旅游团队工作计划范文

时间:2023-11-17 21:48:47

旅游团队工作计划

旅游团队工作计划篇1

1.传统教学模式缺乏对高职学生相关能力的培养。

高职院校旅游管理专业学生普遍欠缺营销技能,体现在工作中欠缺对市场的调查能力、分析能力及营销手段使用能力。当前社会竞争激烈,部分高职院校旅游管理专业学生找不到工作,同时,企业单位无法聘请到适合的人才,学校与社会出现了脱节现象。这是因为我国高职院校课程仍采用传统的教学模式,学生无法将理论知识转化为必备的营销技能,从而在实际的工作中体现出对营销技能的欠缺。

2.师资队伍落后,高职教材缺乏。

教师是教学活动的实施者,教师知识、教学水平的高低影响着旅游市场营销的教学效果,教师自身对旅游市场营销学的认识会对其教学方式有一定的影响。由于我国高职院校处于较为尴尬的地位,所以长期处于教师队伍不精的状态。与此同时,适合高职院校旅游管理专业学生的教材少,导致教师开展教学出现阻碍,学生也无法很好地开展学习。正是由于现行的传统教学模式存在问题,因此高职“旅游市场营销”课改势在必行,必须进行较深层次的改革,以培养学生更全面的旅游市场营销技能,适应社会的需要。

二、高职“旅游市场营销”项目化教学实施的意义

1.社会发展要求人才具备较高的职业素养及热情饱满的工作态度。

项目化教学的优势在于能极大调动学生的学习积极性,培养学生的团队合作能力。项目化教学将知识点转化为一个个具体的实施项目,将学生融入项目开展之中,激发学生的兴趣。同时,项目化教学多采用小组合作形式开展,学生自行组队,对项目进行分析、策划、实施及总结。在这个过程中,通过实践更好地让学生学习相关职业道德及素养,培养学生的团队合作意识及能力,培养学生热情饱满的工作态度,这也正是当今企业所需要的。

2.高职“旅游市场营销”项目化教学更好地突出高职院校特色及学生特长,帮助学生在社会竞争中脱颖而出。

项目化教学以学生为主体,实现由“理论型”人才到“综合技能型”人才的转变,满足社会的需要。项目化教学可使学生在学习过程中体验不同的工作岗位,从而发现适合自身的岗位,充分发挥自身的特长,扬长避短。同时,在项目化教学过程中,团队分工合作可确保学生的参与率,让每个学生都有一定的发挥空间,使学生更好地发挥自身特长,达到项目化教学的目的。与传统教学模式比较而言,项目化教学更适合当前的社会形势,可以帮助学生充分发挥自身特长,激发学生的积极性,培养学生的职业道德素养,使学生更好地适应社会的需求。因此,高职“旅游市场营销”课项目化教学改革势在必行,高职院校应积极探索适合学生、社会的项目化教学实施计划,确保其顺利开展。

三、高职“旅游市场营销”项目化教学实施过程的几个关键点

项目化教学除了可以极大激发学生的积极性,培养学生的团队合作能力,更能促进各门专业课程之间的整合,解决教学中的难题,确保“旅游市场营销”课达到预期的效果。高职“旅游市场营销”课项目化教学实施可总括为确定项目任务、制订项目实施计划、实施项目计划、评估项目成果及总结项目实施经验等五个步骤。

1.确定项目任务及评估标准。

教师需要具备旅游市场营销的知识体系,打破常规的教材安排,以旅游市场的实际情况为基点,根据企业需求对“旅游市场营销”课程进行合理的教学设计。在“旅游市场营销”课项目化过程中,需要综合考虑实施的可能性、项目的实用性及学生的兴趣点,确保激发学生兴趣的同时,实现课程的顺利开展。同时,确定项目任务需要掌握好适合的完成时间,完成时间过长会影响课程的开展,完成时间过短会达不到预期的效果,通常为6~8个学时较好,可让学生在疲倦期前看到成果,使学生有成就感,激发学生对课程的兴趣。高职“旅游市场营销”课在项目任务确定过程中,教师应充分考虑项目之间的衔接性,以达到反复训练的目的及熟练应用的预期效果。最后,制定详细的评估标准。评估标准不仅是评估团队成果的制度,更是指导学生制订项目实施计划的指南针。教师应帮助学生了解项目开展的原则,依据评估标准制订项目实施计划,使学生更好地实施项目。

2.制订项目实施计划。

项目化教学其优势在于团队合作,一个好的团队可使项目更好地开展,因此教师应以自愿为原则,让学生进行自由组队,根据项目的大小确定人数,确定能力较强的学生为组长,以便能更好地落实项目的实施。在组长的带领下,分析项目并制订达成效果的项目计划,团队成员需要积极参与,开展前期调研,充分讨论、制订实施性强的计划,教师给予必要的指导及鼓励,提高项目实施计划的可操作性及学生的积极性,确保“旅游市场营销”课项目化教学的顺利开展。

3.实施项目计划。

在项目计划实施的过程中,组长是团队的核心,具有极其重要的作用。项目组长对组员进行合理分工并团结组员,组员之间既有分工又有合作,按照所制订的项目计划有条不紊地开展。在实施的过程中,教师应给予充分的关注及指导,发现实施过程中的不足,指导学生进行及时修正,确保项目的开展及培养学生处理危机的能力。

4.评估项目成果。

在各小组完成项目之后,教师应组织全体学生进行成果的展示,有利于学生之间的经验交流。小组成员进行自我评价,了解项目实施过程中自身的强项,发现不足。教师指导学生利用所学知识、创新思维去解决问题,不仅是帮助该团队的进步,更是为其他团队提供宝贵的经验,以便学生在今后的学习、工作中遇到类似的问题得以更好的解决。5.总结项目实施经验。在进行评估项目成果之后,学生对项目实施过程中的优势及弱点都更加了解,教师应指导学生及时对项目进行总结,使学生积累宝贵的经验,养成及时总结的好习惯,从而在今后的工作中能更好地发挥自身特长。总的来说,高职“旅游市场营销”项目化教学实施过程的五个步骤是相互影响、相互联系的,因此项目化教学的顺利开展需要更为周密的计划,确保达到真正的效果。

四、小结

高职“旅游市场营销”课改项目化教学在实施过程中可能会出现一定的阻碍,如工作量加大、师资不够、缺乏适用教材等,但高职院校不能因此而放弃。高职院校应明确项目化教学的目标及优势,培养学生的专业技能、动手能力及团队合作意识,提高学生的职业素养与适应岗位的能力,以满足企业的需求,使学生更好地在社会激烈竞争中立足。

旅游团队工作计划篇2

根据《中华人民共和国合同法》及道路旅游运输的有规定甲乙双方本着互利互惠、诚实守信、公平的原则经过平等协商自愿达成如下协议

一、甲方的权利和义务 1、甲方应是经道路运输管理机构批准取得相应旅游运输资格的企业法人。 2、甲方应按具体趟次合同的要求提供车辆所提供的车辆技术等级应达到交通部规定的一级车况等级要求并具备完备的营运手续。 3、甲方所派驾驶员应符合交通行政主管部门规定的旅游客运驾驶员条件驾驶员应严格按照乙方旅游团队运行计划提供服务服从乙方委派的导游按照团队运行计划作出的安排。未经乙方同意驾驶员不得搭乘他人。 4、甲方保持车内设施如电视、空调、音响、座椅、窗帘等的完好并正常使用提供优质服务。 5、车辆在运行途中发生故障_______小时以内不能修复的甲方应就近安排相同或相近类别车辆接驳。 6、乙方旅游团队人数超过车辆核定的载客人数或乙方委派的导游私自增加游客人数以及乙方团队运行计划违反了道路运输安全管理规定的甲方及其委派的驾驶员有权拒绝承运。

