门诊导医护士工作计划范文

时间:2023-11-23 17:52:15

门诊导医护士工作计划

门诊导医护士工作计划篇1

1.1一般资料某院急诊部依据功能区域划分为:①急诊病房:下设急诊内科、急诊神经内科、急诊外科三个病区;②急诊监护室;③急诊门诊:设预检分诊区、抢救区,留观输液室。某院急诊部共有护士82名,其中男性2名,年龄20~48岁,平均年龄26岁,其中科护士长1名,各功能区域分设5名副护士长,部级急诊专科护士4名。

1.2培训对象培训对象为2010—2011年取得护士资格证书,经医院岗前培训合格分入急诊部的20名护士,男性1名,女性19名,年龄20~23岁,学历:大专7人,本科13人。传统组为2008—2009年新入科的17名护士,均为女性,年龄19~24岁,学历:大专8人,本科9人。两组护士在年龄、性别、学历及入院考试成绩方面均无统计学意义(P>0.05)。

1.3培训方法传统组采用传统的带教方法,即由高年资护士带教年轻护士。年轻护士熟悉工作环境和工作流程后,即给予相应班次工作。新培训模式组即采用对急诊专科护士建立科学的分区域、分阶段专业培训体系。根据工作年限及掌握专业技术能力要求,按急诊病区、急诊监护室、急诊门诊三个区域,分岗前护士培训、急诊病区护士培训、急诊监护室护士培训、急诊门诊护士培训四个阶段。护理部建立系统的专科培训、准入制度,科室成立培训小组,由科护士长任组长,其成员由副护士长、部级急诊专科护士(科室每年选派1~2名护士参加部级急诊专科护士培训)组成。采用集中授课和操作演示,保证培训统一规范。科室制定培训计划、目标,组织实施,对急诊护士进行系统化、有目标、有计划的岗前和在岗培训。特殊护理单元:急诊监护室、急诊门诊还需接受准入培训,经考试考核合格后方能独立上岗。考核中理论考试成绩80分以上,操作考试成绩90分以上及格,不及格者延迟3个月进入下一阶段的培训,离岗(病假、产假、哺乳假等)3个月以上者,需经科室对其从制度、工作流程及操作规范等方面考核合格后方可返回工作岗位。各阶段的培训、考试考核成绩记入本人护理技术档案。

1.3.1第一阶段:新职工的岗前培训。新职工上岗前由医院人力资源部和护理部对其进行集中岗前培训,经医院考试合格后进入急诊部。到急诊部后,先分至急诊内科、急诊神经内科、急诊外科病区。制定详细的实施计划,由科室培训小组成员按照分工进行培训。要求知晓急诊各项核心制度,科室规章制度、各班职责、急诊患者入院出院流程、护理文书书写、急诊科的感染知识以及掌握基本技能操作。培养良好的医德,强调工作中的“慎独”精神。3个月后进行相关理论、操作考试,合格后方可在急诊病区独立值班。

1.3.2第二阶段:在急诊病区护士的培训。新上岗护士分别在急诊内科病房轮转一年、急诊神经内科病房、急诊外科病房各轮转半年,并通过科室的考试考核,熟练掌握病房常用仪器如:除颤仪、心电监护仪、输液泵的使用及维护保养知识,具备基本急救技能和一定的病情观察能力、常用药物知识。掌握急诊疾病护理知识,具备一定的沟通能力,做好急诊住院病人的健康宣教、出院指导,养成良好的工作习惯及严谨的工作态度。

1.3.3第三阶段:在急诊监护室护士的培训。急诊护士经过在急诊病房2年的轮转,进入急诊监护室,首先进行3个月的岗前培训,根据医院监护室护士准入制度,制定培训计划并组织实施。学习急诊监护室工作制度、岗位职责与流程,危重病人护理常规及常见并发症的预防。培训各种急救技术:心肺复苏术、心电除颤术、监护技术、呼吸机操作技术、血液灌流与滤过技术、各类管道的护理技术,医院感染的预防及控制流程,如:呼吸机相关性肺炎、导管相关血流感染、导尿管相关感染的预防与控制流程,医务人员职业暴露防护与处置流程等,边培训边实践,完成相应的理论学习及操作实践训练,并且考核合格,并由科室对其综合能力评价合格,经护理部批准后进入急诊监护室独立值班。

1.3.4第四阶段:急诊专科护士培训。在急诊监护室工作1年后,经过1个月的岗前培训进入急诊门诊工作。根据医院急诊专科护士准入制度,制定培训计划并组织实施。学习急诊门诊工作制度、岗位职责与流程,预检分诊流程、分诊技巧、洗胃技术,急诊绿色通道、急诊重点病种及常见急症的护理与急救配合,突发事件应急处置流程,急诊患者心理特点及沟通技巧,突发传染病的隔离与处置等。在培训中,结合临床设置模拟病例现场演练,如:猝死、过敏性休克、小儿高热惊厥、群体伤、群体食物中毒等病例的急救流程,使护士更容易接受,也更注重实用性,使其进一步熟悉抢救流程,提高抢救技能。同时将理论性知识编成应知应会小册子,人手一册,方便随时学习。经过1个月的培训,经理论、操作考试考核合格,并由科室对其综合能力评价合格后,经护理部批准进入急诊门诊独立值班。

2结果

经过分析,结果显示:通过对急诊专科护士的分区域、分阶段培训,护士的理论水平、操作能力、预检分诊准确率、抢救成功率、病人满意度等方面,新模式与传统模式培训相比较有明显提高。急诊护士适应工作能力、沟通能力相比以前也都有了明显提升,基本具备了协调能力、突发事件处置能力和独立的抢救能力,能与医生密切合作,并根据病情分级分区救治,逐步成长为一名合格的急诊专科护士

3讨论

急诊专科护士实行分区域、分阶段的培训体系,使护士感到自己的学习有了明确的目标,在培训的同时,定期和不定期的专科理论知识、护理技术操作和急救技能的考核,激发了护士工作和学习的主动性和自觉性,增强了责任感,使其综合能力得到提高,加速了急救护理人才的成长,使医院逐步形成一支充满活力、富有经验的护理队伍。

3.1应急能力增强,抢救成功率高急诊科是急危重患者的抢救科室,就诊患者具有发病急、变化快、病情重且复杂的特点,急诊专业涵盖了所有临床专科的急症处理和突发事件的应急处理,要求急诊护士具备全面的护理理论知识和急救技能。急诊专科护士通过在急诊内科、急诊神经内科、急诊外科病区三个病区2年,急诊监护室1年,共计3年的轮转,涉及专业面较广,由浅入深,系统学习了急救知识,积累了丰富的临床护理经验。在抢救急危重病人时,训练有素,有条不紊,具备相应的应急应变能力,积极配合医生的抢救。根据Whelan对护士在执业过程中面临心脏停搏这种危重病人,给予医护人员抢救的时间较短,而在这样较短时间内完成较多复杂的抢救措施,需要理论知识与抢救技能比较扎实的护士积极配合,有助于提高抢救成功率。

3.2沟通能力强,病人满意度高良好的沟通能力是优秀护理工作者所应具备的根本能力,这一点对急诊护士来说显得尤为重要。通过这种科学化和规范化的培训后,使其能为病人提供更为准确、全面的健康知识。同时学习掌握了急诊病人的心理特点,提高了沟通技巧,在遇到突发事件时能及时化解处理,与患者及其家属共同构建良好的合作关系,避免了很多纠纷,提高了病人满意度。专科护士的专业能力较为成熟,其专科护士的成长轨迹体现初级-高级-高级强化阶段的层次递增,同时也是护士个人核心能力提升的一个充分展示的过程。某院通过对急诊专科护士建立科学的分区域、分阶段专业培训体系,促进了急诊专科人才的培养与发展,亦提高了护理人员的综合素质,收到满意成效。

