电子邮件范文

2019-07-26 版权声明

电子邮件

电子邮件篇1

如今,电子邮件已经成为非常普遍的通信工具,成为企业与客户、合作伙伴进行沟通及业务往来的重要途径。目前,企业中有95%的文件都是通过电子邮件进行传输的,其中不乏各种重要信息,例如开发数据、设计图纸、财务报表等,一旦中间出现纰漏,如何追踪事件的本源?

电子邮件的使用与―般书面文件没有什么本质的区别。2009年7月,成都某法院审理了一起罕见的网络借款案,判定当事人的借贷关系成立,被告应该根据网上写的借条归还借款。

这其中,最重要的证据就是被告曾经向原告发送的电子邮件“借条”,法院认为双方认可电子邮件的事实和借款关系成立,再次说明了电子邮件是可以作为证据使用的。

也正因为如此,各方面的法律法规都开始对电子邮件的归档提出了明确的要求。

例如,美国的SOX法案就要求上市公司保留所有的业务记录(包括电子邮件记录),至少保留5年I上市公司和注册会计师事务所必须保留构成审计或评估基础的审计工作报告、文档和证明其结论的信息至少保留7年,即与审计工作报告和财务管理有关的电子邮件通信记录至少也要保留7年。我国即将推行的《企业内部控制基本规范》,也要求国内企业很好地管理和保留所有的电子邮件,以满足未来调阅的需求。

做好邮件归档并不容易:需要满足相关法律法规的要求,需要兼容更多的存储设备和邮件服务器,需要做好索引以便查询,甚至需要把旧的备份文件整合到新系统中……而这恰恰是Softnext守内安信息科技的专业邮件归档解决方案MAE(Mail Archiving Expert)的长项:真实记录数据;高度兼容性;全文检索,精确索引;无痛移植旧备份。

特别的是,守内安MAE与H Ds的内容归档管理系统平台HCAP也有完整的接口整合,使之可以强化数据安全,用户可以通过MAE关控邮件读写权限,又经过HCAP进行Hash加密,获得双重保障。而且,MAE还提供了强大的邮件生命周期管理功能,在邮件进入HCAP系统之前即可对它的保留期进行定义,使存储系统空间使用率更高。

美超微总监陈庆章使用MAE后这样评价道:“MAE性价比极高,导人过程也非常简单,且功能上完全符合我们的要求,在操作界面、客服亲切度、技术支持的专业程度方面也让我们非常满意。”

“事实上,我们做的不仅仅是邮件归档,关注的是整个邮件内容安全领域,在这仑领域已经有了十年的积累,为无数客户提供了满意的产品和服务。”Softnest守内安信息科技总经理刘孟达先生强调。

事实上,守内安正在为客户提供最值得信赖的内容安全管理服务,其主要产品线包括:SPAMSQR垃圾邮件过滤管理专家,首创MySPAM个人化服务,全方位电子邮件管理专家MSE,最专业的全效型邮件审计管理系统,提供实时的邮件内容过滤及审核;电子邮件归档专家MAE,提供最完整的数据库化的解决方案,遵循各种法律法规对电子邮件归档的要求I Content SQR网络内容安全管理专家,可以与微软的AD网域高度整合,管理轻松上手。

而且,在提供优秀产品的同时,守内安也非常注意给客户服务,在亚太地区设立了十多个分支机构,以便为客户提供及时响应的专业技术服务。

多年的积累,让守内安获得了用户的普遍认可,其中包括中国平安保险(集团)、中兴通讯(ZTE)、旺旺集团、富士康集团、NEC(中国)、腾讯科技、金蝶软件、深圳发展银行等。

电子邮件篇2

当今的营销活动讲究市场细分,一般而言,客户的性别,年龄,兴趣等方面是主要考虑因素。同样道理,作为电子邮件营销,也应该对不同的客户进行细分,并且针对不同的群体采用不同的策略促进交易。利用RFM划分,可以方便企业划分用户群进行个性化定制的电子邮件营销。

最近购买(Recency),表示客户最近购买产品,5表示客户最近有消费,1表示客户最近没有消费或者很久都没有消费。频率(Frequency),表示客户的购买频率,5表示购买频率最高,1表示购买频率最低。金额(Monetary),表示客户购买的金额,5表示购买金额最高,1表示购买金额最低。

第一步,企业要对客户数据库的内容进行排序,首先按照“最近购买”指标排序,最近有消费的排最前,没有消费的排最后,然后前20%的客户给5分,最后20%的客户给1分,如此类推。

