礼仪礼节范文

礼仪礼节范文第1篇

关键词：礼仪礼节；服务；质量

我国是“礼仪之邦”，自古以来就非常重视下一代的““知书识礼”教育。然而，近年来，不少90后学生在家中是小皇帝，过度受宠，渐渐养成了以自我为中心，为所欲为，不懂礼节不讲谦让的坏习惯。他们中有的不尊敬师长，有的出言不逊，语言不文明，有的上车抢位置，礼让美德淡薄，有的不懂基本的礼貌、行为习惯极差...　...这些事看似虽小，但长此以往，必然会阻碍他们道德水准的提高。加强礼仪礼节教育，是提升和完善学生自身形象，搞好服务工作的必要前提和重要途径。

一. 关于礼仪礼节

礼仪是指人们在社会交往场所中，为表示相互尊重，敬意，友好，而约定俗成的，共同遵循的行为规范和交往程序。　礼节是人们在日常生活，特别是在交际场合中，相互问候，致意，祝愿，慰问以及给予必要协助与照料的约定俗成形式。

中国民族有五千年文明史，素有“礼仪之邦”之称，中国人也以其彬彬有礼的风度而著称于世。礼仪礼节文明作为中国传统文化的一个重要组成部分，对中国社会历史发展产生了深远的影响，其内容十分丰富。礼仪礼节所涉及的范围十分广泛，几乎渗透于社会生活的各个方面。

中国古代的“礼”和“仪”是两个不同的概念。“礼”是制度、规则和一种社会意识观念。“仪”是“礼”的具体表现形式，它是依据“礼”的规定和内容，形成的一套系统而完整的程序。　在中国古代，礼仪礼节是为了适应当时社会需要，从宗族制度，贵贱等级关系中衍生出来的，因而带有产生它的那个时代的特点及局限性。时至今日，现代的礼仪礼节与古代的礼仪礼节已有很大的差别，我们必须舍弃那些为剥削阶级服务的礼仪规范，着重选取对今天仍有积极、普遍意义的文明礼仪礼节传统，如尊老敬贤、礼貌待人、容仪有整等加以改造与传承。这对于修养良好个人素质，协调和谐人际关系，营造文明社会风气，提高旅游服务质量以及进行社会主义精神文明建设，都具有非常现实的社会意义。

作为一个历史悠久的文明古国，讲礼懂仪是中华民族世代相传的优良传统。源远流长的礼仪礼节的文化是前人留给我们的一笔丰富的精神遗产。随着时代的进步，人际交往的日趋频繁和密切，作为交往的礼仪礼节也越显重要。注重礼仪礼节，是人们在社会生活中处理人际关系，用来对他人表达友谊和好感的符号。讲礼仪礼节可以使一个人变得有道德，有修养；讲礼仪礼节可以塑造一个良好的个人形象；讲礼仪礼节可以使你的事业成功；讲礼仪礼节可以使得社会更加安定。礼仪礼节是在社会交往中使用频率较高的日常礼节。一个人生活在社会上，要想让别人尊重自己，首先要学会尊重别人。掌握规范的礼仪礼节，能为交往创造出和谐融洽的气氛，建立、保持、改善人际关系。　在日常生活和工作中，礼仪礼节能够调节人际关系，从一定意义上说，礼仪礼节是人际关系和谐发展的调节器。人们在交往时按礼仪礼节的规范去做，有助于加强人们之间互相尊重，建立友好合作的关系，缓和和避免不必要的矛盾和冲突。一般来说，人们受到尊重、礼遇、赞同和帮助就会产生吸引心理，形成友好关系，反之会产生敌对，抵触，反感，甚至憎恶的心理。　礼仪礼节具有很强的凝聚情感的作用。礼仪礼节的重要功能是对人际关系的调解。在现代生活中，人们的相互关系错综复杂，在平静中会突然发生冲突，甚至采取极端行为。礼仪礼节有利于促使冲突各方保持冷静，缓解已经激化的矛盾。如果人们都能够自觉主动地遵守礼仪规范，按照礼仪规范约束自己，就容易使人际间感情得以沟通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的关系，进而有利于各种事业的发展。学好礼仪礼节的知识，从个人的角度来看，一是有助于提高人们的自身修养；二是有助于美化自身、美化生活；有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系；还有助于净化社会风气。从单位的角度来说，可以塑造单位形象，提高顾客满意度和美誉度，并最终达到提升单位的经济效益和社会效益。

二. 服务行业在礼仪礼节方面所存在的问题

（一）意识不到位

在当今的国际社会中，不论国家大小，不论种族差别，不论信仰不同，都追求一个共同点，就是民族的文明。因此，讲究礼节礼貌，对一个国家来说是—个文明进步的象征；对一个人来说，是衡量其修养程度、道德标准的砝码。作为展现社会文明窗口的服务行业．每个人都应自觉地讲究礼节礼貌，严格要求自己，不断提高自身的文明服务水平。　要想提高服务行业的礼仪礼节，就得仔细的分析所存在的问题，我首先提到的就是意识的提高。随着社会的不断进步，人们的生活水平也不断提高，礼仪礼节也在现代社会生活中流行起来。比如生活中朋友同事一起吃饭的时候碰杯，有的人碰杯的时候就是随便碰碰就行了，不管那个杯子举的高低位置。而礼仪礼节却要求和自己的上级、自己的长辈或宾客碰杯的时候，要显示出自己的尊重，自己的杯口的要略低于他人的杯口。在大家中国的心目中可能觉得这是很小的事情，但却又是很应该注重的问题，这就说明旅游服务人员对礼仪礼节的认识还不够充分，意识还不到位。

（二）缺乏专业培养

随着现代的社会竞争越来越激烈，作为服务行业的我们更是应该学好礼仪礼节，在市场经济条件下市场竞争日益激烈，企业间的竞争实质上是服务质量的竞争。服务行业作为传播社会主义精神文明的“窗口”，懂礼仪礼节，使客人处处感到彬彬有礼、和蔼可亲，可以拉近宾客与服务人员的距离，提高企业的美誉度。但是有的餐饮企业的服务人员，当着客人的面相互抱怨、互相指责、埋怨老板，带着情绪工作，给顾客留下了很差的印象。本地一个开工典礼的现场剪彩，主席台的上的礼仪小姐，个子高、矮、胖、瘦不论，有的头发批着，有的走路低着头，有的甚至两腿分开站立...　...所以这些均说明，她们缺乏礼仪礼节方面的专业培养。

三. 如何解决所存在的问题

（一）加强礼仪知识教育

时代在进步，人们的意识也得到了很大的提高。对于礼仪礼节方面的意识人们也在不断的改变看法。人们只有不断的把礼仪礼节方面的知识提高，这样可以提高自己的修养程度，在众人面前才能有一个良好形象。比如说，在一次聚会上，一个人停下来跟你说话。你认出了他的面孔，却想不起他的名字。最好的办法是坦白地承认你的失忆。“我的脑袋记不起来了，再说一遍你的名字好吗？”当你使用“再”这个词时，听起来就好像它真的被你忘掉了一样。例如，“你的名字就在我嘴边打转。再把它说一遍好吗？”通过这几句简简单单的话，你承担了责任，但没有作过多的道歉。不要说：“我很抱歉把你的名字给忘了。”这样听起来好像对方的名字不够重要，不值得你一开始就把它记住。或许你看到某个你觉得面熟的人，而对方看着你时脸上也一样带着“我在哪儿见过你”的表情。同样，只要承认事实就可以了。“我知道我们最近见过面，我肯定认识你，不过我不擅长记人的名字。”然后进行自我介绍。这会促使对方说出他（或她）的名字。只有自己平时多了解一些关于这方面的知识，那么就不会在外人面前显得很尴尬了。

（二）发挥现代礼仪的服务功能

“第一印象是最重要的印象”，别人对您最初的评价是基于您的装束、谈吐和举动。人们往往把讲礼仪礼节作为一个国家和民族文明程度的标志。对个人而言，则是衡量道德水准高低和有无教养的尺度。服务行业人员的礼仪、礼节和礼貌，就像无声的语言，说明一个企业的档次、级别和服务水准。优良的服务态度和规范的礼仪礼貌是企业经营成功的关键。对于服务行业的人员来说，我们应该多去参加礼仪礼节知识方面的培训。作为服务行业的企业，也应该多多的开展关于礼仪礼节的知识讲座，让自己企业的员工们多学点关于问候礼，称呼礼，应答礼，应送礼，握手礼等方面的礼仪礼节的知识。生活里最重要的是以礼待人，有时侯礼的作用不可估量，从某种意义上讲，礼仪礼节比智慧和学识都重要。从某种意义上说，现代的市场竞争是一种形象竞争，企业树立良好的形象，因素很多，其中高素质的员工，高质量的服务，每一位员工的礼仪礼节修养无疑会起着十分重要的作用。　在日常生活和工作中，礼仪礼节能够调节人际关系，从一定意义上说，礼仪礼节是人际关系和谐发展的调节器。人们在交往时按礼仪礼节的规范去做，有助于加强人们之间互相尊重，建立友好合作的关系，缓和和避免不必要的矛盾和冲突。一般来说，人们受到尊重、礼遇、赞同和帮助就会产生吸引心理，形成友谊关系，反之会产生敌对，抵触，反感，甚至憎恶的心理。　礼仪礼节具有很强的凝聚情感的作用。礼仪礼节的重要功能是对人际关系的调解。在现代生活中，人们的相互关系错综复杂，在平静中会突然发生冲突，甚至采取极端行为。礼仪礼节有利于促使冲突各方保持冷静，缓解已经激化的矛盾。如果人们都能够自觉主动地遵守礼仪规范，按照礼仪规范约束自己，就容易使人际间感情得以沟通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的关系，进而有利于各种事业的发展。

