绩效实训总结范文

绩效实训总结范文第1篇

企业教培综合体系的实践研究

专业管理的理念

为提高员工综合素质，打造高效一流的员工队伍，我们秉承“全员培训，人人受益，追求实效，努力创新”的理念，结合企业自身生产工作的实际，做到“有计划，有执行，有反馈，有总结，有提升”，积极探索建立有效的员工教育培训综合体系。实践证明，员工教育培训综合体系的建立，充分发挥了教育培训对人才队伍建设的积极作用，全面提高了员工的业务技能和综合素质。

专业管理的范围

员工教育培训综合体系主要包含以下几个方面：重视新员工在见习期间的教育培训管理，引导帮助新员工快速成长成才；充分利用原有教学场地和退役设备，创建现场模拟实训室，开拓教育培训新平台；丰富技术比武内容，举办安全知识竞赛，提高员工技能水平，巩固安全知识掌握；有效采用多种培训方式，注重加强内部交流学习，鼓励技术改革创新；努力完善闭环反馈机制，做到有总结，有考评，不断提高员工教育培训质量。

指标体系及目标值

根据教育培训综合体系建设的要求，结合对员工教育培训实施的具体情况，菏泽供电公司制定了新员工教育培训覆盖率、实训室建设达标率、技术比武合格率、安全知识达标率、外出培训综合利用率、PPT示范授课受益率等指标共计23项。其中，除教育培训优秀率指标目标值为90%外，其它各项指标目标值均为100%。

教培综合体系建设和实施的主要做法

组织机构

为保障员工教育培训综合体系的建设和相关方案的顺利实施，确保对员工的教育培训取得实效，公司成立了员工教育培训委员会（简称教培委员会）。教培委员会下设四个培训管理组（新员工教育培训管理组、实训室综合管理组、技能比武与安全知识竞赛管理组、综合教育培训管理组）和一个反馈总结组（教育培训闭环反馈总结组）。

教育培训综合体系的建设和实施

菏泽供电公司把教育培训综合体系的建设和实施分为五个方面：新员工教育培训、实训室建设、技术比武与安全知识竞赛、综合教育培训管理和信息反馈与评价。

新员工教育培训。新员工教育培训体系建设又可分为以下几个方面：

（1）制定新员工的教育培训方案，报请教培委员会审核批准。

（2）新员工教育培训管理的具体实施。包括：召开新员工见面会，进行入职前思想指导；集中学习《安规》等安全知识，为期二周；考试成绩90分及格，合格后方可进入生产现场参加指定工作；进入基层班组见习，充分利用现场生产实践机会，提升业务能力；轮岗锻炼。

（3）将新员工教育培训管理信息反馈到教育培训闭环反馈总结组。

（4）进行教育培训管理自我改进，编制新员工教育培训管理的改进方案。

实训室建设。实训室建设又分为以下几个方面：

（1）研究制定实训室的建设方案和综合使用管理方案，报请教培委员会审核批准。

（2）“创建现场模拟实训室，开拓教育培训新平台”具体方案的实施。包括：根据实训室建设方案，从退役设备中挑选出所需的可用设备，进行处理检查，确保其达到培训要求；整理储备实训室培训所需的原材料，充分利用废旧原材料，既节约资源，又有效地储备了生产培训所需的原材料；统一编排制定实训室管理使用规定，报经本部门教培委员会审批后正式实施；统一编制教育培训计划，报经本部门教培委员会审批后正式实施。

（3）结合实训室建设及实训室综合利用管理情况，将相关信息反馈到教育培训闭环反馈总结组。

（4）针对教育培训闭环反馈总结组提出的意见进行自我改进，并整理提炼出优秀经验，编制实训室综合管理改进方案。

技术比武与安全知识竞赛。具体内容有：

（1）研究制定具体实施方案，报教培委员会审批。

（2）“技术比武与安全知识竞赛”具体方案的实施。包括：精心策划，集思广益；技术比武，研究制定项目评分细则，报技能比武与安全知识竞赛管理组审议确定；安全知识竞赛，编制题库，制定方案，采用知识竞答方式，随机抽取参赛人员和竞答题目，提高参赛覆盖面；制订奖励考核制度，凡获得相应名次者均有相应的奖励，对不达标者，责令其认真练习，务必合格。

（3）结合技术比武与安全知识竞赛的实施情况，及时有效地将有关信息反馈到教育培训闭环反馈总结组。

（4）针对教育培训闭环反馈总结组提出的意见进行自我改进，整理提炼优秀经验，编制技术比武与安全知识竞赛实施改进方案。

综合教育培训管理。具体内容有以下几方面：

（1）研究制定综合教育培训管理具体实施方案，报请教培委员会审核批准。

（2）综合教育培训管理具体方案的实施。包括：组织外出培训者做外出培训学习报告，加大外出培训收益力度；指导员工借用白色写字板，拓展现场培训新思路；积极开展PPT示范授课活动，形成一套实用性较强的培训教材；加强班组间交流学习，不定期开展优秀经验交流座谈会，提高公司内部交流速度；积极鼓励班组开展技术革新、发明创作和QC活动；有效利用周安全生产分析会，开展集中培训学习。

（3）结合综合教育培训管理的开展实施情况，做好相关信息反馈。

（4）编制综合教育培训管理改进方案，自我改进。

信息反馈与评价。

（1）及时收集教培管理组反馈的信息，整理、分析，做好小组总结评价。

（2）做好整体总结评价，提炼优秀经验，指出实施过程中的不足之处。

（3）编制综合改进方案，报请教培委员会审阅，纳入下一阶段教育培训综合体系建设。

绩效考核与控制

教培委员会不定期收集各小组在各阶段的工作目标完成程度和工作方案实施进展情况，以此为依据进行相关的绩效考核。

评估与改进

评估方法

在员工教育培训体系的建设和实施中，由教培委员会负责在流程管控中进行评估。教培委员会不定期检查各管理组和反馈组的工作目标完成情况和具体开展工作进程，结合绩效考核的依据对各项目组进行评估，在此基础上，总体评估员工教育培训体系的效果。

存在问题

一是员工教育培训体系涉及内容较多，在专业管理流程方面显得比较零散，这严重影响培训的质量。

二是专业管理的内容项目较多，不利于绩效考核工作中统一标准的制定，使得绩效考核的工作有些粗放。

改进策略

一是对管控流程改进。结合员工教育培训综合体系建设和实施的具体情况，进一步优化教育培训的项目，对相关内容进行整合，使管控流程更加合理、高效。

二是对绩效考核改进。针对该体系建设的相关要求和开展工作的需要，进一步明确绩效考核项目，完善考核评价指标体系，优化考评方法。

创建教育培训新平台

我公司对原有教学场地进行了整理和改建，利用退役设备，建立了模拟实际变电站（不含变压器）的教育培训实训室。利用该实训室，公司可以方便地对一线员工进行相关技能与实际操作的业务培训，不再受制于实际变电设备停电时间的影响，且安全性更高，实现了员工教育培训的实效性。

拓展现场培训

在工作现场，工作负责人根据工作情况，有效利用开工会时机，针对工作任务、工作内容和工作要求，将工作范围内的一次接线图画在写字板上，在图中将所做的安全措施和注意点用不同颜色的笔迹予以标明，实地将工作过程中存在的危险点和需要采取的安全措施向工作班成员交代清楚。这种方式有机地将现场工作和对员工的教育培训结合起来，提高了现场培训的针对性和实用性，加深了参培人员对相关知识的理解和认知，同时有效地保障了现场工作的安全性，起到了事半功倍的作用。

