美容院管理制度范文

美容院管理制度范文第1篇

1、严格执行上、下班签名制度，着职业装签名，并严格签署上下班具体时间。

2、工作时间须束发，穿着工作服，整齐清洁，佩戴工作牌，擦口红，刘海不得长过眉毛，不能留长指甲，做护理时戴口罩，上班时间不能在手上佩戴首饰。

2、不能请霸王假，工休按店内轮休制执行。临时事假须上班时间前请示店长或经理批准；请假须真实反映情况；请假一天以上须书面申请经理批准，超过批准期限视为旷工。

4、美容师之间互相尊重、关心和照顾，礼貌用语，严禁在营业场院所内讲脏话，争吵、打闹、发脾气，摔物品等言行。

5、尊重顾客。虚心听取意见和建议，并按情况及时包馈给店长或经理，无论如何不准与顾客发生争吵。

6、服务工作安排，工作积极主动，主动联系及预约顾客，工作不拈轻怕重，挑三俭四，自觉服务工作安排。不经店长或经理同意，不能随意调斑，和擅自安排工作或休息。

7、 节约用水用电，杜绝浪费行为。做护理不准偷工减料或铺张浪费。

8、努力培养和提高专业接待素质，按规定礼仪礼貌用语，微笑、亲切接待顾客，主动问候顾客，接待厅内见到顾客须起立，主动为顾客开门。为客人换鞋、铺床，迎三送七，送客人出门不能少于三步。不能在上班时间把个人消极情绪带入店内，影响同事和顾客。

9、 给顾客作护理时，沟通顾客应轻声细语，美容师之间不允许相互开玩笑取乐，喧哗、议论事情。无论上、下班时间，均不能躺在美容床或伏在工作台上休息、睡觉（特殊情况须请示店长同意）。

10、 不能在店内从事工作业务无关的事情。

11、 自觉维护公司（店）的形象、声誉，积极提供有利于公司（店）发展的方式方法。不准在店内议论他人是非或与顾客议论公司（店）内部是非。

12、 当班时间必须按规定填定各类报表。

13、 严格执行卫生清洁制度。

14、 上班时间手机、BP机关闭或调到震动档，给顾客做护理时不准接私人电话，电话内容由他人代为转告或改时间打入，接听时间不准超过3分钟，顾客预约电话请他人代为登记。

15、 不能利用上班时间从事个人护理，从事个人护理按有关规定现金结帐。美容师个人购买产品仅供本人使用，严禁利用职务之便损害公司（店）的利益。

16、 严格保密顾客资料。未经公司（经理）同意，不准私自借用店内资料、物品，不准对外泄漏公司（店）内技术、管理资料及具体经营数据。

17、 正规合理的使用美容仪器，爱护美容院设备，产品根据需要放入冰箱低温保存。

18、店长对属下美容师有绝对领导权和管理权，美容师必须服 从安排。

19、 不得向客人索要小费，或利用工作之便假公济私，谋取私利。

20、 工作时间不得打私人电话，不得吃零食、吸烟、渴酒、大声喧哗、追逐、打闹、私会客人和家人。

美容院管理制度范文第2篇

1、给顾客作护理时，沟通顾客应轻声细语，美容师之间不允许相互开玩笑取乐，喧哗、议论事情。无论上、下班时间，均不能躺在美容床或伏在工作台上休息、睡觉(特殊情况须请示店长同意)

2、自觉维护公司(店)的形象、声誉，积极提供有利于公司(店)发展的方式方法。不准在店内议论他人是非或与顾客议论公司(店)内部是非。

3、 节约用水用电，杜绝浪费行为。做护理不准偷工减料或铺张浪费。

4、 严格执行卫生清洁制度。

5、上班时间手机关闭或调到震动档，给顾客做护理时不准接私人电话，电话内容由他人代为转告或改时间打入，接听时间不准超过3分钟，顾客预约电话请他人代为登记。

6、 每天早、晚班必须交接班，清点货品及营业款。

7、 业务经理(店长)对属下美容师有绝对领导权和管理权，美容师必须服从安排。

8、工作时间不得打私人电话，不得吃零食、吸烟、渴酒、大声喧哗、追逐、打闹、私会客人和家人。

9、 不得向客人索要小费，或利用工作之便假公济私，谋取私利。

10、每周三上午10∶00～11∶00各店例会(11∶00前不预约客人)，全体员工须准时参加。

11、 严格执行上、下班签名制度，着工装签名，并严格签署上下班具体时间。

12、不能请霸王假，工休按店内轮休制执行。临时事假须上班时间前请示店长或经理批准;请假须真实反映情况;请假面具一天以上须书面申请经理批准，超过批准期限视为旷工。

13、工作时间须束发，穿着工作服，整齐清洁，佩戴工作牌，擦口红，刘海不得长过眉毛，不能留长指甲，做护理时戴口罩，上班时间不能在手上佩戴首饰。

14、努力培养和提高专业接待素质，按规定礼仪礼貌用语，微笑、亲切接待顾客，主动问候顾客，接待厅内见到顾客须起立，主动为顾客开门。为客人换鞋、铺床，迎三送七，送客人出门不能少于三步。不能在上班时间把个人消极情绪带入店内，影响同事和顾客。

15、尊重顾客。虚心听取意见和建议，并按情况及时包馈给店长或经理，无论如何不准与顾客发生争吵。

16、美容师之间互相尊重、关心和照顾，礼貌用语，严禁在营业场院所内讲脏话，争吵、打闹、发脾气，摔物品等言行。

17、服务工作安排，工作积极主动，主动联系及预约顾客，工作不拈轻怕重，挑三俭四，自觉服务工作安排。不经店长或经理同意，不能随意调斑，和擅自安排工作或休息。

18、 不能在店内从事工作业务无关的事情。

19、 当班时间必须按规定填定各类报表。

20、不能利用上班时间从事个人护理，从事个人护理按有关规定现金结帐。美容师个人购买产品仅供本人使用，严禁利用职务之便损害公司(店)的利益。

21、 正规合理的使用美容仪器，爱护美容院设备，产品根据需要放入冰箱低温保存。

美容院管理制度范文第3篇

问题一：顾客不能按时做护理，办卡后不经常到店。解决方案：建议执行顾客护理考勤管理制度。

问题二：店内顾客管理制度不明确，不能及时发现顾客的需求和出现的问题，导致客源流失，无法将现有资源充分利用，将顾客的价值更大化。

解决方案：首先要了解问题的出处，对顾客的情况、美容师的综合能力有所掌握。建议先执行顾客分类管理的方法。

首先，将顾客分类，基本分成6大类型：1.消费金额高且消费频率快的；2.消费金额不高但消费频率快的；3.消费金额高但消费频率慢；4.间断性消费顾客；5.占便宜的顾客；6.流失的顾客。

针对6种类型加以分析：1.属于忠诚顾客，应给予最大的优惠及贵宾式的服务，极力保留；2.属于忠诚顾客，但消费能力欠缺，应同样做好服务，让其帮助介绍新客人；3.属于消费能力高，但忠诚度欠缺的顾客，要加强沟通培养感情，使其对店面产生信赖感；4.这类顾客，要了解导致其间断性消费的原因，考虑给予定期护理的奖励；5.流失的顾客只有在活动优惠时才购买产品，针对此类顾客群，美容院可以单独进行一些密集的特价及促销信息，但要保证美容院的利益；6.美容院最有价值的顾客的突然流失，一定要加以重视，找出原因，看是服务、店面、美容师、环境、技术、产品哪个环节出了问题，必须马上改正，否则损失会继续扩大。