（三）树立精品服务理念

礼仪礼节范文第2篇

关键词：大学生；礼仪礼节；知识掌握；应用；现状

礼仪礼节是社会生活中用来建立人际交往关系、反应个体修养与素质的重要行为规范，也间接折射出当代社会的文明程度，礼仪礼节同时也是个体与外界进行交流与沟通的语言基础，其规范了基本的社会秩序，这包括了个体行为和社会行为的种种方面。我国当前处于价值转型时期，从整体来看，公众的礼仪礼节水平还较低 ，社会不文明与不道德的现象时有发生，从今天的社会媒体中就可以看到公众由于礼仪礼节的不恰当行为给个体、家庭和社会都造成了不良的影响。作为青年一代大学生而言，他们是青年优秀群体，是祖国的未来，国家的栋梁，他们的礼仪礼节的教育和表现程度与未来我国的文明发展息息相关，且如果大学生在礼仪礼节方面能够做到先锋模范作用，不仅可以提高个体的文化素养，同时对提升整个民族的文明具有积极的战略意义。

1 大学生礼仪礼节知识掌握与应用现状调查

为了了解当前我国大学生在礼仪礼节方面的知识掌握与应用，同时实地调研和半结构化访谈的形式对当地本、专科学生进行了随意的样本调查。本次共计发放调查问卷300份，回收实际有效问卷287分，问卷回收率96.7%，在调查的同时通过观察大学生礼仪礼节来辅助分析。

本次调研的大学生分布在各个年级，每个年级人数均衡，大学生样本的抽取尽量保持男女比例一致，所调查大学生来自不同专业，其中涉及文科、理工科、艺术类等学科。问卷的设计基本包括两个方面：大学生礼仪礼节知识掌握情况、大学生礼仪礼节应用情况。

1.1 大学生对礼仪礼节的认知调查

只有对某事物有足够的认知，才会激发个体思想去从事这样的行为，礼仪礼节同样遵从此规律。对大学生的礼仪礼节现在调查的第一项首先要了解他们对礼仪礼节的认知情况，即他们认为礼仪礼节是否重要，以及基于此项判断的原因。通过调查发现，287名大学生样本中，绝大多数大学生对礼仪礼节的思想重视程度不足，对其重要性缺乏概念，主动去学习并将礼仪礼节运用到现实生活中的积极性和热情不高。数据显示仅有19%的大学生认为礼仪礼节对大学生非常重要，有37%的学生认为一般，有25%的大学生表示不重要，还有19%的学生表示无所谓。由此看来，大多数大学生对礼仪礼节的认知还是比较肤浅的，访谈中了解到认为礼仪礼节很重要的大学生基本上都坚持一个观点：好的礼仪和礼节对自己的人际关系和找工作都是很有帮助的；不重要的大学生，他们觉得在学校学习专业课才是他们的首要任务，平时时间紧，任务重，没有足够多的时间和精力去关注这些对于他们来说“面子”上的问题；还有多半同学认为礼仪礼节的重要性一般，他们认为礼仪礼节需要但不是很迫切，而且仅仅是一种“锦上添花”的行为，并非个体必须具备的基本素质。认为无所谓的大学生，他们觉得有兴趣的时候才会去主动关注并学习。

1.2 大学生对礼仪礼节的掌握程度

通过调查问卷和访谈，了解到当前大学生对待礼仪礼节缺失的现象都显得比较淡定，他们认为“失礼”在生活中很普遍，其主要原因是对这块的关注和知识掌握不足。

1.3 个体礼仪礼节知识调查

仪容整洁是个体礼仪礼节的基本要求，保持整洁得体的着装不仅仅让自己在交往中受到尊重，同时也是尊重对方的前提提条件。调查显示有54%的大学生表示在重要或者特殊龊舷虏呕岫宰约旱淖抛昂鸵侨菪奘危有21%的大学生表示从未对自己的着装在意，有10%的大学生表示经常会整理着装，这种习惯已经逐渐养成，有15%的学生认为看自己的心情决定对自己着装的修饰。

女大学生的化妆行为进行调查发现，坚持每天化妆的女大学生占到调查人数的17%，偶尔化妆的女大学占比最多为56%，经常化妆的女大学生占比为22%从不化妆的女大学生占到5%。访谈中对于不怎么化妆的女大学生，他们给出的原因是担心自己化妆画不好，因此就干脆不画。化妆是女大学生日常礼仪礼节的重要内容，得体的妆容不仅让他们看起来气质好，且在找工作的时候也会给他们的形象加分。通过这两项调查反引出大学生在个体礼仪的知识上，意识和行为偏差大，很大程度上其不愿意去做的原因是对这方面的知识了解不够，因此也就很难从行动上约束自己。

2 社交礼仪礼节知识调查

大学是一个浓缩的社会，所不同于中小学的是，这里有很多场合需要交际，如学生会、社团等群体。因此对大学生礼仪礼节的要求要比读中小学要求的高。大学生作为知识层次较高的群体，在礼仪礼节修养方面，社会对其要求也很高。我们不仅调查了个体礼仪礼节情况，对大学生社交方面的礼仪礼节现状也进行了跟踪调查和访问。

如对大学生文明用语的调查中，有41%的大学生表示能做到坚持使用文明语、有21%的大学生表示生活中无需使用敬语，有20%的大学生表示使用敬语一般多在面对教师、领导或者会场等场合，有18%的大学生表示无所谓，看个人心情和状态。

2.1 家庭原因

个体大学生礼仪礼节所表现出来的知识缺乏和运用不足与家庭环境不当是息息相关的。家长对礼仪礼节水平的认知以及从小对大学生个体培养和熏陶不足也是造成大学生当前礼仪礼节知识缺乏的主要原因。很多时候，家长忙于自己的工作或者过分强调大学生的文化课成绩 ，对个体大学生精神文化方面的修养重视不足，这使得这些青年大学生在小的时候就没有对礼仪礼节引起重视，养成了不良的交际习惯。

2.2 学校原因

学校是大学生成长的第二大环境。个体大学生在学校的时间从小学到初中、到高中再到大学，接触到不同的人群，也会经历不同的社交场合 。这对他们基本社交礼仪礼节的养成是至关重要的。而当前的大学重应试教育而对大学生文化素质和个体修养培养的空白是导致个体大学生不懂礼节礼仪、不会礼节礼仪的主要因素之一。此外，高校在整个教学计划中对礼仪礼节的课程内容安排也达不到标准，很多情况下，往往《礼仪礼节》是作为高校一门选修课 而存在的，这样看来，高校对待礼仪礼节所应尽到的责任也是不足的。

2.3 社会原因

当前的社会环境极其复杂，且社会上存在形形的不良人群和不良风气。大学生虽然有自主思想，但面对这样的社会环境也会颠覆他们的价值观。更何况作为主流的九零后大学生现在是主力军，他们对新鲜事物的好奇心更重，更喜欢崇尚一些比较前沿的话题和事物，如果对这些事物把握不当，也会让大学生礼仪水平低的现象更加的普遍。

3 结论

礼仪礼节范文第3篇

老师经过三个课时的辛勤授课，通过讲解什么是礼仪礼节、礼仪礼节在生活和工作中的重要地位、礼仪礼节的核心价值、礼仪礼节的表现形式和礼仪礼节在工作中的应用等，使我们受到了一次专业的系统的生动的文明礼貌与个人情操的标准礼仪教育，使我们受到了一次人的高雅举止与岗位服务相统一的规范培训，我们的学员都感到收获颇丰。

谢谢老师，老师辛苦了！

老师辛苦，在座的学员也辛苦。我们的学员今天都是非常认真地听老师的授课，积极地与老师互动，很好地完成了这有限的宝贵的培训机会。大家感到此次培训非常的及时和有收获，很多的学员讲，我们是铁路服务性行业，在工作中和生活中都非常热爱自己的工作和本职，都想以高雅的举止来为人做事，但是就是因为缺少礼仪礼节知识，在实际工作中往往是行为过枉，很多辛苦的劳动没有得到他人（客户）的认同，也就是自己的主观动机没有和客观实际达到完美的统一。

