领导接待方案范文

领导接待方案篇1

一、接待范围

（一）国家、省、市扶贫开发系列领导及随行人员。

（二）兄弟县市（区）扶贫开发负责人和随行人员。

（三）乡镇扶贫开发办公室主任及工作人员。

（四）领导批示安排接待的客人。

二、接待原则

（一）定点接待原则。主要接待安排在清江花园酒店。接待用车主要由综合股安排。

（二）热情节俭原则。既要热情周到，为宾客提供优质服务，又要严格执行接待标准，勤俭节约，杜绝浪费。

（三）严格审批原则。各项接待任务必须报办公室分管领导审批。未经批准，不得擅自安排接待。

三、接待程序

（一）领导批示

接到领导指示或宾客来预告函电后，由综合股送分管领导签署拟办意见，报主要领导批示。按照批示意见由相关股室负责宾客接待的统筹、衔接、安排等相关具体工作。

（二）制定方案

国家、省、市扶贫开发系列领导来检查、调研，市以上重大会议在召开，相关股室必须拟定接待方案（或会议指南），报分管领导及主任审批，副厅级以上领导来要拟定接待方案报县接待办统筹领导接待。

1、宾客到达前，相关科室要及时准确掌握宾客姓名、性别、单位、职级、民族、生活习惯、抵达时间、地点、交通方式、来目的、逗留时间及有关要求等。

领导接待方案篇2

第二条 接待原则：热情礼貌、廉洁节约、对口接待、定额使用、严格控制、统一管理。

第三条 实行按业务关系由分管领导负责对口接待，由局办公室统一登记，定额管理，超支自付。全局性会议和综合检查接招待工作由办公室统一安排，按实支出。

第四条 招待范围。(1)市级以上领导到我区调查了解情况，检查指导工作需招待的;(2)区级领导或有关部门到我局检查指导工作需招待的;(3)兄弟县区部门到我局交流工作需招待的;(4)各乡镇、办事处领导和民政办来我局办理业务工作需招待的;(5)其它因工作需要需招待的。

第五条 接待办法。区级领导、市局副局以上领导、省厅以上领导以及兄弟县区的局长由局长或局长委托的其他领导接待。市局各科室、区直有关部门、兄弟县区和乡镇(办事处)领导按业务关系对口接待。

第六条 招待定额规定。根据工作需要，年定额如下：局长2万元，党组成员各500元，低保中心、办公室各5000元，计财股、优抚安置股、基层政权和社区建设股各3000元，救灾救济股、福利事务股、募委办各xx元，信访室、老龄办、人事股、民间组织管理股各1000元，共计金额6.9万元。上级民政部门主要领导来芝山指导工作，按实支出，由局长掌握，办公室备案。如因工作任务量显著增加，按待总额增加额由局长掌握。

临时性接待或迎检工作中的茶水、水果、烟等招待由相关股室自行负责，所用费用列入定额。

第七条 招待地点。招待一般不得到高档酒店就餐，具体招待地点由局领导按照方便实惠的原则考察确定。

第八条 招待标准。陪同人员由分管领导确定，一般每次不得超过5人，原则上按20元每人安排，每桌不得超过300元，一般不安排高档烟酒和饮料，提倡不饮酒。不得安排就餐以外的其它特殊招待。确需超标准招待的，或确需安排住宿的，应事先报局长同意，方可安排，安排住宿也应在办公室登记备案。

第九条 招待程序。坚持先请示登记后接待原则。①接待人向分管领导或局长提出招待申请，填写派餐单;②分管领导或局长审查同意，确定地点;③接待人到办公室登记备案;④到指定地点招待。

第十条 招待费用结算。实行月结或季结。所有招接待费用均由局办公室和财务室负责结算，以办公室登记备案的记录为准，未经登记备案的不予结算支付。经请示同意在定点以外的地点招待的也应及时登记，在一星期内凭国家正式有税发票报账，并附详单。办公室将招待费用每季汇总核算一次，报局长审查，送财务一份。

