体验经济范文

体验经济篇1

经济形态演进的过程随着消费型态的改变,已从过去的农业经济、工业经济、服务经济转变至体验经济。这是人类社会发展的必然规律,是由生产力发展水平决定的。当经济发达到一定程度之后,人类的消费重点将从产品和服务向体验转移,这是人类发展的一种自然境界。

早在20世纪70年代,美国著名未来学家阿尔文托夫勒(Alivin Tomer)预言:来自消费者的压力和希望经济继续上升的人的压力将推动技术社会朝着未来体验生产的方向发展;服务业最终会超过制造业,体验生产又会超过服务业;某些行业的革命会扩展,使得它们的独家产品不是粗制滥造的商品,甚至也不是一般性的服务,而是预先安排好了的体验。体验工业可能会成为超工业化的支柱之一,甚至成为服务之后经济的基础。依据约瑟夫派恩(B. Joseph Pine II)与詹姆斯吉尔摩(James H. Gilmore)在美国《哈佛商业评论》指出:体验式经济时代已来临。从此体验经济的提法引起了人们的广泛关注。

随着科技、信息产业日新月异的发展,人们的需求与欲望,消费者的消费型态也相应的受到了影响。经济提供物由货物、商品、服务转变为体验,经济形态的演变也经历了农业经济、工业经济、服务经济至体验经济。这是由生产力发展水平决定的,是人类社会发展的必然规律。每一次经济提供物的改变,都会导致经济形态发生根本性的变化,从而促使社会从一个经济时代进化到另一个经济时代。经济提供物的改变和经济时代的变迁,势必会影响到营销所关心的相互满足的交换关系。而交换关系一旦改变,营销的模式就必然要进行相应的调整,随着时代的变迁而变革。

服务经济到体验经济的演进

自20世纪中期以来,世界经济结构发生了深刻的变革,自工业革命以来长期占据主导地位的制造业在西方国家国民经济中的比例日渐减少,作用日渐削弱,而各类新兴、门类繁多的服务部门蓬勃发展。服务部门创造的价值在国民生产总值中所占的比重大于50%,是对服务经济的一个公认判断标准。依据这一标准,西方发达国家早在20世纪70年代就进入了服务经济时代。在服务经济中,服务代替商品变成了社会上的主要经济提供物。

进入21世纪后,体验经济开始慢慢显露出来。首先从宏观上看,体验经济是因为社会高度富裕、文明、发达而产生的。物质文明的发展、居民生活水平的提高、闲暇时间的增多、新技术的不断发展、先进企业对人们消费观念的引领和示范,都促进了服务经济到体验经济的演进。其次,从微观上看,体验经济的兴起是由于企业对产品及服务在质量、功能上已作的相当出色,以至于顾客对特色和利益已经淡化,而追求更高层次的特色和利益,即体验。服务逐渐向商品化方向发展,商品化逐渐抹杀产品和服务给人们带来的个性化、独特的感受和体验,当服务变得更加自动化与商品化后,体验就从服务中分离出来,逐渐成为企业向市场提供的、供顾客消费的提供物。体验经济时代的到来是现代社会发展的必然规律,是人的非理性内存外化的必然结果。

目前从美国到欧洲的整个发达社会经济,正以发达的服务经济为基础,并紧跟计算机信息时代,在逐步甚至大规模开展体验经济。越来越多的消费者渴望得到体验,愈来愈多的企业精心设计、销售体验。体验经济从工业到农业、计算机业、因特网、旅游业、商业、服务业、餐饮业、娱乐业(影视、主题公园)等各行业都在上演着体验,尤其是娱乐业已成为目前世界上成长最快的经济领域。体验经济也将成为中国21世纪初经济发展的重要内容和形式之一。

服务经济与体验经济的区别

所谓体验经济,是指企业以服务为重心,以商品为素材,为消费者创造出值得回忆的感受。传统经济主要注重产品的功能强大、外型美观、价格优势,体验经济则是从生活与情境出发,塑造感官体验及思维认同,以此抓住消费者的注意力,改变消费行为,并为企业找到新的生存价值与空间。体验经济虽然产生于服务经济内部,但与服务经济有很大的区别,主要体现在以下八个方面。

(一)消费行为不同

服务经济时代在生产行为上强调分工及产品功能,消费行为则以服务为导向。当人们购买服务时,购买一组按自己的要求实施的非物质形态的活动。体验经济时代在生产行为上以提升服务为首,并以商品为道具,消费行为则追求感性与情境的诉求,创造值得消费者回忆的活动,并注重与商品的互动。当人们购买一种体验时,他是在花时间享受某一企业所提供的一系列值得记忆的事件(就像在戏剧演出中那样)使他身临其境。它本身不是一种经济产出,不能完全以清点的方式来测量。

体验是一种客观存在的心理需要。随着人们生活水平和生活质量的提高,人们购买商品时不仅考虑商品的功能性价值,还更多地关注隐藏于商品中的象征意义和象征功能,偏好那些能够展示自己个性化形象,能与自我心理需求引起共鸣的感性商品。越来越多的人不仅关注获得的商品,还关注获得的地点和获得的方式。在体验经济时代,人们的消费行为将表现出如下特点:从消费结构看,情感需求的比重增加。从消费内容看,大众化的产品日渐失势,对个性化产品(服务)的需求越来越高。从价值目标看,消费者从注重产品本身转移到注重接受产品时的感受。从接受产品的方式看,消费者从被动接受厂商的诱导、拉动,发展到对产品外观要求个性化,进而对产品功能提出个性化的要求。

(二)顾客的角色不同

农业经济、工业经济和服务经济是卖方经济,所有的经济产出都停留在顾客之外,不与顾客发生关系。工业经济的定位是以生产者为中心,注重质量和价格。服务经济的定位是生产者+消费者,服务经济时代从生产方来理解和强调产品,按需定制中,消费者不是生产者,不参与企业价值的形成过程。服务在生产出来后其价值就固定下来。而体验经济的定位是完全以消费者为中心,从消费方来理解和强调产品,经济学家汪丁丁指出:体验不再是消费与生产截然分开的,体验是消费的,同时又是生产的过程。顾客参与企业价值的形成过程,体验本身就是目的,这是体验经济与服务经济的最大不同。此时企业的主要工作是为顾客的体验提供舞台,真正的体验要由顾客来实现。顾客可以在实现体验的过程中,充分发挥自己的主动性和能动性,从而使体验品产生更大的价值。

(三)满足的需要不同

农业经济、工业经济满足的是一般的生存需要;服务经济满足的是发展的需要;体验经济满足的是自我实现的需要。托夫勒进一步解释了从生存到发展到自我实现的历史和逻辑过程。他说:顾客一方面希望所生活的环境有一定程度的稳定、重复和熟悉程度,但是另一方面要求得到一些刺激和兴奋,他们希望有范围广泛的各种体验能感觉到。体验经济正是从市场需求角度强调了人的无限需求中的体验类需求开始转变为现实需求,从而成为社会经济发展的原动力。自我实现需求,对顾客来说,就是快乐,对企业来说,就是成功。让用户快乐和成功,是工业经济的价格战和服务经济的服务战饱和后,价值链上移的主要战略空间。经济形态演进的过程随着消费型态的改变,已从过去的农业经济、工业经济、服务经济转变至体验经济。这是人类社会发展的必然规律,是由生产力发展水平决定的。当经济发达到一定程度之后,人类的消费重点将从产品和服务向体验转移,这是人类发展的一种自然境界。

(四)功能不同

产品是有实体的,服务是无形的,而体验是难忘的。服务经济提供问题的解决方案,如顾客通过维修服务,排除了故障。当顾客购买一种服务的时候,他实际上买的是为他度身定做的一系列无形的活动。体验经济没有解决顾客的任何问题,也没有留下任何有形的东西,当顾客购买一种体验的时候,买的是时间和享受,顾客在这段时间里享受一系列值得回味的活动,认为它比有形的东西更值得珍视。体验经济与服务经济的一个重要不同,就在于体验经济是制造高潮的经济。体验经济就是把这些高潮系统地、产业化地制造出来。

(五)收费和定价不同

在实践中,体验与服务有时很难区分,二者的本质区别在于:服务经济时代体验消费的提供者不对顾客的体验活动进行收费,而体验经济时代体验消费的提供者对顾客的体验活动进行收费。这种情况像给顾客提供产品和服务一样,如果企业只对产品收费,这属于工业经济的范畴;而如果企业既对产品收费,又对服务收费,就属于服务经济的范畴。同样,体验原先属于个人自己的事情,现在让别人为我们上演体验,并支付一定的费用。事实上,整个经济发展史就是一部将原先免费的东西进行付费的历史。

服务经济时代价格变动的程度在相当程度上是可以预测的。体验经济时代定价将主要取决于顾客获得的价值,而不取决于企业为设计体验所付出的成本,是与产品的实际理性价值相背离的。其价值是由体验者的心情、感受来决定,体验者认为花费那么多是值得的,消费者愿意为这类体验付费,因为它美好、难得、非我莫属、不可转让、转瞬即逝。因此企业有比较柔性的定价权,定价的空间非常灵活。

(六)把握价值的方式不同

服务经济是用理性把握价值,体验经济是用直觉把握价值,认为消费者的消费行为除了包含知识、智力、思考等理性因素以外,还包含感官、情感、情绪等感性因素。消费者在消费前、消费时、消费后的体验,才是研究消费者行为与企业品牌经营的关键。如果说服务经济可以用经济学来指导,那么体验经济甚至可以不用经济学,而是用美学指导。工业经济和服务经济只是使人们走入必然王国,从必然王国走向自由王国,必然经历从经济人理性向行为的转变。

