母婴店培训总结范文

母婴店培训总结范文第1篇

“店员。根本还谈不上专业知识，销售过程完全是凭感觉，信口开河。”

“店长。一般都是从销售提拔上来的，只懂卖货。店面陈列不专业，团队管理谈不上。”

“老板。很多从夫妻店做起来，对未来没有预判，面对市场很迷茫。”

凤凰奥美的首席咨询师杜凤林谈到中小婴童店的问题时，毫不客气。

这些婴童店也很着急。店越开越多，坪效却越来越差。消费者都去哪儿了？被其他店分流了？还是被其他业态分流了？

跟他们一样着急的还有厂家。最近在这个行业里，流行厂家给自己的渠道商建“商学院”。这些“商学院”实际上就是以前“培训部”，主要的职责就是对门店进行零售指导，现在还增加了一些项目，也是很多品牌商现在最看重的——连锁企业的管理培训。

厂家已经迫不及待地想要介入终端。指导连锁门店更专业地做生意，根本目的是要提高自己产品的终端动销。

根本没法等着这些婴童店自己摸索，因为他们已经摸索了20年还是不成气候。

连锁行业的后辈

母婴专业渠道，从出现到现在也有近20年的时间了，很多店铺都始创于20世纪。但跟家电连锁这样的老大哥一比，那还只是个小学生水平。

追溯到2000年，最大的70后已经30岁，他们逐渐成为母婴用品的消费者。“地上爬着都能长大”“全家帮忙换尿布”的时代过去了，新父母们对母婴产品的需求开始多样化。这个时期诞生了一些宝宝店，创始人很多都是刚刚开始生了孩子的夫妻，选品多是凭着“将心比心”——觉得自己需要什么，那顾客可能也会需要。

2005年左右，市场初步活跃，母婴店开始了第一波扩张，但这个时候的扩张更多是适应市场扩大的自然过程。“从2005年到2010年，这个阶段的店铺运营都比较原始，手法也集中在如何招商，如何大促。2010年以后连锁才真正开始成形，母婴连锁才开始精细化运营。”杜凤林说。

一个行业的发展前景，可以参考资本市场的关注度。2005年过后，资本开始涌入，加速了行业的混战。

这个过程还经历了一个2008年。这一年对母婴行业来说是动荡的一年。三聚氰胺事件爆发，消费者被猛然提醒“安全”的重要性。他们纷纷从个体小店转向专业店，于是母婴专业连锁开始膨胀，线上母婴B2C“红孩子”此时的关注度也达到高点。

伴随着动荡的是机遇。不管是在哪个区域，连锁门店迅速扩张，有的从几家变成几十家，有的从几十家扩张成一百多家。很多母婴店运营人员都认为自己扩张最快的就是2009—2010年，然后就慢了下来。

行业快速成长的过程，一定不只是热闹祥和的，内部挑战和外部的侵袭正在酝酿。混战的结果是行业的清理，这个规律对任何一家企业都是一种威胁。

上游的品牌与下游的需求都更加细分，如何对接两种细分？

从几家店到十家店这个扩张过程，店铺运营上就要开始考究。从几十家到上百家，又要经历多次店铺转型：如何标准化，如何调整品类组合与品牌组合，供应链如何完善，如何实现差异化，如何体现服务优势，以及如何选址，都需要科学运作。

很多连锁开始谈到“零售运营”这个词。零售从业人员会总结“Retail就是Detail，零售就是细节。”就像孕婴童连锁乐友的零售营销总监张磊所说，单单如何选址，就有一本厚厚的“开发宝典”。

乐友现在全国一共有400多家店，如果没有专业的零售运营团队，400非常可能在瞬间变成0。于是有着丰富零售运营经验的人才又成了抢手资源，乐友目前的团队中就有很多沃尔玛出身的运营人员。

从最初的社区小店，到后来的专业连锁，从最初的“杂货铺”经营手法，到后来精细化运作，贴合消费者需求，按照其他行业的连锁化过程，接下来会有一两家有资金实力、运营能力强的连锁企业成为全国性大连锁。

只是，现在我们还不得不考虑一个半路杀出的对手：电商。

电商大分流

2013年双十一公开的数据中，在母婴类目下，奶粉销量冠军是诺优能，当日销量4500万元，婴童用品冠军是好孩子，当日销量4300万元，亚军是帮宝适4100万元。相对于化妆品类目下的销量冠军欧莱雅刚突破2000万元的当日销售额，孕婴童用品绝对是大类目。

而且，有些婴童用品企业在线上的销售额已经超过企业总额的5成，有些新品牌甚至更多——东莞亲亲我是做儿童用品的，他们在线上的销售额是总销售额的80%。

与很多行业一样，电商对实体的冲击，从宏观数据上看，往往都不到10%，但是其背后的势头，令实体渠道胆寒。

在拥有进攻全国市场的野心之前，如何稳妥地活下来，对一些母婴连锁企业来说，倒是个更实际的问题。且不说那些背后站着资本市场的全国性婴童连锁“种子选手”，可能正在筹划进攻你的根据地市场，单说电商对门店的分流，就已经令这些从上一轮个体婴童店倒闭潮中逃生的幸存者们头疼上一阵的了。

“难道我们还没发育成型，就要夭折？”

母婴店培训总结范文第2篇

年龄：26岁

工作年限：3年

职位：淘宝店朵朵云运营总监

工作性质：通过数据监测，提高店铺运营效率

年收入：10万元以内

如果有两个offer，一个来自淘宝网店，另一个来自传统外企，你会选哪个？

高嗣龙选都没得选。

他现在是淘宝母婴店铺朵朵云的运营总监，负责朵朵云总店及4家分店的运营工作。

当年他满心期盼的是另一份来自德国斯图加特的工作。他的计划是，趁着大四去德国一家环保公司做3个月实习交换生，每个月拿900欧元实习工资，按照当年最高汇率1：11，“算月薪过万，还是税后的。”他原打算把这段海外实习经验，拿来当做找工作的筹码。

结果签证一拖再拖，竟然拖到毕业了。

在焦灼的等待中，他给表姐黄文瑛打了个电话，希望打打零工，补贴家用。

黄文瑛是淘宝C2C店朵朵云的创立者。她本来在一家世界500强的外企里做财务分析，2004年，借着怀孕，她在淘宝开了个母婴用品店，因为起步早、管理做得好，竟然越做越大，一口气做到了淘宝母婴类目的第一店。

2009年10月19日，高嗣龙第一天进入了朵朵云上班。虽然当时他并没有把这一天当做自己正式的职业起点，但那天本来也有一些特殊的意义，让他记住了这个日期。

那是朵朵云5皇冠的最后一天。第二天，朵朵云就成为淘宝母婴店的第一家1金冠店。当时1金冠非常稀有，淘宝所有类目加起来不超过30家。

高嗣龙选择了偶像球星卡卡的名字作为淘宝ID，“卡卡”到岗后被安排的第一个工作就是开个旺旺小号，给有过购买记录的老客户留言请他们尽快评价。当时，整个公司都沉浸在即将1金冠的期待和兴奋中。

一个多月后，高嗣龙接到了父亲的电话：拒签信下来了。去德国实习彻底成为泡影。

但这或许也是个机会。

黄文瑛希望他能够留下来。店铺越来越大，黄文瑛很看好电子商务的发展，她希望能培养一些有想法、肯吃苦、愿意学习，学历高一点的年轻人作为“储备干部”。她觉得高嗣龙可以。

高嗣龙明白校园招聘的机会已经错过了，他狠了狠心，决定留下，“进不去世界500强，进淘宝30强也可以吧。”

在朵朵云“实习”的两个月里，他明显感觉到了网店和传统企业的巨大区别，总体来说是“乱”。

当时没有IT系统，全靠人工。其时正好经历了网店的飞速增长期，订单成倍增长，人手跟不上，每天都忙到晚上八九点钟。而且员工学历不高，基本都是中专，只有一两个做设计的是大专毕业。由于人手不足，高嗣龙把除了设计之外的岗位都轮了一遍，哪里缺人去哪里，“连‘挂宝贝’都做过。”

