移动宽带营销工作计划范文

移动宽带营销工作计划篇1

一、企业概况

（一）鸡东县概况

鸡东1965年建县,因行政区域位于鸡冠山以东而得名。东与密山市相连，北与七台河市、勃利县接壤，西与林口县、穆棱市和鸡西市三个区为邻，南与俄罗斯搭界，中俄陆地边界线长111公里。地貌特征为七山半水二分半田。全县总面积3243平方公里,辖8镇3乡(其中2个朝鲜族乡)，123个行政村,总人口33万，其中农业人口18万。c2004年鸡东地区的国内生产总值（GDP）为亿元，增幅为%，增幅排名全省第位、全市第位。

（二）鸡东县分公司概况

鸡东县通信分公司机构设置为3职能部室1个中心和12个生产单位。下设1个中心分局，辖永安、向阳、平阳、东海、鸡林、哈达、兴农七个通信支局。企业现有在岗员工154人，其中固定工77人，其他从业人员77人。通过营销体制改革、维护体制改革、管理体制改革，初步形成了以经营为龙头、以客户为导向的人力资源配置结构。

（三）鸡东县网络资源现状

全公司光缆345.33皮长公里，固定电话容量57080万线，无线市话容量14840线。本地现有中继电路9条，利用9条，利用率100%。传输设备种类有PDH、SDH、DWDM，设备组网形成涵盖7个支局的1个SDH环网及支线，通信能力合计2M电路262条。全县现有小灵通基站城106个。

（四）鸡东县当前主要竞争对手现状

鸡东县现在网络运营商家，除我公司之外现有铁通、电信、移动、联通4家竞争对手。其中，铁通拥有固定电话用户户，占我县固话总数的%。电信拥有固定电话户，占我县固话总数的%。移动拥有用户户，占我县移动用户总数的%；联通拥有用户户，占我县移动用户总数的%；

二、今年1－9月份经营工作基本情况

1、对标值完成情况。1-9月份，我公司共累计完成业务收入万元，完成年计划%，同比增长个百分点；(剔出网间结算万元，增幅为%)。固定电话收入完成万元，完成年计划（万元）的%；小灵通收入完成万元，完成年计划(万元)的%；互联网收入完成万元，完成年计划(万元)的%；其它收入完成万元，完成年计划(万元)的%。

2、三项骨干业务发展情况:

1-9月份，小灵通用户放号户。小灵通业务形成收入万元，同比增%，拉动收入增幅%。从走势来看，我公司小灵通收入由1月的万元到9月的万元，呈下滑态势。小灵通用户结构比例也曾下滑趋势。

1-9月份，我公司累计发展ADSL用户1279户。互联网收入实现152.38万元，同比增长28.56%，拉动增幅1.63%。

固定电话放号-2087户，电话用户总数达到户。零次户比例为%，比去年末（13.52）下降了个百分点。固定电话业务收入实现1440.57万元，增幅为-9.26%。

3、增值业务发展情况:

1-9月份固话增值业务收入累计完成万元，无线市话增值业务收入累计完成万元，语音信息业务收入累计完成万元。

小灵通悦铃用户截止到10月1日达到户，渗透率达到%。

互联网应用和平台收入呈持续增长的趋势，互联网应用业务用户本年累计新增1422户。

4、大客户、商务客户发展情况

目前，我公司共有大客户37户，商务客户690户，其中高端商务客户为96户，重要商务客户为204户，高端端公众用户为334户，高端小灵通为44户。1-9月份，我公司大客户共收入元，商务客户共收入万元。1-9月份我公司共对大客户和商务客户走访698次、安装ADSL宽带条，装机台，移机部，办理来电个，新增专线条，办理过户户，小灵通台，其它业务件。

三、1-9份其它工作进展情况

⒈社区工作基本情况和营销渠道建设情况

目前，我公司共划有5个社区，15名社区经理。社区用户总数为户，占公司通信用户的41.51%。业务收入万，占公司总收入比重的60.6%。在具体工作中，我们本着服务社会的宗旨，加大了对各社区经理的业务水平、服务标准、专业技能等方面的培训和考核，建立了宽敞明名的各级客户接待室，在各社区加挂了社区经理公示牌，增大了社区经理对辖区用户的亲和力，使公司的服务能落之于细微，为我公司清欠工作的开展和各项业务的展开起到了积极作用。截止到目前，我公司现有小灵通营销渠道1户，宽带营销渠道3户。

营销体制改革方面，我们进一步对全公司进行业务单元细分，采取多种形式，分阶段对社区经理、进行了系统新的《客户关系及营销管理系统》培训。同时我公司根据市公司的N＋1模式，在重新划分社区范围，在社区经理营销和维护职能分开的基础上，针对社区经理的日常工作，制定了详细的社区经理管理办法，对社区经理的日常工作、行为准则、服务规范进行了详细的规定，并出台了社区经理考试制度和《鸡东县通信分公司社区经理考核办法》，每月不定期抽调社区经理进行考试和对该社区收入和欠费进行考核。同时，由于市公司对社区经理工资的调整，使我公司社区经理受到了极大的鼓舞。9月份我公司已将现有的七个支局推行了农村支局承包制。

⒉服务工作基本情况

1-9月份，我公司电话回访率达到100%，障碍及时率达100%，对服务工作实行了闭环管理，杜绝用户越级投诉，共处理省公司调度单84件，市公司调度单139件，累计223件，无企业责任投诉，我连续3年企业责任投诉为零。同时，为提高窗口营业员和查修员的服务，认真执行营业员星级考核制度，我们每季度进行业务知识与服务规范考试，按月对各窗口及入户服务人员进行明查暗访，对发现的问题及时提出要求，限期整改，对问题比较严重的要通报批评，下处罚单。1-9月份共处罚22人，罚款金额1390元。接待市公司三次服务质量检查，通过检查，我们得到了市公司检查组的认可，先后表扬了有13名营业员采到领导表扬。1-9月份市公司测评我公司用户满意度，平均得分为81.69分，超出市公司满意度分数（81.5分）0.14分。

⒊运维指标完成情况

1-9月份市定各项运行维护指标完成较好。网络接通率完成值96.80%（考核值96%）；用户申告障碍率完成值1.29%（考核值≤2%）；申告障碍修复及时率完成值100%（考核值≥98%）；平均百门用户申告障碍历时完成值295分钟（考核值500分钟）。由于受山地丘陵地形及初期网络组网布局不合理因素的影响，鸡东小灵通接通率指标在全市第位，小灵通呼入接通率完成值%（考核值%）；小灵通掉话率完成值%（考核值%）；小灵通信道阻塞率完成值%（考核值%）。

四、我公司当前经营工作的特点和所面临的困难

（一）鸡东县通信市场竞争的主要特点：

1、竞争异常激烈。目前，全县一些地区的移动电话资费已经低于小灵通和固定电话标准，前期推出5元、甚至2.5元月租资费套餐。据了解省通信管理局仅今年5次来鸡西进行通信资费方面的监管和调查，认为鸡西是全省通信市场最为混乱的地区之一，而鸡东在鸡西市通信市场最为混乱的地区的排名列第二位（居城子河之后）。铁通和中国电信不计成本，低价倾销，以“双免一赠”（免月租、免来显、赠月租）的资费模式不断冲击市场。在长途话务量争夺上，其他运营商的IP卡低于3折销售，严重影响了市场秩序，促使我公司1-9月份IP卡销售仅为。

2、各运营商发展较快。鸡东县移动、联通公司近年来投资力度很大，同时利用赠送手机终端、积份有奖、低资费促销和厂家手机低端销售等措施加快发展。由于受移动运营商低资费的影响，导致固网话务量的分流和小灵通业务流失比较严重。

3、固话增量市场贫瘠。由于鸡东县固话市场前几年发展数度过快，电话户普及率较高，线路已经基本实现全部覆盖，市场开发空间狭小。个别没有线路进入的偏远自然村屯每线造价达到4000－5000元。加之朝族乡镇用户大量外出打工，给我公司在一些朝鲜族村屯的业务收入带来非常大的影响，同时造成大量资产闲置。

4、宽带市场受经济影响普及过慢。由于鸡东县属于农业大县，加上受历史原困影响，前些年经济始终不景气。所以促使人均销费额较低，同时又形成了“存钱不存物件”的保守关念。许多乡镇用户宁可去购置一些98年以前的旧电脑玩单机版游戏也不愿意花近千元上网。造成了鸡东县城乡地区信息化差异较大，发展不平衡的局面。

（二）当前面临的主要困难

1、收入增长困难。1－9月份实际业务收入增幅仅为14.03%。根据我们的测算，全公司主营业务收入全年预计完成万元，与市公司下达的收入预算目标相差万元。

2、电话用户负增长。1-9月份固定电话累计拆机户，小灵通累计拆机户，尽管新增户，但电话有效用户仍减少户，小灵通有效用户减少户。

3、用户群质量较低。固话零次户用户比例达到%，小灵通无效用户比例达到%。

4、欠费清缴难度加大。由于当前通信运营商较多，用户转网条件相对降低，机率曾大。造成了许多用户欠费之后直接弃线转网，加大了清缴欠费的难度。9月份，我公司欠费额为元，隔月欠费率%；

5、完成全年利润指标任务艰巨。年初下达的利润预算***万元，1-9月完成利润万元，后四个月利润必须完成万元。而按照常规，后几个月将是成本费用支出高峰期，因此我公司成本费用支出将十分紧张，完成利润预算压力巨大。

