识在企业内部人员中的横向传播,而后者则是隐性知识在企业经营运作中的纵向渗透;通过前者不断形成企业独特的企业文化,后者是企业创新的源泉。两者都能使企业在竞争中占据有利地位,但是隐性知识的显性化更是企业核心竞争力的来源,如在国内外多年存在的对微软的声讨浪潮中,大部分人攻击微软只会模仿他人的技术而不会创新,但他们没有意识到,真正造就微软成功的并不是它所复制的显性知识,而是它的隐性知识,即其企业文化和经营理念,以及它把隐性核心因素转变为显性的能力,这虽然不是技术创新,但是企业理念的创新。

三知识主体管理:企业员工的管理

作为知识的主体,尤其是作为企业隐性知识的拥有者,企业员工素质成为了企业成功的一张王牌。安德鲁・卡内基说过:企业拥有的唯一不可替代的资本就是员工的知识和能力。这一资本的生产力取决于人们如何有效地将其能力与那些能够利用能力的人共享,企业也应该建立并且逐渐完善知识经济条件下的人力资源管理模式,这也是知识管理的关键所在。

第一,企业成为个体知识整合的场所。知识的创新是最复杂的增值方式,也是形成核心竞争力关键的资源和输入,它的竞争优势的寿命依赖于这种能力的不可模仿性。组织的知识整合能力越强,就会产生更高的限制性,既难以复制,也难以得出其中的因果联系。从知识的角度,可以将企业看成是生产知识和提供知识服务的组织,由于其为个体们整合各自的专业知识提供了场所,也为个体间的交流于合作提供了条件。

第二,企业重视培养知识型员工。存在于书本数据库固定的软件程序等中的数字化信息存在一个本质的不足,即无法自动更新自动创新,只有员工的头脑通过对已有知识的利用合理配置来整合出新的知识,因此,如何合理的使用知识型员工如何有效的激励知识型员工使其发挥最大的创造力,成为了企业人力资源管理的核心。

第三,有效的人力资源管理可以促进知识创新。每个个体的知识结构是具有高度差异性的,不同的知识个体在一起交流争论,能够产生知识的“创造性摩擦”,或者说是一种“创造性混乱”,这是企业创新的来源。

四具体案例:明基集团

IT行业是人才高速流动的行业,企业不能奢望自己培养出的人才一辈子留为己用;较高的专业知识要求,又注定了该行业员工离职给企业造成的成本很高。在这种情况下,明基集团采取了最务实的做法:让人才在职时充分发挥自己的潜力,在离职的时候把项目所需的技术、累积的经验、资讯与知识成果留下即可。

(一)欲善其事先利其器

明基拥有一个强大的内部局域网――知识管理体系(KM体系)供员工交流学习。明基把内部最新的产品知识、经销商培训的过程以及成功的方法,复制在知识管理系统的某一个目录上,而分公司的销售人员则把自己的工作心得、经验放在该目录中,以便共享。KM体系也对公司的业务流程、工作入门指南、企业文化等均有详细的介绍,甚至包括对本地风土人情的接受。通过该体系,可以帮助新员工快速进入工作状态,提高工作效率。平时的工作报告也是通过KM系统上传到公司资料库,再转交管理层,相当于对工作的实时记录。明基公司的这种做法无疑是为隐性知识的共享提供一个高效率的平台。

(二)人走茶不凉

员工每进行一项工作,创造一些价值,明基都要求其把知识通过KM体系分享出来,这就等于把其的脑袋留住,然后再鼓励他创造更多的价值,继续学习。现在,明基的员工已经把知识分享作为习惯。知识管理体系建立、健全后,弥补了大多数员工的流失对公司造成的无形损失,并把这种损失降到最低。而且这种在公司内部形成的学习氛围和分享氛围,使任何新进员工可以融入公司,创造价值。

五总结

随着知识经济的发展,企业要想生存,必须依靠知识,必须依靠人,因此在完善知识管理体系加强对隐性知识的开发利用缩短隐性知识显性化周期建立有效的人力资源培养和激励机制鼓励创新等方面都给予了高度的重视,这也是企业应对知识竞争的最适反应。

参考文献:

1、徐蕾.基于核心力的企业知识管理研究[J].企业活力――管理理论,2007(11).

2、侯筱蓉.企业隐性知识管理方法概述[J].现代情报,2007(4).

3、吴晓波.隐性知识显性化与技术创新绩效实证研究[J].科学学研究,2007(12).

4、疏礼兵.组织知识、知识分类和知识特性[J].情报杂志,2008(1).

5、蒋贵凤.知识管理与企业创新[J].北京城市学院学报,2007(6).

企业知识管理范文第2篇

关键词：知识管理系统；企业管理；知识

中图分类号：F270 文献标志码：A 文章编号：1673-291X（2014）04-0021-02

随着科学技术的发展，人类进入信息时代，信息逐日呈几何倍数增长。信息的高速增长为企业探寻商机、发现问题、提高效率提供了可能性。挖掘信息中的有用知识并加以合理利用，将为企业的可持续发展带来巨大动力。越来越多的企业管理者认识到，知识和知识工作者就是最有生命力的资产，组织和个人的最重要任务就是对知识进行管理。通过建立高效实用的知识管理系统，挖掘固有知识、实现知识共享、引导知识创新，最终实现企业的可持续成长。

一、知识与知识管理

（一）数据、信息、知识的定义

要正确理解知识的涵义，就必须对数据、信息和知识等几个相近名词的定义进行区别。数据是指关于事件的一组离散的客观的事实。它是数字、图像、文字或者其他有代表作用的符号，只是一种描述，并没有特定的背景和意义。数据自身无法发挥其本身价值，要想使数据更有用，需要对它和其他数据进行联系、组织，验证或精确测试来形成信息。

信息是一种消息，是通过对决策者有意义的数据进行加工处理后所得到的内容，可使接受者从中领悟到某些东西，调整对事务的看法，并影响其判断。事实上，有价值的信息必须能够准确地反映数据的本质，即准确性。

关于知识的概念，彼得·德鲁克指出，“知识是一种能够改变某些人或某些事情的信息，这既包括使信息成为行动的基础方式，也包括通过对信息的使用使某个个体（组织）有能力进行改变或者进行更为有效的行为方式”。知识可以被分为显性知识和隐性知识两种。显性知识是可以用规范化或者系统化的语言来表达的知识；隐性知识是一种高度个人化的知识，往往存在与人脑和组织行为当中，可被定义为一种主观的、基于长期经验积累的知识。

根据上述分析，数据、信息、知识几个概念相互区别而又紧密联系，它们的关系逐层递进形成链接，即数据信息知识。数据是形成信息的基础，也是信息的组成部分，数据只有经过处理、建立相互关系并给予明确的意义后才形成信息。通过数据挖掘等方式对杂乱无章的事实和数据中寻找到有用的信息，则进一步形成人们可以利用的知识。

（二）知识管理

关于知识管理的定义，不同学者有不同的见解，比较有代表性的有如下几种：

1.加特纳集团认为：“知识管理是为发现、管理和分享企业资产所提供的一条途径。这些信息资产包括数据库、文献、策略、程序和未成文的存在与职工中的技能与经验。”

2.斯威比认为，“知识管理是一种从组织的无形资产中创造价值的艺术。”

3.邱均平和段宇峰认为，知识管理的概念可以从狭义和广义的角度理解。狭义来讲，主要是对知识本身的管理，而广义的知识管理则还包括对于知识有关的各种资源和无形资产的管理，涉及知识组织、知识设施、知识资产、知识人员的全方位管理。

根据上述定义，从企业的角度出发，将知识管理的定义界定如下：知识管理是将组织可得到的各种资源的信息转化成知识，加以收集、传播、和共享来增强组织核心能力和核心竞争力的活动。

二、企业知识管理系统

（一）企业知识管理系统的概念

目前对于企业知识管理系统的定义总体上分为两种观点：技术与工具观和系统观。

技术与工具观认为知识管理系统是实现知识管理的工具。系统观则认为知识管理系统不单单是工具、技术和软件等的集合，而是融合了现代先进管理思想和方法，将技术、企业文化、人和知识运动的过程等集成考虑的综合系统。以此为基础来整合组织知识学习过程，实现组织组织资源共享，提高组织竞争力，为企业构建的具有先进信息技术的集成化网络系统。

本文将企业知识管理系统定义为：知识管理系统是融合现代管理思想来对知识收集、组织和传播的管理技术集合，是使知识可以脱离个体而具备专家性、综合性、完备性和系统性的系统。

（二）企业知识管理系统的功能

1.企业知识管理系统应能够以企业实际需求为导向，实现企业需求目标。功能要覆盖核心的流程和环节，要帮助解决组织的现实问题、帮助组织达到经营或运作的战略目标，以此帮助组织形成核心竞争力。假如一个知识管理系统不能实现上述功能，或不能支持解决这些问题，那么这样的知识管理系统即使正常运行，也并无其存在的价值。

2.良好的知识获取途径和开放性。首先，知识管理系统知识来源很大程度上取决于使用者，他们积累的知识构成了知识管理系统知识中核心的内容。因而，知识管理系统必须为使用者提供便捷而丰富的知识导入手段（包括文字、图表、语音），从而使包含在上述几种表现形式中的信息。其次，在企业内外部建立可互动的知识仓库与平台来进行信息采集。有效挖掘利用企业内部知识信息资源的同时将网上有用信息通过智能提取工具企业纳入知识库，建立网上协同工作平台，以此实现网络资源的实时知识共享。

