创新网络服务范文

创新网络服务篇1

关键词：中小企业;服务平台;网络建设;创新研究

1中小企业服务平台进行网络建设的背景

1.1国家支持中小企业网络服务平台建设

2012年4月，国务院制定并出台了《关于进一步支持小型微型企业健康发展的意见》(国发〔2012〕14号)，《意见》对中小企业服务平台实施网络建设、构建服务体系工程提出了进一步的明确要求。2012年5月，工业和信息化部了《国家中小企业公共服务示范平台认定的管理办法》(工信部企业〔2012〕197号)，为中小企业提供信息、技术、创业、培训、融资等公共服务，业绩突出、公信度高、服务面广，具有示范带动作用的服务平台进行认定。

1.2河北省中小企业服务平台建设

2016年9月2日，众贤服务集团与石家庄智通创业孵化基地在智通孵化基地四楼会议室举办签约仪，经过5年筹建河北省中小企业服务平台网络完成并正式上线运营。河北省中小微企业服务平台，是一个以企业业务流程为导向，结合科学的管理理念，拥有12个子系统软件和128个管理功能模块，面向全省小企业，通过互联网提供企业管理系统软件服务的，能帮助小企业进行内外资源的在线管理的公共平台。

1.3秦皇岛中小企业服务平台建设

以中国人保健康股份有限公司秦皇岛中心支公司平台建设为例中国人保健康公司与我国众多非寿险业公司比较，其在承保、理赔与再保险等方面处于领先地位，在能源、远洋船舶、政府采购和农村保险等重要领域业务都具有极大优势。中国人保网建设在2007年完成线上开通，可以让保险人投保和被保在网络服务平台得到广泛保险、金融和产业资讯。2010年11月中国人保健康股份有限公司与第三方健康管理公司进行联合，近5.3万家医院紧急救援服务网络在179个国家完成搭建工作，境外200多名医生聘为专家，被邀请专门对第二诊室服务网络服务。公司网络语音通讯系统2011年4月正式上线，通过技术创新，实现公司内部电话链接零成本，年均节省经济成本150余万元。

2中小企业服务存在的问题

2.1服务理念落后

众多中小企业在生存和发展过程中形成部门“以业务为主”和员工“以业绩为主”的服务理念，公司高层领导者掌握最高决策权，直接下发任务，下属授权稀缺，员工重点关注自身业绩和奖励的配比，从而忽略产品本身质量，过度追求销售数量，对产品的介绍存在隐藏内容和对客户购买行为进行误导等现象。

2.2组织结构不合理

中小企业人员结构相对比较简单，多采用传统直线职能式组织结构，权利相对集中在最高领导者范畴。这种组织结构存在管理幅度小和管理层次多的弊端，因此中小企业职员在服务过程中对于一些工作任务会出现多头领导的苦恼，信息传递往往出现失真状况，部门与部门之间欠缺沟通协作情况，员工存在业绩与客户需求不符等现象。

2.3服务营销手段单一

以中国人保健康股份有限公司秦皇岛支公司为例，自成立十年来，始终采用产品直销制的服务营销手段。随着产品市场的快速迅猛发展，特别是互联网时代的爆发，中小企业仍然采取只是依赖自身从业人员与其内部其他分支机构的职员进行直销制服务营销是不存在发展空间的。据调查统计，借助网络平台渠道做保险产品销售的公司，近3年以来其保费收入大多都按照100%的速度高速增长，预计10年以后借助网络平台渠道进行保险产品销售的公司占有额将快速提升至50%，目前我国已统计近40家保险企业涉足网络保险服务平台业务，市场总额被其划出60%。因此，对于中小企业来说，服务手段创新需尽快列为企业发展的首要位置。

3中小企业创新服务平台的网络建设

河北省中小企业服务平台是以中小企业为重点服务对象，为了满足企业发展所产生的创新服务需求。网络平台是以开展网络营销活动为载体，由人、设备(如计算机网络等)、程序和活动规则的能够相互作用，最终完成一定功能的系统。基于网络创新中小企业服务平台是通过分类、规整和优化各类服务资源，借助现代网络技术，为中小企业提供广泛的共享资源设备、设施以及各类综合服务，是一种通过网络建立的具备技术、资源、管理、运营和售后服务的平台。

3.1基于网络创新线上服务平台建设

以河北省中小企业服务平台建设为核心，以在线服务、窗口服务、电话服务三大模块为服务基础，将中小企业服务平台、网络平台、社会机构以及政府部门等广泛服务资源进行汇集，为河北省窗口网络服务平台提供崭新的资源共享渠道和运行基础，为中小企业的服务平台提供有效辅助的网络解决平台方案，达到加强信息共享、成本缩减、提高资源利用的目的。

3.2基于网络创新线下服务平台建设

通过引领各类中小企业各类社会资源，以网络平台为基础性为社会大众提供服务网络平台，尽可能拓宽中小企业与大众服务过程中各类需求的服务渠道。与此同时，对于中小企业多样性的个性化产品服务模式问题，线下网络平台要按照“政府性引导、市场化运作”的原则，积极配合中小企业网络平台产品营销服务渠道，为线下产品市场化服务。

4中小企业服务平台网络的宣传与推进

4.1政府宣传的覆盖面通过服务平台得到扩大

河北省中小企业网络服务平台是由国家工业和信息化部共同批准的中小企业服务平台项目，是落实、落小、落细国务院要求促进中小企业发展政策和调整振兴国家重点产业规划的重要举措，对中小企业发展环境的改善，社会资源优化配置的促进和专业化程度分工的协作，共性关键技术转移与应用的推动，构建社会、市场、专业水平的服务体系和形成长效机制具有重要的现实意义。依靠网络平台技术，政策信息网络间的互通互联、信息资源共享得以实现。

4.2服务平台弥补了政府宣传服务空白

在线服务是以网络服务、云计算等技术为基础，以现代在线和呼叫服务为支撑，采用层次化模型设计系统架构简称的以传统窗口服务方式为基础，借助河北省省内中小企业开发建设的各项网络服务上线应用模块，为河北省中小企业客户提供实时服务。在线服务成功搭建了政府、服务机构、中小企业的线上沟通桥梁，可以及时调查掌握中小企业的实际需求，借助网络提升中小企业服务平台的服务质量，为广大中小企业提升有价值的快速服务。

4.3窗口服务平台打破了政策宣传的限制

网络平台是由全河北省服务资源的枢纽服务平台与若干个“窗口”服务平台组建，通过互联互通、资源共享手段，建立中小企业网络服务体系骨干架构。河北省网络服务平台是公共服务平台网络的枢纽，承担着资源统筹共享的核心作用。通过在线服务和呼叫服务系统、络运营管理系统网和共享数据资源中心三渠道，实现服务平台网络各联通窗口单位之间的信息互通、资源共享，支撑协同服务平台网络的运行。综合窗口平台是建立在各设区市，依据区域中小企业需求，组织带动资源提供信息等直接服务的综合服务平台。

参考文献

[1]李德国,蔡晶晶.基于助推理论的公共服务质量改进——一个研究框架[J].江苏行政学院学报,2016(05).

