公众号运营方案范文

公众号运营方案篇1

赵跃：《2015年度全国政务新媒体报告》显示目前我国政务微信公号已逾10万。当然，档案机构也被卷入新媒体潮流当中，以微博微信为主的档案服务已在很多机构开展起来。但是真正能够“驾驭”新媒体平台服务的机构不多，有一条成熟的“用户需求 +资源生产加工+服务与推送+问题解决”工作机制的机构更少。“勇于”尝试新媒体服务的同时，还要善用新媒体平台，也就是说，转变观念引进新媒体平台只是第一步，要用好这些平台，还是需要有人去花心思的。

任琼辉：作为关注者和参与者，个人觉得当前档案公众号大致可分为四类：依托于档案局或馆（综合性档案馆，高校、企业档案馆）；档案服务公司开设的；其他组织类的，如杂志社；最后是个人类微信公众号，当前活跃的有数十个。当前档案微信数量上虽然已经有几百个，但活跃的不足三分之一。这与领导重视、个人兴趣、资源充足与否、团队建设、经费支持、是否纳入考核、推文审核机制等相关。

杨欢欢：在微信“添加朋友”中搜索“档案局”，有将近100个相关微信公众号，搜索“档案馆”的结果更多。这些名称相近、机构类似的档案微信公众号，如何才能形成自己“不可替代”的特色，提供的档案服务恰好就是用户需要的，而不是沦为提供绑架、轰炸用户“垃圾信息”的公众号，是摆在承办微信公众号的档案局（馆）面前亟待解决的问题。信息时代，用户永远不缺数据，缺的是有价值的信息。找准用户定位，档案局（馆）微信公众号培养用户黏性才有可能。

郭东升：档案人微信圈，大体分为两类。一类是馆（室）业务圈。如聊城市的档案业务圈是以聊城市档案局业务指导科为群主的。上为接收山东省档案业务指导机关指导，了解上情的手段；下为指导各县（市、区）及市直档案科（室）业务，掌握下情的手段。另一类是档案与社会互动的圈子。这类圈子，群主是档案编研人员，话题、活力在社会。做好档案微信圈的事，不容易，群主是要付出很大心血的。

追梦人：档案系统开通的微信公众号也很多，比如“老档员”“档案微传播”“档案零距离”“档案图志”等，每天有新的消息可看，感觉挺好的，从中学到不少知识。这是一个好的平台，档案界的朋友们互动，天南海北地拉近了档案工作者的距离。

追梦的少年：我和同班另一个同学在老师的指导下策划了微信公众号，从商量名称到申请公众号，从拥有第一个粉丝到现在拥有300多个粉丝，我们经历过推广时的无人问津、冷嘲热讽，也经历过关注的人数越来越多时的喜悦，这一切都证明了我们开创微信公众号初衷的正确性――档案学子从来都不是孤独的，我们要学会用心发现档案、在点滴中发现档案。

王彩虹：微信平台有速度快、范围广、受众多、形式多样等特点，而且它强化了二次传播、三次传播。通过各类微信公众号，公众可以全面、系统地了解档案工作，无形之中，拉近了档案与社会、公众、各行业的距离，微信增加了档案与公众生活的黏性，也渐渐地使档案与百姓日常生活紧密相连。

王凤珍：我认为微信服务是当今最为实用的档案服务模式，利用微信公众号可使档案局（馆）在档案信息资源服务中处于主动地位，可随时主动地向用户发送问候、公告、快讯等信息，拉近与公众的距离。同时，微信支持文字、图片、视频和语音等信息的传递，使档案信息图文并茂、生动形象。更为重要的是微信消息发送与接收时效性强，可以做到即发即送，即送即达。档案局（馆）通过微信可切实为用户提供高质、快捷的档案信息服务，有效改善档案信息服务滞后、呆板的局面。

余厚洪：档案微信，有层出不穷之势。总的来说，有不少档案微信公众号是非常值得肯定的，例如“档案小报”“档案春秋”等。通过手机微信平台推送与档案有关的信息，这是档案微信的应有之义，包括档案学基础理论知识、国内外档案工作最新动态、中外档案学家思想、各地档案信息化实践、城市记忆工程、档案征集中的新发现等，但凡与档案有关的人和事、理与据，都可以在档案微信中推介。当然，在多如牛毛的档案微信公众号中，如何“出类拔萃”，关键在于拥有“独特的个性”。只有强化自身特色，推送与众不同的档案领域“新知识”，才能拥有自己的“粉丝团”。从我所关注的档案微信公众号中，感觉相关档案微信的实时互动、讨论交流等特征略嫌不够，只是一味地单方面推送信息，建议在档案微信的“双向互动”方面予以加强。

浅草：我认为要想办好微信公众号，关键有四点：一是一定要跟行业有关，要牢记本职工作和创办微信公众号的初衷，不要老是发新闻时尚的题；二是做优秀的“标题党”，拿出最有创意的标题来吸引更多的人关注；三是做好美编设计，把图文编辑得好看；四是突出行业特色，像肯德基就可以通过微信号进行自助点餐、优惠打折等。这些都是我们办好档案微信公众号值得借鉴的地方。

米其林：档案微信公众号要有吸引力，一是增强信息的规律性。有规律性的东西更容易被公众接受。建议信息时，注意时间、频率和内容的规律性。的时间点要充分考虑人们翻看微信的习惯，建议一周一至两期，一期三至四篇。在起步阶段，为了更多地吸引注意力，可以适当提高频率。二是注重原创性。要想成功抓住大众的眼球，必须拿出有特色的内容，形成自身的独特风格。而原创的信息更能凸显地域性、行业性和趣味性。

张小宝：微信并不是一味地推送产品和服务就能获得理想效果的。必须做到“精准”与“互动”并重。“精准”即提供客户想要的产品和服务；“互动”即及时解答客户的咨询，与客户开展活动交流，而不是十天半月才给客户答复。目前，大部分微信公共平台认为微信能够实现“精准营销”与完成“互动”的目的。但是，他们对“精准”与“互动”的理解，与用户的理解往往不同。他们所说的“精准”是推送的对象有了明确目标，自己可以选择性地推送信息；“互动”则是“可以交流”了，是单向的。但是用户理解的“精准”则是当我产生这种需求的时候，你就给我，而不是我曾经喜欢过的就给我；“互动”则是当我有这种需求的时候，你就给我反馈，而不是你跑过来搭讪我。用户与后台管理者都是从各自角度理解“精准”与“互动”的，所以就不可避免地产生偏差。

王建祥：档案微信公众号和以前的档案网站和微博都是宣传、利用的平台，且具有网站和微博所不具有的特征，如何在运用这些特征的时候不断地推陈出新是需要大家研究的问题。我个人认为，档案部门要很好地将档案网站、微博、微信公众号结合起来，打造与公众互动的综合性公众宣传平台。

