酒店智能化系统施工方案范文

酒店智能化系统施工方案篇1

关键词：酒店，智能化，设计管理

Abstract: in recent years, the hotel industry development is rapid, then with the hotel industry also presents the prosperous development of the state. Especially in the project all top priority: the hotel design, have seen significant development. This paper high star-rated hotels of the intelligent design project management is analyzed, find out the one of the key points and difficulties, and puts forward the countermeasures.

Keywords: hotel, intelligent, design management

中图分类号： TU2 文献标识码：A文章编号：

正文：近年来，酒店业在全国各地蓬勃发展，目前仅上海一地就约有超过400家的三星级以上的酒店1。大量国际知名的酒店管理公司都进入了上海这个国际大都市巨大的酒店市场，这也使得酒店相关的行业得到了长足的发展。作为所有项目的基础，设计工作对一个酒店的成败处于绝对的关键地位。而其中尤以智能化弱电更为重要。

一、 智能化设计在整体设计中的地位

众所周知，高星级酒店管理公司，尤其是五星及以上酒店的管理公司本身都有一整套的酒店建设指导/要求。这份工程建设指导/要求对于酒店的各个功能部位、各相关专业都有较为详细的规定。以IHG为例，在其工程标准的七大项33子项中，属于智能化弱电的子项有8个、相关的有17个子项。2

二、 智能化设计管理主要工作内容

1. 设立设计管理总体目标

智能化设计管理的总体目标来源于业主、酒店管理公司对于该项目的定位和功能要求，及境外设计公司基于以上基础提交的项目智能化规划方案，以及智能化顾问提交的进一步的方案。

2. 起草、协调并确定设计进度

在设计总体进度框架内，对智能化设计进度进行初步规划，经过和其他专业的设计进度计划进行协调后确定总体设计进度。

3. 智能化设计的进度管理

依据拟定的设计进度，对设计单位进行必要的进度管理。

4. 智能化设计的质量管理

依据国家标准、地方规范以及酒店管理公司的建设指导对设计单位提交的设计成果进行审阅，指出其不符合强制规范、违反实际操作习惯、施工可行性缺乏的缺陷，为设计成果的质量负责。

5. 智能化设计的信息管理

建立设计管理信息管理制度，依据制度进行相应的信息管理，包括所有的往来文件以及所有的设计成果，且包括所有设计过程稿件。

6. 智能化设计的费用管理

协助业主对设计的费用进行审阅和管理。

7. 智能化设计的协调管理

协调项目涉及的各个参与单位，定期召开设计进度会议，实行月报制度并及时对设计瓶颈召集专题会议。

8. 智能化设计的变更管理

在需要的时候，对产生的设计变更的情况进行管理，以确保修改后的设计能够满足上述国家标准、地方规范和酒店管理公司的基本建设指导要求。

9. 参与工程各类验收工作

在工程竣工验收，以及在此之前的单项试运行、调试和单项验收的时候参与工作。对最终成果和设计理念进行后评估。

三、 智能化设计管理的重点和难点及解决方式初探

1. 进度管理

高星级酒店在设计时，通常会有境外设计公司的参与。而智能化设计本身是一个专项设计。在方案设计阶段，可能由境外设计公司在业主和/或酒店管理公司的一个基本智能化概念基础上进行概念化的描述；到初步设计和施工图设计阶段，则会由智能化顾问来做具体的方案，出图的设计单位根据智能化顾问的方案、酒店管理公司的建设指导出具施工图；在正式实施前，则由智能化施工单位进行具体的深化设计。由此可见，智能化设计在不同阶段，将由三个甚至更多不同的参与单位进行设计。在时间进度的掌控方面，必须保证三者的设计思路是一个连续的过程，一旦有所偏差，将会导致最终的成果不符合最初的设计意图。

案例：四川峨眉XXX酒店（在建五星度假酒店），由境外知名设计集团PDG承担建筑方案设计，由境外PIA承担室内设计，由HZS和BLGL承担景观设计，由WSP承担机电设计以及各专业施工图的设计；而业主并没有聘请智能化和AVAC顾问单位。首先在设计流程中就缺失了一块，对智能化设计管理的难度大大增加；而在管理过程中，对于智能化设计，基本依靠设计管理单位依据国家标准、地方规范及酒店管理公司指导进行。这大大增加了设计管理单位的管理难度和工作量，对进度的影响也比较大，整体设计周期延长了整整一年。同时，业主在项目周期中不断更换相关负责人也有一定的影响。

在具体项目中为了满足进度要求，智能化设计管理人员应严格执行进度计划，且在计划制定时应考虑在满足总体项目进度情况下预留足够的浮时。目前除了MS Project可以用来进行进度的制定与执行，设计管理单位已逐渐开始采用P6软件来进行进度的管理。

2. 质量管理

由于智能化设计的特殊性-本身包含多个子系统且与众多其他专业设计相关联-需要遵循的标准多（包括国家标准、地方规范和酒店管理公司的建设指导），对各阶段不同单位的设计成果的质量管理显得极为重要。一旦其中的某个环节出现违反上述三类的标准、规范和指导的情况，最终的结果将大相径庭。因此质量管理在酒店项目中及其重要，且不光是智能化专业，其他专业也是如此。

案例：同样以四川峨眉XXX酒店为例，负责施工图设计的WSP单位参与该项目的人员对于智能化部分的经验不是很足，尤其对于酒店管理公司的建设指导的理解不够，导致了在设计中出现一些常识性或者说与酒店管理公司建设指导相冲突的差错，在设计审阅中重复的做了规范和建设指导的解释工作。

在具体项目中为了解决这个问题，设计管理单位应该为每个专业配备有足够项目实施经验的专业管理人员。

3. 信息管理

信息管理在整个项目中的作用相当于一个纽带，由于酒店项目涉及的设计单位超过十家（包括境外设计公司），良好的信息管理平台和信息流通对酒店项目顺利实施起到了决定性的作用。各阶段各单位的各类文档，都需要在此平台上中转和流通。需要保证所有设计相关文件能够及时、准确、完整的送达相关单位。在实际项目中，经常会遇到信函、传真、短信、电子邮件等无法送达或遗漏的问题，尤其是跨境传送。

案例：仍以上述酒店为例，在设计管理过程中，常采用邮件形式与境外设计单位及酒店管理公司沟通；经过了很长的时间后，酒店管理公司发了一封关于信息管理的专题邮件，如下图，特别指出了由于邮件导致的问题并提出了相应的建议。

在具体项目中，应该建立一个项目信息平台，为所有参与项目的单位设立相关的联络账号和权限，高效管理。如实际情况不允许建立此平台，则应该充分利用公共网络资源进行管理，比如网盘。

4. 费用管理

智能化设计管理中的费用管理包括两部分：一是设计单位的设计费用本身的管理，二是设计单位设计成果中拟采用设备材料的费用审阅管理。在很多项目实施中，业主很少愿意将设计管理单位纳入第一部分的管理者之列，原因很多；但需要指出的是，假如这部分的费用支付加入设计管理单位审阅核准的流程，会对项目起到极大的正面的推动作用。而第二部分的费用管理常常会和各专业顾问单位的工作职责重叠。

在具体的项目实施中，费用管理的问题较为突出，一方面设计管理单位对设计单位并没有否决的权利，仅有建议权；而业主本身往往不具备审阅设计成果是否满足要求的能力，由此导致了很多设计缺陷被设计管理单位指出后得不到重视，最终在施工过程中暴露出来使得最后的成品和设计初衷大相径庭。

案例：以某酒店为例，业主未将设计管理单位列入设计单位设计费用支付审批流程，导致在具体事物的沟通和联络中，某些设计单位不听指令、敷衍设计管理发出的指导性意见等等现象突出；这导致了某些设计单位不经设计管理单位审阅并出具报告情况下得到了费用支付但成果不符，而某些单位得到了设计管理单位的认可却得不到费用的支付。

业主应该讲设计管理单位纳入费用管理的审批流转内，最大化的保证设计成果的可靠性。

5. 协调管理

如前所述，酒店项目设计阶段涉及的单位包括但不限于：业主、酒店管理公司、境外设计公司（方案）、境内设计单位（施工图）、专项设计单位（如智能化、AV/AC、泳池、灯光等等）、各专业顾问（如智能化、AV/AC、泳池、灯光等等）等等。智能化设计在项目中除了本身的各子系统外，还与其他众多专业有功能上的交叉。比如：BA系统与变配电、电梯、给排水、消防水、空调、暖通、灯光照明等系统的监控接口；背景音乐系统与消防紧急广播的强切；各类终端面板与室内装饰专业的协调；AV/AC的隔声要求与土建施工技术的协调；智能化所需的机房/弱电间与酒店管理公司的流线要求协调等等。因此，在实际项目中，智能化的设计管理中最大的工作量，是在各参与单位之间的协调；完善的处理上述协调问题是保证酒店按时按质交付的关键，否则将导致返工、缺陷和瑕疵、浪费投资、工期延误等等业主不希望看到的问题。

在具体项目中，设计管理单位应建立完善的协调机制，并有紧急预案。通常采用每周/月例会、月报、专题会议、联系函等形式进行相关的工作。

四、 小结

在国内现有建筑行业的背景下，酒店业将在今后几年内爆炸性发展。如何避免重复建设、无个性化设计，除了相关部门的指导，设计及设计管理将处于关键性地位。为了能使设计管理单位更好的行使管理职权，设计管理的现存问题必须得到很好的解决。而最为关键的，是观念的转变，无论是业主，还是设计单位，还包括建设单位、管理公司等等。

参考文献：

[1]省略/hotels.

