诚信经营建设范文

时间:2023-11-02 17:28:21

诚信经营建设

诚信经营建设篇1

为了深入贯彻国家、省、市各级政府关于加强诚信建设的有关精神,树立××药品经营企业诚实守信、公平交易、服务群众、奉献社会的良好形象,保证全县人民用上安全、放心的药品,创建良好的药品经营秩序,打造和谐××,在市县领导的大力支持下,今天,我们在此召开全县药品经营企业诚信体系建设工作会议。参加今天会议的有县委宣传部的×××部长、县行政效能监察中心的×××主任、县工商局的×××局长、县物价局的×××局长以及全县药品经营企业的负责人。这次会议得到了市局、县政府领导的高度重视和深切关注,市局市场处××处长、县政府办公室×××主任光临了此次会议,让我们以热烈的掌声对各位领导的到来表示热烈地欢迎,对各位领导对药品经营企业诚信体系建设工作的关怀和关心表示衷心的感谢!

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我宣布××县药品经营企业诚信体系建设工作大会正式开始!

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下面进行会议第一项议程,由××食品药品监督管理局×××局长讲话。

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下面进行会议第二项议程,由××食品药品监督管理局×××副局长宣读《关于开展××县药品经营企业诚信等级管理工作的实施意见》

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下面进行会议第三项议程,由药品经营企业代表——××镇民生药店经理×××同志宣读《××县药品经营企业诚信倡议书》

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下面进行会议第四项议程,请各位领导讲话

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1、首先有请县委宣传部的×××部长讲话

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2、下面有请县行政效能监察中心的×××主任讲话

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3、下面有请县工商局的×××局长讲话

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4、下面有请县物价局的×××局长讲话

…………………….5、下面有请市局市场处×××处长讲话

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6、最后让我们以热烈的掌声有请县政府办公室×××主任作重要讲话

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同志们,刚才,××食品药品监督管理局×××局长首先就开展全县药品经营企业诚信体系建设工作的重要意义以及工作如何开展作了比较全面而深入的阐释。然后在××食品药品监督管理局×××副局长带领下,我们共同学习了《关于开展××县药品经营企业诚信等级管理工作的实施意见》。接下去,由××镇民生药店经理×××同志代表××县10家药品经营企业向全县同行发出倡议,“诚实守信,从我做起”,在广大与会者中引起了强烈反响,得到广大药品经营企业的积极响应,从而使这次大会达到了一个高潮。在此基础上,县委宣传部、县行政效能监察中心、县工商局、县物价局以及市局各位领导畅所欲言,从各自专业角度提出了许多中肯的意见。最后县政府办公室×××主任作了重要讲话,对开展××县药品经营企业诚信体系建设工作给予了充分的肯定,并寄予了厚望。

今天会议的内容很重要,希望全县药品经营企业积极参与到创建诚信行列中来,为共同打造××药品经营行业诚信体系,共同营造和谐、健康、协调发展的社会环境,共同开创××医药经济美好的明天作出积极的贡献。

诚信经营建设篇2

为了深入贯彻国家、省、市各级政府关于加强诚信建设的有关精神,树立××药品经营企业诚实守信、公平交易、服务群众、奉献社会的良好形象,保证全县人民用上安全、放心的药品,创建良好的药品经营秩序,打造和谐××,在市县领导的大力支持下,今天,我们在此召开全县药品经营企业诚信体系建设工作会议。参加今天会议的有县委宣传部的×××部长、县行政效能监察中心的×××主任、县工商局的×××局长、县物价局的×××局长以及全县药品经营企业的负责人。这次会议得到了市局、县政府领导的高度重视和深切关注,市局市场处××处长、县政府办公室×××主任光临了此次会议,让我们以热烈的掌声对各位领导的到来表示热烈地欢迎,对各位领导对药品经营企业诚信体系建设工作的关怀和关心表示衷心的感谢!

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我宣布××县药品经营企业诚信体系建设工作大会正式开始!

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下面进行会议第一项议程,由××食品药品监督管理局×××局长讲话。

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下面进行会议第二项议程,由××食品药品监督管理局×××副局长宣读《关于开展××县药品经营企业诚信等级管理工作的实施意见》

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下面进行会议第三项议程,由药品经营企业代表——××镇民生药店经理×××同志宣读《××县药品经营企业诚信倡议书》

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下面进行会议第四项议程,请各位领导讲话

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1、首先有请县委宣传部[文秘站:]的×××部长讲话

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2、下面有请县行政效能监察中心的×××主任讲话

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3、下面有请县工商局的×××局长讲话

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4、下面有请县物价局的×××局长讲话

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5、下面有请市局市场处×××处长讲话

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6、最后让我们以热烈的掌声有请县政府办公室×××主任作重要讲话

诚信经营建设篇3

一、诚实信用原则对保险当事人的重要意义

1、诚实信用是保险产品特征的基本要求,是保险企业持续、健康、快速发展的基本前提

2、加强诚信建设、提高企业竞争力,打造一流品牌

3、诚实信用原则是现代企业文化的本质

4、诚实信用是保障投保人、被保险人、受益人权利的基本要求

5、诚实信用是建立企业和个人社会信用的基础

二、保险经营活动中规定诚信原则的原因

1、保险经营中信息的不对称性

2、保险合同的附合性与射幸性

三、保险经营活动中诚信的现状

1、保险企业在诚信方面存在的问题

2、投保人在诚信方面存在的问题

四、保险经营过程中存在诚信问题的原因剖析

1、保险企业管理体制、营销体制不完善,经营理念、诚信建设不健全

2、行业诚信建设意识不够,行业协会作用发挥不充分

3、诚信信息披露不充分,评估系统建设滞后,信息不对称问题突出

五、强化诚实信用,推进保险业健康、持续发展的思路与举措

1、政府推动、健全社会诚信体制建设

2、加强诚信监督,促进行业自律

3、保险企业应规范管理制度,加强内部管控

4、强化社会监督职能,促进保险企业诚信经营

论文摘要

诚实信用是人与人、人与社会之间交往的基本原则之一。《中华人民共和国保险法》第五条规定“保险活动当事人行使权利,履行义务应当遵循诚实信用原则”。在保险经营活动中对当事人诚实信用的要求比一般民事活动要严格,要求当事人具有“最大诚信”。因此,诚实信用原则是保险中的最大原则。

诚实信用原则对保险企业是企业之基。保险市场不规范的恶性竞争,片面追求业务规模的短期行为会损害双方当事人的利益。因此,保险业加强诚信建设不仅是规范保险市场秩序的重要手段,更是提高企业竞争力、打造一流品牌、建立优秀企业文化的需要。

保险经营中信息的不对称性和保险合同的特殊性是保险经营活动中规定诚信原则的原因。另外,保险合同的附合性和射幸性要求保险人应履行告知与说明义务,投保人应基于诚实信用原则真诚履行其如实告知义务。目前,有的保险企业经营理念相对滞后,有“重发展、轻管理”的倾向,发展、管理两张皮。我国信用体系建设还不健全,产生诚信问题的原因主要有以下几个方面:①保险企业管理体制、经营理念、诚信建设不健全;②行业诚信建设意识不够,行业协会作用发挥不充分;③诚信信息披露不充分,评估系统建设滞后,信息不对称问题突出。针对上述存在的问题,应加强社会诚信体系建设。诚实信用原则是保险经营中各方当事人应当遵循的最基本原则。保险诚信体系建设和完善需要“政府推动、行业自律、企业内控、社会监督”多方的合力去实现保险业健康、持续、快速发展。

