客户短信问候语范文

时间:2023-03-15 13:44:41

客户短信问候语

客户短信问候语范文第1篇

“得客户者得天下”,目前广东移动拥有移动电话用户总数达7000多万户,约占广东移动通信市场七成左右的市场份额。广东移动如何服务好这么庞大的客户群体?广东移动提出“以客户为中心”以及“和谐服务”的理念,围绕客户需求持续开展服务渠道建设,不遗余力地进行服务创新和营业厅管理创新,从而构建起面向前、后端同时发力的立体化服务体系。

一句问候语背后的故事

细节,决定成败。卓越的服务品质,往往是从一个简简单单的细节体现的。

“您好,请讲”,当您拨打中国移动广东公司客户服务(深圳)中心的10086热线电话,您听到的是这样的问候语。而这简单的四个字,是他们通过数千次拔测,深入研究其他行业的全国统一客服热线服务问候用语,并通过向前台广泛征集服务问候用语,最后经过反复测试根据实际效果提炼采用的。

从原来的“您好,请问有什么可以帮助您”到“您好,请讲”。新问候语简捷明了,有利于跟客户的沟通,显得更简洁,更顺畅,并且能让同一个问题的通话时长缩短2-3秒,一个月下来大约节省30个人力资源,同时能给坐席代表一天的工作缓解了喉咙的压力!

管中窥豹,在内部服务管理上,广东移动建立了包括精细化的客户需求挖掘、规范化的客户服务流程、一体化的客户服务监测、闭环式的投诉管理和全面的客户服务提升等在内的闭环管理机制,并通过服务厅意见箱、电话回访、大客户走访、第三方商业调查、网上及短信调查、消费记录分析等技术和手段,开展经常性、定期性和临时性的全方位需求分析管理。以此打造卓越服务体系,全面提升服务质量。

立体化服务渠道体系

服务渠道是“直面”客户的关键环节,而细说广东移动客户服务渠道,“沟通100”服务厅、客户经理以及“e100”电子服务,包括自助服务厅、自建他营服务厅、社会渠道等在内的立体化服务渠道体系,广东移动已经为客户营造了一个立体的服务渠道体系。

为了让营业厅服务更贴近用户需求,广东移动创造了“欢心、舒心、省心、放心、随心”的五心服务承诺。

“沟通100”是广东移动连锁服务营销渠道品牌,数量已超过1500家、遍布广东全省,为客户提供便捷服务。值得一提的是,广东移动创新提出“峰终服务理念”,即在客户体验业务办理、数据业务体验和终端营销等关键时刻把握客户核心需求,为客户提供恰当、主动、满意的服务;并全力打造“高效化、常态化、多元化”的三化服务。通过一系列的举措,服务厅实现由业务流向高价值业务流转变。

而大客户渠道建设是一项有针对性的服务,全省数千名客户经理以电话外呼、电子服务、上门服务等方式为个人大客户和集团客户提供尊贵服务和行业解决方案。在强化三大服务渠道的基础上,广东移动还推出了包括网站、自动语音、短信、彩信、手机服务厅、自助终端、空中充值、12580等服务方式在内的全新“e100”电子化自助服务,使客户足不出户便可随时随地享受“便捷、优惠、安全”的移动服务,为用户带来更好的服务体验。

客户短信问候语范文第2篇

1、祝你:周末大吉大利、百无禁忌、五福临门、富贵吉祥、横财就手、财运亨通、步步高升、生意兴隆、东成西就、恭喜发财。

2、周末转瞬到眼前,我用真心许个愿;愿你天天赚大钱,时时刻刻喜开颜;事事顺心都喜欢,下周工资翻几番。祝周末愉快!

3、周末又已来到,祝福轮番开炮,瞄准劳累之敌,把疲惫郁闷轰掉,打响开心号弹,吹起愉悦号角,冲向快乐山头,让舒畅飘扬高高。首长发信总结:这一仗打的好。并赠送题字:祝周末愉快!

4、周末又到,向您问个好:办事处处顺生活步步高;期期中好运天天交;打牌场场胜口味顿顿好;家里出黄金墙上长钞票!

5、周末头号文件:好运,弄上一大碗;吉祥,拓成三丈宽;狂欢,持续一整晚;幸福,铺满红地毯;快乐,尽情来点燃;祝福,收到马上转。祝周末快乐,好运繁星点点!周末祝福语

6、周末好!夏天到了,祝这整个夏季里,您的心情夏日的凉风般惬意、舒爽;您的事业如夏日的阳光蒸蒸日上!

7、这是个惬意的宁静世界,阳光灿烂如昔,柔风轻轻如昔,但愿美好的时光就这样驻足,带给您欢欣与鼓舞,周末愉快!

8、云淡风轻,随意放飞美丽心情!诗情画意,爱心在阳光下沐浴!盈盈笑语,管它哪堪泪水委屈!祝福为你,生活洋溢甜蜜温馨!周末愉快!

9、愿我的祝福,如一缕灿烂的阳光,把你幸福安宁的生活照耀。

10、又是一个美丽的周末,朋友,放放繁忙工作,停停匆匆脚步!让快乐停留在身畔,让美好围绕在身边!这一个美丽的周末,让我们过得快快乐乐!

11、又是轻松周末,心情好得唱歌。到处走走逛逛,看谁比你快乐。娱乐比比手气,闲聊趣事多多。运动小试身手,洒点汗水快活。周末还原自我,祝你开心洒脱!

12、又是美妙周末,让身体休息,让财神加班,让烦恼出差,让开心拜访,让疲惫下岗,让健康上任,让短信送来问候:祝您周末心情愉快!

13、又到周末了,幸福的心房洒满阳光,快乐的枝头鸟儿歌唱,幸运的苗圃百花齐放,放松的思绪轻舞飞扬,温馨的问候挂肚牵肠。祝你周末快乐,乐享闲暇时光!

14、又到周末,忙碌了一周的您可以稍稍休息一下了,愿这个下午的暖阳伴您渡过一个轻松愉快的周末!

15、用琵琶弹奏一曲东风破,祝你好事多多,用吉他弹奏一曲七里香,祝你心情阳光,用钢琴弹奏一曲魔杰座,祝你周末快乐。

16、拥有一份美好的心情,如拥有一份诚挚的祝福.愿您健康,愿您快乐,但愿我千万个祝福永远陪伴您左右.

17、因太多的忙碌冷淡了温柔,别因太多的追求湮没了享受,工作不是人生的全部,停停匆匆的脚步,请享受生活的赐福!周末愉快!

18、一首音乐,轻松和谐;一个问候,关怀体贴;一阵微风,清凉舒适;一条短信,温馨弥漫…手指一按,送去我春天的祝福:周末快乐!

19、一切的夸姣源于早晨,固然岁月不会循环,昨天不再重现,一份真诚的祝福会让您快乐每一天!

20、一二三四五六七,上班五天到假期,随心所欲享周末,短信祝福更惬意!周末愉快!

21、也许祝福只是一种形式,但却能给心灵带来温馨,我们都把关心发给彼此,一样的日子一样的心声:周末愉快!

22、也许祝福只是一种形式,但却能给心灵带来温馨,我们都把关心发给彼此,一样的日子一样的心声:周末痛快!

23、星期一,一路顺风,星期二,二目有神,星期三,利市三倍,星期四,四平八稳,星期五,五指抓钱,星期六,六腑清畅,星期天,洪福齐天。

24、问候一声:周末好,愿凉爽的夏风吹走的是您的烦恼,带来的是一整个星期的好运.

25、微风穿不透层层思念的枝头,在山林深处,却有我深深的祝福。

26、天空累了,放弃了太阳选择了月亮。花儿累了,放弃了美丽选择果实。忙碌了一周的您感觉累吗?但愿我微不足道的问候能驱除您一周的疲劳!周末愉快开心!

27、送一份美丽让周末好心情。送一份关怀让您骄傲。送一份青春让您不老。送一份梦想让您实现。送一份友情不需回报。再送您平安才算可靠!祝您周末快乐!

28、送一份美丽让周末好心情,送一份关怀让您骄傲,送一份青春让您不老,送一份梦想让您实现,送一份友情不需回报,再送您平安才算可靠!祝您周末快乐!

29、送你一个惬意的宁静周末,愿你的生活阳光灿烂,爱情柔风细雨,快乐永久长驻,事业欣欣向荣,投资欢欣与鼓舞,家人健康长寿,周末愉快!

30、思念是温馨,想念是幸福,缘是天意,份是人为,知音是默契,知己是深交,朋友是牵挂。周末愉快。

31、丝丝柔柔的微风,传去了圣诞的祝辞,飘向远方的你。带去祝福的讯息,愿你度过这美好的一切。

32、生活是平淡的,犹如蓝天下碧蓝的湖水.生活也可以是诗,在一路的奔腾中高歌.只要用心对待,每一个日子都是幸福.周末愉快!