第十一条 定点处的招待详单由负责招待的当事人签字认可，注明招待日期、招待对象和招待金额(大写)，招待住宿也应照此办理，以便与办公室备案记录核对。

第十二条 费用结算程序。(1)办公室根据备案情况核对认可并签字;(2)分管领导或当事人签字认可;(3)财务审核;(4)局长审批。

领导接待方案篇3

为进一步建立健全工作长效机制，有效化解疑难问题，避免奥运后时期问题反弹现象，确保社会和谐稳定，街道党委、办事处研究，现就深入开展街道领导干部大接访活动提出如下实施意见：

一、建立领导干部大接访活动工作长效机制

按照“谁主管、谁负责”的原则，调整街道党委、办事处班子成员接待群众来访的方式。党委办事处主要领导履行工作第一责任人的责任，统筹协调全街道维稳工作；继续坚持每日安排一名班子成员或调研员坐班365便民服务中心接访群众制度，直接处理其职责范围内的问题。

1、接访时间和地点。调整街道班子领导接访时间，从今年9月22日至年底的每个工作日，接访地点365便民服务中心，相关要求按照县委[20*]32号《关于开展县委书记大接访活动的实施意见》执行。

2、实行包案。按照“谁分管、谁接访、谁包案”原则，接待领导对接访的问题要直接督办落实，解决实际问题；办要认真落实好件的化解工作，按期办结。街道领导对不属于职责范围内的问题应引导当事人按照的告示执行。遇有发生重大集体上访或时，启动应急处置预案。

3、建立总协调人制度。街道党政主要领导为处理疑难问题的总协调人。对街道班子职权范围内难以解决或解决不了的问题向县委领导汇报，由党政主要领导作为总协调人进行协调。

4、完善督查工作制度。加大督查力度，促使问题依法、及时、合理地解决，对班子领导包案件，由街道办跟踪了解处理进展情况，督促落实接待领导的处理意见，按时向接待领导和人反馈处理结果。包案件和批示件的办理情况，每月进行通报。

二、强化处理疑难问题化解工作机制

1、建立处理疑难问题专案工作组。对重要件一时难以化解的疑难问题，由各包案领导牵头，抽调相关人员建立处理疑难问题专案工作组。按照“以案选人”，对疑难案件，从法规、政策执行的实体和程序等方面客观、公正地查找症结所在，查找处理不到位的原因，研究制定出可行性方案，供街道党委、办事处决策参考。

2、各工作片自行解决一批。各工作片要按照上级和街道有关工作实施意见，对照责任范围处理疑难问题专案的方法，自行组织力量，努力化解一批疑难问题。要强化矛盾纠纷排查调处机制，一旦发现新的苗头，要及时采取措施加以化解，把上访对象稳控在基层。

三、健全进京赴省上访劝返工作机制

领导接待方案篇4

为进一步推动我市领导干部定期接待群众来访工作规范化、制度化，密切党群干群关系，妥善化解人民内部矛盾，促进突出问题的解决，经市委、市政府同意，现就做好年度领导干部定期接待群众来访工作通知如下：

一、指导思想

以邓小平理论、“三个代表”重要思想和党的十七届五中全会精神为指导，深入贯彻落实科学发展观，深刻认识和准确把握新形势下人民内部矛盾的特点和规律，强化领导责任，直接面对群众、亲自接待来访，解决突出问题、化解矛盾纠纷，维护群众合法权益，促进效益和谐新慈溪建设。

二、任务目标

按照“属地管理、分级负责”、“谁主管、谁负责”和“一岗双责”的原则，坚持有访必接、有接必果的要求，努力把群众反映的合理诉求解决在基层、化解在萌芽状态，以此推动渠道进一步畅通、解决问题力度进一步加大、基层基础工作进一步夯实、工作长效机制进一步健全，实现“总量明显下降、来市集体访明显减少，积案明显减少，越级访特别是进京访明显减少”的“一降三减少”目标，为经济和社会事业发展创造良好的社会环境。