五、根据特点和难点我们所采取的经营措施

⒈是在固定电话上采取“推拉式”营销策略

按照现代1/8/25的营销理论（即一个顾客能间接影响8名顾客的商品选择性，并使25名顾客产生购买兴趣。），我公司面对当前固定电话负增长的带来的形势，从农村市场入手，利用农民在“口碑宣传”上自然性扩散较快的特点，组织营销人员严格按照事先规划的宣传路线和工作量进行营销，推动固定电话业务的农村再发展。二是利用农村市场的二次开发，拉动固定电话的业务增长，阻挡业务下降的走势。再通过对以往农村的老用户开展“以老带新”宣传，激活农村市场二次开发的潜力。根据1-9月份的实践，目前我公司固定电话放号户，电话用户总数达到户。零次户比例为%，比年初下降了个百分点。固定电话业务收入实现万元，增幅为%。

⒉是在小灵通业务发展上采取滚动式营销策略

我公司地处山地丘陵地区，再加上人口资源和自然资源等滞约，小灵通发展较为缓慢。尤其是经过前两年的发展后，鸡东县城区已将近饱和。为了能够顺利完成各项会战中所提出的任务指标。我们采用了集中全力在鸡东、兴农、东海、永安四个点上发展业务，宣传品牌优势。然后再发展哈达、平阳和向阳三个局，使这几个经营着力点行成两条钳形线，从而占据全县销费大的几大市场。在发展业务过程中，我们充分利用了各项会战中市公司所给予的各项优惠政策和根据我们的实际情况所自行研究决定的营销方式，例如打消费高峰牌、打节日促销牌、打固话小灵通转换牌（即用户拆固话，争取使其购买小灵通）等，收到了较为满意的效果。1-9月份，小灵通用户放号户。小灵通业务形成收入万元，同比增%，拉动收入增幅4.80%。

⒊是互联网业务上采取渠道营销策略

目前，我县有电脑公司三家，我公司已与其成为了业务发展合作伙伴。原因只有一个，就是我县所有购置电脑的用户基本上是从以上两个公司购置的电脑。同时，这两个公司的维修人员也可以在任何时间、任何地点为任何用户维护时宣传上网的好处和我公司网络的优点，为我公司收揽业务。这样即使我公司节省了一部分营销力量用于固话保量，也可以收拢一些零散的上网用户，同时也降低了我公司互联网部门宽带障碍查修工作的工作量。我们还推出了“绿色上网”服务，即为一些用户提供绿色上网帮助，帮助家长们解决担心孩子上网学坏、担心学习下降等问题，受到了广大用户的好评。1-9月份我公司累计发展ADSL用户户。互联网收入实现万元，同比增长%，拉动增幅%。

⒋大客户市场上采取以感情引爆营销的策略

可以说，当今的大客户市场争夺98%是靠感情，2%是靠用户对该项业务的了解（美国推销大王乔.坎多尔说的）。我们就是抓住了这一点，从对大客户单位负责人入手，以服务保障为根本，向大客户实施亲情营销。在营销过程中，我们有的社区经理不仅不拘泥于常规服务，而且有时还主动帮助用户解决其它困难，与用户之间称兄道弟，使用户无论从个人感情上还是其它方面都不能转网，从而有力的保证了大客户的稳定性。近几年我公司的楼房管线和大客户始终一户未丢，保持了占有率100%的记录。

六、下一步工作计划

⒈继续以保量为中心，集中优势营销骨干全力控制固话业务下滑。同时，开展农村固话市场二次开发工作，抢占用户群，提高市场占有率。

⒉继续做好农村信息网的宽带业务营销和发展工作，根据市场的需求和变化，大力发展宽带业务。

⒊锁定楼房暗管暗线，确保1户不丢。加大零次户启动力度，努力将零次户控制在10%以内。

⒋加快小灵通业务发展步伐，继续对小灵通网络进行优化。继续加大小灵通短信、悦铃等增值业务的发展。

移动宽带营销工作计划篇2

暑假时间为响应市团委号召提高自己的社会实践能力，我应聘了中国电信见习客户经理一职。活动期间我参加了中国电信开展的各项活动，活动涉及宽带受理，家客终端，个客终端的销售及欠费回访等各方面。活动中活动中中国电信××路营业厅给予了大力支持。视将本次活动的的有关情况报告如下：

1学习C网及宽带的相关知识和营销策略，同中国电信工作人员深入到小区宣传业务手机辐射健康知识。7.11到3532小区宣传,7.18德仁新苑小区宣传7.24××小区宣传8.1文苑小区宣传8.7安泰小区宣传8.14于常甫北小营小区宣传。2学习电信完善的管理运行模式，参加电信的4次会议，会议的主题分别是：加强见习客户经理对工作的认识并提高业务能力，部署家庭健康计划工作，总结7月份工作并部署8月份工作计划，优秀营业员情景演示及表学彰习会网议。3学习中国电信对电信用户实施优质服务的落实办法，在营业厅实践规模化优质服务接受广大用户咨询向电信用户的解释有关受费及相关问题。4学习CDMA200的接入方式及原理。

二、实践总结及建议××区××路营业厅管理83个小区和13个城中村的宽带及移动业务，在各级省市政府关心支持下其工作蓬勃发展，通过全体员工的辛勤努力各项工作取得了，显著的成就，除少数小区和城中村外，市区基本全部覆盖电信宽带。电信管理步入规范化轨道，对电信职工基本实现了“准职业化，规范化标准化”的管理，定时对本区营业员进行考核并及时表彰实施相应的奖惩措施。同时，我也清醒的看到电信扩展和改革的过程中规范化管理与城市物质文化水平的提高还不太适应，电信的规范化管理服务水平和服务质量用户还不太满意，分析投诉举报较多的地方，主要有一下几个方面的原因：1个别地方员工属电信部门临时聘用其业务水平不够高，业务素质不够硬2客户报装程序繁杂3营业网点少客户交费不太方便结合××区的实际情况我又如下建议:电信应当对职工特别是临时聘用人员的业务素质和水平的考核组织学习提高服务质量，提高装机效率，简化客户报装程序，缩短等待时间，为方便用户电信可与当地银行信用社协商，使用户可就近在银行或信用交纳费用。

三、实践体会人的一生中学校并不是永远的学校，而是真正的学校只有一个，那就是社会，大学社会实践是引导我们走出校门，走向社会接触社会了解社会投身社会的良好形式，是促使大学生投身改革开放培养锻炼才干的好渠道，是提升思想，修生养性树立服务社会的思想的有效途径，通过参加社会实践活动，有助于我们在校大学生更新理念，吸收新的思想与知识。一个多月的社会实践一晃而过，却让我从中领悟到了很多东西，而这些东西让我终身受用，社会实践加深了我与社会各阶层人的感情拉近了我与社会的距离，也让自己在社会实践中开阔了视野，增长了才干。在此我感谢市团委和电信给我这次实践机会，在今后的学习生活中我一定继续努力，争做一个优秀的大学生。

移动宽带营销工作计划篇3

报告显示，2015年信息技术创新应用快速深化，信息化加速向互联网化、移动化、智慧化方向演进，以信息经济、智能工业、网络社会、在线政府、数字生活为主要特征的高度信息化社会将引领我国迈入转型发展新时代。

赛迪预测了2015年中国信息化十大趋势：

一、光纤入户和4G应用大面积普及

“宽带中国战略”实施效果显著，光纤入户和4G应用加快普及。全国光纤接入FTTH用户已达6507.2万户，占宽带用户总数的32.4%。4G用户数达7584.8万户。2015年工信部将继续组织实施“宽带中国2015专项行动”，创建宽带中国示范城市，落实电信普遍服务补偿机制，深入实施通信村村通工程，推进LTE混合组网试验，研究发放LTE-FDD牌照，实施“中国LTEv6工程”，加快布局5G研发。预计2015年，宽带接入覆盖比例将超过85%，基本实现城市光纤到楼入户，行政村通宽带比例提升到95%，4G用户将达到2.5亿户。

二、网上政务服务事项大幅增加

全国各级政府加快普及网上政务服务。浙江省基于云平台构建了浙江政务服务网，推行基于网络空间的政务工作模式，将政务服务向网络平台迁移，实现9000多个事项的在线办理。新疆伊犁州基于电子政务公共云平台，面向州、县、村提供电子政务网上服务，减少网下办事比例。中国政府网利用微博、微信平台，增强政民互动和网上服务能力。北京、天津、安徽、山东、陕西、江西、辽宁等地纷纷建设统一的网上行政审批平台。预计2015年越来越多的地方基于网络空间实施政务主动服务，全社会资金流、信息流、服务流大幅向网上迁移，网上服务将加快普及。

三、一批公共数据资源率先开放

各地积极探索信息资源开放共享新模式。北京开通了政府数据资源网。上海《政府数据资源向社会开放工作计划》，确定开放190项数据内容，涉及28个市级政府部门， 209个数据包以及20多个应用，涵盖公共安全等11个领域。武汉初步建成政府公开数据服务平台，首批33个部门520个数据集向公众开放，涉及政务、警务、环保等30多个领域。青岛、广州、厦门等地正在建设公共数据服务开放平台。预计2015年将有一大批公共数据服务开放平台建成，教育、交通、旅游、食品安全、环保等与民生密切相关领域的公共数据资源率先开放，全民共享公共数据的时代即将开启。