[2]杨婕.推进中小企业公共服务平台网络建设促进民营经济平稳较快发展[J].网友世界,2014(18).

[3]陈建勋,凌媛媛.组织结构对技术创新影响作用的实证研究[J].管理评论,2011(7).

创新网络服务篇2

关键词：信息时代；高校图书馆；服务创新

中图分类号：G640 文献标识码：A 文章编号：1003-2851（2012）04-0078-02

高校图书馆是信息知识集散地，是高校教育教学的重要组成部分,是文献信息中心,教学科研的重要辅助,大学生文化素养提高的重要课堂,是教学科研的基础和支柱。近年来,随着网络技术的广泛应用,高校图书馆硬件建设已经逐步跟上了时代的步伐,但是,高校图书馆服务工作却远远不能满足网络时代下师生的要求。高校图书馆服务工作要跟上时代的步伐,满足师生的服务要求,支持高校教育教学,就必须创新高校图书馆服务工作。高校图书馆应注重应用新技术，积极改进服务方式、方法，面向读者开展形式多样的信息服务，在科技信息飞速发展的今天，高校图书馆正在进行着前所未有的大变革，读者服务由传统服务逐步向数字化、智能化服务转变。如何使高校图书馆顺应时代潮流，尽快进入高科技阶段，在为读者提供信息网络技术服务的同时，使读者享受到更加人性化的服务，这是当今世界图书馆发展的方向，很值得认真研究。唯有给读者高效率、高水平的创新服务才能使图书馆向更高的目标发展。

一、高校图书馆服务创新的必要性

随着信息时代的到来，图书馆的服务方式和馆藏模式发生了巨大的变化，以往的服务观念已不适应时代的发展，高质量的管理和服务在图书馆的发展中越来越占据主导地位，创新图书馆的服务意识尤为重要。高校图书馆服务创新是图书馆顺应时展、参与社会竞争的武器，也是图书馆可持续发展的动力源泉。高校图书馆服务创新就是指图书馆通过各种各样的途径，主动了解各类读者的不同需求，分析读者需求类型及需求特点，并且适时地更新服务观念，改变服务方式，调整充实服务内容，为读者提供方便快捷的优质服务。创新是一个民族进步的灵魂，是一个国家兴旺发达的不竭动力，也是高校图书馆事业发展的动力。从一个行业、一个系统、一个单位来说，不创新就意味着落后，不创新就意味着不适应，而创新，就意味着发展、意味着活力、意味着希望。要创新，首先要有全面创新意识，即在观念上、工作思路上、管理上创新，引导图书馆工作人员积极进取，注意提高自身素质，主动更新知识，在服务中求创新[1]。创新是信息时代的发展要求，新的时期，高校图书馆应通过贯彻以人为本的原则，从传统的以馆藏为中心的服务模式向以读者为中心的服务模式转变；未来的竞争是服务竞争。随着社会信息的发展和提高，人们对知识的需求越来越多。高校图书馆工作者，不仅要有百问不烦的精神，还要有百问不倒的科学服务和创造。要让更多的读者自觉地走进图书馆，就必须下大力气在读者服务工作上创新，动脑筋想办法，给“读者服务”工作在新的历史时期注入新的内容，为图书馆事业的发展发挥更大作用。高校图书馆的核心是服务,创新服务是图书馆发展的主线,是高校图书馆现代化发展的最终目标。为此,高校图书馆就应该确立“ 读者第一,服务至上,全心全意为读者服务”的现代的富有新时代内涵的图书馆服务理念,并运用其专业技能和技术手段为全体师生提供服务。图书馆是社会需求产物，其天职就是为社会提供服务。图书馆的社会价值是通过服务体现的。

二、高校图书馆服务创新模式的内容

第一，把网络信息资源和本馆的文献资源有效结合起来，运用局域网和国际互联网为读者进行特定范围的文献信息检索，甚至全球范围的文献信息检索。高校图书馆局域网要与校园网相兼容,利用校园网资源,进行网上检索、预约、续借、查询借阅,亦可通过馆内检索终端直接进入互联网,检索其他高校图书馆的馆藏文献。要进行二次文献开发,做好网上资源筛选。在网络环境下,将期刊的目录页扫描,编成资料索引,制成网页上传,以供师生馆内阅读。在进行一次文献开发时,要注意对互联网上无序杂乱的信息资源进行筛选,筛选后进行整理、组织,择其重要者将题目做到本馆主页上,并做好相应的链接,提供给广大师生。

第二,建立高校图书馆际间资源共享机制，实现以采、编、流、阅为一体的计算机管理，并利用计算机与通讯系统相结合的开放性的图书馆自动化集成管理系统，对内实现图书馆工作各个业务环节全面自动化控制，对外并入国际互联网。并结合学校的校园网，进行实体图书馆和网络图书馆的有机结合，利用本馆主页指导读者有效开发利用网络信息资源，并开通专门的客户服务部门随时接收读者的查询和意见，并统计问题的相关信息随后进行有效的处理，帮助读者以最快的方式获得需要的信息，通过对信息的种类进行分类，提供便捷的途径让读者获取所需的信息。从而使图书馆由集中服务变成散服务，从面对面的查找走向网上的查寻。

第三，服务管理模式标准化、规范化和计量化；管理方法的立法化、制度化和条例化；管理队伍的专业化以及协作形式的国际化和知识产品的商业化等，以适应高校图书馆可持续发展的需要[2]。坚持对富有专业个性的特色学科信息资源的不断创新，要加大特色学科信息资源开发力度，通过各种途径，进行特色学科信息产品创新，建立起覆盖国内外权威的最新的特色学科信息资源库，整合本专业领域内的特色信息资源，引导特色学科带头人建立“个人网页”，准确把握他们的科研进展、科研动态和最新科研成果，提供相应的特色学科定题、跟踪服务，鼓励他们开发和创造特色学科信息信息产品。第四，坚持采取多样化的个性化服务方式和服务项目改革，提供更高层次、更显示质量和水平的特色学科信息个性化服务。在服务方式上，要针对专业特点和个性化需求，对特色学科信息资源进行多层次开发，以适应不同层次的特色学科信息用户需求；在服务内容上要依托网络开展延伸性特色学科信息服务，使网络真正成为特色学科信息服务的重要阵地；在服务项目上提供个性化的特色学科信息服务项目，满足师生们的要求，尽量发挥图书馆功能的最大化。

3.高校图书馆服务创新实施对策

第一，建立完善的“读者服务”体系：包括综合利用外借服务、阅览服务、复制服务、咨询服务、检索服务、定题服务、编译服务、报道服务、展览服务、情报服务等各种方式，有效地满足各类读者对文献的不同层次的需求。提供电子服务：即以计算机和现代化网络技术为服务手段，以网上阅览、检索、参考咨询和查新服务为主要形式为读者提供电子信息[3]。开展文献信息的调研服务。包括文献信息的分析与综合，对文献信息进行综述、述评、预测、建立数据库等提供文献信息导向服务。图书馆要引导读者正确选择文献，帮助读者解决在学习研究工作中，选择文献的各种具体问题。并且要积极组织信息资源。根据读者的需求，进行知识挖掘和信息增值服务，对网上的信息资源进行系统排序、有效组织与加工整理，使之有序化、系统化；利用现代科学技术制作光盘数据库，保存文字图形图像和声音等不同的信息；建立有自己特色的信息网站和文献信息数据库。

