企业员工手册范文

企业员工手册篇1

朱某于2003年入职某汽车配件企业（世界500强公司），任销售职位，月薪12000元。2009年，朱某所在部门更换了新的部门经理，该经理对朱某表现不满，加之其他工作中的冲突，欲将朱某辞退。2010年初，部门经理认为朱某提交的工作记录是假的，与实际不符。而公司员工手册中恰有一条与该行为相符，且依据员工手册公司可以解除劳动合同。公司遂以严重违纪为由将朱某辞退，并向其发出劳动关系解除通知书。

朱某对公司的做法表示不同意，与公司协商未果后，将公司诉至劳动争议仲裁委员会，要求公司支付违法解除劳动合同赔偿金、年假补偿等共计20余万元。

最终仲裁委判决企业为违法解除劳动合同，需向朱某支付相应的赔偿金。听起来貌似合法的辞退，为何以败诉告终？

案件分析

以严重违纪辞退员工，是企业经常使用的与员工解除劳动合同的方法，但在实践中运用此法却对企业的要求较高，稍有疏忽企业将面临承担违法解除支付赔偿金的法律风险。

以本案为例，虽然员工确实发生了违纪行为，企业的员工手册中也确有公司可以辞退员工的规定，但实践操作中仍然难免风险。庭审中，企业为了证明以严重违纪辞退员工的合法性，提供了两方面证据，一方面是员工的违纪事实，另一方面是该员工手册经过了民主程序和向员工公示。本案中，企业关于员工违纪事实及员工手册经过民主程序的证明存在一定瑕疵，但此处我们可以暂且忽略，而将重点放在员工手册的公示环节。

本案中，企业向员工公示员工手册的方式是让员工签字。即企业在一页A4纸上，抬头写明“员工手册”签收表，然后下面打印上每个员工的名字，员工在自己名字旁边手写签名。但因员工较多，一页纸无法签下，只能续页。但企业此时却存在一个漏洞，即后面的几页均没有抬头，页面上显示的就是员工的名字和签字，这怎么能证明该签字表就是员工手册的签收表呢？如果是员工签收其他物品的表格呢？员工正是抓住了企业这一漏洞，对于员工手册签收予以否认，使得企业无法证明其员工手册已经向员工公示。

风险规避建议

本文案例最终判决的虽然是违法辞退，但是法律风险的发生关键点却在于员工手册上。由此可见，员工手册作为企业内部的“小法律”，要想生效必须包含两个要件：一是要经过民主程序，二是要向员工公示，两者缺一不可。而且，企业在辞退操作中，不只是遵守了合法辞退的有关条款就可以规避风险了，忽略了举证过程中的员工手册生效的必要条件，也会变相导致违法辞退的风险。那么在员工手册生效这一方面具体应注意哪些问题呢？以下两点非常值得重视。

民主程序的方式及履行中的注意事项

企业内部规章应采用什么形式履行民主程序，这一点法律未做强制性规定，所以在实践中企业可根据自身特点选择适合的方式。比如，可以采取征集意见表的方式，即企业在员工手册制定后，向员工发放“员工手册征集意见表”，通过回收表单的方式来听取员工的意见，在必要时再和员工协商；也可以采用召开全体会议的方式征求意见，在会议上分部门发言，及时记录下员工的意见，并当场协商决定；还可以分部门讨论，收集意见后交人力资源部汇总。

有些企业在通过民主程序时，担心员工提出各式各样的意见，企业不知如何应对，进而妨碍员工手册的生效。实际上，因为员工手册的内容很多是规范员工行为的，对于一些条款确实会很难达成一致，所以有些企业出于这种担心就索性不进行民主程序；但是这样做的结果反而对企业不利，使得员工手册不能发生应有的效力。

其实，对于员工和企业的争议条款是否一定要采纳员工的意见，法律并没有强制性规定。因此在双方产生争议时，最终的决定权仍然在企业一方，企业不要因为怕员工提出意见而不进行民主程序，适当的民主程序不仅是员工手册生效的必然条件，更是企业和员工沟通，了解员工真正想法的有效途径。

员工手册的公示方式及注意事项

对于员工手册的公示方式，实践中存在多种形式，比如：

将员工手册打印成册发放给员工，由员工在最后一页上签字后撕下半页交给企业留存；

制作员工手册领取表，在表单上让员工签字领取；

将员工手册放置在企业内部网络平台，然后向员工发出邮件告知，请员工自行下载；

采取开会学习的方式，使员工对员工手册进一步熟悉和了解，注意做好会议记录。

而本文案例中采取的就是第二种方式，但因员工签字表的续页上缺少表头，而使得无法认定签收的就是员工手册。这些虽然是员工手册签收的小细节，但尤其需要HR留意做到细致周全。同时，无论采取哪种公示方式，企业都务必把握两个要点：一是企业保有向劳动者公示的证据，二是该证据具有证明效力。对于第三种通过网络平台公示员工手册的方式在一些IT类型的企业大量存在，但是此种公示方式存在一定的法律风险，因为此方式不利于证据的固定和保存，在双方发生争议后，企业举证相对困难。因此，员工书面的签收方式仍然是公示的首选。

企业员工手册篇2

文/李湘炎

企业标准化管理是针对以往经验管理的一次质的飞跃，是企业挣脱粗放式、模糊式管理的利器。近几年，企业标准化的趋势席卷整个施工行业，小到三级资质的民营企业，大到像中国建筑这样的顶尖央企，都将标准化作为管理提升的着力点。施工企业构建标准化体系有三种方式：从制度入手、从流程入手、从手册入手。其中，以龙信和新兴保信为代表的施工企业选择了从岗位手册入手，以此来推进标准化体系的建立。那么，对于施工企业而言，岗位手册究竟发挥了什么作用？发挥了多大的作用？其成本和代价又有多大？究竟是鸡肋还是熊掌呢？

岗位手册被认为是鸡肋的原因概述

部分施工企业认为岗位操作手册是鸡肋，可能基于以下两个原因。

一是已经有岗位说明书和岗位职责，岗位操作手册就是鸡肋。在很多人的眼中，岗位操作手册的内容和作用与岗位说明书、岗位职责大同小异，而很多企业已经编写了本公司所有岗位或者部分岗位的岗位说明书，明确了相关岗位的岗位职责，再去编制岗位操作手册显得有些多余，花的力气大、成本高，其作用却微乎其微。

二是岗位操作手册建立的基础和前提苛刻，建立这个体系费时费力，成本高、代价大。岗位操作手册属于工作标准的一种。根据GB/T15496-2003《企业标准体系要求》的相关要求，岗位操作手册是建立在技术标准和管理标准的基础之上的。换句话说，如果没有事先建立好技术标准体系与管理标准体系，岗位操作手册是没有建立基础的，是缺乏根基的。因此，要编制好岗位操作手册，首先要建立完善的技术标准体系与管理标准体系。而这些需要公司组织很多的人力，花费很多的时间和财力，做一些细致的、艰苦的工作才能取得，但是取得的收益却不能很好地被量化和衡量。于是，很多企业打了退堂鼓，并没有编写与每个岗位相匹配的岗位操作手册。

