客服工作方案范文

时间:2023-03-03 05:55:33

客服工作方案

客服工作方案范文第1篇

第一步,催收前期准备工作

一)由销售内勤对公司目前的销售状况、客户基本资料、应收账款情况、逾期情况、催收情况、信用等级分析等进行汇总。

二)销售内勤将以上信息汇总后,与公司销售财务进行客户应收账款数据进行核对,以确保向客户电话传达或催告函所涉及的还款时间/账款数据都相符。

三)销售内勤将全部销售合同信息资料进行电子台账录入及合同档案归整(合同档案目录),将合同原件复印两份(销售部和财务备各存一份)交由业务相关部门备存;合同规整完后统一将合同原件及合同档案目录、电子台账表单交由行政部存档。

第二步,销售部催收工作实施方案

1)业务主管(或业务员)根据客户还款特点、付款时间及金额、客服关系程度、信誉等级程度制定初期催收方案。之后,由销售部内审员负责统计催收情况及督促业务主管(或业务员)对客户信息跟踪及电话催收。

2)业务主管(或业务员)每周五将本周客户还款情况及逾期客户名单、逾期金额、逾期天数、催收措施等情况通过电子文档形式将信息汇总到销售部内勤处,销售内勤及时将催收信息汇总后送至销售部经理审批及公司销售财务核对。

3)销售内勤根据还款信息报表情况,协助业务主管(或业务员)进行一般性欠款催收,具体工作如下:

1、销售内勤首先与业务主管(或业务员)进行沟通,确定电话/函件催收对象;

2、合理安排电话催收日程,邮寄或传真对帐单。邮寄或传真对帐单过程中,一定要求客户给予书面回复;销售内勤每日将函件/电话催收情况登记造册。

3、在电话催款过程中,以书面表单形式记录客户承诺地还款时间、还款金额,以便安排财务及时查收;

4如在电话催收过程中,如遇到推委、拖延、拒付或恶意等情况客户,应将催收情况记录好,并及时将信息汇总反馈到销售部经理处。

5.如遇以设备质量或欠款金额不符等问题拖延付款,尽可能与客户进行沟通,同时尽可能避免与客户发生矛盾,耐心做好说服工作,以达到货款及时回笼款目的

4)在电话催收过程中,及时将信誉极差地客户进行筛选、统计,以书面形式将信息反馈到销售部经理及法务部,法务部根据客户欠款情况制定相应催收措施。

第三步、定期上门催收工作方案

1、销售内勤针对电话催收过程中所了解的客户情况,进行合理筛选,确定走访客户名单,及时将《定期上门催收客户名单》送交销售部经理审核;

2、根据客户还款特点制订走访时间、地点、客户人数、公司走访人员、工作车辆等实施方案(需准备的材料有:客户对帐单和合同\催款函、律师函、到访回执单等;参与人员有:销售部经理或业务主管、售后技术员(一名)、法务部),并将上门催收工作方案交由常务副总审批。

3、在现场与客户进行沟通,做好客户思想工作,告知不及时还款的严重性及产生的后果。沟通好后,与客户一起协商下部还款意向,并要求客户书面承诺或在对帐单上签字确认。

4走访客户完毕后,及时把走访客户信息归总,向主管领导汇报走访情况,并把信誉度极差的客户筛选出来,以便主管领导进行决策。

第四步、法务部催收实施工作方案

1)针对信誉度极差客户催款工作计划。

1.根据上门走访情况,以及主管领导对客户走访情况的批示,制定对信誉度极差的客户工作工作计划;

2.归纳、汇总逾期客户基本资料、欠款时间、欠款金额、违约金额、利息、催收情况等;

3.根据客户汇总资料,筛选后期需暂时停止售后服务客户名单及客户名单;

4.针对一些客户拖欠货款时间较长且金额较大的客户,应在事前准备在近期签收的催告文书或对帐单,防止诉讼失效。起草好法律文书,便于后期直接进入诉讼程序;

5.做好需客户统计工作,将情况用书面形式向主管领导汇报,并对此进行批示。

2)强制性催收工作实施方案

1.法务部根据公司领导批示的《强制性催收客户名单》与法律顾问一起协商诉讼或强制阶段工作方案,配合律师办理立案手续,具体工作计划如下:

1.协助律师到法院办理立案手续;

2.协助律师与经办法官一起查扣或冻结客户财产;

3.协助律师与经办法官一起协调客户还款事项。

4.统计办理个案办案费用,向主管领导汇报办案情况及审核签销费用凭据。

3)降低催款费用工作计划内容。

1.主要从控制外出催款次数;

2.尽可能将费用所发生摊在客户案件上;

3.尽量将给各项费用及开支控制到最低点。

客服工作方案范文第2篇

一、指导思想

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,全面贯彻落实科学发展观,坚持以人为本、服务为先、全员参与、科学管理的原则,积极探索推进社会管理创新的方法和措施,不断建立健全校园综治维稳机制,凝聚教育合力,努力维护校园平安、和谐、稳定,提高办学质量,进一步夯实学校“三全”精细化管理基础,努力推动学校科学、持续、健康发展。

二、工作目标

通过建立和完善“矛盾纠纷化解体系、校园治安防控体系、各类组织服务管理体系、公共安全管理体系、应急管理体系、法制教育和道德教育体系、舆情监管体系”等社会管理创新项目,促进我校平安和谐稳定形势持续好转,学校管理能力和水平显著提高,为更好地服务社会、服务家长、服务学生,切实推动办好人民满意教育营造和谐稳定的校园环境再上新台阶。

三、主要内容

(一)学校成立社会治安综合治理工作领导小组

组 长:

副组长:、

成 员:、、、

(二)具体措施

1、安全法制课做到计划、课时、教材、师资、效果“五落实”。通过课堂教学、专题讲座、演讲比赛、知识竞赛等形式,有计划地开展安全常识教育,尤其要把防交通事故、防食物中毒、防一氧化碳中毒、防拥挤踩踏、防火灾、防溺水、防盗窃、防伤害、防自然灾害等作为教育重点,切实强化学生的安全意识,提高自我防护能力。增强学生的法制观念,培养学生良好的道德品质和文明行为,自觉遵纪守法,积极营造广大师生“珍爱生命、拒绝、远离”的浓厚氛围。

2、坚持“抓安全、保稳定、构和谐、促质量”和 “一统一”、“两纵两横”、“三全”、“四化四严”、“树立五种意识,客服五种心态,做好五个强化”的 安全管理思路即“一统一”即统一部署;“两纵”即校长—分管安全副书记—安保处—年级组—班主任—学生,值周领导—值周教师—值周班级—学生;“两横”即安全办公室—各处室、各部门(包括膳食中心),治保委—学生会—安全监督员—学生;“三全”即全员、全程和全方位;“四化四严”即责任具体化、管理科学化、程序规范化和活动系列化;严进、严教、严管和严出;“树立五种意识,客服五种心态,做好五个强化”即树立政治意识、法纪意识、责任意规矩意识和风险意识,客服侥幸心态、麻痹心态、松懈心态、抵触心态和冷落心态,做好强化领导、强化责任、强化检查、强化考评和强化问责。进一步落实学校精细化安全管理制度,加强校园安全管理,保障广大学生拥有平安和谐的校园和良好的受教育环境。

