家具团购范文

家具团购篇1

关键词：网络团购；团购模式；法律关系

一、网络团购概述

1.网络团购定义

网络团购，是指一定数量互不相识的消费者通过团购团购网站提供的团购渠道组织成团、信息共享、共同采购，以降低交易成本和交易风险，获取产品价值最大化的一种理。这种电子商务模式可以称为C2B(Consumer to Business)，需要借助于即时通讯和社交网络(将消费者聚合以形成交易，区别于传统的B2C、C2C电子商务模式。

新型的网络团购模式源于美国的Group－on，其营运模式是每日推出一件商品(deal of the day)，如果通过网上认购这件商品的用户达到指定数量，全部人就可以用特定的折扣价格购买这件商品，否则交易就告吹。若交易成功，Groupon就向出售商品的商户收取佣金。中国最早出现团购情形是大型企业为了降低成本而集合所有子公司进行的一种大宗采购采购；后来有消费者自发组织的团购，将自发团购产品信息在网站上；现在的网络团购，是绝大多数由专业的团购网站组织的，沟通商家提供低折扣商品并组织大量消费者购买。

2.网络团购的模式

对网络团购模式的研究可以分为两类，一类是对网络团购组织模式的研究，一类是对网络团购运作模式的研究。所谓组织模式就是指网络团购的内容是什么，它是网络团购的内在特点。运作模式是指网络团购是如何运行的，它是网络团购的具体表现形式。

钱大可从团购运作模式方面分析认为网络团购组织模式主要包括自发团购模式、网络营销团购模式和商业团购模式这三类。自发团购是最初的团购形式，由上网消费者自发组织起来向厂商进行批量购买，其通常的组织方式是具有相同购买意向的消费者群或个人利用网络工具(如BBS)等建立针对某一产品的团购主题，吸引更多的消费者加入，形成一定规模的团体后与产品厂商议价，最终以较低的价格获得所需的产品或服务。自发团购模式一般比较不规范，具有偶然性。网络营销团购模式是指厂商通过组织自身产品的团购取得网络团购的主动权，将网络团购纳入自身网络营销体系，从而形成网络营销团购模式。在现实中，商业团购模式占了绝大多数，自发团购模式也有一定数量，而网络营销团购模式则比较少见。钱大可认为，商业团购模式由自发团购模式衍生而来该模式由商业网站提供第三方服务平台，针对某类商品(如化妆品、衣服等)通过议价吸引消费者加入，从而形成一定的数量优势。商业团购服务比较规范，项目一般具有较好的延续性。

笔者以为，目前最流行的新型网络团购模式即Groupon模式是商业团购模式的变化体，由业内有影响的个人或专业的团购服务公司(团购网站)进行召集，将有意向购买同一产品的消费者组织起来，大量向厂家或总进行购买行为，从而在保证质量的情况下，获得产品超低价格和服务保障。在这个新的模式下，商家所追求的是通过口碑营销方式，产生广告效益。采取的方法往往是做出巨大的让利，即使这可能导致与每一个消费者之间的交易都无法获利，甚至可能导致亏本，目的在于促使大量的消费者愿意购买商家的产品或体验其服务；一旦参与的消费者给予商家积极的评价，就大大提高了商家未来的市场销售。

二、网络团购中涉及到的法律关系及法律责任承担

由于网络团购的具体形式不同，相对应的参与主体的权利义务也各不相同。基于前述关于网络团购的介绍，在此从三个方面分别予以分析。由于前两种网络团购与一般的货物买卖并无本质差别，具体的商品买卖主体只涉及到购买者和销售者。因此双方的权利义务关系也比较明确。相对而言，最复杂的是第三种形式的专业团购，最容易引发纠纷，在这里重点分析。

1.在商家组织的网络团购中，商家与消费者之间直接形成买卖合同关系。商家不仅是团购的组织者，也是买卖合同的当事人，他们对商品、服务的质量承担保证责任。一旦商品出现质量问题，商家应当对消费者承担违约责任。

2.在消费者自发组织的团购中，团购组织者即团长与团员之间是委托的法律关系。团员是委托人，团长是人，团长的权根据团员的授权委托而产生，团长在接受委托后按照团员的指示购买商品。在这种情况下，与团长的行为相关的法律后果均应由团员承担，团长作为团购活动的组织者并不以营利为目的，纯粹为了自己和团员的共同利益而做出自发组团行为，与团购成员并未形成商品买卖法律关系，如果因买卖合同出现纠纷，则团长对商家的违法行为无须承担法律责任。但是，如果团长滥用权，与商家恶意串通损害团员利益，例如代团员购买假冒伪劣商品、对团员实施欺诈行为等，则团长和商家应当对团员承担连带赔偿责任，团员可向团长或商家任何一方主张赔偿。

3.在团购网站组织的网络团购关系中，由于团购网站的不同形式导致其涉及到的法律关系也不同，可以将大致分为以下四类：

第一类，团购网站作为中介为商家和消费者提供居问服务――团购网站与买卖双方形成居间合同关系。团购网站通过网络联系众多的消费者和商家，促使消费者与商家商最终达成购买合同，也就是说团购网站所提供的服务实际是中介服务。尽管团购网站也参与了买卖双方的讨价还价过程，但是因为最终订立买卖合同的是消费者本人与商家，因此对于买卖中所发生诸如产品质量问题、消费者拖欠货款问题等，均与团购网站这个团购网站没有关系。因为团购网站只是为买卖双方传递信息、居间撮合，符合合同法中所规定的居间行为，无论其接受哪一方委托，从哪一方收取报酬，都不应对买卖合同承担责任。当然，如果团购网站与某一方合谋，对另一方实施欺诈，则应与欺诈者承担连带责任。事实上这一类情形并不是Groupon模式的主要方面，因为新型的团购情形下消费者很少自己组织起来联系团购网站，通过团购网站的居间服务与商家建立合同关系。但是，现实中存在消费者参加团购网站的“你想团什么”活动发表团购意向，然后团购网站根据用户的需求进而寻找商家和产品的情形，这种情形是否应该定性为居间服务有待讨论。

第二类，团购网站作为商家的人参与商品买卖――团购网站与商家形成关系。我国民法通则第六十三条的规定：“公民、法人可以通过人实施民事法律行为。人在权限内，以被人的名义实施民事法律行为。被人对人的行为，承担民事责任。”因此，对于团购网站在商家授权范围内以被人名义实施商品买卖行为，如果侵害到消费者的权利则应依照法律规定由商家一方承担。当然，如

果作为人的团购网站超越权限损害商家的利益，应当对商家承担赔偿责任。现在大多数团购网站都是采取这种方式与商家建立短期合作关系，对于在此种情况下消费者遇到的譬如商品质量问题、提供服务不符合合同要求等诸多问题首先是应该直接找商家寻求赔偿或弥补的，如果团购网站确实有无权或超越权的行为时，商家可以要求团购网站承担一定责任。

第三类，团购网站接受商家委托后以自己名义买卖商品――团购网站与消费者直接形成买卖合同关系。团购网站以自己名义采购商品后，在网站团购信息，直接与消费者建立买卖合同关系，从消费者处收取一定的报酬。此种接受商家委托形式的团购，属于合同法中所说的委托合同。因为团购网站在接受委托后，是以自己名义进行商品买卖，原则上这类委托合同是应当区分交易对方是否知晓此种委托的委托人。如果知晓，则团购网站实施的行为直接约束商家和消费者；如果不知晓，则团购网站实施的行为只在其与消费者之间生效，而在商家与团购网站之间，应当按照他们之间的委托合同处理。如果团购网站接受商家委托后以自己名义向消费者售卖商品出现质量瑕疵问题时，消费者在不知晓团购网站与商家之间的委托关系时当然可以直接找团购网站要求承担违约责任，如果消费者知晓团购网站的委托行为则既可以向团购网站也可以向商家提出要求。现实中这种情形在此基础上有所简化并有了新发展，专业的B2C网站以自己的网络为平台组织团购，典型代表就是京东商城自己组织的京东团，每天推出几款团购，有些是以京东商城自己的商品和服务为载体直接面向消费者的，有些是其他商家的。很显然这种情况下如果消费者遇到质量或服务问题是可以直接要求京东商城承担违约责任的，如果是其他商家的责任也可以通过京东商城要求该商家承担一定的责任。