二、乙方的权利和义务 7、乙方应是经旅*政主管部门批准依法成立的具备旅游业务经营资格的企业法人。 8、乙方在签订趟次合同时应同时向甲方提供旅游团队名称、人数、国籍、所需车辆类型及等级、旅游线路、用车时间安排及接送地点等用车情况。 乙方的团队运行计划表应在旅游团队出发前一天交给甲方。乙方提供的团队运行计划应符合道路运输安全管理规定。 9、乙方委派的导游应负责安排好驾驶员的住宿保证并督促驾驶员充分休息确保旅游团队的运输安全。 10、趟次合同签订的当日乙方应按趟次合同约定运输费用的10向甲方交纳订金合同履行完毕合同_____天内向甲方付清合同约定运输费用乙方不再承担甲方运输过程中的其他费用。 11、车辆运行途中发生故障_____小时以内不能修复甲方又无法安排接驳车辆时乙方可自行组织车辆所产生的费用由甲方承担但不得超过约定运输费用的_____。 12、乙方安排的团队运行计划应符合道路运输安全管理规定乙方组织的旅游团队人数不得超过客车核定的载客人数。

三、甲方的违约责任 13、甲方擅自变更运输工具而降低服务标准的退还降低服务标准多收的费用并向乙方支付合同约定运输费用_____的违约金提高服务标准的不应加收费用。 14、由于甲方或驾驶员的原因产生下列情形之一的由甲方向乙方承担由此造成的直接经济损失 1延误接团时间造成旅游团队滞留而延误行程计划的 2车辆在运行途中发生故障造成旅游团队滞留而延误行程计划的 3因驾驶员违章驾驶或客车技术状况、装备的问题造成团队人员人身伤害及行包毁损、灭失的 4甲方所派驾驶员不按照乙方旅游团队运行计划提供服务的 5甲方所提供服务不符合国家及行业标准或合同约定标准损害旅客合法权益的。

旅游团队工作计划篇3

一、旅服专业课程改革探索与实践的背景

“以工作过程为导向”的职业教育是德国20世纪90年代以来针对传统职业教育与现实工作相脱离的弊端,以及企业对生产一线技术型、技能型人才的要求,由德国著名的职业教育学者劳耐尔(Felix Rauner)教授和他的团队——德国不莱梅大学技术与教育研究所的研究者们共同提出的。它突出职业能力的培养,强调通过工作任务的完成来建构与职业有关的知识和技能。

经过北京市“以工作过程为导向”课程改革团队的共同开发,确定了旅游服务与管理专业的9门核心课程,如针对旅行社导游岗位的接送团服务、游览服务、讲解服务、突发事件的预防和处理,针对计调岗位的组团业务、地接业务,针对销售岗位的旅行社产品销售等。从2009年起,课程改革进入了实施阶段。虽然我校不是旅游服务与管理专业的实验校,但教师们积极关注课改实验校的研究成果,并以此为指导实施课改。通过近两年的教学实践,我们发现,学生的学习兴趣提高了,专业技能水平增强了。但问题也随之出现:首先,旅服专业虽是实践性非常强的专业,但要求学生在实践之前必须拥有相当数量的理论知识作为基础,必须掌握相关的法律法规知识、导游业务知识、产品营销知识、产品设计知识等才能胜任岗位需求。此前,师生已适应了以学科为单位设置的课程体系。“以工作过程为导向”的课程改革打乱了原有的课程体系,也“打乱”了学生的知识建构。其次,与美容美发、烹饪等专业相比,旅服专业的工作过程时间较长,少则五六天,多则十几天,无法通过一节或几节课呈现出完整的工作过程。再次,通过对历年毕业生的调查,我们发现,由于旅游市场现状及学生自身素质条件的限制,他们大部分就职于中小旅行社。这类旅行社的特点是分工不明确,员工往往身兼数职,并不单纯地只负责一个岗位。现有的专业核心课程是针对旅行社三个主要岗位分别设定的,如何把这些知识和技能有机链接,对于学生而言有较大的难度。最后,旅服专业的工作标准难以量化衡量,且对员工个性化服务的要求越来越高,如何科学评价学生的学习成果,这些问题曾一度困扰我们。经过无数次的探讨、尝试和实践,在实验校课改成果的基础上,我们探索着适应我校旅服专业和学生特点的课程改革方法和手段。

二、旅服专业课程改革实施的探索与实践

笔者曾讲授的专业核心课程有旅游基础、游览服务和地接业务,下面以高二学生地接业务课中“编制团队运行计划表”的教学内容为例进行说明。

1.前期课程内容处理

“编制团队运行计划表”的教学内容包括“根据组团旅行社的接待计划,编制日程安排表;向各接待单位下发接待计划,整理并确认接待单位回执;掌握编制团队日程安排和填单确认的技能”,计划教学课时为10课时。根据我校实际情况和学生特点,笔者首先进行了教学内容的处理:(1)因为缺乏真实的旅行社工作环境和工作条件,笔者将“向各接待单位下发接待计划,整理并确认接待单位回执”和“填单确认”的内容确定为“知道、了解”的程度。(2)将“编制团队日程安排”作为重点内容,计划使学生通过任务的完成掌握编制日程表的原则、流程、基本方法等知识和技能。

2.具体实施过程

为了更好地让学生掌握重点内容,综合运用所学知识和技能,笔者设计了这样一个工作任务:学生以组为单位,根据组团社的要求完成一日游行程安排,随后实地模拟带团游览。一个完整工作过程包括以下几个环节:明确任务/获取信息制订计划作出决定实施计划检查控制评定反馈。下面从这几个环节的完成情况依次说明。

(1)明确任务/获取信息

学完了行程设计的相关知识后,教师提出了总的工作任务:以组为单位组建旅行社,为来自河北涿州物探局学校的初中生设计北京一日游行程。客户要求活动安排要符合学生特点,知识性与趣味性相结合。此外,行程中还要安排与“奥运”有关的内容。各组行程设计完毕后举行招标会,中标的旅行社将带领游客(由本班学生模拟)按照设计的行程实地游览。之所以把客户设计成河北涿州的物探学校,是因为其位于北京“小周边”,组织一日游活动是真实可行的。客户的身份是初中生,也符合最后实地游览时由学生模拟的游客情况。这个任务大大激发了学生的兴趣,自己设计行程并实施是他们从未做过的。于是,各“旅行社”立刻行动了起来。

(2)制订计划

学生们利用课下时间搜集有关客源地、游客、景区景点、交通等各方面的资料,利用所学知识编制团队一日游行程安排,各组完成后向教师汇报。为了增加任务的真实性和趣味性,笔者要求各“旅行社”的工作是“背对背”的,即只有教师知道各组的行程安排。为了更多地体现出学生的自主劳动成果,笔者对各组设计的行程只提出改进意见和建议,基本不作修改。

(3)作出决定

各“旅行社”行程设计完毕后,笔者利用一节课的时间组织召开了“招标会”。首先由各社的销售人员展示本社行程,其他同学可以针对行程安排提问题。最后进行现场投票,决出“中标者”。经过激烈的竞争,旗帜旅行社的“奥运一日游”和新天地旅行社的“百年辉煌,梦幻之旅”得到了同样的票数。这是笔者事先没有预料到的,最终,笔者决定,由胜出的两家旅行社同时组织带团游览,其他同学自由报名参团。

(4)实施计划

自由选择了感兴趣的“一日游”后,全班同学分成了两队。两家“旅行社”的经理和工作人员则忙着作出团前的各项准备:选派导游员、准备导游词、物质准备、实地勘察,等等。在此过程中,教师始终只是指导而不干涉,充分尊重了学生的自利。出团后,两队学生在“导游员”的带领下分别游览了中华民族园、奥林匹克公园、水立方、国家大剧院等景点。两位教师以游客的身份全程跟随两个旅游团,并负责观察、记录学生的表现。