3、

一月一次组织人员对学校的校舍及其附属设施、消防设施、在建工程、维修工程、教学设施(含体育设施、实验设备)、生活设施、活动场所等进行彻底安全隐患排查,对存在的安全隐患建立台账并实行销号整改,对一时不能整改的必须落实有效防范措施,确保不发生任何安全事故。4、拟定安装校园视频监控系统,建立校园警务室,到县保安公司聘请5名专职保安,配备适当数量的防暴器材,调整学校安全应急小组成员,确保在校师生生命财产安全。要加强校园巡查,防止不法人员或社会闲散人员到校肇事。定时或不定时清理收缴学生携带入校的管制刀具等危险器具,防止发生学生伤害事件。

5、积极争取当地党政领导,配合当地公安、卫生、工商、文化、建设、民政等相关职能部门,适时整治校园周边环境,严厉打击侵害师生员工人身、财产安全的违法行为,消除校园周边存在的危险建筑、消防设施、疏散通道、道路交通等危及师生员工生命财产安全的隐患,清理整治校园周边摆摊设店、占道经营、乱停乱放、乱堆乱码等违规行为,有效管控校园周边容易肇事肇祸的精神病人,清理取缔校园周边200米范围内的网吧,禁止在校园周边从事易燃、易爆、有毒、有害等危险品的生产、储存和销售活动,切实净化校园周边环境,营造安定的育人氛围。

6、认真贯彻落实公安部关于维护校园及周边治安秩序的“八条措施”、教育部关于加强中小学幼儿园安全的“六条措施”要求,扎实开展“警校共育”工作。聘请永安派出所所长江万军担任学校法制副校长,与永安派出所建立联动工作和联席会议机制,适时清理整治校园及周边治安秩序,积极营造有利于广大青少年学生健康成长的良好环境,严厉打击滋扰校园正常教育教学秩序的违法行为,确保校园一方净土,加强师生法纪教育,杜绝师生违法犯罪。

7、制定和完善防范洪涝、火灾、地震、山体滑坡等各类突发公共事件应急预案,落实相关应急保障设施,制定应急疏散工作方案,适时组织师生进行应急演练,努力形成统一指挥、反应灵敏、协调有序、运转高效的应急管理机制,有效应对自然灾害、事故灾难、公共卫生事件、社会安全事件,提高危机管理和抗风险能力,提高师生员工应对突发公共事件的处置能力和自我保护能力。

8、把化解社会矛盾作为加强社会建设、创新社会管理的第一目标,以解决师生员工和人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题为重点,按照“预防为主、教育疏导、依法处理、防止激化”的原则,建立健全协调利益、化解矛盾、排忧解难的利益协调机制、诉求表达机制、矛盾调处机制、权益保障机制,有效化解矛盾纠纷,依法维护学校和师生的合法权益。

(1)结合实际,在学校建设工程欠款、原代课教师要求解决老有所养、学生安全事故处理、师生涉法涉诉、务工人员子女和家庭经济困难学生入(转)学、落实“两免一补”政策、学校食堂饭菜质量和价格等方面,抓排查、勤化解、破难题、促和谐,切实维护学校正常的教育教学秩序,为提高教育教学质量提供和谐稳定的环境。

(2)规范收费行为、教学行为、招生行为、办校办班行为、考试评价行为和教材使用行为,避免办学行为不规范而影响学校和社会稳定。

(3)加强教师队伍的教育管理,提高教师的政治素质和师德素养,树立热爱学生、为人师表、廉洁从教的良好形象。

(4)加强宣传引导,健全网上舆论监管和引导机制。

9、认真落实“两免一补”政策,积极开拓扶贫帮困渠道,不让义务教育阶段学生因贫困而辍学。要采取“1+1”结对帮扶和减、免、缓等扶困助学措施,帮助家庭经济困难学生完成义务教育阶段学业;要深入开展留守学生关爱活动,建好留守学生之家,对留守学生要在生活上照顾、学习上帮助、心理上疏导,不断健全留守学生关爱服务体系。

(三)方法步骤

1、宣传动员阶段(20__年3月)。召开动员大会,全面启动学校社会管理创新试点工作,制定《永安中学社会管理创新工作方案》,落实措施、人员、阵地、经费和考核机制。

2、全面实施阶段(20__年4月—20__年5月)。按照制定的工作方案,建章立制,查漏补缺,多措并举,规范管理,全面铺开社会管理创新工作,并把在实施过程中的先进经验以简报的形式上报。

3、总结深化阶段(20__年6月)。认真总结学校社会管理创新工作,推广试点成功经验,对学校社会管理创新工作进行进一步完善优化、巩固提高,推进工作深入开展。

(四)工作要求

1、学校推进社会管理创新工作是新形势下学校综治维稳安全工作的新举措,是学校、家庭、社会“三位一体”形成教育合力的新形式,全体教职员工要站在讲政治的高度树立大教育观念和主人翁意识来积极参与此项工作,明确自身职责,落实具体措施切实开展工作。学校推进社会管理创新领导小组负责学

校社会管理创新工作的组织领导和协调指导,领导小组下设的综治办公室负责安排、布置、检查、考核等日常工作,年级组之间要开展争创“推进社会管理创新先进单位”的竞赛评比,全体教职在自己的岗位上切实履行“一岗双责”,确保学校社会管理创新各项工作落到实处。2、认真学习借鉴外地学校推进社会管理创新工作的先进经验,进一步开拓思路,提高社会管理创新能力。要通过召开动员会、研讨会、开设专栏等形式,广泛进行宣传发动,使社会管理创新观念深入人心,积极营造全员参与、共建和谐校园的良好氛围。

客服工作方案范文第3篇

一、指导思想

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,全面贯彻落实科学发展观,坚持以人为本、服务为先、全员参与、科学管理的原则,积极探索推进社会管理创新的方法和措施,不断建立健全校园综治维稳机制,凝聚教育合力,努力维护校园平安、和谐、稳定,提高办学质量,进一步夯实学校“三全”精细化管理基础,努力推动学校科学、持续、健康发展。

二、工作目标

通过建立和完善“矛盾纠纷化解体系、校园治安防控体系、各类组织服务管理体系、公共安全管理体系、应急管理体系、法制教育和道德教育体系、舆情监管体系”等社会管理创新项目,促进我校平安和谐稳定形势持续好转,学校管理能力和水平显著提高,为更好地服务社会、服务家长、服务学生,切实推动办好人民满意教育营造和谐稳定的校园环境再上新台阶。

