体验营销范文

体验营销篇1

关键词 体验营销 烧钱营销 市场 方案

中图分类号：F270 文献标识码：A

1什么才是真正的体验营销

在现阶段，营销的方式很多，可以拿出很多钱让客户体验一些产品，但是，体验营销一定是以让顾客在体验结束后继续使用为评价标准的，否则，体验就等于烧钱。因此，如果体验营销定位不准就等于烧钱营销，而且这样的后果很可怕，这种漫无目的的烧钱会宠坏客户（预期过高），今后想从他们身上赚钱会更难。

2什么样的体验营销才靠谱

那什么样的体验营销才“靠谱”呢？对产品充满信心，相信顾客会爱上的产品，最关键的就是选对体验的产品。如果要让客户体验，要选择那些客户“离开壁垒”比较高的产品，那什么样的产品才符合这一点呢？

首先，可以把产品大概分为两类：号码类与非号码类。

比如号码类的产品，这类产品客户体验的时间越久越难停用，比如：手机号码，400业务等，这类业务等于把客户与一个号码捆绑，号码被传播的越好，客户越不可能放弃该业务。

与此相比，企信通、企业建站等产品属于顾客可用可不用的产品，没有任何“放弃门槛”，即使立刻取消，客户仍有很多替代产品，而且对客户不会造成任何损失。即体验式营销要选择让客户上瘾的产品，让其在体验之后不可自拔，戒不掉。这也是体验式营销最核心的关键点。这里要强调一点，让顾客上瘾≠客户喜欢产品，而是他想戒掉要付出非常大的代价。

3体验营销具体实施方案

在这里，笔者选取了符合 “离开壁垒”比较高的产品――400业务来做分析。之所以选择400业务，是因为400号码资源很多，质量比较稳定，最关键的是它符合：“离开壁垒”比较高的原则。

（1）选取目标客户。

（2）说服客户免费体验400电话，通过周密的计划，让客户尽可能的体验超过2个月。完全免费，不设计任何套。

（3）帮客户宣传400号码，能不能签约全看这一步。

（免费帮他们印名片，找他们的受众群体（精准定位）等等传播方式）

（4）促使他们的客户用400联系该用户，甚至可以扮成客户拨打这些400号码，让体验者觉得号码已经传播的到处都是。

（5）这个时候才是客户经理展现自己口才的时候。

通过上面的步骤分解，大家可以看到，400体验营销可以概括为以下几步：选客户，劝体验》狂传播，难停机，夸产品，劝签约；而之前，推广400的方法是：选客户，夸产品，劝签约。

营销重点如果放在让客户觉得的400电话质量好，接通率高，或者某些技术特点上就错了，认为的重点是：在客户体验期内，不惜一切代价，通过各种途径，帮助客户把其400号码传播出去，传的越远越广越好。

4更为高阶的办法

现在体验太多了，客户都不稀罕了，因此，要用一些手段优化的体验，假设如下：

第一步：联合一家知名度高的咨询公司，免费为某区50家左右的A+类企业做咨询（必须有400电话需求的），咨询公司帮客户提供为期两个月（因为市集客规定体验必须在5―6月完成）的免费品牌推广体验，不收客户一分钱。品牌推广的解决方案中，包括400电话，优秀企业名录，免费名片设计，免费广告，DM（direct mail）广告直邮设计等。在体验期内，不收客户一分钱。（优秀企业名录，其实就是所有开通4001业务的企业名录，上面配有企业的简单介绍，与特价产品和拳头产品等信息，最重要的对应的400电话，想方设法把该名录传播出去。）

第二步：顾客签约体验之后客户经理立刻收集：

（1）该企业的目标客户信息； （谁会关注该企业）

（2）该企业目前的最特价产品； （吸引眼球）

（3）该企业的拳头产品； （吸引眼球）

（4）该企业常常使用的传播渠道，包括该企业关注的论坛，协会等。（找到传播地点）

此时，结合收集到的信息，利用多种渠道开始传播用户信息+400号码。

第三步：这也是最核心的步骤

（1）对这50家企业进行网络传播，在各大专业论坛，百度知道等网络关键接触点进行传播，让客户400号码短时间内快速得到传播。

（2）印制的优秀企业名录（其实就是所有开通4001业务的企业名录）在汽车站，火车站，高速公路路口传播（可以通过免费地图或者广告等形式）。

（3）在该厂所在工业区路口设立广告牌，传播该企业的400电话。

（4）帮客户印刷大量免费名片，名片设计精美，联系方式只用400电话，通过多种途径帮助客户把这些名片传播出去（包括免费把这些名片帮客户邮寄出去）。

（5）如果客户400业务仍然使用者不多的话，可以雇佣第三方公司对用户的400电话少量外呼，增加用户的信心。因为传播过程最少要3个月才可以起到效果。

体验营销篇2

[关键词]体验经济；体验营销；乡村旅游

[中圈分类号]F326．6

[文献标识码]A

[文章编号]1003―3890(2007)05-0029―05

美国未来学家阿尔文・托夫勒曾预言：服务经济的下一步是走向体验经济。美国学者约瑟夫・派恩和詹姆斯・吉尔摩在《体验经济》一书中写到：体验经济是继农业经济、工业经济、服务经济之后第四个经济发展阶段；体验经济是企业以服务为舞台，以商品为道具，以消费者为中心，创造能够使消费者参与、值得消费者回忆的活动。托夫勒的预言正在成为现实：现代信息技术的发展、市场竞争的不断加剧、人们消费需求层次的变化、闲暇时间的增多，共同推动着体验经济时代的到来。

笔者认为，朝阳产业旅游业与体验经济有很好．的对接性。旅游企业为游客所提供的产品，实质上是以花费一定的时间、精力和经济为代价来获得一种经历、一种体验，旅游业是一个“典型的以出售体验为主要赢利手段的行业”，旅游与体验天生就有着密不可分的联系，旅游业是体验经济的大舞台。中国乡村地区幅员广阔、山川秀美、生态资源丰富，在长期的生产实践中传承着极具底蕴的传统民俗、农耕文化，形成了具有鲜明特色的体验式乡村旅游资源。乡村旅游满足了旅游者感受与城市生活截然相反的乡村生活的体验需求，对于追求“返璞归真”的游客具有极大的吸引力。在传统营销模式的基础上，研究体验经济时代乡村旅游的营销问题十分必要，对繁荣乡村旅游，实现乡村旅游的可持续发展具有重要的现实意义。

一、体验经济时代下的消费需求和体验营销

(一)体验经济时代下的消费需求

1．人类需求层次、消费观念与经济时代的对应关系。马斯洛把人的需求分为五个层次，认为人总是在满足了低层次需求之后，才将注意力转向更高层次的需求上。菲利普・科特勒把人类的消费行为分为：量的满足、质的满足和感性满足三个阶段。在感性满足阶段，消费者看重的不是产品数量和质量，而是为了一种感情上的渴望而追求商品与理想自我概念的吻合。从人类不断增长的需求和经济发展的内在联系来分析，人类不同层次的需求及其消费行为可以和不同的经济时代实现很好的对接(见表1)。经济演进的过程伴随着消费形态的改变，体验经济的出现反映人类的消费行为和消费心理正在进入一种新的高级形态。

2．体验经济时代下的消费趋向。体验经济时代，消费者的消费观念和方式较之前发生了深刻的变化：(1)从需求结构来看，消费者在注重产品质量的同时，情感需求的比重增加；(2)从消费内容来看，大众化产品日渐失势，消费者开始追求能彰显自己个性的产品和服务；(3)从价值目标看，消费者从注重产品本身转移到注重接受产品时的感受；(4)从接受产品的方式看，消费者乐于主动参与产品的设计与制造。消费者越来越情感化、个性化、感性化，其需求重点已由追求实用转向追求体验，在产品或服务功能相同的情况下，人们更重视购买产品或服务过程中所获得的符合自己心理需要和情趣偏好的特定体验。

(二)体验经济时代下的体验营销

1．体验营销的概念。体验经济时代的到来对企业影响深远，其中最主要的方面是体验营销应运而生。伯恩德・施密特在《体验式营销》一书中指出：体验营销是站在消费者的感官、情感、思维、行动、关联等5个方面，重新定义、设计了营销的思考方式。体验营销以向顾客提供有价值的体验为宗旨，在提品和服务的同时，将消费过程看作是一种整体体验，以体验为导向设计、制作和销售产品，注重顾客的参与和氛围的营造，力图通过满足顾客的体验需要而达到吸引和保留顾客、获取利润的目的。体验营销将体验作为一种真实的经济提供物，作为一种有别于产品和服务的价值载体来进行“兜售”。

2．体验营销区别于传统营销的特点。体验营销最主要的特点是以产品或服务为媒介，企业和消费者进行行为和心理的互动，从而实现两者的深层认同。作为一种新颖的营销方式，体验营销与传统营销相比有自身的特点(如表2所示)：(1)以消费者的体验为中心，体验营销注重消费过程中的经历对感觉、内心和思想的触动，从而把企业、品牌和消费者的生活方式紧密相连。(2)以社会文化为导向，体验营销不再把产品和竞争的分类限定在狭窄视野里，而是把产品或服务置于广泛的社会文化背景下，寻找内在联系，形成协同体验，注重购买后的顾客反映，努力提高品牌的忠诚度。(3)以感性营销为支点，体验营销试图寻找导致消费者情感变化的敏感点，并激发其积极的情感，使消费者的求美心理和浓郁的人情味都得到了满足。

3．体验营销的方法。体验营销的方法和工具种类繁多，企业要善于寻找和开发适合自己的营销方法和工具，并且不断地推陈出新。体验营销的主要策略有：(1)感官式营销。即通过视觉、听觉、触觉与嗅觉建立起感官上的体验。(2)情感式营销。在营销过程中，触动消费者的内心情感，创造情感体验，使消费者自然地融入到情景中来。(3)思考式营销。即通过开发人们的智力，创造性地让消费者获得认识和解决问题的体验。(4)行动式营销。通过偶像、角色来激发消费者，使其生活形态得以改变，从而实现产品的销售。(5)关联式营销。其包含感官、情感、思考和行动或营销的综合。

