耳鼻喉科医生工作计划范文

耳鼻喉科医生工作计划篇1

  耳鼻喉科医生工作总结

  本人于xxxx年毕业于xxx专业，后分配到xxx医院，轮转半年后定于耳鼻咽喉头颈外科至今。经历了见习医师、住院医师、主治医师、副主任医师，从事耳鼻咽喉头颈外科专业...年余。现将本人业务工作介绍如下：

  在政治思想方面，坚持四项基本原则，政治立场坚定，拥护党的路线、方针政策，拥护改革开放，认真学习马列主义、毛泽东思想和邓小平理论以及的“三个代表”等重要思想，始终坚持全心全意为人民服务的主导思想，坚持改革、发展和进步，不断提高自己的政治理论水平。以“八荣八耻”的荣辱观来指导自己的日常行为。积极参加各项政治活动、维护领导、团结同志，具有良好的职业道德和敬业精神。

  耳鼻喉科医生工作总结

  20xx年即将过去，在这过去的一年里，在x院长的直接领导下，耳鼻喉科工作在全体管理小组成员的努力及支持下，较好地按照医院的管理措施落实执行，在我们耳鼻喉科科主任的带领下，全体医务人员牢记“以病人为中心”的服务宗旨，扎实推进优质医疗工作，朝着“患者满意、社会满意”的目标不断前进。完成了2019年的科室工作计划。现将情况工作总结如下：

  一、提高医务人员的专业知识

  1、按照医院规定每月进行院内知识考试，组织全体人员进行学习，从而提高了自己的专业知识。

  2、在工作中不断的提高自己的专业知识，在积极投入工作的同时，加深了对耳鼻喉科工作内容的理解和实际的操作能力。

  二、加强科室的卫士管理

  1、每月对各个重点科室的消毒液用含氯测试纸、2%戊二醛测试纸进行监测，紫外线灯管用紫外线强度仪进行监测并登记。

  2、每个病区坚持对治疗室、换药室每月进行空气培养一次。手术室每个月对物品、手进行细菌培养。

  3、手术室严格执行了院感科管理要求，无菌包内加用生物化学指示剂。

  4、一次性用品使用后各病区、化验室都能及时毁形、浸泡，督促检查工作，指定专人将废旧物品送到供应室，再由回收单位统一回收。

  “爱心，耐心，细心，责任心，诚心和热心”是我们科室优质服务展开以来推出的又一主题，我们要把这六颗心应用到工作中，用我们的“六心服务”于每一位患者，让他们感受到在医院就像在自己家里一样温馨温暖，这里的工作人员就是他们的家人和朋友，我们会真诚的与他们交流沟通，一个美丽的微笑，一句简单的问候都会让他们心里暖暖的……

  三、手术室学习

  1、开展了电子耳蜗植入手术。

  2、与呼吸科共同组建呼吸睡眠障碍诊疗中心，已接受病人检查，就诊及手术，病人逐渐增加。

  3、引进了纤维鼻咽喉镜的图像处理系统，已服务于病人，取得明显的社会效益和经济效益。

  4、开展了经口、颈侧联合径路咽侧颈部血管瘤切除术。

  5、开展了耳内窥镜下鼓室成型、鼓室置管术。

  6、开展了耳廓畸形的整形手术。

  7、与神经外科合作开展了鼻窦镜下垂体肿瘤切除术。

  8、下鼻甲粘膜下切削吸除术。

  9、开展了助听器验配工作。

  10、与神经外科合作开展了激光后鼻孔闭锁成型术等。

  总之2019年即将过去，我们科各项工作都有较好的开展，希望在明年的工作中全科人员能够继续努力，再创佳绩！

  耳鼻喉科医生工作总结

  新院整体搬迁开业的一年多来，全院上下团结一致，众志成城，各方面工作取得可喜成绩。根据医院要求，各科对今年尤其是搬迁后的工作进行了总结，为加强借鉴、交流，现将有关材料挂网，希望大家集思广益，更好地谋划明年工作，不断取得新的突破。——院办按

  2017年已接近尾声， 我院整体搬迁开业至今已有一年时间，本科室也和医院一样焕然一新。现将一年的科室总结简约如下：

  新院开业以来，眼耳鼻喉科添置了“电子鼻咽喉镜”和“五官科综合治疗仪”，科室的配置和工作场地均有明显改善，全科室员工在医院的统一安排下，全勤工作，节假双休日均有2名员工上班。

  开展了电子鼻咽喉镜及相关检查和治疗，如

  （1）鼻咽喉部肿块的诊断

  （2）深部咽异物的取出

  （3）喉部疾病的诊断和治疗

  （4）耳鼻咽喉科病的中西医结合治疗等的应用，技术有明显提高，效果是良好的。

  特殊病例：程XX，女，18岁，“声嘶”于9月24日就诊，曾在1 岁和今年5月在广州某院进行声带手术，确诊为“乳头状瘤”。在本院进行喉镜检查，见声带右侧有三处复发结节，并有声带粘连，有通气困难，诊断明确，对症使用抗病毒药物及各种维生素、中药等治疗。理念是“固本祛邪”，增加营养、提高免疫力。治疗至今，通气明显改善，声嘶明显改善。声带结节3个消失2个，另一个为原来 的1/4大小，效果十分满意，仍在继续观察中。

  半年来本科室业务收入每月均在3万-3.5万之间波动，还需进一步努力。

  今后的工作计划：

  （1）努力提高各位医务人员的技术水平，充分发挥现有的技术和设备开展工作，仍然有大量的工作要做。

  （2）积极鼓励收治病人，本科住院病人过少，应当充分发挥综合性医院的整体优势，开展各种手术。

  （3）科室的发展离不开医院的支持，本科室希望下一步开展的“鼻腔内窥镜（硬管）手术”，此手术是耳鼻喉科的基础，鼻息肉，鼻窦炎的手术的微创化是通过硬管的内窥镜来实现的。

耳鼻喉科医生工作计划篇2

2017年耳鼻喉科护士上半年工作总结以及下半年工作计划【1】 一、 2xxx年工作总结： 取得的成绩

1、2xxx年1-10月各项医疗指标：

门诊量XX人次、出院人数XX人 、手术例XX数例、平均XX住院日XX天，各项指标处于良好态势。比较2xxx门诊量上升XX人、出院人数上升XX人、手术例数上升XX例。平均住院日XX天。 医保患者住院费用, 1-9月均控制在定额范围内。