关键词

保险 诚实信用 原则 重要意义 基础 经营活动 原现状 剖析 存在问题 强化  持续发展 健康  思路 举措

诚实信用是人与人、人与社会之间交往的基本原则之一。任何一项民事活动各方当事人都应该遵循诚实信用原则。诚实信用原则是世界各国立法对民事、商事活动的基本要求。《中华人民共和国保险法》第五条规定:“保险活动当事人行使权利、履行义务应当遵循诚实信用原则。”但是,在保险经营活动中对当事人诚实信用的要求比一般民事活动要严格,要求当事人具有“最大诚信”。因此,保险合同是最大诚信合同。诚实信用原则是保险合同订立及在合同有效期内,应依法向对方提供足以影响对方作出订约与履约决定的全部实质性重要事实,同时绝对信守合同订立的约定与承诺。否则,受到损害的一方,按民事立法规定可以此为由宣布无效或解除合同、或不履行合同约定的义务或责任,甚至对因此而受到的损害还可以要求对方予以赔偿。诚实信用原则是保险中的最大原则,是保险企业的生命线,也是投保人、被保险人、受益人得到充分保险保障的基础。下面就保险中的诚实信用原则作以下论述。

一、诚实信用原则对保险当事人的重要意义

诚实信用原则在保险经营活动中是最大诚信原则。对保险企业是企业之基,加强诚信建设是保险业发展的基本要求,是保险企业持续、健康、快速发展的重要保证。对投保人、被保险人、受益人来讲,遵守诚实信用原则是保险保障得到充分、有效保障的重要保证。诚实信用原则对保险当事人的重要意义表现在以下几个方面:

1、诚实信用是保险产品特征的基本要求,是保险企业持续、健康、快速发展的基本前提。

保险作为一种特殊商品,其载体仅是一纸合同。相对于一般商品而言,具有无形性、复杂性和内在价值透明度低等特点。保险实质上是一种以信用为基础、以法律为保障的承诺。交易中的信息不对称问题决定了保险业比一般企业对诚信的要求更高,良好的信用是保险企业的生命线。保险业作为一个高风险的行业,企业自身经营中面临很多不确定性,加强诚信建设是规范保险市场秩序的重要手段。诚信经营不仅可以避免保险市场的恶性竞争,遏制保险企业片面追求业务规模、盲目占领市场份额等短期行为,也有利于化解和防范经营中的逆向选择和首选风险问题,提高保险企业的经营质量和效益,保证保险企业持续、健康、快速发展。

2、加强诚信建设、提高企业竞争力,打造一流品牌。

保险企业的诚信度,对客户的购买决策起着决定性作用。客户只有在自己的购买需求与自己对某保险企业的信任相统一的基础上才会购买保险。所以,保险企业只有以诚相待,遵纪守法,信守合同,真诚服务,才能真正提升企业的竞争力。近年来,虽然我国保险业一直保持调整发展趋势,但是总体上仍处于初级阶段。如果保险企业诚信问题处理不好,将会极大影响我国保险业的健康发展,丧失发展的良好时机,做大做强民族保险业可能成为一句空话。因此,保险企业加强诚信建设,营造良好的信用环境,是提高保险企业竞争力,创建市场一流品牌,做大做强保险业的客观要求。

3、诚实信用原则是现代企业文化的本质。

诚实信用是现代企业文化的基本特征之一,这就要求保险企业要以诚信经营为指导,建设优秀企业文化。企业内部各种矛盾的根源,在于缺乏建立在统一价值观上的企业文化。要使企业文化真正发挥整合企业各种生产要素的功能,需要从两个方面着手:一是要将企业文化作为灵魂来指导企业发展,通过企业文化建设来树立企业良好形象,取得社会的认同和尊重。二是要在企业内部形成统一的管理平台和统一的标准,使员工形成共同的价值观和共同的奋斗目标,进而形成强大的凝聚力。以诚实信用为基础的优秀企业文化,会为企业的发展提供强有力的精神支持和巨大的推动作用。

4、诚实信用是保障投保人、被保险人、受益人权利的基本要求。

保险的特殊性要求保险合同是最大诚信合同。保险合同的当事人都要履行诚实信用原则。如果投保人、被保险人、受益人未能全部或部分履行诚实信用原则,那么他们保险保障也会不同程度的受到影响。《中华人民共和国保险法》第十六条规定“投保人故意隐瞒事实,不履行如实告知义务的,或者因过失未履行如实告知义务,足以影响保险人决定是否同意承保或者提高保险费率的,保险人有权解除保险合同”和“投保人故意不履行如实告知义务的,保险人对于保险合同解除前发生的保险事故,不承担赔偿或者给付保险金的责任,并不退还保险费。”说明投保人、被保险人、受益人诚实信用的履行告知义务,是充分得到保险保障的基本要求。

5、诚实信用是建立企业和个人社会信用的基础。

当前,我国社会信用体制正在不断完善,向信用社会发展。诚信建设成为信用体制建设的重中之重,各行各业都在加强诚信建设。作为企业或个人,如果在社会上失去了诚信,那么他将寸步难行。保险企业规范诚信经营,是时代的要求,是市场的要求,是品牌建设的要求,是做大做强民族保险业的要求。对投保人、被保险人、受益人来讲,诚实信用不仅是充分得到保险保障的要求,而且也是建立良好社会信用度的需要。失去诚信的客户,保险企业通过行业协会建立的黑名单制度,会在行业内实行资源共享,诚信有问题的客户,将会得不到保险保障或有条件的保险保障。所以,诚实信用是建立企业和个人的社会信用的基础。

二、保险经营活动中规定诚信原则的原因。

保险是社会经济活动中的一部分,与一般经济单位相比较,保险又具有本身的特殊性。之所以在保险经营活动中规定诚实信用原则,主要归因于保险经营中信息的不对称性和保险合同的特殊性。

1、保险经营中信息的不对称性。

在保险经营中,无论是保险合同订立时还是保险合同成立后,投保人与保险人对有关保险的重要信息的拥有程度是不对称的。对于保险人而言,投保人转嫁的风险性质和大小直接决定着其能否承保与如何承保。然而,保险标的是广泛而复杂的。作为风险承担者的保险人都远离保险标的,而且有些标的难以进行实地查勘,而投保人对其保险标的的风险及有关情况是最为清楚的。因此,保险人主要是根据投保人的告知与陈述来决定是否承保、如何承保以及确定费率。这就使得投保人的告知与陈述是否属实和准确会直接影响保险人的决定。对于投保人而言,由于保险合同条款的专业性与复杂怀,一般的投保人难以理解与掌握,对保险人使用的保险费率是否合理,承保条件及赔偿方式是否苛刻等也是难以了解的。因此,投保人主要根据保险人为其提供的条款说明来决定是否投保以及投保何险种。

2、保险合同的附合性与射幸性。

保险合同属于典型的附合合同。所以,为避免保险人利用保险条款中含糊或容易使人产生误解的用词来逃避自己的责任,保险人应履行其对保险条款的告知与说明义务。另外,保险合同又是一种典型的射幸合同,按照保险合同的约定,当未来保险事故发生时,由保险人承担损失赔偿或给付保险金责任。由于保险人所承保的保险标的的风险事故是不确定的,而投保人购买保险仅支付较少量的保险费,保险标的一旦发生保险事故,被保险人所能获得的赔偿或给付将是保费支出的数十倍甚至数百倍或更多。因而,就单个保险合同而言,保险人承担的保险责任远远高于其所收取的保费,如果投保人为诚实、不守信,必将引发大量保险事故陡然增加保险赔款,使保险人不堪负担而无法永续经营,最终将严重损害广大投保人或被保险人和受益人的利益。因此,要求投保人基于诚实信用原则真诚履行其告知义务。

三、保险经营活动中诚信的现状。

目前,我国保险业的经营水平与管理水平与发达国家保险业相比较,还有较大的差距。在制度建设、内部管控、风险控制、信息披露等方面还存在很多问题。诚实信用问题主要有二个方面的问题。一是保险企业存在的问题;二是投保人存在的问题。

1、保险企业在诚信方面存在的问题。

部分保险企业经营理念相对滞后,在经营活动中有“重发展、轻管理”的倾向,造成“两张皮”现象,各走各的路,各说各的话,造成发展与管理脱节,各自为政。在业务发展中,业务员避重就轻,只讲对客户有利的或能吸引客户、触动客户的条款内容,甚至不惜扩大解释范围,做出不负责任的承诺,对客户不利的或要求严格的条款内容,只要客户不问就不讲,或轻描淡写的一带而过。对业务员来讲,只要保费能收回来,保证个人、部门业绩就行了。客户出险后的事情是由管理部门负责的,从而造成对客户服务的脱节、推诿、扯皮等问题的产生。对于管理部门而言,严格按照条款和企业的管理规定工作,凡不符合规定的事故索赔,一律予以拒赔。在对条款的含义解释时,往往向利于公司的角度出发,引起客户的不满,造成双方争执,甚至诉讼。这些情况的发生,说明保险企业在诚实信用建设方面还存在很多问题。如:如实告知义务的履行、实事求是、客观公正的理赔、企业文化的践行等。