(5)检查控制

在任务实施的整个过程中,检查控制的工作由教师和同学共同完成。从编制日程安排开始到招标会、出团前的准备,教师一直对学生进行指导和引导,随时把握学生动向,纠正可能发生的偏差。在游览过程中,教师会在可能发生意外时给予学生帮助和提醒。而旅游团的“游客”——全班学生则被要求用导游员的工作标准、组团社的要求、行程设计的相关知识和自身的体验来衡量、检验两个“旅行社”的各项工作。

(6)评定反馈

一日游结束后,教师下发了“旅游服务质量评价表”,要求“游客”填写。为了更加全面地评价整个流程的工作,教师又组织学生进行了评价总结。首先,由两家旅行社的“经理”针对“旅游行程设计”“旅游活动准备”“导游服务技能”“导游讲解技能”四项内容进行自评。随后由游客对旅行社进行“是否严格执行旅游计划”“行程安排是否合理”及“导游工作”三大项目的评价,各项目又包括数个子项。最后,由两位教师对两家旅行社分别进行评价,评价项目与自评类似,但多了“旅游活动组织”这一内容。这些评价从不同角度、不同方面综合考核了学生知识、技能掌握情况以及职业道德的体现,具有多元化、客观性的特点。

3.旅服专业课改实施的方法与手段

本次“以工作过程为导向”的课改教学实践效果非常好,学生的学习兴趣和学习主动性被极大地调动起来。整个工作任务的完成除了要用到本课程所学知识技能外,还涉及游览服务、接送团服务、地接业务、讲解服务、突发事件的预防和处理等其他专业核心课程。通过学习和实践,学生不但掌握了本课重点知识并加以运用,而且对其他课程的部分专业知识和技能也做到了融会贯通和综合运用。同时,学生通过这次学习、实践活动,增强了合作意识、服务意识、责任意识、职业道德意识和爱国主义情怀。

经过在旅游服务与管理专业一系列的课改实践,笔者摸索出以下较为有效的方法:(1)教师在授课时,可以打乱、整合部分核心专业课程内容和课时,把与真实工作过程紧密结合的工作内容(教学内容)安排在一起同步授课,或与讲授相关内容的其他教师同步授课。(2)以工作过程为主线,横向、纵向联系各门专业课程内容,使学生在学习甲课程时,还会用到乙、丙等课程的知识和技能,并通过任务的完成使之不断强化。(3)把完成某个工作过程作为大的任务,再将大任务分解为若干个子任务(每个子任务最好都是相对完整的工作过程)。通过完成子任务,最终形成完整的工作过程。(4)理论知识的学习必须渗透在工作任务完成的过程中,但最终一定要通过总结、测验等手段进行再次落实和巩固,保证学生对知识的掌握。(5)根据教学内容,在教学方法上可以采取案例教学法、情景教学法、任务驱动式教学法等,同时结合传统的讲授法进行教学也是必不可少的。

三、旅服专业课程改革实施探索中存在的问题

经过两年多的课程改革实践,我们不断尝试,又不断否定自己。取得了一定成果的同时,仍有不少问题须进一步探讨和解决。

1.如何构建更加科学的考核评价体系

课改后对学生的评价更加注重评价内容的整体性,注重学生的过程性评价和多元化评价。以本专业为例,各门课程的考核既关注学生对知识的理解、技能的掌握和能力的提高,又要在考核的过程中培养学生的职业道德意识、责任意识、安全意识等。但目前仍存在的问题有:(1)如何科学地设置评价指标。由于考核项目的不同,衡量的指标也不同。对于我们来说,科学设置每一门课程、每一次活动的评价指标,综合全面反映学生在知识、技能、能力和思想道德等方面的状况,仍是一个不小的难题。(2)如何清晰地制定评价等级标准。旅服专业学生的学习成果基本上都无法进行定量评价,因此目前的评价体系对于学生水平的差异都是用“优、良、中、合格”的标准来界定,而对于“优”“良”等标准的描述又比较模糊,教师在执行过程中难以较清楚地把握评价标准和等级,在评价的客观性和科学性上难以做到统一。

2.如何创设更加真实的工作场景

真实的工作场景可以充分提高学生的学习兴趣和专业技能,培养学生的综合职业能力。但中职学校所提供的多为仿真的教学环境,由于客观条件限制,企业所提供的机会又非常稀少,在笔者上述的教学实践中,虽然有真实的工作任务,但缺乏真实的工作环境和工作对象,工作过程自然也无法做到完全真实,学生虽然有很多收获和体会,但仍然达不到最佳的教学效果。目前,我校专业课教师通过和企业多方联系,尽量为学生创造更多社会实践的机会,并尝试把社会实践纳入中职课程体系,此工作还须进一步摸索和实践。

课程改革的最终目的是提高学生的专业技能水平,增强学生的综合职业能力和就业竞争力,为学生的终身发展服务。作为中职学校的专业课教师,我们在不断探索和实践。课程改革的过程漫长而艰辛,只要心怀学生,不断实践,不断反思,终会有所收获。

旅游团队工作计划篇4

工作职能:

1、负责旅行社旅游工作的计划、协调、调配,其工作职能在于对内接待、安排旅游团,对外计划、协调、发团等多重职能;

2、制定、修改和完善公司各常规线路的行程及具体安排,及时制定出符合客人要求的旅游线路及报价;

3、负责进行交待和安排工作计划;

4、加强同外联人员的联系,及时了解、掌握、分析反馈的信息,然后进行消化、吸收、落实;

5、按规定整理公司组团团队资料的归档工作;

6、负责公司旅游电子商务、网络建设和管理。

旅游团队工作计划篇5

[中图分类号]G712 [文献标识码]A [文章编号]1004-3985(2014)30-0155-01

“旅游市场营销”作为高职院校旅游管理专业的基础专业课之一,具有极强的实践性、操作性及应用性。随着社会的进步与发展,对高职学生提出了更高的要求,不仅要求其专业基础知识扎实,同时要求应用能力强,才能更好地适应社会企业岗位的要求。高职院校的传统教学模式已经无法适应社会的需求,项目化教学在高职“旅游市场营销”课改中势在必行。

一、“旅游市场营销”传统教学模式的缺陷

目前,我国高职院校“旅游市场营销”课程所培养的学生能力与企业岗位要求有一定的偏差,导致学生离开学校之后无法与社会接轨,无法更好地投入到实际的工作中。传统教学模式的缺陷主要有以下几个方面:

1.“旅游市场营销”课程教学中侧重理论教学,忽略实践学习。对于高职院校旅游管理专业课程而言,“旅游市场营销”属于实践性、应用性很强的一门课程。学生在学习的过程中,不仅需要教师给予必要的理论基础知识的传授,更重要的是只有将理论与实践相结合,才能更好地理解旅游市场营销学的精髓所在。但在现行的“旅游市场营销”教学过程中,由于各方面实际因素的影响,忽视实践教学的重要性,一味遵循传统教学思维――先理论后实践,导致缺乏相关的实践课程,无法与旅游市场需求很好地接轨。

2.传统教学模式缺乏对高职学生相关能力的培养。高职院校旅游管理专业学生普遍欠缺营销技能,体现在工作中欠缺对市场的调查能力、分析能力及营销手段使用能力。当前社会竞争激烈,部分高职院校旅游管理专业学生找不到工作,同时,企业单位无法聘请到适合的人才,学校与社会出现了脱节现象。这是因为我国高职院校课程仍采用传统的教学模式,学生无法将理论知识转化为必备的营销技能,从而在实际的工作中体现出对营销技能的欠缺。

