酒店公关论文范文

酒店公关论文范文第1篇

酒店内部公关，即对酒店全体员工进行公关管理，即“全员PR管理”，是对酒店的每个员工在意识上进行公关培养的一种方法和艺术。它要求酒店全体员工一举一动都有代表酒店形象的观念。“饭店从上到下树立正确的公共关系思想，是饭店取得经营成功的基础。”酒店公关的成功，不只依靠专职的公关部门和公关人员的不懈努力，而且有赖于酒店的各个部门和全体员工的整体配合，需要对酒店上到最高领导，下到每一个员工实施全员公关管理。

所谓“全员PR管理”，即通过全员的公关教育与培训，增强全员的公关意识，提高全员公关行为的自觉性，加强整体的公关配合与协调，全面发动全员的公关努力，形成浓厚的组织公关氛围与公关文化。可以在酒店内部普及公关教育，使全体干部、职工都认识到，酒店的形象、信誉等无形资产比有形资金、设备更为珍贵。良好的形象能使酒店所拥有的事物资产增值；恶劣的形象会使酒店的有形资产贬值。而创造和维护良好的酒店形象和声誉人人有责。

正如2008年奥运会在中国北京的成功举办，中国、北京的声誉在全世界得到了好评，酒店也随之得到了难得发展机会。酒店全体员工的塑造形象意识、服务公众意识、创新审美意识和职业道德意识随着奥运的进程得到了有效的强化。全体员工在与酒店公众交往、服务过程中从言谈举止、仪表仪容都体现出良好的礼仪。在为客人服务的过程中，真正把顾客的利益放在首位，做到细致周到而贴心的服务，使顾客对酒店产生信任感和亲切感，从而进一步美化了酒店形象。

二、外部公关巧借力，提升酒店美誉与知名

1.巧借媒体造势艺术

借助媒体进行造势，是企业公关发展自己的一种绝好的艺术。比如北京奥运赛事期间，各国媒体蜂拥而至，媒体的力量不可忽视。巧妙地借助媒体对奥运赛事报道契机来宣传酒店，是酒店公关的一种巧妙的手法。

“北京长城饭店借媒体之力腾飞”在酒店业界是一个典型的案例。1984年初，美国总统里根访华的消息传到了刚刚开业的北京长城饭店。长城饭店的经理和公关人员立即意识到，这是一个难得的机会。如能邀请里根总统光顾，将给“长城”带来良好声誉，对饭店前途产生极大影响。于是他们经过多方努力，终于争取到了里根总统在“长城”举行答谢宴会的机会，美国总统访华的答谢宴会从人民大会堂的宴会厅搬到了刚开业的北京长城饭店。1984年4月28日，来自世界各地的500多名记者，聚集在长城饭店，向世界各地发出了里根举行告别宴会的消息。这些消息，无一不提到长城饭店。于是，长城饭店在全世界名声大振。后来，许多外国来宾一下飞机，就想到“长城”住宿。之后的头两年长城饭店70%以上的客人来自美国。1989年，美国总统布什来华访问，长城饭店凭着自己一流的设施和服务质量，又把布什“抢”到了长城饭店，举行了一次盛大的宴会。2月26日晚，500位宾客在长城饭店与布什总统一道品尝德克萨斯烤肉。这使长城饭店又一次成为了世界各地新闻报道的中心。从此，北京长城饭店便深入了世界人们的心中。

2.发挥名人轰动艺术

利用名人影响公众，是酒店公关工作的一大创新技巧。就如北京奥运会期间，世界各地各界名人云集北京，体育明星成了世界公众关注的焦点，他们的一举一动都影响着公众。整个北京，都像重大节庆日一样欢腾。这是公关界历来倡导的绝好的公关时机。

利用名人进行公关，要注意以下工作的必须到位：一是收集名人（尤其是已经预定住宿的名人）信息资料并加以整理；二是对名人进行超常服务以获得他（或她）对酒店的最佳印象；三是通过住店吸引新闻媒介大力渲染传播，以影响公众。

比如上海金沙江大酒店，在高莉莉任公关部经理时还缺乏知名度。一个偶然的机会，她从记者朋友处得知：因成功扮演“真由美”而轰动当时世界影坛的日本著名影星中野良子，完婚后将偕她的新婚丈夫悄悄赴中国旅行结婚。于是她立即努力，采取了一系列措施，争取到了接待客人的机会，接着大酒店征得“真由美”的同意，策划和组织了别开生面的“洞房花烛夜”欢迎仪式。

当中野良子夫妇到达上海金沙江大酒店时，等待他们的是一个洋溢着浓烈的喜庆气氛的“迎亲”场面：一片热烈的鞭炮声里，中野良子夫妇被超过40位的中外记者及酒店上百名员工簇拥进一个中国传统式的“洞房”——正墙上大红“喜”字熠熠生辉，两旁对联写着“富士山头紫燕双飞白头偕老，黄浦江畔鸾凤和鸣永结同心”。在笑声、掌声此起彼伏的“闹洞房”仪式中，新婚夫妇还品尝了象征“甜甜蜜弥”、“早生贵子”的哈密瓜、桂圆、红枣等，在异国他乡度过了一个难忘的欢乐之夜。

第二天，众多记者纷纷在各自的媒体上报道了这则极富情趣的新闻，大酒店成立公众关注的热点。酒店也随着这些报道在一夜之间阳明海内外，特别是在中国公众和日本公众心目中留下深刻而美好的印象。

3.利用普通顾客口碑艺术

酒店通过对普通顾客实施贴心加超常的服务，获得顾客的良好口碑，也能全面地提升酒店的美誉度和知名度。

每次大型体育运动会，体育代表团下榻的酒店，往往会成为众多体育爱好者的关注对象。这些体育爱好者作为普通的酒店客人，通常不是独自活动的，他们往往是一个团体、一个协会、一个俱乐部等等，他们对当地的体育活动存在一定的号召力，口碑效应有巨大潜力。

譬如北京奥运会期间，酒店实施贴心服务，在公共场所往往转播或直播奥运赛事情况，这样既满足了顾客观看赛事进程的愿望，同时也吸纳人气，同时还带动了酒店的饮料、水果、茶点，以及整个餐饮住宿。

对顾客的贴心加超常服务，能迅速获得顾客对酒店的忠诚，同时通过他的经历、他的口碑，也获得他的社交圈的朋友对酒店的知名与美誉。北京长城饭店的一个案例很具有典型性。一次，有位服务员在打扫房间时，发现客人床头摊放着一本书，服务员没有挪动书的位置，也未信手将书合上，而是细心地在书摊开处加进了一张小纸条，以起书签的作用。事后，客人对服务员细微的服务倍加称赞，并将此事告诉了同来的几十名同事，以及她所认识的所有朋友。注重细节艺术，让长城饭店受益匪浅。

对普通顾客的服务切实做到“满意+惊喜”，从细微处做起，力求无可挑剔，利用顾客的口碑，巧妙地将酒店品牌深入人心。

总之，讲究公关艺术的酒店，其良好的品牌形象定能通过酒店员工自上而下的团结协作，随着媒体的报道、名人的效应以及普通客人的口碑等多角度、多层次地得到广大公众的认可，从而在竞争中立于不败之地。

参考文献：

[1]贺学良.酒店公关部运行与管理[M].旅游教育出版社，2003，01：15.

[2]廖为建.公共关系简明教程[M].中山大学出版社，2007，08：65.

[3]王湜.旅游公共关系[M].化学工业出版社，2007，03：1.

[4]梭伦.现代宾馆酒店公关秀[M].中国纺织出版社，2001，05：468.

[5]王湜.旅游公共关系[M].化学工业出版社，2007，03：51.

【摘要】酒店公关部应根据市场的形势，紧密结合当前的时事，讲究酒店内部公关和外部公关的艺术性，从酒店内部员工的公关管理到外部公关的巧妙借力，对客人做到贴心加超常服务，精心策划公关活动，方能推动酒店的长远发展。

酒店公关论文范文第2篇

酒店内部公关，即对酒店全体员工进行公关管理，即“全员PR管理”，是对酒店的每个员工在意识上进行公关培养的一种方法和艺术。它要求酒店全体员工一举一动都有代表酒店形象的观念。“饭店从上到下树立正确的公共关系思想，是饭店取得经营成功的基础。”酒店公关的成功，不只依靠专职的公关部门和公关人员的不懈努力，而且有赖于酒店的各个部门和全体员工的整体配合，需要对酒店上到最高领导，下到每一个员工实施全员公关管理。

所谓“全员PR管理”，即通过全员的公关教育与培训，增强全员的公关意识，提高全员公关行为的自觉性，加强整体的公关配合与协调，全面发动全员的公关努力，形成浓厚的组织公关氛围与公关文化。可以在酒店内部普及公关教育，使全体干部、职工都认识到，酒店的形象、信誉等无形资产比有形资金、设备更为珍贵。良好的形象能使酒店所拥有的事物资产增值；恶劣的形象会使酒店的有形资产贬值。而创造和维护良好的酒店形象和声誉人人有责。

正如2008年奥运会在中国北京的成功举办，中国、北京的声誉在全世界得到了好评，酒店也随之得到了难得发展机会。酒店全体员工的塑造形象意识、服务公众意识、创新审美意识和职业道德意识随着奥运的进程得到了有效的强化。全体员工在与酒店公众交往、服务过程中从言谈举止、仪表仪容都体现出良好的礼仪。在为客人服务的过程中，真正把顾客的利益放在首位，做到细致周到而贴心的服务，使顾客对酒店产生信任感和亲切感，从而进一步美化了酒店形象。