2、人才培养、科研及教学工作

注重 人才建设，年轻医生多,以老带新，形成阶梯式的医疗人才队伍。王永良主任再次荣获辽宁省医学会嗓音分会常务委员资格。范彬彬、钱坤 参加院突发公共卫生事件应急演练比赛二等奖。 王秀荣医生被聘为技术骨干。

3、开展慢性中耳炎,慢性鼻-鼻窦炎两个临床路径，规范诊疗护理程序。

4、门诊管理

门诊患者量明显增加，今年开始加强门诊管理，周一到周五保证 至少两位专家出诊，平诊一名医生出诊，使门诊病人能够井然有 序就诊。另外，周六、周日上午增加一名值班医生，保证病房、 会诊、手术等工作顺利进行并且不影响门诊病人正常就诊。

5、对科室发生的不良事件积极上报，并组织讨论，分析原因，并实施改进措施。每月分别进行医疗护理安全总结与讨论，并提出整改措施，明确下月的工作方向，将安全隐患完全消灭在萌芽状态。

6、继续开展部分喉,近全喉切除发声重建手术、鼻内镜下下鼻道入路上颌窦囊肿摘除术、显微镜下声带病变手术治疗、鼻内镜下鼓膜置管术.

7、开展电视监视下鼻内镜手术。

8、创新护理项目气管套管帽在气管切开患者家庭护理中的应用 已在临床试用并取得很好的效果及评价。

存在问题：

1、服务态度也是不容忽视的问题。今后不断提升科室服务质量，做好与患者的沟通，认真贯彻院里优质服务的要求，做好医护人员素质的提高，提升科室形象。

2、加强业务学习，参加各种学术会议，外出学习，不断吸收先进治疗手段。

3、手术器械不足、老化。

二 2xxx工作计划：

1、 做到以病人为中心，加强科室管理，抓好环节质量控制，分析

终末质量，整改措施督促到位，注重细节服务，不断提升医疗护理质量。在保证安全医疗前提下，完成技术、经济效益的提高。技术上需要院里支持，引进新的设备。

2、 加强本科系横向沟通和联系，分会委员年度内至少出去一次学习了解本专业技术发展动态。学习后在学会内进行学术交流。不断提高本学科专业技术水平。

3、 引进门诊电子喉镜、手术室鼻内镜电视监视设备、鼻内镜手术器械、支撑喉镜手术器械。申请引进听觉脑干诱发电位，耳内镜设备,避免耳聋，耳外伤鼓膜穿孔鉴定患者外流。

4、 继续加强临床路径，及抗生素合理应用工作。

5、 学习国内先进经验，加强鼻部疾病规范治疗。也包括围手术期以及手术后规范治疗。使鼻部多发病，常见病得到减轻或治愈。

6、 进一步开展喉Ca发声重建手术。

7、辽宁省医学会嗓音分会带动下陆续开展嗓音外科手术。

8、 积极与其他科室心内科，呼吸科，肾内科等联系，协同治疗伴有OSAS疾病的内科疾病。

9、 加强门诊病志书写质量，要求规范化、标准化，及时化。

10、不断优化电子病历模板，提高电子病历质量。

11、加强法制观念，提高服务意识，树立爱岗敬业、团结协作、病人第一的理念，激发工作热情，引导医生、护士善于思考，有创新意识，提高工作效率，共同构建和谐科室。

2017年耳鼻喉科护士上半年工作总结以及下半年工作计划【2】 20XX年已悄然过去，回顾20XX年的工作，我科在院领导及护理部的关心和支持下，以医院工作计划为指南，针对年初的工作计划和目标，逐步完成了本年度的护理工作，现总结如下。

一.以病人为中心，夯实基础护理，提高了病人满意度。

以创优质护理示范医院为目标，组织开展学习《护士条例》﹑《基础护理服务工作规范》﹑《常用临床护理技术服务规范》明确临床护士应当负责的基础护理项目及工作规范并履行到位.同时加强了健康宣教力度,正确选择和运用健康教育方法,提高健康教育的效果,提升患者的满意度,为患者提供安全优质满意的护理服务.

二.严格安全管理，确保护理安全。

建立和完善各项安全制度与规范,认真落实新的分级护理制度,药品管理制度,患者身份识别制度,加强护理风险教育和培训,对重点环节加以监控,针对出现的护理不良事件进行讨论分析,提出整改措施,杜绝了差错事故的发生.

三.注重专科护士的培养，体现了耳鼻喉专科护理特点。 科内继续教育常抓不懈,定期组织岗位培训,强化耳鼻喉专科基础理论学习和专科实践技术操作培训,护患沟通技术培训,新技术,新项目的专业护理培训,使每一位在岗人员的新业务,新技术和操作技术水平得到提高,从而也提高了护士的综合素质,促进护理质量提高,得到了患者及家属的好评.

四.保质，保量地完成了全年的工作计划。

全年收治住院病人546人,手术病人389人,全年业务收入一百二十多万,基础护理合格率为90%以上,病人满意度95%以上,急救器械完好率和常规器械消毒合格率100%,而褥疮发生为0，护理差错事故为0，在护理人员少,工作任务重的情况下,护理工作顺利完成.

五.工作中存在的不足。

1管床护士流于形式:由于客观原因实行24小时值班制,管床护士难以保证把时间都留给病人,心理沟通欠缺.

耳鼻喉科医生工作计划篇3

  耳鼻喉科医生工作总结

  新的一年即将过去，在这过去的一年里，在王和王院长的直接领导下，耳鼻喉科工作在全体管理小组成员的努力及支持下，较好地按照医院的管理措施落实执行，在我们耳鼻喉科科主任的带领下，全体医务人员牢记“以病人为中心”的服务宗旨，扎实推进优质医疗工作，朝着“患者满意、社会满意”的目标不断前进。完成了2015年的科室工作计划。现将情况工作总结如下：

  一、提高医务人员的专业知识

  1、按照医院规定每月进行院内知识考试，组织全体人员进行学习，从而提高了自己的专业知识。

  2、在工作中不断的提高自己的专业知识，在积极投入工作的同时，加深了对耳鼻喉科工作内容的理解和实际的操作能力。

  耳鼻咽喉科年终总结3篇耳鼻咽喉科年终总结3篇二、加强科室的卫士管理

  1、每月对各个重点科室的消毒液用含氯测试纸、2%戊二醛测试纸进行监测，紫外线灯管用紫外线强度仪进行监测并登记。

  2、每个病区坚持对治疗室、换药室每月进行空气培养一次。手术#from 本文来自高考资源网gkstk.com end#室每个月对物品、手进行细菌培养。

  3、手术室严格执行了院感科管理要求，无菌包内加用生物化学指示剂。

  4、一次性用品使用后各病区、化验室都能及时毁形、浸泡，督促检查工作，指定专人将废旧物品送到供应室，再由回收单位统一回收。

  “爱心，耐心，细心，责任心，诚心和热心”是我们科室优质服务展开以来推出的又一主题，我们要把这六颗心应用到工作中，用我们的“六心服务”于每一位患者，让他们感受到在医院就像在自己家里一样温馨温暖，这里的工作人员就是他们的家人和朋友，我们会真诚的与他们交流沟通，一个美丽的微笑，一句简单的问候都会让他们心里暖暖的......