第四类，网络团购网站通过网络向不特定的买卖双方发出邀请，组织他们在特定时间、地点进行贸易洽谈，促成交易。反之，如果团购网站向买卖双方均作出承诺，亦应根据其承诺是否兑现决定责任承担。这种团购形式随着团购行业的发展壮大和消费需求的产生将会越来越多，例如2011年5月28日中国团购网组织的“第十八届大型家具建材团购盛典”活动，邀请众多商家和消费者前来洽谈购物，并提供团购折扣。在此种团购模式下，往往团购网站要向参与洽谈的买方或者卖方，甚至是买卖双方收取一定费用。对于买卖双方经过协商自行达成的交易，团购网站原则上不应当承担责任。但是，如果团购网站就卖方商品向消费者作出承诺、如确保质量合格的承诺、有问题先行赔付的承诺的，如果其承诺不能兑现，应当承担责任。

三、对网络团购纠纷处理的一些建议

网络团购的纠纷案例屡见不鲜，消费者的投诉集中于以下：商家没有交付团购中声称的商品，商家交付的商品与团购中宣传的很多差异，商家没有按时交货，商家没有披露关于产品或销售条件的全部有关信息；网站提提供虚假信息；商家退货服务差等等。这些行为侵犯了消费者的知情权、保真权(合同、网络信息和光噶的真实性、完整性和准确性)，为防止此类网络团购欺诈案件的再次发生当然需要各方面的努力，首先建议消费者应做到：

1.了解卖方有关信息。查明你在与谁交易，在付款之前确认卖方真是身份，对于不能查明的要警惕。有些销售者利用QQ、msn等作为邮件标题或联系方式，没有具体的办公地址和联系电话，这样联系起来不但不方便也不确信。

查看一下卖方是如何与其他买家交易的。查明付款方式，如何确认付款。查明退货措施，如果对商品不满意是否可以全额退款，如何退款。如果退货是否需要付运费和再次储存的费用。

2.了解产品。在团购之前要明确你买的什，仔细阅读对方关于商品和服务的说明，若果展示了照片，花时间仔细看一下。在购买之前查看商品的而相关价格，确认是公平交易。如果太廉价，要警惕商品的质量。看商品是否有质量保证，如果需要到哪里获得售后服务，许多销售者并没有专门的售后服务。在购买之前确定。

3.了解团购网站。查明团购网站是如何运作的。并非某个团购网站的跪着当然适用于其他团购网站。尽量选择一些信誉好的规模较大的团购网站。有些团购网站会有团购指南这一介绍，浏览一下可以减少受骗可能性。查看其他消费者对网站的评论会有一定的帮助作用，但是要警惕“托”的虚假证明。

法律一方面应该规定卖方对消费者应该履行的义务；另一方面也应当承认通过网络等方式披露商品信息和网站信息、企业信息属于合法披露的方式之一，在一定程度上网上信息披露可以作为消费者被告知的依据。网路团购交易中，商品的信息应该与商品宣传时的信息相一致，团购网站应该承诺商品信息的真实、具体、明确及适当。提供安全的付款机制和交易环境由于网络团购的特殊性，对于可以经营网络团购的企业可以作特殊要求，可以由有关部门给有资格的企业发放特殊许可保护消费者合法权益不受侵害。

家具团购篇2

组团者是“托儿”，团购价不便宜

新房要装修，我通过论坛参加了一次团购瓷砖的活动。几天后，我在建材市场挑地板时偶尔发现，那款瓷砖的市场价格竟然比我的团购价还要低，我回头跟团购组织者联系，他的手机已经关机了，请问，应该如何认清这些不法团购?

律师答疑：

目前团购有三种渠道，一是买家自己通过QQ群、论坛等网络手段组织起来的团购群；二是由经销商组织登记，根据登记人数的多少形成的团购：第三种是近来兴起的“团购公司”和“团购联盟”。毫无疑问，你参加的这次团购的组织者就是商家的“托儿”，组织者本身就是商家。

团购最好是总。不仅能获得大的折扣优惠，而且在材料品种的选择上更加丰富。参与团购确定品牌后。消费者不妨多走访几个家装建材市场比较价格，充分了解所购商品的行情，对该类商品的品牌和价格做到心中有数；来到团购现场，一定要多看多问慢出手。下单前，一定要了解清楚有关订金退还的条件、程序；尽量直接与商家签订买卖合同；如果与团购组织者而不是与商家直接签订合同的。应关注团购组织者的主体资格、责任承担能力；此外，在收货时要仔细认真核对，确保商品同订单上的产品质量、规格均一致。

超低折扣是假象，借故收取加急费

两个月前，我参加了一次橱柜团购活动，与商家谈妥价格后，以6折的价格成交了某品牌一体橱柜，商家还答应附赠一台抽油烟机。哪知。支付订金后不久，商家迟迟不送货，他们解释橱柜供不应求，想现在取货需支付加急费。这不是变相加钱吗。如何避免?

律师答疑：

很多商家都会打出超低的价格吸引消费者，甚至利用消费者的砍价心理，故意留出了价格余地。让消费者在成功砍价之后欣喜若狂而忽略了产品的售后服务。有些团购组织还会在收完全款后，告知消费者只有达到一定价格、人数时才能享受团购价格，而且还要加收送货费、安装费等一系列附加的服务，最后的结果是羊毛出在羊身上，团购价格并不比市场价格低。

团购应先了解包括售后服务、配套产品在内的诸多情况。同时，可先请教法律专业人士，再与商家签一份完备的购货合同，这样会使交易多一分保障。遇到商家毁约的情况，消费者可以依法交涉。交涉不成。可以到消费者协会投诉，或者通过诉讼保护自身的权益，但前提是发票、合同等证据必须保存完备。

杂牌家具质量差，发生纠纷解决难

我通过某网站论坛的家具团购活动，花了3000元购买了一套书房家具，厂家本身就是通过该网站直销。再加上团购的折扣，就比原价的2.5折还要低，我毫不犹豫地下了订单。但是使用半年后，木制的家具就开始出现不同程度的开裂和变形，厂家上门维修了两次还不能恢复原状，要求退换货时，厂家的负责人干脆不再接电话，该找谁去补偿自己的损失?

律师答疑：

家具团购篇3

关键词：网络团购；网络团购合同；卖方权利；合同履行时间

一.网络团购合同的界定

网络团购合同作为一种新的合同形式，是电子合同的一种类型。笔者认为，网络团购合同就是买卖双方以互联网为载体，利用电子数据交换、电子邮件或者电子商务网站等方式达成的买卖商品的协议。网络团购合同的双发当事人可以利用计算机等通讯设备来订立网络团购合同，一般均由第三方专业的网络团购网站商品或服务的销售信息，消费者相中商品或服务后点击购买并在线支付价款，就此合同成立。网络团购合同是电子合同的一种，与传统合同的本质是相同的，都是对合同签订各方当事人的权利义务作出明确约定的文件，但网络团购合同的缔约方式和载体却是有别于传统书面和口头合同。而网络团购合同的主体不仅仅有实体商家和消费者，还有第三方专业团购网站，合同关系也比较复杂。