美容院应当认真统计每种类型的顾客量，再对不同类型的顾客加以观察。通过其职业、年龄、性格等因素，预测其消费能力，分别制定不同的解决方案。召开内部会议时，将相关解决方案讲解透彻，把每位顾客落实到每位美容师身上，由专人针对性地服务。

特别关注流失顾客的重要性，从流失顾客身上查找自身问题，拿出解决方案及时加以解决并改正。要与流失的顾客以真诚的态度进行沟通，告诉她美容院已经接纳了她提出的宝贵意见，并已改正，表达非常诚恳的感谢。无论她是否还来消费，逢节日或其生日时，都给予温馨提示和祝福。若有大型的促销活动，也要及时电话告知，此项工作一定要由店长或主管来完成，以示诚意。

如此一来，顾客会感觉到，虽然店内存在一些问题，但美容院的诚信还不错，并且依然很重视她。美容院要始终保持“吃水不忘挖井人”的态度，如果前期没有这些顾客的支持和陪伴，可能美容院也许只能昙花一现，不会经营到现在，所以面对顾客，始终存一颗感恩的心。

顾客流失后，有可能会到竞争对手的美容院进行消费和护理，若美容院及时回访，跟进到位，在很大程度上能减轻不良影响。还有一种可能，顾客到另一家美容院消费后，会对两家店进行比较，如果她觉得现在选择的店面并没有想象中那么好，通过及时回访和情感联络，顾客有台阶可下，就会有很大几率再回归店里。只要她回来，美容院又对她提出的问题进行了有效的解决，这个顾客一般不会再流失，会成为忠诚顾客，还会为美容院树立良好的口碑并加以宣传。

问题三：有时，会因美容师的短缺令顾客遭遇无人服务或无法及时服务的问题。

解决方案：完善预约管理制度。

制订并不断修正和完善顾客预约制度，将预约制度公开，作为顾客管理制度悬挂在店内，力争达到人人皆知。如果持之以恒地将预约制度进行推广，会让顾客节省宝贵的时间，回避了等候的尴尬，又保证了满床率，还可以有效利用时间，提高工作效率。顾客高兴，销售业绩和服务质量也会逐步提高。

在预约顾客来店之前，老板或店长需将此顾客的消费情况及需要注意的问题及时与相关美容师进行沟通，有所交待，制定销售目标和沟通方案，让美容师有准备、有目的地工作，以便达到预期目标。经营者要牢记，员工很多时候只能做到你要求的，而做不到你希望的。

问题四：店内服务大众化，没有个性化的服务标准和流程，没有很好的利用服务前、服务中、服务后的各个时间段来提高店内的效益。

解决方案：

建议采取服务时段管理制度。

服务前

1.运用预约管理。

2.利用皮肤检测仪、亚健康诊疗仪等各种仪器创造更多的销售机会。无论新顾客还是老顾客来护理时，都需要重新对皮肤进行检测，这样做能让顾客静下心来，为沟通及销售创造时间，能更准确地了解顾客皮肤的改善状况，及时调整护理方案并给予更合理的护理建议，以达到口碑与经济效益双丰收的目的。同时，也会让顾客感觉美容院对她重视、负责，也很专业。

3.在服务前，提供顾客“饮料菜单”能够培养顾客的选择意识。

服务中

1.要将顾客使用的物品用塑料袋包好，用礼品带打成蝴蝶结（包括拖鞋、浴巾、浴袍、毛巾等）。

2.根据顾客的情况给予恰当的安排（如调整床的高度、物品存放等），让顾客在接受服务时有舒适、安心的感觉。

3.护理时，美容师要在前3～5分钟内咨询顾客的感觉，如手法力度的轻重、屋内的温度、灯光的明暗、音乐的音量大小等，并及时进行纠正。

4.想和顾客沟通时，得首先咨询顾客，是否想聊天还是想休息。

5.在征求顾客的同意后，添加可以同时操作的其他护理项目，如手护、足疗、颈护、眼护等。

服务后

护理完，美容师应当马上询问顾客的感觉，给予赞美，询问顾客对服务是否满意，有何建议以便未来能更好地为其服务。若顾客提出缺点和不足时，一定要当面记到本子上，及时上报主管和老板，以便她们熟悉顾客的情况。

美容院管理制度范文第4篇

开业前的岗前培训

以美素品牌为例，由当地公司或分公司负责，培训期约15～25天。培训内容包括品牌背景、文化、价值观、市场定位、产品定位，以及专业产品知识、专业手法、销售技巧等。培训l本身是免费的，但如果发生食宿费用和耗材成本，则由投资人来承担。

深造培训

深造培训将贯穿于美容院整个经营过程中，并实行分级负责制度。上海总部负责区域经理、美容导师和优秀连锁店店长的培训工作，每年集中搞1～2次。除总部人员授课外，还聘请国内外的专家参与授课。公司或分公司负责连锁店的美容师轮训和招集店长开例会。连锁店店长或主管负责店内员工的日常培训和店内新增员工的岗前培训工作。

店长例会制度

店长例会由当地商或分公司负责招集和组织，每月固定某一天进行一次，所有连锁店的店长或主管必须准时参加。会议内容包括新品上市信息、培训新的专业知识、手法和销售技巧、预约订货、布置下月促销方案、交流经验和会诊店内疑难问题等。店长例会制度非常重要，通过它能让连锁店在第一时间获得各种信息，包括新产品销售知识、新的促销方案、新的技能和手法、新的利润增长点和公司的新优惠政策等，从而让美容院的经营少走许多弯路。

在美容院进行员工培训的同时，员工管理的问题也应当及时提上日程。因为当一群人聚集在一起，为达到共同目标而工作时，必然会出现相应的管理问题。把员工聘用来一起经营企业以谋求利润，除了合理地分配工作，要求在一定时限内保质保量做好之外，还必须细致地了解每个员工对所分配的工作是否满意，从而探求更能发挥他们才能和潜力的方法。同时，员工还希望老板能够看到他们的成绩，并重视他们。可以说，企业越是兴旺发达，员工的工资越有希望得以提高，职位也越有被提升的可能。为了管理工作能够顺利进行，为了企业能够发展壮大，老板不能按照个人的喜恶和习惯管理企业，而应当通过建立科学的企业内部管理制度，让一切有条不紊地进行。

企业要正常有序的开展经营活动，行之有效的内部管理制度必不可少。管理制度的根本原则是“制约和监督并存，考核和奖惩结合”，它应当贯穿于经营活动的全过程。企业的管理制度大致涉及人、财、物、产、供、销和信息资源等七个方面，其中，人、财、物的管理主要体现在产、供、销的过程中。

人的管理：包括职工的招聘、使用、培训、考核、任免、各级岗位责任、出勤、纪律等。

财的管理：指企业的财务会计核算制度，包括现金收付、银行出纳、费用报销、资金调度使用、预算决算、会计核算、财务分析、会计报表制度，以及工资薪金、福利待遇标准及支付等。