有效利用PPT示范授课

绩效实训总结范文第2篇

【关键词】 逻辑框架法； 绩效评估； 高职会计实训室

一、引言

2005年10月，《国务院关于大力发展职业教育的决定》正式公布，此后，我国的高职教育进入了前所未有的快速发展时期。根据《2011年全国高等教育事业发展统计公报》显示，2011年，我国2 358所普通高等学校中，高职院校为1 246所，比本科院校多134所，招生人数也达到了普通高等教育招生人数的一半。和本科教育侧重于培养学生的研究能力不同，高职教育以培养适应生产、建设、管理、服务一线的高等技术应用型专门人才为根本任务，注重培养学生的实践能力。为了提高学生的动手能力，各高职院校非常重视学生实践环节的教学，其具体表现之一就是投入大量经费用于专业实训室的建设。会计专业作为一个应用性、实践性很强的专业，实践教学尤为重要。近年来，我国开设会计专业的高职院校都进行了会计实训室的建设，并且呈现出投入加大、速度加快的趋势。随着会计实训室建设的不断深入，其建设、使用及管理水平已成为反映高职院校会计专业人才培养水平的一个重要标志。为了适应高职院校优化育人环境、提高教学与科研工作质量的要求，充分发挥会计实训室在高职会计专业人才培养工作中的作用，有必要采取科学的方法对高职会计实训室进行客观公正的绩效评估。

教育部曾于2003年下发《高等学校专业实验室评估标准（试行）》，但该标准仅是专业实验室条件合格评估标准，无法用其全面评估专业实验室的实际绩效水平，而且，该标准制定的主要依据是本科院校的理工科专业。因此，直接套用该标准对高职会计实训室进行绩效评估具有较大的局限性，需要探讨和研究符合高职会计实训室自身特点的评估方法。

逻辑框架法（Logical Framework Approach，LFA）是美国国际开发署于20世纪70年代开发的项目设计、计划和评估工具，主要用来对在建或完工项目的实施效率、效果、影响和可持续性进行评估，并通过评估总结经验和教训，为今后的项目实施提供借鉴。目前已有2/3的国际组织把逻辑框架法作为援助项目的计划管理和后评估的主要方法。本文利用逻辑框架法的研究思路和方法，对高职会计实训室进行综合的绩效评估。

二、逻辑框架法及其在高职会计实训室绩效评估中的适用性

逻辑框架法是一种将项目概念化的方法，是用框图来科学地分析一个项目的逻辑要素以及要素之间的因果关系，使项目的动因、过程和结果更容易被理解和接受。

（一）逻辑框架法的核心内容

逻辑框架法是将几个内容相关、须同步考虑的动态要素组合起来，通过分析要素之间的关系，从设计策划到目标、目的的确定来指导、管理、评价项目。逻辑框架法为项目策划者和评价者提供一种逻辑分析框架，通过对项目目标和达到目标所需条件间逻辑关系的分析，用以确定工作的范围和内容。逻辑框架法的关键概念是事物层次间的因果逻辑关系，即“如果”提供了某种条件，“那么”就会产生某种结果；这些条件包括事物内在的因素和事物所需要的外部条件。

逻辑框架法的基本模式是一个4×4的矩阵，如表1所示。

（二）逻辑框架法在高职会计实训室绩效评估中的适用性

逻辑框架法不是一种机械的方法程序，而是一种综合和系统地研究和分析问题的思维框架。逻辑框架法虽然主要应用于工程项目的绩效评价，但其同样适用于高职会计实训室的绩效评估，主要原因在于：

首先，逻辑框架法属于项目管理的范畴，是项目管理的一种方法。世界银行认为：“所谓项目，一般系指同一性质的投资，或同一部门内一系列有关或相关的投资，或不同部门内的一系列投资。”高职会计实训室的建设、使用和管理很明显符合这一项目定义，完全可以视为一个项目。因此，作为项目管理方法之一的逻辑框架法自然也适用于高职会计实训室项目。

其次，逻辑框架法中，投入、产出、目的和目标四个要素构成了三个垂直逻辑关系：第一级是投入带来了相应的项目产出；第二级是由于项目产出实现，项目目的得以达成；第三级是目的的达成促使宏观目标部分实现。目前，在各高职院校建设会计实训室的实际工作中，管理层都充分考虑了会计实训室的资源投入、产出以及建设目标和目的。这些衡量因素与逻辑框架法的垂直逻辑关系是完全一致的。

最后，在逻辑框架法中，客观验证指标非常重要，在对一个项目进行绩效评估时，必须找到能反映项目实际绩效的客观验证指标，这些指标必须明确或可以准确量化，而在对高职会计实训室进行绩效评估时，针对投入、产出、目的和目标四个逻辑要素都可以很方便地找出明确具体的客观验证指标。例如投入要素的客观验证指标之一可以是建设会计实训室的资金额，产出要素的客观验证指标之一可以是建成的会计实训室。

三、逻辑框架法在高职会计实训室绩效评估中的应用步骤

在运用逻辑框架法对高职会计实训室进行绩效评估时，可以借鉴逻辑框架分析的一般步骤来进行，即：问题分析、目标分析、形成逻辑框架。

（一）问题分析

问题分析时一般使用问题树分析法。问题树分析法，是一种以树状图形系统地分析存在的问题及其相互关系的方法。在分析时，第一步要找出高职会计专业人才培养过程中存在的主要问题，如师资方面问题、教材方面的问题等；第二步，在找出的主要问题中确定核心问题；第三步，确定导致核心问题的主要原因；第四步，确定核心问题导致的主要后果；第五步，根据分析出的因果关系画出问题树。

（二）目标分析

绩效实训总结范文第3篇

Abstract： In the construction process of higher vocational training base， the security measures of training base is important. Taking Nantong Textile Vocational Technology College architectural engineering training base for example， the paper summed up some experiences of the training base construction in the following aspects： policy guarantee， organization guarantee， funding， excitation protection， in order to play a reference role on the practical training base construction.

关键词： 高职院校；建筑工程；实训基地；保障措施

Key words： higher vocational colleges；construction engineering；training base；security measures

中图分类号：G717 文献标识码：A 文章编号：1006-4311（2013）29-0200-02

0 引言

南通纺织职业技术学院作为南通市唯一的一所国家示范高职院校，承担了南通高职教育改革试验区的建设重任。在建筑工程实训基地建设过程中，起步比较晚，但是起点比较高，在参观国内众多建筑工程实训基地的基础上，系统设计和加强了实训条件建设，建成了一批体现高职教育特点的实训基地，现拥有实训室31个。能满足专业教学实践、技术研发、职业技能培训与鉴定、学生科技创新设计等工作的需要。保证了“做中教、做中学”高职教学模式[1]的顺利实施，基本上能够满足专业教学实践、技术研发、职业技能培训与鉴定、学生科技创新设计等工作的需要。

为了确保建筑工程实训基地的顺利进行，我们在政策保障、组织保障、资金保障、激励保障等方面制定了相应的措施，按照“集约建设、开放共享”的理念，以工业园、产业园、科技园、创业园、职教园等为载体，按照“学校主体、政府扶持、行业指导、企业融入”的多元合作模式[2]，创新建设体制和运行机制，建成集教学、生产、技术研发、成果孵化、培训、职业技能鉴定和社会服务等功能为一体，区域内高、中职院校、行业企业共享的开放型实训基地。成立学院实训基地建设领导小组及其办公室和审计监察小组，建设办公室下设重点专业建设项目组。我们在基地建设的保障措施方面进行了一系列的有益探索和实践，取得了一些成功经验，现总结如下：

1 建设领导小组

建设领导小组的主要职责是：负责制定重点专业建设规划并指导实施，研究决定项目建设中的重大事项，聘任实训基地建设负责人，落实建设的配套经费与自筹经费，协调相关部门、院（系），在人、财、物等方面保证重点专业的建设与管理需要。按照省教育厅要求，指导基地建设年度报告、中期检查考核和验收等工作。

2 建设办公室

建设办公室的主要职责是：具体负责与上级部门的联系与沟通工作；负责实训基地建设的整体规划工作；统筹、协调、指导实训基地建设的相关工作；起草相关项目管理办法、绩效考评办法等；开展调研、业务咨询和专题研究工作；开展年度绩效考评工作；组织完成基地建设年度报告、中期检查考核和验收等工作；负责基地建设有关精神的学习、研究和宣传工作等。