三、工作安排

（一）市四套班子领导大接访。每星期一安排市委、市人大、市政府、市政协四套班子的其中一名领导开展大接访活动。大接访活动主要采取三种接访形式：开门接访──在市局随机接待来访群众；带案下访──就所包案问题与人作下访沟通；重点约访──对曾接访的重大疑难问题或分管范围、联系镇（街道）的不稳定因素和问题作约访接待和协调处置。接访日上午以随机接访为主，下午以随机接访、带案下访和重点约访相结合。

（二）市党政领导接待日。每月16日安排市委、市政府两名领导到市局接待群众。市纪委、市委政法委、市国土资源局、劳动保障局、建设局等市级有关部门，须落实一名领导带队到市局参与联合接待，并由市司法局、法制办落实律师和法律顾问陪同市党政领导接待。同时，根据接待日群众来访情况，由市局视情通知市级有关部门及相关镇（街道）派员参加联合接待。

（三）市党政领导劳动关系接访调处日。每月20日安排由当月参加市党政领导接待日的市党政领导到市劳动保障局开展劳动关系接访调处。

四、接访程序

（一）公示。通过设立公告栏等形式，提前向社会公布接访领导和接待时间、地点等内容。

（二）接访。对上访群众提出的诉求，能当场解决的当场解决，不能当场解决的，提出解决和化解的时限，属依法依规不能解决的，要讲清道理，深入做好教育疏导工作。要深入细致地做好群众的思想引导工作，对群众普遍关心的热点难点问题，要进行入情入理的分析解释，帮助群众理顺情绪、化解矛盾、协调关系。

（三）包案。对群众反映的疑难复杂、涉及面广、社会关注度高的事项，要亲自包案，深入剖析原因，找准问题症结，召集责任单位研究解决的措施。包案领导要全程参与案件的调查、协调和处理，直至“案结事了”。对上访时间长、越级去甬赴省进京上访次数多的疑难案件要采取联合会审、听证等办法逐一予以教育疏导。

（四）督查。市局对市四套班子领导接访件实行全程跟踪督查，定期向接待领导反馈件的落实调处情况，努力做到件件有着落、事事有回音。

五、工作要求

（一）提高思想认识。开展领导干部定期接待群众来访活动，是坚持以人为本、统筹兼顾，促进经济社会协调发展的重要举措；是切实转变思想和工作作风，广泛吸取群众智慧，不断改进工作的有效方式；是坚持党的群众路线，关注和改善民生，贯彻落实科学发展观的实际行动；各级领导要从全局和战略的高度，充分认识活动的重要意义。各地、各部门要认真按照领导干部定期接待群众来访制度的要求，对本地、本部门接待日工作及时做出安排，在组织领导、制度保证、人员到位上予以充分保障，切实把这项活动作为加强新时期工作、促进社会和谐稳定的一个“抓手”，坚定不移地抓紧抓好。

（二）保证接待实效。责任单位对市四套班子接待领导批示件，须按照“定包案领导、定责任部门、定责任人员、定办理要求、定办结期限”要求，及时调处。鉴于领导干部接待日来访量较大，且老户、缠访户集中的现状，为进一步规范接待日秩序，保证接待实效，对已进入办理程序或已有明确处理结论的问题，以及《条例》规定不予受理的问题，原则上不予接待；对涉法涉诉问题，积极引导依法通过司法途径寻求解决；对已经复查复核的事项，一般不予安排接待；对扰乱接待秩序，煽动或组织非正常上访，影响正常接待的行为，严格按照相关法律法规和相关预案进行处理。各地、各部门要经常分析形势，及时解决群众反映的问题，把问题是否得到及时妥善解决，作为检验领导干部定期接访活动成效的最终标准，切实提高接待实效。

