前台每日工作总结范文

前台每日工作总结范文第1篇

办公室基础文员试用期工作总结范文一

时光荏苒，2016年已经过去了，回首过去的一年，凭着对学校的热爱、对工作的热情和对领导的感情，坚持真诚为校的不变信念，在艰辛和执著中尽职尽责地工作。2016年度我在上级部门的指导下，配合好校长开展好学校各项的工作。兢兢业业，尽职尽责，为学校的和谐稳定及各项教学工作的有效进行贡献了自己的力量。

一、重视学习和写作，不断提高自身素养

人常说，有理论才有水平，有水平才有实力。为使自己在写文章、办事情时更有底气，在想问题、拿主意时更有见地，一年来，我始终坚持学习政治理论、时事政策和业务知识，自觉把它们作为自己的思想理论源泉，用党的十七大精神武装头脑、指导行动、推动工作。在日常工作中，我坚持阅读一些管理类和文学类的书籍，以博采众长，增加自己的知识积累。

二、坚持严于律己、努力做好表率

我能处处严格要求自己，坚持治理就是服务的理念，把活得平淡、默默无闻、舍得付出作为自己的准则;严谨细致、扎实求真、埋头苦干。我树立了正确的价值观、利益观，廉洁自律，洁身自好，慎言慎行，堂堂正正做人，中规中矩办事。

三、认真履行职责，积极开展工作

办公室工作最大的规律就是没有规律，繁琐无序。我能正确处理苦与乐、得与失、个人与集体、工作与家庭的关系，甘于奉献、老实敬业，经常加班加点，保证了各项工作的高效运转。

文秘工作高质量。每天我及时查阅市区教育局政务网、教师进修学校通知，并做好上传下达工作，尽自己最大能力完成上级部门布置的相关工作。同时做好学校相关公文的起草工作。在2016年的迎接市级示范中学评估中，我写出的《做优质量，做精管理，做显特色，做强学校》汇报材料，得到了校领导及上级领导的肯定。

接待工作重热情。接待工作的好坏将直接反映本单位的工作作风和外在形象。为此，只要有客人来访或电话咨询，教育局领导也好，兄弟学校的老师也好，或者是家长，我都尽力做到诚恳、热情、细致、周到。本期共有四次大的接待，xx市市级示范中学的迎检，xx县综治工作的迎检、xx县创选争优活动的迎检以及xx县目标管理督导评估迎检，接待热情细致周到，获得了他们的肯定。

会议管理抓规范。会议管理上注重了会前仔细筹备，注重细节，考虑周到，会中认真细致地做好相关记录，会后及时清理会场，督促落实会议精神。做到每次会议会前准备充分，会中严肃认真，会后执行有力度。2016年尤其抓好了教代会的筹备工作，由于准备充分，教代会开得非常成功。

档案整理求精细。2016年，学校以市级示范中学迎检为契机，加强了学校的档案整理工作，力求精细化，做到分门别类，类别清楚。通过暑假两个月的加班，学校档案管理科学规范。在市级示范高中迎检中，专家组对材料的整理给出了很高的评价。在年终的督导评估中，教育局领导也进行了表扬。

宣传工作有影响。作为办公室主任，我担起了宣传报道的主力军。一是在校内充分利用宣传墙进行宣传，二是制作了光盘《凤凰展翅飞--xx五中发展纪实》，三是制作了图文并荗的《xx五中招生指南》，四是在媒体上发表了几篇宣传报道，如《宁建国：情系xx五中》《退伍军人情牵母校忙军训》等，获得了社会的好评。当然，上由于自己还担任了繁重的教学任务，本学期的宣传报道比较少，今后应再接再厉。

值日工作求务实。能认真履行值日的职责，做好考勤记载，深入课堂一线开展随堂听课，发现问题及时汇报，及时上交值日记录。人事工作无误差。按照公平、公开、公正的原则，认真做好了教师年度考核、职称评审、评先评优工作，做到了考核评优无意见，职称评审无矛盾。

四、取得以下成绩：

1.高质量地完成了市级示范中学迎检材料的准备工作，确保了市级示范中学的复检一次性过关。

2.高质量地完成了普九化债材料准备工作。

3.成功召开了教代会，通过了新制定的《绩效工资奖励部分分配方案》和《教职工考勤方案》，通过了对原来一些方案的修改。

4.做好了职评工作，职评参评老师人人过关。

5.县双十佳我校两人入选。

我因工作出色，2016年度也考核为优秀，立三等功一次。

五、今后努力方向

随着社会对教师的要求越来越高，学校也面临着新的形势、新的任务，对办公室工作也提出了新的、更高的要求。所以，总结自己的工作，我认为作为学校办公室主任，也必须适应新的情况，进一步增强责任意识、服务意识、效率意识、创新意识，努力做好办公室工作：一是工作中不能轻理论学习，解决问题完全凭热情、凭经验、凭情感，要站在理论的新高度创造性地解决问题。

二是不能由于办公室工作事情杂而有急躁情绪，工作中要多一份耐心、细心，尽量避免出差错。

担任办公室文职一职，让我感受颇多，受益匪浅。由衷地感谢学校领导的信任，感谢大家对我工作的支持，特别是工作出现差错时给予的谅解与关爱。在今后工作中我将虚心接受大家批评和监督，不断进步。

办公室基础文员试用期工作总结范文二

从xx年xx月xx日入职成为试用员工到现在，来xx就职已经两个月了，从开始对一切的陌生和不懂，到努力适应，我在公司同事，领导的关心和帮助下基本完成了各项工作，已经逐渐习惯和适应这份工作，短期内便熟悉了公司办公室各项工作，明确了工作的程序、方向，有了明确的工作思路，在思想觉悟上有了更进一步的提高，工作也慢慢进入了状态，那中间学会了很多东西，也对自身取得了相应的进步。为了总结工作经验，继续发扬成绩同时也克服存在的不足，现将 这两个月的工作做如下简要总结：

这段时间，我任职为公司总部前台行政文员这一职位。

一开始来到公司，是由一位同事教我的，她给了我一份前台文员工作交接表，上面很清楚的列明了这一职位该做的工作范围，随后我也参加了公司的员工培训，更深的学习了企业文员和更加的了解了公司的内部结构，让我对自己的这份工作更加的熟悉，操作减少了难度。

我总结了下我日常主要工作是

1、负责接听电话，回答客户的问题。

2、接待来访客人，记录来访的资料，让来访客人登记，开启玻璃门引导去相应的地点。

3、负责发放员工及促销员入职，离职，调场表和工衣的发放。

4、负责公司各门店以及总部和售后的办公用品，日用品的发放和登记。

5、收发总部每日的报纸传真，快递包裹等。将各人快递包裹及时派发，或打电话通知

6、总部一楼led显示屏宣传语的管理工作。

7、审批oa上个人以及门店的行政事务申请，比如名片申请等。

8、协助其他同事行政事务如复印等。

都说前台是公司对外形象的窗口，接待公司来访的客人要以礼相待，接电话要态度和蔼，处理日常事务要细心认真，对待同事要虚心真诚等等。点点滴滴都让我在工作中学习，在学习中进步。

前台工作说难也不难，说简单也不简单，因为事情繁杂，和各部门打交道也比较多，二个多月的工作也让我产生了危机意识，工作中难免会碰到一些坎坷，所以单靠我现在掌握的知识和对公司的了解是不够的，我想以后的工作中也要不断给自己充电，拓宽自己的知识，减少工作中的空白和失误。刚开始工作，难免出现一些小差小错;但前事之鉴，后事之师，这些经历也让我不断成熟，在处理各种问题时考虑得更全面，杜绝类似失误的发生。

今后我要以积极乐观的工作态度投入到工作中，踏踏实实地做好本职工作，及时发现工作中的不足，及时地和部门沟通争取把工作做好，服务态度要良好, 接待客人要不断积累经验, 要给客人留下良好印象，准确地转接电话。如果知道某个部门没人, 会提醒来电方, 并简要说明可能什么时间有人, 或者在力所能及的范围内, 简要回答客户的问题，努力打造良好的前台环境。要保持好公司的门面形象，做一个合格，称职的员工。这也一直是今后工作努力的目标和方向!

