旅游管理系统范文

旅游管理系统范文第1篇

关键词:生态旅游管理;管理系统;系统分析;决策模式;管理模式

生态旅游作为一种新兴的旅游方式,在10多年前被提出后,规模迅速扩大。随之而来的管理问题也日益突出。而人们对此仍然采用传统大众旅游管理的方式进行管理。由此,不但于事无补,反而使生态旅游陷入困境。香格里拉腹地迪庆州中甸县作为在我省较早开展区域生态旅游的地区,也同样显示了这个问题。全县客增长速度所料不及,而管理问题也日益增多。例如虎跳先开发后规划的现实,碧塔海景区双线进入的矛盾和碧塔海水面行船的争论,以及门票收入分配的问题等。这些现象所蕴涵的,其实是生态旅游的组织体制、开发及环保等综合管理问题。而传统大众旅游管理对此束手无策。由于生态旅游与传统大众旅游在性质上的差别,以及传统大众旅游管理已不适应生态旅游的现实,更鉴于生态旅游资源及环境具有脆弱性和管理失误造成损坏的不可修复性,有必要构建生旅游管理体系,以适应生态旅游的发展。特别是在生态旅游作为一个区域的支柱产业加以发展的今天,生态旅游管理的理论研究和实际应用已成为当务之急。本文试图从生态游的性质和般管理理论出发,以中甸县的生态旅游为范例,用系统的方法在理论上构建生态旅游管理系统框架,并部模拟应用,以期在理论上和实践中抛砖引玉,引起有关专家深入研究这一问题。生态旅游管理的概念当个区域把旅业确立为区域社会经济发展的支柱性产业时,旅游业必须是可持续发展的产业。旅游业作为支柱产业是否能实现可持续发展,首先取决于旅游方式。生态旅游作为另一种新的旅游方式,是实现区域旅游业可持续发展的途径。而生态旅游管理则是实现区域旅游业可持续发展的关键和保证。所谓生态旅游管理,就是对生态旅游活动的管理。即对生态旅游活动的计划,组织,指挥,控制和协调。生态旅游活动是指生态旅游系统各因素及因素之间相互关系运动的表现。生态旅游活动可概括为以下七个主要内容:

1.旅游活动:游客以观赏自然景观为目的的旅游过程。

2.保护活动:保护生态旅游资源及环境,以防止其变异的活动。

3.开发活动:开发生态旅游资源的活动。

4.服务活动:指在旅游活动过程中为游客提供相应服务的活动,包括提供住宿,餐饮,旅行,导游,翻译,游览娱乐,购物等服务的活动。

5.行政活动:指为规范旅游活动使其有序的政府管理机构的活动。

6.营销活动:指为招揽游客或推销生态旅游产品而开展的活动。

7.管理活动:即对生态旅游活动进行计划,组织,指挥,控制,协调等管理职能的执行过程。其实,一切涉及生态旅游的活动都属生态旅游活动的范畴。生态旅游与传统大众旅游相比较,具有三大特征,即:保护旅游资源及环境;谋富旅游地社区居民;从而所开展的各项活动紧密联系,不可分割形成整体。这些特征反映了生态旅游的本质。并使得生态旅游管理与传统的大众旅游管理也呈现出本质的差别。事实上,传统的大众旅游管理在本质上是企业管理与行政管理的综合运用。这种管理模式把景区作为一个企业或是社会福利机构(例如城市公园),在开发管理上尽其所能寸土寸金。在组织管理上,一包了之,收取承包费。这种管理模式对于城市景区或人工景区而言,或许行之有效。但对于生态旅游来说,却是灾难性的。而遗憾的是,碧塔海景区的游船项却是采用这种方式管理的。生态旅游管理既不是离散的单元管理,也不是行业管理,而是系统管理,是微观管理景区,景点及服务机构的管理)与客观管理(行业管理)的系统结合。

因此生态旅游管理的模式必定是系统模式,即生态旅游管理系统。作为管理系统,既要强调系统各组成部分的功能,以及各分之间的内在有机联系,更要强调系统的整体性。生态旅游管理系统的整体性首先表现在管理范围上。生态旅游管理不以一个景区或一个服务机构,或者是这些管理点的简单集合作为管理范围。因为它将割裂生态旅游活动各内容之间的内在有机联系,从而降低管理效率,甚至造成管理失效。生态旅游管理的范围是生态旅游区域。对于以旅游业为支柱产业的区域来说更是如此。生态旅游区域一般有两种划分,一种是行政区域,如中甸县生态旅游区。另一种是自然生态地域,如香格里拉生态旅游区。对生态旅管理来说,以第二种区域划分作为管理范围更合理。因为它体现了自然生态系统的整体性。而作为世界地理一大奇观的长虎跳峡介于两行政区之间,使管理造成困难。但很遗憾,现实是人们只认可行政区域。生态旅游管理系统框架构建态旅游地往往是一些自然生态系统保存较为原始,很少被人类活动涉及的地域,和保存有较为独特的民族及宗教文化习俗的区域。者说,正是因为这种特点,才使这种区域成为生态旅游胜地。但另一方面,这种区域的社会经济发展水平低下,区域居民的生存方式主要依靠传统产业,如传统

农业,牧业和林木业。而传统产业对自然界的无度索取,不但毁坏自然生态系统,还将使区域的社会经济发展无以为继,并危害流域下游。 旅游业的兴起为这种区域的社会经济发展提供了新的产业支持。迪庆州中甸县正是具备上述特征的典型的生态旅游胜地。雪山,峡谷,五花草甸,高原湖泊及森林等较为原始的自然生态系统和独具特色的藏传佛教以及东巴文化发祥地,是中甸县以藏族为主的各族人民的骄傲。但世代居住于此的中甸人民仍未摆脱贫困。特别是天然林禁伐之后他们翘首以盼旅游业能带来新的生机,并把它确立为区域的支柱产业。因此我们所构建的生态旅游管理系统必须以区域为出发点,并以实现区域旅游业的可持续发展为目标,最终保证区域的社会经济的可持续发展。事实上,以区域为出发点,不仅是区域社会经济发展的需要,也是生态旅游管理系统整体性的要求。而区域旅游业可持续发展的目标也是生态旅游管理的系统目标。出发点与目标之间相联系的是生态旅游活动。由此形成一条由发点到目标相连贯的主线。这条主线是生态旅游概念的象描述和总体概括,因此它是构建生态旅游管理系统的逻辑基础。在生态旅游管理中,被管理的因素众多,且关系复杂。因此管理必须有一定中心,以便抓住重点,突出重点,从而把握生态旅游管理的关键。生态旅游的性质决定了生态旅游管理必须以游客为中心,必须以保护为中心,必须以发展为中心。因为,参与生态旅游活动的因素繁多,在这些因素中,游客是决定性的因素。没有游客就不能开展旅游活动,生态旅游的其他活动都是围绕游客的旅游活动展开的。游客是生态旅游区的财富。游客是生态旅游的上帝。

因此,生态旅游管理必须以游客为中心。生态旅游资源和环境是游客旅游的目标和对象,也是旅游地社区居民生存的条件。事实上,它们是生态旅游的客观基础。保护这种客观基础,是生态旅游可持续发展的需要和必然求,也是旅游地社区居民生存和发展的需要和必然要求。因此生态旅游管理也必须以保护生态旅游资源及环境为中心,即以保护为中心。生态旅游管理的目标是实现区域旅游业的可持续发展,而旅游业可持续发展的关键是区域社会,经济与生态环境之间的协调发展,发展是区域开展生态旅游活动78的核心,因此生态旅游管理还必须以发展为中心。这就是生态旅游性质决定的生态旅游管理的三个中心,同时也是构建生态旅游管理系统的逻辑要求。构建生态旅游管理系统的逻辑基础和逻辑要求是构建生态旅游管理系统的逻辑前提。生态旅游管理系统的构建将以主线为基础,围绕三个中心展开。构建的框架模式运用系统观念和系统方法研究生态旅游管理,必须明确系统状况,辨明系统及各子系统的性质,功能及地位,阐述其相互关系,从而构建系构,并对其进行系统分析。系统按其性质分为功能系统和分析系统两类。功能系统是指具备实现系统目标功能的系统。分析系统是指描述,解释要素集合关系的系统。

生态旅游管理系统是一个功能系统,其系统目标是实现区域旅游业的可持续发展。旅游业的可持续发展,在实质上是指要求旅游与自然、文化和人类生存环境成为一个整体。其表现是指空间上的规模扩张、时间上的延续和指标上的递增。区域旅游业的可持续发展是一个长期的动态变化过程。它总是由低级向高级,由局部向整体,由要素向系统优化演进,这一发展演化过程具有阶段性和层次性。生态旅游管理系统,以其管理观念、管理结构、管理方法和管理运行形成系统功能,以保证系统目标的实现。生态旅游管理系统是一个复杂的大系统。它由五个子系统构成:即管理目标子系统、管理对象子系统和组织管理子系统、开发管理子系统以及环保管理子系统。其中管理目标管理对象子系统是分析系统。其他三个子系统是功能系统。管理目标子系统作为分析系统是各功能系统的系统目标集合的系统描述。管理对象子系统是被管理要素集合的系统描述。通过系统描述,解释系统要素,阐明要素之间的关系和结构,从而正确地把握有关生态旅游管理的基本概念。三个功能系统是以主线为基础,围绕三个管理中心展开的,按不同管理类别划分的管理职能的集合。所形成的系统功能以实现子系统目标的方式,来保证生态旅游管理大系统目标的实现。

生态旅游管理系统的结构形如一个三角金字塔,塔中心为主线串三个管理中心由下至上贯穿全塔,塔底为管理对象子系统,塔尖为管理目标子系统,塔的三面由三个功能系统环中心线封闭。以强调功能系统之间的广泛联系。中甸县的生态旅游,近几年发展很快,管理滞后已成为人们的共识,但试图套用现成的管理模式解决管理问题却不实际。事实上,中甸县现在的管理问题还不在于管理手段和管理方法落后,而首先是管理观念的问题。对生态旅游管理系统构架模式认的意义就在于领导者和管理者对管理问题要树立系统的观念,并在决策和管理运作中贯彻这种观念,以提高管理效率或减少因管理失误造成的损失。特别是对于像中甸县这样生态旅游刚兴起的区域,这种认识就更有意义。管理对象系统的分析管理对象系统作为一个分析系统,主要是阐述作为管对象各要素的内容,以及各要素之间的关系和所形成的结构,以便解决生态旅游管理是管理什么的问题。管理对象系统从静态看,其要素包括三类,即人、文化(精神)、物。第一类是指生态旅游区域中与生态旅游有关的全体人员。包括游客、旅游从业人员、管理人员和社区居民。这些人的个体以某种方式集合表现出群体特征或依附于一定机构形成组织。第二类指生态旅游区域中具有特色的民族民俗文化和宗教文化。例如独特的民族生活方式及民俗和宗教精神及仪式等。第三类是指生态旅游区域中与生态旅游有关的客观存在。包括自然存在物和人工存在物。