  耳鼻喉科医生工作总结

  我叫xxx，xxxx年毕业于xx医科大学临床外科专业，先后在xx医院眼科、xx医院泌尿外科任职，xx年xx月在本院耳鼻喉科工作至今，今年以来，在院领导和科室主任的指导帮助下，我圆满完成了各项医疗和科研任务，现将基本情况汇报如下：

  在政治思想方面，政治立场坚定，拥护党的路线、方针政策，认真学习中国特色社会主义理论和党自十八大以来的重要论述，不断提高自己的政治理论水平，牢牢把握群众路线这个根本出发点，始终坚持全心全意为人民服务的主导思想，并用其指导自己的日常工作。积极参加各项政治活动，锤炼个人的党性修养，培养良好的职业道德和敬业精神。

  在工作中，服从科室主任的安排，任劳任怨、兢兢业业，努力工作，圆满完成了xx、xx、xx等科研项目和日常诊疗工作。认真学习耳鼻喉科理论知识，认真记录读书笔记，不断提高业务技能。积极参加院内外组织的各项学术研讨活动，听取专家学者的学术讲座，学习新的医疗知识和医疗技术，开阔了视野，扩大了知识面。能以身作则，积极指导下一级医师、科内新人完成学习诊治工作，积极参加科研工作，坚持理论结合实际，总结临床资料，先后在重点医学刊物6篇。能够用新的理论技术指导业务工作，熟练掌握耳鼻喉科的常见病、多发病及疑难病症的诊治技术，比如阻塞性睡眠呼吸暂停综合征的临床检查，频谱语音分析系统对正常及异常嗓音的分析，鼻窦的微创手术；甲状腺肿瘤切除术等，工作能力得到了上级及同事的肯定，同时获得患者及家属的肯定。

  在医德素养方面，遵守各种工作制度，严格执行各类操作规程，从未发生收受病人红包的行为，从未发生医疗纠纷的事件，从不漠视病人的任何要求，为病人提供最优的服务，最好的环境，从病人的角度出发，视病人如亲人。

  耳鼻喉科医生工作总结

  在政治思想方面，坚持四项基本原则，政治立场坚定，拥护党的路线、方针政策，拥护改革开放，认真学习马列主义、毛泽东思想和邓小平理论以及江总书记的“三个代表”等重要思想，始终坚持全心全意为人民服务的主导思想，坚持改革、发展和进步，不断提高自己的政治理论水平。以“八荣八耻”的荣辱观来指导自己的日常行为。积极参加各项政治活动、维护领导、团结同志，具有良好的职业道德和敬业精神。

  在工作中，任劳任怨、兢兢业业。勇挑重担，服从组织分配，努力工作，圆满完成了各项工作任务。本人深切的认识到一个合格的耳鼻喉医生应具备的素质和条件。以认真学习理论知识和提高业务技能为基础，努力提高自身的业务及理论水平，努力学习理论知识，学习有关耳鼻喉科理论基础，同时记录读书笔记。抓住机会尽量参加全家及市内外举办的各类学术活动，听取专家学者的学术讲座，并多次去兄弟单位学习新的医疗知识和医疗技术，先后参加...医院的免疫学习班、于...医院风湿科、免疫实验室、...医院耳鼻咽喉研究所等学习，从而开阔了视野，扩大了知识面。始终坚持用新的理论技术指导业务工作，能熟练掌握耳鼻喉科的常见病、多发病及疑难病症的诊治技术，如耳鼻咽喉科变态反应性疾病的诊断及治疗；阻塞性睡眠呼吸暂停综合征（OSAS）的临床检查（PSG）及综合治疗；频谱语音分析系统（USSA）对正常及异常嗓音的分析；OSAS患者手术前后其嗓音学分析的对比研究等。能熟练诊断处理本科急诊、疑难杂症等及其并发症，熟练本科各类中小手术及一般大型手术操作。如全喉切除、Ⅰ期发音重建术；Ⅱ期发音重建术；垂直半喉切除、颈部皮瓣Ⅰ期喉成型术；中耳乳突根治及鼓室成型术；Foley氏管水囊应用于颧-上颌骨骨折的治疗；鼻窦内窥镜开展鼻腔、鼻窦的微创手术；甲状腺肿瘤切除术，颌下腺切除术及腮腺肿瘤切除术；呼吸水面暂停综合征的手术治疗等。工作中能严格执行各种工作制度、诊疗常规和操作规程，为病人提供最温馨的“人性化服务”，并能换位思考，从病人的角度出发，认真负责一丝不苟的处理每一位病人，对患者极端负责任，想病人之所想、急病人之所急，详细询问病史，认真体格检查，严密观察病情变化，在最大程度给于患者精心治疗，自工作以来，工作能力得到了上级及同事的肯定，同时获得患者及家属的肯定。

  注重临床科研工作，积极科内科研工作，并取得相关成绩，目前仍有相关课题工作。并能坚持理论结合实际，总结临床资料，先后在刊物数篇。

  工作以来，认真顺利完成...大学、...医学院、...医学院等实习生及外院进修医生的带教工作。并能以身作则，积极指导下一级医师、科内新人完成学习诊治工作，并负责教学三基培训，讲课.等，同时进一步提高自身基本理论知识。

耳鼻喉科医生工作计划篇4

关键词：品管圈；眼耳鼻喉科；护理；管理质量

随着现代社会生活水平的不断提高以及医疗技术的发展和革新，人们对于临床护理管理工作的要求也逐渐严苛，能否保证优质的护理管理将严重影响医院整体医疗水平[1]。品管圈（QCC）就是由相同、相近或互补之工作场所的人们自动自发组成数人一圈的小圈团体（又称QC小组，一般6人左右），全体合作、集思广益，按照一定的活动程序来解决工作现场、管理、文化等方面所发生的问题及课题[2]。它是一种比较活泼的品管形式，目的在于提高产品质量和提高工作效率[3]。本次研究眼耳鼻喉科在实施品管圈管理护理的临床效果，现将部分报道整理如下。