二、乡村旅游进行体验营销的必然性

(一)乡村旅游的体验本质

1．从乡村旅游的本质来看，体验是乡村旅游的核心属性之一。乡村旅游的本质是向游客提供“一种或多种经历和体验”，给游客提供一个认识农村、体验农家生活、追寻古朴民风民俗的机会，为游客提供娱乐、教育、审美和“逃避”现实的体验。乡村吸引了越来越多的游客“逃避”紧张的工作和生活。面对生动的、具有审美感受的乡村景观，旅游者暂时从日常的现实生活中脱离出来，从中体验轻松与自然，并将这美好的体验永远留在记忆中。

2．从体验的内容来看，乡村旅游是体验的大舞台。体验是一种参与经历，包括娱乐、教育、审美和“逃避”现实四个领域，最难忘的体验是处于四者交汇的“甜美的亮点”。四者与乡村旅游的本质是一致甚至是融合于一体的，无论是“娱乐观光”乡村游、“劳动教育”乡村游，还是“民俗文化”旅游，或是“农家乐”乡村游，都为旅游者提供了一种可以全身心参与，并拥有自已独特记忆的经历。乡村旅游天然具备体验的“甜美的亮点”，因此，体验必将在

乡村旅游的大舞台上得到充分的展示。

(二)体验营销是提高乡村旅游竞争力的必然选择

1．从乡村旅游消费者需求变化来看。在体验经济时代，情感寄托、回归自然、展示个性和交流沟通是逐渐成为消费趋向。旅游者已不再满足于走马观花式的农业观光游，强调的是一种参与、一种体验，譬如亲身参与乡村劳动，感受其中浓郁的乡土味和人情味，借参与产生互动，加深与乡村文化的交流与沟通。“体验”已成为旅游者购买乡村旅游产品的核心，这为开展乡村旅游体验营销提供了广阔的空间。

2．从乡村旅游产品的发展来看。中国乡村旅游在发展之初，表现出对自然风景资源、农业生产的收获活动和乡俗节庆活动的极大依托性，产品容易模仿，造成了整个行业产品趋同化严重。这就要求乡村旅游经营者必须深入研究顾客的体验需求，将体验营销的思想运用在产品设计和开发中，以达到吸引旅游者并增强其忠诚度的目的，从而全方位的提升乡村旅游业的竞争力。

3．从乡村旅游发展壮大的需要来看。目前乡村旅游业存在市场集中度差、营销力度不够、营销方式相同等问题，品牌优势很难形成，乡村旅游要发展，应针对体验经济时代消费需求的变化，跟上时代的步伐，适应营销规则的变化。乡村旅游经营者要将体验营销的思想贯穿整于经营管理过程的始终。因此，进一步完善与时相符、体现乡村旅游本质的营销方式――体验营销，是乡村旅游发展的必由之路。

三、体验经济时代下乡村旅游营销策略的调整

心理学家弗洛伊德认为：在人类全部的思维中，处于意识层面的只占5％，大量的思维存在于潜意识中。旅游者的需求欲望同样如此，大量消费需求由于受到主客观因素影响沉淀在需求意识的底层，甚至潜意识当中，只有通过营销手段等外力才能将其唤醒。面对体验经济时代的消费需求变化趋势，乡村旅游经营者应积极通过营销手段来尽可能唤醒旅游消费者的潜在需求，以创造美好的旅游体验，使旅游消费者达到自我实现层次。

(一)设计鲜明的乡村旅游体验主题

个性鲜明、定位明确的主题是给游客带来独特体验的基础。如果缺乏鲜明的主题，消费者就抓不到“主轴”，就不能整合所有感觉到的体验，也就无法留下长久的记忆。主题的本质是针对某一目标市场，突出文化内涵，并以高度形象化语言概括，以最终形成品牌为目的的营销过程。体验主题不一定是企业经营使命的简单重复，但它应该作为体验设计的指导性纲领，将企业的各种活动和产品有机地结合在一起。

乡村旅游作为典型的体验型行业，其产品定位集中体现在主题上，即体验主题化。乡村旅游主题应该从作为其动力来源的乡村意象中提炼出征服旅游者内心的“品味”概念。主题的确定必须体现乡村旅游地的特色，应根据主导客源市场的需求，突显个性，通过细节强化主题。乡村旅游主题应强调整体性，而这种整体性必须靠对内营造和对外宣传两方面得以体现。一方面必须有意识地在乡村营造一种“可印象性”的整体氛围；另一方面必须通过宣传把它推向市场，形成鲜明的乡村旅游主题。

(二)整合各种感官刺激

感官营销的诉求目标是创造知觉体验的感觉，即利用人体感官的视觉、听觉、触觉、味觉与嗅觉，开展以“色”悦人、以“声”动人、以“味”诱人的体验式情景营销，并让消费者参与其中，使其留下难忘的体验印象。感官营销可令消费者识别产品、引发购买动机、增加产品的附加价值。如色彩具有先声夺人的效果和感人的魅力，国外有一种理论叫“七秒钟色彩”，即对一个人或一种商品的认识，可以在七秒之内以色彩的形象留在人们的印象里，并产生独特的促销效果。由此可见，感官因子给产品所创造的高附加值是惊人的。

以视觉为例，乡村旅游地的景观设计要突出乡村特色，注重色彩、比例、尺度、材料和质感等视觉审美要素给人的心理感受，如在设计建筑时要尽量运用当地的木材、石料、竹子等自然材料。除色彩要与环境协调外，还要杜绝诸如垃圾成堆、厕所卫生差等“视觉污染”。体验所涉及的感官越多就愈令人难忘，因此，应该围绕主题把食、住、行、游、娱等各种服务用“体验”的观念整合起来，营造一个乡村特色浓郁的体验性场景，给游客带来全方位的感官刺激，从而提升游客的体验质量。

(三)激发游客的情感

情感营销是以消费者内在的情感与情绪为诉求，通过激发和满足顾客的情感体验来实现营销目标。从消费实践来看，消费者总是关注产品与自身关系的密切程度，偏好那些能与自我心理需求引起共鸣的产品。情感营销的核心应该是密切关注顾客的需求，提供使其满意的产品和服务，并由此提升顾客的满意度和忠诚度。情感营销的范围可以从一个温和、柔情的正常心情到欢乐、自豪甚至是激情的强烈的情绪。情感营销的运作需要了解用什么刺激可以引起某种情绪，以及能使消费者自然的受到感染，并融入这种情景中来。

黄洁认为“乡土情结”即土地情结和家情结是乡村旅游需求的根本动机。乡土情结驱动下的游客希望通过参加乡村游暂时“逃离’’喧嚣的城市生活环境，体验乡村生活，贴近自然与泥土，感受淳朴的民风民俗。因此乡村旅游情感营销要触动游客内心对土地、对自然、对家的特殊情感，以创造其喜好的情感体验。亲近自然、远离喧嚣、贴近人心、爱心的奉献、亲情的呼唤等，都可以成为乡村旅游运用情感营销策略的基本诉求。例如大理白族的“三道茶”民俗歌舞表演，完全按照白族礼俗的仪式展现在游客面前，传递出勤劳勇敢的白族人民对人生一苦、二甜、三回味的情感体验。

(四)引导游客的思维

思维营销诉求的是智力，以创意的方式引起消费者惊奇、兴趣和对问题的统一或各异的思考。思维营销以智慧的火花为卖点，创造性地让消费者获得认识和解决问题的体验，从而使消费者获得一种自我成就感。思维营销的魅力在于让消费者通过自己的想法与产品或企业间形成有效的互动，好的思维营销往往让人津津乐道、回味无穷。

乡村旅游将知识性、科学性、趣味性融为一体，具有较好的引发思考的功能。大棚蔬菜、花草树木、昆虫、家禽都可以作为一段自然界生物生长的经历，这些生物奥妙能激发游客的兴趣，激活其思维和探究欲望。如深圳高科技农业示范区，聘用农学博士采用先进的技术将示范区管理得井然有序，并将农业产品开发成为观光农业，吸引众多的游客前来游览体验，观摩学习，自主探究，使游客成为知识的发现者，并由此获得成就感、满足感和自豪感。

(五)营造参与互动的氛围

所谓参与营销就是企业在其所提供的产品或服务的设计、生产、消费的过程中，努力创造条件并让广大消费者参与进来，按照消费者的意识和消费需求开发能与他们产生共鸣的“生活共感型”产品，使他们在对最终产品满意的同时，其兴趣、爱好、想象力和抱负也得以实现。顾客可以以个性化的方式参与其中的事件，而不是传统的接受企业的“定制化”服务。

体验营销的核心是吸引消费者参与并产生互动，参与性的乡村旅游是现代消费市场中逐渐成为被人们认可和接受的一种文化行为。为了强化参与的体验性，可以让游客亲自参与乡村生活、生产的某一过程，比如游客可以住农家院、吃农家饭，感受浓浓的乡情和纯朴的民风；还可以下地采摘瓜果、上山挖野菜，甚至自己动手制作豆腐、采蘑菇等，切实体验劳动的艰辛和创造的喜悦。通过观察、模仿、习作，既显示了游客的某种能力，其想象力也可通过辛勤的劳动变为现实。这种参与型旅游产品会使游客一直沉浸在一种愉快的心情当中，获得极大的满足与放松，并能牢牢地吸引游客，增强体验营销。

四、结　语

体验营销篇3

9月4日，惠普公司与康柏公司达成250亿美元的并购交易，成为IT新老大。消息传来，举世震惊。惠普公司总裁费奥·利娜(Carly Fiorina) 提出了构造"全面客户服务模式"(Total Customer Experience)，带领新惠普由传统的产品经济、服务经济全面转向体验经济。