门诊导医护士工作计划篇2

一、加强护理人员医德医风建设:

1、继续落实护士行为规范,在日常工作中落实护士文明用语。并实行淡妆上岗、微笑服务。2、继续开展健康教育。

3、对体检者发放满意度调查表,并对满意度调查中提出的意见进行整改,如加强导诊服务等。

4、对新分配的护士进行岗前培训,内容包括职业素质、规章制度、护士行为礼仪及护理基础知识、专科知识、合格者给予上岗。

二、提高护理人员业务素质:

对门诊部导医人员按三基三严内容进行培训,每周两次学习及晨会提问,每月护士培训及考试。对护理制度、应急预案进行了重新培训,利用科晨会提问医院护理核心制度,使每个护士都能熟练掌握并认真落实。

三、加强了院内感染学习及相关传染病知识学习:

门诊大厅不单单实施导诊工作,还面临传染病的初期分诊工作,带领大家学习相关的传染病诊断预防知识,并严格执行消毒隔离制度。

四、落实优质护理,勇于创新,提升护理服务

实施“服务在细处,帮人在急处”的服务信条,落实优质护理,护理人员从细微处入手,点点滴滴为病人着想。协助年老体弱病人挂号,取药,帮助行动不便病人办理住院手续等,与患者加强沟通,为患者提供人性化服务。与此同时通过完善工作制度、优化服务流程、创新工作模式,丰富工作内涵,加强安全管理等举措的落实,使护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会。

五、护理质量持续改进

针对今年医院的评审工作,按照“二级综合医院评审标准和细则”规范了各项工作,使日常工作规范化标准化。经过专家初评发现了许多问题,针对存在的问题并结合实际进行整改。每月依照PDCA的管理模式,制定了门诊部导医质量考核方案,月月考核、评价、分析、改进,以求导医质量的持续改进。

六、加强护理安全管理,完善护理风险防范措施,有效地回避风险,为患者提供优质、安全有序的护理服务。不断强化安全意识教育,重新学习了门诊部常见的不安全因素及演练应急预案,使不安全因素降到最低。

七、协助护理部完善压疮管理及跌倒坠床的安全管理工作。做好难免压疮上报的登记督导工作,针对压疮护理的相关问题及时提出整改意见。

门诊部20xx年工作计划

依据二级医院评审要求,完善并持续改进导医工作。继续加强导医人员的职业素养及服务培训。全面学习传染病及院感知识。

加强“三基三严”学习,夯实理论基础。优化服务流程,更好服务于民。

门诊导医护士工作计划篇3

1.1导入客户关系管理的护理服务我院口腔保健门诊2006年成立,2012年始在原实行预约-接诊-诊治配合-健康教育-电话回访的无缝隙护理工作模式基础上导入了客户关系管理。重新确立护理各岗位职责、前台客服职责、工作流程、规章制度、培训课程、服务项目等,并在工作实践中不断补充和优化。设立了前台客户服务专员岗位,主要负责迎送、登记、分诊、引导、收银,并为患者提供茶水和咨询服务;责任护士负责四手操作配合、客户回访、健康宣教、预约服务、客户资料管理等。具体如下:①建立客户电子健康档案。护理人员和客服专员通过患者体检、保健、治疗等为每例就诊患者或注册的客户建立个人账户及电子健康档案,内容包括患者姓名、年龄、性别、职业、地址、身份证号码、联系方式、病史、需求等,包含各类医疗记录和就诊、服务记录。②多渠道多途径与患者进行沟通。对于初诊患者,客户专员完整正确地填写所有信息,医生口腔诊断检查后给每例患者制定治疗计划和初步的诊治;对复诊患者,系统自动提示历次就诊的时间、疾病及处置情况;当重要患者出现时,系统也自动提示该患者的信息,提醒注意;候诊期间,和责任护士通过实物模拟、宣传册和图片等进行健康宣教,解答患者关心的问题,为患者提供正确的诊疗信息,如拔牙后出血、疼痛、饮食、修复问题,修复后的疼痛不适和修复体的维护问题,治疗后的复诊问题等;客服专员依据系统预先设置的条件及时间,采取电话、发短信、群发邮件方式,对患者进行就诊提醒及随访提醒等。在节日、生日或者其他纪念日中通过短信与电话与客户进行情感交流,为指定客户进行寄发院报、院刊、检验结果、检查报告单或医院宣传单等服务,从而提升客户的满意度和忠诚度。③识别客户建立特需客户档案系统,实施客户细分化管理。基于丰富、详细的客户相关信息,科室主任和护士长每个月进行集中查阅进行身份管理、分层管理,并建立客户档案。科室主任通过对客户就诊时状况、就诊专科、诊断结果、治疗情况的分类分析、跟进治疗方案,评价并获得不同类型患者的需求,形成某种疾病或潜在疾病的客户群。如需要适时治疗或后续治疗(比如正畸、修复、种植)服务的客户群,督查客服专员对客户群适时给予治疗提醒和关注,会使这部分潜在的客户变成医院患者资源。④分析客户,随访服务。医院开展电话随访工作,是院中服务向院后服务的延伸,可为患者提供温馨、感动服务[3]。系统对需进行随访的患者进行提示,护士对每次随访情况进行记录;患者满意度调查,通过电话、E-mail、外寄信件等方式调查了解患者对门诊工作、服务、质量等方面的满意度情况,科室每个月召开例会进行通报、跟踪和整改,不断提高医疗护理服务质量;基于客户关系管理系统等现代信息技术,我院建立电话随访系统,有针对性地对随访护士随访前、随访中、随访后等各个环节进行规范管理和持续改进,实现人性化、标准化、流程化、表格化管理,以提高随访质量。

1.2评价方法①门诊患者对护士工作的满意度调查。由护理部设计门诊患者满意度调查表,内容包括前台接诊、护士服务态度、护理操作技术水平、健康指导等7个项目。分别调查实施前(2011年1~12月)、后(2012年1~12月)各124例患者。②医生对护士工作的满意度调查。由护理部设计的医生对护士工作满意度调查表,内容包括护士长的管理能力、护士业务能力、服务态度等5个项目,分别以实施前(102次)后(110次)各1年发放的调查表进行统计评价。③护理质量。由护理部每季度、门诊部每个月按照医院护理质量标准进行检查,分别以实施前后的全年均分进行评价。

1.3统计学方法采用SPSS13.0软件行t检验,检验水准α=0.05。

2结果

2.1导入客户关系管理的护理服务实施前后患者及医生对护理工作满意度比较

2.2导入客户关系管理护理服务实施前后护理质量比较

3讨论

3.1践行患者关怀的理念提供全新的就医体验,提高患者对护理工作的满意度设立客服专员后,从患者进入候诊厅开始主动即起立热情询问,指导患者挂号和填写病历等,为患者留下良好的第一印象;使责任护士有更多的时间和患者进行沟通达到医护完美配合。责任护士开诊前详细阅读客户资料及就诊记录、患者到达诊室前准备好所有诊疗用品。当引领患者进入诊室后责任护士主动向患者介绍医生和自己,按流程规范服务接待患者。当患者坐在牙椅上时,倾听患者诉说病情,通过观察了解患者的心理,给予适当的安抚,并对患者充分讲解治疗的过程、所需时间和费用,语气温和,耐心。治疗过程中适当地安抚和鼓励,帮助患者克服恐惧和不适,并对患者的每次配合予以肯定和鼓励。最后在治疗完成后,护士就相关问题和注意事项与患者沟通,让患者对所患疾病有比较详尽的了解,提供了全新的就医体验。表1结果显示,导入客户关系管理护理服务实施后,门诊患者对护理工作的满意度显著提高(均P<0.01)。