（三）健全工作机制。实行领导干部定期公开接访制度要坚持统筹兼顾、标本兼治、预防为主的原则，既要注重解决突出问题，又要通过接访工作发现问题，探索研究治本之策。要严格按照《条例》的规定，把开展领导干部定期公开接访与深入开展矛盾纠纷排查化解工作结合起来，与建立健全各项工作制度结合起来，逐步形成处理问题的长效工作机制。

（四）强化责任追究。各地、各部门要高度重视工作，进一步强化落实工作责任；要科学民主决策，依法规范机关及工作人员的行政行为，从源头上减少问题的发生；要严格落实问题首办责任制，高度重视初信初访初电，提高做好工作的效率和水平。对决策有重大失误、工作严重失职或严重，导致群众上访，造成重大政治影响或重大经济损失的，将严格按照中纪委等颁布的《关于违反工作纪律适用〈中国共产党纪律处分条例〉若干问题的解释》、《关于违反工作纪律处分暂行规定》等文件规定追究有关领导和工作人员的责任。

领导接待方案篇5

一、提高认识，强化工作责任

西峡县围绕发展高于一切、稳定压倒一切、人民重于一切的指导思想，强化“稳定是第一责任、安全是第一要求”的理念，树立、治安、安全生产“三位一体”的大稳定观，把工作作为体察社情民意的“晴雨表”，维护稳定的“减压阀”，化解矛盾的“剂”。要求各级领导干部把工作作为了解社情民意的“必修课”、培养锻炼干部的“大学校”、检验民心向背的“大考场”，真正把来访群众当家人，把群众来信当家书，把群众反映的问题当家事，把群众工作当家业，动真情，用真力，全力解决问题。县委、政府每月召开一次县委常委会议或政府常务会议，分析形势，制定工作措施，研究问题；县工作领导小组每周召开一次会议，逐案督查督办领导批示交办的案件。细化了“三级三层”责任。“三级”即：县级领导负责定期接访，全面处理分管单位、分包乡镇案件，对重大疑难案件及时提交研究解决；乡镇和县直部门领导负责安排、解决本辖区、本单位工作，协助做好稳控工作；村级干部负责定期排查调处矛盾纠纷，及时收集报告信息，落实重点人员稳控，协助劝导教育非正常上访人员。“三层”即：一把手作为工作第一责任人，对本地、本部门的工作负总责；分管领导对本地、本部门的工作负主要责任；其他领导按照“一岗双责”要求，对分管部门、系统和分包乡镇（村）的工作负全责。每级每层责任由领导小组逐案排查认定，出现失职失责的，定案追究，定项追究，定人追究。

二、完善制度，健全工作机制

按照“合理诉求给结果、借访过求不支持、无理取闹要打击”的原则，结合“小事不出村、大事不出乡、难事不出县”的目标，逐步建立完善了源头预防、领导接访、解决问题、督查督办等为重点的工作新机制。一是坚持月讲评和末位激励制度。实行月讲评、季考评、年叠加奖惩的办法，每月由县委书记主持，间月在先进单位和后进单位轮流召开讲评会，按照发案率、按期结案率、满意率、稳定率、积案化解率的“五率”，对各乡镇（街道）和县直单位工作排序通报，结果通报全县，落后的表态发言。每季度对乡镇（街道）和县直单位的工作进行综合考评，连续两个季度考评居后三位的乡镇（街道）、县直单位和村（社区），列入重点管理单位，督促整改。二是建立职能部门联合接访制度。坚持公、检、法、司“四长”联合接待涉法涉诉问题，统筹解决涉法涉诉案件；要求县纪委、国土、民政、建设、人劳、规划等与群众关系密切的职能部门，安排人员进驻县接待大厅，实行联合接访。选择白羽街道、丹水镇、五里桥镇等典型单位为试点，建设基层接待服务中心，整合基层、综治、司法、公安、土地、建设、社保、民政、计生等资源，开展联合接访工作，探索建立联合接访工作体系，实行“一站式接待、一条龙办理、一揽子解决”，减轻群众奔波之苦，最大限度方便群众。三是完善县委书记交办案件制度。对重大疑难、久拖不决的案件，由县委书记直接向分管或分包县领导及责任单位进行双向交办，定期不定期由分管或分包县领导进行汇报，力促问题得到及时妥善解决。四是实行“四色督办问责”制度。对发生来县上访，实行“绿色提示”，通知责任单位注意；发生去市上访，实行“橙色警示”，对责任单位提出警示；发生赴省上访，实行“黄色警告”， 警告责任单位要认真对待人员反映的问题，若处理不当将予以问责；发生进京上访，实行“红色问责”，根据案件影响程度，视其情况分别对直接责任人或者单位一把手、单项工作或者总体工作、一个时期或者年度工作实行“一票否决”。