岗位手册的价值和作用

岗位操作手册对施工企业具有很大的价值和指导作用，是美味的熊掌而非弃之可惜的鸡肋。

岗位操作手册和岗位说明书、岗位职责的异同点。相同点都是规范岗位管理的文件，都用于指导岗位日常工作的开展。区别有以下两方面。

内容上的区别。岗位职责是岗位说明书最重要的部分，而岗位说明书从实质上说又只是岗位手册的个部分，用以描述岗位的一些基本信息和岗位职责等，但是岗位操作手册不仅限于岗位说明书的内容，还细化了很多内容，包括该岗位周期性工作和非周期性工作的内容、要求、考核标准、需要参考的制度或者技术标准、需要解释的术语或者定义等。可以说，岗位操作手册的内容比岗位说明书、岗位职责的内容丰富得多、详实得多。

使用上的区别。岗位职责只是对其所应承担的责任的一个概述，而岗位说明书所描述的只是一些概括的岗位信息和岗位工作内容，由于比较粗放，缺乏具体执行标准，实际上都无法很好地指导日常岗位工作的开展，可能导致绝大部分员工的工作会差强人意。一方面，技能不强的员工工作做不到位，因为他不会做；另一方面，态度不好的员工工作做不到位，因为他不想做。而岗位手册得益于其详尽的工作内容和实际操作表单具有很强的可操作性和指导性，更易于用来指导实际工作的开展。

岗位操作手册的作用。岗位操作手册可对一个岗位长期稳定的基本工作进行一系列安排、布置、监督、要求和规划。它为任职者提供了科学的工作指导，以及培训发展参考，对形成良好的工作习惯，逐步改善工作业绩，提升员工工作能力和素质，进而提升企业的管理水平而获得更大的经济效益具有重要的意义。

使各方信息更加对称。操作者和监督者都在这一过程中有明确的工作导向和考核标准，管理行为更加透明，各方之间的信息更加对称，从而可以避免暗箱操作以及腐败行为的出现，同时也有利于过程中的监督和考核。

可以显著提高工作效率。岗位管理手册可以使工作的复杂性、多样性降低，使工作变得简单化。对组织来讲，岗位操作手册使组织内的管理人员有了共同的规范和沟通语言，使组织内的工作更加有序，从而提高工作效率。

可以降低管理成本。有了岗位操作手册，操作者和监督者对管理实施流程比较熟悉，能深入了解自己的职责，从而可以提升管理效率，降低交易成本。例如，采用岗位操作手册附录部分附的合同范本，可以减少草拟合同的时间，从而节省人工和办公成本。

可显著降低违规操作带来的风险。有了对各岗位工作的详细了解，管理人员可以对预见到的各种风险进行识别和防范，对关键步骤进行重点控制，从而最大限度上降低各步骤因违规而带来的风险。

可以减少冲突，提高组织满意度。推行岗位操作手册，使得各个组织和个人的职责及工作流程及要求更加明晰，有利于降低管理过程中的不确定性，减少管理过程中的冲突，提高各方的满意度。

可不断提高员工的素质和技能水平。有了岗位操作手册后，各人的职责及工作流程更加明晰，新来的人员也能较快地适应新的工作，掌握该工作所应具备的基本技能，能督促新人不断磨砺，及早达到岗位的要求。

可不断提高各项管理水平。有了岗位操作手册后，工作人员能获得更多的经验，能更加有效、快捷地完成工作。同时，管理人员在工作过程中，能够不断发现标准化管理程序中值得改进的地方，不断完善标准化程序，进而提高各项管理水平。

怎样编制岗位操作手册

优化组织结构。编制岗位操作手册，首先需要优化组织结构。需要做的工作包括：首先，重新梳理公司的管控思路；其次，根据管控思路确定公司的组织构架，包括部门和岗位的优化设计，梳理公司的三级职责总表，并将各职责合理分配到各个部门和岗位：最后，编制岗位说明书固化部门和岗位职责，明确岗位任职资格和上下级关系。

构建技术标准体系与管理标准体系。如图1所示，作为工作标准中的一种，编制岗位操作手册需要建立在技术标准和管理标准的基础上，所以在编制岗位手册之前，应该先建立公司的技术标准和管理标准体系。

确定岗位操作手册编写要素。根据国标的要求，结合标准化的实践情况，岗位工作手册需要编写的要素如表1所示。

进行各要素的编写。在实际编写中，建议使用中国标准化研究院开发的TCS2009软件来编写岗位操作手册，既方便又省力，能更好地达到形式上的标准。

封面（包含名称）的编写要求。编制单位的名称、手册的编号、被替代手册的编号、手册的名称及对应的英文、手册的和实施日期、手册的部门或者单位等。

目次的编写要求。前言、章、带有标题的条、附录、附录中的章、附录中带有标题的条、图、表。

前言的编写要求。手册所依据的起草规则、手册的提出信息或归口信息、手册的起草单位和主要起草人、所代替手册的历次版本情况。

范围的编写要求。明确界定手册对象和所涉及的各个方面。必要时，可指出手册的不适用范围。

规范性引用文件的编写要求。引用的所有规范性文件一定要在手册中提及，没有提及的文件不应作为规范性引用文件。不要将资料性引用的文件列入到规范性引用文件中去。

术语和定义的编写要求。每个术语均应编号，只有一个术语时也应编号。

职责和权限的编写要求。要坚持权责对等的原则。依据组织优化部分的职责和权限分配结果来写。相同层级的工作岗位、职责、权限等内容的描述用语要保持相对一致，不同层级岗位的职责、权限要分清层次，符合内在逻辑关系。

岗位任职资格的编写要求。学历与职称：应明确工作岗位所要求达到的最低学历、职称和职业技能等级。工作经历；应包括在相关工作岗位的工作年限、不同学历和职称从事专业的工作年限等内容。业务知识：应明确岗位对行业政策、法律、法规和施工专业技术理论知识等内容的掌握程度。专业资格证书应明确专业资格证书名称。工作能力：应明确岗位对文字与语言表达能力、组织与沟通能力、计算机操作能力等的要求。

工作内容与要求的编写要求。明确履行本岗位职责应完成的具体工作内容和具体工作步骤，需要分周期性工作和非周期性工作来写，不应是职责的重复描述。应说明做什么、依据什么文件做、如何做（方法和步骤）、做到什么程度（质量要求）、形成什么记录或报告、如何传递等。按职责与权限的顺序描述，充分体现计划、布置、检查、考核、总结、改进的闭环管理程序。明确体现岗位工作的内外部服务对象，包括公司外部涉及的单位、部门，以及公司内部涉及的其他部门、本部门其他处室、岗位等。内容描述应与职责与权限、报告与记录、检查与考核相对应。

检查与考核的编写要求。考核权限应明确本岗位由哪个岗位负责检查考核。一般为本岗位的直接上级领导。考核内容包括本岗位的考核内容、考核标准和考核周期三个要素。

报告与记录的编写要求。记录包括编号、名称、保存地点、保存期限四个要素。

附录的编写要求。附录的性质应通过下述方法加以明确：条文中提及附录时的措辞方式，如“遵照附录A的规定” “符合附录A的规定” “见附录C” “参见附录B”等；应按条文中提及附录的先后次序编排附录的顺序，每个附录都必须有一个编号。

反馈与调整。岗位操作手册初稿完成以后，应将岗位操作手册发给任职者，用于指导员工进行相应工作的调整。同时，这也有效地建立了群众监督机制，更好地促进各项管理工作的提升。