怎么办？那就是要通过老师的授课，把老师的辛苦变为我们的辛苦，通过我们的辛苦来消化老师的辛苦，也就是说把老师的教诲变为我们的行动，做到学礼知理运用礼，做到严格执行企业制度和规范的服务标准，做一个文明的社会人和文明的中铁人，“人人为企业，企业为人人”，从尊重自己开始达到尊重他人的目的，通过为他人提供服务和提供方便，使自己得到社会和他人的认同，从而享受服务带来的快乐和幸福的人生。

分公司"服务与礼仪培训班"，是近年来的头一次如此规模和系统的组织，特别是我们有一部分新员工，进入企业来还没有参加过如此规模的培训。此次培训的目的就是为了通过统一的专业化的培训，提升企业的基础素质，增强企业的外部竞争力和内部的凝聚力，通过每个员工的共同认知的行为规范和良好的精神面貌，为建设一流的企业，为建设和谐社会，为实践科学发展观打开新的局面。

希望我们的每一个人都能成为老师所希望的“成为服务领域里最优秀的人才”。

谢谢大家！

礼仪礼节范文第4篇

关于《仪礼》作者的争论

关于《仪礼》这部书，争议最大的是它的作者问题。在分析这一问题之前，先要弄清楚两个概念，一个是今文经学派，另一个是古文经学派。所谓“今古文”的“文”，是指记载经典所使用的文字。

秦朝建立后，秦始皇为钳制人们的思想，进行了“焚书坑儒”。经过秦朝“焚书”的浩劫，儒家经典遭到毁灭性的破坏。到了西汉时期，儒学经典多无旧典文本，而是靠幸存的经师口授，由习经生们记录下来并加以流传。他们记录时所用的文字是西汉通行的隶书，属当时的“今文”，故称这类儒家典籍为今文经。后世研究今文经的学者，便属于今文经学派。

就在秦朝“焚书”之时，一些儒生冒死将部分儒学典籍藏在墙壁的夹层里。这些经书到了汉代陆续被发现。由于这些书都是用先秦时代的大篆或籀书写成的，于汉代属于“古文”，故称为古文经。后世研究古文经的学者，便属于古文经学派。

今文经和古文经除了文字上的不同，在内容上也有差异，这就导致了今文经学派和古文经学派关于儒家经典的很多观点都不一致，并引发了争论。对《仪礼》的作者，只是双方的分歧之一。

古文经学者认为，《仪礼》为周公所作，其依据就是周公摄政，曾制礼作乐，《仪礼》就是周公所制之礼的一部分。像唐代经学家贾公彦在其《仪礼注疏》的序言中就说：“《周礼》《仪礼》发源是一。理有K始，分为二部，并是周公摄政太平之书。《周礼》为末，《仪礼》为本。”

今文经学者则认为，《仪礼》成于孔子之手。最具代表性的是司马迁的说法。《史记・孔子世家》中说：“孔子之时，周室微而礼乐废，《诗》《书》缺。追迹三代之礼，序《书传》，上纪唐、虞之际，下至秦缪，编次其事。……故《书传》《礼记》自孔氏。”这里的《礼记》就是指《仪礼》。后世今文经学者，继承了司马迁的观点，同时又产生了两种不同的意见：一种以邵懿辰、皮锡瑞为代表，认为《仪礼》十七篇是孔子从周公所制之遗礼中纂辑、编定而成；另一种以廖平、康有为为代表，认为《仪礼》十七篇为孔子所作，与周公无关。

然而，今天看来，无论是今文家还是古文家的观点，都存在疏漏，并非历史真相。近现代礼学家、经学家沈文倬先生，充分吸取近代考古学的研究成果，并结合文献记载，加以综合分析后，提出《仪礼》应当是孔子的弟子及其后学陆续撰作而成，其成书年代在春秋战国之间。他特别强调，之所以肯定孔子时没有《仪礼》一书，是因为春秋以前，礼物和礼仪相结合的各种典礼已经在各级贵族中普遍实行，孔子就曾担任过赞礼的傧相一类的职务，亲自参加过礼典的实践，同弟子的谈话中还多次涉及礼的理论和实践。然而，在孔子的言论中却没有直接援引《仪礼》的原文，这就证明当时礼书还不存在，各门类的礼典还没有整理成书。而在孔子之后的《墨子》《孟子》《荀子》都援引了《仪礼》之文，说明《仪礼》至迟在墨子、孟子、荀子之前就已成书，而墨子生活在战国早期，说明《仪礼》在战国早期即已成书。此后，又有不少学者从考古和古文字的角度，证明了沈先生的观点（如陕西省考古研究所研究员王辉《从考古与古文字的角度看〈仪礼〉的成书年代》）。这一观点目前已为大多数人所接受。

《仪礼》的结构和主要内容

《仪礼》本称《礼》，从战国时代的文献记载看，当时人们都是这么称呼的。如《商君书・农战》云：“《诗》《书》《礼》《乐》、善、修、仁、廉、辩、慧。”这里的《礼》即指《仪礼》。到了汉代，《仪礼》一书又有《礼经》《士礼》《礼记》三种不同的称呼。之所以被称为“礼经”，是因为汉武帝独尊儒术，设立了“五经”博士，《仪礼》就在“五经”之列。之所以被称为“士礼”，可能是因为书中所言多为士人应当遵循的礼仪。被称“礼记”，则可能是《礼》的经文之后大多附有“记”的缘故。像《史记・孔子世家》言：“故《书传》《礼记》自孔氏。”其中的《礼记》就是《仪礼》，并非今天“三礼”中的《礼记》一书。到了东晋元帝时，荀崧奏请设置《仪礼》博士，始有《仪礼》之名。之所以改名，是为了将其与新立的经典《周礼》相区别。

据《汉书・艺文志》记载，汉代的《仪礼》有古文和今文两种：“《礼古经》五十六卷，《经》七十篇。”前者为古文，后者为今文。“《经》七十篇”中的“七十”是“十七”之误倒。可见，今文《仪礼》比古文少了三十九篇。需要指出的是，今、古文《仪礼》都有的十七篇，内容基本相同，仅文字上有差异；而古文《仪礼》因藏在“秘馆”，没有流传，只有后世郑玄给《仪礼》作注时参考过，所以多出的这三十九篇后来渐渐失传，人们称之为“逸礼”。

汉初最早传授《仪礼》的是高堂生，他传授的就是《汉书・艺文志》中所载的十七篇《礼经》，属于今文经。一般认为，高堂生把《仪礼》传给萧奋，萧奋传给孟卿，孟卿传给后仓，后仓传给大戴（戴德）、小戴（戴圣）、庆普。后来庆普之学逐渐消亡，《仪礼》只留下了“大戴本”和“小戴本”。另外，西汉末年刘向奉命整理图书编为《别录》，于是《仪礼》又有了“别录本”。这三个传本都将《仪礼》十七篇分为冠昏、朝聘、丧祭、乡射等四类，但只有《士冠礼》《士昏礼》《士相见礼》三篇的次序完全相同，其余各篇则不尽相同。

到了东汉时期，出了一位学者名叫郑玄。他游学十余年后，回归故里，聚徒讲学，弟子达数百千人；并潜心学术，遍注“五经”，成为汉代经学的集大成者。郑玄是最早为《仪礼》全书作注的人。他鉴于“二戴本”“尊卑吉凶杂乱”，而刘向“别录本”“尊卑吉凶次第伦序”，所以用“别录本”作为底本。在作注时，刘向对《仪礼》的原文也作了一番整理工作。方法就是把今、古文两种本子拿来互相参校，每逢两个本子用字不同时，他就要做一番选择，或采今文，或采古文，“取其义长者”。经过郑玄杂采今、古文并为之作注的《仪礼》，就是当今通行本的《仪礼》。此外，郑玄还为《周礼》和《礼记》作了注，《后汉书》褒赞他“括囊大典，网罗众家，删裁繁诬，刊改漏失，自是学者略知所归”，是“三礼”的功臣，“三礼”也由此成为显学。

今本《仪礼》的次序为：士冠礼第一、士昏礼第二、士相见礼第三、乡饮酒礼第四、乡射礼第五、燕礼第六、大射仪第七、聘礼第八、公食大夫礼第九、觐礼第十、丧服第十一、士丧礼第十二、既夕礼第十三、士虞礼第十四、特性馈食礼第十五、少牢馈食礼第十六、有司彻第十七。

具体到每一篇的内容：

《士冠礼》，记述了贵族男子二十岁时要举行加冠礼仪式。加冠意味着此人已经成年，在享受成年人权利的同时，也要承担成年人的责任和义务。

《士昏礼》，记述了贵族青年男女在家长的主持下结婚姻的一系列礼节仪式，包括纳采、问名、纳吉、纳徵、请期、亲迎六个环节。按照礼制规定，古代男子娶妻要在昏时，取其阳往而阴来之义，故名“昏礼”。后世将“昏”加女字旁而成“婚”字。

《士相见礼》，记述了贵族之间初次交往的礼节仪式。包括初次见面时的介绍、馈赠的礼物、应对、复见等内容。需要指出的是，《士相见礼》所述礼节并不仅限于士人之间，还包括士见大夫、大夫相见、庶人士大夫见国君的礼节。之所以用“士相见”命名此篇，是因为士见大夫等礼仪“皆自士相见推之”。