[2]IHG Engineering Standards.

[3]《项目管理业务-工作程序及作业指导书》2010版，上海现代工程咨询有限公司.

[4]《设计项目经理》2011版，上海现代工程咨询有限公司 酒店咨询部 培训资料.

[5]《设计文档及信息管理》2011版，上海现代工程咨询有限公司 酒店咨询部 培训资料.

[6]董春利，《宾馆酒店智能化设计与实施》ISBN 978-7-5083-8137-4.

酒店智能化系统施工方案篇2

对于酒店类企业而言，员工培训是提高员工职业素质和技能的重要途径。企业培训的效用性在很大程度上受制于培训方式与方法。本文通过调查分析我国酒店类企业培训课程设计的现状，以多元智能理论为指导，在课程目标的制定、课程内容的选择与组织、课程实施及课程评价等环节，为酒店类企业培训课程设计与人才培养提供了全新思路。

关键词：

多元智能；酒店类企业培训；课程设计；策略

改革开放30多年来，我国发生了翻天覆地的变化，带动了社会经济的繁荣，随之带来了第三产业的发展。2005年左右，酒店行业进入黄金发展阶段，酒店数量及行业规模迅速提升。然而，在迅猛发展的背后，行业本身也暴露出诸多问题，譬如缺乏市场定位、前期投资过度、产品大众化，酒店管理模式同质化等问题。近年来，中央政府遏制公款消费支出导致酒店业因公收入大幅下降；现今此类饭店的经营效益如断崖般下降。同时，受国内经济发展减速、新技术爆发、消费市场更新换代的影响，消费需求与消费行为都有了新的改变。在新形势下意味着酒店不再是“皇帝女儿不愁嫁”，其暴利时代已经成过去式，整个行业面临重新洗牌的境地。新形势下，通过强化管理，提升服务，改变以往一味重“硬件”轻“软件”的状况，人才的挖掘与培养显得尤为重要。所以，设计一套系统、专业的员工培训体系已成为星级饭店业发展的重中之重。本文试图引入近年来在基础教育研究中广泛推崇的多元智能理论，为酒店类企业培训课程设计与人才挖掘提供全新的思路和多样的选择。

一、酒店类企业培训员工需求调查

目前我国星级饭店培训环节中，普遍存在着培训目标不清晰、培训课程不连贯、员工需求与培训内容不吻合、培训教学方法陈旧、培训评价单一等诸多问题。多元智能理论强调根据个体差异，因材施教，着重培养和发挥员工的智能强项，因此，多元智能理论引入势必会对现行的酒店类员工培训课程设计体系产生深远的影响。为了酒店培训课程设计的科学性与有效性，基于多元智能理论特点，我们首先应当对酒店及其员工的培训需求做深入的调查分析。调查研究分为两个层次：第一层次为企业层次，采取访谈调查法；第二层次为员工层次，采取问卷调查法。根据不同层次的不同需要，分别采取访谈调查和问卷调查两种方式，以获得更真实、更科学的数据资料。通过对笔者所在城市——荆州当地两家星级酒店晶崴国际大酒店、金九龙大酒店8名管理层人员的访谈总结出，星级饭店组织培训的最终目标是为了提高员工解决问题的能力，现整理出所需的培训内容共20项（如表1所示）。受整体经济与政策大环境的影响，从以往拼“外在奢华”到更看重“内在服务”、从“标准化”到更倾向于“定制化”的转变，反映出只有卓越的服务，才能赢得顾客的口碑。目前，由于酒店从业人员年龄跨度大、学历不高、稳定性低等因素造成培训难度大、培训效果低。所以，根据饭店与员工的实际需求，结合员工智能潜质，设计一套以多元智能理论为指导依据的星级饭店培训课程体系，将对星级酒店新时代下的改革与转型提供人才保障。

二、多元智能理论引入及对其课程设计的影响

1983年，加德纳提出多元智能理论认为：人的智能呈现多元化，是由多种能力构成，并且各种智能是以相对独立的形式存在的。他认为评定一个人能力应从语言智能、空间智能、身体运动智能、音乐智能、人际关系智能、自我认识智能、自然观察者智能等八种智能综合评定的。多元智能理论强调解决实际问题的能力和创造力的重要性，强调发挥人的特长，重视个别差异，发现并培养人的智能强项等主张，这对于纠正和克服上述我国星级饭店类企业培训课程体系设计中所存在的突出问题，无疑具有重要的理论借鉴价值和实践指导意义。

1.课程目标多元化以多元化智能理论为基础的培训课程，其培训目标不光只重视单一能力的培训。课程目标呈现多元化、个性化，针对各个岗位要求及其学员特点设定相应最终标准，注重培养学生解决问题的能力和创新能力，课程目标更加体现实用性。

2.课程内容多样化多元智能理论认为，个体的智能结构是多元的，每个个体均存在着八种智能。根据员工智能的特点，我们可以去伪存真，对传统的课程内容进行删减，并加入其他所缺失的多元化课程内容。企业员工可以根据不同智能发展的需要选择不同的课程内容，以达到更好的培训效果。

3.课程实施情景化多元智能课程真正做到了因材施教，讲授法不是主导教学方法。各种智能都有着多元化和个体化课程实施方法，以此来适应学生不同的智能结构。课程还将为学生创造各种智能环境，教师也将以“智能小组”方式上岗，从而促进多元智能课程的实施。

4.课程评价多元化在多元智能理论的课程评价中，呈现多元评价主体，包括酒店、顾客、培训师、同事及员工自我评价；评价内容全面化，打破以往以课程为总结性评分的特点，更注重课程结合工作的过程性评价；在评价方式上，改变以往以考试结果评价的片面化，还纳入表现性评价、真实性评价等方式的多元化评价体系。

三、基于多元智能理论的企业职业培训课程设计策略

1.基于多元智能理论的酒店类培训课程目标设定策略多元智能理论其特点主要是多元化与多样性。课程设计将以多元智能理论为指导，从全新的多元视角去探讨星级酒店类员工培训课程目标。酒店培训课程目标是针对其职工在从事的岗位上应具备的智能方面而提出的要求，是在培养上期望职工所达到的程度。课程设计者应当从职工需求出发，结合社会和企业的需要。以“整体和长期观”来设置课程目标，考虑员工的岗位变动及晋升渠道，既要满足其目前职业岗位要求，更要顾及到未来工作的需要。根据多元智能理论，如果员工中一种或两种智能要高于或突出于其他智能，因着重结合岗位需求发挥其所长，做到不同岗位和不同职工的“因智施教”。多元智能理论要求我们发挥其长项的同时，也要兼顾各智能的协调发展。设置培训目标应当深刻理解学以致用，重点突出员工解决实际问题的能力。

2.基于多元智能理论的酒店类培训课程内容的选择与组织策略由于星级饭店人员分工明确，管理职责清晰，在课程体系的建设方面要充分考虑到不同层面所需设置培训课程项目的不同。在战略方面，星级饭店需要大量职业化的管理人员与专业技术型人才，方能促进星级饭店的快速发展，因此职业化与专业性是这一层面需要重点关注的。在战术方面，星级饭店需要通过培养大量的关键性岗位员工，才能确保星级饭店经营管理的常态化，因此岗位模型是这一层面需要重点关注的。另外，这一层次的员工流动性大，更难评估培训效果。根据培训项目需求的不同，整理出5项培训项目，分别是新员工培训、岗位模型培训、通用素质培训、管理能力培训、专项能力培训（如表2～3所示）。企业通过提高员工技能，使其获得更多知识与能力，通过对员工智能的分类，采取因材施教的方法，为企业培育一批多技能员工，结合企业绩效发展机制，在员工晋升与发展方面提供有效支持。同时，可为企业的长期稳健发展奠定坚实的基础。