二.网络团购合同与传统买卖合同的区别

首先由实体商家和第三方网络团购网站针对所要出售的商品或者是服务的名称、价格、数量等相关的细节部分进行商定，再对双方在网络团购交易活动过程中的进入退出、商品或者服务品质的安全保障、消费者的权益保护等多方面权利义务及违约责任归属问题等进行具体确认。其次将实体商家提供的具体的商品或服务的团购信息在团购网站上。买家通过免费注册的方式，成为该团购网站的会员，从而获取团购网站的一个电子身份认证。买家可以凭借电子身份认证在团购网站上浏览相关的商品并根据自己的喜好对商品或者服务进行购买。当买家对相关商品或服务点击“购买”按钮后，团购网站随即跳转至网上支付页面。在对商品或服务完成支付确认后，团购网站就把本次团购的相关信息和密码通过手机短信或者邮件方式发送至用户处，本次网络团购交易活动的团购合同即宣告成立。另外一种模式是以代金券的形式进行团购，消费者以较平常更为优惠的价格在团购网站上购买下实体商家的代金券，在成功支付并取得相应的代金券凭证后，再线下凭借代金券到商家购买相关商品或体验相关服务，并直接向实体商家支付剩余的合同价款，此时本次网络购物合同成立，团购交易完成。若参与团购的消费者人数并未达到团购网站要求的最低人数时，本次团购交易操作将取消。团购网站要知会消费者并全额退还消费者已支付的价款。

在网络团购合同订立的过程中，实体商家与消费者其实并未发生直接的沟通，整个交易的操作过程均是通过第三方团购网站进行的。而在后续的合同履行的过程中，第三方团购网站就不再参与，而是由消费者与实体商家进行相关沟通和完成合同的后续履行。综上所述，网络团购合同是由实体商家与第三方团购网站，第三方团购网站与消费者二个合同、三方当事人所构成的新型合同。在团购网站先行代为收款情况下，团购网站用自己名义和消费者签订相关的商品买卖协议或者是服务协议。而合同的履行则由实体商家履行。以下为笔者的具体研究：

1.卖方权利前置性

网络团购合同的成立必须以消费者先行履行付款义务为前提，消费者必须要先在团购网站上进行付款操作，付款成功后消费者收到团购网站的商品或服务的团购短信或者邮件提醒后，实体商家才会将物品邮寄至消费者处或者消费者才可以凭借该短信或邮件到实体商家处领购商品或体验服务。即消费者必须先履行付款义务，也意味着经营者的权利也先行实现。在传统买卖的合同中，买卖双方一般均为同时履行各自义务，即传统意义上的“一手交钱一手交货”的买卖经营模式。在传统的B2C、C2C网络购物中，例如在淘宝，京东商城等网站购物时，消费者先将商品的价款转存入支付宝、财富通等第三方支付平台中，直到商家将货物通过邮递或其他方式送达至消费者处，消费者检验商品无误后点击确认收货的时，第三方支付平台才将这笔货款转入商家的账户中，而不是买家在一开始下单支付后就直接将价款转入给商家。但是在专业第三方团购网站上，与传统的B2C、C2C购物网站不同的是，当消费者对某种商品或服务进行团购操作时，消费者只有先将商品或服务所对应的价款支付至第三方团购网站并确认支付成功后，网络团购合同才成立，而交易中所涉及这笔商品或服务的价款首先由第三方团购网站进行保管。但是以消费者已经完成价款的支付为条件来完成网购合同的成立，这种合同的履行方式就率先先保证了商家的权利，而牺牲了消费者的某些权利。团购交易特别是线上线下方式结合的团购交易，当消费者去线下实体商品领取物品或者体验服务时，卖方已经预先获取了商品或服务的全额价款，并且没有任何第三方监管平台对后续合同的履行进行监督，后续合同的履行则完全依赖于商家的自觉性与诚信。

2.合同内容具体确定性

合同内容的具体确定性是合同成立的必要条件之一。在网络团购的交易过程中，第三方团购网站仅仅在网站上了有关商品或者服务的名称、数量、价位、消费截止日期等相关的信息，而却没有告知消费者有关商品或服务的质量保证和有关各方之间权利义务等相关的信息。当网络团购合同成立之后，不论是消费者收到商家邮递的商品还是实际前往实体商家领取商品或体验服务，均为合同履行之后方才能确认商品或服务的品质是否符合合同中所描述的内容。而在网络团购的合同中所规定的内容通常为要约所记载的内容，它规定消费者不可以提出反要约申请，但却没有很详尽地规定出大部分合同所应具备的重要条款。由此可见网络团购合同的内容并非是完全具体确定的。比如，通过网络团购方式购买化妆品时，团购网站信息时通常描述了化妆品的名称、产品出产地、产品功效等，但却很少提品生产日期和产品保质期等一些相关的重要信息，但是上述的这些信息也往往是消费者选择这种商品的重要考量因素之一。经常有一些消费者在团购网上团购的化妆品，竟然是快到产品保质期或有一些是过了产品保质期的化妆品，这样的行为严重的损害了消费者的权益。

3.合同履行时间的不确定性和有限性

在网络团购的交易过程中，较多的为线上线下交易模式。消费者通过某团购网站购买某种商品或者某种服务，但是需要持相关的团购券在线下到实体商家进行后续的消费，对合同进行后续的履行。如在网上团购餐饮票，需要手持相关的短信或着凭借打印的团购券，在页面标注的有效期前往实体商家处就餐，接受商家提供的美食，然而合同的履行时间依则赖于消费者自己的选择。相对于多位团购此服务的众多私下可能并不相识的消费者们，大家应该不会都选择在同一个时间段内都到实体商家消费。而实体商家也受限于店铺有关顾客的承载人数，店内服务人员的数量等因素也无法满足全部团购消费者在同一时间履行后续的需求。因此针对上述情况，实体商家通常会规定一个相对较长的时间段间，供消费者在适合的时间内来履行自己后续的交易操作。

家具团购篇4

网络团购指通过互联网渠道，聚集一定数量的消费者组团，以较低折扣购买同一种商品或服务的商业活动。自 2010年1月16日中国首家Groupon模式网站满座网上线以来，我国网络团购市场发展迅速。截至2012年6月底团购网站为3210家，2012上半年，网络团购交易额达146.5亿元，比 20if年上半年同比大增 124%，团购用户规模为6181万，网络团购企业日均覆盖人数保持在2700万人左右。由于网络团购行业发展过快，再加上国内监管与行业规范缺失，导致了团购欺诈。团购陷阶等问题频发，低价方便的网络团购背后隐藏着很多风险。2010年团购行业信用调查报告显示，如果信用综合评定结果采取“三等九级”的表示方法，网络团购行业整体信用得分为63.3，等级为BBB，信用一般偏下，初步具备信用但信用能力容易产生波动，有一定经营风险。在中国电子商务投诉与维权公共服务平台接到的投诉中，2011年网络团购投诉占网购投诉的25%，2012年上半年占 20.1%，网络团购正在成为新的投诉热点。

目前，国内外学者己经对网络团购和网上购物风险进行了大量的研究。吴国庆分析了团购行为特点。赵保国构建了基于消费者采购目标的网络虚拟团购模型，在此模型中，个人消费者采购产品的价格将大大降低。据春华等和黄峻论述了网络团购交易的模式。杜生鸣等基于产品信息的价格函数模型，分析了团购有利于消费者实现信息共享，减少搜寻成本，降低与企业间的信息不对称，减少消费行为的不确定性，从而获得更大的消费效用。姚磊等建立了基于博奕论的团购信任分析模型。彭十一、屈燕等分析了网络团购存在的问题及其原因，总结了促进网络团购发展的对策。桑德拉（Sandra）等研究了网络购物风险的性质、风险的类型即财务风险、产品绩效风险、心理风险和时间风险及他们与消费者行为的关系。安东尼（Anthony）等研究了消费者感知到的网络购物隐私风险和安全风险。董大海等使用因于分析等统计技术得出了消费者网上购物感知风险的4个方面：网络零售商服务风险、网络购物伴随风险、个人隐私风险和假货风险。于丹等指出，消费者在网上购物的时候，所感受到最强烈的三个风险分别是来自于产品本身的产品绩效风险、来自于远距离交易的服务风险和来自于网站的来源风险。陈利屹举例说明了网络团购的诈骗风险、质量风险、信息泄露风险等三大风险。这些研究对指导网络团购的发展具有积极的借鉴作用，然而上述文献缺乏对网络团购风险的系统研究。本文将针对网络团购的特点，借鉴近年来的研究成果，探讨网络团购风险的类型及成因，提出规避网络团购风险的相关建议，以供团购参与者借鉴。