10月25日，被微软公司形容为设计最佳和性能最可靠的新一代操作系统Windows XP全球面市，比尔·盖茨宣称该新操作系统为人们"重新定义了人、软件和网络之间的体验关系"。"XP"来自"Experience"，其中文意思即是体验。

12月2日,美国未来学家阿尔文·托夫勒来到中央电视台《对话》节目现场。这位曾经预测了“第三次浪潮”到来的托夫勒再次向大家预言：服务经济的下一步是走向体验经济，人们会创造越来越多的跟体验有关的经济活动，商家将靠提供体验服务取胜。

一时间，体验这个词在各种媒体上一下子热了起来，不但在IT领域，传统产业的企业也纷纷一起来关注体验。但到底何谓体验，何谓体验式营销，如何执行一个体验式营销战略呢？看了本文，我想你将会有一个较为深度的认识。

一、体验式经济的到来

经济演进的过程随着消费型态的改变，已从过去之农业经济、工业经济、服务经济转变至“体验式经济”时代之来临，依据美国俄亥俄州的战略地平线(Strategic Horizons LLP)顾问公司的共同创办人约瑟夫·派因第二（B. Joseph Pine II）与詹姆斯·吉尔摩（James H. Gilmore）在美国《哈佛商业评论》双月刊1998年7-8月号“体验式经济时代来临”（Welcome to the Experience Economy）中指出:体验式经济(Experience Economy)时代已来临，其区分经济价值演进的四个阶段为货物(commodities)、商品(goods)、服务(services)与体验(experiences。所谓体验经济，是指企业以服务为重心，以商品为素材，为消费者创造出值得回忆的感受，传统经济主要注重产品的功能强大、外型美观、价格优势，现在趋势则是从生活与情境出发，塑造感官体验及思维认同，以此抓住消费者的注意力，改变消费行为，并为产品找到新的生存价值与空间。经济发展与社会型态的变迁息息相关，随着科技、信息产业日新月异的发展，人们的需求与欲望，消费者的消费型态也相应的受到了影响。

经济发展的演进已从过去的农业经济、工业经济、服务经济走向现阶段的体验经济(experience economy)，而各经济发展阶段在生产行为及消费行为上呈现不同的型态：

农业经济:在生产行为上是以原料生产为主；消费行为则仅以自给自足为原则。

工业经济:在生产行为上是以商品制造为主；消费行为则强调功能性与效率。

服务经济:在生产行为上强调分工及产品功能；消费行为则以服务为导向。

体验经济:在生产行为上以提升服务为首，并以商品为道具；消费行为则追求感性与情境的诉求，创造值得消费者回忆的活动，并注重与商品的互动。

下面是从衣、食、住、行、育教、娱乐等层面举例探讨上述四个经济发展阶段的演进：

经济发展阶段影响生产及消费行为

资料来源：《体验经济时代来临对工业区域发展之影响》作者：张吉宏、朱琦文（台湾）

通过上面的表格可知，随着体验经济的到来，生产及消费行为已有了如下的变化:

(一)以体验为基础，开发新产品、新活动。

(二)强调与消费者的沟通，并触动其内在的情感和情绪。

(三)以创造体验吸引消费者，并增加产品的附加价值。

(四)以建立品牌、商标、标语及整体意象塑造等方式，取得消费者的认同感。

台湾著名的资讯（Information 信息）社会学教授罗家德先生在其《网络网际关系行销》一书中也曾指出，消费符号化的趋势。消费不仅仅是买有用的东西，而是成为消费者用来诉说自己的“语言”。一件衣服面料成本很低，但因为有了新颖的设计、创意的广告、动感的促销，就如同给其贴上青春、活泼、典雅、开放、大方的“价值”标签（Barths），又为这些价值寻找年轻的、高知识的、国际化的、反传统的等等“社会性”的定位。“在过度富裕的社会里，当温饱舒适已不成问题，任何商品都‘符号化’了，人们要买的已不止是商品本身，而是附加在商品上的象征意义。” 随着“体验”变成可以销售的经济商品，“体验式消费”或者说是“符号化消费”的旋风开始席卷全球产业，继“服务经济”之后，“体验式经济”已开始大行其道。

二、体验式营销的兴起

体验式经济时代的到来，对企业影响深远，其中最主要的方面在于企业的营销观念上。就象伯德·施密特博士（Bernd H.Schmitt）在他所写的《体验式营销》"Experiential Marketing"一书中指出的那样，体验式营销（Experiential Marketing）站在消费者的感官（Sense）、情感（Feel）、思考（Think）、行动（Act）、关联（Relate）五个方面，重新定义、设计营销的思考方式。此种思考方式突破传统上“理性消费者”的假设，认为消费者消费时是理性与感性兼具的，消费者在消费前、消费时、消费后的体验，才是研究消费者行为与企业品牌经营的关键。

到底何谓体验？

所谓体验“experiences”就是人们响应某些刺激“stimulus”（例如，是由企业营销活动为消费者在其购买前与购买后所提供的一些刺激）的个别事件“private events”。体验通常是由于对事件的直接观察或是参与造成的，不论事件是真实的，还是虚拟的。体验会涉及到顾客的感官、情感、情绪等感性因素，也会包括知识、智力、思考等理性因素，同时也可因身体的一些活动。体验的基本事实会清楚的反射于语言中，例如描述体验的动词：喜欢、赞赏、讨厌、憎恨等，形容词：可爱的、诱人的、刺激的、酷毙的等等。根据心理语言学家已经研究表明，类似这些与体验相关的词汇在人类的各种语言（如：汉语、英语、德语、日语等）中都是存在的。

体验通常不是自发的而是诱发的，当然诱发并非意味顾客是被动的，而是说明营销人员必须采取体验媒介。最后一点，体验是非常复杂的，没有两种体验是完全相同的，人们只能通过一些标准，来将体验分成不同的体验形式。企业的营销人员如其关心一些特别的个别体验，还不如探讨一下营销战略，考虑你要为顾客提供那一类体验形式，并如何才能提供永久的新奇。

体验式营销的特点？

关于体验式营销，我提出以下几个关键特点可供读者参考。

1、关注顾客的体验

体验的产生是一个人在遭遇、经历、或是生活过一些处境的结果。企业应注重与顾客之间的沟通，发掘他们内心的渴望，站在顾客体验的角度，去审视自己的产品和服务。

2、以体验为导向设计、制作和销售你的产品

当咖啡被当成“货物”（Commodities）贩卖时，一磅可卖三百元；当咖啡被包装为“商品”（goods）时，一杯就可以卖一、二十块钱；当其加入了“服务”（services），在咖啡店中出售，一杯最少要几十块至一百块；但如能让咖啡成为一种香醇与美好的“体验”（experiences），一杯就可以卖到上百块甚至是好几百块钱。增加产品的“体验”含量，能为企业带来可观的经济效益。

3、检验消费情景

营销人员不再孤立的去思考一个产品（质量、包装、功能等），要通过各种手段和途径（娱乐、店面、人员等）来创造一种综合的效应以增加消费体验；不仅如此，而且还要跟随社会文化消费向量（sociocultural consumption vector, SCCV），思考消费所表达的内在的价值观念、消费文化和生活的意义。检验消费情境使得在对营销的思考方式上，通过综合的考虑各个方面来扩展其外延，并在较广泛的社会文化背景中提升其内涵。顾客购物前、中、后的体验已成为增加顾客满意度和品牌忠诚度的关键决定因素。

4、顾客既是理性的又是情感的

一般的说来，顾客在消费时经常会进行理性的选择，但也会有对狂想、感情、欢乐的追求。企业不仅要从顾客理性的角度去开展营销活动，也要考虑消费者情感的需要。

5、体验要有一个“主题”（theme）

体验要先设定一个"主题",也可以说：体验式营销乃从一个主题出发并且所有服务都围绕这主题，或者其至少应设有一“主题道具”（例如一些主题博物馆、主题公园、游乐区、或以主题为设计为导向的一场活动等）。并且这些“体验”和“主题”并非随意出现，而体验式营销人员所精心设计出来的。如果是“误打误撞”形成的则不应说是一种体验式行销行为，在这里我所讲的体验式行销是要有严格的计划、实施和控制等一系列管理过程在里面，而非仅是形式上的符合而已。

6、方法和工具有多种来源

体验是五花八门的，体验式营销的方法和工具也是种类繁多，并且这些和传统的营销又有很大的差异。企业要善于寻找和开发适合自己的营销方法和工具，并且不断的推陈出新。

三、体验式营销的战略基础：战略体验模块（strategic experiential module）

体验是复杂的又是多种多样的，但可以分成不同的形式，且各都有自己所固有而又独特的结构和过程。这些体验形式是经由特定的体验媒介所创造出来的，能到达有效的营销目的。伯德·施密特（Bernd H.Schmitt）将这些不同的体验形式称之为战略体验模块(strategic experiential modules,SEMs)，以此来形成体验式营销的构架。下面将介绍五种不同的战略体验模块：

感官（Sense）

感官营销的诉求目标是创造知觉体验的感觉，它经由视觉、听觉、触觉、味觉与嗅觉。感官营销可区分为公司与产品(识别)、引发顾客购买动机与增加产品的附加价值等。理查特（Richart）公司制作的巧克力被英国版《时尚》（Vogue）杂志称之为“世界上最漂亮的巧克力”。理查特首先定位自己是一家设计公司，接着才是巧克力公司。其商标是以艺术装饰字体完成的，上头特别将“A”作成斜体，用来区隔“富有”（rich）与“艺术”（art）这两个字。理查特巧克力是在一个类似精致的珠宝商展示厅销售，巧克力装在一个玻璃盒子中，陈列于一个广阔、明亮的销售店。产品打光拍摄，在其产品的宣传资料中就像是件精致的艺术品或是珠宝。促销品用的是光滑、厚实的纸张，它的包装也是非常的优雅。巧克力盒子是有光泽的白色，附着金色与银色的浮雕字。红色丝带封着包装盒。盒子衬里是分割成格，所以每个巧克力艺术品是摆设于自己的间隔中。对视觉感而言，巧克力本身就是个盛宴。他们有漂亮的形状，并且以不同的花样与彩饰装饰?其中的个别特殊产品系列展示着一组迷人的儿童绘画?。可以根据顾客的要求制造特别的巧克力徽章。这些巧克力是如此的贵重，因此理查特甚至还销售附有温度与湿度表的薄板巧克力储藏柜，这个柜子如同雪茄保湿器，售价六百五十美元。