3.师资队伍落后,高职教材缺乏。教师是教学活动的实施者,教师知识、教学水平的高低影响着旅游市场营销的教学效果,教师自身对旅游市场营销学的认识会对其教学方式有一定的影响。由于我国高职院校处于较为尴尬的地位,所以长期处于教师队伍不精的状态。与此同时,适合高职院校旅游管理专业学生的教材少,导致教师开展教学出现阻碍,学生也无法很好地开展学习。

正是由于现行的传统教学模式存在问题,因此高职“旅游市场营销”课改势在必行,必须进行较深层次的改革,以培养学生更全面的旅游市场营销技能,适应社会的需要。

二、高职“旅游市场营销”项目化教学实施的意义

1.社会发展要求人才具备较高的职业素养及热情饱满的工作态度。项目化教学的优势在于能极大调动学生的学习积极性,培养学生的团队合作能力。项目化教学将知识点转化为一个个具体的实施项目,将学生融入项目开展之中,激发学生的兴趣。同时,项目化教学多采用小组合作形式开展,学生自行组队,对项目进行分析、策划、实施及总结。在这个过程中,通过实践更好地让学生学习相关职业道德及素养,培养学生的团队合作意识及能力,培养学生热情饱满的工作态度,这也正是当今企业所需要的。

2.高职“旅游市场营销”项目化教学更好地突出高职院校特色及学生特长,帮助学生在社会竞争中脱颖而出。项目化教学以学生为主体,实现由“理论型”人才到“综合技能型”人才的转变,满足社会的需要。项目化教学可使学生在学习过程中体验不同的工作岗位,从而发现适合自身的岗位,充分发挥自身的特长,扬长避短。同时,在项目化教学过程中,团队分工合作可确保学生的参与率,让每个学生都有一定的发挥空间,使学生更好地发挥自身特长,达到项目化教学的目的。

与传统教学模式比较而言,项目化教学更适合当前的社会形势,可以帮助学生充分发挥自身特长,激发学生的积极性,培养学生的职业道德素养,使学生更好地适应社会的需求。因此,高职“旅游市场营销”课项目化教学改革势在必行,高职院校应积极探索适合学生、社会的项目化教学实施计划,确保其顺利开展。

三、高职“旅游市场营销”项目化教学实施过程的几个关键点

项目化教学除了可以极大激发学生的积极性,培养学生的团队合作能力,更能促进各门专业课程之间的整合,解决教学中的难题,确保“旅游市场营销”课达到预期的效果。高职“旅游市场营销”课项目化教学实施可总括为确定项目任务、制订项目实施计划、实施项目计划、评估项目成果及总结项目实施经验等五个步骤。

1.确定项目任务及评估标准。教师需要具备旅游市场营销的知识体系,打破常规的教材安排,以旅游市场的实际情况为基点,根据企业需求对“旅游市场营销”课程进行合理的教学设计。在“旅游市场营销”课项目化过程中,需要综合考虑实施的可能性、项目的实用性及学生的兴趣点,确保激发学生兴趣的同时,实现课程的顺利开展。同时,确定项目任务需要掌握好适合的完成时间,完成时间过长会影响课程的开展,完成时间过短会达不到预期的效果,通常为6~8个学时较好,可让学生在疲倦期前看到成果,使学生有成就感,激发学生对课程的兴趣。高职“旅游市场营销”课在项目任务确定过程中,教师应充分考虑项目之间的衔接性,以达到反复训练的目的及熟练应用的预期效果。最后,制定详细的评估标准。评估标准不仅是评估团队成果的制度,更是指导学生制订项目实施计划的指南针。教师应帮助学生了解项目开展的原则,依据评估标准制订项目实施计划,使学生更好地实施项目。

2.制订项目实施计划。项目化教学其优势在于团队合作,一个好的团队可使项目更好地开展,因此教师应以自愿为原则,让学生进行自由组队,根据项目的大小确定人数,确定能力较强的学生为组长,以便能更好地落实项目的实施。在组长的带领下,分析项目并制订达成效果的项目计划,团队成员需要积极参与,开展前期调研,充分讨论、制订实施性强的计划,教师给予必要的指导及鼓励,提高项目实施计划的可操作性及学生的积极性,确保“旅游市场营销”课项目化教学的顺利开展。

3.实施项目计划。在项目计划实施的过程中,组长是团队的核心,具有极其重要的作用。项目组长对组员进行合理分工并团结组员,组员之间既有分工又有合作,按照所制订的项目计划有条不紊地开展。在实施的过程中,教师应给予充分的关注及指导,发现实施过程中的不足,指导学生进行及时修正,确保项目的开展及培养学生处理危机的能力。

4.评估项目成果。在各小组完成项目之后,教师应组织全体学生进行成果的展示,有利于学生之间的经验交流。小组成员进行自我评价,了解项目实施过程中自身的强项,发现不足。教师指导学生利用所学知识、创新思维去解决问题,不仅是帮助该团队的进步,更是为其他团队提供宝贵的经验,以便学生在今后的学习、工作中遇到类似的问题得以更好的解决。

5.总结项目实施经验。在进行评估项目成果之后,学生对项目实施过程中的优势及弱点都更加了解,教师应指导学生及时对项目进行总结,使学生积累宝贵的经验,养成及时总结的好习惯,从而在今后的工作中能更好地发挥自身特长。

总的来说,高职“旅游市场营销”项目化教学实施过程的五个步骤是相互影响、相互联系的,因此项目化教学的顺利开展需要更为周密的计划,确保达到真正的效果。

四、小结

旅游团队工作计划篇6

关键词:Flex;Spring;Hibernate;旅游系统

中图分类号:TP319文献标识码:A文章编号:1672-7800(2012)010-0100-03

作者简介:王磊(1984-),男,硕士,南昌大学软件学院实验中心讲师,研究方向为软件工程、电子商务、软件项目管理;张严(1974-),男,南昌大学软件学院实验中心工程师,研究方向为软件工程、嵌入式开发。

0引言

一直以来,某旅行社的表单填写、文件传递、文件记录、文件审批签字都是以传统纸质方式进行的,这样的工作效率低下,并且容易发生错误,很难找到记录,业务流程也很模糊,容易受到人为因素的影响。应旅行社的要求,对他们的工作流程进行整理分析,设计出了适合他们的工作流程,并在这个基础了开发了工作流系统。应用此工作流系统,旅行社业务中的订车、订房、订酒店,生成报价单、报价单主管审批等业务全部在计算机之间运行,节省了填单、审批的时间,提高了工作效率。

1系统设计

1.1设计目标

(1)由全局到工区所有成员的广泛管理层面,统一规范旅游管理日志的记录,涵盖每一个员工的所有日常管理工作。

(2)提供销售、计调、总监及财务4级审批子系统,每一级的审核都提供简单的数字签名技术。

(3)提供智能报表生成子系统,可以按要求、按格式生成各种正规格式的报表,并提供在线打印、打印预览、页面设置等功能,确保表格数据准确,显示美观。

(4)提供安全管理子系统,对所有用户在系统中的操作实现自动记录。使得所有数据的修改、编辑、增加均做到有据可查,为重大事故的责任划分、认定起到不可抵赖的历史数据保留。

1.2设计标准

系统设计的原则是系统在满足各种信息处理功能需求的前提下,为提高系统的各项性能指标所应遵循的规则。遵循这些规则不仅可以提高系统整体性能,还能延长整个系统的使用寿命。

采用浏览器/服务器(B/S)模式、客户端—应用服务器—数据库的3层架构。根据实际需求及旅游信息管理的发展趋势,要考虑安全、可靠、先进,同时,还要考虑经济实用,要易于扩展升级、易于操作、易于管理维护、易于用户掌握和学习使用,最大限度地满足旅游信息和日常工作管理的要求。