基地建设所在的相关系（院）是基地建设项目组，是建设与管理的直接责任单位，主要职责是：编制并执行建设方案，完成建设计划规定的任务；确定年度资金预算及年度执行计划；组织实施项目建设，保证项目进度和建设质量；协调解决项目建设中的相关问题；按学院要求编报基地建设年度报告、中期检查报告和验收总结报告；接受学校和上级有关部门对项目建设的监察和审计；及时报告、研究解决项目建设过程中出现的问题；发挥基地综合优势对其它专业和兄弟院校的辐射和示范作用，提高资源共享程度，提高建设效益；开发和维护实训基地建设专题网站，及时展示建设成效并不断更新建设情况。

3 审计监察小组

项目审计监察小组由学院监察审计、国资管理等部门负责人组成。其主要职责是：全面负责基地建设的审计监察；审计项目资金论证报告、年度财务预决算及执行情况；按学院要求编报项目建设审计报告；协助上级有关部门对项目建设的审计监察；确保项目建设过程中大型、贵重、精密仪器设备购置工作符合国家相关法律法规；及时报告、研究解决项目建设过程中出现的问题。

4 实行二级项目管理

遵循“项目管理”的思想，按照学院教学改革与建设项目管理办法，确定立项基地建设为一级项目，明确负责人，并将一级项目细分为若干二级子项目，实行子项目负责人制度。学院将所有子项目列为院级教学改革建设项目，项目完成并经验收合格后，学院奖励相应的教科研积分。在提高广大教师积极参与基地建设的积极性和主动性的同时，增强建设项目管理的目标性、可实施性和可监控性。

5 加强过程监控

建立“双月汇报、定期研讨、阶段检查”的项目过程质量监控机制，采取自我检查与自我评价相结合、学院考核与督查相结合、中期检查与终结考核相结合、定期调研和定期汇报相结合的方式，建立项目建设绩效考核机制，定期建设简报，对项目建设进行全程监测和跟进式指导，以及时发现问题并开展针对性分析和研究，保证项目建设的进度和绩效。

6 资金保障

建设经费由学院财务部门统一管理，分项目单独核算，专款专用。建设经费按照要求70%用于“硬件”建设、30%用于软件建设，使用专项资金所形成的资产均属国有资产，及时计入国有资产账，加强管理，合理使用，提高设备使用率。同时通过承担科研项目、提供社会服务、与社会广泛合作、接受捐赠等多种途径，多渠道筹措建设经费，用于实训基地建设发展，并加强对建设经费使用情况的审计。

7 结果质量评价

委托“第三方教育数据咨询和教育质量评估机构”对立项基地培养质量进行评价，以帮助发现建设中存在的不足与薄弱环节，进而分析存在这些问题的原因，从而提出有针对性的改进措施，加大改革创新的力度，并制定科学的规划，进一步提高人才培养质量和办学效益，努力达到基地建设质量政府满意、企业满意和学生满意。

总体来说，我们在建筑工程实训基地的保障措施方面做了一些探索工作，初步实现了实训基地的预定的目标，保证了专业建设和课程建设的需要，为保证专业人才的培养质量提供了强有力的支撑。但同时我们也清醒地认识到，实训基地在实践运作上仍存在许多不足之处。我们将继续努力，将基地办成高水平的综合性建筑工程实训基地。

参考文献：

[1]张建伟，孙燕.从“做中学”到建构主义———探究学习的理论轨迹[J].教育理论与实践，2006（4）.

[2]陈解放.合作教育的理论及其在中国的实践[M].上海：上海交通大学出版社，2006.

绩效实训总结范文第4篇

1.1任务要吸引学生，具有创新性在进行合理的任务划分和岗位分配后，要根据本学科的特点和学生的个体差异设计任务，将教学任务由浅及深，由简单到复杂循序渐进。调动学生的参与热情和学习的主动性，让所有的学生在每次学习中都有所收获，激发起他们强烈的学习欲望，达到事半功倍的效果。同时在任务设计过程中要注意知识点的系统性、递进性以及与相关学科的连贯性。布置的任务要遵循循序渐进原则，使学生在完成任务的过程中，既巩固已学过的内容，又探索新知识。如：在任务设计中，我们首先对构成产品成本的各个单项要素进行分组练习独立操作，具体包括直接材料、直接人工、制造费用、辅助生产费用、废品损失等，然后再对产品成本的几种主要方法（品种法、分批法、分步法）进行综合实训。同学们具体在学习和操作过程中通过一个个任务的完成最终实现总体的教学目标，进而形成一个系统的知识体系。1.2任务要分层次，具有可操作性由于学生之间的差异和基础的不同，在设计任务的时候要将任务分为不同的层次。使每位学生都能在具体任务中展示自己，体验到完成任务后的喜悦和成就感，使他们对自己有信心，从而一步步的提高。如在成本核算的初期阶段所涉及的材料采购、生产要素分配等属于单项任务，各组成员只要按步骤操作均可独立完成，而到后期，产品成本核算的几中主要方法（品种法、分批法、分步法）的核算属综合性任务，要求各组成员必需协同完成。为更好地调动同学们的学习积极性，教师布置任务的时候最好能分为基础任务和提高任务两类，大部分学生可以完成基础任务，学有余力的学生能够做好提高任务，推进学生自主学习、开拓创新的能力。1.3任务要上下衔接，前后一致，具有完整性成本会计学科最大的特点就是核算量大，涉及面广。因此，在设计教学任务时要注意各个知识点之间的联系，让学生的任务和知识形成一个系统。同时要处理好局部和整体的关系。让它们之间形成子任务和母任务的关系，子任务服务于母任务，这样才能保证很好的实现最终的教学目标。如在直接人工要素分配环节，不但要将财务会计中有关职工薪酬的构成、职工薪酬的计算在布置任务前进行回顾复习，还要介绍工资费用的具体分配方法以及相关的账务处理和账簿登记，使同学们通过本次任务的操作对整个工资的核算有较为全面的了解，减少“只见树木，不见森林”的茫然。

2任务具体实施

根据任务设计合理组织课堂，是完成任务的关键。实施课堂教学，分五个步骤：2.1任务的提出教师设计的工作任务应具体明确、切实可行，具有实践性。千万不能泛泛而谈、含糊不清，应把每项任务落到具体的点上，让学生在接到任务后能清楚的找到可操作点。有的老师在设计任务时，认为就是本课的教学目标。其实不然，任务应有它的可行性，操作性，且有大有小，有的任务可能只有一步，而有的任务可能要结合前面已经完成的任务并为下一项任务做铺垫，所以应避免流于形式，走传统教学的老路。2.2教师引导不同层次的学生面对同样的教学任务遇到不同的问题。因此，教师在请同学们实地操作前应进行重点、难点分析，提供解决问题的思路，指引完成任务的途径。由于教师在任务设计中已经考虑过学生可能遇到的难点，所以上课操作前应针对重点、难点进行必要的分析，提供“暗箱”式的思路，给予适当的引导。因为学生在没有课前准备的情况下遇到任务往往有一个时间差，对任务的理解也有一个过程，如何在有效的时间内使学生完成任务而少走弯路，就需要进行必要的引导。但应以“暗箱”式给出，尽可能培养学生的自主学习性、创造性，体现以学生为主体的开放式教学模式。2.3学研结合教师应为学生提供理论学习和实践操作必要而充分的条件，引导学生学、练、研相结合。根据工作任务的不同，为每小组配备必需的实训设备和实训资料，实训设备包括手工会计模拟实训室和计算机会计模拟实训室两种。2.3.1手工会计模拟实训室（1）办公桌椅会计模拟实训室内办公桌椅要求按组摆放，其布局与实际企业会计部门基本相似。（2）多媒体教学设备主要包括指导教师用计算机和投影仪。（3）印章按企业实际配备，每小组一套。（4）会计办公用品按企业实际配备，每小组一套。有条件的可以每组配备计算机一台，便于教师个别指导。2.3.2计算机会计模拟实训室计算机会计模拟实训室每小组需按人数配备计算机并且组成局域网络，安装财务软件。2.3.3实训资料包括案例、凭证、账表以及各种模拟票券等资料。

