旅行社经营管理范文

旅行社经营管理范文第1篇

关键词：中小旅行社；经营管理；问题；策略

近些年随着我国社会经济的快速发展，旅游业当前的发展形势和当前市场竞争的白热化局面导致我国旅游企业都感到重重的危机和挑战，我国旅行社行业受到了企业自身内部的改革和国际大型旅游集团的双重压力。在当前旅游市场前景一篇好景象的情况下，旅游行业已知呈现一种整体市场行业份额下降、盈利能力下降的不利局面。而在我国当前的旅游行业市场的整体格局当中，在数量上是绝对具有较大优势的中小旅行社，在成本管理和品牌竞争以及产品开发等几个方面都呈现出其自身所占据的劣势地位，这样就会极大地制约我国旅行社的整体竞争实力的增强。由此看来，中小旅行社在经营管理上的好与坏会直接影响其未来的发展和生存。

一、中小旅行社经营管理内容及特点

1.中小旅行社经营管理内容。我国中小旅行社的经营管理内容主要包括：财务管理和人力资源管理以及组织管理、技术管理和品牌管理以及营销管理、产品管理等方面。中小旅行社的静音管理过程当中，最重要的任务就是要运用科学、有效、合理的管理方法，促使中小旅行社的员工具有比较强烈的工作和服务意识，并且能够通过向游客提供优质的服务以及商品获得更多的经济利益。

2.中小旅行社经营管理特点。旅游产品的本质实际上就是一种服务性的产品，具有非均质性和不可储存性以及不可感知性等一般的旅行服务产品，另外，与普通的服务特点相比它还具有一定的娱乐性和公共性以及综合性等，因此中小旅行社在企业管理等方面都有独特的管理要求。中小旅行社本身所具有的特殊性还体现在流动性以及分散性都比较强，多部门之间协作，并且设计的范围比较广，对每个员工在个人素质方面的要求都比较高。

二、中小旅行社经营管理所存在的问题

1.经营能力弱。中小旅行社在经营过程中主要面向国内各种旅游路线，在宣传上做的都是比较完整的，但是缺少相应的产品特色和服务等。新的旅游路线一推出就会有很多个中小旅行社一起抢占客源，在各个旅行社抢占市场的过程中就会出现广告满天飞，试图通过杀价来赢取竞争，导致市场混乱，同行之间的竞争越来越激烈，经营的利润越来越少长时间下去企业很难继续生存。另外，中小旅行社的资金有限，很多时候都会导致经营的深度不够，主要体现在从产品的开发一直到旅游接待等环节中资金的短缺，很难吸引更多的顾客。

2.内部管理差。很多中小企业都是家族式的经营管理，核心人物都是家族的人在管理上缺乏专业的管理知识以及相应的财务制度等，在经营管理当中存在很多短期行为和不规范行为。在经营管理方面的手段比较落后，经营成本比较高。中小旅行社无法与大型的旅行社进行比较，在餐饮、住宿和地接以及票务等方面的优惠也都不能够与大型旅行社相比较，因此成本价格就会高出大型旅行社。在人事管理方面也不够完善，不能够做出合理、科学的工作安排，通常都是一个人分式多个人的角色，导致中小旅行社内部的信息流通不透畅通，服务质量不高，福利待遇较低，工作的环境比较差，不能够留住优秀的管理工作人才，导致中小旅行社的员工流动率比较大。工作效率受到严重的限制，无法提升自身的服务品质。

3.抵御风险能力不足。旅游行业自身具有很强的依赖性，并且服务产品相对比较脆弱，是非常容易受到其他行业的影响的。例如：在我国发生非典期间，旅游行业受到很大的影响，很多大型旅行社都面临着全面亏损的局面，很多中小旅行社倒闭、歇业。尤其是中小旅行社，其自身的业务和资产等都仅限于沈阳市或者是整个辽宁省，产品的品种比较少，对市场的覆盖面积比较窄。

4.发展资金不足。很多中小旅行社都面临着流动资金不足的问题，在业务方面不能够扩展经营，利润比较低，信用度不高，缺乏一定的融资能力等。由于中小旅行社自身的资金有限，在市场推广和产品设计的过程中都存在力不从心的现象，缺乏开发新产品的能力，导致中小旅行社的旅游产品偏向单一。因此，在业务和规模上都不能够做到有效的扩展和发展。

5.面临信用危机。面Φ鼻熬赫比较激烈的市场局面，中小旅行社想要生存，就在市场中无限制的降低价格，然后向地接社在进行压价，而在这过程中由于很多中小旅行社自身的资金问题和压力等，有的直接降低价格，有的直接承诺垫付押金或者是全部资金，但是在实际的业务操作过程中降低了相应的服务标准或者扩大了消费者的购物行程，最后就会导致纠纷的发生，遭到消费者的不满和投诉，这样恶性循环下去就会导致不信任的发生，严重影响中小旅行社的良好发展。

三、沈阳中小旅行社经营管理的发展策略

1.加强经营能力。首先在中小旅行社的经营管理过程中应该遵守五个原则。第一，特色经营。当前很多消费者都趋于自助游和主题旅游以及个性化旅游等方向发展，不同特种、专项和休闲以及度假等旅游产品逐渐受到广大消费者的喜爱，例如：探险游和徒步游等。第二，专业化经营。面对大旅行社的压力，中小旅行社应该正确调整经营管理的方向，有效避免在经营管理标准化方面的劣势，有效实现中小旅行社的专业化经营，根据实际的情况将市场进行细化，针对相应的旅行产品进行更深层次的开发，进而能够形成一些特色服务或者是特色铲平等，以此来更好的满足消费者的需求。第三，缝隙经营。这就要求中小旅行社应该正确看待市场竞争中的盲点或者是旅游产品当中的缝隙，获得长远的发展。第四，特殊经营。当前沈阳中小旅行社的规模比较小，自身经营管理比较灵活，因此，可以选择一些大型旅行社不愿意发展的市场进行开发和发展，例如：很多大型旅行社都比较倾向于长线旅游，英雌，中小旅行社可以选择沈阳市内一日游或者是一些短途的旅游项目。第五，联合经营。想要生存和发展，就应该化零为整，让中小旅行社之间构建契约型、紧密型的联合关系，充分发挥沈阳地区的资源优势，重点开发新型组合旅游产品，极强宾馆和交通业主以及景区之间存在的战略合作关系，充分掌握相应的旅游资源，逐渐形成具有较强度与特色的旅游产品，提升市场竞争力，巩固自身发展额地位。

其次，中小旅行社应该创造自主品牌。旅游产品是当前中小旅行社经营管理当中的一种服务项目，其本身所具有的生产与消费的同时性和无形性等都决定了消费者在选择和购买旅游产品的过程中，除了比较产品之间的价格外，很难对产品的质量进行比较，为了能够有效的降低消费者的购买风险，消费者在选择和购买旅游产品的过程中通常都会选择自己比较信赖的品牌。因此，中小旅行社应该树立和打造自主品牌，扩大市场占有率，扩大旅行社的规模，然后在经营和管理上做到最强，同时，还应该扩展产品的创新。

最后，中小旅行社应该构建网络化的经营销售模式，扩大面向消费者的服务窗口。中小旅行社经营管理的网络化，可以借鉴国外成功的经验，通过制来有效实现其自身的网络化，将旅游产品逐渐扩展到产生旅游需求的各个角落。

2.加强旅行社内部管理。中小旅行社在经营管理的过程中应该使用先进、科学的管理方法，构建相应的规章和制度等，有效降低其自身的管理成本。中小旅行社应该在准确控制和促进经营壹基金保证效益的基础上全面展开工作。因此，可以借鉴国内外大型旅行社所使用比较广泛的网络组织机构。这种机构能够在很大的程度上有效的扩展经营管理的幅度，减少经营管理的层次，进而能够让信息之间的沟通和交流变得更加的畅通，并且E够提升中小旅行社对不同环境的适应能力。此外，在经营管理过程中还应该加强财务管理。当前中小旅行社都普遍存在资金周转困难的问题，因此，应该重点加强财务统计信息的及时性和准去新，有效控制旅行社自身的成本费用，以此来提高其利润，提高流动资金的利用率，促进中小旅行社的财务管理更加具备规范化。另外，服务额质量是中小旅行社发展过程中永恒的主体，这也是中小旅行社之间竞争的重点和关键。因此，中小旅行社应该重点提高服务质量，通过提升服务质量获得更好的发展。