(七)核心问题不同

工业经济的核心问题是质量,服务经济的核心问题是管理,体验经济的核心问题是创新。创新之所以如此重要,就在于体验经济的经济提供物必须给顾客留下深刻和永久的记忆,而要达到这种效果,就必须要有好的主题和创意。继标准化洗礼服务传递之后,创新将是体验竞争的焦点。因为,今天看似无法实现的服务,明天很快就会成为行业标准。更何况,即使是服务标准本身也需要用创新来增强它的活力,让创新推动体验走向完美。因此,在体验经济中,创新将比以往任何时候都重要,唯有创新才是企业发展的根本出路。

(八)解释理论不同

工业经济以泰勒、韦伯为代表的科学管理理论来解释;服务经济以梅奥等开辟的行为管理理论(又叫人际关系理论、社会人理论)来解释;体验经济的未来学源头在托夫勒,心理学源头在马斯洛,经济学源头在戴维莱布森和穆拉伊纳丹,媒体源头在约瑟夫派恩和詹姆斯吉尔摩,哲学源头是另类的尼采哲学,尼采认为人的本质是未定型的,人类可以自由地创造自己的本质,人类也应该好好地利用自己的未定型,塑造出更健康有力的人性。

经济形态演进带动营销模式的变革

在工业经济中,消费者完全是被动的接收者,消费者对于产品的制造过程和进入市场的过程并不知晓,只能感受到结果物品的存在。而在服务经济中,消费者作为消费主体的主动性增强,逐渐能够感受到服务的过程,企业家们也逐渐照顾到消费者的消费心理。体验经济时代,消费者的主体地位进一步得到肯定,真正的体验要靠顾客自己来实现,也就是说体验产业的产品体验是一个消费的过程,它的价值不是由厂家商家来提供确定而是由消费者自己来选择设计。所以,消费者能够感受到,在消费过程中自身的重要性和主观能动性以及作为主人的控制性都得到肯定;这样可以刺激消费者的消费意识从而促进消费。

随着经济形态的演进,营销模式也发生了变革,经历了从4Ps到4Cs再到6Es的转变。

(一) 从4Ps到4Cs的营销模式

工业经济时代的营销模式以杰罗姆麦卡锡提出的4Ps营销组合为指导,专注于产品的特色与利益,把顾客当作理智的购买决策者,把顾客的决策看成一个解决问题的过程,非常理性的分析、评价、最后决策购买。服务经济时代的4Cs 营销组合策略是由美国营销专家劳特朋教授在1990年提出的,它以消费者需求为导向,重新设定了市场营销组合的四个基本要素:即消费者(Consumer)、成本(Cost)、便利(Convenience)和沟通(Communication)。它重视顾客导向,以追求顾客满意为目标,这实际上是当今消费者在营销中越来越居主动地位的市场对企业的必然要求。在4Cs理念的指导下,越来越多的企业更加关注市场和消费者,与顾客建立一种更为密切的和动态的关系。

(二)体验营销6Es

体验经济环境认定的顾客价值,是针对目标市场中每一位顾客的个别价值提出的。它要求在企业的经济运行中,使每一位顾客都能获得满意的价值,因此企业必须按照特定顾客的具体需求进行量身定制。这种量身定制的最大特点就是个性化,量身定制是体验经济的必由之路,并统领着体验经济的运行。体验营销从消费者的感官、情感、思考、行动、关联5个方面,重新定义、设计营销的思考方式,突破传统营销理性消费者的假设,认为消费者的消费体验才是营销的关键。从重视产品的性能与质量转变为重视顾客的感性需求,从产品的制造者或服务的提供者转化为体验的策划者。因此,体验营销既是营销重点的转移,又是营销视角的转换;既是一种营销策略,又是一种全新的营销模式。体验策略组合由以下要素构成:体验(Experience)、情境(Environment)、事件(Event)、侵入(Engaging)和印象(Effect) 延展(Expand)。这六大要素的英文单词都是以E开头的,为简单起见将其称为6Es组合策略。

一是体验策略。体验经济的灵魂或主观思想核心是主题体验设计,根据消费者的兴趣、态度、嗜好、情绪、知识和教育,把商品作为道具, 服务作为舞台,环境作为布景,创造一项顾客拥有美好的、值得记念的回忆,引发消费者在情感上的共鸣,增加产品的附加价值。在体验经济中,应注重市场营销+戏剧舞台概念,工作就是剧院和每一个企业都是一个舞台的设计理念应在企业经营活动中被广泛应用。主题体验设计现在发达国家已经成为一个设计行业,成功的主题体验设计必然能够有效地促进体验经济的发展。

二是情境策略。情境是企业为顾客创建的表演舞台,是体验产生的外部环境。它既可被设计成现实的场景,也可被设计成虚拟的世界。在情境策略的设计中,可以借鉴戏曲理论、心理学、社会学等方面的知识,服务于体验策略。企业要关注消费情景,以创造体验吸引消费者,强调与消费者的沟通,并触动其内在的情感和情绪。

三是事件策略。这里的事件特指为顾客设定的一系列的表演程序。如果企业提供的体验零散且无法辨别,那将很难在顾客心目中形成一个清晰的概念和定位,因此,企业必须对表演的过程进行特别的设计。事件策略根据表演的松散程度设立严格的或相对宽松的程序。在事件策略的设计中,要塑造完整的体验,不仅需要设计一层层的正面线索,还必需减除削弱、违反、转移主题的负面线索,考虑顾客相互之间的关系,协调他们之间的活动。

四是浸入策略。消费者比以前更愿意参与产品的设计,希望通过创造性消费来体现独特的个性和自身价值,获得更大的成就感、满足感。体验营销关注顾客的主动参与性,浸入策略是要通过营销手段使顾客真正浸入到企业所设计的事件中,要求在角色的设计中一定要使顾客成为一个真正的演员。顾客只有真正地参与事件,其心理活动才真正地浸入到情境中,才会最终导致愿意付费的体验的产生。

五是印象策略。体验营销在向顾客让渡体验的同时,要注意顾客终生价值的问题,引入印象策略以提升企业的顾客资产。体验的难忘过程产生了印象,成为维持长期顾客关系的重要因素。但印象会随着时间的推移逐渐衰减, 如不对其进行管理,顾客关系的长期保持将很难实现。

六是延展策略。企业将产品的研发拓展到相关领域中去,形成完整的价值链,顾客体验可以延展到企业的其他产品,延展到不同的地区和时期,并向他人进行传播,从而实现了顾客价值的最大化。

在6Es组合策略中,各个E之间联系密切,首先,体验策略是体验的设计过程,是情境策略、事件策略和浸入策略的前提和基础,其他策略必须服从和服务于体验策略的基本内涵和思想。其次,情境策略、浸入策略和事件策略是体验的实现过程,企业通过这三个策略的实施,完成体验的生产和让渡,同时顾客也完成了对体验的消费。最后,印象策略和延展策略是体验营销的管理过程,它建立在前面策略的结果上,力求保持长期的顾客关系,提升企业的顾客资产。

结论

体验经济时代带来的不仅是经济特征的改变,企业的生产方式的改变,也改变了消费者的消费方式,给企业的价值观念、企业管理以及生产经营活动的更新带来了新的思路,它影响着全社会与之相关的各行各业。企业要想在这一时代巩固发展,就必须重新审视自身的营销思路。体验营销可以通过在产品中附加体验、用服务传递体验、通过广告传播体验、让品牌凝聚体验、创造全新的体验业务等途径来实施。在实施体验营销时要找准关键点、克服薄弱点、攻克生疏点、揭开疑惑点和做好衔接点,通过物理界面、网站界面、人机界面和电话界面与顾客进行交流和沟通,在顾客接受体验的前台区、为体验提供支持的后台区和顾客与体验的提供者直接互动的互动区实施体验6Es组合策略。

参考文献:

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体验经济篇2

关键词：体验经济体验营销策略创新

在生灵活现的案例面前，很多看似高深的东西却马上能够被人们浅显易懂的理解，对于体验营销也是这样。我们不妨举一个身边的例子：北京建外SOHO有个黑暗餐厅，生意火爆。按常理餐厅应该是个方便就餐的地方：窗明几净、环境温馨、餐饮色香味俱全，能够很好地满足人们的就餐需求。而这个黑暗餐厅里面不见一点灯光，客人进出要摸着前进，一起聚餐的朋友相互看不见对方的面孔，不能准确判断餐桌上菜盘的位置，甚至没法用刀叉而直接用手抓。就是这样一家餐厅生意很红火，客人很喜欢黑暗中就餐时的奇妙感觉：在这种黑暗的环境下，客人可以敞开心扉、没有距离地交流，不用担心失态。这家餐厅又通过创新推出黑暗沙龙等节目使生意更加红火，很快开了

六、七家连锁店。此黑暗餐厅卖的不仅仅是餐饮，更多的是卖用餐的一种体验，体验对于用餐客人的意义超过了餐饮，成为其最大的卖点。其实体验营销在很多国际级的企业里面都在广泛运用，只不过是这些案例离我们较为遥远，感受不深罢了。如“发现快乐和知识、和子女分享快乐时光”的迪斯尼乐园、提供“让客人从长途旅行的紧张和忧虑中舒缓出来的特色服务的英国航空公司以及贩卖喝咖啡氛围的星巴克等。

一、体验经济与体验营销

体验经济是1998年美国人约瑟夫·派恩和詹姆斯·H·吉尔摩在其著作《体验经济》中首次提出来的，随后体验式消费、体验营销开始在全球各大产业中扩散。体验经济是指企业以服务为重心，以商品为素材，为消费者创造出值得回忆的感受。体验经济与传统经济有着很大不同：传统经济主要注重产品的功能强大、外形美观、价格具有优势；而体验营销则从生活和情境出发，塑造个人的感官体验，并以此抓住消费者，改变其消费行为，为产品找到新的生存价值和空间。基于消费者的个人体验，企业在进行营销的时候，必须从体验营销的角度考虑问题。所谓体验营销是与体验经济相对应的一个系统化的营销思路，是以服务为重心，把商品作为一种道具、给消费者提供一种消费环境，在情境里通过消费者的参与、互动，给消费者留下了一个独特、美好的回忆，最后达成忠诚购买的过程。