三、主要内容

(一)学校成立社会治安综合治理工作领导小组

组长:

副组长:、

成员:、、、

(二)具体措施

1、安全法制课做到计划、课时、教材、师资、效果“五落实”。通过课堂教学、专题讲座、演讲比赛、知识竞赛等形式,有计划地开展安全常识教育,尤其要把防交通事故、防食物中毒、防一氧化碳中毒、防拥挤踩踏、防火灾、防溺水、防盗窃、防伤害、防自然灾害等作为教育重点,切实强化学生的安全意识,提高自我防护能力。增强学生的法制观念,培养学生良好的道德品质和文明行为,自觉遵纪守法,积极营造广大师生“珍爱生命、拒绝、远离”的浓厚氛围。

2、坚持“抓安全、保稳定、构和谐、促质量”和“一统一”、“两纵两横”、“三全”、“四化四严”、“树立五种意识,客服五种心态,做好五个强化”的安全管理思路即“一统一”即统一部署;“两纵”即校长—分管安全副书记—安保处—年级组—班主任—学生,值周领导—值周教师—值周班级—学生;“两横”即安全办公室—各处室、各部门(包括膳食中心),治保委—学生会—安全监督员—学生;“三全”即全员、全程和全方位;“四化四严”即责任具体化、管理科学化、程序规范化和活动系列化;严进、严教、严管和严出;“树立五种意识,客服五种心态,做好五个强化”即树立政治意识、法纪意识、责任意规矩意识和风险意识,客服侥幸心态、麻痹心态、松懈心态、抵触心态和冷落心态,做好强化领导、强化责任、强化检查、强化考评和强化问责。进一步落实学校精细化安全管理制度,加强校园安全管理,保障广大学生拥有平安和谐的校园和良好的受教育环境。

3、一月一次组织人员对学校的校舍及其附属设施、消防设施、在建工程、维修工程、教学设施(含体育设施、实验设备)、生活设施、活动场所等进行彻底安全隐患排查,对存在的安全隐患建立台账并实行销号整改,对一时不能整改的必须落实有效防范措施,确保不发生任何安全事故。

4、拟定安装校园视频监控系统,建立校园警务室,到县保安公司聘请5名专职保安,配备适当数量的防暴器材,调整学校安全应急小组成员,确保在校师生生命财产安全。要加强校园巡查,防止不法人员或社会闲散人员到校肇事。定时或不定时清理收缴学生携带入校的管制刀具等危险器具,防止发生学生伤害事件。

5、积极争取当地党政领导,配合当地公安、卫生、工商、文化、建设、民政等相关职能部门,适时整治校园周边环境,严厉打击侵害师生员工人身、财产安全的违法行为,消除校园周边存在的危险建筑、消防设施、疏散通道、道路交通等危及师生员工生命财产安全的隐患,清理整治校园周边摆摊设店、占道经营、乱停乱放、乱堆乱码等违规行为,有效管控校园周边容易肇事肇祸的精神病人,清理取缔校园周边200米范围内的网吧,禁止在校园周边从事易燃、易爆、有毒、有害等危险品的生产、储存和销售活动,切实净化校园周边环境,营造安定的育人氛围。

本6、认真贯彻落实公安部关于维护校园及周边治安秩序的“八条措施”、教育部关于加强中小学幼儿园安全的“六条措施”要求,扎实开展“警校共育”工作。聘请永安派出所所长江万军担任学校法制副校长,与永安派出所建立联动工作和联席会议机制,适时清理整治校园及周边治安秩序,积极营造有利于广大青少年学生健康成长的良好环境,严厉打击滋扰校园正常教育教学秩序的违法行为,确保校园一方净土,加强师生法纪教育,杜绝师生违法犯罪。

7、制定和完善防范洪涝、火灾、地震、山体滑坡等各类突发公共事件应急预案,落实相关应急保障设施,制定应急疏散工作方案,适时组织师生进行应急演练,努力形成统一指挥、反应灵敏、协调有序、运转高效的应急管理机制,有效应对自然灾害、事故灾难、公共卫生事件、社会安全事件,提高危机管理和抗风险能力,提高师生员工应对突发公共事件的处置能力和自我保护能力。

8、把化解社会矛盾作为加强社会建设、创新社会管理的第一目标,以解决师生员工和人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题为重点,按照“预防为主、教育疏导、依法处理、防止激化”的原则,建立健全协调利益、化解矛盾、排忧解难的利益协调机制、诉求表达机制、矛盾调处机制、权益保障机制,有效化解矛盾纠纷,依法维护学校和师生的合法权益。

(1)结合实际,在学校建设工程欠款、原代课教师要求解决老有所养、学生安全事故处理、师生涉法涉诉、务工人员子女和家庭经济困难学生入(转)学、落实“两免一补”政策、学校食堂饭菜质量和价格等方面,抓排查、勤化解、破难题、促和谐,切实维护学校正常的教育教学秩序,为提高教育教学质量提供和谐稳定的环境。

(2)规范收费行为、教学行为、招生行为、办校办班行为、考试评价行为和教材使用行为,避免办学行为不规范而影响学校和社会稳定。

(3)加强教师队伍的教育管理,提高教师的政治素质和师德素养,树立热爱学生、为人师表、廉洁从教的良好形象。

(4)加强宣传引导,健全网上舆论监管和引导机制。

9、认真落实“两免一补”政策,积极开拓扶贫帮困渠道,不让义务教育阶段学生因贫困而辍学。要采取“1+1”结对帮扶和减、免、缓等扶困助学措施,帮助家庭经济困难学生完成义务教育阶段学业;要深入开展留守学生关爱活动,建好留守学生之家,对留守学生要在生活上照顾、学习上帮助、心理上疏导,不断健全留守学生关爱服务体系。

(三)方法步骤

1、宣传动员阶段(2011年3月)。召开动员大会,全面启动学校社会管理创新试点工作,制定《永安中学社会管理创新工作方案》,落实措施、人员、阵地、经费和考核机制。

2、全面实施阶段(2011年4月—2011年5月)。按照制定的工作方案,建章立制,查漏补缺,多措并举,规范管理,全面铺开社会管理创新工作,并把在实施过程中的先进经验以简报的形式上报。

3、总结深化阶段(2011年6月)。认真总结学校社会管理创新工作,推广试点成功经验,对学校社会管理创新工作进行进一步完善优化、巩固提高,推进工作深入开展。

(四)工作要求

1、学校推进社会管理创新工作是新形势下学校综治维稳安全工作的新举措,是学校、家庭、社会“三位一体”形成教育合力的新形式,全体教职员工要站在讲政治的高度树立大教育观念和主人翁意识来积极参与此项工作,明确自身职责,落实具体措施切实开展工作。学校推进社会管理创新领导小组负责学校社会管理创新工作的组织领导和协调指导,领导小组下设的综治办公室负责安排、布置、检查、考核等日常工作,年级组之间要开展争创“推进社会管理创新先进单位”的竞赛评比,全体教职在自己的岗位上切实履行“一岗双责”,确保学校社会管理创新各项工作落到实处。