3.具备较强的检索和能力。知识管理系统需要能够根据用户所限定的搜索范畴，从知识仓库的一个子集（符合某种特性的知识的集合）到整个知识库，到与知识管理系统相嵌联的其他应用（外部数据库、文档集等），进行关键字、全文及附件等内容的检索，并将搜索结果关联、标引、分类，使显性知识和隐性知识得以补充、汇集、序化，从而将最符合用户需求的知识在恰当的时候提供给其用户，以达到智能搜索的目的。

4.易操作和个性化的可视界面。知识管理系统必须能够把知识以一种简洁明了的方式进行展现，让用户能够清晰准确地查阅到自己所需要的知识。同时，由于不同用户关心的内容不一样，知识管理系统有必要提供可设置的个性化的导航界面。

5.具备知识挖掘和知识发现的功能。越来越多的企业需要知识管理系统对知识进行深加工，形成组织所需的具有综述性、研究性和预测性报告和情报。这就对知识管理系统提出了更高的要求，即对知识进行管理的基础上实现知识挖掘。通过运用最新的智能工具将海量显性知识进行关联与分析，从而发掘其中的隐性知识，将隐性知识显性化并给予管理、利用，并形成专业知识库和知识仓库。

（三）企业知识管理系统的构建

1.系统目标确立及可行性评估。知识管理系统构建初期，应设立领导小组对知识管理系统所要达到目标以及实现可行性进行研讨。确认实施目标和可行性后，由知识管理专家小组负责知识结构分类，建立知识管理系统的运作模式和流程。

2.系统规划设计。知识管理专家小组对系统原型进行设计，定义知识管理系统的功能需求，发展知识管理地图和知识结构，制定知识管理政策及详细流程，明确系统知识来源，建立知识管理系统运行制度及规则，确立仲裁机制。

3.系统开发测试。技术部门在专家领导小组及规划设计思想指导下进行系统功能的细部设计、系统原型的开发和发展，并给出知识导入计划。系统开发完成后，进行范围内性能测试。根据应用效果及功能实现程度，对系统进行调整，以保证其实用性、易操作性和安全性。

4.系统实施。系统开发测试完毕后，在企业内部相关部门实施系统。对知识管理系统操作人员进行知识导入及输出等相关培训，普及知识管理系统运行制度及规则，履行仲裁机制。同时，对系统实施成果进行阶段性评价。

5.系统维护反馈。根据实施阶段所得到的反馈内容对系统功能及流程进行取舍，根据实际需求丰富系统的功能组成，实现新功能的增添，完善存在不足的旧功能，确保各项规则和制度的认真执行。

三、结束语

近年来，中国学界对于企业知识管理系统的研究涉及知识管理系统的构建、应用等多个方面，研究内容和方法呈现多样性。但是，中国知识管理系统研究起步比较晚，目前仍处于初始阶段。在未来要积极借鉴国外知识管理系统研究的成果，加强对国外知识管理系统企业实践的研究。同时，企业知识管理系统的研究深度和宽度应进一步扩大。要加强对新形势下知识管理系统的集成模式的研究，不同类型企业知识管理系统的开发与设计研究，企业知识管理系统的具体组织实施研究，以此来开发具有实用性、符合不同类型企业以及当前中国具体国情的知识管理系统。

参考文献：

[1] PeterFDrucker.KnowledgeManagement.HarvardBusinessReview，1991，（6）：35-37.

[2] Alavi M，Leidner D.Knowledge management systems：issues，challenges munications of the AIS.1999.

[3] Quitas P.Ray T.Managing Knowledge：An Essential Reader M.London Sage Publication，2004.

[4] 邱均平，段宇锋.论知识管理与竞争情报[J].图书情报工作，2000，（4）：14-18.

[5] 郝建苹.国内外知识管理研究现状综述[J].情报杂志，2003，（8）：17-19.

[6] 薛华成.管理信息系统[M].北京：清华大学出版社，1999：306-318.

[7] 高天真.知识管理系统结构设计与相关问题研究[J].天津大学学报（社会科学版），2005，（3）.

[8] 陈发祥，梁昌勇.组织知识管理战略的概念模型[J].中国科技论坛，2008，（2）：22-28.

[9] 李宏伟.高校知识管理系统及构建初探[J].江西师范大学学报（自然科学版），2002，（5）：140-141.

[10] 李贺，季桂琳.企业知识管理系统构建研究[J].情报科学，2005，（1）.

企业知识管理范文第3篇

[关键词]知识管理　企业　解析

[中图分类号]F27

[文献标识码]A

[文章编号]1009-5549(2010)09-0052-01

要想将知识管理成功地运作于企业，必然要先对知识管理的一些基本理论进行探讨。首先必须明晰知识管理的定义，把握其深刻的内涵和本质，然后在此基础上深入了解知识管理的内容，以知识管理的核心任务为线索构建知识管理的实施策略。同时，对知识管理特征的分析和基本职能的研究为企业进一步面对市场，如何实施有效的知识管理奠定了基础，使知识管理的理论成果尽快转化为实践动力，成功运用于组织的运作之中。

一、定义

知识管理(Knowledge Management，KM)就是为企业实现显性知识和隐性知识共享提供新的途径，知识管理是利用集体的智慧提高企业的应变和创新能力。不间断地累积个人与组织的知识成为组织智慧的循环，在企业组织中成为管理与应用的智慧资本，有助于企业做出正确的决策，以应市场的变迁。

二、企业的知识管理特征分析

企业的知识管理拥有了人本管理思想的精髓，又结合了企业经济原有的特点，在此基础上予以创新。对企业的知识管理特征分析为现代企业进行知识管理提供理论基础。

(一)企业的知识工作者是知识管理的重点。企业知识的积累要靠每位员工的努力，要在企业内营造一种有利的环境和学习氛围，使知识管理者具有较大的工作自由度，充分发挥创造性，使企业变成真正意义上的“学习型组织”。知识管理能否顺利推行下去，关键看员工的能力能否实现所设定的目标。

(二)市场是企业知识管理理念的核心。企业是在市场的竞争中寻求生存之道，因此在市场这个大的知识体系中，要求企业有其支柱的知识体系来维系其生存和发展，要应对来自市场运作的各个环节来发展自身的知识体系和管理系统。企业的知识管理希望有效利用知识，并使其市场价值最大化。

(三)知识的共享是企业知识管理的目标。共享是指一个信息在一定范围内尽量公开，企业知识的共享有助于员工接触和使用，不仅有利于企业当前核心业务活动的改善和提高，也可以帮助企业锤炼长期发展的能力，提高企业智商，是全球企业经营管理的发展趋势。因此，有效的知识管理要求公司的领导层把集体知识共享和创新视为赢得竞争优势的支柱。在建立了知识共享体系的基础上，通过知识的快速流动，依靠全体员工的创造性发挥，在对环境的不断调适过程中进行知识创新，这就是知识管理的首要目标。

三、企业知识管理的实施

对于企业来讲，正确地认识知识管理是重要的，但企业往往更关注如何将知识管理在企业中成功实施。产生于企业管理界的知识管理只有解决实际问题，为企业带来勃勃生机才会显示其优越性。因此，国内外许多学者将知识管理的理论研究运用于实践层次，不断提出知识管理的实施策略。

(一)确定企业知识管理目标。企业的知识管理就是要为企业服务，在市场大潮的推动下能使企业稳固地生存和发展，不仅仅要建立这样的知识管理体系，更要在企业内部进行知识的交流与共享，创造良好的学习氛围，培养员工主动获取知识的意识和交流思想，这是创造新思维、新工作理念的基础。有效地积累知识和经验，积累和扩大企业的知识资源，使其充分溶入产品或服务及其生产过程和管理过程之中。

(二)建立知识管理的反馈系统。在知识管理的实施过程中难免会出现一些问题和变化，通过知识管理的反馈系统可以及时地将这些信息反馈给知识主管，便于知识主管能够快速准确地采取相应的措施，解决出现的问题，以便使企业的知识管理成本降到最小，使知识管理能够顺利进行，从而提高企业的知识管理效用。

(三)改造组织结构，建立灵活、高效、柔性的知识型组织结构。随着外部环境的急剧变化和不确定性因素的大量增加，企业的知识管理要具备更广泛的组织的创造性思维、知识与信息的有效沟通以及企业对市场的快速反应能力，这样有益于企业学习能力的提高和企业创新能力的发展。在知识经济时代，信息导致经济的全球化和企业竞争更加激烈，这就迫使企业必须适应知识经济的要求建立灵活、高效、柔性的知识型组织结构。

随着知识经济的迅猛发展，知识管理将渗透到各方面的经济领域。作为经济社会的基本细胞和经济主体，企业已被推上了新时代挑战的前沿，必须尽快掌握知识管理的内涵和本质，转变传统的管理观念和模式，从本企业的实际情况出发，在企业中建立知识管理体系，实施适应新时期要求的管理模式。实施良好知识管理的管理者能够对全部需求作出敏捷反应，明智地应用内部资源并预测外部市场的发展方向及其变化。

[参考文献]

[1]郭　强.丁晓琴.企业知识管理，现代企业导报，1999年，第5期.

[2]乌家培.知识管理与信息管理，中国改革报，1998年11月18，第6版.

[5]巢乃鹏.知识管理――概念、特性的分析[J].p学术界，p2000.5，(84)：16-17.

[4]杨冠琼.企业成功的金钥匙[J].p经济管理，1999(11)：57.

[5]陈柳钦.企业实施知识管理的策略分析[J].中外企业家，2002(9)：50-51.