3.设立基金以增强抵御风险能力。中小旅行社是我国旅行社市场当中非常重要的组成部分。从当前的情况看，应该正确调整挡墙中小旅行社自身质保金的作用或者是发展新的资金项目。原有的质保金都是为了有效保护消费者的权益而进行设立的，当前就需要在保护经营者权益基础上构建新的基金，以此来防止意外的发生。为了能够减轻中小旅行社的资金负担而建立一个分析按基金，能够保证在不同的状态下具有相应的作用和功能，主要用于中小旅行社的自救或者是行业之间的互相帮助等，同时还应该开发更多能够分散风险的有效渠道和方法。

4.要有雄厚的资金做后盾。在中小旅行社经营管理过程中，想要提升其自身的经营管理水平就应该有雄厚的资金做有效的保障。因此，应该将政府所具有的管理和引导作用充分的发挥出来，让市场能够更加的开放，为所有的中小旅行社构建平等、公平的竞争平台，同时，还应该加快面向沈阳中小旅行社在资金融资方面渠道的建立，例如：构建完善的商业银行，资本市场，构建民间金融机构或者是中小旅行社发展基金等。

5.解决中小旅行社的信用问题。想要提高当前沈个中小旅行社的经营管理水平就应该解决其自身的信用问题。因此，中小旅行社可以通过适当的行政管理方式将质保金的用途不断扩大，及时将保障消费者权益之外还能够在质保金中转出欠款。然后再将中小旅行社的信誉进行等级评定，并且将其进行公示，这样就能够有效的解决中小旅行社结算和信用等问题，促使中小旅行社能够朝着国际化的经营方式发展。

四、结束语

综上所述，在我国的国民经济发展中旅游业占据非常重要的地位，并且随着社会经济的快速发展，其规模也在不断的扩大，为我国的旅行社经营管理带来了机遇和挑战，也为我国的中小旅行社的发展带来了很大的市场潜力。本文认为，沈阳市各中小旅行社应该不断的完善和加强自身的经营管理，以此来满足和顺应当前市场的竞争现状和社会发展需求等，满足当前社会大众对旅游产品的需求。同时还应该重视旅行社在员工培训和组织结构以及科学管理等方面的发展，有效的提高中小旅行社本身的市场竞争力。总之，不仅限于沈阳市，我国所有的中小旅行社在发展过程中都会受到集团化旅行社发展的压力，面临着非常大的考研，因此，这不仅仅需要中小旅行社不断增强自身的经营管理水平，还需要当地政府和相关部门的正确引导和支持，提升中小旅行社的经营管理能力和水平，将我国的旅游市场发展的更加壮大，为社会发展创造更多的效益。

参考文献：

[1]张振家，高月，黄超，苏丽丽，李燕平.基于企业间网络理论的中小旅行社合作经营--以沈阳市为例[J/OL].沈阳大学学报（社会科学版），2015，02：201-203+210.

[2]莫小芳，胡海.浅析集团化趋势下中小旅行社的经营管理[J].沿海企业与科技，2006，02：12-13.

[3]雷扬.中小旅行社市场营销的产品策略--以成都为例[J].前沿，2012，16：99-100.

[4]胡华.中小旅行社导游人员管理模式构建策略研究[J].长春理工大学学报（高教版），2009，06：179-180.

[5]何正萍.基于E时代新型旅游产业价值链的我国旅行社发展策略研究[D].西南财经大学，2011.

[6]曹南宁.以行业需求为基础的旅游管理硕士课程产品开发策略研究[D].西南财经大学，2011.

旅行社经营管理范文第2篇

[关键词]旅行社；经营风险；规范经营；风险规避

一、旅行社经营风险及其引发因素

旅行社经营风险是指旅行社在经营活动中产生的各种经济风险、责任风险、人员风险、外汇风险等的总和，导致其收益与风险不成正比，使旅行社不堪重负，危及旅行社的生存和发展。

旅行社经营风险是由旅游市场特殊的供求关系决定的。从供给看，旅行社本身只是中间商，提供给旅游者的是一种组合性产品，其供给能力受到其他供应商的制约，旅游产品的不可储存性使供给水平在一定时期内呈刚性。从需求看，由于旅游业较强的季节性特征，以及旅游者需求的随机变化，整个旅游市场的需求呈波动状态。加之自然的因素、国际国内政治局势的变化、经济、外交形势、汇率等外部因素的变化也对旅游需求产生突发性影响，使得旅行社总是处于旅游服务供求不平衡状态，从而增加了旅行社的经营风险。

旅行社自身的各种内部因素，如决策与管理、人员操作、财务管理、接待服务等的变化，也会引发旅行社的经营风险。由于管理者对旅游业的发展规律、行业的特性等在认识水平上的局限，或者由于希望进行内部自主性改变，如希望获得竞争优势或希望改变企业文化等，而产生决策错误，带来风险。管理的不当或者由于管理措施不健全、操作不规范等人为因素而导致安全事故的发生，也会引发风险。

诚然，引发旅行社经营风险的外部因素是不可控制的，但内部因素在一定程度上是可以通过旅行社的规范化经营管理来控制和影响的。

二、旅行社经营管理活动中的不规范行为分析

旅行社规范化经营管理，简单地说，就是合乎规范，即旅行社的经营行为、管理方法或手段必须符合一定的规定和标准。它包括依法经营、守法经营、诚信经营；业务操作模式、业务流程、接待服务等必须严格按技术标准要求，规范化、制度化、科学化地进行；经营行为、管理方法符合旅游市场需求，符合旅游行业特性和旅游业自身发展规律。

然而，目前旅行社经营管理中不规范的现象严重，增大了旅行社经营风险，危及旅行社的生存和发展，影响到整个旅游业的健康发展。

1．旅游市场的不规范

（1）市场秩序混乱

由于旅游行政管理执法不能落到实处，执法不严，使得旅游市场上“不是旅行社的旅行社”和“不像旅行社的旅行社”众多，比如各种“协会”、“中心”、“办事处”、“俱乐部”、“专线游”等，都在操作旅游业务，非法无证经营旅行社业务普遍。据统计，仅在重庆地区各类“办事处”就多达20余家（*数据来源：重庆市旅游同业公会），严重扰乱了市场秩序。

（2）市场产品单一，恶性价格竞争局面严重

由于旅行社主观上缺乏产品和产品创新意识，客观上旅游产品没有专利保护，也不可能进行垄断经营，旅行社在产品的组织、开发、创新上缺乏积极性。众多旅行社之间分工不明晰，业务不明确，没有经营商、商和零售商之分，几乎全部都在做同样的事情，卖同样的产品，在同一个市场上拼杀，形成恶性价格竞争局面。

2．管理中的不规范

（1）行业行政管理中的不规范

国家对旅行社行业实行“双注册制”，即旅行社必须同时在旅游行政管理部门和工商行政管理部门登记注册，方可进行旅游经营，这在其他行业是没有的，对旅行社行业来说显得不太公平。旅行社的审批是集中进行，而非经常化，且透明度也不高，客观上造成旅行社的申请设立较为困难，进而使得想进入旅行社行业的人不得不走部门承包、门市部挂靠的途径。以现金方式统一缴纳、由旅游行政管理部门统一管理的质量保证金，“由于不能用于业务经营，只有当旅行社业务经营活动终止时才能退回，尽管其金额分别只有10万元、60万元和160万元，但对于旅行社来说，还是一种较重的负担。这就迫使一些本来并不想冒风险的旅行社经营者采取部门承包、门市部挂靠的方式违规经营旅行社业务”。

（2）旅行社企业内部管理的不规范

旅行社行业非常普遍的部门承包、门市部挂靠现象，其实质是一种旅行社有偿转让业务经营权的租赁行为。由于旅行社对个人承包的部门和挂靠的门市部没有严格的法律约束关系，缺乏统一的监督和管理，这些承包的部门和挂靠的门市短期行为、违规经营现象普遍，往往通过拖欠团款、降低接待服务的标准和质量的方式，将责任转嫁到旅行社头上，从而给旅行社带来极大的风险。