2、认真学习借鉴外地学校推进社会管理创新工作的先进经验,进一步开拓思路,提高社会管理创新能力。要通过召开动员会、研讨会、开设专栏等形式,广泛进行宣传发动,使社会管理创新观念深入人心,积极营造全员参与、共建和谐校园的良好氛围。

客服工作方案范文第4篇

一、20__年的主要工作

(一)加强政治理论和旅游业务知识学习。

做大做强旅游产业需要有一支高素质的旅游人才队伍与之相适应,为此,我局始终坚持把政治理论学习和旅游业务知识的培训摆在重要的位置。一是开展了以“邓小平理论”和“三个代表”重要思想为指导,认真学习和贯彻《中共××县委关于开展第二批深入学习实践科学发展观活动实施意见》、《××县人民政府关于印发贯彻实施重大决策听证重要事项公示重点工作通报政务信息查询四项制度工作方案的通知》、《中共××县委保密委员会关于对领导干部履行保密工作责任制情况进行检查考核有关事项的通知》相关文件精神和要求,并认真学习和贯彻落实。二是制定了旅游局科学发展观、阳光政府四项制度、机关行政效能建设等相关工作的实施方案。很好的完成了各个阶段的相关工作,使全局转变工作思路,增强党性观念,进一步转变全局工作作风,改进服务质量,提高工作效能。实现本单位各项工作的又好又快发展。旅游局以每周一、周五上午为定期集体学习的形式,广泛深入地开展了政治理论和旅游业务知识学习活动。结合“发挥优势创新思路全力推进××旅游二次创业,要求从具体事情抓起,发扬务实精神,切实解决群众反响强烈的突出问题。通过政治理论学习和旅游业务知识技能的培训,坚定了贯彻执行党的路线、方针、政策和国家法律、法规的自觉性,牢固树立了科学发展观、社会主义荣辱观和廉洁自律意识。旅游队伍素质得到了提高,各项服务技能得到了加强。

(二)认真完成《××旅游文化产业发展与提升总体策划》和《石宝山-寺登街总体规划》、《千狮山-古城总体规划》的编制工作。

为实现我县的旅游文化产业科学合理开发和有效利用,科学确定××文化旅游产业的市场定位、形象定位、目标定位、产品定位和产业定位。今年7月县旅游局与具备甲级资质的北京达沃斯巅峰旅游规划设计院合作,编制《云南××旅游文化产业发展与提升总体策划》、《云南××石宝山—寺登街景区旅游总体规划》和《云南××金华古城—千狮山景区旅游总体规划》的工作,以上策划和两个规划总投资100多万元,目前已完成前期调研、大纲汇报和初稿工作。为高质量完成策划和规划的编制工作,省旅游局计划于11月底在××召开专家咨询会,力争在年底通过省级评审。

(三)积极向上争取项目资金,认真实施石宝山景区旅游基础设施建设项目。

石宝山景区旅游基础设施建设项目,预计完成投资建设620多万元,将超额完成县委政府下达600万的投资任务。具体实施的项目:一是投资140万元的游 客服务中心及管理房建设;二是投资50万元的宝相寺旅游厕所;三是投资40万元的三线入地及相关安全防护设施;四是投资60万元的景区美化亮化工程;五是投资50万元的沙登箐“7·15”地质灾害恢复重建工程;六是投资70万元的景区危房改造(含铺面、厕所、管理房和厢房的改造建设)。七是投资210万元的宝相寺移动机站建设和石钟寺电信cdma机站建设。

县旅游局密切联系相关部门,积极积极疏通各种关系,多方争取项目资金,今年分别向国家、省、州旅游局报送了《关于请求帮助解决石宝山—寺登街旅游区基础设施建设项目资金的请示》申请国家旅游发展基金。向省、州旅游局和财政局报送了《关于请求帮助解决石宝山景区游客服务中心建设资金的请示》、《关于请求转报我县旅游宣传促销缺口资金的请示》申请项目资金和我县旅游宣传促销经费,向省、州旅游局报送了《关于请求解决××旅游总体策划及景区规划专家咨询会和评审会经费补助的请示》申请项目经费,向国家财政部提交了《云南省××县老君山、石宝山—寺登街景区旅游交通基础设施建设项目建议书》。

(四)积极做好石宝山、千狮山创a级景区的相关工作。

努力做好石宝山、千狮山等景区的保护开发和精品打造工作:一是按照创建国家a级景区标准和评定细则,做好将石宝山景区建成国家4a级景区和千狮山景区建成国家3a级景区自评材料上报工作。二是加强景区的旅游基础设施项目建设,石宝山景区的游客服务中心及管理房、危房改造等工程进展顺利,千狮山景区的危房改造、景区垃圾桶、指示牌等工程也进展顺利,同时积极想办法归还千狮山历年拖欠的部分工程欠款。三是积极做好石宝山景区门票价格调整相关工作。四是认真完成石宝山景区申报州级文明景区的申报工作。以上工作为石宝山景区创建国家4a级景区、千狮山景区创建国家3a级景区打下良好的基础。

(五)加强队伍建设和行业管理,酒店创星工作成效明显。

面对我县旅游任务繁重,人少事多的实际,坚持“以人为本”,狠抓旅游工作和部门建设,不断提高队伍素质。3月份与县消防大队联合组织全旅游行业人员共计60多人在县消防大队举办“××县旅游行业消防安全知识培训”。通过消防安全知识讲座、观看全国重大火灾影片和消防用具的实地演练,让从业人员更好的掌握消防安全知识,能熟练的使用消防工具。5月份举办了为期两天的“××县第四届导游培训班”,120多名旅游从业人员和县职业中学旅游班的学员参加了培训。在培训班上县旅游局领导亲自授课,全面系统地讲解了全县景区景点的相关知识,并邀请州旅游培训中心的汤云珍老师对旅游接待服务工作中的礼仪礼节进行了讲授。经过培训,我县旅游队伍的素质得到了一定的提高。

20__年县旅游局在做好本局创建先进“平安机关”,石宝山景区和千狮山景区创建先进“平安景区”工作的同时,还积极帮助指导××宾馆、永昌宾馆等六家宾馆创建先进“平安酒店”的工作。县旅游星评委员会几次到君山大酒店帮助指导该酒店从二星升为三星的相关工作,该洒店于20__年10月被州旅游星评委评定为三星级酒店,实现我县三星级酒店零的突破。同时指导帮助永昌宾馆和方园酒店完成申创二星级酒店的相关工作,年底将对三星级的君山大酒店和二星级的永昌宾馆、方园酒店进行挂牌。