三、创新载体，凝聚工作合力

在全县广泛开展“四大载体”活动，抓源头，变“事后处理”为“事前预防”；抓疏导，变“等访”为“下访”；抓结果，变“一时息事”为“案结事了”。一是在全县开展“一村一警”大走访活动。从公、检、法、司四大机关抽调299名干警联系和分包全县299个村，配合村组干部，维护社会治安，处理突发事件。包村干警每月最少到分包村开展一次走访调查活动，了解群众动态，排查掌握矛盾纠纷，及时予以调处化解，从源头上减少问题的发生。二是开展群众工作日下访接待活动。确定每月25日为群众工作日，当前县乡领导都要抽出一天时间，到分包乡镇（街道）和村（社区），开展下访接待工作，了解民情，体察民意，排查矛盾，解决问题，推动工作开展。三是在村级开展争创“无访村”活动。结合村党支部书记职业化年薪制管理，制定和完善了《关于进一步加强村级群众工作的意见》，将工作纳入村党支部书记职业化管理七项内容之一，对全年没有发生到县以上的村，给予大张旗鼓的表彰，并与年度奖金补贴挂钩；对落后村，给予通报批评、黄牌警告、重点管理、诫勉谈话等处理。全年共对96个“无访村”进行了表彰奖励，对3个行政村予以黄牌警告，对6个行政村予以重点管理。四是开展“案件质量年”活动。把2010年确定为“案件质量年”，制定了案件办理情况满意度调查表，对工作人员态度、领导包案情况、办理过程、办理结果及不同意处理意见原因等作为调查内容，由群众对案件办理满意度进行评价，现场调查，随案上报，实掌握案件办理情况。对部分确有道理，人又同意停访息诉的，实行救助，化解积案。

四、夯实基础，筑牢工作平台

领导接待方案篇6

一、指导思想和工作目标

指导思想：坚持以科学发展观为指导，认真贯彻落实省、市工作会议和全省国土资源执法监察工作会议精神，准确把握当前群众工作的特点和规律，牢记执政为民宗旨，发扬务实作风，坚持依法办事，紧紧围绕“事要解决”，深入开展全市国土资源系统领导干部大接访活动，着力解决一批突出问题，切实维护群众合法权益，为党的十和省第十三次党代会顺利召开营造稳定和谐的社会环境。

工作目标：通过全面开展国土资源系统领导干部大接访活动，推进矛盾纠纷大排查、大调解工作，集中解决一批容易引发突出问题和群体性的矛盾纠纷及苗头隐患，进一步畅通渠道、规范秩序，切实把总量和重信重访和集体访降下来，把赴省进京上访和非正常上访控制住，把源头问题治理好，坚决防止发生影响社会稳定大局的重大问题和，构建“党委领导、政府负责、部门协同、公众参与、上下联动”的国土资源工作共同责任机制，推进我市国土资源形势进一步好转。

二、活动实施

大接访活动期间，由一把手和其他班子成员轮流接待来访群众，局相关科室（单位）负责人陪同接访，法规科负责做好信息的排摸收集工作，以便接访领导提前掌握信息，更有针对性地开展接访工作。大接访活动重点做好以下几点工作：