企业知识管理范文第4篇

关键词:知识管理;企业;基本规律

知识管理是信息化时代的产物社会的信息化使企业比以往任何时候更方便地获取信息,但是,在庞杂的海量信息中找到真正有用的信息又成为一件不那么容易的事情我们面对着信息爆炸与知识荒岛的尴尬如何把大量的无形知识有效地加以组织和利用,如何把有用的知识融入到企业的核心竞争力,从而为企业赢得持久的竞争优势是目前企业在管理上不得不面对的问题为此,一些企业开始设立知识主管或信息主管,专门负责信息方面的工作

一、企业知识与知识管理的涵义

(一)企业知识的涵义

对企业知识一般有三种不同的理解:企业内部全部知识的总和;企业各部门和各成员共享的知识,包括公认的事实准则信仰经验限制禁忌等;企业正常运作必需的“元知识”,包括关于企业组织原则资源管理人员管理业务流程惯例等这三种描述体现了对企业知识的不同理解,综合来看可以引申出以下几个要点:

1.企业知识符号体系主要是由企业内部公认的事实信仰限制禁忌等组成

2.企业知识的规则体系是由关于企业组织运营优化手段及经验规则等组成

3.企业知识的作用一方面是负责协调管理分配企业各类资源,以维持企业各项职能的正常运行,另一方面又将企业内部的信息资源数据资源及相关情景因素组织起来,从而使企业各项事务顺利运行,保证企业内部各部门各成员行为的协调合理和可解释

企业知识是企业正常发展的基础,它保证不同专家个人及所需资源在企业内部协调一致地工作,是企业之间相区别的核心所在

(二)企业知识管理的涵义

企业知识管理充分运用现代信息技术,尤其是网络技术和数字技术,相应地不断重塑企业的组织结构,培育有利的企业文化,对企业的全部知识——隐性知识和显性知识,对企业知识活动的各个环节——知识创新存储交流共享使用和增值,实施科学运作和有效管理,迅速提高企业的经营业绩和经济社会效益,把企业管理推进到计算机网络化和知识网络化管理的崭新阶段

美国《福布斯》杂志载文报道:德尔福集团的创始人之一卡尔·费拉保罗召开了从事知识管理人员的小组会议,讨论知识管理问题会议经过讨论得出共识:知识管理是实现企业显性知识和隐性知识共享的新途径实现企业的全部知识共享成为知识管理的首选功效这在实践中是很难做到而又必须做到的在公司内部共同分享知识从许多方面来讲是一个巨大的挑战,这个挑战丝毫不亚于同一个竞争对手共同分享知识显性知识是经过编码,易于整理和存储传播的知识隐性知识大多是尚未编码未经整理而存储在企业职工脑海里的经验一般企业所采取的安全措施往往为了鼓励保密而非信息公开共享,一般职工为了保全自己的工作职位也常常隐藏经验然而,知识型企业为了对外部需求做出快速反应,必须充分运用内部的知识资源,其中既包括显性知识又包括隐性知识,于是,企业内部集体的知识共享就成为赢得竞争优势的有力支柱,知识管理为企业知识共享提供崭新的途径,是企业知识管理的重要内涵之一

随着知识管理实践的发展和理论探讨的深入,各国学者和管理者从不同视角去认识和理解知识管理的目标和过程,去发掘和界定知识管理的涵义

马斯(Masie)认为:“知识管理是一个系统地发现选择组织过滤和表述信息的过程,目的是增进雇员对特定问题的理解”马斯把知识管理与信息管理联系并结合起来考察和分析,这在实践中是必然也是必须的信息管理与知识管理相比,在广度范围上基本重合,都涉及到对企业无形资产的管理但信息管理偏重于搜集利用使用者外部的客观数据信息,积累作为决策的原始材料;知识管理则强调为使用者主动交流知识思想,为知识创新创造条件,要求组织成员以新的知识为基础,对非新型的经济环境作出预先反应然而,把知识管理过程和信息管理过程合二为一,这就使前者似乎裹足不前了

在学者和企业界知识管理者的共同努力下,企业知识管理的涵义日臻完善,其构成要素大致是:对企业的全部知识,包括隐性知识和显性知识进行科学运作;对企业知识活动的各个环节,包括知识的创新存储交流共享使用和增值,实施有效管理;其目的是为了提高企业的经营业绩和经济效益;其结果是把企业管理推进到计算机网络化和知识网络化的崭新阶段

二、企业知识管理的基本规律

国外许多著名企业有计划地开展知识管理活动有其共同特点和基本规律,国外企业知识管理实践活动对中国企业有一定借鉴作用

1.知识管理需要大量投资投资内容包括人力资源,计算机网络,建立文档资料并连接上网,通过对原有知识的编辑共享创新来创造新的价值,建立发展知识分类系统,发展用于知识共享的网络结构和应用技术,从知识的应用共享创新等方面对员工进行教育培训

2.有效的知识管理需要采用人与技术相结合的管理方法有效的知识管理必须依靠技术的支持,技术在知识的获取转化创新中起着重要的作用它可以使获取转化共享知识变得容易操作,特别是信息技术的发展和应用,拓宽了人们获取知识的渠道,帮助人们整理获取的知识,减少重复劳动

3.知识管理是对企业战略性资源的管理企业实施知识管理的根本原因是知识已经是一个重要的生产要素和战略性的生产资源传统的生产要素如土地人力和资本已逐渐成为经济发展的限制力量而不再是驱动力,取而代之的是关键性资源——知识企业的关键性资产不再是固定资产和金融资产,而是知识资产,如公司的服务和信誉;商标专利版权等体现智力劳动的资产;员工素质工作技巧等体现企业内在发展动力的资产等等

4.知识管理是对企业显性知识和隐性知识的管理知识可以分为显性和隐性两种拥有隐性知识的个人又是处于某种目的不愿意将自己的知识与人共享,有的人也不愿意接受自己不熟悉的知识或不愿意冒险将可能导致不确定性结果的知识运用于自己的工作中,这对企业知识的共享和创新是不利的知识管理必须引导个人将隐性知识转化为企业的显性知识,供企业中所有人共享

5.知识管理需要知识合同,充分利用本企业员工创造的知识成果,约束员工与本公司外的信息交流,维护企业利益不是所有企业都清楚它拥有雇员知识数量的多少,市场化条件下雇员流动性大,通讯和互联网络的普及使某些行业办公地点的界限越来越模糊,有人可能利用在办公室学到的技能或受到的启发在家创造出新的知识那么企业对这部分知识是否拥有所有权,如何控制雇员在办公室以外的知识活动,这首先需要政府不断完善相关法律,更重要的是企业需要与雇员签订合同,以合同控制员工的知识活动,维护企业利益

三、中国企业知识管理现存问题

经过二十多年的实践,我国企业的管理水平有了很大提高,但知识管理理论在我国企业管理中的运用和实践还处在起步阶段,在我国实施知识管理存在一些问题和障碍

知识资本的价值没有得到应有的重视中国大多数企业中,其管理者关心的是公司上市股票涨跌销售业绩生产状况等许多近期效益对于知识资本,这种不可能在短期内有成效的财富缺乏足够重视,甚至是完全忽视出现这种状况的原因是多方面的,中国许多企业仍然是劳动密集型企业,知识在生产中以及在成品中的含量不高另一方面也是主要因素的便是观念问题,这是解决问题的根本所在

与企业的经营目标脱节开展知识管理,必然要和企业的经营目标紧密结合起来,从企业的实际需要出发,针对企业面临的问题,运用知识管理找出解决问题的方法,提出切实可行的方案在这方面,我国企业单纯地搞知识管理,并没有将知识管理作为有针对性的改善企业经营的一个有效手段

缺少专业化的知识管理者在新经济时代,对企业家和员工在知识和智力上的要求远远胜于其体力但实际上,在我国,知识管理人才匮乏而企业的人力资本投资却十分有限企业在进行知识管理的时候,缺少专业的知识管理者,即使有专门的机构或人员负责,也流于形式,并未真正发挥作用

四、对提高我国企业知识管理水平的建议

根据我国企业管理发展的现状和企业经营管理环境变化,首先我国企业必须重视知识资本和知识管理,将其纳入企业战略管理的范畴内,有效地学习,坚持以人为本,追求可持续化发展,立足全球竞争,建立一套满足中国需要的知识管理的理论和方法,指导我国企业管理实践

建立现代企业制度,优化企业组织形式在企业中明确产权管理,实现权责明确政企分开管理科学;建立健全的决策执行和监督体系,优化组织体系;建立以扁平化弹性化虚拟化和网络化为特征的组织机构,为知识管理系统的运行提供良好的组织保障

重视个人在企业中的价值,树立以人为本的管理观念尊重人的基本权利,最大限度地激发人的创新精神;把知识创新作为企业的管理目标和管理对象;实施人才战略:重视人才结构(包括专长结构性格结构等)并建立有效的人才储备,实现企业的持续发展

企业知识管理范文第5篇

1、企业知识管理的基本内涵

不同的企业家对知识管理有着不同的理解。美国得而福集团创始人之一卡尔·费拉保罗认为,知识管理就是通过知识共享,运用集体的智慧,提高企业的应变和创新能力。企业知识管理和生产管理的出发点都是把知识视为最重要的资源,最大限度地掌握和利用知识,这是企业竞争力得以提高的关键。由于人是知识的重要的载体,从而人力资源管理是知识管理的重要组成部分。美国施乐公司总经理兼执行董事长PaulA·Allair说,知识管理是从强调人的重要性,强调人的工作实践及文化开始的,然后才是技术问题。知识管理的目标包括六个方面:第一,知识的,以使一个组织内的所有成员都能应用知识;第二,确保知识在需要时是可得的;第三,推进新知识的有效开发;第四,支持从外部获取知识;第五,确保知识、新知识在组织内的扩散;第六,确保组织内部的人知道所需的知识在何处。版权所有