《乡饮酒礼》，记述了古代乡一级的行政组织定期举行的宴饮活动。会上饮酒不是单纯的喝酒，而是一个重要的仪式，长幼亲疏不能混淆，饮酒礼仪不能乱用。

《乡射礼》，记述了古代低级贵族与士人，在以乡为范围的射箭比赛中应遵守的举止规则和礼节仪式。举行乡射礼的目的，在于通过这个活动考察参与者的德行和礼仪修养，以便选举贤能。

《燕礼》，“燕”通“宴”，“燕礼”即“宴礼”，记述的是诸侯宴会时的礼仪制度。其中详细描述了宴饮时的酒具、主宾座次、行为举止、答谢程式等。

《大射仪》，“大射”与“乡射”一样，都是以射箭为中心。但“大射”是诸侯国君主持的射箭比赛的礼仪，就级别来说要比“乡射”高。

《聘礼》，实际就是外交礼仪，记述的是国君派大臣到其他诸侯国进行礼节性访问的礼节，程序很复杂，包括如何辞君、如何入境、如何答对、如何设宴，等等。

《公食大夫礼》，记载了诸侯宴请大夫时的礼仪，如迎送、揖拜、座次、方位等等，甚至还包括菜肴规格，如何上菜等等。

《觐礼》，是诸侯每年秋天觐见天子时的礼仪制度。

《丧服》，中国古代社会的“五服”制度即来源于此。丧服本指人死后亲族所穿的各等衣服，但丧服之制的含义却广泛得多，它包括丧服的式样等级、服丧的时限长短，并以此来区分宗族中与亡人的血缘亲疏远近及等级差别。

《士丧礼》和《既夕礼》本为一篇，因为简册繁重而分为两篇，记述了士阶层的丧葬礼仪。其中《士丧礼》讲士死后的收敛方式、陪葬方式、安葬制度等等，《既夕礼》讲到黄昏后如何哭祭、祈祷、守灵、陈列、出殡、下葬等等。

《士虞礼》，记述士埋葬父母返回家中的安魂礼。“虞”即“安”的意思。与同属于丧礼的《士丧礼》和《既夕礼》相比，后者旨在送形而往，而《士虞礼》旨在迎神而返。

《特牲馈食礼》，记述诸侯国中的士祭祀祖先的礼仪，包括筮占、立尸、酬宾、献牺牲、祭拜等等。

《少牢馈食礼》和《有司彻》也是因简册繁重而一分为二。所谓“少牢”是指祭祀时用羊和猪各一。诸侯国内的卿大夫祭祖可用少牢，而天子的卿大夫祭祖可用“太牢”，“太牢”除了有羊、猪外，还有牛，规格又高了一个等级。《少牢馈食礼》和《有司彻》记载的就是诸侯国内卿大夫祭祖时从择日、筮占乃至于成礼的一整套程序。

《仪礼》的现代价值

必须承认，《仪礼》中所记载的种种礼典，绝大多数已经在当今社会中消失，即使没有消失，也有了很大的改变。那么，我们不禁要问，今天还有重读《仪礼》的必要吗？答案是肯定的。

首先，从《仪礼》的内容上可以看出它主要记载的是中国古代的礼仪制度。书中很少讲关于礼的大道理，只是把礼仪程式一项一项详细地记下来，因而它的一个很大价值就在于它作为史料保存了古代礼俗。现代的社会学、人类学、民族学，都对古代社会的风俗礼仪，包括婚丧、祭祀、聚会感兴趣，为什么？因为它一方面可以了解今天本民族人们生活的风俗习惯，是如何从古代演变过来的；另一方面可以借助这些古代的资料，印证这一民族与其他民族的异同。此外，《仪礼》中记载的有关古代宗法制度、伦理思想、生活方式、社会风尚这样一些价值很高的资料，犹如一幅古代社会生活的长卷，能够让我们去认识和想像古代中国人的生活世界和思想世界。更为可喜的是，目前学术界对《仪礼》十七篇的研究已经完全突破了传统的思想方法，学者们更多地是从礼乐文化的视角去认识这部书。礼乐文化的整体性观念使研究者们不再将《仪礼》篇目进行割裂式的研究，而是将《仪礼》看作是对古代礼乐文化的文字记载整体，试图探寻“其固有的文化因素和线索”，从而攫取蕴含在其中的中华传统文化的精华。

其次，《仪礼》中的《乡射礼》，记载了先秦时期竞技运动的完整规程，将它与《礼记・射义》合读，可以发现，中国式竞技运动，不仅年代与古希腊奥林匹克运动会相当，甚至更早，而且人文内涵更为鲜明。在体育运动日渐商业化的今天，重读《乡射礼》，对于正确理解体育运动的真谛，促进人的内外兼修，全面发展，极富启迪意义。

第三，《仪礼》中的《聘礼》，是迄今为止我国年代最早的成文的外交礼的“法典”，将它与《礼记・聘义》合读，可知中国式的外交礼仪，强调相交以德，鄙视金钱奥援，充满理性精神，证明中国自古相传的道德立国的理念，绝非虚言，这为我们观察当今的国际事务，提供了一把崭新的标尺。

礼仪礼节范文第5篇

做为一名EMS人员,要严格规范自己的服务言行,在今后的工作中,微笑对待客户,耐心的解答客户的请求,用健康的心态来面对我们的客户，面对自己的工作,用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造EMS良好的服务品牌形象,使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给新老客户留下美好的印象,争取做到一名优秀的EMS服务人。

我们在工作中必须做到优质服务，优质服务=规范服务+超常服务，也就是要求我们认真负责，热情耐心，文明礼貌，细致周到，善于观察客户的要求。我们需树立顾客就是上帝，顾客永远是对的意识。

当我们接到客户来电时，我们需微笑的回到：“您好，我们是EMS，需要什么帮助”，“您好，请您稍等，我们正在查询您的邮件”，“您好，投递员正在投递邮件，请您在家里耐心的等待。”，“您好，您的邮件还没有到达凯里，请您留下您的姓名、地址、和联系电话，邮件到得时候，我们会及时联系您。”“您好感谢您对我们EMS的支持，还需要什么帮助请电话联系我们”，“您好，您的邮件已经到达凯里，因为您的地址不明，请您提供具体的联系地址”，“您好，我们的地址是凯棉路邮政局，如果到达附近，仍然不知道确切地方，请电话联系我们。”当我们在投递邮件的时候，我们也应该微笑的收件人说：“您好。让您久等的，这个是您的邮件，感谢您对我们EMS的支持，谢谢使用。”，“您好，我们是EMS，因为您的地址不明需要您给出确切的地址，我们马上给您投递”“您好，如果对我们的服务有不满意的地方，请电话联系告知。”

另一方面，一个“不经意”的服务不周，带来的不一定就是那一点遗憾。首先你要爱客户，客户最终才会爱你，所以当我们在接客户电话的时候，我们坚决不能说：“现在忙得很，你自己到工作地点询问”，“你的邮件还不到**，你在等待就可以”，“邮件什么时候到，我们也不知道”，当客户达到我们营业点，我们也不能让客户一个人在等待，不知道找谁问，我们应该主动的上前关心的问：“您需要什么帮助，如果是查询邮件请更我来”，“是来领取邮件吗？请问您的名字，请坐着稍等一会，我马上就来”。当我们在投递邮件的是很，坚决不能根据自己的意愿把一次电联不上的收件人的邮件退回；也不能遗忘收件人邮件，而造成邮件投递延误；我们也不能看不清收件人的地址，就把邮件退回。

我想当我们对客户给予热心的服务时，客户也会给我们最美的微笑，也会更加支持我们的工作。因为我们是邮政EMS形象代表，我们是邮政EMS的一面旗帜。

记得曾经在大学里礼仪老师常说对我们说三句话,第一句：“世界不会因你而改变”：要适应别人,而不是试图改变别人。在非原则性的事上不要随便对人说“不”,不要把自己的想法、看法强加于人。好心过度有的时候是一种伤害。所以我们应该做到：勇敢的面对生活,智慧的生活,凡是存在的都是合理的,只有合理的才会存在。不要试图去改变一切你看不惯的东西,因为不管你怎么努力,它依然存在,因为世界不会因你而改变。艺术的生活,交往艺术：待人接物之道。

礼仪礼节范文第6篇

关键词：仪礼；经；记

中图分类号：I206文献标识码：A文章编号：1009-0118（2013）01-0343-01

一、关于《仪礼》的书名、来源、成书、流传等方面的简述

《仪礼》在先秦时期只称《礼》，汉代有《士礼》、《礼经》之称，但没有出现《仪礼》之称。从记载来看，最迟到晋元帝时，已经有了《仪礼》之名了。《仪礼》中仅记载了十五种礼，只是古代礼仪中的很小一部分。关于《仪礼》中所记载诸礼的来源，很可能是西周初年周公所创以及以后诸王时添加和完善起来的。而到了春秋时期，随着生产力的发展，礼崩乐坏已成为一种社会局面。而以孔子为代表的儒家，则以拯救现实社会为己任，要维护和宣扬周礼，想要重新建立起一个像西周那样的安定的礼制社会。于是对周礼做了一些加工和修订，写成了教材，用以教育学生。是今本《仪礼》的初本。关于成书的年代从《仪礼》记载的内容来看推测为春秋末期。