3.基于多元智能理论的酒店类企业培训课程实施策略课程实施是指把课程计划付诸实践的过程，是达到预期课程目标的基本途径。将多元智能理论作为课程实施指导依据，根据员工兴趣与职业发展，结合岗位需求与企业目标，通过因材施教的方法，加强培训效果，运用和掌控好影响课程实施的种种因素。以酒店人力资源培训为例，培训实施应围绕六个模块，分别是人力资源战略、人事招聘、培训与开发、企业绩效管理、薪酬福利、员工关怀。通过对人力资源管理相关概念进行界定，明确人力资源管理的特点、服务对象与结构，同时还涉及非人力资源管理部门的人事管理要求。根据服务行业员工流动性大、管理层次鲜明、岗位分工明确、过程管理困难、服务标准程度高等特点，提出只有构建一套培养与开发人才体系，才能为酒店的长期发展奠定坚定的人才基础。酒店类培训课程实施应该创立适合多元智能发展职业培训的学习环境。我们在抛弃传统教学中常采用固定桌椅，更多设置U形、L形桌椅，圆形等布置座位模式，以课桌形成小组单位。多元智能活动中心的创立也是我们创建多元智能培训环境的重要方式，以此来满足职工对不同课程内容的学习和不同智能的培养需要。对于培训课程实施而言，多元智能教师的培养也是我们课程成功的关键，应当组建培训师智能小组。相较于传统培训，多元智能的企业职业培训师提出了更高的要求，教师除了具备一般的职业素质和能力外，还必须充分发挥自己的智能特点及潜能。酒店类企业培训教师应该具备以下素质：一是具有观察和区分酒店员工个体智能差异的能力；二是掌握多元智能教学的技能，能够激发酒店员工的智能强项。在课程实施中，每个培训教师根据自己的智能强项和教学特点，负责其中的某项或者某几项智能的课程培训。企业的职业培训师应该包括知识与学者型、表演与激励型、讨论咨询型、启发活动型、教练引导型等不同类型。不同类型的培训师具有不同的智能强项，这样他们可以优势互补、相互学习、相互促进，从而为企业职工智能的发展和培养提供更多机会。

4.基于多元智能理论的酒店类企业培训课程评价策略传统的课程评价主要依据课程培训内容考核单一分数（一般采用笔试）来判断员工对知识的掌握和课程的有效性。多元智能理论提倡基于员工综合能力和发展进行评价，不是采取统一模式针对所有员工，而是“因材施教”，“各尽所长”，它强调的是每位员工都有最适合自己的岗位和发展的潜能。企业职业培训课程评价的多元化主要从评价主体、评价内容和评价方式三个方面提出。策略课程评价主体多元化，在酒店类企业培训课程评价中，要采取教师和酒店员工共同参与评价的方式，始终把员工的自我评价放在主要位置，引导员工进行自我评价，并能够根据教师、员工、同事之间的评价来认识自我认知。以多元智能理论而划定的评价内容，其内容包含培训课程的评价，还涵盖员工的个性、同事关系等方面的评价；还应有其岗位所需的言语智能、人际智能、自我认知智能等核心智能评价，而且还包括逻辑—数学智能、音乐智能、空间智能、身体—动觉智能、自然观察智能等一般智能评价。除此之外，还要注重培训课程的评价围绕着从职工学习的评价和教师教学的评价两方面展开。我们还应采用多元智能考评中常用的档案袋记录方法，它主张员工在评价过程中参与评价、成为评价的主体。档案袋不单是一个材料的承载物，它是系统的、有组织的、由课程培训教师和酒店员工来监控被培训人在培训过程中所掌握知识、技能、思维、态度等方面发展的证据集。

酒店智能化系统施工方案篇3

关键词：客户忠诚；星级酒店；顾客档案

作者简介：冯小伟（1980-），男，汉族，河南郑州人，河南工业贸易职业学院讲师，硕士，研究方向：酒店管理、旅游管理。

中图分类号：F279.23 文献标识码：A doi：10.3969/j.issn.1672-3309（x）.2013.12.27 文章编号：1672-3309（2013）12-66-02

中国经济的快速发展带来了酒店业的繁荣，顾客的选择日趋多元化。酒店行业有这样一个统计数据：吸引一位新客户是维持一位老客户成本的五倍。可见老客户对酒店忠诚的意义重大，但留住客户也并非易事，需要酒店从研究顾客档案做起，从而建立起与客户长期稳定的关系，为酒店带来良好的效益。

一、客户忠诚理论的理解

客户忠诚理论是建立在企业形象理论和顾客满意理论基础之上的一种全新的客户关系理论，其内涵可以概括为：企业应该以满足顾客的需要为目标，采取措施预防和消除顾客的不满和投诉，不断提升顾客的满意度，在企业和客户之间建立一种互相依赖和信任的“质量价值链”。

客户忠诚也可以理解为因客户接受了产品或服务，满足了自己的某种需求而对某企业的品牌产生了依赖和追捧。酒店建立客户忠诚是保证利润持续增长最行之有效的办法。

二、准确把握酒店顾客档案内容

酒店顾客档案是指星级酒店在日常经营管理过程中系统化的建立起来的客户信息与评价资料，属于酒店信息管理系统的重要组成部分。建立顾客忠诚有必要加强对顾客信息的把握，而顾客档案为此提供了充分的资料。常规的酒店顾客档案主要包括五个方面的内容：

1、客户的基本情况。客人的基本情况涵盖客人的姓名、性别、出生日期、民族、籍贯、通信地址等基本信息，这些资料有助于酒店了解客户市场的基本情况。

2、客户的消费信息。客人的消费信息包括客人用餐类型、用餐数量、用餐消费金额、人均消费额、消费折扣率、租住客房类型、付款方式以及酒店从每位客户的消费中所获得收入等资料。

3、客户的入住资料。客户的入住资料包括客户到酒店住宿的月份、订房的方式、住宿时间的长短、住房类型的偏好以及客房内用品使用等信息，这些资料有助于改进酒店的宣传推广方式和提高客房的销售率。

4、客户的特殊信息。客户的特殊信息包括客户的生活习惯、旅行目的、、生活禁忌、个人爱好、特殊偏好、特别节日、阅读习惯、卫生标准等众多个性化的信息，这些资料最能反映客户的真实内在需要，是提高酒店服务质量和维持客户忠诚度的关键因素。

5、客户的投诉情况。客户的投诉信息包括投诉的缘由、投诉的处理、投诉的反馈、投诉比率等档案信息。准确记录客户的投诉，可以采取预防措施减少投诉比例；而妥善处理客人的投诉，可以降低客人的不满意感，可以极大提升酒店的服务水平。

三、酒店档案管理工作对增强客户忠诚的作用

1、有利于提供个性化的服务。当今社会顾客对于酒店服务的要求越来越高，客人越来越追求个性化的针对，特别是高星级酒店的客人更是如此。为顾客提供高质量、富有人情味的个性化服务是星级酒店增强客户忠诚度的关键。而通过顾客档案管理工作科学规范化的开展，可以认真细致的分析客人特殊偏好，例如客人对于饭菜的特殊偏好、座位的喜好、房间类型、房间位置朝向甚至是洗漱用品使用偏好等问题的研究，采取有针对性地超常的服务，可以极大的增强客人的满意感，从而带来客人的忠诚。

2、有利于酒店品牌的塑造。现代企业的竞争已经演化为了品牌的竞争，哪个企业拥有高知名度、高品质的品牌，哪个企业就可以吸引和维持更多的客户。而星级酒店的数量也越来越多，竞争已经进入白热化，要想吸引顾客就必须依靠品牌。品牌是给企业带来增值效应的一种无形资产，其通过与竞争对手提供不同的产品名称、符号等设计组合作为载体，而品牌的源泉来自于顾客心中长期形成的印象。酒店通过分析顾客档案，针对不同客户提供个性化的服务，可以在顾客心目中塑造良好的品牌形象，从而加深顾客对于酒店的忠诚。

3、有利于进一步提升酒店品质。酒店提供的产品主要包括有形产品和无形的服务，而决定酒店品质的关键因素是服务质量的高低。通过顾客档案管理工作的分析，判断出客人对有形产品的喜好以及对无形服务的需求，有利于调整酒店有形产品的类型，增减无形服务的供给，从而带来顾客的满意甚至是忠诚。而在不断的调整过程中，各级管理和服务人员通过亲身的感受和体验，切实认识到档案管理工作的重要性，并且在随后的工作中可能会强化这一意识，从而带动顾客档案管理工作质量的提高，最终带来整个酒店服务品质的提高和顾客忠诚的加深。