对于企业来说,知识管理的实施在于建立激励雇员参与知识共享的机制,设立知识总监,培养企业创新和集体创造力。知识管理,还为企业实现显性知识和隐性知识共享提供新的途径。显性知识易于整理和进行计算机存储,而隐性知识则难掌握,它集中存储在雇员的脑海里,是雇员取得经验的体现。知识管理的首要目标不是技术,但公司如果离开了知识管理就不可能具有竞争力。实施有效的知识管理所要求的远不止仅仅拥有合适的软件系统和充分培训。它要求公司的领导层把集体知识共享和创新视为赢得竞争优势的支柱。如果公司职员为了保住工作而隐瞒信息,如果公司里所采取的安全措施常常是为了鼓励保密而非信息公开共享,那么这将对公司构成巨大挑战。相比之下,知识管理要求雇员共同分享他们所拥有的知识,并且要求管理层对那些做到这一点的人予以鼓励。

我们认为企业知识管理的实质就是对企业中人的经验、知识、能力等因素的管理实现知识共享并有效实现知识价值的转化,以促进企业知识化和企业的不断成熟和壮大。

2、企业知识管理基本原则

企业要想在经济知识化的浪潮中取得竞争的优势,必须进行知识管理的尝试,在发展知识战略、重塑企业知识文化、实现知识度量、设立知识主管等方面进行有益的探索。在进行知识管理的探索实践中企业必须有一个以知识为中心的实体、目标和知识共享价值体系,围绕这一价值体系,企业能够进行自组织和对知识以及企业知识化进行管理和整合。

企业知识管理需要知识管理者即CKO(知识主管)。CKO的任务就是要创造、使用、保存和转让知识。CKO的地位居于首席执行官和信息主管之间。CKO的基本功能就是开发企业的知识创新能力和集体的创造力的应用与发挥。其主要职责有:了解和熟悉本企业的生存与发展环境以及本企业自身的发展特点与要求,尤其是企业内部的信息要求;建立和造就促进知识学习、知识积累和知识共享的环境并激励员工的知识创新与技术创新及信息交流;监督和保证知识库中知识的内容质量、深度、风格与本企业的发展一致,其中包括知识与信息的更新;保证知识库设施的正常运行;组织知识管理活动。高级知识管理角色CKO必须能够把结构化的外在知识与直觉相结合,从而感知组织文化和行为中的隐性知识,保证将组织的智力资产最终转化为能为组织带来利润的知识产品。

企业知识管理需要建立递增收益网络。收益递减规律是对经济运行的传统解释,它说明用于提高资源效率的投资越多,获得的边际效益也就越低。但是在知识经济中经济运行的规律则是收益递增规律,它说明知识投入越多所获得的收益也就越多。因此在知识经济活动中企业的重要任务就是管理知识的投入和知识投入的收益,建立知识收益的递增网络是知识管理的重要内容。

3、企业知识管理基本特征

企业知识管理包括两部分内容即内核性知识管理和连带性知识管理,前者只对知识本身进行管理,后者包括与知识有关的管理。在企业的知识管理中无论是对知识生产、知识流通、知识应用等环节和条件的管理,还是对与知识有关的资本管理、资源管理等都是以知识为核心的管理。

企业知识管理具有以下特征:重视对企业员工的精神激励,赋予员工更大的权力和责任,充分发挥员工的自觉性、能动性和首创性;重视企业知识的流动、共享和创新,运用集体的智慧,提高企业的应变能力和创新能力,增强企业的竞争能力;重视企业知识和人才,促使企业成长为学习型组织;重视企业文化的建设;在实现企业自我价值的同时,注重向传统产业的渗透,提高社会整体的知识化水平。总体说来知识管理的基本特征表现在以下几个方面:

企业知识管理不等于信息管理。信息管理是知识管理的基础,知识管理是信息管理的延伸与发展。知识管理要求把信息与信息、信息与活动、信息与人连结起来,实现知识(包括显性的隐性的知识)共享,运用集体的智慧和创新能力,以赢得竞争优势。不少公司常常错误地认为制定一个有效的信息管理战略也就体现了知识管理方面的内容。事实上,信息管理只是知识管理的有机组成部分。知识管理强调对人力资本管理和利用知识改变企业的经营方式以提高竞争力,但是信息管理并不强调这一点。

企业知识管理把知识共享作为核心目标。知识管理的核心目标之一是鼓励相互协作,培育知识共享的环境。知识只有通过互相交流才能得到发展,也只有通过使用才能从知识中派生出新知识。知识的交流越广效果越好,只有使知识被更多的人共享,才能使知识的拥有者获得更大的收益。在知识交流管理中,如果员工为了保证自己在企业中的地位而隐瞒知识,或企业为保密而设置的各种安全措施给知识共享造成了障碍,那么将对企业的发展极为不利。知识不进行充分的交流,就无法使其为大多数人所共享,也就无法为企业的发展作出贡献。知识交流管理的目的是要在企业内部实现知识共享,但要真正做到这一点十分困难,这对企业的知识管理而言是一次巨大的挑战,其难度丝毫不亚于实现在竞争对手之间共享知识的难度。为做好这一点,企业在处理知识产权归属时,应该从有利于知识的生成和传播的角度考虑,使员工均能共享科研开发的成果(除有合同规定以外),以鼓励员工积极进行知识生产和交流。将分散在各个员工头脑中的零星知识资源整合成强有力的知识力量,是知识管理的目的,通过对知识积累和应用管理使企业能够更好地运用企业的人才资源,提高对市场的应变能力和创新能力。

研究知识经济条件下的企业知识管理具有重要的理论和实际意义。对一个企业来说,迎接知识经济必须首先促进本企业的知识化包括生产过程的知识化、劳动者的知识化、管理的知识化和生产产品的知识化。促进企业知识化的重要举措就要进行知识和技术创新、大力引进知识和技术、激发员工学习和利用知识技术与经验、加大科技投入、开展员工知识与技术培训等。对这些如果没有科学的管理,是不可能取得成效的。因此,企业迎接知识经济的到来必须设立CKO,建立CKO与知识管理制度,积极开展和加强知识管理。

参考文献:

〔1〕郭强、丁晓琴,《企业知识管理》,《现代企业导报》,1999年第5期。

〔2〕郭强,《我的知识经济观》,中国经济出版社,1999年第37页。

〔3〕田雨,《何谓知识管理》,《北京日报》1998年12月28日。

企业知识管理范文第6篇

【关键词】知识管理

【中图分类号】F259.23 文献标识码：B 文章编号：1673-8500（2013）03-0050-02

1 什么是企业知识管理

知识管理就是通过知识共享，运用集体的智慧，提高企业的应变和创新能力。企业所处的环境不同、所从事的行业不同、历史积淀不同，对这个概念的理解也各不相同。可以说企业知识管理和生产管理的出发点都是把知识视为最重要的资源，最大限度地掌握和利用知识，这是企业竞争力得以提高的关键。人是企业的基本单元，也是左右知识推进和运用的基础，是管理推进的重要载体，所以涉及到管理的第一要素就是人力资源管理。首当其冲，这是知识管理的重要组成部分。施乐公司总经理曾经说过：知识管理是从强调人的重要性，强调人的工作实践及文化开始的，然后才是技术问题。知识管理的目标包括：第一，要首先让单位内部人员明白知识的获取渠道，包含在内部积累的工作经验和从外部获取的各方面知识，要让成员明白知识的来源和出处。第二，知识的传播，知识获取以后，组织要采取适当的方式让内部成员都能够对知识灵活运用，从而保证知识的与时俱进和有效开发，保证知识的随时更新。第三，要确立长效学习机制，确保知识在关键时刻和关键岗位是随用随取的。

2 怎样做好企业知识管理

企业要生存发展，就要在市场中站稳脚跟。要想站稳脚跟就得有自己的杀手锏。就得有自身的竞争优势，这种优势不是人员的多少，也不是产品的前卫，而是企业必须有一个以知识为中心的实体、目标和知识共享价值体系。有了这一体系。企业就可以对企业的系统知识化进行管理和整合。这种管理和整合就是对知识管理的尝试。既包括在发展知识战略、重塑企业知识文化方面的探索。也包括实现知识度量、设立知识主管等方面的探索。这些探索和推进是一个系统工程。

知识管理在钢铁行业中应用很好的例子是美国的纽可钢铁公司。在过去几十年间。纽可一直是最富于创新、成长最快的钢铁公司。要解释纽可公司如何成功。就必须分析他们知识机构如何运作。自1960年末期以来。钢铁业在美国经济中。是获利性和成长性最差的产业之一，纽可公司在陷于困境的产业中经营了三+年，年营业额的复和成长率达到17%，而且都是由纽可公司内部创造的，并未进行任何购并；此外。在1968至1998年间。纽可公司平均每年的股东权益报酬率都超过20%。如今。纽可钢铁公司一直占据美国钢铁行业的头把交椅。年产量超过了2000万吨。由国际钢铁工业协会排出的全球钢铁企业竞争力排名中。纽可公司名列前茅。纽可公司之所以能够做到这一点。是因为他们培养并持续提升三项策略性的独特能力：建厂和营运新厂的技术知识；有关制造流程的专业知识；比别人早先采用突破性技术的能力。而且运用新技术的效益比竞争对手更高。也就是成功科学的运用了知识管理。