客户短信问候语范文第3篇

近些年,随着我国啤酒业并购风起云涌,强者恒强弱者愈弱的局势十分明显,国内啤酒厂家已从高峰期的800多家锐减到如今到300多家,全国啤酒品牌总数也远低于厂家在中国白酒市场,远非是啤酒、红酒所处群雄纷争、诸强鼎立的战国时代,而是“万家争鸣万家齐放”的“群虫时代”――大大小小4万多家白酒厂,十多万个白酒品牌,“一年喝倒一个品牌”是十分正常的现象,“一个月喝倒品牌”也是屡见不鲜。然而“厦金醉”一个出道不到三年的白酒初生小“牛犊”,捉襟见衬的资金,极其有限的市场网络,毫无知名度的品牌,却突然创造福建白酒业一个奇迹,年销售突破千吨,香飘万里,一下子醉倒海峡两岸,成为福建乃至台湾两地白酒业一只“黑马”。

“2003年当初,我是靠50万元起家,当时是踌踌满志想大展身手一番,然而事情艰难程度超乎我想象。一边是市场难于拓展步履维艰,一边是每个月账面上的支出哗哗地往外流,令我如坐针毡一筹莫展。”厦门厦金醉酒业公司少帅邱总不无感慨说。

“此时,一位友人给我提了个醒儿:何不换个做法试一下网络营销,兴许能钓上大鱼。但用惯了‘土枪土炮’的我却对网络知之甚少,让我换脑袋又谈何容易?”邱总说。

但毕竟不能坐等“安乐死”,只有破釜沉舟才有出头天。于是近不惑之年的邱总硬着头皮只好从头开始学习、摸索:品牌是一个企业的名片,而网络营销是以通过各种富有魅力特色、经济快捷的E化营销手段,“拉引”用户访问并不断重访,将这张名片迅速推销出去,实现企业、经销商和消费者的效用最大化的一种互动交互式的营销管理过程,它包括设计网站推广、搜索引擎、e-mail邮件、行业网站链接、B2B平台等。

通过不断学习,邱总明白了时下企业间竞争日趋激烈,市场过度饱和,而企业有限行销资源与迅速膨胀的营销费用的尖锐矛盾,迫使企业营销方式、手段和策略急需一次彻底的裂变、充分的“革命”,而“网络”正是企业尤其是中小企业实现自身营运的变革、开创无限发展良机的触点和导线。

于是在谋划确定厦金醉品牌定位与推广思路后,面对产品、宣传方式、销售模式高度同质化,常规的新品牌上市推广与品牌塑造普遍缺乏营销新意,缺乏系统企划的支持,而使新品难于形成强烈竞争力的形势,厦金醉设计了一套品牌网络营销的整体规划策略,开始网络营销突围另辟蹊径掘辟福建市场。

厦金醉是如何“网”打天下,叫板福建白酒巨头?

强化E广告 “E”举成名

E广告打头炮,以求“E”举成名。充分考虑到厦金醉的产品的特性,包括产品类别、档次、优劣势及受众等多方面元素,以及在十分有限的广告投放预算的情况下,本着性高价廉的原则,在广告投放选择上,厦金醉酒业公司放弃传统广告媒介,只选择“网络搜索引擎、行业网站、中文实名、邮件广告”四大新网络媒体。具体选择的投放服务商如下:

(1)Google中文搜索引擎。主要选择原因是Google公司作为专业提供搜索引擎技术的服务商,登录其使用提供的竞价排名服务,可使企业在全国浏览量最大的前38位网站的搜索引擎上出现,在保证了被检索的同时,还节省大部分费用。

具体操作是设置了两个关键词:“厦金醉”、“名白酒”。时间投放是第一个月投放3000元竞价排名,第二个月投放4000元竞价排名,第三个月投放5000元竞价排名,第四、五、六,每月投放¥1500竞价排名。历时半年,总费用16500元。预估带来了40万人次的中低质量的直接点击,求得了快速成名。

(2)中国糖酒网(专业行业网站类,www.省略)。主要选择原因是糖酒网是国内以传播酒类市场信息为主的最大型酒类资讯网站之一。投放方案作如下操作:①网站首页的“今日酒市”位置链接厦金醉LOGO,同时连接到“今日报价”栏目,图片连接6天,文字连接7天;②网站首页“市场焦点”位置,链接到公司网站,图片连接10天,文字连接20天;③“企业风采”栏目首栏“名酒观察”位置,产品图片连接20天,文字连接15天。总共链接2个月5天,预算总费用20000元,预估带来50万左右人次的较高质量直接点击。

(3)网络实名www.省略(中文实名类)。主要选择原因其是国内最大的中文实名服务商,价格低廉,性价比极高。主要操作方法是注册“厦金醉 名白酒”关键词,一个仅500元。总费用500元,投放有效期一年。

(4)软件群发商业邮件(邮件广告)。目标用户群:、、、、、、等国内使用率超过90%的邮件服务商。目标计划是邮件数:50万封。时间:1个月内发完。此项总费用仅3000元。

以上四项合计总费用仅40000元,但是由于强化E营销,突出E营销核心作用,代替传统四处轰炸、本大价高的平面、空中媒体大战,使厦金醉轻而易举海量地到达了所要的目标传播受众,E举成名,咨询洽谈的电话、邮件聚增,客商、顾客纷至沓来,市场开始实现零的突破,迅速向省内各地板块扩散移动。

E营销组合

与消费者零距离最大互动

在借助E广告打出了名堂时,厦金醉再次将E营销发挥淋漓尽致,借鉴传统营销4P组合策略,即产品,价格、通路、促销等4个策略,应用于电子网络营销上,力图产生策略的强烈协同效应,多方位立体式让产品与更多消费者实现零距离的互动沟通,最终大量发生了尝试、购买行为。

1、产品策略(prouct):酒类产品包括产品实体(酒液)、包装、品名和服务等,为真正落实“顾客是上帝”的理念,厦金醉力图让顾客自己参与产品设计过程,鼓励消费者通过BBS、E-mail来订制理想中的酒品,如通过对酒品的度数、香型、口味、品名、包装等网上调查,来了解每个消费者对产品的爱好需求,从而制定更完善的产品的制造配制与营销推广计划,让产品更受消费者青睐。

2、价格策略(price):网络时代,各个竞争对手的价格容易“暴览无余”,因此为使企业可以制定一个对顾客有吸引力、对竞家有威胁的价格,尽量避免低级盲目的价格策略失误,厦金醉在网页上给消费者提供了更多更精确的价格单元,让其“指手动口”,参与制定价格;然后通过“一对一比较模式”,随时提供厦金醉与当地白酒品牌的价格表,让消费者自己比较选择,做到“货比三家”,确实感到厦金醉的“物美价廉”。

3、通路策略(palce):网络营销是通路分销的一次革命,让消费者、经销商与企业在网上谈判交易,减少了商品流通环节(中间商)和运输费用,较大降低产品的最终价格,增强产品竞争力。厦金醉鼓励经销商、消费者使用B2B、B2C进行在线支付和货款结算,从网上下订单,厦金醉给予优先送货,并在价格上给予充分优惠。同时组织专员对网上渠道交易进行跟踪监督,及时评估网上营销的组织与布局,制定动态对策,防止新中间商的滋生蔓延并对传统经销商格局造成不应有的破坏。

4、促销策略(spsale):网络促销是典型的对“注意力”“拉”的策略,建立有吸引力的站点和网页,制定友好界面,从而树立良好产品形象和企业形象,去激发用户与消费者的购买欲望,是目前网上营销中最为可行实惠的重要一环。因此厦金醉制定如下相应措施:(1)广告策略:利用文字、图片、动画、三维空间、虚拟视觉等所有广告媒体的功能,营造强势网上广告,满足人们求新求变的心理。首先在页眉部分,网站有动态的日期提示和亲切的问候语,这些增强了网站的亲和力;其次,网站有丰富的产品信息并配有清晰的图片,详实的支援服务和联系方式;(2)销售促进:通过“问卷调查”、“网络沙龙”、“读者俱乐部”等弹窗设计有关公司产品知识、公司文化的趣味题或游戏等参与项目,进行有奖问答、有奖销售或折扣销售等方式吸引消费者购买。邱总说:“总之,我们试图使我们的网站充满互动性和乐趣,并以刺激的方式传达我们的讯息。一段时间以来,网上竞赛和反馈问卷我们还提供了赢取100元代金券的机会。”

巧用E短信

管理客商抢占市场

面对数量众多、分布广大的小型零售终端,渠道致力往三四线市场下沉的厦金醉酒苦于资源有限,鞭长莫及,难于对县乡一级的小型终端进行全面覆盖,有效管理。那么,在借助网络营销后,厦金醉酒如何才能对三四线批销商终端进行更快速更有效覆盖、管理和服务呢?如何使营销网络覆盖到每一家零售小店主?如何以低成本获取品牌在小型零售店的销售优势?