1、公示。利用门户网站、宣传栏、报纸、媒体等方式公布接访领导干部姓名、职务、分管工作和接访时间、地点和形式，方便群众反映问题。

2、接访。通过采用定点接访、带案下访、重点约访和参与政府联合大接访等形式，直接面对群众，听取群众诉求。

（1）定点接访。设立领导干部大接访专门接待场所，方便群众来访。市局设在室，也可根据上访人数临时设在会议室。市局领导接访时间为每月20日（遇双休日顺延至下个星期一，定点接访安排见附表一）。

（2）带案下访。从4月份开始到省第十三次党代会召开前，局领导干部都要安排一次到基层开展下访接访活动，所在镇（街道）国土资源所根据大接访活动需要，制定接待方案，合理安排接访场所，要提前做好宣传发动工作，让广大群众积极参与。

（3）重点约访。党的十召开前夕，局领导干部要到矛盾纠纷比较突出的镇（街道）、村进行约访，重点约访一些老户，推动一批久拖不决疑难案件的化解，引导人就地解决问题，真正把赴市、赴省、进京上访和非正常访控制住。

3、包案。对群众反映的复杂疑难问题和牵涉面广、社会关注度高的案件，接访领导干部要包案负责，深入剖析原因，找准问题症结，研究解决办法。包案领导对包案要做到“五亲自”（亲自接待群众，了解群众诉求；亲自听取案情汇报，查阅案件；亲自深入现场，查看了解事情；亲自开会协调，研究解决办法；亲自审核材料，督促意见落实），落实“五包”责任制（包案件调查、包掌握情况、包教育转化、包稳控管理、包息诉息访），切实做到“五个一”（一个问题、一名领导、一套班子、一个方案、一包到底）。

4、落实。大接访活动是否能够取得实效，关键在责任的落实。对每一个问题都确定包案领导和责任科室（单位），包案领导要全程参与案件的调查、协调和处理，直至“案结事了”。一般问题一个月内结案，特别复杂疑难的要在三个月内“销号”，确保每一件案件有调查材料、有处理意见、有结果反馈。

三、加强领导，落实责任

各科室、国土资源所，局属各单位要积极参与地方党委、政府统一部署的领导干部大接访活动，严格落实责任，明确任务和工作重点，确保领导干部大接访活动落到实处。局领导按照职责分工督办联系单位，结合“进村联户、入企联项”进村入企走访服务、浙商回归创业创新项目服务等活动，带领相关科室（单位）到联系镇（街道）进行下访、接访和约访。

四、强化督查，建立长效

1、加大督查力度。局领导和责任科室要按照大接访活动要求对全市国土资源系统矛盾纠纷排查和化解工作进行督查。各科室(所、单位)要组织实施好矛盾纠纷排查和化解工作，切实抓好落实。

2、建立长效机制。各科室(所、单位)要及时认真总结排查矛盾纠纷和化解工作的好经验、好做法，不断完善和落实工作的长效机制。

3、严格责任追究。局将把大接访活动纳入对各科室(所、单位)的考核内容。对工作走过场、敷衍推诿的，要严肃批评，限期改进，对工作不力或导致矛盾纠纷激化，以至于引发的，要依法追究相关领导和责任人的责任。

领导接待方案篇7

预防为主 依法处理 力争把矛盾化解在基层

鄂州市人事局

鄂州市位于湖北省东部，西邻省会武汉。1983年8月被批准设立省辖市，现辖鄂城、华容、梁子湖、长港4个县级区。国土面积1504平方公里，人口102万。

近几年来， 在工作中，我们始终坚持“预防为主、教育疏导、依法处理、防止激化”的原则，提出了“三重、三心、三结合”的工作思路(全年工作重预防、月季工作重排查、突发重源头；热心接待上访群众、耐心听取上访群众反映的问题、诚心为上访群众排忧解难；接待上访与主动下访相结合、思想教育疏导与提高群众法治观念相结合、依法果断处治上访闹事与积极处理上访案件相结合)。通过建立健全局系统维稳网络，完善各项工作制度，规范工作程序，立足疏导，防患于未然，把矛盾化解在基层，为鄂州经济社会发展与稳定作出了一定的贡献，实现了无越级上访的目标，连续几年被市委、市政府评为工作先进单位，特别是干部稳定工作更是受到省维稳领导小组的充分肯定。我们的主要做法是：