面对全世界超级企业共同的选择“知识管理”。我们必须做好充分的准备。构造知识管理，打造学习型组织。从根本上提高企业核心竞争力及创新能力！

2.1任命知识管理者。在现在的企业管理制度下。各部门都保有自己的知识并需要发展知识。但是并没有一个合适的知识管理制度以及更高层次的协调机制，知识管理的内容日益复杂化和重要化。导致公司高层管理者产生了设立CKO职位的动机。为了搞好企业的知识管理。CKO应运而生。知识管理者在国际上称为CKO（知识主管）。是chief knowledgeofficer的简称。知识主管（CKO）一职最早是出现在1990年代，是知识经济时代企业发展过程中产生的一种新型职位。任务就是要创造、使用、保存和转让知识。CKO的地位居于首席执行官和信息主管之间。CKO的基本功能就是开发企业的知识创新能力和集体的创造力的应用与发挥。其主要职责有：了解和熟悉本企业的生存与发展环境以及本企业自身的发展特点与要求。尤其是企业内部的信息要求；建立和造就促进知识学习、知识积累和知识共享的环境并激励员工的知识创新与技术创新及信息交流：监督和保证知识库中知识的内容质量、深度、风格与本企业的发展一致。其中包括知识与信息的更新；保证知识库设施的正常运行；组织知识管理活动。高级知识管理角色CKO必须能够把结构化的外在知识与直觉相结合。从而感知组织文化和行为中的隐性知识。保证将组织的智力资产最终转化为能为组织带来利润的知识产品。

2.2企业知识管理需要建立递增收益网络。收益递减规律是对经济运行的传统解释。它说明用于提高资源效率的投资越多，获得的边际效益也就越低。但是在知识经济中经济运行的规律则是收益递增规律。它说明知识投入越多所获得的收益也就越多。因此在知识经济活动中企业的重要任务就是管理知识的投入和知识投入的收益，建立知识收益的递增网络是知识管理的重要内容。尤其是知识投入达到良性循环以后。加之有限管理。收益会发生裂变。这对企业的发展壮大是不言而喻的。

3 怎样认识企业的知识管理

要想做好企业的知识管理，就要了解和认识知识管理，他与企业的普管理方式存在着质的区别：1、知识管理是用知识的观点看组织，把员工看作是收益的创造者，其首要任务是把知识转化为无形的结构，而在普通的管理组织内，人们时常是被更为简单的看作是生产成本和生产要素。2、在知识管理组织内部，学习的目的是创造新的资本和程序，而不仅仅是运用新的工具和技术。3、在知识管理组织内部，生产流程是由观念驱动，并且有时是混沌不明的，这与普通的生产流程中严格的前后次序和机器驱动形成鲜明的对比。4、普通管理的收益递减规律让位于知识知识管理递增规律，普通管理组织中的规模经济（econom-icsofscale）让位于知识管理组织中的视界经济（economicsofscope）。5、管理的权力基础取决于他们知识的相对水平，而不是他们在组织中的等级职位。信息流的传递是通过可以分享信息的网络，而不是通过组织的等级机构。

4 认识企业知识管理必须明白几个问题

4.1企业的知识管理不等于信息管理。信息管理是知识管理的基础，知识管理是信息管理的延伸与发展。知识管理要求把信息与信息、信息与活动、信息与人连结起来，实现知识（包括显性的隐性的知识）共享，运用集体的智慧和创新能力，以赢得竞争优势。不少公司常常错误地认为制定一个有效的信息管理战略也就体现了知识管理方面的内容。事实上，信息管理只是知识管理的有机组成部分。知识管理强调对人力资本管理和利用知识改变企业的经营方式以提高竞争力，但是信息管理并不强调这一点。

4.2企业知识管理把知识共享作为核心目标。知识管理的核心目标之一是鼓励相互协作，培育知识共享的环境。知识只有通过互相交流才能得到发展，也只有通过使用才能从知识中派生出新知识。知识的交流越广效果越好，只有使知识被更多的人共享，才能使知识的拥有者获得更大的收益。知识不进行充分的交流，就无法使其为大多数人所共享，也就无法为企业的发展作出贡献。知识交流管理的目的是要在企业内部实现知识共享，但要真正做到这一点十分困难，这对企业的知识管理而言是一次巨大的挑战，其难度丝毫不亚于实现在竞争对手之间共享知识的难度。为做好这一点，企业在处理知识产权归属时，应该从有利于知识的生成和传播的角度考虑，使员工均能共享科研开发的成果（除有合同规定以外），以鼓励员工积极进行知识生产和交流。将分散在各个员工头脑中的零星知识资源整合成强有力的知识力量，是知识管理的目的，通过对知识积累和应用管理使企业能够更好地运用企业的人才资源，提高对市场的应变能力和创新能力。

企业知识管理范文第7篇

1构建企业档案知识管理的原则

1.1资源集成原则。从档案管理来看，数字化、网络环境下，须对文件进行前端控制、全过程管理，即实行文件、档案一体化管理、集成管理。从知识管理来看，文件、档案是组织核心的知识资源，但并不是组织知识资源的全部。“档案知识管理系统”应实现以文件、档案为核心组织的全部信息、知识资源集成。

1.2功能集成原则。“档案知识管理”既是以知识管理为导向的档案管理，又是以档案管理为基础的知识管理。“档案知识管理”系统应集成档案管理功能与知识管理功能，确保文件的真实性、完整性与可靠性，确保档案的凭证价值、保存价值与长远价值，并确保知识被有效地积累、组织、评价、传递、共享与应用。

1.3系统集成原则。作为一种思想理念，知识管理应该体现于企业的各项业务活动之中，融合于员工的各种工作行为之中，成为员工基本的工作方法和思维方式，为顾客提供知识产品或服务，实现知识的价值。为了使档案管理、知识管理与业务流程紧密结合，“档案知识管理”系统应与企业各种业务系统有机融合、充分集成，而不是作为一个单独的、专门的系统存在。

2企业档案知识管理系统的实现

2.1档案知识资源管理应用系统IT平台的构建方案。随着企业OA的发展，传统的档案管理操作平台已经不能满足企业发展的需要，因此，档案知识资源管理应用系统IT平台的构建迫在眉睫。档案管理部门首先应建立应用B/S结构设计，能够随时随地用游览器访问应用系统平台。其次，将应用系统分为：知识资源应用功能前端平台系统、知识信息数据库系统、知识资源后台收集整理系统、资源库管理系统等；保证领导和员工通过应用功能前端平台访问和利用知识资源。最后，考虑到知识资源与数据型档案、信息型档案一起管理，知识资源很多来源于数据、信息型档案，故采用关系型数据库作为资源库；知识资源管理平台采用J2EE架构设计，具有跨平台特性、很强的扩展性和功能模块的可重复利用。

2.2档案知识资源管理系统的安全与维护。根据企业的地区分布，档案管理部门在企业的各个地区机构，分布设立访问服务器。总部设立总的应用系统服务器，各服务器之间设立VPN连接；在应用系统中，对知识资源分层级设立安全访问权限；对应用系统的登录，设立密码检验；针对特别重要的文件、信息，在访问时设立指纹校验。

2.3档案知识资源管理的制度化建设。档案管理部门首先用制度的形式确定知识资源管理的组织机构。其次，用制度形式确定专业人员、专家、管理人员的职责和权益。最后，建立员工参与学习和工作应用知识资源的激励措施、员工参与贡献知识的奖励措施和访问权限的审核制度。

3企业档案知识管理的评价方法

3.1利润是企业档案知识管理评价的基本方法。随着市场竞争的日趋激烈，企业若不以利润作为绩效评价体系的核心，必然会使企业经营方向发生偏离，生存和发展的能力受到损害。利润作为企业档案知识管理评价的核心，档案知识管理就是为了企业获取更大的利润。根据档案具有的情报、参考、凭证等功能，企业可以产生情报效益、参考效益和凭证效益。

3.2社会责任是档案知识管理评价的重要方法。可以将企业档案知识管理的社会责任，定义为企业档案知识管理与关键利益相关者的关系、价值观、遵纪守法以及尊重人和环境有关的政策和实践的集合。越来越多的企业实践和众多的研究成果充分说明，在社会责任和企业档案知识管理绩效之间存在正相关关系。增强社会责任，有助于提升企业档案知识管理业绩，降低运营成本，提高效率，获得更多的机会。从目前来看，对企业档案知识管理社会责任评价应主要包括：资源的开发和利用、诚信、公益事业等方面。企业档案知识管理只有将社会责任作为绩效评价的重点内容之一，才能获得长远发展。

企业知识管理范文第8篇

在知识管理模式的研究方面，较具代表性的研究是汉森和罗利亚提出的编码管理和人物化管理模式［1］，以及野中郁次郎提出的知识创造的螺旋上升模式(SECI模式)［2］。已有的研究多围绕知识和知识流程展开，缺乏将知识管理作为一个整体与某种计算模式相结合的研究。在云计算研究方面，LuisM•Vaquero等阐述了云计算的特征［3］。AlexanderLenk等提出了云计算服务栈框架，归纳分析了云计算服务的不同层次［4］。陈康和郑纬民综合论述了云计算所采用的技术［5］。目前，学者对云计算的研究才刚起步，主要集中在云计算的特点、层次体系、关键技术和网络安全等方面。而在云计算与知识管理的交叉研究方面，虽然王雪媛已初步构建了一个理论框架模式［6］，但其模式尚未能给出详细的结构框架。其它相关研究则仅集中于云环境下的数据处理、存储管理等单一方面。例如，RobertGrossman和YunhongGu分析了海量数据的分布式存储，提出了分布式数据处理的计算挖掘［7］等。因此有必要在前人研究的基础上，通过深入分析基于云计算的企业知识管理的内涵、特征及问题，提出一个较为完善的基于云计算的企业知识管理模式，以为企业的知识管理实践提供有效的参考。