3检验与评价

无论是单项任务还是综合任务，在最终完成后都要进行小组自评、各组互评与教师总评。将每一次的评价结果以百分制的形式进行量化，也可采用过程考核（占40%）与结果考核（占60%）的方法，将各组量化后的分值做为期末考评的依据。4.1过程考核采用绩效考核方法对每个学生分学习情境按绩效指标进行评分。每人一套绩效考核表，首先组内成员对每个人进行评分，计算出每人的平均分，作为小组考核成绩，然后再由教师按绩效指标进行评分，作为教师对学生的考核依据。绩效考核表如表1。4.2结果考核（1）会计档案实训结束后要求每个小组提交全部实训资料，包括会计凭证、账簿和分析报告等。评分标准为：原始凭证填制和审核占5%;经济业务处理、记账凭证填制和审核占10%；账簿登记、报表编制占10%；会计档案整理装订占5%。（2）小组汇报（占20%）小组汇报实际上是各个实训小组对本小组实训情况及成果进行总结、汇报和展示。小组汇报的内容主要包括：实训过程、工作任务、工作计划、工作过程、工作步骤、工作成果、收获与经验教训等。（3）实训报告（占10%）实训报告包括实训任务描述、主要任务、业务流程、岗位职责、实训记录、个人总结等。实训结束后每名学生必须及时提交。

4扩展和细化

任务的完成不等于学习的结束，对于学生来说，求知欲的强弱与教师的引导有很大的关系。学生的水平有很大的差距，因此任务的设计是有弹性的，那么完成的好坏也是有差距的，所以教师应根据学生对知识的需求度不同，在教学过程结束前对任务进行扩展和细化，即对完成得好的学生应提出扩展的意见，对有难度的学生应给出细化的要求，做到因材施教，让学生在学习中找到乐趣，实现自主高效学习。总之，成本会计学科要想有效地实施任务驱动教学，教师必须科学合理、全面系统地设计教学任务并为任务的实施提供必要保障。只有这样，才能让学生在完成“任务”中掌握知识、技能和方法，真正训练他们的各种创造性思维，全面提高他们的综合素质。

绩效实训总结范文第5篇

在综合型大学中，加快工商管理教学实训模式的建设，有利于促进学生实践动手能力及教学质量，提升办学层次、办出特色和扩大社会知名度、产生社会效应等将具有重要意义。因此，对此深入研究很有价值。

一、根据教学要求确立有针对性的实训方案

根据工商管理专业本科四年的教学要求，其教学实训模式的目标是：以人才培养为目标，以学科建设为龙头，以课程体系为抓手，优化资源配置，强化师资队伍建设，提高设施利用效益。为此，选用高水平的、有针对性的企业应用套件（ENTERPRISEAPPLICATIONSUITE，简称ASE），此类系列软件至少应该包括6个模块：一是模拟企业管理工作的策略和战术的制定和执行，构建战略管理实训模块；二是模拟细化客户管理，构建识别客户价值的客户关系管理实训模块；三是模拟企业经营管理、办公管理等，构建组织管理实训模块；四是模拟员工招聘、培训、考评、奖惩、工资福利管理，构建企业人力资源管理实训模式；五是模拟企业账务处理程序及操作流程，构建企业财务管理实训模块；六是模拟公司、部门和个人绩效的信息化管理，构建企业绩效管理实训模块。为此，做好六方面的教学实训：

第一，通过战略管理运作实训，使学生能够掌握目标确定、方案选择和评估、方案实施、追踪和反馈、方案修改和目标达成等步骤的战略决策程序。指导学生模拟参与企业经营、生产、财务管理和资本经营、研究发展、资源配置、人力资源发展、信息系统建设等专项企业管理工作的策略和战术的制定和执行。

第二，通过客户关系管理运作实训，使学生能够掌握企业客户的基本类型，帮助企业解决实际问题，提升销售业绩，规避销售风险。指导学生模拟企业市场营销：根据特定产品，确定调研主题，设计调查问卷，选准市场目标，实施市场定位策略，完善跟踪服务。第三，通过组织管理运作实训，使学生能够掌握现代企业组织管理制度、生产管理制度、质量管理制度的具体运用。建立现代企业组织模型，提出企业高效管理机构组建与解决方案，完善企业项目投资开发高效运作模式。

第四，通过人力资源管理运作实训，使学生能够掌握人事管理、能力素质模型、绩效管理、招聘与培训管理、薪酬管理、考勤管理以及全方位的员工自助平台的实际运用。通过帮助企业从人力资源基础应用开始，逐步实现战略人力资源管理的高级应用。采用WEB技术，既可独立运行，又可与K/3ERP其他系统无缝集成，为企业提供更完整、全面的企业应用解决方案。

第五，通过财务管理实训，使学生全面、系统的掌握会计操作整个完整的业务循环，即从初始建账、原始凭证填制、审核，记账凭证填制、审核，会计账簿登记、核对、错账更正，会计处理程序的运用到会计报表的编制，从而对企业会计核算形成一个完整的概念。第六，通过绩效考核管理信息运作实训，使学生能够掌握新一代基于互联网的移动绩效管理工具，无论在企业内部还是出差都可以随时进行绩效管理。应用先进的NET技术架构，分集团公司版，公司管理版，可在同一时期同时启动KPI考核、计划考核、目标考核、360度考核、平衡计分卡考核等多种考核方式，提供全面的查询分析功能，通过考核总结出公司存在的问题，形成问题库，并进行持续改进。

二、依据教学规律选择有效的实训模式

新型的教学过程已经被看作为师生交往、共同发展的互动过程，高校工商管理教学实训也不例外，其有效的实训互动教学可以可以采用三种基本形式：

一是双向式，即师生之间、生生之间信息相互传递、互相反馈。在实训教学中主要表现为师问生答、生问师答或生问生答等对话形式。这种方式一般多用在教学改革之初，这一时期教师和学生之间教学内容信息很不对称，学生和学生之间信息接受能力大不一致，双向式互动教学仍是以教师为主，学生受益也很不均衡，但对推动教学改革有积极意义。

二是网状式，即教师和学生构成一张紧密联结的信息网，在实训教学中每一个人都是这张网的一个结点，触一点而动全网，互动的辐射范围非常广。网状式互动强调师生平等参与教学活动，教学信息全面开放。这种互动对教师的引动能力与学生的适应能力有较高的要求，一般采用在互动教学的成熟阶段。

三是团队式，即教师和学生不仅是信息网上的一个结点，而且可以自由游动、相互组合成学习团队。团队式教学互动一般适用于内容难度比较大、教师单体指导难以完成的课堂教学，这对调动团队内每个学生的积极性，发挥其特长，增强团队意识、竞争意识、拼搏意识有促进作用。互动教学是目前教学改革成果推进的一项重要内容，由此构建的“学习共同体”为学生提供了一个理想的学习氛围。结合实训教学的实际，互动教学的方法创新主要表现在以下几个方面：

（1）选用案例教学，实现师生认知互动。选用案例教学，使案例紧扣教材，师生通过理论回顾、案例讨论等互动形式，不仅加深了学生对所学知识的理解和记忆，而且使学生真正感到所学知识的重要性。

（2）采用电化教学，实现师生感性互动。教师在进行教学活动中，合理地运用现代教育媒体，并与传统的教育媒体恰当结合，有目的地传递教学信息，充分发挥学生多种感官的功能。师生共同精心制作多媒体课件，并参与到整个教学中去。师生在动态的感性认知中，不仅人与人互动交流，而且可以人和物（多媒体）互动交流，真正发挥电化教学的作用。

（3）开展模拟教学，实现师生情景互动。师生围绕教学内容，设计特定的仿真条件，创建主动的、动态的、情景交互的实践环境，提高学生“以变应变”的实干能力。实训教学开展模拟教学，不仅能够为学生提供交互式学习的平台，促使学生积极主动参与学习；而且可以发挥实训教学优势，以较少的投资取得较大的教学实践效果。

（4）建立教学网站，实现师生空中互动。教师在教学网站上采用网络信息、成果展现、辅助教学、网上交流等多种形式，突破了时空的限制，实现了从传统的单主体模式向双主体模式转变。学习主体与教师主体通过互动实现同步或异步的互动过程，使学生与教师更近了，与现代技术、前沿知识更近了。