(六)加强安全生产,各景区得到有效的保护和管理。

县旅游局为切实加强我县旅游安全生产工作,提高从业人员的消防安全知识,确保旅游安全生产,营造良好的旅游安全环境。县旅游局与消防、安监、公安、工商、防疫等职能部门组织了“元旦”、“春节”、“三·八节”、“五·一”、“十·一国庆节”、“石宝山歌会节”等节前的旅游安全大检查。并根据《××县旅游事业局关于印发《××县旅游行业安全生产治理工作方案》的通知》、《关于印发××县旅游公众聚集场所消防安全专项整治工作实施方案的通知》、《关于认真开展防控甲型h1n1流感专项工作的紧急通知》等文件要求。县旅游局加大了对全县各家宾馆和旅游景区点的安全生产工作和疫情发生特殊情况处理工作,特别是在今年“十·一国庆”长假当中县旅游局成立了疫情工作领导组及相关工作方案,对全县宾馆饭店、景区景点发放温馨提示800本文来源:文秘站0份,杜绝了旅游安全事故。营造了良好的旅游环境。以发宣传单、巡山、没收火种等形式,杜绝一切景区用火,确保今年无一起火灾事故发生;在雨水季 节,加强了安全隐患的排查,景区得到了切实保护,游客安全得到了保障。今年各景区无安全事故发生,游客投诉均在个位数以内,游客满意率在98以上。

(七)加大宣传促销和招商引资力度,不断提高××旅游知名度,游客稳步上升。

按照“政府主导,企业经营,市场运作”的发展思路,加大了宣传促销和招商引资的力度,先后与浙江中国·隆标集团、香港龙腾发展公司、中国华海集团、万源水电开发有限责任公司等10多家企业进行了接洽和商谈。

为了加强我县旅游的宣传促销工作,县旅游局通过电视、广播、网络、书刊、广告等形式,对核心景区及××特色旅游产品进行了宣传,收到一定效果。一是在大理电视台和丽江电视台气象预报中播放××旅游景点来宣传××旅游;二是积极协助省旅游局做好“陈香××”在省旅游网站上挂播工作;三是做好××旅游景点在云南旅游地图中进行宣传;四是以“石宝山歌会节”、国际旅游交易会为平台,积极开展旅游宣传与促销工作;五是完成了“××旅游网”的框架建设。同时加强区域合作,与丽江、大理、昆明等旅行社合作,积极推出新线路和新产品,通过努力,我县旅游的知名度和美誉度得到较大提高,到××旅游人数越来越多。预计20__年到××的旅游人数为46.59万人次,比去年同期增长10.62,旅游社会总收入4659万元,比去年同期增长12.89,其中国外游客7520人次,比去年同期增长24.77。

(八)做好挂钩村的联系帮扶工作。

旅游局紧紧围绕县委政府的中心工作,在资金上给予力所能及的帮助,在春节困难户和贫困学生慰问、春耕生产扶持和七一建党节党员慰问活动中,共给予资金补助4仟多元。王德昌副局长还多次到挂钩村联合帮助指导本村做好集体林权制度改革工作。

20__年××县旅游业取得了一定的成绩。但由于我县旅游起步晚、起点低、基础薄,丰富的旅游资源尚未得到充分开发利用,资源优势还没有很好地转为经济优势,距离将旅游业建成全县国民经济重要支柱产业的战略目标,还有很大的差距。我们一定要发扬成绩、正视不足、善抓机遇、开拓进取,为××旅游的腾飞而努力工作。

二、20__年工作计划

20__年旅游局将紧紧围绕县委、政府的中心工作,重点做好以下工作:

(一)继续实施石宝山旅游基础设施建设项目,预计投资300多万元,主要是积极完善游客服务中心内的相关配套设施;完成宝相寺钟鼓楼及厢房等建设;协调做好两个移动机站的建设;争取做好石宝山宾馆等危房的改造。

(二)按要求规范、完善风景区的各类旅游标识,巩固提升石宝山第三批州级文明风景旅游区和省级爱国主义教育基地。继续做好石宝山—寺登街申创国家4a级景区和千狮山景区—古城申创国家3a级景区的相关工作。

(三)精心策划,开展富有吸引力的多渠道、全方位的旅游宣传促销活动,不断拓宽客源,吸引更多的游客到××旅游观光。

(四)完成《××县旅游导游词》的编制和出版工作。

(五)完善“××旅游信息中心”的工作制度和工作职责,在已完成“××旅游网”框架建设的基础上,进一步丰富和充实“××旅游网”的内容。

(六)做好旅游行业管理,加强导游和宾馆、景区景点、酒店从业人员的业务技能和文明礼仪培训教育工作,积极开展××接待礼仪歌曲的推广。

(七)积极开展旅游招商引资活动,进一步完善招商引资的政策措施。

客服工作方案范文第5篇

2009年对我区人来说是一个拼博奋进之年。我们喜迎建国六十周年,在祖国六十年的沧桑巨变和辉煌成就的鼓舞下,在我区区委、区政府的正确领导下,我们加快了饮水安全工程的建设步伐,实施并完成盘龙应急供水工程和汉口北市场群供水工程的建设,实施了川龙大道主管网工程建设和横店、祁家湾、前川、天河、滠口等支管网及配套转压站工程的建设,完成了前川污水厂和前川水厂改扩建工程的建设,取得了饮水安全工程攻坚之年的胜利,为2010年取得饮水安全工程全面胜利奠定了基础。

2009年随着我区区南部六指、三里、前川、祁家湾等街乡镇约200个行政村逐步通水,城市快速发展与现实供水需求矛盾日益突出。我们采取了加快水厂设备技术改造、加强供水调度管理、加大客服跟踪力度等一系列措施,基本确保了接管地区的安全供水。但由于前川城区供水管网老化等原因,导致前川城区局部地区出现供水压力不足、停水的现象时有发生,为此,我们对广大用水户对前川水厂改扩建施工期造成的停水所给予的理解表示深深的歉意和感谢!

水乃生命之源,滋养万物。水乃自净自洁,奔流向前。随着我区区经济的发展和城市化的需求,要确保我区南部地区1000多平方公里和约70万人口的优质安全供水对于我区人来说任重而道远。改革创新,建立高效运营机制,在保证社会效益的前提下,努力提高经济效益。建立城市供排水经营管理一体化模式,为我区区经济建设服务,为我区区人民生活服务,这就是我区人的经营方向。

2010年,我们将围绕完成区委、区政府下达的饮水安全工程目标任务,细化工作方案、制订工作措施,启动日供水10万吨的新武湖水厂建设,按期完成盘龙污水厂的建设,实现我区南部10个街乡镇300个行政村全覆盖通水,取得饮水安全工程收官之战的胜利。

2010年,我们将与区政府相关部门和各街乡镇政府一起研究、探讨建立农村供水运行管理的长效机制,让党和政府决策的农村饮水安全工程真正惠泽于广大农村居民,我们将努力做好农村的供水管理和服务工作。

2010年,我们将在我区区委、区政府的领导下,在广大用水户的理解和支持下,全面启动前川城网改造工程,按先急后缓、先易后难的原则,计划用3至5年的时间,通过新建和改建前川城区供水设施,逐步解决当前存在的管网老化、部分区域用水困难的问题,从而提高前川城区居民的供用水质量。:

掬滠河之水,见悠悠我心。在此春节来临之际,为确保我区城乡居民过上一个平安、祥和的新春佳节,我区人早组织、早安排,对水厂、转压站设备进行全面的检修、维护,成立春节保障供水专班,制订相应的供水应急预案,加大管线巡线、维修力度,加强水质检测频度,对外公布公司客服热线及各营业部维修热线(相关电话号码附后),并作出服务承诺,如有任何供水疑问、需求,敬请拨打我们的客服和维修电话,我们将提供快速、周到、便利、有效的服务,同时接受广大用水户的监督!