自然存在物主要是指自然生态系统,由它形成自然生态旅游资源及环境自然景观)。人工存在物主要指建筑、设施、道路等。除此之外还包括第二类的物化体,如民族服饰、等。第二类及第三类的人工存在物形生态旅游资源(人文景观)。管理对象各要素综合表现为景区(点),并依其主体显示区以自然生态资源为主体,松赞林寺景区以宗教文化资源为主体,藏民家访(一种旅游形式)以民族民俗资源为主体。从动态看,管理对象系统的各要素及要素之间关系的运动形成生态旅游活动。因此管理对象系统分为两个子系统,即对象动态子系统和对象静态子系统。对象动态子系统是生态旅游活动的系统描述。对象静态子系统是要素及要素关系的系统描述。事实上对象静态子系统的运动形态就是对象动态子系统,而对象动态子系统的静止形态就是对象静态子系统。在生态旅游管理系统中,管理对象系统其实有两个表现。一是底部的管理对象系统,二是从底到顶的生态旅游活动。事实上,前者是对象静态子系统,后者是对象动态子系统。生态旅游管理系统的这种结构表述,更体现了系统的整体性和系统各部分之间有机联系。

换句话说,管理对象系统的各要素及要素之间的关系,以生态旅游活动的形式直接影响和79决定着管理目标。这也说明,生态旅游管理系统是一个社会系统。生态旅游管理的社会系性质,反映了系统的复杂性管理难度。同时也提醒我们,在确定管理目标时,必须考虑相关者的态度。功能系统的综合分析从理的系统理论来说,一般的管理功能系统,由管理的五个职能形成子系统。如果我们仅从不同管理类别(例如组织管理、开发管理、环保管理)进行相应的功能系统分析,无疑会得到某些有益的启示或形成一些有效的管理手段。而这正是传统大众旅游管理进一步研究的方向。但对生态旅游管理系统来说,不仅要重视各功能系统的系统分析(由于篇幅所限,不展开其系统分析),更强调各功能系统的整合性分析。而各功能系统的整合性,是生态旅游管理系统整体性的表现和要求。事实上,前述的生态旅游管理框架结构所强调的正是这一点。对开发管理和环保管理而言,首要的管理问题是决策问题(管理就是决策)。例如,开不开发,开发到什么程度,怎样开发以及从环保政策的角度看准不准开发,怎样保护等。似乎两者水火不容,但开发是生态旅游的生命,而环保是生态旅游可持续的根本。正确处理两者的关系,不仅要在思想上强调保护性开发的观念,也要应用管理模式中确立环境与开发的综合决策模式。这种综合决策模式,既是

一个原则也是一种方法。 作为原则,它指环境状态对开发有否决权,任何景区(点)在任何时候,都不能以牺牲生态环境为代价去换取旅游增长或社区发展,不能用当前的发展去损害未来的发展,更不能以局部的发展去损害全局的发展。作为方法,它是指环境承载力和环境容量是开发程度的技术限度。开发就其程度来说,可划分为零开发(即原生状态)、保护性开发(对环境状态有控制的开发)、完全开发(事实上是人工系统)、掠夺式开发(完全不顾环境后果的开发)。生态旅游的开发是保护性开发。开发就其方式来说,分为两种,一是为游客观赏方便而进行的建造,例如解决可进入性问题或建造食宿设施。二是扩展景观或增加旅游项目。对于生态旅游,不同的开发方式应制定不同的政策和标准。因为不同的开发方式对环境状态的影响不同,对旅游的作用也不同。开发就其目的来说也有两个,一是经济效益,二是社区发。如果仅就开发管理子系统来说,这种目的性也是合理的。

但如果考虑环保管理的目标,这种目的的实现程度也必须不突破环境的技术标准为限。碧塔海水面的开发利用是说明环境与开发综合决策模式的最好例子。碧塔海水面的开发是指在水面上行船其功用有两种,一是作为交通使南线西线沟通,形成旅游环线。二是开发游船项目,增加游览内容(实际此项目已在运行)。由此引发争论,形成三种观点。一种是禁止行船,认为行船影响水质,长此已往会使湖水变异。二是可开交通船,认为有必要沟通南线西线,由于船只少,对水质影响较小。三是开发游船项目,认为这是碧塔海的重要项目。第一种观点纯粹是从环境出发的。第三种观点纯粹从旅游出发。第二种介于两者之间。事实上,如果以环境和开发综合决策模式来解决这个问题,这种争论也就没有必要。在方法上,以水质的背景值为标准,查明水体自净能力,计算环境容量,进行行船的环境影响评价,确定环境承载量。以便决定是否开发或开发方式。

如果一条船都会引起水质变异,则否决此项目。由此可见,环境和开发综合决策模式是正确处理环保管理与开发管理关系的科学手段。事实上,这种决策模式的实质是把开发决策建立在环境科学的基础上。但是环境与开发综合决策模式的应用和实施取决于组织管理模式,或者说,组织管理模式是环境与开发综合决策模式落实的保证。因此,景区(点)的应用管理模式是由组织管理模式和环境与开发综合决策模式两者构成。组织管理模式景区(点)的组织机构是生态旅游组织系统中最重要的内容,其组织管理也是生态旅游管理系统中组织管理子系统的重要内容。景区(点)组织管理的核心是管理体制。因为各种管理问题、管理矛盾都与管理体制有关。中甸县生态旅游管理的现实也说明这一点。但是认为在短期内从根本上完全理顺管理体制也不现实。本文从实际出发,回避尖锐的体制矛盾,提出两种景区(点)的组织管理模式构架,以适应不同特征的生态旅游资源及环境。并以环境和开发综合决策模式与管理原则来实现对景区(点)的管理,从而达成生态旅游管理系统的目标。管理委员会制适用管理委员会制的景区(点)有以下特征:

第一,环境特征:景区以自然生态旅游资源为主体(或是自然保护区),并且生态环境较脆弱,可开发性低,一但造成损害则不可恢复(碧塔海就于这类景区)。

第二,权属特征:在产权关系上,自然生态旅游资源主要为国家所有。但管理权分散在政府的一些职能部门,例如80林业部门,环保部门,消防部门,旅游部门,及社区的行政机构,如乡(镇)政府。

第三,体制特征:各部门关系交叉,各自为政,在管理中追逐部门的经济利益,而不愿真正负起生态旅游管理责任。

第四,开发的目的特征:不以盈利为目的。以有限开发为手段,获取资金用于自然生态环境的保护,以实现自然生态环境的可持续利用。以此相适应的管委会模式具有以下特征:

第一,组织特征:前述的政府职能部门派员参加管委会(包括旅游地社区的乡镇政府人员)。

第二,责任特征:参与管委会的人员既对管委会负责,也对所派出的职能部门负责。

第三,权限特征:只有管理权、监督权,没有开发权。但有开发建议权和按照环境与开发综合决策模式的要求提交建议开发报告,由上一级对开发进行决策。

第四,财务特征:税后收入除用于管委会运行费用和开发投资外,其余用于自然生态环境的保护,剩余部分上交财政,不足部分由财政拨付。由上述特征可知,管委会并不只是个称谓,而是以景区(点)的自然生态旅游资源性质和特征为基础所形成的景区(点)的组织管理体制。公司制公司制模式就是把景区

(点)作为一个企业进行管理。适用公司制的景区有以下特征:

第一,环境及资源特征:景区(点)以自然生态旅游资源为主,但生态环境有较强的承受力,具有良好的可开发性,即使造成一定损害也可恢复(虎跳峡就属于这类景区)。

第二,产权特征:产权清晰。

旅游管理系统范文第2篇

一、引言

随着我国经济水平的不断提高，人们更加注重生活质量的提高。近年来，我国外出旅游的人数急剧增长，这使得旅游业迅速发展。为了满足数量众多旅游者的需求，旅游行业将Web service应用于旅游管理系统，为人们出行旅游提供了更便捷的服务。也加快了旅游业的发展，提高了旅游业的经济效益。

二、基于Web service旅游管理系统的主要功能介绍

基于Web service旅游管理系统可以利用现代计算机信息技术进行旅游行业的跨网络与平台的信息通讯，并且其代码和数据可以重复使用。该旅游管理系统更加方便用户选择旅游线路，并且还可以为用户提供网上酒店与机票的预定等服务。用户通过网上预订机票或酒店，只需要根据自己的喜好选择好酒店后在网络上通过银行卡、信用卡等进行支付，支付成功后系统会将酒店或机票信息发送给用户。如果预定没有成功，系统也会第一时间告知用户，及时处理并将用户支付的钱返还给用户，不影响用户的二次预定。该系统避免了传统旅游管理系统只能由用户所选旅行社为用户预定酒店或机票的弊端，给用户提拱了更多选择，用户可以根据自己的喜好筛选出自己理想的酒店，令用户对旅游出行更加满意，也大大减轻了旅行社的工作压力。

三、基于Web的旅游管理系统相关技术简介

基于Web的旅游管理系统的主要相关技术有Web service、NET、XML三种。Web service是将用户信息封存成单个的个体在网上，通过API将信息提供给其他程序并使用的一个多种功能的集合体。Web服务是一种对象组件，它部署在Internet上，通过三种服务角色：服务请求者、服务中介者、服务描述者之间的相互协调，为用户提供服务。NET的所有组件都能为Web提供服务，NET能利用各种技术描述并传输Web的服务信息。XML是一种简化的子集，XML又是一种文档，它由各种元素组成，每个XML都有物理结构，从这个角度来看，文档又是由一个个实体单元组成。这三种技术之间相互协调工作，共同构成Web的旅游管理系统。