何思源：我认为档案微信公众平台的发展主要面临着“四大困境”：一是推广途径单一，影响相对不足，主要局限于通过朋友圈转发或张贴二维码的方式进行推广；二是定位不清，受众不明，许多公众平台运营初期并无明确的定位与规划，有稿就推，无稿就停，推文更新频率较低，且缺乏对档案信息资源的深层次开发与利用，进而导致核心粉丝数量相对薄弱；三是推文内容同质化现象严重，这不但给用户获取所需信息增加成本，也不利于创造优质的传播环境；四是互动性不足，用户开发水平较低，绝大多数档案微信公众平台存在留言查看不及时等问题，缺乏以用户为中心的服务意识，从而导致用户黏性不断降低。因此我认为，应当通过找准定位、明确受众，建立服务团队、进行有效管理、拓展推广途径，坚持原创、增强互动、打造品牌，转变运营思维、更新传播理念等方式，优化档案微信公众平台的运营模式。

黄贵滨：微信公众平台的基本功能主要有三：一是功能搭建。微信公众号无论是订阅号还是服务号，创建最核心的是三大模块设计，必须有一定的吸引力，要拿出真正的看家法宝给用户使用。二是文章推送。必须立足本行业，多挖掘涉及民生的、独家权威的内容，可以充分运用视频、音频等多种图文方式编排，增加文章的吸引力。可以转发具有共性的，或者有自己角色在里面的热点文章。三是互动。包括网友问题的答复，多策划活动，线上预热宣传、线下组织活动相结合的方式，增强用户的黏度。在微信推广方面，从推广渠道上可分硬广（报纸、电视、海报等广告）和软广（网站、论坛等网络文章），从推广方式上可分线上推广（求关注、求转发、发群、发朋友圈）和线下推广（扫码关注、关注送礼品、关注报名可参加活动、组织活动吸粉）。

倪代川：做好档案微信公众号，我认为以下几点需要格外注意。第一，要对微信公众号的技术平台有所熟悉，这既便于操作，也有利于研发；第二，要有一批有组织、有纪律、有责任、有能力的运营团队各司其职，确保平台的有效运转；第三，微信频率要保持，微信热菁纫有专业特色，又要有图文并茂的视觉效果，甚至要有些视频内容等；第四，仍然要做一定的营销推广，通过各种渠道频繁“现身”，给人以熟悉感。

公众号运营方案篇2

1、数据采集；2、数据切割；3、微信开通过滤；4、规则测试；5、微信多开；6、信息推送；7、微信初始化；8、自动加粉；

有业内人士表示，刘登攀所创的新菜鸟，依靠微信海量群发信息拉企业主免费听课，每次会议营销的规模都可达到数百人，此外该公司卖软件收会员，其会员又发展成为推广人员，针对传统企业老板收取高额微营销服务费和销售提成，因而该公司收几千万并不奇怪。

还有业内人士认为，利用手机模拟器增加微信粉丝，并没有利用漏洞入侵腾讯系统，如果刘登攀被抓属实，应该不是因机器或软件加粉，很可能是海量的手机电话数据来源触犯了隐私相关法律。

Bianews拨打刘登攀手机提示关机，另有据接近微信官方的人士向Bianews透露，刘登攀确实已被抓，至于因何被抓该人士不清楚。Bianews联系腾讯公关部人士，对方表示对此事不太了解，但称腾讯方面对于微信刷粉一直是打击和遏制的。

消息人士提供的疑似刘登攀微信号(昵称：刘总)的朋友圈显示，其更新停止在12月29日，这与刘被抓走时目击者所说的时间相符。

另据澎湃新闻和南方都市报报道，深圳警方已对此证实。另外，新菜鸟公司多名员工也表示负责人确实在十多天前被抓，但公司运营一切正常，并表示公司现在不专门做微信加粉，而是包含在会员服务内。

关于刘登攀被抓的原因，据网易新媒体报道，新菜鸟公司高管许辉(化名)在电话中证实，位于梅花山庄的新菜鸟总部被查封，刘登攀目前正在配合深圳警方调查，新菜鸟公司并没有侵犯隐私触犯法律或涉嫌非法集资，相关事项已经委托律师处理。

刘登攀和他的新菜鸟网络俱乐部

公开资料显示，刘登攀出生于1981年5月，是新菜鸟网络俱乐部创始人，现任深圳深圳登攀网络有限公司CEO。

刘登攀于2002年毕业于湖南工学院计算机系互联网专业，创办新菜鸟俱乐部之前，曾做过网站设计、网络安全、程序开发、网络运营等工作。

2013年，刘登攀创办新菜鸟网络俱乐部，每周举办微信沙龙，此外还提供1对1服务，以及微信课程服务等，服务课程包括微信造粉、微信购物、微信小店、微信文案、微信支付、微信商机、微信公众平台、大数据营销等。

2014年7月，新菜鸟与神舟达成战略合作，将打造“神鸟微营销基地”，在神舟新天下集团，建立新菜鸟的粉丝工厂、微信运营部、QQ营销部、微信文案部、微信咨询案部门。

有曾参加过新菜鸟课程的人表示，课程鼓励参与者购买会员，费用每年上万元，会员可享受免费加粉等服务。

微信刷粉行业内幕随着微信时代的崛起，拥有粉丝数量越多，似乎就意味着影响力越大，微信刷粉行业也应运而生。

一位微信营销专家告诉Bianews，据他所知，微信刷粉大多都在机器上(如手机、PC等等)预装刷粉软件，使一台机器可以安装多个微信，并将机器价格抬高数倍之后卖出。

在某电商平台搜索微信营销等关键词，可以看到大批售卖微信刷粉软件的商家，价格从几元到数千元不等。粉丝也包括加粉不互动的僵尸粉、可手动点赞及转发互动的活粉等。

究竟刷粉软件是如何操作的？Bianews了解到，以某微信刷粉软件为例，可实现批量添加好友、朋友圈自动点赞评论、好友自动群发、增加多账号关注多个公众号等功能。

该软件详细功能如下：

1、全球定位，自动附近人打招呼(内置全球定位系统，可以实现任意城市，任意地点虚拟定位，足不出户，可实现全球好友自动添加)

2、自动导入QQ号码、手机号码、微信号码批量添加(如果你有精准的客户数据，或者是手机面有大量的行业客户可以直接通过复制+粘贴的形式直接导入到加粉神器，批量添加对方为微信好友)

3、朋友圈自动点赞评论，评论内容可以是广告(很实用的宣传和互动方法)

4、通讯录好友自动群发(可以实现通讯录好友自动群发，精准营销你的产品，功能非常强悍)

5、自动采集QQ号码(大量采集行业精准数据，可以分行业，分年龄，分性别批量采集精准客户QQ号码；QQ群里面的好友也可自动提取、通过软件实现批量添加，功能非常强大)

6、自动采集精准手机号码导入通讯录(手机号码采集，10000个手机号只需采集10秒，此功能只要您输入特定的号码段后，自定义设置，例如：1805020.此号码段为福建福州的号码段。程序会以此为根据自动采集出1805020xxxx的手机号出来，通过加粉神器自动添加)

7、自动站街功能(自动站街到虚拟定位位置，实现站街功能，让别人主要来加你，效果非常棒)

8、自动添加微信群里面的好友(虽然你们在一个群，不过都没有经常相互联系，添加对方为微信好友，更有效的推销您的产品)

9、增加多账号关注多个公众号，并给公众号发送信息功能；支持公众号名片自动推荐，公众号内容自动转发，公众信息转发(实现公众号专业营销必备利器)