为期半年的轮岗结束后，黄文瑛正式委派高嗣龙负责朵朵云的运营。不过，具体工作主要还是人事管理，协调各部门工作，确保店铺顺畅运营。当时大部分卖家还都根据直觉和个人喜好来打造店铺，即使做得好的大卖家，也没有太多成套的科学管理方法。

不过，一个课程让黄文瑛的想法发生了改变，也间接传递到了高嗣龙这里。

黄文瑛参加了淘宝大学第三期网商MBA研究班。这是淘宝大学针对高端卖家举办的一个收费培训，报名门槛很高，前几期学员被称为“淘宝最牛卖家集合”。培训里一堂“数据之美”的课程给了这些大卖家强烈震撼—网购是从招揽人气（流量），到转化为订单（转化率），到发货（供应链），到采购补货（资金链），再到售后问题的一个循环过程。当各个环节都用数据量化时，数据能提供一个非常具体的事实，成为网商策划活动、商品甚至运营整个店铺的信息参考。

那个课程启动的2010年，对于很多淘宝网商来说也是里程碑式的一年。专业的IT系统取代了以往的手工录入文件，网商开始变得专业化。

高嗣龙通过表姐的转述，意识到数据的重要性，他重新思考了自己的定位，想往这个方向上钻研。黄文瑛支持他的选择，她认为人事很容易被替代，技术含量不够，而且感受到“数据之美”后，公司里也急需这样的人才。

高嗣龙边干边学，慢慢琢磨数据的门道。他先从每天监控流量、转化率、客单量这3个数据着手，因为成交额就来自这三者相乘的结果。其中最重要的是转化率，怎么提高这个数字，把流量转化为实际客户，高嗣龙试着把工作分成了两步：第一步先把流量转化为点击率，第二步再把点击率转化为订单。

点击率转化中图片的吸引力发挥了重要作用。“卖商品前先要学会卖图片”。高嗣龙总结了四点技巧：一是设计上的“KISS原则”，也就是Keep it simple&stupid，也俗称懒人原则，有时设计越是简约，越是能出挑；二是注意背景的与众不同，给人眼前一亮的感觉；三是模特效应，有人物要比没人物吸引人；四是图片上加上促销信息能够促进消费者下单。

这些并不是凭空想象，而是根据日常运营的数据分析总结出来的。高嗣龙每天要利用软件浏览大量的店铺运营数据，乃至行业内竞争对手的运营数据，更重要的是，进行数据比对分析，找出问题所在。他像一名医生一样，看到转化率下降了，就去查看关键词描述、图片点击率、商品详情页点击率、客服聊天记录等等可能发生关系的相关数据，综合体检完毕，给出诊断结论。

高嗣龙负责的运营部是一个独立部门，和销售部、财务部、客服部等各部门平级，运营部里，他手下三人分别负责客户关系维护、数据整理和品牌活动推广。和传统商务运营一样，运营部的一个重要功能是协调各部门关系，在售前售中售后环节都要保证整个店铺顺畅经营。比如网店要策划一场活动，高嗣龙要拿出具体活动方案，和设计部开会，商定如何将方案在网页上体现出来；要提前预估活动商品的数量，通知采购部备货补货；要分析销售中的数据对活动进行调整；要处理售后可能出现的投诉。

母婴店培训总结范文第3篇

天生的领袖爱折腾

从上小学起，刘楠就一路高歌猛进，永远是年级前三名，一直当着班长、学习委员、学生会主席。之后，她以陕西省高考文科第三名的成绩，考入北京大学新闻学院。

多年学生领袖身份，让她在北大各社团里如鱼得水。文笔出众的她还是《北大青年》内刊主笔。大三那年，她创办了北大第一个民间通讯社“新传社”，成了校内风云人物。

喜欢网上购物的她，在“新传社”BBS里，注册了个小号，常组织团购。她统计好买家人数，再去和商家谈价格。买到超低折扣用品，同学们总称赞她天生就是经商人才。刘楠心里也隐隐感到，这似乎才是自己最喜欢做的事。

不甘心只是客观地报道事实，却无法做出决策，读完研究生，刘楠果断转型，去了世界最大的化工公司美国陶氏化学。

但很快，刘楠发现，公司有自己的核心理念、培训流程，即使有些过时的东西，自己也无权更改。如何才能品尝到决策的快乐？恰好这时，她怀孕了，干脆辞职，回了国。

“三鹿奶粉”事件已过去两年，但它带给妈妈们的恐惧仍未消散。到国外买奶粉、纸尿裤等婴儿用品，成了潮流，生下孩子后，刘楠也不能免俗地加入了海淘大军。

2010年的淘宝网上，绝大部分电商还没开通跨境购物服务。国外婴儿品牌商，还延续着最原始的经销模式，就是在北京上海几个大城市设立销售点，代卖产品。

海淘妈妈们面对商品上花花绿绿的文字，焦虑不已，拥有旅美经历、向来是领袖角色的刘楠很快成为行家里手。

意见领袖被推进商海

“很多代购商为了业绩，会把许多普通用品描述得无比高大上，还可能是假冒伪劣产品……”刘楠每天都在质疑，最后干脆去亚马逊上看美国用户写的评价。

她每天带着一群妈妈研究各种母婴产品，妈妈们也都乐意听她的。

刘楠做决策的方式很严密，挑选商品时，她会列一张Excel表格，从材质、款式、品牌风格等一一对比，最后才会决定型号。

这个比较过程中的方法、心得被刘楠写成一篇篇小文章，在论坛里。每篇文章都有上万次的点击量。很多素不相识的妈妈开始请刘楠代购母婴用品，几百篇“科普帖”让刘楠成了妈妈圈里的意见领袖。

信任危机是妈妈们遇到的最大问题。一天晚上，刘楠刚上妈妈论坛，就见大家正讨论一家网店出售的某国际品牌纸尿裤有问题，怀疑不是正品。刘楠知道，这个品牌在国内没有正式销售渠道，网上售卖的十有八九来路不明。妈妈们纷纷痛骂那个网店黑了良心，又推崇刘楠开网店，“你就做吧，我们都是你的粉丝。”

刘楠动心了，2011年12月，她以“甜蜜的萌芽”为寓意，开了一家“蜜芽宝贝”。

经过比较，她选择了花王纸尿裤作为供货商。为了取得经销权，为了约谈合作，她打了无数电话。花王老总听说刘楠只是全职妈妈，自己在鼓捣这些，完全不想见。刘楠打听到老总的家庭住址，每天一早就开车到楼下等着。就这样，靠着死磕精神，她打动了一家又一家品牌方。

没采用任何营销手段，默默无闻的淘宝小店，单靠妈妈们口碑相传，创下两年四皇冠，销售额超3000万元的惊人业绩。

顺着风上时从不犹豫

2013年新年刚过，刘楠接到一个投资人的电话，他说愿出高价收购“蜜芽宝贝”。刘楠听到报价，心里一惊。之后，她通过北大校友会，联系了真格基金的投资人徐小平，想让这位青年创业导师给自己拿个主意。

面对偶像，刘楠讲到创业困惑。徐小平问：“你建立网店的初衷是什么？”刘楠脱口而出：“是母爱本能啊，我要解除妈妈们的焦虑啊。”徐小平笑着说：“我给你投资，把‘蜜芽宝贝’做大做强。”

简单的网店赚钱又省心，创业却是一件看不见未来的事，要不要走出舒适区，去面对原本没有的挑战？

这问题折磨了刘楠几个月。期间她带孩子到美国生活了一段时间，每天享受阳光和海滩，把自己放到最舒服的环境中，问自己能不能放弃这一切。10月的一晚，刘楠把困惑写成文章，在论坛里。一夜间，帖子就有了上万点击量，妈妈们一边倒地支持她：“刘楠，加油。”