2基于云计算的企业知识管理的内涵及特征

关于知识管理的概念，学者们从不同研究角度给出了其定义。Bassi［8］认为知识管理是为了增强组织的绩效而创造、获取和使用知识的过程。Karl－ErikSveiby［9］认为知识管理是从无形资产中创造价值的艺术。美国生产力与质量研究中心(APQC)则将知识管理定义为一种组织战略，它保证能在最需要的时间内将最需要的知识传递给最需要的人，以达到提高组织绩效的目的［10］。综合以上定义可以认为，企业知识管理是企业为提高其竞争力，捕捉其内外的信息与知识，同时对知识流程进行管理控制，以达到及时将知识传递到所需的地方并转化为实际效益的过程。而关于云计算的概念，网格计算之父IanFos-ter［11］认为，它是一种大规模分布式计算的模式，它将一些抽象的、虚拟化的、可动态扩展和被管理的计算能力、存储、平台和服务汇聚成资源池，并通过互联网按需交付给外部用户。研究机构Gartner认为，云计算是一种计算方式，它将大规模、可扩展的与信息技术相关的功能和信息通过互联网提供给众多外部客户，客户无需关心其所享受的信息服务的实现方式，而只需着眼于这些服务所带来的效用［12］。综合以上定义可以认为，云计算是一种基于信息服务的计算模式，在该模式下，大量服务器构成了“计算资源池”，使动态可扩展的IT资源通过互联网以服务的形式提供给用户，用户可快捷、方便地通过网络获得其所需的服务，而无需关注服务的实现方式。根据以上定义，笔者将基于云计算的企业知识管理定义为一种崭新的企业知识管理模式，在该模式下，企业通过互联网获取大规模动态可扩展的知识资源，从而能够更有效地对其知识及知识流程进行优化和管理控制，最终实现企业知识向经济效益的转化。基于云计算的企业知识管理具有以下3个显著特征:(1)知识共享的便捷性。企业知识存储在“云”中，用户可在任意时间及地点通过互联网共享知识，从而在不同设备之间轻松地实现知识数据的应用共享。(2)采用分布式的知识存储方式。该方式可有效地提高企业知识存储的可靠性，并大幅扩充其知识存储空间。(3)基于云计算的企业知识管理系统是易伸缩的，它可根据访问用户的多少而增减其相应的IT资源，而不影响系统的经济性。

3基于云计算的企业知识管理存在的主要问题

虽然基于云计算的企业知识管理能够为企业在降低运营成本、提高IT资源利用率等方面带来优势，但其存在的问题也不容忽视，在提出新的管理模式之前就必须先将问题梳理清楚。笔者在研究中将主要问题归结为以下3个方面。(1)公有云的安全风险。在公有云环境下，企业的知识均保存在云服务提供商的远程服务器上，使得企业无法在本地对其知识资源进行管控。由于云暴露在公开的网络中，易造成知识被外界窃取。例如，2011年，谷歌邮箱Gmail曾爆发大规模用户数据泄漏事件，造成15万用户的邮件和聊天记录被删除［13］;而表1的调查结果也表明了数据安全与隐私是企业选择云计算服务最担心的问题。此外，法律法规也会对公有云的知识存取安全产生影响。由于企业的知识可能存储在世界上任一方位的服务器上，而有些国家的法律对服务器所处的真实位置有着严格的限制。例如，因美国政府有权访问查看其境内服务器中的数据，故加拿大法律禁止与公共事业相关的项目保存在美国境内的服务器上［15］。因此，公有云的安全风险是基于云计算的企业知识管理需要面对的首要问题，也是最为关键的影响因素之一。(2)基于不同云计算平台的企业内部各种信息系统之间知识转移的障碍。在云环境下，企业一般需使用多个不同的平台才能实现其所需的各种运营管理服务，其知识流程也需和其它管理流程交互，才能实现知识的价值增值。然而，不同的云计算平台却不利于知识在企业内部不同系统间的转移。因此，缺乏统一的云计算平台将会给企业带来内部知识交流不畅等消极影响。(3)目前，行业内针对基于云计算的企业知识管理系统的研发成果较少，且现有的系统在使用者身份上有一定的局限性。例如，若恩科技设计的国内首个基于云计算的企业知识管理平台［16］，其使用者主要是企业员工，但没有和消费者、供应商等企业利益相关者建立联系，这不利于促进企业内外知识的有效循环。

4基于云计算的企业知识管理模式构建

4.1模式的提出

基于云计算的企业知识管理模式是在原有信息技术的基础上，引入云技术，综合分析云计算特征以及云环境下企业知识管理存在的问题后提出的。对于企业内部知识管理的应用和实施，通过构建基于私有云的企业统一的云计算平台，并将其和知识管理流程相结合，使该模式能够提高知识收集、共享和利用的效率，促进企业内部的知识交流，这是本模式提出的重要思路之一。此外，云环境下的企业知识管理在满足企业内部员工知识需求的同时，还须建立与客户、投资者等企业外界用户的信息网络，以实现企业内外知识的有效流通，促进相互协作。笔者所提出的模式如图1所示。构建企业私有云是本模式的基础，它可以避免公有云环境下的知识安全风险问题。在私有云中，企业完整拥有其云中的设施，其知识库也无需托管于远程服务器。将知识管理系统运行于私有云中可免除其在公有云中的诸多限制，同时，私有云还可为其提供更多的安全和私密专门属性的保证，这对于以知识为核心的企业知识管理是十分重要的。建立企业统一的云计算平台可以避免不同的云计算平台之间产生的知识交互摩擦，可实现包括知识管理系统在内的其它企业主要的管理系统在同一平台上运行，从而大大促进不同系统间的知识交流。该平台是基于云计算的企业知识管理模式的关键组成部分，包括3个层次:IaaS层，主要为企业知识管理提供计算和存储能力，是实现整个云计算服务的物理基础;PaaS层，为企业知识管理提供分布式的应用运行环境，包括数据库中间件和通信能力的封装等，PaaS层支持SaaS层各项应用服务的实现;SaaS层，该层直接面向用户，使用户能够通过互联网直接获取相关服务。企业的知识主要来源于其内部的积累和外部的知识引入。在企业各职能部门的业务工作中都会产生知识的积累，包括尚未挖掘、整理的企业内部公共知识，以及员工的隐性知识等。而企业在运营过程中还会与外部环境进行信息交流，从供应商、竞争对手和客户中获得与企业运营管理有关的重要知识。企业员工是该平台的主要使用者，但随着协同商务链的形成，消费者、供应商和经销商等企业利益相关者也应在相应权限许可范围内进入平台并进行其协同业务的操作。由于用户性质不同，这就涉及知识的安全控制问题，需要通过平台的权限设置来规范不同用户对知识的访问权限。本模式借助云计算平台将用户和内部知识管理流程联系起来，用户通过云计算平台来共享知识，从而实现知识创新和应用，而具体的运行过程则是在“云”中进行的，最后通过人机界面将结果反馈给用户。

4.2模式的运行机制

在云环境下，企业知识库存放在“云”中，用户可通过终端及时获取知识管理的相关服务。对基于云计算的企业知识管理流程进行规划，有助于优化云环境下企业知识管理模式的目标和运行过程。企业获取知识后，需对知识进行选择和处理才能将其导入知识库中，其过程包括对知识的分类处理和知识挖掘。面对不断增长的知识资源，传统的存储架构由于扩展性差，当用户容量及性能需求增加时，只能不断添加高端存储设备，这给企业的知识管理和备份造成了很大压力。云存储则采用分布式存储技术来保证知识存储的可靠性，它可为企业提供海量存储空间，并灵活地支持企业存储扩展的需求。为获取相应的服务，用户需通过互联网登入企业知识管理云计算平台，并对相关知识服务提出申请。当平台接收到应用层的申请后，会根据现有的计算资源和存储状态对申请做出回应。知识转移和共享既是企业知识管理的核心，也是其与云计算紧密联系的部分。用户通过浏览器可方便地浏览其所需的知识。而在知识检索方面，当用户提出查询要求，并将其提交给检索时，检索会将检索要求发至云中的各个服务器上，并对各节点的知识信息进行分析，然后以并行分布式检索的方式将结果传递给用户，从而大大提高了知识检索的能力和速度。群件是知识共享中的一项关键技术，云环境下的企业知识管理在提高知识共享效率方面也取得了新突破。云邮件和云文档在线编辑处理等可满足企业知识共享交流与协同的要求。云邮件是基于庞大的服务器集群构建的企业电子邮件系统，它能提供大容量存储，可有效地避免硬件故障中断对用户造成的影响，在永久保存知识的基础上实现往来邮件、文件和知识的长期共享。此外，用户通过云文档的在线编辑可从任一终端设备接入互联网，编辑修改文档知识，并与不同位置的小组成员进行同步的文档处理，实现业务的协同和知识的共享。因此，云文档在线编辑具备了较强的多用户交互能力。