二、网络团购风险的种类及成因

作为一种新兴的电子商务模式，网络团购可以实现各参与方的合作共赢。团购网站通过商家提供的交易佣金、商品代售、商户服务、广告投放。付费会员、加盟授权等获得利润；网络团购形成的价格优势使消费者获得更多的折扣，而且网络团购付款便捷，消费者足不出户就可实现消费：网络团购通过规模效应降低商家的交易成本，增强其品牌影响力，并可使其更好地把握消费者需求的变化趋势，从而占有更多销售份额，获得更多利润。这些优势使网络团购在两年多的时间里得到飞速发展。然而，网络团购中存在的种种问题给消费者带来了很多风险，影响了消费者对团购行业的信任，也阻碍了网络团购行业的发展。

1.网络团购的风险类型。与传统的网络购物相比，网络团购具有价格折扣高、成交数量限制、时间限制等特点，也使网络团购风险呈现出一些新的特征。网络团购面临的风险可以归纳为产品绩效风险、售后服务风险。时间风险、隐私风险、价格风险、来源风险、支付风险等7类。

（1）产品绩效风险。网络团购行业的产品涉及到餐饮、养生美容。化妆品、服装、酒店、旅游、奢侈品、图书、软件、玩具、家电、手机、电脑、家居、建材、房产、汽车、健康体检、保险、教育培训以及休闲等多个领域。产品绩效风险是因产品或服务绩效没有达到消费者心理预期而给消费者带来的损失，如团购到假货、货不对板、产品存在质量问题等。20if年中国团购用户行为调查报告显示，有45石%的用户遇到不愉快的团购经历，其中最多的是服务或商品与网上描述的不一致，占总量的 71.6%。

（2）售后服务风险。售后服务风险是消费者在产品质量出现问题要求维修和退换时所面临的不确定性。在所购产品与实际有偏差或存在质量问题的情况下，消费者在提出要求维修和退换时。经常会遇到售后电话无人接听、客服态度恶劣、客服对业务不熟悉。售后敷衍等问题；有的商家服务预约时间太长，商家接待能力不够，客户投诉无法得到有效及时的处理，商家与团购网站互相推卸责任。对于团购的诸多不满意因素中，47.6%的用户不满意商户的服务质量，占第二位。

（3）时间风险。时间风险是由于团购时间限制或时间浪费而给消费者带来的风险。团购属于阶段性的商业促销活动，一般都有时间周期，即团购截止日和消费有效期。有些网站编造虚假的剩余交易时间，以制造时不我待的紧张气氛；有的消费者未能在有效期内消费。此外，时间风险还表现为网络团购时搜索信息、付款、更换或退货造成的时间浪费。如信息搜寻时间过长、发货慢、付款后不能按时收到所购商品、退货时间过长等造成的时间损失。38.4%的用户不满意团购时间和条件限制，在团购的不满意因素中排在第三位。

（4）隐私风险。为了联系方便，团购网站需要消费者提供姓名、电话、住址等联系方式。隐私风险是团购网站。商家收集消费者的个人信息，并滥用这些信息而侵害消费者的隐私，或对用户隐私保护不力给消费者造成一些不必要的麻烦。如个人信息被泄露。购物习惯被追踪、未经允许的联系等。2011年中国团购用户行为调查报告显示，对于团购的不满意因素中，34.3%的用户不满意对用户的保护措施，排在第四位。

家具团购篇5

关键词：网络团购；营销策略

中图分类号：17713.36　文献标识码：A　文章编号：1006-4311(2012)02-0096-02

1　网络团购概述

所谓网络团购就是通过网络平台，由网络团购企业将具有相同购买意向的零散消费者集合起来，向厂商进行大批量购买的行为。也可由消费者在团购网站上产品团购信息，自行发起并组织团购。团购作为一种新兴的电子商务应用模式，改变了传统消费的游戏规则，其核心的优势体现在商品价格更为优惠。根据团购的人数和订购产品的数量，消费者一般能得到5％到40％不等的优惠幅度。

对于消费者而言，团购的商品价格更为优惠，尽管团购还不是主流消费模式。但它所具有的爆炸力已逐渐显露出来。团购模式的兴起让用户的需求最大程度的释放出来。对于团购网站而言，好的服务质量就意味着良好的用户体验，而良好的用户体验能使团购网站和团购的产品或服务得到更多消费者的认可，从而实现更大的商业价值。

2　我国网络团购企业现状

2011年中国互联网络信息中心(CNMC)公布了《第27次中国互联网络发展状况统计报告》称，网民规模为4.57亿，宽带普及率提升至98.3％。互联网的普及和网民规模的继续壮大为团购网站发展培育了大批潜在消费者。目前常见的团购内容涉及餐饮、房产、汽车、婚庆、教育、票务等领域，还有许多行业和领域有待网络团购去开发，前景十分广阔。自从团购网站Gmupon的盈利模式取得成功并引进中国以来，网络团购市场飞速发展，远远超越了普通网络购物的发展速度。据艾媒咨询(iimeidareseareh)研究数据显示，2010年年底中国国内团购网站已达1700家，平均每天诞生5.7家团购网站，行业站点数增速大幅高于其他行业网站，这种增长速度甚至超过了去年的SNS和网页游戏。有统计数据显示，2011年3月一个月内，团购网站数量再增732家，总数达到4015家。团购网站的混战局面，标志着国内“全民团购时代”的到来。

3　我国团购企业五力模型分析

团购作为网络的一种新兴应用，研究其营销策略应从其所处环境入手。以下利用波特五力模型进行分析。

3.1行业内竞争者分析中国的团购市场正处于导入期，未来市场前景广阔，市场机会较多。宏观层面，以低价著称的团购逐步成为物价飞涨时代消费者的首选。大量企业进入门槛较低的团购市场，接下来就是激烈的行业内竞争。团购企业经营同质化现象严重，各团购网站之间存在页面设置一致，同一商家的产品或服务同时出现多家团购网站的现象。在经历了网站成立的初级阶段，烧钱圈地的巨额投入已导致多家中小型网站倒闭，加之消费者的消费行为更加趋于理性和监管体系的形成，行业内优质的大型企业将与竞争对手的拉大距离。

3.2新进入者分析团购行业前景广阔且还是一个门槛较低的行业，特别是对于拥有了自己的特定用户群的企业，做团购业务只需更进一步提供整合营销。可以预见一定会有企业进入团购的市场里面来。而作为早期进入者难以设置有效进入壁垒，市场容量有限，优质企业主要靠后期的竞争淘汰拉大与竞争对手的距离。

行业内新进入者所带来的最大威胁是来自于类似淘宝网这类本身具有强大线上或线下资源的企业。在竞争中，此类网站相对于拉手网等纯团购网站具有至少两方面的优势：线上线下资源可复用，例如淘宝网，其原有线上及线下资源非常适合典型的团购用户群，团购模式可与其原有业务产生良好的协同性；盈利压力小，团购对于淘宝网之类的企业而言，可以不把团购业务作为一项直接盈利的模式，而是作为一项增强平台粘性的营销手段。

3.3替代品分析团购网站所服务的市场较为特殊，比较合适边际成本较低的商品或服务。其来自替代品的主要威胁主要来自微博类产品等开放平台的快速发展，开放的平台和以前的商业模式进行整合，进行病毒式营销做到精确营销。另外，各大品牌在网上进行大力度的促销也给团购模式带来较大的威胁。