由孔子编订的《礼》，经其弟子和后代学者的递相传授，由于种种原因，经战国、秦至汉，已经非其原貌，多有散佚、变动。两汉间有今文学派所撰的诸《礼》，又有所谓的《礼古经》五十六卷，可惜都已失传，无从可考。到了东汉末年，经学大师郑玄参照今古文经学两家给《仪礼》作注，同时又对其原文进行了一番整理工作，这就成了今天所看到的《仪礼》了。

二、《仪礼·士昏礼》的结构和内容

《仪礼·士昏礼》中记载了古代的士娶妻的礼仪。《仪礼·士婚礼》全篇共有三十九小节，按《经》和《记》的关系可以分为前后两大部分，从第一小节至第十五小节为《经》，余下的为《记》。但是按照成婚的过程来讲，又可以把经文细分为两个部分，故共可分为三部分。从第一小节至第六小节为第一部分，分别记述婚前（下达）纳采、问名、向使者行醴礼、纳吉、纳征、请期一系列礼仪，主要是由男家派遣使者去女家进行的。自第七小节至第十五小节为第二部分，记亲迎、成婚以及婚后见舅姑即公婆的礼节，这是本篇的中心部分。此前两部分都是《经》文。余下的从第十六小节到本篇末第三十九小节为第三部分，为《记》文，主要是起到补记婚礼中各节的有关礼仪及致辞，兼记婚礼诸变例的作用。

三、《仪礼·士昏礼》中经和记的关系

在论述《仪礼·士昏礼》中《经》和《记》的关系之前，首先很有必要明确“经”和“记”的概念。中国古代所谓的《经》指的是儒家的典籍，是由中国封建统治者钦定的，作为国家统治思想和培养仕人的教科书。《经》的确立在汉武帝“摆出百家，表彰六经”之后。而《记》则是此后的弟子及后世的学者对《经》所做的补充和发挥，具体包括对《经》中相关内容的补充和致辞的补充，同时还说明一些《经》中所没有的特殊情况等方面。正所谓“凡言‘记’者，皆经不备者也。”更加详细系统的来说，《记》的功能就更加丰富和实用。例如今人沈文倬归纳《仪礼》记的内容，认为《记》的功能包括：一是阐发礼的意义，二是追述远古典制，三是详述因故变易其制的不同仪式，四是备载因爵位不同而引起器物、仪式的差异，五是叙说所用器物的制作、形状和数量，六是记录礼典所用的“辞”。

《仪礼·士昏礼》中《经》和《记》之间，从总体上讲显然遵从了上述《经》和《记》之间的关系。《仪礼·士昏礼》中，《记》文的二十四小节，根据它们与《经》文的关系，可以分成三大部分：

第一部分，第十六小节到第二十五小节。主要作用是解释和补记婚礼中的礼节。其中根据《经》与《记》的对应关系，则有可以分成两小部分。第一小部分为第十六、十七小节，杂记婚礼的时间、地点、辞命、用物的禁忌以及许嫁女笄而教之之事。尽管了这部分记载了士昏礼举行的必要条件、事前准备等方面的内容，但是这部分与《经》中的内容没有必然的联系。纵观《仪礼·士昏礼》的《经》文，并未记录婚礼的时间、地点等一些常识，所以《记》中的这一部分，可以理解为一种纯粹的、非常有必要的发挥和补充。例如：“凡行事必用昏昕，受诸祢庙”，说明了士昏礼举行的时间和地点。“辞无不‘腆’，无‘辱’”，说明了士昏礼中辞命的用语要求。又如“挚不用死，皮帛必可制。腊必用鲜，鱼用鲋，必殽全。”说明了士昏礼中用物的规定。“女子许嫁，笄而醴之称字。祖庙未毁，教于公宫三月。若祖庙已毁，则教于宗室”中说的是许嫁女笄而教之之事。

第二部分，第二十七小节至三十七小节，即致辞，补充了进行纳采、问名、向使者行醴礼、纳吉、纳征、请期、亲迎，成婚一系列礼仪中的致辞。这十小节《记》与《经》的关系可以说是对《经》文中一个方面的补充。纵观《仪礼·士昏礼》的十五小节虽然对各种礼仪的细节和过程有详细完备的记述，但是士昏礼进行的过程中，包括主人、宾者、赞者、女家主人等人是不可能没有言语的交流的。而《经》文中恰恰没有记载这些，因此显然很难对士昏礼作进一步深入的了解。而《记》文中的这十节致辞恰恰又弥补了这些，对于全面了解《仪礼·士昏礼》具有很重要的意义。

礼仪礼节范文第7篇

一、仪式是文化传承和文明教育的载体和手段

从人类学视角看，仪式是人类进化的产物和文明的象征，是文化和文明的重要内容。作为人类早期文明标志的图腾崇拜、祖先祭祀、制礼作乐等，都与仪式密不可分，或者说，都是以仪式为载体的。中华民族是一个智慧的民族，作为礼仪之邦，古代中国有着发达的仪式文化，具体表现为礼乐文明和礼教文化。《仪礼》是中国传统文化的重要内容，作为“五经”之一，这部以十七种仪式之礼构成的经典，在相当长的历史时期影响和陶冶了一代代炎黄子孙，甚至在一定程度上已内化为中华民族的人格心理和精神气质。人的一生要经历诸多仪式，从出生礼到人生中的每一次生日仪式，从成人礼到婚礼，从家人和亲朋好友婚丧嫁娶的各种礼节仪式到家族和民族国家的各种节气、假日、纪念日的仪式活动，可以说，仪式连接起我们人生的一个个片段，构成了人生的重要内涵，赋予了人生斑斓的色彩。我们在仪式中启蒙、成长、成熟，我们在仪式中诞生，也伴随着仪式离开这个世界。同时，无数个仪式将个体与群体关联起来，让自然人转变为社会人，将蒙昧人提升为文明人；而对仪式的认同与遵循，又使人们形成了一个个共同体，并进而形成民族、国家。因此，倘若没有仪式，人生将缺乏内涵和色彩，国家民族将失去连接和凝聚的纽带，文化和文明将丧失支撑的骨架。因此，借助于各种仪式开展做人教育、礼仪教育，无疑是道德教育的重要内容和有效路径。通过借鉴我国古代礼仪的体验式教育资源，可以为中小学的礼仪教育找到抓手和突破点。

二、古代体验式礼教文化

中国是伦理型社会，中国传统文化的主要特征“精神气质”或“德礼文化”。[1]然而，由于复杂的历史原因，一些人将礼仅仅等同于繁文缛节的礼节仪式，将其作用降低到类似于礼仪礼貌的层面。事实上，在古代，礼具有重要的道德教化功能，它是古代社会治国安邦的有力工具。人们通过参与各种礼节仪式而将礼仪背后所蕴含的文化价值观、道德规范、伦理思想等潜移默化地内化成自身的思维习惯和行为方式，这种融道德教育于实际生活的教育方式就是体验式教育。[2]

（一）《仪礼》是体验式礼教文化的基本内容

《仪礼》是儒家十三经之一，是春秋战国时期礼制的汇编。该书记载了周代的冠、婚、丧、祭、乡、射、朝、聘等十七种礼仪，各种礼仪，以记载士大夫的礼仪为主。在宗教意识不甚发达的古代中国，这些礼仪、制度不仅是约束世道人心和规范人们行为的手段，更是统治阶级教化民众、治国理政的工具。在《仪礼》中，从各种仪式开始到仪式结束，从每个人站立的位置到每件器物陈放的位置，都巨细无遗地记载着。表面上看，似乎都是繁文缛节，实质上，制礼者正是通过这些繁琐的礼节，让行礼者在进退、揖让、升降、酬酢之中，“序尊卑之制，崇敬让之节”，以陶冶品性人格，提升道德境界。