物的管理：包括产品采购、产品销售、产品库存三个过程中的流动资产采购、入库、保管、出库(领用和销售)的制度；固定资产的使用、维护、保养、报废、清理的制度。

信息资源的管理：包括人事状况、组织机构、供销渠道、客户信息、技术资料、工艺流程、检验标准、财会报表、纳税资料及管理措施等制度。

总之，循序渐进，逐步建立健全企业内部管理制度，一定要力求务实，减少定性，加大量化和考核落实，并保持适时修订完善。

美容院管理制度范文第5篇

文献标识码： A

文章编号： 1672-3783(2008)-9-0126-02

【摘 要】目的 为了解即墨市美容美发行业卫生现状，进一步规范美容美发行业的经营行为，为卫生监督管理提供科学依据。方法根据大、中、小型美容美发行业进行分层抽样，在即墨市城区随机抽取126家理发美容店进行全面的卫生学调查。 结果 大型美容院卫生状况总体较好，基本能自觉遵守法律法规，有健全的卫生管理制度，能做到亮证经营，从业人员能持有效健康合格证上岗，消毒设施基本配置，并能按规范要求进行消毒。存在问题最严重的一些中、小型美容院，负责人不重视，卫生监督制度不健全，消毒设施不完善，公共用品不按规范进行消毒。医疗美容专营和兼营大多不符合《医疗美容服务管理办法》的要求，没有《医疗机构执业许可证》，又无医师合格证，并且没有相应的消毒设施，存在疾病传播的较大隐患。

【关键词】美容美发行业 卫生学调查

为了解即墨市美容美发行业的卫生现状，指导经营者如何采取改进措施，进一步规范美容美发行业的经营行为，为保障人民群众的身体健康，维护消费者的利益，为卫生监督管理提供科学依据，于2007年7月~2007年8月，对即墨市城区126家美容美发行业进行了全面的调查。

1 调查的内容

一般卫生状况、医疗美容服务的调查；公共用品用具的监测状况。

2 结果

2.1 美容美发行业的卫生状况（见表1）

2.2 医学美容院的卫生状况（见表2）

2.3 用品用具的检测结果 本次共抽检理发美容用具137份，合格107份，合格率78.1%；其中毛巾79份，合格62份，合格率78.48%；理发工具54份，均未检出大肠菌群和金黄葡萄球菌。

2.4 同规模美容美发行业的卫生状况 所调查的126家美容院，其性质全部为个体或私营，营业面积最大的为300，最小的为12，其中100以上的有19家，50~100的有58家，小于50的有49家。经营项目有理发、染发、育发、美容、减肥、、美体。通过调查表明，大型美容院部分卫生制度健全，有相应的消毒设施，并能合理使用；从业人员95%以上的持有有效健康培训合格证，并且在为顾客做美容时均穿工作衣、戴口罩。卫生状况最差的是一些小的美容院，卫生制度不健全，消毒设施不完善，公共用品几乎不消毒，公用毛巾做不到一客一换一消毒；床单更换不及时，免费棉扑、面盆混用，做完一个客人接着给另一个客人使用；理发工具配备数量不足，一个理发师只有一套工具，无消毒周转备用工具；有近40%的理发店无供皮肤病患者专用工具，有的为应付检查，配备了皮肤病专用箱，但里面工具不全，有的甚至是空的或只放一条毛巾。不同规模美容院监测结果，大型美容院用品用具合格件数为32份，合格率为91.7%；中型美容院用品用具合格件数为36，合格率为82.17%；小型美容院用品用具合格件数为39，合格率为53.24%。

3讨论

本次对即墨市美容美发行业的卫生状况调查结果表明，美容美发行业在执行公共场所卫生管理制度、配备消毒器械、公用物品消毒、服务人员体检等方面均存在一定问题。在调查中发现大型美容院存在的问题相对较少，有专职卫生人员，消毒设施基本配置，均有并能合理使用卫生许可证，90%以上的从业人员持有有效健康合格证。而较小型的美容美发行业存在问题较为严重，首先负责人文化水平低、个人素质差，卫生意识不强，卫生制度不健全；消毒设施不完善，消毒方法不规范，消毒时间和消毒液浓度不符合要求，无保洁柜；公共用具消毒后保洁不当造成二次污染，美容毛巾合格率低；理发工具配备数量不足，有部分美容美发行业不配备皮肤病专用工具；美容师流动性大，一部分美容业主出于利益的考虑，不愿意为美容师办理健康培训合格证，而这部分美容师更没有自觉体检的意识，根本不去卫生部门自觉进行健康体检和参加相关卫生知识培训。医疗美容存在问题较大，大部分没有医疗机构执业许可证、卫生许可证、从业人员医师资格证及健康合格证即开展医疗美容工作；从业人员卫生意识不强，不穿工作衣帽、不戴口罩、经营场所简陋，没有任何消毒设施，存在传播疾病的隐患。

4 建议

4.1 加强对美容场所相关人员卫生知识的培训 卫生监督机构定期对经营者进行公共场所、化妆品卫生法律法规、卫生知识的培训考核，增强经营者法律观念，加强美容院内部自身管理，强制性要求加强组织领导，建立健全卫生制度和管理组织机构。定期举办从业人员卫生知识培训班，讲授《公共场所卫生管理条例》、《化妆品卫生监督条例》、公共用品用具的消毒知识和基本卫生要求。强制性要求配备相应的理发美容用具和毛巾，做到一客一换一消毒。对卫生检测不合格的单位提出整改意见并及时组织复查，按卫生规范要求，现场培训美容师卫生消毒知识、美容用具的消毒方法，消毒设施的正确使用方法，消毒液的正确配制等，确保消毒效果，保护消费者健康。

4.2 加强监督管理、加大处罚力度 卫生监督执法力度是保证卫生法律法规得以贯彻实施的具体表现。卫生监督员是政府批准、法律授权的执法者。因此，卫生监督执法人员要敢于执法，对违反《条例》的行为，一定要严肃查处。要联合新闻媒体充分发挥社会监督作用，对屡教不改的单位或店户，依据国家有关法律、法规给予罚款、停业整顿；对不符合《医疗美容服务管理办法》的给予取缔。

美容院管理制度范文第6篇

专业美容市场如今已进入战国时期，竞争达到了白热化阶段。美容院的发展走向了两个极端：要么发展规模越来越大，越做越好；要么业绩不断下滑，入不敷出。北京市场也不例外。不过令人欣慰的是，在我们的调查中发现，大多数京城美容院在经营管理上都已经引入了先进的模式和观念。

服务决定盈利

数据

美容院经营形式以传统方式为主。独立投资、雇人经营的方式占85％，合伙投资经营方式占11％，连锁、特许加盟等现代经营方式只占4％。

美容院的经营场所以租赁为主，所占比重高达90％，自有房产和重新买房的合计占10％，每家美容店平均年租金为17.5万元。

单体店占绝大多数，以中小型店为主流，其比重达74％，其中50－100平方米的中小型美容店占61％。

以产品销售为主要利润来源的美容院占总量的80％，其服务项目只占总利润的15％左右；以服，务为特色的美容院，80％的利润来自于服务项目(包括开卡)；另外，以技术或营销手段创造的利润，依不同类型和不同规模的美容院，占总利润的30％－50％不等。

分析

北京美容院的新旧更迭频率非常高。通常在商业零售领域，开一间1 50平方米的便利店或百货店至少可坚持8－12个月左右，才可能因经营问题关门或转产；而在美容行业，一家新店在开业3个月后因经营无法步入轨道而导致转让或停业的比率大大高于同为服务业的百货零售业。