2、投保人在诚信方面存在的问题。

我国社会信用体系建设还不健全,缺乏完整有效的信用记录。各保险企业之间信息不共享,在竞争的环境下,造成个别投保人有机可乘,引起诚信方面的问题,主要表现在违反告知和保证两个方面。告知方面:第一,漏报。投保人由于疏忽对某些事项未予申报,或者对重要事实认为不重要而遗漏申报。第二,误告。投保人因过失而申报不实。第三,隐瞒。投保人明知而有意不申报重要事实。第四,欺诈。投保人有意捏造事实,弄虚作假,故意对重要事实不作正确申报并有欺诈意图。保证方面:在保险活动中,保证的事项均属重要事实,因而投保人一旦违反保证的事项,保险合同即告失效,或保险企业拒绝赔偿或给付保险金。

四、保险经营过程中存在诚信问题的原因剖析。

近年来,随着市场主体的不断增加,市场竞争日趋白热化,有保险需求的客户选择余地进一步扩大。但由于我国保险经营时间相对较短,市场行为不规范,诚信体系不健全,总体诚信状况并不容乐观。在规范诚信经营过程中,还存在不和谐因素和障碍,主要表现在以下几个方面。

1、保险企业管理体制、营销体制不完善,经营观念、诚信建设不健全。

当前,有些保险企业的经营思想还比较落后,不能适应市场经济的规律,停留在“重保费、轻管理,重规模、轻效益”的经营局面。在内部管理、险种设计、精算水平、营销手段、风险防范、成本核算等方面存在不同程度的欠缺,影响了保险企业的诚信度。据媒体调查,全国保险从业人员180万人,营销员工150万人。这支庞大的营销大军对我国保险业的发展具有重要的推动作用。随着市场的扩大,营销体制存在的弊端日益显现。主要表现在缺乏对营销员的保障制度,缺乏长效激励机制,对营销员的考核不能做到精细化管理,致使营销员摆不正自己的位置,对自己职业生涯规划找不准目标,容易诱发其对公司不忠诚、对客户背信弃义、误导欺瞒等行为的发生。在培训工作中,由于思想认识上的不到位,保险企业往往注重的是专业业务技能的培训,对诚信意识和职业操守的培训重视程度不够,没有将诚信建设摆在突出的位置。

2、行业诚信建设意识不够,行业协会作用发挥不充分。

行业协会代表行业的整体利益。应对行业进行自我约束和管理,在行业内部加强诚实信用建设,努力提高行业在社会上的美誉度和信用度。近年来,保险协会虽然发展较快,也做了大量的工作,但是相对我国保险业的高速发展还远远不够。在行业诚信建设上发挥的作用还有不足。保险企业各自为战,从各自利益出发,违规操作,获取不正当利益和损害消费者的利益。这样,因个别保险企业的诚信度降低,从而影响到整个行业的社会诚信度降低,造成消费者对保险企业的信任度下降。作为行业协会,应加强诚信建设的管理和约束,注重内部协调和平衡,不断提高整个行业的诚信度,促使保险业持续、健康、快速发展。

3、诚信信息披露不充分,评估系统建设滞后,信息不对称问题突出。

当前,我国尚未建立有效的信息披露途径和信用评估体系,导致企业和个人信用记录缺乏,投保人道德风险问题突出,隐瞒真实信息,欺诈骗保行为层出不穷。对于这些信息,没有有效途径进行披露。在这家保险企业被发现有诚信问题,市场主体这么多,他可以到其他保险企业去投保,缺乏有效的约束机制。保险企业缺乏透明度、条款专业性强、概念模糊、信息披露不及时、不完整,社会公众难以对保险企业进行资信评估,难以选择自己信任的保险企业。信息不对称问题突出表现在两个方面。一是保险人不知道投保人的真实信息,投保人不能凭借自己的信息优势,出现逆向选择和道德风险问题。二是保险企业的专业性决定,保险企业不能凭借自己对产品特征、企业状况等方面的信息优势,采取机会主义行为,侵害投保人的利益。

五、强化诚实信用,推进保险业健康、持续、快速发展的思路与举措。

诚实信用原则是保险业的最大原则,是保险经营中各方当事人应当遵守的最基本原则。保险诚实信用体系建设和完善需要“政府推动、行业自律、企业内控、社会监督”多方的合力去实现保险业健康、持续、快速发展。

1、政府推动、健全社会诚信体制建设。

信用信息是诚信体制建设的基础,缺乏完整、有效的信用记录,就不能建立科学的诚信体制。为了打造统一的社会诚信体制,政府应建立统一的信息平台,优化信息披露制度,建立健全科学的信用风险评级制度,对个人及单位的资信信息进行客观、公正的披露。使需要诚信信息的单位和个人能够公正、便捷和及时地获取必要的诚信信息,保证消费者的知情权,提高社会诚信经营和透明度。社会诚信体制的建设也需要社会公众和单位的大力支持,建立有效信用档案,并且把分散的资料和数据进行整合,通过有效信息渠道融入到统一的信息平台,实现社会诚信信息的资源共享。

2、加强诚信监督,促进行业自律。

不断完善保险法律制度,特别是一些直接涉及保险当事人权利与义务的有关条款,需要出台可操作性强的实施细则。如将保险条款通俗化,专业术语明晰化。制定有效的保险诚信管理制度,强化失信惩罚机制,提高失信的成本,促进市场主体行为逐步规范。严格按照《保险法》及有关法律法规,严肃惩处失信的保险企业和保险中介单位,探索和建立保险市场退出机制,以维护保险业的整体诚信。进一步加强行业协会建设,使其在诚信自律、诚信监督、诚信宣传以及诚信协调与服务等方面,充分发挥行业协会的作用。

3、保险企业应规范管理制度,加强内部管控。

要解决管理混乱带来的诚信缺失问题,作为保险企业来讲,必须进一步深化改革,明晰产权关系,建立归属清晰,权责明确,保护严格,流转顺畅的现代产权制度。优化企业治理结构,建立科学的管理制度,理顺体制,盘活体制,消除经营中不健康、不和谐的因素,对阻碍企业发展的要坚决否定,予以清除。注重解决经营中深层次的矛盾和问题。开拓创新,求真务实,制定符合自身发展的业务流程,强化内部约束和监督机制。科学的管理、规范的制度、严密的内控是加强保险诚信建设的重要保障。

4、强化社会监督职能,促进保险企业诚信经营。

保险诚信是社会诚信体系的一个组成部分。保险企业应建立健全诚信制度,强化执行力建设,把诚信作为企业的生命线,融入到企业文化中,在企业内部形成“以诚待人、以诚感人、个个守信、个人诚实”的良好诚信氛围。把企业的诚信信息通过有效途径向社会公布,使社会公众能及时了解企业诚信经营状况。各经营主体要抱着做大做强民族保险业经营理念,认真履行诚信建设,实行保险业诚信信息资源共享。自觉接受社会监督,在社会诚信体系建设中,力争使保险业诚信建设得到社会认可,做诚信经营的排头兵,真正又快又好地促进我国保险业的健康、持续、快速发展。

参考文献

1、 吴定富主编:《保险原理与实务》,中国财政经济出版社2005年10月出版,58-63页。

2、 王卫国主编:《商法》,中央广播电视大学出版社2001年1月出版,338-341页。

3、 《中华人民共和国保险法》

诚信经营建设篇4

一、正确认识价格诚信建设的重要意义

价格诚信是社会信用体系的重要组成部分,积极探索并加快价格诚信体系建设,对于促进整个社会信用体系建设,全面建设小康社会,构建和谐社会具有重要意义。

(一)价格诚信是中华民族传统美德的一项具体内容。诚实守信作为一种道德追求,在我国古代早已有之,“仁、义、礼、智、信”是先人提倡并力求遵循的行为准则。诚信是中华民族的传统美德,是我们传统文化的精华。在当今经济社会飞速发展的今天,更需要诚信维系和支撑经济、政治和社会活动。抓好价格诚信建设,是构建和谐社会的基本内容和有力保障。