二、外部公关巧借力，提升酒店美誉与知名

1.巧借媒体造势艺术

借助媒体进行造势，是企业公关发展自己的一种绝好的艺术。比如北京奥运赛事期间，各国媒体蜂拥而至，媒体的力量不可忽视。巧妙地借助媒体对奥运赛事报道契机来宣传酒店，是酒店公关的一种巧妙的手法。

“北京长城饭店借媒体之力腾飞”在酒店业界是一个典型的案例。1984年初，美国总统里根访华的消息传到了刚刚开业的北京长城饭店。长城饭店的经理和公关人员立即意识到，这是一个难得的机会。如能邀请里根总统光顾，将给“长城”带来良好声誉，对饭店前途产生极大影响。于是他们经过多方努力，终于争取到了里根总统在“长城”举行答谢宴会的机会，美国总统访华的答谢宴会从人民大会堂的宴会厅搬到了刚开业的北京长城饭店。1984年4月28日，来自世界各地的500多名记者，聚集在长城饭店，向世界各地发出了里根举行告别宴会的消息。这些消息，无一不提到长城饭店。于是，长城饭店在全世界名声大振。后来，许多外国来宾一下飞机，就想到“长城”住宿。之后的头两年长城饭店70%以上的客人来自美国。1989年，美国总统布什来华访问，长城饭店凭着自己一流的设施和服务质量，又把布什“抢”到了长城饭店，举行了一次盛大的宴会。2月26日晚，500位宾客在长城饭店与布什总统一道品尝德克萨斯烤肉。这使长城饭店又一次成为了世界各地新闻报道的中心。从此，北京长城饭店便深入了世界人们的心中。

2.发挥名人轰动艺术

利用名人影响公众，是酒店公关工作的一大创新技巧。就如北京奥运会期间，世界各地各界名人云集北京，体育明星成了世界公众关注的焦点，他们的一举一动都影响着公众。整个北京，都像重大节庆日一样欢腾。这是公关界历来倡导的绝好的公关时机。

利用名人进行公关，要注意以下工作的必须到位：一是收集名人（尤其是已经预定住宿的名人）信息资料并加以整理；二是对名人进行超常服务以获得他（或她）对酒店的最佳印象；三是通过住店吸引新闻媒介大力渲染传播，以影响公众。

比如上海金沙江大酒店，在高莉莉任公关部经理时还缺乏知名度。一个偶然的机会，她从记者朋友处得知：因成功扮演“真由美”而轰动当时世界影坛的日本著名影星中野良子，完婚后将偕她的新婚丈夫悄悄赴中国旅行结婚。于是她立即努力，采取了一系列措施，争取到了接待客人的机会，接着大酒店征得“真由美”的同意，策划和组织了别开生面的“洞房花烛夜”欢迎仪式。

当中野良子夫妇到达上海金沙江大酒店时，等待他们的是一个洋溢着浓烈的喜庆气氛的“迎亲”场面：一片热烈的鞭炮声里，中野良子夫妇被超过40位的中外记者及酒店上百名员工簇拥进一个中国传统式的“洞房”——正墙上大红“喜”字熠熠生辉，两旁对联写着“富士山头紫燕双飞白头偕老，黄浦江畔鸾凤和鸣永结同心”。在笑声、掌声此起彼伏的“闹洞房”仪式中，新婚夫妇还品尝了象征“甜甜蜜弥”、“早生贵子”的哈密瓜、桂圆、红枣等，在异国他乡度过了一个难忘的欢乐之夜。

第二天，众多记者纷纷在各自的媒体上报道了这则极富情趣的新闻，大酒店成立公众关注的热点。酒店也随着这些报道在一夜之间阳明海内外，特别是在中国公众和日本公众心目中留下深刻而美好的印象。

3.利用普通顾客口碑艺术

酒店通过对普通顾客实施贴心加超常的服务，获得顾客的良好口碑，也能全面地提升酒店的美誉度和知名度。

每次大型体育运动会，体育代表团下榻的酒店，往往会成为众多体育爱好者的关注对象。这些体育爱好者作为普通的酒店客人，通常不是独自活动的，他们往往是一个团体、一个协会、一个俱乐部等等，他们对当地的体育活动存在一定的号召力，口碑效应有巨大潜力。

譬如北京奥运会期间，酒店实施贴心服务，在公共场所往往转播或直播奥运赛事情况，这样既满足了顾客观看赛事进程的愿望，同时也吸纳人气，同时还带动了酒店的饮料、水果、茶点，以及整个餐饮住宿。

对顾客的贴心加超常服务，能迅速获得顾客对酒店的忠诚，同时通过他的经历、他的口碑，也获得他的社交圈的朋友对酒店的知名与美誉。北京长城饭店的一个案例很具有典型性。一次，有位服务员在打扫房间时，发现客人床头摊放着一本书，服务员没有挪动书的位置，也未信手将书合上，而是细心地在书摊开处加进了一张小纸条，以起书签的作用。事后，客人对服务员细微的服务倍加称赞，并将此事告诉了同来的几十名同事，以及她所认识的所有朋友。注重细节艺术，让长城饭店受益匪浅。

对普通顾客的服务切实做到“满意+惊喜”，从细微处做起，力求无可挑剔，利用顾客的口碑，巧妙地将酒店品牌深入人心。

总之，讲究公关艺术的酒店，其良好的品牌形象定能通过酒店员工自上而下的团结协作，随着媒体的报道、名人的效应以及普通客人的口碑等多角度、多层次地得到广大公众的认可，从而在竞争中立于不败之地。

参考文献：

[1]贺学良.酒店公关部运行与管理[M].旅游教育出版社，2003，01：15.

[2]廖为建.公共关系简明教程[M].中山大学出版社，2007，08：65.

[3]王湜.旅游公共关系[M].化学工业出版社，2007，03：1.

[4]梭伦.现代宾馆酒店公关秀[M].中国纺织出版社，2001，05：468.

[5]王湜.旅游公共关系[M].化学工业出版社，2007，03：51.

【摘要】酒店公关部应根据市场的形势，紧密结合当前的时事，讲究酒店内部公关和外部公关的艺术性，从酒店内部员工的公关管理到外部公关的巧妙借力，对客人做到贴心加超常服务，精心策划公关活动，方能推动酒店的长远发展。

酒店公关论文范文第3篇

[关键词]绿色公关；酒店管理；绿色文化；企业形象

绿色公关是当今较流行的公关理念，又称环境公关。绿色公关要求社会组织在经营管理中，重视和突出环境保护意识，加强与公众在环境问题上的沟通，以积极的态度参与环保工作，大力提倡绿色消费。绿色公关将成为21世纪公关主潮流。当今社会，随着环境问题日益突出，人们的环保意识不断增强，酒店在这个时候开展绿色公关，就显得尤为重要。酒店开展绿色公关，满足客人对高品质生活的需求，改善环境状况，提高客人的生活质量，从而树立酒店的良好形象。

一、绿色公关——酒店发展的战略选择

(一)社会可持续发展战略要求我国酒店开展绿色公关

社会可持续发展战略是指社会经济发展必须同自然环境及社会环境相联系，使经济建设与资源、环境相协调，使人口增长与社会生产力发展相适应，以保证社会实现良性循环发展的长远战略。然而，人类在发展经济、提高生活水平的同时，也使得世界范围的自然资源遭到过度消耗。当今人类社会正不得不面临一系列日益严重的环境问题，如臭氧层耗损加剧、大片水土流失、森林面积锐减、地球沙漠化扩大、全球气候变暖等等，造成自然环境及社会环境的恶化，严重影响了人类的可持续发展。由于我国的经济发展非常迅速，资源的损耗和浪费现象非常严重。据报道，20世纪最后20年，我国经济翻了两番，却付出了能源资源翻一番的高额代价，单位国内生产总值能耗量超过美国4倍，超过欧洲7倍，超过日本11倍。能源消耗强度明显超过了资源的承受能力，极大影响了我国国民经济的平稳、健康、可持续的发展。节约能源，保护环境，成为我国每个公民应尽的义务，更是每个企业必须承担的社会责任。虽然酒店不像能耗大、污染严重的重工业给生态和生物带来严重的破坏，但也会给环境带来程度不同的隐性或显性的污染及资源浪费。我国可持续发展战略的确立，从政策上、法律上对我国酒店的经营行为作了规范，要求酒店必须实现营销绿色化；国际环境保护的潮流也对我国酒店产生重大冲击，要求酒店按国际环境标准从事营销。

(二)酒店进行绿色公关，实属绿色消费倾向使然

环境的恶化，已直接威胁着人们的身体健康，环保问题越来越受到人们的重视。随着人们环保意识的增强，人们的消费观念也发生着深刻变化，带有环保或绿色标志的商品日益博得人们的青睐。一项国际调查表明：40％的欧洲人喜欢购买绿色产品；67％的荷兰人、80％的德国人在购买商品时考虑到环境问题；77％的美国顾客承认：企业的环保形象影响他们的购物行动。在我国，越来越多的消费者在超市或商场采购时，都认准带有环保或绿色标志的绿色食品。酒店的客人在消费的过程中，也越来越关注环境与健康。客人们的环保意识越来越强，他们要求酒店治理环境污染，禁止向他们提供对环境有污染和危及人的身体健康的生活用品和食品。由此可见，在“绿色”备受关注的今天，酒店绿色公关的兴起是一种必然，它将是酒店业发展的一种战略趋势。

