营销管理部工作计划范文

2019-09-18 版权声明

营销管理部工作计划

营销管理部工作计划篇1

1、电力营销管理信息系统功能

1.1电量电费计算发行子系统的功能

电量电费管理内容复杂烦琐,计算任务量较大,时限性较强,准确性要求很高,业务内容变动频繁,与客户、银行、内部其他部门联系较多,技术要求必须具备以下功能:一是数据采集功能,主要包括抄表管理,远抄、集抄、电能量数据采集,数据审核;二是电量电费计算;三是收费管理;四是账务管理;五是统计分析及查询管理,一般包括售电量、电费、平均售电单价的统计分析;行业、用电性质分类统计售电量、电费、平均售电单价的增长情况;客户电度电费、基本电费、功率因数调整电费、峰谷电费构成情况;各类报表的统计、汇总;客户情况和电力销售情况查询管理。

1.2用电检查管理子系统的功能

(1)系统辅助制订定期检查工作计划,按实际情况调整,形成用电检查年、季、月工作计划。

(2)高、低压用电检查人员要完成的电力企业日常用电检查工作。

(3)用电检查人员对客户用电工程实施管理。

(4)对事故性停电进行检查处理。

(5)配合相关部门对客户影响电网安全事故进行调查。

(6)对违约用电、窃电进行检查和处理。

1.3电力市场分析预测子系统的功能

(1)系统辅助制订各项工作计划,按实情情况调整,形成年、季、月工作计划。

(2)对负责市场分析、策略研究、市场开发与策划等人员进行管理,并按工作需要授予工作权限。

(3)对市场分析、策略研究形成的管理状态分析、经营业绩分析典型客户动态分析、市场开发分析、策略效益分析以及市场开发工作完成情况分析及工作业绩分析和考核。

(4)进行市场分析预测;市场策略研究和用电产品推广、应用。

1.4营销综合分析及辅助决策子系统的功能

(1)经营业绩分析。

(2)营销工作质量分析。

(3)市场策划。

(4)客户动态分析。

(5)营销效益分析。

1.5电能计量管理子系统功能

在电能计量管理中电能表数量多,基本信息输入量大,生产和管理的两重性,时间性较强,变化性较大。它应具备以下几种功能:

(1)电能计量装置档案的建立与修改。

(2)客户及系统变电站计量点档案的建立与修改。

(3)标准设备和指标仪表的档案建立和修改。

(4)电能计量装置的周期检定计划和定换计划的生成;综合误差的计算和分析;标准设备、试验设备的分类检索、统计和报表的生成。

(5)电能计量管理工作的日常事务处理。

2、电力营销管理信息系统的实用化

当前,市县供电企业广泛开展了营销管理信息系统的建设与应用工作,但是企业之间的应用水平与实用化程度有较大的差异,也带来了营销管理精细化程度的差异。市、县供电企业,要注重营销管理系统的实用化建设,借助系统功能实现客户基础信息的正确建立,业务流程的规范流转,电量、电价、电费的准确核算及计量信息的全方位管理等。

2.1营销管理信息系统的功能拓展

信息系统是为营销管理服务的。营销管理信息系统的应用不能只是依赖于开发商提供的功能,还要按实际工作需要,针对具体问题,向系统开发商提出应用需求,使系统功能不断优化,更好地为企业营销管理服务。

2.2业务流程办理的监督与制约

在正常条件下,系统开发商要根据营销管理的要求,提供规范的业务办理流程。在具体应用中,可能出现营销管理制度与信息系统管理权限设置不对应,系统权限与密码的管理不规范,业务办理流程未实现制度化,部分岗位系统权限设置过大等原因,带来营销管理的漏洞,为企业经营管理埋下隐患或造成损失。实现业务流程办理的监督与制约必须做到以下几点:

(1)在企业营销管理制度中,明确各类业务的办理岗位、岗位权限、工作流程、办理时流程流转的岗位之间做到相互监督与制约。

(2)具有业务审批权限的岗位原则上不应有业务办理权。

(3)一个岗位只有本岗位的业务办理权限。

(4)建立系统修订日志制度,对每日修订的信息系统基础信息以日志的形式记录,对流程不正常的修订要有日志提示功能。

2.3营销管理系统信息的整合与共享

市、县供电企业资金安全与归口管理,缴费方式的多元化对营销管理信息系统的应用提出了较高要求。企业通过营销信息系统与财务信息系统的数据共享,可实现应收电费、实收电费、预收电费的在线监控与统一归集,加快了资金回笼速度,提高了资金周转,保证了资金安全。营销信息系统与客户缴费支持系统的数据共享与系统整合,是解决客户缴费难和更好为客户提供优质服务的有效手段。

作者:刘娟单位:七台河农电公司

营销管理部工作计划篇2

【摘要】建立营销技术支持系统,是供电企业改革的需要,是服务客户的需要,也是电力企业可持续发展的需要。本文主要阐述了电力营销管理信息系统功能及其实用化等问题。

【关键词】电力营销;技术支持;系统

电力营销技术支持系统是以现代计算机信息技术、自动控制技术和通信技术为基础的,能够进行电力营销作业、管理、决策提供高效准确的数据采集、传输、加工处理和决策支持的自动化系统。主要由电力营销管理信息系统、客服支持系统、自动化抄表系统、客户交费支持系统和负荷管理系统等系统组成。各个子系统即相互关联、相互制约又相互独立。

经济社会的快速发展对电力营销的工作质量、服务水平都提出了很高的要求,传统的营销模式在数据采集和传输、数据加工和处理、服务设置和服务手段的落后,制约了管理水平和服务水平的提高。建立营销技术支持系统,是供电企业改革的需要,是服务客户的需要,也是电力企业可持续发展的需要。

目前,市、县级供电企业广泛应用子系统有业扩报装、电量电费计算发行、电能计量管理等子系统,用电检查、电力市场预测、营销综合分析及辅助决策的应用与实用程度还需要持续提高。

1、电力营销管理信息系统功能

1.1业扩报装子系统的功能

(1)客户基础信息的收集、输入、建档。建立客户业扩报装申请档案,对申请单进行登录、分类、传递和查询管理。

(2)工作单的登录、打印、传递、反馈和查询管理。

(3)业扩报装工程进度管理;业扩工程概算管理。

(4)窗口费用(各种杂项费用)管理。

(5)临时用电客户管理。

(6)供电线路管理;低压配电网管理。

(7)业务信息维护管理。

(8)客户综合信息查询管理。

1.2电量电费计算发行子系统的功能

电量电费管理内容复杂烦琐,计算任务量较大,时限性较强,准确性要求很高,业务内容变动频繁,与客户、银行、内部其他部门联系较多,技术要求必须具备以下功能:一是数据采集功能,主要包括抄表管理,远抄、集抄、电能量数据采集,数据审核;二是电量电费计算;三是收费管理;四是账务管理;五是统计分析及查询管理,一般包括售电量、电费、平均售电单价的统计分析;行业、用电性质分类统计售电量、电费、平均售电单价的增长情况;客户电度电费、基本电费、功率因数调整电费、峰谷电费构成情况;各类报表的统计、汇总;客户情况和电力销售情况查询管理。

1.3用电检查管理子系统的功能

(1)系统辅助制订定期检查工作计划,按实际情况调整,形成用电检查年、季、月工作计划。

(2)高、低压用电检查人员要完成的电力企业日常用电检查工作。

(3)用电检查人员对客户用电工程实施管理。

(4)对事故性停电进行检查处理。

(5)配合相关部门对客户影响电网安全事故进行调查。

(6)对违约用电、窃电进行检查和处理。

1.4电力市场分析预测子系统的功能

(1)系统辅助制订各项工作计划,按实情情况调整,形成年、季、月工作计划。

(2)对负责市场分析、策略研究、市场开发与策划等人员进行管理,并按工作需要授予工作权限。

(3)对市场分析、策略研究形成的管理状态分析、经营业绩分析、典型客户动态分析、市场开发分析、策略效益分析以及市场开发工作完成情况分析及工作业绩分析和考核。

(4)进行市场分析预测;市场策略研究和用电产品推广、应用。

1.5营销综合分析及辅助决策子系统的功能

(1)经营业绩分析。

(2)营销工作质量分析。

(3)市场策划。

(4)客户动态分析。

(5)营销效益分析。

1.6电能计量管理子系统功能

在电能计量管理中电能表数量多,基本信息输入量大,生产和管理的两重性,时间性较强,变化性较大。它应具备以下几种功能:

(1)电能计量装置档案的建立与修改。

(2)客户及系统变电站计量点档案的建立与修改。

(3)标准设备和指标仪表的档案建立和修改。

(4)电能计量装置的周期检定计划和定换计划的生成;综合误差的计算和分析;标准设备、试验设备的分类检索、统计和报表的生成。

(5)电能计量管理工作的日常事务处理。

2、电力营销管理信息系统的实用化

当前,市县供电企业广泛开展了营销管理信息系统的建设与应用工作,但是企业之间的应用水平与实用化程度有较大的差异,也带来了营销管理精细化程度的差异。市、县供电企业,要注重营销管理系统的实用化建设,借助系统功能实现客户基础信息的正确建立,业务流程的规范流转,电量、电价、电费的准确核算及计量信息的全方位管理等。

2.1营销管理信息系统的功能拓展

信息系统是为营销管理服务的。营销管理信息系统的应用不能只是依赖于开发商提供的功能,还要按实际工作需要,针对具体问题,向系统开发商提出应用需求,使系统功能不断优化,更好地为企业营销管理服务。

2.2业务流程办理的监督与制约

在正常条件下,系统开发商要根据营销管理的要求,提供规范的业务办理流程。在具体应用中,可能出现营销管理制度与信息系统管理权限设置不对应,系统权限与密码的管理不规范,业务办理流程未实现制度化,部分岗位系统权限设置过大等原因,带来营销管理的漏洞,为企业经营管理埋下隐患或造成损失。实现业务流程办理的监督与制约必须做到以下几点:

(1)在企业营销管理制度中,明确各类业务的办理岗位、岗位权限、工作流程、办理时流程流转的岗位之间做到相互监督与制约。

(2)具有业务审批权限的岗位原则上不应有业务办理权。

(3)一个岗位只有本岗位的业务办理权限。

(4)建立系统修订日志制度,对每日修订的信息系统基础信息以日志的形式记录,对流程不正常的修订要有日志提示功能。

2.3营销管理系统信息的整合与共享

市、县供电企业资金安全与归口管理,缴费方式的多元化对营销管理信息系统的应用提出了较高要求。企业通过营销信息系统与财务信息系统的数据共享,可实现应收电费、实收电费、预收电费的在线监控与统一归集,加快了资金回笼速度,提高了资金周转,保证了资金安全。营销信息系统与客户缴费支持系统的数据共享与系统整合,是解决客户缴费难和更好为客户提供优质服务的有效手段。

营销管理部工作计划篇3

【摘 要】供电企业在营销管理工作中深化应用综合计划,通过对营销核心业务的计划梳理、管控、总结等,明确营销各项工作,从而推进营销管理持续稳步提升。

【关键词】综合计划 营销 应用

为贯彻落实国加电网公司“一强三优”的战略目标,加快推进公司发展方式和电网发展方式转变,促进公司“四化”建设,精益管理供电企业营销管理,强化营销综合计划管理在公司管理中的应用。

一、概述

综合计划是统领企业各项目标和工作的纲领,是加强集约管理、精细过程管理和控制的有效手段,是把经营工作的各个环节归入目标、完善内控制度、提高企业效益和效率、促进企业可持续发展实施的重要举措。一般营销综合计划是以公司年度各项营销指标为目标,以公司发展战略和规划为指导,对营销核心指标进行梳理优化,形成覆盖公司营销重点业务、重要环节的目标管理体系,是公司发展战略的近期目标和实施方案,在营销各专业计划的基础上,进行综合平衡、优化后形成的公司营销工作计划。综合计划管理是指对综合计划的编制、调整、审批、执行、跟踪分析、考核的全过程管理。

二、具体应用

近年来,随着营销综合计划管理体系和工作流程的初步建立,供电企业综合计划管理工作取得了一定的成绩。

(一)梳理各专业的重点工作,确保营销工作结合实际

首先,营销部门结合公司第一年营销指标完成情况和营销工作开展情况及存在问题,梳理出公司需要进一步推进实施营销工作和工作短板,基本确定第二年的营销重点工作打算。2013年公司营销部共梳理出四大工作目标,即持续完善公司“大营销”体系,落实新标准和业务流程、台区规范化管理工作100%完成年度计划、持续提升供电服务水平:95598全年接听率达到95%;计量准确;完善非居客户供用电合同签订工作。