如果说网络营销是信息化时代新营销的左翼,那么移动短信则是它的右翼,双翼齐下,必然威力大增,游刃有余。因此厦金醉酒也开始着力利用短信为厦金醉酒营销的服务。

经过论证与试行,厦金醉酒开始和移动、电信公司合作,利用各自影响广作用大的移动信息网络的信使功能模式,进行精细化全天候无线化督促管理,加强在广大县乡三四线市场终端开拓、铺货与管理。

根据业务实际情况,厦金醉酒确立移动信使如下模式功能:A通讯录:小型零售店(业主)通讯名单分组存储,每个业务员可随时随地查询;B客户名片夹:大客户信息分组管理,随意编辑,检索方便,便商服务更轻松;C批处理:信息批量处理,一次操作、多人接收,方便又快捷;D历史记录:信息发送有记录,随时查询与核对。一切信息心中有数;E业务通知:有关价格、促销、配送与铺货等各种业务信息快速下达,自动提醒情况反馈,及时掌握业务进展情况,信息轻松发,回复确认不迟到,工作、业务井井有条;G问候语:各种问候语自由编写,无限关怀,让各地客商均能感受。

利用移动网络信使功能后,大大提高了厦金醉酒运转效率,短消息方式帮助厦金醉酒会议通知、工作检查、业务安排、事项提醒、节日问候语等大量信息,使企业一“点”之间就可超越千山万水直接实现“一对一”管理,加快三四线终端抢占;其次节约厦金醉酒经营成本,通过移动信使信息,不必一个一个打电话或传真通知,不足0.08元/条的短消息费用,有效节省了企业开支。

如今,互联网的日新月异更是催生了多元化的网络营销模式。邱总说:“Blog、播客、维客等为网络营销融入了更多的Web 2.0元素,而无线营销除了实现传统网络营销模式的升级和转换,也将展现给我们中小企业更多的创新营销模式。网络营销的前景将不可限量,众多营销经典将在此上演。我们对未来充满信心。”

作为信息化重要组成部分的电子商务是一种全新的营销模式,需要企业自身具备灵活、快速、直接的反应机制。大型企业由于体制复杂、沟通环节多,信息交流和反馈往往滞后,造成大型企业使用电子商务天然的弱势。与之相对的中小企业恰恰由于规模小,各部门信息灵通,可以随时直接交流与沟通,更由于船小好掉头,可以按照客户和市场需求随时掉转方向,调整经营模式,抓住机遇,应对竞争。

中小企业尤其是小型企业,面对呼啸而来的全球化经济,必须要转变观念寻求创新的发展思路,象厦金醉扬长避短另辟蹊径,利用互联网全力拓展E营销,让自己搭上信息化快车,走出一条生存乃至发展壮大的康庄大道。

客户短信问候语范文第4篇

在专柜工作的每一位员工都意识到,只有积极进取,提高自身业务素质,才能更好地服务客户。目前,专柜所有员工都拥有储蓄会计双证,当中不少人还报读电大、夜大,用专业知识武装自己。更可贵的是,大家还意识到“一枝独秀不是春,百花齐放春满园”的道理,在平时的业务学习上,实行以一拖一,互补长短,力争每位员工都能全面发展。

二、以优质服务吸引新客户,留住老客户

业务知识充实了,业务技能娴熟了,工作效率提高了,但要争取客户,稳住客户和发展客户,关键在于“情系客户”的优质服务。专柜员工结合分行“真情回报”活动,为VIP客户送上生日蛋糕、鲜花、生日卡及手机短讯等节日问候语。如今年父亲节VIP客户收短信问候回信:“你们的真诚,真令人信赖。”许多年轻父母喜欢在孩子满月那天,带着孩子到银行逛逛或给孩子开一个新帐户,针对这一群体专柜设计一个小红包,几句衷心的祝福。在办理业务中,柜员能准确不误地称呼每一位大客户的姓名。虽然是小事,却收到不同寻常的效果,大大拉近了银行和客户的距离。在多年的实践中,专柜员工发觉,只有把真情、智慧、情感注入到服务中去才能真正做到和客户“心贴心”。有一次,当班人员小陈上班时看到一个客户进门后径直走到利率牌前,露出了犹豫的神色,这时候她主动热情询问这位客户,当了解到客户正为选择何种储种犹豫不决时,马上耐心细致地为客户介绍我行的储种和利率,然后针对客户的实际情况,向其推荐定期一本通这一储种,该客户听后对该储种很满意,同意将其50万元存入三年期的定期一本通存折里,并高兴地说:“真谢谢你,要不我还真不知道怎样存款才合适。”还有一次,一对老夫妇急急忙忙来到专柜想把到期的存款转到中行,专柜的客户经理了解后,马上针对性给他们营销我行正发行的电子记帐式国债,还向他们推荐现有的各类投资品种,当天该客户将到期的八万元转存了三年期定期。第二天,该客户再次来到专柜说在其他银行取了三十万专程买国债,该客户现已成为专柜忠诚的优质客户。用专柜员工朴实的说法:“只要对客户好!他们绝不会跑。”

三、定期举办业务咨询服务

专柜利用门前人流量大的特点,定期在门前举办业务咨询,对不同的消费群体,进行专业的业务宣传。例如,适时配合广东医学院、海洋大学等素质较高的群体需求,进行网上银行产品套餐的推介;由于该专柜霞山区公务员的工资,专柜员工结合自身掌握的信息,深入社区开展社区金融服务,主力推广我行的信用卡业务、基金业务及定期储蓄或国债业务;对于周围的商家,客户经理主动根据不同的需求方向,将服务送上门去,主要推广速汇通、投资理财、银行卡等业务。

四、推行导储制,增强服务水准

客户短信问候语范文第5篇

手机礼仪——越来越受到关注

无论是在社交场所还是工作场合放肆地使用手机,已经成为礼仪的最大威胁之一,手机礼仪越来越受到关注。在国外,如澳大利亚电讯的各营业厅就采取了向顾客提供“手机礼节”宣传册的方式,宣传手机礼仪。

那么在使用手机的时候应该注意些什么,什么时候才能拨打对方的手机?

1.在一切公共场合,手机在没有使用时,都要放在合乎礼仪的常规位置。不要在并没使用的时候放在手里或是挂在上衣口袋外。放手机的常规位置有:一是随身携带的公文包里,这种位置最正规;二是上衣的内袋里;有时候,可以将手机暂放腰带上,也可以放在不起眼的地方,如手边、背后、手袋里,但不要放在桌子上,特别是不要对着对面正在聊天的客户。

2.在会议中、和别人洽谈的时候,最好的方式还是把关掉,起码也要调到震动状态。这样既显示出对别人的尊重,又不会打断发话者的思路。而那种在会场上铃声不断,象是业务很忙,使大家的目光都转向你,则显示出你缺少修养。

3.注意手机使用礼仪的人,不会在公共场合或座机电话接听中、开车中、飞机上、剧场里、图书馆和医院里接打手机,就是在公交车上大声地接打电话也是有失礼仪的。

4.给对方打手机时,尤其当知道对方是身居要职的忙人时,首先想到的是,这个时间他(她)方便接听吗?并且要有对方不方便接听的准备。在给对方打手机时,注意从听筒里听到的回音来鉴别对方所处的环境。如果很静,应想到对方在会议上,有时大的会场能感到一种空阔的回声,当听到噪音时对方就很可能在室外,开车时的隆隆声也是可以听出来的。有了初步的鉴别,对能否顺利通话就有了准备。但不论在什么情况下,是否通话还是由对方来定为好,所以“现在通话方便吗?”通常是拨打手机的第一句问话。其实,在没有事先约定和不熟悉对方的前提下,我们很难知道对方什么时候方便接听电话。所以,在有其他联络方式时,还是尽量不打对方手机好些。

5.公共场合特别是楼梯、电梯、路口、人行道等地方,不可以旁若无人地使用手机,应该把自己的声音尽可能地压低一下,而绝不能大声说话。

6.在一些场合,比如在看电影时或在剧院打手机是极其不合适的,如果非得回话,或许采用静音的方式发送手机短信是比较适合的。

7.在餐桌上,关掉手机或是把手机调到震动状态还是必要的。避免正吃到兴头上的时候,被一阵烦人的铃声打断。

8.不要在别人能注视到你的时候查看短信。一边和别人说话,一边查看手机短信,对别人不尊重。

9.在短信的内容选择和编辑上,应该和通话文明一样重视。因为通过你发的短信,意味着你赞同至少不否认短信的内容,也同时反映了你的品味和水准。所以不要编辑或转发不健康的短信,特别是一些带有讽刺伟人、名人甚至是革命烈士的短信,更不应该转发。

电子邮件礼仪——服务从细节开始

1.标题要提纲挈领,切忌使用含义不清、胡乱浪漫的标题,例如:“嘿!”或是“收着!”。添加邮件主题是电子邮件和信笺的主要不同之处,在主题栏里用短短的几个字概括出整个邮件的内容,便于收件人权衡邮件的轻重缓急,分别处理。尤其是回复的信件,要重新添加、更换邮件主题是要格外注意的环节,最好写上来自**公司的邮件,年、月、日以便对方一目了然又便于保留。