客服工作方案范文第6篇

司属各单位:

__年旅游黄金周即将来临,为确保“安全、及时、有序、优质”总体目标实现,使节日运输工作顺利进行,让旅客乘兴而来,满意而归,根据上级主管部门及市公司工作部署,结合我司实际,现将有关事项通知如下:

一、指导思想

以旅客满意为标准,以创造安全、有序、便利的交通环境,提供优质的运输服务为目的,切实加强领导、精心组织、周密部署、集中力量、全力以赴抓好__黄金周的运输生产及安全工作,确保运输生产无服务质量投诉和安全有序地进行,保证旅客走得了,走得满意。

二、组织领导

县公司成立工作领导小组。

小组主要职责:负责全司黄金周期间的运输工作的组织协调,督促安全生产,做好信息的统计与上报。领导小组成员必须保证手机24小时畅通。

三、任务分解

__:负责黄金周期间运输工作的全面工作。

__:,主管车辆机务,联系协调同上级主管部门业务,并协助赵新华管理全面工作

__:指导协调黄金周期间车站运输生产工作。

__:负责黄金周期间运输生产安全工作。

__龙:负责黄金周期间站场旅客运输生产,秩序管理,客源摸底和运力调配安排,运输服务质量和投诉事件的处理及站场的卫生和“三禁品”查堵工作。

__:协助车站作好班次安排及运力调配工作。

__:负责黄金周期间运输车辆安全检查,督促落实安全措施,查处超载行为等安全隐患,做好保险和各种证件的清理,及应急车辆的组织安排,组织公司范围内的安全事故紧急救援和处理工作。

__:负责黄金周期间车辆保养修理工作。

四、工作要求

1、各单位要立即召开会议,传达工作通知精神,要早部署安排,按照分工,细化责任,各尽其职。主要负责同志要亲自挂帅、亲自筹划、靠前指挥。对而造成不良影响者,严格责任追究制,决不姑息迁就。

2、各单位要迅速成立相应组织,制定工作方案,并将责任落实到个人,努力实现节日的安全、畅通、祥和。

3、重点要做好以下几点工作:一是对驾驶员要进行一次普遍的安全行车教育,采取有效措施,杜绝违章驾驶和疲劳驾驶;二是对所有营运车辆的技术状况进行全面检查,对车辆及驾驶员所需的证件及车辆保险情况作一次全面的清理,凡不符合条件的,一律不准参加参运,并严格实行凭检验合格证签发路单派车制度;三是加强车站、停车场的危险品查堵;四是从源头上控制超载,并热情周到地为旅客服务;五是备足运力,强化调度,并制定好运输组织应急方案,确保旅客进得来、走得了、走得安全、走得满意;六是保持车容车貌、站容站貌的整洁。

4、加强值班,互通信息。严格落实值班制度,值班领导、值班员、值班分队、值班车辆均要落实到位,手机要24小时开机,确保随时联得通、拉得出,能在第一时间内处置各种问题。

5、各单位要及时收集有关资料和信息,认真填写各种报表,并及时上报。

客服工作方案范文第7篇

关键词:电费;充值卡;推广;应用

1 电费充值卡简介

电费充值卡是为方便客户缴费而发行的一种固定面额的电费卡,客户在供电营业网点购买充值卡后,可通过短信、95598供电服务热线、营业厅柜台任一方式对其用电进行充值。只要一卡在手,无论客户在千里之外,还是足不出户,每天24小时随时都可轻松完成缴费,彻底摆脱时间和空间限制,通过多渠道宣传促销,为客户提供更加便捷、自主的电费缴纳渠道,使客户足不出户缴纳电费成为现实,在提高用户满意度的同时,大大缩短电费回收时间,提高企业效益。

按照集团公司部署和要求,加快试点开展电费充值卡推广应用工作,由营销部制订推广应用电费充值卡工作方案。

2 电费充值卡的适用群体

电费充值卡适用于枣庄供电营业区内,一户一表直接供电的用电客户,用于满足居民客户随时随地缴费、充值的需要。客服中心根据营销部制定的宣传推广安排和促销策略在辖区内开展宣贯和引导,促使客户转变缴费观念,引导客户积极购买电费充值卡。在推广过程中针对不同客户进行特别推广。

①对电话、网络、短信的应用非常熟悉,观念新、时间观念强,思想活跃的中青年客户。

②居民客户,特别是远程费控智能电能表客户。客户购买电费充值卡后可以随时随地缴纳、充值。客户充值成功后,若客户存在欠费,将直接冲抵等值电费;若无欠费,将存入该户名下,直至下次产生电费后再进行冲抵。

③一般工商业客户。一般工商业客户时间紧、业务忙,使用电费充值卡可以让客户摆脱时间、空间限制,不必为交电费而发愁。

3 电费充值卡推广方案

近年来枣庄供电公司响应省公司为提高优质服务水平,丰富居民用电客户电费缴费方式,满足客户个性化缴纳电费的需要,让客户实现“一卡在手,交费无忧”。 在全省率先推广应用电费充值卡。对此在集团公司电力充值卡系统上线前后,根据公司安排制定电费充值卡推广方案、制作操作流程、责任分工、推广计划。一是通过加强组织领导,建章立制,实现从领卡、销售、充值、资金管理、报表统计等全过程的周期管理;二是通过广泛宣传,利用充值卡系统,客户可以购买不同面值的充值卡,通过电力营业厅柜台、拨打客户服务中心电话、短信发送等多种渠道随时随地进行充值,完成电费缴纳和预存;三是提升优质服务能力,多渠道宣传促销,为客户提供更加便捷、自主的电费缴纳渠道,使客户足不出户缴纳电费成为现实,在提高用户满意度的同时,大大缩短电费回收时间,提高企业效益。

为了做好电费充值卡推广宣贯和引导客户改变缴费方式,公司对宣贯策略采取以下创新手段:

3.1 电费充值卡宣传、推广安排

为客户提供一种全新的电费交纳方式,让客户摆脱时间、空间限制,实现跨地区缴费,即使足不出户,也可轻松缴费,提升供电服务品质。引导客户由传统的“先消费、再缴费”到“先缴费、再消费”或“边消费、边缴费”转变。