体验营销作为未来营销的方向，主要有以下三个特点：(1)以顾客为导向，即站在顾客体验的角度去审视自己的产品和服务。因为体验是属于顾客个人的，和顾客的感官、情绪等因素有关，并糅合顾客过去的遭遇和经历，结合营销场景而产生的一种感受。(2)体验甚至胜过产品和服务本身。在本文开始的案例中，生意兴隆的黑暗餐厅餐饮口味及质量也许一般，而顾客趋之若鹜的最大卖点在于在黑暗餐厅用餐的奇妙感觉即体验。当体验和产品融为一体，消费者觉得体验比产品或服务本身意义更大的时候，体验就成为消费者做出选择的关键因素。(3)企业与顾客一起创造价值，即体验价值的创造是企业和顾客共同作用的结果。在企业以产品为道具精心营造的环境里，让顾客积极互动、参与到情境中来，不分主宾，就像积极参与投票的“超级女生”的歌迷一样共同出演、创造顾客价值。

二、体验营销组合策略

派恩认为：人类的经济生活到现在为止可分为四个阶段：产品经济、商品经济、服务经济和体验经济，前三个阶段通称为传统经济。人的祖先从耕作中获取经验创造了农业经济时代；近代人们因对物质进行加工制造出商品而进入工业经济时代，此时产品是企业获利的主要来源，服务并不“值钱”；物质商品的丰富促使服务业的出现而进入服务经济时代，此时产品演化成提供服务的平台，企业通过服务来获利；而现在这个追求个性的时代，单一的产品或服务已不能满足人们全方位的感官体验，体验经济也应运而生，产品和服务都成了提供体验的平台，“体验”成了获利的关键。

基于体验营销与传统营销的不同特征，在体验营销模式下，虽仍以4P组合来概括其营销特点，但其深层含义却是截然不同的。(1)在产品策略上，传统营销注重产品的的品质及其功能，而体验营销只把传统的产品视作道具，更关注于传递给顾客个性化的体验价值。(2)在定价策略上，传统营销运用成本、需求及竞争定价法，而体验营销基于顾客可感知的体验价值进行定价，“使顾客把价格视为回忆体验的一种功用”，如5元一杯的咖啡在在星巴克特殊的环境体验下可以卖到40元～50元。(3)在渠道策略上，传统营销可以根据产品不同采用直销或分销，而体验营销一般只依靠便于控制的直接渠道传递体验，在企业精心设计的直接渠道中，所有接触到顾客的任何物都成传递体验价值的载体。(4)在促销策略上，传统营销可以运用广告、人员推销、营业推广及公共关系等促销方式，而体验营销则把各种促销手段融入体验之中，以情感为基点，通过互动是信息传播变得流畅，从而达到促销所要的效果。

三、体验营销策略创新

体验营销是体现着人性关怀的现代营销方式，其核心是顾客的全心参与，它的目的在于满足消费者希望在消费中获得惊奇、激动的体验和难以忘却的愉悦记忆。当顾客走进麦当劳时，洁净明亮的空间、鲜艳的色彩和欢快的音乐以及周到的服务等都会深深地感染着顾客，使顾客能体验到麦当劳带来的快乐体验。体验营销通过出售体验的方式为企业带来超出产品和服务的大量利润，是企业未来营销的发展方向。体验营销是个相对新颖的营销方式，我国的很多企业都在尝试或正在运用体验营销来扩展市场。运用何种体验营销策略或如何进行体验营销策略的创新将决定企业的未来。从企业实际出发，可以从以下几个方面进行体验营销策略的创新：

首先，培养体验文化，塑造体验营销理念。企业文化影响到企业经营的各个层面，对营销起到导向作用，对企业的发展将产生深远的影响。所以培养良好的体验文化，塑造先进的体验营销理念，把这种文化和理念根植到企业及其员工的内心深处，自觉的、真正的执行这种营销策略，才会起到体验营销的真正效果。如迪斯尼发现快乐、分享快乐的理念，使其成为大人和孩子的游乐园。

其次，从不同层次增强顾客体验。企业增强顾客体验的手段有很多:(1)可以在产品及品牌上附加体验。因体验是顾客通过感知去获得的，所以任何能够满足消费者视觉、触觉、心理等审美需要，使顾客能够产生感官享受、身心愉悦的产品外观、质量、品牌等都能增强顾客体验。(2)可以通过情感或氛围来增强体验。体验营销中的顾客体验是需要顾客的感情投入的，顾客的感情投入源于营销的某种刺激的感染，如超级女生的歌迷为歌手近似疯狂的投票助威，此时营销的关键在于真正了解何种刺激可以感染消费者，并使其融入到情景中去。氛围是一种环境，通过美妙场景的营造去感染消费者，如星巴克的“第三空间”，提供了一种家庭和办公室以外的悠然的社交环境，给消费者一种都市中享受闲情逸致的特别体验。(3)可以通过服务和广告传递体验。服务是传递体验的平台，针对顾客的不同可以真切地、面对面地给顾客提供差异化的个性体验。而广告则可以大规模地传播消费者喜欢的体验，吸引消费者，进而达到销售目的。如麦当劳的“我就喜欢”的广告，实际上就是传播了个性化消费者喜欢的一种体验感觉。

最后，要创造全新的体验业务。在体验营销中，体验是企业真正要出售的东西，烘托体验的产品或服务只是辅助手段。如前面的黑暗餐厅，出售的复合消费者需求的真正产品是在黑暗中用餐的奇妙体验，而不是能填肚子的餐饮美食。全新体验业务的创造需要企业关注消费者体验，以消费者体验为向导，运用各种营销体验工具设计、制作和销售产品。

四、结语

体验经济是人类经济发展的一个高级阶段，是人们在基本的物质保证得到满足以后所追求的更高层次的人类生活体验阶段，在这个阶段商品价格的高低都已变得不再重要，重要的是顾客有没有得到自己想要的精神体验。企业要想长久的生存，必须紧跟体验经济市场消费趋势，不断创新，才能成为未来的赢家。不过中国的经济发展不同地区是不均衡的，总的来说仍然是一个农业经济、工业经济、服务经济及体验经济的混合体，在现实市场上，商品价格的高低对对大多数消费者来说仍具有相当的敏感性。所以企业在进行体验营销的探索或实践时，一定要符合中国国情，审时度势，量力而行，才能起到良好的营销效果。

参考文献：

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体验经济篇3

体验已经成为继知识经济和服务经济之后的一种新的经济形态。越来越多的消费者渴望得到体验，愈来愈多的企业精心设计与销售体验。各行各业的顶尖企业都将发现，未来的竞争战略，就在体验。除非企业打定主意要一直留在工业经济阶段，否则总会被迫升级到体验经济阶段。英特尔公司总裁葛洛夫曾经指出：“我们的产业不仅是制造与销售个人电脑，更重要的是传送信息和形象生动的交互式体验。”

体验，这种在以客户需求为导向，以服务为附加的传统理念上有所创新的互动式服务营销模式已经越来越走近到消费者的身边，走入消费者的心里。它使过去原来可望而不可及的IT产品购买，能够像普通消费品一样，以全方位的使用体验为先，这不仅拉近了IT产品与消费者的距离，同时也为消费者与厂商之间的对话创造了机会。

进入2003年，体验经济随着消费者需求的变化而具有了新的内涵。当众多PC厂商致力于以更低的价格为消费者提供更好的购买体验的同时，IBM已经将战略重点放在了如何为消费者提供更好的拥有体验之上，即帮助用户在成本更低的前提下能够更加有效地配置、管理以及支持用户的PC系统，并且使用户的PC系统具有良好的扩展性以适用于未来的新技术和新标准。IBM在国内先后成立了100家IBM体验店。毫无疑问，在提供这种体验服务的厂商中，其动作最大，目标也最明确。IBM还清楚地将体验写入其渠道发展的方向，并大刀阔斧地把业绩较好的蓝星专卖店升级为体验中心，通过消费者的体验来宣传和普及IBM的各种解决方案。IBM还在部分体验店内，设立了解决方案体验中心。这些店无论从规模和技术含量，还是店面和人员配备，都比一般的体验中心要更胜一筹。以ThinkPad为例，消费者不仅可以体验到外壳和键盘的触摸质感、TrackPoint指点设备、ThinkLight照明灯等一系列普通体验店内也能感受到的ThinkPad的独特设计，还能够了解到IBM如无线、安全和可管理性等最新的基于PC的解决方案。在这里，店内人员可应消费者要求，搭建临时无线局域网等解决方案环境，使消费者通过网上聊天、网页浏览，亲身体验无线网络接入速度和数据传输的安全性。

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IBM开设体验店的举措给中国的IT市场带来了新的消费经济，这也让其他IT商家跃跃欲试。联想集团也投入上百万资金，通过遍布全国400多家联想商用精品店、外设精品店，在全国范围内拉开面向广大用户的“多功能一体机零距离体验”活动，同时还打算将体验活动深入至各大商务写字楼。

体验经济篇4

“体验”：一种独特的经济提供物

著名的古根海姆美术馆的设计者福兰克・赖特习惯用螺旋形结构，而不是圆形平面的结构，来包容一个空间，让人们真正体验空间的运动。古根海姆美术馆的陈列大厅甚至是一个倒立的螺旋形空间，花瓣形的玻璃顶，四周是盘旋而上的挑台，参观路线倾斜而上，而陈列品则沿着狭长的坡道悬挂，观众可以边走边欣赏，这显然比那种常规的一间套一间的展览厅要有趣和轻松得多。当人们沿着螺旋形坡道走动时，他们的外部空间是连续的、渐变的，而不是片断的、折叠的，这种体验是前所未有的。而美术馆展览厅的外形也非常独特，很像一个倒扣着的白色蜗牛，为人津津乐道。