办公室基础文员试用期工作总结范文三

办公室文员工作是我从事的第一份工作，是我职业生涯的一个起点，我对此也十分珍惜，尽最大努力去适应这一岗位。现在就20xx年的工作情况总结如下：

办公室文员年终工作总结是本人工作以来的第一份工作总结,这将是本人职业生涯的一个起点,本人对此也十分珍惜,认真仔细的对自我的工作进行一次详细的分析,然后尽最大努力去做好这一工作.通过20xx年以来的不断学习,以及同事：领导的帮助,本人已完全融入到了办公室这个大环境中,个人的工作技能也有了明显的提高,虽然工作中还存在这样那样的不足之处,但应该说20xx年付出了不少,也收获了比较多,本人自我感到成长了,也逐渐成熟了.

办公室文员工作是我从事的第一份工作，是我职业生涯的一个起点，我对此也十分珍惜，尽最大努力去适应这一岗位。现在就20xx年的工作情况总结如下：

一：以踏实的工作态度,适应办公室工作特点

办公室是企业运转的一个重要枢纽部门,对企业内外的许多工作进行协调：沟通,做到上情下达,这就决定了办公室工作繁杂的特点.每天除了本职工作外,还经常有计划之外的事情需要临时处理,并且一般比较紧急,让本人不得不放心手头的工作先去解决,所以这些临时性的事务占用了比较多工作时间,经常是忙忙碌碌的一天下来,原本计划要完成的却没有做.但手头的工作也不能耽误,今天欠了帐,明天还会有其他工作要去处理,所以,本人经常利用休息时间来进行[补课],把一些文字工作带回家去写.

办公室人手少,工作量大,特别是企业会议工作较多,这就需要部门员工团结协作.在20xx年里,遇到各类活动与会议,我都积极配合做好会务工作,与部门同事心往一处想,劲往一处使,不会计较干得多,干得少,只期望把活动圆满完成.

过去的20xx年是企业的效益与服务年,而办公室就是个服务性质的部门,本人认真做好各项服务工作,以保障工作的正常开展.部门之间遇到其他同事来查阅文件或是调阅电子文档,本人都会及时办妥;下属机构遇到相关问题来咨询或者要求帮助,本人都会第一时间解答与解决.以一颗真诚的心去为大家服务.

二：尽心尽责,做好本职工作,20xx年以来,本人主要完成了一下工作：

1：文员工作严要求

①：公文传阅归档及时.文件的流转：阅办严格按照企业规章制度及ISO标准化流程要求,保证各类文件拟办：传阅的时效性,并及时将上级文件精神传达至各基层机构,确保政令畅通.待文件阅办完毕后,负责文件的归档：保管以及查阅.员工年终工作总结范文②：下发公文无差错.做好分企业的发文工作,负责文件的套打：修改：附件扫描：红文的分发：寄送,电子邮件的发送,另外协助各部门发文的核稿.企业发文量较大,有时一天有多个文件要下发,本人都是仔细去逐一核对原稿,以确保发文质量,20xx年以来共下发红文XX份.另外负责办公室发文的拟稿,以及各类活动会议通知的拟写.

③：编写办公会议材料,整理会议记录.每个月末对各部门月度计划的执行情况进行核对,催收各部门月度小结：计划,并拟写当月工作回顾,整理办公会议材料汇编成册,供领导室参考.办公会议结束后,及时整理会议记录,待领导修改后,送至各部门传阅.

2：督办工作强力度

督办是确保企业政令畅通的有效手段,过去的20xx年以来,作为督办小组的主要执行人员,在修订完善督办工作规程,并以红文的形式将督办工作制度化后,通过口头：书面等多种形式加大督办工作力度.抓好企业领导交办与批办的事项：基层单位对上级企业精神贯彻执行进度落实情况以及领导交办的临时性工作等,并定期向领导室反馈.

3：内外宣传讲效果

宣传工作是企业树立系统内外社会形象的一个重要手段与窗口.过去的20xx年在内部宣传方面,本人主要是拟写企业简报,做好[办公室报]协办的组稿工作, 以及协助板报的编发,外部宣传方面完成了分企业更名广告：司庆祝贺广告：元旦贺新年广告的刊登,另外每月基本做到了有信息登报.

4：完成办公室文员职责工作.

前台每日工作总结范文第2篇

关键词：人员考核管理；B/S；角色权限管理；.NET平台

中图分类号：TP315文献标识码：A文章编号：1009-3044(2011)20-4894-02

Based on the .NET Platform Internship Fellows Design and Realization of Examination Management System

WANG Liang

(People's Liberation Army Ninth Seven Hospital, Xuzhou 221004, China)

Abstract: Personnel assessment system is to practice Fellows work learning evaluation over time. Its results can be for the relevant personnel and business management to provide a good decision, for the perfection of the management system provides the relevant basis. The article design a personnel assessment system based on indices of personnel management, to subordinate testing method, and base on , C# to the design language, SQLSERVER2005 to the database implementation of the system as a whole process, the results indicate that the system is a practical and effective system.

Key words: personnel assessment management; B/S; role permissions management; . NET platform

实习进修人员考核是一种对来单位实习进修人员学习、工作好与坏评估制度。它通过系统的方法、原理来评定和测量实行进修人员在学习和工作当中的效果。它是单位管理者和人事部门对待录用人员评测的一项重要内容。考核的结果可以直接影响到人员录用、工作能力评定等诸多关系到员工切身利益方面。其最终目的是改善实习进修人员学习和工作态度以及工作热情。在管理的同时，提高实习进修人员的满意程度。最终达到管理和个人发展“双赢”目的。

但是目前实习进修人员考核还是停留在人工管理，手工打分这样造成了耗时多、耗人力多、反馈慢。而且碍于情面打分和评定都不够客观等层面上。往往达不到考核管理科学、高效的目的。为此我们开发了实习进修人员考核管理系统解决了上述一系列问题。实践证明考核管理系统的设计和实践对提高单位管理水平起到了至关重要的作用。

1 系统架构

考虑到.Net在平台开发上的高效率以及WEB应用上的优势。系统实现采用 三层体系架构，即客户层、业务逻辑层和数据层。如图1。

1.1 系统特点

1.1.1 B/S架构

1) 维护和升级方式简单。

目前，软件系统的改进和升级越来越频繁，C/S系统的各部分模块中有一部分改变，就要关联到其它模块的变动，使系统升级成本比较大。B/S与C/S处理模式相比，则大大简化了客户端，只要客户端机器能上网就可以。对于B/S而言，开发、维护等几乎所有工作也都集中在服务器端，当企业对网络应用进行升级时，只需更新服务器端的软件就可以，这减轻了异地用户系统维护与升级的成本。[1]