第二步,按照“频率”指标排序,购买频率最高的排在最前,前20%的客户给5分,最后20%的客户给1分,如此类推。

第三步,按照“金额”指标排序,消费金额最高的排在最前,前20%的客户给5分,最后20%的客户给1分,如此类推。

通过以上三步,每位客户应该有三个分数,把分数组合相同的客户归成一组。根据上述的矩阵,最多应该有125种可能,诸如:5-5-5,5-5-4,5-5-3,5-5-2,5-5-1,5-4-5,5-4-4等。最好的客户应该在5-5-5,而最糟糕的客户为1-1-1。其实每一组都代表了一个营销机会,针对不同组发送电子邮件的时候应该有不同的内容,例如发给5-5-5这组的内容应该和发给1-1-1的内容相差很大,而5-5-5和5-5-4的内容就可以很相近。

此外,电子邮件还应该包含报价和各种优惠政策。报价是电子邮件营销设计的关键所在,好的设计可以维系和培养客户,激发长时间没有购买的客户再次购买,增加平均销售额和促使客户购买更多的产品。针对上述客户的划分,这里分析具有代表性的三种,希望可以抛砖引玉。

5-5-5是企业最理想的客户。但不要忘记,它仅仅是125种划分的一种,这些客户在销售中可能仅占5%。这类型的客户属于已经有多次购买经历的老客户,他们希望企业给他们更多关注,收到的信息最好是为他们量身订做的。因此,企业可以向他们提供更多个性化的服务以保持忠诚度。比较聪明的市场策略是对他们进行建议式推销(或者称为搭配销售),例如客户买了一条裤子,可以建议他再买一条皮带搭配,同时还应该有定期的电子邮件提醒。对这类型客户应该保持定期向他们发送电子邮件,以维持联系,但是内容一定要针对他们的需要,否则只会丢失客户。

5-1-3属于对企业的产品刚认识,购买倾向较高,也乐意消费的客户。针对这种客户,企业目标应该尽力让他们往5-5-5类型发展。基本策略可以包括:建议式推销和对下一次订单提供更多价格上优惠。

1-3-5属于最近没有消费,但之前是有经常购买经历的老客户,而且消费金额也比较大。对这样的客户应该重新激发他们的购买欲。相比一些已经停止购买活动的客户而言,这种客户更容易打动。企业可以发电子邮件提醒这些客户,让他们回想起以前的消费体验,同时应该鼓励他们再次购买。此外,当客户下订单之后,可以告诉他如果下次消费将有更多的折扣。

这样的方法在设计和执行起来可能花费很多时间,但是从长远的角度绝对值得。企业可以根据这里的分类,制定自己的目标客户群和相应策略。如果客户资源巨大,建议对125组制定不同的报价和信息。如果资源较少,可以针对分值高的3~6个组进行专门定制,成功之后,再定制10个组,循序渐进。

RFM划分是一个基础模型,企业可以对它进行扩展实现更强大的分类功能。例如提供性别,邮政编码,生日等参数,按照同样的步骤进行分类,就可以划分出不同的客户群。

互联网在商业上的应用已经超过10年,各种基于互联网平台的营销手段已经被广泛使用,电子邮件营销就是代表之一。然而不少企业在进行电子邮件营销活动的时候,仍然向电子邮件列表上的客户发送普通电子邮件,这些邮件都是来自一个模板,内容也是完全一样。如果是为了发掘潜在客户,或者第一次与客户接触,采用这样的方法还可以理解;但如果针对的是现有客户,这样的营销手段则显得不太聪明。

其实目前的技术和软件工具已经可以使电子邮件的功能和作用大大提高。企业通过电子邮件可以更好地开展营销活动。例如:通过电子邮件与客户联系,鼓励他们成为长期的购买者;利用电子邮件与客户保持联系,游说他长期光顾,提高平均销售额和客户的购买频率。然而上述这些作用,都建立在一个基础上:向客户发送信息。

电子邮件篇3

1、我国电子邮件营销的发展和存在的问题

电子邮件实在20世纪70年明的但在80年代中期随着个人电脑的兴起和普及,电子邮件才传播开来。我国的电子邮件的发展开始受制于邮箱收费没有大规模普及,随着电子邮箱的免费模式推出后,逐渐进入人们家庭。我国改革开放后经济迅速发展,互联网的发展也是非常迅猛。到2009年根据艾瑞网的统计我国个人邮箱用户达2.18亿,2013年我国个人邮箱用户规模达3.75亿其增长速度和基量提供了庞大的消费者的邮件地址资源,这些资源为企业开展邮件营销提供了有力的基础条件。然而虽然拥有这么大的市场资源但在邮件营销上还存在着不少问题。我国人口基量大,因次我国的上网人数众多。对于这个庞大的营销市场,显然我们还没有更好的利用。其主要问题如下几点:

(1)邮件的滥发,邮件地址取法管理。没有做到在用户许可的情况下发送扰乱了营销市场,使邮件营销越来越难以推广,使人们对邮件产生厌烦感。邮件地址在管理和维护上存在问题,不能很好地利用地质资源。

(2)没有目标定位。用户新网络环境下电子邮件营销策略探究文/陈浩宋扬蔡锷元玉伟的定位对于邮件营销是很重要的,因为只有很好的目标定位才能实现邮件发送出去后所发挥的效果和用户跟踪掌握用户的心里,只有这样才能跟好的开展邮件营销。

(3)邮件内容有待优化。我们知道邮件的内容在开展邮件营销时是很关键的,因此在邮件内容的设计上我们应更加重视。邮件内容上主要存在没有主题或主题不明确、发送人的姓名隐藏、内容繁杂等问题,导致用户在接收到邮件后没有兴趣阅读,大大降低了邮件的效果同时还带来负面影响。

(4)采用邮件发送的方式和发送频率存在问题。在邮件发送的方式上应随着时展不断创新,而不是只采用老办法不去创新的机制发送。网络是一个随时变化发展的人们会不断关注新的事物,只有我们不断创新跟上潮流邮件营销才能做好。在邮件的发送频率上应制定合理的制度,不能过于频繁,过于频繁的邮件会使人失去兴趣和耐心。

2、面对问题的应对措施

2.1 遵守原则,制定地址资源管理维护机制

在邮件地质资源的管理和维护上,我们要建立合理的机制。邮件地址资源的获取应合理使用地质收集软件,许多企业急功近利通过网上购买短时间内收集大量的用户地址,盲目开展营销活动不仅不能给企业带来很好的效果反而带来负面影响。在地质资源的维护上,我们可以通过网站推、充分挖掘网站用户、朋友同行的介绍、改善用户体验、设置奖励措施等方式来获取更多资源和维护现有的用户。许可E-mail营销可分为内部列表和外部列表两种,在地质资源的维护和营销策略的制定上也相应的不同,所以我们要根据其实际情况进行合理的制定。

2.2 细分电子营销市场

2.2.1细分B2B电子邮件营销市场

随着互联网的发展,许多企业也相应的开展了电子商务活动,电子邮件营销是市场营销重要的一部分。各个公司对其也是十分重视,许多企业通过邮件的方式来获取信息达成交易。然而现今邮件越来越多,再加上邮件的盲目投送导致大量的垃圾邮件,收件箱变得越来越杂乱,企业想从中找到有用的信息花费时间长,同时还得去维护给用户企业带来了许多不便严重影响了邮件营销市场的环境,因此对B2B电子邮件营销市场的细分很关键。在目标客户细分中,我们应根据企业所经营的行业进行划分,根据不同的企业制定不同的电子邮件营销计划。我们知道企业不同与个人,他是一个组织盈利单位。在信息的获取上要有很高的要求,电子邮件营销策略上我们要有更高的要求。比如一家建筑公司我们在邮件营销上应将与之企业活动相关的其他企业的信息进行对接,像经营建筑材料的各个信息进行分类整合在发送这样就回使所收到的信息是有用的,邮件就不会成垃圾邮件失去它营销的作用。在企业对企业的邮件营销中,当我们的营销市场细分后不仅会使邮件营销市场得到更好的发展同时也将会促使企业更好发展。

2.2.2细分B2C电子邮件营销市场

B2C和B2B的经营模式不同,因此电子邮件营销的细分策略上也会不同。通过对用户地细分可以帮助我们进行精准营销,实现邮件营销效果最大化。首先我们要建立客户资料数据库,将我们的用户资料收集并进相分析划分确定不同的目标用户,我们再根据不同的企业结合其目标用户实施精准营销。在B2C模式中目标用户的划分中,我们可以根据不同的衡量方法进行细分如:

(1)根据年龄划分。不同的年龄人所感兴趣的内容不同,如年轻人对新鲜事物、电子产品、游戏等感兴趣。在邮件的制定上可以侧重气感兴趣的内容。

(2)根据性别划分。男女在生活中所关注的东西不同,女生一般比较关注衣服、化妆品、美容等信息。男生则不同,因此可以进行不同的邮件营销工作。

(3)根据其行为划分。企业一般户保留客户的消费记录,购物网站也会有记录。我们可以根据其消费的记录和浏览的产品分析其的经济状况和感兴趣的东西,通过分析再制定相应的电子邮箱营销内容。在客户细分上有不同的划分标准,以上几种只是一小部分。在不断地用户数据分析并进行划分后,不断地较集中实现信息的更精准是我们开展电子邮件营销时效果更佳。