四、基于Web的旅游管理系统的设计

基于Web service旅游管理系统的宗旨是为用户提供更好、更优质的服务。其功能的设计也是围绕这一宗旨进行的，其一切都以客户利益为重，尊重客户的需求，为客户提供人性化的贴心服务。

（一）基于Web的旅游订票系统的设计与实施措施

订票系统规模庞大，信息量复杂繁多，基于Web的售票系统的设计有利于订票信息的整理，降低了订票系统的工作量，简化了订票的工作流程。首先，网络订票较传统购票方式具备很多优势，如购票不用排队，节省了用户大量的时间。网络购票对于售票部门来说大大减少了他们的工作量，同时还减少了每张票的平均购票时间，提高了售票部门的工作效率。此外，网络订票系统还提供了自主退票、改签日期等多种服务，为人们的出行带来更多便捷服务。基于Web的旅游订票系统订票的主要程序有打开连接、请求、响应、关闭连接等。首先客户要打开基于URL的指定服务连接，并向服务器发送服务请求及服务信息。服务信息有HTTP的协议头，它主要是提供客户端机的信息;还有就是提供给服务器的信息数据，HTTP的主要方法有：Get即向服务器主动索取资料，Post即主动向服务器指定目标发送数据信息。服务信息发送给服务器后，服务器会迅速处理，并做出响应，然后服务器将相应的实际信息发送给客户端。整个过程完成后，关闭链接，并标志着服务结束。订票系统分为订票、付款。票券促销、订单查询、票价查询、会员管理六个模块。利用NTE技术，构建Web购票系统，并将C/S模式与B/S模式的优势结合，取长补短，根据实际情况构建基于B/S开发模式的体系，并在此基础上构建基于NTE订票系统体系。

（二）基于Web旅游人事管理的设计与实现的探讨

每个企业的人事管理都是一项极为重要的工作，合理管理企业的人员，科学地对其进行调配，有利于企业发展，特别是旅游行业近年来迅速发展壮大，但其行业的竞争也越来越大，要想旅游公司在旅游行业获得决胜性的优势，就必须采用先进的人事管理技术，提高旅游公司的人员调配能力，加快旅游公司的发展速度，使旅游公司为人们提供更好的服务。基于Web旅游人事管理的设计首先要分析旅游公司的人事管理现状与其中存在的问题。针对其现状及存在的问题进行深入分析，借鉴国内外先进的人事管理技术，并结合实际问题制订出科学合理的基于Web旅游人事管理的方案。基于Web旅游人事管理方案是利用B/S模式开发软件。该系统将基于Web旅游的人事管理划分为：数据访问、业务逻辑、表示三个模块。DAL即数据访问模块主要进行与数据源的数据交互的工作，在人事管理系统中对数据进行插入、修改、删除等操作，以及信息数据的读出。BLL即业务逻辑模块，主要对人事管理中的业务数据信息进行处理，即有逻辑性的数据的处理与转换及生成等。Web即表示模块，主要进行用户数据信息的接收与将输出数据信息传输给用户等工作，此模块还需负责数据负责的准确性，及检测信息的安全性，对流入与输出的数据的准确性进行判断，保证数据信息的准确传输。使用该旅游人事管理系统有利于系统的维护，方便系统升级，以及将系统的设计进行简化，便于系统有关性能的优化。各个模块间的通信数量较少，用户并发的数量较多的系统设计提高了系统的性能，使系统各模块间的联系更加灵活，便于系统的优化与改进。

（三）基于Web旅游的市场信息管理的设计与实现

目前旅游市场信息严重不对称，主要表现在旅游产品内容、成本、价格等方面，由于这些信息不对称，出现了游客对旅游服务行业不信任的现象，既损害了游客的利益，又影响了旅游公司的经济效益，阻碍了旅游行业的发展。因此，加强旅游信息管理，提高旅游信息服务水平，从而为游客提供公平的信息资源，对于构建良好旅游行业前景与市场十分重要。游客希望通过旅游信息服务部门了解到相关旅游地点的实际信息，如景区特点、交通、餐饮、住宿等方面的信息，并希望通过在这些信息服务系统上了解的旅游地点的信息选择符合自己的旅游地点。同时还有旅游地点的电子地图、行车线路、实时优惠等信息的获取，便于人们对自己选择的旅游地点有充分了解。C/S模式和B/S模式相互比较可以看出，新的B/S模式更具有优势，在系统进行维护时简化了维护流程，该系统的维护只要针对客户端就可以，大大减少了系统维护的工作量。基于具备更多优势的B/S模式的整体由三个层面构建为而成。该系统的大部分功能与数据层分离，从中独立出构成应用层，这就是系统维护简化的原因，即它不需要进行系统程序的维护。该系统整体采用ASP与NET开发动态页面，数据库和页面以AD和NET作为连接的接口。从而实现用户与系统的信息数据的交互。基于Web旅游的市场信息管理系统的构建有利于人们了解查询相关旅游信息，使得旅游业为人们提供更好的服务。

五、结语

旅游管理系统范文第3篇

良好的系统结构能够提高开发效率，增强代码的可读性、可维护性和可重用性。本系统采用高内聚低耦合的思想，设计了基于B/S的多层架构模型。该模型分为：用户层、应用层以及数据持久层。采用这种设计模式的优点在于使得系统各个功能模块分层清晰，各司其职，便于系统开发调试，使得系统可以方便地扩展功能。在本系统中，当用户浏览器产生一个HTTP请求或者ajax请求时，服务器应用层的Action将会获得请求参数并实例化对应的model类，之后将model交给Service处理，然后Service将调用封装了Hibernate的数据持久层来对数据库进行增删改查，最后Struts将Service处理的数据通过JSP页面、XML、json格式的数据返回用户的浏览器。这样就实现了一次用户请求。

2系统设计

2.1系统功能设计

根据对西柏坡旅游管理系统进行的详细需求分析，该系统分为以下六个模块：工作人员管理模块、游客信息管理模块、订单管理模块、旅游资源管理模块、景区文化管理模块和文档管理模块。工作人员管理模块主要对景区的工作人员信息的管理，包括导游、环卫工人、服务员、安保人员、维修工人的统一管理，比如人员的出勤情况、绩效考核、人员调度等。方便管理者高效管理人员。游客信息管理模块主要收集游客信息，并且进行统计分析，产生报表，为景区决策提供数据支持。游客信息主要包括姓名、性别、身份、年龄、旅游时间、旅游轨迹等等。订单管理模块对用户的订单进行统一管理，方便管理员操作，并且能大大降低出错率。提高工作人员效率。管理者能够通过系统的订单统计功能了解景区业绩。旅游资源管理模块主要是对景区的硬件资源进行一个有效的整合，包括整个景区的所有展馆信息，革命旧址信息。景区内的各种设备的管理也是非常必要的，包括摄像头、观光游览车，路灯，展示屏，公告牌，景区介绍牌，文物标注等基础设施的管理。实现硬件资源的数字化管理。文档管理模块主要负责管理一些西柏坡相关的电子文档，尤其是针对那些跟革命历史相关的文档、红色新闻、美文欣赏、革命精神学习文件以及红色文化资源的整合管理。该模块的功能包括电子文档的查询、上传、删除和修改。其它管理模块主要是管理景区新闻、系统日志和用户日志、公告通知或者站内信等内容。这些数据和景区门户网站上所显示的内容一致。

2.2数据库设计数据库的设计

往往决定项目实现的难易程度。本系统数据库严格按照关系型数据库的第三范式来设计，消除了函数传递依赖，减少了大量的冗余数据。按照需求分析的结果，本系统设计了13张数据库表，满足了管理系统功能所需的所有数据。

3关键技术

3.1防SQL注入、脚本注入技术

传统的查询是采用拼接字符串的方式组装SQL语句，有可能造成SQL注入攻击，本项目采用了预编译的SQL语句，使得用户参数不会和SQL语句发生匹配关系，不论参数是什么，都能够保证系统安全的查询。Javascript脚本注入虽然不能对服务器造成影响，但是会对用户浏览器造成恶意破坏，窃取用户浏览器的cookie信息，所以脚本安全也是非常必要的。本项目采用struts中的过滤器将数据进行了编码和转义，确保恶意代码在浏览器中只是以字符形式显示，不能被浏览器执行，这样就保证了安全性。

3.2响应式CSS框架

本项目采用Bootstrap响应式前端框架的栅格系统作为网页的框架，用其中的CSS样式定义了界面的风格，提高了项目的开发速度、解决了浏览器兼容性问题、使得网页大方美观，系统能自适应各个终端设备的屏幕，使得网页能用最佳的分辨率和尺寸显示，给用户更好的浏览体验。

3.3AJAX本项目

采用AJAX技术实现了异步的数据加载，降低了网络传输的数据量，提升了用户体验。系统大量应用AJAX，实现了无缝刷新，使得网页像桌面程序一样运行。

4结语

本课题为提高西柏坡旅游信息化服务水平，提出了基于B/S架构的西柏坡旅游管理系统，运用当今先进的系统设计思想，充分发挥了J2EE技术的Web开发能力，提高了开发效率的同时使得系统运行高效、稳定、安全可靠。系统操作界面简单易用，提高了景区的管理水平，减轻工作人员的负担。

旅游管理系统范文第4篇

旅游业是当今一个较为年轻化的产业，其发展的过程还不足一个世纪，但是却已经成为全世界范围内最有发展前途的产业之一。旅游业在社会经济发展过程中所做出的贡献和其本身的发展潜力，早已经被全世界所关注。伴随着经济的全球化发展，目前我国已经逐步进入中等发达国家水平的队伍中，旅游业作为一个年轻化且具有潜力的朝阳产业，在我国也是极为明显的。与此同时，也随着网络科技和信息化的不断发展与进步，创建将旅游业与信息化建设相互结合的发展战略也成为我国进一步发展旅游业的重要任务。

一、信息化旅游发展的现状

西方的一些发达国家，在关于旅游信息化研究中，主要探讨的是具体应用方面，并且也已经有所规模和成果。在1993年间，W讯iams曾表示：旅游业与信息技术的相互结合是旅游行业发展过程中的必然趋势。根据研究观点表明，旅游业和信息之间的依存度非常的高，这也说明旅游业是属于信息密集型的一种产业。例如旅游电子商务方面，它最早开始于航空业，并且随着经济的不断发展，逐步渗透、贯穿整个旅游也中来。近几年，各个国家的政府为了保证自己国家经济的持续发展，都在重点培养发展旅游电子商务，其中最成功的还是要归于美国，其不仅仅创建并拥有大量的专业化的旅游网站，还有较于他国更为完善的网络旅游产业的体系。