体验经济概念创始者、《体验经济：工作是剧院，业务是剧目》一书的作者James Gilmore习惯“把体验视为一种独特的经济提供物，它将会开启未来经济增长的钥匙”。体验之所以能成为竞争的必须，是因为技术本身的发展和社会财富的积累，为人们提供了不胜枚举的雷同体验；而竞争越来越激烈，驱使着商家只能不断追求新的卖点；而最根本的原因则在于经济价值本身以及人类趋向进步的本性──从产品到商品再到服务，人们都必须不断增加投入才能赢得顾客。

无论什么时候，一旦一家企业有意识地以服务为舞台，用商品做道具来吸引消费者融入其中，那么体验就自然而然地出现了。而消费者为了得到独特的体验会毫不吝惜金钱，因为体验是一种独特的经济提供物。

“体验”已经贯穿到每一个细节当中

时尚设计者已经能够对店铺设计中的诸多细节进行精确控制。研究者发现，比较明亮的光线可以让顾客更频繁地接触和购买商品。一项研究报告甚至声称，根据购物者进入商场5分钟后的愉悦程度，将能够预测他在商场逗留的时间和消费水平。

在美国拉斯维加斯，任何18岁以上拥有合法驾驶执照的人，只要支付10美元，就可以挑选卡迪拉克“钻石切割”最新款汽车在越野车赛道疯狂飙车。通用汽车希望通过这一方式笼络消费者，期盼“在很长一段时间内，拉斯维加斯能够成为全世界卡迪拉克的中心”。

越来越多的汽车制造商开始关心顾客驾驶汽车时的感觉，工业设计师不仅仅关注产品的内在细节，而且要关注产品将以怎样的外在形象带给人们更多的期待和惊喜。宝马汽车前任首席执行官潘克甚至要求管理委员会6名高级管理人员学习高级驾驶技术，以便“更好地了解和体验顾客是如何驾驶汽车的”。

在英特尔公司总裁Andrew Grove眼中，冰冷而功能强大的电脑芯片并不能代表英特尔的雄心。在一次演讲中他甚至指出：“我们需要比简单地制造和销售个人电脑(即商品)更为深入的方式来审视我们的业务，我们的业务是信息(即服务)的传递以及与生活现实一致的相互作用的体验。”

迈克尔・R・所罗门在《消费者行为：购买、拥有和存在》一书中认为：“消费者满意度和不满意度往往是由一个人在购物后对商品的整体体验决定的，而随着所购买产品成为日常消费活动的一部分后，消费者就开始对这些产品进行持续不断的评价。除了一些特殊的产业，消费者满意度总是有规则地下降。”在他看来，如果厂家能够在满意度曲线开始下降的时候不断关注顾客不满意的来源，并且加以改进，就会给消费者带来意想不到的惊喜。而在传统的零售卖场，很多时候消费者对商店和产品的评价将取决他所感受的“表演类型”，比如销售人员的服务态度以及店面环境和货架陈设等。

最简单的消费也可以充满有趣的体验

经济学家斯坦利・莱波哥特在《追求幸福：20世纪的美国消费者》一书中指出：“消费者在琳琅满目的街边集市采购，他们只是为了最终获得各种他们所需要的体验。”TRIFARI珠宝为顾客提供逼真的纸质样品，以便于让那些还没有下定决心的顾客回家试戴。Kellogg公司为了推销玉米饼干，会将绘有卡通公鸡形象的按钮放在玉米饼干上，当孩子按下按钮时，这只公鸡会不停地向玉米饼干点头并发出可爱的叫声。这种巧妙的装置显然引起了孩子们的兴趣，Kellogg公司的玉米饼干销量一路看涨。

以“体验式营销”出名的杰克茂顿公司总裁本・泰勒认为：“消费者几乎天天都被淹没在市场推销的信息海洋中，传统和标准的宣传方式已经无法打动消费者，所以市场推广人员必须发掘出能够直接接触到客户的新营销路径。”尽管商品是有形的，但是服务创造的体验却是无形的，顾客通过内在体验能够参与到品牌中，从而形成“共识或排斥”。

日本东京有一家名叫巴黎三城的眼镜店，顾客在拿到配好的眼镜后常常会感到不满意。巴黎三城眼镜店意识到问题的严重性，为此花费5年时间开发出Miklsumcs“眼镜裁缝”设计系统。这种系统用虚拟配戴的方式帮助顾客找到满意的镜片，顾客在电脑显示屏前不仅可以自己修改眼镜的外观，还可以决定用何种材料制作眼镜。巴黎三城眼镜店让顾客在“自我娱乐化”的氛围中选购到独一无二的商品，顾客满意度和利润率由此直线上升。这种“实验性质的定制体验”也成了这家商店独一无二的核心竞争力。

体验经济篇5

[关键词]经济增长；技术创新；区域合作

[中图分类号]F113　[文献标识码]A　[文章编号]1008―2670(2010)02―0082―05

随着国际金融危机的阴霾逐渐稀薄，恢复经济实现增长又开始成为时展的主旋律。本文将对世界各主要经济体过去经济增长的方式和路径进行比较分析，其中，重点探讨其成功的经验与失败的教训。笔者认为，自主创新、区域合作、开放与改革是推动经济持续增长的主要动因，这也是我国制定宏观经济政策需要一以贯之的原则所在。

一、美国：创新拉动经济增长

上世纪90年代中期以来，在经济全球化和信息技术革命的推动下，美国经济围绕生命科学、新能源等高科技产业，极尽创新之能，实现了123个月的持续增长，新经济的魅力展现得淋漓尽致。究其主要原因，一是高新技术的运用带来劳动生产率的大幅提高，弥补了劳动力成本的增加；二是制度创新为社会和企业的再生产带来了大量的投资，新经济与传统经济的有效结合促使生产、运作、管理模式出现新的变化。

1　技术创新拉动经济增长

美国政府一向非常重视发展科学技术，形成了比较完备的国家创新体系。企业是技术创新和产业化的主体，政府则主要负责维护基本的社会体制并在基础性研究方面起关键作用。2006年，美国政府的研发预算为1320亿美元，私人企业的研发预算则达2000亿美元。美国企业研发经费的实际使用额占全美研发总支出的比例更高，通常可高达3／4。就全国来看，科技创新研究和开发投入占GDP的比重一般都在2％以上，科技进步对经济的贡献率超过70％。首先，通过商业合同促进企业创新。美国政府以大量商业合同的方式，向企业直接投入研发经费。目前，产业界的研究经费有12％来自联邦政府，其中大部分就是通过商业合同形式提供的。其次，采用税收激励政策。美国政府规定，一切商业性公司和机构，只要其从事的研发活动的经费同以前相比有所增加，则该公司或机构即可获得相当于新增值20％的退税。第三，注重人才培养。通过选择一批大学建立工程研究中心，设立高层次人才计划，制定优厚的条件等吸引世界各地的人才，为推动科技的持续创新奠定了坚实基础。

2　制度创新为经济增长增加活力

如果没有制度的演进，没有制度创新，经济发展是不可能的。经济增长的主要原因在于产权制度创新。实践表明，美国政府适应市场发展的需要，根据自身条件和所面临的国际环境不断地进行制度创新，以推动和保证经济的持续增长。比如，积极支持私人工商业的发展，使得大批开拓性企业家脱颖而出。大批企业和私人公司发展成为大型世界级跨国公司，如美国惠普公司、国际商用机器公司等。通过立法对知识产权进行保护，如超级301条款、337条款，利用国内法律打击被美国认为侵犯了其知识产权的外国产品，将美国国内的知识产权保护法律写入协定文本，在多边贸易体制中推行与贸易有关的知识产权协定等。

3　科技股泡沫和金融过度创新引发经济衰退

2009年，美国的经济总量(GDP)为14.26万亿美元，同比增长－1.3％，列各国首位。但是，受金融危机影响，发展速度已经从2008年正增长变成了负增长，经济增长步伐明显放缓。这次美国金融危机的爆发和蔓延，与其经济周期、政策失误密不可分。一是美国科技股泡沫崩溃及“9・11”恐怖袭击后，为继续确保经济的长周期繁荣，美联储忽略了经济体系所必须的结构性调整，强行将联邦基金利率从2001年初的6.15％下调至2003年6月的1％。二是从克林顿政府到布什政府，美国一直倡导“居者有其屋”的政策。在此政策导向下，美国政府与国会联合向房利美和房地美施加压力，要求扩大低收入家庭拥有房产，进而导致了信贷标准不断降低。三是流动性过剩。面对政府财政赤字迅速恶化严峻形势，美联储担心低利率产生通胀威胁，于是从2004年6月开始了连续17次的加息，从而导致房贷违约现象普遍发生和经济走向衰退。正是政策与周期这两方面引发的问题与金融创新过度、金融结构日益复杂、杠杆交易普遍化等因素的复杂结合，最终引发了美国众多金融机构的流动性匮乏和巨额风险损失，继而影响到实体经济，拖累整个经济增长。

二、欧盟：区域经济发展的典范

由“欧盟之父”罗伯特・苏曼倡导的欧洲联合进程已有60余年历史。欧盟在经历了煤钢联营、经济共同体、统一大市场、经济货币联盟四个阶段后，目前已形成拥有27个国家，4.9亿人口，西起大西洋、东至波罗的海，北起北冰洋、南抵地中海的世界“超级”政治、经济国家联合体。2000年3月，欧盟理事会确定了著名的里斯本战略，即21世纪头10年在面临全球化和知识经济挑战的背景下建立最具竞争力和活力的知识经济体系，力争在2010年左右成为世界上赶超美国的最具竞争力的经济实体。在这一战略的指引下，欧盟创造性地提出了开放式协调的区域经济发展方法，改进与简化现有政策，加大对人力资本、中小企业和企业家、研究与开发、信息与通信网络以及创新的投入，动员所有可以获得的资源投入欧盟区域经济体系的建设中去。欧盟区域发展模式开始由工业化时期的传统的点轴型区域发展模式，向后工业化时期的新的网络型区域发展模式演变，形成了各地区可以自由连通的空间网络结构，基本实现了无障碍、低成本的空间市场一体化，有力地推动了区域经济均衡发展和各地区居民生活水平的大幅提升。