1 资料与方法

1.1一般资料 选取2013年11月～2014年10月我院眼耳鼻喉科病区的患者810例，并随机分为对照组和观察组各405例。对照组患者男211例，女194例；年龄23～65岁，平均年龄为（43.6±3.2）岁；病程长为1～14年，平均病程长为（5.7±1.3）年；白内障73例，翼状胬肉54例，其它眼病47例，鼻窦炎63例，鼻息肉81例，慢性扁桃体炎78例，其它耳鼻喉疾病9例。观察组男237例，女168例，年龄22～73岁，平均年龄为（53.7±3.1）岁；病程1～13年，平均病程长为（6.9±2.8）年；白内障77例，翼状胬肉64例，其它眼病63例，鼻窦炎81例，鼻息肉61例，慢性扁桃体炎55例，其它耳鼻喉疾病4例。两组患者一般资料无显著性差异（P>0.05），具有可比性。

1.2方法 对照组应用传统护理质量管理。观察者实施品管圈护理管。①组圈：根据眼耳鼻喉科病区的相关工作要求及部门人员构成情况组成品管圈，以科室高年资护士为主，由6～7人组成，共建立4个活动小组：整体护理组、病房管理组、急救管理组、护理文书组；②选出圈长：按投票选出组织负责人并对策划组织工作，组织成员依据工作责任划分具体职责，切实履行；在组织活动策划中重点做好要因分析、目标设定，并依次拟定相应对策；③活动主题选定制定活动计划：具体工作内容：患者日常临床护理、安全管理、健康教育及出院后电话回访等；④目标设定：根据护理工作确定实施目的，做好人员工作分配，制定工作计划表，由每位圈员针对解决方案具体落实，由圈长监督实施过程并通过护理部配合，逐一落实各对策；⑤效果确认：对比两组患者护理效果，以图表及具体数据表现；⑥总结成果；⑦制定完善计划：根据数据结果制定问题解决方案使品管圈得以循环进行。

1.3观察指标 比较两组患者整体护理合格率、急救管理合格率、医院感染合格率、护理服务满意度、病房管理合格率、护理文书合格率、护理不良事件发生率、患者健康教育知识知晓率、出院后电话回访率等[4]。

1.4统计学方法 采用SPPS18.0统计学软件对数据进行分析，计量资料用采用（x±s）表示，组间比较采用t检验，计数资料采用χ2检验，P

2 结果

观察组患者整体护理合格率、病房管理合格率、护理服务满意度、急救管理合格率、护理文书合格率、医院感染合格率、出院后电话回访率、健康教育知识知晓率均明显高于对照组，差异显著具有统计学意义（P

3 讨论

随着医疗技术的发展，临床患者辅以有效的护理干预措施越来越受重视，且人们对生活质量的要求不断增加[5]。而生活质量又与眼耳鼻喉的功能息息相关有效护理对提升患者临床治疗有效率、护理满意度及改善预后均有重要意义[6]。本研究结果显示实施品管圈活动的观察组整体护理合格率为96.05%，高于对照组的92.10%（P

在品管圈的临床应用中，我们发现具体管理中需选对主题，不要设定太多的目标值，最好是一个，最多不超过两个，从而保证护理工作的有效性。内部管理要鼓励圈员参与其中，最大限度地发挥其自身价值[7]。主题活动结束后进行内部反省和再研究，总结问题并进行成果资料整理，推广成功经验，再进行下一步完善计划，使品管圈活动处于良性循环状态，可持续开展并不断提升整体管理质量，最终实现病区护理管理的目标。

参考文献：

[1]刘延锦，李青青.科室开展品管圈活动提高护理效果评估[J].中国实用医刊，2015，42（04）：124-126.

[2]陈丽纯，周煜峰，王羽.品管圈在病案首页信息质量管理中的应用[J].中国病案，2015，16（01）：23-25.

[3]俞玲英，管学妹，庄丽萍，等.医护一体化品管圈在胸外科管道护理中的应用效果分析[J].中国临床护理，2015，07（01）：73-76.

[4]李素琼，杨雪梅，何华，等.品管圈活动在病房护理质量持续改进中的应用[J].医学信息，2015，28（04）：267-267.

[5]李瑞艳，樊晶晶，王倩.品管圈活动在医院高危药品管理中的应用[J].中华灾害救援医学，2014，02（11）：622-624，628.

[6]麻燕莲，滕振蕊，韦春妹.品管圈活动对降低电子护理病历缺陷率的效果观察[J].内科，2014，09（01）：113-116.

耳鼻喉科医生工作计划篇5

【摘要】目的：探讨耳鼻喉门诊病人的心理特点和心理护理干预措施。方法：对我院门诊的218例患者进行心理分析和心理护理干预。结果：针对我科的门诊病人采取有效的护理，能提高门诊病人满意度，减少医患之间的纠纷。结论：有效的心理护理干预对于耳鼻喉门诊病人的心理有良好暗示作用，可以提高医院环境和谐度。

【关键词】门诊；就诊心理；疾病特征；护理

1 资料与方法

1.1 一般资料:选择我院门诊2009年1月至2010年12月218例患者，其中包括男124例，女94例，年龄30岁至65岁，平均48.6岁。

1.2 方法:根据不同病情，不同心理表现分析原因，发现问题，具体评估，制定计划，组织实施， 解决问题。

2 结果

通过对我科疾病系统的分析以及对病人心理研究，制定针对我科门诊病人有效的护理措施，能明显的提高门诊病人满意度，降低门诊投诉率，大大改善了我科门诊就诊的大环境，赢得患者的好评。

3 讨论

3.1 门诊耳鼻喉科的病种类型及患者的心理特点

3.1.1 耳鼻喉科急诊患者的心理:患者看见医生陌生，医院看病流程不熟悉，经常有“一排、二等、三跑路”现象。特别是耳鼻咽喉科危急地患者多。①紧急患者病情急，缺乏精神准备，患者有强烈急切，心情激动的表现，容易有患者医疗矛盾，协调管理困难；②痛苦；不安定的③恐惧不安。

3.1.2 慢性患者的心理特点: ①普遍存在失望，消极，悲观等心理；②看见医生的医院由其他人推荐或在媒介信息以后过来医院就诊，总是愿意考虑希望，对诊断、治疗有怀疑，应用药物治疗的疑虑性；③没有信心对于正确治疗，有好建议或指示抵抗它，心情忧郁。