2.电子邮件的文体格式应该类似于书面交谈式的风格,开头要有问候语,但问候语的选择比较自由,像“你好”、“Hi”,或者仅仅是一个简单的称呼,结尾也可随意一些,比如“以后再谈”、“祝你愉快”等;也可什么都不写,直接注上自己的名字。但是,如果你写的是一封较为正式的邮件,还是要用和正式的信笺一样的文体。开头要用“尊敬的”或者是“先生/女士,您好!”结尾要有祝福语,并使用“此致/敬礼!”这样的格式。

3.内容简明扼要,针对需要回复及转寄的电子邮件,要小心写在电子邮件里的每一个字,每一句话。因为现在法律规定电子邮件也可以作为法律证据,是合法的,所以发电子邮件时要小心,如果对公司不利的,千万不要写上,如报价等。发邮件时一定要慎重,还要定期重新审查你发过的电子邮件,评估其对商业往来所产生的影响。

4.一定要清理回复的内容。在美国加州有一位传播学专家摩根女士曾举例说:我最近收到一份电子邮件,其中包括了辗转收送的十二个人之姓名,我实在没有必要知道这些讯息。有一个妙方就是寄信时采匿名附件收信者(BC)取代附件收信者(CC)方式,或是在转寄之前删除一切无关紧要或重复的内容,例如:原件中摘要(memoto)部分之主题、地址及日期等。

注意回答问题的技巧。当回件答复问题的时候,最好只把相关的问题抄到回件,然后附上答案。不要用自动应答键,那样会把来件所有内容都包括到回件中﹔但也不要仅以“是的”二字回复,那样太生硬了,而且让读的人摸不着头脑。

5.合宜地称呼收件者,并且在信尾签名。虽然电子邮件本身已标明了邮自哪方,寄与何人,但在邮件中注明收信者及寄件者大名乃是必须的礼节,包括在信件开头尊称收信者的姓名,在信尾也注明寄件者的姓名以及通讯地址、电话,以方便收信者未来与你的联系。越是在大型的公司,你越是要注意在自己的邮件地址中注上自己的姓名,同时在邮件的结尾添加个人签名栏。人们通常会把邮件转发给过多的人,打开邮件箱你可能发现有一半的邮件是与你无关的,删除它们费时费力,所以在转发前要做一下整理,把邮件的数量控制在最小。条件允许的话要每天检查自己的邮箱,及早回复邮件。重要邮件发出后要电话确认。另外,重要的机密和敏感的话题不要使用电子邮件,因为它不能保证严守机密。

6.切忌全文使用英文大写字母。这样写成的邮件太强势,甚至暗示寄件人懒得使用正确的文法。毕竟,这仍是种文字沟通方式,遵守标准的文书规范是一种职业礼貌。

客户短信问候语范文第6篇

关于我们的故事

有一些岁月尤其美丽,尤其容易流逝的。当你涉过时光的重洋,回首苍茫来处,那最新鲜,最明澈的水域。你无论如何都会相信,语音信息般贴心的服务。工作是否还是以前哪样,又紧张又忙碌呢?

你们是不又增加了许多新程控业务功能,听到这个消息,我深感欣慰。风雨兼程的50年间里,你终于成熟了,当回忆起这50年来的交往时,我都为你这样的知心朋友而高兴。 想当初,刚刚接触信息工程之是时,便第一个在人朝中与你相约,并誓言,今生与你相伴,无论天涯海角,都有你无时不有,无处不在的身影。 每当动人心扉的铃声响起的时侯,我便知道了你带来了远方的问候,声声问候语,句句暖人心,眼前便浮现出你忙碌的身影,我和我们的朋友衷心的感谢你!!

记得在2003年春节时,是你带来和传达了远方亲朋好友及其节日信息的祝福与问候,又是你送去了语音与问候,其之间传输,都是你默默无闻,将微笑与声音融入一体.

以高质量,高技术的通信网络服务着千家万户。 你还记得吗,我刚调试的第一个语音管理系统,也是你们的功劳,是你们的“10000”号和“96****,95****”给我送来了及时、准确地信息及语音服务。从此便成了我在信息中拼搏的得力助手。虽然,每月的收费标准各有不同,但这给用户,以及我们带来的,远远超过了月租费的财富、快乐与幸福。 每当我工作及学习压力过重时,是你的在线游戏及音乐歌曲,使我在快乐中得以休息,感受生活的精彩,每到整点或预调测的时间时,总盼着头条新闻及信息的到来,真正地做到了“中国电信,超极一线通服务”.

记得那次我病在他乡的时候,是你招来了我的亲人,也是你送来了条条短信,虽然只用了0.08元或信息费1.0元,但是,这给我带来了无限关怀与体贴,使我于病魔中,感到了窗外灿烂的阳光,你便成了我与病魔斗争的无限动力,从此我们便成了一个战壕里的战友。

“10000”令人熟悉的五位数字代码,服务于陕西省成千上万的用户中。是集各种业务于一体的综合系统,服务于广大用户、单位、企事业之中。

一、服务中心内容:

集咨询、受理、申告、查询、报障、投诉、业务转接、人工、自动 '兼容的系统。

二、专业的话务代表:

人工、自动相结合,全天24小时,为客户提供零距离的服务平台,力求提高西安电信服务质量,以统一的热线号码服务于广大客户。

三、专业的服务特点:

A、一线通服务模式,先进的服务理念;

B、多样式的服务模式.

C、用心真诚和为你服务——高素质服务队伍。

四、中心宗旨与目标:

追求地目标:在享受一个电话,满足所有电信服务的便利之余,我们的言语和用心真诚,让你的每一次来电都成为愉悦的体验。

中国电信----引领通讯未来!!

五、客服中心:

是集所有电信业务服务于一体的综合性窗口,走过了无数个春夏秋冬,经历了无数次兼程,才拥有了今天令人向往的服务网络平台。

祝福传万里,情谊系一线,

中国电信,传情达意,

将喜悦绽放于每一根电话线两端,

新春祝福谁来传递、

将喜悦绽放于每一根电话线两端。

每一句新年祝福,每一声岁岁平安;

其背后都是中国电信地用心服务;

中国电信,励精图治;

以50年的通信网络 ;

覆盖于广阔的国土之上;

以优质安全的通信品质;

确保年年岁岁祝福畅达心底。

随着我国加入WTO,国民经济产业的迅猛发展,电信新技术及业务地不断推出,为了使你更进一步了解电信,掌握电信,同时也为了你对我们电信业务的支持与建议、投诉、申告等服务的建议与评价,并继续支持、关注、电信事业,以便我们更好的服务。

到了通信发达的今天,在多家通信公司并存的局面下,我依然信赖和支持你。

这是你缘于热情周到的服务,无微不至的关怀及你那任劳任怨、四处奔波的身影。

然而这一切,都是微不足道的事,更重要的是缘于你的实力,缘于你的业务能力,缘于你坚持不懈的努力,缘于你无处不在的基站及营业厅网点和高素质的服务队伍和平台。

朋友,感谢你这些年的关怀,这些年的帮助,感谢你送来的阳光,在风雨兼程的路上,我会一如既往的支持你、关注你。

祝:中国电信公司、陕西分公司,一路好走!

客户短信问候语范文第7篇

1.喜迎中秋庆佳节,尊敬的客户你好,在这特别的日子我代表公司及全休员工祝你:家和事和和和美美,月圆人圆团团圆圆,财旺运旺一旺到底。

2.你是月饼我是馅,缠缠绵绵总见面;你是风筝我是线,追追逐逐把你牵;你是明月我是泉,圆圆满满一万年!

3.让最圆的明月陪伴你和我,让明月传达我的心愿与祝福祝福中秋佳节快乐,月圆人圆事事圆满!

4.明月清风,风送祝福;把酒对月,月表人圆;皓月当空,空气传情;道是有缘,缘自月圆!祝中秋快乐,花好月圆。

5.明月千里难以触摸,对你的思念无处寄托。举杯邀明月,说:福多!财多!中秋节祝福语快乐多!

6.一缕情思一棵红豆,月圆时分我会让玉兔送去我特制的月饼!祝中秋节快乐!

7.尊敬的客户:中秋佳节来临之际,本公司特别为您送祝福,祝您身体健康,万事如意,事业有成,生意兴隆,财源广进,合家欢乐,更祝您中秋节快乐!

8.月到中秋分外明,月色明媚秋色新,花好月圆风入梦,人月双圆总关情。中秋佳节到了,祝你月来越幸福,月来越甜蜜,月来越健康!

9.中秋节要到了,如果天晴,明月寄托我的问候;如果天阴,风声送达我的心愿;如果下雨,雨滴送你我的祝福。无论何时何地何种天气,我都祝你快乐幸福!

10.千里试问平安否?且把思念遥相寄。绵绵爱意与关怀,浓浓情意与祝福,中秋快乐!

11.人生确实美丽,让我们不期而遇;生活确实精彩,让我们认识起来。尊敬的客户您好:中秋之际,我们诚挚的祝您娃哈哈,乐百氏,可口可乐!

12.月光映照双眼,圆月照亮心田,赏月就在今天,感受名不虚传,每年一个轮回,每次一举重归,望月饮酒相伴,百年至今流传。祝快快乐乐庆中秋,和和美美家团圆!