3.2重视服务理念的灌输,提高护理服务质量,提高医生对护士工作的满意度口腔保健门诊患者就诊的特点为操作治疗时间长、复诊次数多、候诊时间长等,前台客服专员开展了分时预约工作,由于按计划对患者进行预约就诊,患者无需排队,减少了等候就诊时间,同时也有效缓解了挂号大厅及候诊区拥堵的状况,缓解了门诊人流压力,提高了医疗就诊质量[5],从而使医生对护理工作的满意度显著提高(均P<0.01)。

3.3完善患者服务管理,努力为医院与患者建立长期的和谐医患关系我院借鉴企业客户关系管理的管理经验和服务理念,融入医院服务管理理念、业务流程、服务营销策略和客户服务等建立起来的以市场为导向、以客户为中心的管理体系和新型医院服务模式[6],开发并应用医院客户关系管理系统,将电话、网络、信息、服务、数据技术进行整合分析,寻找最适合的决策方案和营销模式,寻找关键服务对象,提供差别化的医疗服务,探索如何对患者实现诊前、诊中和诊后的全程关怀,为医疗推广一种新型服务模式[7]。至2013年12月,建档诊治患者14808例次,积累了大量的客户医疗服务数据、客户档案数据,为医院经营管理提供科学分析的数据基础。通过院前预约服务、在院客户服务、院后满意度调查形成客户服务模式的“诊前、诊中、诊后”服务链温馨服务,让患者更多地体验到方便、快捷、周到、细致的服务。通过门诊患者满意度调查对患者医疗护理全过程进行管理、跟踪,将护理服务提升到一个新高度,和谐了医患关系,培养了忠诚的患者。我院导入客户关系管理护理服务模式还加强了客户档案管理,通过信息化管理手段,解决了我院从前客户管理分散和人工操作费时的现状,提高了工作效率,增进了人性化服务,提高了客户服务管理水平,通过实施标准化的医院服务,进而提高了医院各项护理服务的质量(见表2)。综上所述,经过2年多的实践,我们在客户服务方面努力完善并取得了可喜的成效,患者满意度均保持在96%以上,医生对护理人员的满意度也保持在较高水平。虽然我院导入客户关系管理护理服务模式的探索刚刚起步,仍需进一步完善。我们将通过不断努力并加以改进,为口腔专科医院门诊护理服务模式的进一步创新提供参考。

门诊导医护士工作计划篇4

  门诊护士个人计划1

  忙碌而又充实的一年即将过去,在院领导及护理部主任的各方面的支持和教导下,顺利完成各项任务。结合科室的实际,有计划的开展工作,合理安排时间,并总结如下:

  一、加强护士在职教育,提高护理人员的综合素质

  1、加强科室制度建设,使各项护理工作制度化、规范化、常规化。

  2、做好新入院护士、低年资护士的培养和考核工作,强化她们的学习 意识和爱 岗敬业精神。

  3、加强“三基”培训及考核,每个月对护士操作进行抽查考核,每学期一次理论考试。

  4、强化相关护理知识的学习和考核,注重理论考试与临床应用相结合,要求讲究实效,不流于形式。

  5、组织护理人员每学期学习一次医疗护理的各项法律法规。

  二、护理管理工作

  1、加强护理操作规范,实施流程化服务。严格无菌操作及查对制度,提高护理水平和质量,杜绝医疗护理的差错事故发生。

  2、认真做好基础护理工作,使护理工作更加规范化和制度化。要求保持病床整洁,无异味,无污迹,物品摆设整齐规范,输液滴数与医嘱相符,勤巡视输液病人,善于观察病情,发现问题及时解决。

  3、注重收集护理服务需求信息,护士长通过了解回访卡意见、与门诊和住院病人的交谈,发放满意度调查表等,获取病人的需求及反馈信息,及时提出改进措施,完善和弥补护理工作中的不足。

  4、对护士工作给予激励。尤其是病人写信表扬的护士加10-20分,反之扣10-20分。

  5、做到服务质量零投诉。

  三、护理质量计划

  1、加强基础护理,确保褥疮发生率为零,具体工作如下:

  (1)严格交***,责任到人。

  (2)做好长期卧床病人的交***。

  (3)加强早晚班,为危重病人做好晨晚间护理。

  2、严格护理文书的书写,力争合格率为98%。

  (1)责任到人,严格执行护理文书的扣分制度。

  (2)护士长每天抽查,重点是护理记录。

  (3)学习护理文书书写标准,并定期讲评护理文书。

  3、成立质控小组,虚心听取医生对护理质量的意见,积极配合医生的工作,使护理质量达到一个新的水平。

  4、药品、仪器设备及急救物品完好率达100%

  四、完成医院的各项健康体检及宣传工作。

  很荣幸能有机会加入xx集团。虽入职时间较短,仍深深地感受到我司井然有序的管理秩序及我们部门充满朝气的团队氛围。在这个岗位上,我明*临的机遇和挑战都是巨大的,外贸业务知识及经验的积累都需要自身不断的努力和学习。

  在新的一年里,我对自己的工作情况计划如下:

  首先,学习外贸知识、产品知识。对一名刚从英语系毕业一年半的外贸新手来说,我的外贸知识还有待于加强,需要在往后的工作中进一步积累。此外,刚刚接触xx这个行业,对产品的认知我几乎是一片空白。因此,学习是我新年计划中的首要环节和重要任务。我会以一种积极的态度虚心向领导及各位同事请教。在我的个人观念里,态度决定成败,希望自己的努力会得到大家的肯定。

  其次,学习缮制单据。在熟悉整套外贸流程理论知识之余,锻炼自己的实际操作能力。因为此前一年多的工作经验都只是局限于业务方面,重点在与客户的沟通上。单据的制作以及出口流程中跟银行、商检、海关、贸促会等相关部门的接触,都是我面临的新的工作。由此,我也体会到自己以前掌握的工作环节并不全面、完整。现在能从最基本的出口单证做起,对我来说是一个不可多得的学习机会。

  第三,如有机会接触公司业务,我希望能尽快熟悉自己跟的每一个客户,总结并分析他们的新特点,以一颗热忱的心为客户服务,为公司创利!

  第四,积极开拓新业务,充分利用网络资源为公司寻找目标客户。及时更新我司在阿里巴巴等相关网站上的供求信息,并持之以恒地跟踪,相信长久的付出总会有一定的成效。

  第五,协助领导及同事做好两届xx展会及其它国外展会的前期准备工作。在展会结束后,协助参展人员做好后续的客户跟踪服务,以此巩固展会成果。

  另有几条小小的建议:

  一、因经理在业务洽谈方面会经常与客户进行电话沟通。为此提议是否可在电脑上安装skype软件,申请一个skype帐号,并向客户积极推荐这一网上及时沟通工具。其通话质量与手机差不多,还可节省双方的国际长途电话费用。

  二、部门内部多开展一些活动,在活动中增强整个团队的凝聚力。

  三、对新人多开设外贸知识及业务知识的内部培训课程。

  门诊护士个人计划2

  

  目标:各项护理质量达标:高危科室护理质量≥90分、合格率90%;急救药品完好率100%;消毒隔离质量合格率100%。

  一、措施

  1、加强督导,每周对门诊各区域进行护理质量跟踪,发现问题及时整改。

  2、每月进行对门诊护理质量分析改进,做到持续不间断,从整体上加强和推进护理服务工作的规范化和标准化。

  3、将护理质量纳入考核方案,使考核尽可能反映工作质量和效率指标。

  二、改善服务态度,提升医院形象

  目标:门诊服务质量较201x年提高,平均满意度达90%以上措施:

  1、经过一年的试行,“导医服务标兵评比”活动对调动导医工作积极性起到了很大的作用,20xx年门诊将继续实行评比活动,并在此基础上拓展思维,增设服务项目,真正做到“以病人为中心”,方便患者。