3.4消费者议价能力分析消费者个体作为一个零散的组织很难形成集体购买，他只有通过团购企业才能形成最终议价能力，完成物品的买卖。但是单一的团购网站对消费者并不具备粘性，团购的消费者大多的价格较为敏感，其消费的转移成本很低，比价意愿较强。如果团购网站提供的产品性价比不够强，消费者会轻易投奔他家，反之，足够的、持续的高性价比能让消费者产生粘性，用户会在同一个团购平台重复购买。

3.5供应商议价能力分析团购网站对于供应商(线下商家)的掌控能力很弱，商家选择团购企业提供的方案，选谁提供最优方案企业的的服务。

但对于商家而言，即便团购网站所提供的合作方案有足够的吸引力，但由于目前的团购发展对象基本都是中小企业，时间、空间和服务能力等方面的因素限制，商家很难在短期内与团购网站持续合作，这会导致较低的商家资源利用率。

4　我国团购企业营销策略分析

针对以上论述，本文从营销组合策略的角度对团购企业营销策略进行分析和探讨。

4.1产品策略。产品是团购行业竞争的核心，团购企业经营都是围绕产品而进行的。产品除了要具有其自身的特点和卖点外，还要讲究产品策略。

4.1.1差异化产品策略。即将团购的产品与传统渠道的产品进行区分，通过另辟蹊径推出有别于竞争对手的产品或者服务，获得顾客的品牌忠诚度，规避竞争风险和现有渠道的冲击。

4.1.2同一产品策略。由于团购企业自身资源条件的限制，其产品与传统销售渠道一致，将其视为企业寻找市场增长点的一种有效途径。这种同一产品策略优点是产品有一定的认知度，无需较大力度的广告宣传；上市迅速，且能规避企业开发团购新产品所带来的各种风险。但是缺点同样明显：用既有渠道产品来运作团购市场，利润较低。如果调控不力，还会出现倒货、窜货等渠道“内耗”现象，激化不同渠道营销人员的矛盾和冲突。

4.1.3聚焦产品策略。可以分为产品聚焦和顾客聚焦，团购网站可以专注于提供某一类产品和服务，也可以专注于为某一类顾客提品和服务。

4.2价格策略消费者明白通过网络营销可以降低商家的销售成本，而团购的目的就是为了获得更高的价格优惠，因此，团购网站一般会采取低价策略。价格是影响团购的重要因素之一。团购价格的也应以保护现有分销通路为目标，合理的价格设定有助于团购企业拓展市场和获得最大的利润。

4.2.1差别定价策略：差别定价策略是指对同一产品针对不同的顾客群体制定不同的价格。由于团购网站可以通过用户注册大致了解到消费者的职业、购买能力，可以针对不同的顾客群体提供不

同的价格。差别定价的产品一般都是新产品，或者是新规格、新组合的产品，因此，往往具有较大的市场运作空间。在参照当地经济发展水平及消费水平的情况下，产品尽量制定较高价格。这样做的好处是团购企业有可观的利润收入，操作团购渠道会更有回旋余地：为团购客户提供返利、折扣、赠品、宣传推广等提供资金，增加与客户的粘性：给人高质、高价的印象，便于占领高端市场。

4.2.2同一产品定价策略：对于团购渠道与传统销售通路一致产品的定价，价格政策执行“一口价”策略，避免扰乱既有渠道产品的价格i所有的返利或折扣政策要保持一致，避免由于价格的不一致，而导致团购客户或消费者心理失衡而使企业的信誉度、美誉度受损。

4.3渠道策略渠道的重要性在产品策略中的重要性不言而喻。网络团购企业应向渠道提供良好的服务。其主要渠道策略主要有传统网络渠道策略。团购网站通过传统的因特网向消费者提供团购服务；移动互联网渠道策略。团购网站通过wap站点向移动终端用户提供团购服务；移动终端渠道策略。团购网站通过和移动终端制造商合作，在移动终端内置团购网站客户端，向移动终端客户提供团购服务。

在团购运作过程中，针对同一产品的分渠道运作，难免会遇到互相产品打架的渠道冲突现象，有效解决的方法是，可以通过设立识别码的方式予以区别。比如，在外包装上加印团购专用标识，通路产品打上经销商的区域编号等，建立、健全并严格推行区域保护政策，通过收取保证金以及对违规者予以重罚等等方式避免窜货现象的发生，防患于未然。

4.4促销策略促销是沟通企业与客户的“剂”，是增加市场份额、促使客户成交的有力手段，良好的促销是团购成功的一半。促销主要包括产品促销和团购企业推广。

对于团购促销品的选择首先要注意求新，即促销品要新颖、脱俗，时尚、新潮；其次是求异，即促销品要与众不同；最后是求奇，物以稀为贵，即促销品要有个性，要能满足客户的好奇心。好的促销品是团购产品可能刺激消费者的购买欲望，有时客户可能对你的产品不是很感兴趣，但却有可能对你送的促销品感兴趣。在促销产品的同时，还要对团购网站进行推广。除了传统的搜索引擎注册、邮件推广、友情链接以外，还可以通过价排名、博客、即时通信、维基平台、网络广告等推广方式。

①促销政策不宜以返利现金或直接折价的形式来体现，此种变相降价的方式，一经打开折现“缺口”，将给团购企业带来与同行价格战的后患。

②采取捆绑搭配不同类知名产品的方式，来进行团购促销。通过产品的捆绑组合，可以起到优势互补，以提升产品最终的价值。既让产品价格稳定，同时，也满足团购客户“贪占便宜”心理。

③采取赠送礼品的方式。用赠送礼品的方法是一种较为直接和有效的方法拉拢客户的方法。促销品对团购客户的影响有时比产品本身还大。合适的促销品，可以吊起团购消费者的消费欲望，从而促使消费者发生消费行为。

④积分促销。积分活动非常适合网络团购，利用编程和数据库等技术很容易实现，操作起来非常简便。并通过积分完成对消费者的锁定，邀请好友访问团购网站并发生实际消费行为从而获得一定优惠的方式。

⑤事件促销。团购网站可以经过策划，充分利用网络这个平台以新闻形式来传播促销信息，引导舆论走向，在短期内迅速刺激消费人群产生购买行为。

5　小结

家具团购篇6

 

关键词：网络团购；问题；对策

 

随着改革开放的逐步深入，我国经济和社会都有了大幅度的发展。人民的生活水平也在日益提升。快捷、方便的服务已经成为人们普遍的要求。而随着计算机网络的普及，通过网络进行交流、传播信息、网购交易等已成为当代人们的一种生活方式。近年来，网络团购模式引爆网络购物市场，无论关注度、参与人数和组织团购的网站都有很大的增长。到2010年年底，国内团购网站数量已达到880多家。随着搜狐、腾讯、新浪等互联网巨头的加入，使这场被媒体戏称为 “百团大战”的电子商务大战在无声无息中硝烟弥漫。网络团购继承了网络购物的方便、快捷等原有的特点，但是它也具备了一些新的特点如需要聚合一定数量的消费者、超低折扣等。网络团购的流行，证明了其适应了现今人们的需要，具备一定的市场，但同时，由于政府相关法律政策未能及时出台，而且网络团购本身存在的一些不规范操作等，在团购过程中所发生的一系列侵犯消费者合法利益的情况无法得到合理解决。本文主要对网络团购存在的种种问题进行分析，以期寻求规范网络团购市场的途径，进而保护消费者的合法利益。

一、网络团购存在的问题

网络团购改变了人们的消费方式，给人们带来了前所未有的体验和感受。但是，网络团购存在着一些影响商家和消费者利益的问题。这些问题的解决对于网络团购的健康发展十分重要。