1.3业务流程设计

系统的核心业务分为国内团队业务、国内散客业务、国际团队业务、国际散客业务,以及由这个核心业务衍生出的行程策划、出团总结、回访总结等。

1.3.1国内团队业务

当CallCenter打进电话时或直接与客户进行沟通时,销售人员填写一个客户意向登记表,即为旅行社日接待报表,并在相应的位置上填写信息来源、联系人、VIP号、线路/报价/事由、人数、出游时间、类别、受理人、结果、下次跟踪时间、监听结果等信息。

(1)如果当前接收到的是团队资源,就需要对团队进行分配。如果是散客,那计调人员与销售人员同为一个人即可。国内团队业务流程如图1。

(2)销售接收到散客后,与客户核对资料,如果资料变更则把信息上传到旅行社——客户意见信息夹——客户信息表——客服部(按信息夹要求录入)。如非会员,询问是否要办会员,如要办理则帮散客办理会员。每天接的电话要写在日接待报表上,写散客汇总跟踪,跟踪散客分为成功、失败和进行中3个状态。每天下班后把当日接到意向的、成功的、失败的个数及原跟踪的、正在跟踪的个数统计好写在日报表上,成功失败的散客录入散客意向表成功失败汇总表上,每天向上级汇报业务跟踪信息(意向总数=原意向总数+当日意向—当日成功—当日失败)。散客销售在接线过程中必须清楚客人是否是代表单位,并且填意向必须注明客人单位,若客人属于自己出游,无单位的填写“无”。散客流程如图2。

(3)当日所有成功或失败散客需在销售报表中注明,并交于计调签字在意向表中用“绿色”字体标明,成功的变“红色”,失败的变“黑色”。每天下班后,把当日接到意向的、成功的、失败的个数及原跟踪的、正在跟踪的个数统计好,记录在日报表上,每天向上级汇报业务跟踪信息。

(4)在正式确认前,计调人员确认预算单及行程,再交业务员确认,业务主管确认,如果确认地接预付款与预收客人团款无冲突时,交由计调经理确认、业务总监确认。填写出团接团审核表,按照表格填写“计调填写栏”,须有业务人员、计调、计调经理、业务总监、出纳、会计的确认信息。

客人回程后第二天,向销售人员了解团队的旅游情况,填写回访记录。收到销售部的对账单(必须有客人的签字)然后根据地接与客人的对帐单写结算单。

1.3.2行程策划流程

行程策划主要是针对不同的客户提供不同的行程方案,以满足最大限度的客户需求。包括策划行程为一日游、二日游、三日游、四日游、五日游等全方位的信息。从输入一个景点的信息之后,系统会自动生成几条包含这个景点的路线。操作员可以选择系统生成的路线,这就完成了行程策划。如果操作员不选择这个景点,继续输入第二个景点信息,系统会根据输入,继续生成新的旅游路线,以及这两个景点之间的距离,直到操作员利用系统生成了一条旅游路线,如图4。

1.3.3出团总结

出团总结主要是针对出团中的团队和出团回程后的总结,出团中的信息包括:出发前的计调问题和销售问题、出发中的计调问题和销售问题,以及回程后的计调问题和销售问题。出团总计的流程主要是一个填写—提交—审核的过程,由计调员和销售员分别记录旅游团队的情况,根据出发前、进行中和结束3个阶段填写出团记录,然后提交给各部门的主管领导审核,审核通过后记录存档。出团总结流程如图5。

2系统实现

开发工具采用MyEclipse8.5+Tomcat7,将FlexBuilder4的插件版本整合到MyEclipse中,通过BlazeDS将Flex应用程序与J2EE服务器进行连接。这样就可以在MyEclipse直接采用Flex开发表现层,用Hibernate开发持久层,通过Spring管理事务。因为采用了Spring,所以BlazeDS的Servlet交给Spring托管。

3结语

Flex为系统提供了界面友好且稳定的表现层,Hibernate提供了持久层中的数据处理,Spring通过IoC与AOP将三者完美结合。3种技术使得系统具有了更好的可维护性和可扩展性,达到了松耦合的目的。

为满足企业管理的迫切需要,系统提供了高效率的旅游事务处理、文化建设、互动交流等。以安全、服务、效益为中心,提高企业员工的业务能力,严格执行程序化、标准化、自动化管理,合理组织生产,不断提高企业的管理水平,构建基层管理人员培养平台,安全、优质、高效地完成各项工作任务。

参考文献:

[1]戴侃,杨小虎.基于J2EE和Flex技术构建RIA系统的探索与实现[J].微电子学与计算机,2003(5).

[2]PETERAYLWARD,KENJOKOL.FlashMXApplication&InterfaceDesign[M].WroxPress,2002.

[3]黄曦.完全手册Flex3.0RIA开发详解[M].北京:电子工业出版社,2008.

[4]彭晓川.基于Flex的RIA与J2EE应用整合[J].电脑与电信,2008(2).

旅游团队工作计划篇7

最新销售人员个人计划

新的一年新的工作计划,必须要准备好工作的详细计划,去年的工作任务差不多完成。今年,我们本着"多沟通、多协调、主动主动、创造性地开展工作"的指导思想,发扬慧康人"精诚团结,求真务实"的工作作风,全面开展新的一年的工作。

明年的工作中将主要做好以下几项工作:

1、在部门管理上,建立一支熟悉业务,而相对稳定的销售团队。

人才是企业最宝贵的资源,一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员,建立一支具有凝聚力,合作精神的销售团队是企业的根本。在明年的工作中建立一个和谐,具有杀伤力的团队作为一项主要的工作来抓。

2、在个人管理上,完善销售制度,建立一套系统的管理措施。

销售管理是20xx年的工作重点。完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性,对工作有高度的责任心,提高销售人员的主人翁认识。强化销售人员的执行力,从而提高工作效率。

3、在员工质量上,培养销售人员发现问题,总结问题,不断自我提高的习惯。

培养销售人员发现问题,总结问题目的在于提高销售人员综合素质,在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和建议,销售能力提高到一个新的档次。

4、在销售工作上,尝试新的销售模式。

把握好各个渠道资源,做好完善的跟踪。同时开拓新的销售渠道,利用好公司资源做好网上销售与行销之间的配合。

5、销售目标

去年下达的销售任务为基本要求,在具体工作中把任务根据具体情况分解到每月,每周,每日;完成各个时间段的销售任务。我将带领销售部内同仁竭尽全力完成目标。

今年我部门工作重心主要放在开拓市场,和团队建设方面。当下打好20xx年公司销售开门红的任务迫在眉睫,我一定全力以赴。

我认为公司明年的发展是与整个公司的员工综合素质,公司的指导方针,团队的建设,个人的努力是分不开的。提高执行力的标准,建立一个优良的销售团队和有一个好的工作模式与工作习惯是我们工作的关键。

最新销售人员个人计划

一、制定每月、每季度的工作计划。

充分利用现有资源,尽最大努力、最大限度的开拓广告市场。鉴于目前我们的终端数量有限的情况在争取投放的同时,也会为未来的市场多做铺垫工作,争取有更多大投放量、长期投放的客户参与进来。根据终端数量的增长情况,有针对性地调整工作策略、开发新的领域。

1、在第一季度,以市场铺垫、推动市场为主,扩大公司的知名度及推进速度告知,因为处于双节的特殊时期,很多单位的宣传计划制定完成,节后还会处于一个广告低潮期,我会充分利用这段时间补充相关知识,加紧联络客户感情,文档频道以期组成一个强大的客户群体。适当的寻找小一些的投放客户将广告投放进来,但我预计对方会有要求很低的折扣或者以货抵广告费的情况。

2、在第二季度的时候,因为有“五一节劳动节”的关系,广告市场会迎来一个小小的高峰期,并且随着天气的逐渐转热,夏季饮品、洗浴用品、防蚊用品等的广告会作为投放重点开发。

3、第三季度的“十一”“中秋”双节,广告市场会给后半年带来一个良好的开端,白酒、保健品、礼品等一些产品会加入广告行列。并且,随着我公司终端铺设数量的增加,一些投放量大的、长期的客户就可以逐步渗入进来了,为年底的广告大战做好充分的准备。

4、年底的广告工作是一年当中的顶峰时期,加之我们一年的终端铺设、客户推广,我相信是我们广告部最热火朝天的时间。随着冬季结婚人群的增加,一些婚庆服务、婚庆用品也会加入广告行列,双节的广告气氛也会在这种环境下随之而来。

我会充分的根据实际情况、时间特点去做好客户开发工作,并根据市场变化及时调节我的工作思路。争取把广告额度做到最大化!