13.秋月儿圆圆,故乡远在天边,亲人梦绕魂牵,爱人关爱绵绵,朋友情谊万千,祝愿此情此景,心底温暖无限!

14.吴刚嫦娥玉兔,合作伙伴客户;又到八月十五,合作愉快祝福;生意兴隆恭祝,财源滚滚入库。中秋节快乐!

15.有一句话存在心里很久,怕暴雨把它淋湿,怕狂风把它吹走,怕寒气把它冰冻,怕烈日把它晒透,终于盼到中秋佳节,我想对你说出口:祝你中秋节快乐!

16.尊敬的客户您好:由于病毒的侵袭,收到短信的朋友一定小心!你将被财运包围,生意会忙得力不从心,中秋节快到了,你还会高兴得合不拢嘴!中秋节快乐!

17.圆圆的月儿当空挂,圆圆的饼儿满天香,圆圆的一家围桌坐,圆圆的相思诉衷肠,圆圆的幸福充心膛,圆圆的快乐显脸上。亲爱的客户,愿您八月中秋万事兴,团团圆圆过佳节。

18.嫦娥月轻舞,玉兔喜洋洋;吴刚酿美酒,月桂飘醇香;金菊展笑颜,人间乐淘淘;亲朋互拜访,儿女绕身旁;中秋佳节日,品饼共赏月!团圆享天伦,幸福乐逍遥。

19.中秋最美是月,象征美满团圆。二月相遇便成朋,也就是双份美满,所以朋友的幸福是彼此的。中秋就到,作为朋的一半,祝我的另一半中秋快乐。

20.中秋十五月当空,蜜饼美酒香飘溢。阖家团聚齐拜月,祈祷来年五谷丰。花前月下品佳肴,其乐无穷甜蜜蜜。共度此时皓月光,佳节良宵年年圆。祝福朋友:佳节愉快!年年团圆!甜蜜幸福!永永远远!

21.中秋小长假,月圆人欢笑。良辰花开妙,美景消烦恼。天高任逍遥,海阔心情好。玉兔蹦蹦跳,嫦娥舞姿娇。花好月圆时,朋友祝福到,思念不曾少,情意两心晓。愿君家和美、体康健、人团圆,幸福怀中抱。

22.把酝酿已久的创意交给秋风,任其去演绎相思的旋律;让翘盼团聚的心跃上太空,在月宫桂树下再叙永恒的主题。

23.八月十五中秋到,花好月圆人团圆;欢歌笑语诉不尽,开心无限乐逍遥;齐聚一堂乐融融,举杯同庆中秋节;赏花赏月品月饼,美哉乐哉更爽哉;送份祝福爽你心,中秋快乐爽歪歪;愿你惬意更舒爽,鸿福齐天好运来!

24.中秋明月随风来,秋高气爽乐开怀,喜迎建国六十载,笑看风云阅兵台,金秋华诞桂花开,祖国腾飞畅胸怀,双节友情更添彩,一句俗话来告白:祝你发大财。

25.月圆,饼圆,月饼圆。人圆,脸圆,人脸圆。心圆,眼圆,想你的心更远。

26.花香好月圆好中秋真美好,身体好事业好生活更美好。中秋将至,祝您工作顺心,生活舒心,爱情甜心,中秋开心!

27.中秋明月圆又圆,老老少少人团圆,甜甜美美情有缘,顺顺当当心事圆,和和气气好人缘,源源不断聚财源,温温馨馨幸福圆。祝你人生左右逢源,圆圆满满!

28.皓月当空清辉洒,月圆花艳如诗画。最是公平中秋月,不分贵贱照万家。融融月色沐浴你,浓浓笑靥灿如花!

29.友情如山,把关怀送给你;岁月如风,把快乐送给你;花落如雨,把馨香送给你;月明如雪,把真情送给你。中秋将至,提前将祝福送给你,祝中秋快乐。

30.佳节到,送您个月饼:第一层财运;第二层幸运;第三层福运;第四层桃花运;中间夹层甜密。祝您天天好心情!

31.中秋温馨提示:别贪杯,让美酒将自己灌得烂醉;别贪吃,让月饼将自己撑得崩溃;别贪钱,舍不得转条祝福跟朋友共品味。提前祝你中秋快乐!

32.月神在上,黑土地在下,在这明月相思之夜,猪你和你的嫦娥妹妹相爱如蜜,幸福快乐一辈子。愿月神作证,黑土地见证。呵呵,更要中秋节快乐。

33.刚刚送走了美丽的嫦娥,又迎来了祖国的华诞。借此机会我呈上对你衷心的祝福:祝你一切顺利,万事如意。你奔小康我来鼓劲,为了明天我们前进!

34.圆圆的月亮,圆圆的饼,中秋佳节等着你!美丽的星空,美丽的景,愉快心情陪伴你!美好的祝福,美好的心,美好情意滋润你!提前预祝你中秋节快乐!

35.中秋时节,我对你浓浓的思念,都化作一条条简短的信息,穿过三千尺的高空,然后折返回来,轻轻告诉你:中秋节快乐!

36.中秋节到了,送爸妈什么?送朋友什么?送客户什么?不是香甜奢华的月饼,不是香气扑鼻的茶叶,也不是高档的营养品。中秋节陪父母,一家团聚。祝朋友,祝客户,摆脱忙碌,回家见父母。中秋快乐!

37.就知道明天你会被铺天盖地的短信包围,英明的我一早就让祝福跨过高山越过高楼大厦穿过大街小巷,闪过卖茶叶蛋的老太太,钻进你的耳朵:中秋快乐!

38.月亮可以不瞧,月饼可以不吃,放假可以不玩,美景可心不赏,佳肴可以不尝!但中秋祝福是不能不送的!祝中秋合家喜洋洋,好运又吉祥,温馨美满心舒畅!

39.中秋月圆圆,月饼甜又甜。平安的馅,幸福的皮,人民币的盒子,铂金的绳。交给祝福当快递,附个名片是团圆。

40.俏,枫叶笑,硕果累累枝头绕;谷成堆,雁南飞,幸福团圆把您追!又是一年中秋节,我的祝福怎能缺?皓月当空缓行,短信字字我心:祝您佳节看最圆的月,陪最亲的人,吃最甜的月饼,成最好的事业!

41.月有阴情圆缺,人有悲欢离合。希望从今天起月亮永远是圆的,你永远是快乐的!祝你中秋节愉快!

42.中秋之际,我谨代表宇宙共和国、外太空省、银河市、太阳镇、地球村和嫦娥、玉兔、月老等知名人士,向你并通过你向你的家人、朋友致以最诚挚的问候!

43.窗前明月光头佬,疑是地下镶牙佬,举头望明月饼佬,低头思故乡下佬。那你是什佬啊?

44.客户客户我爱您,衣食父母就像您,中秋月圆想念您,月饼呈上一起尝,嫦娥奔月来见您,飞黄腾达就到您,中秋时节祝福到,全家幸福身体棒!

45.金秋十月,异乡的午夜别样的冷清3年了没能和爹妈一起吃上一口月饼。儿好想好想。我不会再泪洒金秋了!

46.邀你欣赏一轮圆圆的月,送你一个圆圆的饼,献你一颗圆圆的心,寄你一份圆圆的情,愿你圆一个圆圆的梦。祝中秋节快乐!

47.我正着手筹备公司生产月饼。用浪漫做皮;用温馨做馅;幸福做包装;懂得品味的人不需要多,最好只有你一个!祝中秋快乐,心想事成!

48.雁归时节一轮秋,金风细雨戏梧桐。亲朋别后少聚首,情满九州碧天阔。心托明月寄问候,中秋佳节遥相祝。幸福康健情谊久,阖家团圆乐悠悠。

49.中秋全家喜重逢,围坐桌前共赏月;月下一盘大月饼,分而食之心欢喜;月圆人圆肚儿圆,家圆心圆梦也圆;闲着没事手痒痒,发条短信提醒你:圆月固美,注意身体;月饼虽好,食之适量;梦虽已圆,还须努力;来年十五,全家再聚!最后祝你:中秋快乐!