3.1.3 畸形患者的心理特点: 患者和家庭成员的心理压力大，承受刺激能力低，自尊心强，关心周围人的言行行动，总是怀疑其他在讨论或嘲讽自己，接受护理关心。

3.1.4 初诊患者的心理特点: ①对医院环境状况和医生陌生，特别留意其他患者对医生的言行，一些家庭成员反复询问，得到更多信息；②根据医护人员的态度，希望得到医护人员指示和帮助［1］；③对卫生保健人员的技术关注，常通过对他人就诊过程的观察来进行内心评估；④对患者的情况有清楚的理解。

3.1.5 专科检查治疗患者的心理特点: 护士应详细耐心地介绍检查处置的目的、配合技巧与注意事项，消除患者的顾虑和心理负担，并通过熟练的专科操作技能帮助患者迅速完成诊疗，减轻痛苦。有的患者因恐惧拒绝接受治疗，此时护士应帮助患者了解相关治疗措施的目的、方法及延误治疗的后果，给予患者一定的心理支持，使其积极配合治疗。

3.2 门诊耳鼻喉科患者的护理对策: 心理护理包括整体护理和护理计划，是以患者为中心、以现代护理为指导、以护理程序为基础框架，并且把护理程序系统化地用于临床业务和管理中的工作模式，护理程序则是以增进或恢复护理对象健康为目标而进行的一系列护理活动，护理计划是护理程序理论体现，是一种详细和比较全面的护理行为指导［2］。

3.2.1 掌握轻、重、缓急的基本原理。 看问题的紧急状态，首先准备危险，危急的患者，这是门诊医生护士为多数病人服务基本原则的［3］。因此必需完成对等待其他医生的患者的心理疏导，减少导致急切心情的因素，力争等待看医生患者的理解和支持。保证紧急患者能得到及时有效的诊断，维护医疗环境稳定。

3.2.2 对慢性病症患者的心理护理。 护士应该有同情，责任感，是真正地恳切和尊敬患者的，这样患者将看待在医护人员为自己的家庭成员，是愿意与我们讲心里话的，是愿意说出内在的痛苦和忧虑感觉，这样护士也许从交谈中对患者的情况了解，可能面向目标相当详细介绍治疗护理措施和计划，并且帮助患者分析过去治疗效果，加强患者击败疾病的信心.

3.2.3 对初诊患者的心理护理。 第一次就诊的门诊病人应该耐心服务。每名患者迫切被需要知道应该什么。护士的语言要简洁，要有艺术性，服务态度恳切温暖，使第一次就诊的门诊病人有一个好的印象。对于不会特别地讲标准普通话的人，教育水平不高，老年人或理解能力差的第一次就诊患者必须有耐心，热情，患者提出的任何问题，不能表达出有不耐烦和不肯定的语言。

3.2.4 癌症病人的心理护理要点。 同的心理护理，在某一精神，心理支持甚而超过药物学治疗作用。对抑郁患者建议不要使其了解太详细病情和治疗结果。简而言之，在精神的治疗方法里要针对性给癌症患者指示用正确的方式，为患者有效地鼓励，让患者有勇气对病症奋斗。

参考文献

［1］ 周庚菊，卢公荣. 护理工作中语言艺术的应用［J］.职业与健康，2006，（07） .125-126

［2］ 宋爱玲.以病人为中心构建和谐医患关系［J］.社区医学杂志，2006，（04） .33-35

［3］ 张桂娟，马民， 张宁. 急危病人的就诊心理分析和护理对策［J］ . 时珍国医国药， 2006， （03）.41-42

耳鼻喉科医生工作计划篇6

【关键词】耳鼻咽喉科;住院病人;特点;健康教育

耳、鼻、咽喉有听觉、平衡、嗅觉、呼吸、发音和吞咽等生理功能。这些器官的解剖结构、生理功能与疾病的发生、发展有着紧密的联系。一个器官的病变往往可以累及其它器官或组织。耳鼻咽喉科病人往往一个疾病有多个主诉，或表现为全身症状，而全身疾病也可表现为耳鼻咽喉的局部症状，而且急症多，来势凶险，有时甚至威胁病人的生命［1］。

1入院健康教育

由于耳鼻咽喉器官多为深在细小的腔洞，有时仅表现为局部症状，不为病人所重视，或因病人经济条件，缺乏有关知识等因素的影响，未能及时治疗而延误病情［1］，因此在接诊入院病人时应耐心仔细，并进行健康指导，使病人掌握有关知识，积极配合医护人员的工作，使病人尽快适应住院环境，建立有利于接受治疗和护理的遵医行为［2］。接治新入院病人，首先向患者介绍医院及病房的环境、工作制度、探访制度、作息时间、治疗时间;主管医生和护士及其工作经验和特长。危急重症病人应首先准备抢救物品，抢救生命。待病人情绪平稳后再进行健康知识的宣教。根据不同年龄、性别、文化程度及所患病种进行评估，通过交谈、观察、护理查体、门诊资料等了解病人病情和健康需求。讲解治疗疾病的有关知识，须行手术的病人说明手术治疗的必要性和可靠性，麻醉方式，手术过程，术后不适的原因、恢复时间及处理方法等。同时解答病人提出的疑问，使病人对所患疾病有所了解和认识，解除紧张情绪及陌生感。在健康教育中，首先让语言交流能力强、理论知识丰富的护士担任教育者，对年轻护士或语言表达能力差的跟随前往，从中逐步培养健康教育的能力［3］ 。

2住院健康教育

减轻病人的心理负担，丰富病人的健康知识，提高病人住院适应能力和配合治疗护理的能力。经过收集资料对病人的病情和健康进行评估，根据评估的结论制定治疗护理方案，制定健康教育计划［2］。在疾病的不同阶段选择恰当的教育内容，伴随着治疗护理计划的实施循序渐进地进行健康教育。在疾病的确诊阶段，可让病人系统地了解疾病的病因、发病机制、临床症状等知识;在疾病的治疗阶段，指导病人掌握正确用药，自我监测和遵医行为的意义等［4］;在手术阶段，讲解手术前应作的准备、术中配合的方法及术后配合治疗、护理的注意事项;在疾病的恢复阶段，则应指导病人学会自我监测和自我护理技术，掌握有利于康复的卫生知识如生活起居、饮食、锻炼和用药等。作为耳鼻咽喉科护士，不仅要有扎实的理论基础知识和耳鼻咽喉的专科技能，还要有与病人沟通的能力，对住院病人进行全程服务，并进行相关知识的宣教，消除病人的顾虑，提高病人的信任感。