从事行业多年的美容院老板们都认可这样一个美容院经营的黄金法则――“服务力+销售力+耐力一持久盈利”，如法国诗妍丽、柔婷集团等都是成功运用这一法则的佼佼者。然而任何一个服务性的行业如果缺乏必要的商业运作，缺乏必要的另类，那么这个行业的营利性便要打一个大大的问号。

当前北京包括全国其他市场的美容院更多的还是以销售美容产品为主要盈利点，我们不能否定这个传统的盈利模式和方向。但美容服务行业没有把纯技术服务内容推向一个高度，确实让很多业外专家感到可惜。很多美容产品的使用虽然也是在体现“服务”的过程，但不可否认，调查中的百家美容院服务项目大同小异，并没有太多的变革，竞争力在同行业中并没有明显的优势，大多数美容院经营状况是在所谓的“还算不错”中匍匐前进。

越来越现代化的管理模式

数据

在本次调查的美容院中，对员工实行入职培训的只有21％，对员工进行定期培训的占65％。

把各项制度引入员工日常管理，并设置专营店长或负责人的美容院所占比重高达80％，经营者自己负责日常管理的只占20％。

近98％的大中型美容院都已不同程度地使用了电脑，而把电脑引入日常客户管理和店面经营的美容院比重达74％。

分析

员工培训是人力资本再生产的重要方式，美容院的培训主要包括礼仪训练、综合素质训练、思想素质教育、专业知识及技能的定期培训等。如今京城大多数美容院管理者已不再将培训视为一种消费，而是当作一种能够提升员工整体素质、提高服务质量的投资，这种投资所产生的实际经济效益远远大于纯物质投资。

为了加强管理，完善各项工作制度，促进店面发展壮大，提高经济效益，京城很多美容院都制定了系列的人员管理制度和奖惩原则，一改个体经营不规范的旧状。在调查中，不少美容院老板表示，这些制度不单纯是用来管理自己的人员，更是一个企业的形象工程。在较规范的美容院里，所有的客户名单和物品资产都有清单，顾客资料建档存案，采用责任人保密管理，还制定有完备的考核、检查制度。有些美容院对客户资源采取定期回访，对店内资产也定期盘点和清查，对流动资产则采取日清月结的办法。

美容院的电脑化管理除了对日常店面经营进行清晰的数据统计外，更多的是用来做客户管理和资料统计，给客户制定详细的服务计划。这说明美容院的日常运营正日益走向规范化，越来越多的美容院不再是单纯的家庭作坊制，而是把更多的企业管理学和营销学上的经验因地制宜地应用到了自身的发展中。

生存离不开客户

数据

大部分美容院的固定顾客以包卡消费为主，年最低消费金额达2000元以上，如加上平时购买产品计算，每位顾客年消费额至少4000元左右。

调查的美容院中，22％做了报纸、电视等广告；87％的美容院频繁开展促销活动。

2002年，美容院顾客中29－40岁的女士比例占到了89％；2007年，美容院顾客中29－40岁的女士比例占到了60.5％，其中29岁左右的女士大概占27.2％，男士占12.3％。

分析

美容院的生存离不开客源，北京大多数美容院开拓客源依然是靠口碑营销。良好的卫生环境、优秀的服务质量，确实能吸引部分顾客，但随着竞争的日益激烈，越来越多的美容院开始借鉴其他的一些营销手段。

在采访调查中，多家美容院表示都曾尝试过电子邮件和电话营销，但效果并不理想，反而不如一些节假日的促销活动产生的效果好。对于通过广告宣传册和媒体广告来宣传，不少美容院老板认为效果不大，关键是投入太大，得不偿失。

对于如何提高顾客忠诚度，越来越多的美容院认为经营特色、提供增值服务是有效的办法。平时多与顾客加强感情沟通，不时赠送小礼品或是护理疗程，以抓住消费者的需求为目标，不断提供增值服务，让顾客实现心里满足，永远感觉“占了便宜”，把传统美容院改造成美容综合服务会所，美容院的市场竞争力自然就形成了。

美容院管理制度范文第7篇

作为2009年《财智》“建国60周年见证中国美业”大型系列活动之一，“如何帮美容院赚钱”主题论坛已经拉开惟幕，关注终端、关注财富、关注2009美业命脉!为行业出谋划策、为美容院贡献赚钱金点子，您将入围“建国60周年见证中国美业”特殊贡献奖，还有意想不到的创富基金、至高无上的荣誉光环等着你!

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电子信箱：　QQ：461518677

产生产企业代表：

香港富源国际有限公司副总经理陈进楠

赚钱关键词：好项目

好项目是美容院赚钱的关键，包括项目的更新速度、项目背后的技术支撑、针对不同项目的专业培训等。从厂家的角度讲，怎么帮美容院赚钱?

首先，要帮助美容院及时地引进好项目。选择项目有三个标准：顾客、季节、市场。顾客有什么样的需求，我们就提供什么样的项目：不同的季节，我们提供不同的产品；市场上流行哪些新项目，我们就开发哪些项目。顾客的需求是第一位，这一点不容动摇。品质的保证和完美的疗效能够为美容院带来很多客源，这些客源就是财富。正如我们的原美财富芳香疗法。

其次，厂家要有核心的技术支持项目的研发。没有技术的项目是走不长远的，是要被市场淘汰的。而一个好项目就应该有高端的技术来作支撑，所以我们公司会在每个阶段根据项目的不同创造出不同的技术手法，这样就大大提高了项目的含金量。

另外，厂家要注意对美容院的定期培训，加大项目运作率。就像我们公司十几年来一直按照“以教育为先，产品为辅”的模式经营，注重的是技术和教育培训，每月的定期培训和教育是我们的必修课程，每加入一名新员工或新加盟一家美容院，我们首先都要进行至少15天的芳香疗法的专业基础培训，之后再针对美容院的芳疗顾问、美容师等进行不同课程的定期培训，这样就大大提升了项目运作的效率，从而提高美容院的利润率。

生产企业代表：

精彩无限(山东)生物科技有限公司

董事兼技术总监吴景岭

赚钱关键词：软资源输出

帮美容院赚钱最重要的是做好软资源输出。包括：

一、整合现有美容行业资源，搭建业者相互交流的平台，定期兴办沙龙、论坛的活动，把一些经营好的美容院的管理模式及经验介绍给大家，并对美容院在经营中遇到的问题进行梳理，并与大家探讨，求得最佳的解决方案。成功的经验得以学习，失败的教训得以总结，一来解决了美容院的经营问题，二来通过企业平台加深了商和美容院老板的感情。

二、向其他行业取经。他山之石，可以攻玉。在不断完善自身的情况下，学习其他行业的先进管理经验，邀请诸如酒店、餐饮等行业的精英与美容院老板沟通交流，学习其在门店管理、人员管理、销售技巧等方面的优秀理念及经验。

三、掌握行业信息。厂家可以为美容院订阅诸如《财智》等行业一流刊物，掌握市场上的第一手资料及信息，了解美容院在产品、技术等方面的长远趋势及发展方向，与美容院共同成长。

商代表：

济南水城商贸有限公司孙受成

赚钱关键词：完整的营销体系

美容专业线竞争非常激烈，商一直扮演着把货物转嫁给美容院，然后再帮助美容院消化库存的角色，如果美容院的产品不能快速消化，商也不会产生新的业绩。因此，能否帮助美容院促销产品从而实现盈利，是决定双方合作成功与否的关键。山东济南水城商贸有限公司白手起家，历经10年的艰苦创业，已经发展成为省内首屈可指的一家美容专业线产品的公司。他们正是通过完整的营销体系在帮助美容院赚钱。