对于微信官方是否会对软件屏蔽，该软件客服称采用的是先进的防屏蔽系统，可以安全放心使用，而该款软件售价398元。

在刘登攀之前，微信官方还公布过一起因制售“微信广告机”被警方刑事拘捕的案件。该案件中深圳X搜公司制售的微信广告机，在特定坐标内批量加粉，批量发送垃圾骚扰信息，其实也是微信刷粉的一种工具。

微信对刷粉反感并严厉打击对于微信刷粉，微信内部是极其反感并严厉打击的。Bianews在联系腾讯官方时，对方给出了明确的表态：

一直以来，互联网上都有各种各样的恶意行为在干扰用对互联网的正常使用，刷赞，刷阅读量就是恶意行为中的一例。但是微信不因为部分用户“做坏事”而影响用户正常的产品刚需和体验。

目前在微信上确实存在个别用户刷赞、刷阅读量的恶意行为，对此，微信将采取一系列的安全措施对此进行打击和有效遏制：

首先，通过技术手段集合用户举报，对公众平台虚假点击以及集赞等蓄意刷粉行为进行严格盘查，一经核实，将对违规账号实施惩罚；

其次，微信公众平台运营过程中，严禁跳转第三方恶意营销链接和不安全链接；

第三，封停微信平台上假货、欺诈等灰色产业链的商业流程，避免对用户造成不必要的财产损失。

最后，微信平台欢迎广大用户向我们举报任何违反平台规则的行为，积极维护自身权益。

不管恶意行为源自哪里，只要我们在微信上发现违反微信运营规则以及伤害用户体验的行为，我们都会坚决打击。

微信刷粉行业通过钻法律的一些空子打擦边球，来获取利益。然而一旦这种行为成了主流，那么其距离消亡也不远了。

另外，以新菜鸟为例，其吸引的主要客户群为传统企业，这从一定程度上也看到了传统企业信息流封闭。

公众号运营方案篇3

(微信营销布道者和理论奠基人撰写，系统阐述微信营销原则、方法、技巧、营销效果的量化评估，10余个行业解读，13个成功案例剖析)

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目录

推荐序

前　言

第1章　企业为何要注重微信营销

第1节　微信营销是如何实现的

微信营销的四大基础优势

微信营销的核心

第2节　微信开辟了一个新的营销时代

微信是唯一渗透所有人群的营销利器

每个企业的微信公众平台都是一个App

第3节　微信的全球发展战略

壮志满怀，称霸国内，走向世界

摧城拔寨：微信在海外市场的发展亦如火如荼

第2章　营销将因微信而不同

第1节　微信：移动互联网时代最便捷的营销工具

微信是移动互联网时代最便利的沟通工具

微信因沟通而为企业打开了移动互联网营销的大门

微信最先击败了腾讯QQ

微信革了短信的命

第2节　微信连接了朋友和整个世界

微信让人际关系网更亲近

微信的“朋友圈”成为中国版的Instagram

微信带营销“去碎片化”

第3节　企业将在微信上完成“闭环”

微信对接企业CRM系统

从“头”到“尾”，一切企业服务均可在微信上完成

第3章　微信营销必须玩转公众账号

第1节　微信公众账号的基本使用

微信公众平台简介

微信公众账号注册

微信公众账号功能介绍及使用技巧

第2节　关于微信公众平台的实名制与认证

第3节　微信公众账号营销的秘密

微信公众账号营销的基础注意事项

嵌入式的营销客服方式和普通账号配合

微信营销的五大基础支点

第4章　变天了，微信引领的F2F营销时代来临

第1节　新媒体，新营销环境

更值得信赖的一对一沟通方式

抓住移动互联网的新媒体机会

第2节　传统媒体的“营销之困”

电视媒体的影响力正在下滑

纸媒的地位遭到巨大挑战

传统互联网营销遭遇高成本困境

第3节　微信：企业App营销的一把双刃剑

企业开发App的高成本

微信公众平台冲击传统App领域

第4节　微信营销：一场新的营销革命

未来的互联网时代是移动互联网的时代

F2F：划时代的营销模式

第5节　敢于第一个“吃螃蟹”的人，微信营销的成功典范

艺龙微信营销已经成为典范

招商银行微信功能最受欢迎

第5章　企业该如何做微信营销

第1节　大品牌企业的微信营销

第2节　金融和地产行业的微信营销

第3节　医疗企业的微信营销

第4节　教育行业的微信营销

第5节　本地服务行业的微信营销

第6节　电商行业的微信营销

第7节　微信对于移动互联网行业的威力

第8节　微信能否让传统媒体焕发新生

第9节　制造业、加工生产行业的微信营销

第6章　微信营销与其他营销方式的异同与整合

第1节　微信营销与微博营销

微博营销的由来和怪圈

微博更注重传播

微信是通过互动而传播

第2节　微信营销与短信营销

第3节　微信营销与搜索营销

第4节　微信营销与门户广告

第5节　微信营销与SNS营销

第6节　微信营销与视频营销

第7节　微信营销和病毒营销

第7章　微信公众平台的粉丝

第1节　微信粉丝才是真正的威力无边

微信用户的真实性

微信公众账号粉丝的可控性

第2节　获取粉丝的五大法宝

好记、好看、好输入的账号域名

好看的二维码

线下整合：能放的地方都放

线上整合：别迷信导航网

活动策划，永远的活动策划

第3节　如何增加粉丝活跃度

栏目设置

栏目内容

提供的功能要符合用户需求

策划活动和话题，与粉丝互动

第4节　充分挖掘粉丝的价值

粉丝爆发三要素

维护老客户，升级感情

粉丝指导企业战略

第8章　企业微信公众账号的十大运营准则

第1节　准则1：粉丝要精确

第2节　准则2：内容要丰富

第3节　准则3：功能要全面

第4节　准则4：互动要频繁

第5节　准则5：活动要有心意

第6节　准则6：推广要动脑

第7节　准则7：运营要计划

第8节　准则8：客服要引导

第9节　准则9：维护要有重点

第10节　准则10：核心是依赖

第9章　微信营销的价值核心

第1节　微信营销的本质是F2F营销

第2节　教主心态

第3节　微“信”营销重在“信”

第10章　微信营销的步骤与技巧

第1节　微信营销的步骤

第一步：调整心态

第二步：确定重点

第三步：先把老客户加进来

第四步：全面推广

第2节　微信营销的技巧

基本技巧

实用技巧

第11章　微信营销效果的评估标准

第1节　微信营销效果评估要素

第2节　微信营销效果衡量标准计算方法

第3节　微信海某推广案例评估

第12章　微信营销的13个经典案例

第1节　招商银行微信查余额：时代感、功能性、品牌化集于一体

招商银行微信营销解析

具体实施过程

分析与总结

第2节　星巴克自然醒随时随地Refresha

星巴克微信营销解析

具体实施过程

分析与总结

第3节　明星微信号：相比莫文蔚、范晓萱，杨幂要加油

娱乐圈微信使用解析

分析与总结

第4节　1号店官方微信：问答活动俘获粉丝

1号店微信营销解析

具体实施过程

分析与总结

第5节　汽车行业：凯迪拉克微信公众账号运营

凯迪拉克微信营销解析

具体实施过程

分析与总结

第6节　“开心茶馆”互动为王

开心茶馆微信营销解析

具体实施过程

分析与总结

第7节　中搜搜悦微信公众账号运营

中搜微信营销解析

具体实施过程

分析与总结

第8节　艺龙网：“与小艺一战到底”