一、 注重组织建设，确保稳定工作有人抓、有人管。

抓好组织建设是做好工作的根本保证，从源头上预防和减少侵害群众利益行为的发生，有利于工作走向标本兼治的良性轨道。多年来，局党组始终站在实践“三个代表”重要思想和加强党的执政能力建设的高度上重视稳定工作，把它作为落实以人为本的科学发展观和构建社会主义和谐社会，维护群众利益、维护社会稳定的一项重要政治任务来抓，为此，我们成立了由主管局长任组长，办主任为副组长，局机关相关科室和二级单位负责人为成员的社会矛盾纠纷调解维稳领导小组，专门负责案件的调查处理工作。每年初局党组与各科室及下属二级单位签订维稳责任状，明确各自的维稳责任，做到一级抓一级，级级抓落实。局领导还经常提醒机关人员：在办理时，必须做到情为民所系，必须牢记群众利益无小事，必须始终怀着对人民群众深厚的感情和高度负责的精神，决不做无视民意、违背民意、挫伤民意的蠢事，切实提高对工作的认识。班子领导经常研究带倾向性的问题，以及工作的重点和解决问题的措施，整个工作按照“分级负责”和“谁主管、谁负责”的原则抓好落实。所有来信来访材料局长亲自过目把关后，批转给分管领导或承办科室，承办科室再具体做好答复工作，群众来访坚持谁接待谁负责，接待人再根据来访情况移交业务科室，重大情况由分管领导或局长出面处理，局机关人人都是接待员。从而形成了党组统一领导，一把手负总责，分管领导牵头，相关科室全力配合，局机关干部齐抓共管的工作格局。

二、注重制度建设，规范工作程序

建立并落实好各项工作制度，是做好工作的保证。在实际工作中，我们依据《条例》，重点建立落实了五项制度。

一是维稳领导小组例会制度。局维稳领导小组定期召集各科室负责人，共同分析工作形势，研究解决重点案件的处理方案。例会一般每月召开一次，特殊情况随时召开。

二是领导接待群众来访制度。实行每月15日领导接待日制，每个接待日都有一名局领导到接待室值班，接待上访群众。同时建立局领导接待群众来访记录，每月底报送局主要领导阅示。并根据群众反映问题的性质，由相关科室负责人陪同接访，提高了现场接待、解决问题的效率。对接待后的问题，实行“首问责任制”，接待后一抓到底，直至问题的彻底解决。

三是社会矛盾纠纷调解工作制度。坚持一月一排查，一月一汇总梳理工作制度，在重要敏感期实行每天一排查，对排查出的问题，明确责任人和化解时限，实现了隐患的超前介入、超前稳控和超前化解。

四是交办制度。对群众反映的问题，由办公室登记送经局长批示后及时交办相关科室处理，并要求及时上报处理结果，强化了业务科室处理好群众问题的意识，促进了职能作用的发挥，做到各司其职、各负其责。

五是重大信息反馈报告制度和预警应急制度。为增强稳控工作的前瞻性和主动性，我们先后制定了《企业干部非正常上访应急预案》和《市人事局重大纠纷处理应急预案》，在组织领导、制度建设、后勤保障等方面做出了具体规定，对于突发性事件力争“发现得早、稳控得住、化解得了、处理得好”，为及时处理奠定了基础。