二、制订学习计划。

做市场开拓是需要根据市场不停的变化局面,不断调整经营思路的工作,学习对于业务人员来说至关重要,因为它直接关系到一个业务人员与时俱进的步伐和业务方面的生命力。我会适时的根据需要调整我的学习方向来补充新的能量。产品知识、营销知识、投放策略、数据、媒体运作管理等相关广告的知识都是我要掌握的内容,知己知彼,方能百战不殆(在这方面还希望公司给与我们业务人员支持)。

另外,在去年年末的时候,我报考了成人大学,因为我了解到其中有很多的做影视前期、后期及管理的课程,广告部的管理、编播也会有很多这方面的工作,我将系统地、全面的进行学习,以便理论结合实际。好让自己在广告部能够发挥更大的作用。

三、加强自己思想建设,增强全局意识、增强责任感、增强团队意识。

积极主动地把工作做到点上、落到实处。我将尽我最大的能力减轻领导的压力。

以上,是我对20xx年的一些设想,可能还很不成熟,希望领导指正。火车跑的快还靠车头带,我希望得到公司领导、部门领导的正确引导和帮助。20xx,我将以崭新的精神状态投入到工作当中,努力学习,提高工作、业务能力。

最新销售人员个人计划

根据旅行社目前的经营现状,我社如想在有限的市场份额面前占有一席之地,就得具有超越单纯价格竞争的新竞争思路,以创新取胜,以优质取胜,以价廉取胜,以服务取胜,以快速取胜,以促销取胜等等。所以,我社明年在加强自身建设的同时,必须加大营销工作的力度,以促进我社的发展,在集团公司的领导下,把旅行社做大做强。

一、旅行社目前规模较小,且经营能力有限。

所以,可以选择在这些细分市场上占有绝对的市场份额。据调查,整个南昌市,甚至江西省的旅游市场上,还没有哪家旅行社是专做商务会议旅游及奖励旅游这一细分市场的,所以我们可以通过这个旅游市场上的空白点来给自己的旅行社做一个市场定位,正如美国学者肯罗曼珍曼丝所言:定位的精义在于牺牲,只有舍弃若干要点才能重点突出。从而使自己区别于众多的竞争对手,避开市场竞争形成的经营压力。利用集团公司所能带给我们的优势条件,迅速占领市场,成为这一市场的主导型的旅行社。争取在明年承办10个以上的会议团,可采取以下营销计划:

1、在旅行社设专门的公务旅游业务组。可以提供比如代订饭店客房、代办交通票据和文娱票据,代客联系参观游览项目,代办旅游保险,导游服务和交通集散地的接送服务等,为会议主办方排忧解难,做好后勤保障工作,为与会代表提供丰富而周到的服务。

2、制定一句旅游业务的宣传口号,可以通过一句琅琅上口的宣传口号反映出我社的市场定位。我认为(让我你的移动)比较合适。

3、通过一切渠道获取有关政府机关、各企事业单位的商务会议信息。

4、主动出击,承办其商务会议及旅游业务。

5、提供周到而丰富的系列服务。

6、加强与主办方的联系,形成稳定的回头客。

二、除了做好公务旅游这一市场外,旅行社传统的休闲旅游这一块业务要继续做,并且要稳步发展,力争明年达到组团和地接人数达预期目标。

1、在旅行社成立休闲旅游业务组。

2、在休闲旅游业务组内部又可细分为组团业务和地接业务两大部分。

3、根据不同的业务特点,采取不面的营销活动。力争做一个客户便留住一个客户,建立完整的客户档案,因为维系一个老客户比去发展一个新客户容易地多,可以更容易形成客户对我们的品牌忠诚。

4、加强与外地组团社的联系与沟通,主动地向他们提供我们最新的地接价格以及线路的变化,并根据他们的要求提供所需的线路和服务,并有针对性地实行优惠和奖励。

5、主动地走出旅行社,走访南昌各大机关单位、团体、学校、医院、企业等,甚至是深入大街小巷,上门推销我们的旅游产品,这样不仅仅是推销产品,也是在做最廉价的广告宣传。

三、配合集团做好厚田沙漠的销售工作。

我社计划明年在集团公司的领导下,利用沙漠景区的优惠政策,做好厚田沙漠景区的团队和散客的销售工作。目前已和湖北海外旅游集团公司取得了意向性联系,操作实施计划正在筹划之中。

1、开发厚田沙漠散客天天发这一产品,我们可以充分利用我们现在的资源优势开发这一产品,把我们散客天天发同行价以传真形式发给南昌市及周边地市的各大旅行社,从而把各大旅行社收集来的散客做成团队形式,从而占领市场。

2、把营销重点放在本省、本市的企事业单位和大、中专院校,以及中小方面,适时地进行推销,从而把厚田沙漠做成南昌各大学校组织学生组织春游、秋游及开展有益健康活动的首选之地。

四、开发新的旅游产品。

目前的xx旅游市场,各旅行社提供市民、可供市民选择的都是近几年来一成不变的几条固定线路,我社可根据这一状况,适时地开发出一条或几条新的旅游线路,比如于浙江龙游石窟,九江石门涧等,只有不断地创新,才能保持竞争优势,当然新的旅游线路的开辟也要有顾客消费群体,符合未来市场的需求,这也是我社明年可尝试的一项工作计划。

最新销售人员个人计划

第一,总体工作业绩不是很理想,业绩目标五十万现今只完成了46%(近二十三万),离年度目标还有一定的距离!

第二,整年度自我对工作热诚不够高,重视度不高。

第三,对辖区分行团队的管理力度不够,很多任务与相关制度没有落实到位。

第四,对公司的向心力不够,很多资源没有充分有效利用。

其次下面我六月份的工作进行总结:

1、没有完成自定的业绩目标。

2、完成了辖区联华花园城社区盘源进行了又一次整合细分,租售资源信息清晰。

3、对笋盘与主推盘以及有效盘源重视度不够高,尤其表现在对主推盘的推荐不够积极配合,没有真正做到资源的合理有效利用。

4、对经纪的管理鞭策不到位,让他们对工作产生一定的惰性甚至开小差。

5、没有第一时间把握好业主及客人第一动态,导致有部分资源流失。

6、关于公司的制度没有明确化,执行不到位。

7、对新经纪工作心态与技能缺少相关的培训。

8、个人自己具有一定的惰性,没有做好自己本分的工作。

最后由于自己管理不到位不严厉,听到同行陆陆续续签单了,心里满是压抑的感觉,同时也为他们感到开心,因为证明我们这里是有市场的。但是我会坚持不懈的,我相信通过自己的努力,争取使自己的业务管理水平提到一个更高的高度,把自己的所学到的东西运用到工作当中,并利用这些知识教会战友达到我自己的目标。希望带出一支战无不胜,攻无不胜的圣神之军,与战友们齐心协力,共同完成团队年度目标。