四、社群电商和微电商崛起

电子商务加速向移动化、行业化、社交化方向发展，社群电商和微电商驶入“快车道”。阿里巴巴先后投资陌陌和新浪微博两个社交软件，京东与腾讯联手开通了微信购物、手机QQ两个社交购物入口。小米公司通过微信销售小米手机3，仅9分55秒便卖出15万台手机。随着微信用户量大幅增加，以及公众号运营，传统行业开始利用社交和微信渠道维系客户，企业微信群大量涌现。2015年，越来越多的消费者将通过推荐引擎、微信圈、社交网络发现移动应用，以“微商城+微营销+微粉丝+微应用+微服务”为特征的社群电商和微电商将成为企业拓展业务的全新掘金地。

五、互联网应用热点从消费领域转向生产领域

消费互联网方兴未艾，生产型互联网又成为热点。消费互联网正由爆发式增长向稳定增长阶段转变，电子商务交易额年增长率从2005年的50%下降至2014年的20%左右;网络购物用户数年增长率从2008-2010年的50%下滑至2014年的9.8%左右，电子商务、社交网络、搜索引擎等消费互联网行业基本形成稳定的生态圈和发展格局。与之相比，互联网与生产制造领域渗透融合步伐加快，涌现出个性化定制、按需制造、众包众设、异地协同设计等一批“互联网+”应用新模式。海尔通过众包平台聚集中科院、高通、腾讯等资源研发设计空调产品。北江纺织基于O2O开展定制化业务，创维了020移动商业平台“云GO”。2015年，将有一大批制造企业主动拥抱互联网，同时，互联网企业也将加快与制造业深度融合。

六、大数据应用获突破进展

大数据技术和应用加速向经济社会各领域快速延伸。大数据驱动的业务模式和分布式技术在精准营销、智能推荐、社交网络上得到广泛应用。这些应用又反过来引发实时计算、内存计算、图计算、深度学习等新一代大数据技术快速发展。百度、阿里巴巴、腾讯纷纷挖掘大数据的商业价值。互联网金融、O2O等应用借助大数据向线下延伸。当前，大数据正被喻为“未来新石油”，成为构建企业竞争优势的新基础。2015年，基于大数据的应用创新将更加活跃，海量多格式和多模式数据将纳入统一管理、实时分析和高效流通，大数据还将与神经计算、深度学习、语义计算以及人工智能等技术结合，促进大数据应用更加智能，可视化手段更加丰富。

七、智能工业涌现一批

典型智能工业开始起步。互联网技术、新型感知技术和自动化技术相互融合并快速发展，带动智能制造技术在工业生产、设备管理、环保监测、能源管理、安全生产等领域广泛应用，智能制造在航空航天、飞机制造、汽车制造、电子制造等行业初步展开。中石化启动金陵石化智能工厂建设，九江石化即将完成智能工厂的基本框架构建。华纺股份、鲁泰、红豆、上海纺织集团等纺织企业开始部署智能制造。全国工业和信息化工作会议指出，要组织实施实施智能制造试点示范专项行动，开展智能工厂应用示范，组织实施流程制造关键工序智能化、关键岗位机器人替代工程。预计2015年，将涌现出一批以工业互联网、信息物理系统、制造业创新网络等为特征的智能工业典型应用。

八、电子政务国产化有阶段进展

电子政务软硬件国产化取得明显突破。Deepin、SPGnux、中标麒麟、中科方德、优麒麟、阿里云等国产操作系统进入国家正版软件采购目录。基于国产CPU和操作系统的办公信息系统开展试点示范。华为海思等国产多模4G芯片、高端移动CPU芯片开始成熟商用。浪潮、曙光等国产服务器国内市场份额上升至50%。国产软硬件产品的崛起意味着电子政务大规模采用国产化设施的条件日趋成熟。预计2015年，国产软硬件应用推进力度进一步增强，党政机关、国防科技等关键领域和金融、保险等经济命脉领域将逐步开展国产关键软硬件替代，国产芯片、操作系统、数据库、信息安全关键软硬件应用试点范围进一步扩大。

九、智慧城市建设初见成效

智慧城市进入规划、建设和实施阶段。住建部两批智慧城市试点含193地区、171城市，工信部启动了中欧智慧城市试点，开展常州、扬州等中小城市试点示范。科技部863项目支持开展了20个试点城市。各地积极推进智慧城市建设，100%副省级以上城市、89%的地级城市和 47%的县级城市开展了智慧城市建设。然而，随着智慧城市建设步伐的加快，不注重智慧城市顶层设计、脱离城市发展基础和群众需求、盲目上马项目等问题逐渐暴露。《国家新型城镇化规划（2014-2020年）》、《关于促进智慧城市健康发展的指导意见》指出了智慧城市建设的重点内容，为有效解决上述问题指明方向。《智慧城市SOA标准应用指南》、《智慧城市技术参考模型》、《智慧城市评价模型及基础评价指标体系》等智慧城市国家标准及评估体系正在加快建立之中。预计2015年智慧城市建设将在基础较好、起步较早的地区取得成效。

十、O2O业务模式成应用亮点

移动宽带营销工作计划篇4

首先我代表__分公司全体员工，向楚俊国总经理和莅临__分公司进行调研和指导工作的各位省公司领导，表示热烈的欢迎和衷心地感谢！下面，我就__分公司前期工作、县域经济信息化推进会的贯彻情况和下一步工作打算做出汇报，如有不当之处，请批评指正。

一、20__年工作情况简介

今年以来，我们在省公司的正确领导下，紧紧围绕“创新发展年”经营目标，认真贯彻落实“一突三创”和“三个严禁”的工作要求，广大干部员工发扬艰苦奋斗、奋力拼搏的精神，真抓实干，积极进取，努力将各项工作推向前进：在整体收入方面，截止到4月份，完成净营业额收入18735.24万元，完成全年预算收入的32.77%，主营业务收入累计完成19143.21万元，完成全年预算的33.16％；在重点业务发展方面，本地电话用户累计净增5685户，其中固话用户累计净增-5982户，达到97.34万户，小灵通用户累计净增11667户，数达到17.29万户，宽带用户累计净增10836户，用户总数累计到达92781户；业务单项收入方面，由于业务减少，固话和小灵通收入有所下降，宽带和增值业务显现出迅猛的增长势头，其中固定电话收入累计完成11684.36万元，减少2147.53万元，小灵通收入累计完成1739.82万元，同比下降0.80%，，宽带收入累计完成2092.14万元，与去年同期相比增加647.90万元，上升幅度为44.86%；增值业务收入累计完成1766.50万元，累计完成全年目标的32.59%，增值业务占收比达到9.23%。

在具体的经营工作中，一方面我们将各项传统业务作为企业生存的基础，按照省公司的统一部署，以各种活动为主线进行专业化的促销活动，抓紧发展，取得明显效果：在年初的“祝福月”我们开展了十余项专题营销活动，有效地带动了各项业务的发展，实现20__年一季度业务收入与发展开门红；“培训月”先后组织5000余人次的各类业务培训，为营销人员充电；经过精心的组织，现在“健康月”营销活动我们已经掀起热潮，自4月下旬至今分别在城区及十个县举办了“健康月”宣传营销大型活动21场，小型活动40场，现场散发宣传单4万余份，活动现场受理各类业务400余笔，旗舰营业厅日均受理业务量由530余笔上升为为550余笔，10060业务咨询话务量由日均3900余笔上升为4412余笔，广大用户对网通业务绿色健康、实惠方便的印象不断加深，对推广各项重点业务起到了重要的作用。

另一方面，我们按照去年县域经济信息化会议要求，启动“5＋1”工程，立足企业长远发展，抢抓机遇，深度挖掘企业转型业务，20__年以来相关工作稳步推进。

一是加强了宽带业务的发展力度。开展了宽带黑户清理工作，对私接用户展开一对一营销，黑户转为正常用户；进行了“电脑+宽带”捆绑促销活动，带动宽带用户和宽带收入的增长；对宽带预存费用的用户进行定期的外呼提醒，防止出现用户的流失和欠费；初步制定了以带宽及网上应用结合定价的宽带产品，以适应不同用户的需要；实现网络质量、速度与资费、价格的统一；同时广泛开展了宽带友情1+1活动。

二是信息化业业务快速发展。第一，在政务信息化上，我们将突出信息化建设主力军地位作为推广信息化的主要策略之一，从今年春节起，就积极向信息产业局、组织部、交通局、安监局、质监局等政府主管部门汇报沟通，2月份成功完成了__政务网从联通2m转到网通100m的政务网提速工程，得到了政府主要领导的高度评价。目前××个县××个乡镇接入政务网，％政府实现了宽带上网，％建立了自己的网站。第二，在农村信息化方面，我们与市委组织部签署了框架协议，由组织部对农村党员远程教育站点进行补贴，07年新增农村党员远程教育站点622个，目前农村党员远程教育站点接入率从原来的70％上升到了77.7％。另外我们建立农村信息服务站个，××个行政村接入了互联网，建立县、乡、村网站××个。第三，在企业和事业单位信息化方面，我们继续以点带面推进信息化产品。从重点客户打开市场，我们凭借良好合作关系，实现了山东金能煤炭气化有限公司脱网一年之后顺利回归，为增加系统集成收入8万元，带来1300元每月的接入使用费；利用“平安武城”视频监控项目的成功效应，成功完成了武城公安、庆云公安共42个监控点的建设，并签订了长期合作的框架协议；在夏津平安监控项目中，我们基本主导了公安系统监控项目的组网方案，赢得了全县65个远程监控点的工程实施项目，一次性实现收入11万元，实现每月网元出租费6000元的收入，为平安监控业务发展创造出一种赢利模式。二期监控项目已经完成10余家企业的签约和一次性费用的收取；我们借助省公司签订检验检疫局视频监控项目的契机，对于金融、石油化工、水利监控、环境监控等有特殊需求的监控市场，加强与安监局、