施密特曾举例希尔顿联锁饭店的一个小作法是在浴室内放置一只造型极可爱的小鸭子，客人大多爱不释手，并带回家给家人作纪念，于是这个不在市面销售的赠品便成了顾客特别喜爱希尔顿饭店的动力（当然希尔顿饭店其它设施、服务等方面也是一流的），这样便造成了很好的口碑，这就是“体验式营销“的应用（视觉和触觉上）。另外，在超级市场中购物经常会闻到超市特地生成的烘焙面包的香味，这也是一种感官营销方式（嗅觉）。

情感（Feel）

情感营销诉求顾客内在的感情与情绪，目标是创造情感体验，其范围可以是一个温和、柔情的正面心情、到欢乐、自豪甚至是激情的强烈的激动情绪。情感营销的运作需要的是，真正了解什么刺激可以引起某种情绪，以及能使消费者自然的受到感染，并融入这种情景中来。新加坡航空以带给乘客快乐为主题，营造一个全新的起飞体验。该公司制定严格的标准，要求空姐如何微笑、并制作快乐手册，要求以什么样的音乐、什么样的情境来“创造”快乐。通过提供出色的顾客服务，使得新加坡航空公司成为世界上前十大航空公司，和获利最多的航空公司之一。反观国内的企业在体验式营销上，尚没有成型的做法，但以情感为诉求点的营销做法却是有一些较为成功的案例。

一句“孔府家酒让人想家”，引起在外游子对父母、对家乡无限的思念之情。使得顾客在消费中，也感受了“想家”的体验。（亲情）

俗话说，朋友多了路好走，友谊地久天长。“喝杯青酒，交个朋友”陈酿贵州青酒的这句广告语，让你在宴请宾朋的时候多一份“友情”的体验（友情）。

一位清纯、可爱、脸上写满幸福的女孩子，偎依在男朋友的肩膀，品尝着他送给她的“水晶之恋”果冻，就连旁观者也会感受到那种“美好爱情”的体验。（爱情）

思考（Think）

思考营销诉求的是智力（Intelligence），以创意的方式引起顾客的惊奇、兴趣、对问题集中或分散的思考，为顾客创造认知和解决问题的体验。对于高科技产品而言，思考活动的方案是被普遍使用的。在许多其它产业中，思考营销也已经使用于产品的设计、促销、和与顾客的沟通。

1998年苹果计算机公司的iMac计算机上市仅六个星期，就销售了二十七万八千台，以至《商业周刊》把iMac评为为1998年的最佳产品。该公司的首席执行官（CEO）史提夫·贾伯斯（Steve Jobs）表示："苹果已回到它的根源，并再度开始创新" 。iMac的设计师伊维（Jonathan Ive）也指出："与众不同是这个公司的基因" 。iMac的创新紧随着一个引人沉思的思考营销的促销活动方案。该方案是由广告人克劳（Lee Clow）构思，将"与众不同的思考"(Think Different)的标语，结合许多在不同领域的"创意天才"，包括爱因斯坦、甘地、拳王阿里、理查·布兰森（Richard Branson）、约翰·蓝侬和小野洋子等人的黑白照片。在各种大型的广告路牌、墙体广告和公交车的车身等随处可见该方案的平面广告。当这个广告刺激消费者去思考苹果计算机的与众不同时，也同时促使人们思考自己的与众不同，以及通过使用苹果电脑，而使得他们成为创意天才。贾伯斯说：“与众不同的思考代表着苹果品牌的精神，因为充满热情创意的人们可以让这个世界变得更美好。苹果决定为处处可见的创意人，制造世界上最好的工具。”

行动（Act）

行动营销的目标是影响身体的有形体验、生活型态与互动。行动营销通过增加他们的身体体验，指出做事的替代方法、替代的生活型态、与互动，丰富顾客的生活。而顾客生活型态的改变是激发或自发的，且也有可能是由偶像角色引起的（例如，影、视、歌星或是著名的运动员等）。

耐克每年销售逾一亿六千万双鞋，在美国，几乎每销售两双鞋中就有一双是耐克。该公司成功的主要原因之一，是有出色的“尽管去做”（Just Do It）广告。经常地描述运动中的著名篮球运动员迈克尔·乔丹，升华身体运动的体验，是行动营销的经典。

关联（Relate）

关联行销包含感官、情感、思考、与行动营销等层面。关联营销超越私人感情、人格、个性，加上“个人体验”，而且与个人对理想自我、他人、或是文化产生关连。关联活动案的诉求是为自我改进（例如，想要与未来的“理想自己”有关连）的个人渴望，要别人（例如，一个人的亲戚、朋友、同事、恋人或是配偶和家庭）对自己产生好感。让人和一个较广泛的社会系统（一种亚文化、一个群体等）产生关联，从而建立个人对某种品牌的偏好，同时让使用该品牌的人们进而形成一个群体。关联营销已经在许多不同的产业中使用，范围从化妆品、日用品、私人交通工具等等。美国哈雷（Harley-Davidson）机车，是个杰出的关联品牌。哈雷就是一种生活型态，从机车本身、与哈雷有关的商品、到狂热者身体上的哈雷纹身，消费者视哈雷为他们自身识别的一部分。

伯德·施密特还特别提到瑞士名表的一张小小附卡为例：表店在其中一款瑞士名表上附上一小卡片，上面说明400年后回来店里调整润年；其寓意是在说明该瑞士名表的寿命之长、品质之精，即便拿它当作“传家之宝”也不为过。而非如同一般电子表虽有过400年自动调整润年的功能，但谁会认为电子表可以保存到那么久呢？该表店以此“关联”的寓意来传达商品的价值。

五、体验式行销的主要战略规划工具：体验矩阵（Experiential Grid）

上面所提到的只是体验式营销的基本的概念和工具的介绍，企业如何结合自己的情况，选择一种体验模式，进行自己的体验式营销战略呢？伯德·施密特（Bernd H.Schmitt）提供了一整套的概念、工具及技巧。

体验杂型和全面体验（Experiential Hybrids and Holistic Experiences）

我们将体验分为五种类型，但实际情况下很少有单一体验的营销活动，一般是几种体验的结合使用，施密特将其称之为体验杂型（Experiential Hybrids）。进一步来说，如果企业为顾客提供的体验是涉及所有的五类体验，就会被成为全面体验（Holistic Experiences）。一般的来讲，战略体验模块(SEMs)被分为两类：一种是消费者在其心理和生理上独自的体验，即个人体验，例如：感官（Sense）、情感（Feel）、思考（Think）；另一种是必须有相关群体的互动才会产生的体验，即共享体验，例如：行动（Act）、关联（Relate）。体验杂型和全面体验（Experiential Hybrids and Holistic Experiences）并不是两种或两种以上的战略体验模块(SEMs)简单的叠加，而是它们之间互相作用、相互影响，进而产生一种全新的体验。当然建立体验杂型就要需要其专有的工具──体验之轮（Experiential Wheel）

体验之轮（Experiential Wheel）

传统的营销学中会提到效果的等级(hierarchy of effect)，即顾客对一种产品的购买是分阶段进行的，如下图所示：

体验之轮也是遵循类似的原理，使得五种战略体验模块(SEMs)在使用上有其自然的顺序：感官─情感─思考─行动─关联。“感官”引起人们的注意；“情感”使的体验变的个性化；“思考”加强对体验的认知；“行动”唤起对体验的投入；“关联”使得体验在更广泛的背景下产生意义。并且，战略体验模块(SEMs)还要考虑和体验媒介（experience provider）的搭配使用，那就要使用体验矩阵（Experiential Grid）

体验矩阵（Experiential Grid）

要实施一个体验式营销战略，首先要对你的企业内部和外部情况进行分析。要考虑你的目标顾客，包括他们的喜好、行为、价值观，以及影响他们的社会文化或社会亚文化。要考虑你的产品，包括产品的质量和功能、品牌的知名度和美誉度、产品的销售情况。还要考虑你的合作伙伴、竞争对手，以及整个产业的有关情况。体验式营销人员何以通过体验矩阵（Experiential Grid）来进行战略体验模块与体验媒介的搭配使用，来规划一个体验式营销战略。

体验战略搭配表

一般的说来，对于情感和关联营销的创意，人员的使用是必不可少的。而共同建立品牌和电子媒体以及网站的使用又为思考营销提供了有利条件。另外，实施一个好的感官或情感营销，沟通是至关重要的。

六、体验式营销实际应用问题的探讨

传统营销与体验式营销的比较

随着新世纪的到来，传统的特色与利益（Features and Benefits）营销已逐渐的被体验式营销所代替，它们之间的主要区别如下。

传统的营销在很大程度上，关注产品的特色以及对消费者的利益。认为，一件产品对顾客而言，非常实用即可。食品很卫生、有营养；家电质量高、耐用；零售店商品丰富、价格公道；各种软件性能好、稳定、效率高......然而到了体验经济时代，这样做就未必赢得消费者了。谁也不能分别出娃哈哈纯净水和乐百氏纯净水，到底哪一个更解渴、更有营养。就是靠的“我的眼里只有你”这种体验来打动消费者。Windows XP的推出，对于国内IT行业也算是件大事，IT企业不仅要在技术上要学习，在营销理念上也要重视学习微软的经验。当然对于目前大多数的国内企业来说，在关注体验式营销的同时，一定也要重视传统的特色与利益营销。中国经济发展很不平衡，可能农业经济、工业经济、服务经济以及体验经济在中国同时并存。国内一些非常优秀的企业可以直接转入体验式营销，大多数企业还需要对传统的特色与利益营销进行补课。