A终端服务提升美容院销售业绩

1，炎导驻店常规促销：美导驻店是所有商长期服务美容院的主要项目之一。美导驻店分长期促销和短期促销。长期促销时，美导每天都在店里，相当于店铺员工，每月回公司开会学习；而短期促销就是每月到美容院做3～7天的驻店促销。美导驻店销售主要针对老顾客，美导到美容院以后，店铺就通知老顾客来做美容护理。其实，商的这项工作就是给美容院打短工，美导的任务就是帮助店铺消化库存，起到提升美容院业绩、稳定客源的作用。目前所有的专业线商都在采用这样的方式帮美容院赚钱。常规促销一个周期(3～5天的时间)可帮助县级美容院产生2万元左右的业绩。

2，督导巡店开发新客源：商的优秀美导或者美容督导巡视店铺，可提升美容院的影响。在顾客的心目中，从大城市来的美容师水平一定很高，顾客容易相信，生意容易成交，几乎所有的美容院都会要求商每月必须派美导驻店，指导美容院的销售工作以及促销活动的策划执行，培训员工帮助美容师提升职业素质。资深督导不仅在护理皮肤、美容养颜方面具备较高的水平，在着装搭配及社交礼仪上都有相当的水平，尤其在手诊、面诊及星座方面的技能可吸引不少顾客。因为专业线的产品通常价位较高，如果没有广泛的知识面做依托，销售难度非常大。督导巡店模式周末两天时间可达到3万元以上的业绩，这样的方式受到多数美容院老板的喜欢。

3、专家顾问团坐诊提升销量：商组织专家团与专业技术比较全面的资深美导，能够解决各种皮肤保养的问题，给顾客解疑答惑、指点迷津，顾客付出的代价也相应会高一些。美容医生主要解决问题顾客的难题，如色斑、肥胖、皮肤粗糙、长期使用化妆品但没有改善等问题；营养学专家主要解决顾客内调外养的事情，让顾客首先改变自己的生活习惯，科学合理的膳食营养合理搭配，让顾客由内而外改变自己的形象。老中医的作用非常关键，人到中年都面临衰老，身体的各项生理指标都存在问题，老中医通过诊脉就知道顾客的健康状况。当顾客接受专家的建议时，美导就已经为顾客预备好了配套的丰富产品，销售极易成功。定期组织专家顾问团是帮助美容院创造高业绩的主要方式，专家坐诊模式最受美容院欢迎，既提升美容院的影响力，又能创造高业绩、高利润，专家坐诊活动2天可以创造8～12万元以上的业绩。不过这样的活动仅限于当地一流美容院，因为专家坐诊活动要求是高端顾客，所以高业绩的背后必须是高质量的顾客为基础。例如：山东潍坊的芳姿美容院如果不是靠专家顾问团，绝对不会成为一流大店。

B先进的仪器设备助销

现在还有很多美容院在使用先进的仪器设备帮助顾客做皮肤测试，这在提升销售业绩方面发挥着相当重要的作用。当顾客在电脑屏幕上看到自己的皮肤是那样糟糕、可怕，会豪不犹豫地接受美容师设计的护理解决方案，少则

几百元多则几千元的产品轻松成交。现在美容院常用健康测试仪器测试顾客全身健康，通过电流感觉器官的变化，并收集信息，通过顾客的感觉与讲解，美容师便可根据顾客情况量身定做配套产品。目前最高级、最超前的促销仪器是生理指标测试仪，机器的电流在顾客的手部做测试，全身的各项生理指标一览无余，能够检测顾客各个器官的健康状况、衰老程度，并根据生理指标给顾客搭配成套护理产品，这样的方式可以让一个顾客一次性消费数千元到上万元，美容院的业绩大幅度提升，利润同样水涨船高。因为现在专业线一些好产品对各种病症都有辅助理疗作用，借助先进的仪器设备比美容师抽象的描述要好得多，顾客也容易信任，所以业绩更有保障。例如山东临朐馨芳美容院的发展便得益于其引进的仪器设备。

C加快产品使用频率

顾客购买产品后让顾客掌握简单的护理知识便可以在家里自己做护理，这样顾客既学会了护理知识又找到了护肤的乐趣，同时加快了产品的使用速度，间接提升了销售业绩。顾客在家里做日常护理，定期到店铺做高级护理，还有不定期的专家顾问团帮助顾客系统内调理及外护理的方法，这样顾客就会长期留在店铺成为忠实的顾客。DIY的优势在于：要顾客自己动手掌握技巧，让顾客的容颜更加年轻，同时加快产品的消耗，增加顾客产品的数量就是帮助美容院赚钱。

D大型终端推广促销活动

商不定期地对美容院进行一些活动支持，如终端顾客联谊会、答谢酒会、顾客沙龙等，帮助美容院开发新顾客、留住老顾客，保证美容院的财源。商帮助美容院赚钱的技术支撑点正是在于5点：1优化消费层次确定目标顾客，走出去开发新顾客，请进来并留住顾客2利用美容终端会现场热卖的优势，让利促销，会产生较高的业绩3利用日化沙龙聚会的优势，美容时尚最前沿的信息，提升顾客的层次，引导消费概念与消费行为；4顾问式服务。一对一、面对面交流，解决顾客所提出的各种各样的问题，让顾客放心；5技术支持，通过美学知识、中医美学、生理学、色彩美学、手诊面诊、着装艺术、人际交往、亲子教育、夫妻关系等核心内容支持，形成良好互动，保证会议成功，达成既定的业绩目标。善待顾客，真诚回馈，让顾客获得最大限度的实惠和最大程度的满意，以人为本实现共赢。滨州梦美美容院的崛起就是靠大型活动炒红的大店。

EKA战略合作伙伴

商举办美容院老板研讨营和训练营，提升其经营管理水平、开阔其思路、提升其能力，并向其传播“店铺是招牌，老板是灵魂”的经营思想。也就是说，店铺只要是名店，卖什么品牌都行，顾客相信店铺，那么店铺卖什么产品，顾客就买什么产品，老板的思路引导店铺发展的方向。现在还有很多美容院是在靠品牌的推动力，靠商的帮助和左右店铺的发展，而一旦什么时候店铺可以自己左右任何品牌的时候，就达到了经营的最高境界，那才是真正的成功。商引导美容院老板的思路，提升美容院老板的经营管理水平，就是帮助美容院做大做强，就是直接帮助美容院赚钱。聊城佳丽美容院之所以成为区域大店，恰恰受益于老板训练营的磨练与提升。

F合作共赢包销模式

美容院订货，商负责包销，这项承诺的意义非常深远，当然任务的执行难度也很大。美容院与水城商贸合作非常放心，因为水城商贸有足够的实力帮助美容院赚到钱，尽管如此，水城商贸还是在客户订货的时候，给客户订货数量的50％～100％的信誉赠货。如果水城商贸不能帮助美容院提升业绩，美容院就扣除信誉赠货作为利润补充，这样的合作方式让美容院无后顾之忧，双方紧密合作。事实证明，与水城商贸合作的美容院都成为了当地一流的美容院。德州唯美美容院就是靠包销模式成为当地名店的典型代表。