第二，建立信息反馈机制，时常掌握读者的阅读动态。图书馆可以借助网络展开调查并进行调查报告分析，印发宣传单收集读者的意见。

第三，重视培育职业精神。要培育职业精神，首先要对图书馆馆员进行职业价值的宣传教育，并在此基础上形成对图书馆事业人文理想的认同；其次，要引导图书馆馆员形成正确的职业理想、价值观念与人生目标，使其真正热爱自己所从事的岗位工作[4]；再次，在人文关怀的基础上，规范馆员的职业道德行为，协调馆员内部以及与师生读者之间的人际关系。图书馆要发展，就要改变观念，提高服务质量，变被动服务为主为主动服务。

综上所述，图书馆是一个文化的宝库、信息的枢纽、知识的集散地。服务是图书馆的天职，图书馆能够为读者提供服务是其生存的基础。网络环境下，为读者提供高质量、高水平的信息服务，最大限度地满足读者信息需求，是21世纪高校图书馆为读者服务的主题。高校图书馆要认真分析服务对象的结构变换，采取积极的措施进行不断的改革和创新，高校图书馆要立足于为广大读者提供充满人性的优质服务，使图书馆永远成为读者汲取知识养分和获取智慧果实的乐土，以此推动高校图书馆更好更快的发展，为培养高质量、高素质的人才提供有力的支撑。高校图书馆还应该针对现有的状况认真地分析和应对，寻找出更多的信息服务项目和有效方式，持续有效提升高校图书馆的信息服务质量，才能实现新时期图书馆的信息服务功能。

参考文献

[1]吴晖.图书馆服务创新的探析[J].安徽电子信息职业技术学院学报，2010（1）.

[2]张铭霞.论高校图书馆信息服务模式的创新[J].中国企业管理与科技，2009（2）.

[3]陈艳飞.高校图书馆特色学科信息服务对策[J].图书馆，2009（3）.

创新网络服务篇3

客户为根，服务为本。

移动通信关系千家万户。截至目前，中国移动在陕西的客户已超过2300万户，平均不到两名陕西人中就有一位中国移动的客户。中国移动陕西公司在推进陕西社会信息化进程的同时，始终以客户需求为导向，不断提升服务内涵，创新服务措施，传播服务文化，创造服务价值，致力于让客户明白、放心、便捷、满意消费。

服务是一种力量，是一种精神，是一种责任，服务质量的背后，靠的是理念、投入、实力和资源。中国移动陕西公司立足移动信息专家，持续深化以客户为导向的服务管理，以个人品牌的服务体系为主体，构建个人、家庭、集团客户的服务体系框架，打造一站式服务机制，保障客户通信畅通，提供丰富实用的数据和信息化业务。

陕西省通信管理局公布的陕西省电信服务质量满意度测评结果显示，中国移动陕西公司客户满意度指数已连续多年位居全省各运营企业首位。

中国移动精品网络深度覆盖全省2300万人的生活

网络质量不断提升，让您的通话更清晰，追求实现全城无缝覆盖，让你我沟通无处不在。

历经十余年的创新发展，中国移动在陕西全心全意打造精品通信网络，已经建成了一个覆盖范围广、通信质量高、业务品种丰富、服务水平一流的综合通信网络。在全省，城市网络覆盖率达到99.9%，乡镇网络覆盖面高达100%。

在加大网络建设的同时，中国移动对网络进行了大量的优化保障工作，大大提升了网络的稳定性和数据网络的承载能力。为了解决末梢覆盖难题，中国移动的技术人员更是不断推进技术改造，创新开展无线立体网络建设，改变以往的平面网络优化方式，突破了一个个覆盖技术难题，创造性地建成了包括双频网、微蜂窝、室内分布系统、街道站等在内的全方位、立体化、智能化、多层化的移动通信网络。近几年来，这支具有先进高效工作方法的优化团队，持续实施了高层楼宇、机场、铁路、高速公路、地铁、隧道等热点和难点区域的网络覆盖，使通话成功率、话音清晰度等重要指标达到全国、国际一流水平。

当你在机场等飞机无聊时，拿出手机就可以搜索到CMCC，这是中国移动的WIFI信号，轻点“连接”就可以上网浏览网页，聊QQ；周末下午带着笔记本电脑来到星巴克，点一杯咖啡，搜索到CMCC无线上网信号上网，就可以在咖啡馆里休闲地度过整个下午……

如今，中国移动通信优质的网络覆盖已经得到了国际同行的高度认可。不仅优质网络在全球名列前茅，网络覆盖广度和深度也堪称全球领先，能提供全球237个国家和地区的漫游服务。

在自然灾害、突发事件与复杂环境中，中国移动在陕西提供了卓有成效的应急通信保障。2011年全年共完成突发事件、自然灾害、大型聚会活动等现场应急通信保障任务超过300次，累计服务客户接近800万。

网上营业厅业务办理足不出户

中国移动省略网上营业厅，为客户提供当月实时与历史5个月的费用明细与通信量使用明细，内容划分为消费概况、账单查询、详细清单、余额及有效期和账单定制五大板块，只需动动鼠标，就让您足不出户，通信明细也尽在掌握。

异地充值便捷多。在线充值是中国移动网上营业厅最受欢迎的功能之一，它彻底打破了空间的限制，不论是身在外省，或是外国，只要有网络就能无障碍地实现手机充值。同时，网上营业厅还推出在线充值送话费等优惠活动，让客户在尽享便捷之余，再添实惠新意。

24小时办业务。中国移动网上营业厅，24小时不打烊，随时可以享受套餐办理、查话费、停复机、服务密码修改等多项服务，以及客户投诉受理、卡号选择和终端导购等全方位服务，还有12580生活播报、上网流量包、游戏玩家等丰富增值业务供客户选择。

陕西省通信管理局公布的陕西省电信服务质量满意度测评结果显示，中国移动陕西公司客户满意度指数已连续多年位居全省各运营企业首位。遍布全省的营业厅不断升级换代，服务也不断创新，使客户更加舒心、满意。

中国移动陕西公司10086热线的话务员为全省2300多万客户提供各种咨询服务，并帮助客户办理业务。现在，1008611自助热线开通后，客户查询话费更加方便。

除了移动网上营业厅，另有短信营业厅、掌上营业厅、自助终端、电话营业厅四种便捷渠道，随时随地，只需一个网页、一条短信或者一通电话，足不出户，人人都能尽享中国移动的便捷服务。

拨打1008611自助新热线查询话费信息超轻松

想查询自己的话费信息吗？1008611自助热线一“拨”搞定。拨通后挂机，就能收到系统发来的两条短信：

“您好，您所查询手机的话费情况如下：您当月累计话费为**元，可用余额为**元，专用余额为**元，待返还余额为**元，欠费金额为**元。”

“您好！您GPRS流量使用情况如下：已使用流量**K约等于**M。剩余流量**k约等于**M。”