刘楠不再犹豫了，2014年3月，“蜜芽宝贝”转型为进口母婴品牌限时特卖商城，在国内首创“母婴品牌加闪购”的营销模式。商城上线当月，交易额就达1500万人民币。

“蜜芽宝贝”以不可思议的速度迅速壮大，员工从7个人发展到300余人，接连在德国、荷兰、日本、美国开通了境外仓库。合作品牌接近400个。7月，“蜜芽宝贝”被《新闻联播》报道。

央视访谈中，刘楠把企业快速成长的外部因素归结为“风口”――2014年上半年热闹的母婴垂直电商和下半年风乍起的跨境电商。

刘楠坦承，“我的成功有运气成分，如果一定要总结什么，只能说在顺着风上的过程中我没有犹豫过，甚至表现出了比男性还要果敢的决策和执行力。在没有风的时候，我只做一件事，那就是等风来。”

母婴店培训总结范文第4篇

玉林“俏贝儿”母婴科学护理服务中心的创始人――牟冬彬，这位曾经承受生活重压的下岗女工，下岗不失志，顽强拼搏，以爱心创业，由一名下岗女工而今成为企业老板的美丽变身，她那充满传奇色彩的创业经历，同样使得我们每一个人感动。

“俏贝儿”家庭的新成员

2009年7月10日，伴随着一阵阵“噼叭”、“噼叭”的鞭炮声Ⅱ自起，玉林市“俏贝儿”母婴科学护理服务中心教育路直营店正式隆重开业，这距离“俏贝儿”品牌广西总店――今年4月份才成立的位于城区清宁路的玉林市“俏贝儿”母婴科学护理服务中心，还不足3个月时间。

直营店开张当天，从熙熙攘攘的人群当中、从一些准妈妈幸福的眼光以及营业员、母婴护理咨询顾问忙碌的身影当中，我们似乎找到了答案。从总店到直营分店的开展，而且区内的南宁、梧州等地市的加盟分店也正在紧锣密鼓地筹备当中。如此种种火热的场景，充分证明了“俏贝儿”母婴护理品牌的市场号召力与影响力，同时也证明了广西“俏贝儿”品牌的引领人――牟冬彬的远见与实力。

艰难前行，立志以爱心创业

1997年，牟冬彬从一家集体企业下岗了。为了生活，更是为了一个心底的理想，曾经毕业于幼师学校的牟冬彬开始创办第一家幼儿园。

牟冬彬的第一家幼儿园开在乡镇一玉林镇上，那时乡镇的幼教市场远没有现在这么普遍，人们的意识也远没有现在这么注重幼儿教育。于是，牟冬彬怀着一颗火热的创业的心，一股脑儿地投入到乡镇幼儿园的工作中去。在同一个蓝天下，牟冬彬认为：乡村年幼儿童应该拥有与城区儿童一样的欢乐童年，应该享受到同样的关爱。“我完全是以一种‘新科学、新理念’的服务模式来赢得幼儿家长的认同和肯定的”，牟冬彬说起当年创业情形时依然满怀激动。

功夫不负有心人。以爱心赢取真心、赢得幼儿家长的信任。第一家幼儿园在牟冬彬倡导的“新科学、新理念”服务模式带动下，从最初的几个小孩就读，到后面愈来愈多，往往是还没到开学的那一天就有很多家长带着小孩来报名订座就读。

牟冬彬成功创办幼儿园实现了自己的初衷：以爱心创业，实现理想，丰富自己的人生。随着第一个幼儿园的成功创办，细心的牟冬彬发现了幼教市场的广阔，于是她在兴业、桂平、玉林城区等连续开办了几个幼儿园，并且也都获得了成功，得到了丰厚的回报。

缘结“俏贝儿”

随着幼儿园开办愈来愈多，战线拉长，并且幼教市场竞争也愈来愈激烈，面临更多“同质化”的竞争也迫使牟冬彬开始思考幼教领域的事业前景来。

从2003年开始，善于总结和捕捉机会的牟冬彬开始把目光转向关注母婴护理服务领域。“只有避开幼教市场‘同质化’竞争锋芒，把幼教市场服务推向前移――做母婴护理项目，做到‘人无我有，人有我先’，这样才能立于不败之地。”牟冬彬说。

而牟冬彬与“俏贝儿”的结缘，还是源于同学的启发。有一天，同学说自己的朋友需要一个保姆，就问牟冬彬的幼儿园是否有多余的老师。牟冬彬似懂非懂地问同学需要怎样的保姆，同学就说到了母婴护理服务这方面的内容。在幼教领域摸爬带滚打多年的牟冬彬，她敏锐地意识到自己今后事业努力的方向了：向母婴护理行业领军，做幼教服务的前端，做别人还没有意识到的行业，母婴护理行业大有可为!

精明的牟冬彬很快就从网上了解到了母婴护理的品牌――“俏贝儿”母婴科学护理服务中心。她发现，“俏贝儿”母婴科学护理服务中心是一家从国外引进的，集婴幼儿服务、母婴护理及妈咪产后恢复服务于一体的大型专业服务机构，它拥有严格的技术培训和科学的管理，为社会培养了一大批专业化的母婴护理服务人员，而且目前全中国仅有山东德州一家。

正所谓“性格决定命运”。要强的牟冬彬拥有着果敢决断的性格，她认定的事情说干就干，立即行动。于是牟冬彬立马坐上了飞往山东德州的飞机，一股脑儿地扎，＼“俏贝儿”中国总部――山东德州公司埋头学习母婴护理专业知识。原来需要两个月的学习，由于牟冬彬废寝忘食、连续作战，仅用6天6夜的时间学习，经严格考核，并且获得通过。于是，幸运女神再次降临到勤奋的牟冬彬头上――她获得了“俏贝儿”品牌在广西的推广权。从此，牟冬彬就与“俏贝儿”结下了不解之缘。

“俏贝儿”步入正轨

从幼教市场成功转型进入到母婴护理领域的牟冬彬，干一行爱一行就专一行，行行都当作事业来干。牟冬彬首先对比了区内的南宁、柳州等地的家政服务市场，她发现母婴护理服务行业在我国南方还不够成熟。市场的不成熟说明了市场的广阔，也证明了自己选择作为行业先行者、引领者的正确，同时牟冬彬还作好了要作一名成功的先行者的准备。

有着十多年幼教经历的牟冬彬，从事母婴护理似乎也驾轻就熟，如鱼得水。她了解幼儿家长的烦恼，也了解准妈咪及初生儿家庭的需求。牟冬彬首家推出“俏贝儿”的王牌服务项目――月嫂与育儿嫂；跟着接连推出满月发汗排毒、无痛按摩催乳、月子汤等；针对婴幼儿特点，她还引进了针对0―3岁婴幼儿的早期教育亲亲班。

“客户的满意是‘俏贝儿’永恒的追求，同时也是‘俏贝儿’品牌成功的法宝。”牟冬彬清醒地认识到，“客户就是上帝”不是只说在嘴上，更要践行于点滴服务、管理工作中。为此，牟冬彬在复制“俏贝儿”公司优秀管理制度的基础上，更是开创性地把客户也吸纳进来，把客户作为公司员工管理制度的服务评判主体，对公司员工实行培训一考核一上岗一考核一定级的良性成长管理制度。从一份份客户亲笔题写评语的《俏贝儿服务信息反馈表》中，透过那些中肯、赞赏、温馨的评语，我们似乎真切地看到了一个个“俏贝儿”客户那舒心、幸福的微笑。

有人说，在自己熟悉的领域里拼搏更加容易成功。牟冬彬正是凭着对幼教市场与母婴护理的天然联系的深度了解，凭着一股只许成功不许失败的拼搏韧劲，还凭着母婴护理“俏贝儿”品牌的真挚关爱与细致服务，牟冬彬带领着她的玉林市“俏贝儿”母婴科学护理服务中心遂步进入了良性循环的成功发展轨道。