4、有利于酒店形象的传播。口碑效应有利于酒店品牌形象的塑造，客户忠诚有一个明显的特征就是会向自己的朋友、亲戚等熟悉的人宣传酒店。酒店可以通过客户档案分析，寻找可能会宣传酒店的客户的资料，通过打折、优惠、增加积分等措施激励顾客。通过这些忠诚客户的宣传，可以为酒店树立较好的口碑，吸引来新的客户。而这些忠诚客户在宣传酒店的过程中，强化了对酒店的认同。同时随着酒店口碑效应的强化，激励了酒店进一步做好顾客的档案管理工作，更努力的做好对顾客服务工作，从而带动客户的忠诚度进一步提升。

5、有利于减少投诉，增强满意感。无论酒店如何努力做好对客户服务工作，疏漏和错误在所难免，这必然会引起客人的不满，甚至影响客户的忠诚。酒店可以通过建立专门的顾客建议、意见和投诉档案管理系统，认真的搜集、归纳和整理客人对酒店产品和服务不够满意的信息。通过这一系统，一方面可以及时了解客人不满的原因，及时化解矛盾和问题；另一方面可以为今后避免发生类似问题提供借鉴，防患于未然，强化客人的忠诚。

四、做好酒店档案管理工作的策略

1、树立酒店全员的顾客档案意识。因为顾客档案管理工作对提高顾客忠诚具有重要意义，所以酒店员工要树立正确的顾客档案观念。但做好顾客档案管理工作不仅仅是酒店某一个部门的事情，而是需要酒店全体员工都要具备这一意识。酒店管理者要利用各种渠道向全体员工灌输这一思想的重要性，提高档案管理工作的有效性。顾客档案信息的来源多种多样，体现在很多日常的细节中，可能是在客人的就餐中、住宿时、娱乐时甚至是乘电梯时，需要全体员工用心观察，有意识的收集。在不断的强化中培养全体员工的强烈的档案意识，最终形成全员关注、全员参与的良好氛围。

2、建立行之有效的客户档案管理制度。酒店建立顾客档案的目的，就是为了让其在酒店的管理运行中起到应有的作用，提高酒店的整体服务和管理水平，从而建立顾客忠诚。而建立一套行之有效的客户档案管理制度是非常必要的，这样可以大大提高顾客档案管理的效率。客户档案的收集和归纳一般遵循如下程序：首先由各个部门将信息汇集到本部门的档案管理员手中，经过汇总和整理，传递到酒店客户档案管理中心，由中心进行梳理总结后录入酒店客户数据库并供各部门进行查阅。而对于首次消费的客人，要立即建立客户档案信息，并传送各部门；对于常客和VIP，则需要及时跟踪和添加新的信息。

3、形成智能化网络化档案管理。随着商业活动的日益频繁和旅游业的蓬勃发展，酒店的入住客人越来越多，客户档案的数量急剧增加。如果仅仅依靠传统的人工方式管理客户档案是非常困难的事情，所以必须依赖越来越先进的智能化计算机系统辅助管理客户档案。作为酒店内负责客户档案管理的计算机系统应具备以下功能：一是及时显示功能，酒店内每一个固定和移动终端都可以及时显示客户信息，可以对客户服务提供帮助；二是快速检索功能，便于客户档案的及时查询、添加和修改；三是网络共享功能，客户档案必须在酒店内的各部门之间及时共享，为客人提供“无缝隙”优质服务。四是智能化信息添加功能，此功能可以由计算机系统自动感知客人需求的变化，并自动及时添加到客户档案中，减轻人工工作的负担。

4、利用顾客档案开展特色对客服务。酒店的营销、公关和宣传部门可以定期根据客户档案系统所提供的资料，及时与常客、VIP客人、协作单位等进行联系，并使之长期化和模式化。如酒店可以通过定期的上门拜访、客人过生日时赠送客人喜欢的礼物、节日寄送贺卡、酒店圣诞晚会、新产品免费体验等活动密切与客人的关系，让客人感受到酒店的真诚与尊重，提高客户的忠诚。酒店在做好特色服务的同时，对活动的主要内容进行及时的归纳和总结，把重要内容录入到客人档案系统，进一步完善顾客档案。

5、利用细节管理提升档案管理的水平。在酒店客户档案的管理过程中，还必须注重细节问题。如必须加强客户档案管理的连续性；可以通过不同的颜色或图案来区分客人的不同身份；定期整理客户档案，对于一些过期的档案信息或是多年未入住的客户信息及时的删除或清理；可以根据客人的信誉度、消费力和满意度等进行分类，保证客户档案管理系统的高效运行。

五、结语

总之，酒店客户档案管理工作是一项长期性、系统性的工程，需要管理人员高度重视，不断的创新完善，形成科学高效的体系。根据客户档案的内容认真分析，采取个性化的对客服务，提高客人对酒店的忠诚度，增强酒店竞争力。

参考文献：

[1] 曾蓓.饭店客户关系管理模式及其实施[J].商业时代，2006，（23）.

[2] 魏敏.我国高星级酒店业提升竞争优势研究[D].济南：山东大学，2006.

[3] 汪焰、董鸿安.餐饮服务与管理[M].上海：华东师范大学出版社，2008.

酒店智能化系统施工方案篇4

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“在2000 年，我们就创建了这家JW Marriott 酒店，我们希望在客房内提供一些有别于其他酒店所能提供的一些新的东西。我们考虑要在客房内部署一些用于互联网访问的连接设备，该设备必须简单可靠，而且不需维护。Wyse Winterm 智能网络应用终端解决方案是我们的理想之选”。迈阿密MDM 酒店集团公司信息技术副总裁Nicolas Corrochano说。

根据Frommer 的旅游指南我们发现，在佛罗里达迈阿密市中心的JW Marriott 五星级酒店，客房内装配有您可能需要的一切康乐设施。这所豪华酒店于2000 年10 月开始营业，为商务旅行者提供了欧洲酒店和现代商务便利完美结合的服务。在互联网访问方面，客人既可以选择将笔记本电脑接入客房内的网络接口，也可以选择仅仅按一下Wyse Winterm终端的“开启”按钮。

具有300 间客房的JW Marriott 酒店设有3个高层客户级楼层，其中有接待大厅、24小时服务的商务中心、高档次餐厅、宴会和会务中心设施、户外游泳池和健康俱乐部。该酒店归属MDM 酒店集团公司，其运营也由MDM 酒店集团公司控制。这家22 层新酒店曾获Marriot 特许经营酒店的“最佳产品”奖。

在设计这家酒店时，规划小组已断定技术接入对于高端门房楼层和会务设施而言非常重要。财务服务公司纷纷迁入该酒店所在的迈阿密邻近地区，MDM 酒店集团就是要为商务旅行者提供“舒适”、“高质量”和“连接性”等体验。

“在2000年，我们就创建了这家JW Marriott酒店，我们希望在客房内提供一些有别于其他酒店所能提供的一些新的东西。我们考虑要在客房内部署一些用于互联网访问的连接设备，该设备必须简单可靠，而且不需维护。Wyse Winterm 智能网络应用终端解决方案是我们的理想之选”。

酒店的每间客房都配备高速网络接入功能，客人可以使用自己的计算机或室内的Winterm 终端（只需按一下按钮便可获得即时连接）进行网络访问。智能网络应用终端没有硬盘、软盘或其他容易出故障/引起性能问题的设备，它们与装有所有应用程序的服务器相连接，并且只有屏幕图像在网络中传输。精巧型装置、无线键盘和纯平显示器为酒店客房的设计增添了优雅和高科技的特点。

MDM 技术解决方案，这种开发组的内部IT 提供程序，使用Wyse Rapport管理软件确保Winterm 终端通信流畅。利用这一远程管理软件，IT 部门只需“闪存”只读内存便可升级智能网络应用终端，而且，无需打扰住客或前往酒店客房和会议区域便可测试配置和管理库存。

客人对Corrochano 及其员工在客房内装配互联网接入提供的便利赞不绝口。Winterm 终端的直观设计使客人非常容易使用，比将自己的设备连接到提供的数据接口易。而其他的选择，如基于电视的互联网访问，无法满足酒店高层客户期望的体验。

“这比通过电视连接的质量好多了，”Corrochano 说，“Wyse Winterm 终端具有一个友好的电子邮件屏幕图像。终端的响应时间非常短，而且传输速度也比其他可选方式快。网络上传输的只有浏览器图像，但我们有足够的带宽满足需求。”

MDM 部署Winterm 终端时，首先在三个门房楼层的客房内配备了互联网浏览器接入设备。Corrochano 说“我们使用智能网络应用终端三年了。我们需要做的唯一事情就是再多安装一些。对IT 人员而言，我们不再有担心打扰客人的顾虑了。对客人而言，你们会感觉到非常方便舒适。”