艺龙网微信营销解析

具体实施过程

分析与总结

第9节　公益活动：金六福春节回家互助联盟微信报名

金六福微信营销解析

具体实施过程

分析与总结

第10节　游戏微信营销：37wan微信公众账号

37wan微信营销解析

具体实施过程

分析与总结

第11节　传统企业微信营销：HTML5技术制胜微信

慕思微信营销解析

具体实施过程

分析与总结

第12节　网络品牌微信营销：百度贴吧微信运营

百度贴吧微信营销解析

具体实施过程

分析与总结

第13节　微信的创业未来：手机网页游戏微信运营

手机网页游戏微信营销解析

具体实施过程

公众号运营方案篇4

在“互联网+”的大背景下，自微信面世以来就因其使用操作简便、应用成本较低深受使用者的喜爱，也因此成为许多行业营销的方式之一。随着一些博物馆逐渐探索使用微信公众号开展宣传推广，微信公众平台的优势逐步凸显。如何利用微信公众号进行营销策划，为观众提供更加优质的服务，是博物馆从业人员值得深思的问题。

关键词：

博物馆；微信公众号；营销策划；宣传推广

博物馆是一个为社会及其发展服务的、向公众开放的非营利性常设机构，其主要职能是为教育、研究、欣赏的目的征集、保护、研究、传播并展出人类及人类环境的物质及非物质遗产。随着全国博物馆免费开放的力度不断加大，越来越多的民众享受到这种公共福利。有些省的博物馆观众增量达到免费开放前的数倍。观众结构也呈多元化趋势，其中低收入群体、老人、外来务工人员和残疾人等观众群体明显增加。随着互联网的发展，博物馆也开始注重通过现代化的工具提升自身的形象。近些年，大多博物馆建立了官方网站，权威资讯。不少博物馆通过微博认证，利用互联网的便捷建设微型博物馆，及时向观众传递信息，与观众形成良好互动。随后，微信的出现彻底改变了人们的生活，微信以一种崭新的方式改变了一向给人以严肃、古板印象的博物馆，拉近了与观众的距离。本文主要探究微信公众号对博物馆宣传工作的重要影响，归纳出对博物馆微信营销策划的几点建议。

一、微信发展历程及微信营销概述

微信是腾讯公司于2011年1月21日推出的一个为智能终端提供即时通讯服务的免费应用程序。微信支持跨通信运营商、跨操作系统平台通过网络快速发送免费语音短信、视频、图片和文字。微信提供公众平台、朋友圈、消息推送等功能，用户可以通过“摇一摇”“搜索号码”“附近的人”“扫二维码”等方式添加好友和关注公众平台，同时微信将内容分享给好友以及将用户看到的精彩内容分享到微信朋友圈。经过五年的发展历程，微信从最初的社交通讯工具，成长为连接人与人、人与服务、人与商业的平台，微信活跃用户已突破6.5亿。2016年微信用户数据报告中显示，超过九成微信用户每天都会使用微信。半数用户每天使用微信超过1小时；微信用户中男性占近七成，男女用户比例约为2∶1。在职业分布中，企业职员占比超过四成，个体和自由职业者排名第二，其次为学生和事业单位人员。拥有200位以上好友的微信用户占比最高，61.4%的用户每次打开微信必刷“朋友圈”。通过以上数据可以得知，要想吸引更多的微信用户，要充分考虑他们的性别、职业和使用微信的时间，同时要意识到朋友圈分享功能对于博物馆信息推广的重要影响。比较容易让用户分享朋友圈的内容主要涉及具有价值性、趣味性和情感触动的内容，图文、短视频比文章链接更受朋友圈欢迎。微信不仅可以满足普通用户间的信息交流，更面向企业、政府、社会组织推出了公共服务平台。它具有文字、语音等多样化的信息交流方式，同时又具备自身的特色服务。微信公众号是组织或个人在微信公众平台上申请的应用账号，开通微信公众号的组织或个人可以与关注它的用户实现在线互动。微信公众号的主要作用是满足用户获取资讯的需求，这也是用户关注微信公众账号的主要目的。微信营销简单来说就是一种营销模式，组织或个人通过微信公众号进行一系列的营销活动。微信不存在距离的限制，用户关注自己需要的公众号，组织或个人则通过公众号提供用户需要的信息或服务，实现自己产品的点对点营销。由于每个行业都有自身的特殊性，在进行微信营销时需要把握一些基本原则，这样才可以确保微信营销的效果。博物馆的微信营销更多的是一种服务和理念，这与企业的纯利润营销有着本质的不同。

二、微信公众号对博物馆宣传工作的影响

微信公众号的类型分为服务号与订阅号。服务号主旨是为用户提供服务，1个月内仅可以发送4条群发消息。在发送消息给用户时，用户将收到即时的消息提醒。订阅号会出现在订阅用户的通讯录中，主要为用户提供信息和资讯，每天可以发送1条群发消息。在发送消息时，订阅用户不会收到即时消息提醒，发送的消息显示在用户的订阅号文件夹中。目前，两种微信公众号类型各家博物馆都有采用，大多数博物馆都选择了发送信息较为灵活的订阅号形式。微信公众号对博物馆宣传工作的影响主要体现在：双向互动交流模式。传统的博物馆开展宣传工作主要是单向性的信息流通，缺少观众参与，即时性较差。微信公众号的使用使得博物馆变得亲切和活泼。博物馆通过微信公众平台发送各类展览和活动资讯，用户即时接收，随时查看，并可以通过微信平台报名参加活动或者给博物馆留言交流，同时提出自己的建议和意见。而博物馆可以综合这些意见，不断改进和完善自身建设。这种双向互动交流模式使得博物馆和观众的沟通更加便捷。扩大受众群体。传统的博物馆宣传方式主要借助场馆自身和一些传统媒体进行宣传报道，受众群体较为狭窄。受众对博物馆的了解有限，很难吸引年轻人的目光。微信公众号的使用扩大了博物馆的受众面，用户使用微信平台后，无论何时何地，只要有互联网，就可以通过微信了解展览，进行虚拟参观。当用户对某些内容感兴趣就会分享到朋友圈或转发，带领朋友“走近”博物馆，从而让更多的人了解博物馆，关注博物馆。实现意见领袖的功效。意见领袖最早是由传播学者拉扎斯菲尔德在20世纪40年代提出的，最初是指在人际传播网络中经常为他人提供信息，同时对他人施加影响的活跃分子。他们在大众传播效果的形成过程中起着重要的中介或过滤的作用，由他们将信息扩散给受众，意见领袖常常是追随者心目中价值的化身。微信基于语言、文字作为载体而进行个体、群体交流，表达方式呈现出鲜明的私语化特征。在小范围内形成优势意见，经过转发，聚合成一种意见环境，就形成了一个个意见领袖，这些意见领袖拥有众多的好友和较大范围的信息能力。博物馆微信公众号如果成为这样的意见领袖，在吸引更多用户加入的同时，可以有针对性地资讯，传递正能量信息，对追随者产生影响力。