  2、20xx年针对门诊服务人员形象问题,制定相应的奖惩措施。从群体形象入手,要求门诊导医、护士着装标准整洁,精神饱满,表情亲切,态度和蔼,言语轻柔,动作轻稳。

  3、提升服务水准。做到接待病人要有问候声,操作配合要有感谢声,不足之处要有道歉声,对待患者需要温馨、体贴、亲情般的关怀,还要对患者进行告知义务,对所患的疾病进行健康宣教等,不断提高护士的文化素质和修养,从而提高病人的满意度。

  三、加强培训,提升技术水平

  目标:护理人员规范化培训与考核合格率100%,实际操作能力较大幅度提高

  措施:

  1、根据门诊特点,制定符合门诊实际的规范化培训计划,采用多种形式对护士进行全面、系统的培训;

  2、每月组织科内业务学习一次,内容为服务理念更新、营销意识、相关检查前准备及注意事项、静脉用药调配与使用操作规范门诊常用技术。

  3、每月对科内的护理人员进行三基理论知识及操作考试;

  四、提高安全管理水平

  目标:减少护理不良事件发生,护理事故发生率为零

  措施:

  1、每月集中护士学习,加强护理安全教育,增强法律和自我保护意识。内容包括病情观察、分析,医嘱查对、执行,以及卫生条例、法规的学习。

  2、加强质量监控,保证防范到位,每天检查各班工作落实情况,对发现的各类隐患,及时纠正,并予分析,有针对性地提出有效、可行的防范措施。

  3、加强护患及家属之间的沟通,履行告知义务,尽量减少护理纠纷的发生。

  五、紧跟医院步伐,开展中医特色护理

  目标:中医护理技术操作合格率≥90%合格分90分

  措施:

  1.全员参加护理部中医药、中西医合知识和技能系列培训(培训时间为100学时),参训率≥90%;

  门诊护士个人计划3

  一、加强护士在职教育,提高护理人员的综合素质

  (一)按护士规范化培训及护士在职继续教育实施方案抓好护士的“三基”及专能训练与考核工作

  1、重点加强对新入院护士、聘用护士、低年资护士的考核,强化她们的学习意识,护理部计划上半年以强化基础护理知识为主,增加考核次数,直至达标。

  2、加强专科技能的培训:各科制定出周期内专科理论与技能的培训与考核计划,每年组织考试、考核2-3次,理论考试要有试卷并由护士长组织进行闭卷考试,要求讲究实效,不流于形式,为培养专科护士打下扎实的基础。

  3、基本技能考核:属于规范化培训对象的护士,在年内16项基本技能必须全部达标,考核要求在实际工作中抽考。其他层次的护士计划安排操作考试一次,理论考试二次。

  4、强化相关知识的学习掌握,组织进行一次规章制度的实际考核,理论考试与临床应用相结合,检查遵章守规的执行情况。

  (二)加强人文知识的学习,提高护士的整体素养

  1、组织学习医院服务礼仪文化,强化护士的现代护理文化意识,先在护医整理士长层次内进行讨论,达成共识后在全院范围内开展提升素养活动,制定训练方案及具体的实施计划。

  安排全院性的讲座和争取派出去、请进来的方式学习护士社交礼仪及职业服务礼仪。开展护士礼仪竞赛活动,利用“5.12”护士节期间掀起学礼仪、讲素养的活动月,组织寓教寓乐的节日晚会。

  (三)更新专业理论知识,提高专科护理技术水平。随着护理水平与医疗技术发展不平衡的现状,各科室护士长组织学习专科知识,如遇开展新技术项目及特殊疑难病种,可通过请医生授课、检索文献资料、护理部组织护理查房及护理会诊讨论等形式更新知识和技能。同时,有计划的选送部分护士外出进修、学习,提高学术水平。

  二、加强护理管理,提高护士长管理水平

  (一)年初举办一期院内护士长管理学习班,主要是更新管理理念、管理技巧及护理服务中人文精神的培养,当今社会人群对护理的服务需求,新的一年护理工作展望以及护士长感情沟通交流等。

  (二)加强护士长管理考核,月考评与年终考评相结合,科室护理质量与护士长考评挂钩等管理指标。

  (三)促进护士长间及科室间的学习交流,每季组织护理质量交叉大检查,并召开护士长工作经验交流会,借鉴提高护理管理水平。

  三、加强护理质量过程控制,确保护理工作、有效

  (一)继续实行护理质量二级管理体系,尤其是需开发提高护士长问题,解决问题的能力,同时又要发挥科室质控小组的质管作用,明确各自的质控点,增强全员参与质量管理的意识,提高护理质量。

  (二)建立检查、考评、反馈制度,设立可追溯机制,护理部人员经常深入各科室检查、督促、考评。考评方式以现场考评护士及查看病人、查看记录、听取医生意见,发现护理工作中的问题,提出整改措施。

  (三)进一步规范护理文书书写,从上抓起,加强对每份护理文书采取质控员—护士长—护理部的三级考评制度,定期进行护理记录缺陷分析与改进,增加出院病历的缺陷扣分权重,强调不合格的护理文书不归档。年终护理文书评比评出集体第一、二、三名。

  (四)加强护理过程中的安全管理:

  1、继续加强护理安全三级监控管理,科室和护理部每月进行护理安全隐患做好护理差错缺陷、护理投诉的归因分析,多从自身及科室的角度进行分析,分析发生的原因,应吸取的教训,提出防范与改进措施。对同样问题反复出现的科室及个人,追究护士长管理及个人的有关责任。

  2、严格执行查对制度,强调二次核对的执行到位,加强对护生的管理,明确带教的安全管理责任,杜绝严重差错及事故的发生。

  3、强化护士长对科室硬件设施的常规检查意识,平时加强对性能及安全性的检查,及时发现问题及时维修,保持设备的完好。

  四、深化亲情服务,提高服务质量

  (一)在培养护士日常礼仪的基础上,进一步规范护理操作用语,护患沟通技能。培养护士树立良好的职业形象。

  (二)注重收集护理服务需求信息,护理部通过了解回访卡意见、与门诊和住院病人的交谈,发放满意度调查表等,获取病人的需求及反馈信息,及时的提出改进措施,同时对护士工作给予激励,调动她们的工作积极性。

  五、做好教学、科研工作

  (一)指定具有护师以上职称的护士负责实习生的带教工作,定期召开评学评教会,听取带教教教师及实习生的意见。

  (二)各科护士长为总带教老师,重视带教工作,经常检查带教老师的带教、责任心及业务水平,安排小讲课,了解实习计划的完成情况,做好出科理论及操作考试。

  (三)护理部做好实习生的岗前培训工作,不定期下科室检查带教质量,每届实习生实习结束前,组织进行一次优秀带教老师评选活动。

  (四)增强科研意识,力争年内引进或开展新技术项目1-2项。

  (五)计划制作护理园地网,上传我院护理动态,及时传递护理学习资料,发挥局域网的空间优势,丰富护士的学习生活。

门诊导医护士工作计划篇5

关键词: 综合医院;门诊;护理;整体素质

在现代社会条件下,由于社会医疗制度改革、社会竞争、工作压力等,越来越多的患者选择门诊医疗。门诊手术、输液、体检、保健、健康咨询、社区医疗、家庭病床服务等业务范围将进一步扩大。患者对门诊医疗的技术水平和服务质量要求更高,不仅是要求解除病痛,同时也要求满意的配套服务。还由于大量的社会资金投入医疗市场,建立了许多装备精良的现代医院,它们通过特色医疗、优质服务和高薪聘高素质医护人员等参与医疗市场竞争。因此,综合医院的门诊护理工作面临着发展和竞争的双重考验[1],必须重视门诊护理队伍综合素质的培养和提高。