推进岗位操作手册的运行

在岗位操作手册定稿并后，就进入了岗位手册运用、修订阶段。一般来说，岗位操作手册具有相对稳定性，但由于编制是在相对集中的时间内完成的，对于各信息板块的分析整理难免会有疏漏之处，因此，对于岗位操作手册的管理和使用是一个动态的过程。企业标准化管理员应在实践过程中，建立岗位操作手册反馈渠道，不断收集反馈信息，对岗位操作手册加以完善，同时总结编制过程中的缺陷和漏洞，为以后新的岗位操作手册编制积累经验。

美国著名学者托夫勒在《第三次浪潮》提出：标准化是工业化社会必须遵循的原则。而未来十年仍将是中国建筑快速发展、行业内两极分化的关键时期。顺势而为，大力推行岗位操作手册的运行，定会为这些企业取得巨大的先发优势，也必将拉大这些先发企业与不变企业间的差距，提高管理的效益，提升员工的素质和能力，才能在未来激烈的竞争中处于不败之地。对于建筑施工企业而言，这是一条正确的道路，根据先行者实践的结果来看，也必将是难以轻松得到的熊掌。

（作者单位：上海攀成德企业管理顾问有限公司）

企业员工手册篇3

根据《山东省企业社会责任评价试点工作方案》安排,山东省企业社会责任建设工作经历了“宣传发动”和“制定方案”两个阶段,目前已经进入到攻坚的“实施阶段”――企业社会责任管理体系的构建与《企业社会责任管理手册》的编制。

弥补“短腿”――让管理不再落后实践

前不久的一项针对中国企业责任管理和责任实践(包括市场、社会和环境三项绩效)的调查结果表明,“责任实践”的综合得分要高于“责任管理”的得分。其结论是:中国企业的“责任管理”落后于“责任实践”。

而山东省开展的企业社会责任评价试点工作,将建立企业社会责任管理体系,促进企业管理创新与持续发展。作为试点的两大目标之一,正好弥补了中国企业的这一“短腿”。

山东省企业社会责任试点工作的目标,是“两个建立”、“两个促进”,即基本建立起有中国特色、山东特点的可持续改进的企业社会责任管理体系,基本建立起企业社会责任协会与政府部门、行业协会紧密结合的企业社会责任考评体系,从而促进试点企业的管理创新与持续发展,促进全省企业的社会责任建设管理实践。其中,建立企业社会责任管理体系、促进企业管理创新与持续发展,是首要目标,也是最重要的目标。

企业社会责任管理体系的构建和《企业社会责任管理手册》的编制,是企业社会责任建设工作中非常重要的一环,也是难点和创新点。

山东省工商局副局长、山东省企业信用与社会责任协会会长王天仁认为,在这个过程中,需要进行一系列非常重要的工作,包括:建立领导机构、识别利益相关方、开展履责现状评估、制定政策目标和实施方案、起草相关配套文件、正式任命人员、颁布实施等。

在这个基础上形成的《社会责任管理手册》,就成为企业社会责任管理体系的文字体现,企业社会责任建设的行动纲领和操作工具,也是企业文化的组成部分:是企业风险的控制体系和持续进步的保障系统,也是对外展示企业社会责任管理水平的主要证明。

重点突破――把握五个重要环节

山东省提出,在企业社会责任管理体系的构建和《手册》编制过程中,要重点把握好以下五个环节:

一是建立企业社会责任管理机构,落实工作责任。要建立企业社会责任领导机构,由董事长或总经理出任企业社会责任管理委员会主任或领导小组组长,一名企业副总为副主任或副组长,或任命一名“社会责任总监”或“高层管理代表”主抓企业社会责任管理,有关部门(科室)和下属单位负责人为成员,并确定或成立一个社会责任管理部门,作为委员会或领导小组的办事机构,负责牵头组织协调和督促落实。要具体明确领导机构和办事机构的职责。这是企业试点工作和社会责任体系建设的组织保障。

二是识别企业的利益相关方,细化对利益相关方的具体责任。中国企业的利益相关方包括股东、员工、伙伴、消费者、环境、政府、社区、竞争者、弱势群体、行业组织等十个方面。要从企业实际和行业特点出发,按重要程度进行识别、确认并排出顺序。在此基础上,逐个分解确定企业对利益相关方应承担的具体责任,从而形成一套指标体系。聊城百货将企业的主要利益相关方确定为员工、消费者、供应商,就是根据商业企业的特点制定的。济南阳光大姐增加了“家政服务员”这一利益相关方,也是根据自己的行业特点确定的。

三是进行社会责任现状评估,制定社会责任政策与目标。对企业履行社会责任的现状进行分析评估,也是一项必须进行的基础性工作。开展这项工作,可以肯定成绩、找出差距、弄清现状、找准方位,为下一步制定目标措施奠定基础。

在评估的基础上,要制定企业的社会责任政策(承诺)与目标。对企业社会责任的承诺和目标的确定,应综合考虑法律法规要求、利益相关方期望,并符合现阶段企业生产经营实际情况和人、财、物等资源保障能力,可分阶段制定目标,但一般不应低于法律法规的规定,对道义责任的承诺和目标确定,可自愿裁量,优秀、卓越企业应有更高的追求。

四是制定社会责任管理方案,确保社会责任政策和目标的实现。企业社会责任管理方案,主要包括两个方面:一是主要指标的控制措施,二是重要环节的控制程序,这两方面都需要用文件体现出来,并落实责任部门和岗位,以保证企业的各项社会责任行为处于稳定可控状态,并成为一种长效机制,能够持续改进。企业社会责任管理是全面管理,应包括原有的管理体系,不要另起炉灶,推倒重来。这样,既符合企业管理实际,也可以减少工作量。

五是编制《企业社会责任管理手册》,正式颁布实施。《手册》由牵头的企业社会责任管理部门负责组织编制,由企业法定代表人颁布实施,社会责任管理部门负责发放、管理。《手册》的主要内容包括《手册》颁布令、社会责任管理领导机构名单、社会责任总监(管理者代表、总责任师)任命书、企业简介、定义、企业社会责任政策与目标、社会责任主要指标控制措施和重要环节控制程序、相关文件等。

整改完善――建立持续改进机制

编制《企业社会责任管理手册》,是开展社会责任管理的重要条件,但最重要的是如何把《手册》的内容落实到具体的企业管理之中,让企业在一系列程序文件的控制下,不断整改、不断提高,从而实现企业社会责任状况的持续改善。山东省希望这项工作是不断整改,不断完善的过程,并重点做好以下三个方面的工作:

(一)搞好宣传发动,对全体员工进行社会责任管理教育培训。管理体系能否真正建立起来、运行下去,主要取决于全体员工特别是管理层对这件事是否认可,是否积极参与和支持。为此,要切实搞好宣传发动,抓好自上而下的全员教育培训。要从企业负责人和领导层抓起,带头讲道德、尽责任,为员工做出表率。同时,要对全体员工进行一次社会责任教育培训,使他们全面掌握《企业社会责任管理手册》的内容和本职岗位的具体要求,并付诸行动。

(二)要对照企业社会责任政策、目标及初审发现的问题,进行认真整改。在构建企业社会责任管理体系和制定《企业社会责任管理手册》时,已对企业的社会责任状况进行了初审,并有针对性地制定了企业社会责任政策、目标及实施方案。