2.2.3内容——邮件营销的核心

在电子邮件内容在设计上我们要使主题突出,内容言简意赅,使用的格式要恰当实用。在细分用户的基础上我们在邮件内容设计上还可以加入个性化服务,根据不同的客户量身定制邮件内容。在企业与个人用户上,我们应分开不同的层次。对企业用户应突出专业性和个性化,而对于个人,要有好的内容吸引人。现今社会经济快速发展,人们的生活节奏也变的越来越快,正如西方的快餐在中国迅速发展,受环境的影响人们对于任何事都在一个字“快”。“快餐式”文化也蔓延开来,人们对信息文化的获取正如快餐一样,没有耐心去细心了解。人们的目的很直接,就是获取对自己有用的信息。在这种环境下,我们在开展电子邮件营销活动时应迎合人们的心里。在邮件的内容的设计上,我们应尽量简化内容,使主题鲜明这样用户就不会因为内容的文字过长而失去阅读的兴趣。有时我们可以使用图片作为邮件内容,因为在视觉上人们获取信息的速度比较快。在个性化服务上,邮件内容更应优化,不能让用户感觉此邮件是群发性的,让用户有归属感增强对开展邮件营销活动的的好感。邮件内容的设计,还应结合当下的事实热点,这样更能吸引用户阅读的兴趣。总之不管对企业还是个人,在邮件内容的设计上应注重兴趣的引发,只有这样用户才会愿意更深入的了解。同时邮件的内容对用户有价值,保持这两点邮件营销的转化率会更高。

2.2.4邮件营销应与时俱进

时代的发展手机已成为人们与他人联系必备的工具,手机的普及和手机智能化及平板电脑的流行开启了移动互联网时代。移动互联网时代的到来,给传统的邮件营销带来了挑战同时也带来了机遇。移动互联网的发展,邮件营销不能局限于PC端更应在移动端开展,跟上潮流发展移动端的营销。移动互联网的发展非常快,尤其是在电商领域。双十一是电商购物盛节,据统计2013年天猫双十一交易额高达350.19亿其中移动手机端交易占24.03%,到2014年手机端交易占42.6%,这只是一个公司在活动中数据。根据艾瑞网的数据2014年中国移动互联网市场规模为2134.8亿元,突破千亿元大关,同比增长115.5%;2014年中国整体网民规模为6.48亿,其中移动网民5.7亿人,增速13.4%;2014年中国移动购物市场交易规模为9297.1亿元,同比增长239.3%。移动时代的到来,微信、陌陌等社交软件的兴起改变着人们的生活。手机端APP的兴起及发展,都为邮件营销在无线移动领域打下了很好的基础。传统的邮件发送方式应得到改变和创新,应向移动转移。因为人们不可能经常呆在电脑旁等候邮件,开发移动端能够使用户随时接受信息。同时我们要利用流行的社交软件进行多平台合作对接,通过好友圈的转发邮件比自己去发的效果更好,达到邮件的“病毒式”传播。在跨平台上通过合作,不仅能够是信息传播途径更广同时还可以为开展邮件营销工作收集地质资源,地质资源是开展邮件营销重要前提。在新的互联网下,不仅要重视移动端的开发与多平台的对接,同时还要进行大数据和云计算的发展。通过对其应用可以帮助我们更好的对用户进行分析了解,制定相应的营销策略。互联网是不断发展的,许多新的事物不断推出,只有我们适应时代潮流,跟上互联网的发展不断创新制定新的营销策略,才能更好的进行邮件营销,不然将会被淘汰。

3、结论

电子邮件是互联网发展的产物,电子邮件营销作为网络营销重要的部分,其在企业的营销活动上发挥着重要的作用。电子邮件有着成本低、传递速度快、操作简单、具有多媒体等优点。开展电子邮件营销,帮助企业实现了信息的传递是商品流通赢得利润。在互联网的发展中,电子邮件是不可取少的一部分,它不仅仅能够向用户推送企业的商品,同时还能帮助企业宣传,维护客户关系,在商务办公中也发挥着重要的作用。电子邮件营销是是一种新兴的营销方法,我国的电子邮件营销发展的还不是很快。市场大但营销工作开展并不是很容易,这需要企业、服务商等网络应用者共同努力来维护其发展,使之健康发展。

作者:陈浩 宋扬 蔡锷 元玉伟 单位:沈阳理工大学经济管理学院

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