1 门诊护理工作特点

门诊护理工作几乎涉及接诊、分诊及诊断、治疗的全过程。现代综合医院门诊部护理工作具有如下特点[2]:(1)岗位多、工作杂:综合医院门诊护理的岗位一般设有咨询服务台、导医服务、挂号室、候诊室、分科检诊室、抽血室、输液室、手术室、保健咨询室、换药室、急救室等。通常还配有中西药房、常规检验、划价收费等医技室以及住院处、观察室等。门诊护理工作主要涉及咨询服务、导医服务、挂号、抽血、注射、健康咨询、手术护理、门诊治疗、体检、急救等,同时还包括检诊室及各分区管理、卫生清洁及协调门诊与住院部各科室、门诊各部分之间的工作协调。随着医疗科技的发展和社会需求的增加,门诊部的设置、服务范围也在不断拓展。(2)接待病人数量多:大型综合医院门诊一般每天要接待千人以上来自社会各方面、不同阶层的病人,门诊病人数量与护理质量之间存在矛盾。(3)人群杂、病种多:病人及陪伴者来自社会各阶层,病人中有年老体弱者、婴幼儿和抵抗力较低的病人;有一般急慢性疾病、感染性疾病,易造成病人和健康人之间的交叉感染,也可造成病人的再度感染。(4)诊疗时间短:门诊病人要求接诊快、检查详细、诊治明确合理,存在病人数量与服务质量的矛盾。需要加强科学管理,依靠护理人员的合理安排和疏导。(5)诊疗环节多:从病人挂号、候诊、就诊,到医院提供检诊分诊、诊断、检验、放射、注射、治疗、取药等是一连串的且由多个环节组成的流程,其中任何一个环节的障碍都可给病人带来不便。(6)应急变化多:门诊的人数、病种、疾病轻重缓急程度难以预测,病人要求不一,门诊护理人员必须随时做好应急准备和临时调度的潜力和能力,以应急门诊的变化。(7)诊室多、医生变换多:门诊诊室几乎涉及所有临床科室,各科室派出的门诊医生流动变换较快。因此,门诊护理工作的特点是要落实到提高质量上,通过各种管理措施,改善设施条件、装备新设备、合理布局、利用信息网络技术等提高工作效率,克服不利因素,通过努力提高护理人员的素质改善门诊服务质量。切实防止和克服“三长一短”现象(即挂号时间长、候诊时间长、检查处置取药时间长、诊察时间短),要做好门诊的导医服务,简化就诊手续,同时合理安排门诊科室布局,增添为民服务的各种辅助器材和服务项目,尤其为行动不便的病人提供帮助,这是提高医院满意度和医疗质量不可忽视的一个重要方面。

2 门诊护士长的素质

门诊护士长是门诊护理工作的组织者和管理者,护士长的思想觉悟、业务技术、工作能力以及管理艺术都直接影响整个门诊的护理质量。因此,门诊护士长不仅应该是一个护士长,而且还应该是学术上的带头人、技术上的排头兵,同时,又要有较强的组织管理能力,需要培养以下基本素质。

2.1 门诊护士长要有扎实的专业知识 应精通护理专业知识,了解护理专业的新进展,成为学科带头人;练就精湛的技术,做执行各项操作规程的模范;取得护士在专业知识和护理操作技能方面对护士长的佩服。护士长要善于学习和掌握应用于临床的一系列新的检查、诊断、治疗和护理方法以及新的医疗、护理设备的应用。并带领全科加强护理新理论、新知识、新技术的学习,积极开展护理科学研究[3]。

2.2 具备良好的管理艺术 护理管理是艺术,是技巧。一位富有管理艺术的护士长,应善于用简练的语言表达自己的意图;善于做思想工作,抓住护士的心理,即使批评对方,也能被接受,达到预期的效果;善于交往,能够与各种不同意见的人沟通思想;善于明察秋毫,辨明是非,具有敏捷的思维和准确的判断能力,能及时发现问题,做出正确的决策,达到应付自如,使工作效率提高等。护士长应该学会充分运用管理艺术,包括决策艺术、指挥艺术、交谈艺术、激励艺术、协调艺术等,才能成为合格的护士长[4]。

2.3 应具备较高的思想修养、道德水平和奉献精神 护士长自身的行为是护士的榜样,护士长良好的职业道德和人格魅力、丰富的才能和渊博的知识、良好的自制能力和人际关系、严谨的工作作风和高超的护理技术等无不影响着护士。护士长作为护理管理的基层管理者,要不断加强自己的品德、才能、知识、能力等方面的修养,在护士中树立起较高的威信,增强自身的凝聚力和号召力,使下属信服、尊敬、顺从和依赖,并改变她们的不良行为。

2.4 护士长要富有人格魅力,善于调动护士的工作积极性[5] 护士长作为护士的代言人,要关心、爱护、尊重、理解护士,对自己的下属要以诚相待,做护士的知心人,与她们同甘苦、共患难,亲如姐妹。同时也要办事公正,善于用制度和标准管人。面对为广大患者服务的护士,护理管理者不但要站在为广大患者提供优质服务的主导位置,更应该尊重、关心和帮助护士,加强护士素质、专业理论、业务技术的培训。努力为护士营造一个宽松、温馨的工作环境。使护士每天都有一个愉悦的心情为患者服务。当工作中出现差错时,首先要分析差错发生的原因,并积极主动的与护士沟通,引导、帮助护士解决问题,将差错造成的不良后果降至最低,切忌训斥和埋怨。即使批评也要注意场合和地点,避免打击挫伤护士的积极性,给护士带来心理压力。因此,管理者应通过调动、激励、启迪和凝聚作用,激发护士的工作热情和创造力。

2.5 具有开拓创新的精神[6] 门诊护士长大部分是从一线优秀护士中选拔出来的,一般具有扎实的专业理论知识、娴熟的操作技能和较广泛的医学、预防保健、心理学等相关知识,积累了丰富的临床资料。但现代社会的新技术和新业务发展很快,要求护理管理人员积极探索和寻求新技术、新装备来提高工作效率,改进护理工作质量。因此,护士长要善于捕捉工作中的点滴科研信息,运用科学创新的思维发现问题、提出问题、解决问题,使之上升为实用新技术,推动护理事业的发展。

2.6 护士长还要善于沟通,协调处理好各方面的人际关系 建立良好的护护、医护、护患关系及与兄弟科室、辅助科室、后勤供应、器械维修等系统的关系,使各方面均处于良性运转状态,这样才能提高效率,取得事半功倍的效果[7]。护士长必须胸怀坦荡,待人诚恳,知人善任,能妥善安排工作,充分利用人才资源,集思广益。

3 门诊护士综合素质

门诊是护士唱主角的工作场所,门诊护理工作涉及面广,对护士的综合素质要求高,不仅要求掌握良好的护理技术,还要成为适应门诊各个岗位的多面手,同时还需要良好的心理素质、道德素质、多方位的技术素质和应变能力[8]。门诊护理队伍的整体素质提高,依赖于每个护士综合素质的集成,高效的运作管理和护士综合素质的培养是提高门诊护理质量的关键因素。根据现代门诊医学模式的特点,始终用“以病人为中心”的设计理念去培养护理人员和规范门诊的护理工作是适应现代医院发展的必由之路。现代综合医院应以科学的发展观重视培养护士的以下素质。

3.1 业务素质[9] 需要有精湛的理论和娴熟的业务技能。随着现代社会门诊护理工作的发展,门诊护士不仅要成为合格的技术工作者,还应该是多元化角色,必须要苦练基本功,刻苦钻研业务,努力完善护理技能,掌握运用各科新业务、新技术的精湛技能。其次还应该注意相关学科的学习,开阔眼界、丰富知识面、提高学科修养。随着医学的不断发展、更新,护理工作已不再是简单的技术操作,而是要对病人的生理、心理、社会、历史做出全面、正确的评估、诊断、护理和评价。因此,门诊护士要不断接受在职的继续教育,还要具备终生学习的能力。