企业员工手册篇4

一、建立“三方联动”工作机制，打牢商标事业发展基础

按照总局领导提出的商标事业发展要坚持“一个依靠、四个借助”的指导方针，结合××经济社会发展的实际，××市工商局在实践中逐步形成了以企业为主体、以工商部门为主导、商标机构参与服务的商标发展“三方联动”工作机制。

一是实行申请商标注册目标任务责任制。落实“十一五”期间××市商标事业发展规划，明确每年申请商标注册不少于*件，并分解落实到各分县局，同时在*个乡镇工商所推行“一所一标”制度，与其他工商工作一同部署、一同检查、一同考核。

二是开展“商标诚信单位”评选活动。20xx年底，组织在全市*家商标机构中首次评选出了*家商标诚信单位，并在社会上公开表彰宣传，充分发挥其在商标事业发展中的中介服务、工商助手和联系企业桥梁等作用。

三是推行《商标注册建议书》制度。从20xx年开始，通过登记注册窗口或委托商标诚信单位向企业经营户免费发送《商标注册建议书》，宣传商标法律法规，引导企业积极申请商标注册。三年来，累计发送*万多份建议书。

四是加强信息交流、实现资源共享。各商标机构每季度向市局报送《商标注册申请情况季度统计表》，以便于工商部门及时、准确掌握商标注册申请情况，各工商机关同时向商标机构通报企业经营户登记注册信息，实现资源共享。

五是实行商标注册补助奖励制度。积极协调高新技术和经济技术两个开发区管委会安排专项经费，实行商标国际、国内注册补助奖励政策，激励企业积极创立、注册、运用、保护自主商标品牌。

三方联动工作机制运行*年来，已取得了明显成效：全市新申请注册商标*件，超额完成规划任务的*%以上，是前*年商标注册申请总量的*倍;农产品商标注册申请量每年在*件以上，是目标任务的*倍。截至20xx年底，全市共拥有注册商标*件，其中农产品商标*件。

二、强化教育培训和宣传推广，着力提高全社会的商标意识和商标监管执法服务能力

一是开展基层执法干部全员培训。适应“两费”停收后基层工商所面临的新形势，20xx年上半年，由市局统一组织，对全系统基层监管执法人员进行了商标执法业务知识全员培训。共举办培训班*期，培训商标执法人员*多人。

二是创新培训形式。依托“远程培训系统”，借助互联网平台，构建“网上商标监管培训学校”，设有商标法律法规查询、问题解答、外埠信息、案例分析等8个栏目，方便基层执法人员自主学习。每半年组织一次网上商标典型案例分析研讨，编印《商标监管执法工作手册》，发给全体商标监管执法人员，作为工具书使用。

三是积极开展多种形式的社会宣传活动。利用每年的“3·15”、“4·26”活动，组织开展商标维权法律咨询宣传;在《××都市报》举办《商标法》知识竞赛，在××广场地下通道设立××市驰著名商标展示长廊;协调市财政拨付专项经费*万元，在《××日报》开设了“××市著名商标企业展示专栏”，截止目前，已经刊登*期。

四是强化企业的商标法律培训。20*年以来，共免费举办商标国际注册、培育驰著名商标、商标规范使用和管理等专门知识培训班80多期，培训企业商标管理人员*多人次;开办农产品及地理标志商标注册培训班 *期，培训*多人次。

三、落实“四个统一”要求，推行商标监管行政指导工作

按照国家工商总局的统一部署，落实“四个统一”要求，在认真总结实践经验的基础上，20xx年*月，××市工商局研究提出了在履行商标监管执法职能中推行行政指导工作的*种主要形式：

(一)发送《商标注册建议书》;

(二)推行“一所一标”制度。即72个乡镇工商所每年帮助辖区内的农民、涉农企业或农民专业合作社申请注册一件商标，推广“公司+商标+农户”的经营模式，落实商标富农工作;

(三)与商标机构交流共享信息资源;

(四)发送《注册商标规范使用指南》;

(五)发送《申报认定驰(著)名商标意见书》;

(六)告诫提示，发送《商标法律告知书》;

(七)预警提醒，避免不必要的商标权益损害;

(八)纠纷调解，柔性服务;

(九)发送《商标策略提示书》，挖掘商标潜在价值;

(十)劝导企业开展商标品牌广告宣传工作。

目前，行政指导工作正在全系统推广落实。

四、积极培育商标品牌，加大商标专用权行政保护力度

一是建立驰著名商标培育计划梯队。制定了驰著名商标培育计划，建立了培育梯队，实行动态发展机制。各分县局按照市局下达的培训计划，健全培育制度，落实工作责任，并列入年度目标任务，纳入目标考评。出台了实施商标品牌战略支持企业科学发展的意见，对驰著名商标企业实行免检制度;建设名称字号与驰著名商标共享数据库，避免名称登记与驰著名商标的冲突;对侵犯驰著名商标专用权的行为，全市各级工商机关做到随时申诉举报、随时受理、随时发现、随时查处。20*年以来，新认定××市著名商标*件、累计拥有××市著名商标*件;获认定××省著名商标*件、累计拥有××省著名商标*件，认定中国驰名商标*件、累积拥有中国驰名商标*件。

二是发挥工商所的主力军作用。“两费”停收后，××市工商局及时研究制定了《关于加强商标执法办案工作强化商标知识产权保护的意见》，确定了以市局为指导、分县局为骨干、工商所为主力的三级商标执法办案体制。要求各工商所把保护商标知识产权作为履行职能的主要内容之一，安排商标监管执法专职人员，增强执法办案力量，担当商标监管执法的主力军。建立并落实工商所、市场开办单位、经营户“三位一体”的商标日常监管新机制，把商标监管列为市场巡查的重要内容，加强日常监管，落实行业自律，充分发挥市场开办单位和经营户的行业自律作用，建立注册商标有效使用、依法保护、规范管理的长效运行制度。实行商标执法办案年度目标任务管理制度，将商标执法办案、任务下达到各分县局、分解落实到工商所，切实把商标知识产权行政保护的责任落到实处。

三是与知名商标企业开展联手打假维权。将驰著名商标、出口品牌、涉外商标、涉台商标、涉农商标、地理标志商标等作为注册商标保护的重点对象，制定了与知名商标企业开展联手打假维权的工作制度。在全市各级工商机关和*户知名商标企业设置打假维权联络员，并在红盾网上，建立联手打假维权工作机制。知名商标企业如遇注册商标被侵权假冒，可及时向工商部门投诉举报，提供线索，并协助工商部门鉴别侵权产品、查处侵权行为，提高打假维权的准确性和有效性。对于知名商标企业提出的打假维权投诉举报，工商部门优先受理、快速出击、及时查处;涉及跨地域的侵权假冒行为，则发挥全国工商系统各地区商标行政保护协作网的作用，派人或发函请求外地工商部门协查，帮助知名商标企业跨市、跨省、跨境开展商标打假维权;各分县局定期向企业提供打假维权政策法律和其他信息咨询服务，帮助企业收集、分析侵权假冒信息，建立健全工作制度，提高依法维权的意识。

企业员工手册篇5

进入二十一世纪，随着信息技术的高速发展，我们跨入了一个信息和知识并重的时代，它对社会经济的各方面都产生了强烈的冲击。对于一个企业，特别是对中小民营企业来说，受到资金、规模的限制更为明显，因而要进行卓有成效的经营和管理，就必须掌握更好有效的信息，才能进行正确的决策，而这些能够反映客观现实的信息7％来自会计系统。