(三)绿色公关是酒店市场竞争的需要

酒店行业的发展日趋成熟，竞争异常激烈，消费者日益成熟，随着消费者绿色环保意识的增强，购买绿色产品成为时尚和趋势。要想占领市场，就必须顺应时代的发展，实行绿色公关，倡导绿色消费，提供绿色服务，构建绿色企业文化。

(四)绿色公关是酒店形象提升的需要

酒店要发展离不开消费者的理解和支持。巴尔森姆旅游大酒店的总裁——司蒂芬.P.鲍尔鲍说过，要取得真正意义上的成功，就必须通过公关努力来改变人们的行为方式。公共关系管理在酒店业中更是具有特别重要的作用，酒店运用信息传播手段，与公众建立起相互了解和信赖的关系，树立良好的企业形象和信誉，以促进企业总目标实现。要达到这一目标，酒店不仅要关心自身的效益，更要注重社会的整体效益，把自身的利益与全社会的利益紧密联系在一起，保证企业的社会性和经济性的统一，在公众心目中树立绿色企业形象。早在上个世纪70年代著名经济学家菲利普·科特勒就指出“谁拥有绿色产品，谁就拥有市场”，他的这一论断正日益得到证实。同样在当今，可以这样说，谁拥有绿色公关，谁就拥有消费者。总之，绿色公关作为可持续发展的有效手段是现代酒店的必然选择，酒店必须树立绿色公关观念，开发绿色产品，提供绿色服务，使自己成为绿色企业。酒店在决策时必须考虑资源条件，注重生态环境的保护，不能盲目发展，搞破坏性建设，也不能超容量、超负荷地利用资源，以免破坏有限的资源，加剧环境污染，破坏生态平衡。任何一个酒店如果没有良好的形象，设施和产品再好，酒店的发展都会受到限制和影响。绿色公关是树立酒店良好形象的重要途径，它顺应公众的绿色消费趋势，它帮助酒店把环保形象更广泛、更直接地传递给社会大众，从而赢得消费者的好感，给酒店带来更多的便利和竞争优势。绿色公关能更好地提高酒店的知名度和美誉度。

二、开展绿色公关，塑造绿色酒店形象

酒店要用绿色公关来打造品牌。进入21世纪之后，中国的消费已逐步从“产品消费”进入“品牌消费”时代。不少企业都把发展高科技，打造高质量品牌产品，作为争夺市场的营销战略措施来实施。因为，品牌是企业在长期的坚持生产持续稳定的高质量产品基础上逐步形成的，它是树立企业形象的基础。在这种市场条件下如果没有前提性的品牌优势，无论何种竞争战略，无论怎样的竞争策略，绝无成功的可能。酒店业也应该开展绿色公关，来塑造酒店的良好形象，打造酒店的品牌。(一)提高酒店员工的绿色公关意识，推行绿色管理

酒店的绿色管理是指将酒店环境保护的思想观念融入酒店的经营管理之中。这一思想可概括为“5R”原则，即(1)(Research)：把环保纳入酒店的决策要素中，重视研究酒店的环境对策：(2)消减(Reduce)：采用新技术，新工艺，减少或消除有害废弃物的排放；(3)再开发(Reuse)：变传统产品为绿色产品，积极采取“绿色标志”；(4)循环(Recycle)：对废旧产品进行回收处理，循环利用；(5)保护(Rescue)：积极参与社区内的环境整洁活动，对员工和公众进行环保宣传，树立酒店形象。

酒店要实施绿色管理，就必须培养全体员工的绿色公关意识。酒店的员工对于绿色酒店的形成具有极其重要的作用，只有人人都讲绿色公关，人人都有绿色公关观念，酒店的绿色管理理念才能落实到行动中，并对公众产生影响。因此，酒店除了要对绿色环保管理人员进行专门的培训之外，还应对全体员工进行绿色公关教育和培训。通过培训，使得员工具备绿色公关意识，在自己的工作当中，高度重视环境保护，积极落实酒店的绿色措施。

(二)开展酒店的绿色宣传，倡导绿色消费

酒店的绿色消费，是指客人意识到环境保护的重要性，自觉要求使用对环境负面影响最小的绿色产品，以减少危害环境的消费。作为绿色产品的消费主体，酒店客人需要了解一些绿色产品及环保方面的知识，增强环保观念，并对酒店员工的一些破坏生态环境的行为进行有理有度的监督。客人是酒店的特殊合作伙伴，酒店应把客人视为环保的合作伙伴。为此，酒店应向客人宣传酒店的环保计划。酒店为客人提供绿色产品与服务，让客人认识它，了解它；并购买它，而且在消费过程中体现绿色消费的精神，摒弃传统消费模式。酒店可以通过酒店的视频来进行绿色宣传；可以设酒店绿色宣传墙，进行图片和文字相结合的绿色宣传；可以在客人的房间布置非常精美的绿色宣传画；可以在客人就餐前，向客人介绍酒店的绿色食品；还可以为客人举办绿色活动，让客人参与其中。通过这些方式，可以宣传酒店的绿色经营理念和绿色消费观念，传播绿色语言、绿色生活风格和绿色心情等绿色信息，烘托酒店强烈的绿色文化。酒店的绿色宣传，让客人意识到环保的重要性，让他们了解到绿色消费将是21世纪的消费主流，加入绿色消费者队伍是一种高尚的行为、符合现代文明的要求，在消费过程中自觉选择绿色消费。

(三)推出绿色产品，提供绿色服务

所谓绿色产品是指那些符合“绿色标志”(greenlable)要求的产品。酒店的绿色产品可分为两大类：一类是“绝对绿色产品”，指那些具有改进环境条件的产品，如酒店使用的空气净化设备(除尘器、空气过滤器等)，保健服务等；另一类是“相对绿色产品”，指那些可以减少对于环境的实际或潜在损害的产品，如绿色食品、绿色燃料等。酒店的绿色服务包括以下几个方面：

1.推出绿色客房。酒店可以设立无烟客房楼层(无烟小楼)，推出绿色客房。具体做法是：

(1)房间符合国家的绿色标准。酒店绿色客房内的清洁卫生、环境布局、空间构图、装潢修饰、光线氛围等方面，均融人环境保护、节能降耗等绿色因素。客房采光充足，有良好的通风系统，封闭状态下室内无异味、无噪音，各项污染物及有害气体检测均符合国家标准，放置对人体有益的绿色植物。改变(使用可降解的材料)、简化或取消客房内生活、卫浴用品的包装，供应洁净的饮用水。

(2)使用节能卡。建议在绿色房间住宿的客人使用酒店专门设计的节能卡，节能卡里列出客人不需要服务的节能项目。客人可以用特制的笔，在节能卡上圈出当天不需要服务的节能项目。这样，房间内的牙刷、梳子、小香皂、拖鞋等一次性客用品和毛巾、枕套、床单、浴衣等客用棉织品，可以按顾客意愿更换，减少洗涤次数。实际上，枕套、被单没有脏的话，客人一般不会要求更换，只要酒店做好绿色宣传，大部分客人会愿意使用节能卡。

2.推出绿色食品。酒店餐饮部的生产和供应必须严格遵守环保法令，做到清洁生产，即对资源利用率最高，对环境和人类危害最小的生产；积极采用绿色食品、有机食品和无害蔬菜，不出售国家禁止销售的野生保护动物。制订绿色服务规范，不使用一次性发泡塑料餐具、一次性木制筷子，积极减少使用一次性毛巾。酒店应利用自己在食、住、行、游、购、娱中独特的地位，以及买方市场较多的市场机会，促使所有向酒店供应物品的供应商增强环保意识，要求他们同样提供绿色产品。

3.提供绿色服务。绿色服务指以保护自然资源、生态环境和人类健康为宗旨，并能满足绿色消费者要求的服务。酒店的绿色服务主要伴随其产品一起向消费者提供，并贯穿生产和消费全过程。

绿色服务不仅体现在产品被消费时，而且还包括提品和产品被消费之后。以酒店客人就餐为例：在客人点菜就餐时，餐厅服务员在推荐、介绍菜肴时不能只考虑推销产品，为企业赢利，还应考虑到客人的利益，力求做到经济实惠，营养配置合理，资源不浪费；向客人推荐，提供绿色含量高的菜肴、饮料，在就餐后，必须根据环保要求对快餐容器等进行有效处理，使之不污染环境。若客人有剩菜还必须提供周到的“打包”服务。有些饭店还提供代客保管剩酒的服务，供下次消费饮用。酒店专门设一张精致的橱柜存放客人剩酒。在剩酒的酒瓶上挂上一张标签，上有酒名、客人姓名、地址、电话以及存放日期。

酒店可以和旅行社建立合作关系，为酒店客人介绍能提供绿色旅游服务的旅行社。这些旅行社能给客人提供绿色旅游产品。让客人能欣赏到保护较好的湖光山色，为客人创造优美的绿色人文景观，充分体现生物(包括旅游者和居民)与环境的相融性。如为客人提供文化型园林绿色景点，让客人能看到不同的文化环境生物群落，看到保护较好的风景名胜地、寺庙等的古树名木。旅行社注重旅游设施设备的绿色环保化，注重它们的美观程度、舒适程度和完好率，能为客人提供绿色旅游设施，刺激客人的消费需求。从绿色文化理念、绿色设计思想、绿色大地景观、绿色建筑设施、绿色使用功能等方面全景式、深层次、多元化体现绿色文明与绿色旅游之“精髓”。为客人提供的交通工具，应有控制污染和节能的装置，强调室内的绿色和环保。