在试用程序获得成功后，又对更多楼层进行了相应的配备。IT 人员安装服务器，并和客房管理人员一道进入客房安装Winterm 终端。在每间客房，这一安装过程最多花费20~25分钟。

在规划迈阿密地区建设新的住宅和办公区时，MDM准备将Wyse Winterm 终端带有的网络中心计算技术作为一个高消费层的康乐设施。Corrochano 注意到技术团体之所以选择JW Marriott 酒店作为会议场所和旅行住所，是因为酒店的高质量和无处不在的技术接入。

利用Wyse 技术加快货物运输和信息传输

“反馈非常好。现在我们可以控制桌面并为员工提供他们所需的工具。我们最大的挑战就是要满足实地办公需求”。联邦快递（FedEx）全球资源信息分散项目经理Jeff Crawley先生说。

FedEx 公司一直以采用先进技术支持其全球客户群而著称，但是，主机计算环境和基于文本的3270 终端不支持实现关键任务解决方案的新方法和创新方法，因此公司开始转向分布式客户端／服务器计算方法――但是公司发现面临的问题不仅仅是费用方面的问题，还要面对将当前设施作为一个基于PC 的桌面环境进行管理和维护所带来的困难。

FedEx 如何才能充分利用最新的基于Windows应用程序的日益增强功能管理上万台的台式机，进行迅速的应用部署，而又能控制好费用呢？

FedEx 桌面计算机工程师Ancel Hankins 先生表示：“胖客户端不仅在购买和维护时要花费大量资金，而且更不利的是，这些产品从拆箱时就已过时了。”而Wyse Winterm智能网络应用终端结合TN3270 终端仿真，可以轻松访问基于Windows、浏览器和Java 的应用程序，从而实现了最佳性能和最大的灵活性。并且集中式的软件控制可确保同时为上万个用户部署新应用程序的过程既简单又迅速。

FedEx 需要这样一种解决方案：可以快速部署策略性的现代工具来执行关键任务操作，可以对日益变化的业务需求做出快速响应，可以迅速响应性能和容量问题，可以解除不灵活的系统约束，并可避免出现单点故障。

采用Thin Client 技术能使公司满足所有这些需要。Wyse 智能网络应用终端设备使FedEx 可在它选择的平台上开发和部署应用程序；完全集成的16 位立体声促进了多媒体解决方案实现；Winterm 终端的自动故障转移功能还提供了故障保护功能；由信息服务专家组成的中心小组可远程管理Winterm 设备，从而简化了性能、容量和桌面管理。

FedEx 成功安装此系统首先是将其网络升级成高速的帧中继网络，然后建立装Windows NT 4.0 终端服务器版系统群集的集中式数据中心，从而可快速访问基于Windows 的应用程序。到目前为止，FedEx已部署了4000多个Winterm 智能网络应用终端。“反馈非常好，”联邦快递GRID（全球资源信息分散）计划经理Jeff Crawley 先生这样评价，“现在我们可以控制桌面并为员工提供他们所需的工具。我们最大的挑战就是要满足实地办公需求”。

通过集中多种信息服务专业技术，FedEx 公司的效率大大提高。用户可通过访问Microsoft Office软件和基于Windows的应用程序获得提供客户服务、地面操作和分派以及机场的天气和维护操作。整体拥有成本显著降低，通过一个单独的访问点，用户可满足其所有计算需求。

FedEx 正在努力为用户快速提供对新工具的访问，从部署数目有限的Winterm 智能网络应用终端开始，到将Winterm 智能网络应用终端部署到遍及美国的各个FedEx 工作地点。将来，他们还会扩展部署，替换所有基于文本的终端和大多数PC。

背景资料

目前主流的瘦客户机操作系统有四种：微软的WinCE及XPe、Linux，以及Wyse的Blazer。瘦客户机指一种连结上服务器的智能网络应用终端(thin client)，精简之处在于将所有的程序与数据都存放在服务器上，让服务器具有运算与储存的功能，因此客户端不处理任何运算流程，也没有任何输出装置及存放数据的硬盘，包括光盘、软盘机等，操作系统则嵌入在内存中。

智能网络运算可以为客户提供的价值包括以下三个重要方面：1. 削减成本，为公司、机构提供一种更为节约的运算方式。2. 风险管理，使客户以一种安全的方式来运算。3. 无缝集成，使计算过程变得更加透明，使客户可以有更多的精力进行自身业务的发展。除此之外，对于高度重视数据安全的企业而言，Wyse 智能网络应用终端也可防止员工窃取公司机密。

酒店智能化系统施工方案篇5

关键词：物联网 PDA 智能维修 效率

1 智慧酒店呼唤智慧工程管理

随着旅游业进入智慧旅游时代，高科技和智能化已经成为衡量高星级酒店的一个重要标准，及时地共享客人的信息，给客人提供人性化的服务已成为酒店管理的目标与方向；而酒店装潢、客房数量、房间设施等质量竞争和价格竞争将退居二线。因此，智慧建设热情空前高涨，IBM公司、INSPEED等著名信息系统服务商也联手酒店及餐饮企业开发出客房智能控制系统、智能餐饮管理系统等。黄龙饭店作为全球第一家智慧型酒店，高端智能体验已成为其核心竞争力。同时，行业也对酒店提出了智慧的具体要求，如2012年5月北京市出台了《北京智慧饭店建设规范（试行）》，以及《北京智慧饭店评分细则》，其中对智能饭店的建设内容作出了明确要求。纵观全国酒店，智慧建设的内容主要集中在对客服务的前台区域，设置有一卡通系统、点菜系统、客房服务手持终端，客户识别、员工派工，物资标识跟踪等系统，但较少服务于工程管理。但在新经济形势下，智慧型酒店除了要考虑给客人提供人性化服务提高客房入住率服务水平和客人满意度的同时，要考虑节省成本，尤其用工荒的形势下，要利用技术手段提高管理效率，减少人力成本。那么，作为酒店硬件和环境后勤保障部门的工程部，管理上是否实现“智慧化”呢？因此，要提高酒店管理效率，降低人力成本，应该加强物联网技术在酒店工程管理中的应用研究。

2 酒店实现智能工程维修管理的必要

工程部作为酒店硬件设施及经营环境的后勤保障部门，尤其智能技术及设备大量使用的智慧型酒店，做好各类设备的维护和保养尤为重要。酒店工程部的工作，主要是运行与维修两大块。智能酒店通过装备BA楼宇自控系统可实现对供配电、空调系统、照明系统等大型设备的远程控制和运行状态监测。对于未安装BA系统的酒店，以及大量分散布置的设施设备的故障及状态监测，在通常以使用部门报修或工程部的定期巡检发现。

工程维修管理一般包括报修和工程部巡检发现的故障集中维修；这是一件工作量非常大的工作，通常由于信息传递不及时充分及沟通不良导致部门间的协作问题。工程报修一般采用两种模式，一是人工填写报修单，二是基于PC端的报修软件，往往遇到的问题是前台工作人员难以准确说明故障的准备位置、原因及维修材料等，同时前台区域工作人员不清楚工程部工作状态，往往抱怨维修不及时。工程维修人员到达现场查看进一步核实明确故障及材料后再领料维修，维修实施情况必须在电脑上录入，导致工作效率低下。工程管理人员巡视检查中发现的问题，通过手工记录再录入电脑的工作方式，可能存在的问题是部分巡检人员责任心不强，二是故障信息描述不统一，三是重复工作导致工作效率降低。

因此，将物联网技术应用到酒店工程维修管理中来， 提高信息传递的效率和透明度，减轻工程管理人员工作量，能提高巡检和报修效率，实现对设备设施检修的高效管理，极有必要。

3 基于FRID的工程智能维修管理分析

物联网的定义是通过射频识别（RFID）、红外感应器、全球定位系统、激光扫描器等信息传感设备，按约定的协议，把任何物品与互联网相连接，进行信息交换和通信，以实现对物品的智能化识别、定位、跟踪、监控和管理的一种网络。现代物联网技术已广泛应用与电力、物流、仓储、交通等领域，PDA已广泛应用于物流快递配送店铺货品的数据采集，以及订货、卡片、票据的管理中。

PDA同样可以应用到工程管理中来，例如广州市政单位已经采用PDA进行道路巡检，工作人员将道路破损情况现场拍照后，通过激光测距仪测量长度和宽度，数据录入PDA上传至后台系统，可以以短信方式通知相关单位维修，也可以发出整改通知，极大地提高了道路检修的效率。

酒店工程维修管理中可以引入基于FRID技术的PDA终端，即利用物联网技术，在各设备及设施上设置电子标签（FRID），巡检和报修人员通过PDA进行数据自动采集和上传。