经过长期的实践经验的积累，会计由简单到复杂，由不完善到完善，创立了复式簿记、历史成本、权责发生制、会计报告四个系统规则，形成了一套完整的体系。但是，手工处理方式下的会计普遍存在着数据处理速度慢，会计人员劳动强度大，工作效率不高等缺陷，无法适应当今时代快速，高效获信息的要求，而实现会计电算化可以有效地克服这些缺点，因而实现会计电算化有着不可忽视的必要性，其重要性体现在：

(一)是企业减轻劳动强度，提高工作效率和质量的必然要求

实现会计电算化后，大量的数据计算和处理工作都由计算机完成。使财会人员从繁杂、单调的事务中解脱出来，既减轻了劳动强度，又提高了工作效率，还能促进会计工作规范化，克服手工会计计算中记账不规范、不统一、易记错、易漏记等一系列问题，提高会计工作质量。

(二)促进会计工作职能的转变的必然要求

在手工条件下，会计人员整天忙于记账、算账、报账，使得单纯依靠手工计算的财会信息无法满足当今市场经济住处社会住处的要求。而实行会计电算化后，会计工作效率的提高，会计核算领域的拓宽，使会计人员可以腾出更多的时间和精力参与经营管理，同时，会计人员也拥有了更有效的参与经营和管理的条件和工具，从而可以较好地促进会计工作职能的转变，是会计在经营管理、提高经济效益中发挥更大的作用。

(三)是管理工作现代化的必然要求

会计信息量多综合性指标，约占企业管理信息量的70％，具有涉及面广、辐射和渗透性强等特点。实行会计电算化后，可以为企业管理手段现代化奠定基础，带动或加速企业管理现代化的实现。提高会计信息搜集、管理、传输、反馈的灵敏度和正确性，提高会计的分析决策能力，使行业乃至地区之间大量的经济信息资源可以得到共享，极大地提高经济信息的使用价值，从而使企业踏上管理现代化的台阶。

二、中小民营企业实现会计电算化的概况及制约因素

(一)中小民营企业实现会计电算化的概况

本次调查，我们通过问卷的方式向临安地区五十五家企业的财务人员详细地了解了该企业会计电算化的实现程度及未实现会计电算化的关键制约因素，共发出问卷100份，收回有效问卷63份，其中注册资本在500万元以下的中小型企业占全部调查企业的92％(详见表一)，全民所有制企业与集体所有制企业与私营企业的比例大致为1：2：3(详见表二)，因而我们基本上做到了样本的代表性和广泛性。

实现会计电算化是时展的趋势，但是就我们所做的调查来看，中小民营企业实现会计电算化的情况不容乐观。在所有调查企业中，完全实现了会计电算化的企业只有7家，仅占全部调查企业的12.7％，计算机和手工操作并用的企业为16家，占全部调查企业的29.1％，其余的为22家，即58.2％均要用手工操作。在计算机和手工操作并用的企业中，注册资本在200万元以下的企业，100％将计算机用于文字处理、开增值税发票，注册资本200-499万元的企业有20％将计算机用于网上交易，注册资本在500-999万元的企业34％将计算机用于网上交易和业务处理，注册资本1000万元以上的企业网上交易和业务处理才达47％(详见表三)。这与国家财政部《关于大力发展我国会计电算化事业的意见》等政策文件中的我国会计电算化事业发展的总目标还有相当的距离。

(二)制约中小民营企业实现会计电算化的因素

制约中小民营企业实现会计电算化的因素有很多，未完成实现会计电算化的企业，财务人员认为未实现会计电算化的关键因素首先是领导人的态度。其比例在41％－66.7％之间，几乎占了所有因素的一半；其次，财务人员认为是资金制约了企业实现会计电算化，其比重在20％－40％之章，而在注册资本50万元以下的小企业中，资金的制约与会计人员的素质的制约几乎占相当的比例；再次，认为是财务人员自身的素质制约了企业会计电算化的实现，但随着企业注册资本的提高，其制约的比例也逐步提高，如在注册资本200－500的企业中，会计人员素质制约占19％－25％，低于资本的21％－37.5％的比例，但在注册资本500万元以上的中型企业中，企业会计人员素质的制约占了33.3％－49％，已接近于领导人态度的制约(详见表四)，由此可见，对于中小民营企业来说，企业领导人态度是制约的关键因素，资金是第二位的，调查中，绝大多数财务人员认为资料安全管理、售后服务等因素不是制约会计电算化实现的关键因素。

1　领导人对会计电算化的重视程度和素质普遍不高。在所有的调查企业中，只有21％的企业的主要领导人重视会计电算化，其余57.7％对会计电算化的重视程度一般，而22.3％主要领导人不过问企业的会计电算化。从表四的不同规模企业主要领导人的学历情况，我们可以看到领导人素质的一个侧面，即领导人的总体学历水平不是很高。注册资本50-199万元的计算机和手工操作并用及实现会计电算化的企业领导人，大专以上学历比例分别为67％、91％，高于手工操作的25％；注册资本200-499万元的计算机和手工操作并用及实现会计电算化企业领导人，大专以上学历比例分别为43％、67％，高于手工操作19％：注册资本500-1000万元的企业计算机和手工操作并用及实现会计电算化领导人大专以上学历比例分别为33％、49％，高于手工操作的17％；而已实现会计电算化的注册资本1000万元以上的大型企业领导人的学历100％在大专以上。总之计算机和手工操作并用及实现会计电算化的企业领导人，大专以上学历的比例远远高于手工操作企业领导人大专以上学历的比例。因此，提高领导人学历及素质是实现会计电算化的途径之一。

2　资金的制约。从表四我们可以看到要普及会计电算化，困扰中小民营企业的又一问题是资金的制约。小企业本身资金运转的余地就不是很大，许多领导人认为再增加计算机硬件、软件的投资及维护费对于本企业来说是笔额外的费用。因而许多小企业还是青睐传统的手工操作，这就需要转变领导人的观念，加大宣传会计电算化的优越性，使中小民营企业的领导人明白，采用会计电算化的可以提高效率，为企业节省更多经营资金。

3　会计人员的素质的制约。实行手工操作的注册资本在1000万以下的企业中，80％的会计是高中或中专学历，在实现手工操作和计算机操作并用的企业中，20％以上的会计具有大专学历，而在实现会计电算化的企业中，67％以上的会计个有大专或本科学历。这就反映出目前会计人员总体学历不高，素质有待提高情况。调查中，

尽管所有财务人员都认同实现会计电算化，会计人员需要具备除会计知识外，还要具备基本的计算机使用、编程、维护知识及管理知识，但实际的调查中只有0.47％的会计人员会编写程序，只有3％会计人员可以对计算机进行一般维护，有37.7％能对软件进行操作，有42.7％能进行文字的一般处理，其余的13.53％基本不会操作计算机。由此也可看出提高会计人员的综合素质是不容忽视的大问题。