(四)加强酒店的绿色文化建设

绿色企业文化是现代企业文化的一个子文化，是企业价值观的一种体现。酒店的绿色文化建设，就是要使酒店全体员工形成一种共同的节约和有效利用资源、保护和改善环境的价值观念，并贯彻于酒店的经营管理的实践中去，做到在酒店的发展中保护环境，在保护环境中促进酒店的发展，实现经济、社会、环境三个效益的统一与协调发展，坚定不移地走可持续发展之路。绿色企业文化的培育，为酒店实施绿色管理打下了基础。在绿色企业文化的导向作用下，酒店在战略、组织、研发、服务、营销等各个环节都会产生不同于传统酒店管理的“绿色效应”，从而有力地增强酒店的核心竞争力。酒店业通过实施绿色营销使全体员工树立绿色环保观念，并在此观念指导下实施绿色产品的研究开发和生产，在酒店内部营造清洁、绿色、环保、安全的工作环境。有利于保护酒店职工身心健康，更有利于培育酒店业“绿色文化”。酒店业在生产经营过程中，就应以环境保护观念作为其经营哲学，以绿色文化为其价值观念，以消费者的绿色消费为中心和出发点，力求满足酒店消费者的绿色消费需求，为酒店客人提供绿色服务，树立自身的绿色企业形象。绿色企业形象有利于增强酒店的凝聚力，激发员工的荣誉感和奋进精神，使形象力转化为生产力，从而提高酒店的服务质量和经营效益。

参考文献：

[1]阿尔贝特.E.库德莱，海尔文·桑德勒，著.梁佼洁，译.酒店公关[M].北京：机械工业出版社，2003.

[2]叶宏，刘建芬.论旅游企业绿色公共关系[J].湖南商学院学报，2005，(6).

酒店公关论文范文第4篇

[关键词]酒店公关管理公关策划

公共关系,在20世纪80年代初从西方引进我国的经济特区和沿海开放城市后,迅速传播和发展,其应用效果在酒店业中表现明显。

一、现代酒店公共关系管理的主要现状

经笔者调查,我国现代酒店对公共关系管理,常见的几种看法是:一是种认为酒店公关就是公关小姐或公关先生要搞好酒店的“表面礼仪”工作;二是种认为酒店公关就是酒店公关部门的人员到外“攻关”——请客、送礼来走后门、拉客户。三是种是有人认为,酒店公关就是宣传促销、促销商品等。当然,更多人是正确把握了公共关系的概念、本质,认为:公关是营销的一种手段,酒店公关由酒店营销部门负责就可以了。

二、现代酒店公共关系管理的成因分析

首先,我们从公共关系的含义来看,公共关系是社会组织为了塑造组织想象,通过传播、沟通手段来影响公众的科学与艺术。具体而言,一是公共关系活动的根本目的就是塑造组织形象;二是社会组织通过传播、沟通手段影响公众;三是公共关系既是一门科学又是一门艺术。从理论上讲,公共关系是一门科学;从运作上讲,公共关系又是一种艺术。它是科学与艺术的统一体。

其次,从酒店公共关系的基本职能来看,首先是酒店公共关系具有传播性职能,包括:采集信息,监测环境;组织宣传,创造气氛;交往沟通,协调关系;教育引导,服务社会等。其次是酒店公共关系具有决策性职能,主要体现在:咨询建议,决策参谋;发现问题,加强管理;防患未然,危机处理;创造效益,寻求发展等等。

第三,从酒店营销工作本身来看,酒店营销不仅是酒店营销部门的工作,更应当是酒店所有员工共同的责任。同样,尽管公关是营销的一种手段,酒店公关通常由酒店营销部门负责,但是酒店公关却是每一位酒店员工义不容辞的责任。

三、现代酒店公共关系管理的创新思路

1.以人为本,强化酒店公关人员素质。要搞好酒店的公关工作,在树立公关意识的前提下,我认为酒店公关人员的素质是第一位的。因为不论外界环境如何,最终公关工作取得成功的,最重要的是酒店公关的内因。所以酒店公关人员的素质,在某种程度上是公关工作成败的关键。

对酒店公关人员而言,他们不仅应必备公关的基本素质,更重要的是还应具备会策划、实施等较高素质。由于这些高素质是逐步培养起来的,因而对酒店管理者来说,从制度上进行策划和调控,不断强化酒店公关人员素质显得尤为重要。

2.善于把握媒体效应和名人效应。公关媒体是公关主体和公关客体沟通交流的桥梁,媒体畅通,就意味着信息在他们之间可以共享。如果在某地的一定时间段内,某一种媒体效果良好,形成公关主体应用媒体的首选、公关客体选择媒体信息必不可少的参考,那么这种情况就形成了某种媒体效应。在此基础上,若又有名人介入,则其知名度通过名人光环就会更加灿烂,因而就可能会形成名人效应。

对酒店公关人员而言,善于在众多媒体中选择具有“媒体效应”的媒体就显得极为重要;同时对酒店公关人员来说,利用名人效应更是事半功倍。所以,要搞好酒店公关,必须在调查的基础上,认真策划、灵活操作,才能较好地把握公关媒体效应和名人效应。

3.准确影响主要公众。一般而言,每项营销活动都要找准对象。就酒店公关而言,找准主要公关公众极其重要,否则,公关活动就会对牛弹琴。因此,公关工作特别是具体酒店的公关活动更要准确地影响主要公众,影响关键公众,尤其是影响他们的决策。只有这样,才可以说酒店的公关活动有效果。而这一切都必须精心策划,用心运作。

4.把握关键性问题,正确处理公关危机。一个酒店遇到公关危机事件的时候,是指那种突然发生,公众舆论反映强烈的、威胁到酒店整体形象和声誉的重大事件发生之时。作为酒店的经营管理者和公关部门,必须把握几个关键性问题。一是作为当事方,酒店应迅速反映,隔离危机。与此同时,应快速收集信息,启动酒店“应急”方案。二是应对酒店危机中的公众进行分析。无论是危机事件的“受害者”、媒体、内部员工、政府公众、广大消费者,还是相关团体等,作为酒店公关部门都应认真客观分析,以期做到有的放矢,使舆论向有利于酒店的方面发展。三是酒店在危机事件中应采取有效地媒介策略。公关之父艾维•李的公关思想核心是“说真话”。因而,我认为酒店在危机中,作为公关部门应让酒店与公众间的真实信息渠道畅通,避免更多误解和流言的产生。最后是酒店也应认真自查,寻找危机的根源,从而进一步完善应急预案制度,增强抗风险能力和可持续发展能力。

5.提高全员公关意识,努力打造全员公关效应。作为酒店经营管理者,要想酒店每一员工在思想上都树立公关意识、从行为上为酒店公关,必须:一要从酒店管理制度上进行策划,在酒店管理活动上精心落实。譬如说,新进员工必须参加公关培训;每年对老员工,搞一次公关检查与测试,不合格者必须停工学习,通过测试才能重新上岗等。二要从酒店文化上进行策划,增强员工的归属感。作为酒店经营管理者,不仅要关心员工的物质利益有无得到保障,而且更要关心员工是否对酒店信任、是否对酒店有信心和依恋感,从而将个人利益与酒店利益结合起来,促使员工以酒店为家,增强员工对酒店的归宿感。三要从酒店对客服务工作上进行策划,强化员工公关行为及其效应。鼓励员工将公关思想付诸实际工作,打击公关行为副面影响,树立全员公关的良好氛围。

参考文献:

[1]郭海鹰:逢山开路,遇水架桥—-谈公关人员素质[J].探索与评论,2003(05)

[2]孙杰军:酒店公关策划探析[J].淮北职业技术学院学报,2006(12)第5卷第6期

[3]王燕星:公关危机中的两个关键性问题—-从三鹿集团遭遇的公关危机谈起[J].中国乡镇企业,2004(07)

[4]杨俊:公关危机新探[J],秘书,2009(02)

[5]张培:浅析“全员公关思想”在酒店中的应用,[J].经营管理者,2009(24):207

[6]熊源伟:公共关系学(第三版)[M].合肥:安徽人民出版社,2003

酒店公关论文范文第5篇

公共关系,在20世纪80年代初从西方引进我国的经济特区和沿海开放城市后,迅速传播和发展,其应用效果在酒店业中表现明显。

一、现代酒店公共关系管理的主要现状

经笔者调查,我国现代酒店对公共关系管理,常见的几种看法是:一是种认为酒店公关就是公关小姐或公关先生要搞好酒店的“表面礼仪”工作;二是种认为酒店公关就是酒店公关部门的人员到外“攻关”——请客、送礼来走后门、拉客户。三是种是有人认为,酒店公关就是宣传促销、促销商品等。当然,更多人是正确把握了公共关系的概念、本质,认为:公关是营销的一种手段,酒店公关由酒店营销部门负责就可以了。