①利用一周时间,完成人员培训,测试库演练、权限配置、系统安装调试和正式上线运行。

②在广播电视台高峰时段播放枣庄供电公司电费充值卡业务宣传;制作宣传单20000份等有关电费充值卡宣传资料,10000份通过《枣庄日报》进行夹报投放,其余10000份用于各客服中心在大型居民小区派发、社区宣传栏张贴(居民小区由各客服中心筛选),在居民较多的社区开展电费充值卡进社区活动;制作易拉宝10幅、海报80份,在银行(中行、工行、建行、农行、邮政储蓄)、移动公司、各社区活动中心等人员密集的地区进行张贴宣传。营造出浓厚的宣传氛围。

③在各客服中心营业厅放置《电费充值卡使用手册》,各营业厅设置引导员为客户耐心讲解电费充值卡的使用方法,引导客户进行充值卡的使用;业务受理人员积极主动对办理缴费业务的客户进行“电费充值卡”缴费渠道的告知。各客服中心利用现有的缴费渠道,在全市2000余个邮政代收点大力进行推销。

3.2 促销策略

采用购卡赠礼的方式,激励客户购买充值卡。

购买50元面额的赠送1.95元中草药牙膏一支,

购买100元面额的赠送5.9元立白洗衣粉一袋,

购买200元面额的赠送11.5元舒蕾洗发水一瓶。

计划连续实行三个月。

主动联系企、事业单位,对一次性购买超五千元及以上的单位,根据购买金额,赠送相应的奖品。

4 取得的效果及存在的问题

通过近一年的推广,枣庄供电公司共发行电费充值卡14897张,提前回收电费166.47万元,减轻了柜台的收费压力,有利地促进了电费回收的速度,取得了一定的经济效益。但还存在着一些不足:

①销售地点的局限性,导致客户购买积极性低。目前电费充值卡只在营业厅销售,有客户反映购买不方便,希望可以在超市、缴费网点、报刊亭进行销售。

②适当提高充值卡面额。随着生活水平不断提高,客户用电量的不断增加,单张充值卡面额无法满足客户一次性充值的需求,建议增加电费充值卡500元、1000元面额。

5 今后的改进方向或对策

①认真总结电费充值卡推广应用工作中的经验和不足,仔细梳理工作流程,对现阶段存在的问题,提出有效的改进措施。

②积极按照省公司标准化建设要求,进一步拓宽客户缴费渠道,为客户提供规范、方便的缴费环境。

③各营业窗口业务人员熟知、熟记,通过组织检查,采取现场考问等方式,进一步提高营销人员对充值卡业务的熟练使用。

客服工作方案范文第8篇

一、2014年上半年主要工作及亮点

(一)旅游经济指标完成情况。

1-6月,全县完成游客接待量93.62万人次,同比增长10.5%,完成190万人次任务的49.27%;预计实现旅游收入5.84亿元,同比增长11.8%,完成12亿元任务的48.67%。

(二)制定年度旅游工作计划。

按照县委、县政府“旅游旺县”发展战略和“三产兴县”的总体要求,紧密结合我县旅游产业发展实际,制定了《县旅游局2014年工作计划》和《县旅游业发展意见》,为抓好全年和今后的旅游工作搞好规划,推动全县旅游产业发展工作,确保全年目标任务的完成打好基础。

(三)重点旅游项目积极推进。

全年在建旅游项目7个,总投资12.85亿元。主要是投资5亿元的温泉二期工程、投资3亿元的华佳丝绸创意园、投资3亿元的中平古镇、投资8000万元的万紫千红农业观光等项目。

(四)积极开展旅游企业创星工作。

一是新增1家3星级旅游饭店。现我县大酒店正在积极申报,开展创星工作。二是新创3家星级农家乐。现正对全县农家乐进行调查摸底,排查、鼓励附合条件的农家乐积极申报创星。

(五)多渠道推进旅游宣传工作。

一是温泉度假村在电视台、柳州电视台等媒体投入营销广告;二是积极参加中国旅游博览会等展会活动进行宣传推介;三是完成我县旅游网站改版工作;四是成功举办“5.19”第四个中国旅游日庆祝活动;五是进一步完善县内旅游标识系统建设,目前正在规划安装全区、全市、全县旅游导览图。

(六)积极推进特色旅游名村建设。

一是制定出台了《县村特色旅游名村工作方案》及《县村3星级乡村旅游区创建工作方案》;二是启动《县村特色旅游名村规划》;三是制定了村农业观光产业实施方案等。

(七)突出抓好旅游安全生产工作。

制定严格的安全生产责任制,与旅行社、旅游景区、企业和山庄签订了安全生产责任状,实行安全生产抵押金制度;每一家旅游企业均落实安全生产专责人员,确保人员、资金、措施三到位;注重安全生产的教育宣传工作,积极组织开展旅游安全宣传讲座、培训、街头宣传等活动。据统计,1~5月共开展旅游安全生产检查6次,出动检查人员33人次,召开行业安全专题会议2次。

二、存在的主要困难和问题

1、资金缺口大。旅游宣传促销资金不足,针对性不强、旅游商品开发、旅游人才培训等资金严重不足。

2、旅游行业管理急待正规化。对行业管理的认识仍局限于安全生产管理,对服务质量、旅行社的管理不到位。

3、旅游产品仍显单一。从整体上看,全县的旅游产品仍以温泉洗浴为主,大梭生态峡谷群虽能提供一种不同于温泉洗浴的旅游体验产品,但管理不善,难以吸引游客。

4、我县没有专门旅游执法队伍,急需成立县旅游质量监督管理所,以便更好地开展旅游执法工作。

5、受中央有关政策影响,今年我县温泉景区游客同期相比增长速度不大,酒店餐饮娱乐业发展也受到一定影响。

三、下一步工作打算

1、积极参加国家区、市旅游局组织的旅游推介会,做好我县旅游宣传推广工作。

2、积极主动配合相关部门做好各旅游项目建设的服务推进工作。

3、积极主动配合相关部门处理好原旅游公司破产后续工作。

4、完成《县村旅游名村规划》及村特色旅游名村申请评定相关前期启动工作;完成村三星级乡村旅游区申评工作。

5、积极开展星级酒店、星级农家乐的创建工作,年内完成1家三星级酒店、3家星级农家乐的创建。

6、加大旅游项目招商引资工作,推进古海底迷宫、大梭峡谷等景区开发建设力度。

7、积极配合相关部门推进至金秀旅游公路建设,打造至金秀旅游便捷通道。

8、完成游客服务中心建设并投入使用。

客服工作方案范文第9篇

根据慈作风办[2007]5号关于扎实做好作风建设年活动第三阶段工作的指导意见,把9-12月份为作风建设年活动的第三阶段——建章立制,总结提高阶段,结合公司年初作风建设年活动的实施方案,特制订第三阶段工作计划。