（一）提供的商品与实际不符。网络团购一般来说包括网站、商家和团购的消费者三个主体。商家的职责是为消费者提供保质保量的商品和服务，包括售后服务。而这其中网络团购网站扮演着相当于中介的角色，负责联络商家，招徕消费者。由于网络团购市场操作不规范，在激烈的市场竞争下，有些不法商家提供的商品与描述不相符，出现次品和假冒伪劣产品。如有些团购的化妆品折扣低到1折，二三十元可买到三百多元的产品，收到商品后才发现是产品小样，要求退货，卖方却迟迟不回应，这时消费者想维权，却很难实施。

（二）提供服务打折扣。团购的特点就是以量取胜，如果没有量，商家的成本就很难降下来。一般都是网站与商家达成协议后将商品上架，达到约定人数即团购成功。一些餐饮服务行业动辄进行成千上万人的团购，超过其所能承受的客户量。还有一种情况团购的消费者不能与其他正常消费的顾客享受同等的待遇，团购消费者受到歧视。

（三）商品、服务时效性差。由于团购消费者数量众多，经常遭遇物流速度缓慢的困扰，如王女士年前拍下一件羽绒服本打算过年带回老家，可是物流原因迟迟不能到货，造成王女士的不满。对于餐饮、娱乐等服务性商品常常遇到拍下后到现场消费发现总是爆满，无奈只好推迟。

（四）入行门槛低。由于网络团购正处在初步发展阶段，虽然市场潜力很大，但团购网站的进入门槛很低，只需电脑、服务器、三五个人、几千元即可成立一个简单的团购网站，但后期网站的推广费用需要大量的资金支持。就因如此，才导致大量的团购网膨胀速度非常迅速。表面虽然一副繁荣景象，但从业的企业实力参差不齐。就团购的组织形式来说，也多以自发为主，各大网站乱象丛生，而且私人组织的团购也不在少数，这样一来出现了许多问题，比如产品质量良莠不齐、信用度不高、团购产品陷阱、售后无法保障等等。

（五）法律法规不健全。虽然团购能给消费者带来实惠，但目前尚无明确的市场规范和相关规章制度对其进行监督约束。没有行业标准体系，没有维权机制。特别是自发组织的团购活动，消费者在与商家进行价格谈判时往往没有书面协议来约束商家，因此权益难以得到保障。

二、对策分析

网络团购作为新兴的营销模式，与传统消费方式有很大的差别。但是，它正是符合了当今人们对于省时省心、方便快捷、优惠的要求，因此才有如此广阔的市场和发展速度。对其进行规范和引导，制定相关的法律法规，维护消费者的合法利益，实现多方共赢，这样对于网络团购来说才是真正的健康发展方式。

（一）自律是共荣的前提。针对团购到缩水商品假冒商品等现象，不少网民陷入了沉思，尽管团购网价很低廉，一旦危及生命或健康却无人买单时，省这几个钱是不是值得呢？市场经济环境下，市场具有一定的主动性，市场主体也具有自主性，但无论从事什么行业都要求具有自律性。自律，意指没有人监督的情况下自觉约束自已的言行，以形成井然的秩序和环境。对于各大网站和商家来说，提高行业自律性，为消费者提供优质的产品和服务，制定真实的折扣价格，并同时做好售后服务是基本的前提。但是仅仅靠商家和企业

[1] [2] 

自律是不够的。在日益激烈的市场竞争下，必然会有人为了自己的利益而侵犯他人的利益。所以，更需要相关法律法规的约束。尤其是团购网站作为商家和消费者的中介，有义务保障消费者的权益。团购网应该是一个防火墙，在筛选商家时一定要把好关，把有问题商家屏蔽掉。团购网站如果连诚信都不能做到，又何谈发展呢？同时，要正面引导消费者进行识别消费，不要陷入盲目追逐低价的怪圈，培育有品牌的顾客才能锻造名品网站。

（二）加强宣传使消费者提高自身警惕性。作为消费者，在任何时候进行消费都要保持理智和警惕性。尤其是在相关法律法规还未出台的情况下，消费者更要擦亮眼睛，对团购的网站和商家的信誉进行理智的判断和分析，谨防掉入钓鱼网陷阱，尽量选择口碑良好的商家和网站，不要盲目追求所谓的低价折扣。

（三）健全法律法规。作为政府相关部门，要明确自己的角色和职能。对不规范的市场进行规范和引导，并制定相关法律法规，维护良好的市场秩序。对于网络团购市场来说，首先要制定入行规范和标准。从源头上提高入行门槛，让资质和信誉不佳的企业和商家、网站等不能进入该行业。这样，只有符合资质标准和信誉良好的企业和商家能进入，可以很大程度上确保所提供的产品和服务的质量。为此，政府要成立专门的信用认证机构，并制定行业规范和标准。同时，对于出现的侵犯消费者权益的纠纷要依法及时解决。最后，政府相关部门还要发挥其监管的职能，对出现的问题及时加以解决，以确保网络团购市场良性发展。

家具团购篇7

关键词：电子商务，网络团购，团购模式

一、网络团购及其发展现状

1、网络团购概述

团购是一种电子商务模式，即团体采购，也称集体采购或团体购买，早期又称集体采购或合作消费，即为一个团队联合起来向商家采购某一商品或服务。论文大全，团购模式。

互联网及现代信息技术的发展和普及，使得分散在不同角落、互不认识的消费者能够很容易地集体采购某一品牌的某种产品，网络团购应运而生。论文大全，团购模式。所谓网络团购，就是认识的或者不认识的具有相同购买意向的零散消费者联合起来，向厂商进行大批量购买的行为，从而加大与商家的谈判能力，以求得最优价格的一种购物方式。根据薄利多销、量大价优的原理，商家可以给出低于零售价格的团购折扣和单独购买得不到的优质服务。

2、网络团购的现状

在市场交易时，消费者与卖方间的不对称信息导致作为消费者的买方处于市场的弱势地位，为了改变自身在交易中的不利条件，部分消费者买方一直以来努力寻求最大化的顾客总价值以保障自身的消费利益，在这种境况下，团购消费形式越来越受到消费者们的青睐。目前国内网络团购机构有很多，对于消费者而言，团购价格低于一般的市场价格，使消费者得到实惠；而对于商家来说，薄利多销加快了货物和现金的周转，也可以降低商家的销售成本。因此形成了双赢的局面。

但是从目前中国网上团购运动发展的实践来看，由于其经历时间并不太长，其本身还有许多的矛盾和问题有待解决，尤其是在其营销运作模式上还有必要进一步的完善和优化。目前这些网络团购机构的处境不容乐观。大宗商品的网络团购组织很多，规模参差不齐，很多小型团购网站只有一个躯壳，实际经营的商品很少，每天的交易量也很少；而一些规模较大的团购网站虽然注册会员有几万人，但每日的交易量仍十分有限，难以达到团购要求的规模效应。汽车、房屋、装修材料团购稍好一些，但单个组织的规模和影响力不大，发展缓慢。

二、网络团购的可行性

1、中国互联网普及率逐年提升

截止到2009年底，中国互联网普及率已超过世界平均水平，互联网普及率达到28.9%。中国互联网络发展状况统计报告中指出，中国互联网普及率近年来增长迅速，但是与一些互联网发展较为发达的国家如美国、日本等相比仍有一定差距，但是毋庸置疑的是，中国互联网络具有很大的内在发展潜力。论文大全，团购模式。中国国务院新闻办公室的《中国互联网状况》白皮书表示，中国政府将继续致力于推动互联网的发展和普及，努力在未来5年使中国互联网的普及率达到45%，使更多人从互联网受益。

2、中国互联网网民人数增长迅速，并逐步向各层次人群渗入

据中国互联网络信息中心(CNNIC)发表的第25次《中国互联网络发展状况统计报告》中指出，截至2009年12月30日，中国网民规模达到3.84亿，网民规模较2008年底增长8600万人，年增长率为28.9%，农村网民的规模也持续增长，达到10681万，占整体网民的27.8%，同比增长26.3%，互联网逐步向各层次的居民扩散。