在我国20世纪80年代初的时候，计算机技术才真正应用到旅游产业中，这一时期旅游信息化才初步被行业所认识，但是人们在日后的发展中对旅游信息化有着不断进一步的实践和深入的理解。从广泛的角度来说，很多人认为旅游信息化是充分应用信息技术、电子技术、网络技术、数字化技术等等来对旅游相关的信息资源、实物资源等资源进行一定的分类、收集、整理、加工、传播，让这一技术的融合成为旅游产业的发展新生产力，从而推动原有的传统旅游业转变为更符合现展的新新旅游业，另一方面也加快我国旅游产业的发展，有效的提升旅游产业带来的经济效益。换一个角度，从小的视角出发去定义旅游信息化，是把景区景点、旅行社、住宿环境、旅游交通、具体地理位置等等有关联的旅游信息，利用现代科技手段去进行有条理的收集、编辑以及处理分类，最后转为人们可以直观理解的文字、图形、数字、声音等等来形象具体的刻画它们的特点或者内容。经过不断的探讨和研究，学者们对这两层的旅游信息化的一些观点已经初步做到了统一，并且在这一理论的基础上还对旅游信息化进行了一定的分类，其可以分为大致三个方面。

二、信息化旅游发展的重要性

当今的旅游业是一个较为综合的产业，消费者在进行信息交换以及沟通的时候都离不开旅游产品所构建出来的纽带，我国应该重点加强旅游管理信息化的综合竞争实力，构建并且完善旅游产业的结构体系。据调查数据显示，目前在全世界范围内在旅游消费中最高的地方是欧洲地区，欧洲很多国家经济的发展很大的功劳要归属于旅游对其他产业的促进以及推动的作用，我国在这方面起步得比较晚，面对各国激烈的旅游产业的竞争，就要对自身的旅游产业进行重点支持，也需要我们多多引进国外较为先进的技术方法。但是在欧洲等那些旅游业已经较为成熟的国家，发达的旅游业同时也给他们的环境带来的威胁，这也是我国在大力发展旅游产业时会遇到的问题，比如文化古迹被损坏、环境的加剧恶化等等隐患都逐渐显现出来。我国应该提前做好相应的措施，积极倡导旅游者自觉有环境保护的意识，将污染、损毁程度尽量降到最小值。

旅游管理的信息化的重要性主要有两个方面的表现，一方面是旅游产业的主要运行内容是不断流通与信息资源共享，也是有很强关联性的产业，由此说明旅游产业内部和其他行业之间必须保持一致性，这也是对其的较为客观的要求。另一方面是因为旅游产品具有无形性、不能转移、无法存储等特点，致使旅游产品属于不稳定存在，极其容易因为各种因素的作用而产生影响。这时候利用一些科学的方法去管理和解决这些问题是非常有必要的。与此同时电子商务在旅游产业中的适应性也使得旅游产业的共享性在本行业之间得到了很好的促进效果。旅游行业中开展电子商务可以很好的减少信息在获取和传递过程中的基础成本，可以有效的提升旅游产品的竞争实力，随着现代科技的不断发展，将行业和科技信息结合也是必经的阶段。最近几年间，随着我国经济、社会的不断进步，旅游业也慢慢走出本国，与世界接轨。为了推动我国旅游产业在全球中的竞争实力，以及进一步扩大发展范围，还需要大力加强对信息化的引导，让来自各地的消费者都能方便的使用网络设备技术，及时的掌握旅游方面的信息资讯，并且可以更好的对信息进行筛选从而找出最适合自己的信息。

三、构建信息化旅游管理系统的方法

（一）积极组织旅游从业人员专业知识培训

我国的旅游信息技术虽然已经应用了近二十年，但是信息管理和实际应用还是处于初级的发展阶段，信息资源的共享程度很低，旅游网络信息的更新不及时，很多因素导致了数据库资料的不完整，同时对于专业化人才的缺乏，也致使了信息化管理和服务质量是十分有限的。在不断完善我国旅游产业的过程中，对于从业人员专业能力以及自身修养的培训是很重要的一个环节，它对旅游产业在未来的发展有着较为深远的影响。首先，我们应该先要加强旅游产业从业人员对旅游概念、行为的了解，要知道旅游最终是人与人之间面对面的服务，要知道并且尽量满足消费者心理不同的需求，当旅游从业人员在带领一个团队或者个人进入某一处景点时，应该积极主动的去讲解，并对顾客做出的评价表示赞许。其次是要加强旅游产业从业人员的社交知识的学习，旅游从业人员和消费者之间是一种利益关系，顾客花钱去获取他们想要的旅游产品，从业者则是提供这一产品的直接方，作为交易的直接方，从业人员必须要重视顾客的需求，才能更好的提高自身的职业素养。再次就是要对从业人员的交流沟通能力进行强化。旅游从业人员在与顾客进行交流沟通的时候应该本着尊重、谦虚的态度，不能对游客恶言恶语，还需要学会对周围细致的观察，及时发现游客心情、以及身体上的不悦而带来的行为的变化，做到及时沟通、有效解决，不能让游客长时间感觉压抑。

（二）完善信息化旅游服务技术

在创新信息化的旅游管理的过程中一项重要的任务就是不断完善信息化旅游营销服务。在各行各业都逐步信息化的时代背景下，我们要想更好的对各地区的旅游进行宣传，并不是很难达到。我们可以通过利用新闻媒体，对旅游宣传的广告进行播放，让游客能够获取更多有关旅游景区的信息与资料，全方位的了解该景区的特色，也便于顾客能更好的对信息进行筛选。科学合理的通过现代化的广告去进行宣传，也能够扩大景区的知名度，同时也能带动更多的游客慕名而来游玩。除了用传统的媒体进行广告宣传，我们还可以根据当下不断更新的网络途径去进行宣传，例如：微博、微信等途径。在用网络方式进行宣传的同时，应该加强对顾客信息的保护措施，防止顾客在使用时自身的信息被窃取或者泄露出去，打造旅游网站的信息化以及特色化，正确的树立起旅游服务的特色，大力提高旅游网站的诚信度。

（三）优化旅游信息化设备

由于现在移动设备的不断更新以及应用逐渐普及，我们人与人之间的通信可以做到随时随地，不受时间和地理位置的限制。在旅游产业里面，已经逐渐实现了可以记忆、携带的移动旅游顾问等等，这样不仅近解决了不同顾客的需求，还可以方便顾客使用和携带，为游客带来了更加高质量的服务。我们还需要加强对旅游数字化信息的开发和管理等工作，让顾客能够真正的在使用时更方便。准确的获取他们所需要的信息，并进行比较和筛选。其中，我们可以创建地理信息系统，利用集图形信息、说明信息等等将其融合成为一体的计算机集成系统，它可以对数据进行检查、分析、管理等工作，帮助提供更为全面的综合信息，另外，要完善旅游信息化设备，我们也必须去大力的培养这方面的专业人才，包括了对管理人员的培训以及技术人员的学习，同时还需要制定一系列较为严格的管理人员信息知识培训计划，对各级各部门的管理人员进行计算机专业知识的普及，实现未来旅游管理的科技化、信息化。信息技术，其本身就是一个庞大的可扩展的技术群，我们进一步拓展信息技术群，能够为旅业信息化提供更好的技术平台。未来，新兴技术在各行业之间的应用仍然会是一个广阔的探究领域。

四、结束语

我们所指的旅游业，是一个较综合性的社会经济产业，这一产业主要是为旅游者们供应其所需求的住、行、游、食、购物、娱乐等多样化的服务。由于现代科学技术的不断发展，出现了越来越多的关于旅游信息化的研究，其中旅游信息化的产业也将慢慢成为旅游行业研究探索的重要任务。网络化和信息化正在深刻地对人们的生活和经济运作模式产生着深渊的影响，也致使传统模式下的旅游业会面临巨大冲击，同时信息也逐渐成为旅游业发展的重要原动力，旅游管理信息化也是旅游行业在发展中的必然趋势，我们只有不断发挥信息化旅游管理的重要作用，积极创建起旅游公共信息平台，才能更好的满足旅游业发展的新需求，也确保未来我国旅游产业在发展过程中能持续前进。

旅游管理系统范文第5篇

关键词： 旅游； 管理信息系统； WebGIS； 遗传算法

中图分类号： TN964⁃34 文献标识码： A文章编号： 1004⁃373X（2014）08⁃0116⁃03

Design and implementation of tourism management information system

SUN Sa

（ Shaanxi Vocational & Technical College， Xi’an 710100， China）

Abstract： With the improvement of the living level and life quality， traditional tourism information management can not meet the increasingly complex demands of travellers， but the information can be fully captured by means of the modern information technology. In this paper， The modern tourism management information system is analyzed in combination with the specific needs of tourists and the development level of tourism management.The tourism management information system was designed scientifically and reasonably according to the analysis result.