三、中小民营企业进一步实现会计电算化的思考

(一)提高企业领导人的素质

领导人的素质的高低，关系到会计信息质量的高低，关系到会计电算化能否顺利实现，这就要使领导人通过学习，提高对会计电算化的重视程度，使其明白应该追求企业长远的经济利益，不能局限于短期的经济利益，使其意识到只有实现了会计电算化，才能在知识经济时代迅速掌握信息，提高管理效率，才能有效地利用有限的资金，降低企业的营运风险，实现企业的最终经营目标。通过对实现会计电算化程度不同的企业领导人的学历的比较，可以看到计算机和手工操作并用及实现会计电算化的企业领导人的学历的远远高于手工操作企业领导人的学历，因而提高领导人素质的途径之一，就是提高领导人的学历。提高领导人素质的途径之二，就是加强对领导人的培训和学习，采用政府办学和社会力量办学相结合，理论学习和挂职锻炼、交流提高相结合等方式，对企业领导人系统也进行市场理论知识、现代企业管理知识的学习，使其开阔视野、丰富经验、提高水平。

(二)加强对会计人员的培训，提高会计人员的素质

培养一支高质量的会计人才队伍，是实现会计电算化的人员保障，是提高会计信息质量的坚实基础。会计人员素质的高低，直接影响着会计的输出结果。会计人员只有具备管理知识，精通业务知识，熟练掌握计算机知识，才能促进会计电算化的进一步实现。因此，有关部门就要针对现今中小民营企业会计学历、素质普遍不高的情况，采取有效措施，提高会计人员的专业知识、技能，强化在职人员的继续教育加强学习，加快会计人员知识的更新速度，提高管理能力。同时，注重通过高等教育，培养一批符合新时代会计要求，具备高素质的复合性会计人才。

(三)不断完善会计电算化系统，开发优秀软件

加大国内高级财务软件及网络财务软件的开发，使会计软件能满足不同会计主体的需要，满足经济发展的需要。同时，也要注意会计软件的安全性，保证企业会计信息的安全性和保密性。

四、会计电算化前景展望

企业员工手册篇6

一、2015年工作思路

逐步推行基层工商所注册代办制，最大限度发挥注册登记职能。所有工商干部实行提前介入全程服务，实现合伙企业和个人独资企业等主体从咨询到企业名称预核准再到进行企业实体登记一条龙服务。同时，开辟网上登记注册平台，实行网上直接申报，解决企业来回跑注册窗口的不便。此外，对重大招商引资项目主动做好咨询、登记、跟踪服务，及时协调解决项目在引进中存在的问题和困难。

二、部门工作打算

（一）进一步营造宽松的准入环境

2015年，我部门要认真总结2009年促进个体企业经营经济发展的成功经验,继续推行工商事务制、办理证照限时制、现场办公制等一系列服务举措,简化登记程序,缩短登记时限,提高办事效率,创造条件,营造氛围，对个体企业注册登记大开“绿色通道”。

（二）大力发展非公有经济

一是优化发展环境，积极实施非公经济助推工程。

结合机关效能建设活动的开展，积极实施非公有制经济发展助推工程，放宽主体准入条件，破除妨碍非公经济发展的政策障碍，全方位、多层次、宽领域，保证非公有制经济发展工作的政策落实到位。

二是加强窗口建设，努力提高办事质量和工作效率。

本部门要充分发挥工商行政管理职能，实行对外开放，提升窗口服务形象。将登记程序、收费依据和标准，以及支持企业发展的各项优惠政策张贴出来，使办事制度公开从而建立"首问负责"制度；窗口登记人员在接待群众时，首次来的记录在薄，并负责受理办结，原则上首问负责的人员应该在第二次受理时办结全部手续。

三是拓宽工作思路，全力推动非公经济的发展。

在2015年将加大登记制度创新及改革，进一步简化登记手续。拓宽服务领域。实施商标发展战略，与企业建立商标发展联系制度，2015年重点要将在2009年还未注册商标企业和新办企业以及科技含量高、市场潜力大、发展前景好的企业，通过发挥基层工商属地化监管的作用，了解并帮助企业和经营者解决商标注册、使用、转让中存在的问题和困难，积极引导企业走品牌之路，提高市场竞争力。

四是落实优惠政策，努力创造非公经济发展的宽松环境。

本部门在2015年将支持发展农村个体私营等非公有制经济和农村合作经济组织。对农民申办个体工商户或各类企业，开辟"绿色通道"，条件具备的，当场核发营业执照。

（三）加强业务知识的培训

由于个体企业注册登记涉及的法律法规较多，所以登记人员和相关个体企业也应该加强业务知识的培训：

1、加强对部门工作人员业务知识的培训

2015年，本部门将采取讲座、经验讨论、竞赛等多种形式，切实提高员工综合素质，以达到培训的目的与效果。在做好培训工作的同时切实做好考核工作，在考核中，坚持工作实效与个人收入挂钩，做到奖惩分明，拉开差距，优胜劣汰。

2、提高个体企业单位对业务知识的了解

通过传销的形式将业务知识传达给各个个体企业去，对不遵守制度、注册过期、无照营业的个体企业给于吊销执照、罚款等处罚，以来提高个体企业重视。

（四）个体验照和企业年检工作

在2009年有个体企业营业执照将到期，以防部分个体企业本部门在此时投机取巧所以本部门将在2015年加大对个体验照和企业年检工作

一是进行营业执照注册号的转换和换照工作。

二是加大对经营范围涉及前置审批的经营户进行重点检查，看有无涉及前置经营项目的证件是否在有效期内。

三是认真组织开展查处无照经营专项活动，对校园周边地区、流动摊贩、涉及饮食服务的进行集中清查，无照经营的要求办理相关手续。

四是积极指导食品经营户健全完善食品安全台帐。

（五）各项专项整治工作

企业员工手册篇7

二、在本市行政区域内发放工资的机关、团体、全民所有制企业（包括军队所属企业）、事业单位发给职工的工资、奖金、津贴、补贴，凡属于国家统计局规定的工资总额组成范围的，均按国务院《工资基金暂行管理办法》和本规定实行年度工资总额计划管理，并通过《工资基金管理手册》（以下简称《手册》）由银行监督支付。

三、市属单位和区、县属单位的年度工资总额计划，经市劳动局或市人事局、市机构编制委员会审核后，由市计划委员会批准下达到各区、县、局、总公司，再由区、县、局、总公司按行政隶属关系逐级分配到各基层单位，不得突破。

中央在京单位、外省市驻京单位（包括成建制建筑施工企业）以及外省市与本市联营的全民所有制企业，执行其上级主管部门核定下达的年度工资总额计划。

四、年度工资总额计划下达前，各级主管部门对所属单位可以参照上年度同期实际支付的工资总额，预批月或季度工资总额控制数，年度工资总额计划下达后，再正式核定所属单位本年度工资总额计划。

五、各单位的年度工资总额计划，由其上级的劳动人事部门核定登入《手册》；市、区、县的党、政、群机关的年度工资总额计划，由同级人民政府的人事部门会同机构编制委员会核定登入《手册》。

银行根据各单位《手册》上核定的年度工资总额，监督支付工资基金。突破《手册》上核定的年度工资总额支取工资基金的，银行不得支付。

六、企业、事业单位因经济效益提高增发奖金，突破本单位年度工资总额计划的，必须按照国家规定先缴纳奖金税，凭税单到主管区、县、局、总公司的劳动人事部门办理年度工资总额调增手续。

七、经批准实行工资总额同经济效益挂钩的企业的年度工资总额计划，由市劳动局根据国家的有关规定核定下达，并登入《手册》。因经济效益变化，需要调增或调减年度工资总额的，由市劳动局审核批准。上年度的工资基金结余，可以转入下年度《手册》。