这样的短信内容不但包括了查询人的话费信息，而且还包含了所使用的数据流量使用情况。在亲身体验了1008611自助热线的服务之后，西安的移动客户王先生兴奋地说：“移动的服务真贴心，连查话费都能一步搞定，比原来更方便了！”

龙年新气象，移动新服务。中国移动的这一新的服务举措节省了客户的宝贵时间。

话费、流量费预先提醒手机消费心中有数

当全球通、动感地带、神州行客户的话费余额不足5元、20元时，中国移动的专属系统会即时向客户发送温馨短信，提醒客户余额不足，并告知客户多种缴费方式，避免客户因出差、关机等特殊情况下的忙碌和疏忽，造成不必要的停机。

“一边刷微博，一边上QQ，一边下载游戏应用，偶尔看看在线视频。”相信这是大多数智能手机一族最平常的生活。然而面对月底的流量账单，也让众多的“微博控”“拇指控”消受不起。如果能够随时查询到消耗的手机流量，透支前还能及时提醒，这就能让客户放心使用。

中国移动新推出的“数据流量，及时提醒”服务，未订购数据流量套餐的客户，每月首次使用量超过1M时将会收到流量提醒短信；对已订购数据流量套餐客户及数据卡客户，每月实际使用量接近或达到套餐限量时，将会收到提醒短信，避免产生不知情的超额费用，确保客户放心消费。

“现在只要收到流量提醒短信，我上网就能放心使用了！”这使得客户能够很好地分配和控制流量，更合理地进行流量消费。

维护客户合法权益营造绿色消费环境

中国移动将维护客户合法权益、营造积极健康的网络文化和净化互联网环境作为义不容辞的社会责任，一贯旗帜鲜明地反对传播不良信息、危害客户信息安全的行为，并采取有力措施，不断加大工作力度，为客户营造安全、绿色的通信环境而不懈努力。

加强垃圾信息治理，净化通信环境。在垃圾短信拦截系统基础上，新建立了垃圾彩信拦截系统，丰富垃圾信息拦截手段；常态化开展不良信息监控、处理工作，有效遏制网站和省外垃圾短信流入；持续开展文明短信传递活动，营造绿色网络环境。大力宣传“10086999”不良信息举报平台，指定专人处理客户举报信息，实现与广大客户一起治理垃圾信息。

打击手机色情信息，引导建设文明健康的网络文化。采用疏堵结合的方式，一方面按照全国“扫黄打非”工作小组及相关部门打击网络色情专项行动和整治手机低俗之风等行动的要求，深入开展专项治理，另一方面，努力构建国际一流信息安全体系，坚持打“持久战”，主动引导建设健康的手机文化，大力净化手机网络环境，积极营造健康向上的手机网络文化环境。竭力配合政府部门严厉打击手机色情内容和，将保护未成年人的身心健康和履行企业的社会责任放在首要位置。

采取有效措施，维护客户信息安全。建立信息安全责任矩阵以及信息安全闭环管理机制，全面落实信息安全责任制，强化终端安全综合治理，建立4A系统建设与金库模式，进一步细化生产流程，提升安全审计能力。

创新网络服务篇4

经过几年的市场培育，企业主对网络本质的认识日趋理性和科学。从品牌传播的角度来说，网络只是一个信息传播的渠道，但是这个渠道整合了传统意义上的所有的媒介形式，同时聚合了大量的年轻消费群族;从产品营销的角度来说，网络是一个营销与传播整合的通道，在网络媒体上把传播和销售之间的距离进一步拉近，也就是实现了品牌传播与产品销售的整合。PT37智能型电子商务信息化交易门户网站公共孵化平台将有限的实体商业空间与网络无限的空间进行融合，形成科技化、网络化、信息化、数字化、远程化、电子商务化、立体化营销平台，突破了传统的服装网络营销遇到的发展瓶颈，开创了服装网络营销的新时代。

正是基于网络媒介对传播与销售的整合，电子商务越来越受到企业的重视，一方面企业通过电子商务的模式触网，让网络营销的效果更为直观和直接;另一方面基于电子商务，品牌与消费者之间的沟通更为直接，特别是与年轻消费群族的沟通。

传统品牌拓展网络新渠道的挑战

2009年11月11日淘宝网与杰克琼斯联合推出的全场五折促销活动中，杰克琼斯淘宝商城店创造了单店单天522万元的销售业绩，相对于50家线下专卖店一天的销量。但是从运营成本来说，当天网络销售的运营成本不到线下运营成本的十分之一。

网络销售渠道正在以更低的运营成本、更快的反应速度、更广阔的销售区域覆盖面冲击着传统品牌的营销思维。面对网络销售无店租成本、无经销商压货、无中间环节成本的优势，越来越多的企业跃跃欲试网络营销。

那么，传统企业该如何运营网络销售？这里有许多企业必须要面对的难题。

电子商务专家走秀网副总裁张定华说，网络销售是信息流、资金流、物流、人流的全方位整合;从微观上来说电子商务是由无数细节构成的一个系统工程。因此这对开展电子商务的企业来说需要一支强大的电子商务团队，但是目前中国市场上具有专业实战能力的电子商务人才奇缺，同时中国电子商务人才培养模式严重落后于电子商务实践，用电子商务行业内的一句话来说就是：目前高校培养的电子商务人才都是半成品，懂商务的不懂电子，懂电子的不懂商务。因此组建专业的电子商务团队对企业来说是一个难题。

从营销环境方面来说，网络的特性改变了传统的营销模式，在传统的营销模式中，渠道为王，终端制胜，因此传统企业经常以门店数作为其竞争力的一个重要指标，但是网络彻底颠覆了“渠道为王”的传统营销理念。在网络上，销售店铺的数量与销量没有必然的联系，因此网络销售的核心是如何聚合人流，整合提升进店消费者的转化率和客单量。这对传统品牌构成巨大的挑战：首先，终端数量优势不再，消费者的选择面更大了;其次，消费者与品牌之间的信息更为平衡了，这让消费者的购买行为更为理性和科学。因此这就要求传统品牌从传统的相对粗放的营销模式切换到精准深度营销模式，这对传统企业来说又是一个难题。

网路销售与传统线下销售的一个重要的区别就是“广度营销”与“深度营销”的区别，在传统营销模式中，只要品牌传播面够广，力度够大;铺货渠道够广，覆盖面够大就能截留大量的消费者。但是在网络营销模式中更多的是深度营销，因为网络消费者的网络消费行为的可监测性以及用户真实信息的可获得性，这对企业的客户关系管理能力提出了更高的要求，良好的网络客户关系管理是提升用户网络消费体验满意度和分享网络购物体验的主要措施，这也是提高网络销售回头率和人流量的一个重要举措。这对于以线下专卖店为核心销售渠道的传统品牌来说，网络客户关系的管理是另外一个难题。