环保局等政府部门沟通，组织专项小组投入建设，并作为样板向同类型企业进行宣传；我们加大走访力度，在得知质监局监控项目信息以后，在2个月的时间内，正式签约了39家企业的质监局监控项目，安装完成了9家企业16个监控点的建设，为“宽视界”业务开拓了广阔的发展空间。同时在ict业务方面，我们充分挖掘客户需求，完成了齐河冠军纸业视频监控、中原输气公司综合布线、黑马网上商城等项目，完成收入200多万元。目前还在的实施合同金额400多万元。第四，在社区信息化方面，我们对于部分高端社区加强需求调研和走访，积极与城区政府联系沟通，争取建设高端社区监控项目样板，向__时代花园等高档小区提供了视频监控方案，目前正在商务洽谈。第五，在家庭信息化方面，我们针对低端客户，自小神瞳业务上线后，在全市范围内开始正式推广小神瞳业务，印发了《小神瞳业务发展指导意见》，制定了《小神瞳业务流程》《小神瞳终端管理暂行办法》，并利用健康月活动之机，加强小神瞳业务宣传，目前有意向客户10余户，形成了与宽视界产品的有效互补。截止到5月18日，网上传真达134客户、护航安全专家973账户、短信通26账户、4006业务13账户，目前护航安全专家、4006、短信通业务客户数量均居全省前列。三是增值业务取得重要突破。我们紧跟形势发展，调整思路，积极的利用自有渠道开拓各项业务，使增值业务频频出现亮点。我们确立了“内容为王”的指导思想，归类整理8个版块近百个小栏目的信息容量，幸福农家168用户数量全省排名第三；我们业务宣传上下大力气，悦铃业务进入了高速发展期，截止5月份，灵通悦铃用户累计到达8.6万户，新增灵通悦铃用户2万余户，用户渗透率达到了49%，位居全省第二；配合中小型企业信息化开展进程，进行了多次“短信通”宣传，注重发展行业客户，通过与市委合作，在全市范围内开展了短信评选“20__感动__十大人物”和“20____十大杰出青年”的活动，取得了良好的社会效应和经济效益，短信业务累计收入207.2万元，业务收入同比增幅比例位居全省首位；我们建成了idc专用机房，开发制作了好找网，和__失物招领相结合，为语音和互联网结合发展提供一个新思路，截止到4月份，互联网增值累计收入324.9万，同比增长了1597.3%，虽然起步较晚，但实现了飞速增长。更重要的是，我们在__电话导航业务中取得了重要突破，于1月17日正式开通了全国唯一的__电话导航失物招领业务，利用公益性事业带动电话导航业务。该业务开通后受到社会各界、国内和省内媒体的广泛关注，《齐鲁晚报》、《大众日报》、“__市人民政府网站”、“山东省信息产业厅网站”、“中华人民共和国人民政府网站”等都先后都对该公益活动进行了连续报道或转载，省公司确定了在全省进行全面推广的决定，在省公司领导和集团公司领导的大力支持下，__电话导航失物招领业务与20__年5月17日在网通集团北方公司进行了全面推广，集团公司将其作为与电信的“号码百事通”的差异化品牌，计划在今年7月份左右南方各省市公司进行推广。

在后台支撑方面，我们也坚持“两手都要硬”的方针，在增强基础设施和基础网络能力的同时，优化和完善现有网络结构，围绕现阶段重点业务，向信息化、宽带及应用和增值业务倾斜。本着适度超前的原则，目前我们完成了平安__专用网络视频监控平台的建行项目，完善“网视通”、“宽带商务”等平台功能，配合省公司完成了升级“电话导航”系统，进一步增强业务支撑能力。另外，我们加大了宽带网络建设力度，城市实施fttx光网络工程，在农村进一步延伸城域传送系统。1-5月份建设lan宽带小区39个，使__lan小区达519个，adsl宽带小区228个，本覆盖了所有有业务需求的企业和社区。今年以来建设了adsl十期、十一期扩容工程，现全市8067自然村已有7921个自然村具备开通宽带的能力，宽带普及率达98.19%。在“光缆进村”方面，我们对各县市分公司现有的模块局进行了优化增加，启动了新建30处模块局设备安装工程，进行了新建局点的配套光缆建设，光缆入村率达18.94%。

在企业管理上，我们加强服务工作，启动了“诚信服务、放心消费”暨“优质服务年”活动，并将线路达标活动、用户协议检查及预约服务等相关工作与主题活动相结合，经过努力4月份我们的客户万户投诉率达到0.60，全省排名第一名，责任万户投诉率0.01，全省排名第二名，5月上中、旬全省万户投诉率及全省责任万户投诉率总体排名第一名。我们通过用户交费时间前移，加强外呼等方法，使当月欠费回收率有了明显的提高。从82％提高到92.49％，每月提前收回欠费278万元。另外，我们还开展了“基础管理年”活动，从财务、人力、网运、建设、综合管理等多个方面精简现有流程、填补制度空白、重塑绩效考核体系、树立成本意识，广泛地开展节能降耗工作，向管理要效益。企业的精神文明建设也取得了成绩良好：市公司及10个县（市）分公司再次保持了省级文明单位“满堂红”的好成绩，连续两年保持“文明诚信十佳企业”荣誉称号，被市信息产业局评选为“20__年度信息化先进集体”，被__市委宣传部授予20__年度全市“思想政治工作先进单位”、“政治理论教育先进单位”、“优秀思想政治工作企业”荣誉称号，并获得__市诚信维权“十佳先进单位”、支持消费维权事业“特别贡献奖”，一个部门省通信管理局被评为山东省通信行业文明集体，一位职工获得“__市人民好公仆”和“第九届__市十大杰出青年企业家”荣誉称号，一位职工被评为“20__年度__市优秀首席信息官”。

在看到成绩的同时，我们也清醒地认识到存在的问题：一是由于移动的替代作用，业务和收入下滑趋势愈发明显，随着话务量不断被分流，固定电话使用的频率越来越小，月租在收入构成中的比重越来越大，用户对月租费用愈发敏感，退网现象时有发生，长此以往将不利于企业发展，给企业收入带来风险，给以传统业务作为基础的新型业务的发展带来困

难。二是转型业务的战略意义重大，但是在有利润的集成项目建设中，面临着缺少自有知识产权和系统集成人才的问题，造成用户对网通公司业务能力的信任度降低。三是农村市场虽有一定潜力，但投资受限，特别是光缆入村工作，目前光缆入村率不足20%，按照省公司要求年底要达到50%，__需要提高30个百分点，需要投入大量资金，并且20__年需要对8县公司进行改造扩容使其达到2.5g的传输能力，需要投资2400万元。另外和其他地市的兄弟分公司相比，我们的工作还存在着很大差距，特别通过这次县域经济信息化推进会议的交流，我们的业务发展力度进一步加强，信息化推广进程要进一步加快。二、深入宣传贯彻省公司县域经济信息化推进会议精神

省公司这次召开的县域经济信息化推进会议，从四个方面给我们阐述了要抢抓机遇推转型，大力开展“宽带上网”活动，深入贯彻“5＋1”工程，努力实现从基础网络运营商向宽带通信及多媒体信息综合服务提供商的转变。在楚总讲话中，无论是五个转变，还是努力寻找特色信息化发展之路，都带给了我们很大的触动和启发。通过这次会议我们明确了企业转型的形势、发展的方向和实现转型的道路。

为了深入宣传贯彻会议精神，我们及时召开办公会议强调贯彻省公司会议精神和讨论下一阶段工作。5月28日，我们召开了市公司各部、室、中心、局负责人会议，将省公司会会议精神，向全体中层以上领导干部进行了贯彻和传达，将楚总讲话和会议材料尽快下发，组织公司各部开展学习和讨论，引导职工认清当前形势，明确工作方向，增强紧迫感和责任感；5月30日，我们又两次召开了“宽带上网”行动计划的专题讨论会，传达了省公司开展“宽带上网”活动和深入贯彻“5＋1”工程的工作部署，并对下一阶段的如何落实省公司的工作部署进行了详细推敲和安排，特别是做好“宽带上网”活动分解任务的准备工作，作为钢性指标向10个县（市）分公司和营销一线部门进行了传达和动员。

在推进信息化建设方面，省公司会议之前我们以正式文件的形势下发了20__年信息化业务发展计划、__网通系统集成业务实施细则、进一步加强信息化业务发展和ict业务发展的指导意见，在其中我们确定了各项信息化业务发展的目标，将业务数量和收入进行了详细分解。从省公司会议精神出发，现在我们重新审视和评估先前的各项标准，酌情进行修订。另外为了促进宽带业务的发展，20__年10月份我们制定了《__网通20__年-20__年宽带发展整体规划》，从宽带发展5年的角度出发，在总体发展目标，建设思路和原则、业务发展规划，人才队伍建设等方面给宽带做出了整体设计，现在我们要将该规划和省公司工作部署结合，使之更符合企业发展战略的整体要求。通过以上工作，我们省公司工作部署，落实到制度中，划写进计划里。除制度保障以外，我们还要用实际行动，切切实实将本次会议精神贯彻到下一步的实际工作中。