客户短信问候语范文第8篇

南粤市民掀起红色短信热潮

如今,手机短信已成为最迅速、广泛、有效的传播方式,短信文化已经成为网络文化的重要组成部分。我们每个人不仅是信息的接受者,更是信息的生产者和传播者。因此,建设健康文明的短信文化,是与我们每个人息息相关的事。

为了抵制低俗的短信“黄段子”、恶意讽刺挖苦的“黑段子”,中国移动广东公司从2005年开始倡导手机用户创作、传播内容健康的“红段子”,在“拇指族”中掀起了一股红色短信热潮。

如今,在广东全省各地,见面问一句“你参加了‘红段子’短信创作大赛了吗?有什么好段子发给我分享啊”,已经成为了朋友之间的问候语。大家聚在一起不自觉地都会把好的“红段子”拿来讨论一番。珠海的廉政短信、广州的“感悟青春”主题短信、江门的侨乡文化特色短信、东莞的环保彩信彩铃以及其他城市的短信书城、温馨短信、关爱短信、短信小说……一时间,短信“红段子”成为人们相互问候、假日祝福、城市建设、商界沟通、政界自勉的重要方式。

历届“红段子”大赛都把青少年群体作为一个主要的目标人群。在各界大赛中,广东公司特别设置了“励志类”、“幽默类”等作品的征集,给广大青少年提供了展示创意和才华的平台。同时,大赛主办者还提出了“文化创业”的理念,参赛的作者有机会获得作品下载收益50%的提成,这无疑给大学生群体提供了一个绝佳的创业机会。

广东金融学院计算机系大三学生符兴壮在参加“红段子”比赛的4个月中,创作和下载了60多条关于“环保”的红色信息,他很开心地说,“挺有成就感的。”他觉得现在乃至毕业后选择“文化创业”未尝不可。深圳大学陈翔宇则和室友们一起创作了183条“红段子”,最后还把勤工俭学得来的908元钱全部捐献给了贫困山区的孩子们。可见,手机已不仅是沟通手段,更可以成为随时随地进行文化产品创作的平台。上千万的一级传播量使得“红段子”成为一种全民短信的文化活动,更是深刻扎根百姓生活。广东公司的工作人员说,突破了学历、职业、经历、年龄、性别的苛刻要求,一些普通的手机用户还能由此获取收益。

据统计,第一届“红段子”大赛征集到65万多条作品,客户下载量超过了800万条,手机间一级传播量更是突破了5000万条。第二届“红段子”大赛的参赛作品升至300余万条,其铃、彩信、动漫三类作品下载量超过了600万次。第三届“红段子”大赛截至目前,已收到作品1035万条。这些优秀短信就像一粒粒蒲公英的种子,在全国的各个角落,在手机信号覆盖到的地方四处传递,弘扬着传统美德,播洒着文明与爱心。

贴近生活营造和谐健康文化

最新数据显示,我国是世界最大手机用户国,平均不到4人就有一部手机,年发短信数量,相当于世界上其他国家数量的总和。而广东手机用户占全国1/6,合作商占全国1/3,仅移动用户平均每天就有3.2亿条的短信量。

那么,如何建设健康向上的手机文化?如何让“黄段子”、“黑段子”等不健康信息远离用户?规范信息内容是根本。现在广东公司认识到,在手机短信上,“红段子”深入人心,“黄段子”自然无立足之地。通过技术管理和内容建设等方式疏堵结合,就会构筑起抵制不良信息入侵的坚强防线。市民们发现,手机短信上“黄段子”少了,手机网页上不健康的链接也难见了。广东公司不健康短信举报量从去年5月的10万条,下降到今年8月的2万条。而宣扬励志、环保、廉洁、公益等内容,还有国学经典等健康短信,传播了上亿人次。

据了解,此次短信大赛参赛作品的关注点与思考空间比往届更为广泛,不少作品还充满了思辨精神,有参赛短信如:“共植环保花,迎接五福娃。奥运你我他,齐心把爱播。人人讲卫生,国人乐开花。小处不随便,骄傲中国娃。”在环保美文中,不少段子体现了作者对环保的热爱,有参赛短信如:“青山助人寿,碧水悦人情,好花不常在,怒放须争春。环保事虽小,功在千秋人。”

为了更贴近百姓的生活,真正为广大民众营造一个和谐健康的文化环境,主办单位广东公司还为本次大赛辅以各类推广活动,也使活动影响不断得到扩大。其中,广州分公司的“创卫红段子清洁家园”、“环保绿铅笔”两大活动紧扣环保主题,将大赛与广州创卫工作及学生环保意识培养结合起来,在全市掀起了一场群众参与度极高的“红段子”热潮。佛山地区开展了“红段子”百名老总环保园区行、环保论坛等活动,在社会引起较大反响,把“红段子”活动推向顶峰;韶关分公司举办“热爱韶关999个理由”活动,极大地激发韶关人热爱家乡情怀。

目前,红段子以其贴近大众生活的内容、积极健康的题材,已经走进广东省乃至全国手机用户的彩信、彩铃之中。

广东公司总经理徐龙认为,“红色短信”创作及其传播情况表明,人心向善、渴望交流与倾诉是社会长期的需求。一个好的“红段子”能引起许多人的共鸣。通过创作和传播“红段子”短信,以有趣对抗无聊,以健康对抗庸俗,实现有效净化和引领主流手机网络文化的目标,最终为构建和谐社会助力。

客户短信问候语范文第9篇

关键词:国家电网;95598客户服务;发展历程;语言特色服务;服务设想

中图分类号:F426.61 文献标志码:A 文章编号:1673-291X(2016)30-0169-03

一、国家电网95598客户服务的创新和发展历程

(一)国家电网95598客户服务的发展

国网公司系统内原来对于95598服务不尽相同,有的省公司集中在省级层面,有的集中在市级层面,客户服务标准差异较大,客户服务质量监督较弱。为全面提升公司优质服务水平和整体运营效率,2012年7月13日国家电网公司国网客户服务中心成立;2014年10月24日全面集中27家省公司的电话和网站业务建设成国际一流的公共服务中心,实现95598 全业务集中;2015年6月21日上线运营公司电子商城,2015年6月底建成投运南北园区,初步建成世界服务人口最多、功能最全、效率最高的电力客户服务中心。

(二)国家电网95598客户服务的创新

95598客户服务是以客户和公司创造价值为导向,优化整合服务资源,以“两全三化”(即全业务、全天候,管理精益化、服务专业化、发展多元化)供电服务平台,不断创新,提高供电服务和社会责任履行的综合管控能力。

1.实现了95598全网全业务集中运营,提供了统一的客户服务。建立了统一的95598呼叫服务平台,建设了统一的95598智能互动网站;建立了网上营业厅,统一受理客户的各类诉求,实现了95598运营统一管理,快速响应,高效处理客户诉求。

2.强化了服务质量管控,实现客户服务可控在控。通过统一受理客户诉求,及时发现服务方面存在普遍性、敏感性、苗头性的问题,切实防范服务风险。

3.集约式的服务评价体系,为公司营销决策提供有效支撑。按照“数据来源可靠,评价方法科学”原则,深入挖掘客户服务历史数据价值,以“业务规律抓得住、服务差距找得准、供电建议提的实”为原则,全面、客观和准确评价公司整体服务状况。

4.拓展客户的服务渠道,形成多元化的服务。在为客户提供全方位、全天候不间断在线服务的同时,以电话、网站为核心,微信平台、短信为补充,满足客户多元化、个性化的需求。

二、国家电网“95598”对藏语的要求和运行现状

在国网客户服务中心成立之前,各网省对偏远少数名族电力客户的服务水平、标准不统一,服务质量监督较弱;在故障报修修、投诉、举报、建议、表扬、意见等业务处理过程中,积累了大量的服务数据,针对少数民族客户服务资源价值未充分挖掘及统一进行分析,在公司电网建设、营销服务、业务拓展等方面的利用都不够。通过国网95598客服中心对少数民族语言统筹考虑,彰显了国网公司履行社会责任和普遍服务的重要体现。

目前,青海客户服务中心按照国网要求设立属地藏族语言坐席12名,全部为安多藏族,作为国网客服中心青海地区少数名族语言客服代表,业务质量全部纳入国网客服北方分中心统一管控,实现服务受理标准、业务分类标准、共党处理标准、质检标准和回访标准的“六统一”。95598全网全业务集中以来,青海藏语的受理量每年以13.5%比例呈上升趋势,截至目前,累计受理青海省藏语电话131 797通,派发各类业务工单144 252 件,业务运行正常。

三、青海藏区电网发展的过程

电网是巴颜喀拉山和莽莽草原的脉络,电力使世世代代依靠酥油灯照明和牛粪取暖的草原牧民人家一下子就跨入了21世纪这个信息和网络时代。这在草原,是翻天覆地的大变革。“十一五”以来,青海公司紧抓西部大开发和青南地区发展的历史机遇,开展了农网建设与改造工作、青海农村“户户通电”工程、果洛联网工程、玉树联网工程。这些工程大多地处高寒缺氧的边远山区,一年之内仅有不到半年的施工期,且山大沟深,不通公路。青海省电力公司广大员工硬是靠手抬肩扛、人拉牛驮、煨火融冰等原始方式,将成吨的材料运往施工点。电力工作者发扬青海电力“五个特别”的高原精神,以缺氧不缺精神、缺氧不缺斗志、缺氧不缺智慧、海拔高追求更高的工作信念克服意想不到的重重困难,使青海藏区电网建设工作取得了显著的成绩。如今的青南藏区电网,是条条银线延伸、座座变电站星罗棋布,确保青海经济社会发展的用电需求,为全面建设小康社会和构建社会主义和谐社会提供坚强的电力保障。

纵观青海藏区电网建设发展,青海公司针对藏族群众群体特色开展了多种特色服务,通过“优质服务进矿区”“阳光服务进社区”“供电服务进万家”等活动,对藏族的节日及宗教仪式,开展供用电安全隐患排查、节假日保电、寺院用电安全专项宣传、寺院相关人员用电安全培训、民族寺院供电线路改造等活动,向藏族同胞提供特色供电服务。深化了国家电网服务理念,全面实现供电服务承诺,履行社会责任,用贴心的阳光服务、精心的重点服务、用心的超前服务、真心的延伸服务、凝聚爱心的特殊服务,让政府放心,让客户满意。