三、以辽宁省博物馆为例的微信营销策划案例分析

1．案例一：“辽博新馆参观攻略”

这是服务类的微信营销策划案例。辽宁省博物馆搬迁至距离市中心较远位置之后，交通、餐饮等相关配套不够便利，很多观众对此表示不解。为了保留观众对辽宁省博物馆一如既往的热情，微信公众平台策划了一期“辽博新馆参观攻略”的专题推送。这期专题从一个普通观众的视角出发，详细描述了观众到新馆参观的交通路线、停车指南、物品寄存、前台咨询、最佳参观路线、益智互动体验、餐饮、纪念品、各类标识等内容，还配上贴心的图片和指引，让观众可以感受到博物馆的暖暖爱心和细致周到的服务。很多第一次来博物馆参观的观众就是完全按照这份攻略游览博物馆的，对这条微信非常满意。这类微信营销主打服务功能，让观众深刻体会到博物馆的服务功能不会因为距离而改变，反而会采用更多的方式为观众提供便利服务。很多用户转发此条微信，因为对观众来说微信里的信息长期实用，很有价值。

2．案例二：“在我身边——辽博新馆试开馆一周年纪念照片集结令”

这是情感类的微信营销策划案例。辽宁省博物馆新馆经过一年的试运行，观众人数没有减少反而与日俱增，这与新馆本身的吸引力和宣传推广工作是分不开的。值此新馆试开馆一周年之际，微信公众号主打感情牌，策划推出“在我身边——辽博新馆试开馆一周年纪念照片集结令”专题推送。这期专题的开头写道：“这一年中，在这个有我有你的地方发生了很多故事，有很多值得珍藏的瞬间，让千言万语化作一幅幅充满记忆的图片，在分享中见证辽博的成长吧！”通过这段煽情的文字号召大家把曾经在辽博新馆定格的美好瞬间发给公众号参与分享，同时会有一份礼品送出。在这期微信营销策划中，用感情牌和价值牌来吸引用户，获奖的照片分几期在微信公众号上，可以和大家一起欣赏与回顾。辽博微信公众号充分发挥了意见领袖的作用，在很长一段时间内维持了用户对新馆的关注度。

3．案例三：“我是辽博流动博物馆宣展车，我为自己代言”

这是趣味性的微信营销策划案例。近几年，流动博物馆宣展车是全国博物馆关注的焦点。2016年12月，辽博流动博物馆宣展车正式启用，成为全国第四家、东北首家拥有流动博物馆宣展车的文博单位。为了将宣展车更好地介绍给公众，辽博微信公众号策划了“我是辽博流动博物馆宣展车，我为自己代言”专题推送。此项策划利用时下较为流行的“网红”概念，把宣展车进行拟人化，让他自己为自己代言，通过幽默风趣的语言介绍车体内外功能，让用户对宣展车产生好奇，想进一步去了解，进而口口相传。通过微信公众号消息后，很多传统媒体主动联系辽博工作人员，想要进行专题性的全面报道，从而达到了新媒体带动传统媒体合力宣传推广的良好态势。

四、针对博物馆微信营销策划的几点建议

1.完善内容与功能

为了使微信公众号更好地发挥作用，应不断完善微信公众号的基本内容与功能。在移动互联网时代，博物馆可以利用微信公众平成所有功能展示。在微信公众号的设计上要更加完善，打通更深层次的技术接口，满足观众的需求。要充分利用微信可以传送文字、图片、音频和视频的特点，设置底部功能栏目，细化栏目子菜单，从观众的需求出发，力求内容完整。博物馆通过微信公众号对观众进行全方位服务的同时，也要注重关注观众对博物馆的依赖，发挥微信的粘性特点，针对目标观众进行专门的内容推送，如最新展览、特色活动、专题阅读、语音导赏等，这样才能获得目标观众的信任，使他们成为微信公众号的忠实粉丝。

2．加强对微信公众号的宣传推广

博物馆因其自身的特点，不能像很多企业一样大张旗鼓地推销自己的公众号。但是为了吸引更多的用户，同样需要进行营销推广。除了在场馆内及宣传折页上印制微信公众号二维码，方便观众即时扫描使用外，可以借助漂流瓶、微信摇一摇等功能增加观众获取公众号信息的随机性和趣味性。比如博物馆可以先发起一个话题，或者写一段文物介绍，然后投放到虚拟的大海里，让用户在捞取漂流瓶的过程中学习文物知识，漂流瓶具有对源话语进行删改、补充的功能，可以形成知识洪流。此外，可以鼓励已经关注微信公众号的观众分享文章到社交网络，通过开展活动、发送礼品的方式让更多的人加入博物馆微信公众号。

3．注重新技术的应用与博物馆业务的贴合度

在互联网技术的影响下，博物馆利用各种新媒体资源不断武装自己，使古老的文化迸发出年轻的活动。不同的新媒体平台有不同的使用效果，能够对传统博物馆功能进行新的探索。在使用微信公众平台时要注重与博物馆自身的文化氛围和业务相结合，不能盲目投资，不一定要追求最新的技术，不能乱用新功能。微信公众平台的利用要紧紧围绕博物馆教育、研究和欣赏的主要职能，要注意信息的准确性、语言的严谨性、版式的舒适性，合理利用微信公众平台推介博物馆，为观众提供优质服务。

参考文献：

[1]王宏钧.中国博物馆学基础[M].上海：上海古籍出版社，2001.

[2]周鸿铎.文化传播学通论[M].北京：中国纺织出版社，2005.

[3]张国良.现代大众传播学[M].成都：四川人民出版社，1998.

公众号运营方案篇5

业

苗

圃

微

信

运

营

方

案

策划人：吴洪臣

2016年5月1日

一、关于微信

微信公共平台是在微信个人用户基础上，针对政府，企业，社团等机构设立的宣传平台，相比较与其他的新媒体平台，微信公共平台更加注重目标人群的精准性，以及线上线下的沟通性，并且公共平台的新功能依然在不断的开发出来。微信公共平台出现是真正的互动新媒体诞生。

二、微信的特点与优势：

1、

便携性。智能手机和移动网络的普及意味着微信软件的普及，软件无论在何时何地都能够操作，也意味着宣传与互动无处不在。

2、

简易性。对于微信客户来说，其操作方式简单，且软件功能丰富。

3、

普及率广。微信的市场占有率基本上等同于智能手机的市场占有率。

4、

多样性。微信不仅可以想微博，传统媒体一样，在朋友圈中发布信息，与此同时它是及时的沟通工具，同时具有定位的功能，信息推送的功能等等。

5、

主动性。微信可以主动推送信息，与传统传播媒体最大的不同就是受众人群可被动接受信息。

6、

趣味性。微信作为通讯软件，却在不停的整合各方面的功能，不断的将使用客户的兴趣爱好整合在软件中。

三、校园推广意义

创业苗圃是成都工业学院创新创业项目孵化园。利用微信公众号作为苗圃宣传媒介不仅可以将学校传统媒体的信息有效且覆盖面更大地传递给具有针对性的目标群体，相比较与传统媒体，传播方式和地域的局限性，微信的传播对象将不仅仅面对校园的在校师生，且校外人员一样可以使用该平台。

四、功能介绍：

1.