Keywords： tourism； information system for management； WebGIS； genetic algorithm

现在的旅游信息管理，是需要有管理系统的，这个系统主要是处理旅游信息的系统；首先是把旅游信息进行收集、整理、存储、传输等程序，最后才是旅游者进行信息检索，这些旅游信息供旅游者参考，也可以帮助他们进行旅游线路的决策等。 基于这些要求，就要求旅游信息必须具备时间要及时，有新的消息需要随时更新等。

1对不同时期的旅游信息进行分析

早在20世纪80年代，我国就有旅游管理信息系统了，在1981年的时候，中国国际旅行社，到美国引进了PRIME550型旅游信息管理系统；在1984年的时候，也去美国引进了关于饭店的计算机管理系统。通过逐步发展，很多行业都是采用了计算机信息管理系统，例如航空公司也是采用了这种订票系统，方便了乘客，订票不用去机场，在家里就可以直接定票了。进入21世纪后，计算机信息技术的不断发展，传统的旅游业和信息技术之间互相结合，对于旅游行业来说，这既是一种机遇，更是一种挑战。早在10年前，国家旅游局在一次工作会议上，就提出了要建设“金旅工程”通过旅游界人士的不断努力下，有了相当大的进步，旅游管理信息系统得到进一步的完善，例如酒店、旅行社、景点等，可以很容易查到。尽管这些在国内已经是取得了相当大的进步，但是和发达国家相比，就显得非常滞后了。主要存在以下几方面的问题：

（1） 旅游管理系统系统相当封闭。对于很多旅游信息管理系统，他们之间是无法进行信息的共享，互相之间利用的非常少，显得有点闭关自守。

（2） 旅游管理系统在开发是没有考虑空间信息。开发者在进行开发时，没有考虑周全，对空间信息忽略了，因此，旅游者在查询时，不能很直观地看到空间信息。

（3） 旅游管理系统的内容单一。 旅游管理系统，里面的内容多数是静态的，没有考虑到消费者的需求，缺乏吸引力。

针对当前我国旅游管理系统现状，与先进的信息技术进行结合，设计出分布式信息管理系统。从消费者的需求出发，把旅游管理系统的功能、数据库、输入界面和输出界面等，进行进一步的设计，设计出适合消费者需求的，本文采用ASP程序，开发出适合的软件，对于一些旅游规划的子系统来说，要考虑到游客的需求，例如旅游时间、费用等这些限制条件，再把这些需求转化为背包，或者不对称的TSP，再运用遗传算法，来进行解释。

2对WebGIS技术进行分析

WebGIS 是一种网络地理信息系统，这种系统必须要在有网络的情况下，才能进行的一系列存储、处理、分析的计算机系统， 这种技术是和Intemet应用的产物，也是一种互相操作的有效途径。要实现地理信息在网上能够直观的浏览，这和图形是离不开的，但是，现在的浏览器不支持这样的图形。因此要实现这种效果，需要另寻方法，一种是利用客户端解决，另一种是直接利用服务器解决。最常用的方法如下：

（1） 采用公共网关方式

这种方式一方面采用的是浏览器和服务器两者之间一个接口；另一方面是采用服务器和服务器软件这两者之间一个接口，这就起到了与客户之间沟通的桥梁作用了。还有种方式是把信息传送到服务器上，再通过服务器把信息传递给程序，程序再传递给服务器，最后服务器再将结果传到客户那里。这种技术有两种，但是因为因为程序相对比较复杂，而且灵活性又非常大，并且这种程序需要单独的运行，这样的网站由于用户都非常多，因此对于服务器来说，负担非常的重，所以运行的效率就很低。

（2） 采用服务器应用程序

这种方法是针对公共网关效率低，才研制出来的，因此他的方法和公共网关的原理有些相似；同时，也有他的不同之处，主要表现在公共运用程序可以单独的运行，但是对于服务器应用程序，需要在一种特定的服务器上运行，因此他的运行速度非常的快。这种服务器应用程序也有他的缺点，表现在必须依赖服务器和计算机作为平台。虽然这种服务器增强了与客户的端的交互性，也可以获取到更多的空间数据，但是这种信息仍然是属于静态的。用户在操作的时候，不能随意的进行缩小和放大，原因是这种图像是属于实体，在进行放大或者缩小这些操作时，都需要通过服务器才能完成。当网络快时，用的人多，服务器的负担更重，从而导致系统的反应变慢。

（3） 采用插入法

这种方法采用的是，在浏览器那端安装插件， 这种方法的目的是为了显示图形信息。这种方法是，将部分服务器上的一些功能，转移到客户端上；这种方法克服了系统反应慢，减少了负载。但是，这种方法仍然有他的缺点，要在客户端安装一些控件才能实现。

（4） 采用Java应用程序法

Java是一种编程语言。这种语言有一个非常大的优点，就是能够一次编写 ，什么地方都能够运用，并且和操作平台没有任何关系，这种方法可以直接存取到网络的相关文件，有非常大的灵活性。但是，也有他的缺点就是这种方法在编写程序的时候，工作量非常的大，速度也相对较慢。

（5） 采用Map API

在目前的一些互联网地图服务的相关网站上，有一些应用程序接口，进行技术研发，研发者可以利用其中的资源，供第三方运用。这与一些软件的功能有些相似之处，但是二者运用的范围有所不同。表现在传输方式不同，其次是

但对于地理信息系统开发而言，两者所应用的范围是不同的。首先，传输方式不同。其次是供给专业人士用的。基于这些特点，采用Map API是非常正确的选择。

3对整个信息系统进行分析

需求分析是为了准确的定义为了系统目标，满足用户的各种需求，用户的需求决定了系统的规模。

首先通过了解用户的不同需求，再根据这些需求来设计出系统；同时，在这些系统设计完成之后，这些用户的不同需求，成了最后验收的最主要的依据。

旅客是非常关心旅游管理信息系统的，因为这些游客，需要通过这样一个平台来了解旅游信息，为整个旅游做好前期的决策或者规划；因此，在出发前，旅游者需要了解到旅游的目的地的相关信息或者服务信息等等。这些信息包括吃、住、行、娱乐等等。假如旅游信息有变动时，这个系统将会随着变动而更新，所以，通过这个平台可以查询到相对准确的信息；这样做好前期的一些准备工作后，为游客的整个旅行做到心里有数，也能让游客更好的选择目的地，安排好行程的时间、地点等，也能满足一些游客的个性化需求。

增强旅游的宣传力度，也是为了让旅游信息管理的更好，且更进一步地管理好旅游提供的一些依据。所以说，对于旅游信息能够更科学、准确的管理，还能收集到反馈信息，为旅游分析、预测、决策等，提高科学的可靠性。因此，该系统除了能够更好地满足上述需求外，还应该是一个网络系统，游客通过这些互联网，获取到有用信息。这样也能方便旅游管理人员，他们可以随时通过互联网将准确的信息，进行更新和维护，从而使各种旅游资源的信息能够共同用，因此这个系统的目，依靠网络，为游客或者是旅游管理者，提高。达到旅游资源共享及信息更新的目的。

因此，本系统应达到目标：依托网络和旅游资源，为游客提供信息资源的查询，也是方便旅游管理者能够快速的维护和更新相关信息。

4对功能需求进行分析

从旅游信息系统的总体需求来看，这个系统包含有信息的查询、形成规划还有对旅游资源管理的维护和更新等等。

（1） 对于信息的查询和管理

旅游景点和一些附属设施，这些都属于是旅游资源。这些都是通过旅游资源信息系统，以及文字、地图、照片、音频、图像等等这些多媒体信息，从而对旅游景点的风貌等进行全方面的介绍。同时，设计的系统可以让游客对相应的旅游景点的各种情况进行打分，并且根据最终的打分情况由高到低的顺序来推荐旅游景点。

（2） 确定相应的旅游行程

游客在选择自己预想中的旅游路线的时候，可以依据自己的旅游目的地，自己可以利用的旅游时间，自己预算的游玩费用等等从而预选出相对优秀的旅游行程路线。

（3） 电子地图功能

电子地图的功能主要表现在以下几个方面：第一，可以借助电子地图控制相应的管理功能。系统在设计的时候，可以让图像放大、缩小以及还原等等这些具体的管理功能；第二，地图查询功能。可以根据游客制定的旅游地点，借助于先进的Map API技术，对周边的相关信息进行自动探测和搜索，系统具备的这个查询功能应该体现出高效、灵活和方便的特性，从而让游客借助这个查询系统能够较好地查询到相关实施的信息；第三，自驾游导航功能。当游客选定相应的旅游目的地之后，在起步开始就将起点和终点输入到系统中去，从而将相应的路程计算出来，通过文字的方式将行走的路线预设出来，同时将具体的路线在电子地图中向游客展示出来，引导游客准确找到旅游目的地；第四，地图输出功能。这个功能主要四实现专题地图的输出。针对的旅游风景区以及祥光的服务实施等方面的信息输出；第五，公交查询功能。对公交线路进行相应的查询，具体需要查询的是公交车的站点，公交车行走的路线以及是否需要换乘的可能性；第六，虚拟的旅游功能。游客在没有对相应的旅游景点进行游玩的时候，可以通过虚拟的旅游模式将相应的情况连接到酒店或者具体的景点，或者制作成为360°全景图的形式让游客从中感受到虚拟的真实旅游。

总之，随着信息技术的飞速发展，人们在获取信息的时候可以借助多种形式进行。而在当前的产业发展之中，旅游业的发展是非常迅速的，甚至是当今世界的第一大产业。本系统的出发点主要是放在Map API和虚拟旅游技术方面，在对相应的情况进行了全方面的调查、整理和汇总之后，同时借助于当前先进的旅游管理信息系统的优秀资源上，通过可行性的研究，总体设计了相应的系统等等，将旅游管理系统的具体功能同计算机先进技术进行了最大程度的整合利用，从而有效推动了旅游业的发展。

参考文献

[1] 查良松，陆均良，罗仕伟.旅游管理信息系统[M].北京：高等教育出版社，2010.

[2] 郑向敏.中国旅游企业信息化发展分析[J].桂林旅游高等专科学校学报，2009（7）：9⁃12.

[3] 钱益春.信息化和我国旅游业的发展[J].广东职业技术师范学院学报，2011（10）：34⁃36.

[4] 田丹，高飞.浅析我国旅游业信息化的必然趋势及对策[J].财经问题研究，2012（3）：62⁃65.

[5] 张天宫，徐婧，宋昊.Ajax技术在WebGIS系统中的性能优化研究[J].现代电子技术，2013，36（11）：162⁃164.

[6] 任华.基于客服部信息管理系统的整合研究与实现[J].现代电子技术，2011，34（10）：33⁃34.