3.2 知识结构[10] 由于现代医疗设备和高新技术应用,需要护士具备合理的新型知识结构,因此门诊护士在熟练掌握常规技术的基础上,还要掌握相关的新理论、新技术、新方法。由于护理工作范围拓展,门诊护士将广泛地参与到社会卫生保健服务工作中,独立地做出疾病的诊断、治疗、预防、护理、康复等计划,及时准确地处理健康和疾病中有关问题。因此,在具备新型知识结构的同时,还必须具有扎实的基础理论知识和技能,具备卫生保健、健康教育、人文学科等多方面的知识,建立新的知识结构。现代护士还应掌握现代信息网络知识,具备熟练使用计算机的能力。综合医院的门诊护理工作将逐渐进入信息网络时代,熟练使用计算机已成为护士必备的技能。所以,护士必须努力学习信息网络知识,应懂得从网络多渠道、快节奏地获得信息,捕捉先进的技术和理论知识并运用于护理工作中。

3.3 道德素质[11] 良好的人格魅力和道德修养。门诊护士的外在表现是语言、行为符合职业道德的要求,内在的表现是靠心理作用有意识地控制自己的表情、动作、调整情绪,以适应管理者不同的角色转换。在工作中应树立以病人为中心的服务理念,要以热情、诚恳、宽容、积极的态度和端庄的仪表去接待患者,使患者感到亲切、信任,愿意和医护人员沟通,从而主动配合治疗和护理。

3.4 心理素质和社会适应能力[12] 要善于保持稳定的情绪和丰富的情感,善于通过自己积极向上、乐观自信的内心情感鼓舞病人以增进护患之间的情感交流,取得病人主动积极的配合。要善于控制自己的情绪,始终保持情绪稳定,不急不躁,正规操作。现代社会新的理念与服务模式将对固有的门诊护理方式构成影响。护士将面临多种文化、多种生活方式、不同宗教信仰的服务对象。由于生活节奏及工作节奏的加快,护士在生活、工作乃至精神方面都会不同程度地承受心理压力。因此,护理人员要学会把握自己的情绪,学会自我调节、自我安慰的方法,寻找正确的压力释放渠道,积极应对社会环境、工作需要、服务观念的变化,做出有效调整,保持自身良好心境和平衡心态,更好地为求助者的康复提供专业指导。

3.5 人际交往、沟通能力[13] 门诊的护理模式将更趋完善,它要求护士以“患者为中心,以质量核心”对患者的身心进行全方位、多层次的护理。这就要护士必须有沟通意识,掌握沟通技巧,与患者建立彼此平等、相互尊重、相互信任的关系。同时,护士在工作中与其他医务人员的合作,需要交流与沟通。所以,每一个护士必须具备良好的人际交往能力,彼此相互沟通才能通力合作。

3.6 竞争意识、市场观念和自我表现保护能力[14] 护士长竞聘制、护士实行星级服务、病人选护士、护士全员竞聘上岗制度等,已在我国医疗部门逐步实行。优胜劣汰是市场竞争的一个突出特点,如果没有强烈的竞争意识、忧患意识,就可能在市场竞争中被淘汰出局。随着人们市场经济意识、自我保护意识、法律意识的不断提高,医疗纠纷诉诸于法律案例越来越多,门诊护士需要努力学习法律、法规,做到懂法和依法行医,更好地运用法律武器维护自己的合法权益。掌握相关法律知识会使护士加强责任心,明确职责范围,使自己的行为有章可循。这样既可维护护理专业的神圣职责,又能做到自我保护。总之,门诊护士只有具有高尚的道德感、准确的记忆力、敏锐的观察力、健康心理成熟的思想及娴熟的技术,才能更好地融入现代医院的门诊护理团队中。

4 结论

现代社会已经进入健康素质迅速提高的新时代,社会对门诊医疗的需求逐渐增大。随着现代护理模式的转变,护理服务的对象日趋扩大,门诊护理内容更加丰富多彩,护理工作逐渐系统化、规范化、全面化[15]。要满足社会各阶层、不同年龄、不同疾病、不同性格和不同要求病人的需要,门诊护理管理人员必须注重自身和护理队伍整体素质的提高,转变运作管理观念和模式,调整思想观念、工作观念、学习观念、审美观念,建立符合现代综合医院发展要求的门诊护理质量管理、技术服务、业务训练、作风养成和道德观念等综合培育机制,引进系统管理和信息网络技术,探索适应现代化快节奏、高效率工作和生活的门诊护理工作方法[16]。护士长应特别注重管理水平的提高,设法通过实践激发医护人员工作的积极性,提高护理人员工作的主动性,增强以人为本的理念,促进医护人员的创新意识和竞争意识[17]。每一个门诊护士都要注重自身素质培养、知识更新和技能的提高,努力成为多元的综合人才,不仅要有精湛的理论,还要有娴熟的技术操作,还要注意心理学、社会学、美学、法学、伦理学、公共关系学、计算机技术等相关学科的学习,才能适应现代医学模式的转变及社会发展的需求。在工作实践中,门诊护理整体素质的培养应加强医、护、患间的合作,以改革创新为动力,改善服务态度,加强管理效能,提升诚信服务理念。在护理队伍整体素质培养中,营造出蓬勃向上,奋发努力的氛围,形成比技术、重质量、求服务、思进取、勤学习的良好风尚。

1 于启林,梁爱萍,黄茂辉,等.医院门诊管理发展趋势.中华医院管理杂志,2001;17(12):733-735.

2 周瑞敏,刘建萍.医疗改革后的门诊管理.中国卫生事业管理,2002;168(6):344-346.

3 王红.护士长的自身素质在护理管理中的作用.中国疗养医学,2005;6:56-57.

4 来明荣.护士长在医院管理和内部沟通中的作用.医院管理论坛,2005;6:59-60.

5 张文丽,刘英菊.如何提高护士长的管理水平.中国社区医师(综合版),2005;(15):44-46.

6 叶雅机.护士长在护理工作中的影响及素质和管理能力的培养.现代医药卫生,2005;21:140-141.

7 罗润来,黄丽娜,成洪波,等.护理管理中处理好人际关系的探讨.护士进修杂志,2004;10:67.

8 郭云英,邓艳,孙禄广.对新形势下护理管理工作的思考.中国医院管理,2002;5:39.

9 张善菊.21世纪护理人才应具备的重要素质.齐鲁护理杂志,2002;6:81-82.

10 利平,陈赛铮.入世后护士应具备的基本能力.海军医学杂志,2003;1:67-68.

11 薛彩娥.浅谈新形势下的护士素质.护理研究,2005;24:86-87.

12 朱秀兰,刘文华.21世纪护理人员人文素质的培养和提高.解放军医院管理杂志,2003;1:77-78.

13 黄惠根,黄红友.21世纪国内外护理管理新进展.护理研究,2005;24:9-11.

14 梁锦业.护理管理之我见.中医药导报,2005;3:55-56.

15 黄建英,应文娟,李一鸣,等.IS09000标准在护理质量管理中的应用,护理研究,2004;16:77-78.

16 张聚兴,刘俊芳.加快推行我国医疗信息标准化的建立.中国医院管理,2004;1:31.