水城商贸的董事长鲁兵先生认为，商帮客户做促销活动包括督导巡店、专家顾问团，都是帮助美容院赚钱，这种帮助做一次产生一次业绩。如果活动跟不上，美容院的业绩就会快速下降，这样的帮助为下策帮助。商培训美容院的员工提高技能，帮助美容院打造一流的服务团队与销售团队，即使商不帮助美容院做活动，美容院依然保持前进的动力自主发展，美容院的业绩也会相对比较稳定，这种帮助为中策帮助。如果商能够提升美容院老板的经营管理水平，就帮助美容院解决了可持续发展的动力，美容院自己完全可以脱离商的辅导，成为商的战略合作伙伴，商就成功了。因为美容院可以独立发展，商便能节省大量的人力、物力及财力，节约成本，增加利润。这样的美容院不依靠商的帮助也可以做大做强，商就是帮助美容院赚永远的钱而不是赚一时的钱，这种帮助才是上策帮助。

美容院代表：西安莲韵美容SPA连锁机构马莲

赚钱关键词：美容师平等

美容院老板的利益、商的利益、厂家的利益，三者归为其宗，都是帮助美容院老板赚钱。很多的管理制度和营销法则虽然司空见惯，然而在每个美容院的细节之处，还是大有文章可做，大有经验可学。一个美容院里，归根到底，只有一个主体，那就是美容院老板。一个优秀的老板具有多方面的优点，比如强有力的执行力、以人为本的管理观念、独具匠心的企业文化等，而所有的这些都会影响到她的美容师。久而久之，就像美容院老板团结美容师一样，每个美容师身上所体现出的主人翁精神，也会将顾客团结在她们周围。莲韵的营销策略平平，无非是优惠、买赠、单页宣传、沙龙等，但是其店面依然做得有声有色。莲韵在青龙小区扎根4年之久，在莲韵，有跟了老板马莲4年的美容师，也有跟了美容师4年的顾客。她们到底是怎么做到的呢?这一切都要源于老板的用心。

A招聘员工的绝招

先从招聘说起。莲韵的招聘要求说高也高，说低也低。只有一条：心态好。这一点要求也是从顾客的角度出发的，顾客享受服务，直接面对的主体是美容师。美容师在整个美容院管理的过程中，起着不可忽视的作用。他们是美容院老板和顾客沟通的桥梁和载体。所以，老板必须要把积极向上乐观的心态贯穿在美容师身上，那么，良好的心态就是每个美容师必备的。技术是可以培养的，情绪是可以控制的，然而性格是与生俱来的。积极乐观的心态就是莲韵衡量美容师的标准，这样很容易形成一个良好的氛围和团队。

B让美容师传递友情

在莲韵，每个美容师都是平等的，包括学习的机会、技术的培训、享受的待遇、奖惩的激励等。包括马莲自己都是如此，她是美容师的楷模。同样的机会学习，同样的技术培训，是为了防止美容师跳槽，架空美容院的事情发生。另一方面，也消除了美容师之间的一些猜忌。“一视同仁，以人为本”是莲韵的管理精髓所在。马莲把她的美容师当成了自己的顾客一样对待，给顾客送月饼，美容师也有份儿。看似是一种人情味的管理制度，其实在潜意识里，是对顾客的一种友情传递。她影响了她的美容师，她的美容师影响了顾客，顾客盈门是自然而然的。

C我们是个和谐的团队

以人为本在莲韵具体表现为：美容师的主人翁精神。莲韵的美容师都是自己定销售任务，一来可以慢慢增加美容师的自信心，形成一个良好的竞争机制，提高团队的凝聚力；二来让美容师由被动变主动，角色的转变是至关重要的，它能提高美容师的工作积极性，让每个美容师对自己有个正确的定位和目标，促进他们努力上进，从而提高整个美容师团队的工作效率。

D选址定位的准确

莲韵在西安有两家店面，一个在青龙小区，另一个在铁通商务小区，马莲正在着手开第三家店，选址还是在小区，都属于中档的小区消费群，常住人口在1万人左右，这样，美容院的产品品质和价位都容易定位。其次，在小区附近，都有一些新的商品房和写字楼，这一部分也是不可忽略的顾客，一旦开发起来，都是很有消费能力的。当然，之所以选址在小区，还有一个更为重要的原因：小区的宣传有针对性，信任度比较高，相比较街面店的广发传单来说，邻里之间的口口相传要稳定得多，可信度比较高。这样的宣传方式也节约了不少成本。

E专业品质的保证

美容院管理制度范文第8篇

最近，美容院老板蔡心中颇不宁静，原因是在制定一项管理制度时，她和店长罗菲发生了不小的冲突。这项改革措施力图将顾客点名服务改为美容师轮筹制，顾客来到美容院后不再像以往那样点名让自己熟悉的美容师服务，而是由随机轮筹的美容师为其服务。事实上，蔡也是从不少中高档美容院的经营管理中获得这一诀窍的。美容院的品牌发展，注定要走上这条道路，过去小作坊式的美容院强调人脉关系、强调金牌美容师坐镇，其潜藏的危机却是：顾客跟着优秀美容师跑，重人不重店。而美容院中那些手艺稚嫩的美容师却苦于得不到锻炼的机会，以致心灰意懒，长期下去必然导致美容院整体服务水平参差不齐，美容院老板整日忧心于人才流失的危局，根本无暇顾及其自身的品牌建设。

蔡臻的改革决心是出于长远考虑，所以她更关心美容院的品牌建设。但是她的直接下属――店长罗菲却坚决反对这项举措，她认为多年的习惯已经养成，美容师和顾客之间建立了良好的关系，这种关系才是企业最宝贵的无形资产。一旦改革，势必会导致顾客不满，进而造成顾客大量流失，优秀美容师也会因政策不公而辞职。店长的意见言之凿凿，蔡臻何尝不知道她所说的情况都有可能发生。但她坚持认为即使有危机也是暂时的，而如果拒绝改革，更大的危机则是潜伏的，对美容院的长期发展更为不利。其实，在这场争论中，对于她手下的这位得力干将，蔡臻的感情更是万分复杂。

蔡臻至今仍清楚地记得当初接手美容院的时候，自己的那份满足――不仅得到了一家美容院，还赚到了一个不可多得的人才。罗菲是美容院的前任店长，业务能力很强，当时和蔡相当投缘，一拍即合，于是便留下来帮她打理这家美容院。蔡臻很珍惜优秀人才，但渐渐地问题就出来了。罗菲在这家店工作多年，积累了一批忠实顾客。蔡臻第一次遇到的尴尬事件就是罗菲请了一天假，她在店里坐镇。结果来了几位顾客，一看店长不在，竟连招呼也不打就走了。蔡臻突然意识到，自己竟成了被架空的老板，老顾客的忠诚度其实都掌握在店长手中。出于对店长的信任，蔡始终不好意思问罗菲要老顾客的档案。然而，不要吧，她又觉得心中不踏实。思前想后，蔡臻觉得万般为难：于情，罗菲当初没有选择跳槽而留了下来，本来就说明其是一位忠诚的好员工，自己不该过分怀疑；于理，美容院确实也需要像罗菲这样优秀的店长来管理，假如蔡臻大权独揽，事必躬亲，也不是正确的企业管理之道。“疑人不用，用人不疑。”蔡臻的脑海里整日想着这八个字，就像悬在头顶的达特摩斯之剑，令人忧心忡忡、彻夜难眠。