（二）古代体验式礼教文化的实践模式

据《周礼》记载，以礼教化民众是古代统治者治国的重要手段，古代“施十有二教”的制度向我们展示了礼教的实践样态及重要作用：“一曰以祀礼教敬，则民不苟。二曰以阳礼教让，则民不争。三曰以阴礼教亲，则民不怨。四曰以乐礼教和，则民不乖。五曰以仪辨等，则民不越。六曰以俗教安，则民不愉。七曰以刑教中，则民不暴。八曰以誓教恤，则民不怠。九曰以度教节，则民知足。十曰以世事教能，则民不失职。十有一曰以贤制爵，则民慎德。十有二曰以庸制禄，则民兴功。”（《周礼•地官•大司徒》）通过“教之以德，齐之以礼”，让民众有归正之心、敬畏之心和规矩意识，以实现人际和谐、社会有序之目标。中国古代最重要的仪式教育实践模式当属祭祀礼仪和孝道礼仪。借助祭祀礼仪引导民众尊卑有序。古人认为：“凡治人之道，莫急于礼，礼有五经，莫重于祭。”（《礼记•祭统》）祭礼具有重要的教化作用，即“祭者，教之本也”。（《礼记•祭统》）在祭祀活动中，祭祖尤为重要，因为“万物本乎天，人本乎祖”。（《礼记•郊特牲》）通过祭祀可以理顺十种人伦关系：“祭有十伦焉：见事鬼神之道焉，见君臣之义焉，见父子之伦焉，见贵贱之等焉，见亲疏之杀焉，见爵赏之施焉，见夫妇之别焉，见政事之均焉，见长幼之序焉，见上下之际焉。”（《礼记•祭统》）借助孝道礼仪教化民众长幼有序。孝是中国古代最深入人心的观念之一，孝道礼仪作为礼的重要内容，为教化民众、化德成俗发挥了重要作用。班固在《汉书•艺文志》中说：“夫孝，天之经，地之义，民之行也。”古礼要求子女要从内心深处尊敬父母，不仅要做到“出必告，反必面”“冬温而夏凊，昏定而晨省”《礼记•曲礼上》），而且要能够“居则致其敬，养则致其乐，病则致其忧，丧则致其哀，祭则致其严”。（《孝经•纪孝行章第十》）

三、对当代中小学礼仪教育的思考

在中国基础教育中，由于礼仪教育的长期缺失以及人们对礼仪教育的误解，当下中小学礼仪教育存在着方法不当和效果欠佳的问题。对此，笔者有以下几点建议。

（一）重视仪式教育，以礼规范言行

早在2000多年前，孔子就告诫其弟子“不学礼，无以立”。在儒家看来，礼义是人的本质，是人区别于禽兽的根本标志。为了使人成其为人，就需要借助一系列的礼节仪式活动和规范来约束和克制人性中野蛮、卑劣的成分，通过教化使人具有文明、高尚的品行。“礼”是一种道德规范，“礼者，敬人也”，礼的实质是对他人的尊重。“仪”乃是恰到好处地向别人表达尊重和敬意的具体形式。“礼”与“仪”合在一起，就是人们在社会交往过程中应该遵循的行为规范和准则。对中小学生而言，礼仪教育应以体验式教育为主，礼仪知识学习为辅，让学生通过参加各种仪式活动或课堂课外的礼仪实践，熟悉合乎礼仪的行为规范，培育丰富的人类情感，并逐渐明晰自己角色所应承担的责任。例如，通过参加幼儿园、小学、中学的开学典礼、毕业典礼等，培育其热爱学习、崇尚知识、追求真理的习惯和品性；通过上课时的师生问候礼，以及参加拜师礼、教师节等活动，学会尊重教师、尊重知识；通过中华民族传统的节日，如春节、清明节、端午节、中秋节、重阳节、国庆节、国家公祭日等仪式活动，培养其感恩、慎终追远、敬畏生命、热爱祖国、重视亲情等情感。仪式是由一系列规范构成的，孩子们在参与仪式的过程中，言行举止就受到了规范的约束和引导，久之，就会养成做人做事的规矩。同时，仪式是肃穆的，在经历仪式的程序中，他们就学会了敬畏规则、尊重他人；在践履礼仪的过程中，他们就培养了仁爱之心、规矩意识。

（二）培养谦敬之德，以礼修己安人

人是社会动物，人的本质是一切社会关系的总和，而“礼”是人和人之间沟通与相处的桥梁。中国古人早就以“人有礼则安，无礼则危”来强调“礼”的重要性。据《论语》记载，当子路问孔子何谓君子时，孔子用“修己以敬”“修己以安人”“修己以安百姓”来回答，而“修己”的手段则被孔子概括为“礼”，即“克己复礼为仁”，（《论语•颜渊》）我们也可用孔子所说的“己所不欲，勿施于人”“己欲立而立人，己欲达而达人”（《论语•雍也》）来表示。每个人都有自己的个性和欲望，如果我们对自己的个性不加约束、任自己的欲望膨胀泛滥，就会伤害他人的自由和利益。因此，要想交往活动顺利、人际关系和谐，就应遵循孔子的忠告，遵守以“礼”的形式存在的社会规范和人际交往原则。儒家认为，人的礼仪素养和道德品行是从一言一行的规范开始，由一点一滴的积累而形成的，即荀子所说的“积礼义而为君子”，通过用礼仪规范自己的仪表、仪态、举止行为，就可以成为仁礼兼备、能立能行的君子。当然，“礼”之要义是“敬”，中小学礼仪教育中，无论是礼仪知识的传授还是礼节仪式的体验参与，都不是目的，真正的目的是让学生学会尊重他人、敬畏万物。“礼”和“仪”都是表达尊敬的手段。如今不少青少年缺乏尊重他人的意识，在家里不尊敬父母，到学校不尊敬老师，步入社会不尊重同事和领导，他们不愿意尊重任何人，但是却要求所有人尊重自己。岂不知，只有“尊人者”，才能“人尊之”。而要学会尊重他人，自己必须谦虚低调。《礼记》云：“礼者，自卑而尊人”，这个“卑”不是“卑躬屈膝”，是“谦卑”。人际交往中，我们应把自己放在一个谦卑的位置，把对方放在一个受尊重的位置。一个人无论地位高低、财富多少，都有自己的尊严和人格，只有做到“我敬人人”，才能收获“人人敬我”的结果。

（三）做到知行统一，以礼陶冶品性

在许慎的《说文解字》中，对“礼”的解释是“履也”，可见，践履礼仪、知行合一是“礼”字本有之意。礼仪教育的目的是变化气质，涵养德性，使人成为文质彬彬的君子。礼仪礼貌是结合生活实际、细化道德规范最直接最有效的方式。中国有“道德仁义，非礼不成”（《礼记•曲礼上》）之说。孔子曾告诉颜回，只有在“视听言动”上做到“非礼勿视，非礼勿听，非礼勿言，非礼勿动”，（《论语•颜渊》）才能抵达“仁”的境界。荀子在谈到学习的始点和终点时指出：“始乎诵经，终乎读礼”“学至乎《礼》而止矣，夫是之谓道德之极。”（《荀子•劝学》）之所以学习的终点是“读礼”，是因为“读礼”与“行礼”密不可分。荀子认为，“君子之学也，入乎耳，箸乎心，布乎四体，形乎动静。”（《荀子•劝学》）一个人只有严格按照礼仪要求规范自己的行为，才能达到高尚的道德境界。法国学者孔特•斯蓬维尔说：“礼貌是美德的外表，一切美德都由此而来”，“道德犹如一种心灵的礼貌，一种自我约束的礼仪。”因此，中小学生应从日常生活中的礼貌礼仪做起，将自己的言行举止纳入“合礼”的范围，做到知行统一。没有对“礼”的践行，礼仪教育就是空中楼阁。总之，中华民族的文明素质是实现民族复兴的“软实力”，而民族文明素质的提升、昔日礼仪之邦辉煌的再造，都需要我们从娃娃抓起，从礼仪教育开始。为此，各级各类学校应借鉴和吸纳中国古代体验式礼教文化资源，充分发挥仪式活动日用而不知的潜移默化作用，真正做到重视仪式教育，以礼规范言行；培养谦敬之德，以礼修己安人；做到知行统一，以礼陶冶品性。

参考文献：

[1]陈来.古代宗教与伦理——儒家思想的根源[M].北京:生活•读书•新知三联书店,1996:1．

[2]张自慧.中国古代冠礼的德育价值探析[J].成人教育,2011(6):42-45．

礼仪礼节范文第8篇

尽管部门总体工作能有条不絮的进行，也取得了一定的成绩，但仍存在不足之处：

1、客服人员服务水平有待加强，服务意识不是很高。

2、工作责任心不强，对待工作热情不是很高。

3、协调、处理问题不够及时、妥善。

4、处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经验不足，在服务中的职业素养不是很高。

5、与各部门之间的协调与联系不是很密切。

随着公司的脚步迈入新的一年，管理处总体的工作目标已由打好基础转变到完善制度，深入发展的阶段，我部的工作也必须更上一个台阶，同时，针对本年度工作中的不足积极改进，提高服务的前瞻性与及时汇报工作的意识，完善档案管理并将对客服工作做深、做细。我部要严格按照公司的规章、制度办事，鼓励员工提高工作热情，积极配合、协调各部门的各项工作，发挥我部在管理处中应起的作用。