3手术前健康教育

减轻病人手术前焦虑，提高手术适应能力是术前健康教育的重点。手术前大多数患者对手术会产生焦虑、紧张、甚至悲观等不良心理。针对病人的病情、心理状态及不同的需要进行个体教育。协助病人完成各项术前常规检查，讲解手术的有关知识，如术前、术中、术后病人应注意的事项以及手术配合的方法，手术前后可能留置的管道的重要性和目的。介绍麻醉的相关知识，麻醉前用药及手术前戒烟酒、禁食的意义。以及与手术相关的适应行为训练和预防术后并发症的行为训练，如张口训练和手语表达训练。介绍患者填术同意书的必要性，让患者完全了解手术的过程，手术的危险性及可能发生的并发症。介绍本院历年来住院患者的情况，安排相同手术成功的患者现身说法，使其了解真情，相信医院，相信医务人员，消除各种不良心理影响，使患者在接受手术时处于最佳心理状态，保证手术顺利进行。

4手术后健康教育

是术前教育的继续，病人手术后回到病房，要根据不同的手术和麻醉的要求采取不同的，如鼻部手术一般采取半卧位，有利于鼻腔分泌物引流，减轻面部肿胀，从而减轻疼痛及不适症状。全麻者麻醉未清醒去枕平卧位，完全清醒后根据手术部位给予舒适等。鼓励病人说出或用其他表达方式如文字、手势等表达出不适及疼痛的部位和程度，如有出血、呕吐、呼吸困难等要及时报告医生并进行处理。教会病人或家属进行局部护理和一些简单的自我护理方法及用药的方法，如滴鼻剂、抗生素软膏、含漱液的应用等。介绍放置各种管道的意义及配合要点，如气管切开术后的护理常识和自护知识，勿随便取出鼻腔填塞物，扁桃体术后须冷流质饮食的意义等，术后早期活动和功能锻炼的意义和方法等。通过耐心细致的讲解及护理，使病人及 家属能积极配合，以战胜疾病，减少术后并发症，早日康复出院。

5出院指导

针对病人的恢复情况，介绍病情现状，继续用药的必要性及药物的名称，用法与注意事项。预防疾病复发的措施以及饮食、活动、休息、睡眠指导，复查、随诊的一般知识与注意事项。通过出院指导，提高病人自我保健能力，促进机体康复，真正体现出以病人为中心的整体护理的优越性。

6体会

6.1提高病人的满意度和配合治疗护理计划实施的主动性:通过对耳鼻咽喉住院病人进行健康教育，使病人尽快适应住院环境，对医院有了更深入的了解，建立了有利于接受治疗和护理的自觉遵医行为。对手术病人通过讲解、示范等形式进行术前健康教育，增加了相关的手术知识和麻醉知识，提高了病人对手术的认同性，减轻或消除了病人的恐惧和焦虑情绪，使病人以最佳的身心状态对待手术，提高手术适应能力。术后教育也可提高病人的术后配合能力，减少术后并发症。康复指导提高病人的自我保健和自我护理能力，促进机体更快更好地康复，从而大大提高了病人的满意度。

6.2提高了护士的整体素质:健康教育对护士的整体护理素质提出了更高的要求，不但要求在业务上精益求精，不断提高理论基础知识和专业技能水平，还要具备良好的人际交往能力和护患交流的技巧，适应护理学发展的需要。

参考文献

[1]张龙禄.五官科护理学.北京:人民卫生出版社，2002，98

[2]成翼娟.整体护理实践，北京:人民卫生出版社，2002，80

[3]李莹，金玲.手术室护士与病人的沟通和健康.贵州医药，2002，11:26

耳鼻喉科医生工作计划篇7

人要常怀感恩之心，才能对社会作出积极的贡献

“李大夫，我最近嗓子疼不说，还吃不下饭，这是咋回事？”“来，张开嘴巴，让阿姨看下嗓子。”6月23日上午不到8点半，武警四川省总队医院耳鼻咽喉头颈外科门诊部已经忙碌起来。科室主任李菊兰身穿白大褂，头戴反光额镜，认真地对就诊患者进行详细检查，面对每一位患者，她始终保持温和而又专业的态度。在同事眼中她是“工作狂”，在患者心中，她是认真负责的好医生。

“是医院给了我一个平台，我也要将我的所学所用回报给培养我的医院，应用到有需要的人身上。”现在的李菊兰常常说，耳鼻咽喉头颈外科经过半个多世纪、几代人的艰辛努力，达到了今天享誉的成绩，我的前辈及老师们付出了心血和汗水，是他们为今天的成绩奠定了一个很高的平台！作为耳鼻咽喉头颈外科的主任，责任感告诉她不能辜负前辈们的心血和期望。

“患者至上，要让每一位患者都能感受到温暖”，李菊兰随时都会这样叮嘱全科医护人员。2014年年初，一位88岁高龄的刘奶奶，为治疗因化脓性中耳炎伴发脑膜炎辗转于四川多家大医院，都因高龄手术风险大而未得到收治。倍感失望的刘奶奶来到武警四川省总队医院就医，接诊者正是李菊兰。经过仔细检查后，李菊兰认为刘奶奶病情很重且确实需要及时手术，遂将其收治入院。当时有年轻医师好心劝她说：“患者高龄，那么多家医院不愿给她手术，您为啥要担这么大风险，很可能会吃力不讨好，何必冒险接这个‘烫手山芋’？”李菊兰听到后说：“救死扶伤是医生天职，只要有一线希望，就要尽百分之百努力，如果她是我们的亲人，我们会置之不理吗！”经过及时的手术和精心的术后护理，高龄患者治愈出院。一家人逢人就说李主任技术好，医德好。

把平凡的事做好就是不平凡。李菊兰每天都在用自己的精湛医技和仁爱之心呵护温暖着生命。没有感天动地的豪言壮语，但她总是坚守着自己的岗位和职责，不断谱写出救死扶伤的新篇章。

耳、鼻、喉，人生而有之。不生病的时候似乎没有人注意到它们的存在，一旦出现问题会让人无所适从，影响甚至威胁到正常的生活。这时候，耳鼻咽喉头颈外科就成了病人的首选之地。武警四川省总队医院耳鼻咽喉头颈外科每年门诊量达5万人次，为病人解除病痛，排忧解难。