三、下一步工作打算

下一步我们工作的总体思路是：贯彻落实省公司县域经济信息化会议精神，全力开展“宽带上网”活动，深入贯彻“5＋1”工程，积极推动企业转型，促进全年各项目标任务的圆满完成。

（一）迅速启动“宽带上网”行动计划。抓住增长型业务发展的大好机遇，全面落实省公司关于宽带业务发展的28项具体措施，找准重点突破项目，实现宽带用户数和收入的增长。我们决定成立公司总经理为组长的活动领导小组和业务部门、支撑部门、营销部门组成的工作小组，作为活动的专项组织机构，将28项具体措施按照业务类型分配到相关部门形成工作配档表，包括活动目标、具体措施、支撑需求、责任部门及责任人、配合部门、阶段性工作计划、重点突破区域等内容。在认真分析各项具体措施可行性的基础上，按照用户群将基础业务、增值业务、信息化业务进行整合，制定出可执行性强的实施方案。

推广过程中实施差异化营销，针对城镇家庭客户重点推广“宽带连接希望”活动和亲情系列套餐，推广小神瞳等信息化业务，推广绿色上网等增值业务；针对农村市场，通过将建设农信通平台、“百镇行”活动、将农村建站、党员教育直通车等具体措施，融合成为一个整体的农村信息化推广方案，来促进农村宽带用户发展，同时依靠政府部门共同推进农村信息化建设，实现政府出政绩，企业见效益；针对大客户、行业客户，编制本地信息化行业解决方案，加强市场细分，对高端行业客户,以推广宽视界、网视通、新会场等新业务为主；对中小企业客户，积极推介网站建设、安全护航、办公自动化、宽带视频、固话悦铃等实用性强的业务，使客户充分体验信息化业务的价值。在各个行业发展信息化应用的标竿企业，形成行业客户业务推广方案模板。针对商务客户开展“宽带商务、把握成功”活动，实行“宽带接入＋信息化应用”捆绑营销，重点推广企业建站、企业邮箱、网络传真、安全杀毒、4006、企业悦铃六项业务，通过营销中心渠道开展专项的营销活动。另外开展针对校园市场、酒店客户的专项营销活动，开展专项的宽带黑户清理活动。

在对用户群和营销措施进行整合的同时，我们要求各个县公司针对当地的实际情况形成自己的实施细则，不要求面面俱到，而是真正找到工作的重点，找到适合自身实际的业务突破口。

（二）大力实施信息化“5＋1”工程。政务信息化，下一步大力推进政务信息化，带动信息化业务发展。积极帮助各级政府逐步实现政府业务的数字化和网络化，提高政府部门的办公效率。与政府紧密合作，逐步将电子政务公共服务延伸到街道、社区和乡村，提高电子政务普遍服务能力，推进政务信息整合和应用，促成政务网的提速和扩容服务，利用“和谐社会、平安城市”建设的契机大力发展“宽视界”远程视频监控业务，充分发挥我们品牌、网络、人员等各项优势，凡是由政府牵头的平安社会类项目都应当积极争取，力争此类项目全部使用我们的平台和线路。

农村信息化，大力发展农村宽带接入，提高农村党员干部远教网络整体站点接入率和宽带占比点，发展农村信息服务站，培育农村宽带市场。网络站点只是硬件，信息内容是软件，二者相得益彰，农民才能感受到信息通信的实惠。在农村信息服务站的建设过程中，我们负责以优惠价格向信息中心提供宽带接入、宽带应用和相关培训，并逐步整合与农村建设有关的科技、教育、供需等资源，为农民增收致富提供条件。同时利用渗透作用，大力发展12316农业系统公益服务热线、“新会场”电话会议、“亲情农家”、固话悦铃等业务，并逐步实现信息服务站向网通综合业务代办点过渡。

企业信息化，进一步细分客户群体，采取以点带面的发展策略，做好重点产品的全面营销，结合中小企业信息化产品的推广，做好中小客户的ict业务。针对不同性质的企业信息化产品，按照不同策略进行推广。在推广形式上，集中力量对目标客户进行全覆盖式营销，并且将县域企业作为重要的目标客户群体，切实加大推广力度。抢占视频监

控市场，拓展平安建设的范围，扩大业务的目标用户群。对有分支机构的中小企业行业客户大力推广“宽视界”远程视频监控业务，提供“宽带接入+视频监控”综合解决方案。社区信息化，以街道、居委会等基层社区管理机构为主体，以条件较好的高档小区为试点，通过组建社区管理内部网，建立社区管理系统，实现社区组织建设、公共事务管理、社会治安和社区服务等多种日常管理工作在网上运行，协助社区管理机构建立社区服务呼叫中心和网站，采用电话、传真等多种接入相结合的方式向社区居民提供7x24小时的优质服务。

家庭信息化，以宽带接入为中心，把各类网上应用组合成家庭娱乐、家庭教育等应用，进行“小神瞳”的试点及推广工作，实现居民家庭数字安防和网上看护。

光纤入村工作，建设总体思路为“光进铜退”，接入网设备优先选择适合全网业务发展、便于实现集中管理的设备，促进农村信息化进程。同时进一步扩大光缆覆盖范围，充分利用省公司的软交换平台资源，对于电缆被盗频繁发生，铜缆距离过长，线路质量较差，增建30处综合接入点，提高光缆入村率。

（三）作好传统业务的拓展和保有工作。积极推进亲情系列产品的优化工作，在城市通过推出亲情1+n的改版亲情套餐，稳定三大业务用户，保有话务量；在农村推广单产品的市场版亲情家话业务，遏制农村固话拆机严重的现象，同时试点不限时长的固话单产品业务。小灵通来显收费后，提高新入网小灵通用户的来显渗透率，真正达到通过灵通来显收费增加收入的目的；加强渠道建设和渠道优化工作，在全面落实省公司近期制定的各项服务规范的基础上，强化事中控制和事后监督、考核，提高营业厅主动营销的积极性和营销能力，加强10060主动回访工作，充分发挥10060的服务监督、信息搜集、业务发展的功能；积极完善社会营销渠道，尤其是宽带营销渠道，真正发挥产业链的优势；在社区营销系统二期上线的基础上，完善对社区和社区经理的考核，真正实现客户名单制的管理。

（四）一切围绕企业转型，强化后台支撑。一是做好人员保障，目前我们抽调精干人员成立了专门的行业细分方案小组，负责制定行业细分方案，提炼推广经验，借助县域经济信息化发展的契机加快转型业务发展；针对专业人才缺乏的问题，我们组织了多次从领导干部到一线职工的转型业务培训，改变以产品为中心的推销习惯，引导职工分析客户需求，并在每单位都指定了2－3名信息化技术员，收到了很好的效果；下一步我们将根据市场情况和业务发展需要，进一步做好企业转型的人员培训和人才输送工作。二是加强通信建设支撑，根据效益情况，进一步优化投资方向和投资结构，在条件允许的情况下，适当压缩传统业务投资规模，把宽带和信息化建设作为投资重点，将有限的投资资金用于核心业务。三是加快“光进铜退”进程，不仅增加接入点数量，逐步向大容量、智能化、承载能力强的方向演进；优化资源配置，广泛开展降本增效工作，充分发挥全网统一调度作用，集中优势资源为宽带发展提供良好的维护支撑。四是完善成本管理和激励制度。前期我们对各单位的ict业务成本，进行了多劳多得、按发展速度分配的灵活管理方法，为调动各单位的积极性，根据业绩按月度进行考核，按季度进行激励；对于信息化业务完成情况，已经纳入绩效考核体系，并作为kpi考核指标中的重点考核项目。下一步，我们要加强资金的调度和管理，为宽带和信息化业务发展提供及时的资金和资源，进一步优化财务核算体系，为宽带和信息化业务的全面开展提供全面的业绩数据分析支持和到位的发展建议。

（五）引导员工全体参与，加快发展进程。宽带和信息化的发展事关企业转型的成败，意义十分重大。我们不仅要将其重要性传达给员工，更要组织全体干部职工积极参与其中，激发他们的主动性和创造性，引导大家发挥主人翁精神，为宽带和信息化的发展献技献策，多作贡献，共同推动企业不断前进。我们要和各级干部一道扑下身子、投入基层，全心全意依靠职工、相信职工，关心职工的工作和生活，为他们解决实际问题，保护他们的积极性，创造一个和谐、健康、的发展氛围和安全生产的工作环境，充分调动和激发出广大员工的凝聚力、战斗力和创造力，积极投身到“宽带上网”行动和“5+1”工程中，用一切努力加快发展，在激烈的市场竞争中争取主动，推动企业顺利地走上转型之路。

各位领导，各位同仁，以上是我们关于今年以来的经营工作及信息化建设推广有关情况的汇报，现在优势和困难同在，机遇和挑战并存，我们坚信：在省公司的正确领导和关怀下、我们一定能够团结和带领__分公司的全体干部员工，奋力拼搏、艰苦奋斗，推动宽带和信息化健康快速发展，完成今年各项任务目标，为企业的顺利转型贡献出我们全部的力量！