RFID标签中存储着规范而具有互用性的信息，通过无线数据通信网络，把它们自动采集到中央信息系统，实现设备的识别进而通过开放性的计算机网络实现信息交换和共享，实现对物品的“透明”管理。

3.1 智能维修管理系统网络层次分析 基于物联网的智能维修管理系统从网络构架上分为三层：①感知层。感知层以RFID、摄像头、条码和手持智能数据终端（PDA）为主，实现对物的识别。安装在PDA上的设备维修管理客户端系统，将外界传感器信息读入本地数据库中。具体为通过RFID读取器、条码读取器、摄像头等功能，实现对故障设备及巡检点以及能源数据的感知，完成设备故障信息、巡检信息、能耗信息的输入，并通过PDA的拍照、摄像功能，完成巡检点的图像或动态信息的录入。结合PDA的手写功能，完成对服务对象签名信息的录入。②网络层。网络层即数据传输服务层，通过无线局域网连接或有线连接，实现移动终端的本地数据库和后台管理系统数据库的双向数据传输和同步。③应用层。应用层是工程维修后台管理系统，负责设备信息、故障信息的定义，巡检点定义，巡检计划生成，巡检记录数据的读取、查询、统计和分析，以及抄表信息的统计分析。

3.2 系统软件构架 系统软件构架如图2所示。

3.3 智能维修管理系统功能分析 工程智能维修管理系统应具有以下功能：①设备信息管理。系统管理平台能定义所有设备的类型、参数、位置等档案信息，所需要检测巡检项目以及巡检项对应的具体巡检内容，定义标准化的缺陷类型和缺陷内容及详细的缺陷参数并可以动态的添加、修改、删除。②设备巡检管理。设置巡检点及巡检周期，生成和下载巡检计划，查看巡检记录。工程管理人员能根据巡检计划内容，通过条码或RFID定位巡检设备、录入设备运行参数，或拍照和摄像，并上传巡检数据。系统能根据所有巡检数据进行缺陷统计，并生成相应报表和图表。③设备报修管理。工程巡检人员及各部门员工通过PDA扫描故障设备设施的条码或RFID，进入设备故障信息列表，选择相应信息，或者以摄像头拍照录入报修信息，发送到后台自动形成维修单。系统管理平台能查看所有移动终端的报修信息，自动生成维修单，跟踪其执行情况。工程维修人员实时接收后台发送的维修派工单，完成后，让客户通过手写板电子签名确认。④抄表管理。工程管理人员能使用PDA录入各能源表读数，并上传抄表数据。系统管理平台能对能源数据进行动态统计分析及查询。

4 结语

基于物联网技术的PDA智能维修管理系统是一种智能型的设备维修管理方式，通过物联网技术的应用，改变传统的设备巡检报修管理方式，可以实现前台部门员工的快捷准确报修，报修管理的实时跟踪管理及信息共享；提高工程巡检人员工作效率和质量，加强巡检管理；同时可以提高抄表效率，实现能源动态统计分析，为酒店节能降耗奠定基础。酒店工程部门应加大物联网技术应用的步伐，提高工作效率和质量，实现减员增效，以更好地适应智慧酒店的发展需要。

参考文献：

[1]周波，余祖龙.基于无线传输的酒店智能点菜系统的设计[J].科技资讯，2012（4）.

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[3]李尚春.基于物联网的五星级酒店智能化[J].智能建筑与城市信息，2011（01）.

[4]孙志成.基于无线传感网络的酒店管理系统研究[D].安徽理工大学，2012.

[5]黄巧芬.基于物联网的住宿服务流程优化及评价[D].浙江工商大学，2011.

[6]秦明波.PDA在电力巡检系统中的应用研究[D].华北电力大学，2011.

[7]北京市旅游发展委员会.北京智慧饭店建设规范（试行）.2012年5月.

酒店智能化系统施工方案篇6

[关键词]综合布线 设计 子系统

随着计算机网络和通信技术的飞速发展，21世纪的建筑业也将发生巨大的变化，智能建筑已成为代表建筑高科技含量的代名词，人们居住条件的提高和办公环境的改善，无疑对建筑物的智能化提出了更新、更高的要求，综合布线系统是一个能够支持用户选择的语音/数据/图形图像应用的网络布线系统，为其智能化的实现提供了一个完美的物理链接平台。在对系统进行配置，以适应更先进的技术需求，满足快速变化节奏的同时，将把大厦的远期投资控制在最低限度内。

一、需求分析

综合布线系统是酒店智能化系统的信息网络基础，本设计注重系统的质量、科学性、先进性、可靠性及安全性，易扩展，同时本设计兼顾考虑酒店的应用特点，将来发展的需要。因此，在系统设计和产品选型中重点关注布线产品的质量、布线系统的模块化、以及系统的安全性、可管理性和可维护性。

酒店综合布线系统的目标是：以系统规范为指导，以具有当前国际领先水平的综合布线技术、计算机技术、通讯技术和自动化技术为支撑，建立一套统一规划、高度集成的布线系统，为酒店计算机网络系统数据、图像及控制信号提供统一的传输线路、设备接口和高质量的传输性能。全面实现酒店计算机通信网络的通讯、办公、管理手段的智能化、集成化，把酒店计算机通信网络建成一个高起点、高标准、功能设施一流、且具有高开放性和平滑升级性的网络平台。同时，该布线系统兼顾了计算机网络系统未来的发展要求，提供15年保证；在酒店大楼增加新系统时，对新设备提供信号传输的支持。

作为酒店智能化系统的基础平台－综合布线系统将为整个酒店的语音通信、宽带数据、图像联网、酒店管理系统及网站建设提供高质量的传输通道。酒店大楼内的各个功能区通过高性能的结构化综合布线系统连接起来，组成一套具备高传输带宽的、结构化的信息高速公路。

二、系统功能

本设计提出的综合布线系统实现了酒店设备的网络物理层上的相互联系，满足系统间信息共享的要求，为酒店集中管理以及与Internet的连接建立了基础设施。具体来说，，本方案设计的布线系统可以支持以下各类应用及设备。

话音：程控交换机、电话、传真、卫星通讯、电话会议、语音信箱等。

数据：快速以太网、千兆以太网、1.2GATM、TCP/IP、INTERNET、INTRANET等。

视频：闭路电视监控、电视会议、可视图文、自动控制等音、视频和控制信号。

需要指出的是视频、射频、公共广播、自动控制等系统技术方面，设计理论和多个项目的实践已证实采用的结构化布线系统可达到与传统布线方式同等的传输质量和传输距离；但在工程造价方面，由于结构化布线系统要配备专用的适配器，以至工程造价将会有很大的提高，故本设计只提供了高性能的传输链路，在技术发展造价降低时，或有此类需要时提供坚实的支持。

三、系统设计依据及设计原则

酒店智能化系统工程－综合布线工程整个布线系统选用星型结构，从插座至楼层配线架，最后通过数据/语音主干线缆统一连接至相应的数据和语音机房，以便于集中式管理。系统机房设置在酒店一层，系统水平布线满足小于90米的布线标准要求。数据水平部分采用超五类双绞线传输，语音水平部分采用电话线传输；数据干线子系统采用光缆传输，语音干线子系统采用大对数电缆传输。如果把结构化布线系统看作是一条信息高速公路的话，那么，越是高级的路况，车速能提高得越快。这种高速率，不是单靠提高汽车的档次来实现，而是由构筑的信息奔驰“路面”通畅快速来完成的。本设计方案既满足用户目前的应用环境，又能支持未来21世纪高速宽带应用。

为了满足酒店现在和未来10年至15年发展的应用，以及可能会根据不同的机型选择不同的适配器来构架整个计算机网络。因此，采用了开放式的布线设计作为解决方案。结构化布线系统采用星型结构，以便实现各种网络逻辑拓朴结构。

1.设计原则

（1）先进性。布线系统的设计目标决定了系统必须采用先进的方法和设备，即要反映当今的水平，又应具有发展的潜力。由于布线系统是一项在规定时间内投入运行的工程，因此系统所涉及的技术必须是成熟和先进的。