一、深化落实客服部内部建设与思想交流。

1、 狠抓团队的内部建设

团队就如同一台机器，每一位客服员工就像这台机器上的螺丝钉，当这台机器运转起来的时候，任何一个环节都不可以出现问题，因此，内部建设成为关键。

如何才能加强内部建设。

第一，明确共同目标，将公司发展方针，发展目标，发展计划告诉每一位客服，让每一位客服的工作都充满热情和动力。同时将客服的工资增长计划，职位

升迁计划明确，让每一位客服觉得自己有所作为，有发展前途。

第二，制定良好的规章制度，完善各种纪律条例、奖惩制度，对于违背规章制度的行为应当及时制止，并依照奖惩制度根据实际情况给予一定处罚措施，避免不良风气、违规行为的滋生和蔓延。

第三，保持经常性的沟通，客服部负责人在除了工作之外，要保持与每一位客服经常性的沟通，多交流，善于倾听她们的心声，多关心她们，及时帮助她们，让她们能全心扑在工作上。在工作中，客服人员或多或少会犯这样那样的错误，这就要求在批评时掌握个度，一方面利于工作的展开，另一方面让他们认识到错误的严重性，从而起到正面效益

2、 强化部门内部思想交流

因为管理处前期物业管理需要，客服人员的岗位流动性较大，每天的工作内容都不相同，在每天工作中或多或少都会有疑惑以及收获，因此制定每周一次的思想交流会，通过客服人员之间的思想交流总结以此达到触动思想、提高认识、互相帮助、加强团结、共同提高的目的。

二、加强培训，提高服务水平

1、搞好礼仪培训，规范仪容仪表。

客服部不仅是整个管理处的大脑，同时也是直接面对客户的部门，客服人员的仪容仪表是否得体，礼仪礼节是否规范成为客户评价物业好坏的第一印象。有些客服在工作初始尚能注意自己的仪容仪表及礼仪礼节，但是工作一段时间后就会忽视或轻视了仪容仪表及礼仪礼节的重要性，因此，我们要加强对客服人员的仪容仪表和礼仪礼节的培训，以制定每周一次的培训计划，提高客服人员对其的重视。

2、搞好专业知识培训、提高专业技能。

客服人员中大多无物业管理的工作经验，且对物业行业本身了解不多，因此需对她们进行专业知识上的培训包括物业管理法律法规，现行的南京市物业管理条例，建设部第195号令等，以此为后期管理打下良好的基础，在工作中做到有凭可据，有法可依。

3、加强对各岗位工作流程及岗位职责的培训。

礼仪礼节范文第9篇

礼仪与道德关系极为密切。“德”成于中，“礼”形于外。礼仪是道德的外显，一定礼仪礼节往往都有一定的道德内涵，道德自身也有礼仪功能，礼仪和道德具有相辅相成的关系。礼仪和道德的关系在社会交际中有明显体现，对于人际交往来说，道德作为个体潜在的素质并不能为人所直接认知，因此社会个体往往通过自身的礼节礼仪来传递其内在的道德修养，并以此获得别人的尊敬和好感，孔子曾经就说过“君子敬而无失，与人恭而有礼”（《论语•颜渊》）。礼仪和道德对个体行为都具有言语行为规范的作用，虽然二者的表现形式并不相同，但是二者对社会秩序的维护作用却是一致的，功能上的一致也是二者密切联系的标志。基于礼仪和道德的辩证关系，礼仪成为道德的重要载体，云南少数民族通过各种礼节礼仪来表达自己民族的道德思想意识，在待客礼仪、家庭礼仪、农耕礼仪、人生礼仪等各种礼节礼仪的实践行为中，各民族的民族伦理道德思想得到了传承和推广。

二、云南少数民族礼仪认知维层的三重道德教育

（一）公共道德教化

人类社会具有群体性和社会性等特征，这两个属性都要求人类社会需要相应的社会规则秩序来对社会进行规范，以此维持人群的有序生活。法律制度和道德规范是社会制度规范的两种主要形式，法律制度通过强制的明文的方式来对社会秩序进行管理，相对于社会生活中形形的各种事件，法律制度的威慑和管理对社会秩序的维护能力是有限的。社会秩序的维持需要公共道德意识潜在的强大的意识规范能力。虽然云南少数民族多分布于崎岖的山区和偏远地带，但是民族地区和外界的交往并没有隔绝，另外区域内部的民族之间和族群内的公共关系处理仍然需要一定的道德意识来规范，因此许多民族的道德认知都在民族礼仪禁忌内有所反映，如爱护环境、礼貌待客、邻里互助等。以爱护环境为例，壮族是云南地区的世居民族，在长期的社会演化中，壮族以稻作为生，稻米是壮族人的主要食粮，因此对于保护稻米的青蛙，壮族人具有特殊的感情，有的地区甚至设置了“敬蛙仪”，以此来表示对青蛙的爱护和珍惜，壮族人通过特殊的礼仪维护了自然生态的和谐。哈尼族认为万物皆有生灵，他们认为自己的寨子也有神灵，而寨子旁边的森林就是神灵的安神之所，因此该民族很忌讳对该片树林的砍伐和放牧，哈尼族对森林的礼仪禁忌在一定程度上保护了当地的森林资源。纳西族多信奉东巴教，讲究自然崇拜，受到，纳西族对环境有很多礼仪禁忌，包括森林、野兽、水源都有禁忌，如在水源内不准倾倒垃圾、不准洗涤脏污物品等，通过各种礼仪禁忌，纳西族传递了爱护环境的公共道德意识。从文明礼貌来看，傈僳族十分注重礼节，其族人在路上行走颇讲礼仪，同辈人要招呼，陌生人要谦让，如果路遇长辈，晚辈更要注意谦让。礼貌待客是傈僳族的传统美德，到傈僳族人家做客，总能让人对其热情和礼貌印象深刻。和谐相处是傈僳族的传统礼仪文化，如果有人在山村某处挖了一条沟，砍了一排木，通过这样的方式为自己的耕地打记号，其他人就不会再打这块土地的主意。在壮乡，客人来到家中，不论男女老少，走过客人面前时，都必须恭敬地对客人说一句“过你面前了”表示歉意。土家人喝酒时，主人先向客人敬酒三杯，叫做“上马三杯酒”。不能喝酒的客人，只要用中指蘸三滴，对空弹三下，即可免酒。回族人有自己的待客之道，除了对客人的到来表示热情欢迎外，主人往往要通过特有的盖碗茶来招待客人，通过庄重的待客礼仪表达了对客人的尊敬。在邻里关系方面，云南少数民族非常注重互助关系的建立。礼仪之道讲究有来有往，云南佤族很是重视邻里关系，每当有佤族家庭盖房时，众人往往都会无偿相助，而主人家对于别人相助的茅草、大米、酒肉等物品，在别人家有事时，也会以同样的物品同样的数量去回送，这便是佤族特有的“阿佤礼”。西双版纳的傣族人也会在邻居新房盖好时，提着礼品去祝福和庆贺。笑是独龙族友好的象征，无论是见面、入室、送客，独龙族人都会面带笑容，若有外族人来到独龙族，好客的独龙族人都会提着礼物来探望，虽然礼物简单朴实，却是独龙人热情好客的象征。云南怒江两岸的怒族，待人处事十分和蔼，在路上，无论遇到生人还是熟人，都主动让路，并低声问好。客人进家时，全家起立鞠躬，客人辞行时，全家起立恭送，并把客人送到寨边的大路上，打水时，遇到老人和小孩，让他们先打，离家较久的人，归来时总要要给寨子里年岁较高的老人和小孩捎带礼物。等等，云南诸民族正是通过各种各样的礼仪礼节内浸透的道德意识为各族人民树立了与人、环境等方面的公共道德规范，使各族人民在长期杂居中形成了和睦相处的族群关系，保持了民族团结。