1　稳步推进创新区域合作

早在1995年，欧盟就了《创新绿皮书》，次年又了具有开创性意义的政策文件《欧洲创新的第一个行动计划》。2000年，葡萄牙里斯本召开的欧盟理事会，明确提出了建立欧盟区域创新评价指标体系的要求。2001年，欧盟根据区域创新评价指标体系的要求，制订了区域创新综合评价表，包括17个创新活动指标。从2000年开始，欧盟每年均颁布创新政策的年度报告，定性分析和展望各成员国的创新政策；并从2001年开始正式欧盟成员国创新成绩表，利用创新指标体系对成员国的创新成绩进行定量比较，分析其优势和劣势。在这种整体的创新政策和竞争激励机制指引下，近10年来欧盟国家涌现了一批颇具国际竞争力的创新区域，如德国的巴登一符腾堡地区、号称“第三意大利”的艾米利亚一罗马格纳地区、荷兰林伯格省的多国跨边境创新合作区、德国中部萨克森一安瓦尔州的化工产业集群区域等等。国际金融危机发生后，欧盟委员会自2008年10月起接连《欧洲行动框架》、《欧

洲经济复苏计划》等一系列政策文件，试图加强区域合作，挽救和推进欧盟经济及其一体化建设。

2　积极促进跨境区域合作

跨境合作模式是欧盟国家区域整合的一种新模式。它一方面有力地促进了行政边缘区域的经济发展，另一方面又提升了核心区域和边缘区域的整体竞争力和“发展红利”。跨境合作模式主要有“两国一制”的跨国合作模式和跨省(州)、市的跨区协作模式等。丹麦、瑞典两国跨境的“奥尔胡斯区域合作”是欧盟国家跨国合作的成功范例，已成为斯堪的纳维亚国家引领全球竞争力和吸引外国投资的领头羊。柏林一勃兰登堡首都区域合作则是欧盟跨省(州)、市合作的另一典范。两个州从提升区域整体竞争力和保持可持续发展能力的共同利益出发，成立了联合规划部，把两个州涵盖的区域全部纳入统一规划。

3　大力提升流域地区合作

欧盟境内有莱茵河、多瑙河、伏尔加河等众多国际河流，流域的协调发展和合作治理问题尤为突出。在长期的实践探索中，欧盟各国形成了一套丰富而又实用的流域治理模式。一是成立专门委员会，全面处理流域保护问题并寻求解决方案，初期仅为流域内各国政府和组织提供咨询和建议，后来逐渐发展成为流域有关国家部长参加的国际协调组织。二是签署具有法律效力和制度约束力的规章或协议，比如伯尔尼公约、控制化学污染公约、控制氯化物污染公约、莱茵河2000年行动计划、洪水管理行动计划等。三是设立由政府间组织和非政府组织。监督各国工作计划的实施。四是规划实施河流域可持续发展计划。如2001年1月批准实施的以莱茵河未来环境保护政策为核心的“Rhine 2020――莱茵河流域可持续发展计划”。

4　制度影响利益协调机制并进而带来经济增长趋缓

2009年，欧盟经济总量与2008年的18.9万亿美元相比，下降了4.2％；增幅比2008年降低了5.7个百分点。欧盟经济增长放缓与受全球金融危机影响不无关系，但自身的缺陷也不可忽视。一是制度仍然存在。由于各国发展水平不一，利益协调机制需要继续深化，而且在以往的制度设计中没有相关经验，对金融危机没有足够的预案，因此，欧盟尤其是欧元区在危机前期行动迟缓。二是协调发展阻力重重。在欧盟内部，德、法、意等成员国互为市场，在经济增长态势良好的时候互相起着促进增长的作用。或者说，在经济景气时，经济一体化带来的市场效应是正面的。当经济增长处于低迷状态时，成员国之间则互扯后腿，甚至形成恶性循环。或者说，在经济不景气时，一体化带来的市场效应是负面的。

三、亚洲：日益扩大的开放经济

日本在美国的扶持下，一跃而成为仅次于美国的世界第二大经济强国。新加坡、韩国与中国台湾、香港抓住上世纪70～80年代世界经济结构大调整的机遇，接受欧美发达国家转移出来的技术含量较低的劳动密集型产业，实现了经济起飞，成为标志“亚洲奇迹”的“四小龙”。1985年以后，日本和“四小龙”由于经济结构升级换代以及其货币相对升值，促使其资本大量输出，进一步带动了亚洲经济较快的发展，10年之中基本保持了8％~10％的年增长率，一度成为世界上经济增长最快的地区。泰国、马来西亚、菲律宾、印度尼西亚“亚洲四小虎”也随之诞生。亚洲经济奇迹的经验主要顺应了世界经济发展的潮流，积极实施开放策略，跟上了经济全球化的步伐。

1　通过对外开放抓住经济全球化的机遇

经济全球化的一个实质性内容是“资本殖民”时代的到来。资本市场的全球化要市场开放、资源共享，平等竞争、共同发展。亚洲作为新兴市场经济的快速增长区域，恰恰是因为具备资本增殖所需得天独厚的优越条件：资源丰富，低价劳动力资源充沛，市场广阔且具有无限发展潜力。随着亚洲各国争先恐后扩大对外开放，20世纪90年代流入亚洲的资本数量急剧上升，至1996年就已达1200亿美元以上。在世界经济普遍不景气的2001年仍有600亿美元外资投在亚洲，其中四分之三进入中国。贸易方面。亚洲国家、特别是位于东亚地区的各个经济体，几乎无一例外地选择了出口导向的发展战略而深深地融入到国际分工体系之中，从而获得了来自于国际分工和国际贸易的巨大收益。一方面，通过积极推进产业内和产品内的垂直分工，参与垂直国际分工的所有东亚国家与经济体的禀赋优势和比较利益获得充分的发挥。另一方面，通过商品与资本的双向对流，东亚及南亚的各主要经济体保持了经济的可持续增长。

2　通过对内开放促进区域合作

区域经济合作是凸现于经济全球化发展进程中的一种客观趋势，而以地缘关系为基础的区域经济合作将推动各成员国家经济迅猛发展。亚洲各国客观上存在着互补关系，而且在日常经贸往来中也确实存在着相当活跃的互补机制。各国在开放中竞争，在竞争中合作，在合作中实现优势互补。日本在向高科技产业转移中是先行者、最大的资本和技术输出国。亚洲“四小龙”靠劳动型经济起家，在提升自身产业结构的同时，把劳动密集型产业向后来的亚洲“四小虎”以及中国大陆转移，改变自己以劳动型经济为主的脆弱的市场经济结构。经过近50年的发展，东盟由最初成立时的5个成员国发展到目前涵盖10个成员国、5亿多人口的区域性组织，东盟与中日韩(10+3)合作机制已经发展成为东亚合作的主要渠道。2009年5月，东盟10国和中日韩3国财长在巴厘岛会议上就规模为1200亿美元的亚洲区域外汇储备库的主要要素达成共识，并积极探索建立多边货币交换机制。这一合作必将对亚洲乃至世界经济合作版图产生深刻而长远的影响。

3　不确定因素和多种潜在危机仍束缚和限制亚洲经济

当然，目前亚洲地区在经济发展过程中也有许多令人担忧的问题。在地区政治形势上，2004年以来东南亚一些国家和地区政局动荡、恐怖主义盛行，导致这一地区安全与政治环境恶化，在一程度上阻碍了东南亚地区经济的进一步发展。在经济形势上，特别是金融领域隐患依旧突出，如一些国家和地区的企业债务负担沉重，银行业存在着多种潜在危机，来自金融领域的潜在威胁始终存在。再有，亚洲是世界上最大的石油消费地区，石油的需求量在近10年的时间里增长了50％以上，占全球总需求增长量的约80％。随着经济的恢复和发展，亚洲对石油的依赖还将进一步扩大。

四、拉美：新自由主义引导经济改革

1　以市场化和经济自由化为主导的一系列改革使拉美经济实现恢复性增长

从20世纪80年代后期开始，新自由主义理论在拉美地区迅速传播和扩散，并成为90年代拉美国家经济改革的理论基础。在该理论的影响下，拉美国家积极推行经济自由化、私有化、市场化和一体化，并主张建立自由市场经济制度，经济改革主要集中在以下几个方面。

一是贸易自由化。实施贸易自由化战略，就整个拉美地区而言，平均关税已从改革前的44％下降

到目前的10％左右。二是开放资本项目。消除外汇管制，通过提高利润汇出额度和允许外资参与私有化等方式来吸引外国直接投资。三是私有化。以直接出售、公开上市、管理人员购买、合资以及特许经营权和租赁等方式对国有企业实施私有化。四是金融改革。实施利率市场化和国有银行私有化改革，加强中央银行的独立性，强化对金融机构的监督和管理。五是税制改革。简化税制，削减贸易税，扩大增值税。六是其他方面的改革。如劳工制度改革旨在减少解雇雇员的成本和简化招聘程序，社会保障改革则把传统的现收现付制改成基金制。

拉美的经济改革取得了积极的成效。以市场化和自由化为导向的改革使拉美经济实现了恢复性增长，实现了从封闭的进口替代模式向外向发展模式过渡的转变。在恶性通货膨胀得到控制的同时，财政失衡的现象有所减缓；南方共同市场和安第斯共同体等区域经济一体化再度兴起。2004年以来，随着拉美国家逐步消除金融危机带来的影响，以及受美国经济强劲复苏的影响，大多数国家经济状况出现进一步好转，许多国家经济复苏势头强劲。