（2）开放性。布线系统应具有开放性。一方面布线系统能适应不同功能的要求，同时又能支持不同厂家相应的设备。

（3）实用性。布线系统在现在和将来能适应技术的发展，实现资料和语音通信。

（4）灵活性。布线系统应能满足灵活通用的要求。

（5）模块化。布线系统中，除固定于建筑物中的线缆外，其余所有接插件均是模块化的标准件。

（6）扩充性。布线系统是要能扩充的，以便将来要扩展时，可以方便地将设备扩充进去。

2.设计依据

（1）EIA/TIA-568 民用建筑线缆标准

（2）EIA/TIA-569 民用建筑通信信道和空间标准

（3）EIA/TIA-607 民用建筑中通信接地标准

（4）GB/T 7427-87 通信光缆的一般要求

（5）IEEE 802.3 总线局域网国际标准

（6）TPDDI 铜线分布式资料接口局域网标准

（7）ATM 异步传输网标准

（8）RS232，X.21，RS422 RS485等异步和同步标准

四、各子系统设计方案

1.连接方式

E：设备 C：连接点 T：终端设备

2.设计等级

综合布线系统为了满足高质量的高频宽带信号，所以在设计时，参照综合型设计标准，综合型设计标准适用于建筑物配置标准较高的场所，采用有线非屏蔽双绞线的组网方式。

3.结构化布线系统的结构

根据需求，结构化布线系统分解成以下五个模块进行设计。

（1）工作区子系统 （2）水平布线子系统

（3）管理子系统 （4）主干子系统

（5）设备子系统

4.工作区子系统的设计

工作区布线子系统由终端设备连接到信息插座的联机(或软线)组成， 它包括装配软线、适配器和连接所需的扩展软线。

J45暗装式信息插座与其旁边电源插座应保持20cm的距离，信息插座和电源插座的低边沿距地板水平面30cm。如图3所示。

图3暗装式信息插座与其旁边电源插座距离示意图5.水平布线子系统的设计

这是一个主要由水平非屏蔽双绞线组成的系统，水平非屏蔽双绞线由管理区的配线架出发，通过金属线槽、管道、桥架从地面或天花板延伸到指定位置上，然后与插座模块端接，每一个插口均为RJ45制式。设计中保证单条水平双绞线的最长距离不超过90米。水平布线子系统考虑数据采用超五类UTP信息模块、语音采用RJ11信息模块。语音部分水平布线采用三类四芯电缆设计。

6.水平线缆路由设计

走廊的墙角顶上应安装有金属桥架或PVC电线管，进入房间时，从桥架或PVC电线管引出以PVC电线管暗装方式由墙壁而下到各个信息点。

7.管理子系统的设计

管理子系统由每层弱电井内的壁挂式机柜、配线架与跳线组成。通过跳线将通讯线路定位或重定位到楼层的不同部位。其中水平线缆端接数据和语音均采用24/48口RJ45型模块式配线架，保留5%的余量用于今后的扩展。采用110式卡接式配线架连接语音主干，采用机架式光纤端接箱连接数据主干，配置相应的数据点的数据跳线和110-RJ45语音跳线，并设置标准电源插座，以便安装相关网络交换设备。

8.设备间子系统的设计

设备间子系统由分配线间和主配线间组成。语音主干采用110式卡接式配线架，数据主干采用机架式光纤端接箱，所有设备均安装在19英寸标准机柜内，交接区应具有良好的标记系统，交接间的配线设备采用色标区别各类用途的配线区，并设置标准电源插座，以便安装相关网络交换设备。

9.主干子系统

干线子系统是综合布线系统的神经中枢，一端始接于计算中心的总配线间，另一端则终接于各个IDF分配线间。主干线缆到各个IDF完成主干的接续。将工作站区子系统、水平布线子系统、管理子系统、设备间子系统、主干子系统五个子系统集成在一起，就形成了完整的结构化综合布线系统。主干子系统使用大对数双绞线电缆、光缆实现设备室与各管理子系统间的连接。其中语音主干采用三类大对数非屏蔽UTP双绞线铜缆，数据主干采用室内多模光纤。

五、展望

随着新标准、新技术和新产品的不断出现，国内对智能建筑集成化的要求会不断提高，随着全球计算机技术、现代通信技术的迅速发展，人们对信息的需求也是越来越强烈。这就导致具有楼宇管理自动化、通信自动化、办公自动化等功能的智能建筑在世界范围蓬勃兴起。而综合布线系统正是智能建筑内部各系统之间、内部系统与外界进行信息交换的硬件基础。楼宇综合布线系统是现代化大厦内部的“信息高速公路”，是信息高速公路在现代大厦内的延伸。相信，我国智能建筑集成化的发展趋势将会更快的向国际化接轨。

参考文献：

[1]刘化君.综合布线系统．机械工业出版社，2004．

[2]及延辉．网络综合布线基础教程．机械工业出版社， 2005．

[3]刘省贤．综合布线技术教程与实训．北京大学出版社，2006.

酒店智能化系统施工方案篇7

【关键词】客控系统；施工工法；质量控制

1.客控系统的特点

房间内通过超五类网线取代传统电线，杜绝漏电及触电等安全事故发生。运行过程中的维护是极为重要的，客控系统做到简单易操作，系统的运转做到给电后即可启动工作，平日免维修。维护过程中无需使用过多的专用维护工具。并且该系统具有良好的可学习性和操作性，使用人员只要通过简单的培训即可正常操作使用。综合节能效益也比较明显。通过对客房空调末端及灯光窗帘电器的智能控制，有效达到节能的目的。系统可以全面检测客房状态，当客人有“清洁”、“退房”等要求时可以及时显示和声音报警。系统软件可以对服务人员的响应时间做出客观记录，便于酒店进行考核管理。

系统功能简介：服务功能：提供勿扰、清理、稍候功能、洗衣功能。显示功能：方便服务员的工作、避免打扰客人的工作和休息。隐蔽识别功能：通过软件识别客房内是否有人。紧急呼叫功能：配备给客人有紧急情况时使用、系统实时掌握。红外探测功能：给客人贴身的照明，防止客人忘记关灯，节约能源。服务人员查询功能：便于领班及时调配服务员工作，了解其工作进度。远程控制功能：提前为客人提供服务（开启灯光、空调）灯光人性化设置功能：为客人提供舒适温馨的居住环境。历史记录查询：便于酒店加强管理，提高酒店安全性。本工法适用于星级酒店中任何品牌的客控系统。

2.工艺原理

3.成功案例

宁波逸东豪生大酒店由美国豪生国际酒店集团全面管理，是宁波东部新城的首家国际五星品牌酒店，它坐落于宁波国际金融中心，享有一流的地理环境。 宁波逸东豪生大酒店设有223间客房及套房，装修时尚而雅致，皆配有客房配置智能客房控制系统，打造绿色、环保、节能的舒适空间，为顾客提供现代化、人性化的服务。宁波逸东豪生大酒店秉承“超乎期望，精彩难忘”的经营理念，以坦诚、热情和充满理想的精神为宾客及合作伙伴提供优质的服务，致力于将国际酒店品牌的经营优势融入本土的文化风情，打造成为宁波酒店业的领军品牌。

4.施工工艺流程及操作要点

4.1 线管敷设

RCU箱到房间开关均采用直径为20的镀锌电线管敷设，性能指标符合国家标准。管子与盒子、管子与管子连接应做到管子间采用螺纹连接时，管端螺纹长度不应小于管接头长度的1/2，螺纹表面应光滑、无锈蚀、缺损，在螺纹上应涂以电力复全脂或导电性防腐脂。连接后其螺纹应留2-3扣。管子间采用紧定螺钉的套管连接时，螺钉应拧紧，在震动的场所，紧定螺钉应有防动措施。线管的敷设别要注意强电管和弱电管之间的距离保持15公分距离，坚决要杜绝强电线与弱电线同走一根管子的情况发生，最大可能地减少干扰。

4.2 开关底盒布放

酒店客房内开关数量众多。因此在数量多（如床头）等位置布放底盒时应充分考虑开关的大小，考虑到实际的开关面板比86盒的面积要稍大所以每个金属86之间应该有0.5公分左右的距离，且盒子预埋墙面的深度应以盒子表面与墙面刚好平整为准，预埋86盒最关键的一步是在盒子预埋前先通过深化后的图纸量出通过精密地测量和计算，再利用经纬仪根据计算出来的结果交给操作熟练且经验丰富的工人进行放样，做好关键的这一步会为以后的施工省下许多不必要的麻烦。此外还应与装修专业及时沟通联系，及时地对关键步骤进行检查。为以后能快捷、美观地安装面板打好基础。

4.3 布线

房间内的线布放完成后必须在线的末端套上号码管。这里我们取代传统的贴标签的方法。因为线路在布放完成后距离接线还有一段时间，在这中间房间内的灰尘可能会造成线上的标签纸脱落导致线序错乱，而使用号码管做标记则可以杜绝此类问题，使线上的标记更清晰，放到RCU箱子的线必须给所有的线缆在两头都做上准确标记这是将来的接线与调试十分关键的一步准备工作。

4.4 RCU箱安装

4.5 RCU箱接线

接线时应严格按照设备供应商提供的系统接线图接线。接的过程中区分线的颜色，预留好长度及备用的芯线。并且最好是派固定的两到三个操作熟练并且细心的工人进行接线这样才能使每个箱子里的接线统一规范，便于调试和维修。