2) 系统的性能强。

在系统的性能方面，B/S占有优势的是其异地浏览和信息采集的灵活性。任何时间、任何地点、任何系统，只要可以使用浏览器上网，就可以使用B/S系统的终端。

3) 开发简单，共享性强

在系统整体开发当中，B/S也占有优势，可以使用多种开发工具，如.NET、JAVA等目前主要流行的开发工具都支持B/S结构的软件开发，可以大大提高软件开发的效率。

2 主要功能模块介绍

2.1 系统后台管理模块

此模块主要功能是为进行系统运行做准备工作。主要包括用户权限管理、实习进修人员基本信息管理、带教人员基本信息管理、考核指标管理、系统用户管理。使用此功能模块可以将使用该系统用户进行功能限制化，对特定用户分配特定功能模块，将系统运行安全风险降低到最小。同时将人员基本信息录入到系统当中，方便日后人员情况调查，也为日后人力资源开发储备数据资料。

2.2 人员考核模块

此模块主要功能是为来单位实习进修人员进行系统考核，同时为教学情况进行反馈。主要包括一日学习工作情况登记、人员考勤登记、教学情况反馈、个人每日工作总结功能模块。在系统中我们根据本单位工作特点为每一个来单位实习进修人员根据专业的不同制定实习进修计划，同时将考评指标植入系统当中。同样为了更好的监督带教老师教学质量，系统还为实习进修人员预留了对老师评价的功能，这样以来可以将这一部分数据纳入到员工绩效考核体系当中，对日后体系内考核提供参考依据。

2.3 综合查询模块

此模块主要功能是为来每一个实习进修人员查询相关考核数据指标，实习进修时间、带教老师分配信息等日常信息。主要包括月考评信息反馈，实习进修时间查询、带教老师信息查询、个人实习计划表、阶段工作情况查询、实习进修人员基本信息查询功能。此模块是为了将考核信息和教学工作任务第一时间反馈给每一个实习进修人员，让他们能掌握在单位实习进修的相关个人信息。保证了实习进修工作的有序开展。

2.4 考评数据管理

此模块主要功能是为考核管理系统进修考核指标管理，同时将考评结果以报表形式反馈给管理部门。主要功能包括考评体系后台管理、综合报表查询功能。此模块是为了让设计考评数据更加方便，同时也为管理人员查询相关考评报表信息提供快捷途径。

3 结束语

通过实践证明，此实习进修人员考核管理系统不但提高了管理部门的管理效率，实现了公平、公正的考核。提高了实习进修人员来单位学习工作的热情，在工作上大大提高了工作效率、节约了人力成本。同时为单位在人力资源方面深挖掘，管理上科学化、务实化开辟了良好途径。

参考文献：

[1] 庞娅娟从入门到精通[M].北京:清华大学出版,2007:20-40.

[2] 王辉 3.5(C#)实用教程[M].北京:清华大学出版社,2011:30-50.

[3] 陈武.SQL Server 2005高级管理[C]//奈特.SQL Server 2005 MANAGER.北京:人民邮电出版社,2008:30-40.

[4] 王怀明.绩效管理[M].济南:山东人民出版社,2006:10-12.

前台每日工作总结范文第3篇

一、细分市场，锁定优质客户

建湖县支行根据县域经济和小企业的特色以及贷款业务需求，合理定位，细分市场，锁定重点目标，强化小企业贷款营销。

一是区域定位。该行将该县小企业集中的“两区（县经济开发区、高新产业园区）三园（民营创业园、上冈产业园、油田机械工业园)”、五大行业（皮鞋、石油机械、绿色照明、纺织服装、农业机械）作为小企业贷款营销的重点区域。

二是客户定位。针对该县民营经济发达，小企业占主流的实际状况，该行组织实施对全县纳税前100强企业和用电前100强企业重点进行贷款营销的“双百工程”，对暂不符合贷款业务合作条件的小企业，先以其他金融产品或服务介入，保持跟踪维护，待条件成熟后再介入贷款业务。

三是品种定位。对具备一定规模的客户尽量评定为优良客户，为之提供信贷、国际贸易融资业务等综合授信服务；对一般规模的小企业以“简式贷”贷款予以支持；对新上工业项目、新建基础设施项目和房地产项目则以项目贷款予以配套；对一般成长型小企业则以个人助业贷款和银行承兑汇票业务予以扶持。通过品牌营销和综合营销，努力实现信贷服务更加适应不同层面的客户需求，贷款品种更加符合不同层次客户的要求。目前，该行已和全县纳税前50强客户中的34户建立了信贷关系，其它除了7户因属于烟花、化工、造纸等限制贷款支持的行业不能介入外，都已经建立了结算合作关系，贷款业务也正在积极营销之中。

四是效率定位。该行对小企业贷款投入实施了申报流程管理，对重点目标客户，组织专门的营销团队，开通“绿色通道”，实施高效率办理。保证一个工作日完成调查申报手续，七个工作日办结上级行成功审批、抵押及贷款发放手续，用高效率保证贷款成功营销，受到了客户的好评。

二、快人一拍，赢得客户信任

建湖县招商引资、发展工业化的力度较大，新增企业、项目的速度很快，是各家金融机构争夺的焦点。面对激烈的同业竞争，该行迎难而上，采取了“四抓”措施，迅速赢得了客户的信任，夯实了资产业务持续发展的客户基础。

一抓新增客户源头。该行明确专门人员负责与县经信委、工商局、商务局、外经局和招投标办公室建立正常性联系，在第一时间掌握外来投资、现有企业新上项目以及外商投资的信息，并及时从中筛选出重点目标客户，从源头起开展跟踪营销。选派客户经理常年入驻县行政服务中心大厅，一方面为项目业主提供业务咨询及全方位金融服务，另一方面将开户、立项等相关信息实时传送支行专业部门。由支行专业部门筛选出符合合作条件的企业，迅速指定开户、项目立项企业所在地的营业网点积极跟进，持续营销。由于从源头开始形成一体化营销链条，从而有效地紧紧抓住了新客户，在同业竞争中赢得了主动。2010年，该行新增对公结算账户448户，占全县开户总数的37%。为把账户转换成贷款、存款、中间业务等综合营销资源，该行进一步转变经营理念，明确网点主任、客户经理为营销小企业的首席客户经理，建立重点客户联系制度，充分发挥整体优势，全方位为客户提供信贷、存款、现金管理、银行卡、电子银行和理财产品等个性化服务，靠增值服务留住客户，跑赢市场。