（5）实施参与教学，实现师生全程互动。为了注重学生的个性发展，挖掘每一个学生的个人潜能，老师在教学的全过程中，有意识的让学生参与备课，参与资料收集，参与学习成绩评估，参与实践活动的联系与安排。让学生在全程参与中增加自信、掌握方法、明确道理、提高技能，真正体现互动的功能。

三、结束语

绩效实训总结范文第6篇

[关键词] 企业管理； 沙盘教学； 平衡计分卡； 评价系统

[中图分类号] G420 [文献标识码] A [文章编号] 1673 - 0194（2013）07- 0097- 03

0 前 言

目前，提高大学生综合素质与实践能力，培养能够满足适应社会和经济发展需要的创新型和应用型人才，已成为我国高等院校教育教学改革中的一项重要任务。

2008年，中国高等教育学会邀请教育部门的有关领导及经管类高校专家、学者代表，经过评审通过了《企业资源管理（ERP）沙盘模拟实训课程体系》，并推荐在全国各地高校大力推广，其目的是希望通过这套课程体系，使学生能够提前直观地感受企业的经营过程，提高学生的团队协作能力、战略眼光和创新能力，深化专业知识，使学生毕业后能够尽快适应工作，成为企业需要的人才。

近年来，多数高校的经管类专业教学都已引进企业模拟沙盘实训课程体系，但是对于课程最后的成绩评定，往往还在采用传统的、依据沙盘对抗的财务结果（即每组最后权益）的方法进行评价。这种评价方法，相对于这套课程的最终目的仍有很多不合理的地方，有时也不能很好地调动学生的自主参与性。

1 目前沙盘实训课程成绩评价方法存在的不足

沙盘实训课程相对于传统的教学模式，有着非常明显的优势，然而这套课程的成绩评价方式，还在采用传统的单一指标评定法，授课老师一般直接根据每组最后的所有者权益高低和学生的出勤情况打分，这种方法造成了“以成绩为导向”的教学环境，并不能发挥出沙盘模拟课程的真正作用。

1.1 不能很好地体现沙盘课程锻炼学生团队协作能力的目的

沙盘课程要求学生分组进行对抗，每组4～6人，由于学生专业能力和学习热情不同，容易在教学过程中出现这种现象：有的学生参与积极性高，各种职能都想参与；有的学生积极性不高，态度冷漠，“搭便车”情况比较严重。不利于教学秩序的维持，沙盘实训课程提高学生团队协作能力的目的无法实现。

出现这种现状的原因：一是学生对学习的态度不积极，授课教师没有有效引导学生，激发学生对沙盘教学的兴趣；二是没有一套强调团队协作、杜绝“搭便车”行为的综合成绩评价方法，导致出现学生宁可坐在实训室看书也不参与实训的现象。

1.2 不能引导学生对企业经营管理进行客观的综合分析

从企业分析理论角度看，对一家企业的评价不仅要分析其近期效益，即“权益增减”，还应分析企业经营管理方面的效率，包括简单的财务分析、销售分析、生产运营分析、管理团队分析以及企业的潜在竞争能力分析；不仅要进行财务角度的分析，还要进行非财务角度的分析。

在原有的课程评价方法中，每一经营年度结束之后，教师只和分析单一的财务信息（如3张报表），一般不会分析其他更直观的经营数据（如市场、采购、广告），这样就会导致大多数对财务数据不太了解的学生在整个实训过程中有一种抓不住重点的感觉，一个学期的实训课程下来，不但没能充分认识到企业经营各个方面的要点，反而失去了对实训课程的兴趣。

1.3 没有一套有效的评价机制

传统的ERP实训课程评价，由于没有一套成熟的评价机制，通常仅仅局限于学生实训成绩的“评分”，而不是真正的综合评价。

ERP实训课程能在一定程度上调动学生自主学习的积极性，但由于教学条件的限制，大多数高校，把ERP课程设置为每班在一学期内只进行一轮实训，即完成一次1～6年的经营。虽然有老师在实验结束后主持的总结讨论，但仅靠学生本身的知识储备，并不能完全领悟老师所讲的内容，从而导致学生在实训当中获得的经验不会对学生产生更深刻、更持久的影响，ERP实训课程的目的也就没有完全达到。

单纯地以模拟企业的财务业绩为实训课程成绩的评定标准，会错误地引导学生只重视结果，而忽视实训的过程；学生对于模拟经营的规则，不会主动去学习和理解，而是从对己有利角度来曲解；在模拟操作上，不考虑现实企业经营实际，从自身方便角度胡乱操作；在成绩评定上，不从自身模拟经营决策上找问题，而把责任归于失误、不熟悉等客观原因。

综上所述，沙盘实训应让学生能够充分参与其中，在“干中学”，所以在评价环节，也应该以学生为主，建立一套综合评价学生整体实训成绩的评价体系。

2 基于平衡计分卡原理的沙盘实训成绩评价体系的建立

传统沙盘实训课程成绩评价中存在的诸多问题，其根源就在于不能很好地将“评分”和学生的实训活动过程有效地、系统化地结合起来。本文基于平衡计分卡原理，建立了一套沙盘实训成绩的综合评价方法，以弥补目前普遍存在的实训课程成绩评价中存在的不足。

2.1 平衡计分卡基本原理

1992年，哈佛大学的卡普兰（Robert S. Kaplan）教授和复兴国际方案总裁诺顿（David P. Norton）在已有的业绩评价理论的基础上，围绕当时人们对于“财务业绩指标评测是否会影响现代企业组织创造价值”这个问题的讨论，提出了新的绩效评价工具“平衡计分卡（Balanced Score Card， BSC）”。

所谓平衡计分卡的“平衡”，主要体现在4个方面：① 发展和创新能力与目前的财务绩效之间的平衡；② 客户和内部经营之间的平衡；③ 财务绩效、外部客户和内部经营之间的平衡；④ 长期战略目标与当前具体指标之间的平衡。

平衡计分卡提倡的是持续、健康、综合的平衡发展，而不是对某单一指标的强调，这一观点符合沙盘实训课程希望通过实训，让学生综合了解企业经营全过程，全面提高学生实践能力的目的。

2.2 沙盘实训成绩评价体系设计思路

（1） 从ERP实训课程中的财务绩效，营销绩效，组内团队合作情况，最终教师评价、自评、目标组互评等方面， 结合被评价学生对象的本身素质情况提出每个方面的评价指标体系（考虑到学生和授课教师的精力有限， 每一方面只列3个指标，见表1）。

（2） 赋予每个指标从0%（不重要） ～ 100%（非常重要）不等的权重（1）， 权重的大小由授课教师判断或根据被评价对象的特点修正得出， 这一步相当重要，因为不同方面权重的判断会出现不同结果， 很可能最终会影响各组的评分。

（3） 根据教学目标实现的要求， 确定各指标的标准值（2）。

（4） 授课教师根据各指标测算的需要，收集数据，测算指标实际值（3）。

（5） 将测算的指标实际值和标准值进行比较， 确定评分（4），具体得分由授课教师决定（此处也可根据实际情况采用“不及格”、“及格”、“良”、“优”的评价方法）。

（6） 每个因素权重（1） × 评分值（4） = 加权分数， 所有加权分数加总即为总的加权分数。

2.3 使用平衡计分卡成绩评价方法时的注意事项

（1） 指标体系的设计和各指标权重的赋予， 应该建立在授课教师对教学对象和教学内容深入研究和调查的基础上， 指标及其权重设计的结果应该与相关专业的教师达成共识， 以增强该方法的实际应用效果。本文给出针对不同教学目标的权重赋值标准，见表2。

（2） 财务指标中的财务费用包括：长、短贷利息，贴现费用，财务费用盈利能力是毛利与财务费用的比值，评分为实际值的10倍。销售与运营费用包括广告费用，市场开拓及产品、认证资格、生产线维护费等相关费用，毛利与销售费用与营运费用之和（综合费用）的比值为其盈利能力，评分为实际值的25倍。

（3） 考虑到实训课程模拟的中小型制造企业的经营管理，对资产的流动性和短期负债偿债能力要求较高，所以财务指标中的偿债能力为速动比率：（流动资产-存货净额）/流动负债，评分为实际值的20倍。