微信主页面

【导航菜单】

栏目一：创业动态

（1）

创业活动：整理创业活动，发布创业活动信息。

（2）

创业新闻：发布校园创业的新闻，引领创业。

（3）

优秀校友：优秀校友访谈，带动创业。

栏目二：校企合作

（1）

校企合作：加强校企合作，整合创业资源。

（2）

创业团队：创业团队介绍，展现团队风采。

栏目三：关于苗圃

（1）

关于苗圃：苗圃简介，地址，联系方式。

（2）

申请入驻：创业者申请入驻流程

（3）

创业政策：实时更新创业扶持政策。

2．推送功能

将苗圃近期的发展情况及重大活动信息以文字，图片和语音等方式及时发布于用户，以便用户随时了解苗圃相关动态，及时了解苗圃活动信息，以便更好的参加。（每天最多一次）

3．互动功能

当用户够多时，针对当天微信大屏幕发布的信息，广大用户可以公开发表自己对活动的意见、想法，积极参与到活动中去，便于大众间的信息交流。

三、推广对象：

学校全体教职工、学生以及合作企业、商家。

四、

微信平台认证资料：

政府及事业单位（免认证费）

1.组织代码证书

2.机构开户银行及银行账号

3.有效的手机号码

4.运营人身份证证扫描件

5.申请公函（微信官方会提供，直接下载按照要求填写盖章后扫描或拍照成电子档上传）

6.运营者邮箱

7.事业单位法人证书（仅事业单位需要提供）

五、

微信平台维护：

（1）运营人员

文案2名

编辑2名

摄影1名

美工1名

推广1名

（1）撒洛团队需管理和维护好微信公众平台，微信公众平台前期、中期、后期的管理运营均由撒洛团队负责。届时审核宣传文稿并把消息推送至广大听众。

（2）关于苗圃的动态信息和其他信息主要由相关责任老师负责审核后，再在公众平台上推送，而由其他部门承办的活动，宣传信息的电子档由承办部门负责起草，再由老师审核，然后由管理员安排工作人员把消息推送至广大听众。

六、预算费用：

（1）认证费用：微信公共号只有经过认证后才可以自行定义导航菜单，认证费用为300元/次，认证失败费用不退，认证成功后每年需年审一次，年审费用为300元/次。

（2）维护费用：在公共号的运行维护中，有些技术和程序处理需要第三方公司开发商支持，但目前开发商不支持小平台运作。可另找软件开发师私人定制，费用为300元~1000元/次。

（3）运营费用：微信公众号整体运营包含：文案、编辑、摄影、美工和推广。雇佣相关专业的人员按市场行情人均月工资3500/月共计24500元。撒洛团队所有人员

公众号运营方案篇6

2016年短视频“网红”Papi酱获得千万投资这一网红变现成功案例犹如宝剑重出江湖，惊动了整个互联网行业，更引起了社会各界对网红经济有了重新的认识。

网红经济时代的到来，“网红营销“这一衍生品也注定要成为一只站在风口的猪。2016年，对于整个网红行业来说，注定是一个不平凡的一年：网红获得巨额投资，网红牵手时尚大品牌做营销。网红正在影响我们的生活，网红对消费者的影响力越来越大。

网红营销已然成为一种时代大趋势

(2016年网红排行榜)

网红在互联网江湖杀出了一片天地，而网红营销经济已然成为一种时代大趋势：淘宝网红店、网红获资本关注、网红携手大品牌做营销处处可见。

据淘宝网官方数据显示，2015年淘宝上的网红店铺已超过1000家。去年12月，淘宝达人还调整了入驻规则，规定自2015年12月3日其，允许淘宝达人通过账号在淘宝开店。这一规定出台，相信2016年淘宝网红店还将大规模扩大。

此外，国内外各大品牌携手网红做营销的案例也不少见。2015年YouTube网红助威青春痘护理品牌Proactiv电视广告；时尚博主Claire Marshall与百货巨头Macy’s携手寻找新锐设计师；香港服装品牌ochirly(欧时力)牵手全球最红的时尚博主的Chiara Ferragni；必胜客搭上网红，举办独树一帜的文化主题活动。

网红营销成为各大品牌争相效仿的手段，作为互联网电商行业的“网红”——微商城，又要向时尚圈的网红们学习什么呢？

用网红营销思维来做微商城

网红本身都是在时尚圈摸爬滚过的人群，她们(网红多为女性)时尚、对市场有最快速的反应力，社交平台吸粉能力巨大，拥有巨大的自有流量，更重要的粉丝对其忠诚度高。因而不管网红是要开淘宝店，还是借助微信号打广告，效果都是杠杠的，产品转化率高。

身处网红经济时代互联网电商江湖中的微商城运营者，也需要向网红学习其变现思维，提高微商城的转化率。

由于微商城本身就是基于微信而开发的电商网站，运营粉丝的绝佳社交平台其实还是微信公众号。这也直接说明，微商城行业想要用网红变现思维来做微商城，将微商城与微信公众号对接才是王道。

微商城与公众号对接是网红营销时代的趋势

微信公众号作为新一代网红在富媒体时代最主要的营销工具，不仅是网红们吸粉利器，更是网红们维护、运营粉丝最主要的平台。

而微商城在网红营销时代做营销、运营有着一个得天独厚的优势：对接微信公众号。为什么呢？

首先，互联网消费者主体在变化

随着时代的变迁，互联网消费主体也在不断变化着，更趋年轻化，80后、90后成为互联网主要消费人群。这一消费主体自身访问或使用微信公众号的频率较高，尤其对“网红”类公众号有着较高的粘度。

其次，微信公众号为微商城内容提供展现平台

“开通社交平台账号——生产内容——吸粉——粉丝把你的观点奉为圭臬——粉丝变现”，这是网红粉丝变现的基本流程。在这个流程中，排在第一位的是社交平台的创建，社交平台是网红运营粉丝的基石。

微商城对接微信公众平台后，微信公众平台不仅是微商城的吸粉工具，更是微商城的内容展现平台。就如最近在微信订阅号接广告较多的咪蒙，她的微信订阅号是其主要的内容展示平台。假如咪蒙没有开通微信号，也就不存在她无数分分钟阅读量破10+文章，以及各种花式广告了。

最后，微信公众号更是微商城维系用户平台

对接微信号后的自动回复、群发等功能都是为了更好的维护微商城与用户关系、加强与用户互动。这也正符合移动互联网发展的本质——运营用户。因此，微信公众号对于提高微商城的用户粘度也有较大的作用，是微商城维系用户得力工具。