（3）导游人员任用和管理的不规范

由于恶性竞争，旅行社为了降低成本，不给导游提供基本工资和固定的薪酬。一般只给导游一天30～50元不等的补助或出团服务费，有的则干脆对导游实行“卖团”，或要求导游向旅行社缴纳所谓“人头费”。导游人员为了获得自己的利益，必然会通过大量增加购物活动以获取购物点返还的“回扣”或增加自费项目、克扣景点或缩短游览时间等降低接待标准和服务质量的手段拼命地从游客身上“榨取”，进而对旅行社的声誉和形象造成恶劣的影响。

3．经营与服务行为的不规范

目前旅行社经营范围与市场拓展受到限制，旅游线路尤其是热点线路机票垄断，预定不畅，成为制约旅行社组团业务的瓶颈。加上一些旅行社的投机心理，企图以低投入换取高收益而丢掉诚信基础。外资旅行社的全面放开，小旅行社最后的疯狂等等因素，导致旅行社的经营与服务行为扭曲。主要体现在操作模式与业务流程中的不规范。一是在合作伙伴的选择中，一些旅行社饥不择食，只图眼前利益和操作简便，不认资质、信誉、实力和能力，这是最大的风险。二是组团模式的不规范，“拼团”现象突出，尤其易出问题。三是线路、目的地选择与产品开发设计中的安全观念缺乏，表现在旅游活动中的安全保障措施不完备，一些旅行社与游客签订的合同中缺少游客自由活动时间与活动范围的标明，导游服务中安全告知的缺失等为经营风险的引发埋下炸弹。

4．旅游合同的不规范

主要表现在合同版本不统一，多种合同版本出现在同一旅行社。合同中表述用语不规范、不统一，合同条文中的字词含混不清、概念模糊，条款规定不明确。比如有的合同中注明“向客人赠送责任险”，混淆了责任险和意外险的关系。责任险的主体是旅行社，而不是游客，是不能向客人赠送的。对线路景点的表述，有的写“九寨、黄龙五日游”，有的写“九寨、黄龙、报恩寺五日游”；又比如延时约定，有5%的，有10%的，还有20%的；再比如费用约定中对保险费用的特别约定，有的用“已含”，有的用“已购”、“另含”等等，究竟是所有费用中包含了保险费，还是旅行社代客人购买，还是客人自己购买？极易造成歧义，引发诉讼风险。

总之，旅行社行业诸多不规范行为的存在，根本原因在于价值观念的多元化，以及对经济利益的最大化追求。

三、旅行社经营风险的规避途径

1．加强风险意识教育

旅行社业是高风险产业，也是一个依赖性很强的产业，其发展受到许多内、外因素的影响；旅行社业又是一个关联性极强的产业，它需要多个相关部门的协调合作。其中任何一个环节出现差错，都可能给旅行社业带来意想不到的损失。因而，旅行社业的从业人员必须具备风险意识，了解风险的存在，树立危机观念。

2．强化管理，规范经营

旅行社必须依法经营、守法经营，才能合理规避风险。首先是合作伙伴的选择，必须选择有合法资质、有实力、有足够承受力、有处理能力的合作方。对业务网点的管理必须严格审查并进行授权范围的约束，进行经常化、制度化的监督检查。其次，业务操作与接待服务必须严格按照操作流程和标准进行，所有的合同包括合同版本、合同条款、合同文字用语等必须规范统一。此外，线路与产品开发设计中应始终注重安全理念的贯穿。如此才能做到规范经营，有效规避风险。

3．以保险合理转移风险

保险是合理转移风险、规避风险的有效途径。旅行社一是可与保险公司合作，共同开发设计新的多元化的旅行险种，供游客选择，并为游客办理旅游意外保险提供协助、等服务；二是旅行社直接在团费中包含旅游意外伤害保险；三是旅行社可以通过集体采购的方式，向保险公司投保旅行社责任险，达到降低成本、合理有效地转移风险、规避风险的目的。

4．构建危机与风险应对管理机制和管理系统

重大的危机会彻底打乱旅游企业的正常经营，给旅行社带来巨大损失。因而，旅行社必须注重进行风险管理，构建风险管理体系，明确管理的步骤，预见并处理可能导致游客伤亡、给旅行社造成经济损失的各种突发事件或危险事件。旅行社要预先规划、制订一整套在紧急情况下遵循的标准程序或方案，印制成应急措施手册，让每一位员工明确自己在危机情况下的职责，以规避风险，降低风险，将损失降至最小程度，并提高旅行社抵抗风险的能力。

5．其他途径

危机尤其是重大危机的爆发，会导致旅游市场需求急剧下降，旅游者旅游消费紧缩，可能使旅行社流动资金出现困难，成本增加，进而陷入困境，遭受重创。因此，从长远考虑，可以在行业主管部门或行业协会的统一管理和协调下，设立旅行社风险储备基金，在危机爆发时向那些受到严重影响的旅行社提供资金援助，减轻经营压力，确保旅行社能够正常运转。

主要参考文献

[1]魏小安.产业发展新论[M].北京：中国旅游出版社，2002.

[2]蔡家成.中国旅行社业研究[M].北京：中国旅游出版社,2005.

旅行社经营管理范文第3篇

1.恶性竞争严重。

旅游产品与其他产品相比具有一定的特殊性，因此在经营管理的过程中需要针对其特殊性采取针对性的手段。目前，我国现有的旅行社的数量较多，且绝大多数是近些年来才成立的，实力参差不齐，导致经营管理理念匮乏；加上旅行社之间的同质化严重，加剧了旅游市场的竞争。目前，我国各个旅行社推出的旅游线路基本相同，没有体现出自身的优势和品牌，没有相应的附属品，因此模仿比较简单，导致旅行社之间只能进行价格战，压低产品的价格，虽然能够在一定程度上吸引顾客，但是影响了旅游产品的质量。

2.营销能力较差。

我国是社会主义市场经济，市场有其自身的运行和发展规律。旅行社想要真正的实现发展就需顺应市场发展规律，强化自身的营销能力，但是由于目前我国绝大多数的旅行社规模小、实力弱，受到资金和成本的制约，无法进行产品的创新，更无力进行市场营销，对市场的影响程度有限。目前很多的旅行社已经着手进行市场营销，但是由于旅行产品没有特色和吸引力、营销设计宣传雷同等因素都影响了营销的效果。同时随着网络通信技术的发展，使用人数逐渐增加，已经成为了具有影响力的传播媒介，网络营销的涉及范围广、节约资源、缩短时间，最快的达到营销效果，但是旅行社在进行营销的过程中没有充分的发挥网络的作用，进行网络营销的过程中，只是停留在介绍价格、景点以及旅行社的层面，没有涉及到网络营销、网络产品开发等，网络营销方式过于简单，没有创新，同时由于网络营销的监督手段不到位，因此很多不法分子利用网络技术进行虚假宣传，甚至进行网上诈骗，这些现象的发生严重影响了网络营销的效果。

3.旅行社内部管理不到位。

目前，我国市场经济的影响要求企业要不断的强化内部管理，这样才能在充分的市场竞争中有一席之地，但是我国现有的旅行社绝大多数规模小，成立时间短，因此内部管理漏洞百出，运营管理混乱、激励机制不健全，管理者在管理的过程中，只注重成本的降低，着眼于短期的经济利益，忽视品牌和口碑，无法形成规模效益，资源的而利用程度低，影响了内部管理的深度；同时目前旅游企业的招聘机制和激励机制都不完善，很多企业用人为亲，忽视人员的技能和知识储备，无法吸引优秀的管理人才，同时激励机制不完善减低了员工的工作热情，加大了员工的流动性，降低了服务意识，影响了旅行社的团队建设。

二、提高旅行社经营管理的措施

1.规范市场竞争机制。

针对当前我国旅行社之间存在恶性竞争的现象，需要相关的部门健全法律法规的同时还要强化监管部门的职责，加强监督管理，严格约束相关的工作人员要按照现有的《导游人员管理条例》，《旅游法》等法律法规进行工作；同时旅行社要严格约束自身的行为，公平竞争，强化自身的责任和义务，为顾客提供优质的服务，灵活应变，提高自身的竞争力，开发多种产品，避免恶性的价格竞争。