(二)价格诚信是市场经济运行的基石。在剧烈的市场竞争下,价格是市场经济的核心,质量是企业生存的保证,而诚信则是企业形象和信誉的基石。诚信是立业之本,发展之基。企业只有讲诚信才可能获得牢固的伙伴,才可能树立起品牌形象,才可能获得可持续发展。所以说,价格诚信是市场经济的基础和生命线,一个城市,一个地区市场经济能否健康发展,价格诚信是一项重要的标志。

(三)价格诚信是企业经营的无形资产。价格诚信事关企业的生死存亡,古人云:“无信不立,信者行之基”。良好的价格诚信可以赢得消费者的认同,提高产品市场占有率,可以创造持久的价值;良好的价格诚信,可以赢得同行竞争对手的认同,可以为企业营造一个良好的经营时空和发展环境;从经营角度看,企业价格信誉优良,其产品的信誉度也会随之提高,可以加快销售,减少库存,大大降低经营成本;把价格诚信贯穿于企业经营思想中,可以促进企业自身经营管理,从而引致企业健康、持续、快速地发展。

(四)价格诚信是维护消费者合法权益的经营准则。价格诚信和产品质量一样,是市场经济条件下社会信用体系中的重要组成部分。诚信不仅是提高产品竞争力的重要前提,也是保护消费者合法权益的经营准则。价格诚信至少给消费者两个方面的信用:一是商家的价格制定是合理的,不会为牟取非份的利益而坑害消费者;二是消费者所购商品是物有所值,商品的档次与质量是可信的,不会以次充好,以假当真。

(五)价格诚信是影响社会道德风范的重要因素。价格诚信是社会道德在经济生活中的一种表现形式,是经营者与消费者在经济活动中相互信赖的一种人际关系,是社会诚信的重要组织部分。人们在经济活动中,倡导和遵循“信用第一,诚实为本,文明经营”的商业道德,必然会对社会道德风范产生积极的影响。良好的价格诚信,对形成好的社会诚信和道德风范具有促进和辐射作用。

二、价格诚信建设方面存在的问题与原因分析

在市场经济的发展过程中,价格诚信“缺位”引致违法的行为还较严重。我们在实际检查过程中发现,不讲价格诚信的价格违法案件普遍存在,有的案件性质还很恶劣、很隐蔽。价格欺诈表现形式千奇百态。有的经营者不按规定标明商品的名称、产地、规格、等级、计价单位等相关情况;有的对商品等级、产地内容介绍缺乏真实性,侵害了消费者的知情权;有的采用欺骗性或误导性语言文字进行标示,引导消费者上当受骗;有的价签更新不及时;还有的只是单纯应付检查临时标价,随意性大。现在明码标价制度还没有全面落实,用虚假标价的形式“打折”欺骗顾客的现象比较普遍,尤其是服务行业、个体商业。特别是在服装行业,经常高标价格,然后打着让利销售的幌子欺骗消费者。随着市场竞争的加剧,商家还大打降价牌,掀起了名目繁多、花样翻新的降价浪潮,弄得消费者眼花缭乱,无所适从,消费者在大量虚假的价格信息中难以分辨,误导或诱导消费者与其进行交易。

价格诚信难以确立的主要原因:一是社会诚信意识淡薄。对诚信建设在思想认识上存在三个误区,即“赚钱论”,认为讲不讲诚信无关紧要,片面理解市场经济只讲赚钱,不问手段,殊不知,失信必然损害市场,丧失市场。“吃亏论”,认为诚信是一种理想化的美德,现实生活中,老老实实做生意的“诚信者”吃亏,靠坑蒙拐骗做买卖的“耍滑者”得利。“环境论”,认为我想讲诚信,但别人不讲,我也只好不讲了,把不讲诚信的行为,归结于社会环境所造成的。二是企业内部价格信用缺乏管理制度,价格信用信息不透明。拥有定价自的企业和经营者,在制定价格时,违背价格形成的基本准则和“公平、合法、诚实信用”的原则。由于企业内部缺乏自主定价、自我约束和自我监督的信用制度,在企业中还没有形成一套完善的价格诚信评价标准、运作程序、管理方式和考核体系。市场价格信息严重不对称,价格信用信息还未完全开放。还未形成一套有效的机制来保证价格信用信息的公正、公开和有效传递,这就使得市场交易主体之间信息不对称,给价格失信提供可能。三是价格法规体系还不完善、不健全。法规的“空档”使人有机可乘,不讲价格诚信,违背经营准则的行为,不能得到及时有效的治理。《价格法》和《价格违法行为的行政处罚规定》相继颁布实施,基本上确立了价格管理、监督检查法律、法规体系。但由于有些条款规定较原则,操作性不强,所以在具体的治理过程中,处理难以及时、到位。对价格失信行为的处理缺乏操作性和衡量的尺度,这是价格诚信难以确立的一个重要原因。四是政府作为价格诚信的倡导者和培育者,其作用发挥的不够,社会监督不力。当前我国的价格诚信还处在市场诚信经营的起步阶段,整个诚信市场很不成熟,各项规则和制度都不健全。在此情况下,应强化政府监管。可是现在政府用于价格诚信监督的资源极为有限,尚无足够的能力来监督“失德”、“失信”行为,很难做到有效监督。

三、加强价格诚信建设的对策与手段

价格诚信建设作为社会信用体系的一个有机组成部分,具有非常重要的地位,加强价格诚信体系建设将是一项长期而艰巨的任务。

(一)加大价格诚信宣传教育力度,努力提高价格信用意识。抓好诚信宣传教育,提高价格诚信意识,是推进价格诚信体系建设的基础性工作。首先,要在全社会广泛开展价格法制的宣传。要充分利用广播、电视、宣传册等各种宣传工具,开展“3·15消费者权益日”、“价格法规宣传月”等活动,送法律政策进企业、社区,广泛宣传价格法律、法规,大造价格诚信声势,提高全民价格诚信意识。其次,开展价格法律、法规培训,对企事业单位和各行业进行普法教育和职业道德教育,增强价格守法意识。通过引导,使经营者强化自律意识,内强管理,外树形象,增强市场竞争力,规范市场行为。总之,在全社会牢固树立“诚信光荣、失信可耻”的观念,营造“诚信者受尊重,不诚信者遭鄙视”的社会氛围。

(二)充分发挥政府价格监管职能作用,积极构建社会价格信用体系。一是积极开展“价格服务进万家”活动。通过与广大人民群众的紧密联系,设置农村与社区价格工作点,建立价格法制宣传平台,及时把价格法律法规和政策传送到广大人民群众手中,并能及时解释群众的疑问,增强群众的维权意识和健康消费意识,提高群众对价格违法行为的识别能力。廊坊固安县物价局在全市物价系统开展的“价格服务进万家”活动中,创造性开展了“价格服务直通车——价格服务直通农户、直通农资市场等十一通”活动。建立了十一个价格服务直通站点,制定和完善了价格服务站点工作制度、工作联系制度、工作责任追究制度,建立了与经营者、消费者互动的服务办事机制、为群众排忧解难的监督检查机制,从而使直通车活动走上经常化、制度化、规范化发展轨道,收到显著效果。二是建立价格诚信工作机制。健全企事业单位物价员和价格诚信联络员制度。我们通过帮助企业建立物价员制度,设立并帮助培训专(兼)职物价员,实现价格监督“关口”前移,引导经营者正确运用自主定价权,严格价格自律,依法诚信经营。我们建立与企事业单位的对口联系和挂钩帮扶制度,定期组织工作人员进场监督、上门服务,通过签订价格诚信公约,发放价格诚信倡议书、提醒函等形式,引导和督促企业正确运用自主定价权,严格价格自律,依法诚信经营。三是开展价格诚信主题活动,营造放心消费环境。继续开展价格诚信单位创建活动,从过去的“物价、计量信得过”活动到现在的“价格诚信单位”的评选,我市积累了一些经验,逐步走出了一条“政府引导、企业参与、群众认可、社会监督”的新路子。在创建农资商户“价格诚信单位”活动中,在廊坊全市推广文安县开展农资“价格诚信单位”创建活动的“文安经验”。全市共有689家农资经营户参加了创建活动,其中32家被评为“农资价格诚信单位”。在此基础上向其它行业拓展,选择与人民群众密切相关的教育、医疗、商业、旅游等窗口行业进行示范,开展了一系列创建活动,引导诚信经商、合理收费。目前,由廊坊市物价局倡导的价格诚信活动已经在全市蓬勃开展,企事业单位踊跃参加,争创价格诚信单位。相信通过这项活动的深入开展,必将进一步优化经济环境,促进“和谐廊坊”建设。