体验式营销的幅度（Breadth）

·挽救衰落的品牌

·使公司的产品与竞争者区别开来

·为公司树立形象和建立识别

·推动变革

·诱导顾客试用和购买，并增强消费忠诚度

体验式营销的范围（Scope）

·运输工具（如：汽车、火车、轮船、飞机等）

·一般工业品与高科技产品

·新闻及娱乐

·顾问咨询公司

·医疗及其他专业服务

·金融服务

·宾馆、饭店、主题公园等一些旅游设施的设计

·为零售店（超市、购物中心、百货商店等）做店内环境设计

·建设Web站点

制约在中国开展体验式营销的一些问题

首先，从宏观上看，体验式经济的到来是因为社会高度富裕、文明、发达而产生的。对于那些刚刚满足温饱或者勉强达到小康的人们来说，“体验”也许是一种奢侈。我在上面也曾提到过，中国的经济发展很不平衡，四种经济形态可能同时并存。随着中国经济的腾飞，体验式经济所占比例将不断增大。

其次，从微观上看，体验式营销的兴起是由于企业对产品及服务在质量、功能上已作的相当出色，以至于顾客对特色和利益已经淡化，而追求更高层次的“特色和利益”，即“体验”。如果企业在其产品和服务的质量、特色、功能上搞的一团糟，这样不仅不会给顾客带来全新的体验，反而会带来负面的体验，导致消费者的憎恨、讨厌。

体验营销篇4

论文关键词：体验营销；营销方式；策略

一 体验营销的内涵

美国著名的未来学家阿尔文·托夫勒在《未来的冲击》一书中就曾提过：继服务业发展之后，服务经济下一步就是走向体验经济：“从满足物质需要的制度迅速过渡到创造一种与满足心理需求相联系的经济。在产品经济时代，消费者关注的是产品的数量和质景，企业的营销重点为产品。在服务经济时代，消费者则是追求生活质量的提高，服务消费在日常消费中的比重逐渐上升，此时。企业营销重点相应地转向服务。而在体验经济时代，人们的消费需求已经不单局限于产品和服务所具有的功能和利益，相反地。人们将更加注重消费产品和服务的过程中所获得的符合自身心理需要和偏好的体验，体验成为继产品、服务之后新的经济提供物，企业的营销重点应该顺势转向体验，实施体验营销战略。

所谓体验营销是指企业以商品为载体，以服务为舞台，以满足消费者的体验需求为目的而开展的一系列营销活动。可以说，体验营销是站在消费者的感官、情感、思考、行动、关联五个方面，重新定义、设计营销的思考方式。这种新的思考方式突破了传统上“理性消费者”的假设，认为消费者消费时是理性与感性兼备，消费者在消费前、消费中、消费后的体验，才是研究消费者行为与企业品牌经营的关键。

二体验营销与传统营销方式的区别

作为一种新的营销模式，体验营销对传统营销模式产生了巨大的冲击，二者区别如下：

第一，两者关注的焦点不同。传统营销关注的是产品的功能与特色，通过产品的销售获利；而体验营销关注的焦点是顾客的体验，通过为顾客提供全方位的、有价值的体验来获利。

第二，对顾客认识不同。传统营销认为顾客是理性的，把顾客购买过程视为一个非常理性的分析、评价、决策过程；体验营销则认为消费者既是理性的又是感性的，消费者的购买行为既可能是理性的过程，也可能是在情景刺激下而产生的冲动型行为。

第三，顾客在企业营销活动中所处的地位不同。在传统营销中，顾客是被动地接受企业的产品或服务，企业营销行为实际上是表现为“产品导向”(在此产品导向并非是营销观念上的产品导向观念，而是特指企业的营销活动上是围绕着企业的产品)；而在体验营销中，顾客既是体验的接受者，又是体验的参与实施者，真正地体现了顾客导向的理念。

第四，4P策略的运作方式不同。(1)产品策略：传统营销要求整体产品中的核心产品即品质、功能利益优良，其形式产品(品牌、包装等)具有特色，同时还要尽可能地为消费者提供尽可能多的附加价值(如送货服务、保证、安装等)即延伸产品；而体验营销则要求为消费者提供多样的、有特色的体验，凡是能为消费者提供值得回忆的感受的事物都可以也可能成为体验产品。(2)价格策略：在传统营销下，成本是企业进行定价的主要依据；而在体验营销下，实体产品甚至可免费提供，收费的对象是体验，而且其价格是以消费者的期望价格为依据制定，会远远高于成本。(3)分销渠道策略：在传统营销中，分销面临的主要是商流和物流的问题，需要解决商品实体和交易的运作；而在体验营销下，体验是无形的，是通过消费者的感受凝结而成的一种消费上的回忆，因此其分销所在解决的主要问题是信息流的问题(例如如何更好地收集消费者的消费反馈)。(4)促销策略：传统营销通过广告、人员推销、营业推广、公共关系等促销手段将大量有关的产品信息传递给消费者，相对对消费者的各种感受较为忽视。而在体验营销中，四大促销手段中都会纳入体验因子之中，注重与消费者的互动。

三体验营销的特点

如前所述，体验营销的关键在于促进顾客和企业之间建立一种良好的互动关系。因此，始终把和顾客进行直接的、对一的交流和服务摆在核心位置，这也是时下热门的“一对一营销”的核心要旨F61一。为此，企业应站在顾客体验在角度上，全方位、多层次地审视自己的产品和服务，同时融入对社会经济文化变革的洞察，力求通过营销交互工具的使用创造一种综合的效应。

(1)以顾客的要求为导向，设计、生产和销售产品。企业从消费者的真正需要出发，按消费者所接受的方式、所需要的产品来进行各方面的沟通。从过去的“拉”转为“推”，提高消费者的主动性，增强企业的市场号召力。

(2)以顾客沟通为手段，关注顾客的体验，检验消费情景。企业要满足顾客的需要，尤其是个性的需要，就要建立与顾客的双向沟通，尽可能地收集顾客信息，发掘他们内心的渴望，所以，企业应注重与顾客之间的沟通，去审视自己的产品和服务。同时，综合地去考虑消费者购物前、中、后的体验设计，明确其中表达的内在价值观念、消费文化和生活意义。顾客体验已经成为增加顾客满意度和品牌忠诚度的关决定因素。

(3)以顾客满足为目标，积极收集顾客反馈，调整营销策略。体验营销活动除了要满足顾客的基本需要外，还必须考虑顾客的身心感受、对环境的影响、综合性能、人性化设计等方面，那么以顾客满足为核心目标，让顾客得到意想不到的惊喜体验，就成为营销工作的重中之重。为了检验体验营销策略在增进顾客体验方面的有效性以及调整空间，就必须建立顾客满意度调查系统，积极收集顾客反馈，主动调整营销策略，适时提供更全面完善的体验来吸引消费者。

四体验营销的实施步骤

体验经济严格意义上来说并不是一种新的经济形态，它只是在新的环境、新的发展趋势下对经济发展的一个新的个性化的描述。对于在这样的一个经济时代，企业实施的营销活动同样也需要进行创新。创新的过程也是一个对过去积累的经验知识的传承、改进的过程。因此体验营销的实施应是对过去营销实践经验总结的基础上结合现时经济环境的大胆创新。笔者认为企业对体验营销的实施可以从以下几个方面人手：

(1)以顾客为中心，积极与顾客进行沟通，满足、创造消费者的个性化需要。体验营销是以满足消费者的情感需求来创造价值的，是真正的以顾客为中心的营销模式。顾客的情感需要，对同一事物的内心感受千差万别，要了解消费者的需要和感受，与客户的沟通是极为有效的途径。因此，加强与顾客的沟通是体验营销能否成功实施的重要一环。为此，企业需要建立、健全企业与顾客的沟通网络，充分掌握顾客信息。如建立互动客户查询的免费电话网络，一方面企业可以了解顾客使用产品后的感受或对产品和服务有什么新的要求和建议，另一方面顾客也可以增加对企业的了解，培养顾客与企业之问的良好关系。OE的“亲情营销”听取800个免费电话建立了世界上最大的“客户记录资料库”，将顾客的意见和需求作为企业设计、开发产品的依据。个性化需求是现时营销环境的主要特点。也是体验营销的应运而生的原因之一。通过与顾客的沟通，了解顾客的需要，才能满足和创造他们个性化的需要，体现以顾客为中心的营销思想。

(2)确定适当的体验项目。企业往往有多种产品和服务希望消费者体验。如餐饮企业有多种新菜肴希望消费者体验。美容企业也有多种护肤、美体项目可供消费者体验。在实际中，由于条件的限制，或者成本和管理的原因。企业往往不可能将所有的产品和服务都提供给消费者，供他们选择。因此企业就必须在众多的产品和服务中“选择”最合适消费者体验的产品项目，投入体验活动。那么，哪个(或哪些)产品项目最适合提供给消费者呢?笔者以为可以考虑以下两个因素：第一，体验者感觉相对陌生的产品。如果产品对消费者来说非常熟悉，那么这种产品就不宜被选择为体验的产品项目，因为消费者对这种产品较为熟悉。相对而言就很难有新鲜的体验或带来丰富的体验感受。第二，通过时间短促的体验就可以明显感受其功效的产品。对此我们可以来看一下宝洁公司实施旅行装洗发水的样品派送的实际例子：由于样品派送的成本较高，宝洁一般只对同一个消费者只派送一份样品。但是，消费者一小包洗发水能够让消费者感知什么呢?宝洁在考虑体验活动中主要的产品项目就必须考虑不同品牌洗发水的派送效果差异。强调营养的“潘婷”和强调去屑的“海飞丝”需要使用多次才能见效，相对而言，注重让头发飘逸柔顺的“飘柔”只要一次使用就能明显感受到其独特柔顺效果。因此，“飘柔”就成为宝洁体验活动的主角了。