门诊导医护士工作计划篇6

2017年耳鼻喉科护士上半年工作总结以及下半年工作计划【1】

一、 2xxx年工作总结: 取得的成绩

1、2xxx年1-10月各项医疗指标:

门诊量XX人次、出院人数XX人 、手术例XX数例、平均XX住院日XX天,各项指标处于良好态势。比较2xxx门诊量上升XX人、出院人数上升XX人、手术例数上升XX例。平均住院日XX天。 医保患者住院费用, 1-9月均控制在定额范围内。

2、人才培养、科研及教学工作

注重 人才建设,年轻医生多,以老带新,形成阶梯式的医疗人才队伍。王永良主任再次荣获辽宁省医学会嗓音分会常务委员资格。范彬彬、钱坤 参加院突发公共卫生事件应急演练比赛二等奖。 王秀荣医生被聘为技术骨干。

3、开展慢性中耳炎,慢性鼻-鼻窦炎两个临床路径,规范诊疗护理程序。

4、门诊管理

门诊患者量明显增加,今年开始加强门诊管理,周一到周五保证 至少两位专家出诊,平诊一名医生出诊,使门诊病人能够井然有 序就诊。另外,周六、周日上午增加一名值班医生,保证病房、 会诊、手术等工作顺利进行并且不影响门诊病人正常就诊。

5、对科室发生的不良事件积极上报,并组织讨论,分析原因,并实施改进措施。每月分别进行医疗护理安全总结与讨论,并提出整改措施,明确下月的工作方向,将安全隐患完全消灭在萌芽状态。

6、继续开展部分喉,近全喉切除发声重建手术、鼻内镜下下鼻道入路上颌窦囊肿摘除术、显微镜下声带病变手术治疗、鼻内镜下鼓膜置管术.

7、开展电视监视下鼻内镜手术。

8、创新护理项目气管套管帽在气管切开患者家庭护理中的应用 已在临床试用并取得很好的效果及评价。

存在问题:

1、服务态度也是不容忽视的问题。今后不断提升科室服务质量,做好与患者的沟通,认真贯彻院里优质服务的要求,做好医护人员素质的提高,提升科室形象。

2、加强业务学习,参加各种学术会议,外出学习,不断吸收先进治疗手段。

3、手术器械不足、老化。

二 2xxx工作计划:

1、 做到以病人为中心,加强科室管理,抓好环节质量控制,分析

终末质量,整改措施督促到位,注重细节服务,不断提升医疗护理质量。在保证安全医疗前提下,完成技术、经济效益的提高。技术上需要院里支持,引进新的设备。

2、 加强本科系横向沟通和联系,分会委员年度内至少出去一次学习了解本专业技术发展动态。学习后在学会内进行学术交流。不断提高本学科专业技术水平。

3、 引进门诊电子喉镜、手术室鼻内镜电视监视设备、鼻内镜手术器械、支撑喉镜手术器械。申请引进听觉脑干诱发电位,耳内镜设备,避免耳聋,耳外伤鼓膜穿孔鉴定患者外流。

4、 继续加强临床路径,及抗生素合理应用工作。

5、 学习国内先进经验,加强鼻部疾病规范治疗。也包括围手术期以及手术后规范治疗。使鼻部多发病,常见病得到减轻或治愈。

6、 进一步开展喉Ca发声重建手术。

7、辽宁省医学会嗓音分会带动下陆续开展嗓音外科手术。

8、 积极与其他科室心内科,呼吸科,肾内科等联系,协同治疗伴有OSAS疾病的内科疾病。

9、 加强门诊病志书写质量,要求规范化、标准化,及时化。

10、不断优化电子病历模板,提高电子病历质量。

11、加强法制观念,提高服务意识,树立爱岗敬业、团结协作、病人第一的理念,激发工作热情,引导医生、护士善于思考,有创新意识,提高工作效率,共同构建和谐科室。

2017年耳鼻喉科护士上半年工作总结以及下半年工作计划【2】

20XX年已悄然过去,回顾20XX年的工作,我科在院领导及护理部的关心和支持下,以医院工作计划为指南,针对年初的工作计划和目标,逐步完成了本年度的护理工作,现总结如下。

一.以病人为中心,夯实基础护理,提高了病人满意度。

以创优质护理示范医院为目标,组织开展学习《护士条例》﹑《基础护理服务工作规范》﹑《常用临床护理技术服务规范》明确临床护士应当负责的基础护理项目及工作规范并履行到位.同时加强了健康宣教力度,正确选择和运用健康教育方法,提高健康教育的效果,提升患者的满意度,为患者提供安全优质满意的护理服务.

二.严格安全管理,确保护理安全。

建立和完善各项安全制度与规范,认真落实新的分级护理制度,药品管理制度,患者身份识别制度,加强护理风险教育和培训,对重点环节加以监控,针对出现的护理不良事件进行讨论分析,提出整改措施,杜绝了差错事故的发生.

三.注重专科护士的培养,体现了耳鼻喉专科护理特点。 科内继续教育常抓不懈,定期组织岗位培训,强化耳鼻喉专科基础理论学习和专科实践技术操作培训,护患沟通技术培训,新技术,新项目的专业护理培训,使每一位在岗人员的新业务,新技术和操作技术水平得到提高,从而也提高了护士的综合素质,促进护理质量提高,得到了患者及家属的好评.

四.保质,保量地完成了全年的工作计划。

全年收治住院病人546人,手术病人389人,全年业务收入一百二十多万,基础护理合格率为90%以上,病人满意度95%以上,急救器械完好率和常规器械消毒合格率100%,而褥疮发生为0,护理差错事故为0,在护理人员少,工作任务重的情况下,护理工作顺利完成.

五.工作中存在的不足。

1管床护士流于形式:由于客观原因实行24小时值班制,管床护士难以保证把时间都留给病人,心理沟通欠缺.

门诊导医护士工作计划篇7

关键词:泰安市;信息化;建设

泰安市中心的信息系统起步于上世纪90年代初,在院领导的高度重视、统一领导下按照整体规划、分布实施的原则,稳步发展、步步深入,比较早的实现了病人的费用管理,在信息化业务系统建设方面始终坚持规范高效的流程设计规范高效的流程设计,,体现以患者为 中心的服务理念, 医院信息化建设的业务系统主要以HIS 为主,从以财务为中心的经济核算到以病人为中心的临床信息系统,已经建设完成了门诊管理系统、药品管理系统、住院系统、临床医生、护士工作站、医学影像系统 (PACS)、检验系统、病案管理系统、物资管理等子系统, 涉及到医院管理、临床、护理、医技、科研、财务等各个环节,通过全院上下的同努力,信息化的建设已经覆盖全院的所有部门。我们把信息化建设作为方便人就诊、提高工作效率、提升医院管理水平的主要手段。

医院信息化建设起步于上世纪90年代初,当时是由我院信息中心的工作人员在DOS下用foxpro编写的程序,包含了门诊收费系统,住院收费系统、护士工作站、药品管理系统、物资管理系统等,当时的理念是以财务管理为出发点,以收费为目的,做到对门诊病人和住院病人的费用进行微机统计管理,并没有上升到以病人为中心的,为病人服务的理念上来,同时因为是我们信息中心的工作人员在日常工作之余在对各个模块进行开发和维护,无论在技术上还是管理流程上都有一定的局限性,此套系统虽然对我院的信息化建设起到了很大的作用。

但是随着医院管理的发展,它越来越不能满足医院发展的需要,于是我们开始对全国的各个做医疗信息管理系统的公司进行了全面考察,最终定下北京方正国际为我们医院上医疗信息管理系统, 经过近十年的发展,我院目前信息系统已实现了如下功能:

1门诊挂号管理系统它既能适用于限号挂号的医院,又可适用于不限号挂号的医院,能满足医院日益增多的诊别、号别(专家、主任医、主治医、普通号等)、号类(即时号、医生预约号、电话预约号)的需要。它的应用,不仅改变了门诊工作的被动局面,改善了门诊的就诊秩序,还能充分利用医疗资源,提高了服务质量。

2门诊划价收费处理系统门诊划价收费电脑化是提高门诊管理水平的重要一环,它将门诊划价和收费合并,操作员录入处方,系统自动划价,打印收据,从而减少了病人排队划价的次数,缩短了病人就诊的时间,减少了因价格调整而造成的差错,还能堵塞人为造成的收费漏洞,使病人感到放心。