2.强化自身的品牌价值。

在市场越发激烈的今天，企业的品牌关系到企业的可持续发展，旅行社也不例外，品牌竞争已经逐渐成为旅行社之间的竞争的主要内容，品牌的建立需要优质的产品作为保障，需要良好的服务来强化品牌的价值，品牌不仅能够提高企业在消费者心中的形象，也会提高企业的宣传效果，提高企业的竞争力；目前很多的旅行社已经逐渐认识到品牌的价值，更加注重企业长期经济效益的实现，充分发挥自身的优势，提高服务质量，树立企业的品牌。

3.完善企业内部管理。

人才是企业发展的原动力，是强化企业竞争力的关键因素，因此需要健全内部管理机制，吸引优秀的人才，管理好人才，建立一支优秀的人才队伍，强化企业的团队建设，首先旅行社要健全招聘机制，任人唯贤，吸引优秀的人才；其次，要对现有员工进行定期的培训，提高员工的素质和能力，强化服务意识，提升企业服务质量；最后要健全激励机制，激发员工的工作热情，减少员工的流动性，建立一支优秀的团队，为企业带来经济效益，促进企业的长远发展。

三、总结

随着我国经济的不断发展，带动了旅游行业的发展，也给旅行社带来了机遇和挑战，目前，我国旅游市场存在很多的弊端，尤其是旅行社的的经营管理，恶性竞争现象严重，企业内部管理机制不健全等等，都影响了企业的长远发展，需要采取多种手段，规范旅游市场，提高企业的服务质量，提高服务意识，促进旅游市场的长期、健康发展。

旅行社经营管理范文第4篇

[论文摘要]中小旅行社在经营管理过程中有其优势也有其严重的不足，本文就中小旅行社在经营管理过程中所存在的问题及解决问题的方案提出了几点建议。

一、中小旅行社在经营过程中所存在的问题

从绝对数量上来看中国是拥有旅行社数量最多的国家，但同时中国也是旅行社行业竞争最为激烈的国家。旅行社数量多不代表没有生存发展空间，业界专家学者一致评论中国旅行社存在“小、散、弱、差”四大不足。实际上任何一家企业都是从小做大、做强的，没有一家企业一进入市场就是行业的“帝国”。因此，中小旅行社要做大做强首先应发现自己的问题；旅行社所面临的市场环境有点乱，这不是某一家旅行社能改变的。旅游者在逐渐地“摆脱”旅行社，据不完全统计，我国每年出游总人次中只有约百分之五的游客会参加旅行社的观摩团观光，这个比例还在不断减小，为什么？旅行社的数量在增加，这就造成了旅行社行业竞争越来越激烈，造成这个结果的原因是什么？是我们这些大大小小的旅行社既不注重产品开发又不重视产品质量所造成的，每一个参加过旅行社组织的观摩团的游客都有或多或少的不满，即使是一些vip观摩团也是如此。

旅行社不是不可以提供低价游产品，但是旅行社在向游客提品时应明确告知旅游者他们所购买的旅游产品的实际情况。在部分省市甚至存在零负团费操作，这更加造就了旅游者的不理解。今年“十一”黄金周旅游人次达到了创历史的1.78亿，但很多旅游者却把国庆节形容成“国庆劫”，可见旅游者对旅行社提供的旅游产品有多么的不满。综上所述，中小旅行社目前存在的问题有：（一）对旅游者的旅游感受不够重视也就是旅游产品质价不相符 （二）旅行社在经营过程中产品过于单一 （三）旅行社没有真正认清当前行业形式 （四）旅行社在经营过程中忽略了诚信 （五）旅行社在经营过程中仅仅围绕价格做文章。

二、中小旅行社在管理方面存在的问题

首先，在很多旅行社内部业务规范方面没有严格界线，有些票务部人员也可以操作地接团和组团，同样组团人员也可以做地接，地接部计调也可以做组团，甚至导游部人员也可以操作地接团和组团，表面上看是各显其能为公司拉来业务，实际上易造成旅行社内部的不良竞争甚至形成员工间关系紧张；其次，旅行社对一线导游服务人员管理缺乏明确制度，对导游员的工作不够重视。只是在导游“砸团”后才会对导游有所惩罚，而对导游工作表现好时没有奖赏。带一些经济型旅游团，导游员大多要交“人头费”，对导游的生存状况采取漠视的态度。导游被称之为三无人员“无底薪、无社保、无安全保障”，在业内导游状况有曰“领导贵族化、游客祖宗化、上班日夜化、加班无偿化，想改变简直是神话”，虽然有点夸张，但也不实为很多导游的真实感受；再次，中国旅行社业最大的弊病在于以op(即operator，也称计调)为核心，op集诸多功能于一身。西方一些成熟的大型旅行社是严格按照流程分工，每个环节都有不同的人员负责。德国凯撒集团旗下的北京凯撒国际旅行社各个流程之间有严格的限定，例如计调不允许直接面对客户，即使接到客户的电话也必须转给负责销售的人员，目前我国旅行社业与国外大型旅行社的制度化、流水线做法相比，作坊式的经营方式对个人的依赖性很强。一方面，个人资源的积累在旅行社经营中占据了很重的成分，几个人甚至一个人就可以负责旅行社从外联、组织到计调甚至接待的所有业务环节；另一方面，也使得企业资源在某种程度上很容易地转化为个人资源，也就是业内常说的所谓“富了和尚穷了庙”。这种高度依赖于个人资源而不是完善的业务分工和流程的做法，导致旅行社被“架空”、“挖空”。

三、中小旅行社如何运用网络来丰富经营渠道

目前，我国还有相当一部分旅游企业是运用传统的商业模式，旅游电子商务系统方面基本上还处于初级阶段或呈空白状况。一般的旅行社电脑主要用途，只不过是进行内部的旅游行程编排、财务核算、单机一般数据处理等，信息服务能力非常差，电子商务没有发展起来，完全不能满足旅游者的需求。即使使用网络来操作旅游业务也仅局限于b2b式的团队业务操作，而不是b2c式的散客报名交易。现在绝大多数旅行社仅仅把自己的网站当成一种简单的宣传自我的手段。目前，旅游电子商务的发展速度非常惊人。以美国为例，2005年全美在线旅游市场增长19％，达到291亿美元。在线旅游销售收入占2005年旅游市场收入的30%，而2004年这个比例是25％，2003年为21％。直接提供在线服务的旅游供应商收入增长27%，达到325亿美元。二是销售规模和收入所占比例大，美国的在线旅行市场在2005年有620亿美元的规模，而到了2009年，在线旅行市场规模将达到910亿美元，占旅行总体市场的50%，即美国旅游服务约1/2都将在网络上进行。所以作为中小旅行社首先要重视利用网络，那么作为实力较弱、人力资源较匮乏的中小旅行社该如何抓住网络平台来开发旅游产品的交易呢？随着旅游者对旅游产品的不断深入理解，“全包价”的旅游产品在不断地被“半包价”“小包价”旅游产品所取代。首先，中小旅行社可以和一些旅游网站联合，做他们的旅游产品商，通过这旅游网站来销售自己的旅游产品，以此同时，旅行社还必须和旅游单项产品提供商形成一个网络系统，由这些旅游单项产品提供商提供相应产品供应情况；其次，对于一些经济实力较强的中型旅行社，可以建立自己的旅游公司网站，加大对网站的宣传力度，比如可以将自己的网站和一些门户网站链接起来，建立自己的呼叫中心，逐渐完善旅游产品在线销售。

四、中小旅行社的经营管理中应加入一些新的元素

在经营管理过程中，要真正做到“以人为本”，再也不能仅仅是旅行社管理的口号。“照顾好你的员工，照顾好你的顾客，就会得到市场对你加倍的照顾”-----这是适用于所有企业的一条经营管理的“黄金法则”，可见我们的员工和我们的顾客一样重要。“没有富于人情味的管理，就不可能有富于人情味的服务”---旅行社尤其要对一线导游人员重视，现在很多旅行社的导游员都是在一家公司干了两年就转到其他旅行社干或转做兼职导游，这其中有很大一部分原因是没有得到旅行社应有的重视。一个优秀的导游员比一个优秀的外联人员更可贵，而在很多中小旅行社老总看来外联人员可以直接拉来客户为公司创造价值却忽视了一个好的导游为公司树立的良好口碑。