移动宽带营销工作计划篇5

2014年中国移动4G基站数达到70万个

LTE-A系统渐成主流路径 ； 做好网络优化保障用户体验

继续推动LTE-A演进工作

关键词 1网络建设优化100万站

本报记者高超

一年70万个基站，比原定目标多了20万个，中国移动在2014年达到了近似于“恐怖”的4G网络建设速度，但是当时光来到2015年，情况将发生改变，中移动也顺势做出了调整。

据了解，中移动2015年的工作从全力建设4G网络过渡到重点保证4G建设投入，全力做好4G网络优化，积极引领4G演进发展。中国移动很早就表示，2015年将是大规模投资4G的最后一年，而其今年的工作计划也印证了这一点，即全年建设约30万个基站，今年的工作以网络优化为主。

事实上，经过了2014年的超速建设，中国移动拥有一张全球最大的TD-LTE网络，但网络覆盖广并不意味着网络质量高，在完成规模浩大的网络建设后，中国移动还有很多网优工作待完成。

相比基站建设，网络优化是一个长期的过程。业内专家表示，在日常4G网络优化过程中，工程师可以通过OMC网管、信令跟踪、优化工具等发现问题。可需要注意的是，网络优化的前提是做好数据的采集和分析工作.数据采集包括路测数据和话务统计数据采集等。显然100万个基站的建设和维护量并不是简单的任务。

网络优化工作可以保证用户获得较好的上网体验，然而这仅仅是基础工作。对于中移动而言，下一步要做的就是推进4G技术的演进。

据国外媒体报道，全球移动设备供应商协会（GSA）日前的报告指出，到目前为止，共有15个国家和地区的20家运营商推出了速率高达300Mbps的6类LTE-A服务，另有31个国家和地区的49家运营商推出了下载速度较低（介于110Mbps和300Mbps之间）的商用LTE-A载波聚合服务。该协会指出，目前澳大利亚、日本、阿联酋等国家正在进行9类技术系统的部署、测试。根据第三代移动通信合作计划的规范规定，9类技术是指理论下行和上行峰值速度分别达450Mbps和50Mbps的系统。LTE-A系统渐成主流。

不过值得注意的是，中国移动尽管目前大规模商用的TD-LTE网络速率仍然停留在lOOMbps，但一直在推动LTE-A演进工作。据了解，中国移动于2014年与华为合作在杭州、深圳、北京等多个城市现网中部署了小规模的双载波聚合网络，并在同年的亚洲移动通信博览会上验证了应用F频段+D频段95MHz帝宽进行的五载波聚合，最高下行速率超过1Gops。

尽管系统端和芯片终端厂商基本都已经做好TD-LTE载波聚合商用部署的充分准备，但是中国移动真正实现商用部署还需时日

L关键词2产品创新融合通信商用

本报记者田园

2014年年底，中国移动终于将融合通信从概念落到实地，在其合作伙伴大会上了主打“新通话、新联系、新消息”的“三新”手机，揭开了盖在融合通信业务头上的神秘面纱。在2015年中国移动工作会上，中国移动更是提出了全面实现融合通信商用的目标，将一大发展重点直指融合通信。

艾媒咨询CEO张毅在接受《通信产业报》（网）采访时表示，中国移动加速推动融合通信发展是大势所趋，在微信等互联网OTT借免费通话功能抢食运营商语音业务的趋势下，电信运营商必须让通信管道更加智能化，以期在通信市场继续唱主角。

而资深电信分析师马继华在接受《通信产业报》（网）采访时指出，中国移动推融合通信商用，有应对互联网OTT冲击的成分，但主要原因还是通信技术的迭代下，以求更好发展的自我革新。

关键词3互联网转型推进数字化服务

本报记者田园

在2015年工作会上，中国移动董事长奚国华表示，传统话音进入加速衰退期，流量经营迎来黄金期，数字化服务发展面临窗口期，改革创新处于攻坚期，这是中国移动发展的新常态。

中短期内，流量经营仍然是运营商最实质性的增长领域。从长远发展看，培育第三条增长曲线――数字化服务成为中国移动2015年的重要工作之一。奚国华更是表示，“价值链中利润最丰厚的部分开始转向数字化服务，拓展数字化服务关乎中移动的未来。”

国际上很多运营商都提出了所谓的三波增长。大量的创新型产品和解决方案都被归为所谓的数字服务。有业内专家表示，运营商在从话音向移动宽带转型的过程中网络效应正在减弱。网络效应的来源是“用户网络”，通常与“业务网络”相伴随而非“物理网络”，这也正是运营商受到OTT剧烈冲击的根源所在。

背景 ； 互联网OTT的冲击

通信技术的不断迭代

路径：

逐步下调流量资费

以用户补贴带动其使用积极性

以终端补贴推动终端成熟和多样化

在全球运营商营收普遍下滑的情况下，流量经营成为运营商的业务重点，移动增值业务更成为运营商撬动市场的另一个支点。

张毅表示，融合通信能帮助中国移动将自有的基础通信管道与移动增值业务入口打通，将用户以往通过互联网OTT上获取的内容通过“三新”功能实现，比如阅读新闻、查询位置等，从而在移动互联网时代避免被单纯地管道化，仅为他人做嫁衣。

毋庸置疑，在庞大的用户基数下，中国移动推动融合通信有着先天的优势。但不能忽视的是，实现融合通信商用凭借中国移动一家的力量是不够的，马继华表示。如果只有一家运营商推出融合通信业务，对用户使用习惯上的影响和改变很有限。此外，三大运营商一同推动融合通信，能够尽早催生新的通信标准的诞生，运营商整体都将从中受益。

对于中国移动如何更好地推动融合通信的发展，张毅表示，有两方面的工作可以做。

第一是对用户进行补贴。融合通信将传统的语音按分钟收费、短信按条数收费变为按流量计费，这种转变不仅是对用户使用习惯上的改变，按流量计费在价格上是否能够被用户所接受也在一定程度上影响用户使用与否的决策。因此，在逐步降低流量资费的同时，考虑通过适度的补贴，带动用户使用融合通信业务的积极性是有必要的。

第二是通过对终端厂商进行补贴。在发展初期，“三新”手机在合作品牌和数量上都有限，不仅技术方面有待加强，而且留给用户选择的余地小。对终端厂商进行补贴，可以推动“三新”终端的成熟和多样化，为全面实现融合通信商用奠定基础。

背景 ； 流量经营仍是营收主力

数字化服务被视为未来重要的增长点

路径 ； 清晰的业务发展规划

从内容和服务上打好基础

以开放的姿态引入外部优质资源该网络的用户节点数的平方成正比。用户加入网络，该用户和运营商不需要做任何额外的动作，但在网的潜在用户看来，这张网络对它的吸引力和价值都提升了。这种没有伴随着任何成本发生而价值得到提升的现象，就被称为网络效应。

2G时代，中国移动就是凭借语音业务的网络效应瞬间成长为国内移动通信的巨无霸。在移动互联网时代，用户消费是为了使用相关的互联网服务，在某种程度上，OTT业务正如运营商在话音时代一样受益于梅特卡夫定律。

在野村综研（上海）电信行业研究副总监陶旭骏看来，在过去的黄金发展期，中国移动错过了投资互联网和移动互联网，从业务运营商向投资集团转型的宝贵时间窗口――如今，这一话语权，正陆续转移到以BAT为代表的互联网企业手中。

独立分析师付亮在接受《通信产业报》（网）采访时表示，数字化服务可以简单分为两个部分，一是内容，二是服务。在数字化服务拓展过程中要清醒认识自己能力，进行良好的规划。有些业务不需要第三方介入，中国移动可以自己来做，而有些需要第三方介入的业务则需要中国移动能真正以开放的姿态，积极引入优质的第三方资源。在数字化服务的推动上，运营商有广阔的发展空间，中国移动需要带动产业链的共同发展。

陶旭骏表示，未来数字化服务必然是一个产业链各方分食的市场，不会如10年前一般像个完全由运营商主导的“带有围墙的花园”。是否要将数字化服务的所有领域所有环节全部做遍？又能否将这些都做到极致？中国移动的出发点必须明确，这将决定投入何等的资源规模以及采取何种做法。

在全球电信运营商转型探索中，中国移动能否通过数字化服务的积极拓展迅速培育第三条增长曲线，实现企业的快速发展，迎来下一个“黄金十年”呢？

关键词 ； 4运营管理降本增效

本报记者高超

背景 ； 央企改革等政策要求

国资委要求大幅削减营销费用

利润下滑路径 ； 削减营销费用、下调终端补贴

创新机制、优化流程等

“降本增效”成为央企近一年来改革的重点工作之一，更是成为国务院国有资产监督管理委员会和中国移动在2015年工作会议上明确提出的工作任务之一。

据了解，中国移动要全面推进运营管理方式转型。具体内容是，要顺应变化，从网络发展方式、营销模式、服务方式、渠道管理、支撑体系等方面全力推进转型，着力构建面向客户的低成本高效运营体系。

2014年，国资委要求三大运营商营销费用削减20%。据估算，三大运营商一年削减的营销费约400亿元。与此同时，移动互联网蓬勃发展，以BAT为代表的互联网企业通过各种业务和应用向电信运营商施加压力，使得后者传统通信业务受到严重威胁，利润进一步下滑，加之去年6月实施的营改增又令运营商利润降低三成左右，削减营销费用、下调终端补贴额度成为三大运营商的必然选择。