(三)全面推行明码实价和价格公示制度,规范诚信行为。推进明码标价和价格收费公示制度,是价格主管部门提高政策透明度,促进诚信、公平、和谐氛围的重要途径。随着市场竞争的加剧,各种不正当价格行为仍时有发生,少数企业甚至将明码标价当成了实施价格欺诈、坑害消费者的手段,虚高标价、虚假折价等价格违法行为屡禁不止。对此,廊坊市各级价格主管部门积极引导,充分发挥明码实价企业的示范作用,开展了很多富有成效的工作,标价率、公示率都有了明显提高,使我市的明码标价工作再上了一个新台阶。别看一个小小的价、费公示栏(表),它代表着还消费者的知情权、监督权,是价格诚信的综合体现。

诚信经营建设篇5

一、创建路段

“诚信一条街”选定于滨江中路南起147号,北至459号(即滨江中路马坑路东侧至商业城)及天河巷,该路段公用设施建设较为完备,环境优美、品牌丰富、商家经营较为规范,现有153户各类经营户,主要包括服装、手机、家用电器、日化、医药、服务等六个行业。

二、创建目标

进一步提高经营户的商业道德,加强流通领域商品质量监管,维护消费者权益,着力规范商家的经营行为、突出保护驰、著、知名商标和国际品牌,加大商标专用权保护力度,严厉打击制售假冒伪劣商品违法行为,将宣传教育和监管整治相结合,标本兼治、打防并重、综合治理,以“倡导诚信经营、营造品牌效应、建设繁荣街区、提升消费品位”为目标,努力把滨江中路打造成为商家诚信经营、行政监管到位、群众消费满意的“诚信一条街”,做为诚信***的一个重要窗口,以蔚然成风的诚信经营氛围,展示精神文明建设成果,体现***绿色腹地的良好形象。

三、创建内容

1、准入监管

对此路段的经济户口设立单列的经济户口台账,分门别类,归口管理,对入驻该路段的经营户认真审核,对该路段经营者的基本情况进行细致的调查摸底工作,并对各经济户口信用等级进行重新审定,建立资料卡归入经济户口诚信档案,做到材料齐全,记录完备。收集在此路段经营的国内各类驰、著、知名商标和国际品牌商品的资料,特别是对驰名、著名品牌经销的授权书的有效性、真实性和合法性予以重新确认。

2、规范管理

围绕诚信街创建工作,与经营户共商制定“七项制度”和“八个统一规范”,创建小组与“诚信街”每位经营户签订《诚信经营承诺书》,以“制度”和“规范”约束经营户的经营和竞争行为,以《承诺书》和惩处机制对经营户的违法违规、失信行为进行处罚、惩戒。按照统一标准,先行要求经营户的经营证照、《诚信经营承诺书》、商标许可证书统一悬挂,依法进行规范管理。

3、文明经商

经营户做到遵守商业道德,坚决杜绝消费陷阱和价格欺诈,在遵循“自愿、公平、平等、诚实、信用”原则的基础上,对所售商品明码标价,并正确标明商品属性;坚持全心全意为消费者服务的宗旨,视顾客为亲人,待客遵循主动、热情、周到、耐心的服务标准,不断加强职工教育培训工作,努力提高服务水准,在服务中说文明话,办文明事,文明经商的风气已逐步形成。为消费者提供安全舒适的购物环境,营业店堂干净明亮,柜台货架整齐,商品精美,布局合理,商品陈列整齐,为消费者提供高雅的商业文化氛围。

4、行业自律

根据此路段情况,筹建服装和电器(手机)行业协会并协助制定协会章程,充分发挥行业组织的协会自律作用,开展自我教育、自我管理、自我服务、自我约束活动,协会成员之间互相督促,共同提高职业道德水平。行业协会要督促经营户严格内部的经营管理,建立健全商品质量管理办法、代销商品管理办法、联营柜台管理办法、服务质量问题处理办法等各项规章制度,将消费者购物风险降到最低限度。行业协会还要积极会同创建领导小组开展“文明店(柜)”和“信用等级”等各种形式的创建评比活动。

5、联合整治

依照《无证经营查处取缔办法》集中力量、人员、重点解决路段经营户的主体资格合法化问题,通过规范市场经营主体,打牢诚信建设的基础。进行定期或不定期的执法检查,及时查处侵害消费者合法权益案件,严厉打击制售假冒违法行为,切实维护消费者的合法权益。开展注册商标专用权、虚假广告、商业欺诈等专项整治行动,保护“诚信街”品牌权益,净化经营环境。

四、明确职责

创建启动应由市委、市政府统一领导,对创建活动总体决策,统筹安排各项硬件设施的设置,当创建活动中的重大问题、突出问题,部门责任不清时,及时组织调研,协调、解决并组织部署专项整治和综合治理。充分利用各部门的职责权利形成合力,把“诚信街”创建工作抓得更好、更有成效。

五、创建步骤

1、8月20日至9月10日为宣传动员阶段。

市、区工商局负责组织召开创建动员会,通过动员会、座谈会、咨询会等多种形式,将创建活动的精神传达到此路段所有经营者,征求该路段经营户们的意见建议。经营者则对照“八个统一规范”内容,先进行自查自纠,自我规范,对达不到统一标准先自行整改。利用电视、报刊等宣传媒体对创建“诚心(精品)一条街”活动进行宣传,提高宣传档次,扩大活动的认知面。调动商家增强守法经营意识,参与活动的积极性、主动性;发动市民勇跃参与到活动中,为活动提建议、提设想、出主意,监督活动的开展。着手在此路段醒目位置设立设置“一台一栏一标”,即:信用信息公示台、诚信街公共宣传栏、“诚信一条街”街标(考虑设置跨街公示牌)。街标拟设在路段头尾即马坑路口和商业城的绿化带,街标上书写包括“诚信街”起始门牌号和诚信街创建主要情况;两面诚信街公共宣传栏分设在鼓楼街口和朝阳路口。在诚信街上还需创建意见箱、投诉箱。在商业城等设立5个联络点,聘请25名路段联络员,另外再聘请15名商品质量监督员,监督员从社区、学校、居住小区等处聘请。

2、9月11日至12月10日为创建规范阶段。计划于9月25开展启动仪式,启动仪式地点设在滨江中路的文化广场,要求市、区两级党委、政府领导、有关部门领导参加,商家代表在仪式做出“诚信”承诺。各部门组织人员对诚信街加强巡查监管,共同开展联合整治行为。市、区工商局依照行政执法、企业自律、社会监管“三位一体”的综合监管机制全面入手,在市政府领导下,在各部门有力配合下,开展好创建活动的一系列工作。

3、12月10日至12月31日为总结提升阶段。由市、区政府将组成检查验收小组,对滨江中路的创建活动开展情况进行全面检查验收,总结创建活动所取得的经验、做法、成效,做好“诚信店”、“守合同、重信用”单位评选等工作,将“诚信一条街”典型经验在***区部分主街道逐步推广。