二抓快速应变。目前，我国正处于经济结构大幅度调整的关键时期，经济形势与信贷政策变化快、变动大。特别是对小企业的信贷政策，变化更快。该行为了及时顺应经济形势和信贷政策的变化，以最大程度地运用好信贷政策，提高经营效率与效益，始终密切注视这种变化，在第一时间以变应变。首先，及时组织学习，深刻理解新的信贷政策制度的精神实质及操作要领。如在新的“简式贷”办法下发后，该行认为这是拓展小企业（简式贷）信贷业务的重大机遇，抓住这一机遇，就能顺应本地区小企业蓬勃发展的趋势，将信贷业务发展到一个新的水平。为了更好地利用这一政策变化，将简式贷的品牌做大做强，该行立即组织全体客户经理和营业网点主任学习简式贷款业务的具体办法，通过和原“贷捷通”办法的对比，找出了新的信贷业务拓展空间，迅速而有针对性地展开营销。其次，开展上下联动营销。如该行在“简式贷”营销方面专门制定了小企业贷款营销办法，明确了营业网点客户经理调查、主任参与把关、及时上报支行公司业务部门、跟踪维护的联动营销流程和奖罚激励措施。此举有效地激励了营业网点主动营销小企业贷款的积极性，2010年该行营业网点就向支行公司部推荐小企业贷款13户，成功率达70%。再次是开展目标责任营销。2010年初，该行就以411户定报企业和招商项目为重点，落实全年计划从中新拓展优质客户和小企业贷款客户20户的责任目标，并将具体拓展的目标客户落实到分管行长、公司部经理与客户经理，按月考核公布营销进度与业绩，促进了相关责任人主动营销、跟踪营销，取得较好业绩。全年新拓展小企业贷款客户14户，新拓展优质贷款客户5户。

三抓难题破解。营销小企业贷款面临着同业竞争激烈、财务核算不规范信用评估难、固定资产抵押难变现等多种难题。面对这些难题，该行摒弃“抱怨文化”，营造“思进氛围”，不等不靠，迎难而上，积极破解难题，赢得主动。一方面，该行展开情感营销，组织“走进商会”、客户联谊、招待酒会、送健康杂志、请企业家体检等活动，沟通与小企业的感情。另一方面，开办培训班，对小企业的财务主管进行财务核算知识的的辅导，并明确专门人员帮助目标客户规范财务核算，保证核算规范准确，财务数据真实可靠。再一方面，帮助小企业办理房产证与土地使用权证，完善确认固定资产所有权的法律证明。在此基础上，主动邀请上级行信贷部、贷审会成员深入到小企业进行现场考察，实地评价小企业的生产经营能力与发展前景，加快贷款的审批进度。对可抵押资产确实“难变现、不足值”的小企业，说服其用股东符合抵押条件的私有财产抵押，或请担保公司进行担保。由于工作主动细致，方法针对性强及切实可行，有效地破解了一些难题，吸引了一大批生产经营实力强、发展前景好的小企业成为该行的信贷客户。如上冈产业园的金浩钢结构公司、县民营创业园的金龙智能焊接公司、高新产业园区的伏吉特公司等。

四抓综合营销。该行针对小企业客户金融服务需求向多元化、多产品、多功能转变的实际，创新营销策略，变单一信贷营销为综合营销，主动采取多种得力的综合营销措施，向客户全面营销农行所经营的所有产品与功能，满足不同类型客户的多种金融服务需求，赢得了客户、争得了市场、增强了竞争力、提升了经营业绩。2010年，该行在开展全县纳税、用电“双百强”客户综合营销活动的同时，对小企业也开展了综合营销专项竞赛活动，全面实行了以“六定”（定客户、定产品、定任务、定奖惩、定责任、定考核）为主要内容的综合营销经营管理机制，对公司业务部法人客户经理继续开展“周周比、月月赛”，在基层网点和公司业务部客户经理两个层面上进行双线考核，有序推动，在综合营销上取得了显著的成效。目前，全行54户信贷法人客户家家拥有农行产品5个以上，最多的达11个。通过对金融产品的综合营销，也有效留住了客户，有相当一部分客户成为该行的忠诚客户。

三、完善机制，形成营销合力

（一）细化职能，明确责任，构建分工合作并存的责任营销体系。

首先是积极试行市场营销委员会前台化。营销委员会下设办公室，由支行公司业务部履行营销项目工作的管理职责，建立全县重点项目动态营销台账，定期考核公布各项目服务组实绩，加强对全行营销工作的检查、督导、总结和推广。其次是对营销人员落实了跟踪市场信息的传递反馈流程，明确了“三定”（定人、定户、定目标）和“六大环节”（信息提供、、接收，营销、反馈、考核）责任人的具体责任及操作流程。由于职能细化，职责明确，流程清楚，逐步构建行长、分管行长、公司部总经理、营业网点主任、客户经理及其它员工组成全行自上而下的营销体系，有效发挥了联动营销、分层营销的作用，形成了整体营销的合力。2010年该行已通过这种营销体系，对全县纳税百强户和用电百强户逐一上门进行了摸排调查，从而迅速确定重点营销目标客户，迅速形成申报材料，迅速向上级行申报；对因政策等原因暂时不能介入的客户，也能明确专人做好跟踪列入储备库，一旦条件成熟再行合作，为今后的拓展奠定了基础。

（二）完善制度，层层推进，有力促进营销效率与质量的提升。

一是整章建制，确保有制可依。该行公司业务部自机构改革重新组建后，迅速进行整章建制，先后制定了《公司业务部综合业务发展考核办法》、《公司业务部全员岗位职责》、《公司业务部员工市场营销考核办法》、《法人客户经理业绩考核办法》，分别明确了部门年度经营目标、岗位职责、法人客户经理业绩考量标准。为了使这些制度能够得到全面落实、执行到位、收到实效，还制定了《客户经理工作周周赛实施办法》，对法人客户经理在客户拓展、存款和中间业务营销方面的业绩实行按周考核排名，按月汇总奖惩兑现，有力地调动了客户经理工作的主动性、积极性，工作日日清、周周结，效率与质量显著提高。

二是明确流程，确保执行到位。首先是明确部门工作流程：每天上午上班后集中全体客户经理召开晨会，简要总结前一日工作的主要得失，布置当日主要工作，做到每日工作明确。每周六上午集中全体客户经理召开周工作总结评比会议，公布一周工作业绩的考核评比结果，总结成绩与不足，按规定进行奖惩兑现，部署下周工作任务。其次是对营销工作实施流程管理：分别对营销目标客户和已在手进行调查评估论证的客户形成营销工作流程表，对被列入流程表的营销目标客户落实具体的客户经理逐户上门调查摸底，对符合信贷准入条件的及时组织材料上报，对暂不符合准入条件的客户列入储备客户库，对完全不符合准入条件的则予以放弃，再行补充新的目标客户，确保流程表上客户数量不减少；对流程表上明确组织材料上报的客户限时形成符合标准的上报材料，按时上报；并明确跟踪责任人，对上级行审查中提出的问题在第一时间予以回复，确保上报材料的成功率。

前台每日工作总结范文第4篇

，我们在中心正确领导和各科室关怀支持帮助下,全体同志严格要求自己，工作上认真用心，作风上务真求实，较好地完成了领导安排的各项工作任务。现对今年以来的工作情况进行回顾总结，并对的工作思考与打算作一简要回报。