用爱心创业，以真值回馈社会

牟冬彬与她的玉林市“俏贝儿”母婴科学护理服务中心在广西母婴护理领域成功地开创出一片天地之后，善良的牟冬彬想得更多是如何回馈社会，多种方式来回报社会。

有感于自己也曾是一名无助的下岗女工，有感于众多贫困母亲的无助，“我中心长期晃费培训月嫂、育儿嫂，包就业!并且收入达到每个月700―3000元，为社会解决下岗失业女工重新就业闯出一条新路子”，牟冬彬掷地有声地郑重承诺。目前，牟冬彬已陆续招收了十多名下岗女工，并给予她们专业的培训，让她们以自己的辛勤劳动，在母婴护理领域重新树立起生活的自信、重新树立起人生的希望。牟冬彬认为，授人以鱼，不如授人以渔。接纳并传授一种可以就业立世的谋生技艺，远比直接捐助实物更好，也更让人容易接受，让人重燃生活的希望。牟冬彬，这个曾经的下岗女工，曾经无助的母亲，是这样说，也是这样做的。

母婴店培训总结范文第5篇

刘楠再次出现在公众视野里，是在日前举行的2016中国母婴新渠道峰会上，佩戴着黑边框眼镜的她，眼神犀利，而头发散至齐肩再搭配及膝碎花长裙，让她看起来不失优雅与干练。

针对近日坊间关于蜜芽估值突破百亿元的传闻，刘楠未在现场予以表态。或许在她看来，当前关乎蜜芽发展最为重要的事情，其实是生态建设。而这也能从蜜芽已实现从孕产医疗、早期教育到亲子娱乐、线下实体的全盘打通中，窥见其生态全局。

行业浪潮

作为蜜芽创始人兼CEO，刘楠认为中国的母婴零售业经历了三次异常明显的浪潮。首先是脱离KA的第一阶段，换句话说，就是在商超和批发市场之外开始逐渐衍生或诞生了母婴的专门门店。“这个趋势尤为明显，并且还有很多在此期间诞生的专业婴童零售连锁在目前非常活跃，并在服务着用户。”

继续演变至2008年-2014年的第二阶段，据刘楠介绍，这一时期门店呈现连锁化，市场上逐步出现了邮购目录与PC电商。毫无疑问，这一阶段对于整个母婴行业而言是颠覆性的，使得很多应运发展起来的企业有了更为突出的业绩。

不得不提及的是在2012年出现的转折点，彼时的中国互联网和电商行业遭遇了明显的寒冬。刘楠记忆犹新，“那一年有非常多的垂直电商被并购、清算，有的甚至被恶意收购或是破产。”

第三阶段便是从2014年至今。刘楠指出，在移动互联网、跨境供应链、场景化服务这三方面的共同驱动下，垂直电商得以复苏，“2014年兴起了一大波垂直电商，而母婴电商成为其中尤为重要的一支。”

刘楠将2014年称之为“元力觉醒”的一年，是年里很多母婴公司得以出现。而蜜芽也成为这时期中异军突起的一个。自2014年3月蜜芽正式上线以来，发展至今的三年多时间里，刘楠坦言，经过2015年的“跨境元年”，再步入“内容为王”的2016年，“从用户依靠跨境行业获取商品这一单一方式，如今各种新兴渠道更为吸引注意力，像‘自媒体’、‘VR’等等。”

刘楠深知，市场环境的转变会给蜜芽带来前所未有的机遇，与此同时，更让其加速思考：究竟如何迎接新一轮的市场竞争机制，纵深发展能够稳扎稳打还是由点及面，逐步打开市场方能赢得更为广阔的市场空间？蜜芽必须找准方向。

横向扩张

在刘楠的思维框架里，母婴电商企业在当下竞争异常激烈的市场环境中，“尤其当企业面临每年达50亿元-100亿元人民币销售额时，他们将面临两个主要的方向性选择，“未来到底是横着扩张来得安稳，还是纵向扩张更为顺利？”这也恰恰是横亘在蜜芽发展历程中亟需考虑的难题。

对此，刘楠也作了十分全面地分析，“所谓横向扩张，即延长自己的产品周期，将品类覆盖到未怀孕、怀孕、出生以后；而纵向扩张，即从垂直的母婴企业，变成美妆企业、综合女性电商企业。”

针对这两种价值取向，蜜芽正在通过其业态发展给市场一个满意的答复。

刘楠强调，蜜芽要成为一家能横向扩张的婴童企业。理由很简单，“如果朝着纵向扩张，蜜芽会面临非常大的市场压力。”作为女性创业者，刘楠自知即使蜜芽有着长达三年多的稳健生长及超高估值，但未来拼女装、拼化妆品绝对不是强项。

近两年来，大大小小的母婴电商如雨后春笋般迅速崛起，随即便有不少“春笋”悄无声息地消失在“血海”之中，蜜芽能从中得以成功，必有其独有的制胜法门――更懂目标客户群，更快布局生态，更早发力破界。

进入2016年，蜜芽还先后与神州专车合作推进“孕妈专车服务”，今年2月，蜜芽还高调投资了国内儿童游乐场悠游堂，并对外宣布与知名妇儿医院美中宜和达成战略合作，推进其线下实体店进驻美中。

不仅如此，在今年的六一之际，蜜芽还联合金鹰卡通与央视推出了两台儿童节晚会。并于6月底，在北京顺义对外开放了其第一家线下实体店――蜜芽乐园。

至此，蜜芽的商业脉络清晰得显现出来。它已经从母婴电商起步，逐步将孕产医疗、早期教育及亲子娱乐全盘打通。刘楠将蜜芽的这种发展称之为“横向扩张”，根本目的就是要打破蜜芽作为单纯母婴电商而带来的用户生命周期有所限制这一壁垒。

生存大计

在刘楠看来，当下的创业者众多，但他们中的大多数并没有经历过一个真正痛苦和漫长的经济下行周期。而目前的市场现状让她充满危机感，“中国经济有可能会进入一个相对漫长的下行周期，很多垂直市场的增速会降到10%以下，一些行业甚至会出现零增长和负增长。”毫无疑问，在这样的市场环境下，任何一家企业的资产价值都有可能被重新评估，甚至会被全面改写。

“一旦这种情形发生，我们到底该如何生存？”刘楠洞见到，母婴市场体量巨大，各个模式环环相扣，单点突破很难形成协同效应。只有线上线下双管齐下，协同发展，才能形成抵御风险的强大能量。

谈及国内“类蜜芽”电商企业的未来发展，刘楠总结到，既要有线上的电商和社区两部分，线下还要有渠道和服务，同时对线上、线下做横向的内容IP与衍生品销售的规划设计，如此在母婴电商基础上形成一个更为全方位、多效应的良好业态发展。

另外，作为国内母婴电商零售企业的领头羊，“2C”的性质让蜜芽自始至终都在围绕用户刚需去做事情。

“商品与供应链是蜜芽一直都在关注的。”刘楠说，懂得消费者及市场需求、关注趋势变化，对企业发展十分关键，为此蜜芽还在内部建立了专门的培训体系，以供员工去学习了解消费者。除此之外，“对收入、利润、成本的关注，也是一个企业能否生存并发展下去的根本。”刘楠说，这也成为她每天都在密切关注的数据。

母婴店培训总结范文第6篇

一、工作目标

以落实“四个最严”为根本遵循，贯彻落实《化妆品监督管理条例》和国家药监局化妆品监管工作会议及省药品监管工作会议精神，及时发现儿童化妆品经营环节潜在的安全风险，严厉打击化妆品非法添加等危害儿童健康的严重违法行为，保障儿童用妆安全。

二、工作重点

专项检点对经营环节的驻留类儿童化妆品开展检查。对发现的涉及儿童化妆品的严重违法行为，依法按照情节严重的情形予以严厉处罚。

三、工作任务

（一）开展儿童化妆品经营者监督检查

各县（区）市场监管局、分局、分局要加强对母婴用品专卖店、商场等儿童化妆品经营者的监督检查，重点检查其依法履行进货查验记录义务情况、所经营儿童化妆品的功效宣称情况等。对辖区内儿童化妆品电子商务经营者开展监督检查，重点检查产品合规性和进货查验制度落实情况。