下面是我对下半年乃至七月份的工作计划与安排:

首先,严格执行公司的一切规章制度。

第二,开发更多更优质房客资源,提高业绩。

第三,坚持引进新人才,提高团队力量为公司未来发展培养更多精英强将。

第四,严格把控珍惜好任何一个有效客源及盘源,做到无一遗漏错失。

第五,组织三堂以上关于房地产经纪的销售技能与心态的培训课,同时加深提高自我工作水平。

其次,关于七月份的工作重点我们将放在客源及主推盘攻略,

1、自制户外宣传资料外发,重点区域下桥水果市场,1号执行至今已有两位客人闻讯而来,其中已成功签一租了,效果比较明显。

2、自己亲自把关带领团队把握跟紧好每一位有效客源,争取七月来个量的突破。

3、严格重视执行笋盘主推盘推荐制度,积极配合好各分行工作并要求各经纪无条件履行相关工作。

4、维系及开发好现辖区所有在租在售房源,要求大家地毯式清查消化。

5、加强对各经纪的工作技能与心态培训。

6、重视网络开发利用,达到经纪名下日常利用网络四个以上。

旅游团队工作计划篇8

关键词:旅游院校导游专业双师队伍建设研究

近年来,随着旅游业的发展,旅游职业教育的发展也进入了一个新的时期,正面临着从扩大办学规模向提高办学质量、加强内涵建设的转变。旅游院校要树立科学的教育发展观,走内涵式发展道路,关键在于加强双师型师资队伍建设。人才培养模式、课程建设、实践教学条件等专业建设都以教师为主体,能否提高导游专业师资队伍素质,调动和充分发挥专业教师的积极性,是搞好内涵建设的关键。

一、旅游院校导游专业师资队伍存在的主要问题

首先,导游专业的师资队伍结构不尽合理。因旅游院校导游专业设置以市场需求为导向,招生规模逐渐扩大,新进教师占整个师资队伍比例超过60%以上,有丰富教学经验的教师少:原有教师中绝大多数都是由历史、地理、中文专业转行的教师,但有旅游行业实际工作经验的少;研究生以上学历教师比例较之以前逐渐增多,但是专业对口的少;由于旅游职业教育起步晚,教师队伍梯队结构中高级职称少而中低级职称多;男教师少而女教师多;双师型教师少而理论型教师多;缺乏高水平的专业带头人,还未能形成一支强有力的教学科研团队,教师队伍整体教学科研水平偏低。

其次,教师考核激励机制与专业教师的教学工作不相吻合。有些高职院校仍以教学课时数作为教师绩效考核的杠杆,以发放课时费作为调动教师工作积极性的手段,这种考核激励机制是与规模建设下引导教师多承担课堂教学任务相适应的,单不注重教师的专业引领与指导、社会服务、培训与技能鉴定等问题,不利于引导专业教师参与专业建设、教研科研,不利于有效调动其积极性。

二、以优秀教学团队建设和双师型教学名师为抓手加强师资队伍建设

目前,我国高职旅游院校专业办学条件相对较差,高素质的导游专业教师数量不足,教学质量保障体系不够完善,严重制约了高职旅游职业教育的健康和可持续发展。因此,加快导游专业优秀教学团队建设是培养高素质高技能导游人才的重要保证。

(一)抓专业带头人培养以促进优秀教学团队建设

优秀教学团队梯队建设的重点应放在专业带头人队伍建设上,它是旅游院校导游专业迅速发展的根本,是教科研水平提高的源泉,是树立专业形象的关键所在。专业水平、专业成就比较高的专业带头人在教师师资队伍建设中的作用是不可小视的。专业带头人在教学引领和教学发展中的独特作用,可以更好地立足教学实际,促进主体参与,发挥引领示范。

1导游专业双师结构的团队组成

(1)双师结构与双师素质

优秀教学团队建设要始终围绕“双师”结构和“双师”素质这一主线。因此,优秀教学团队在结构上注重专兼结合,逐步加大聘请旅游企事业单位的专业技术人员担任专业课、实践技能课兼职教师的比例,逐步形成实践技能课程由具有相应高技能水平的兼职教师讲授的机制。在建立一支数量稳定、技能高超的兼职教师队伍的同时,要不断加强专业教师“双师”素质的培养。聘请兼职教师是优秀教学团队建设的有力补充,但不是根本途径,优秀教学团队建设的根本在专而不在兼,即注重专任专业教师“双师”素质的培养,注意专业教学团队梯队的建设,注重专业教师层次的提高。

(2)数量充足且结构合理

导游专业双师结构的团队组成由专业领军人物、专业核心人物、骨干人物组成,即专业带头人、骨干教师和一般专业教师构成。通过培养和引进的方式,使导游专业教学团队从年龄结构、学历结构、职称结构和学缘结构达到合理。如正高级职称的专业带头人或骨干教师数量达到教学团队的15%以上,专业带头人平均年龄不超过45岁,骨干教师平均年龄不超过40岁,且均具有副高以上职称;团队梯队结构按10%、40%、50%(专业带头人、骨干教师、一般专业教师)的比例建设:注重对35岁以下具有中级以上职称骨干教师的培养,培养人数不低于现骨干教师人数:至少50%的专业带头人和骨干教师具有硕士研究生以上学历(学位):至少50%的专业带头人和骨干教师具有旅行社工作经历或从旅游行业企业直接聘请,100%的专业带头人和骨干教师具有“双师”素质,并在旅游行业企业兼职。这样就构成了一支专兼结构、双师结构教学团队,满足导游专业教学和导游人才培养需求。

(3)素质精良并充满活力

旅游经济的迅猛发展和旅游国际化的趋势呼唤高素质的创新人才,而创新人才的培养全依赖于旅游职业教育做强势后盾,全力锻造一支素质精良的优秀教学团队是专业充满活力和生机的保障。着力培养一支道德高尚、理念先进、素质精良、善于创新、结构合理的可持续发展的导游专业师资队伍,注重养师德、铸师魂、训师才、培师能,推出一批全市、全省、全国知名教师和专业带头人、骨干教师,为打造导游品牌专业,促进旅游职业教育可持续发展,为山西旅游业提供高素质优秀导游人才提供智力支持与人才保障。

2专兼结合的制度保障

第一个制度保障——兼职教师的来源、数量和质量。

(1)兼职教师的结构:高端~一般

聘请旅游行业老总、经理作为兼职教师,他们专业经验丰富,在行业中具有一定权威性:聘请在某一方面有较高造诣的专家学者、高技能人才担任兼职教师,不仅可以缓解教师数量的不足,而且是优化教师队伍结构,加强实践教学环节的有效途径。他们能弥补教师队伍实践经验不足的缺陷,是高职学校师资队伍来源的另一条重要渠道。

(2)兼职教师的质量保障:聘任一培训一管理

①聘任。由于旅行社与学院工作日完全重合,要聘请的专业骨干不可能在8小时工作时间内有大段的时间集中授课,这就给聘请兼职教师增加了困难,只有打破原有的五天工作日,采用弹性时间授课,才能保证教学任务的顺利完成。此外,还可根据兼职教师的时间,应灵活机动地开设各种专业讲座,使学生了解本专业的前沿动态及技术要点,从而解决企业与学院工作日重合带来的问题。