(二)完善公司营销工作计划,确保与省公司保持同步

省公司营销工作计划下达后,市公司全面落实省公司计划管理相关工作部署,根据省公司营销工作安排,参照其综合计划分解模式和要求,进一步细化丰富市公司综合计划内容,对公司初拟的营销重点工作进行补充完善,组织编制下达市公司营销综合计划。依据省公司用电信息采集建设安排,完善了2013年营销专项投入建议。

(三)分解落实责任单位,确保得到有效贯彻落实

对公司营销综合计划进行层层分解,逐级落实,确保计划得到有效实施。以综合计划管理为工作主线,将公司营销工作目标和工作任务层层分解、逐级落实,形成公司、部门(单位)、班组、岗位和年、季、月、周四个层次的计划管理体系,构建逐级保障体系。将公司营销工作要求准确、及时、全面地传达到基层,提高广大营销员工对公司营销工作的认知度,增强全员的责任感、压力感和紧迫感,确保公司营销工作年度目标的完成。

(四)加强对营销综合计划过程管控,确保年度计划的完成

发挥职能部门专业化管理作用,加强对赢下哦基层单位的业务指导,对营销计划执行过程中出现的问题和困难,积极主动查找症结,及时发现问题、解决问题。强化各部门、单位主要负责人管理责任,密切关注营销计划执行情况,确保营销工作的有序开展,确保公司的营销工作务期必成。加强计划跟踪和督查督办力度,特别是加强重点工作的动态分析和监控,对工作过程中出现的新情况、新问题,及时进行处理。对未能按计划要求完成工作任务的部门、单位,主管部门要及时要求其反馈原因并提出解决方案,督促限期完成。

(五)严格营销综合计划考评,形成闭环管理机制

建立“周报送、月考核、季分析”的考核机制,将市公司营销综合计划管理全面纳入公司月度绩效考核办法和年度业绩兑现办法。加强营销综合计划管理,每月跟踪营销重点工作进度,对未能按计划要及时督办,要求其反馈原因并提出解决方案,限期完成。每月通报计划完成情况和考核评价情况,实现评价结果与薪酬直接挂钩,形成计划下达、过程监控、考核评价、总结提升全过程闭环管理机制。

三、存在问题

随着“两个转变”的深入推进,供电企业对营销综合计划的预见性、准确性和调控力、执行力提出了更高要求,在具体实施过程中存在一些问题,主要为:

一是营销综合计划的广度深度不够,没有实现对经营管理的全覆盖、全介入、全监控,缺乏全局性和系统性。原有的管理指标体系主要依据上级下达的指标为主,按部门、分层级分解拓展指标不够。有些专项工作计划没有纳入综合计划统一管理。计划指标的预见性和准确性和上级要求还有一定差距。

二是综合计划的监控约束力不强,计划管理基础不到位、分析监控跟不上精准管理的需要。

对于上述问题,我们要有清醒的认识和准确的把握,提升综合计划管理水平,认识推动企业发展再上新台阶的重要性和紧迫性,进一步转变思想观念,积极主动适应新要求,推动企业发展方式转变。

四、有关建议

(一)推进营销综合计划管理信息系统的应用

积极推动综合计划管理的信息化应用。目前省公司综合计划管理信息系统正在开发改进,凭借系统高效的工作平台和有力的技术支持,实现综合计划管理提升,调高综合计划的调控力和执行力。

(二)建立、改进实现营销综合计划管理的长效机制

在工作中,公司要及时总结,积极探索并建立统一、高效、规范、科学的工作机制,重点解决长效管理问题,完善指标体系,深化指标分析,健全考评体系,不断改进工作方法,持续发展,逐年提高管理水平,形成综合计划常态管理机制。

总而言之,公司营销综合计划管理要持续不断地进一步细化、规范、完善,逐步适应国家电网公司的“两个转变”和公司“集团化运作、集约化发展、精细化管理”要求,为加快建设“一强三优”现代企业,促进当地经济社会发展做出贡献。

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