（二）开展儿童化妆品监督抽检

市食品药品检验检测中心配合市局按照省级化妆品监督抽检计划，对母婴用品专卖店、商场等经营的驻留类儿童化妆品进行监督抽样；结合实际，对其他儿童化妆品根据工作需要开展监督抽检工作。检验项目包括微生物、激素、抗感染类药物、氟康唑等。

（三）严厉查处涉及儿童化妆品的严重违法行为

对专项检查中发现的涉及儿童化妆品非法添加可能危害人体健康的物质、标签明示或者暗示具有医疗作用等违法行为，依据《化妆品监督管理条例》等法规规定，在处罚幅度内从重处罚。对涉嫌犯罪的，及时移送公安机关，并积极配合公安机关做好涉案产品检验认定等工作。

四、时间安排

（一）专项检查部署阶段（2021年3月）

各单位要按照专项检查方案的要求，明确专人负责专项检查工作，结合辖区实际，及时摸清检查对象底数，细化检查方案，发动和部署各乡镇监管所开展检查工作。

（二）专项检查实施阶段（2021年4月至8月）

各单位要扎实开展专项检查各项工作，及时研究专项检查中发现的问题，查处一批典型案件，对违法行为加大曝光力度，发挥专项检查的震慑作用。

（三）专项检查总结阶段（2021年9月）

各单位要及时总结专项检查工作情况，填写《儿童化妆品专项检查统计表》，梳理存在的问题，提炼各地好经验、好做法，按规定报送专项检查工作总结。

五、工作要求

（一）高度重视，严密组织。各县（区）市场监管局、分局、分局要把保证儿童化妆品质量安全作为化妆品监管工作的重中之重来抓，严格按照《儿童化妆品专项检查工作方案》要求，结合实际，制定工作实施方案，突出产品和主体检查，明确检查内容，分解落实监管责任，确保专项检查取得实效。

（二）加强宣贯，突出重点。各县（区）市场监管局、分局、分局要结合专项检查和科普宣传周活动，加强对儿童化妆品经营者《化妆品监督管理条例》等相关法规的宣贯培训。督促经营者依法履行义务，知悉违法行为的法律责任，引导公众理性认识和安全使用化妆品。

（三）严格执法，排查隐患。各县（区）市场监管局、分局、分局要加大执法办案力度，加强技术检查缺陷项和执法检查法律责任的对应和运用。对检查中发现的一般性问题，责令企业及时整改，跟踪记录整改落实情况；对涉嫌违法行为，要及时依法立案查处；涉嫌犯罪的，要及时移交公安机关追究刑事责任。

（四）认真总结，及时反馈。各县（区）市场监管局、分局、分局要对专项检查工作情况进行总结和分析，梳理存在的问题，提出工作建议，并于2021年8月31日前将工作总结和《儿童化妆品专项检查统计表》报市局化妆品监管科。工作中如有重大事项，应当及时报告。

母婴店培训总结范文第7篇

经营者们整天装在脑子里面的困惑是什么？

1.货品渠道没有优势，进货成本太高，利润空间不够；

2.竞争对手的新店马上开业，促销的力度很大；

3.人员素质和能力不够，没有优秀的基础团队；

4.费用一年比一年高：房租、水电、人工、新店装修，要花钱的地方比比皆是；

5.销售额上不去，利润额一年不如一年；

6.该占地盘还是该留精品店，连锁规模应该如何取舍；

7.到处学习、到处听课、请人帮忙，最后的效果还是不咋地。

但是不要忘了：现阶段为母婴市场发展潜力最大、容量最大的时期！

随着独生子这一代逐渐长大、结婚、生子，社会上越来越多的4+2+1结构的家庭出现，也就是说，一个宝宝可以充分获得爷爷、奶奶、姥姥、姥爷、爸爸、妈妈六个人的关爱，这样，花费在孩子身上的心思和精力自然变得比任何时代的家庭都多。家庭舍得为孩子花钱，所以每个家庭的孕妇和宝宝就自然而然地成为最受重视的人，这个人群的巨大需求为市场创造了无限商机。

这个空间到底有多大

我们的目标顾客群到底有多少？

我国每年新生儿的出生数量为1600万至1700万，那么，从孕期到宝宝6岁的7个时期的目标顾客数量可粗略估计为1600万×7个时期=1.12亿。

现阶段的市场容量有多大？

按从孕期至宝宝6岁的每阶段顾客的平均年需求为8000元/孕（宝），那么，现有的市场容量即为8960亿元。

你的连锁体系是这个容量当中的多少？

相信S多经营者们曾经一直都很满足于自己的经营现状，没到问题真的降临自己头上的那一时刻，没有思考过此类问题。年销售额达到几千万、数亿元的连锁体系比比皆是，即使如此，自己在这个大蛋糕当中，也许只是占了一块点缀的巧克力或者是水果的位置。

真正的困惑

我们把范围缩小，只拿出你的最具有地理优势的商业街店或是妇婴保健院店来看一下，你所在地区的人口年出生率为多少，你所在城市现在的市场容量有多少，而你的这些门店又在当中占了百分之多少？

也许有了这个依据，你才知道自己真正的困惑是：你苦心的经营也只完成了你本就拥有的自然销售而已。

想要顾客稳定，就要知道，老板想要的不一定是顾客想要的。只有抓住了顾客的需求，才能够真正地满足老板的最终需求。

那么，顾客的需求是什么？

答案是：孕妈妈健康、快乐、轻松地孕育，小宝宝健康、快乐、聪明地成长。

顾客怎样才能掌握满足自己需求的要素？

1.育儿意识――具备科学育儿的好习惯

2.育儿知识――母婴营养、喂养、护理、益智开发与常见病预防及辅助治疗

3.育儿工具――母婴十四大类商品的正确使用方法与注意事项

4.育儿指导――普及教育模式，重点顾客服务流程与标准、六部顾问式教育法、四大教育模式

帮助母婴顾客最大化地满足需求，实现真正的科学育儿习惯，就要能够帮助顾客培养科学育儿意识、挖掘科学育儿需求，真正地为顾客在育儿路上解决各种问题，让顾客的宝宝健康、快乐、聪明地成长，这才是抓住顾客的核心竞争力。

明确构成客情关系的三大因素

当顾客的需求得到满足，与母婴连锁店建立信任和稳定的客情关系，每个老板也就获得了自己最想要的东西了。

那我们就一起来分析一下，如何实现这个目标，掌握真正的核心。

顾客

最不稳定的群体，哪里便宜去哪里，不了解自己的实际需求，没有安全感，但是都拥有希望自己的宝宝“健康、聪明、快乐”成长的美好愿望。

为了实现这个美好的愿望每天积极努力着，请身边所有自己最信任的资源来帮助自己育儿：医生、亲属、朋友、同事、过来人、网络……这些资源到底是否可以真的帮助自己实现科学育儿呢？

答案一定是不能，否则的话，儿童医院的门口就不会天天人满为患了。

宝宝的抵抗力应该是越来越强，身体越来越好，可实际上，每个孩子的体质都有所不同，每个家长的方法也不尽相同，有秘方、有偏方，还有自己总结的各种育儿经，只要是没有出过什么大问题的法子，这些人都敢给你介绍。

直到自己的宝宝健康真的出了问题，就赶紧去医院，医生只给你做紧急治疗，打针、吃药都是轻的，孩子遭罪，家长糟心，问问医生有什么预防的好办法没有，除了被医生训斥一顿不细心、没注意等等之类的话，剩下的就是病期护理。

还有就是一些排除自己不担责任的不痛不痒、模棱两可的提醒给到你，搞得家长既害怕又没底，抱着孩子回家，还得自己给孩子做好恢复护理。

商品

除极少数必需品以外，其他的都被顾客认定为育儿的奢侈品，不一定样样需要，品类琳琅满目，品牌数以万计，很多贵重的、便宜的、国产的、进口的、听过的、没听过的……不知道到底需要哪一种工具来帮助顾客们实现科学育儿。

很多商品怎么用、有什么用甚至连店员也不懂。随便拿起门店的一款产品想了解它的使用方法、适用人群和注意事项，店员们几乎都是摇摇头，要不就是赶紧和顾客一起看产品说明书，边看边念，还没有顾客了解得快呢。