（4） 营销与运营指标中的潜在竞争能力算法为：总市场开发投入 + 总产品研发投入 + 总资格认证投入 + 2年内累计广告总投入 + 半自动线数 × 0.5 + 全自动线数 × 1 + 柔性线数 × 1.5。

（5） 第四步中的测算实际值，及第五步中对于前两项指标“财务指标”和“销售与运营指标”的评分计算，可由提前编写好的工具软件完成。

（6） 第五步中的后两项指标“团队合作指标”和“评价得分”则应由授课教师制定相应标准，通过在实训过程中的观察、对比和分析得出评分。比如，教师对A组自评总结的评价为“自评得分”，教师通过审阅A组对于B组的评论，然后得出对该评论的评价为“目标组互评得分”，授课教师对A组的评价为“教师综合评分”，见表3。

（7） 标准值与实际值的使用，一方面是为了对加权评分有一个更加科学的标准，另一方面是为了让学生了解到自己与标准之间的差距，便于学生总结提高。

（8） 表3可根据实际情况，由授课教师在相对合适的模拟经营年度后，便于学生进行前后对比，发现自己的不足和模拟企业综合能力的变化。

3 研究局限与发展

本文提出的基于平衡计分卡原理的沙盘实训课程的成绩评价体系，还仅是一个构想，存在一定的缺陷，主要体现在：

（1） 评价指标的选择存在一定的主观性，这些指标能否真正综合反映学生的实训效果还有待进一步验证和改进。

（2） 各项指标权重值完全是由主观确定，没有经过大样本的检验，其合理性值得商榷，使用者应在实际应用中积累实训数据资料，利用统计的方法来检验和确定权重值。

（3） 评价体系中要用到学生自评和互评，其评分值可能出现“人情分”，会影响最终评价效果，需要教师在教学中控制评价过程。

（4） 评价工作量较大，数据计算多，可能会阻碍学生和教师应用该评价体系的积极性，未来应根据本文提供的思路，利用Excel设计相应软件，并且能和电子沙盘结合在一起，使源数据能自动生成，减少人工录入和计算的过程。

主要参考文献

[1] 赵连静，吴先忠. 基于沙盘平台的ERP软件教学模式设计[J]. 北京农学院学报，2007（z1）.

[2] 余海艳. 高校ERP人才培养问题之探讨[J]. 时代教育：教育教学版，2010（1）.

[3] 董丽英. 基于ERP环境下审计模拟实验教学模式探讨[J]. 时代教育：教育教学版，2010（9）.

绩效实训总结范文第7篇

鉴于人力资源管理的特殊性，其实训教学多半只能采取模拟方式，这就要求尽量提供仿真的环境。首先是要提供开展实训教学的硬环境，如专门实验室、测试场所等，这些需要一定的物质基础。其次是要提供仿真的人力资源管理人际环境。人力资源管理各个环节，无论是招聘、绩效考核还是培训，都强调人际的互动，比之于其他实训，人力资源管理实训有着更高的人际环境要求，而面对数量众多的学生，单靠实训教师是无法提供这样的人际环境的，这是目前所面临的最大困难。其三，在教学组织中遇到的其他困难，比如工作分析、薪酬调查等必须深入到企业中去，就很难执行到位，其最终成果也不可避免地有想当然的成分。

二、基于工作过程的人力资源管理实训教学指导思路

基于工作过程的人力资源管理实训教学的指导思路是以企业人力资源管理部门的岗位要求为依据，针对学生的沟通能力、分析能力和协调能力等进行实训演练。因此，在课程实训体系的构建上，应以职业素质培养和能力提高为目标，以创设仿真的人际环境为宗旨，综合考虑各模块的内在联系，精心选择实训模块。模块一:组建实训小组;模块二:新建小组培训。由任课教师模拟培训师进行新员工培训;模块三:制定小组绩效管理方案;模块四:组织结构设计;模块五:工作流程分析实训;模块六:工作分析实训，在此基础上进行工作评价与薪酬设计;模块七:模拟招聘面试;模块八:职业生涯设计;模块九:小组绩效考核。实训课程将专业知识、课堂控制和成绩考核有机地结合起来。

三、基于工作过程的人力资源管理实训教学设计

1．前期准备

以工作过程为导向，通过调查分析，系统地制定实训教学大纲，编写实训操作指导书并制定合理的实训考核方案等。

2．实训分组

指导教师按班将学生分成若干个小组，每个小组代表一个公司，以5～7人为宜，在磨合期内，教师可对每组成员进行微调。每组实力相对均衡，组间同质，组内异质。组员的构成既要考虑到学习成绩，又要考虑他们的职务、性别、性格、兴趣等因素。这样既有利于增强学生的自信心，调动学生的积极性，又有利于锻炼学生的团队合作能力。

3．角色分工

各小组选出负责人，拟定公司名称，设计组织结构，明确职责分工。在每个模块的实训演练中，每人都要按各自扮演的角色分别承担相应的工作任务，如小组的组长、记录员、资料员、汇报员等。其中组长要求有很强的组织协调能力、合作意识;汇报员要具有很强的语言表达能力等。

4．模拟情境

模拟情境的设计要最大限度地再现企业的真实环境:要有仿真的办公环境，如办公桌椅布局、企业标志的张贴、企业文化宣传栏等;在实训过程中，学生要把自己当成企业的员工，无论是在讨论、发言，还是书面报告时都要使用职业性的语言。

5．制度建设

教师事先设定好任务，小组成员依据实训指导书要求，了解工作任务和业务流程，并进入实际操作。教师要给各组制定统一的奖惩制度，规定各组做好过程记录，指导各组做好最终考核。教师可选2～3名学生作为助理，由教师和助理对实训各个环节实施考评。这样既提高了学生的学习兴趣，又可以有效评定每个学生的成绩，如此亦会大大减轻教师维护教学秩序的压力，把更多的精力集中到专业的指导上来。

6．软件支持

教学中尽量选购企业广泛使用的管理软件，充分、合理地利用模拟软件或沙盘技术来提高实训项目的可行性和经济性。

四、基于工作过程的人力资源管理实训教学的考评体系

基于工作过程的实训强调培养学生的动手能力、解决实际问题的能力，强调培养学生良好的心理素质和工作态度。学生在实训过程或结果中表现出来的闪光点，老师应及时评价并加以肯定，因此对学生实训成绩的考评可采取过程性考评和总结性考评相结合的方法。

1．过程性考评

通过反映实训中表现效果的过程表或反映实训成果的质量表来评定，表格制定内容包括组织水平、学习态度、团队协作、创新、时间控制等，并赋予不同权重，过程性考评强调实训过程、强调实践技能的养成。

2．总结性考评

实训项目结束后，各小组要撰写实训报告并进行汇报，最后成绩以小组计，以培养学生的团队意识。当然，教师还将根据每组成员的分工和参与程度，如组织者、设计者、内容执笔者、上台讲解者、补充讲解者、资料收集者等，在各组综合得分的基础上进行分数调整，以区别不同成员的的贡献度。

3．教师要做好点评工作

一方面，学生希望自己的付出和表现能得到教师的肯定，不足之处能得到教师悉心的指导。另一方面，教师对共性的问题进行讲解也有助于学生的交流与思考。适当的点评可以拓展学生的思路，促进学生的思维创新。

五、结束语

实训教学是训练学生基本技能、培养学生工作能力和合作精神的重要教学环节，是学生增长才干的“实战平台”。基于工作过程的人力资源管理实训教学不仅对课程体系、课程内容进行了重新设计，还对学生成绩考评体系进行了完善。通过实训，能够使学生主动去感受，去参与，去思考，从而培养学生的分析、组织和创新能力，更好地把社会需求、教育职能、学生发展结合起来，真正提高学生的职业能力和职业素养。

绩效实训总结范文第8篇

关键词：绩效管理 岗位工作流程 项目导向

《绩效管理》是人力资源管理专业的一门专业主干课，技术性与实践性较强，其课程性质决定了该课程在教学模式、教学内容与教学方法等方面应更加突出岗位要求，突出实践技能的培养。本文介绍了运用项目导向的课程开发理念对高职《绩效管理》课程进行的初步设计。