八、经批准实行百元产值工资含量包干的建筑企业和实行吨煤工资含量包干的煤炭企业的年度工资总额计划，由市劳动局会同企业主管部门根据年度生产计划核定，逐级下达。年终根据实际完成的产值、产量和经济技术指标，由市劳动局调增或调减其年度工资总额。上年度的工资基金结余，可以转入下年度《手册》。

九、各单位在劳动计划内接收的高等院校、中等专业学校、技术学校毕业生和退出现役的军人，以及招工、招干，均由其上级的劳动人事部门按实际接收、招收人数，在《手册》上调增年度工资总额。

十、各区、县、局、总公司之间，因行政隶属关系变更而成批（或成建制）调动职工的，由市劳动局按调动职工的实际人数，调增或调减双方主管区、县、局、总公司的年度工资总额计划；本市所属单位从中央驻京单位和外省市成批（或成建制）调入职工，必须经市劳动局批准，并调增有关区、县、局、总公司的年度工资总额计划。各单位非成批（或成建制）调动职工，调出和调入单位之间不划拨年度工资总额计划指标，由各单位在年度工资总额计划内自行解决或由其上级主管部门在年度工资总额计划内调剂解决。

十一、各单位工资总额组成范围内的各项支付，不论现金或转帐，均列入《手册》，通过银行支取，不得从库存备用金中支付或从收入款中坐支。

各单位在银行支取工资总额组成范围以外的津贴、补贴，必须写明领款用途；支取工资总额组成范围以外的奖金，必须凭上级主管部门核准的《工资总额以外的奖金领款证明》。不符合上述手续的，银行不得支付。

经市建筑安装、市政工程合同预算审查处（以下简称审查处）批准注册并实行包工不包料的外地非成建制进京施工队的生活费，由用工单位凭审查处开具的生活费核批单，到开户建设银行支取。

十二、年度工资总额计划当年有效，本年度一月份支取上年度工资总额计划内的奖金，仍使用上年度《手册》，自二月份起，上年度的《手册》停止使用。

十三、区、县、局、总公司所属集体所有制单位，以及全民所在制单位中的集体所有制职工的工资基金管理，由各区、县、局、总公司参照本规定，自行编制下达年度工资总额计划，通过《手册》由银行监督支付，并报市劳动局备案。

十四、违反本规定的单位，由区、县、局、总公司按照《工资基金暂行管理办法》第十八条的规定，给予单位主要负责人和当事人以行政处分，并责令限期退回违反规定发放的现金或实物。

十五、本规定由市劳动局负责监督实施。本规定应用中的具体问题由市劳动局负责解释，其中涉及到银行业务的，由中国人民银行北京市分行负责解释。

企业员工手册篇8

关键词:短信网址;移动电子商务;移动营销

1短信网址技术概述

1.1短信网址的含义

短信网址是利用sms(短消息服务)方式或wap寻址方式为移动终端设备快捷访问移动互联网内容和应用而建立的寻址方式,是基于移动互联网的ip及域名体系之上的应用标准,也是企业开展移动商务的平台之一。短信网址的开发实际上为企业和客户之间的联络提供了一种全新的沟通方式,对于已在移动互联网上注册了短信网址的企业而言,它的客户就可以通过手机,利用企业注册的商品名称、服务名称、企业名称等自然语言词汇快速、便捷地联系到相关企业,而不必记忆企业的电话号码。当然它在服务于外部客户的同时,也为企业提供了新的更为方便、便宜的内部联络渠道。

1.2短信网址技术系统

当前投入企业应用的短信网址技术系统是由企业数据信息平台、注册服务提供商系统、mobnic根数据库、移动运营商和手机用户端所构成,如图1所示:

图1短信网址技术系统框图

上述系统结构的具体技术流程如下:

(1)上行消息流程(客户端流程)。www.133229.coM

首先,用户发送请求信息到全国统一的端口号50120,然后通过短信网络连接到移动运营商的短信中心,再由运营商转发信息到注册服务提供商服务器,此时注册服务提供商会发送短信网址解析请求到mobnic根数据库,通过域名解析系统获得用户请求的短信网址,然后通过该地址在数据库服务器上查询企业事先设定的内容并返回。若设定的内容是一个数据连接,则可以通过internet连接到企业数据库或灵信网站(灵信网站是指专门为企业提供短信网址后台数据处理的系统)。

(2)下行消息流程(企业信息返回流程)。

当数据提取后,会形成一个“袖珍网页”层层返回数据,经由注册服务提供商服务器、网关和运营商短信中心、网关,最终返回到用户终端。此时用户通过这个“袖珍网页”就能方便和快捷地完成相关内容的信息互动,而这个“袖珍网页”可以是短信、彩信、wap等形式,这取决于当时的技术发展,目前以短信的形式居多。

在上述流程中,手机用户和企业之间互相沟通联络必须依赖于企业注册的短信网址域名,那么企业如果要注册短信网址域名又是一个怎样的流程呢?

短信网址是由中国移动通讯联合会、信息产业部电讯研究院、中国移动通信集团公司、中国联合通信集团公司联合发起建立的中国移动通讯联合会短信网址联合信息中心(mobnic)所开发。企业若要注册短信网址就要向已授权的注册服务机构申请。

2短信网址的商业价值功能

短信网址的主要商业价值在于它对企业的对外营销活动和对内的管理上,很多已注册短信网址域名的企业,对短信网址的商业价值功能赞不绝口。

2.1支持企业进行营销活动

(1)帮助商家圈定目标客户。

在我国手机用户(包括小灵通)的数量将近4.5亿,因此,从理论来说,短信网址无疑把企业的客户范围一下子就扩大到了4.5亿。很多已经使用了短信网址的运营者都欣喜的发现了通过短信网址后台操作系统,轻而易举地收集到了目标客户的手机号码、最后访问时间、省份、城市、类型(手机卡)、访问次数等客户资料。短信网址帮助他们对客户资源进行管理和分析,建立了目标客户资料数据库,这些都是众多商家一直渴望得到的资料,也是以往营销手段很难做到的,而这也正是短信网址相对于其他媒体最大优势所在。

(2)实现对用户的精确营销。

在没有短信网址之前,企业为了宣传,往往会随机选取手机“号段”群发,从而造成了手机用户的反感,但运用短信网址的企业却可以避免此类后果,用户只有对企业感兴趣才会发送该企业的短信网址,而这些号码就成为了企业的资源。比如,“会员见面会”等大型或重要活动的广告群发,打折消息,会员优惠消息等消息群发;大型会议活动的日程提醒;节假日向新老客户的短信问候等,这些都实现了企业对用户的精确营销。

(3)辅助企业做市场决策。

俗话说:“知己知彼,百战不殆”,在商场上,企业了解用户的信息越详细越好,企业运用所注册的短信网址,通过用户向企业发送的短信网址,企业就可以清楚的知道不同区域,不同时间消费者对产品的关注程度等信息,为企业做出及时、准确的市场决策提供了可靠的依据。

2.2帮助企业与其内部股东及员工开展沟通

企业管理层可以通过注册的短信网址,向员工企业年度、月度甚至每场会议管理层所要达到的目标,激励员工和管理层一起为之而努力。企业也可以利用短信网址功能进行目标管理,或者企业领导层在节假日期间向各位员工发短信以示慰问。在员工生日时也可单独发短信给员工以表祝贺。而互联网却没有这样一对一的功能,在互联网上也可以与员工沟通,但那种沟通是每个人都能看得见的,并没有一对一的隐私效果,而短信网址却恰恰弥补了这种缺陷。