店员

育儿知识有限，每天忙于理货、卖货、结账、打扫卫生、整理台面、跑腿、送货……门店的这些基础工作将他们团团围住，根本达不到为顾客提供帮助和解决问题的标准，充其量最多为理货员、导购和高级导购，门店店长的工作更是没有轻重缓急，没有自主工作的能力，什么是基础工作，什么是有效工作，店长们自己也不知道。

他们每天就像无头苍蝇一样，公司下个通知就忙乎一阵，没有通知就混日子。经营者们因此感觉员工没有能人，不能帮助公司提升，帮助他们上再多的培训课程也是只回来喊喊口号就没有什么动静了，每个学习的人都觉得自己有成长，与潮流接轨，可实际的工作上面几乎没有任何的有效体现。

三个要素应该何去何从？

顾客――我的目的很明确，确实为孩子好的，我就愿意做

顾客的自白：

我想让自己的宝宝健康、快乐、聪明地成长，这是我的愿望，很坚实，不可改变！

我具备科学育儿意识，却不具备相应的知识体系，所以照顾宝宝的时候不知道什么是最适合我宝宝的，因此，考虑性价比，考虑大众型，听取身边亲近人的意见成为我的习惯，我并不稳定，哪里便宜选择哪里，主要是因为我没有安全感。

因为不信任，所以觉得不安全，我需要帮助，我也需要指导，但是我不知道谁才是真心地想帮助我的人！

商品――存在即合理，我的存在就是为了真正实现科学育儿

商品的自白：

我的存在是为了帮助万千孕产妇和宝宝家长实现科学育儿的好习惯，让他们在照顾宝宝的过程中更专业、更安全、更卫生，每一个宝宝的成长只有一次，我都在其成长的过程起着重要的作用。

因为我的作用非常大，所以负责我的人们对我要求高、管理严。我和我的兄弟姐妹们功能各不相同，为了方便您，我按照您不同阶段的要求被合理地排列在一起，只为给您更好的服务和体验！

品质――安全、优质、性价比高；

定价――价格实惠，尤其广告里的大品牌商品更要具备价格优势；

陈列――干净、整洁、优美、方便、科学；

齐全度――产品品类齐全，满足顾客群体的需求；

商品结构――依据门店地理位置、顾客群等因素制定合理的商品结构。

店员――我不是导购，是你的育儿顾问，别找我买货，请找我帮助你科学育儿

店员的自白：

我不是一名普通的理货员和导购员，我的存在是为了帮助更多的孕产妇和宝宝家长解决育儿路上每一阶段遇到的育儿困难，我是您最值得信任的朋友和老师，我的专业知识和育儿经验就是您的育儿法宝。有我的陪伴，您和您的宝宝会每天开心快乐，我们一起实现您的宝宝健康、快乐、聪明成长的目标！

不仅如此，在我的帮助下，您会更明确地知道您和宝宝最需要的是什么，不浪费一分钱，不浪费一丝精力。对待您的孩子，我会像您一样，视为己出，把一切最好的都给他！为了您，我专门学习了相关知识体系，一切都是为了给您最好的陪伴！

一招制胜可以解决门店的现阶段问题吗？

答案已经很简单了，不能！

母婴店培训总结范文第8篇

合生元在做那个“剥笋人”。2007年合生元创建妈妈100会员品牌，两年后建立妈妈100会员平台，完善会员营销体系，通过精准挖掘会员需求，在准确的时间提供恰当的服务，并通过会员互动潜移默化地影响会员的购买行为。

精准数据库营销不是冷冰冰的数据、模型分析，在这个最有爱的母婴行业，合生元走出了一条理性与感性相结合的精准化会员营销之路。

会员平台

时至今日，合生元员工对2008年呼叫中心突如其来的工作压力仍然记忆犹新。那年奶粉品项甫一上市，合生元会员数量猛增，当时只能通过电话为会员积分，呼叫中心电话压力随之加大，即使快速招兵买马，依然有大量的电话打不进来。直到2009年妈妈100会员平台上线，开始发挥平台的威力，压力得到缓解。

妈妈100平台业务部经理张冬说：“我们向全国1万多家门店发放妈妈100积分POS机，通过POS机发展新会员，发放妈妈100星座会员卡，让会员积分，兑换产品，采集会员购买行为数据，建立完善的会员数据库。”从妈妈100会员平台，合生元随时可以查询哪些产品在哪些渠道，卖给了哪些会员。

妈妈100会员平台也得到门店的大力支持。为什么门店愿意为合生元做会员积分工作？张冬说，门店和合生元的目标是完全一致的，这些顾客不仅是合生元的消费者，同时也是门店的高端客户，合生元和门店都希望黏住这些高端客户。

合生元通过妈妈100会员平台不仅释放了呼叫中心的压力，还发展了大量会员，把客户黏在平台上，更重要的是搜集了大量的消费者信息和购买行为数据，这是下一步做精准营销的重要基础。截至2012年9月，合生元建立了一个庞大的会员数据库，而其重点关注的活跃会员（即在3个月内有购买记录）达到135万。

精准营销

面对庞大的会员客户群，合生元妈妈100通过会员数据分析模型，评估客户需求，并定制个性化的精准营销方案。经过几年总结，合生元形成了一套客户RFMCL评价模型，按照购买频次、购买金额、最近一次购买时间三个基本维度分类，不同类别的客户相应地有不同的售后策略，针对基础模型再纳入180多个指标，是合生元客户价值需求的基本维度。

妈妈100会员中心总监陈光华认为，做精准营销的关键在于从数据中总结出信息，从数据挖掘中总结出知识，分析统计报表背后的消费行为逻辑。

陈光华举了一个例子，从数据中分析一次性购买2罐奶粉会员的回头率远远高于购买1罐奶粉会员的回头率。“我们从数据里面找到了对消费行为的解释，如果只购买1罐奶粉，宝宝5-7天内就已经吃完，还没有形成饮食习惯。而买2罐奶粉的话，宝宝有足够的时间适应形成习惯，这样对产品的忠诚度更高。”

合生元实施精准营销计划，启动“浇水施肥”项目。针对不同类型的客户，新客户回头购买和客户交叉购买都有不同的策略。育儿顾问通过合生元妈妈100会员通和POS机系统，快速获取会员名单、购买记录和营销策略，对客户进行回访。终端门店也可以针对会员信息，配置相应的个性化营销活动，以吸引顾客回头和交叉购买。

客户关怀

在对大数据库营销的基础上，合生元会员营销团队对消费者需求分析下了很大的功夫，对消费者的消费心理需求理解得更加透彻。

陈光华分析了母婴类顾客有两个非常重要的特征：一是高关注，怀孕后妈妈们对育儿过程非常关注，育儿过程的生理和心理变化，遇到哪些育儿难题，买什么奶粉、辅食、服装、玩具，妈妈们都非常关注。二是高互动性，80后、90后妈妈育儿经验缺乏，虽然有些妈妈看了许多书，但还是无法解决现实中碰到的问题，需要通过与医生、育儿顾问或消费者之间互动来解决。

在精准化会员营销实践中，合生元深入分析会员的生理需求和心理需求。妈妈100会员中心向会员提供妈妈100《育儿杂志》、《孕产专刊》、呼叫中心热线、精准营销回访，面对面与消费者互动，让妈妈们更好地解决育儿问题，让妈妈们更好地做好育儿产品购买选择。

妈妈100会员中心关注宝宝成长的每一个阶段，每年春秋季，都会提醒妈妈预防宝宝春季流感、秋季腹泻等问题。通过平台、短信和回访以及利用杂志、育儿顾问等解决宝宝在成长中遇到的问题，并且针对不同的顾客，设置不一样的活动和优惠，发送“定制短信”，让顾客感知合生元是为“我”服务。在陈光华心中，母婴行业是一个特别有爱的行业，所以做会员平台、精准营销，不仅仅是冷冰冰的数据库营销，还要有更多的人性关怀，分析数据背后的情感逻辑，关心妈妈和宝宝在不同的时间点上不同的个性化需求。