4.3案例分析

上海引跑信息科技公司是著名的云技术提供商。其中，云应用平台AppOne构建于云操作系统之上，主要包含云运行环境、云开发环境、行业定制套件及企业应用套件［17］。它可分别部署在公有云和私有云中。客户端仅需通过浏览器和网络即可实现对AppOne平台的访问。其中，知识管理平台是Ap-pOne的高端应用套件，可有效地促进企业的知识共享和提高知识管理效率。基于云计算的企业知识管理平台能支持和提高企业的知识获取、创建、存取、共享和应用，缩减对员工的培训时间，并可有效地应对员工离职对企业知识完整性所造成的破坏。同时，也给消费者提供了企业相关知识的自助访问渠道，从而提高企业的服务质量。上述云知识管理平台的功能基本满足了企业对知识管理的要求。在知识获取方面，平台可方便地根据指定规则抓取来自互联网的信息，从中挖掘出有价值的知识，经分类处理后单个或批量地导入知识库，将知识分布式地存储在云服务器中。在重点模块的知识共享上，除了利用知识检索、电子邮件、Web浏览和在线文档编辑等常见的共享方式外，还包括构建社交网络。系统通过分析个人资料，可帮助企业内部员工快速找到有关的专家信息，从而提高隐性知识在企业内部传播的效率。该平台的主要优势在于知识管理平台和其他相关平台均是AppOne云应用平台下的企业套件，因此，同一款云平台下的各个子平台之间的交互和不同云计算平台之间的交互就显得容易得多，知识流和信息流能在不同子平台之间流动。同时，社交网络的应用有利于企业内部员工获取稀缺知识，促进隐性知识的显性化。该知识管理平台主要面向企业内部员工，虽然它允许消费者在权限设置的范围内通过该平台来了解企业产品服务的基本信息，但它只局限于消费者范围，而未能将供应商、经销商等其他企业利益相关者纳入知识管理系统，这不利于本企业和上下游合作者之间的知识交流与业务协同。因此，上述模式仍可借鉴本文提出的模式进一步优化和改善。

5结论

(1)基于云计算的企业知识管理是从网络信息技术的角度，对企业知识管理的进一步拓展和延伸。企业在该模式下可通过互联网获取大规模动态可扩展的知识资源，从而更有效地组织企业知识、管理控制和优化知识流程，实现企业知识向经济效益的转化。其主要特征包括知识共享的便捷性、采用分布式知识存储方式以及知识资源的动态伸缩性3个方面。

(2)在目前的云环境下，企业知识管理存在由公有云产生的安全风险、缺乏统一的云计算平台以及知识管理系统使用者局限性等主要问题。而构建基于私有云的企业统一的云计算平台，则有利于强化企业员工和企业利益相关者在知识管理各项环节中的交流互动，从而有助于上述问题的有效解决。

(3)云计算作为一种新兴的网络计算模式，其各方面的应用尚处于起步阶段，虽然基于云计算的企业知识管理在实施过程中仍存在着一定的局限性和问题，但随着云计算和知识管理的不断发展，其必将在未来的研究中不断地深化并在实践中得以完善。

企业知识管理范文第9篇

［关键词］企业；知识；管理

21世纪，企业的竞争由传统的资源竞争让位给知识竞争，专利技术、知识产权已成为企业的核心竞争力，迫于市场经济和知识经济的双重压力，企业不得不加强知识管理。如何认识企业的知识管理的重要性，怎样从事企业的知识管理已成为企业不容回避的重大课题，下面我仅对企业的知识管理谈一点初浅的认识，希望大家批评指正。

1企业知识管理的重要性

企业的知识管理作为适应知识经济发展的一种新的管理思想和管理模式，体现了企业的竞争已从物转向人，再转向知识，知识对企业产品的附加值的增加和满意度的提高所起的作用为企业管理者所关注。加强企业的知识管理，有利于发挥企业的现有知识资源和潜在的知识开发能力，提高其市场的竞争力。

1.1加强企业的知识管理有助于提高企业的市场适应性

现在的市场消费者已由过去的经济、耐用型向多功能、享受型转变，简洁、方便、美观、适用已成为消费者购物的首选，这就要求商品的生产者不仅要了解产品的结构、功能，还要懂得美学知识、电脑知识，自动化控制程序等等，加强企业的知识管理就是开发企业员工的各种知识潜能，有的放矢的开展经营活动，提高产品的知识含量，生产适销对路的产品。

1.2加强企业的知识管理有利于提高企业的竞争力

在知识就是资源、知识就是财富的时代，加强企业的知识管理不仅使企业注重现有知识存量不断增加，更重要的是它能改变企业管理者的经营理念，将企业的存量知识转变成企业的技术优势、管理优势和产品优势，从而提高企业的市场竞争力。

1.3加强企业知识管理可以更好地发挥企业人力资源的作用

企业的人力、物力、财力已成为其生存和发展的基础资源，而知识作为奇缺资源已上升为核心资源，当前的竞争不仅仅要求企业拥有一定数量、掌握行业先进知识和技术的尖端人才，更重要的是如何调动企业知识主体广大员工的积极性和主动性，加强企业的知识管理就能够更好地发挥企业人力资源的作用。

2企业知识管理的内容

企业的知识管理就是把企业现有的知识资源应用到生产、经营等环节中去，发挥其价值增值的作用。因此，企业的知识管理过程也是企业产品的增值过程。我们从企业知识资源渗透的范围来看，企业知识管理的内容大致可以分为以下四个部分。

2.1经营理念方面

即企业员工从事经营管理工作的指导思想，远景目标和核心观念等。包括企业的愿景、发展思路、经营理念和文化理念等。

2.2经营模式方面

即企业运行过程中采用的具体模式及方式方法。包括企业人、财、物的调配和组合、生产任务的分配、落实、检查、督促的方式，员工协作模式，员工培训计划的制定和落实等等。

2.3生产操作方面

即生产过程中，支持员工生产操作的相关知识。包括作业规定、作业安全须知、作业工具设备使用办法、作业对象的说明或认识、作业每一个阶段的总结或报告等等。

2.4生产的监督与考评

即确保企业生产经营活动的正常进行的各项规定和要求。包括各项工作的安排、计划的落实、检查和监督，工作考核规定和工作过程中各种激励方法的应用等等。

3企业知识管理中存在的主要问题

3.1知识投入对企业管理者缺乏吸引力

目前，企业的经营者过于关心企业规模的大小、产品的市场占有率和经营利润的多少，对企业自有品牌、产品的知识构成、专利技术的重视程度不够，主要的原因是知识投入不能像增加人员和设备所产生的效益那么明显，另外知识的投入与见效还有一定的时间差，这对于一些急功近利的经营者来说缺乏吸引力，导致企业在知识投入方面严重不足。

3.2企业的信息化网络利用程度不高

目前，我国的许多企业都建立了自己的信息平台，形成了相应的信息网络，企业的信息存储、传递、处理更为快捷。但是，由于企业总体投入少、员工素质差等因素的影响，其信息化建设还很不平衡，存在着这样和那样的局限性，企业的信息化网络利用程度不高，这不利于企业知识管理目标的实现。

3.3缺乏知识共享意识

目前，部分企业存在知识个人化的倾向，成为员工的个人特权，不能做到企业内共享，严重影响了知识效能的发挥。企业对此要高度重视，对外要注重知识产权的保护，维护企业的合法利益，对内知识不是某人的个人财产，要树立知识共享的意识，建立起了企业员工之间的知识共享体系，只有这样才能最大限度的发挥知识的效能。

3.4企业知识管理的行为还很不规范

我国企业知识管理的研究与应用刚刚起步，还没有现成的经验可遵循，一切工作都处在摸索过程中，这就导致企业的知识管理行为还很不规范，企业知识管理的作用也得不到全面地发挥，要想真正的发挥企业知识管理的作用，就必须培养自己的知识管理人才，积累管理经验，规范企业知识管理行为，逐步形成一个较为完整的企业知识管理体系。

4企业进行知识管理的措施

4.1树立知识是企业核心资源的新理念

供给学派认为，“一国实际收入的增长，取决于其有形资本与智力资本的积累，也取决于其劳动力的质量与努力程度。”尤其是当代智力资本所形成的科技革命，正在迅速改变着物质生产和人们生活的面貌，给人类带来极大的福利，因此，企业管理者要切实转变认识，树立知识是企业核心资源的新理念，加强企业的知识管理。

4.2注重企业知识资源的开发和应用

知识是在人类社会长期发展过程中形成的文明成果，是人类共同的财富，企业知识作为其重要分支也不是凭空产生的，是企业员工通过长期努力，总结、积累和归纳起来的重要资源，是企业能够在竞争激烈的市场经济中得以生存和发展的核心要素，所以，企业的管理制者不仅要注重现有知识资源的保护和应用，还要注重企业知识资源的开发，通过知识创新、技术创新和管理创新，形成自己的知识产权，专利技术和管理模式，提高企业的知名度和市场竞争力。

4.3鼓励知识创新

企业要建立知识创新机制，充分利用各种现代媒体广泛宣传企业创新的重要性，鼓励广大员工积极参与到企业创新活动中来；企业要为员工的创新活动提供资金、物资和时间上的支持和帮助，解决创新者的后顾之忧；企业还应制定相应的奖励制度，对在创新工作中做出成绩的员工要给与奖励，奖励可以采取物质奖励和精神奖励相结合的方式，其最终目的是在企业里形成一个人人热爱学习、个个勇于创新的良好氛围。

4.4营造有利于知识传播与分享的企业环境

企业要营造有利于知识传播与分享的环境，首先，企业的管理者要澄清一个错误认识，企业的知识资源是企业全体员工的共同财富，个人专利除外，企业全体员工都有分享这些知识的权利；其次，企业要为员工做好分享知识资源的各项准备工作，通过宣传、培训让企业的广大员工都掌握最先进的生产技术和生产工艺，提高产品的质量和生产的效率；再次，企业的管理者还要有知识产权的保护意识，做好知识产权的保护工作，维护企业的合法利益。

4.5加速企业的信息化建设

企业的知识管理理论的一个基本观点是“知识只有在人们的相互交流中才能得到发展”，离开交流和应用知识就不会创造价值，对企业来说加强知识管理也就没有了意义。要想实现知识的快速、有效交流和应用，企业就要建立信息交流平台，利用好现代的传播媒体，对内实现知识的交流与分享，对外通过互联网和行业信息平台，了解本行业的最新知识动态和最前沿的技术和工艺，丰富自己的知识库，为员工收集、借鉴、利用新知识新技术提供方便。总之，传统的经营理念和经营方式已不能适合现代经济发展的需要，反思过去，让企业的管理者更加认识到知识的重要性，所以，加强知识管理已成为企业管理者的当务之急。

[参考文献]

[1]油翠英.略论企业发展中对知识管理的运用[J].中小企业管理与科技,2009(19).