在此之前，服装行业的利润已经高到要以倍来计算，女装的售价通常是成本的5-7倍，男装则是5倍左右，PT37智能型电子商务信息化交易门户网站公共孵化平台的出现可以帮助服装企业省去大量的中间环节，节约大量成本，比起实体店铺的销售而言，相同的产品网上直销有着很大的价格竞争优势。PT37智能型电子商务信息化交易门户网站公共孵化平台重新定义了传统的流通模式，减少了中间环节，使得生产者和消费者的直接交易成为可能，从而在一定程度上改变了整个社会经济运行的方式。PT37智能型电子商务信息化交易门户网站公共孵化平台将有限的实体商业空间与网络无限的空间进行融合，形成科技化、网络化、信息化化、数字化、远程化、电子商务化、立体化营销平台。

走秀网副总裁张定华认为，虽然存在诸多问题，但毋庸质疑的一点是随着中国网民阵容的不断壮大，电子商务的市场份额将持续增长。由电子商务带来的新渠道革命是大势所趋。那么李宁、361°、kappa、杰克琼斯的网络销售为什么能够成功？这应该成为传统企业研究的一个焦点。在这些企业成功的背后是一个新兴模式的崛起：网络销售模式。

网络销售借力第三方B2C平台

B2C网络销售模式就是由网络商直接面对消费者的模式，其优势就是有效缩短了企业与消费者之间的距离，快速有效启动品牌网络销售业务。

在该模式的运营过程中有以下几个重要的环节需要考量：销售平台的选择、网络销售的功能定位与产品策略、营销推广、店铺运营、物流、售后服务与客户关系管理等。

走秀网副总裁张定华表示，在平台的选择上无外乎两种选择：自建平台和借助第三方B2C平台，但是考虑到自建平台的技术要求和资金要求，更多的B2C网络销售公司采用第三方网络销售平台的方式，这一方面降低了项目启动的资金压力，另一方面也加快了启动网络销售的进程。当然自建平台和借助第三方平台各有优势。淘宝于2009年12月18日了“淘里淘外”系统，让自建平台与淘宝之间的平台数据进行无缝对接，因此这为企业整合自建平台和淘宝平台的优势提供了良好的通道，企业可以通过“淘里淘外”自建网店平台，同时共享淘宝的数据和用户资源。

网络销售功能的定位与产品的销售策略明确相关，不同的功能定位决定不同的产品策略。从目前美邦和李宁的淘宝商城上架商品来看，大部分网上销售的商品是库存，定价多为5折以下，且销售较好的商品也是这些打折商品，占到整体销售的70%左右。

据了解，买卖方可以在PT37智能型电子商务信息化交易门户网站公共孵化平台随时随地、随心随意进行网络尚贸、交流等活动，充分挖掘实体商城、商铺的立体化价值;并且在全国3700个区域合作设立3700个体验式分销中心，全面分销企业的产品。PT37智能型电子商务信息化交易门户网站公共孵化平台还将有限的实体商业空间与网络无限的空间进行融合，形成科技化、网络化、信息化、数字化、远程化、电子商务化、立体化营销平台。买卖方随时随地、随心随意进行网络尚贸、交流等活动，充分挖掘实体商城、商铺的立体化价值。

如果网络销售的功能只是清库存，那么其产品策略就应该是低价促销，以走量为主;如果把网络作为产品销售的一个新渠道，那么必然建立形象产品、现金流产品、跑量产品的合理产品矩阵，否则一味的低价促销，不但不能带来品牌网络销售业务的持续发展，而且对品牌的损伤相当大。

创新网络服务篇5

一、创新服务手段

1．建立档案馆（室）网页，开展网上利用服务。随着档案馆（室）内部局域网的建立，档案部门将充分利用企事业单位的网站制作自己的网页，积极组织上网数据和信息，使档案管理服务系统联上企事业单位网站，实现档案信息的网上检索，为用户提供更好的服务。

，国内许多单位档案馆（室）利用互联网开展的网上服务，已成为为社会和单位提供档案利用服务的一种重要形式。档案工作者要以网站为基础，进一步加快档案信息资源数据库建设，尤其是文件全文数据库建设，在网站上实现电子文件的实时管理与利用，实现档案信息资源数字化、数据库化，档案信息服务利用网络化，档案管理工作自动化，档案信息管理法制化。如：输入目录管理数据库，在网上公开部分档案目录，方便查询检索；档案棺（室）与宣传部门密切配合，可以将本单位重大活动中形成的新闻录像档案数字化并及时归档，建立数字化视频档案数据库，以便于宣传和利用。

2．建立“电子文件（档案）数据管理中心”。档案馆（室）与企事业单位信息管理部门可加强密切配合，建立“电子文件（档案）数据管理中心”。该中心设在企事业单位档案馆（室），是企事业单位信息资源库的重要组成部分。电子文件（档案）数据管理中心集中管理网站内各单位的归档电子文件，并在网站上提供有限制性或非保密电子文件查询、利用服务，实现电子文件信息资源共享。其优点是覆盖面广，丰富，利用率高。

3．电子文件的自动上传收集。目前在单机上形成的电子文件的收集工作，已成为档案管理部门不容忽视的。与传统纸质档案收集有很大差异的是，许多电子文件的形成通过下载和上传就完成了，因此，档案部门可以改变传统工作模式，在网页上建立电子文件自动上传的工作窗口，在第一时间将其收集到，并在档案馆（室）的服务器上归档。

例如：为了方便下级或管理部门、互联网上用户通过网站传送自己单位非保密的档案全文，档案馆（室）自行开发了“电子文件全文自动上传归档系统”。该软件可以利用身边联入网站的计算机，足不出户就可将电子文件全文自动上传到档案服务器归档，而不需跑到档案馆（室），也不必交任何光盘或软盘。

4．开展在线服务。传统的档案利用方式，如到档案部门利用档案、参加档案展览、阅读档案复制件或公布件，特别是到档案部门利用档案原件的方式，在信息化里必然要发生变化，至少是部分变化。社会的全面信息化改变了人们工作、和生活的环境，使人们更注重信息的时效性，希望通过信息系统、信息网络及时准确地获得多种信息。因此，被动的、手工式的档案提供利用方式必然逐步被主动的、现代化的档案服务方式所代替。

档案部门可以在网页上通过汇编相应的专题、提供数据库查询、电子信箱等服务方式，让利用者与档案馆（室）利用电子邮件在网上进行快速通讯，进行信息交流，回答服务对象对档案材料真实性与保存价值的咨询，提供查询和资信服务。

5．开展现行文件阅览服务。随着改革开放的不断深入，到档案馆（室）查阅党政机关及有关部门制定的文件的人员逐年增多。尤其是我国加入WTO后，公民出于维护自身合法权益、投资兴业等需要，希望能够更加便捷地了解到有关政策信息。为适应新形势要求，进一步转变工作职能，提高工作效率，密切党和政府与人民群众的联系，维护广大人民群众的根本利益，湖北省档案局要求2003年全省各级综合档案馆（室）全部建立现行文件服务中心，要求全省各部门、各单位率先向各级档案馆（室）送交现行文件资料，并要求各级档案馆（室）做好现行文件资料的接收工作，搞好现行文件资料的阅览服务。