二、现代酒店公共关系管理的成因分析论文

首先,我们从公共关系的含义来看,公共关系是社会组织为了塑造组织想象,通过传播、沟通手段来影响公众的科学与艺术。具体而言,一是公共关系活动的根本目的就是塑造组织形象;二是社会组织通过传播、沟通手段影响公众;三是公共关系既是一门科学又是一门艺术。从理论上讲,公共关系是一门科学;从运作上讲,公共关系又是一种艺术。它是科学与艺术的统一体。其次,从酒店公共关系的基本职能来看,首先是酒店公共关系具有传播性职能,包括:采集信息,监测环境;组织宣传,创造气氛;交往沟通,协调关系;教育引导,服务社会等。其次是酒店公共关系具有决策性职能,主要体现在:咨询建议,决策参谋;发现问题,加强管理;防患未然,危机处理;创造效益,寻求发展等等。第三,从酒店营销工作本身来看,酒店营销不仅是酒店营销部门的工作,更应当是酒店所有员工共同的责任。同样,尽管公关是营销的一种手段,酒店公关通常由酒店营销部门负责,但是酒店公关却是每一位酒店员工义不容辞的责任。

三、现代酒店公共关系管理的创新思路

1.以人为本,强化酒店公关人员素质。要搞好酒店的公关工作,在树立公关意识的前提下,我认为酒店公关人员的素质是第一位的。因为不论外界环境如何,最终公关工作取得成功的,最重要的是酒店公关的内因。所以酒店公关人员的素质,在某种程度上是公关工作成败的关键。

对酒店公关人员而言,他们不仅应必备公关的基本素质,更重要的是还应具备会策划、实施等较高素质。由于这些高素质是逐步培养起来的,因而对酒店管理者来说,从制度上进行策划和调控,不断强化酒店公关人员素质显得尤为重要。

2.善于把握媒体效应和名人效应。公关媒体是公关主体和公关客体沟通交流的桥梁,媒体畅通,就意味着信息在他们之间可以共享。如果在某地的一定时间段内,某一种媒体效果良好,形成公关主体应用媒体的首选、公关客体选择媒体信息必不可少的参考,那么这种情况就形成了某种媒体效应。在此基础上,若又有名人介入,则其知名度通过名人光环就会更加灿烂,因而就可能会形成名人效应。

对酒店公关人员而言,善于在众多媒体中选择具有“媒体效应”的媒体就显得极为重要;同时对酒店公关人员来说,利用名人效应更是事半功倍。所以,要搞好酒店公关,必须在调查的基础上,认真策划、灵活操作,才能较好地把握公关媒体效应和名人效应。 3.准确影响主要公众。一般而言,每项营销活动都要找准对象。就酒店公关而言,找准主要公关公众极其重要,否则,公关活动就会对牛弹琴。因此,公关工作特别是具体酒店的公关活动更要准确地影响主要公众,影响关键公众,尤其是影响他们的决策。只有这样,才可以说酒店的公关活动有效果。而这一切都必须精心策划,用心运作。

4.把握关键性问题,正确处理公关危机。一个酒店遇到公关危机事件的时候,是指那种突然发生,公众舆论反映强烈的、威胁到酒店整体形象和声誉的重大事件发生之时。作为酒店的经营管理者和公关部门,必须把握几个关键性问题。一是作为当事方,酒店应迅速反映,隔离危机。与此同时,应快速收集信息,启动酒店“应急”方案。二是应对酒店危机中的公众进行分析。无论是危机事件的“受害者”、媒体、内部员工、政府公众、广大消费者,还是相关团体等,作为酒店公关部门都应认真客观分析,以期做到有的放矢,使舆论向有利于酒店的方面发展。三是酒店在危机事件中应采取有效地媒介策略。公关之父艾维?李的公关思想核心是“说真话”。因而,我认为酒店在危机中,作为公关部门应让酒店与公众间的真实信息渠道畅通,避免更多误解和流言的产生。现代酒店公共关系管理分析最后是酒店也应认真自查,寻找危机的根源,从而进一步完善应急预案制度,增强抗风险能力和可持续发展能力。

酒店公关论文范文第6篇

关键词：顾客 关系营销 酒店业

”。结构性联系要求企业为交易伙伴提供这样的服务：服务对交易伙伴有价值，但交易伙伴不能通过其他来源获得这种服务。这种关系的建立是企业自身的行为，而不是仅仅依靠企业销售或者服务人员交际的态度和技巧。它分为企业与顾客（或客户）的结构性纽带和企业与企业的结构性纽带。

（1)企业与顾客的结构性纽带。企业与顾客（或客户）的结构性纽带是企业通过向顾客或客户提供独特的服务来建立起双方结构性的关系。如在厂家——商——经销商的销售体系中，厂家和商不仅仅充当向经销商提供商品的角色，而且帮助销售 网络 中的经销商特别是一些较小的成员提高其管理水平，合理地确定他们进货时间和存货水平，改善商品的陈列；向其提供有关市场的 研究 报告，帮助培训销售人员；同时建立经销商档案，及时向他们提供有关产品的各种信息等。

(2)企业与企业的结构性纽带。企业与企业的结构性纽带是指两个企业结成紧密合作的伙伴关系，在开发、研究、供应、人员等方面互相协作，以促进双方的共同 发展 。

因此， 目前 我国内资酒店企业关系营销改善的重点是：改善“协议”顾客折扣制定标准，开展企业间联合计划，改进对顾客认知管理，为顾客提供个性化服务，拓展服务信息反馈渠道，正确对待和处理服务投诉等服务 内容 。酒店开展顾客关系营销不应只将眼光局限于酒店内部，酒店同行、行业协会、航空公司、 旅游 网站、政府、社会团体、媒体等单位也应纳入到开展顾客关系营销的体系中来。

五、结束语

从关系营销视角，我国酒店业市场营销的基本现状是：尽管对一些有形组织开展了一点社交层次的关系营销（二级关系营销），但总体上还只是在财务层次的关系营销（一级关系营销）上形成了一些制度，且很不完善。我国酒店业要完善财务层次的关系营销（一级关系营销），稳定发展社交层次关系营销（二级关系营销），开展结构层次的关系营销（三级关系营销）的策略。

参考 文献 ：

[1]berry, l. relationship marketing of services in perspectives from 1983 and 2000[j]. journal of relationship marketing, 2002, 1(1): 59-77

[2]gronroos, c. services management and marketing: a customer relationship management approach(2nd ed.)[m]. john wiley & sons inc, 2002

[3]陈首丽刘为国:酒店营销策略设计与策划[j]. 统计与决策, 2003,(05)

[4]程棘邱慧:酒店核心竞争力探究——忠诚顾客的公关策略[j].黄山学院学报, 2004, 6(2): 61-63

[5]窦凤英:酒店关系营销策略探讨[j].商场 现代 化,2005,(25)

[6]郭喜明:建立内部忠诚——酒店内部关系营销新方略[j].市场周刊.商务,2003,(05)

[7]汲剑磊崔光虎:浅析顾客关系营销三层次[eb/ol]. ，2006-12-29

[8]蒋晓川:论酒店企业营销竞争新策略[j]. 中国 科技信息,2005,(22)

[9]欧阳少娟王秀荣范武兵:关系营销在酒店[j]. 经济 论坛,2005,(18)

[10]王国秀:我国目前酒店营销的一些误区及其突破[j].芜湖职业技术学院学报,2002,(01)

[11]王秀玲:浅谈内部营销在酒店管理中的 应用 [j].台声.新视角,2005,(04)

[12]王旭:顾客关系营销 理论 研究[d].长安大学硕士学位论文,2005

[13]夏蔹岑成德:关系营销：酒店培育忠诚顾客的法宝[j].中外酒店,2004(1):54-56

[14]徐丹妮:酒店营销观念探讨[j].湖南商学院学报,2004,(06)

[15]杨菁:服务业中关系营销理论的运用及其模式的研究[d].华中农业大学硕士学位论文,2003

[16]詹国新:崭新的营销观念：关系营销[j].商业文化，1999，(2)

[17]朱凤萍:旅行社的关系营销 分析 [j].现代商业,2006,(08)

酒店公关论文范文第7篇

全女神五分

>> 港商抢占上海滩 金秀贤 新歌香港火速称冠 力压邓紫棋 Angelababy&金秀贤 金秀贤 星奇迹 男神之金秀贤 金秀贤 外星人夺冠等 金秀贤：来自星星的暖男 金秀贤：不忘初心，方得始终 唇枪舌剑上海滩 悲情上海滩 重返上海滩 掘金“上海滩” 惊艳上海滩 迷失上海滩 决战上海滩 新上海滩 上海滩实验 全智贤 金秀贤 秀出耀眼的成绩单 金秀贤 中国两月捞金一亿 常见问题解答 当前所在位置：中国论文网 > 医学 > 全智贤金秀贤 暗自发力抢占上海滩 全智贤金秀贤 暗自发力抢占上海滩 杂志之家、写作服务和杂志订阅支持对公帐户付款！安全又可靠！ document.write("作者： 崔书柳")

申明:本网站内容仅用于学术交流，如有侵犯您的权益，请及时告知我们，本站将立即删除有关内容。 安保场面创纪录

全女神五分钟亮相值七位数

3月21日，凭借韩剧《星你》人气再次一飞冲天的全智贤到上海出席其代言的护肤品活动。这次活动被指是近十年来上海安保级别最高的会，光是140名全副武装高度戒备的保安就创造了一项纪录。所有进场人士都要经过三重安检，保安措施赛过机场。