四、青海藏区客户的供电服务受理情况及基本诉求特征

(一)藏区客户各类业务受理量概况

2014年6月28日至2016年3月31日,青海公司全业务共受理1 273 606件客户诉求,其中,受理藏族客户用电诉求125 636件,占受理总量的9.86%;在125 636件客户诉求中,包括故障报修20 443件、投诉123件、举报53件、意见325件、建议14件、表扬6件,服务申请1 707件、订阅97件、业务咨询100 570件、催办2 298件;从受理量可以看出,受理业务排在前三位的分别是:业务咨询、故障报修及催办业务。

2014―2016年,青海公司受理藏族客户用电诉求呈稳步递增趋势,2014年青海公司受理藏族客户用电诉求19 291件,2015年青海公司受理藏族客户用电诉求84 556件,2016年青海公司受理藏族客户用电诉求21 789件,客户用电需求持续增长。

(二)藏区客户地域受理差异

国网青海省电力公司下属7家县市供电公司,其中,以黄化供电公司、海南供电公司、海西供电公司、海东供电公司最为集中(见下图)。

(三)受理藏区客户业务诉求特点

以受理业务类型的维度观察,藏区客户普遍习惯在业务咨询、故障报修及催办业务上反映自身用电诉求。

业务咨询业务:客户在用电业务咨询上反映出的诉求集中表现在停电信息查询、电量电费查询、业扩报装咨询方面。

停电信息查询:藏区客户在停电信息查询方面的主要诉求涉及计划停电、故障停电、临时停电的信息查询;电量电费查询:藏区客户在电量电费信息查询方面的主要诉求涉及当月发行电量电费查询,电费余额查询;业扩报装咨询:藏区客户在业扩报装业务方面的主要诉求涉及咨询不同类型的新装用电办理流程、业扩报装业务费用收取问题、材料准备问题等。

故障报修业务:在故障报修业务中,受理最为集中的是客户误报方面,以欠费停电误报、计划停限电误报、报修故障后自行恢复供电最为集中;其次,以客户内部故障问题受理较为集中;再次,在公网故障报修方面,以低压故障中的低压架空线路故障、低压设备故障普遍集中。

催办业务:客户在用电业务咨询上反映出的诉求集中表现在对复电的时效性催办、受理信息补充方面。

复电的时效性催办:藏区客户在复电的时效性催办方面的主要诉求涉及催办计划停电延迟复电情况、对故障停电处理进度的催办;受理信息补充:藏区客户在受理信息补充方面的主要诉求涉及客户报修或反映问题时,联系电话、故障地址等关键信息不全时,二次来电要求补充联系信息或备份其他联系方式;对已受理的客户诉求,客户二次来电补充其他诉求,要求进一步核实处理的。

服务申请业务:客户在服务申请业务上反映出的诉求集中表现在抄表数据异常核实、欠费复电登记及客户侧用电需求配合方面。

抄表数据异常核实:藏区客户在抄表数据异常核实方面的主要诉求涉及电量电费突增,正常用电未产生电量电费等电量电费问题;欠费复电登记:藏区客户在欠费复电登记方面的主要诉求涉及费控欠费停电缴纳电费后,要求供电公司尽快供电;客户侧用电需求配合:藏区客户在客户侧用电需求配合方面的主要诉求涉及客户报修后自行复电,要求取消报修及费控客户订阅电量电费通知短信,要求处理。

综合以上,在藏区客户的主要诉求中可以分为故障处理和营业业务处理两大类,而在营业业务处理方面,问题主要集中在电费、业扩、费控诉求方面。

五、在国家电网95598体系下提升藏语服务的设想

(一)藏语座席配置技巧

青海藏区是除西宁市和海东地区以外的藏族自治地区,行政区划上包括海南、海北、黄南、果洛、玉树5个藏族自治州和海西蒙古族藏族自治州。除玉树地区的藏族使用康巴藏语方言外,其余藏族地区使用安多方言。

青海电网95%的供电区域是藏区,为了畅通服务渠道、消除语言隔阂,向藏区群众提供更为方便、快捷的供电服务,国家电网95598客户服务体系实现了除玉树地区以外藏区供电服务覆盖,形成了95598与用电客户之间沟通无障碍、服务无盲区、响应更快速、品质更优秀的良好效果。不仅满足了青海藏区客户实际的用电需求,更使青海公司的优质服务水平向前迈进了一大步。国网青海省电力公司客户服务中心目前共设有藏语座席12名,其中现场管理1名,均为安多藏语坐席,倒班形式为四班三运转。

随着青海公司玉树六县及果洛西三县配网建设速度加快,该部分电网移交公司运营工作已逐步展开,为即将接入的新供电营业区提供95598客户服务工作也迫在眉睫。玉树地区语言虽以藏语为主,但属藏语康巴语种,与目前公司服务的黄化、海南、海北、果洛、海西等的藏语安多语种在语言上存在较大差异,为更好地服务玉树地区客户,体现国家电网普遍服务的工作要求,后续中心的藏语坐席将按照安多语种和康巴语种进行配置,代表国家电网95598服务体系解决玉树地区客户用电过程中的各种诉求。

(二)藏语话务受理技巧

藏语话务受理过程中,在遵照国网95598业务话务受理规范的基础上(即基本话术规范、回复话务规范、特殊天气应急话术特殊事件应对话术、回访标准话术、提升服务评价满意率话术),还应考虑到藏族客户的民族生活习惯和语言习惯,通过以下几个方面提升藏语话务受理的技巧。一是让客户感知诉求得到被重视,如问候语:得姆(您好);结束语:扎西德勒(吉祥如意);中间使用的呼应语都应做到规范和标准,让藏族客户能够感到亲切友好。二是在尊重客户意愿的基础上,保持灵活便捷话术;因受民族语言差异影响,藏族客户对于用电方面的法规法规及规章制度理解和接受能力有限,那么在回答客户的问题时,避免出现生硬专业术语,而是引用简单而且易懂的藏语话术来解决客户的咨询和诉求,快速及时响应诉求、提供专业可靠服务。三是要有同理心;作为藏语座席需要更为耐心地与客户交流,站在客户的角度,认真倾听客户反映的问题,使用适当的询问方式,引导客户有效表述,快速对客户提出的问题进行正确归纳总结,并且抓住沟通重点,及时掌握客户意图,有效安抚客户的情绪。

(三)藏民族节日保持情感沟通。

话术受理方面遇重要节假日期间使用节日问候语,如元旦、农历藏历新年(除夕至元宵节),国家重点关注的容易引发民族纠纷敏感日期(如每年3月14日)等,首先,让客户感到亲切友好和热情;其次在业务受理方面,加强节日期间舆情管控工作,遇有突发故障大范围停电时启动人员应急预案,特殊情况、重大舆情问题应及时上报。

六、结语

综上所述,建立一套完整的民族语言特色服务,对青海省供电企业的发展至关重要,该服务有利于改进供电服务短板、整合优化宣传渠道、闪现服务文化亮点等实施目标,同时也提高客户满意度,让优质服务更显创新价值,更具人文关杯。

参考文献:

[1] 高树蕾.供电企业供电服务能力指数研究[J].国网技术学院学报,2011,(1).

客户短信问候语范文第10篇

1.您生命的秋天,是枫叶一般的色彩,不是春光胜似春光,时值霜天季节,却格外显得神采奕奕。

2.八月桂花香,愿生活别累多点芬芳,中秋月如水,愿工作顺心日子更美,嫦娥住蟾宫,愿爱情甜蜜财源兴隆,中秋祝福到,愿前途无量处处看好,中秋快乐。

3.海上明月共潮生,千里相思随云去,遥寄祝福千万缕,化作清风入梦里。中秋快乐!

4.中秋节,月儿圆,许个心愿圆又圆:日圆,月圆,团团圆圆;官源,财源,左右逢源;人缘,福源,源源不断;情愿,心愿,愿愿随心愿;真诚地祝愿你,圆愿遂愿,中秋快乐!

5.八月十五月儿圆,发条短信表祝愿:亲人友人常团圆,爱人恋人爱不断,恩人贵人总出现,敌人仇人永不见,幸福快乐到永远!

6.我特意拜托玉帝制作一弯皎皎明月,委托嫦娥洒下漫天熠熠星辉,请求天神创造中秋团圆佳节,只为与你共赏明月,共浴星辉在此中秋团圆佳节!

7.满月飞天镜,团圆家家情。又到一年中秋临,人间添吉庆。金菊怒发桂花香,佳节满温馨。喜迎中秋送祝愿,短信寄我心。合家幸福乐无尽,永远有好运!

8.鲜花,或雅或艳,总栽在盆里;月亮,或远或缺,总挂在天上;情谊,或远或近,总握在手中;朋友,见或不见,总记在心中!祝中秋节快乐!