互动营销

从2012年起，合生元更加关注与消费者互动，尤其是与消费者面对面互动。陈光华说：“会员是一种资产，资产放在数据库里是不会增值的，关键是对会员资产进行经营，通过与客户互动，让顾客动起来，这是会员营销的最最关键。”

如何加强与消费者互动？在线上，妈妈100会员中心推出手机移动应用，建立线上社区，会员不仅可以找到附近的门店，还可以分享自己的育儿理念和宝宝的成长趣事。同时，开展网络互动、电话互动、杂志互动、短信互动等多种形式的线上互动活动。

在线下，妈妈100通过门店育儿顾问、顾问讲师与消费者面对面互动，解决妈妈们在育儿过程中的疑难问题，引导妈妈们形成正确的育儿理念。开办妈妈培训课程，从怀孕、出生到成长的每个阶段提供不同的课程包，面对面地向妈妈们讲授营养知识、护理知识和儿童心理早教知识，解决她们的育儿困惑。

会员营销的关键是会员互动

公司战略驱动会员精准营销

《新营销》：合生元开展精准化会员营销，是基于怎样的战略考虑？

陈光华：合生元的企业战略包含三类实践。第一类是基于产品经济的战略，把我们的产品做深做透，让益生菌、奶粉等明星产品在高端市场占据优势地位。第二类是基于客户经济解决方案战略，我们为妈妈提供营养、护理等产品，包括奶粉、辅食、纸尿裤、洗护等产品，为妈妈提供全面育儿解决方案。第三类是基于平台锁定的战略，我们建立会员平台，让会员、门店和公司都参与到这个平台上来，每个主体都对这个平台贡献价值，也从这个平台分享利益。

合生元始终围绕牵手妈妈一起培养聪明IQ、爱心EQ、活力PQ的Q宝宝为使命，为妈妈提供育儿解决方案。以妈妈100会员品牌为依托，建立会员体系与积分体系，实现精细化管理、会员平台和精准数据库营销，为客户创造更大的价值。

《新营销》：合生元精准化会员营销体系背后的理论依据是什么？

陈光华：合生元精准化会员营销的理论基础是市场营销4C模型，即Customer（顾客）、Cost（成本）、Convenience（便利）和Communication（沟通）。合生元聚焦高端消费人群，从客户需求、支付成本、便利性和与消费者沟通几方面出发，创造会员价值。在4C模型的基础上，引入CRM客户关系管理策略，以会员为中心的理念作为精准化会员营销的指导策略。

同时，结合合生元妈妈100会员服务平台，提出适合持续精准互动营销（STCM）模型，使得合生元精准化会员营销得到落地。当然，光有理论基础是不够的，还要有门店渠道配合精准化会员营销方法和工具。我们通过妈妈100会员平台，包括手机移动应用、网站、会员通、营销通等平台产品和工具，解决会员、门店、公司三方面的会员数据库信息共享与精准营销。

《新营销》：在母婴行业，品牌厂商之间做会员营销的竞争激烈吗？

陈光华：现在有一些品牌厂商在做会员积分体系，应用先进的信息技术。但是我想，要做好精准化会员营销不仅是技术问题，更多是取决于对会员需求的理解、终端门店的支持，以及会员营销理念、工具、方法的组合。

精准化会员营销不是一成不变的，随着消费者需求和竞争环境的改变，我们的商业模式也会不断调整。合生元几年前做会员积分，现在做会员平台、精准化会员营销、FTF等新的业务模式。很多营销模式、会员服务内容都在变，但我们始终坚持深入消费者，做好、做深、做透，做出合生元独有的创新业务模式。

与终端联动，化整为零

《新营销》：很多母婴门店也发放会员卡，合生元作为厂家的会员服务会不会导致双方撞车？

陈光华：这不是撞车，是互补。现在很多母婴连锁店都在发放门店会员卡、做会员积分管理，给会员提供价格优惠等。但大部分门店在会员关怀、会员增值服务上还比较欠缺，我们可以提供联名星座会员卡、妈妈100育儿杂志、网站、手机移动应用、咨询热线、FTF课程等增值服务和产品，为会员提供更丰富的选择。

我们面对的主要是高端母婴会员，这部分人群在消费时是有更高要求的，我们的服务与门店的服务正好可以互补。门店希望通过更多的增值服务把高端客户留下来，引导会员往高端方向发展，我们正好帮他们做到了这一点。

而门店的优势在于与消费者面对面直接交流，对会员的了解更深、更细。所以我们把很多服务化整为零，通过门店的店内顾问（促销导购）传播给我们的会员，实现与会员面对面的沟通，把精准化会员营销真正在门店落地。

《新营销》：把服务化整为零，如何保障服务到位？

陈光华：首先，我们和门店的目标是一致的：让客户的黏性更高、让客户回头、创造更高的客户价值、帮助门店提高客单价和维护好高品质的客户群体。当我们目标一致的时候，很多配合协作在落地时就很容易推进。

为了更好地保障服务到位，我们为店内育儿顾问设置了考核和激励指标，把新客户、积分等指标落实到每个店内顾问，奖金直接与新客户数量、积分值挂钩。同时，对她们进行专业的育儿知识、营销技能培训。她们不只是导购员，更是专业的店内育儿顾问，是妈妈们的育儿向导，这种定位也让她们的职业成长空间更大，可以在母婴领域做更专业、更有价值的事情。

我们实施了“浇水施肥”项目，把会员精准的回访工作化整为零，由店内育儿顾问来完成，店内顾问通过POS机提供精准的回访名单和回访内容，为会员提供准确、及时、专业的回访服务，以及会员增值服务，提升会员回头率、交叉销售率和忠诚度。

同时，为了更好地激励门店和店内顾问，我们还举办千店牵手PK赛、促销员先锋赛、门店销售竞赛等活动，提升一线店内顾问的专业能力和精准化会员营销的执行效果。

会员互动，创造会员价值

《新营销》：实施会员营销，核心是什么？

陈光华：首先，数据挖掘一定要与行为分析相结合。要基于会员数据库，从数据挖掘中总结出知识；更重要是分析统计报表背后的行为逻辑，找出提升消费者体验的方法，以此作为会员精准营销的行动方向。

其次，会员营销最关键的是会员互动。会员互动方式、互动内容决定互动效果，会员互动改变消费行为，只有改变会员消费行为的互动才是有效的互动。从我们的角度看，互动能有效提升客户的忠诚度；从会员的角度看，互动能促进我们品牌厂商为客户创造更多的价值。

《新营销》：未来合生元的会员营销发展计划是什么？

母婴店培训总结范文第9篇

以淘宝、京东、顺丰优选等为代表的电商零售的崛起，让实体零售感受到空前的压力。前不久电视上热播的一则电商的广告更是露骨的讥讽了一番实体店，让很多经营者看到了商业中心惨淡没落的未来。画面中几千平米几层的大商场灯火通明电梯正常运行，商场却空无一人，所有商品却都被物流快递搬空。这则广告有些人看了觉得有些夸张、大胆，但是确实令从业者打了一记寒颤，也为他们敲响了警钟。

随着互联网购物的盛行，人们消费心态的日渐成熟，靠巨量铺设国际名牌店和服装店的商业地产发展模式和理念，面临日益狭窄的市场。面对电商的咄咄逼人，实体商业低谷之中不断审视自身优势。几乎同时，所有的线下零售商开始觉悟，要开始变革，走体验型购物路线。体验消费成为线下商业新的出路。“地段和大牌决定一切”的时代终将结束。众所周知，“客流”是商业经营成败的关键和重点，而商场的布局、商家尤其是体验消费型商家的引进、人文设施和服务的改善则日益成为经营策划的重中之重。由此，一场线下的无声战役悄然开启。

未来的消费者会更愿意为体验、环境、情感和服务买单。越来越多的商业项目注意到这一趋势，纷纷开打“体验牌”，调整业态，增加休闲、餐饮、娱乐，甚至体育场馆、博物馆、儿童游乐设施、博物馆、水族馆、体验式运动城等业态的比重，透过轻松愉悦的购物环境，以实现对客流的重新集聚。