3住院病人入院出院及费用管理系统目前,我国的医院信息系统的最大功能之一是借助电子计算机进行病人入出院管理及住院费用的结算。它的核心功能是在病人住院期间,动态追踪实时管理病人的动态和费用,可以使住院病人的医嘱及各种收费管理更加有秩化,做到及时、完整、准确地进行记帐、结帐和收费,避免错收和漏收,较好地维持了医院和病人双方的利益,提高了工作效率。

4病房医嘱处理系统医嘱处理是病房诊断、治疗的关键性环节,应用电子计算机处理医嘱,护士一次录入,即能打印长期医嘱、临时医嘱、注射单、摆药单等,大大减轻了护士的医嘱书面作业负担,同时大量的医嘱由计算机自动划价,不但提高了工作效率,还能有效地控制病人欠费。该系统与检验科等医技科室网联,可以把医嘱中涉及医技科室的请求送出去,又可以把检查治疗的结果收回来,还可以避免化验结果传递的延迟、丢失及其它差错的发生。

5药库药房管理系统随着医院由福利型向经营型的转变,对药品进、耗、存实现现代化管理的必要性、迫切性愈来愈明显。此系统能管理药品从采购入库到出库、发药的全过程,它可以控制各个部门每种药品的上下限和基本库存量,防止药品积压浪费,还能对药品的有效期进行自动跟踪管理。药品由计算机网络管理,使划价速度、准确率大幅度提高,杜绝漏帐现象,提供多角度的数据结果分析,为管理者科学决策提供可靠的依据。

6检验信息处理系统将检验科主要仪器联入计算机,自动收集数据,通过网络将结果送给不同的病房或门诊,并打印检验单,减少了检验科工作人员抄写、登记和发送报告的时间,避免了化验单的丢失,达到了病人检验信息共享的目的。

7设备管理系统采用计算机收集全院设备的有关信息,实行全程追踪和编制,包括从设备购置、入库、出库、使用评估、维修至报废每一管理环节,及时反映现有设备的配置情况,并能对设备运行进行评估。

8总务库房管理系统总务库房管理内容复杂、项目零散、出入库频繁,容易出错。用电子计算机管理,可以及时反映物品的购入、库存、消耗情况,并能随时清点,使管理人员能做到心中有数,同时还可以与各科联系,了解各科物品使用情况,做到及时补充,方便和支持了临床科室的工作。

9病案管理系统病案管理是医院管理的重要组成部分,随着病案数量的日益增加,传统的、带有很大盲目性和局限性的病案手工管理面临着许多无法克服的矛盾,采用计算机对病案进行管理,病案由计算机保存起来,既省时又省地,减轻了病案室工作人员的劳动强度,也减少了人为的差错,而且查询迅速,查准率高。

10医疗统计和报表处理系统每天可由门诊、住院、医技、人事财务等子系统直接汇总产生统计数据,能够适应医院对医疗动态信息进行实时统计的需求,大大减少统计部门搜集、汇总、录入的工作量,提高了工作效率。

11院长信息查询辅助决策系统它以图表的方式表达各种信息,做到直观、醒目、便于掌握。还可以实时、动态地查询各类信息,便于医院高层领导随时掌握全院的第一手材料,从宏观到微观全面了解各方面情况,支持院领导对各科室基本情况、财务、临床信息的查询,为院领导科学决策提供迅速、有效的依据,还能评价医院总体目标的实现程度。

12其它管理系统医院信息系统除具有上述功能外,目前还能提供许多功能,如财务管理与经济核算系统,能使财务帐目全部计算机化;人事工资管理系统能够进行人事档案管理和工资管理。还能用于许多业务管理,如血库管理、手术管理、放射医学管理、消毒供应物品管理。

总之,随着信息社会的到来,医院信息系统的前景是十分广阔的,它的使用,将能全面改善医院的各项工作,有力的促进医院由经营管理向科学化管理转化,使医院各部门之间密切协作,同时有力地支持医院适应外部环境的改变,必将能使我们医院的医疗、教学、科研和管理水平得到不断的提高。

参考文献

门诊导医护士工作计划篇8

关键词 医院建筑设计 物流传输系统

医院管理模式

医院是一个“小型社会”的缩影,每日24小时、全年无休运转着,如何在其中兼顾患者、医务人员、探视人员的需求?如何在其中合理安排各种人流、物流、信息流,使其互不干扰又相辅相成?如何在满足医疗功能的前提下体现建筑的美感?如何体现人性化设计?这都是医院建筑设计需要面对的问题。随着技术的发展,医院建筑设计也随之变化,现代化的物流和信息技术手段的成熟运用使就医者获得便利的同时,对医院建筑又提出了新的要求。

一、智能化系统的运用对医院建筑设计的影响

随着物流系统、医生工作站及电子病历、一卡通等智能化系统的引入,医院建筑设计及管理方式有了很大变化。就诊患者人流由集中转为分散,医务工作(检验、药剂)由分散转为集中,方便患者就医,减少等候时间,利于医院管理。

(一)物流传输系统

医院物流传输系统包括医用气动物流传输系统、高架单轨推车传输系统、AGV自动导引车传输系统、轨道式物流传输系统等。这几类物流系统中,气动物流系统应用较为广泛,气动物流系统以压缩空气为动力,通过网络管理和监控,借助机电及计算机技术,将住院部各层病区护士站、门诊各科室护士站、中心检验、配液中心、中心药站等若干工作点通过管道连接,利用压缩空气为动力,传输药品、病理、标本等小型物品。

患者就诊后,所进行的标本采集及递送,由原有的集中采血、自行递送标本,转变为由各科室护士站进行采血及标本接收,经物流系统传送至中心检验进行化验,患者无需由门诊科室去往中心检验进行标本采集及递送,减少患者行程,降低医院内部交通压力。

标本送检后,患者由在检验中心附近等待检验结果、排队领取检验报告,转变为继续在门诊科室候诊区等候,检验结果由中心检验传至门诊科室护士站。

就诊患者检验及治疗费的缴纳,由原有的集中划价缴费,转变为在各门诊科室划卡缴费,避免了划价交费处大量人流的聚集,缩短患者就医流程。

(二)信息化系统

医院的一卡通系统包括身份认证及电子钱包功能。持卡人在医院内活动,出入各种场所,使用各项设施,进行身份认证与信息管理,包括个人基本信息管理功能、授权出入功能,主要用于员工通道、隔离病房以及重要医疗室、办公室、实验室、药房、材料间和仓库等;电子钱包功能则可以使缴费分散至各科室,只需设置充值点(或更进一步与银行联网),简化财务管理。

医生工作站和电子病历系统则可以使医务人员共享信息,达成无纸化办公,及时处理病患要求。

就医者进入医院后,由集中于挂号大厅排队挂号、挂号后至各科诊室候诊,转变为患者进入门诊大厅经分诊台导引直接进入各科室候诊厅挂号候诊,使得就诊人流由集中于门诊转变为分散到各科室,避免长时间排队,减少就医的等候时间。

患者就医完毕后取药,划价工作由信息系统完成,只需到药房划卡缴费取药,进一步减少了等候时间,降低了医务的人员的工作强度,提高了效率。

二、医院管理模式的变化对医院建筑设计的影响

医院新的管理模式使得患者的就医模式、医生工作的流程有了变化,相应地医院建筑设计也出现了变化。在医院的建筑设计中,门诊大厅由过去的挂号收费集中模式转变为患者分流模式,因此需注意门诊大厅面积的设计;为使各门诊科室和医技科室有机结合,实现资源共享,可设计医院街;一卡通的使用令缴费可以分散进行,同时也为医院的门禁系统设置创造了条件,使得医患分流的设计理念得以贯彻。

三、结束语

内容决定形式,在医院建筑设计中,新技术的运用为医院提供了新的管理模式,而建筑设计则应服从于医院的管理模式,并对其进行优化。

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