二、拓展服务领域

1．信息服务的化、多主体。由主要为企事业单位内的对象服务转化为社会全方位服务，已成为档案管理者的共识。这是因为档案部门既要面对党政机关、企事业单位等一切社会活动中利用或可能利用档案信息的组织和个人，又要针对性地为特殊利用者提供特定服务。信息化社会中，人们对各类信息的需求日益迫切。随着技术的，人们从事的科学和生产建设、行政管理活动变得越加复杂，越离不开信息服务。对档案信息的单一需求必然将被对档案、文件、图书、情报检索资料的综合需求所代替。

2．兴办服务实体，发展档案产业。处于信息化社会的今天，从信息资源开发的角度看，档案人员不再单纯是档案的保管员，还应是档案信息财富的拥有者和提供者；档案馆（室）也不再是单纯的收藏机构，还是档案信息的聚集中心、交流中心和信息技术的用户。知识档案馆（室）的改革创新方向就是走信息化道路，在为社会提供档案信息服务的基础上，创建档案信息服务产业，建立以档案信息搜集、加工、贮存、检索、服务为主要的工作实体。

对于档案信息的开放和开发，档案工作者应当树立服务意识和产业意识，面向经济建设主战场主动出击。如在汇编专题信息方面：开发信息，帮助引进开发先进技术产品；开发经济信息，为企业结构调整服务；开发市场信息，为企业提供营销机会；开发信息，为企业维护合法权益服务；开发房地产信息，为城市改造和建设服务等。

3．加强横向联合，实现信息资源共享。随着信息时代的发展，人类的知识和信息总量在急剧增长，面对浩瀚繁杂的情报，任何一个文献部门都不可能将所有知识和信息全部加以收集、整理、加工、保存和利用。因此，必须打破档案、图书、情报等部门各自为政的局面，建立一个完整的社会信息系统，实行一体化管理，充分发挥整体优势。而建立联合目录，实行资源共享，正是建立社会信息系统的前提条件和核心内容之一。

建立联合目录是用统一的著录格式和编排，联合报道两个或两个以上档案馆、图书馆（室）馆藏的档案目录。实现资源共享能使档案、图书、情报等文献部门相互分享各自的资源，使利用者很方便地获得更多、更广泛的知识、信息、情报。通过建立联合目录，形成，实现资源共享，使各文献部门充分挖掘资源潜力，实现文献资源互补，提高馆（室）藏资源利用率，避免不必要的重复和浪费，因而也可有效地缓解存储空间拥挤、人员及资金紧张等矛盾，并有利于各级各类档案馆、图书馆（室）馆藏朝着有侧重、有特色、专业化、系统化的方向发展，更好地满足社会多方面的需要。

创新网络服务篇6

关键词：网络环境 图书馆服务 创新

近年来,随着网络技术的应用水平不断提高,促进了各个行业的迅猛发展,促进了图书馆信息和知识更新速度的加快,从发展的角度来看,新形势下的读者获取知识和信息的目的发生了巨大的变化,创新成为新形势下图书馆创新服务的根本途径。

1、网络信息技术对图书馆信息服务产生的影响

我们不能否认随着新技术的发展,各行各业都发生了翻天覆地的变化,尤其是随着网络技术的发展和应用,彻底改变了传统的办公模式,对图书馆的发展,来说,网络信息技术的应用改变了其整体的结构和获取信息的方式,也改变了其服务的模式,从传统的功能模式向开放式、网络式发展,网络对图书馆信息服务的影响主要有以下几个方面:

1.1 丰富了馆藏

大部分图书馆都增加了电子阅览室,网络信息资源共享等服务,提高了服务的水平,形成一种电子化,数字化的文献资源服务模式。

1.2 服务质量迅速提高

随着图书馆事业的迅速发展,新技术、新方法的不断应用,使图书馆工作的效率大幅度提升,彻底改变了传统的图书馆服务体系。随着信息技术的普及,图书馆工作更加便利和高效,实现了资源的共享,从图书馆服务人员自身来说,其不断地增加学习,将传统的方式与信息技术互相结合,实现现代技术和人的互相协调,共同促进发展,为读者提供更加优质的图书服务,促进知识的传播。

1.3 工作效率的提升

建立统一的网络管理模式,合理的配置文献资源进行网上写作,管理馆内的资源,加强工作的统计,网络使传统的复杂管理工作变得简单,容易操作,与传统的手工操作相比,应用信息技术的管理大大改善了管理的水平。网上预约,网上阅读功能的开发都体现了管理水平的发展。

2、网络环境下如何创新图书馆服务

基于以上的分析,我们可以发现,网络技术的应用对图书馆体系的发展具有重要的意义,因此,我们必须在图书馆的管理中加强网络技术的应用,促进管理水平的提升,主要可以从以下几个方面进行创新发展。

2.1 发展的根本――服务理念的创新

图书馆与教育的发展具有密切的关系,随着时代的进步,传统的文献处理方式已经无法满足今天人们的需求,简单的借书与还书服务无法满足读者对知识的渴求,必须建立信息咨询服务系统,利用网络技术来提高自身的服务水平,利用手中的资源为读者提供满意的服务。必须建立以用户为中心,创新服务方式,摒弃单个、重复、被动、琐碎的手工服务,将服务的形式从传统的“单纯服务”向“集约型,经营型服务”转变服务理念,从根本上提高管理水平。

2.2 发展的基础――服务方式的创新

传统的服务方式主要以为读者提供文献为主,但是随着信息化脚步的加快,这显然无法满足当今读者的需求,必须为其提供个性化的服务,这就需要服务方式的创新。首先要注重其对知识的渴求方向,针对不同的读者开展不同的知识和信息推广;其次是根据读者的年龄,职业,学科的不同,采取有针对性的服务策略,促进学生学习热情的提高。

2.3 发展的条件――服务素质的创新

服务的根本水平主要由图书馆管理人员的水平决定,最终是由工作人员自身的素质来决定的。图书馆是面向大众的公共服务,其需要保持饱满的工作热情投入到图书馆的工作中去,相关部门可以采取必要的措施来强化管理人员的水平,例如加强相关技能的培训,丰富其知识结构,增加其业务水平。随着网络信息技术的应用,单单掌握图书情报知识无法满足现展的需求,必须熟悉现代信息技术,利用网络技术提供服务。随着国际化脚步的不断推进,国际间交流的不断增多,要求图书馆服务人员具有良好的外语基础,当今的图书馆管理人员必须从单纯的服务角色向复合型人才转变,唯有如此,才能切实有效的为读者提供服务。

2.4 发展的途径――服务内容的创新

传统的服务内容过于单一,无法满足读者的需求,因此,必须不断地丰富服务内容,促进服务质量的提升。首先,宣传服务必不可少,必须让读者充分的了解图书馆的功能以及其可以提供的服务,便于快速迅捷的找到其所需的信息;其次是增加服务设施的投入,包括软硬件的投入,采用现代化的信息技术,使图书馆在设备技术上始终保持领先的地位;最后是加强对服务人员的管理,增加技能培训,发挥现代设备的性能和作用。依靠网络技术推进图书馆服务功能的加强,使网络与图书馆完美的结合,实现高效、高速的服务。

3、结语

从上文的分析中,我们可以看到,当今的发展形势下,网络技术发展迅速,信息技术不断推进,读者对图书馆的功能要求也越来越高,只有充分的运用现代的管理手段,加入现代的管理技术,采用新型的管理技术,使图书馆成为一个具有文献信息高速收集、加工、整合、管理、发散、传播的有机系统,满足不同层次读者的不同需求。这都需要尽快的建立一套完整有效的创新机制,为广大师生提供更快、更好、更准确、更完善的服务,促进管理水平的真正提高,促进知识的传播。

参考文献

[1]杨锦荣.论21世纪高校图书馆读者服务创新[J].图书馆,2007(6):55.