以商业地产大佬万达为例：在万达集团2013年度工作总结会上，王健林提出，万达广场要减少零售业态占比，特别是减少服饰类零售业态占比，增加生活类业态占比，比如美发、美甲、书吧、教育培训等。在电子商务冲击传统零售的大背景下，中国最大的商业不动产开发商万达集团对零售业态的信心似乎在加速消失。零售向来是毛利与规模的平衡游戏，价格是核心。线上胜在便宜，线下赢在体验。在服装、消费电子、家电和图书等标准品上，电商对传统零售渠道的冲击已非常显著。但是，电商还难以将一杯热气腾腾、香气四溢的咖啡送到你的面前，也无法提供父母和孩子一起游戏的快乐与满足。这或许才是“王健林们”的机会所在，也是其强调的“大零售”概念。

作为对抗线上消费的有力工具，“体验型购物中心”有其独到的取胜法宝。眼下常见的体验型购物中心有以下几大热门主题。

一、以加大餐饮带动客流的模式

王健林曾说，“好的购物中心是吃出来的”。我们经常会这样做：假日或周末到一个商场乘直梯直接来到餐饮集中的楼层，选择好吃什么之后，取号等位期间随意到其他楼层转转看看有什么新鲜的商品。买与不买都看心情，约摸到了时间马上回去吃饭。现在，几乎所有的购物中心都在加大餐饮和娱乐互动的比例。譬如大悦城和华联购物中心这类商业综合体也在不断丰富餐饮的类别和加大对品牌连锁餐饮企业的招商引进。

二、以婴童为主辐射成人的复合客群消费模式

现在每个家庭都是以孩子为中心，人们越来越重视孩子的成长教育，更加舍得在孩子身上花钱。基本只要看上的商品不会考虑价格。儿童成长主题场，就是定位“伴随儿童成长全阶段服务专家”，主要为孕妇及-1到12岁的儿童提供集购物、娱乐、餐饮、教育、护理等多种功能为一体的全方位一站式服务。经营品类涵盖母婴食品、母婴用品、童装、童鞋、玩具、图书音像及学习用品等，不仅是一个儿童购物商场，更拓展到儿童娱乐、成长教育、保健咨询等多个领域，商场内设有母婴哺乳室、婴儿游泳馆、反斗乐园、早教中心、手工DIY等休息娱乐专区。配套服务与零售业务并重的业态结构，两者都能成为主要的盈利来源。我们经常看到家长和孩子一起开着卡通形象小汽车来回穿梭欢笑的场景。

三、以增强互动提升关注度的模式

好的体验源自多方面，可以来源于细节，更可以来源于服务。细节上的问题，比如一根电线问题，一个垃圾桶的摆放位置、椅子的材质、舒适度和如何人性化布局，往往都能影响一个消费者对这个商场的看法；而在服务上，商场工作人员的一个微笑、保安的一个问好，更能影响一个购物者的情绪。随着商场从购物场所功能到约会遛弯等社交功能突出的转变，“体验”也已不是简简单单加大餐饮、休闲娱乐的比例，而应该是要满足消费者“来得了、留得下、逛得爽”的场所。而要满足消费者的体验需求，这就需要购物商场的特色服务来支撑了。比如经常举行一些定制性的娱乐活动，一些有针对性的优惠活动、会员活动等，并且第一时间让消费者参与进来。通过邮件、短信、微博、微信等平台，让消费者知晓、了解及时动态，关注、参与商场的活动。

体验型购物中心作为一个新兴的商业地产发展模式，未来还有很长的道路要走。对于开发商，不管是规划设计、业态划分还是品牌引进都存在很大挑战，同时，对于线下商业而言，这又是一次发挥自身优势、反攻电商的绝佳机会。随着购物中心从购物到社交娱乐角色的转变，未来的购物中心都面临着顾客体验感的考验，而创造体验不仅仅是开发商或者一家品牌商的责任，更是购物中心各种业态的相互配合才能完成的。

母婴店培训总结范文第10篇

主要生命指标

孕产妇死亡率控制在25/十万以内

婴儿死亡率控制在13‰以内

全县五岁以下儿童死亡率控制在15‰以内

全县新生儿破伤风发病率控制在1‰以内

主要服务指标

1、孕产妇系统管理率：农村达85%以上，城镇达95%以上

2、儿童系统管理率达60%

3、产妇住院分娩率达95%以上；高危孕产妇筛查率达100%；高危孕产妇管理率100%

4、剖宫产率县级医疗保健机构控制在40%以内，乡镇控制在25%以内

5、预防艾滋病母婴传播HIV检测率达95%，其中HIV早孕检测率达80%

6、新生儿疾病筛查工作全县铺开，筛查率达90%

7、妇女病普查率60%，普治率90%

8、农村孕产妇住院分娩补助率达到100%

主要工作措施

加强领导，加强基层督导，强化乡村保健网络职责。

加强降消项目质量管理，进一步提高农村孕产妇住院分娩补助率。

启动妇女健康行动工作。根据《房县妇女健康行动计划（2008~2012年）实施方案》，以提高妇女健康水平和出生人口素质为中心，实行政府主导，部门合作，全社会共同参与，做好启动妇女健康行动工作。一是加强领导，健全组织。实行政府牵头，卫生、妇联、财政、民政、广电、计生等部门组成工作领导小组，县医院、县中医院、县保健院抽调医疗业务能力强、责任心强的人员成立技术指导小组，明确职责，以乡为单位落实好妇女病免费普查工作。二是加强宣传，鼓励广大妇女积极参与。利用报纸、电视、墙报、宣传册、标语，会议等形式进行大力宣传妇女病免费普查的现实意义，提高广大妇女的保健意识。三是县保健院要认真组织师资力量，加强对《湖北省妇女病普查普治工作规范》的学习，培训好妇女健康行动技术小组人员，四是合理安排普查时间，确定好普查流程，以乡为单位开展妇女病免费普查，对查出妇科病患者进行治疗的，按照新型农合或城镇职工医疗保险规定进行报销，切实完成好妇女病免费普查工作。

以项目管理方式加强对流动孕产妇管理科研。2012年对化龙、军店、门古三乡镇试点，采用项目管理方式，实行卫生、计生、民政、公安联合，通过育龄妇女花名册、符合政策生育名单、新婚人群等，提高孕产妇检出率，加强孕产妇系统管理，探讨我县流动孕产妇管理方式方法，进一步推进孕产妇系统管理工作

加强妇幼卫生统计信息管理工作。妇幼卫生统计信息要加强报表质量的真实性、准确性、逻辑性，及时收集、上报、分析，利用信息的可量化性积极为领导当好参谋。妇幼卫生信息工作主要要抓好孕妇筛查、活产数漏报、HIV检测早孕检测、新筛等工作的信息沟通与反馈。

（七）巩固爱婴医院成果，进一步促进母乳喂养。爱婴医院课题核心是保障母乳喂养的实现,提高母乳喂养率，为此，县卫生局成立专班，对全县已授牌的爱婴医院进行复查，进一步促进母乳喂养十条措施的落实。

（八）加强领导，提高保健服务能力，保证二级优秀保健院通过审评。创建等级保健院的核心是规范管理，提高保健服务能力。县保健院要总结上年创建经验，通过健全管理体系，落实规章制度，抓环节质量，与保健工作相结合、与临床工作相结合，力争顺利通过评审。

（九）加强宣传，提高降消项目政策、新生儿疾病筛查、自然产、开展听力筛查的好处等主要妇幼保健核心知识知晓率。县保健院要制定好完善的健康教育工作计划，统一健康教育内容，将健康教育内容印刷成册、页，通过乡、村保健人员向目标人群发放，加强督导，对没有向目标人群发放造成浪费的单位和个人，给予严厉处罚，同时要继续利用电视、报纸、标语、面对面宣传等方式加大宣传力度，宣传过程中要避免有盲区、死角。

（十）预防艾滋病母婴传播HIV检测关口要进一步前移