一、回顾，重点做了以下工作

1、在“中国”政府门户网站共建方面

深入落实市政府办公厅《关于进一步加强“中国”政府门户网站建设和管理工作的意见》（长政办发129号）精神，整合信息资源，建立健全政府门户网站的信息采集、审核机制。遵循“谁、谁负责；谁承诺、谁办理”的原则。主要做了如下几方面工作：（1）通过对97家政府信息公开主体单位业务人员分6批培训，共培训人员100余人。发放登陆政府网站用户名和密码97个单位，各主体单位从4月开始，按照“谁、谁审核、谁负责”的原则，都可以通过本单位上网的计算机及时在“中国”政府网站上所要公开的信息。保证了信息公开的及时性、准确性。（2）根据政府网站建设要求，今年新开设了“部门动态”、“县区动态”栏目。同样通过对全市各级各部门信息人员的业务培训，由各级各部门信息人员，通过政府网站将信息上报至政府网站后台，由我们审核，保证了栏目的信息来源，实现了共建目的。（3）日报社每晚将日报、晚报新闻内容打包，通过电子邮件的形式接收，保证了政府网站“今日”栏目的内容及时更新。（4）“政府采购”、“统计数据”栏目通过单独培训，现在由政府采购中心和统计局维护。

2、市政府信息公开工作方面

我们是市政府信息公开工作具体承办科室，今年重点做了如下工作：（1）根据《中华人民共和国政府信息公开条例》规定和省政府办公厅通知要求，组织安排各级各部门将各自的政府信息公开年度报告报送到了市人民政府信息公开工作组，同时在各自的网站上也进行了公开。通过对全市政府信息公开工作的汇总，将市人民政府政府信息公开年度报告按时报送到了省政府办公厅，同时在“中国”政府网站上。（2）根据《国务院办公厅关于对政府信息公开工作情况进行督[文秘站:]查调研的通知》（明电16号）和《山西省人民政府办公厅关于做好政

府信息公开工作情况自査整改工作的通知》（晋政办发电108号）要求，对各级各部门政府信息公开工作进行了督促检查，同时要求各级各部门认真开展自査整改工作，在整改的基础上写出自査整改报告，报告送市政府信息公开工作组。（3）完善了政府信息公开工作各种制度的建设，下发了《市澄清虚假或不完整信息制度》（长政办发107号）。同时要求各级各部门也制定了相应制度。（4）通过对各级各部门政府信息公开工作的业务培训，进一步规范了各级各部门网站公开栏目内容和目录项目，根据最近在北京召开的中国政府网站绩效评估结果大会，“中国”政府网站政府信息公开目录完整性得满分。（5）通过对97家政府信息公开主体单位业务人员培训、电话督促、深入单位检查、汇总各单位工作进度在网站后台公布的等方式，顺利完成了新旧网站内容管理系统政府信息公开数据的迁移工作。共导入3500余条。之后，各主体单位信息公开总量以每月300-400条递增，今年政府网站各主体单位主动公开信息4000余条。到目前为止公开信息在200条以上的单位有：市食品药品监督管理局、市环境保护局、市财政局、市公安局、市物价局、市交通局。（6）对各政府信息公开主体部门进行了逐月信息量的统计工作，并在

“中国”政府网站登录页和《信息化工作通讯》上，极大的促进了市政府信息公开工作。

3、在市政府网站绩效测评方面

完成了全市各级各部门网站绩效测评指标体系的制订。对各级各部门网站信息公开、网站管理方面的考评工作，第一阶段工作基本完成，即将进入分数汇总和情况分析阶段。1月份圆满完成市政府网站绩效测评分析总结工作。把这项工作既要作为促进全市政府网站建设动力，也要作为锻炼提高本身业务水平契机。

4、在“中国”网站栏目维护工作方面

（1）全年共文字信息18000余条：其中自采文字信息240余条（图片700余幅）；头条新闻250余条；“今日”4700余条；国际、国内、省内新闻6500余条；政府信息公开信息4000余条；部门动态350条；县区动态1100条；书记 市长专辑活动及图片报道400余条；两会专题报道300余条等；今年共视频新闻和山西新闻120天。（2）完成了市两会网上报道工作及“中国”网站开通十周年专题栏目的制作和工作。（3）上报省政府网站地市动态信息余条。在各地市排名中名列前茅。

5、在培育开发网络信息消费方面做了积极的工作

根据市政府工作任务责任分解安排，积极开展“培育开发网络信息消费”工作，搜集了全国网络信息消费的发展情况，对我市网络信息消费现状进行了分析。召开了由联通公司、移动公司、中国电信三大运营商和汽车网、人才网、百姓网、商机网、都市网、之窗网、等知名网站负责人参加的座谈会，会上认真讨论了如何培育开发我市网络信息消费，各单位分别介绍了各自的网络信息服务情况，会议还对参会单位提出了尽快制定各自网络信息服务计划的要求。通过调研和分析，我们认为我市网络信息消费尚处于初级起步阶段，网络信息资源、网络信息消费意识、网上支付手段等方面亟待提高。

总之，，我们取得了一定的成绩，但是也存在不少的问题，主要是：在工作中缺乏积极进取精神，停留在一般的工作水平上;对各级各部门的网站建设工作指导力度和指导水平还不强；对政府网站建设和发展还缺乏足够的认识，在今后工作中还需要加强业务知识的学习。

二、工作安排

通过对工作分析和总结，我们认为我们处在一个不下大的功夫，不付出大的艰辛和努力很难再上一层楼的阶段。主要问题表现在“中国”网站今后怎样才能再上一

个台阶，网站点击率怎样才能提高；网站信息来源渠道怎样才能进一步理顺；全市政府信息公开工作一些难点栏目信息内容怎样才能丰富起来，网上依申请信息公开怎样才能做到有请求必回答；信息科内部工作管理机制怎样才能进一步提高，大家的工作主动性、责任心怎样才能进一步加强。针对以上情况分析，我们在工作中计划具体抓好以下几方面工作：

1、在新的一年，“中国”政府网站建设要再上一个新台阶。

我们的网站要想再上一个新台阶，必须对网站进行一次成功的整体改版。成功的改版不是在原来的基础上重新布局一下栏目位置，而是要克服原版存在的所有问题和不足，理顺前后台之间、栏目之间、网站之间、服务器之间的关系，加进新的管理理念和功能。我们的网站也经过多次改版，但每次改完都不是很理想，或是经过一段时间运行就会发现很多问题。这与我们的业务水平有很大的关系，具我们了解，一个地级市政府网站改一次版，需投入大量的人力和资金，而我们每次改版仅仅是网站版面的重新布局，根本谈不上网站的、模块的规划、网站的易用性、网站的性能指标、网站的信息来源渠道等方面的整体设计。建议这次改版请专业公

司参加，这样对我们的同志也是一次很好的学习机会。如条件不允许请专业公司，我们计划在6月推出新的“中国”政府网站版。具体想法如下：

（1）有组织地分析同级城市优秀网站情况，结合我市的实际，按照政府网站建设要求及发展趋势，4月份作出“中国”政府网站的整体规划设计方案，各个模块设计方案。（2）5月份作出整个网站和各个模块表现形式框架。（3）5月份以每个栏目让用户访问时间最短、很容易找到所需要的信息为标准，论证各个模块的易用性和性能。（4）6月份具体组织实施，推出新版“中国”政府网站。（5）政府网站建设全球化趋势不可逆转，我们要搭建与世界相互交流文化和经济的纽带，把我们的网站做成最好的一张城市名片，我们要在网站的国际化上下功夫，争取在尽快推出“中国”英文版。