旅游管理系统范文第6篇

关键词：旅游 信息管理 GIS

前言

旅游业，以其广阔的市场前景和蕴含的巨大经济潜力，使它成为现阶段全国、乃至全世界发展速度最快、发展规模最大的朝阳产业之一。信息社会，随着各种信息技术的日趋成熟，游客对旅游产品的消费也日趋理性，多样化的旅游需求，使得游客对获取旅游信息的要求越来越高，探索新的旅游信息获取的新特点，打造科学、高效的旅游信息管理系统，已经成为旅游管理人士必须直面的一个课题。海南，作为一个将旅游作为支柱性产业优先发展的旅游大省、强省，虽则旅游产业规模的不断扩大，旅游基础设施也不断完善，然在旅游信息管理方面，研究还有不足，准备犹嫌不够，主要表现在收集、管理手段落后，旅游资源信息的管理和使用不成体系，信息的利用手段落后等方面。这些问题，必将严重影响海南国际旅游岛的建设。因此，笔者提出，建立基于空问信息处理为核心的地理信息系统(GIS)技术的包括食、住、行、游、购、娱六大要素的综合型管理信息系统――海南旅游信息管理系统平台，从而提高海南旅游业的管理质量、服务水平和工作效率，以适应信息时代对旅游业发展所提出的机遇与挑战。

一、系统设计目标

GIS(Geographic Information System，地理信息系统)作为一种分析和处理海量地理数据的通用技术，主要广泛应用于信息采集、存储、管理、分析、显示与应用。GIS的平台的建立，能为旅游的信息快速获取、空间图形表达、信息资源的整合及管理决策提供有效的工作平台和可靠的技术支持。

基于GIS技术开发的海南旅游管理信息系统，设计的目标：

1、电子导游功能：建立海南景区的电子地形图，这样，信息管理平台能以图文声像等丰富多彩而又直观快捷的方式及时而准确地为旅游者提供各种权威旅游资源信息。

2、管理决策功能：该系统利用各种先进的技术手段，收集各种信息资源、行业需求和旅游统计数据，并充分发挥数字媒体的优势特征，实现系统智能化管理，同时提供准确全面的参考依据为旅游管理者作决策时参考引用。

3、规划管理功能：管理系统将收集整理海南各旅游景点、交通路线、餐饮美食、人文历史等全方位的信息，整合成一个立体的系统，并集成于友好可视化的界面下，方便旅游管理人员对旅游活动进行规划管理。

二、系统丰要功能

海南旅游信息管理系统设计成两个子系统进行管理，采用模块化设计。(1)海南旅游信息规划管理子系统。海南旅游信息管理子系统主要包括信息录入编辑模块、系统管理模块、分析预测模块。(2)海南旅游信息游客子系统。海南旅游信息游客子系统主要包括主要独有资源服务模块，可以运用各种手段实现对景点、交通票务、旅游线路、美食、天气宾馆等旅游信息的查询与利用。

此外，还有四个模块为两个子系统交叉共用。分别是图形操作模块、空间分析模块、查询模块和输出模块等(系统功能设计如下图)。

三、系统整体结构

在当前技术条件下，系统软件设计结构主要分为B／S、C／S和B／S与C／S混合结构模式等三种。客户机／服务器结构，即C／S结构，C／S结构系统体系结构，通过将任务合理分配到clieni端和server端，降低了系统的通讯开销，可以充分利用两端硬件环境的优势。客户端／服务器结构，即B／S结构，在这种体系结构的系统中，用户通过浏览器向分布在网络上的许多服务器发出信息请求，服务器对浏览器的请求进行处理，将用户所需信息返回到浏览器。

针对海南旅游信息管理系统的功能需求，由于该系统计成管理子系统与游客子系统，既须面对管理者，还要面对游客，以B／S与C／S混合结构模式设计了旅游信息管理系统的总体结构，由数据层、业务层和应用层组成。

四、系统平台与系统实现

1、系统平台。软件平台是海南旅游信息管理系统的核心，GIS软件平台选择的好坏，直接决定在工程后期后续基础信息数据获取的是否便利性、开放共享数据格式的是否兼容性等。本系统构建考察国内外多家软件公司软件与服务，采用我国最早研究GIS技术且市场占有率全国第一的超图公司的SUPERMAP DEKPRO、SUPER OBJECTS和VB进行集成式开发。

2、系统实现。本系统基于组件技术，在VB开发环境下，借助于SUPEROBJCECTS组件、专业应用控件构建而成。系统按照设计的系统结构和功能按模块化进行代码编辑，以便将来其他功能的添加与扩展。

五、结束语

旅游管理系统范文第7篇

1对不同时期的旅游信息进行分析

早在20世纪80年代,我国就有旅游管理信息系统了,在1981年的时候,中国国际旅行社,到美国引进了PRIME550型旅游信息管理系统;在1984年的时候,也去美国引进了关于饭店的计算机管理系统。通过逐步发展,很多行业都是采用了计算机信息管理系统,例如航空公司也是采用了这种订票系统,方便了乘客,订票不用去机场,在家里就可以直接定票了。进入21世纪后,计算机信息技术的不断发展,传统的旅游业和信息技术之间互相结合,对于旅游行业来说,这既是一种机遇,更是一种挑战。早在10年前,国家旅游局在一次工作会议上,就提出了要建设“金旅工程”通过旅游界人士的不断努力下,有了相当大的进步,旅游管理信息系统得到进一步的完善,例如酒店、旅行社、景点等,可以很容易查到。尽管这些在国内已经是取得了相当大的进步,但是和发达国家相比,就显得非常滞后了。主要存在以下几方面的问题:

(1) 旅游管理系统系统相当封闭。对于很多旅游信息管理系统,他们之间是无法进行信息的共享,互相之间利用的非常少,显得有点闭关自守。

(2) 旅游管理系统在开发是没有考虑空间信息。开发者在进行开发时,没有考虑周全,对空间信息忽略了,因此,旅游者在查询时,不能很直观地看到空间信息。

(3) 旅游管理系统的内容单一。 旅游管理系统,里面的内容多数是静态的,没有考虑到消费者的需求,缺乏吸引力。

针对当前我国旅游管理系统现状,与先进的信息技术进行结合,设计出分布式信息管理系统。从消费者的需求出发,把旅游管理系统的功能、数据库、输入界面和输出界面等,进行进一步的设计,设计出适合消费者需求的,本文采用ASP程序,开发出适合的软件,对于一些旅游规划的子系统来说,要考虑到游客的需求,例如旅游时间、费用等这些限制条件,再把这些需求转化为背包,或者不对称的TSP,再运用遗传算法,来进行解释。

2对WebGIS技术进行分析

WebGIS 是一种网络地理信息系统,这种系统必须要在有网络的情况下,才能进行的一系列存储、处理、分析的计算机系统, 这种技术是和Intemet应用的产物,也是一种互相操作的有效途径。要实现地理信息在网上能够直观的浏览,这和图形是离不开的,但是,现在的浏览器不支持这样的图形。因此要实现这种效果,需要另寻方法,一种是利用客户端解决,另一种是直接利用服务器解决。最常用的方法如下:

(1) 采用公共网关方式

这种方式一方面采用的是浏览器和服务器两者之间一个接口;另一方面是采用服务器和服务器软件这两者之间一个接口,这就起到了与客户之间沟通的桥梁作用了。还有种方式是把信息传送到服务器上,再通过服务器把信息传递给程序,程序再传递给服务器,最后服务器再将结果传到客户那里。这种技术有两种,但是因为因为程序相对比较复杂,而且灵活性又非常大,并且这种程序需要单独的运行,这样的网站由于用户都非常多,因此对于服务器来说,负担非常的重,所以运行的效率就很低。

(2) 采用服务器应用程序

这种方法是针对公共网关效率低,才研制出来的,因此他的方法和公共网关的原理有些相似;同时,也有他的不同之处,主要表现在公共运用程序可以单独的运行,但是对于服务器应用程序,需要在一种特定的服务器上运行,因此他的运行速度非常的快。这种服务器应用程序也有他的缺点,表现在必须依赖服务器和计算机作为平台。虽然这种服务器增强了与客户的端的交互性,也可以获取到更多的空间数据,但是这种信息仍然是属于静态的。用户在操作的时候,不能随意的进行缩小和放大,原因是这种图像是属于实体,在进行放大或者缩小这些操作时,都需要通过服务器才能完成。当网络快时,用的人多,服务器的负担更重,从而导致系统的反应变慢。

(3) 采用插入法

这种方法采用的是,在浏览器那端安装插件, 这种方法的目的是为了显示图形信息。这种方法是,将部分服务器上的一些功能,转移到客户端上;这种方法克服了系统反应慢,减少了负载。但是,这种方法仍然有他的缺点,要在客户端安装一些控件才能实现。

(4) 采用Java应用程序法

Java是一种编程语言。这种语言有一个非常大的优点,就是能够一次编写 ,什么地方都能够运用,并且和操作平台没有任何关系,这种方法可以直接存取到网络的相关文件,有非常大的灵活性。但是,也有他的缺点就是这种方法在编写程序的时候,工作量非常的大,速度也相对较慢。

(5) 采用Map API

在目前的一些互联网地图服务的相关网站上,有一些应用程序接口,进行技术研发,研发者可以利用其中的资源,供第三方运用。这与一些软件的功能有些相似之处,但是二者运用的范围有所不同。表现在传输方式不同,其次是

但对于地理信息系统开发而言,两者所应用的范围是不同的。首先,传输方式不同。其次是供给专业人士用的。基于这些特点,采用Map API是非常正确的选择。

3对整个信息系统进行分析

需求分析是为了准确的定义为了系统目标,满足用户的各种需求,用户的需求决定了系统的规模。

首先通过了解用户的不同需求,再根据这些需求来设计出系统;同时,在这些系统设计完成之后,这些用户的不同需求,成了最后验收的最主要的依据。

旅客是非常关心旅游管理信息系统的,因为这些游客,需要通过这样一个平台来了解旅游信息,为整个旅游做好前期的决策或者规划;因此,在出发前,旅游者需要了解到旅游的目的地的相关信息或者服务信息等等。这些信息包括吃、住、行、娱乐等等。假如旅游信息有变动时,这个系统将会随着变动而更新,所以,通过这个平台可以查询到相对准确的信息;这样做好前期的一些准备工作后,为游客的整个旅行做到心里有数,也能让游客更好的选择目的地,安排好行程的时间、地点等,也能满足一些游客的个性化需求。

增强旅游的

宣传力度,也是为了让旅游信息管理的更好,且更进一步地管理好旅游提供的一些依据。所以说,对于旅游信息能够更科学、准确的管理,还能收集到反馈信息,为旅游分析、预测、决策等,提高科学的可靠性。因此,该系统除了能够更好地满足上述需求外,还应该是一个网络系统,游客通过这些互联网,获取到有用信息。这样也能方便旅游管理人员,他们可以随时通过互联网将准确的信息,进行更新和维护,从而使各种旅游资源的信息能够共同用,因此这个系统的目,依靠网络,为游客或者是旅游管理者,提高。达到旅游资源共享及信息更新的目的。