140名保安分布在会酒店从一楼到真正活动现场的每一个角落，每个关卡都设置了重重防卫。大门、自动扶梯、背景板……有的地方甚至每两米一个保安。背景板前还放有灭火器，想要进入会场必须一一经过安检人员搜身，就连水都不能带进现场。而媒体记者也必须在通过两道特定手续验证身份信息后才能进场。

全女神的全程亮相仅有五分钟，说话时长加起来不到1分钟。在女神的三宝——“挥手、微笑、鞠躬跑”之后，粉丝在深深的意犹未尽中黯然离场，更有人在场外崩溃大哭，心路复杂。主办方安慰那些特意买了近千元礼物未能亲手赠出的粉丝，出于安全考虑活动必须结束。已经与全智贤合作了两年之久的品牌方对女神的此次出席非常满意，据悉他们为了这份代言合同掏出了约600万的酬金。在此期间，全智贤已换上来时的白色西装外套，从地下室上车直奔机场贵宾厅。 严密程度新逼格

都教授上海大玩瞬间转移

相比全智贤在保安人数上的前无古人，晚到一天的金秀贤则在严密程度上创造了另一种境界的全新逼格。公关公司为了营造教授顶级明星的气氛，将金秀贤此行的每一寸曝光都严格控制在股掌之间，手段之华丽堪称一场行为艺术。

从金秀贤22日晚落地的那一刻开始，他在上海未来36小时的行程就在各种“瞬间转移”中完成 —— 完美沿袭了都教授的特异功能。虽然粉丝会已明确知道他会走贵宾通道，仍然组织了数百位粉丝前去接机，上海所有的主流媒体也倾巢出动，深夜11点守在机场等待教授延误的航班。不过，不管是按兵不动守在金秀贤航班到达的浦东T1航站楼的大部队，还是自作聪明突袭T2贵宾通道的小分队（T1航站楼没有贵宾通道，通常范冰冰等降落T1但想走贵宾通道的明星会由专车接送至T2贵宾厅），都扑了空。教授甚至没有从停机坪离开就上车到达了下榻酒店，他的“瞬间移动”至今是个谜，有传言说他最终绕到了国内通3道。

声东击西只是一个开始，第二天FM之前的媒体招待会更是一场刺激的地下活动。受邀的31家媒体不允许携带任何摄影器材，所有媒体只被允许一人出席，他们需要提前到指定地点，上缴身份证坐上主办方安排的大巴驶向会地点。这个被严格保密的地点直到媒体到达现场后才被揭晓，而用身份证换来的记者证在进入会现场后立刻被收走，以防媒体间相互带人进场。一位资深记者在朋友圈笑言这是一次交赎金解救人质活动，“都教授我们来救你了！”而被解救的教授则在被主办方提前安排好的三个提问之后狐疑地问现场媒体：“为何大家这么严肃？”

晚上在上海大舞台的见面会相当成功，尽管内场前排的黄牛票已经被炒至两万元天价。金秀贤一上来就对没有在机场见到大家感到抱歉，他就像一个失去自由行动资格的珍稀动物，被搬来运去。活动结束之后，为了防止粉丝包车追逐，警方甚至封路让金秀贤的黑色现代车队先行离开才放行。

酒店公关论文范文第8篇

方刚并不喜欢被人称作“卧底”。“我在夜总会里是亮明了身份的。而且，我也没做，用他们的话说：我太老啦。”

生于60年代末的方刚今年从中国人民大学社会学院博士毕业，他的毕业论文是《男性性工作者男性气概建构的质性研究》。2006年四五月间，他以深圳某夜总会“客房营销员”的身份。与该夜总会的们“亲密接触”两个月，并最终完成该论文。

“全世界对于这个行业的系统研究很少。”方刚说。“是我研究男性气概最典型的样本，男性气概的多样性在他们身上表现得比较突出。我研究的，不是研究他们的性生活，而是研究他们的性别。”

研究对象的特殊性让方刚一下子成了媒体追逐的宠儿。这对于他来说并不新鲜：多年来的“性学研究者”身份原本就是公众注意力的代名词。而在进入性学研究圈之前的10年记者经历，使得他成为媒体的天然合作者――他知道你要问什么，怎样回答让对方满意，等等。不过，方刚说比起察言观色的本领，他还差得远。

他们让我很感动

为什么要实名进去研完?

我一开始也想隐姓埋名，怕公开身份人家不理我，但是隐姓埋名有更大的风险，导师说你这隐姓埋名是卧底，在深圳那个地方几千块钱买你一条胳膊。所以后来就想如果公开身份，可不可以?

当时说想办法领我进去的那个人，我们叫做看门人，一听做调查吓死了，这在中国是一个非法产业，你真写出一个东西来，谁也不敢让你去。

后来深圳有个朋友，领着我们直接去夜总会，找到一个管理者。人家一开始很高兴，以为来开房间，后来说要研究这个，说话都哆嗦了。不过见面之后一聊还挺投机。我跟他说我以前研究过什么人，做性调查我的信誉很好。我说我对性产业没有歧视，没有偏见。然后说一定会保密，论文正式出版之前我肯定会给他看。

单说这个他们还是不信任，当天也没有答应，他是里面客房的经理，是一个具体管事的人。两三天之后信任感建立了，我说我以什么身份进去，他也认为隐姓埋名不好，太伤害公关感情，而且研究伦理上也有点不太好。他说你就说写夜生活研究的论文，我说行。

但是进去之后没有人问你干什么来的，深圳那个地方没有人关心你是谁，就是认为你来挣钱的。后来发现挺安全地就把这个事做完了。

他们有好多部门，我是客房部，就是管包间。想办法把客人领到包间来消费。客房部跟公关有很大关系，因为没有人会在外面点公关。所以就会跟他们有很多密切的接触。

你接近时，他们对你这个外来者态度怎幺样?

那些人非常好，甚至比一般人交往起来容易得多，待人非常真诚热情。他们知道我是客房部的，就会挺客气，会常关照你说，“方哥你喝水，一下子你心里就暖暖的。”

这个可能是职业性格了。

一方面可能原来就不错，一方面也可能职业强化了他，不光是对客人，对别人也是一样。

后来他们知道我的目的了，跟我交往最密切的公关，我试着跟他说我写这样的论文怎么样，他说就应该写写我们。我们这行不像社会上说的，把我们描写成面黄肌瘦，我们没那样的。他们看我写这个都挺高兴。

有个小伙子跟我说，你做研究应该不光是看我们这儿，也得看看别处。我说别耽误你事，因为生意最火的时候就是周五周六，他说我领你去，就得这个时候去才看得到。这个让我很感动，他们还会把圈里最好的朋友约一块儿跟我聊，这个费得都是他的时间和精力，最后他还来买单。

多数男人干不了这行

他们都是些什么样的人?

媒体上面常把男性性工作者描写成外表枯槁的形象，我所接触的那些，每个人都挺阳光、青春的，有些人只是比较瘦。他们都否认从事性产业会对他们身体有太大的影响，他们夜总会客房营销部经理申哥也说：“他们都很会保养自己的。”

很多人都幻想觉得，干不错，又挣钱又有女人，挺风光。其实没几个一出来就做这行的，好多都是来自非常穷的地方。没有人一出来就直接进性产业，都是先干别的，比如小区保安、酒店服务员之类。在深圳那个地方，学历低的，来自于农村、小城镇的孩子一天干十几个小时，一个星期干7天，这样一个月下来只挣七八百块，太难了。一个偶然的机会让他发现。有这样一个行业，一下子能赚到原来的十几倍。

我们经常在车站看到那种广告，夜总会招聘，他们都是那样被招过去的吗?

那些大多都是行骗的，骗子收走了引路费就闪人。真正的夜总会不会那样招聘，他们一般都会在门口立个牌子：招聘男服务员。很多人进去确实是干服务员，时间长了，对里面的事情慢慢了解了。有别人引一下路――有的管理者说，要不你试试这个吧?是个很自然的过程。还有的可能在酒吧里跟老乡聊，你挣那么少，还是跟我去做公关吧、做仔吧。还有的在酒吧里跟客人聊天，聊出一定情趣来了，后来有了关系，总之是一步步进来的。直接上来做的话，首先心理就受不了。

怎么受不了?