直到有一天，美容院里的一位年轻美容师来找蔡臻，向她提出了一个中肯的意见，就是希望美容院为年轻美容师提供更多的培训l机会和实践机会。蔡臻脑海中突然联想起前些天在书本上看到的水桶效应――如果水桶是由长短不一的木板条组成，那么决定水桶容量的其实是最短的那根木条，而不是最长的。她整日担忧的恰恰是那根最长的木条，怕它断了，又怕它抽身而去。其实问题根本不在最长的木条，而在于其他的木条，假如能够提高美容院所有员工的服务水平，那就等于提高了美容院的品牌价值。如果有一天，顾客到美容院不再是冲着某位美容师而来，而是冲着美容院的牌子而来，那才是美容院真正成功的时候。蔡臻顿时有一种醍醐灌顶的感觉，她终于明白，为培训员工进行投资是必要的，但是光有这些还远远不够，要从根本上实现品牌提升就必须打破原先“封建制”的企业文化，创造一个公平、公正的良性的企业氛围。

在改革方案遭到店长罗菲极力反对的时候，蔡臻心中很明白，罗菲的反对可能是为公的责任心使然，也可能有私心的成分。但是作为老板，在这个时刻，不应当去猜度她的心理，无端的猜测只会造就事端，对办成事一点好处也没有。明确了这一点，她就抽丝剥茧般地理清了纷乱的思绪，先找到罗菲，进行了一番真切深入的恳谈。说明改革的目的绝不是针对她个人，而是为了美容院的品牌建设，自己信任这位出色的店长，并愿意以合作人的姿态和她深入探讨美容院的发展大计。同时，蔡臻亮出了其他相关举措，例如员工培训计划、员工奖惩制度等，以强有力的论据证明美容师轮筹制绝对不是搞平均主义，而是提携年轻员工的举措之一。罗菲听了老板蔡臻的一番肺腑之言，终于欣然点头，并为这位老板的深谋远虑所折服。

不久以后，借着美容院周年庆的时机，蔡臻携全体员工邀请美容院的老顾客开了一个联欢派对。在派对上，蔡臻不但亲自出马努力和老顾客们建立感情，同时也将旗下的美容师力推为一个出色的团队介绍给顾客，并向所有顾客承诺，实施美容师轮筹以后，服务质量绝不下降，反而会提升至一个新的台阶。

美容院管理制度范文第9篇

美容产业也在不断发展壮大,

美容连锁方兴未艾,群雄并起,

有识之士已清醒地意识到:

标准连锁化发展是专业美容产业

发展的最终目标与趋势。

2010年既是中国美容产业复兴与腾飞的一年,

又是美容连锁突飞猛进的转折年与分水岭,

敬请关注由众诚王勇刚美容商学院为有志于美

容连锁事业的同业者带来

《赢在美容走向连锁》系列专题讲座。

上期我们讲述了美容院单店经营向连锁分店过渡的调研、定位、布局、战略四大步骤,本期则向大家详细阐述美容院规划、店格、商圈、系统、标准和实施等实务。

规划

做出开店(每个单店的)规划与损益试算表,简单地讲,就是单店大小、规模、档次、床位。现在市场上的一种趋势就是美容院越开越大,好像越大越好,然而大会所小经营的情况比比皆是。其实,美容院的大小应该是由业绩(成本)、人数(金额、频次或者进店数)、床位、空间等因素来决定的。要开一个1000平方米的美容院,固定房租、水电、空调取暖、折旧等费用就相对较高,如果销量做不上去,这部分成本超过15%,后期经营压力就非常大。另外,大的美容院如果规划不合理,空间浪费过多,很容易让顾客产生人气不旺的感觉。因此建议除顶级高端会所外,一般美容院面积在40。～6D0平方米就可以了。如果能充分地利用空间,多用隔断、纱幔、屏风、透窗等装饰,善于区分不同层级的同类色、灯光明暗,就会取得良好的效果。

店格

店格指店的风格与环境营造,以及由此让顾客产生的第一印象和最直观的感受,即美容院的CIS系统。店的装修风格不能只注重商圈的好坏,而忽略了美容院的形象建设与装修档次。

商圈

定位定商圈,即开什么样的店决定有什么样的商圈,拓什么样的顾客,定什么样的价格与提供什么样的服务。现在很多人过分强调商圈的重要性,并说“定商圈定成败”,这是有一定道理的,但是形成商圈群对于立大志者可能会更重要。一般来说,城市中的黄金三角、城市四隅、北斗七星都是比较理想的商圈群确定方法,也可采用类似必胜客、肯德基、麦当劳的商圈选定方法。如果跨城市或跨区域,则是3个中心城市3家店,辐射周边省份的操作方法为宜。

系统

系统里包括“三核”,即核心竞争力、核心价值观、核心利益体。美容院单店可以形象地比喻成一个美容院大厦:一个楼顶,八层楼,四部电梯,一个楼基。一个楼顶是指一个手册,即美容院的企业规划、组织架构、理念标语、发展模式、行为规范、常规(行政)管理、岗位职责等;八层楼指美容院管理系统;四部电梯指四个流程;楼基则指总裁格局与核心利益体。赢利模式营销系统即核心竞争力,企业文化与执行即核心价值观;这一点在之前的《财智》专栏我们已经详细地做了介绍,在此不做赘述。

标准

1　打造美容连锁核心竞争力之十八标准统一

店面装修统一、经营理念统一、品牌形象统、赢利模式统、产品价格统一、项目配备统一、操作流程统一、服务标准统一、手法操作统一、专业培训统一、管理制度统一、人资发展统

、监控管理统一、广告宣传统一、更新促销统一、物流配货统

、财务管理统一、物品采购统一。

2　打造美容连锁核心竞争力之十化建设

标准化:一切经营管理都要有可参照的标准,标准是连锁发展的最基本的基础。

系统化:企业发展是综合体,要透过现象抓本质。

全面化:从经营到管理,从人情到制度,从美容事业到社会活动,再到自我改造与提升都要注重全面。

流程化:流程让繁杂的事情变简单,流程化是制度化的镜子。

专业化:专业是保障,是发展的前提,是美容行业的特性。

精细化:细节决定成败,人无我有,人有我新,人新我精。

简单化简单才能复制,简单才能重复,重复就能产生质变。

数据化:用数据、报表、工作计划等做为绩效考核的手段,做为企业成败的分析资料。

现代化:与时俱进,与科技发展同步,引进新生产力,注意产品的研发与行业的发展趋势。

艺术化:美是一种生活,更是一种艺术,美容更强调身、心、灵的和谐与统。

实施

在以上步骤的基础上,美容院还需要建立自己的企业发展规划,如三年规划、五年远景,从战略发展的角度来全盘实施与执行。在实施的过程中要明白是看发展还是看问题:看发展,什么问题都不是、口]题;看问题,所有问题都是问题1美容行业不乏思想者,而缺少实干家

众诚王勇刚美容商学院对立志美容连锁的总裁们的建议是:

思路决定出路,观念决定方法,战略决定战术,效率决定效益。

1　先观察行业连锁特点,收集情报,结合自己的SWOT进行全面分析。

2　企业定位,就是企业的MOST终极任务(mission)、目标(objectives)、战略(strategy)、战术(tactics)。或者就是企业的0GSH:长期目标(0bjective)、短期目标(goa]s]、策略(strategies)、与衡量(measures),并写出3年内的事业生涯规划。

3　优化战术、整改单店、分店过渡、寻找成功连锁的普通规律;