因此,本系统应达到目标:依托网络和旅游资源,为游客提供信息资源的查询,也是方便旅游管理者能够快速的维护和更新相关信息。

4对功能需求进行分析

从旅游信息系统的总体需求来看,这个系统包含有信息的查询、形成规划还有对旅游资源管理的维护和更新等等。

(1) 对于信息的查询和管理

旅游景点和一些附属设施,这些都属于是旅游资源。这些都是通过旅游资源信息系统,以及文字、地图、照片、音频、图像等等这些多媒体信息,从而对旅游景点的风貌等进行全方面的介绍。同时,设计的系统可以让游客对相应的旅游景点的各种情况进行打分,并且根据最终的打分情况由高到低的顺序来推荐旅游景点。

(2) 确定相应的旅游行程

游客在选择自己预想中的旅游路线的时候,可以依据自己的旅游目的地,自己可以利用的旅游时间,自己预算的游玩费用等等从而预选出相对优秀的旅游行程路线。

(3) 电子地图功能

电子地图的功能主要表现在以下几个方面:第一,可以借助电子地图控制相应的管理功能。系统在设计的时候,可以让图像放大、缩小以及还原等等这些具体的管理功能;第二,地图查询功能。可以根据游客制定的旅游地点,借助于先进的Map API技术,对周边的相关信息进行自动探测和搜索,系统具备的这个查询功能应该体现出高效、灵活和方便的特性,从而让游客借助这个查询系统能够较好地查询到相关实施的信息;第三,自驾游导航功能。当游客选定相应的旅游目的地之后,在起步开始就将起点和终点输入到系统中去,从而将相应的路程计算出来,通过文字的方式将行走的路线预设出来,同时将具体的路线在电子地图中向游客展示出来,引导游客准确找到旅游目的地;第四,地图输出功能。这个功能主要四实现专题地图的输出。针对的旅游风景区以及祥光的服务实施等方面的信息输出;第五,公交查询功能。对公交线路进行相应的查询,具体需要查询的是公交车的站点,公交车行走的路线以及是否需要换乘的可能性;第六,虚拟的旅游功能。游客在没有对相应的旅游景点进行游玩的时候,可以通过虚拟的旅游模式将相应的情况连接到酒店或者具体的景点,或者制作成为360°全景图的形式让游客从中感受到虚拟的真实旅游。

旅游管理系统范文第8篇

关键词：智慧旅游；管理；智能推荐技术

中图分类号：F592.7 文献识别码：A 文章编号：1001-828X（2016）025-000-01

引言

当前智能技术已经广泛深入到我国社会的各个领域当中，旅游行业也不例外，特别是旅游行业能够有效拉动城市的经济增长，对持续推动我国社会经济稳定发展进步具有重要意义。因此人们对旅游行业极其重视，在智能化的推动之下，建立智慧旅游管理与智能推荐技术，人们可以从网络终端设备当中随时随地获取想要的旅游信息资源，彻底突破了以往的时空限制，进而大大增加了旅游行业的新颖性和经济价值。

一、何为智慧旅游

旅游行业与电子商务相互融合是指旅游行业借助互联网做为发展平台，通过构建在线销售模式，使得旅游行业能够同时发展线下营销与线上的及时在线服务，如此一来旅游行业能够进一步向人们推荐相关的旅游产品，并且不断拓展客户群体，持续强化旅游企业的核心优势，使其能够在残酷激烈的市场竞争中抢占先机，用实时性和高质量的信息服务为人们提供更加良好的旅游体验性[1]。尤其是在智慧城市建设的提出之下，旅游行业开始兴起智慧旅游这一概念，所谓的智慧旅游主要表现在以下三个层面当中：

（一）技术层面基于技术层面的智慧旅游就是借助各种现代化的电子信息技术比如说云计算技术、互联网技术、移动通讯技术、人工智能技术等等作为强有力的技术支撑，从而构建起一套科学完善的智能旅游系统。

（二）应用层面基于应用层面的智慧旅游指的就是旅游行业在借助各种现代化电子信息技术的基础之上不断添加形形的旅游元素，并且将智能化技术定位核心，从而详细科学的分析全部旅游资源，并且立足于智慧旅游构建起市场环境、营销服务体系。

（三）游客层面基于游客层面的智慧旅游指的就是通过互联网、移动通讯技术帮助人们实现在线购买旅游产品、制定旅游计划、咨询旅游业务，并且为其提供一系列的后续服务，从而大大提升旅游体验性，不断满足人们越来越高的旅游需求。

二、智慧旅游管理与智能推荐技术

（一）智能旅游管理系统

对于智能旅游管理来说，要想实现对智能旅游的高效管理目标，需要将系统建立在信息化智能技术基础之上，充分利用各项技术的优势，构建一体化管理系统，为实践活动提供更多支持。智慧旅游管理将成为未来旅游城市未来发展的必然趋势。因此对于系统的构建可以从如下几个方面入手：第一，以云计算、互联网技术作为基础，通过web实现对海量信息的收集及整理，并借助内部软件对信息进行智能化分析，立足于受众的个性化需求，确定出服务营销信息内容，以此来提高旅游服务针对性，增强受众对旅游城市的好感度[2]。

第二，积极引入移动终端设备，打造与游客实时沟通和交流的平台，能够进一步强化游客的旅游体验，增强游客对旅游城市的印象。不仅如此，在系统的引导下，能够为游客提供智能化服务，结合游客个人信息及需求制定出个性化、针对性旅游线路，并通过实时更新为游客提供酒店、餐饮等方面的建议，游客可以积极采纳自己感兴趣的建议，形成良性互动。

第三，结合传统旅游服务，加快旅游服务信息化改革。通常来说，传统信息收集主要依靠人工进行，使得信息收集及分析存在明显的滞后性，且游客也难以及时获取到反馈消息，直接降低了服务质量。对此在旅游管理系统构建时，我们可以结合传统旅游服务特点，将其与技术有机整合到一起，形成完善的服务系统，为游客提供优质化服务。

（二）智能推荐技术应用

之所以称为智慧旅游管理，主要是系统能够根据游客需求等信息提出个性化建议，更加符合以人为本的服务理念[3]。而实现这一目标的关键在于智能推荐技术。现阶段，推荐技术在多个领域都得到了广泛应用，且取得了非常不错的成绩。虽然该项技术能够满足酒店、餐饮等单一旅游产品的推荐，但由于旅游路线具有复杂性、多变性等特点，使得推荐技术在智能旅游系统中的应用效果不尽人意。对此，在系统构建过程中，可以积极引入蚁群算法对旅游进行规划，进行图论景点的筛选组合，形成具有搜索功能的推荐模型系统，将系统与游客连接到一起。在此基础上，系统能够根据用户的具体要求检索出对应的数据库，向用户提供可交互平台，用户可以进行自助式规划，此时系统后台会对用户海量信息的获取，并建立在评价基础之上实现对旅游线路的规划，最终及时将信息实时提供给游客，帮助游客做出选择。随着科学技术不断发展，智能旅游管理系统建设将会进入到全新的阶段，越来越多的新技术将会应用其中，不断丰富系统服务功能，为游客提供更加贴心、优质的服务。

三、结论

总而言之，智慧城市的构建促使智慧旅游的诞生，为旅游行业开辟了更加广阔的发展空间，不断满足人民群众各式各样的旅游需求与体验要求。通过利用Web能够深入分析和挖掘海量信息，并且立足于人们的真实情况与实际需求为其量身定制一款专属的旅游计划，向其推荐与之最为相符的旅游产品和旅游路线，进一步提升人们对旅游业的满意程度，不断扩大消费群体，实现旅游业的迅猛发展。

参考文献：

[1]李丁，贾志洋，汪际和，陈旭.智慧旅游管理与智能推荐技术的探究[J].中国管理信息化，2016，07：80-81.

[2]杨健，杨邓奇，杜英国.浅析智慧旅游管理与智能推荐技术[J].大理学院学报，2015，10：14-18.

旅游管理系统范文第9篇

旅游业是一个高度依赖于信息密集型的行业，这个行业内的许多部门具有非常丰富的内容。旅游业也是一个开放的大型系统，而信息是它的生存和运作的基础。在整个过程中，可以说它是一个旅游信息系统的灵魂。中国的旅游业管理信息不仅是为了适应瞬息万变的信息时代作出的必然选择，而且还可以迅速提高旅游管理水平，让旅游业在狭窄的行业管理空间中得到发展。

一、旅游管理信息化的必要性

（一）旅游管理信息化是信息时代的客观要求

在不断的发展的时代，人类社会先后经历了农业革命和工业革命，进而进入了现在的信息革命的阶段。信息革命的核心是当今先进生产力的代表，它本身就是一个巨大的高科技集团，包括计算机技术，通信技术，广播电视技术，网络技术，多媒体技术，数据库技术等技术。信息技术的发展给人类社会的各个方面带来了不同程度的影响，其中就包括旅游业。

（二）信息化管理是实现旅游业的现代化的重要途径

随着信息技术和网络技术在各行业内得到广泛应用，使得旅游管理方法和思维方式也发生了革命性的变化。旅游信息其中一项重要内容就是要建立旅游管理信息系统。该系统不仅可以提高劳动效率，节省人力，又可以使技术含量高并最优化旅游管理方法得以实施，并使旅游业得到快速发展。而旅游管理的快速发展将有助于中国直接面对世界旅游行业实现更高水平的“蛙跳战略”。

（三）现代信息技术可以拓展旅游市场，国际化功能

由于信息技术在全球的运用，现代旅游业也成为一种自愿和自发的消费活动。根据市场经济的自然个性建立旅游信息系统，从而改善旅游市场并以此创造一个良好的信息环境，提高旅游业在个性市场经济的比重。旅游活动趋向于国际化发展，使国际资本流动，而这点也表示旅游业逐渐与世界相互依存，并呈现出一体化的无国界旅游状态。

（四）信息的关键是确保旅游业的可持续发展支撑力

科学技术的发展，使得现代信息技术也得到大力发展并在多个领域得到使用，而这一发展为旅游业带来了新的机遇，在深度，广度和高度上旅游业取得了很大的进展。为了实现可持续发展的旅游业需要建立规范，高效，有序的旅游信息架构，而此架构能拥有发挥指导作用的信息。

二、加强旅游管理信息系统

旅游业的大力发展，需要我们加强管理旅游信息系统，逐步完善我们的旅游网络。通过信息技术的广泛使用将是营运部门，旅游公司，旅行社和游客之间建立密切的联系，通过此种联系实现自由选择出行计划。旅游信息系统，包括旅游预订系统，旅游动态线路信息网络，旅游管理系统，旅游系统。纵向可以建立咨询，预约，服务，管理，救援和其他火车旅行信息系统，横向可以突破地域的限制，在不同区域建立协作关系，形成全国一体化旅游信息网络系统。