2.3降低企业商务活动运行成本

传统的企业宣传方式除了电视、广播外,用的最多的是自己企业的网站,但网站的建设与维护往往需要耗费一定的人力和财力,较多的企业运用网站,一年的接入费就高达几十万元,这对一些小企业是无力负担的,并且据调查中国目前有63%的中小企业没有相应的网站资源,而企业运用所注册的短信网址,就可以使费用大大降低,因为花一条短信的价格只为1角钱,一年的注册费最高也只需3000元,而且,在企业的整条供应链上,企业可以直接面对消费者,也可以直接面对供应商,省略了不必要的中间渠道。

短信网址无论在技术成熟方面、价格低廉方面,还是应用模式的多样化方面,相比其他现行信息沟通渠道,都占有着绝对的优势,而且短信网址的人性化和互动性的特性也实现以人为本的个性化服务。

3短信网址在企业中的应用现状分析

据统计,注册短信网址量排名前三的行业分别为:商务服务18%、机械及工业制品7%、电子电工5%;而从地域角度来看,东、中、西部的注册量差距较大,广东28.1%、北京18.9%、浙江9.7%,分居前三名,共占总注册量的57%。由上述数据可看出,商品服务业注册短信网址域名的比例最多,而经济发达地区的企业能率先认识到短信网址的价值。整个社会对短信网址的应用还是有需求的,并持赞许的态度,有相当的企业把短信网址当做一种非常重要的资源来用,完全发挥了短信网址的作用,例如北京燕莎商场、新东方等。

例如,燕莎商场位于北京市使馆区边缘,因此,它的客户有很大一部分是白领和外国友人,而这部分vip客户将是支撑燕莎业绩的大半边天。燕莎商场选择用短信网址来维护这部分客户,提升顾客忠诚度,为vip客户提供了很好的积分查询和意见反馈平台。利用短信网址构建移动营销平台,与客户实现互动,使燕莎商场核心竞争力得到了进一步的提升。

通过上述案例,可见还是有许多的企业把短信网址在企业的经营管理中运用的非常好,并为企业取得了十分可观的效益。

然而,短信网址虽历经两年多的普及,已有15万的注册用户,但真正把短信网址的商业价值发挥的完善的企业数量所占比例还是有限的。据调查,在已注册的短信网址中,大部分还是处于闲置状态,没有能够被应用。少数应用的短信网址中,有效应用的更是属凤毛麟角、少之又少,主要存在问题如下:

(1)由于现在短信网址域名已经象internet网络域名一样,对市场开发有极大的重要作用,所以恶意抢注现象不断,这对已经在顾客心目中留下深刻印象的名牌企业、名牌商品来说,造成了极大的损失。企业不但需要花上高昂的价钱把本属于自己的域名买回来,更严重的还要付出重建品牌的代价。

(2)部分企业注册用户,对实际应用方案实施了解的不够深刻,或应用方案实施受到技术实现的限制,未能发挥其应有的作用。有些企业所注册的短信网址虽然涉及面较宽,但应用开发的热情不高,影响实际应用开发的投入和实施。其次,大众人群对什么是“短信网址”还很陌生,好些群众都不知道是何物,有何作用,更没听闻过“50120”。

(3)企业发出短信的内容不够提炼,在应用短信服务自身,向用户提供业务信息之际,如何在有限的字符中充分表达自己的意思,还要不被用户反感,进而吸引其参与互动,是企业面临的一大难题。

(4)不能使短信网址服务一天24小时为客户服务,使用无线网址的用户,很大程度上希望能够获得相关信息,或者就相关问题得到回复,倘若得不到及时、满意的服务,再次使用该项服务的可能性便会大大降低。如果企业申请了无线域名,但缺乏维护以及保障,用户发送的信息得不到及时回复,投诉率直线上升,非但难以利用无线的快捷让企业由品牌、网址入手,得到深层次、全方位的应用,还会对企业形象起到消极作用。

(5)短信网址域名的普及导致企业发送的大量信息被视为垃圾短信,甚至可能出现不法分子利用短信网址域名从事各种违法活动。因此,短信网址立法迫在眉睫。

综上所述,短信网址在今后的发展过程中还有很多问题需要解决,短信网址应用要进一步发展成为今天的互联网商务平台,还有很长的一段路要走。如果不尽快想办法摆脱这些不利于发展的状态,那么随着时间的推移,以及其他移动商务应用平台运营商的快速跟进,最终将导致短信网址应用的快速衰退,甚至整体被淘汰出移动商务应用平台市场。

4短信网址应用存在的问题及原因分析

4.1思想道德问题

有些单位或个人为了能够不费劳力的赚钱,不断的注册一些知名企业,知名商品的短信网址域名,以为日后那些知名单位花几倍的价格从那些恶意抢注者手中重新买回来,因为众所周知,一个企业的形象很重要,形象名誉破坏将会对企业造成极为严重的后果,不是金钱可以买回来的,那些恶意抢注者正是看中了这一点而大肆抢注。

4.2企业对短信网址不够了解

短信网址普及初期培养了大批的推广人员,他们为了能够让企业注册短信网址域名,有时会把它的优点夸大,但具体的实际应用操作,推广人员往往会忽略详述,从而造成企业后期在使用过程中的不便和诸多应用限制。

4.3应用手段单一

企业在注册短信网址后,往往应用面较窄,不会变通,其实企业注册短信网址功用很大,给企业所带来的利益是无穷的。对外营销方面,其应用模式诸如锁定客户范围,地区、售后服务等都是可以运用的。对内管理方面,企业运用短信网址仅用于与股东与员工的沟通还不够,还有很多的应用方式来进行有效的内部管理。

4.4服务不到位

企业运用短信网址往往会忽略服务的时间问题,这个问题看似很小,但它的隐患却很大,企业一般较注重如何利用短信网址为自己赢得更丰厚的利润,但在客户时间服务上会不在意。

5对短信网址未来在企业中应用发展的建议

5.1加强思想道德建设

恶意抢注实属思想道德问题,虽然在新网互联的注册规则中并没有规定非得是企业自己所属的名称或商品名称才能注册,但他人恶意抢注所造成的社会后果,还是令人担忧的,所以一定要靠整个社会的监督,加强思想道德建设,以抵制此不良风气。

5.2增加企业对短信网址的应用功能

企业对短信网址的应用往往模式单一,在运用过程中,企业可以拓宽应用模式,对外方面,除了实行移动营销外,还可以拓展一些售后服务等功能;对内方面,除了与员工进行沟通外,还可以方便员工查询自己的月工资及奖金情况等功能。

5.3建立相关法规法令

为解决好垃圾短信问题,国家有关部门可出台相关法律法令,以抵制垃圾短信,从政府部门到相关企业都要严格执行相关条例。

5.4扩展短信网址商业价值功能

各个行业所运用短信网址的应用实施方案是不同的,除了本文所分析的以外,还有很多种。医疗、零售、教育、金融、服务等各大行业可以根据自身的实际情况运用短信网址不同的应用方案。

若能实行以上措施,相信短信网址的信息化一定会普及推广得更好。

参考文献

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