[2]高辉.网络环境下的图书馆信息服务[J].图书馆论坛,2008(8):140.

创新网络服务篇7

关键词： 网络环境 中小学图书馆 读者服务工作 创新

中小学图书馆作为学校文献信息中心和科研机构，对学生教育具有重要作用。在如今全球信息化背景下，很多学校已经建立了校园网和图书馆子网，使图书馆管理工作网络化、自动化。可见，我国中小学图书馆的硬件已顺应时展，发生了很大变化。但是，目前，我国中小学图书馆的读者服务工作还与网络时代的要求有一些差距，传统图书馆读者服务到底面临怎样的挑战，中小学图书馆又应如何顺应时展，在读者服务方面进行创新呢？

一、网络环境下中小学图书馆读者服务工作的发展趋势

信息时代的到来，使人们对信息的量和质的要求不断提升，中小学图书馆作为学校的信息中心，工作内容发生很大变化，以往我国图书馆主要是完成图书文献收藏及书籍借还工作，如今信息时代，图书馆必须走向信息集约化、产业化、服务化。信息时代的图书馆不仅在硬件上已具有了电子信息设备，还有了掌握这种技术的专业人才，所以，对他们来讲，获得信息的方式和使用信息不再局限于图书馆的文献，在这个过程中，专业人才对图书馆的读者服务工作起了关键性作用。总之，如今信息时代，图书馆的读者服务工作已不再局限于传统借阅式服务，更多的是技术和信息资源的共享服务。作为图书馆重要组成部分的中小学图书馆必须顺应时展趋势。

二、读者服务理念的创新是中小学图书馆服务创新的基础

图书馆的主要任务是为中小学师生和科研机构提供服务，促进学生学习和进步。中小学图书馆顺应信息时展的最终目的是提高服务质量。俗话说，有什么样的思想，就有什么样的行动。要想真正在图书馆读者服务工作上进行创新，首先中小学图书馆要在理念上进行创新。要求中小学图书馆的每一位图书管理员都要将为读者提供优质服务作为自己工作的价值体现，并在实行工作中体现这一观念，从而提高为读者服务的质量和效率。中小学图书馆是为中小学教学工作和科研工作服务的，因此，要将为广大师生提供优质服务作为工作目标。

（一）重视增强读者个性化服务意识。

每一个读者对图书馆来说都是独立的个体，中小学师生和科研人员因自己的职业、年龄、身份的不同，需求会各有不同。所以，图书馆对读者的服务应本着以人为本的思想，满足每一个读者的个体需求。具体到图书馆读者服务工作中，主要体现在图书馆管理人员要结合读者信息需求、知识水平、知识结构、读者心理等分析读者的需求，然后结合他们的需求为读者服务。

重视读者的个性化需求，不仅可以有效激发读者对文献本身的兴趣，还能提高图书馆文献的利用率，从而促进老师和科研人员工作水平提升及中小学生成长。此外，读者会因为获取信息的方便和快捷，从此更主动地对图书馆文献进行利用。因此，中小学图书馆的管理人员要根据读者不同情况，将文献资料进行分类，以体现其为读者服务的以人为本的思想。

（二）善于运用科学技术，提高为读者服务的质量。

我国图书馆在信息时代的未来发展方向将以电子化和信息化为主，因此，我国中小学图书馆读者服务要不断加强对科学技术的运用，让中小学图书馆读者享受到更高水平的服务，同时让图书馆的文献资料得到更好地利用。所以，中小学图书馆要让现代科技手段的优势在图书馆工作中充分发挥出来，真实实现网络化和信息化，提高信息资源服务水平。

图书馆服务的网络化和信息化是在如今网络通讯技术被广泛应用的前提下发展起来的，所以，在图书馆信息化管理过程中，一定要加强对图书馆管理人员的网络技术的培训，这样才能确保图书馆工作人员为读者服务时顺利、快捷地完成工作，从而保证读者的满意度。

（三）图书馆的服务中心应从一般向参考咨询服务转移。

在我国传统图书馆读者服务方式中，一般情况下，图书馆管理人员工作的主要方面是为读者提供指导、阅览和外借服务，还有宣传和复制服务。但是，如今信息时代的到来，各种电子出版物和信息快速加入，一方面为中小学校师生提供了更丰富的资源，另一方面信息量太大导致信息无序化、分散化，从而为读者在海量信息中寻求自己所需的资料带来麻烦。所以，中小学图书馆的工作人员除了做好平时图书馆的日常性工作外，需要对信息资料进行归类、整理和编辑，以便为读者快速找到合适的信息提供方便，同时提升图书馆信息资源的利用程度。此外，图书馆工作人员在对信息资料进行整理的过程中，提高工作效率，让信息整理工作更高效，从而让自己成为为读者服务的专家型人才，提升自己的业务水平。因此，网络时代的中小学图书馆工作人员的工作重心应由以前一般性事务转向咨询为主的服务方式，为了将图书馆信息资源在读者之间很好地传播和传递，提高图书馆信息资料的利用率，不断提升电子信息科技水平，从而提升中小学图书馆读者服务水平和效率。

三、积极创新读者培训内容和培训方式

在如今信息泛滥时代，因为网络技术的先进性，人们获取信息的方式变得非常方便和快捷，特别对于伴随着网络时代出生的中小学生，更乐于从网络中获取自己想要的信息资源。所以，中小学图书馆要想在如今网络时代提升为读者服务的水平，必须在读者服务方式和内容上进行创新，学会运用当今科技发展带来的新的技术手段，让图书馆管理工作在现代科技的运用中变得更科学、规范，才能为中小学师生提供更优质的服务。

（一）积极宣传网络法律法规，对读者进行网络德育教育。

信息时代，信息泛滥既给人们获取信息带来方便，又因信息资源的随意性，让信息的真实性和准确性有待考证。对于中小学生来讲，由于受其年龄的影响，无论是在生理上还是心智上都处于尚不成熟的阶段，价值观和人生观没有完全形成，因此，面对网络上众多信息缺乏判断和分析。中小学图书馆的工作人员非常有必要对中小学在网络阅读方面进行培训，指导中小学生对网络上的信息该如何判断，避免网络上的不良信息对他们造成不良影响。

为了有效引导中小学生正确分辨网络信息，图书馆工作人员首先要对中小学生进行德育教育，培养良好上网习惯，让他们上网阅读信息时，选取一些适合他们身份的信息进行学习，从而让中小学生免受网络不良信息的干扰。比如，工作中，图书馆的工作人员可以将我国知识产权法、民法和刑法等凡是涉及法律知识方面的法律或法规向中小学生讲解，这样，不仅有利于增强他们的法律意识，同时培养中小学生对网络信息的选择能力，以及面对不良信息的抵制和控制能力，让中小学生对纷繁复杂的网络信息保持谨慎的态度，为自身学习和成长提升相对安全的网络环境，同时，能在维护网络安全方面贡献自己的一份力量。