我也看到很多人过来应聘，一晚上没呆完，扭头就走，干不下去。那种气氛、情绪，那种被客人点的状态，他受不了。而且进一步。跟客人发生关系你也受不了，男人跟女人不一样。你想那些客人，老的，丑的，你没感觉。连那儿的经理都有些不明白，这些公关怎么能做成?后来他问过一个公关：这样恶心的女人你怎么也能做昵?人家说，嗨，眼睛一闭，想她是巩俐她就是巩俐，想她是章子恰她就是章子怡。关键是把它当成工作了，没把它当成性，没有觉得是在。大多数人做不到，过不了这个槛。

女人找跟男人找小姐完全不一样。也有上来点了就走的，那样的少。女人要谈出感情、情趣。很多都是一聊聊上几个月，聊出信任来。所以客人对公关要求非常高。能留下来的公关，我觉得都是人精，都非常聪明。他们可能学历低，但是知识非常丰富。对女人非常了解，看见你就知道你想听什么想说什么。你想干什么你还没说呢他就替你干了。

男，公关们都是情场高手。

没错。有些人可能就是特别能聊天，不是海阔天空得让人一见就烦的那种，我觉得这可能是个性。有个公关，家里兄弟姐妹有六个，他说家庭环境使得他从小就琢磨该怎么说话才能讨爸妈喜欢。还有的家里面是村长，打小就学会了社会上那套，看都看会了。

公关这行里有一句话，就是：“我们这行是靠嘴吃饭的。”所谓“靠嘴吃饭”，就是要讨客人的欢心。如果把客人哄高兴了，不一定退场时才给你钱，随时可能拿出钱来给你。公关们说，身上可以不带烟，但必须要带打火机。离老远看哪个客人掏出烟来，赶紧过去给人点上，再看能不能跟客人聊上一两旬。我们可真是学不会那一套。看你的眼神表情，就知道你心里想的。

咱要是能学会那都是情圣了。

前两天我还碰见一女孩跟我说，以前有个的朋友，对我那个好啊，我觉得跟他呆在一起最舒服，我最信任他，现在想起来可能跟职业有关系。我觉得这得分两方面说，如果说他个人没有到那个境界，他很难做成这个职业：另一方面他做了这个职业，可能更进一步促进了他那个本领。所以说，我觉得是很出类拔萃的一批人。

为什么我跟他们交往特别容易呢?就是因为他们特别体贴人。特别与人为善。对女人如此，对男人、对同事也是那样，很讲义气的。这点跟小姐完全不一样。我的导师做过小姐的研究，小姐是什么人?她们是职业说谎者，你问不来真话，但是公关不一样，他们给人的感觉很真诚，而且交往时间长了就会知道他们说的的确是真话。因为对于有一定社会经验的人来说，谎话一下子就能听得出来，人家会感觉不对劲。

后来我还跟看门人聊起这个问题，为什么小姐和差别这么大，就是因为他们要讨好客人吗?他说你看小姐接待的都是男人，男人就不太把小姐当人。你让小姐跟他们能有实话吗，能有好的交往吗?但是跟女人不一样，女人觉得要有情趣我才上床，像情人了才上床，而且一次好了还会再来找，有的客人找了半年。女人她需要安全感，总是不断换男人她也会害怕。

最怕客人当成

哪些人会去夜总会找公关?

每到周末，会有许多香港女人专程来深圳的夜总会消费，这些女客人多是香港社会的中下层收入者。而女客人中的大陆人，有企业主、经理人、二奶，在大陆属于有钱人了。

经常是几个女客人一起，进到客房里问，你们这儿有仔吗?能陪我们唱歌吗?很自然的聊天，没有人一进来就说：我要找公关。还有一种方式，到大厅里，去扣女，就是自己主动去发展。但这个成功率很低，十个里面有一个成了算不错。一开始上去聊，人家能理你就算不错，因为很多客人就是想唱唱歌。好不容易有愿意搭理的了，跳跳舞，感觉还不错。再进一步，人家知道，噢!你想发生关系了――人家以为你是搞呢。公关得试探啊，就怕被当成啊，自费力气，说您会给我多少钱，人家说“啊什么，给钱?”碰到这样的就倒霉了。又浪费时间又浪费感情。

不过，如果碰到长得好看又年轻的客人，又没有别的客人可以扣时，他们也会愿意出去免费玩一次。当然这样的机会不多。

他们干这行什么心态，就是为了挣钱?有没有定个目标，达到多少就收手?

大多数人觉得干这行就是图赚钱，而且有规划。比如说干个两三年，或者存够50万，然后就转行，谁也不可能长干下去。这是碗青春饭。

的终极目标，用他们的话来讲，就是让客人特别喜欢他，让他一步到位，给他车，给他房子，再给他一个公司。深圳夜总会有很多这样的传说，就是公关最后当老板当经理了。为什么能做成，就是因为是人精，他在夜总会能这么出色，让他管理一个公司，他也能行!

大亨都指望着做这样的幸运儿吗?

那是每个人的幻想，这样的机会也确实有，不过真要选择时，他们也会掂量。有一个小伙子跟我聊过，我相信是真的，客人一下就看上他了，想让他去公司上班。但是他不愿意，总觉得那个客人常出夜场，现在喜欢我，三个月之后把我扔了，那我的客户资源不是全没了吗?

有人说，们平时都要吃壮阳药?

不，我觉得大多数人不吃。他们都很在意自己的身体，有人会配一种酒，泡蚂蚁，管不管用我也不太懂。很少有人敢吃药，但是客人让他们吃，有的能适应就同意了，也可以拒绝客人，介绍别的公关来，不是完全听客人摆布。通常，香港来的客人，都会让吃药。

有的客人不想带套，他们自己都要求带，主流媒体上有些性学家说性工作者是艾滋病传染源，我觉得不对。我看他们是预防艾滋病的宣传员，他教育客人要用套，说我接触这么多人，万一有什么事对您影响多不好。有的客人实在不同意就不做了，真没有敢不带的。谁会为挣点钱把命搭上，没那么傻。

封闭文化中的心安理得

们会不会心里特自卑，在别人面前抬不起头?

我觉得这个其实还有一个是文化，在他的小圈子没有这个问题。因为在夜总会里干这行司空见惯，大家不会觉得特别反常和变态。另外，整个文化对他们有很强的支持系统，首先深圳这个城市笑贫不笑娼，再往下夜总会就不用说了。所以在那个环境下他们不会自卑，不会有内心冲突。但他们跟圈子以外的人一般说自己在售楼处工作，或者是在夜总会做客房营销员，不会说在公关部当公关，有意把自己和外界隔离开。

一般做公关的收入怎幺样?每天都会有客人点吗?

有高有低，我接触比较常见的一个月一两万是有的。我在的夜总会最熟的几个人，他们一个月有1万到3万，平均两万左右。也见过惨的，有个小伙子，他做公关两个星期没开张。家里没钱，出来做搬运工。结果干了半个月一分钱没给。就想进夜场，有人给他引路，引进来了，但是一直没有人点他。那小伙子说话害羞、脸红。就是有点不适合这行，还得慢慢磨。

一般来讲，他们一个星期做一到两次。每次起价1000元，没有人会真只给1000元，客人高兴了，就会给5000元，或者两三千元。有时候他们也会想办法多要点，说我手机没钱了，能不能帮我充1000话费。我觉得运气好的时候会有几万，少的可能也就一个月1万。我原来接触过一个高级的，出街起价就是4000元，但是都给六七千，不一样，就是看个人。

高档是什么概念?

工作场所好，档次高，客人档次也高，五星级的，但是能进那个场所是非常不容易的，会有各种各样很偶然的机遇。一方面长得帅，能说会道，天赋好。也有一些肌肉像健身运动员一样，不是咱们一般的肌肉，都是一块一块的。女人隔着衣服一摸就兴奋，价钱就好商量了。

我没糟蹋国家研究经费

回到你研究的课题，到底是怎样的一种“男性气概”?

这是一个复杂的建构过程，它会根据时间、地点、人物的不同有一般变动的过程和趋势。最简单的一个例子，同样女客人里买性，但是女客人不一样，他表现出来的气概就完全不同。有一个就讲过，他印象最深刻的几个女客人，完全不一样。有一个女客人就是比较凶悍，上来就骂他是鸭子，他。他感觉内心委屈和自卑，但是又没有办法。他有危机感，从属，被动，受压迫。第二个人是个50多岁的女客人，把他当孩子，像母亲一样疼爱他，说他特别像她的初恋情人，抚摸他头发，这个时候他觉得特别温暖，他自己感觉就像一个孩子。还有一个女客人稍微漂亮一点，30多岁，他觉得很有激情。就像一样，但是实际上客人并不是这样，在这个情景上，他实际上又是另外一种“男性气概”。

有人说你两个月在深圳花天酒地，糟蹋了国家不少研究经费。

酒店公关论文范文第9篇

论文摘要：企业承担社会责任不仅成为企业的一种外在约束,也成为企业应对市场竞争的重要手段。本文从分析国有酒店面临的利益相关者入手，对国有酒店如何履行社会责任进行了初步思考。

国有企业是国民经济的主体,强化国有企业社会责任是增强企业和国家竞争力的客观要求,也是构建和谐社会的需要。作为对社会公众提供服务国有酒店企业，在承担赢利功能同时，更要坚持和深化对社会责任的认同，具备履行社会责任的能力，在实现社会责任同时，促进企业的生存和长远发展，为建设和谐社会做出更大贡献。

一、履行社会责任是提升国有酒店竞争力的有效途径

酒店竞争力既来自产品竞争力，同时也来自社会影响力。酒店产品竞争力依赖的是服务水平的提高，硬件设施的改善，社会影响力的提升，通过履行社会责任获得是一条有效途径。很多酒店的实践验证了这一规律，企业社会责任价值既有付出价值，更有收益价值。酒店通过履行社会责任，有助于酒店经营活动的开展，与社会相关人利益与社会整体利益间的关系；有利于和谐企业与当地政府、所在社区的公共关系；有利于提升企业品牌形象和产品品牌形象；有利于企业赢得客户，赢得社会公信，赢得企业持续竞争力。

二、从国有酒店利益相关者看所需承担的社会责任

企业社会责任的本质是经济全球化背景下企业对其自身经济行为的道德约束，它即是企业的宗旨和经营理念，又是企业用来约束企业内部包括供应商、生产者经营行为的一套管理和评估体系。所谓“企业的社会责任”是指企业在创造利润、对股东利益负责的同时，还要承担对相关利益方的社会责任，包括遵守商业道德、生产安全、职业健康、维护劳动者的合法权益、保护环境、支持慈善事业、捐助社会公益、保护弱势群体等，表现为对员工的社会责任、对环境的企业责任、企业纳税的责任、企业捐款的社会责任、企业自身健康发展的社会责任、企业对消费者的社会责任等。