公众号运营方案篇7

关键词 ：档案；微信；微博；信息服务；微市场

中图分类号：G273.5 文献标识码：A

王文燕

一，竞相繁荣的微市场

人类社会共经历了三次革命：18世纪60年代以“蒸汽机”为代表的第一次产业革命解放了劳动生产力，实现了手工生产到大机器生产的变革；19世纪70年代以电力的广泛应用为代表的第二次工业革命；20世纪40年代以“计算机”为代表的科技革命，带领人们进入了科技信息时代。档案作为信息的一种，信息技术的革命也使得其在服务方式上发生了翻天覆地的变化，从以档案馆实体档案服务为代表的传统服务，到以互联网平台推出的微信、微博等为代表的微市场服务转变，可以洞析档案服务方式的变革过程，起到管中窥豹、见微知著的效果。笔者从服务机构、服务对象、服务方式、服务成果和特点等方面，对传统档案服务和微市场档案服务比较如下：

1．传统服务

在我国，档案馆是党委领导下的文化事业机构，统一领导、分级管理的档案管理体制，使档案馆成为较为单一的提供反映社会历史活动档案的服务机构。档案馆的服务对象包括单位和个人，但仍以个人为主且提供服务者为某个员工，没有设立专门的咨询团队，主要原因是档案机构长期受“收、管、存、用”中形成的“以我为主”的思想观念影响，常以自身档案管理方便为中心，很少以用户为中心。传统的档案服务方式主要有档案借阅、咨询、编研和展览等。第一，档案借阅是最为普遍的服务方式。在以手工管理为主的档案管理模式下，用户往往需要亲自前往多个档案机构并在指定的阅览室查阅；再者，利用者需要出示相关证明后才能获得档案原件或复印件，而这些无疑增加了档案利用的难度，同时也再次印证了慕斯定律：如果用户取得信息比不取得信息更为麻烦和伤脑筋的话，他将放弃对这一信息的需求。第二，档案咨询是互动性和针对性强于前者的较高级服务方式。这主要是针对用户的需求直接提供问题的答案或线索，起到决策、参考和指导的作用，内容包括馆藏介绍和档案原件的解读等，线索上包括检索工具的使用、分类法及馆藏位置指示等。第三，档案编研是面向用户需求主动开发档案信息资源的更高一级的服务方式。编研成果按加工程度可分以一次文献和二次文献，前者侧重于“编”不产生新的观点、结论和知识，而后者侧重于“研”，力求把握事物的内在联系和变化规律，了解其现状，预测未来的发展趋势，形成新的观点和新的发现。

综上所述，可概括出传统服务的特点为服务方式被动、服务手段机械、服务内容片面、服务范围有限。

2微市场的档案服务

微市场之“微”背后体现的是一种快餐文化现象，即在有限零散的碎片化的时间内阅读内容精致简短的信息资讯。随着网民的剧增及网民精力的投入，微市场的范围也不断扩大。从（固定）互联网到移动互联网，档案机构的信息服务平台先后经历了档案网站、手机报、微博、人人网、微信等，这些推广平台既成本低廉又效果甚好，适应了时展的必然趋势。档案网站是档案部门信息公开的主要途径，包括各省级单位的门户网站以及其他专业档案交流网站。如：档案知网，主要实现档案时事报道、馆藏介绍与宣传、简易查询、交流和展览等，但通常浏览次数较低，这可能归因于其更新率低及服务针对性差等。档案手机报是在用户订阅的基础上，由档案机构、移动通信商和网络运营商等联合打造的以档案文化资讯为主题，可含有文字、图片、音乐等多媒体形式的彩信。手机报具有覆盖面广、费用低、可以反复阅读、可转发、速度快、直接发给目标群体、一对一等特点，它的信息传播是定点传播、点点互动、电网协动。档案官方微博的受众范围更广泛，通过添加关注提升档案部门在互联网中的话语地位，它不再仅是只起宣传作用的布告栏，而是新增了互动和交流功能。微博在功能上还可以“@好友”来呼叫特定用户，达到信息推送的目的。人人网具有真实安全和传播即时的特性，档案部门可利用该平台的公众号进行档案知识宣传，提升档案的知名度和影响力。微信，是腾讯QQ推出的一款即时通讯软件，公众平台包括服务号和订阅号这两种类型，目前档案部门正是借助该渠道以两种方式传递信息。

总体来说，各种应用平台竞相繁荣、应接不暇，相比传统市场，其服务更能彰显服务方式的主动性、服务内容的全面性及服务对象的交流互动性。

二．微信平台的应用

1应用优势

(1)顺应微时代的平台服务。微时代的基本特性是流动性、迷你性、瞬时性和呈网状及双向的扁平化结构，这使得信息传播“去中心化”甚至有“无限中心化”的趋势。微信是微时代下的产品，其“微”体现在“微内容”、“微动作”、“微介质”和“微受众”，即筛选简短精炼的主题内容，用户在智能手机或平板电脑等介质上通过简单的操作步骤（仅有信息、通讯录、朋友圈三个操作界面），实现小范围的针对性传播。档案微信可借助该平台的优势，积极扮演微时代的档案信息传播者，将最有价值的信息、知识以简短快捷的方式提供给用户。

(2)隐秘又公开的二维码。 “二维码是移动互联网的入口”，腾讯公司的CEO马化腾如是说，足以证明其在互联网社会的重要地位。二维码是由计算机可识别的“0”或“1”的逻辑运算符组成的黑白相间的图形，一般肉眼很难分辨出差别，所以具有信息隐秘性；然而，大街小巷各种宣传单上的二维码又随处可见，所以它面向大众又具有公开性，并且还具有信息容量大、成本低、易于制作、可持续使用等特点。微信可以删除单条信息或整个对话信息，并且删除完后不会像QQ-样仍保留聊天记录，它所营造的私密性、可控性以及针对性较强的个人移动终端服务，恰好符合了某些重要档案或文件的机密性特点。

(3)与其他平台协同关联成链。上文中提到的档案网站、微博、人人网等新型媒体平台之间，可以相互形成联动机制，取长补短弥补各自缺点。微博可弥补微信受众范围小、档案网站互动性差等缺点，微信可弥补微博即时性差及档案网站更新速度慢、访问率低下等缺点，而档案网站却在内容全面丰富程度上略胜一筹。总而言之，档案部门可利用这些平台作为档案宣传和服务的手段加以综合运用，较好地实现档案信息资源的开发利用服务。

2应用不足

(1)服务内容缺乏互动性。目前，档案微信公众号的职能定位大都仅限于为用户推送档案法律、档案知识、档案工作动态及馆藏咨询等未经加工或粗加工的信息，与用户的切身利益相关度低，用户自然对此并不关心，且由于实用性和互动性均较差，这些信息服务也显得没有实际意义。

(2)信息传递范围和效度有限。第一，微信公众平台自身不足。信息推送服务有赖于用户的关注度且无法使用“摇一摇”、 “查看附近的人”等功能搜索到公众号，信息受众范围受到推广范围限制，因而，如何吸引用户是微信平台面临的挑战。而且，目前其在后台管理和运营技术上暂仅支持电脑网页端管理，不能实现网页和手机自由登陆。第二，信息本身具有衰减周期，很快就会变为昨日黄花，而且用户精力有限、个人关注的频道较多等也影响了信息的传递。第三，朋友圈分享受社交圈的限制，每个用户的圈子大都是身份地位相当、现实中认识的人，上限也就一两百人的规模。