六、组织领导

“诚信一条街”是一项系统的综合性的工程,牵涉到众多职能部门的职责权力,工作面广量大,需要各部门齐心协力、齐抓共管。应当以“政府领导、工商牵头、部门齐抓、责任追究”的方式成立创建活动领导小组,组长:市委宣传部领导;副组长:市文明办、市整规办、工商局负责人;成员单位:市委宣传部、文明办、整规办、工商局、建设局、物价局、卫生局、城管、经贸委、消委会等部门,下设办公室挂靠市工商局,负责协调联系日常工作及联合执法行动。组织联合行动的时候,各部门要积极配合,共同致力于诚信街创建工作。

***市工商局

诚信经营建设篇6

一、指导思想

我市价格诚信建设,要以党的**届五中全会精神为指导,以构建价格信用体系和促进和谐社会发展为目标,以价格诚信为核心,充分发挥自主创建和监管服务两个积极性,运用舆论宣传、自主创建、检查规范、典型带动、健全制度、社会监督等形式,全面推进价格诚信建设。通过深入扎实、生动活泼的创建活动,进一步规范我市市场价格秩序,努力营造公平公正、公开有序的价格收费环境,最大限度地维护消费者的合法权益,为促进我市经济健康快速发展,构建“和谐**”创造条件。

二、方法步骤

今年全市价格诚信建设工作自六月份开始,年底结束,分三个阶段实施。

第一阶段:动员部署阶段(**年6月1日—**年6月30日),采取召开全市价格诚信工作会议、举办“价格诚信宣传周”等活动,宣传加强价格诚信建设的重大意义,统一物价系统和涉价涉费单位的思想认识,增强社会各界加强价格诚信建设的自觉性,营造市场价格诚信建设的舆论氛围。

第二阶段:工作实施阶段(**年7月1日—**年11月30日)

本阶段价格主管部门和涉价涉费单位围绕推进价格诚信建设,分别展开如下工作:

(一)涉价涉费单位的工作

建立组织。各涉价涉费单位都要根据市场价格诚信建设的要求,建立本单位价格诚信工作领导小组,全面负责本单位价格诚信建设的各项工作。

完善制度。各涉价涉费单位要围绕诚信经营和优质服务,建立行之有效的规章制度:一是商品和服务实行明码标价的工作制度;二是各项收费和服务价格的公示制度;三是建立商品和服务价格台帐制度;四是消费者权益投诉受理反馈制度;五是商业促销活动申报制度;六是诚信经营优质服务的承诺制度;七是价格诚信和优质服务检查考评制度。各涉价涉费单位都应在经营和服务场所设立服务台、意见薄、意见箱,公开本单位投诉举报电话。

学习法规。各涉价涉费单位要认真组织经营服务人员学习《中华人民共和国价格法》,原国家计委《关于商品和服务实行明码标价的规定》、《禁止价格欺诈行为的规定》、《关于制止低价倾销行为的规定》、《价格违法行为行政处罚规定》,学习党和国家的价格收费政策,做到熟悉法律法规,依法经营,照章收费。

明码标价。所有商品经营单位都要按照一货一签,货签对位,内容齐全,填写规范的要求,做好商品的明码标价工作,使商品明码标价率达到100%。

收费公示。各执收单位和提供服务的经营者,都要在便于群众阅览的位置,将收费项目和标准,服务项目和价格,以公示栏、公示牌、价目表等形式公示于众,并标明“价格举报电话:“12358”的字样,让交费者明明白白交费,让消费者明明白白消费。

明码实价。商品经营者要在普及明码标价的基础上,积极探索实行商品明码实价的经营方式,努力提高企业价格诚信水平。

自主创建。各涉价涉费单位,要按照**市物价局《关于开展价格(收费)诚信单位评比办法》,积极开展“价格诚信单位”创建活动。已荣获“价格诚信单位”的企业,要继续提高创建标准,发挥典型示范作用。

签署协议。各涉价涉费单位要在规定的时间内,与市、县价格主管部门签定《价格诚信经营协议书》,向社会公开诚信经营的承诺。

(二)价格主管部门的工作

建章立制。为推进我市价格诚信建设,市物价局将制定一系列规章制度,继《明码标价规范》、《明码标价示范单位评比标准》之后,还将陆续出台《明码实价规范》、《**市价格诚信单位综合考评办法》、《**市商业企业促销行为规范》、《**市价格诚信信誉度办法》。通过上述规章制度的制定和运行,努力提高我市价格诚信建设制度化、规范化水平。

规范指导。要下大力抓好商品明码标价的普及规范和收费公示工作,指导涉价涉费单位规范经营行为和收费行为。

培训提高。积极与企业和执收部门联系,定期开展物价员和收费员法律法规和诚信经营培训,增强诚信经营、依法收费的自觉性。

服务万家。积极开展“价格服务进万家活动”,采用多种形式,积极创造条件,把价格服务延伸到农户、社区、企业、学校、医院、商场、景区等领域,提高价格和收费政策透明度,制止各种乱涨价、乱收费行为。

监督检查。结合重大节日,开展以明码标价、反价格欺诈为主要内容的市场专项检查,规范市场价格秩序,保护消费者合法权益。价格主管部门对商业促销活动予以事前监督,对经商业企业报备的促销活动方案,要认真审核,严格把关。

抓点带面。市县两级价格主管部门,都要抓好价格诚信典型示范工作,培养“价格诚信单位”。市物价局确定中兴大街为“价格诚信示范一条街”,组织桥东、桥西物价局全力以赴抓好该街大小门店明码标价和价格诚信的各项工作。各县(市)物价局也要抓好辖区内的诚信“示范街”、“示范店”的创建工作。

信誉。依据《价格诚信信誉度办法》,结合市场价格检查和考核评比情况,每半年对涉价涉费单位诚信信誉度,通过新闻媒体予以,表彰先进,曝光落后,以此推进价格诚信建设。

调查研究。价格诚信建设是一项复杂的系统工程,要不断提高我市价格诚信建设水平,就必须不断研究新情况、新问题,学习借鉴兄弟省市的成功经验,及时提出适合我市价格诚信建设的新举措。市、县价格主管部门,在全面推进价格诚信建设的工作中,要注意走向市场、深入企业、调查研究、征求意见、总结经验,不断把价格诚信建设引向深入。

第三阶段:总结考评阶段(**年12月1日—**年12月31日),依据《**市价格诚信综合考评办法》,市、县价格主管部门,分别对辖区内涉价涉费单位价格诚信建设进行综合考评,采取“一听、二看、三查、四考、五问卷、六座谈、七暗访”的方法进行,力求做到客观公正。对经考核验收,荣获“价格诚信单位”的涉价涉费单位,统一由市价格主管部门命名颁牌,通过新闻媒体宣传表彰,并择优申报省级“价格诚信单位”。

三、要求

1、统一思想,提高认识。加强市场价格诚信建设,是加强社会信誉体系建设的重要组成部分,是规范市场价格收费秩序,优化消费环境的重要举措,是企业和广大消费者的共同愿望,是构建和谐社会的必然要求。因此,各级人民政府和各有关部门必须充分认识加强市场价格诚信建设的重大意义,增强价格诚信建设的工作责任感、紧迫感,把价格诚信建设列入工作日程,常抓不懈,抓出成效。

2、加强宣传,营造氛围。价格诚信建设是一项系统工程,关系到社会方方面面,需要社会各界的共同努力才能完成。因此,必须大力营造良好的价格诚信建设舆论氛围。要充分发挥新闻媒体的作用,加大对价格诚信工作的宣传力度,积极倡导人人讲诚信,时时讲诚信,处处讲诚信的良好风尚,为全面推进价格诚信建设奠定思想基础。

3、多措并举,标本兼治。在加强市场价格诚信建设工作中,要坚持标本兼治,疏堵结合,多措并举的工作方针,紧紧围绕提高涉价涉费单位诚信自律能力这一目标,采取宣传教育、健全制度、规范管理、服务指导、监督检查、考核评比、警示处罚等多种手段,全面推进价格诚信建设。要讲究工作方法,大力表彰和宣传价格诚信建设的先进典型,千方百计调动涉价涉费单位加强诚信建设的积极性,以点带面,开创价格诚信建设工作的新局面。