国有酒店利益相关者图示

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1、对政府和上级主管部门的责任

作为企业国有酒店，不仅承担正常的依法经营，照章纳税的责任，还要承担着政府和上级行政主管部门的各项责任，一是要严格落实国有资产的保值增值，以良好的经营业绩推动经济发展和社会进步；二要落实上级下达的各项经营和管理指标，完成上级下达的各项工作任务；三要坚持科学发展观，促进企业发展与社会进步、企业发展与人文发展、企业发展与生态环境的和谐。

2、对顾客的责任

为顾客做好服务是酒店企业生存的根本，酒店企业提升服务的核心是充分履行对顾客提供满意服务的责任。为顾客提供安全、整洁、舒适的住宿就餐环境是酒店企业的责任。保障客人身和财产安全，设备设施的使用安全，食品卫生安全，电话网络的安全等方面。同时，随着人们环保观念的深入，绿色、环保也成为是宾客情感要求，酒店也应该履行环保的责任。

3、对内部员工的责任

国有酒店对内部员工有保障其就业权益的责任，依法与员工签订劳动合同，科学设计酒店薪酬体系，积极维护员工的劳动保护、社会保障、安全生产条件等权利和利益的责任，有责任为员工提供健康卫生的生产环境，保障职工的生命权和健康权。此外，还要保障员工受教育的权利，为职工提供更好的发展机会。

4、对供应商的责任

从目前酒店行业来看，酒店企业的原料采购逐步资源管理转变，酒店在与供应商的关系已经不仅仅是单纯的买卖关系，而是战略合作伙伴关系，通过合作实现酒店与供应商共赢。在与供应商的合作中，价格并非唯一考虑因素，还要供应商的交货能力，物流能力，诚信度等诸多方面考虑。酒店对供应商要履行作为合作双方的责任，如期支付货款、信息公开等，同时也要为各供应商提供公平的竞争条件，便于双方更好的合作。

5、对社会公众的责任

酒店作为服务型企业，酒店的社会声誉成为酒店品牌形象的重要内容，维护品牌形象重要的手段是承担起对社会公众的责任，除要遵守国家法律法规，履行商业道德，倡导诚信经营的文明道德风尚外，还要积极参与扶贫济困、社会福利、社会志愿活动等公益事业。

三、国有酒店履行社会责任的主要途径

1、培育国有酒店“责任竞争力”

作为酒店生存根本的品牌形象，不仅仅是服务质量的提升和营销手段的改善，通过品牌背后富含社会责任的企业文化，培育和提高酒店“责任竞争力”，赢得消费者和公众对品牌的认同，已成为一种深层次、高水平和智慧型的竞争选择。提高酒店“责任竞争力”，首先要把实施企业社会责任提升到企业战略来考虑。把对社会和环境的关注融入到酒店的经营主流，即融入到酒店发展战略、组织结构和日常运营中，谋求经济、社会和环境三重效益。其次，要建立责任管理体系。与酒店利益相关者建立沟通联系，把履行酒店社会责任纳入全面管理体系，在决策的制定和实施中，充分考虑酒店对社会和环境的影响，在对利润的追求和利益相关者之间求的平衡。

2、维护员工的合法权益和正当利益

员工是企业社会责任的主要承受者和重要的传递者，只有为员工负责，员工才能为企业的可持续发展创造更大的价值，才能发展和谐的劳动关系，继而对社会的和谐稳定发挥基础性的作用。

维护员工权益，首先，做好员工的就业保障，依法签订劳动合同，并按照国家规定缴纳相关保险，在对员工加班费的处理上，严格按照国家和上级主管部门的相关规定，按规定支付加班费，避免员工利益受到损失。其次，科学设计薪酬体系，合理支付员工报酬，妥善处理好年终奖与加班费的关系，避免因概念不清造成劳资纠纷，防患于未然。此外，积极维护员工的劳动保护、社会保障、安全生产条件等权利和利益，充分尊重职工的生命权、健康权，为职工提供健康卫生的生产环境，对员工宿舍、浴室等生活设施的管理和维护，不断改善住宿条件和生活环境，切实关心职工生活，解决职工困难，并定期安排体检，保障员工身体健康。此外，要加强就业教育培训，为职工提供更好的发展机会，提高员工竞争能力，把企业的发展和员工的发展融为一体。

3、充分发挥党的组织政治优势

企业党组织发挥政治核心作用，一个重要方面就是要承担政治责任，保证党的方针政策在企业的贯彻落实。在酒店履行社会责任中，党组织要坚持“党要管党，从严治党”，在建立健全保持共产党员先进性长效机制上下工夫，发挥凝聚人心、推动发展、促进和谐的作用，组织和动员共产党员做促进企业和谐、社会和谐的表率。全心全意依靠工人阶级办企业，支持企业工会、共青团、妇联等组织联系、服务、教育职工和维护职工合法权益的作用。深入开展企业党风廉正和反腐败斗争，以优良的党风促政风带民风，营造国有酒店企业和谐的党群干群关系。

参考书目

中国企业社会责任发展报告 张彦宁，陈兰通主编 中国电力出版社, 2008

中小企业社会责任理论与实践 徐立青，严大中等编著 科学出版社, 2007

. 强化国企社会责任的关键 朱林兴 上海市经济管理干部学院学报, 2007

企业社会责任与人力资源管理研究 陈淑妮著 人民出版社, 2007

企业的社会责任 菲利普·科特勒，南希·李著 ; 姜文波等译 机械工业出版社, 2006

酒店公关论文范文第10篇

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申明:本网站内容仅用于学术交流，如有侵犯您的权益，请及时告知我们，本站将立即删除有关内容。 林更新蒋梦婕“书法调情”

正在横店拍摄的《三少爷的剑》主打青春偶像牌，“刀光剑影”中意外成就了林更新和蒋梦婕的情缘，近日本刊曝光了他们的地下情，随后爆料接二连三，早在5月他们就曾被媒体拍到亲密吃饭，还有网友在横店拍到了两人逛市场，这段恋情已板上钉钉，遮掩不住，而继承黄晓明耍“二”衣钵的林更新又被网友讽为“抱大腿专业户”，引来网上一片喧腾。

记者在横店拍摄到了林更新蒋梦婕同回酒店房间，当时因为连降大雨，致使剧组停工，风行摄影师发现林更新下榻的酒店对面的一幢楼房的走廊能够“直视”他房间的窗户便继续蹲守，期待发现“新情况”。某天下午记者看到林更新房间卧室窗户前人影晃动，有一男一女正在说笑聊天，随即认出身穿白T恤的高个青年正是林更新，而身穿黑T恤、戴眼镜的长发女孩正是蒋梦婕，他们轻松调笑，心情大好。聊了一会林更新在窗前的桌子上铺开了纸，手持一支毛笔，吮墨舔笔，在纸上书写起来，《三少爷的剑》的是一部古装武侠片，片中林更新扮演的主角可能有写毛笔字的镜头，因此他需要临帖练笔。看林更新握笔的姿势显然没有经历过书法练习，照猫画虎，落笔生涩，但一旁的蒋梦婕不以为意，反而脉脉含情地注视着林更新，不时凑到林更新跟前娇声发问，林更新写字的姿势在她眼里仿佛既帅又酷，林更新练了一会，蒋梦婕拿过毛笔，静气收腕，也在纸上写了起来，虽然不知蒋梦婕的字写得咋样，但看她写字的姿势比林更新要标准得多，《红楼梦》中的林妹妹看来没有白演，也许因为得到林更新的称赞，蒋梦婕的笑容变得更加甜美。古人说“红袖添香夜读书”，林更新和蒋梦婕耳鬓厮磨，含笑相对，这哪里是练习书法，分明是以笔调情。黄昏时分林更新和蒋梦婕结束了“书法练习”，两人在客厅一起吃了晚饭，林更新还喝了酒，随后两人一边看电视，一边继续谈情，凌晨时分蒋梦婕去洗了澡，然后回到林更新的卧室整理秀发，这时她换了一件白色T恤，而林更新则拉上了窗帘。当天林更新与蒋梦婕在房间里逗留了一整天足不出户，终日缠绵，这股恩爱甜蜜的劲头在他和周冬雨热恋时也从未出现过。 林更新被爆与周冬雨已分手

林更新和蒋梦婕双方至今对恋情都未做出正面回应，不过林更新发微博称“下届世界杯能当爹吗？”，似乎言有所指，蒋梦婕在微博上写道“任凭弱水三千，我只取一瓢饮”，以林妹妹式的“回互其辞”似乎暗示她已经取了属于自己的“一瓢水”。林更新蒋梦婕恋情曝光后，林更新的正牌女友周冬雨一直未“有所表示”，两人的恋情更是扑朔迷离，不过据知情人士再次向记者透露，前一段时间周冬雨和林更新一在上海，一在横店拍戏，却从未听到周冬雨提起男友，拍完戏后周冬雨就返回北京休息，一直没有前往横店探班，在朋友圈里周冬雨也再未提及林更新，给身边的朋友感觉两人已渐行渐远了。