9.这轮弯弯的眉月,可是你的嘴唇?为什么不见那瓣,是在亲吻你梦中的恋人,还是在奏着玉箫?祝中秋快乐!

10.别拿月饼不当干粮,咬一口富贵吉祥;别拿月亮不当美景,赏一眼金玉满堂;别拿祝福不当友谊,读一读情谊绵长;中秋佳节到,祝您合家团圆,幸福万年长!

11.年年圆满如意,月月事事顺心,日日喜悦无忧,时时高兴欢喜,刻刻充满朝气,月圆人圆花好,事顺业顺家兴!

12.中秋节日到,祝福也送到,祝您:财源四面八方来报到,人才济济不缺料,生意红火金彩多,人脉地脉翻倍多,和您合作愉快不得错过,身体健康中秋快乐!

13.中秋将至,祝你日圆月圆梦圆,团团圆圆;官源财源路源,左右逢源;人缘福缘份缘,缘缘不断;情愿心愿意愿,愿愿随心!中秋快乐!

14.一个月亮一个你,二个影子我和你,三生有幸认识你,四个月来好想你,五湖四海寻找你,六神无主迷恋你,七星伴月围绕你,八月十五祝福你。

15.最好喝的红酒也许不是最贵的那瓶,因为买到酒买不到心情。最好的朋友也许不是联络最多的,而是在特别的日子想起的人。祝中秋节快乐!

16.祖国华诞六十三年,神州儿女携手牵。风雨历程坎坷路,人间正道是沧桑!祝福每一个中国人:中秋节快乐!愿祖国明天更美好!

17.鄙人提醒沉鱼落雁、闭月羞花、人见人爱、花见花开、一笑倾国、二笑倾城、三笑倾心、美貌无双、心地善良、可爱至极、晕倒一片的你,中秋节到了,要快乐啊!

18.一轮月儿天空明,家家团圆吃月饼,欢聚一堂开口笑,夫妻恩爱不了情,共同举杯邀明月,秋风甜蜜爱意浓,中秋佳节,祝福家家团圆,夫妻永远恩恩爱爱白头偕老。。

19.蓝天和白云是朋友,太阳和月亮是朋友,高山和流水是朋友,我和你呀是朋友。中秋佳节到,祝福我的客户朋友们,喜上加喜,喜上眉梢;福上添福,福如东海!

20.中秋将至,十分钱的短信太小气,我送你五元的一是月圆不花钱,二是人圆没时限,三是梦圆万事顺,四是情缘比蜜甜,五是圆了你心愿健康开心到永远!

21.中秋佳节庆团圆,短信一条来连线;八戒端来如意饼,看你吃得似蜜甜;幸福玉帝来钦点,要你温馨又浪漫,好运一连到天边,阖家幸福遂心愿。中秋快乐!

22.中秋节将至,我将六个愿望;做事兢兢业业,事业顺顺利利,好事层层叠叠,心情快快乐乐,身体健健康康,家庭和和美美;做成月饼送给你,亲爱的客户,祝你中秋节快乐!

23.停电通知:今接上级通知,为了我们的明天更美好,为了我们的地球更长寿,特决定中秋节当天停电一天,由月亮执班,亲爱的,我们一起陪陪它吧,它多孤单啊!

24.朋友,下一站就是中秋节了,回顾我们的一路旅程,有苦也有甜、有泪也有笑,真是风雨兼程。但是无论如何,也要默默地祝福您中秋节快乐,愿我们合作愉快,事业节节高!

25.月儿圆,中秋送喜,香,秋色娇艳,十五重逢在今朝,生意兴隆合作妙,借中秋来临之际,诚心的表示你对公司的照顾,祝你中秋快乐,身体健康,何家团圆,幸福安康。

26.八月桂花遍地开,清香悠悠相思来,天高月圆想亲亲,冷酒单衣念佳人。中秋乃是团圆节,爱情甜蜜把手牵,远在天涯心也近,恩爱彼此月作证。祝愿天下有情人终成眷属。

27.趁着心儿尚未凌乱,夜色还未上演,月亮还不很圆,月饼还未端出,短信尚未拥堵,我赶在中秋到来之前送你祝福,祝你中秋佳节人团圆、欢乐满、幸福绵延!

28.您的手机从今日起已具备买月饼功能,预定请拨0,送货拨,如有疑问请与本中心联系,网址:三达不溜点不坑你坑谁点坑么!提前祝您中秋节快乐!

29.秋风秋雨,秋心秋情,一叶知秋,感悟满腔思念的情怀;月圆饼圆,人圆家圆,一桌团圆,分享满心团聚的快乐;祈愿祈福,还愿惜福,一国文明,传递世界思念的幸福!亲爱的朋友,中国中秋到,愿身边所有人平安健康!

30.联系你真困难,大门不出二门不迈的宅着,没学会上网先学会了隐身,打你电话还是呼叫转移,只能发你短信告诉,中秋了,多吃月饼!

31.我愿变成您窗外的一棵树,用我的绿色洗却您视觉的疲惫,用我的摇摆给您带去夏日的凉爽。祝您有一个轻松的中秋节!

32.中秋佳节,客户客户,关系关系,联系联系,紧密紧密,合作合作,愉快愉快,红红火火,发财发财,祝愿祝愿,幸福幸福,团圆团圆,快快乐乐。

33.今天是中秋节,感谢你一直以来对我的支持,在这个美好的节日里,送上我最真挚的祝福,祝您身体健康,万事顺意,合家团圆,早日成就梦想,中秋快乐。

34.八月十五不送礼,发条短信祝福你,健康快乐唱伴你,好运和你不分离,还有让我告诉你,财神已经跟随你,钞票珠宝都给你,幸福人生属于你,中秋节快乐!

35.中秋节月十五,天下太平;月到中秋,全家拜月;宝塔灯,照照天地;花下藕,藕丝连连;红石榴,榴开见子;团圆饼,有情人团团圆圆,祝中秋快乐!

36.尊敬的客户,中秋节已经来到,本公司特别为您定制了月饼:以秋天最甜美的果实做馅,揉以凌晨的甘露,倾洒秋菊的芳香,照着中秋月亮的形状,在月光下沐浴数小时,方做成了这吸取天地精华的特制中秋月饼,请您笑纳,祝你中秋快乐,天天幸福!

37.岁月如诗蝶恋花,八月中秋月如画。喜庆灯笼处处挂,快乐烟火遍天下。火树银花霜如水,月满人间情满杯。万里月明送财源,长天雁鸣福无边。吴刚捧出桂花酒,嫦娥玉兔舞翩跹,一轮明月神州喜,幸福与你永相依。

38.中秋节,月儿圆,许个心愿圆又圆;日圆,月圆,团团圆圆;官源,财源,左右逢源;人缘,福源,源源不断;真诚地祝愿你,中秋快乐!

39.月月有十五,中秋月更圆;年年庆中秋,零九年最欢;双节同祝福,家国共康安!

40.很想你,可不好意思打给你,怕你忙,怕你不理我真的好想和你联络,但小狗是不会和我聊天的,只会傻傻地看我发的短信,中秋快乐!

41.中秋短信收到的工作顺利,阅读的如愿以偿,储存的共赏婵娟,转发的幸福快乐,群发的佳缘美满,删除的依然幸运,关机的人月团圆。

42.月到中秋分外明,又是一年团圆日。在这中秋月圆之际,在这亲朋团圆之日,我公司为您送上诚挚的祝福,祝您中秋愉快,事业圆满!

43.山美水美,不如中秋的月色美;日圆月圆,不如全家围坐话团圆;花香酒香,不如赞中秋的诗书香;果甜饼甜,幸福的日子更甜!中秋快乐!

44.我特意拜托玉帝制作一弯皎皎明月,委托嫦娥洒下漫天熠熠星辉,请求天神创造中秋团圆佳节,只为与你共赏明月,共浴星辉在此中秋团圆佳节!

45.一条短信,一声问候,一片温馨,一点距离,一份牵挂,一颗真心,一个愿望,一起祈祷,一切如意!祝福你中秋节快乐,天天好心情!

46.中秋月圆,相思千里共婵娟;人间团圆,其乐融融真情暖;幸福梦圆,快乐怡人随心愿;祝福相传,醇厚友情一线牵。预祝好友中秋快乐!

47.吃着月饼思念你,赏着圆月牵挂你,发条短信问候你,中秋到了,祝你牵着爱人,伴着家人,吃着月饼,赏着圆月,团团圆圆,幸福一生!

48.鲜花,或雅或艳,总栽在盆里;月亮,或远或缺,总挂在天上;情谊,或远或近,总握在手中;朋友,见或不见,总记在心中!祝中秋节快乐!

49.皎月桂香迎中秋,花儿月圆合家欢;喜逢佳节福相顾,心情快乐悠闲步;窗含明月思飞度,幸福频频不止步;祝你中秋节快乐,阖家欢乐万事兴!

50.辛苦大半年了,奔波忙挣钱了。转眼快到中秋节了,发条祝福也要提前了:感谢您长久以来对本公司的支持,祝愿您财旺人更旺,月圆人更圆!

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