4、突出重点,注重质量。价格诚信建设要坚持突出重点,整体推进的原则。在具体工作中,要以商业和服务业为重点单位,以防止价格欺诈行为为重点内容,集中力量,全力突破,力求在年内取得明显成效。要严格价格诚信建设的工作标准,不断提高价格诚信建设的工作水平,在考核评定“价格诚信单位”时,做到严格标准、不搞照顾、不搞平衡、不凑数量,成熟一个,考评一个,真正把价格信誉好的涉价涉费单位评为“价格诚信单位”。“价格诚信单位”不搞终身制,实行动态管理,有效期两年,每年考核一次或不定期抽查。不合格者责令限期改正,仍不合格的,取消“价格诚信单位”称号,并在四年内不得参加“价格诚信单位”评比活动。

诚信经营建设篇7

关键词:诚信营销;市场营销;策略

自70年代末,现代市场营销理论传入中国以来,中国企业市场营销经历了三个各具特色的历史阶段:首先是导入与传播阶段。在这个时期,主要以大连工学院(现大连理工大学)开设市场营销师资格培训课程为标志。并且,随着香港中文大学高等学院院长闵建蜀教授发起的全国范围的营销学演讲,市场营销的概念开始深入人心。80年代中期至90年代中期10年左右时间,是现代市场营销在中国的广泛应用阶段。各高校开设营销学专业,各地普遍建立市场营销社会团体,并相继出版了大批现代营销教材。90年代中期至今,是第三个阶段。在这个阶段,出现了许多新型营销理论,如整合营销,绿色营销,服务营销,关系营销,网络营销,文化营销等。最近,在营销理论界又出现了一个新的营销理论――诚信营销,并且在市场营销中的地位越来越重要,越来越突出。

一、诚信营销的概述

诚信营销就是指企业将诚信原则贯彻到营销活动的各个环节中,坚持诚信理念,在整个营销过程中顾及社会、企业、消费者以及内部员工的利益,诚实守信,注重长远发展。诚信营销主要有两层含义,一是企业和消费者应始终坚持信息对称原则,保证营销活动的公开、公平和公正,没有欺诈等行为的发生;二是企业营销行为应遵守国家法律法规,符合社会道德规范,不能违背社会公德等。

诚信是营销的前提和基本原则,确立诚信原则是实现营销目标的要求。事实上,企业在营销的过程中除了介绍产品的品质外,只有让每一位顾客都感受到他们的诚信,顾客才会对他们的营销内容与产品本身产生信赖。企业一旦用诚信吸引了这一部分消费者,他们就会间接成为企业的义务推销员,从而使产品具有了口碑效应,提高产品的美誉度,提高了市场的销量。企业的诚信培养了顾客的忠诚度,忠诚的顾客会给企业带来丰厚的利润。根据20/80的原则,企业的80%的利润是靠20%的忠诚顾客的购买量。无数事实证明,以诚信去聚集财富,财源会越开拓越广阔,违背诚信赚钱,最终将使财源枯竭。

二、我国企业诚信营销中存在的一些问题及其原因分析

(一)我国企业诚信营销存在的一些问题

1.企业没有树立符合市场经济要求的诚信观。一部分企业见利忘义,急于致富,不受商业伦理道德的约束,抛弃了诚信经商的传统,不择手段地追求利润,致使商业行为中出现了种种损害消费者利益的欺诈行为。

2.产权不明晰。产权不明晰,企业无需对自己的行为承担责任,其行为必然短期化,自然也就不再重视诚信。

3.信息不对称。在拥有信息方面,消费者是弱势群体,而企业可以利用这方面的优势从事损害消费者利益的活动。

4.政策多变,地方保护主义严重。一些相关政府部门,尤其是一些地方政府出于地方保护的需要,直接以行政手段干预企业的行为,公开袒护本地企业的失信行为,助长了企业失信。

5.法律环境不完善。目前我国法律环境的现状是:对不讲信誉的企业监督和处罚力度小,有法不依,执法不严,客观上纵容了企业的失信行为。

(二)我国企业诚信营销缺乏的原因分析

随着市场经济的发展,诚信问题越来越为人们所重视,且现实的经济生活中有些企业存在着大量的诚信问题。我国企业诚信营销缺乏的原因主要有以下几点:

1.市场经济发展还不成熟。市场经济以物质利益作为人们行为的驱动机制,是趋利经济,容易滋生欺诈经营。利大大干,利小小干,无利?不干,是市场经济趋利性的本质表现。因此,市场经济有其积极的一面,也有其消极的一面。

2.道德容易失控,道德是行为规范的总和。企业为社会提供的是?产品,产品的品质和数量与人民身心健康休戚相关。为社会提供更多更好的产品,必然要求组织成员树立以人为本的观念,将外在的道德原?则内化为自己的道德品质和自我需求。

3.企业对短期利益追求过火。事实证明,巨额广告投入确实能带来“惊天动地”的效果。然而任何成功的品牌都要有较高的知名度和忠诚度来支撑。企业短期的大力宣传只是提升了品牌的知名度,而没有提升品牌的忠诚度,品牌的忠诚度需要历史的沉淀,它是长时间的结晶、长过程的升华。

4.信息不对称造成企业失信。在信息不对称的条件下,单个经营企业坚持诚信可以看作是一种风险。也就是说,在信息不对称的有限博弈中,任何一方都没有诚信的动力。骗一把就跑是信息不对称有限博弈状态下常见的现象。只有信息通畅、重复博弈才能建立起诚信营销的机制。

三、企业实施诚信营销的策略

“人无信不立,国无信则衰。”在中国这个有着五千年灿烂文明的国度里,礼、义、仁、智、信历来被看做中华民族的传统美德。在现代文明高度发展的今天,我们本该将诚信理念发扬光大,然而,无论是“三鹿”品牌的崩溃,还是“地沟油”的泛滥,都日益暴露出中国经济生活正面临着诚信危机。目前,诚信问题已经成为制约企业经济发展的瓶颈。

针对目前在我国市场营销中大量存在的不正当手段,光靠发扬道德自觉性是不能解决问题的,需要制度的保证,用制度把营销行为强行约束在正当的范围之内。诚信是一项社会系统工程,企业的诚信经营不仅需要企业的自律,也需要政府作出努力,来为市场经济的良性发展营造一个诚信、健康、规则的营销环境。

(一)建立产权保护制度

产权保护制度的基本功能是“给人们提供一个追求长期利益的稳定预期和重复博弈的规则”。产权不清是企业失信的根源,因为企业产权不清楚,决策者的利益与企业的信誉之间就没有长远的关系,企业也就难以形成持续诚信的基础。因此,必须在全社会范围内建立一个有关产权规范与保护的体系。

(二)建立诚信法律保障体系

有效的制度实施需要法律来保障。在有关社会主义市场经济的法律体系建设上,我们应借鉴发达国家的先进经验,从我国国情出发尽快建立和完善诚信体系的法律法规。同时,也要加强执法检查,加大对失信者的处罚力度,使违法失信的市场主体在公共服务、银行信贷、商业保险等方面失去便利;鼓励守信行为,为信用良好的企业提供便利和优惠条件。

(三)建立企业信用评价体系

各部门和组织在实施社会管理、提供公共服务和行业服务中,完整、准确、及时地记录企业、个人在经济社会活动中的信用信息,全面建立市场主体诚信信息登记制度,真实记载市场主体诚信信息,以建立企业信用档案,并加强企业的信用评估和评价。

(四)大力开展诚信宣传教育工作

在加强制度和法律建设的时候,也要加大市场诚信建设的宣传教育力度,并深入开展市场诚信文化建设,把诚信文化作为市场诚信体系建设的一项重要内容;还可以通过文艺作品、舞台艺术、展览演示、网站宣传、电影电视等群众喜闻乐见的形式,使诚信宣传教育更加贴近实际、贴近生活、贴近群众,更富有亲和力、吸引力、渗透力。

(五)建立舆论宣传和监督体系

在视听时代,我们可以充分利用广播、电视、网络等媒体,开展形式多样、通俗易懂的市场诚信建设宣传教育活动;并动员社会各界群众积极参与市场诚信体系建设,对市场诚信状况和市场交易行为进行有效监督,有效防止各种不正当交易行为发生;要加大舆论监督力度,通过新闻媒体曝光不诚信行为,对失信行为特别是涉及商业贿赂的市场主体及时予以曝光。

四、结束语

诚实守信是中国传统文化的重要内容之一,要求人们诚善于心,言行一致。孔子曾指出“与朋友交,言则有信”、“信则人任焉”。在当代中国背景下,诚信是一种特别稀缺的资源,能够提升企业的竞争力,树立良好的企业形象,有效地吸引顾客。因此,企业在营销过程中,应该加强职业操守的修炼,忠于职守,诚信待人,诚信服务,建立一种诚信理念,构建企业营销诚信文化。然而诚信文化建设是一个系统工程,不是一朝一夕就能建成的,需要假以时日,长年累月地坚持下去,以人为本,视诚信重于泰山,对人民负责,对国家负责。在营销诚信文化建设中,要特别重视企业一把手的诚信及诚信意识的培养,树立诚信经营的观念。

参考文献:

[1]尚爱英.浅谈诚信与企业发展的关系[J].沿海企业与科技,2006,(09).