4　时机成熟时,可以用0EM+国外知名品牌的方式来运作,同时提升品牌形象。

5　如遇到发展瓶颈,可以另起炉灶,改弦易辙,双品牌或多品牌运作;法人方面尽量分散,降低风险,确保良性经营。

6　要逐步与医学结合,并以此为发展基础与动力。

7　逐渐摆脱家族式管理,完善职业经理人制和股份制。

8　理想发展模式:类商超销售店(成活率与资金快速回笼)+网络媒体招商店(扩张速度与资源事例),即投资相对要小,以确保单店存活与赢利,尽量在较短的时间内收回投资成本。在此基础上开到若干家分店后,迅速通过网络媒体商进行直营、特许两条腿走路。重点区域自己做,其他地区做特许,由局部到全国,先直营再特许,逐步过渡。这方面,百丽鞋业的模式很值得美容连锁企业借鉴与参考。

9　规范企业行为,特别是财务规范,为上市或融资做准备。

10　适当时候,可以通过全国广告塑造品牌,时刻保持危机意识,搞好上层建筑与社会关系,同时赢取行业地位与社会地位。

明道、优术、取势,一旦美容连锁这辆大车开动的时候,就会发现品牌惯性随之而来,好事不断:由量变到质量,由质变到量增,由量增到上市,由资金到资本,由连锁到品牌。

美容连锁是大势所趋,是未来发展的方向。永远没有绝对的第一,只有双赢共荣的竞争!有可口可乐就有百事可乐,有索尼就有诺基亚,有国美就有苏宁

王勇刚(WARREN・沃伦)简介:

美容院管理制度范文第10篇

资料提供/广州露莎琳娜美容顾问管理有限公司

客源不足的困惑，令您担忧！

业绩提升的瓶颈，令您烦恼！

成熟员工的离职，令您惋惜！

原有客源的流失，令您哀叹！

同行竞争的残酷，令您疲惫！

多而繁杂的店务，令您厌倦！

策划方案的枯竭，令您木然！

是该下决心导入美容院经营

管理“十一化”模式的时候了！

1 问：美容院经营管理“十一化”包括哪些内容？

接待服务程序化、人员管理制度化、行为规范口诀化、技术训练晋升化、经营业绩目标化；

职位晋升透明化、数据分析表格化、分店复制模式化、培训作业标准化、服务项目个性化；

关爱顾客人情化。

2 问：“十一化”系统的实践基地在哪里？历史有多久？取得了哪些成绩？

露莎琳娜旗舰店（450m2），露莎琳娜道里店（360m2），露莎琳娜长春店（800m2），既是美容院经营管理“十一化”的实践基地，也是露莎琳娜教育系统成功的典范。

三大直营美容机构，八年丰富店务管理经验；

十年成功销售模式，造就精干忠诚培训团队；

优秀独特企业文化，培育感恩团队每一成员；

透明晋升训练模式，锁住稳定优秀员工队伍；

独树一帜顾客教育，打造忠诚铁杆顾客群体；

成功销售十大步骤，实现业绩高峰连续突破；

职业店长驻店培训，手把手地教会经营细节；

携手美业加盟网络，成功复制店务管理模式！

3 问：如何保证美容院经营管理“十一化”能真正地复制到加盟美容院中？

*职业店长驻店：

职业店长驻店三个月的时间，手把手地教会每一个细节，反复讲解，反复训练。通过提出要求 ―― 给出标准 ―― 强化训练 ―― 达成目标的培训方法，带领美容院历经学习―成长―成熟―发展―壮大，到分店复制的各个阶段，将美容院经营管理 “十一化”在加盟店内逐“化”实施！

*全国150计划：

150计划是在全国范围内携手150家高质量加盟网络，用直营店管理手段与方式进行管理，以十年的教育营销经验和八年的店务管理经验为依托，不炒作，不浮夸，不搞噱头，真真正正、扎扎实实亲手教合作伙伴练好内功，令美容院在经营管理、团队建设、技术水平、销售业绩、服务水准、客群增长、利润收益等各个方面都发生突飞猛进的变化，令加盟美容院在短时间内连续登上几个大的台阶，实现“质”的飞跃！

*赠送教育基金：

读万卷书不如行万里路，行万里路不如阅历无数，阅历无数不如名师指路！

赠送教育基金，让零起点学员走进中国美容名校，保证人才储备，预防人才匮乏！

*在岗全员轮训：

报销往返路费，提供食宿，免费培训。对加盟美容院全体人员进行轮训，院长班，店长班，主管班，美容师班，前台班，顾问班，财务班……，把每位成员打造成业界精英。

*先培训后加盟：

先把员工派遣到露莎琳娜美容顾问管理有限公司教育培训基地接受集训，给大脑充电，给心态加分，给能力加油！

以上五项，既是露莎琳娜与加盟美容院紧密合作的方式方法，同时也是美容院经营管理“十一化”模式能扎根在加盟美容院的有力保障。

4 问：职业店长与美容导师有什么区别？

美容导师

职业店长

驻店时间3-7天，来也匆匆，去也匆匆

驻店时间3个月，驻店培训，负责到底

只负责自己品牌的销售与培训，以品牌为单位　 同时关注店内整体销售，以店为单位

不负责店务管理

负责店务通盘整合

不负责建立企业文化

负责建立良好的企业文化

不负责团队长期建设

负责设计实施团队成员职业生涯规划

负责局部培训或点式培训

手把手地教会美容院经营的每一个细节

因为行业缺人的缘故，有些人员刚出校门就进入厂家或公司，简单培训后就当作美导派到加盟店“练手”，无论是经验、能力及敬业精神，还都不如老美容师。当然这些人还无法称其为美容导师。

露莎琳娜职业店长驻店，带去的是实实在在的，可以在美容院里实施操作的方式和方法，帮助美容院把经营管理“十一化”中的每一“化”变为现实！

5 问：美容院经营管理“十一化”的具体内容有在媒体上发表过吗？

《中国科学美容》2007年第3期发表了《教育营销》及《美容院经营管理“十一化”》。2007年第4期发表《行为规范口诀化》；2007年第5期发表了《经营业绩目标化》，以后各期还会将“十一化”中的其它几“化”陆续分享给美业精英。通过登陆网站www.省略，也可以了解更多更详细的内容。

特约专家/林晓梅

中国著名店务管理专家，中国高级职业经理人

法国露莎琳娜国际化妆品（香港）集团公司董事

广州露莎琳娜美容顾问管理有限公司总经理

露莎莲妮美容职业技能培训学校校长

1984年毕业于上海戏剧学院，1993年从事美容行业至今

1999年创立的《划格耗卡论》成为美业推崇的店务管理真经

2000年发表《把从业人员心态教育纳入美容学校教育管理中》

2002年，被聘请到欧洲7国与美业进行管理经验交流

2004年，担任清华大学企业家校友联合会负责人

特约专家/王艳丽

中国美业著名教育营销专家 资深培训顾问

法国露莎琳娜国际化妆品（香港）集团公司

中国区域教育总监

1986年毕业于哈尔滨师范大学地理系，同年留校任教

1991年毕业于北京大学图书馆学情报学专业，双学士学位

2004年就读于清华大学项目管理专业，获得中国高级职业经理人资格

曾多次赴俄罗斯、韩国、香港等国家和地区，进行学习及学术交流

美容院经营管理“十一化”学说创始人

中国美业“教练式管理模式”资深教练