2、继续积极推进政府网站的共建工作。按照政府网站建设要求，在网站改版的同时，要规划好各个模块里的栏目，将我们现在认为是信息来源难度大栏目列出，通过业务培训、座谈会和政府下文等形式，和相应的管理考核制度，使政府网站相关栏目有政府各部门来维护，从而提高网站信息更新的及时性和信息资源的丰富性。

3、继续抓好全市政府信息公开工作。（1）把政府网站作为全市政府信息公开的第一平台。在政府机构改制后，我们要重新规范政府信息公开主体名称和信息整合工作。（2）严格执行政府信息公开考核制度，政府信息公开主体单位的信息更新统计表，将从网站后台公布转到网站前台公布，同时在《信息化工作通讯》上公布。（3）经过两年政府信息公开工作的开展，我们认为公众依申请公开政府信息工作做的比较欠缺，各级各部门网站没有依申请公开渠道，公开场所无放置依申请公开表格，我们要特别加强这方面的监督管理。（4）加强政府信息公开场所的建设工作。（5）加强报纸、电视等媒体的宣传工作。

4、要在提高我们政府网站点击率上下功夫。一个网站如果要提高点击率，我们认为必须要让用户的访问行为以过客--回头客--常客--说客的方式递进；必须要让用户对我们的网站感觉以好看好用—要看要用—爱看爱用—常看常用—必看必用的方式递进；网站影响力要以知名度—信任度—满意度—依赖度的方式递进。要让访问用户和我们的网站影响力能按以上方式递进，我们今后的工作就要在提高网站的含金量，树立政府网站不可替代的作用上下功夫。极大地丰富我们网站信息资源，提高网站的信息查询力度和网上办事功能，充分挖掘我们政府网站的更快、更全面、更详细、更权威信息优势，积极争取开展网上各类在线听证会，邀请各类专家、权威领导做客“中国”网站，积极争取在我们政府网上开展各种评比、意见征集等活动。在的工作中把提高网站点击率作为重中之重抓实抓好。

5、加强信息科内部管理工作。（1）在提高大家业务水平上，形成一个好的学习氛围，相互交流、相互提高，积极争取参加业务培训活动。（2）在提高大家工作主动性、责任心上下功夫。今年我们进行了岗位设置与人员分工，在此基础上，为了我们的工作更进一步，进行分工与工作量考核相结合办法，通过网站管理系统统计出每人每日工作量，从而促进每个人的工作责任心和工作主动性。

6、继续抓好各级各部门的网站工作人员业务培训工作。在上半年争取举办一期政府网站建设和发展趋势分析培训班，在条件允许的情况下，组织一次大家外地取经活动。

前台每日工作总结范文第5篇

一、攻坚克难、应势而动，税务工作稳中趋进

2020年，病毒突袭而至，疫情来势汹汹。受疫情影响，经济整体下行，征税收费压力大，目标任务完成难度较大。面对困难，全局上下戮力同心、稳扎稳打，大力弘扬求真务实工作作风，激发昂扬斗志，破难题、促发展，坚决落实“六稳”“六保”任务、不折不扣落细上级各项决策部署，为统筹推进疫情防控和经济社会发展贡献税务力量。

（一）夯基础、强党建，从严治党全面深化。区局党委始终把牢“抓好党建是最大的政绩”的理念，强化政治担当，把治党带队责任扛在肩上、抓在手上、放在心上、映在税上，不断强化党的全面领导和党的建设，为做好各项税收工作提供了有力的思想和组织保障。一是重实效，扛牢扛实主体责任。按时间节点召开区局全面从严治党工作会议及上半年从严治党形势分析会，结合区局实际，制发《市区税务局2020年全面从严治党工作要点》，细化全面从严治党主体责任和监督责任清单，落实落细党员领导干部“一岗双责”制度，进一步明确了党委委员的职责分工，确保知责明责尽责。召开党委会24次研究工作部署，进一步压实党委书记、党委委员及各部门抓党建的主体责任。坚持问题导向，敢于担当，对标省局党委下沉巡察发现问题回头看、全面从严治党专项检查回头看的具体要求，全面自查，抓好整改，所反馈问题已全部整改到位。二是高标准，抓实抓强党建基础。紧紧围绕基层党建“三化”要求，以党的基层阵地资源整合为突破口，按照“八有七化”标准打造3个党员活动室，在第一税务分局统一标准创建龚全珍工作室，建立主题教育展板、党建文化廊道等党建文化阵地，让党建文化涵养初心使命，让基层与群众的“活水”提升支部活力；坚持以“六好支部”为导向，不断规范和落实“”、组织生活会、谈心谈话、民主评议党员、党员领导干部双重组织生活、党务公开等制度，深入推进基层党支部规范化建设。三是严要求，做紧做密思想建设。围绕贯彻落实新时代中国特色社会主义思想和党的、历次全会精神，今年共组织了党委理论中心组（扩大）学习9次，进一步夯实了思想基础和组织基础。以开展“不忘初心、牢记使命”主题教育回头看和“守纪律、转作风、提质效”党纪政纪学习教育为契机，多形式、全方位抓好干部的学习教育，引导党员干部在学思践悟中增强干部职工的政治自觉、思想自觉和行动自觉。以支部为平台，结合职务与职级并行、分级分类管理等重点工作，全年共开展各类谈心谈话300余人次，准确把握干部的学习情况和思想状况，有力推动干部心往一处想，劲往一处使，干部队伍进一步融合，干事创业热情进一步高涨。

（二）履主责、抓主业，服务大局蹄疾步稳。积极应对疫情和减税降费带来的减收影响，把牢工作原则，对标任务目标，细化举措，挖潜增收，全力组织税收收入。一是深耕细作，抓好组织收入。提高分析预测及时性，按月召开收入形势研判会，不定期开展经济税源调研，按季、月、季度、半年、年度开展预测分析，牢牢掌握税源状态。在全区范围内开展重点房地产建安企业税源调查与清算，摸清家底，理清陈欠，在不影响企业正常经营的情况下，拟适当采取限制性供应发票、冻结企业部分资产等措施，督促企业及时清缴欠税，落实工作责任，严格收入规划核算考核，强化收入质量管控与收入目标的跟踪管理，做到征管力度不放松、风险防控不放松，建立了发改、住建等部门信息共享机制，强化税收征管，杜绝跑冒滴漏。截止今年10月，区局共入库税款9.13亿元，其中支库入库税款8.41亿元，信江支库入库税款0.72亿元，受疫情、减税降费政策以及虚开风险等多方面因素影响，相较去年累计同期的减少2.05亿元，同比下降18.32%。二是升级服务，优化营商环境。扎实做好疫情期间延期申报及延期缴纳税款工作，全力支持企业复工复产。在做好常规纳税服务的同时，按照疫情防控要求，积极拓展“非接触式”办税缴费渠道，现场办理采取直通办、容缺办、预约办、错峰办等方式快速办理。尽量化解大厅人员过于集中带来的疫情隐患。制发《优化税收营商环境专项行动工作方案》和《2020年纳税人满意度工作实施方案》，压实工作责任。坚持问题导向，对标省局预调查反映的问题，建立了主要领导负总责，分管领导划片包干制度，总局调查开展以来，我们建立了日调度、日通报制度，全员参与，纳税人满意度调查实现了三个全覆盖。按照省局、市局“好差评”要求，及时修订了办税服务人员绩效考核办法，将好差评列入的评先评优一票否决。自5月份开展“好差评”工作以来，区局每月业务量平均5000余人次，评价率达100%。三是精诚合作，打好社保非税攻坚战。着力构建“政府主责、税务主动、部门协作”的联动机制，成立由区政府分管领导为组长的社保费协调工作领导小组，与区财政局、社保局一道，深入企业、乡镇、社区开展摸底调查，选派业务骨干到区社保、医保征收大厅跟班作业。截至今年10月，残废人就业保障金入库76.8万元,工会经费入库382万元。城乡居民基本医疗保险缴费人数123048人，缴费金额3411.89万元，完成已经核定人数（127151人）的96.77%。