在管理方法上，首先中小旅行社应建立明确的奖惩制度，绝不能只有惩罚的没有奖励；其次 对导游员应加大综合素养的培训力度，在工作技能上和职业道德方面帮助其提高；再次 帮助导游员建立职业规划使其对职业角色的认识更加深入。

在经营方面上，中小旅行社在模式上有待改变。在我国很多中小旅行社的主要客源都是通过广告招揽或由外联人员通过其关系拉靠过来的，而这些外联人员拉靠过来的客源只能说是外联人员个人的客户，客户关系的维护也都是靠这些外联人员来做。这就使得旅行社对这些外联人员的依赖性很强，一旦公司失去了几个主要外联人员就意味着没有什么客户了。所以，对一些中小旅行社而言，可以借鉴一些国际连锁酒店的做法建立自己的客户管理系统，与其每年花费十多万元打广告还不如把这笔钱用在客服方面来的实惠。

参考文献

旅行社经营管理范文第5篇

实习目的：通过老师的指导和同学们自身的不断实践，使同学们对中国旅行社业的现状和基本知识在宏观层面上予以掌握、对如何经营和管理旅行社在基础层面有所了解，培养学生们利用简明案例和操作实务把理论与实践紧密结合，使学有所获，并能学以致用。成为新时期勇于和善于实践，善于发现和解决问题，善于学习和思考，有创新精神的旅行社经营管理的中、高素质专门人才。

实习步骤：周一上午，周老师集合了全班所有同学们到教室集合，召开实习动员大会。罗主任和刘磊老师就这次实习给予指导和鼓舞，特别强调了安全问题。周老师对这次实习的人员作了具体的分配以及布置了具体任务。下午我们的任务边是上网查阅有关旅游网站和旅行社网站，搜索到了很多以前自己对旅游业从未关注的话题，获益匪浅！周二上午我们先是了解旅行社市场调查问卷表的制作，下午我们便在网上尝试自己动手设计旅行社市场调查问卷表，由于以前没有这方面的具体尝试，真正动起手来，难度确实不少。凡事好事需要身体力行地去完成。周三我们主要的课题是旅行产品的开发，上午我们先是小组讨论了各自的观点，以及动手设计旅行社产品开发 计划 的宣传手册，下午便是练习写做可行性研究 报告 。周四上午我们的主要任务是编制旅行社接待 计划 表和接团报价表，先熟悉了下编制旅行社接待计划表和接团报价表的大体概念，然后便自己动手开始制作。然后我们了解了开办旅行社的条件的程序，熟悉了开办旅行社的条件和程序。下午主要的任务是练习写作申请开办旅行社的申请书，我们先是从书本上了解申请书主要有那些特征及注意事项，变自己动手写旅行社开办申请书。周五上午的主要任务是调查旅行社国内旅游服务质量及怎么确认旅行社组团的旅行日程，以及当中该注意的事项，在摸索中前进，开始一点熟悉当中的诀窍。下午我们主要练习编排旅行社组团的旅行日程表，有了上午的了解，我们熟悉了编排旅行社组团的旅行日程表，编排旅行社组团的旅行日程表我们做起来也轻松了许多！

心得与体会：通过学习《旅行社经营管理》这门课程使我们对国内外旅行社概况，旅行社的分类与设立，旅行社产品与营销接待业务、后勤采购、人力资源、财务危机管理及旅行社的发展趋势等内容有了深入的了解，课程中学生也掌握了学习旅行社管理的普遍规律，掌握旅行社的管理模式、工作程序和经营方法，了解我国发展中的旅行社的可持续发展道路。通过本课程的学习，使学生获得旅行社经营管理方面的基本概念、基本原理，正确理解和掌握旅行社管理理论，并能运用所学的知识解决旅游工作中的实际问题，为今后的旅游工作打下坚实的基础。

这次实习，我们以实践为主，理论为辅；以事实为基础，个人的创新为理念顺利的完成了老师布置的任务。心中醒，口中说，纸上作，不从身上习过，皆无用也。这次实习让我真正感悟到了这句话的奥妙。不因外界的困难而怨天尤人，完善自己，努力去实现自己的目标才是最重要的，我坚信，我能够成功！

旅行社经营管理范文第6篇

从绝对数量上来看中国是拥有旅行社数量最多的国家，但同时中国也是旅行社行业竞争最为激烈的国家。旅行社数量多不代表没有生存发展空间，业界专家学者一致评论中国旅行社存在“小、散、弱、差”四大不足。实际上任何一家企业都是从小做大、做强的，没有一家企业一进入市场就是行业的“帝国”。因此，中小旅行社要做大做强首先应发现自己的问题；旅行社所面临的市场环境有点乱，这不是某一家旅行社能改变的。旅游者在逐渐地“摆脱”旅行社，据不完全统计，我国每年出游总人次中只有约百分之五的游客会参加旅行社的观摩团观光，这个比例还在不断减小，为什么？旅行社的数量在增加，这就造成了旅行社行业竞争越来越激烈，造成这个结果的原因是什么？是我们这些大大小小的旅行社既不注重产品开发又不重视产品质量所造成的，每一个参加过旅行社组织的观摩团的游客都有或多或少的不满，即使是一些VIP观摩团也是如此。

旅行社不是不可以提供低价游产品，但是旅行社在向游客提品时应明确告知旅游者他们所购买的旅游产品的实际情况。在部分省市甚至存在零负团费操作，这更加造就了旅游者的不理解。今年“十一”黄金周旅游人次达到了创历史的1.78亿，但很多旅游者却把国庆节形容成“国庆劫”，可见旅游者对旅行社提供的旅游产品有多么的不满。综上所述，中小旅行社目前存在的问题有：（一）对旅游者的旅游感受不够重视也就是旅游产品质价不相符（二）旅行社在经营过程中产品过于单一（三）旅行社没有真正认清当前行业形式（四）旅行社在经营过程中忽略了诚信（五）旅行社在经营过程中仅仅围绕价格做文章。

二、中小旅行社在管理方面存在的问题

首先，在很多旅行社内部业务规范方面没有严格界线，有些票务部人员也可以操作地接团和组团，同样组团人员也可以做地接，地接部计调也可以做组团，甚至导游部人员也可以操作地接团和组团，表面上看是各显其能为公司拉来业务，实际上易造成旅行社内部的不良竞争甚至形成员工间关系紧张；其次，旅行社对一线导游服务人员管理缺乏明确制度，对导游员的工作不够重视。只是在导游“砸团”后才会对导游有所惩罚，而对导游工作表现好时没有奖赏。带一些经济型旅游团，导游员大多要交“人头费”，对导游的生存状况采取漠视的态度。导游被称之为三无人员“无底薪、无社保、无安全保障”，在业内导游状况有曰“领导贵族化、游客祖宗化、上班日夜化、加班无偿化，想改变简直是神话”，虽然有点夸张，但也不实为很多导游的真实感受；再次，中国旅行社业最大的弊病在于以OP(即Operator，也称计调)为核心，OP集诸多功能于一身。西方一些成熟的大型旅行社是严格按照流程分工，每个环节都有不同的人员负责。德国凯撒集团旗下的北京凯撒国际旅行社各个流程之间有严格的限定，例如计调不允许直接面对客户，即使接到客户的电话也必须转给负责销售的人员，目前我国旅行社业与国外大型旅行社的制度化、流水线做法相比，作坊式的经营方式对个人的依赖性很强。一方面，个人资源的积累在旅行社经营中占据了很重的成分，几个人甚至一个人就可以负责旅行社从外联、组织到计调甚至接待的所有业务环节；另一方面，也使得企业资源在某种程度上很容易地转化为个人资源，也就是业内常说的所谓“富了和尚穷了庙”。这种高度依赖于个人资源而不是完善的业务分工和流程的做法，导致旅行社被“架空”、“挖空”。