一、工作目标:

通过作风建设年活动,改进工作作风,推动各项工作的落实,利用各种活动载体,深化主题实践活动,立足长远,将作风建设中的相关做法措施落到制度上,努力构建作风建设的长效机制。

二、工作内容:

(一)继续抓好学习教育。加强学习建设,着力提升党员干部的整体素质,认真学习贯彻同志在中纪委七次全会上讲话和上级有关会议精神,全面落实科学发展观,在党十七大期间,集中1-2次学习十七大文件精神,落实好党的各项路线、方针、政策。(9-10月)

(二)巩固整改工作成果。针对第二阶段的整改工作,进行一次全面检查梳理,重点是对上一阶段查找出的问题,看是否及时整改,并落实到位。把作风建设年活动中提出的严格执行劳动纪律,改进工作人员形象,改善服务态度,增加便民措施,提升企业服务档次,坚持党员干部廉政建设等一系列活动,作为一项长期制度加以巩固提高。(9-11月)

(三)深化主题实践活动。加强宣传,营造氛围,充分利用公开栏,专题会议、集中学习等多种载体,深化作风建设年活动主题,通过“作风建设十佳标兵”评选活动,推选出本单位的先进标兵,树立典型,发挥榜样模范作用。(9-11月)

(四)建立健全长效机制。总结作风建设年活动中的好经验,好做法,梳理已有的规章制度,对一些不符合实际操作、未能及时增加新条例的规章制度,进行查漏补缺,及时把有利企业发展的好做法以制度、规定的形式确定下来,使作风建设形成长效机制,发挥长效作用。(12月)

三、工作重点:

1.加强单位日常管理,严格执行上下班的纪律,深化效能建设,细化服务手段、提高交通服务档次,完善便民措施,切切实实让旅客满意。

2.深化厂务公开制度,做到重大事项、财务数据定期公开,提高办事公开度,领导干部坚持发展民主集中制,规范议事规则,实施民主议事原则。

3、强化文明优质服务、提高工作效率、履行服务承诺。对第二阶段整改工作中的难点问题,加大落实整改力度,做到具体问题具体解决。1、因客观原因双潭村新线路未能按期开通,公司给予了高度重视,多次与途经村联系,会同行业管理部门进行了四次改道勘察,拟定了具体的实施方案,目前工作基本到位,将在10月份通车。2.公司客运站场面积狭小,不能满足目前旅客服务需要的现状,望主管部门经予支持,同企业共同协商解决。

4.利用各种活动载体深化党员干部廉政教育,坚持不不懈地开展党风廉政建设谈话制度,定期对治理商业贿赂情况进行摸底,做到廉政建设长抓不懈。

客服工作方案范文第10篇

一、主要工作及成效

(一)项目品牌声名突显

我县景区、景区通过近年来的精心打造,品牌效益日渐突显,各级领导及兄弟县市纷纷来县考察景区、景区的建设,市委书记在全市旅游工作会议上更是如此评价两景区“县的公园、永和古遗址公园做得精美、精细。公园是无中生有,现在成为县的金字招牌,和文纪念馆重新修缮、提升、改造浑然一体,成为一个很好的生态文化旅游景点、休闲度假之地;永和古遗址公园建设精雕细刻,成了一个保护性开发的旅游新景点。县这两个作品,我觉得是代表了追求品质、崇尚一流的工作要求和标准”。

(二)项目建设稳步推进。

今年,我县在建涉旅项目10余个,重点推进景区和景区二期项目建设。

1、加快景区建设速度。全面完成了景区一期工程遗址保护核心区、陶瓷文化展示区、商贸旅游购物区三大区域的建设,启动了游客服务中心、陶瓷文化产业园建设和永和古街维护改造等二期项目建设,完成了《景区创建国家4A级旅游景区工作方案》,启动国家4A级旅游景区的创建工作。

2、加快景区品质提升。自去年景区创建国家4A级旅游景区成功以来,我县乘势而上,进一步深入挖掘庐陵文化,提升景区质量,今年启动景区二期工程建设。二期建设共占地9公顷,总投资4500万元,重点建设千年窑火、水巷灯华、书香竹影等三大版块及水街商铺、特色餐饮旗舰店、旅游纪念品店铺等配套设施,不断提升景区附加产值。

3、积极向上争资。围绕遗址旅游基础设施建设项目,1月份组织通过了《遗址旅游基础设施建设项目可行性研究报告》省级专家组评审,现已初步完成了该项目的初步设计,下步将组织初步设计专家评审,争取项目资金尽快到位。上半年,我县还包装并向省旅游局上报了梅塘镇潭头村乡村旅游基础设施建设项目。

(三)旅游宣传精彩纷呈。

不断加大营销财力、人力等投入力度,突出点面结合,进一步打响“千年窑火、千古正气、千韵美景”旅游品牌。

1、强化资源整合。制作了景区宣传折页和景区宣传画册,借助各项活动,大规模开展旅游宣传。加入市中心城区旅游景区(点)捆绑折扣销售模式,加强区域旅游合作机制。

2、强化媒体营销。4月份,广播电视台综合新闻广播频道走进景区录制专题节目;同月,央视“寻宝”栏目专家组走进县景区,进一步提升了我县知名度;今年我县加强了与报社的合作,全年报社将为我县专门制作刊登3个以上的旅游宣传专版。上半年我县还通过网络向全社会征集景区旅游宣传主题口号和旅游宣传标识,进一步扩大了我县旅游影响力。

3、强化活动营销。先后组织接待了全国、全省以及全市旅行社来我县景区、景区踩点,考察旅游线路;制作大型户外旅游展板,在国际杜鹃花节启动仪式上展出,并发放旅游宣传资料2000余份,进一步扩大我县旅游影响力;全力以赴做好全市四套班子旅游巡视接待工作,得到了市委书记及各级领导的一致肯定。

(四)市场秩序更趋规范

1、加强旅游安全监管。突出抓好旅游安全生产工作,印发《县旅游行业安全生产大检查工作方案》,重点抓好节假日以及重要活动期间的安全检查。开展了全县旺季旅游安全生产督查工作,保持我县旅游安全生产持续稳定的良好态势。

2、加强旅游服务广告监管。大力推进诚信经营,对以虚假旅游服务广告招徕旅游者和误导欺诈消费者等违法行为开展专项整治行动,维护旅游者的合法权益,营造良好的旅游市场环境。

二、下半年工作计划

1、全力做好乡村旅游工作。策应第十届横江葡萄节,举办好横江葡萄节观光采摘旅游月活动。

2、继续抓好景区游客接待中心建设,启动景区旅游标识设计和制作工作,完成景区创建国家4A级旅游景区的申报工作。完成景区二期工程建设。

3、组织通过遗址旅游基础设施建设项目初步设计的专家评审,全面完成该项目向上争资的前期工作,争取项目资金早日到位。

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