其中商务交易类应用的用户规模增长最快，平均年增幅68%。其中，网上支付用户年增幅80.9%，在所有应用中排名第一，旅游预订、网络炒股、网上银行和网络购物用户规模分别增长了77.9%、67.0%、62.3%和45.9%。中国互联网应用的消费商务化特征走强趋势明显。

3、消费者追求利益最大化为网络团购的生存提供了可能

在市场买卖交易中，商品信息拥有程度的不对称导致现实市场中长期普遍存在着的“价格歧视”现象，以及过多营销渠道的传递导致的消费终端商品价格偏高，这些原因都会导致消费者在与商家的买卖博弈中始终处于劣势地位。但是，消费者们并非都会被动地接受这种不公平的状况，部分消费者为维护自身权益，必然会选择一些新的途径和方式来最大化自己的购买总价值，这就为网上团购行业的生存提供了可能，网上团购将使消费者从以往被动的弱势地位向主动的强势地位转化，是可以切实保障消费者权益的一种消费方式。

4、网络团购型服务企业网站运行情况良好

从一些知名的网络团购型服务企业网站平台的运行情况来看，不论是注册会员数、每日的在线人数还是每日平均成交的订单量，都相当惊人，而且这一数据还在不断增长刷新。这从一个侧面也反映了网络团购受普通消费大众热捧和认可的程度。

三、网络团购的电子商务模式分析

1、消费者自发组织的网络团购管理模式

自发团购主要是由那些有购买某种商品欲望的专业或业余自然人发起，在网站没有提供相关商品团购信息的前提下，利用网络工具如BBS、新闻组等建立起针对该产品的团购主题，召集一些具有相同购买意向的人加入，共同购买，形成一定的规模效应，从而增加消费者与企业谈判的筹码，最终达到以团体的优势获得较为优惠的购买价格的目的。

自发团购是网络团购的最初产生形态，具有以下特征：（1）发起人自己参与购买，有较高的购买分辨能力和价格谈判能力，并且愿意为团体争取更好的价格而付诸劳动；（2）发起人与其他团购网友是同一利益整体，在发生团购纠纷时，发起人会坚决站在消费者一边，维护参与者的利益。论文大全，团购模式。

自发团购由于发起人的局限，也存在着以下缺陷致使其未能在网上广泛流行：（1）非规范性。发起人为一般消费者，团购运作不规范，团购会员所需遵守的规范没有约束力。（2）偶然性。未能形成具有持久性的网络团购团体，购买对象及产品由发起人主观确定，交易完成后项目撤销。另外，自发团购组织中会员加入与退出网络团购团体的随意性大，难以保障团购目标的实现。

2、第三方网络商业团购模式

由于消费者自发组织的松散性，因此现在的团购活动一般由第三方或销售方组织与管理。目前在网上盛行的主要是网络商业团购模式。网络商业团购一般由专业的商业网站提供第三方服务平台，也称团购中介，一方面根据网站自身业务现状和目标市场需求设置团购主题，采用会员制的方式吸收参与团购的消费者；另一方面利用大量需求的优势与厂商协商产品价格，最后形成比较规范的团购流程。论文大全，团购模式。这种模式具有对团购商品或服务的专业性及其操作流程的规范性．相比消费者自发组织的团购有更好的质量与服务保障。论文大全，团购模式。

这种团购模式具体来说，也就是团购组织者通过专业网站，为团购成员和特约商家“牵线搭桥”，将产品信息如型号、团购价格折扣等放在网络上，消费者达成一定规模后，与商家联系完成交易。团购网站则负责对商家诚信进行有效监督，并接受消费者实时投诉、维护网站数据库、审批新加盟商家和二级城市站点等等。

3、厂商组织团购模式

网络团购电子商务模式的成功运作，吸引了众多生产厂商的眼光，使得网络团购模式进一步发生变化，商家变被动为主动，开始自行发动组织各种各样的团购活动，以低价作为促销的原则，深受消费者欢迎。

在网络营销团购模式中，厂商取得网络团购的主动权，即作为网络团购的发起方组织自身产品的团购，将网络团购纳入自身网络营销体系从而形成网络营销团购模式。通过这一模式，厂商可以较好控制团购的价格、规模、灵活地采用多种方式从而平衡多方利益。

参考文献

[1]钱大可.网络团购模式研究[J].商场现代化，2006.1：36-37

[2]陈静怡.网络团购的形态及其优劣势分析[J].北方经贸，2009.1：52-53

家具团购篇8

网络团购已经成为信息化时代的“必备菜肴”，“今天你团购了吗？”更是团购浸入人们衣食住行的表现。继Groupon模式进入中国后，作为新型的消费方式，具有革命意义的营销利器，网络团购受到了消费者和商家的青睐。然而，团购产业呈井喷式发展的背后也存在着弊端和问题，同质化、缺乏诚信、竞争不当、监管不力等都成为团购可持续发展的瓶颈。与此同时，SNS网站在盈利模式的探索中，已纷纷开始酝酿自己的团购营销模式，其在目标用户、传播特性及运营模式上为网络团购的发展提供了新的可能。本文主要通过分析SNS网站及网络团购的发展现状探究基于SNS平台的网络团购营销策略。

一、SNS网站及团购概述

（一）SNS网站的内涵及商业优势

SNS(SocialNetworkSite),即社交网站,是继博客之后WEB2.0技术的又一成功典范，它正在成为以人际关系为联接的互联网互动应用的集成平台。SNS的成功本身就是其人际关系架构和口碑传播相结合产生巨大效应的直接表现。[1]目前以Facebook、人人网(校内网)、开心网等为代表。商业优势体现如下:SNS网站往往以特定群体为目标用户，在信息的传播上更具有针对性。例如人人网，以在校大学生和白领为主。精准的定位往往使得广告投放具有较好的预期效果。此外，SNS网站是特定群体间进行信息交流的必要平台，互动性强，用户黏着度较高。网民利用SNS分享信息，愉快便捷的进行交流，已是当下传统门户网站不得不面对的现实。“人人控”更成为普遍现象。这些都为企业营销带来了稳定的用户基础。而且，SNS网站熟人间的信息交流与分享，为企业营销提供了“口口相传”的可能。网民利用SNS网站分享产品信息或增值服务，为企业产品或服务创造了口碑效应。总之，SNS网站以社交化的方式传播商务活动成为网络经济时代下的营销新宠。

（二）团购的内涵及发展现状

网络团购是指一定数量的用户通过互联网渠道组团，以较低的折扣购买同一种商品的商业活动。一般来说,网络团购的模式有三种：第一种是由消费者自发组成的网络集体购买行为；第二种是有供应商主动组织的网络销售行为；第三种是由第三方组建团购网站，联系商家与消费者，从而进行的网络团购的模式。[2]本文主要针对第三种网络团购模式进行研究。第三方网络团购是一种新型的电子商务模式，是消费者与商家之间的桥梁。一般线下联系合作商家，线上进行网络推广，采用低折扣吸引消费者，使消费者收益；同时，商家通过薄利多销开拓市场、赢取利润；而团购网站则获取服务费或者产品差价收益，实现三方共赢。

2008年11月，Groupon以提供在线团购服务、创新企业营销模式为电子商务的发展带来了重要契机，随后，全球掀起团购风潮，2010年前后，Groupon终于在中国得到复制传播。有相关数据显示，截止2010年7月，中国的团购网站多达近千家，平均每个月就有100家团购网站在中国上线，其中94家主要团购网站的参团人数达272万，成交额达1.34亿元。[3]然而，团购网站快速席卷电子商务市场的同时，也遇到了发展的寒冬。