（三）高站位、多举措，减税降费量质并举。一是系统谋划，凝聚工作合力。充分发挥党委的统揽作用，多次召开党委专题会议研究部署贯彻落实措施，深化全局对减税降费工作重要性的认识；严格执行“一把手抓总、其他局领导分片包干、税收管理员责任到户”的责任机制，压实工作责任，形成上下联动良好工作格局；做到强化沟通，聚力推动。及时向地方党委、政府汇报减税降费工作，强化与财政、人民银行等单位的沟通联系，积极争取各方参与配合，聚合力推动减税降费工作实施，进一步提升工作质效。二是宣传开路，营造浓厚氛围。成立税务宣传志愿者组，深入社区、学校、商场、机关进行宣传，给群众零距离讲解新政策。疫情期间，携手邮政，组织开展第29个全国税收宣传月活动，及时将疫情防控优惠政策“大礼包”寄送到广大纳税人手中，开展纳税人线上培5场次，累计辅导纳税人、缴费人4000余户次。进一步扩大了宣传辐射面，做大粉丝圈，确保纳税人应知尽知各项税费减免政策红利。三是难处落手，补齐工作短板。坚持问题导向，从难处落手，科学研判，多方求解，疏通政策落实堵点，补足工作短板。为解决纳税人支持防护救治、公益捐赠信息难以掌握或者掌握滞后的难题，主动走出去，与相关部门、企业点对点接洽，全面摸排企业捐赠情况，确保企业尽享优惠政策；协办召开市减税降费评估会，与纳税人代表、相关部门开展座谈，面对面问需问计，了解各方对于税收优惠政策落实工作的建议和期许，对收集到的意见建议实行销号整改；深入重点税源企业开展上门服务、现场办公，帮助企业纾困解难，全年共走访企业500余户次。截至今年10月，区局累计新增减税降费4345万元，其中：一是2020年出台的支持疫情防控和经济社会发展税费优惠政策新增减税降费1914万元；二是2019年年中出台政策在今年翘尾新增减税降费2431万元。

（四）促改革、防风险，征管质效稳中提升。在科学分类税源和涉税事项基础上，进一步夯实征管基础、堵塞征管漏洞、降低征管风险，税费征管效能显著提高。一是数据维护，夯实征管基础。累计更正税费种、双定、操作人员等基础数据问题8批次498条次。核实修正人员与实名系统不一致情况16批次共900余条。推进总局数据质量更正13类461条。核实上海特派办下发的疑点数据共计1175条。开展征管数据分析，加强数据运用，梳理并及时堵塞征管漏洞。压缩注销办税时长，落实符合条件的即办注销，今年至今，累计即办注销635户，占全部注销718户的88.4%。着力提升两个“申报”率，我局平均申报率超98%，网报率超99%，在全市保持排列前列。全面铺开征管资料电子化工作，征管资料分类管理在全市走在前列。二是问题导向，强化风险防控。充分调配区局人力资源，组建区局税收管理风险应对专业化团队，从内部查找税收执法风险点，向税源管理部门提出防范税收执法风险建议，尽最大可能防止税收执法风险的发生。探索建立监督执纪团队，将业务能手、支部纪律委员纳入，对上级重大决策部署及税收重点工作落实进行监督检查，进一步提高管理质效，降低税收“两权”风险。开展虚抵清理。通过异常凭证认定、向下游税务机关发协查函，由接受发票的企业及时终止进项抵扣或进项转出，最大限度减少税款损失，据统计截止目前，涉案企业未抵扣或已进项转出税额共计19351万元。三是强化部署，推进分类分级改革。聚焦上级分级分类改革部署，围绕推动“事前审核向事中事后监管、固定管户向分级分类管户、无差别管理向风险管理、经验管理向大数据管理”的“四个转变”改革目标，积极谋划，统筹推进。成立了由一把手任组长，其他党委成员任副组长，各业务部门、人事股、办公室等部门负责人为成员的分类分级改革领导小组，制发《区局分级分类改革工作方案》，层层压实责任，推进分级分离改革工作平稳有序，确保干部队伍整体稳定。

（五）严执纪、强监督，正风肃纪驰而不息。一是着眼全员强教育。以开展“不忘初心、牢记使命”主题教育回头看和“守纪律、转作风、提质效”党纪政纪学习教育为契机，多形式、全方位抓好干部的学习教育。结合职级晋升、减税降费、一岗双责等重点工作，适时开展了谈心谈话，目前已实现谈话全覆盖，建立廉政教育微课堂微信群，及时推送廉政知识和案例通报，紧盯“节日腐败”和“”反弹，适时开展节前廉政提醒。陈芒案发生后，我们及时组织了全员警示教育。当前已成立陈芒案剖析小组，由纪检组牵头，抽调了相关业务部门人员，对陈芒案产生的主要原因，以及税收执法权监督和行业税收管理存在的漏洞进行全面分析，下步将组织开展案件剖析大会，以身边人身边事强化警示成效。二是着眼预防抓监督。持续挺纪于前，严格落实政治监督，紧盯领导干部和关键少数。注重预防，强化重要岗位、重要节点、重要人员的日常监督。采取明察暗访、实地检查、入户走访、电话抽查等方式，先后围绕减税降费、疫情防控、纳税人满意度调查、支持企业复工复产、职级晋升等重点工作实施了开展了3轮监督检查。针对市局纪检组“一案双查”处理意见，对5名干部给予了相应的党纪政纪处分和调离税收执法岗位的组织处理。三是着眼长效重机制。谋求长效长治，结合主题教育检视问题整改和省局党委下沉巡察反馈问题整改，针对税务两权运行完善了一系列制度。行政管理方面，进一步完善了食堂、政府采购、公务接待、固定资产、财务、公车、考勤、请休假等20余项制度。党建方面出台了12项工作制度。今年以来建立了党委定期听取涉税风险防范专题汇报制度，制定出台了《发票内部管理工作指引》，进一步规范了发票管理。