一、课程定位和目标

《绩效管理》课程定位和教学目标的确定，必须与课程所对应专业人才培养目标相对应，在教学目标的引导之下，进行职业岗位工作任务和能力分析，从而设置相应的课程目标。

通过调研，人力资源管理专业的高职毕业生如果从事绩效管理工作，首先进入绩效专员岗位，随着工作经验和能力的提升，后续会进入绩效主管和人力资源经理岗位。因此笔者根据对绩效管理岗位的工作过程和工作内容进行了序化，该课程主要培养学生的绩效计划设计能力，绩效计划监督能力以及绩效评估与改进能力，同时培养学生良好的沟通能力、协作能力以及创新能力。

二、课程设计理念与思路

（一）设计理念

为实现以上的教学目标，课程整体设计的理念主要基于以下两点：

1.基于“工作过程”的课程开发与设计

课程以职业能力培养为重点，围绕“工作过程”展开，确定了以绩效管理岗位工作为主线，以职业能力为本位，以校企合作为路径的“基于工作过程”课程模式。按工作任务设计学习情境，课程内容项目化，让学生在具体项目过程中发展职业能力。

2.采用项目导向、任务驱动的教学模式

将企业实际工作项目引入课堂，教学内容组织与实施围绕项目展开，突出学生的主体地位，由学生按照项目要求，完成具体项目任务，教师以任务的完成结果检验和总结学习过程。

（二）设计思路

主要的思想是突出绩效管理职业能力的培养。在设计时采用的步骤为：

1、突出“校企合作开发课程”，与多家企业进行合作，由企业专家介绍绩效管理实际工作流程和工作内容；

2、专业教师归纳相关的工作任务集合，提炼出典型工作任务即确定绩效管理岗位的职业行动领域；

3、参照企业标准和职业资格标准，明确岗位工作标准、工作目标，将行动领导转换为学习领域；

4、将学习领域进行情境化设计，构建具体的学习项目；

5、通过教学组织与实施，把教室变为工作场所，把企业变为课堂，学生学习内容是工作，通过工作实现学习，最终完成学生职业能力的培养。

三、教学内容的选取和教学组织安排

（一）内容选取

本课程在内容的取舍上，重点考虑了人力资源管理专业完成职业岗位实际工作任务对绩效管理知识、能力、素质要求的需要，同时兼顾学生的可持续发展。以绩效管理岗位就业为导向，以完成实际工作任务为目标，按企业工作标准和职业资格要求，设定具体的学习情境。

（二）教学组织与安排

四、教学模式及教学方法和手段

教学内容和教学目标的实现离不开科学的教学模式和教学方法。本课程在教学模式上主要采用了“项目导向、任务驱动”“工学结合、实际工作情境”。

（一）项目导向、任务驱动

在教学中以项目为导向，将情境模拟、任务分解，教学做用有机结合，采用了“教师介绍项目情况任务布置小组任务实施教师提出意见小组修正任务获得最优方案教师总结问题反馈”完整实训模式，学生按自愿分组的原则进行分组，每个小组实行任务负责制，以小组为单位来解决问题，教师进行指导。通过 “实践-学习-实践-提高”的过程，学生不仅可以更快、更深入地理解和掌握课程的内容，而且提高了自己的实践能力和独立解决实际问题的能力。

（二）工学结合、实际工作情境

教学始终在模拟企业真实工作氛围中进行，每个学生担任企业中的员工，按小组分配工作任务后，要求学生按企业的工作流程进行实训，整个实训过程按企业要求严格把关，组员责任到人，小组协作。小组成员即是学生，又是员工。通过这种模式实现了企业经营和学生实训的有机结合。

（三）教学手段

在课程教学中注意因材施教，灵活运用多种教学方法，有效提高了学生的学习积极性和主动性，改善课程教学效果。

五、课程考核方式

课程的考核教师与学生共同完成，主要考查学生的工作过程、工作表现和最终的学习效果，其中过程性考核占60%，终结性考核占40%，充分体现 “强化能力训练与培养，弱化纯理论知识”的考核思想。

基于项目导向的课程设计与实施，教学目标不再是知识的简单传授，而是学生职业能力和职业素养的提升。通过一段时期的教学实践检验，学生通过项目的实施能够轻松地掌握了绩效管理的基本知识和原理，熟悉了绩效管理工作一般流程，并具备了在实践中开展日常绩效管理工作的能力，综合能力也得到了很好提升。

注释：

本文隶属于河北省高等教育学会2013年立项课题《高职人力资源管理专业基于工作过程的项目教学研究》，课题编号GJKT-12-31.

参考资料：

[1]童加斌.高职教学改革—探索与实践[M].东南大学出版社，2010-04.

绩效实训总结范文第9篇

在积极、稳步地进行“校企合作、工学结合”形式的呼叫中心人才培养模式探索中，有效树立了专业教学优质典范，打造出了创新型职业教育模式和品牌。同时加强思想道德教育和综合素质的培养，加强基本技能及职业能力训练，加强的自学能力及创新能力，全面提高教学质量。与呼叫中心产业园区形成良好的人才培养和就业互动体系，从而保障就业和职业发展。

实习、实训基地建设是专业建设的突破口，也是专业建设的物质基础。建设目标是：建设满足工学结合项目课程和职业技能培养教学需要，技术先进，制度健全，能够真实再现真实工作岗位情境，引领专业发展方向，为职业能力培养提供可靠保障。我校共建了100坐席的商教两用实训平台，保障在实训的同时，执行商业外包业务。

通信运营服务专业的实训平台，是按照呼叫产业和呼叫企业具体要求，建立的集商用和教学为一体，集成了国际一流CTI、通讯、软件、职业教育等领域的技术与理念的高科技水平的实训平台。

根据我省内呼叫企业的类型，定制了囊括商旅、电信、汽车、医药等行业的实训知识库，建设成“以呼叫中心岗位能力为本位的教学与训练体系、任务驱动”的实训体系。

100坐席的商教两用实训平台主要功能有：通信运营服务专业综合实训以及呼叫中心外包业务运营两大块。

实训平台主要功能有：知识库功能、录音功能、报表功能、题集管理功能、题集设计功能、学员执行题集功能、老师阅卷功能、软电话操作功能包括、坐席平台系统管理功能。

教学实训授课内容有12个相关行业的教学应用题集； 8个行业的教学录音题集；有各行业教学支持知识库与相关背景材料；不低于300组人机对话练习内容。教学应用题集包含如下行业：市政、家政服务；物流行业；商旅服务； 通讯行业； 金融、保险行业； 企业客户服务；医疗行业； 电子商务行业等。

班组长功能方面可支持监听、挂断、强插、强拆等话务管理功能；支持对坐席人员监控，能提供图形显示和列表显示；提供信息发送、跑马灯发送，公告栏刊登等管理功能，主管可根据发送对象和实时性进行不同的信息应用；提供丰富的实时与历史报表，让管理者可实时掌握整个Call Center的运作状况，清楚掌握每位坐席的服务效率与效能；班长可自行定义坐席离席原因；主管可以自行建立编写常见问题（FAQ）；主管、班长可进行录音调听。

知识库功能方面有关键字、标题的搜索查询方式，有树形的目录结构形式逐层展开，可以进行文字、各类型附件等多种展现形式，支持管理员搜索记录并修改。

坐席话术方面有可视化的图形话术设计工具，可根据业务规则需求，通过鼠标拖拽轻松定义标准化话术程序。可实现话术的新增、修改、审核、、打印等管理功能，立即生效。在话术中可实现的人工步骤包括：信息陈述、问题交流、新表单填写、已有表单搜索、调查问卷填写、外部Web应用调用等。可随时仿真话术程序执行的操作页面，设计工具能验证程序的正确性。根据话术所针对的业务，可设定该话术可选择的联络小结类型。可实现话术的多版本管理。设计过程中可进行“回退”和“重做”。话术能根据客户具体信息动态生成显示内容。在坐席作业平台上，根据客户选择的服务类型，可通过配置实现相应话术的自动调用。话术执行过程中，坐席可以在话术执行界面上随手记录相关信息，且可选择回退，补充前面的信息。能提供相关的话术统计报表。