作为科室的学科带头人，李菊兰毫不保守带教年青医生。在自己培养的医生里，为他们争取各种派送下级医生外出进修学习机会。在科室遇到疑难病人时总是第一个到病房会诊查看，指导治疗方案和参与手术。为了病人方便，她把手机号留给病人，并且24小时开机，常常有病人晚上打来咨询电话，家远的老病号已经习惯了早晨6点出门到医院看病前给李主任打个电话，问问她当天是否坐诊，而她总是耐心接听和解答困惑。科室的医生都说“8小时以外，李主任的手机永远都是及时接听。”6月5日凌晨4点，突然一阵急促的电话铃声惊醒了本来当天手术回家就很晚的李菊兰。“主任，扁桃体癌放疗后病人大出血，喉梗阻，需要马上气管切开，我们正在准备！”李菊兰一下子从床上跳起来，一边穿衣服，一边冲出门，以冲刺的速度跑到手术室。下级医生正在准备手术器械，她发现患者已经口唇紫绀，极度烦躁，重度缺氧。她二话没说，拿起一把尖刀就划开患者的环甲膜，迅速放进气管套管，从气管内吸出大量的血性分泌物。看着病人突然安静下来，口唇颜色也恢复正常，大家才缓过神来，原来李主任在这几秒钟的时间已经把患者从死神的手里抢了回来。等患者恢复了正常的血氧后，大家才开始做气管切开和手术止血。7点5分抢救手术结束了、李菊兰拖着疲惫的身子在办公室泡了一杯咖啡。对于她来说，为了减轻身体的疲乏，咖啡已经如同白开水一样每日必需了。新的工作日又来了，同事们劝她回去休息一会儿，她说：“我回去休息，昨天已经约好的手术今天就不能做，病人已经充分做了今天手术的准备，不能让他们和家人失望啊。”还不到8点，她又出现在了病房里，关切地询问着病人的情况。一次次与死神对决，李菊兰用无声的语言、高超的技术，演绎着“大医精诚、大爱无边”的誓言。

既然选择这份职业，忙碌就是我生活的一个常态

早上6点半，这是李菊兰每天的闹铃时间，当家人还在睡梦中时她已经起床，简单的洗漱、匆忙的早餐后又将开始一天的忙碌。她每天总是第一个到医院上班，到了医院就穿上工作服查看头天的术后病人以及今天的术前病人，重点病人亲自给换药。等大家都准时上班的时候她已经把科里病人的情况都了解透了。每周一、周三上午、周四下午是李菊兰坐门诊的时间，一个上午就要接诊30多个病人。为了不耽误病人的就诊时间，李菊兰忙起来常常一上午喝不上一口水。除了坐门诊，李菊兰大多数工作时间都是在手术台上度过的，“忙的时候一天要做五六台手术，一站就是两三个小时是常有的事情。”李菊兰平静地讲述着自己的工作。为了让其他医生能早点做完手术休息，她总是把自己的手术排到后面，经常在手术室度过本应是午休的时间。下手术后饭菜都已经冰凉了。辛苦了一天还不算完，如果晚上有急诊李菊兰还得随时准备去医院。她告诉记者她的电话一定要有震动和待办事项提示功能，“事情太多了怕记不住，第二天的工作全都要用手机记下来随时提醒自己。”

因为工作太忙，李菊兰平时没有时间和朋友喝茶聊天，即便在同一个城市的朋友也只能靠电话联系。而逛街对于李菊兰更是一件奢侈的事了，每次去街上都会一次性购买所需要的生活用品，衣服也是在固定的服装店购买，为的就是节省时间。曾经一位出院的病人给李菊兰写来一封信，“李老师，你工作太累了，请你不要透支生命，好好珍惜自己的身体……”字里行间的牵挂让李菊兰觉得一切的付出都是值得的。

“我们专业虽然看起来比较小，比较简单，但是仪器特别多，在管理时要特别小心。”一边说，李菊兰一边介绍起仪器设备。

“比如这个电子鼻咽镜，软管可以通过鼻子塞入咽喉咙，从而看到喉咙里的组织，小孩子也可以用它来检查。别看它很小，不怎么起眼，却能看到医生肉眼看不见的地方，能发现CT和磁共振都无法发现的细小的黏膜病变。”李菊兰这样说道。在隔壁的测听室，门进去就有一个一米宽的隔音室，室内放着一把椅子，墙上挂着一副耳机，后面有两个带玩具的音箱。“如果患者能听到耳机里的声音，则用手摁一下按钮，根据按钮的反馈，声导抗就能分析出该患者的听力范围，从而测定出有没有听力问题。这就是纯音听阈测听，可以帮助了解听力情况。后面的两个音箱是给孩子做测听时用的，孩子听到声音转头会得到玩具摇动的奖励，这样就可以了解小孩的听力情况。”李菊兰介绍说。除了上述仪器还有中耳分析仪、耳声发射分析仪、纯音听阈测定仪、多频脑干诱发电位仪、耳蜗电图仪等全套听力设备，以及多导睡眠监测仪测试患者睡眠中打鼾和缺氧情况。

患者张洋的右耳反复流脓已经40余年，听力也是一天不如一天。他跑遍了四川省几大医院，由于他左耳先天性无听力，仅靠右耳听，所有医生接到都很为难，建议他保守治疗。“有时候用点滴耳液，打个消炎针就好一些，不过几天就犯。这个病折磨了我大半辈子了，谁要是给我治好了，我真想跪下谢谢他。”这是病人在就诊时对医生说的一番话，从中足以看出老人深受病痛折磨的程度。

李菊兰对他进行了详细诊断，和病人本人及家属交流了一上午，告诉他们手术的必要性，同时也说明了为什么其它医生都建议他保守治疗。“手术是必须做的，我会尽我的全力来保您的听力”。患者与家属最后还是决定手术。李菊兰带领耳科专业组进行详尽的手术计划，确定了手术方案。手术以后，张洋的耳朵不疼了，听力还得到了提高。 40年的顽疾在耳鼻咽喉头颈外科大夫手里仅用了几天时间就根除了！要不是医生拉着，张洋就给医生跪下了。像张洋一样受到耳鼻喉科优秀医务人员和先进技术惠泽的患者不在少数，他们亲身体验了人才和技术的重要性。由于该科耳科技术领先，李菊兰还在医学会委员会上全票通过当选为四川省耳科学组副组长。

科室进行恰当绩效评估，引入人才激励和竞争机制，建立科学的科室综合评价体系，积极营造适合人才成长的环境，拓宽人才培养途径。这支技术精湛、作风优良的战斗团队，正在用处于技术前沿的医疗手段和服务回报着社会。