三、中小旅行社如何运用网络来丰富经营渠道

目前，我国还有相当一部分旅游企业是运用传统的商业模式，旅游电子商务系统方面基本上还处于初级阶段或呈空白状况。一般的旅行社电脑主要用途，只不过是进行内部的旅游行程编排、财务核算、单机一般数据处理等，信息服务能力非常差，电子商务没有发展起来，完全不能满足旅游者的需求。即使使用网络来操作旅游业务也仅局限于B2B式的团队业务操作，而不是B2C式的散客报名交易。现在绝大多数旅行社仅仅把自己的网站当成一种简单的宣传自我的手段。目前，旅游电子商务的发展速度非常惊人。以美国为例，2005年全美在线旅游市场增长19％，达到291亿美元。在线旅游销售收入占2005年旅游市场收入的30%，而2004年这个比例是25％，2003年为21％。直接提供在线服务的旅游供应商收入增长27%，达到325亿美元。二是销售规模和收入所占比例大，美国的在线旅行市场在2005年有620亿美元的规模，而到了2009年，在线旅行市场规模将达到910亿美元，占旅行总体市场的50%，即美国旅游服务约1/2都将在网络上进行。所以作为中小旅行社首先要重视利用网络，那么作为实力较弱、人力资源较匮乏的中小旅行社该如何抓住网络平台来开发旅游产品的交易呢？随着旅游者对旅游产品的不断深入理解，“全包价”的旅游产品在不断地被“半包价”“小包价”旅游产品所取代。首先，中小旅行社可以和一些旅游网站联合，做他们的旅游产品商，通过这旅游网站来销售自己的旅游产品，以此同时，旅行社还必须和旅游单项产品提供商形成一个网络系统，由这些旅游单项产品提供商提供相应产品供应情况；其次，对于一些经济实力较强的中型旅行社，可以建立自己的旅游公司网站，加大对网站的宣传力度，比如可以将自己的网站和一些门户网站链接起来，建立自己的呼叫中心，逐渐完善旅游产品在线销售。

四、中小旅行社的经营管理中应加入一些新的元素

在经营管理过程中，要真正做到“以人为本”，再也不能仅仅是旅行社管理的口号。“照顾好你的员工，照顾好你的顾客，就会得到市场对你加倍的照顾”-----这是适用于所有企业的一条经营管理的“黄金法则”，可见我们的员工和我们的顾客一样重要。“没有富于人情味的管理，就不可能有富于人情味的服务”---旅行社尤其要对一线导游人员重视，现在很多旅行社的导游员都是在一家公司干了两年就转到其他旅行社干或转做兼职导游，这其中有很大一部分原因是没有得到旅行社应有的重视。一个优秀的导游员比一个优秀的外联人员更可贵，而在很多中小旅行社老总看来外联人员可以直接拉来客户为公司创造价值却忽视了一个好的导游为公司树立的良好口碑。

在管理方法上，首先中小旅行社应建立明确的奖惩制度，绝不能只有惩罚的没有奖励；其次对导游员应加大综合素养的培训力度，在工作技能上和职业道德方面帮助其提高；再次帮助导游员建立职业规划使其对职业角色的认识更加深入。

旅行社经营管理范文第7篇

旅游行业监管的漏洞也使得我国旅行社经营管理陷入困境。当前，旅游行业监管体系不够完善，还存在着许多旅游行业监管方面的漏洞，导致挂靠、承包、非法设点、买团卖团、转让经营权、低价竞争等现象经常发生，还有的旅行社甚至按照公司的座位来转包。这都是由于旅行社监管的漏洞造成的，一旦侵犯到消费者的权益，很难帮助消费者维权。因此，探索解决我国旅行社经营管理困境的出路势在必行。

二、解决我国旅行社经营管理困境的出路

为进一步提高我国旅行社经营管理水平，在了解我国旅行社经营管理存在的问题的基础上，解决我国旅行社经营管理困境的出路，可以从以下几个方面入手，下文将逐一进行分析：

(一)提高旅游产品创新能力

提高旅游产品创新能力是我国旅行社经营管理的关键。在旅行社经营管理中，品牌竞争是旅行社差异化竞争的所在，旅行社经营管理者应意识到旅游产品品牌化的重要性，精准把握市场先机，提高旅游产品创新能力。在具体做法上，旅行社要结合游客的需求和实际资源状况，对旅游产品进行市场调研，认真研判未来的趋势，淘汰低端、效率低下的线路，力求开创更优质的旅游产品，使旅游线路多元化。

(二)加强旅游营销能力训练

加强旅游营销能力训练是我国旅行社经营管理的重要环节。在信息化建设的大背景下，旅行社要与时俱进地发展网络营销，加强旅游营销能力的训练，用更专业、更优质、更全面、更深度的网络营销，引起广大网民的关注，开拓旅行社的目标受众群。与此同时，还应积极引进既具有网络营销知识又具有旅游专业知识的复合型人才，使之为旅行社的发展壮大提供智力支持，促进旅行社网络营销工作的开展。

(三)优化旅行社的内部管理

优化旅行社的内部管理对我国旅行社经营管理至关重要。在旅行社经营管理的内部，对加强旅行社内部管理的规范化，制定旅行社内部管理的标准，使旅行社内部员工各司其职，有章可循，对旅行社来说意义深远。如旅行社可成立专门的旅游信息部门和客户信息服务中心，分属不同部门的员工按照不同的员工守则进行管理，各部门做到权责分明，优化旅行社的内部管理，这样，旅游者才能享受到高质量的服务，更加信赖旅行社的经营能力，从而也为旅行社的品牌经营提供了有力的保障。(四)完善旅游行业监管体系完善旅游行业监管体系在我国旅行社经营管理中的作用也不容忽视。对旅行社经营管理而言，要完善旅游行业监管体系，可以通过修订《旅游法》和《旅行社条例》以及调整旅游行业政策规定，加大对旅游行业的监管力度，一旦发现违规开设的旅行社，要引起重视，严加惩治，保证旅游行业的正常运营处于良性循环之中。除此之外，在对旅游行业的审批方面，还要实现审批制度的经常化和提高审批工作的透明度，使得符合规定条件的投资人能够更加便捷、高效取得旅行社行业许可资质。

三、结束语

总之，我国旅行社经营管理是一项综合的系统工程，具有长期性和复杂性。在进行我国旅行社经营管理时，应提高旅游产品创新能力、加强旅游营销能力训练、优化旅行社的内部管理、完善旅游行业监管体系，面对我国旅行社经营管理中存在的困境，积极探索解决我国旅行社经营管理困境的出路，只有这样，才能不断提高我国旅行社经营管理水平，进而促进我国旅行社又好又快地发展。

旅行社经营管理范文第8篇

自2007年以来，关于《旅行社经营管理》课程建设的研究逐渐引起学界的重视，教学方法是学者们关注的焦点。陈月华（2008）［1］，伍建海（2009）［2］，刘晓洁等（2009）［3］，任春红（2010）［4］，黄葵（2010）［5］，李云（2010）［6］等对项目教学法的应用进行了系统的研究；李维秀（2008）［7］提出引入“基于项目的团队学习”教学模式，并通过设置高度实践性的教学项目引导学生进行以团队协作为基础的自主学习；吴丽云等（2009）［8］探讨了参与式教学法在课程教学中的应用；可娜，张颖辉（2010）［9］对作业教学法的应用进行了探讨；孙素（2010）［10对案例教学法的优势、问题和对策进行了分析。此外，何向等（2007）［11对《旅行社经营管理》的实验课程建设进行了相应的研究。曹华盛（2008）［12，蒋艳等（2009）［13，刘蕊等（2010）［14从参观实习、专题调查、情景模拟、团队作业、创业大赛、管理软件等方面对该课程实践教学模式进行了探讨。综上所述，对《旅行社经营管理》课程建设的研究主要集中在教学方法、实验教学和实践教学环节的设计等方面，而对课程建设的其它方面如课程定位，教学目标，教学内容，师资队伍建设等的研究凤毛麟角。