(3)用优质服务传递体验。在体验经济时代，企业在服务上的竞争将会越来越激烈。服务和消鹭的不可分性，使服务成为企业传递体验的天然平台。在服务的过程中，企业除了完成基本的服务外，还应该有意识地向顾客传递他们所看重的体验。这可以体现在商品的售前、售中、售后服务的各个阶段。另外，企业不仅在做好企业所承诺的全过程、全方位的服务(如产品设计服务、信息服务、技术培训服务等售前服务，直接或间接地接待消费者等售中服务，运送、安装、调试以及维修服务等等后服务)，同时还应该做到企业所提供的服务实现个性化、特色化、品牌化，不仅做到使消费者满意，而且使消费者感动，使企业所提供的服务成为消费者难以忘怀的经历。如海尔集团的维修人员在上门维修时，会询问进门是否需要换鞋，并在维修时主动帮助用户测试家电的其他功能是否运转正常，服务结束离开时，还会用自带的抹布将家电很仔细地擦一遍，哪怕是根本没有弄脏。这些看似无足轻重的服务细节，却能给消费者带来美好而难忘的体验。可以说，企业提供优质的服务的同时，实际上也是在创造独特的客户价值。

(4)让品牌凝聚体验。在企业开展体验营销的过程中，品牌是不可或缺的一部分。品牌表面上是产品或服务的标志，代表着一定的功能和质量，在深层次上则是对人们心理和精神层面诉求的表达。所以，在体验营销的角度看来，品牌凝聚的是顾客对一种产品或服务的总体体验。由品牌所体现的时尚和形象也是当今消费者所热衷追求的。在新经济时代下，由于顾客的需求层次越来越高，面向市场上越来越丰富的商品，消费者是否愿意购买某一企业所生产的产品，还可能取决于消费者对这种品牌形象的感觉，这种感觉是对整体产品层次中无形因素的心理满足，在某种情况下有可能会超过产品的物质价值而直接决定消费者中否愿意购买企业的产品。所以，可以说品牌的价值在很大的程度上是体验的价值。将体验融人品牌之中，创造一种强调体验的品牌形象，有利于塑造企业的差异化、个性化的品牌形象，吸引顾客。在这个形象塑造过程中，应该事先规划好品牌的核心价值，企业各个时期各种营销活动都应围绕着这个核心价值设定营销活动的“主题”。例如，麦当劳就是一个以体验为核心价值的品牌，它的核心价值是能够让顾客享受到“独特的麦当劳用餐体验”，成功地塑造麦当劳亲切、欢乐、温馨的品牌形象。

体验营销篇5

关键词:体验营销 国际市场营销

全球化对企业的经营活动产生两方面的影响:一是从企业生产的角度看，经济全球化意味着生产资源在全球范围内的重新配置。二是从消费的角度看，经济全球化意味着商品市场上国际间障碍的逐渐消失。所以国际市场营销是企业不得不面对的。但是，随着人们生活水平的提高，消费需求模式也在发生变化。在国外产生了一种新的消费需求—体验需求，体验需求正引导越来越多企业的关注，它为企业创造新的营销机会，是企业未来进行国际市场营销一个潜力巨大的新领域。

体验营销的内涵

体验营销是指企业通过采用让目标顾客观摩、聆听、尝试、试用等方式使其亲身体验企业提供的产品，让顾客实际感知产品的品质和性能，促使顾客认知、喜欢并购买这种产品，最终创造满意交换，实现双赢目标的一种营销方式。在产品和服务日趋同质的今天，如何吸引新顾客和保留老顾客成为营销的首要任务。在这种情况下，企业要关注体验营销这种新的营销思维，通过向顾客提供各种体验来提高经营绩效。

从消费者心角度看，“体验”是理解体验营销的前提。消费心理认为，体验是一种客观存在的心理需要，每个人或明或暗，或多或少都有这样的心理需要。企业的成功营销就是要满足消费者这种心理需求，给消费者这种体验。体验就是企业以服务为舞台，以商品为道具，围绕着消费者创造出值得回忆的活动。体验是个人的心理感受，是人们受个别事件的某些刺激的响应。企业通过一定的营销活动，在购买前、购买中、购买后为消费者提供一些真实或虚拟的个别事件，通过消费者对事件的直接观察或是参与，使消费者在意识中产生美好感觉。这种美好的感觉是超越一般经验，认识之上的那种独特的、高强度的、活生生的、难以言表的瞬间性的深层感动。体验营销在方式上是一个大胆的创举，因其具有的优越性而被越来越广泛关注。，体验营销逐渐成为全球营销的核心内容，越来越受到企业青睐，并成为企业用以“拉近”同消费者距离的一种重要营销手段，以便能够在未来的营销领域中领先一步，在激烈的国际竞争中获得优势，立于不败之地。

体验营销与传统营销的区别

在产品或服务的特色上的区别。传统营销主要强调产品的功能强大、外型美观、价格便宜。而在体验营销中，企业提供的不仅仅是商品或服务，它提供最终体验，并充满了感情的力量，给消费者留下了难以忘怀的愉快记忆。消费者不再限于购买实实在在的产品以及购买产品后所获得的美好体验，而是更加侧重于在消费过程中甚至企业生产过程中所获取的一种情绪上、体力上、智力上，甚至精神上的“美好体验”。

在产品的效应上的区别。传统营销在很大程度上仅专注于产品的特色以及产品带来的物质利益，认为国际市场上的消费者进行的都是理性消费。按重要性、实用性原则衡量产品的功能，判定产品“比较优势”，从而选择整体效用最大的产品。体验营销不仅仅为消费者提供满意的产品和服务，还要为消费者提供全方位的体验，从生活与情境出发，塑造感官体验及思维认同。以此引起消费者的注意，改变消费者的消费行为，并为产品找到新的生存价值与空间，让消费者在广泛的文化背景中检验消费体验。与现有产品分类和竞争市场界定相比，体验营销考虑的不再是单个具体的产品，而是整体消费过程给消费者带来的相关体验。根据消费体验的相似性来确定产品类别和竞争市场的方法，改变了企业对市场机遇的看法，延伸了依照产品来分类的概念和竞争市场的范围。

在消费行为上的区别。传统营销关心的是如何说服消费者购买，对消费者的购买行为不太关心，特别是购买之后的问题就变得无足轻重。而体验营销认为消费者是理智的感情动物，消费者在进行具体的消费品的选择时，以对产品的直观、感觉、情感、主观偏好和象征意义作为消费选择的原则。在既定的产品客观性能的前提下，产品的外观、形状、款式、体积、色彩等感性特征以及产品品牌价值和符号象征成为产品选择的首要考虑因素。体验营销既注重产品所引起的感官愉悦，也强调产品形式是否符合消费者的品位、理念、价值和偏好，这时的消费实际上就是一种心理和精神性的消费。

体验营销在国际营销中的策略

“享受”型营销策略，即以享受不同生活方式为目标的体验营销。在国际市场上，不同的人其生活方式也不尽相同，如有寻求冒险和挑战的，有追求豪华与尊贵的，有钟情无拘无束的，有喜欢平淡与安逸的等等。但无论哪种生活方式，都体现了人们对某一种目标的向往和追求。体验营销要求在从事国际市场营销活动时，应根据不同国家与地区的消费者的生活方式和趋势制定不同策略，最好成为新生活方式的创造者和推动者。

“娱乐”型营销策略，以满足顾客娱乐活动为目标的体验营销。以满足顾客娱乐活动为目标的体验营销是通过愉悦顾客而有效地达到营销目标。人们生来都愿意寻求欢乐并避免痛苦，几乎没有人会排斥促使其开心大笑的娱乐瞬间，所以企业可以巧妙地把营销寓于娱乐之中，通过为顾客创造独一无二的娱乐体验，来捕捉顾客的注意力，达到刺激顾客购买和消费的目的。近几年来，在国际市场上兴起的娱乐购物、娱乐化零售和娱乐性促销活动，就是体验营销策略的表现之一。其最大的特点在于它改变了传统营销活动中严肃、呆板的形式，使促销变得亲切、轻松和生动起来，因而比传统营销方式更能激发消费者的购买欲望。

“审美”型营销策略，即以迎合顾客审美情趣为目标的体验营销。以迎合顾客审美情趣为目标的体验营销就是通过知觉刺激，而让顾客受到美的愉悦、兴奋、享受与满足，从而有效地达到营销的目的。企业在国际市场营销中，可以通过选择利用美的因素，如色彩、、形状、图案等，美的风格，如、典雅、华丽、简洁等。再配以美的主题，来迎合消费者的审美需求，诱发消费者的购买兴趣并增加产品的附加值。在产品或服务越来越同质化的今天，这种营销能够有效地吸引消费者的目光，实现企业及其产品服务在市场上的差异化，从而赢得竞争优势。

“情感”型营销策略，即以呵护顾客内在情感为目标的体验营销。以呵护顾客内在情感为目标的体验营销就是通过激发和满足消费者的情感体验来实现营销目标。人们的情感可分为感情与情绪两个方面，从正面的情绪到负面的感受，从温和的心情到强烈的感情，从喜怒哀乐到爱恨悲愁，都可纳入情感的范畴。而企业的任务就在于，认真探究消费者的情感反应模式，努力为他们创造正面的情感体验，避免或去除其负面感受，从而引导消费者对公司及其产品和服务产生良好印象，直至形成偏爱的态度。这种营销，能真正从消费者的感受出发，细心体察与呵护消费者的情感，是一种人性化的营销方式。

体验营销篇6

体验营销是要站在消费者的感官、情感、思考、行为、关联等5个方面,从新定义、设计营销的思考方式。此种思考方式突破传统上“理性消费者”的假定,认为消费者消费时是理性与感性兼具的,消费者在整个消费进程中的体验,才是钻研消费者行动与企业品牌经营的症结。