但是仅仅削减营销费用、下调终端补贴并不够，运营商需要从多方面降低运营成本。对此，中国企业改革与发展研究会副会长李锦认为，央企在生产领域，要从创新机制、优化流程、优化资源配置、创新建设方式等方面人手，而在非生产领域要抓销售成本、财务成本等几个环节，进行降本节支工作。

对于运营商而言，降本节支仅仅是一个方面，如何增加效益也是今年的工作重点。国资委对国企2015年工作的要求，除了进一步做好降本节支工作之外，就是全力以赴保增长。

如果落实到三大运营商，就是要改变“增量不增收”的局面。然而，2014年电信业务总量与电信业务收入增长的“剪刀差”却创下了6年来最高记录。据工业和信息化部近日的数据显示，2014年电信业务收入11541.1亿元，同比增长3.6%；而电信业务总量完成18149.5亿元，同比增长了16.1%。

移动宽带营销工作计划篇6

2015年作为国网发展的关键之年，全国一网整合仍然成为国网的发展重点。5月28日，国网成立一周年座谈会上，明确了全国一网整合的5年时间表并细化了阶段性任务。国际电视联盟秘书长殷建勇对《通信产业报》（网）记者表示，除了明确时间表外，这次会上提出与地方成立合资公司等间接整合方式也是新的提法。

但要将31个省市区的网络整合绝非易事。流媒体网CEO张彦翔在接受《通信产业报》（网）采访时表示，国网成立只有45亿的注册资金，许多地方有线都是上市公司，市值远大于45亿，国网要收编地方公司，利益如何分配？

尽管困难重重，国网显然选择了负重前行。本次座谈会上，围绕“实施宽带广电战略，建设家庭信息中心”的转型目标，国网董事长赵景春提出了开展家庭信息新服务等五项具体工作计划，与此同时，与中央三大台签约。在专家看来，这些都是实现全国一网目标的手段和方式，张彦翔也表示，在网络整合推进过程中，以内容整合为业务切入点。通过与内容方的谈判，进行资源整合，国网更容易切入到各地有线网络公司的业务中。

五年时间表

全国一网的整合是绕不开的话题，在国网成立以来的一年时间里，在几次重要的会议上，关于国网的发展都会提到全国一网。毕竟，国网成立的目标就是将全国分散的网络实现统一规划、建设、运营，以适应移动互联网时代的需求。

在此次会议上，全国一网整合的五年时间表出炉。

根据规划，以五年为期限，基本完成全国有线电视网络整合，真正实现全国一网。与此同时，国网整合也按照阶段性时间表进行。2015年完成6-8家省级网络整合；2016-2017年，全面推开，组建全国股份制网络公司；2018-2019年，深化、细化整合工作。根据规划，整合工作将试点先行、分类实施、公平交易的原则，通过平等协商，采取兼并收购参股换股、组织结构调整等市场化方式进行整合。

虽然目标明确，但要将全国31省市区的网络收编绝非易事。众所周知，不同于电信业由国家统一出资建设的机制，中国的广电事业是由省、市、区、县四级体系，自筹资金，自主建设。在全国32个省市自治区，有2.3亿户家庭，分属一千多个有线电视网络运营公司。有很多上市公司，背后的利益关系错综复杂。

殷建勇表示，用户在各省市县乡的有线电视运营商手里，网是当初人家自己花钱建的，如今国网要拿走，给人家怎么回报？利益怎么分配？这就像拆迁农民的宅基地盖大楼。此外，涉及到机制、管理问题也是需要面对的问题。正如业内人士所言，“全国一张网，是名义上的统一、形式上的统一，还是要把资产、人事任免、资源开发和市场营销都收到集团总部来？三十多个省公司、几十万员工，怎么管理？”

间接整合

如果简单粗暴整合无疑将隐患重重，而且难以有效推进。如当年北京歌华整合，按照每户800元的标准补给区县，“结果有背景深厚的就是不参与，整合还是难以奏效。”知情人士表示。

此次，国网整合提出采取兼并收购参股换股、组织结构调整等市场化方式进行整合。业内人士表示，这种间接整合方式相比较而言，更有利于降低整合难度。

据殷建勇介绍，据年初的方案，国网将可能设立一家专门的国网子公司，这才是网络整合真正的主体，在实施上，今后有意向的省网将参股这家公司，成熟一家装进一家，这种整合设计确实能在一定程度上降低全国网络整合的难度。而且按照国网的规划，网络整合将不限定在有线行业，地面、卫星基本可以确认将来都要纳入国网业务范畴。地面无线这块，CMMB事实上已经装进国网，无线融合试点也在紧密展开中。

在产业生态层面，国网或成立一家投资主体机构，不仅负责有线电视相关的战略投资业务，而且一个很重要的使命将是以这个投资机构为主，完成已上市有线电视运营商的整合，从而降低整合难度。

业务切入点

除了公司化运作之外，国网现阶段以内容整合作为业务切入点。在座谈会后的签约仪式中，国网与央视、央广和国际台与都签署了战略合作协议。

而在内容层面，国网已经出资1亿元获得了天华世纪传媒的控股权，据悉，目前，国网正在积极申请VOD点播等视频牌照，与各省网的视频业务洽谈也在稳步推进。业内人士表示，国网在内容层面展开业务已经是不争的事实。

张彦翔表示，通过与内容方的谈判，进行资源整合，国网更容易切入到各地有线网络公司的业务中，相当于一个大SP。他表示，以此为切入点，后续的CDN建设也更容易。

除此之外，国网作为全国有线的代言人为广电系拿到更多的资质。赵景春表示，着力争取政策支持。公司正在抓紧申请基础与增值电信业务经营许可证，互联互通、合理的网间结算，有线网将能够提供高速优质的宽带服务。实现内容、平台、终端、渠道一体化发展。

移动宽带营销工作计划篇7

一、基本情况介绍

（一）电信基本情况介绍

县5173平方公里的土地上，居住着74万多勤劳质朴的土家、苗、汉各族人民，全县现有土家、苗、汉族等20个民族成份，辖14个镇、25个乡，至2001年底，全县共有人口73.5万余人，人口最多，幅员面积在市最大。

电信分公司坐落于市东南部的土家族自治县，隶属中国电信集团市电信有限公司。电信分公司围绕“品牌创造价值，卓越品质，立足全球，成就无限，细节决定成败执行决定战略”的理念，结合自身形势拓展有效市场，积极投身本地的信息化建设，竭力铺设经济发展的信息大道，加快农村通信建设的步伐，为政府、学校、企事业单位等专用网络作出了积极的贡献。荣获过消费者委员会“消费者满意单位”、市“市级文明单位”等多项荣誉。

2014年电信分公司累计收入：1月27.75万元，2月28.82万元；3月27.77万元；4月27.14万元；5月25.29万元；6月29.86万元；7月28.08万元；8月28.61万元；9月25.65万元；10月27.49万元；11月27.99万元，基本实现了预算目标。

（二）本人基本情况介绍

我1981年参加工作，大学本科学历，中共党员，1992年获助理政工师职称，获得过优秀共产党员、先进工作者、先进工会积极分子等光荣称号。在今年6月我决定填写酉中营维部副主任岗位，迄今为止，我到酉中营维部已经半年多，通过与大家相处，感觉这里的人为人质朴、工作认真、待人对事能有正观念正语和正行为，所以融入这个集体我也非常高兴。同时，得到了在座各位的帮助和关照，借此机会我深表感谢。在接下来的时间里愿意跟大家和睦相处，努力工作，在冉主任的带领下把酉中的工作做好，更上一层楼。

二、2014年工作总结

（一）扎实做好资源管理工作

资源管理这项工作从市公司到分公司再到营维部都非常重视，自资源清理工作开展以来，市公司、分公司领导在各种会上都提到这项工作的重要性和时效性，要求我们提高认识，要求大家要克服畏难情绪，积极学习其他有益的经验，为今后工作的顺利快速发展打好坚实基础；并要落实专人负责，加快资源清理的准确性、时效性，推进工作进程。资源清理是提升基础管理的关键和突破口，也是营维部未来发展的基石，资源清理的工作量大，头绪繁多，需要付出艰辛努力。三是人手少。我们营维部资源清理人手少，再则是新手，上级要求清理后须立即进入资源数据导入。

营维部积极宣贯了上级的精神，专门开会研究，冉主任在会上也强调了资源清理的重要性，强调了市场发展和资源要相匹配，要求我们加强管理，加强学习，提高资源清理的质量，还在会上鼓励大家在进度较落后的情况下克服畏难情绪，迎头赶上。对此我们的资源清理人员和区域经理在冉主任的带领下不分白天昼夜，经常加班至深夜，饿了吃盒盒饭，有时渴了连水都没顾上喝一口。在大家的共同努力下，目前已基本完成了资源清理的配线架、主干电缆、分线盒的手工制图工作，并已将资料上交分公司，等待导入。