全心全意为兵服务，是她人生不懈的追求和目标

由于科室为部队唯一一家耳鼻咽喉头颈外科中心，作为科室主任，工作量大，事情繁忙。但李菊兰一直重视科室医疗质量的管理、监督。亲自负责军人的会诊及手术安排。“综合服务质量不容忽视，我们力争在最短的时间里让病人得到最佳的治疗。”李菊兰向记者介绍，某支队干部刘能斌咽部疼痛两个多月了，一开始他没在意，后来发现声音嘶哑，越来越严重。他到耳鼻咽喉头颈外科门诊检查，李菊兰发现他患有声带息肉，建议他手术治疗。当天，医生制订诊疗计划和手术方案，第二天进行手术。术后进行简单的抗生素和雾化吸入治疗，刘能斌第四天就出院了，声音恢复如前，咽部也不疼了。这是声带息肉临床路径实施的一个具体病例，声带息肉住院手术的病人3～5天就可以出院。科室急病人所急，缩短住院周期，尽早安排手术，合理规范用药，受到官兵的一致好评。

“每次手术后我都会去军人病区看望术后病人，并把手机号留给病人，约病人及时来科室复诊。就算病人退伍了也会经常给我打电话，我及时指导他去医院就诊。”李菊兰告诉记者。“我从来不收患者红包，这也是科里每位医护人员达成的共识，病人的信任就是给我们最大的报答。我一贯坚持主刀医生负责制为患者换药随访，并作出表率主动提出牺牲节假日休息时间开设周末及节假日门诊，合理安排科室工作人员休息及加班时间。”李菊兰告诉记者，她首先在科室提出周末查房制，并且每个周末及节假日都到科室查看病人，为手术病人换药。

“要不是你的及时相救，我儿子这条命就真的没有了。”6月23日上午，在耳鼻咽喉头颈外科门诊，一位穿着朴素的中年男子握着李菊兰的双手感激地说着。原来，他儿子小黄是乐山支队的一名战士，一年前出现嗓子疼、吃不下饭症状，经过检查，小黄患上了恶性淋巴瘤，需要尽快治疗。突如其来的遭遇让小黄无所适从，一度有轻生的念头。李菊兰每天抽出时间与小黄谈心交流，鼓励他战胜病魔。经过治疗，小黄已康复出院，重返工作岗位，今年上半年还被评为支队“军事训练标兵。”“切实满足病人需求，站在病人的角度考虑问题”是李菊兰的原则。放弃休息时间，及早给病人安排手术，是她一贯的作风。谈到此处，她谦虚地说：“这是医护人员该做的事情。”在她尽心尽力工作的同时，也收获了坚守这个岗位的快乐。李菊兰说，患者的康复出院是她最大的欣慰，家属真诚的感谢更是她最大的动力。谈及多年来的工作，李菊兰简单地说是理所当然。手术室的无影灯虽然并非绚烂夺目，但它是世界上最神圣的灯光，点燃了无数患者生命的希望。

从医近17年，李菊兰常说：“选择了医生职业，意味着选择了奉献，意味着选择了吃苦耐劳，意味着选择了终生学习！”为了掌握过硬的专业知识，她一有休息时间就一头扎进书海里，废寝忘食，通宵达旦。她的专注和刻苦换来了精湛的医术和累累的硕果：引进开发了头颈部肿瘤切除术、喉切除发音重建术、人工听骨听力重建术、小儿气道异物取出术、早期喉癌激光微创外科术、喉显微嗓音外科术、鼻内镜外科术、面神经显微外科术及睡眠呼吸障碍外科术等近30项Ⅲ、Ⅳ类高难度手术，技术均居武警部队先进水平。

每当谈到个人成长，李菊兰说她的每一步成长都凝聚着领导、老师与同仁们的心血，她满腔热血地将知遇之恩投入到了工作与学习中去，正如她前不久入选乐山市“三八红旗手”称号后感言中说的：“我深深感到个人的成长离不开师长的谆谆教诲，离不开组织的悉心关怀，离不开同事的关心和帮助。荣誉只代表过去，我将以此为新起点，把个人成长融入到单位的发展中去，融入到人类健康事业中去。”

耳鼻喉科医生工作计划篇8

二、经营情况：综合门诊6—11月共计挂号10708人，初诊为3484人，复诊为7224人。其中内科初诊934人，复诊2598人；外科初诊581人，复诊923人；五官科初诊547人，复诊510人；中康科初诊553人，复诊840人；失眠科初诊193人，复诊495人；中医科初诊229人，复诊492人；儿科初诊198人，复诊588人；肝病科初诊259人，复诊778人。

三、加强经营报表的规范管理，按时进行统计分析，发现问题，查找原因，及时解决，完善经营工作。

四、坚持每周门诊周会制度，加强综合门诊各项规章制度及劳动纪律的监管，注重医生业务的学习和经营意识、运作的培训，做到常抓不懈。

五、重新策划包装各专科的广告宣传。对耳鼻喉、失眠、肝病等的疗法宣传重新定义、策划包装，把原来较为简单及不适应的广告宣传进行补充整改、变换概念，使之更趋生动祥实与合理性，达到了更佳的广告效果。如把失眠科原来的“三步安神疗法”，经过设备、药品的调整以及医生的培训，充实了内容，重新整理出“睡眠多靶位平衡疗法”，取得了明显的经营成效。

六、7、8两月，组织开展“署期耳鼻喉专家会诊”活动，使耳鼻喉门诊量明显上升，达到了预期的目的。同时协调配合全院开展“第四届兰州健康节”活动，经济效益与社会效益同步并取。

七、从9月份开始，联系、组织、协调Xx县和Xx县妇科体检活动，共计体检妇女1375人次。在体检的过程中做好宣教与服务工作，为医院赢得了良好的口碑形象及一定的效益。

八、10月份配合全院开展“健康陇原.感恩中华”国庆促销活动，综合门诊抓住机遇，积极参与，总体取得了半年度最好的成绩。

九、加强与企划部的配合，广告宣传从经营实际出发，做好各媒体的广告投放与宣传工作，确保广告的质量和效果。

十、加强与导医客服的配合，做好门诊分诊、挂号、统计及客服咨询预约等工作，协调门诊医生服务好每一位患者。

十一、加强与网络部、市场部的配合，跟踪网络宣传推广情况，完善网页的相关内容，以及做好《元素》杂志的投放工作。

十二、加强与其它相关部门、科室的协调配合，保证了综合门诊各方面工作的正常运转。

十三、积极参与全院的经营管理，配合领导搞好各项工作。

在经营工作中也存在着一些问题，有待纠正完善。主要是：

一、与员工的沟通尚不够。

二、个别医生责任心不强、经营意识淡薄。

三、个别员工的劳动纪律性尚差。

四、院内科室间专科病人的转诊不到位。

五、门诊分诊、挂号、统计未完全规范。

六、部门、科室间的协调配合不尽人意。