1.进入壁垒低，团购行业鱼龙混杂

第三方组建团购网站，投资成本少，盈利模式明晰。在团购风潮兴起之初，就吸引了大量的跟随者。这在团购产业发展初期有利于扩大市场份额，增强产业影响，但是不能忽视低门槛对该行业整体质量的长远影响，盲目跟风、简单复制导致团购网站鱼龙混杂，缩短了该产业可持续发展的生命力。2010年《中国网络团购市场研究报告》显示，从2010年初至今，已有两三百家团购网站在竞争中迅速消亡。

2.市场竞争激烈，同质化现象严重

目前，市场上的团购网站已近饱和，同质化现象严重、品牌效应较少。大多数团购网站并没有主打项目或精准的定位，往往以零散团购为主，涉及餐饮、旅游、休闲等大众领域，无特色产品或“招牌”团购，难以在消费者群体中形成较大的影响。

3.诚信问题频出，团购行业隐藏危机

这体现在商品质量没有保障、无缘由附加消费、恶意竞争、虚假宣传及售后服务差等方面。例如打着名品旗号，销售伪劣产品；虚抬原价制造折扣，变相收取其他费用；修改参团人数，制造市场泡沫；还有部分团购网站钻“先付款后消费”的空子，骗取消费者钱财，拒绝履行售后服务的承诺。

4.支付方式有风险，消费者利益难保障

目前大多数团购网站采用“先付款后消费”的支付方式，这就意味着消费者在享受团购优惠之前，需将款项打到团购网站的账户，而团购网站的支付链远没有支付宝第三方低风险的优点，目前，团购市场上已有不少消费者全额付款后，却没有得到厂商允诺的产品，导致财物两空。

5.缺乏有效的监督管理制度，使得团购网站无依可循

当下，规模小、无正规经营模式的团购网站在鱼龙混杂的市场上比比皆是，而规范不同类型的团购网站的健康发展就成为该行业目前急需解决的问题。去年10月，我国了国内首个《电子商务信用认证规则》。该规则对当前乱象横生的团购网站进行了约束，推出诚信资质认证和评级标准，通过信用认证进行分类监管。此规则的出台有利于行业的有序发展，同时减少对消费者利益的损害，而第三方监督机制的建立对商家利益也是一种保障。但新规则在管理范围和执行力度上都遭到了质疑。因此，我国团购网站的监督管理制度仍待完善。

二、基于SNS网站发展网络团购的原因及必要性

目前，SNS网站特色盈利模式的发展尚未成熟，而团购网站在发展中也遇到了不少瓶颈，于是基于SNS网站发展网络团购也就成为实现双方共赢的有效手段，可行性原因具体如下：

（一）SNS网站与团购网站在目标群体上的一致性，利于精准定位

不同类型的SNS网站拥有不同的用户群，但就目前此类网站的用户群来看，其使用者和团购网站目标消费者有较高的重合性。例如“人人网”的主要使用者为高校学生和公司白领，这些人较多的参与网络消费，对团购有较高的需求。于是基于SNS网站发展网络团购，使用户浏览SNS网站的同时看到相关产品团购信息，一方面有利于吸引商家与团购网站合作，另一方面也有利于厂商有效捕捉消费者进行产品和服务的营销推广，增强了信息的有效到达率，此外，也使SNS网站广告服务更有针对性地展开。

（二）SNS网站的交互性满足了团购网站对交流性的需求

团购网站在发展过程中之所以会出现上述问题和其缺乏及时有效的沟通交流平台有密切的关系。SNS网站使用户可以自由参与网站内容的建构，在消费者之间有较高的交互性，有利于商品信息的传递及口碑效应的形成，也为商家提供了良好的售后平台。“一传十，十传百”的真实营销不仅为厂商做了免费广告，而且无形中监督了商家的营销行为，有利于推动商家严格自律。

（三）有利于解决现阶段网络团购出现的问题

针对不同用户群的需求，建立垂直化团购网站，是团购发展的未来趋势，也是打破团购网站同质化局面，开辟企业营销新模式的有效手段。SNS网站与团购网站的互相合作与相互监督，会促进更加健全的约束机制和规范机制的建立，推动团购产业向正规化方向发展，有利于解决现阶段团购行业出现的危机。

三、基于SNS平台的网络团购营销策略分析

朋友之间的互动可以拉动消费，朋友之间的信任可以分享消费。目前，基于SNS平台的网络团购营销主要包括以下形式：广告合作。SNS网站与专业团购网站合作，将相应商品信息以广告的形式在SNS网站上，方便登陆社交网站的用户浏览到团购信息。值得注意的是，商家应按照SNS用户的特点进行广告的制作和，避免广告带来负面效应；建立公共主页。团购网站与社交网站合作，在社交网站上建立自己的公共主页，并吸引有意向的SNS用户关注自己的公共主页，这样，团购网站推出的商品团购信息可以在第一时间进入目标消费者的“新鲜事”里；打造品牌优势。一家企业同时拥有SNS网站与团购网，借助庞大的用户基础，打造品牌效应，开拓团购市场。例如千橡旗下的糯米网，借助自身的“身份”优势，吸引了很多忠实的“人人”用户，扩大了信息的传递范围。结合SNS网站和网络团购的发展现状，考虑到SNS平台发展团购网站的商业优势及可行性，于是，探讨SNS网站应如何利用自身优势针对性地开展团购业务，创建盈利新模式，也就显得至关重要。

（一）培养特定用户群，推动垂直化团购网站的发展

特定用户群会使广告投放更加精准，可以在最短的时间内扩大传播效果，也可以使消费者以最快速度挑选到自己需要的商品。SNS网站聚合特定人群，有针对性的营销，为团购网站开展垂直化类服务提供基础。例如，“人人网”可以针对大学生群体开展特色商品团购服务，既能凸显“人人网”的社交功能及服务宗旨，又分得网络团购一杯羹。

（二）打造多元、灵活的传播方式，开展多种形式的团购业务

社交网站之所以能吸引大批用户，便捷高效的沟通平台功不可没。SNS网站应利用好自身的平台推广团购，打造多元、灵活的传播方式，开展多种形式的团购业务。例如，同学之间在“人人网”传播某商品团购的信息，状态栏里输入活动参与者应具备的性格特征并附上活动链接的地址，后，系统会自动检索到好友中符合特征的同学，并随机向他们发送邀请，使得圈子越来越大。这种以游戏形式，自由轻松开展的营销方式可能会满足更多的使用者的需求，从而获得比直接的广告投放更佳的效果，也有利于推动多种形式的团购业务的开展。

（三）增加信任中介，完善服务性管理

利用SNS网站的熟人圈，打造信任中介，例如按照好友推荐次数及效度，为用户加星，使该用户成为信任中介，依靠他的人际圈子及诚信度扩大商品信息的推广范围，定时推荐商品，吸引大家加入团购。此外，建立相对完善的服务链，从消费者接收信息到参与支付再到物流直至售后，各环节都要简洁易操作，而且有较高的安全性。例如支付方式借助第三方支付平台，避免提前交费而上当受骗的现象，此类欺骗行为不仅影响消费者利益，也损害了整个团购行业的声誉；完善物流配送系统也至关重要，网络化时代的物流系统应缩短配送时间，提高配送准确度。SNS网站应与团购网站合作，加强服务管理，打造富有人性化、高保障的服务。

（四）完善法律法规，规范行业秩序

劣质产品、虚高折扣、垃圾售后等都会严重影响网络团购的发展，从根源上抵制这些欺骗行为需要完善法律法规来规范行业秩序。团购网站在自律的同时，应加强对政策法规制度的呼吁；SNS网站在提高合作方团购网站准入门槛的同时，也应加强对厂商的严格审查。只有这样基于SNS平台发展网络团购才有可持续发展的可能，电子商务时代才能突破发展瓶颈，加速企业营销革命朝正规化方向发展。

四、结语