4.6 房间开关面板安装

房间内开关面板安装时应严格按照规范：清理：用刀片轻轻地将盒子内残存的灰块剔掉，同时将盒子内其他杂物一并清出盒外，并用湿布将盒内灰尘擦净。接线：开关卡线牢固，接点接触可靠且操作灵活。开关面板安装后应端正、严密并与墙面齐平。成排安装后高度相差不超过2毫米。

4.7 导入数据

在RCU箱子及开关安装完成后通过调试软件导入客房内灯具、插座、电动窗帘、各项服务指令及门前显示器的数据。

4.8 局部调试

数据导入完成后，对房间内的设备进行调试，观察是否达到系统效果，调试时最好安排原来接线的工人去调试。因为经过一定数量房间的接线对箱子里的布局与接线方法都已经比较熟悉。

5.质量控制

5.1 线路敷设

敷设线路时应按最短路径敷设，横平竖直、整齐美观、不宜交叉。线路不应敷设在易受机械损伤、有腐蚀性介质排放、潮湿以及有强磁场和强静电场干扰的区域；必要时采取相应保护或屏蔽措施。线路不宜平行敷设在高温工艺设备、管道的上方和具有腐蚀性液体介质的工艺设备、管道的下方

5.2 设备安装

固定设备时，应使设备受力均匀。RCU箱中继电器、接触器和开关应动作灵活，接触紧密、无锈蚀、损坏。

5.3 质量保证措施

RCU箱体之间连接的总线采用手拉手的串联布线方式，决不允许出现星型布线，以保证系统的稳定运行。开关面板安装时应用尺子校准，以保证安装面板的平整、美观。

6.效益分析

酒店智能化系统施工方案篇8

根据美国、如本、新加坡和香港酒店管理公司的最新动态和有关技术资料显示，酒店智能化系统正在向数字化、节能化、网络化、美观化、方便化等方向发展。特别是在智能化系统在酒店节能耗材的应用，管理手段的智能化以及满足数字化、节能化、网络化新型美观产品的选用方面的迅速发展。

1、酒店AV系统技术分析

高星级酒店AV系统一般包括：背景音乐、宴会厅AV系统、会议室视AV系统、游泳池／健身中心AV系统等。以下选取星级酒店有代表性的背景音乐、宴会厅和会议室AV系统进行分析。

1．1背景音乐设计

星级酒店的背景音乐设计需要四路音源以上，并在以下区域设置独立分区和功放：大堂、休息酒吧、电梯厅／客房走廊、咖啡厅、餐厅、娱乐吧、游泳池、健身中心、员工餐厅等。星级酒店特殊要求包括：客房音乐通过电视机实现， 电视音响输出到洗手间扬声器， 紧急广播扬声器安装在客房入口处等。

1．2 大／中型宴会厅AV需求

满足大中型会议及报告扩声要求；

满足多语种会议活动；

中型娱乐演出；

可召开中型宴请或庆典活动；

满足远程电视电话会议的功能；

大宴会厅可作为一个整体使用，也可

以分割为若干会议空间单独使用

(1)大型宴会厅AV系统解决方案之一

1、设置主音箱、超低音音箱、返送音箱及相应的功率放大器来满足不同扩声的需要：整体使用扩声功能或分割为独立空间单独扩声使用， 设置数字调音台和一套智能数字音频处理设备，可对音频系统进行调节并贮存，可做到不同的模式预制以方便不同的功能，以及无线手持、领夹U段话筒、鹅颈式会议话筒等。

2、设置多台投影机组成的中心拼接显示系统， 同时设计电动升降辅助显示系统满足分割为独立空间独立视频显示使用， 以及便携式投影机用于流动辅助显示。

3、AV可编程矩阵， 支持视频、计算机、音频等信号输入输出， 并预留升级接口，具备音视频数字记录系统。

4、 数字发言系统采用便携式设备；实现4+1声道同声传译功能，配备同传接收单元，设备与其他同传会议室设备共用。

5、设置远程视频会议系统用于异地商务交流，可选用内置MCU设备。

6、 具有全方位壁挂高速全球摄像机满足视频的采集及操作人员的监视。

7、设置网络化智能中控系统，实现无需专业人员就可对会议室内的所有设备进行操作管理， 室内灯光开关及窗帘开合的功能， 支持无线触摸屏、有线墙装面板控制及远程控制和管理。

8、 配置专业会议照明所需的基本专业面光灯、顶光灯及背景照明灯， 同配置满足小型演出用的电脑灯及各种效果灯的预留点。

1．3 大／中型会议室AV需求

满足大中型会议及报告扩声要求；

满足多语种会议活动；

多屏幕资料显示功能；

满足远程电视电话会议的功能；

可作为一个整体使用，也可以分割为

若干会议空间单独使用

(1)大型会议室AV系统解决方案之一

1、 扩声系统满足分割为独立空间单独扩声使用功能．；设置相应的主音箱及功率放大器来满足不同扩声的需要；配置智能数字音频处理设备，可对音频系统进行调节并贮存。

2、 具有多套投影幕和投影机组成的中心显示系统。

3、 数字发言系统采用多个便携式单元；实现4+1声道同声传译功能， 同传接收单元设备可与其他功能厅共用。

4、 要求具有RGB和AV可编程矩阵，支持视频、计算机、音频等信号输入输出， 并预留升级接口，具备音视频数字记录系统。

5、 设置远程视频会议系统用于异地商务交流，视频会议终端。

6、 具有各个角度的吸顶高速全球摄像机来满足视频的采集及操作人员的监视。

7、 设置网络化智能中控系统， 实现对会议室内的所有设备进行操作管理，室内灯光开关及窗帘开合的功能，支持无线触摸屏。

2、 酒店节能管理技术分析

通过智能化系统对酒店的能源进行有效的控制和管理是建筑业的重要课题之一，酒店是耗能大户，一幢300个房间的宾馆空调调高1℃ 。将解决几十户人家的用电问题，酒店的能源管理水平是其经营水平的衡量标准之一 ， 因此酒店业节能潜力巨大。

2．1 酒店用能基本状况

目前我国酒店业能源消耗费用平均约占酒店收入的1 3％ 左右，其中空调占51％ ，照明占21％ ，机电占17％ ，其他占10％ 。从酒店用能一般比例来看， 空调用能占酒店用能的一半以上，节能潜力最大。

2．2 酒店空调节能技术分析

(1)空调循环水系统变频节能技术

目前酒店大多数中央空调循环水系统的冷冻泵和冷却泵转速都是不可调节的， 只要空调一运行， 无论负荷情况如何、季节如何，冷冻泵和冷却泵都是以额定转速运行， 所以能源浪费现象严重， 而采用交流变频器控制水泵运行，是目前空调系统节能的有效途径之一。按需要设定温度，使设备系统储备的热容量和随时间季节变化的热负荷通过转速自动调节，在满足热负荷正常使用的条件下，达到最大限度的节能。

(2)新风量控制

酒店宴会厅、多功能厅、餐厅等公共区域空调负荷较大。当非就餐时， 或不举行宴会、不举办各种庆典会议及活动时， 室内空调负荷很低。但当一旦启动，人员和负荷大增，因此在这些区域的空调冷负荷设计计算时，均充分考虑满员和超员的冷负荷余量，所以设计的冷负荷均很大。如何根据空调的实际负荷变化而合理的调节新风量达到节能，可以通过采集空间的CO，浓度至控制器， 从而调节风阀， 以达到调节和控制新风量一直处在最佳节能运行状态。在设有送、回风空调方式的场合， 节能值平均可达20％ ～35％以上。

(3)空调余热回收技术及其应用

充分利用热交换原理，将空调的余热(冷凝热)进行回收， 生产50～60oC热水，供酒店客房、桑拿、员工浴室等使用。由于回收的空调是冷凝热余热。所以产生热水量是零能耗。同时， 由于部分余热回收利用， 从而降低了冷凝温度。又使中央空调机组效率提高5％ ～ 10％ 。由于技改后主机负荷减少，不仅节省主机的耗电量， 同时也减少主机的故障率，延长了主机的使用寿命。

(4)照明系统

首先要充分利用自然光，在不降低照明质量的前提下，尽可能减少照明用电。其次要根据不同的场合， 优先采用光效高、显色性好的光源和高效灯具。

(5)供热系统

供热系统的能源计量、冷凝水回收是很重要的节能措施，鉴于酒店对热电冷的需求，在有燃气资源条件的地方， 对热电冷负荷相对稳定的酒店， 建立热电冷联产系统将大幅度提高能源利用率。夏季采用燃气制冷既可以提高燃气负荷， 又可以降低电力负荷， 这对于合理利用能源具有重要的意义。

结束语：