当咖啡被当做“货物”贩卖时,1磅可卖3百元;当咖啡被包装为“商品”时,1杯就能够卖1、210块钱;当其加入了“服务”,在咖啡店中出售,1杯起码要几10块至1百块;但如能让咖啡成为1种香醇与美妙的“体验”,1杯就能够卖到上百块乃至是好几百块钱。增添产品的“体验”含量,能为企业带来可观的经济效益。

1般将体验分为5种类型,但在实际情况下企业很少进行单1体验的营销流动,1般是几种体验的结合使用,将其称之为体验杂型。进1步来讲,如果企业为顾客提供的体验是触及所有的5类体验,就会被称为全面体验。1般的来说,体验可分为被分为两类:1种是消费者在其心理以及生理上独自的体验,即个人体验,例如:感官、情感、思考;另外一种是必需有相干群体的互动才会发生的体验,即同享体验,例如:行为、关联。

通常,企业的营销人员为了到达体验式营销目标,需要1些工具所用来创造体验,咱们将这些工具称之为体验媒介。作为体验式营销执行工具的体验媒介包含:沟通、视觉与口头的辨认、产品出现、共同树立品牌、空间环境、电子媒体与网站、人员。

此外,5种体验模块在使用上有其自然的顺序:感官─情感─思考─行为─关联。“感官”引发人们的注意;“情感”使的体验变的个性化;“思考”加强对于体验的认知;“行为”唤起对于体验的投入;“关联”使患上体验在更广泛的违景下发生意义。

目前良多企业在其产品以及服务的质量、特点、功能上弄患上1团糟糕,这样不但不会给顾客带来全新的体验,反而会带来负面的体验,致使消费者的憎恶、厌恶。

传统的营销理念,企业强调“产品”,然而合乎品质请求的产品,消费者不必定满意。现代的营销理念强调客户“服务”,但是即便有了满意的服务,顾客也不必定虔诚。未来的营销趋势将崇尚“体验”,企业只有为客户造就“难忘的体验”,才会博得用户的虔诚,保持企业长远发展。国内1些无比优秀的企业可以直接转入体验式营销,大多数企业还需要对于传统的特点与利益营销进行补课。

1对于1营销

1对于1营销主要属于整合营销模式。

目前大多数商家都是1窝蜂地寻求表面上的“1对于1”,教会1个销售人员做到热心周密是1回事,至于真正掌握如何辨认、跟踪并与1个个的客户打交道,进而做到产品或者服务的“量文体衣”,那实在是此外1码事儿。

“1对于1营销”的核心思想是:以“顾客份额”为中心,与顾客互动对于话和“定制化”。

企业应当从关注市场占有率到关注个体顾客的“顾客份额”上来,关注本企业产品在顾客所具有的所有该产品中的份额,并努力晋升对于这个份额的占有。

了解“顾客份额”的目的是用来对于顾客进行区别,“顾客份额”又可称为钱夹份额SOW。咱们可以以顾客未来1段时代内的采购规划与现有钱夹份额为2维标准,进行分类,把顾客归属到“需去争夺的”、“需进行培育的”以及“需进行维系的”3个不同的阶段,以便有针对于性地进行市场营销流动并提供差异化、定制化的产品及服务。

企业应当“与顾客互动对于话”,企业应该对于顾客个体及其消费习气以及行动都要了解,这类了解是通过双向的交换与沟通来实现的。

企业要“定制化”。企业要想施行“定制化”不需要对于现有的产品与出产模式作很大的改动。可以采用的方式有:捆绑销售、在必定规模内可变的配置、个性化的包装、提供灵便的送货和个性化的售后服务、支付方式等。

目前有许多公司可能急于从“1对于1”的学习瓜葛中获取丰富的利润而忘了瓜葛必需有双方参加这1基本常识,从观念上将“1对于1营销”视同为直接邮购或者电视直销的等价物,从而使“1对于1”成为了“单行道”。

“1对于1营销”的施行是树立在定制的利润高于定制的本钱的基础之上,这就请求企业的营销部门、钻研与开发部门、制造部门、采购部门以及财务部门之间通力合作。营销部门要肯定知足顾客需要所要到达的定制程度;钻研与开发部门要对于产品进行最有效的从新设计;制造与采购部门必需保证原材料的有效供应以及出产的顺利进行;财务部门要及时提供出产本钱状态与财务分析。

全世界处所化营销

属于市场营销模式。

全世界化营销是指在全世界采取统1的标准化营销策略,利用条件是各国市场的类似性,拥有范围经济性等优点。处所化营销则是指针对于各个处所市场的不同需求度身定制相适应的营销策略,在各市场存在较大差异的条件下使用,优点是营销效果好,但本钱昂贵。

企业在营销实践中发现将以上二者结合起来的全世界处所化营销模式则能综合二者的优点,它是1种“全世界化思考、处所化行为”的战略。

体验营销篇7

伯德·施密特博士(Bernd H.Schmitt)在他所写的《体验式营销》“Experiential Marketing”一书中指出：体验式营销(Experiential Marketing)是站在消费者的感官(Sense)、情感(Feel)、思考(Think)、行动(Act)、关联(Relate)五个方面，重新定义设计营销的思考方式。此种思考方式突破传统上“理性消费者”的假设，认为消费者消费时是理性与感性兼具的，消费者在消费前、消费中、消费后的全过程体验才是研究消费者行为与企业品牌经营的关键。

体验式营销模式已经被很多国际大公司采用，随着移动互联网的深入发展，小而美的体验式营销也异军突起，在不同的领域彰显出自己的特色，今天就跟大家分享三个体验式营销的案例。

案例一：Beautiful Gir——不会理发的理发师建立起的美国高端美发连锁机构

Beautiful Gir是美国一家高端的美发连锁机构，其创始人Becky并不是时尚界的美发师，Beautiful Gir第一家店位于纽约，Becky没有钱去雇佣优秀的发型师但又想吸引更多女孩来店里做美发，于是Becky想出了一个营销创意：邀请在商场逛街的漂亮女孩子免费来做头发，虽然成功率不是很高，但最终还是迎来了第一批体验用户。对于漂亮的女孩子，头发无论如何收拾都是好看的，当美女身边的朋友们看到她们发型变化之后首先会惊讶的说“哇，你的头发真漂亮！”，然后就会问“头发是在哪里做的？”，于是Beautiful Gir的名字迅速在女孩的聚会中传播。不到半年，Becky凭借着这一招体验式营销快速的建立起了三家分店，如今Beautiful Gir已经拥有足够的实力来聘请优秀的发型师，同时也发展成为美国一家高端的美发连锁机构。

案例二：Dopure——试穿穿出来的口碑营销

Dopure(中文名：蒂哲)是源自瑞典的牛仔品牌，《中国经营报》曾用专栏报道过H&M、Dopure等瑞典快时尚品牌抢滩中国服装市场的报道。Dopure首先在天猫开了一家旗舰店，由于产品价位较高所以在初期并没有多少顾客。Dopure利用体验式营销在全国开展了试穿活动，淘宝达人、微博达人、北京798里面的歌手、校园里追逐梦想的学生等都成为Dopure免费赠送牛仔裤的对象。通过赠送，第一批用户很深刻的体会到了Dopure的品质，于是在网络上形成了非常好的口碑，Dopure也成为为数不多的在天猫快速成长的牛仔品牌之一。Dopure在体验式营销上注重了一点：去影响哪些有本身具有影响力的人，通过体验营销产生口碑传播！

案例三：Sweet &D-mousse——美国乡村派甜点的崛起

Sweet &D-mousse是美国一家主打乡村派甜点的糕点店，由于选址远离市区，S&D在开店之初便采用了电子商务模式，用户不仅可以在S&D官网购买糕点，同时也可以通过S&D在Facebook上的主页购买。S&D成立之初为了提高影响力，特意寻找了一批互联网上活跃的美食客，然后给这些达人们邮寄S&D的甜点，并且会写一封真挚的邀请信：“你好，这些是我们手工烘焙的甜点，希望你能喜欢，我们也非常愿意得到你专业的点评，帮助我们更好的提高产品口味。“这些美食达人本身就是热于分享的社交狂人，于是收到甜点的美食客们纷纷在社交网站上传播S&D的产品使用体验，S&D也在一夜之间通过互联网被更多的人所熟知。

体验营销篇8

关键词：体验营销；营销策略；营销模式；市场营销

一、体验营销基本问题分析

（一）概念

美国哥伦比亚大学商学院教授施密特率先提出体验营销的观念。在市场竞争的环境中，在信息科技的普及、品牌至上的现象以及沟通与娱乐间的高度整合影响下，消费者购买产品与服务时，不仅是以功能导向来满足意愿，更在显示个人品味、追求刺激或触动人心方面寻求体验。所谓体验营销（Experiential Marketing），就是指企业以客户为中心、以产品为道具、以服务为舞台，以满足消费者的心理与精神需求为出发点，通过对事件、情景的安排以及特定体验过程的设计，让客户在体验中产生美妙而深刻的印象或体验，获得最大程度上的精神满足的过程。“体验营销”并非是一种营销手段，确切地说它是一种营销心理、一种营销文化、一种营销理念。它是建立在对消费者个性心理特征的认真研究和充分了解的基础之上。其目的仍是满足顾客需求，而且比以往的营销观念更强调这一点，并以激发顾客的情感为手段，它使整个营销理念更趋于完善。

体验是一种客观存在的心理需要，每个人或明或暗、或多或少都有这样的心理需要。企业的成功营销就是要满足消费者这种心理需求，给消费者这种体验。企业通过一定的营销活动，在购买前、购买中、购买后为消费者提供一些真实或虚拟的个别事件，通过消费者对事件的直接观察或是参与，使消费者在意识中产生美好感觉。体验营销在方式上是一个大胆的创举，因其具有的优越性而被越来越广泛地关注。目前，体验营销逐渐成为全球营销的核心内容，越来越受到企业青睐，并成为企业用以“拉近”同消费者距离的一种重要营销手段，以便能够在未来的营销领域中领先一步，在激烈的国际竞争中获得优势，立于不败之地。