（六）重关怀、深融合，队伍建设成效喜人。一是健全完善管理机制。充分发挥好绩效管理“风向标”“指挥棒”作用，持续优化改进组织绩效考评规则和指标体系，推动工作落实。按照好干部标准，坚持公平、公正的原则，有序推进干部选任工作,合理用好各年龄段干部，形成老中青相结合的梯次配备。全面推行数字人事，全局干部职工共录入每日工作清单数据2.6万余条，完成定期工作自评1000余次，并将数字人事工作记录情况作为评优评先的重要考量，进一步激发干部职工干事创业热情。坚持以文化人，以关怀暖人，积极营造温馨和谐“家”氛围。开展“我们的节日”系列活动，在“春节”“五四青年节”“重阳节”等传统节日都会组织开展干部职工喜闻乐见的系列文体活动，彰显节日人文关怀，增强向心力。相继成立了羽毛球、乒乓球、摄影等10余个兴趣小组，营造快乐工作生活氛围，强化健身房、书画室、气排球场等硬件设施建设，为干部职工业余时间培养高雅爱好、陶冶情操、运动健身创造条件。丰富了广大干部职工的业余文化生活，有效增强干部职工的凝聚力、归属感。三是以学习带“强”队伍。坚持把业务建设摆在重要位置，健全网络在线学习、干部实践锻炼、师资培养使用的干部培训机制，加大学习型税务机关的创建力度，推进干部业务能力建设。强化内化培训，聚焦减税降费新政策有计划地开展政策内部培训10余次，以学促“内功”提升。积极参加总局、省局及市局的各项业务培训，积极组织“岗位大练兵业务大比武”活动，鼓励干部自学成才，在2019年全市“岗位大练兵业务大比武”竞赛活动中，区局荣膺全市税务系统业务比武竞赛团体一等奖，7位同志在单人竞赛中，成绩优异，名列前茅。

（七）抓统筹、同部署，其他工作协调推进。一是政务服务有条不紊。积极主动加强与省、市局对口科（处）室和地方党委政府的联系，确保了各项工作指示、会议精神得到及时传达、部署和落实。积极配合省市局要求开展专题宣传，《日报》、人民网、中国网等省级媒体上稿40余篇，市级及以下媒体上稿40余篇，信息宣传工作走在全市系统前列。严格会议计划管理，组织召开党委会、局长办公会、局务会及各类专题会议30余次。二是强化综治和舆情应对。严格落实重大事项汇报制度，“两会”及节假日期间对隐患舆情、记录按日汇报，集中开展排查调处矛盾纠纷、排查整治突出治安问题活动。持续开展扫黑除恶专项斗争，加大在日常税收管理工作中的线索摸排，遏制黑恶势力发展蔓延的势头，打击税务领域黑恶势力，为纯净营造安全、稳定、和谐的政治生态环境和优质高效的纳税服务。三是规范财务管理。合理安排收支预算，按期完成2019年预算执行进度，加强对固定资产的管理，继续推进国地税征管体制改革资产清查工作，顺利完成了资产划转和资产移交。坚持以“严”规范政府采购工作，做到严格执行采购达标范围，严格执行采购计划，严格执行采购流程，集中利用政采云网站规范采购事宜，确保政府采购合规、优质。进一步完善区局财务报销管理制度，明确报销内部审批程序，保证各项支出按规定渠道、范围和标准如实列支。四是抓好后勤管理工作。结合区局实际，落实人员保障，确实抓好后勤保障工作。建立健全办公用品领购、聘用人员加班、公车使用、节能减排等方面的管理制度，以制度明确、管控到位、理据充分，来规范后勤管理工作。坚持突出重点，强化食堂管理。以制度上墙、24小时留样、严格食品采购、人员持证上岗等举措，倾力打造“干净、安全、放心”食堂，夯实干部职工生活保障。

二、科学研判、抚躬自查，工作开展进中存忧

（一）组织收入后劲不足。当前区税源结构以现代服务业为主，纳税人以小规模纳税人为主，现代服务业以建安房地产、物流和设备租赁为主，物流和设备租赁两个风险行业税收占税收规模的50%，受疫情影响和行业税收管理的不断规范，风险行业的税收将出现大幅下降。后期税源不足，难以完成政府年初下达的税收任务。

（二）税收执法风险仍然居高。一是新业态的出现给管理提出了新要求。有的行业管理要求税收管理员具备相当的专业能力，如数据经济，对业务真实性的审核要求很高，部分管理员对数据经济知识的缺失可能将带来执法风险。二是行业税收管理规范还没有形成，管理规范相对滞后也会带来执法风险。

（三）队伍建设问题依然存在。一是干部队伍老龄化。目前区局平均年龄45.3岁，其中50岁以上46人，35岁以下仅20人。基层分局39人，平均年龄达到47岁，机关股室人员少任务重和基层分局干部年龄大素质不齐，一定程度上影响工作质效。二是职级晋升职数有限问题。核定的职级职数太少，矛盾较为突出。以四级主办为例，区局核定四级主办职数13名，现有四级主办30名，目前一级行政执法员18名。受职数限制的影响，年轻干部晋升空间较小。

三、聚焦部署、主动谋事，努力使2021年各项工作取得新突破

尽管组织收入压力持续加大，矛盾重重，但我们仍然会把牢信心和决心，继续不忘初心，主动作为，奋力前行。2021年，区局的工作思路是：以新时代中国特色社会主义思想为指引，认真聚焦落实市税务局和区委、区政府的决策部署，突出一个引领（党建引领）、聚焦一个中心（组织收入）、狠抓两项核心业务（税收征管、纳税服务）、做好两篇风险防范文章（外防执法风险、内防干部廉政风险）、抓好三种管理（日常管理、绩效管理、文化管理），凝心聚力，真抓实干，努力完成各项税收工作任务，为新时代税收事业高质量发展而不懈奋斗。

一是突出一个引领，即“强党建”。落实落细党建工作措施，把“强党建”摆在突出位置，充分发挥党建引领作用，持续凝聚班子力量、凝聚干部人心、提升干部素质。严格贯彻落实《全国税务系统党的建设工作规范》，着力提升基层党建制度化规范化水平，做强做优基层党支部，全力打造党建工作品牌。落实好“党建+”工作要求，促进党建业务相融合，不断增强党组织的组织力和政治力。

二是聚焦一个中心，即“抓收入”（含减税费）。把牢税收主业，积极履行税收职能，继续抓好组织收入这一中心工作，做到税源监控不放松、征管力度不放松、风险防控不放松，努力实现税收收入助推地方经济高质量增长，确保完成全年组织收入预期目标。继续认真落实减税降费各项政策，正确处理好“减”和“收”的关系，坚持一手抓减税降费落地生根，一手抓组织收入稳步推进，确保实现“减负”、“收入”两不误。

三是狠抓两项核心任务，即“促改革”、“优服务”。严格按照省局下发的《纳税人分类分级管理实施办法》（赣税发〔2020〕141号），对标市局关于纳税人分类分级管理改革的具体部署，有序推进区局分级分类征管改革工作。严格按照部门职责专业化的要求，明确各部门涉税事项管理职责，合理划分业务边界，做到职责清晰、分工明确、衔接顺畅，确保改革在及时落地。继续做好优化营商环境、纳税人满意度调查和政务服务好差评等工作，持续加强优质办税服务厅建设，进一步加大前台人员业务培训力度，着力提升一线人员综合业务和服务能力，尽快适应纳税人和缴费人不断增长的服务需求，持续提升纳税人满意度获得感。

五是做好两篇风险防范文章，即“外防执法风险”、“内防干部廉政风险”。对外横向联合，对外强协力，及时向当地党委政府汇报，赢得党委政府和相关部门的理解支持；加强与相关部门及社会组织的信息交换和共享，持续开展税收数据治理，推进税收数据资源联通聚合，强化风险应对。对内，全面推广行政执法三项制度，严格执行税收执法责任制的落实，坚持考核检查与追责同步，建立执法监督考核运行日志制度，强化对日常执法过程和执法行为的监督，进而防范干部廉政风险。