②管理。加强教学质量的管理。是发挥兼职教师特长求得更佳教学效果的前提条件。第一,严格控制兼职教师聘任环节。每一位兼职教师在任职前必须经过由教务处、系部、专业教研室三方全程参与的面试、试讲环节。只有通过兼职教师资格考核者才能上岗。第二,兼职教师的培训。许多兼职教师并不是学师范出身,多数人没有从教尤其是在高职院校从教的经历。因此,对兼职教师进行培训是必须的。培训的内容如高职教育理论知识、高职教育学和心理学知识、传授知识和技能的能力、分析运用教材的能力和师德教育。第三,全程监控兼职教师授课环节。以专业教研室为主对兼职教师授课质量、教学效果进行监控,对兼职教师所使用的教学方法、教学手段、教学设备进行记录,并加以总结。第四,定量考核,动态管理。以学生专业能力增长程度作为对兼职教师考核的主要依据。根据《学生专业能力考核标准》将学生掌握专业能力程度划分为优、良、及格、不及格四个等级,由专业教研室对学生进行随机能力测试,若被测试学生50%能力考核为优秀,不及格不超过5%,学院将为其发放奖金以资鼓励:若被测试学生20%以上不及格,学院将直接辞退,以后不再聘用。

将兼职教师管理纳入专任教师管理范畴,摆脱原有单纯聘任管理模式,使受聘兼职教师全方位参与学院各项教学建设工作,享受学院相关的福利待遇,树立其主人翁意识。第二个制度保障——专任教师双师素质提高。

(1)访问旅行社行业专家制度

访问行业专家制度旨在提高专业教师真实环境下的导游带团技能,掌握导游专业在旅行社、景区景点导游讲解这一岗位的核心能力,制定符合旅行社需要的、满足学生未来发展的专业人才培养标准。一是专业教师通过顶岗实践和访问,在了解旅游企业导游岗位需要的基础上研究确定导游专业的人才培养规格和标准;二是根据访问过程中发现的不足,审视自我在理论和实践两个方面存在的不足,从而确定自我进修、提高方面的具体计划;三是从专业培养标准出发。深化教学领域改革,从专业设置、教学计划、教学内容、教学手段和方法、教学模式、实习实训等方面提出改革方案。

(2)校企双向交流制度

以教育部《关于加强高职高专院校师资队伍建设的意见》为依据,紧紧围绕优秀教学团队建设的需要,加强导游专业建设,每学期定期召开导游专业教学研讨会,聘请旅行社老总、行业专家共同座谈,探讨专业发展、导游人才培养、专业课程设置、实训基地建设和师资队伍建设等内容,了解旅游行业新动态,及时调整专业教学内容、方向,使导游专业永远走在最前沿。导游人才培养与市场接轨。通过校企双向交流制度从而使教学团队的“双师”素质得到进一步增强。

(3)获取导游人员职业资格证书

导游专业教师考取导游人员资格证书,一方面是对导游能力掌握情况的一次检验,另一方面是为日后指导学生考取导游资格证书打下基础。所以应积极鼓励专业教师参加导游人员资格考试,获取导游人员资格证书。对取得导游资格证书的专业教师予以奖励,并将此项列为职称晋升的考核项目。利用这种方法鞭策专业教师不断提高职业技能水平,从而提高导游专业教师的“双师”素质。

(4)旅行社顶岗轮训制度

导游专业教研室每学期选派2-3名专业教师在企业顶岗轮训半年以上,由学院提供挂职锻炼企业,教务处、系部共同提出新教师挂职岗位应掌握的能力及阶段性实践成果,跟踪挂职学习情况,不定期走访教师挂职锻炼的旅行社,了解教师挂职学习情况,并由旅行社人力资源部门、实践岗位主管给出评价意见,将此作为教师转正、晋升职称的重要依据和考核项目。

(5)社会调查制度

为了及时了解旅游行业和社会对导游人才的需求情况,每年都要让专业教师利用节假日走访旅游企事业单位进行导游人才需求调研和毕业生跟踪调查,根据反馈的情况,调整招生计划和课程设置,并将此作为教师业务考核的一个重要内容。

3专业带头人的核心作用

专业带头人是一种学术性称谓和资格,不是一种职务和岗位。导游专业带头人的水平代表着学校在导游专业的水平,拥有高水平的导游专业带头人有利于提高旅游院校的声誉和知名度。他们具有核心的作用:(1)善于整合和利用社会资源一团队和谐(2)保持专业群建设的领先水平——技术领先(3)制定团队建设规划一青年导师制(4)学风正派师德高尚。我们要从师德品质、学历、实践经验、教学能力、开拓创新能力、科研水平等方面制定名师标准,选拔和培养自己的教学名师。设立专项经费用于骨干教师队伍和学术梯队建设,以提高学术水平和专业创新能力;必须对导游专业的教研科研、专业建设规划、实训基地建设、人才队伍建设、学术交流等承担带头人的职责。结合导游专业建设,让他们承担学校的教学研究和改革、专业改造、技能创新和课题开发等方面的工作,造就一批在本校、本地区、本省乃至全国的专业带头人。

4团队在社会服务中增长才干

(1)职业培训。导游专业的专兼教师团队可以通力合作,密切配合,利用现有良好的师资资源为社会进行导游技能和理论知识的培训。通过对外培训充分展示导游专业教学团队服务社会的实力和水平,同时在培训中也使专业教师得到了锻炼增长了才干。

(2)技能鉴定。每年全国导游人员资格考试期间选派专业教师担任导游人员资格考试导游讲解现场口试考评委和《导游基础知识》《导游实务》《旅游法律法规》笔试阅卷工作。提供技能鉴定及时了解考试前沿信息,反馈到导游专业教学工作中,引领专业教学。

(3)技术研发。专业教师可利用教学优势资源,与旅游企事业单位人员通力合作,共同研发科研课题,使校企双方互利共赢。

(4)社会服务。即导游专业师生利用自身优势资源为社会提供导游讲解服务,如大型会展讲解、会议礼仪服务、上级领导参观访问景区景点讲解服务等。在服务过程中,由专业教师现场直接指导学生,感同身受,专业技能迅速提高和强化,教师同样开拓了眼界,收益匪浅。

(二)抓双师型教学名师培养打造双师教学团队

培养造就“教学名师”,实施教学名师工程,是打造旅游院校导游专业双师教学团队的根本。因此,要制定具体政策,利用校内外优势资源,积极引导鼓励专业教师从事科研课题、教学方法、校企合作开发项目的研究,在实践中造就一批专业知识广,实践和创新能力强,教学质量好和团结意识浓的教师。那么如何实施教学名师工程呢?

首先要从旅游院校导游专业中选拔,基本条件必须是导游专业的专任教师,副高以上职称,有省级教学成果或专职三年、兼职五年,具有行业中级以上技术职称,具有一定的旅游行业影响力,承担技术服务项目、有横向课题或技术专利的专家学者。评选的标准为:理论教学水平占20%;教研科研水平占20%;实际技能操作和实践教学水平占30%:技术服务和行业影响力占30%。

通过造就“教学名师”,实施“名师工程”,促成导游专业课程建设和师资队伍建设的跨越式发展,调动专业教师工作的热情和对旅游职业教育的研究意识,为导游专业教师营造积极发展的环境,充分发挥专业人才的增值效应。

三、高职导游专业教师的素质要求

1爱岗敬业的职业素质。这是一个称职的导游专业教师首先应具备的道德与知识素质,在具体工作中表现出来的是对学生充满爱心的道德素质,对教学具备理论扎实的业务素质,还应具备实践经验丰富的能力素质。

2实践能力素质。导游行业极强的实操性要求导游专业教师应真正贯彻理论与实践相结合的方针,应遵循循序渐进的规律,逐步掌握适应岗位要求的职业技能,具备本专业要求的综合实践能力与基本素质,为导游专业教学服务,为学生做示范引领作用。导游综合实践能力与基本素质要求为:(1)知识优化与整合能力(2)教学方法研究与创新能力(3)教学改革与实践能力(4)导游实践与带团操作能力(5)社会交往与旅游市场开拓能力(6)现代媒体技术使用与信息处理能力(7)教学设计能力等。

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