呼出活动管理上，管理人员可以实时查看任务运行的状况，并进行实时优化，保证活动有效进行。可对活动进行如下操作：活动终止；活动暂停；数据重新分配；更改外呼清单的电话列表的状态。可关联相关话术、问卷。提供自动平均分配、手动按批分配等多种任务分配方式。

录音功能方面可显示基本信息，包括开始日期、截止日期、总录音文件数、总录音时长、总文件大小。

显示录音文件列表，默认按照时间顺序排列。可听取录音。可将录音文件保存到本地。实时监听、ACD运营监控提供现场图形监控窗口可即时监控工位值机状态。可现场监控坐席，对其进行管理操作。

报表方面有坐席工作绩效统计报表。可以进行坐席工作效率统计报表。进行坐席工作量时段统计报表等。

客户坐席人员是呼叫中心的基础岗位，也是呼叫中心最具生命力的岗位，是保持呼叫中心绩效和团队能力的关键，业务执行能力是呼叫中心每个一线坐席必备的素质和能力，它为呼叫中心企业提升团队绩效提供了保障。

业务执行能力是中等职业学校通信运营服务专业的职业核心课程。本课程的任务是：使掌握一线坐席应具备的基本素质及能力，以及他们在日常工作中所涉及的知识点和能力点，为呼叫中心企业的可持续发展提供保障。

教师充分发挥业务执行能力课程的特点，利用呼叫中心教学平台，生动灵活地表现教学内容，提高的学习兴趣，激发的学习热情，营造有利于主动学习的教学情境。

业务执行课程的考核与评价坚持总结性评价和过程性评价相结合，定量评价和定性评价相结合，教师评价和自评、互评相结合。在考核与评价过程中，要重点考核参与情境活动时掌握的能力点。重点关注学习态度、学习习惯、参与热情及社会责任感的养成。教师在进行考核与评价时，应跟踪记录参加活动全过程的表现，评价参与意识、合作精神、投入程度、提高的幅度。期末考核与评价采用理论操作双重考试的方式，即期末有理论考试和实践考试。

项目实训是完全真实的商业盈利性项目。是基于完全真实的职场环境下进行的，可将课堂教学、模拟实训中所训练的知识、技巧通过真实的外包项目进行全方位训练。训练面对客户咨询的应变能力、对问题的归纳总结能力、沟通能力、处理投诉的能力以及业务执行能力等，使其能力全面提升。

绩效实训总结范文第10篇

【关键词】船舶行业；职业素养；人才培养模式

船舶行业属于实践操作性非常强的行业，具备综合职业素养与能力，能有效应对与处理工作问题、具有职业成长空间的高技能应用型人才颇受船舶企业的普遍欢迎。因此，学院立足船舶行业发展需求，树德立人，坚持以高职学生职业能力与综合素质提升为重点，探索个性化人才培养模式，创新相关机制体制，培养合格的职业人。

一、人才培养模式构建基础

（一）人才需求调研与毕业生跟踪。借助船舶行业得天独厚的优势，我院有着充足的校企合作资源。构建科学的人才培养模式，首先要深入行业企业，对技能型人才进行市场调研，做到人才培养与市场需求无缝对接。坚持每年做人才需求调研与分析以及毕业生跟踪调查，实时把握船舶行业人才需求情况，适当调整专业设置与人才培养方向，跟上船舶行业企业发展步伐。

（二）行业专家共同参与制定人才培养方案。人才培养模式蕴含教育理念、指导思想、培养目标和培养规格，是学校为实现其培养目标而采取的培养过程的构造样式和运行方式，包括专业设置、课程模式、教学设计、教育方法、教学团队、培养途径与特色、实践教学等要素。校企合作制定船舶专业人才培养方案，行业专家、政府监管部门领导共同参与设计专业设置、人才培养目标、课程设置等重要问题。

二、人才培养模式设计

我院依托校企合作管理平台，构建“三结合、六对接”的人才培养模式，推行以真实工作任务或产品生产过程为载体的“教学做”一体化教学方式。将生产任务、生产过程和真实产品与教学相结合，实现专业设置与产业发展对接，培养方案制定与职业岗位要求对接，课程内容与行业企业标准对接，教学实训环节与企业生产计划对接，专业教学团队与双师结构要求对接，人才培养质量与企业满意度对接。

通过建立校企合作董事会、专业指导委员会等，把企业典型生产任务作为培养高职学生阶段性能力的主要内容纳入教学环节中，用企业典型生产过程培养高职学生编制生产流程、熟悉生产过程的能力，在企业真实产品的设计、生产、制造过程中实施综合能力培养。

三、实施人才培养模式的有效途径

以就业为导向，以服务区域经济发展，坚持学历教育与岗位培训相融合，兼顾职业素质与职业能力，为区域经济社会发展提供船舶类专业高端技能型专门人才。

（一）打造结构合理素质优良的双师团队。依托学院培养重点建设专业及专业群领军人、专业带头人、骨干教师等人才培养机制，通过学历进修、师资培训，与渤船重工和大连船舶工程技术研究中心有限公司合作，成立企业专家工作室、教师流动工作站、企业项目工作室，培养专业教师的教学技能和双师素质。聘任在行业有影响力的专家为我院特聘教授，建立相对稳定的300名左右由优秀技术专家、操作能手组成的兼职教师人才库，专业教师中“双师型”教师比例达到90%以上。

（二）创建特色专业群和工学结合的课程体系。主动适应辽宁区域经济发展和产业结构调整升级需要，调整专业结构，优化专业设置，逐步建立对应地方区域支柱产业群的特色专业群，创建符合区域地方经济和产业集群发展需要的特色专业。依据学生就业岗位能力和职业素质要求，结合职业规范和职业技能鉴定标准，与企业共同开发和构建专业课程体系和教学标准，按行业情况分析、工作分析、典型工作任务分析、学习领域描述和学习情境与课业设计进行课程开发，并课程设置中全面渗透职业素质元素。职业能力目标定位于提高学生分析问题的能力与水平。技能类课程采用任务驱动教学模式，重点训练学生完成岗位工作流程任务所应该具备的基本技能。生产性顶岗实习以岗位职业能力为核心，以实际操作过程为主线，确定生产性实习目标，从岗位需求出发，以岗位的工作任务来确定实训内容。通过真实的生产实训、任务驱动、项目导向实现以就业为导向的培养目标。

（三）建立长期稳定的校内外实习实训基地。建成融教学、生产、培训、职业技能鉴定和技术研发功能于一体的校内生产性实训基地。校企合作共建长期稳定的校外教学性实习基地。

四、人才培养质量保障体系

（一）完善校企合作人才培养长效机制。稳定、长效的校企合作机制是保障人才培养模式最大限度发挥其功能的基础条件。设计与制订人才培养方案是专业建设能否取得实效的基础性工作和能否取得事半功倍效果的根本保证。以区域经济对高技能人才的需求为依据，行业专家、学者、专业教师共同开发，围绕提升职业素质的目标进行编制。对人才培养方案在实施中取得的成效、存在的问题进行总结，完善人才培养方案的制定。

（二）完善绩效评价机制。科学的绩效评价机制对于人才培养模式改革具有导向功能。专业建设绩效评价通过对专业建设绩效进行考核、评定等级，对人才培养模式改革起到检验、肯定与导向的作用。以每年的专业建设绩效考核、专业建设报告、人才培养状态数据采集等工作为抓手，召开专业指导委员会、专业人才培养市场调研，吸纳行业和企业参与到人才培养质量的考评中，及时总结和提升。

五、结语

船舶专业人才培养模式的改革与探索是高技能应用型人才培养研究的难点，以提升职业素养为核心构建特色人才培养模式，必须拥有良好的教育环境和校企合作长效机制做保障，才能有效满足社会对具备良好职业素养与较强实践操作能力的人才需求。

参考文献

[1] 阎卫东.创新高等职业教育人才培养模式的基本途径[Z].中国高职高专教育网，http：//.cn/web/index.aspx.

[2] 沈洁颖.试论职业素质提升的保险专业人才培养模式[J].职教论坛，2012（01）.