（二）对读者进行网络信息资源及使用方式简要介绍。

中小学图书馆工作人员要结合中小学生实际情况，对学生网络信息的构成、使用方式及上传、下载和保存等方面做必要讲解，帮助学生提高使用网络获取信息的能力。此外，可以向中小学生介绍一些适合他们学习和生活及年龄特点的网站。我国不少权威网站非常有利于中小学生学习和成长，比如，中小学数字图书馆、中小学教育辅导网，等等。当然，图书馆工作人员可以鼓励中小学生将自己平时在学习中发现的不错网站与大家分享，从而增加大家获取有用信息的平台。

（三）对读者进行计算机信息检索技术培训。

信息科技的运用提高了图书馆的工作效率，给读者服务工作带来了很多方便。但是，在中小学图书馆工作更规范、科学管理的状态下，图书馆工作人员必须对读者进行相关信息检索技术培训，才能让读者、特别是中小学生在查找自身所需的资料时做到高效、快捷。计算机信息检索技术的培训主要集中在如何使用常用的搜索引擎，如百度、度、雅虎、google等，只有中小学生具有使用搜索引擎的能力，图书馆科学、规范和现代化的管理才真正达到技术创新和服务创新的目的。

总之，网络信息时代，中小学图书馆必须顺应时展要求，不仅在服务理念上创新，同时，为读者服务的内容和方式要向科学、规范、高效方向发展，通过中小学图书馆工作人员的不懈努力为中小学师生提供更优质、高效的服务。

参考文献：

[1]王胜华.论民办高校图书馆读者服务工作之创新[J].正德学院学报，2007（01）.

[2]黄德兰.再议高校图书馆读者服务工作[J].科技信息，2008（27）.

[3]吕惠红.网络环境下我校图书馆读者服务新模式[J].图书馆论坛，2006（04）.

[4]张超先.浅论网络环境下图书馆的读者服务工作创新[J].内蒙古科技与经济，2010（11）.

创新网络服务篇8

[关键词]公共图书馆 网络环境 创新服务

中图分类号：G258.2；G252 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2014）07-0371-01

公共图书馆是读者采用知识充实自己的重要途径，它不仅具有教育的职能，还具有社会性。然而，传统的图书馆职能较为单一、文献的利用率相对较低，一定程度上，限制了公共图书馆的服务范围。现阶段，信息社会逐渐成为时展的必然趋势，公共图书馆在建设过程中，可以通过网络建设，延伸其服务范围，一方面，能够充分发挥图书馆的社会职能，另一方面，能够通过扩大辐射范围，达到提高全民素质的目的。

一、 网络环境下公共图书馆读者服务创新的必要性

图书馆内存在大量的文献资源，其实质是通过为读者提供全面丰富的文献资料，达到提高全民素质的目的。传统意义上的公共图书馆服务方式相对单一，主要通过对外借阅、文献检索等方式为大众服务，大大缩小了服务的范围。随着计算机技术在公共图书馆中的应用，为公共图书管的发展带来新的生机。图书馆的管理人员能够通过采用现代化技术，对现有的管理进行改革，增设网上借阅、续借等业务。同时，利用计算机技术进行文献检索，减少图书管理人员的工作内容，提高工作效率。基于信息化时代飞速发展的背景下，必须把图书馆的改革提上日程，充分发挥其服务作用。

二、网络环境下公共图书馆读者服务创新的原则

（一）多元化发展原则

传统的图书馆主要以纸质文献资料为主，日常管理的工作量相对较为繁重，且在借阅过程中，易出现文献资料受损的现象。对此，公共图书馆应顺着历史的发展潮流，充分利用计算机技术，发展电子图书资源，增加读者获取文献的渠道，促使公共图书馆的多元化发展。

（二）广泛化的发展原则

读者的阅历、文化程度等不同，对图书资源的需求也存在差异。例如：老年读者更倾向于报纸、杂志等纸质资源，青年读者则更倾向于电子书籍。同时，读者的年龄不同对文献内容的需求也存在差异。图书管理人员应先了解不同年龄段人群对文献资料的需求，合理设置纸质资源和电子资源的比重，满足各方面人员的需求，增加公共图书馆的借阅量。

三、网络环境下公共图书馆读者服务创新的方法

（一）增设特色文献库

中国文化博大精深，历史资料也相对较为广泛，公共图书馆人员能够依托于图书馆的丰富资源，开设特色文献库，进行针对行服务。例如：在“事件”发生后，图书馆管理人员可就图书馆内关于的相关文献资料进行综合整理，增加读者对该事件的认识。笔者认为，增设特色文献库，是对读者进行延伸教育的重要方式之一。

（二）更新服务技术

计算机技术正处于高速发展的时期，在网络环境下，公共图书馆必须不断引进现代化技术，促进其良性发展。例如：建设网上数字图书馆期间，可采用云存储技术管理数字资源，该存储方式具有安全性高、存储量大的特点，不仅能够增加文献的数量，还可扩大图书馆的服务范围。

（三）实现资源共享

随着读者范围的不断扩大，公共图书馆的文献资源很难满足读者需求，且受到经费的限制，图书更新的速度也相对较为缓慢。对此，笔者认为能够通过与其他图书馆之间联系，实现图书资源共享，满足不同人群对图书的需求。进行图书馆联盟期间，大型图书馆可以丰富的图书资源为依托，建设数字资源服务，同时，还可辐射周边中小型图书馆，通过图书互借等形式，不断扩大服务范围。

（四）增设网上借阅系统

目前，公共图书馆逐渐趋于多元化发展，不断满足各类人群对图书的需求。然而，笔者认为很多公共图书馆仍以被动服务为主，阅览模式仍以借-还的模式发展为主，从一定意义上说，该方式很难满足图书馆现代化的发展需求。因此，图书上馆可增设网上借阅程序，还可根据患者的喜好定期向读者推荐文献资料，变被动服务为主动服务。

（五）建设自助服务模式

建设自助服务模式是扩展公共图书馆范围的重要方式之一。公共图书馆通过公共场所、社区等建立自主服务站点，读者根据一定流程选择所需书籍，并按时自动归还，实现图书借阅的一体化的服务模式。现阶段，很多大中型城市公共图书馆逐渐开展自助服务模式，从而达到方便广大读者借阅图书的目的。

四、结束语

现阶段，传统的公共图书馆已经无法满足时展的需要，管理人员必须不断更新服务理念，引进现代化技术，建设网上服务平台，充分发挥公共图书馆的在现代化建设中的价值。

参考文献

[1]王敏.网络环境下公安高校图书馆读者服务创新浅析[J].铁道警官高等专科学校学报，2010（01）

[2]张涛.网络环境下公共图书馆读者服务模式探究[J].江西图书馆学刊，2012（06）

[3]倪健.网络环境下公共图书馆阅读工作创新研究――以江都图书馆为例[J].农业图书情报学刊，2012（12）