2　经济改革局限性依然困扰拉美经济

上世纪90年代，拉美经济从持续衰退中的恢复性增长并没有恢复到债务危机爆发前的水平。1995年墨西哥金融危机的“龙舌兰效应”和1999年巴西金融危机的“桑巴效应”加剧了拉美宏观经济的不稳定性，危机的滞后效应和扩散使得拉美恢复性增长放缓。由于拉美经济改革的局限性使得诸如收入分配等结构性问题继续存在，拉美经济依然脆弱，受到外部的冲击越来越大。综观拉美发展模式转型历程，其几个突出性矛盾显而易见。对外部资本、技术和市场的依赖降低了拉美经济抵御外部冲击的能力，负债发展战略引发了严重的债务危机。长期的贫富收入差距过大导致社会分化严重，而民主化的发展并没有有效地遏制大多数国家的腐败现象。因汇率制度僵化和政府监管松弛，金融危机的爆发危及国家的经济安全。此外，拉美国家外向型、市场化的经济改革没有从根本上改变他们原有的资本和资源型拉动经济增长的模式，新的市场力量又难以催生出能够拉动经济持续增长的动力，因此拉美经济只能依靠其原来的惯性随资本和资源投入的多寡而起伏波动。

五、几点启示

循着上述国家和地区经济发展的路径，我们不难发现导致经济持续增长的关键因素，即科技创新、区域协作、对外开放与经济改革。正是这些因素，曾经加速发展中国家经济前进的步伐，曾经助推大国经济实现新的腾飞。也正是这些因素，承担着再次引领世界经济廓清迷雾，走出低谷，实现新一轮增长的历史重任。

1　科技创新是经济增长的强大引擎

历史经验表明，全球性经济危机往往催生重大科技创新突破和科技革命。1857年的世界经济危机引发了以电气革命为标志的第二次技术革命，1929年的世界经济危机引发了战后以电子、航空航天和核能等技术图谱为标志的第三次技术革命。目前，美欧等发达经济体纷纷出台了以发展新能源为主的科技振兴经济方案，一股科技创新浪潮正在全球涌动，这也将为中国借助科技力量加快经济转型带来机遇。2009年4月，英国《经济学家》信息部公布了2004-2008年全球82个经济体创新绩效排名。中国成为进步最快的经济体，从两年前公布的2002～2006年创新绩效排名第59位上升至第54位。但是，中国与日本、瑞士、芬兰、美国和瑞典还存在很大的差距，如何更好地加快科技进步的速度，尽快提升自主创新的能力和水平，用科技创新来推动经济迅速发展，将直接决定我们在新一轮经济增长周期中能否处于领跑位置。

2　实现区域协调可持续发展

改革开放之初，中国采取沿海地区优先发展的战略，获得年均10％的GDP高速增长。但也形成了过度依赖外需及内陆发展相对滞后等问题。为了应对国际金融危机，尽快实现经济复苏，2009年5月到12月间，共有9个区域发展规划上升为国家战略，规划范围除长三角、珠三角、京津冀三大核心之外，遍布东、中、西、东北四大版块，数量几乎是过去4年的总和。有别于前30年东部地区以点状或线状开发为特色的非均衡发展模式，新的区域经济发展布局从地域空间人手，从根本上解放各地的生产要素，缓解各种结构性矛盾，缓和城乡差距、地区差距及收入差距。笔者认为，在积极进行区域经济发展布局的同时，还应充分调动中央和地方两个积极性，尽快出台并完善相应法规阻止地方保护主义和限制竞争的行为。同时，强化多元化的区域协调发展模式，学习借鉴欧盟的区域分类框架，国家要针对不同功能区域的实际问题，实行分类指导，重点突破。

3　深入开展国际经济技术合作

当前，发端于美国的金融危机留下的负面影响还在一定程度上制约着全球经济复苏的步伐，影响经济增长的不确定性因素仍然很多。因此，我们应善于危中求机，大处着眼，小处着手，继续扩大利用外资规模，提高外资质量。要按照产业结构调整方向招商，按照科学发展要求招商，围绕新能源、新材料、节能降耗等新兴产业精心策划，搞好与国外大公司特别是跨国公司的合作对接。突出中国产业特色扩大出口，在传统优势产品上提升国际竞争力，机电、高新产品要上新台阶，不断提高出口产品的附加值和科技含量，创更多的名牌。积极实施“走出去”战略，抓住国际资本市场出现的有利时机，在全球范围配置资源，深入开展国际经济技术合作。

4　处理好经济改革中的几个问题

一是科学界定社会经济转型期的政府职能。拉美国家由于实行新自由主义改革，政府的经济发展职能有所减弱。对处于社会经济转型期的中国而言，不应削弱而是要强化政府职能，充分发挥政府在参与国际竞争、促进经济发展和维护社会公正等方面的主导作用。

二是实现社会与经济的协调发展。拉美国家在经济的快速发展时期，注重追求经济增长，忽略了改善收入分配和社会的可持续发展。同时社会改革缓慢也是导致拉美国家社会问题恶化的重要原因。伴随我国市场经济体制改革不断深化，需要社会改革相配套，健全与社会发展有关的各项制度，并提高社会支出比重。

三是正确处理工业化与农业发展之间的关系。从我们国家工业化发展的路径来看，重工轻农的直接后果是城乡“二元结构”进一步加剧。因此，如何实现“城”、“乡”协调发展，将是实现经济新一轮腾飞必须解决的重大课题。

体验经济篇6

关键词：体验经济；体育营销；营销策略；情感体验

美国著名未来学家阿尔温・托夫勒博士在其著作中对当前的经济进行了分析，对未来的经济发展进行预测，认为体验经济将会成为经济发展的重要趋势，也将成为服务经济的更高层次表现形式，能够为人们的个性生活及商业体验获得更多的方便和利润。从我国当前的情况来看。我国经济已经进入到体验经济时代。对于体育产业来说，则需要跟随时代的发展，坚持与时俱进的原则，探索更好的营销模式，让更多的人认识体育产品，深入到体育产业之中，更好推动我国体育事业的进步和发展。因此，在当前的体验经济时代下，如何构建全新的体育营销模式就显得非常重要。

一、体验经济时代与体育消费市场

体验经济是以市场需求为主要观察视角，跳过供给方面的问题主体，力求给予顾客最佳体验感受的营销方式。随着经济社会的飞速发展，体验经济时代的来临已经成为了社会发展的必然趋势。与传统的信息经济、服务经济、知识经济等理念相似，体验经济知识对经济社会即将发生的变化和趋势做出了更加立体的描述，通过将生产实际特征与顾客需求相互结合，以产品质量与服务为主要核心，提高产品的质量及生产效率，积极开发新产品，促进顾客消费行为的产生。

体验经济实现了对产业导向和体育产业持续发展的把握，促进了产业之间的健康发展，同时以产品与服务质量双重严格标准的方式为产品市场竞争带来优势。当前体验经济时代的体育消费环境的一般理解主要分为三方面的内容。第一是体育实体消费，如购买体育用品和护具等；第二则是体育劳务服务，例如在各个经营性体育场馆里进行体育活动，接受悠长体育训练；第三则是体育观赏消费。随着社会经济的发展和社会文明的进步，人们的消费观念与消费环境都有了巨大的变化，只有时刻满足人们对消费的观念才能在市场经济条件下的蓬勃发展。新科技体验经济时代下的体育营销面临的是科技的日新月异的发展与变化，产品更新换代的周期极短，为了快速占据市场份额，抢占市场位置，就要不断对体育消费的形式与内容进行更新。体验式的营销模式更容易获得顾客的喜爱与关注，通过提供顾客提前的优质服务的体验，从而帮助实现双方的互惠互利效果。

如今在经济时代下的体育营销前景正面临着巨大的冲击，面临着国内与国际两个市场的激烈竞争，传统的商品交换方式已经受到严重的冲击，无法满足市场的需求，因此，先进的网络技术是电子商务在体育销售方面取得了巨大的作用。

二、体验经济时代的体育消费需求

1.消费结构情感化

人们在挑选体育用品的过程中，除了对产品本身的质量和服务态度的注重外，更加重视消费后情感的愉悦与满足，随着经济的快速发展，人们手里的财力越加富足，此时人们在消费时已经不只是局限于对生活必须品的要求，同时注重对购买商品享受服务过程的心理及情感上的满足，人们渴望购买到的商品与自己心理的追求相互吻合，只有能够引起消费者心理共鸣的商品才能更好的受到人们的喜爱。上面已经提到过，体育竞技时代的体育消费需求不只是进行商品之间的交换过程，同时还包括如竞技比赛等方面的消费需求，许多经济体育的观赏者同样是依靠消费结构的情感化，消费者们依靠自己对竞技者、运动员的喜爱及比赛现场的氛围都是促进消费者进行消费的主要原因。

2.消费内容个性化

随着人们消费水平的提高，人们的消费内容已经越来越彰显自己的个性，消费者追求哪些可以促进自己个性发展并显示自己与众不同的消费观念与品位的产品与服务。新时代下人们在接受和使用产品及服务时，越来越追求与众不同的价值观，顾客相信自己心理的想法，从体育服饰的颜色、款式、材质、功能等多方面都有着每个人的独特的喜好与需求，如此消费内容的个性化，促进体育行业的产品多样化和种类多元化，促进体育行业的全面发展。

3.价值目标体验化

人们在体验经济时代的体育消费需求上已经不再只是重视使用结果，更重视使用过程中的心理满足及方便性，因此，如何提高消费者对产品的关注与喜郏促进产品的销售过程，成为了当前体验经济时代下体育销售人员的主要思路。为了实现顾客价值目标的体验化，商家会采用如真人互动、竞技类游戏等方式来实现顾客的心理目标的实际体验过程，满足消费者的消费心理，从而促进商品的营销。