[2]陈海波.企业诚信营销初探[J].新西部,2009,(02).

诚信经营建设篇8

近年来,南通市民营经济尤其是商业街区经济发展迅猛,截止目前,全市已形成较大规模的商业街区、商圈14个,共有批发零售、住宿餐饮等各类服务企业、个体经营户2.4万家,从业人员9.3万人,2011年营业额达1306.8亿元,占全市社会消费品零售总额的23.6%。如何用党建工作引领商圈繁荣,不仅值得人们去探讨,而且也成为非公经济领域的崭新课题。当前,在商圈中开展好党建工作,就必须以商业诚信为突破口,创新发展诚信党建工作体系,提升党建工作的影响力和战斗力,夯实党在商业领域的执政根基。

创新发展诚信党建工作体系,必须在“融”字上做文章,做到诚信融入党建、党建融入发展

十报告中提出的“商务诚信”,内涵丰富。党的建设历来同党领导的伟大事业紧密相连。创新发展诚信党建工作体系就必须把着力点放在实现党建工作与商业街区内“两新”组织互动共赢上,通过发挥党建工作政治优势和思想优势,把诚信建设与商家的经营活动紧密结合,使党建工作围绕发展、服务发展,进而促进商圈的繁荣与稳定。

近年来,南通市坚持以理念创新为先导,倡导“诚信经营,党员先行”,结合窗口单位和服务行业创先争优活动,在商圈设立党员示范岗,在党员中开展亮身份、亮承诺、亮行动、亮服务的“四亮”活动,让党员成为诚信经营的先行者、实践者;在经营户中开展诚信经营示范户挂牌服务,引导党员经营户带头争当优质服务标兵;在企业中开展“诚信文化塑造行动”、“诚信建设一企一品行动”,先后形成了 “满意工程”、 “十大亲情服务”等深受百姓欢迎的服务品牌。

当前,创新发展诚信党建工作体系必须继续在“融”字上做文章,要紧密结合商业街区党的建设的实际,通过加强诚信党建,倡导价格诚信、质量诚信、管理诚信、消费诚信、纳税诚信等,让诚信真正融入到企业文化、商圈文化,将诚信理念培养成职工个体的行动自觉、价值取向和生活习惯。同时,要通过开展诚信党建活动,推行党员岗位承诺、创业承诺、一员双岗、结对共建等举措,推动广大党员立足本职岗位,在政治上求“进”,服务上求“优”,在发展上求“好”,从而更好地发挥支部和党员的作用,形成一支政治强、业务精、服务优、善经营、会管理、重公益的党员队伍,使商业街区党的旗帜更加鲜艳。

创新发展诚信党建工作体系,必须在“统”字上下功夫,推动组织统筹共建、活动统筹开展

就党建工作而言,只有实行强强联合、上下结合、条块结合,推进资源集聚,才能进一步增强基层党组织的凝聚力、创造力和战斗力,实现党建工作和经济发展的互动、双赢。

近年来,南通市在创新发展诚信党建工作体系中,采取大型企业单独组建和小型散户联合组建的形式,成立党支部(党总支)、党小组,并通过“组织找党员”、“党员找组织”等方式,让隐形党员、口袋党员找到家,实现商圈企业党组织全覆盖;通过成立商圈党建工作站、党员志愿服务站、群团社团工作站和流动党员服务中心、党员活动中心,组建政治思想宣传队、劳动纠纷调解队、企业文化指导队等5支志愿者队伍,推动党务日常管理、党员志愿服务、诚信经营监督“三位一体”;成立了以商圈党委为核心,商圈企业加盟的商圈诚信联盟,建立了规模企业、政府相关部门参与的商圈联席会和个私企业行业协会,实现了企业资源和行政资源的有效融合,互促互惠。

下一步,要普遍建立市县两级党委组织部门牵头,纪检、统战、工商、税务、工会、共青团、妇联、工商联等相关职能部门参与的商业街区党建工作联席会议制度,推行定期通报情况、交流工作经验、协调解决问题、推优评先联审等制度,推动商圈、商城内各类资源的深度整合,致力以党建联动促服务转型。在此基础上,统筹考虑基层党组织设置、党组织书记配置、党员教育管理、党组织阵地建设,把支部建在营销链上,形成商业街区党委统一调度,街道、社区共同配合、非公经济组织及新社会组织共同参与的诚信党建格局。

创新发展诚信党建工作体系,必须在“特”字上出成效,打造特色党建品牌、特色示范街区

将品牌理念植入党建工作,并使之成为加强和改进党建工作的重要抓手,对于全面提高党建工作科学化水平,具有十分重要的意义。就创新发展诚信党建工作体系而言,就是既要把握党建品牌创建工作的总体要求,又要突出“诚信”这个商业街区党建工作的核心,塑造品牌的独特形象,强化品牌的比较优势。

近年来,南通市围绕诚信、文明、和谐主题,把“爱心家教”、“消费维权工作室”、“调解工作室”等服务品牌向商圈延伸,开展“一支部一目标、一行业一品牌、一党员一计划”活动,打造出了南大街、桃坞路、金飞达广场等诚信消费特色街区,营造了商圈党组织创先争优的浓郁氛围,提升了商圈党员群众的认同感和归属感。下一步,要把品牌创建作为推进工作的有效载体,探索建立品牌质量管理体系,实施动态管理,提升品牌质量,扩大社会影响力。加大力度培育一批诚信特色品牌,打造一批示范亮点,走出一条试点探索、典型示范、经验推广、制度完善、有机衔接,破解难题、创造经验、推动工作有机融合的诚信党建新路子。从着眼于服务发展的角度出发,坚持“业余、灵活、多样、务实”的原则,围绕商家生产经营创设各类平台和载体,开展形式多样的讲诚信、促诚信的活动,在广大商户中营造讲诚信、重诚信的良好经营氛围。特别要注重激发各类主体的创新活力,通过创建“道德教育学校”、“商务技能培训基地”等平台,用“诚信”凝聚党员、凝聚商家,使商业街区内松散型的经济实体成为紧密型的党建共同体和利益共同体,彰显党组织的号召力、凝聚力、战斗力,相信在十精神指引下,南通诚信党建建设将迈出新步伐。

责编/王慧 刘广为 美编/石玉

实践感悟

“没有党组织,市场的几百家商户,只是散兵游勇。党建、诚信并肩走,市场才有精气神!”——全国建材行业优秀企业家、鸿运装饰城的投资人周霞,从创办之初,就把企业党建摆上重要议程,并担任党支部书记。

“是党扶持发展中小企业这一政策坚定了我自主创业的信心,也更坚定了我入党的信念。”——20出头的金伟是港闸区鸿运装饰城内最大的灯具经销商。不久前,小金向鸿运装饰城党支部递交了入党申请书。

“通过零距离亲情服务,有利于发挥党员的先锋模范作用和党组织的战斗堡垒作用,提升商圈诚信党建工作水平,促进企业良性健康发展。 ”——崇川区和平桥街道党工委书记王根宝。

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