（一）建立地理信息系统

地理信息系统（GIS）这个软件是旅游管理系统更加完美，它是一个集多项功能于一体的综合计算机集成系统，具有强大的数据管理，检查，分析，判断，图形信息，属性信息的描述信息和各种咨询能力，地理空间信息进行存储，还可以进行分析和互动式的对话。输入操作模式后还可以为用户提供地图，文字，声音，图像于一体的综合性信息，并能够为用户提供决策支持。通建立地理信息系统给旅游管理信息系统的进一步开发建立了发展基础，并能够提供及时准确的统计图表和数据分析的结果，还可以制作一系列精美的专题地图，方便进行数据分析和决策支持。

（二）重视数据库建设

全面，丰富，及时更新的数据库是实现信息共享是实现旅游管理信息化的关键。旅游管理信息的主要内容包括地图数据库和图形数据库，旅游交通图，地图，旅游企业，旅游景点（区）地图，旅游服务设施的地图，旅游景点（区）的数据库，旅游企业数据库，接收设施数据库，旅游资源的数据库，旅游产品数据库，数据库旅游市场的数据库，旅游研究和咨询公司数据库，旅游人才数据库，数据库等旅游教育。地图数据库可以用来制作各种专题地图，地理信息系统，通过分析，综合和叠加功能，可用于空间查询和规划。

（三）加强信息资源管理

旅游管理信息系统的成功依赖于信息的准确性和及时性。旅游管理信息的及时性与具体变化很快，你需要国家或地方旅游主管部门及时沟通，定期收集，并通过通信和网络手段及时更新。信息质量控制是特别重要的，商务或旅游信息管理部门应检查信息控制的准确性，使信息达到准确、规范和共享。

（四）注旅游业管理信息软件和硬件建设

在各级旅游管理部门，重点旅游企业，著名旅游景点，推广和使用电脑管理事务，并建立网站，网页和使用电子邮件，这是旅游管理信息化建设的基础性工作。在此，国家和省级旅游行政管理部门应建立信息网络中心和旅游信息网络，并逐渐完善旅游信息技术基础设施。科学技术的发展就是信息技术发展，而科技是以人为本的，从而要重视人才培养，不仅包括在岗员工的培训还有对信息技术人才培训。制定和实施旅游信息系统管理者的知识和技能培训计划，为各级管理人员（尤其是旅游行政管理人员）进行计算机知识和技术的普及，使他们在计算机技术方面的水平能得到大力提高。充分发挥高等院校开发旅游管理专业知识的信息技术，为实现旅游业管理信息的软件与硬件的建设打下教育基础，使得拥有教育的力量。

总之，互联网已经成为世界上最快速增长的技术，并覆盖了全球，更新社会管理基础上的运作模式是势在必行的。旅游业在信息时代中是高增长的行业，，而中国的旅游业是世界的旅游业，旅游管理信息化是实现中国旅游业现代化和国际化旅游管理的唯一途径，只有这样，才能在激烈的竞争环境中脱颖而出。

旅游管理系统范文第10篇

关键词：信息；旅游管理；发展

随着人们生活水平的不断提高，人们越来越重视观光旅游，将观光旅游作为一种重要的休闲娱乐方式。我国的旅游产业近年来的快速发展，对旅游管理提出了更高的要求。在信息化社会中，如何地利用信息技术来做好旅游管理工作，提高消费者的满意度，提高当地旅游产品的吸引力，完善当地的旅游服务，成为了新时期下旅游管理工作的重要内容。

一、旅游管理信息化简介及意义

（一）信息化社会旅游管理简介

旅游管理的信息化就是充分地应用现代计算机技术、信息技术等，实现对旅游资源、景区规划以及营销等进行综合性的加工、处理和管理的过程。旅游管理信息化有利于促进现代旅游事业的发展，同时也提高了旅游管理的水平，是现代化旅游事业发展的趋势和方向。旅游管理信息化主要包含了旅游电子政务、商务以及内部管理信息系统等部分，它能够充分地实现旅游资源的开发应用，最终实现当地旅游效益的最大化。借助电子政务平台，旅游管理单位能够通过相应的信息管理系统和业务平台，实现内部信息的有效交流和沟通，实现公共信息的快速，实现内部管理的信息化，提高了旅游管理的效率。企业内部的信息管理平台主要指的是企业相关的信息管理系统，通过借助这些信息管理系统，能够实现内部管理的优化，便于旅游企业及时地调整内部结构，最终提高旅游企业的竞争力。商务平台主要指的是通过应用信息技术，对旅游产品进行相应的宣传、营销，打造相关的品牌等，最终提高旅游产品的服务水平和服务效率，从而带动旅游当地的经济发展。

（二）旅游管理信息化的意义

旅游业作为近年来发展快速的产业，产生的经济效益明显，能够带动其它相关产业的发展，对于经济拉动具有重要的帮助。再加上旅游产品的无污染性，在人民生活持续改善的前提下，旅游产业将会进一步得到快速发展。在旅游产业具有良好的发展背景下，通过借助信息技术，能够进一步地实现旅游产品的升级，不断地提高旅游服务品质和体验。旅游业在发展的过程中受到了多种因素的影响，旅游业本身属于信息比较密集的产业，在旅游管理的过程中涉及到交通、饮食、住宿、门票甚至天气等多种因素，对于信息的及时性具有比较高的要求。此外旅游产品的综合性和特殊性，交易的过程中就是服务的过程，它需要依赖旅游企业与消费者之间的沟通交流，由此可知旅游管理信息化已经成为了现代旅游企业竞争的重要手段，也是我国旅游产业结构升级的关键。通过借助旅游管理信息化技术，能够使消费者提前获得有价值的信息，从而形成消费的动力；旅游管理的信息化，也改变了消费者的消费习惯，改变了企业的经营模式，对于旅游产业的健康发展具有重要的意义。

二、旅游管理的信息化发展研究

（一）加强旅游管理信息化的组织管理

旅游管理信息化对于信息处理的速度要求比较高，要求管理部门能够对发生的突发事件能够快速地响应。近年来自媒体等信息技术的快速发展，对旅游管理信息化提出了比较高的要求，例如曾经的青岛大虾等事件，往往在媒体中有扩散效应，对于当地旅游产业的发展具有比较大的负面影响；如果能够及时地处理，使公众了解到旅游管理部门的实际作为，则能够化危机为转机，反而增强了公众对当地旅游管理部门的信赖感，从而增加了公众对当地的旅游需求，例如近年来三亚加强了旅游市场的整顿，对于出现的旅游纠纷能够快速地响应，最大程度地保障消费者的合法权益，从而得到了消费者的一致认可，使三亚的旅游消费市场不降反增。由此可见，需要进一步地做好旅游管理的信息化组织工作，确保在出现旅游纠纷时，管理部门能够快速地得到相关的信息，并且能够及时介入，维护好消费者的权益。这就要求旅游管理部门具有通畅的信息沟通渠道，便于消费者出现问题时能够及时地与旅游管理部门反馈。只有加强旅游管理信息化组织建设，提高旅游管理的精度和准度，才能更好地促进当地旅游市场的发展。

（二）建立有效的旅游信息管理平台

对于旅游管理部门来说，要在政府统筹管理的前提下，利用信息技术，有效地整合当地的旅游资源信息，同时加强旅游信息的沟通和共享，建立信息化时代的电子商务平台，从而不断地完善当地的旅游信息，不断地完善当地的旅游数据，使消费者能够借助网络平台实现一站式的服务，提高旅游企业的服务品质。在旅游信息平台建设的过程中，企业应当不断地加强旅游信息的收集和利用工作，不断地适应消费者对信息的需求，提高旅游产品的宣传和营销质量，使更多的消费者能够借助旅游管理信息平台了解相关的旅游产品，从而提高旅游产品的影响力。此外在旅游管理平台建立的过程中，还应当与消费者做好沟通，完善售后服务，听取消费者的评价和意见，做好信息反馈工作，不断地提高旅游服务水准，为消费者提供良好的服务体验，提高消费者的满意度。旅游企业还可以与当地的交通、宾馆、景区等结合起来，为消费者提供一站式的便捷信息服务，实现旅游资源的优化配置，减少资源闲置，使旅游产品能够更好地满足消费者个性的需要。

（三）加强旅游管理信息人才建设

近年来我国旅游市场管理中爆发的问题显示了在信息人才建设方面的不足，例如当消费者发生旅游方面的纠纷时，旅游管理部门的相关工作人员不能及时地实现信息的传递与沟通，或者在相关的信息处理过程中没有及时地解决矛盾，反而导致纠纷的扩大化，对于当地旅游市场的发展产生了不利的影响，在旅游管理信息人才投入方面的不足严重地制约了当地旅游市场的发展。通过加强旅游管理信息人才建设，及时地处理旅游管理过程中面对的各种问题，做好相关信息的收集、汇总、处理、分析工作，对于旅游管理工作以及当地旅游市场的发展都有积极的影响。旅游管理部门要加强内部人才的信息化建设，加强旅游管理人才的信息技术培训工作，提高旅游管理工作人员的信息素养和信息敏感度。通过旅游管理信息人才建设，能够与时俱进，适应信息时代的旅游管理要求，做好信息的和公开工作，协调好当地旅游资源，最终提高旅游资源的利用效率，通过提高旅游服务水平，实现旅游产业的快速稳定发展。

三、结束语

近年来信息技术得到了快速发展，在各行各业中都得到了广泛的应用。在信息化社会中，旅游管理也发生了比较大的变化。信息化时代对旅游管理工作提出了新的要求，对于旅游管理工作来说既是机遇也是挑战，这就需要正确地利用信息技术，更好地服务旅游管理工作。对于旅游管理部门来说，要加强信息技术投入，提高工作人员的信息素养，提高信息的应用效率，从而促进当地旅游市场的发展。（作者单位：沧州工贸学校）

参考文献：

[1] 罗艳玲. 信息化社会旅游管理的新视野――评《旅游管理》[J]. 当代教育科学，2015，22：71.

[2] 陈璇子. 信息化社会旅游管理的新进展[J]. 旅游纵览（下半月），2016，07：20.