4.接受方式主动化

人们对于产品的需求已经不再满足传统式的被动接受市场营销手段的诱导和操纵，消费者具有更加自主的权利与想法去选择与制造所需要的产品及服务。这种接受方式的主动化，使消费者对自己需求及渴望的产品通过自主创造的消费模式来展现自身独立的个陛及自身价值。这样获得的产品不仅极其满足自己的使用需求及心理想法，更能在消费者心理留下极大的成就感和满足感，使自身对所接受的产品更加喜爱和珍惜。

三、体验经济时代下的体育营销策略

1.主题式营销

为了促进体验经济时代下的体育销售，可以合理采用主题式营销手段来促进消费。在实际的营销过程中，为了有效带动消费者的消费行为，就要使消费者进入到一个明确的体验环境中，使其对产品价值有更好的估算与实际的判断，从而产生利于消费的心理。为了实现这样的营销目的，在实际的体育用品的宣传与销售环节中，就应该充分利用主题式营销手段来实现对顾客吸引能力的提高。

首先从顾客的心理来设定一个合理的主题，而内部员工则围绕这个主题来进行环境布置及活动过程设计和模拟，吸引更多对设计主题具有较高的兴趣的顾客来参加。例如体育旅游产品为山林徒步，则营销可以确定一个“寻访”的主题，使消费者在参与的过程中，满足自己的探索欲望和享受环境的过程。这无疑可以大大增加消费者的数量，带动体育产品的销售数额，提高企业经济效益，因此，采用主题式的营销策略设计当前体验经济时代下较为适用且应用较为广泛的营销手段。

2.情感带入式营销

体验经济时代下的体育产品销售方式应具有情感化的特点，这样的体育产品销售模式可以实现对消费者的情感需求进行体验，通过将消费者带入具有情感的消费环境中，不只是可以引起消费者对产品质量的关注，同时更看重产品内容对消费者情感上的共鸣，引起消费者对商品的喜爱并满足消费者自身对某项活动的情感上的需求。情感带入式营销手段在体育经济类赛事上被广泛使用，情感带人式营销可以大范围用在体育比赛的实际营销过程中，如消费者对某球类运动的喜爱，如足球、篮球、羽毛球等，处于对某个球队和队员的支持与爱护，以情感为切入点，就容易引起消费者的消费行为，从而满足消费者对运动员的崇拜与喜爱之情，这就是情感带人式营销，通过对体育明星的生活动态及运动精神的宣传来吸引消费者的情感共鸣，从而达到促进消费者精神食粮的富足，并带来更深层的消费行为与理念。情感营销的运作需要满足顾客的心理情感需求，以消费者的情感和心理为主要服务对象，切实发现消费者的购物心理，从而在满足消费者心理欲望的同时实现促进消费的作用。

3.策划式营销

体验式营销中最为重要的营销方式是策划式营销，在体育用品的营销过程中，策划式营销针对消费者的个性量身定做符合消费者个性的专门的营销活动，致力于为客户提供富有个性、单独的优质服务，以满足消费者的优越心理，是消费者在营销活动可以充分的展现自己的风格。在体育营销中又很多成功的策划式营销的使用案例，比如在篮球明星的一些集会活动中，官方会根据不同的消费层次、不同的年龄层次将消费者策划为不同的营销活动，一部分人只是与球星见面互动，一部分人则是明星签名及运动用品的赠送，一部分人则是采用与明星同时进行体育活动等项目，总而言之，通过这些方式实现的策划式营销可以有效的帮助消费者体验到体育产品的精神价值，满足消费者的心理需求。

4.关联体验营销策略

关联体验营销包含感官、情感、思考和行动营销的成分，但是同时又超过了个人体验的层次。它可以使消费者实现理想与社会文化等的相互联系，将个人与社会关系进行广泛联系，从而建立庞大的品牌效应，进而使产品被赋予更加丰富的含义。如某品牌商品在呼吁群众消费的同时，将产品销售额度与社会经济相互联系起来，采用消费者每购买一件商品就可以为灾区或贫困山区的老人与孩子赠送一些生活保障品的方式来引起消费者的共鸣，既可以快速的树立起品牌知名度，又能有效促进产品销售，并获得广大消费者的认可。以企业行为带动社会行为，以个体力量拉动整体力量，以商业性推动公益性，推动产品品牌效益的渗透作用满足消费者对社会的归属感和荣誉感，为消费者提供完善的体验。

Y语

体验经济篇7

[关键词] 体验经济 体育 健身会馆 个案研究

一、认识体验经济

美国著名的未来学家阿尔温・托夫勒博士在其名著《未来的冲击》中预言：“经济发展在经历了农业经济、制造经济、服务经济之后，体验经济将是最新的发展浪潮。体验经济是服务经济的最高层次，是以创造个性生活和商业体验获得利润的。”所谓体验经济，是指企业以服务为重心，以商品为素材，为消费者创造出值得回忆的感受。传统经济主要注重产品的功能强大、外型美观、价格优势，现在趋势则是从生活与情境出发，塑造感官体验及思维认同，以此抓住消费者的注意力，改变消费行为，并为产品找到新的生存价值与空间。体验经济不仅为任何企业组织的可持续发展规定了必须选择的产品战略和服务战略，同时也向企业指明：唯有产品和服务的兼收并蓄有机结合，充分重视消费者的多方位需求，并设法满足这些要求，才是在激烈的市场竞争中获胜的法宝。

二、体验经济时代的体育健身会馆

随着2008年奥运会的临近，体育产业迎来了蓬勃发展的黄金时代，健康消费已经成为人们日常支出的一个重要部分。目前,国内健身俱乐部在蓬勃发展，国外的健身俱乐部和各种执境外证书的健身教练,纷纷涌入我国的健身市场,健身市场出现了一片红红火火的景象。健身俱乐部正在从会员制概念的逐步流行到现在大型俱乐部诞生的转变。如今，中国健身业产业结构和规模初见雏形,成为目前最热门的项目之一。体育健身会馆集健身、游泳、餐饮、商务、休闲为一身，提供的各种休闲项目使健身不再是枯燥无味的身体运动,而成为了一种生活享受。高贵典雅的环境、完善的服务、先进的塑身美体健康理念,时尚与健身的结合,使健身会馆成为追求时尚的人们常常光顾的地方。

三、五台山健身会馆的优势分析

1.资源优势

江苏省五台山健身会馆建成于2001年，建筑面积近5000平方米，总投资超过1600万元，是国内首家由体育主管部门投资建设的高档的综合性健身休闲中心。会馆以先进的设施、优美的环境、细致专业的服务为会员提供个性化健身计划、运动指导、营养配比、健身培训等一整套健身服务，成为南京地区时尚生活的领跑者。会馆每年接待健身群众10万人次以上，成为全国全民健身示范单位。如今，五台山健身会馆已成为整个行业的典范。会馆以其人性化、个性化的专业服务，为南京市具有小康生活层次的人员提供了一个健康、高雅、时尚的运动休闲场所，营造了积极健康向上、富有朝气的生活环境。

2.器械优势

会馆选用的设备为意大利进口的Technogym，包括锻练心肺功能的有氧器械和力量练习的无氧设备，Technogym是目前欧洲最大的健身设备生产厂家，其产品科技居世界领先地位，是世界公认的名牌产品,为2000年悉尼奥运会的唯一指定健身器械,是著名法拉利车队的专用锻炼器械。

3.专业人员优势

会馆拥有全省最专业的教练和丰富多彩的健身方式,在这里，会员可享受到体质测试（个性化处方）、世界顶级有氧器械训练、专业力量器械训练、莱美国际训练体系、16种有氧健身操课程、水中韵律操、游泳、时速单骑、瑜珈、跆拳道、壁球、乒乓球、击剑、按摩、洗浴桑拿、简餐……在五台山健身会馆的省国民体质监测车上装备了国外进口的身体成分分析仪、骨密度仪、功力自行车等先进设备，能准确帮助人们测定体质，还有运动专家分析体质指数，有针对性地开出运动处方，很受全省各地老百姓欢迎。“健康新干线”为会员提供一对一的专业指导，会馆的教练可根据会员的体质条件，为每一位会员制定一套针对个人的训练方案，让会员能更有效、更安全地健身。

4.网络系统优势

会馆采用的是一整套电脑内部网络系统，在服务的每一个环节，包括入会、会员的登记、课程的选择、在每个营业点的消费、付款方式等都能让您随时感受到会馆的安全、便捷。会馆拥有自己的卫星视频系统，使每个来健身的会员在健身的同时可以了解音乐、新闻、文艺、体育、商业等各方面的全新资迅，掌握世界的脉搏。

5.优质服务优势

会馆按照国际流行的康体标准，致力于专业健身运动的推广和健身新理念的打造，引导会员不再满足简单的锻炼，向会员提供科学的健身指导，再配以健康的生活指导，为会员提供真正的专业健身服务。会馆采用一对一的服务，不断引入国际最新潮、最流行的教学模式授与会员。注重教练与会员、会员与会员之间的交流，为繁忙的都市人提供了一个休闲、健身、社交的活动天地。2007年年底，五台山健身会馆向华安联合认证中心提交了健身房五星级服务认证申请，并已与认证中心签订了体育服务认证合同。成为江苏省服务标准化试点单位。以健身休闲、竞技表演和运动训练等体育活动为主要内容，制定实施体育场所开放条件、体育场馆等级划分和体育活动组织等服务标准，保证体育服务安全，提升体育服务质量水平，创造体育服务市场健康有序的竞争环境。

四、结语

南京五台山健身会馆充分利用体育无形资产，发挥体育系统的专业优势，进行特色经营和规模经营。在营销策略上非常注重与顾客之间的沟通，发掘他们内心的渴望，站在顾客体验的角度，去审视自己的产品和服务，这些和传统的营销又有很大的差异。体验式经济时代的到来，对企业影响深远，体育健身会馆要善于寻找和开发适合自己的营销方法和工具，并且不断地推陈出新。