[2]罗建云.企业如何推进知识管理[J].企业管理,2011(11).

[3]周黎.浅谈知识管理在企业管理中的应用[J].经济师,2013(04).

企业知识管理范文第10篇

关键词:知识;IT;企业管理

中图分类号:F27文献标识码:A

在经济全球化的今天,“变”成为经济环境中唯一不变的主题。在尊崇摩尔定律闪电般的更新技术的行业中,当IT企业面对着层出不穷的新技术、愈多愈强的竞争对手、飞速更新与淘汰的产品等等这些巨大的压力时,“管理精英们”思考最多的是什么样的核心竞争力才能成为无法被代替的立身之本,发展之源。越来越多的企业逐渐认识到,知识才是企业获得持续竞争优势的核心动力。只有那些持续创造新知识,将新知识传遍整个组织,并迅速开发出新技术和新产品的企业才能成功。而这种企业最大的特点就是拥有比竞争对手学习得更快的能力,能够比竞争对手更加有效地进行知识管理与组织学习。因此,知识管理正迅速成为当今社会最重要的管理技能之一。

但是,在考虑如何组建符合本企业特点的知识管理体系时,企业管理者往往无从下手,茫然不知所从。事实上,只要抓住知识管理的重点,有的放矢,就能成功地建立一套符合企业自身发展特点的知识管理体系。一般来说,针对IT企业,管理者可以借鉴以下几点经验思考如何建立一套完整的知识管理体系。

一、树立以人为中心的知识化观念

IT企业的生产资料和生产工具主要就是“人”。为了更好地适应迅速变化的环境,人的管理要进行不断变革,实现核心竞争力提升,而所有这些能力都是以企业员工为载体,通过员工的工作成果体现出来。所以,企业知识管理观念中必须要以人为中心,从人力的角度思考知识管理问题,人是企业最大的资源、财富和企业组织的中心,而知识是蕴藏在组织内部重要元素。因此,在IT企业中知识管理的首要任务就是在企业内部建立以“人”为中心的知识化的观念。所谓以人为中心的知识化,就是企业在实施知识管理的过程中,要培养和提高员工知识集约、共享、交流、应用与创新的意识和能力,促进企业知识管理的实施。

人之所以能成为企业知识管理的核心,是因为知识掌握在人的头脑之中,知识往往是与人的经历、理解、思考联系在一起的,它还包括思想和感情的因素,人在企业知识管理活动中始终占主导地位。人的知识化体现了对人的潜能的开发和利用。人不仅能学习知识,更重要的是能创造知识,实现知识的创新。在为企业创造价值的过程中也使个人的价值得到充分的体现,知识创新是社会发展的动力。因此,IT企业在知识管理中必须重视人的开发和利用,加大人的知识化投入,注重员工的培训,一切知识管理的行为和活动都必须在以“人”为中心的观念为引导前提下执行和开展。

二、营造开放式的组织文化

组织文化是组织成员共同拥有的价值观,它根源于组织的核心价值。建立一个让组织成员对知识有正面想法、让知识管理与组织现存文化相结合的组织文化,是知识管理项目成功的重要因素之一。

IT企业是年轻人的企业,具有无限的活力,则企业管理者必须认识到这一特点,推行适应青年群体特殊的管理手段,以激励组织人员进行知识交流和分享,例如鼓励与奖赏知识的创意、发明、贡献等,营造一种轻松而开放式的文化环境,让年轻人充分发挥主观能动性,自由分享、学习。另外,在推行知识管理时,需要注意“变化”,并通过适当的管理制度塑造出知识管理的文化,给年轻人更多的选择机会,让其在开放式的组织文化中不断吸收新知识,从而提升其创造力。

三、建立学习型组织

IT行业知识更新快,IT企业内部环境的多变性,内部信息的高度集成,要求企业自身的知识管理也必须适应这种快速更新特点,由此决定IT企业知识管理的组织结构必须具有学习型、创新型等特点,只有建立组织的学习能力,才能有效地累积培养应对变化与挑战所需的知识与核心能力。首先,在知识经济为主导的经济模式下,学习把知识转化为现实的生产力,不断地创造新的生产能力是IT企业竞争优势之一;其次,学习型组织能够促进组织成员不断交流,不断“自由地摩擦”,实现知识的整合。由于IT企业组织的知识更迭迅速,技术生命周期缩短,组织成员流动性强,导致组织的知识结构经常变化,所以要根据技术环境和产品市场环境,适时进行组织流程再造和知识流程再造,增强组织的环境适应能力。

四、组建完善的知识体系

IT企业的生存和发展不仅取决于拥有多少流动资金和多少市场占有率,也同样取决于知识管理体系完善度。知识体系是否完善直接关系到企业的生存和可持续发展。完善的知识体系应该包括以下几个部分:

1、管理组织。知识必须要由专门机构或者人来管理,才能不断地促进知识积累与更新与企业定位和发展方向相配合。组织中人员是有分工的:(1)知识管理者:负责知识的整理、分类、、更新、废弃等的日常维护;(2)知识专家:负责建立知识体系,并判定知识的价值,是知识的最权威的评判者;(3)知识贡献者:负责收集信息贡献知识,这些人可能是某些领域的专业人士,也可能是一般岗位上的普通员工,但是他们都是知识最初的提供者,只有企业全体人员都成为知识的贡献者,知识的聚集和更新速度才能达到最多、最快。

2、资源库。企业资源库是企业各类知识集中的地方,知识资源库的结构取决于存储知识的内容和类型。资源库不仅存储知识的条目,还存储事件、使用记录、来源线索等相关信息;收集各种经验、备选的技术方案和用于支持决策的知识。知识资源库通过模式识别、优化算法和人工智能等方法,对成千上万的信息、知识加以分类,用于提供决策支持。知识资源库可以避免重新获取知识造成的成本,通过对协作提供支持加速创新的速度。

3、知识地图。知识地图是企业知识资源的导航系统,显示整个企业知识资源的分布状况。构建企业知识地图是形成知识管理氛围的关键因素。

4、企业知识资源的整合手段。知识整合就是运用科学的方法对不同来源、不同层次、不同结构、不同内容的知识进行综合、集成和再建构,使其提升为新的知识体系。知识整合不是现有知识的简单相加,而是一个知识创新的过程。企业只有经过知识整合才能进行实质上的知识管理。所以,在知识体系建设过程中,必须提供知识整合手段,形成整合能力,从而挖掘企业内各种知识以及相互之间的动态关系,实现知识要素与实践要素的整合,这是一个动态的过程,本质上就是知识创新的过程。

五、消除知识流动的障碍

IT企业是智力集成型的企业,知识是否能够在同专业人员之间共享,在不同专业人员之间流动,促进所有人员自建的学习和互助是IT企业知识管理水平的集中体现,也是知识管理的主要难点之一。

知识共享不是轻易能实现的,个人往往倾向于乐于获取他人的知识,却不愿向他人提供自己所拥有的知识,造成企业员工的知识难以共享或共享不充分。消除知识共享的瓶颈,要从以下几方面入手:(1)在员工招聘中要重视考察应聘员工对企业文化认同,同时尽量降低企业员工知识基础的差异性;(2)引导员工学习知识、共享知识的意识与习惯,形成员工的共同愿景,使员工相互信任,为知识共享和交流奠定基础;(3)有效的知识共享必须依靠信息技术的支持,建立健全知识共享的信息平台有利于扩展知识传播的时空范围与速度。

六、注重员工的激励机制

激发IT企业员工知识学习、创新和知识共享的主动性和积极性是鼓励知识的生产、传播、共享和运用的助推器。

在知识管理中,重视知识的价值不能仅仅停留在口头上,而要落实到实处,要让开发和利用自己的知识或开发和利用企业的知识资源为企业进行卓有成效的创新的员工得到切实的利益。这一点对企业成功地实施知识管理是至关重要的,尤其是大部分的IT企业还处在成长期,切合实际的激励机制能够保证企业员工保持旺盛的斗志,增强凝聚力,最终得到认同感。

重视知识价值的具体做法有很多,可以体现在企业的分配制度上,也可以体现在企业的激励机制中,包括物质或精神奖励制度、内部提升制度等。值得注意的是,重视知识价值的做法应起到两方面的作用:一是对已经做出贡献的员工给予肯定,使其得到相应的利益;二是进一步激励员工从企业发展出发,为企业进行卓有成效的创新做出更大的贡献。

(作者单位:首都经济贸易大学工商管理学院)

主要参考文献:

[1]廖开际.知识管理原理与应用.清华大学出版社,2007.9.

[2](美)加维,(美)威廉森著.张永军,张永美译.超越知识管理.经济管理出版社,2005.1.