（二）特点

1.体验营销关注的是顾客体验

传统营销关注产品的特点和利益，而体验营销关注的是顾客的体验，它重视与顾客的沟通，发掘他们内心的体验需求，以向顾客提供良好的体验为目标，审视自己的产品和服务。

2.体验营销认为顾客既是理性的又是感性的

传统营销将顾客的消费行为看作一个理性的决策过程，顾客会非常理智地分析、评价，最终决定购买行为。体验营销认为顾客既是理性的，同时也是感性的。顾客因理智和追求乐趣、刺激等一时冲动而产生购买行为的概率是相同的。

3.体验营销营造的消费情景是丰富多彩的体验营销通过各种手段和途径，如娱乐、人员、店面、网络等来创造一种强烈的、综合的效应来增加消费体验，还将当今社会文化、人们的消费文化、价值观念加以吸收，以提升其内涵。相比之下，传统营销手段相对单一，营销人员只是孤立地思考一个产品，如产品质量、包装、功能等，带给顾客的感受非常单一。

4.体验营销面对的是一对一的市场

与传统营销不同的是，体验营销面对的是大众定制化、一对一的市场。前面说过，没有两个消费者的体验完全相同，因此，体验营销的任务就是搭建让消费者成为主角，尽显个性的舞台，令他们得到完全个性化的体验。在一对一的市场中，顾客向企业提供他们自身的信息越多，得到自身需要的恰当的商品和服务就会越多，同时竞争对手也就越难将这些顾客吸引走。体验营销是更人性化的，它体贴入微地为顾客着想，根据不同顾客的不同需求而使产品和服务完全个性化。

（三）体验营销与传统营销的比较

在传统经济时代，消费者的消费需求偏重于产品的外观、功能、价格和售后服务，以满足自身的物质功能需要为主。那么在体验经济时代，消费形态则以满足消费者的情感需求和自我实现需求、赋予消费美好感受为主要特征。随着体验经济时代的到来，体验成为潮流。正如美国经济学家斯坦利・莱波哥特在《追求幸福：20世纪的美国消费者》一书中所指出的：消费者在琳琅满目的街边集市采购，他们只是为了最终获得各种他们所需要的体验。传统营销的原理和观念描述的是产品的本质，其关键特征是更多地关注产品的功能特色和益处，对于产品类别和竞争的定义比较狭隘，消费者被看成是理性决策者等。而体验营销改变了这些理念，体验营销的核心观念是不仅为顾客提供满意的产品和服务，还要为他们创造和提供全方位的、有价值的体验。二者区别如下：

第一，从关注点上看，传统营销更多专注于产品的特色与利益，而体验营销却把焦点放在了顾客体验上。让顾客主动地分辨和选择企业与产品，主动地提出自己对产品的设计意见，并参与到产品的设计与开发，人性化大大提高了。对市场的导向作用也更强了。

第二，在对顾客的心理把握上，传统营销把顾客当作理智的购买决策者，把顾客的购买决策看成是一个解决问题的过程，非常理性地分析、评价，最后决定购买。而体验营销则认为顾客既是理性的也是感性的，顾客因理智和追求乐趣、刺激等一时冲动而购买的概率是相同的。更好地为制定营销计划提供了依据，并且提升了营销工作效率，大大地推进了创新和求变的意识。

第三，从实际操作来看，传统营销关注产品的分类和在竞争中的营销定位，而体验营销则更注意在广泛的社会文化背景中为顾客制造各种消费体验情景，且能真正地吸引消费者的眼球，营销所起到的作用会更加明显，同时对消费者的认知作用会更强。

二、体验营销的策略分析

在体验营销时代，越来越多的企业开始意识到了它的战略意义。体验营销不仅要满足消费者的需求，还要满足消费者的喜爱和偏好，让消费者感到商家理解他、尊重他、体贴他，同时给他带来美的享受。根据伯德・施密特博士在他所写的《体验式营销》一书中对体验营销的定义，体验营销策略可以归纳为以下五种：

（一）感官式营销策略。

感官式营销策略的诉求目标是创造知觉体验的感觉，它是通过视觉、听觉、触觉、味觉与嗅觉等以人们的直接感官建立的感官体验。感官式营销可以突出公司和产品的识别，引发消费者购买动机和增加产品的附加值等。比如，在超级市场中购物经常会闻到超市特地生成的烘焙面包的香味，这是一种嗅觉感官营销方式。

（二）情感式营销策略。

情感式营销策略通过诱发触动消费者的内心情感，旨在为消费者创造情感体验。情感营销诉求情感的影响力，心灵的感召力。体验营销就是体现这一基本点，寻找消费活动中导致消费者情感变化的因素，掌握消费态度形成规律，真正了解什么刺激可以引起某种情绪，以及如何在营销活动中采取有效的心理方法能使消费者自然地受到感染，激发消费者积极的情感，并融入这种情景中来，促进营销活动顺利进行。情感营销的一个经典例子就是哈根达斯公司。无论在世界的任何地方，哈根达斯冰激凌的营销总是如同营销浪漫情感一样。比如哈根达斯围绕着浪漫的主题提供了一系列冰激凌蛋糕，包括“华尔兹浪漫”、“心之心扉”、“深度陶醉”和“欢乐共度”，这些蛋糕经过精巧的设计和修饰，可以和任何一家优秀蛋糕房的作品媲美。

（三）思考式营销策略。

思考式营销策略通过启发智力，运用惊奇、计谋和诱惑，创造性地让消费者获得认知和解决问题的体验，引发消费者产生统一或者各异的想法。思考式营销策略往往被广泛使用在高科技产品宣传中。对于高科技产品而言，思考活动的方案是被普遍使用的。在许多其他产业中，思考式营销也已经使用于产品的设计、促销和与顾客的沟通中。

（四）行动式营销模式。

人们生活形态的改变有时是自发的，有时是外界激发的。行动式营销策略就是一种通过名人、名角来激发消费者，增加他们的身体体验，指出做事的替代方法，替代的生活形态，相与互动，丰富他们的生活，使其生活形态予以改变，从而实现销售的营销策略。在这一方面耐克可谓经典，该公司出色的“JUST DO IT”广告，经常地描述运动中的著名篮球运动员充满激情的夸张表演，从而深化身体运动的体验。

（五）关联式营销策略。

关联式营销策略包含感官、情感、思考与行动营销等层面。关联式营销超越私人感情、人格、个性，加上“个人体验”，而且与个人对理想自我、他人或是文化产生关联，让人和一个较广泛的社会系统产生关联，从而建立个人对某种品牌的偏好，同时让使用该品牌的人们进而形成一个群体。关联式营销已经在许多不同的产业中使用，范围涵盖化妆品、日用品、私人交通工具等。

三、企业实施体验营销的策略建议

（一）企业实施体验营销，要突出以顾客为中心体验营销不同于传统营销，它是大众定制化的、一对一的营销模式。因此，企业应以顾客为中心来设计针对每一位顾客的个性化的体验。另外，企业应在顾客消费前、消费中、消费后的全过程充分体现尊重人、爱护人、关心人的以人为本的思想，让顾客感觉到自己被尊重，被体贴，这将成为顾客体验的很重要的部分。

（二）企业实施体验营销，要注重对顾客心理需求的分析和体验的不断更新不断的研究和开发以顾客为导向的产品和服务是当今企业能够长盛不衰的源泉所在。企业应紧跟顾客需求变化发展的脚步，更新其提供给顾客的体验服务来满足顾客变化着的需求。这就需要企业注重对顾客心理需求的分析，掌握顾客的偏好、兴趣及其发展动态。建立有效的客户关系管理系统可以帮助企业做到这一点。通过客户数据库，企业可以更加有针对性地为顾客提供体验价值，并保持灵活的应变机制。

（三）企业实施体验营销，应在设计好的体验上下工夫顾客体验不是自发的，而是诱发的，因此，企业提供给顾客的体验的好坏、优劣将直接影响到顾客是否购买这种体验。企业应精心设计和规划自己的体验产品，保证其具有个性和对顾客有价值。设计一个好的体验，应该做好以下几点工作。

1.体验应该有一个主题。一个精练的主题是迈向通往体验之路的第一步，它能够给消费者留下深刻的印象，产生持久的记忆。

2.应以正面线索使印象达到和谐。所谓印象就是体验的结果，一系列印象组合起来影响个人的行为并实现主题。企业必须引入体现体验的本质的线索，同时必须向顾客介绍线索，每条线索都无一例外地体现主题。

3.淘汰负面因素。企业应删除任何削弱、抵触、分散主题的环节，来确保不会影响到顾客的整体印象。

4.提供纪念品。提供纪念品是一种使体验不被顾客忘记的方法，而且还可以使体验社会化，因为人们往往通过它把体验的一部分与他们分享。参与体验的人越多，就意味着被吸引的潜在顾客就越多。

5.重视对顾客的感官刺激。感官刺激是人们最容易感知的一种刺激方式。它可以使顾客体验变得更加难以忘怀，印象深刻。

（四）企业实施体验营销，应注重加强对营销人员的培训，使其更符合体验营销的要求在体验营销中，企业营销人员的角色发生了很大的变化。他们更像是演员，他们销售体验的场所更像是舞台或剧场。他们根据一定的要求或脚本表演。而顾客则变成了观众，营销人员表演的目的是让观众参与进来，也变成演员。因此，基于这样的需要，企业应注重对营销人员能力和素质的培训，使其更符合“演员”的角色，从而达到让顾客进行全面体验的目的。

参考文献：

[1].体验营销的实施路径及其启示[J].中外企业家，2007，（5）.