参考文献：

[1]吴超林杨晓生主编.体育产业经济学[M].北京:高等教育出版社，2004

[2]张岩张尚权曹缔训:体育经济学[M].四川：四川教育出版社，1998

体验经济篇8

关键词:体验经济;旅游体验;交往互动模式

在以“休闲者”为中心的时代正逐渐成为一个日益引起关注、富有生机和活力的体验经济时代。pinell和gilmore在《体验经济》一书中提出:“体验是以服务为舞台、以产品为基础来使消费者融入其中,并且使消费者产生美好感觉,从而让消费者为‘体验’付费。”随着体验经济时代的到来和旅游业的发展,关注游客旅游体验,如何使游客获得高质量的旅游体验已成为旅游经营者和从事旅游研究人员的一项重要任务。

一、旅游体验的概念及特征

旅游业是体验经济时代的先锋。人们的旅游活动不再局限于传统的观光、休闲和购物,而是追求高质量的旅游体验。旅游经营的中心任务不再是单纯提供旅游产品与服务,而是为游客塑造难以忘怀的旅游体验,满足游客消遣娱乐、求知审美、自我实现等更高层次的需求。不同的学者对旅游体验有不同的理解,邹统钎将旅游体验定义为:旅游者对旅游目的地的事物或事件的直接观察或参与过程以及形成的感受;谢彦君认为,旅游体验是一种愉悦,是旅游世界的硬核;孙根年认为,旅游体验是指旅游者通过感觉器官与思维活动,对所处景观环境与过程经历的体会与感验;李义平研究指出,波斯汀(boorstin,1964)把旅游体验定义为一种流行的消费行为,是大众旅游非自发的预制的体验。WwW.133229.Com以上知名学者对旅游体验的定义大同小异,主要是从旅游者的角度进行的,笔者认为还可以从旅游经营者和旅游目地的居民的角度对其加以概述。笔者认为,旅游体验是以旅游服务为舞台,以旅游产品、旅游设施为道具,以旅游者追求旅游愉悦为目标,在整个旅游过程中通过沟通、互动、游览和消费等方式体验放松、新奇等独特的精神享受。

旅游体验是社会经济高度发达的产物,代表着人类社会迄今为止最高的旅游形态。旅游,表面上是人们离开生活世界到旅游世界寻求愉悦和审美的活动,其本质是到旅游世界体验不同于自己所习惯的文化和环境。因此,获取旅游体验是游客的根本追求,旅游经营者和旅游目的地居民提供的产品和服务,是为满足游客体验服务的。只有游客获得了难忘的经历,旅游经营者和旅游目的地居民提供的产品和服务才能实现其价值。旅游体验具有以下特点:

1.重视旅游者的参与性

从近年来的旅游实践看,人们为了“体验”愿意花费时间和金钱。高参与性是旅游体验的核心,旅游的经历就是旅游者参与旅游活动的结果,参与程度与体验效果直接相关,参与程度越高,体验效果越好,反之则越差。

2.重视旅游者的情感反应

旅游体验是旅游者对旅游产品的认知反应,在认知反应基础上产生的一种情感,旅游活动就是游客对旅游产品在心理和情感上的体验。旅游者的教育背景、个性、兴趣爱好等影响着情感反应的强烈程度。当旅游产品与旅游者的兴趣或心境相符合时,就会产生一种积极肯定的情感,表现为愉悦、难忘的一次经历。

3.体现旅游的差异性

旅游体验从心理学角度讲,是当一个人达到体力、智力,甚至是精神的某一特定水平时他意识中所产生的美好感觉。因此,没有两个人的体验是完全一样的。旅游已使人们的社会人角色转变为自然人角色,追求个性的张扬,兴趣爱好的满足,要求旅游体验内容、方式力求独特,人无我有、人有我优、人优我特,时刻保持体验物与众不同的个性,不断为游客带来新鲜的旅游感受,满足其个性化的需求。

4.体现旅游的挑战性

旅游体验是区分生活世界和旅游世界的因素之一,因此,适度的挑战性活动才能使旅游者真正忘却自我,以最大限度发挥自己的潜能,追求超越心理障碍时的成就感和舒畅感,以至充分体味到一种克服种种困难后体验征服的愉悦。

5.体现旅游的主题性

主题是旅游体验的基础和灵魂,鲜明的主题能充分调动旅游者的感官,为旅游者获得真实的体验环境,触动旅游者的心灵,使之留下深刻感受和强烈印象。比如,印象刘三姐,生动的表演、刘三姐的服饰让游客在游览过程中真切地忘记了时间,仿佛真的置身于刘三姐的表演之中,从而使体验更加真实。

二、旅游体验的影响因素

旅游体验,既是体验旅游过程,又是注重旅游过程带给人的心灵的放松与感悟,也是现代社会压力与竞争日益增加的社会发展过程中人们的普遍要求。在旅游体验的过程中,客体是旅游体验产品本身。第一主体是旅游者,也就是形象的接受者;第二主体是旅游企业服务人员,也就是形象的给予者。不同第一主体对同一事物所感知到的或进一步从所感知中做出的判断是不完全一样的。chris ryan在其著作《休闲旅游:社会科学的透视》中,将影响旅游体验的因素划分为先在因素、干涉变量、行为和结果几个因素,并认为旅游体验的质量是这些因素相互作用的结果。结合chris ryan对旅游体验影响因素的划分,笔者认为,游客体验的影响因素包括旅游者本人、旅游地居民、旅游从业人员、旅游过程和旅游体验产品的特性等等,这些因素共同作用(如图1所示),决定了游客在整个旅游过程中的总体体验效果。

根据所查文献资料和笔者对游客的调查,笔者对每大类下面的具体影响因素进行了分析,提出了游客旅游体验影响因素体系,见表。

三、旅游体验交往互动模式的构建

游客的终极目标是为了追求快乐的体验。在现代社会中,人们工作压力越来越大,内心矛盾越来越复杂,人际关系越来越淡薄,然而旅游活动却能让人享受亲情、实现自身心理平衡。当旅游者决定去旅游到返程这一期间,将扮演多种角色,但不论扮演哪种角色,他都会跟诸如旅游目的地居民、旅游目的地社会团体、旅游经营者等进行交往。而最为困惑的是旅游者在旅游过程中,不知道或是该怎样去跟旅游经营者和旅游目的地居民进行交往,以形成良好的旅游体验价值。舒茨曾提出,如果说把握行动者的主观意义对于理解不以交往为目的的行动来说已经是至关重要的话,那么,对于理解以交往为目的的行动来说,把握行动者的主观意义则就是必不可少的了。由此,我们可以得出一个清晰的结论:要想真正让旅游者享受到一种高质量的旅游体验,一定要先理解旅游者的动机或主观意图,旅游从业人员提供一系列与此有关的旅游产品和服务,并且尽量情感化,让旅游者参与进去,以及旅游地居民要好好地与旅游者进行沟通,使其产生一种永久难忘的感觉。

根据旅游体验的特点和影响游客旅游体验的因素,游客旅游体验交往互动模式由“旅游者‘我’——旅游者‘他’——旅游从业人员——旅游地居民”4个主体构成(见图2),旅游者是整个过程的核心。“四体”(旅游者‘我’、旅游者‘他’、旅游从业人员、旅游地居民)之间是相互影响,相互作用,密不可分的。旅游者‘我’与旅游者‘他’之间是一种交流关系、与旅游从业人员是一种服务与被服务关系、与旅游地居民是一种沟通关系;旅游者‘他’与旅游从业人员是一种服务与被服务关系、与旅游地居民是一种沟通关系;旅游从业人员与旅游地居民之间是一种相处关系。旅游体验交往互动模式要求旅游从业人员和旅游地居民为游客提供优质服务,旅游从业人员要与旅游地居民好好相处,要促进游客与旅游地居民的交流沟通等等,从而深化旅游体验,提高旅游体验的质量。

四、构建旅游体验交往互动模式应注意的问题

人的体验活动,是人必须亲身经历的一种内在心理活动,人们在认识他们所处于其中的物质世界时,他们不仅借助于认知,同时也借助于体验。旅游活动的亲身经历性,使得旅游者可以通过寻求体验把握旅游的真谛。构建旅游体验交往互动模式应注意以下几方面的问题:

第一,应注重“四体”之间的情感交流。因为现代社会人际关系淡薄,加之独生子女越来越多,很多家庭缺少一种亲情感,人们通过旅游可以获得一种亲情感的补偿,同时情感交流也能促进旅游产品的销售、提升旅游者满意度,从而带来良好的口碑效应,有利于培养旅游者的忠诚度和树立企业及旅游地形象,情感交流也是现代社会发展的一种趋势。

第二,应注重“四体”之间美的魅力。旅游体验是现代社会旅游的最高层次,强调以人们感受外界事物的五种感官——眼、耳、鼻、舌、身,即从视觉、听觉、嗅觉、味觉、触觉等感官角度综合体验,加之人人都有爱美之心,所以离不开这个“美”字。因此,为了满足人们的审美体验,旅游企业要按照美的规律去开发旅游资源、配以美的主题,旅游从业人员要提供美的服务,旅游地居民要增添美的魅力,以迎合旅游者的审美情趣,使旅游者留下美好的体验。

第三,旅游地居民要讲诚信、要讲文明、要与旅游者进行良好的沟通与互动,这样才能使旅游者达到一种忘我的境地。

第四,旅游从业人员要在整个旅游过程中为旅游者提供高质量的服务,尽量让游客参与体验旅游项目,同时,还要与旅游地居民好好相处,使三者之间形成一种和谐关系,这样才能让游客享受到真正的愉悦和审美;让游客在一种不同于生活世界中文化和环境的异化体验中获得独特的精神享受。

体验经济时代的到来为旅游业提供了很好的发展机遇,为了适应世界体验经济的发展趋势,满足人们不同的旅游体验需求,我国旅游业的建设需要从旅游者、旅游从业人员和旅游地居民做更多更全面、更高层次的深入研究以及个性化、人性化的探讨工作。

参考文献:

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