二、山东工商学院旅游管理本科专业《旅行社经营管理》课程建设现状

山东工商学院，原名中国煤炭经济学院，始建于1985年12月，2003年2月更为现名。是一所教学型、多科性、有特色的财经类高等学校。依托山东省“九五”、“十五”、“十一五”重点建设学科———企业管理，山东工商学院于2001年获批旅游管理专科专业并开始招生，为烟台市最早设立旅游管理专业的高等院校。2006年获批旅游管理本科专业并开始招生；2009年9月，旅游管理成为山东工商学院重点扶持学科，形成了资源开发与管理、旅游企业管理和旅游产业经济与政策三个研究方向；依托旅游管理专业和学科建设，2011年获批酒店管理本科专业并开始招生，为山东省首批获得教育部审批的酒店管理本科专业。从专科招生开始，《旅行社经营管理》一直是我校旅游管理专业的核心专业课之一，但该课程长期停留在应付教学的状态，课程建设相对滞后。2009年7月，《旅行社经营管理》成为校级重点建设课程。经过近2年的建设，现已形成5名教师组成的教学团队，整体教学效果优秀；主持编写《旅行社经营管理》教材一部；获批课程建设为主题的校级教研项目2项；积极探索适合本课程特色的教学方法；积极进行教学手段改革；建立了稳定的实践教学基地2处；形成了不断更新和完善的多媒体课件，试题库和案例库；目前正积极推进课程网站建设。

三、对《旅行社经营管理》课程建设的几点思考

（一）科学地进行课程定位与设计

课程定位是指课程在专业人才培养中的地位与作用。目前很多院校旅游管理本科专业仅从整体角度都把《旅行社经营管理》作为人才培养方案中的专业基础课或专业必修课，而未能考虑到专业方向的细分。山东工商学院的旅游管理专业本科人才培养方案细分为旅游管理和酒店管理两个专业方向，而有的院校中还细分出会展管理方向、旅游房地产方向、国际旅行方向等。针对这种方向划分，《旅行社经营管理》在人才培养方案中更适合作为限制性选修课程出现。此外，一些研究型的高校将《旅行社经营管理》定位为纯理论性课程，主要以理论学习和课堂讲授为主，不注重实践教学环节的设置，脱离了行业发展需求。笔者认为《旅行社经营管理》的定位应该是：一方面通过探究性和研究性学习使学生掌握旅行社经营管理的基本原理、规律和方法等；另一方面在课程中始终贯穿素质培养的理念，使学生能熟悉旅行社经营管理运作并掌握一定的操作技能。基于上述定位，可以将该课程的教学目标定为：通过本课程的教学，将经济学、管理学、市场营销学等基础理论知识和旅行社经营管理实际紧密结合，使学生系统了解旅行社企业经营管理的基本特点和旅行社经营管理的一般规律，熟悉旅行社经营管理的基本原理和国内外相关旅行社发展的历史和现状，可以参与旅行社经营管理实践，具备分析解决旅行社经管管理中具体实际问题的能力。为提升教学效果，该课程需在学生系统的学习了管理学、经济学、旅游学原理等学科基础课后开设，最好是在学生专业实习结束后开设。因此，将《旅行社经营管理》设在第六或第七学期开课较为合理，总课时控制在48学时之内。

（二）精心设计教学内容，合理分配学时

《旅行社经营管理》课程教学内容的选择与设计应遵循如下三个原则：一是根据教学目标来选择教学内容。二是依据旅行社行业经营管理环境的变化，不断更新教学内容。如2009年5月起实施的《旅行社条例》及其《实施细则》为旅行社经营管理带来诸多变化，这就需要在教学内容上对以往的教学大纲进行更新，并相应增加学时。三是根据该课程的前导课和后续课的开设情况合理选择和调整教学内容。如在《旅行社经营管理》课程开设之前，学生已系统地学习了管理学、财务管理、市场营销学、企业战略管理等课程，因此在讲授相关章节，如旅行社组织管理、财务管理、营销管理、战略管理等时，可相应减少该章节基础理论的导入时间或者采取案例教学、讨论法直接切入正题，进而减少学时分配。若上述前导课并未开设或学习效果不理想，则应相应增加相关章节的学时分配。若《旅行社经营管理》的后续课程中有旅游企业人力资源管理、旅游市场营销等课程，在设计或讲授相关章节时，也应考虑课程内容之间的衔接，做到详略得当、重点突出、学时分配合理。为保证课程讲授内容的一致性和同步性，课程组应在充分论证的基础上，共同编制教学大纲和授课计划，如能实现课程组每位成员分别承担相应章节的教学工作，则教学效果将更为理想。

（三）综合使用多种教学方法，切实提高教学效果

1．理论与实践结合教学法。《旅行社经营管理》课程的实践性、应用性和可操作性强，在教学方法上，应注意理论联系实际。例如，在课程学习过程中，组织学生模拟策划一条旅游线路（可选择自己的家乡、喜欢的城市或由教师指定目的地）。学生利用业余时间进行线路策划，将班级学生分为4到5组对策划方案进行演示，并由授课老师进行点评和小组互评，将理论学习与能力训练结合在一起。此外，还可加强与旅行社和景区景点的联系，邀请部分旅行社的管理人员来授课或做讲座，同时组织学生到旅行社实地参观考察，以增强学生对旅行社运营的感性认识。

2．案例教学法。通过案例研究增强学生对理论知识点的掌握并训练学生分析问题和解决问题的能力。比如在旅行社战略管理一章中，为学生提供基本资料和数据，让学生用SWOT方法分析某一旅行社的现状和问题，并引导学生为其提供相应的发展战略。

3．课堂辩论与交互式教学。组织多次课堂辩论，讨论的议题包括旅行社在旅游业发展的地位和作用，旅行社和饭店企业的关系，导游人员的薪酬设计与职业枯竭问题，旅游线路策划与设计、旅行社发展战略等有争议的问题。学生在对这些问题展开激烈的争论的过程中，激发了学习潜能，明确了学习目标。教学中还应注意采用多种交互式策略，如课堂教师提问，鼓励或指定学生提问，学生就某个知识点进行主题发言后老师点评等。

4．个性化学习与因材施教。由于之前学科基础课和专业课的开设，部分学生已经具备了一定的研究能力。因此，教师在教学过程中，可有意识地鼓励优秀学生选择部分探索性、创新性的相关主题作进一步的探讨。如针对新《旅行社条例》的出台，让学有余力的同学在老师的指导下，利用课余时间对我国前后四次旅行社管理条例的变化进行分析和总结，并针对当地旅行社业的发展提出一定的建议和对策。而对于学习较差或学习兴趣较低的学生，教师也应加强与学生的双向沟通，进行有针对性的指导。

（四）优化师资队伍结构，重视团队建设

师资队伍是课程建设的根本。优化师资队伍结构，加强团队建设，首先应慎重选择课程负责人。课程负责人除应具备课程建设要求的职称、学历与专业背景、知识结构等条件外，还应具备较强的凝聚力和组织协调能力，只有这样才能够将学校提供的资源合理地进行配置。同时，对课程负责人要有一定的激励约束机制，防止负责人“不作为”或“资源侵占”现象的发生。其次，对课程组成员的选拔，切忌临时拼凑，要有长远规划，做到“年龄上要有梯队，职称上要有衔接，知识和教育背景上要互补与交叉”，只有这样才能实现团队内部的合理分工，防止成员间角色冲突。再者，为提升整体教学效果，课程组应定期组织课程建设研讨，共同制定教学大纲和授课计划，集体进行试题库和案例库建设，共同参与教材编写；组织成员集体听课与相互听课；针对青年教师可在课程组内推行“传帮带”制度等。此外，为推进理论教学和实践教学相结合，提升实践教学效果，可聘请旅行社的中高层管理人员加入课程组，并承担部分实践性和操作性较强章节的授课工作，如旅行社接发团业务流程、采购管理等内容。

旅行社经营管理范文第9篇

关键词：实践教学；实践教学内容；实践教学方法

一、旅行社经营管理课程开展实践教学的必要性

旅行社经营管理是一门应用型管理课程，是介绍旅行社企业业务经营与日常管理的专业核心课程。该课程融知识性、实践性于一体，在培养旅行社行业高技能应用型人才中发挥着重要的作用。实践教学是该课程必不可少的一环，它使学生熟悉了旅行社企业的内外部环境，掌握了计调操作、前台接待、产品销售、线路设计等专业技能，为学生从学校走向旅行社工作岗位做好了准备，能帮助学生更快、更好地适应职业角色。

二、旅行社经营管理课程实践教学内容设计

在分析旅行社企业的业务流程和典型工作任务的基础上，结合学生的学习规律，设计了旅行社经营管理课程的实践教学内容。具体如下：

1.旅行社行业认知实训

通过参访学校的旅行社实训基地、校外的旅行社，直观感受旅行社的工作氛围，并了解旅行社的行业特点、性质功能、组织机构、业务内容等基础性知识，在学习旅行社的发展历史、设立条件后，以小组的形式完成一家旅行社的设立方案，练习资金筹措、地址选择、社名选取、社标制作、部门设置、规章制定等程序。