这些制度的建立和落实，使我局的工作更加有章可循，秩序更加井然有序，渠道更加畅通，推动了工作的顺利开展。

三、注重解决问题，全力维护群众的合法权益

做好工作，根本在于扎实有效的解决好群众反映的问题。在接待群众来信来访过程中，我们紧紧抓住解决问题的关键环节，强化措施，加大力度，千方百计解决了大量群众反映的热点、难点问题，维护了群众的合法权益，促进了社会的和谐稳定。

一是坚持以情感人，做到热心周到服务，着力解决问题、化解矛盾。对来访群众，总是笑脸相迎，坦诚相待，坚持从一人一事、一言一行做起，从理顺群众情绪、消除群众积怨入手，把“得人心、暖人心、稳人心”的工作做细做实，做到人民群众心坎里。群众反映的问题不管是否合理，都坚持深入调查核实，只要是政策允许的，就克服困难，多方联系协商，想方设法予以解决，对群众提出不合理的要求，就做好耐心说服，把事实调查清楚，把政策解释透，尽量消除群众的误解。例如:

二是强化对重大疑难问题的处理。对重大疑难问题实行“四个一”的解决办法，即：一个局领导包案，一个科长负责牵头，一个责任专班调处，一个处理方案解决落实。做到分工明确，职责清楚，层层有任务，人人有压力，确定化解时限，妥善给予解决。

通过以上措施，今年元至六月，我局共受理案件 63件次，比去年下降了 11。5%，按分级处理原则转各区局处理5 件，已办结 58件，其中市级领导批办、督办的16

件，已办结15 件。

领导接待方案篇8

一、加强领导，强化监督

我镇成立了以镇长张龙奇任组长，其他班子成员和各办公室人员为成员的三公经费领导小组，专门制定了《车辆管理制度》、《财务管理制度》，从制度上对镇政府三公经费支出进行规范，并多次召开专题会议，压缩三公经费，要求各部门协同配合，形成全力，建立长效机制，扎实推进三公经费专项检查工作的开展。

二、狠抓落实，严格自查三公支出

财务办接到通知文件后，积极开展工作，通过近期的加班加点，现将镇政府201 4年度的公务接待、公车运行、公务外出、公务用品购买经费开支四方面内容做了仔细的自我检查。

1、公务接待费用

政府对来客接待，严格控制陪客人数和控制接待标准，陪同人员按来客人数的30%控制，来客原则上在政府食堂就餐，特殊情况需要在外安排的，标准不超过1 30元/人，实行来客派餐单、公务接待清单，不上高档酒、不发烟、不赠送礼品，不到娱乐场所消费，从而降低了接待费用。

2、公车运行费用

政府对车子实行定点加油，定点维修，统一保险、严禁公车私用，不存在超标准配备车辆和豪华装饰公务用车行为。

3、公务外出费用

政府实行公务出差领导先审批，三公备案审核，再报账制度。

4、公务用品购买

政府执行三公备案商家定点购买，因一些商品备案商家无，需三公n备案审核再报账。

三、强化措施，建立长效机制

根据自查结果，政府严格三公经费支出管理，提出以下强化措施。

1、严格接待标准，杜绝上高档酒、野生动物、海鲜等菜品。

2、加强对公务车辆的管理，对一切公务用车外出，必须填写公务出差审批表，由办公室和分管领导审批后，才能外出;油料统一在中国石化充值实行一车一卡;维修车辆要报分管领导审批，到三公定点备案商家统一修理，最大限度提高车子的使用效率。

3、加强外出考察及差旅费的管理，不得安排无实际意义的公务考察活动，干部出差，必须填报出差审批单，经办公室、分管领导同意后方可外出，否则不予报销费用。

4、加强会议经费的管理，控制会议时间、规模、简化形式，节约开支。

5、加强培训费的管理，根据工作需要，按计划培训，尽量在本镇培训，减少住宿费用。

6.规范大宗购置及办公用品管理。大宗商品购置一律按政府采购规定实施，办公用品采购实行三公备案商家定点采购。