3应用现状

通过“添加好友”中的查找公众号途径，并以“档案”为检索词，可得到影响力较大的几个公众号，如：中国档案杂志社、档案那些事儿、江苏档案、浙江省档案馆等。刘娜在其论文中调研多个档案微信公众号，并依照运营机构将其分为四类：第一，各级备类档案馆（官方）；第二，档案用品或软件经销商，如紫光档案等；第三，档案类栏目，如北京电视台的“BTV档案”栏目；第四，“档案”概念泛化后的商家炒作，如“美丽档案”、 “潮流档案”等。笔者认为，该聚类后的类目名称不够鲜明，未能反映机构特色，倒是可以如是分：第一，综合档案馆（局），如兰溪市档案局的“兰溪档案”；第二，专业档案馆，如绍兴城建档案馆；第三，档案中介机构，如上海仁通档案公司的“第一档案”；第四，其他，包括机构不明者难以分类者及演化后的模糊者。

从以上这些服务机构来看，其服务方式主要有在线查询与交流、档案知识普及与宣传、档案资料开发汇编等。在线查询的档案公众号，如嘉兴市档案局提供的以关键字为入口的自助查档方式和以姓名、邮箱和手机为入口的高级预约查档两种方式；档案知识普及与宣传的档案公众号，如嘉兴市档案局推出的档案讲堂、贵阳市档案局制作的法律法规宣传片等；线上展览与交流互动的档案公众号，如平湖档案的微推送、嘉兴市档案局的“网友晒宝之文物展示”等，通过照片、视频、音频等多媒体形式向用户展示档案魅力。

三，有待改善的发展空间

第一，公众号语音的发布。前不久，微信朋友圈流行的“捐赠1分钟为盲童读书”活动，正是借助微信的语音录制功能，该事件广泛引起人们关注。倘若档案部门的公众号中也能结合当下时政热点，让档案“开口说话”，为世人拨开云雾见月明，也可极好地展示档案在人们心目中的权威性。

第二，菜单回复功能的完善。目前微信后台可根据用户数量及咨询问题形成某一专题的特定数字（一般为0-9）的简单自动回复功能。其实，这种等级的互动还可以模仿正在流行的智能机器人自动回复进一步完善，如苏宁易购的“小易”、支付宝的“在线点我”、人人网的“小黄鸡等”，用户使用完毕后还可就此次服务是否满意做出评价，达到与用户更高程度的互动。

第三，服务内容类型的定位。档案微信平台的服务方式可概括为两种类型：新闻传播型和利用服务型。目前的服务大都仍停留在前者，即便有少量可提供档案信息利用的，也仅局限于馆藏内容的利用，并且效果也不尽如人意，用户只能获取少量梗概类的信息，具体详细内容还需前往档案馆查阅；而后者即利用服务重点强调的是实用性和盈利性，可待拓展的服务领域有民生档案、环保档案、学籍档案、合同档案等与人们生活息息相关的内容。例如，网友通过“随手拍曝光污染”活动共同绘制的污染地图，对网友上传的图片建立环保档案，以污染地图的形式显示各地的环境污染情况，可供相关环保部门采取措施治理污染时参考。

参考文献

[1]马费成，信息管理学基础[M]．武汉：武汉大学出版社，2002: 12．

[2]刘志红．由“被动”到“主动”一一谈档案服务方式的转变[J]．职大学报，2011 (1)：89-91．

[3]王贞．第五媒体的档案信息与文化传播[J]．中国档案，2011 (5)：30-31．

[4]王瑶．微信与微传播[J]．传媒观察，201 3 (3)：39-41．

[5]王潇，黄新荣．微信公众平台开启档案利用新时代[J]陕西档案，2013 (2)：26-28．

[6]刘娜，安淼，我国档案微信公众号运用实践与分析评价[J]．北京档案，2015 (1)：33-35．

（作者为中国人民大学信息资源管理学院2014级档案学硕士研究生／北京／100872）

公众号运营方案篇8

厂家开展的关注微信帐号，1元抢购饮料促销活动，目的到底是借助线下活动推广其微信公众账号，以便今后逐步展开线上微信营销?还是借助关注微信的噱头做单纯的低价促销，增加产品知名度及销量?带着这样的疑问，笔者进行了一个调查性测试：首先关注了该厂家的微信账号，购买了一瓶；之后取消对此微信账号的关注，乔装打扮了一下，又去重复咨询、关注、购买流程，成功购买一箱。

相信这样的伎俩，不只我一个买家能想得到，其他人甚至厂家可能早已心知肚明，但无论对可以成功购买优惠商品的买家还是对增加产品销量扩大厂商知名度的卖家而言，这是一个双赢的皆大欢喜的结局。但是从微信营销角度思考此次活动，感觉厂家在以下方面有可改进之处：

一、多媒体协调配合

相对广泛宣传的微博、媒体营销而言，微信属于点到点的精准营销，无论从推广厂家微信公众账号还是增加销量任一目的，只在个别学校进行推广活动会显得受众面太窄，远远不够，要先通过其他的媒体等传统渠道来给微信造势、引流，比如说你的产品包装上，你的广告上，你的官方网站上，你的微博上，通通都写上微信订阅办法。总结为在所有可能的地方展示你的二维码和微信号。

二、技术很关健

此次活动有一个漏洞：未能避免用户反复通过关注、取消、再关注等手段获得不当利益。笔者认为，通过后台CRM技术手段，可以有效甄别同一微信号反复操作关注并进行获利的行为。通过提升微信营销技术含量，有助于提升企业形象，降低营销成本，使活动效果最大化。

三、互动最重要

笔者参加该厂家微信促销活动之后数日，未收到任何吸引人的信息，也没有厂家互动联系，可以想像许多同学可能已取消了该厂家的关注。试想，如果从活动开始第一次的关注环节，厂家利用客服与同学进行微信认证，购买成功后再进行购买满意度调查等互动联系，日后定期向同学们发送企业产品推广宣传资料等，肯定有利于树立企业正面形象，有利于保持用户对应品牌饮料的粘度，有利今后同学持续购买该品牌产品并进行关注推荐。也只有如此，才算微信营销取得了良好的效果，符合厂家更长远的利益。

针对这样的案例，365微服务早在微信营销刚开始的时候，就已经设计了完善的解决方案，并且成功的为订餐、KTV、银行等多个行业提供微信运营服务。

365微服务作为企业微信应用运营服务商，微信官方指定的战略合作伙伴，企业微信公众账号的一切问题都能在这里得到解决。就如XX冰红茶这次的微信营销来说，365微服事后与其取得联系，为其提供微信运营方案，1、可以实现微信公众账号与CRM对接，避免用户重复关注；2、会制定一份具体的微信互动营销方案，增强用户粘度；3、根据厂家的需求设计开发企业专有的微信产品页面，配合图文编辑让用户一目了然，可以实现产品交叉营销；4、根据需求完成业务自动应答系统的开发，配合人工客服共同值守微信账号，从而给用户带去最棒的互动体验，实现口碑营销的目的，而实际执行过程中，还可以实现支持系统发送动态图文信息、多线人工受理服务支持、公众平台CRM系统服务、微信自定义交互菜单服务等功能。只要您需要的，365微服务都能为你做到!您想不到的，365微服务也能为你考虑周到!