2.旅行社产品开发与设计

首先，各小组去本地5家以上的旅行社进行调查，了解并分析各旅行社的产品构成和产品形态，得出本地消费者和主要客源的旅游爱好和消费特征，并重点研究其经营的品牌产品，在此基础上，学习旅行社产品的开发原则、线路设计的理念，对自己组建的旅行社进行产品市场定位，并开发系列产品，重点以上海大学生为目标市场设计合肥文化二日游线路，并说明行程中食、宿、行、游等安排的依据。

3.旅行社产品采购及成本控制

在熟知旅行社单个产品构成的基础上，分析其服务要素价格的搭配比例、服务要素的档次与消费群体的关系等。理论学习旅游服务采购文书的书写格式以及采购合同的签订技巧，并亲身体验以掌握询价函电处理、报价、核价、确认等业务环节。能核算旅游团的业务操作成本与利润，能对旅游产品进行定价。对前期设计的合肥二日游线路进行定价。

4.旅行社产品销售

在熟悉本地市场常见的旅游产品后，利用双休日或其他闲暇时间跟随某家旅行社的销售人员拜访客户，了解团体销售的程序，之后在前台接待部门见习散客销售，了解不同个体的销售技巧。学习各种媒体的优劣，练习电话销售、直面营销等销售方式。最后调整自己前期设计的合肥文化二日游路线，并明确其销售价格，制定销售推广方案。

5.旅行社接发团业务运作

安排学生在校企合作的旅行社计调部门进行为期十天的见习。学生在协助计调处理日常辅工作的同时，了解旅游接待的要领，了解国内十大旅游目的地的旅游资源情况，掌握接发团的一般程序，掌握接发团往来文书的撰写格式与操作方法。通过实训，具备安排旅游行程的能力，能分析一些特殊团队的接待要求和注意事项。

三、旅行社经营管理课程实践教学方法探析

根据旅行社经营管理的课程内容和高校授课对象的性质，可开展角色模拟、计算机软件模拟、企业观摩见习、案例教学、专题讲座、团队作业等多种形式的实践教学活动，以加强学生学习的效果。

1.角色模拟

角色模拟即在课程教学中，让学生模拟旅行社的工作人员，并置身于特定的工作情境，完成工作任务，从而留下深刻的职业印象。这是一种融情景教学、角色扮演于一体的、能充分激发学习潜能的教学方法。如在旅行社产品销售活动中，假设接待了一个性格内向对产品要求较高的客人，如何沟通才能促进客人的购买行为。这种角色模拟不但可以训练学生的沟通能力和应变能力，还能促使学生发现问题，找出自己的不足。

2.计算机软件模拟

这种实践教学方法需要借助旅行社业务管理软件。不同的教学软件有细微的区别，但大体一致，即利用互联网技术把旅行社经营和管理的全过程用视频教学、模拟体验、角色互动等形式表现出来。该软件一般包含旅行社业务系统、办公系统、客户关系管理系统、客服系统等，学生能从中获得大量的学习资料和真实案例，并能通过建立自己的旅行社来熟悉旅行社的经营业务和办公程序，从而成长为实用型人才。

3.观摩见习

组织安排学生到校外合作旅行社实训基地观摩见习，使学生对本专业的学习从理论认识上升到实践认识，学生能真实地感受到旅行社的工作氛围，体会到旅行社的工作情境，了解到旅行社是怎样的一个工作场所，熟悉旅行社业务是怎样运营的，有利于培养学生的职业意识和职业素质。另外，在见习中，学生通过参与到旅行社的工作中，提高了分析和处理问题的能力，能学会灵活运用，转变思考问题的思维角度。

参考文献：

旅行社经营管理范文第10篇

一、我国旅行社经营管理服务质量现状

（一）从业人员素质较低

根据相关的统计数据显示，我国有百分之八十五以上的旅游从业人员的学历都在大中专以下，这就说明我国旅游从业人员的整体文化素质较低。然而旅游从业人员是实现旅游服务的关键，知识和人力资源是旅行社的主要投入，作为一个智力密集型企业，旅行社的服务质量受旅行社相关从业人员的技能水平和文化素质的影响。

（二）游客投诉问题严重

违规拼团、转团、没有尽到导游服务的责任、购物时间增加、旅游行程缩短、服务经济标准自动降低等都是游客对旅行社投诉的主要内容。根据相关数据显示，去年有百分之四十的游客投诉都是针对旅行社的服务质量，并且去年的下半年的游客投诉数量相较于上半年的投诉数量增加了将近百分之四十。由此可见旅游社的旅游服务质量还有很大改进之处，并且近些年价格陷阱、旅游的安全隐患等也成为了游客投诉旅行社的几个原因。

（三）旅游实际与广告不符

现在很多旅行社都会进行大量的宣传和推广活动，在活动进行期间，为了能够吸引到消费者，大多数旅行社都会夸张的修饰其广告内容。星级酒店、超豪华套餐、几天游只需几班预案等广告在很多旅行社都有存在。其实这样的广告对消费者有一定的误导，是不可信的。

（四）频繁出现行程更改、降低服务标准事件

旅游路线的随意更改其实就已经违反了消费者与旅行社之间签订的合同，从而引起众多消费者投诉。并且在旅行的过程中很多旅行社也会在不对游客进行告知的情况就对住宿得标准、餐饮的标准或是交通方式进行改变，旅行社这样做主要是出于企业利益的考虑，但是根本没有考虑游客的满意度，直接就引起了很多的游客的不满，旅行社的旅游服务质量也直接受到了影响。

二、改善旅行社经营管理服务质量现状的对策建议

（一）提高从业人员综合素质

旅行社的从业人员中导游是最为重要的，因为与游客直接接触最多的就是导游。因此旅行社应该注意导游的综合素质的提升。旅行社应该在招聘导游的时候选择文化素质较高的导游，这样能够给游客提供更好的文化服务，针对旅行社已有的导游，企业可以组织适当的培训课程，提升其文化素质。当然针对部分旅行社导游的责任心缺乏的问题，旅行社应该在企业的导游的绩效考核标准中加入游客满意度这一项，这样就能够从根本上控制导游在带领游客旅游时的表现水平。

（二）培养规范的旅游市场

我国旅游市场发展时间较短，尽管已经建立起相应的管理规范，但是我国旅游市场整体上还只是处于发展的初级阶段，时常出现旅游市场混乱的现象。针对这一情况，国家出于对消费者合法权益的充分保护，应该出台相应的法律规定对于旅游市场的虚假信息、服务标准较低等问题进行控制，监管市场上众多的旅行社，对不符合运营资质的旅行社一定要及时取缔，从而保证游客的出行安全。

（三）加强内部管理提高员工满意度

旅行社顾客的满意度其实是建立在企业员满意度的基础之上的。在旅行过程中游客的满意程度很大程度受到了企业员工态度的影响。因此想要将企业的服务质量提升，提高游客对旅行社的满意程度，首先就要将企业从业人员的工作主动性和积极性提升。旅行社可以将合理的激励机制在企业内部建立起来，薪酬分配制度的合理化有助于企业员工在工作时的主动性和积极性的保持，从而提升旅行社的整体服务质量。

（四）诚信经营

目前诚信问题在我国很多旅行社中都存在，并且还非常的严重，所以才引起了数量庞大的游客投诉事件。“负团费”、“零团费”等都是旅行社为了吸引游客打出的虚假广告信息，利用游客对于旅游行程的不熟悉，对自费项目、购物时间增加等，从而达到旅行社盈利的目的。也正是因为有这样的旅行社的存在，现在很多游客都选择自行出游，不再相信旅行社，可以说旅行社的整体形象近些年是越来越差。在这样的情况下，旅行社想要挽回顾客，就必须将企业的服务质量提升，必须改变其对游客的欺骗行为，在经营管理的时候一定要做到诚信经营。当然想要改善旅行社在游客心中的整体印象并非一朝一夕就能够完成的，但是相信只要诚信经营，旅行社的经营管理服务质量一定会有所提升，从而达到吸引顾客的目的。