（二）长幼有序的家庭道德教育

家庭美德是现代道德体系的基本内容之一，家庭伦理道德主要体现在家庭的各种关系上，良好的道德意识有助于家庭中夫妇、兄弟、父子之间的关系和睦，同时也是家庭之间和谐关系建立的基本前提。云南少数民族在礼仪中对这些内容都有清晰展现。在云南，多数少数民族注重家庭关系，在家庭道德方面有良好的礼仪风俗。他们通过各种礼仪方式来体现家庭中的道德思想。无论是哈尼族、纳西族、佤族还是布依族，其礼仪风俗都蕴含着丰富的家庭伦理道德意识。哈尼族对尊老敬老极为看重，不管是在路上还是在家里，哈尼人都会对老人谦让恭敬，并规定了诸多禁忌，如不从老人面前走过、不在老人面前高声喧哗等。纳西族对老幼尊卑也有深刻的认识，纳西族家庭对座位并无严格规定，但是在其日常座次中，总会留下老人的优先位子以示尊敬，即便是戏耍休闲的檐廊，看到老人，年轻人也会遵守一定的礼仪，注意为老人让座，在老人面前高跷二郎腿更是为人不齿。云南佤族素来就有尊老敬老的传统，其民族礼仪也在多处体现了尊老思想，在逢年过节，佤族人无论是女儿还是儿子，都要带上煮好的糯米饭、鸡、芭蕉等，放在小矮桌上，恭恭敬敬地用双手推到父母面前，请父母享用。在佤族地区，无论平时与父母有多大矛盾，人们都还能原谅，如果这一礼仪未做到就会受人指责。佤族人的尊老在其对待祖父母的礼仪形式上尤为明显，佤族的祖父母往往在家中有很高的地位，特别是祖父称为“达”。“达”起床前，儿孙辈都会把他的洗脸水和漱口水准备好，并在早晚饭时为其准备好烤茶，佤族人通过自身对老人的礼节仪式向小辈人传递了其尊老敬老的家庭道德意识。关于家庭之间的道德意识，布依族民间说道“父母去世后，由哥嫂抚养弟、妹成人，长兄为父长嫂为母”，通过哥嫂的责任划分及弟妹对哥嫂的位置认定来确定家庭主要的道德伦理关系。平时就餐，布依族父母也总是教育孩子，要让老人坐上席，小的为老的盛饭、夹菜等。各族民众通过礼节礼仪中的言传身教向晚辈灌输了家庭道德意识，树立了家庭伦理道德的榜样，孩子们也通过父辈对礼仪礼节的实践带来的良好效应而深切地感受到了道德的力量，民族伦理道德通过各种礼节礼仪而得以代代传承。特别是在人生重要的礼仪中，各种礼仪形式更是体现了浓浓的家庭伦理道德思想。诞生礼是人生的第一个重要礼仪，不同民族都有不同的礼仪来祝贺新生命的诞生。土家族的婴儿出生后，其父亲需要抱鸡到外婆家报喜，而外婆家则按性别给外孙准备礼物。京族婴儿出生后，其父亲也需要备办肉、鸡、米、姜、酒等物，送到外婆家报喜，称为“报姜”。傣族小孩满月，父母要为之举行拴线礼，小孩身着新衣，祭祖后为之拴线，并请年长的亲属，如舅父母、祖父母命名，然后宴请亲友。诞生礼对外家的各种礼仪反映了少数民族民众对姻亲伦理关系的重视，有助于家庭道德伦理关系建立，维护家庭内外团结，是家庭伦理道德思想的重要体现。婚礼礼仪也是人生的重要礼仪之一，关于道德思想意识的礼节礼仪自然不可缺少，阿昌族的婚礼上，舅舅要回家时，新郎家要给他“外家肉”，表示不忘外家。凉山彝族的婚礼上要唱一首说教诗歌《色呀》，整首歌由各种经验和比喻组成，如“当家三年认得盐米贵，养儿三年认得父母恩。不会养儿向雀儿学，不会说话就找画眉”。正是在各种不同的礼节礼仪中，云南少数民族对民众完成了爱心教育、文明礼貌、劳动的家庭道德教育。

（三）修身自制之个人品德教育

“既然人的性格是由环境造成的，那就必须使环境成为合乎人性的环境”。社会环境因为礼仪道德的规范而形成了有序的社会秩序，为个人性格的塑造创造了良好条件，但是外部环境的有序性要对个人的行为起到规范作用，更需要的是外部的秩序在个人思想深处的内化，即道德内化。无论是公共道德还是家庭伦理道德，这些道德意识内容只有在社会个体中得到认可建立起认知后，公共道德和家庭伦理道德的意识规范作用才能有效发挥，因此个人道德修养是道德教育的重要组成部分，每个人都在道德教化中汲取相应的营养，并转化为个人自身的道德修养，由于个人道德修养是对个人行为的规范，是个人修身自制的表现，因此个人道德修养往往因个人的各种条件不同而表现为不同的状态。良好的个人道德修养是社会道德建设的基石。云南少数民族民众很早就认识到个人道德在公共道德、家庭道德共同构成的道德体系中的基础作用，并把个人道德修养看做是民族社会秩序维护和建设的开端，因此在其礼节礼仪方面关于个人道德的教化功能也多有体现。云南瑶族的“度戒”是民族少年的成年礼，在各民族中颇具代表性，该礼仪要经过一系列繁琐的仪式，最后，度戒师要对即将完成成人礼的少年进行传统的人生经验和道德教育，通过这种礼仪为成年礼少年开启修身自律的个人道德修养之路。正是在这样繁琐却庄重的礼仪下，瑶族少年从此种下了道德的种子，其对自身的道德修养建设也由此开始。与瑶族风俗一样，普米族少年13岁以后也要行成人礼，经过成人礼的少年不仅要改变衣着，要逐个向父辈、兄长磕头，接受他们的祝福，并要在附近亲戚家磕头，以求祝愿。在少年向亲人磕头的同时，实质上便是其内心的嬗变：他要从一个懵懂无知的少年向有责任感、有修养的成人转变，要遵守一定的社会秩序，履行自身的权利和义务。正是在这样的庄严礼仪的氛围中，云南各少数民族的少年开始了个人品德建设的新里程，少数民族正直无私、谦虚谨慎、团结友爱、勤奋奉献、言行一致的个人优良品德形成由此发端。瑶族、傈僳族能够保持着古老的“道不拾遗”的优良习俗，以及云南各少数民族长期以来的团结和睦与少数民族民众礼仪认知方面的个人道德教化有紧密关联。

礼仪礼节范文第10篇

【关键词】礼仪 行为 要求 遵守

礼仪在我们生活中随处可见，比如行为礼仪、社交礼仪等等。每种具体的礼仪都会有其特殊的要求，坐、立、行、走、言、谈、举、止也会存在的不同，如何把这些礼仪融合到班级的日常管理中来，让每名学生知道什么是对的什么是错的，哪些应该做，哪些不应该做，就需要每名班主任老师来引导讲解。

首先，掌握提高自身的礼仪知识做班级的引领者――班主任老师，他是班级的核心、班级的灵魂，作为班级引导者，班级的核心要了解什么是规范的礼仪要求，如何在特定的教学教育场合运用正确的礼节礼貌知识，待人接物要合情合理、要恰如其分，班主任老师要掌握全面规范的礼仪要求，结合班级的特点从细节入手，从小处入手，抓细节抓重点，把礼仪的精髓融汇贯通到每名学生的身上。并且要率先垂范，亲力亲为，身先士卒，俗话说的好，身教胜于言传。对自身的要求要严格要规范，纠正自身不符合礼仪礼貌的小细节，小习惯，起到模范带头作用，上行下效才会在班级培养出一个良好的礼仪氛围，良好礼仪氛围的养成不是一朝一夕的事情，是坚持不懈，常抓不懈。不可虎头蛇尾，要严抓实干，把随时发现的问题和细节总结出来，找出解决的办法，及时解决，消灭问题于萌芽中，如何掌握这个管理的尺度，这就考验每个班主任老师的管理智慧和管理艺术了。

其次，不怕困难、不畏难题做班级的坚守者――班主任工作，我16年2月29日正式接手15级平面二班班主任工作，俗话说：就是带了一个“二手班”，都说“二手班”不好带，我这个班级尤为突出，因为分到二班的这18名学生是在原来班级，经过一个学期的考核，学习成绩、操行考核，排名最后的18人。也就是所谓的最难管理的那部分学生，并且我又接手16级平面春季新生班班主任的工作，又是新同学又是这一部分难管的学生，两部分学生在一个班级生活、学习，可以想象工作的难度。我想办法找方法，从第一个教学周开始至今，我每周除周五晚上不在学校监督学生的晚自习外，其余周一至周四每天晚上都在学校监督学生上晚自习的情况，并且每周不定期抽出1-2天在学校住，利用晚上自习时间、晚上查寝室时间充裕的机会，与有思想波动和学习困难的同学交流、谈心，听听学生们的心声，与他们做朋友，与他们以心换心，得到了同学的理解和支持。从开学坚持至今，我班级整体的精神面貌较开学之初有了很大的提高，但是还是有些不足，我会继续坚守、继续努力的。

再次，班级的工作的好与坏取决于具体的执行者――学生，他们是班级的载体，是具体礼仪规范的实施者，每名学生都会有这样那样自身礼仪礼貌的不足和不规范现象，例如言行、穿戴、发饰等等，这些都是在礼仪方面容易出现问题的，说话要讲究礼节不可在公共场所大声喧哗，不可说脏话，穿戴要因场合的不同合理搭配服装，不可穿奇装异服，发饰不可过长或过短、不可h异色头发等等注意事项，所以就要求改正学生自身的礼仪陋习，树立良好的礼仪行为，就要在这些小的细节上多下功夫，多注意，多要求，让每名学生在骨子里都意识到班级的礼仪好与坏都和我本人息息相关、密不可分，自己融入班集体的怀抱，明确班荣我荣、班辱我耻的主人翁责任感，这样班级才会形成一股遵守礼仪规范的向心力、凝聚力，班级有了这股向心力凝聚力就会为以后树立班风注入一股正能量，有了这股正能量为日后班级的管理和班级的建设打下坚实的基础，依托礼仪修养、礼仪规范来要求学生的日常管理，不但会事半功倍而且还会增强学生在班级中的集体意识、集体观念。有了学生们的全力配合，班级的管理才会蒸蒸日上、欣欣向荣！也会减轻班主任老师管理班级的压力。