（二）努力提升服务质量工作

分公司对客户申告及故障派单整治工作专门发了一个通知，对2014年1-7月的故障申告、派单进行了分析，拟出了下半年整治目标和整改措施，并对故障派单提出了明确目标要求。从通知中看我们营维部除2、5、6这三个月客户申告量超出目标值外，其他月份控制在管控目标值内。从7月经营分析看，重复障碍率：较前三个月呈下降趋势，前三月分别为15.38，16.2、和18.64，7月则是9.41，情况是好的；修复及时率：较前三月有所下降，4-5月都达到了100%，6月98.68，而7月则是92.94，还要努力。障碍申告数：兴隆较少，黑水和小坝多一些，这项工作区域负责人要给代办员说平时跟用户接触的时候，告诉用户出现障碍时直接打代办员的电话，不拨打10000号，平时在跟用户摆谈中多引导客户，相信用户是能够理解的。障碍修复及时率兴隆完成较好，达到100%，其他片区要加油哦；7月超时障碍：有四个代办点，下来区域经理多了解情况，多与代办人员联系，针对性的找出频繁出障地方，提出解决办法，及时修复障碍，尽量减少超时工单。让服务质量有所提升，减少用户投诉，让用户满意。

（三）认真完成其他工作

1、服从冉主任安排,认真履行好自己的职责,做好份内工作,与大家一道打造好酉中营维部家的感觉。

2、与具体资源清理人员一道，经常与分公司联系，取得他们的支持，并积极配合分公司对我们营维部的资源清理数据导入、数据修改工作，提高清理工作后的导入数据成功率。

3、配合区域经理、代办人员解决用户障碍，如宽带用户名密码错误、网速慢、连接异常等，为一线人员做好支撑工作，协助他们尽快修复障碍，减少了他们的工作强度。

三、2015年工作打算

为了进一步深化精细管理、优化网络资源，增强责任，真抓实干，全力打造电信的精品网络，为营维部全面完成2015年量收任务提供强有力的支撑和保障，下面谈2015年的工作打算：

1、围绕2015年营销目标，利用市公司和分公司营销政策，积极开展其他各项工作,全面完成了各项目标任务。

2、继续向电站、卫生院、乡政府进行跟踪走访，开展光纤上互联网业务。

3、挖掘开拓团购和行业应用商机。

4、在移动业务发展上，以大力引导扶持在中低端市场销售移动终端为突破口，为做好服务支撑和管控奠定基础。

5、做好市场需求调查。

6、好客户资料的整理，清理、分析工作。

7、进一步加强基础管理，充分调动维护人员和代维人员工作积极性。

8、加强学习，多向大家请教，处理好业务开通、资源管理、电子运维、亿迅等系统的处理工作，为各区域业务办理者服好务，让他们满意，让用户满意。

移动宽带营销工作计划篇8

今天的会议主要有两个任务，一是对推进精确管理进行全面动员，二是分析4月份生产经营工作情况。刚才，钱副总传达了集团公司《关于中国电信精确管理工作的指导意见》，企化部王主任宣读了《合肥电信推进精确化管理实施意见》，并对推进工作计划进行了说明。下面，我就推进精确管理讲四点意见。

一、认清当前形势，统一思想认识，切实增强推进精确管理的紧迫感和责任感。

当前，合肥电信经过近几年的市场洗礼和管理变革，已经进入了新的发展时期，面临的形势发生了很大变化。主要表现在：一是市场竞争形势更加严峻，异质替代、同业竞争不断加剧，发展压力越来越大；二是企业规模不断扩大，管理难度增加，尤其是上市后，资本市场对企业管理提出了新的要求；三是企业进入了转型变革期，各项任务更加艰巨，强化管理的内在要求日益迫切。合肥电信要实现可持续发展，要从传统基础网络运营商向现代综合信息服务提供商转型，就必须坚持一手抓发展的同时，一手抓管理。通过强化管理，提升发展质量和效益，增强企业综合竞争力和抗风险能力。因此，合肥电信在当前形势下推进精确管理，具有十分重要的现实和战略意义。我们必须认清当前形势，统一思想认识，切实增强推进精确管理的紧迫感和责任感。

推进精确管理，是企业发展的必然选择。公司化运营后，合肥电信逐步改变了粗放型的管理模式，走上了集约化管理之路。近三年来的管理创新，如业务流程重组、渠道建设、综合化集中维护、网络资源动态管理、绩效管理、内控制度建设、学习型组织创建等，为我们提升管理水平探索出了正确的方向。我们必须在科学发展观的指导下，坚持管理创新，坚持以市场为导向，以客户为中心，以效益为目标，坚持充分发挥员工积极性，坚持走科学管理之路，才能应对激烈的市场竞争，才能实现企业可持续发展。我们要通过推进精确管理，进一步发扬这些宝贵经验，在现有管理水平上不断提升，提高企业竞争力。

推进精确管理，是适应市场变化、解决现实问题的必然选择。近年来，我们在加强企业管理方面采取了很多举措，取得了一些成效，但与不断发展变化的形势、日趋白热化的市场竞争以及企业自身发展要求相比，还存在很多不足。主要表现在四个方面：一是市场细分、差异化营销仅仅停留在表面上，客户资源不能准确细化，高层客户关系有待巩固，客户忠诚度有待提高，市场营销能力还不能完全适应激烈的市场竞争的要求。二是前、后端以及管控部门之间的协调联动不够，企业资源配置效率有待进一步提高，全局意识、效益意识有待进一步增强。三是现有人力资源有待进一步盘活，员工积极性需要进一步提高，员工进退去留机制还不能完全适应企业转型的要求。四是各级管理人员缺乏职业素质的训练，习惯于定性分析企业，往往是理念超前，行动滞后，工作上停留在“大概”、“可能”、“差不多”的层面上，心中无数，对企业流程各个环节缺乏有效的控制和准确的量化。要解决这些问题，必须在管理上有更大突破。不推进精确管理，就难以实现客户的有效保持与发展；不推进精确管理，就难以实现成本、投资、网络等资源的高效配置；不推进精确管理，就难以充分盘活人力资源，调动广大员工的积极性。加快观念转变，推进精确管理，已经迫在眉睫。

推进精确管理，是支撑企业战略转型，实现可持续发展的必然选择。企业战略转型的最终目标是成为综合信息服务提供商，这需要涉及很多新的领域特别是转型业务和未来移动业务领域，传统的经营管理模式已经很难适应发展的要求，迫切需要我们在管理方式上进行重大转变。因此，在企业实施战略转型的进程中，特别是近2-3年的转型关键时期，我们要以推进精确管理为契机，革除陈风陋习，改变管理方式，创新运营模式，引领企业走向可持续发展的轨道。

二、立足企业实际，强化四个理念，正确理解和把握推进精确管理的总体思路。

实施企业转型、推进精确管理和优化资源配置，是今年集团公司提出的三大战略举措。企业转型指明了企业发展的方向；推进精确管理是实现企业转型目标的重要保障；优化资源配置是精确管理的一项重要举措。要把推进精确管理作为合肥电信今年工作的主线和今后一段时期企业管理的方向，作为推动企业转型的战略基点和提升综合竞争力的中心环节，贯穿到企业发展的全过程。精确管理涵盖企业方方面面，涉及企业全体人员，上到市公司，下到农村支局，无论是市场经营、客户服务、网络维护、工程建设，还是财务管理、人力资源管理等其他综合管控和管理工作，都要在细致、规范、标准和量化管理方面扎扎实实地做好，在夯实管理基础的过程中推进管理的精确化，使管理工作精准、到位，全面提升企业管理水平。

合肥电信推进精确管理的总体思路是：全面落实科学发展观，坚持以市场为导向，以客户为中心，以效益为目标，以信息化支撑和流程管理为手段，全面强化基础管理，积极推进精确营销、精确资源配置和精确数据支撑，推动企业经营管理能力得到显著增强，企业运作效率得到进一步提高，人员综合素质得到进一步提升，达到基础管理规范、资源配置高效、市场响应灵敏、客户服务领先，实现企业战略转型和可持续发展。

正确理解和把握推进精确管理的总体思路，必须要立足企业实际，强化四个理念，为推进精确管理扫除认识误区，明确前进方向。一是强化以客户为中心的理念，提高企业市场竞争力。要继续提高客户管理的水平，实施对客户的科学细分，完善基于客户价值的产品体系，建立面向客户的营销支撑系统，优化以客户为中心的业务流程，并带动后端以及综合管控部门全方位地支撑市场经营和客户服务，使企业运作更加贴近市场，真正建立以客户为中心的运营模式。二是强化发展质量的理念，提高资源配置效益。要通过成本、投资的精确配置以及有效评估，实现企业资源按产品、地域和客户的有效匹配，促进企业发展从单纯的成本、投资拉动型切实向规模效益型增长方式转变，实现有效益的客户和业务发展，进一步提高发展质量和效益。要以支撑业务发展为导向，强化网络资源的动态调配，盘活现有网络资源和其他物资资源，实现资源的高效利用。三是强化以人为本的理念，提高企业运作活力。要以人为本，建立适应企业发展的用人机制和激励机制，有效发挥人的能动性，充分调动广大员工的积极性；要采取有效措施盘活现有人力资源，实现企业现有人员的精确管理，促进人员的结构性优化。四是强化量化管理的理念，促进企业运作更加科学。量化才能体现精确。要将量化管理的方法全方位运用到管理工作中，在注重定性管理的同时，更加注重定量的控制，用具体、明确的量化标准对管理过程进行引导、调节、控制和矫正，使员工行为模式由经验型向数字思维型转变。要加强对各类数据的整合和分析，为企业决策提供有效支撑，真正做到决策心中有数，执行快速准确。但在强调量化的同时，要避免因片面追求量化而降低工作效率，避免将精确管理变成教条管理和复杂管理。

三、围绕中心，突出重点，从六个方面扎实推进精确管理。

全面推进精确管理，是促进合肥电信管理水平再上一个新台阶的重要举措，也是合肥电信实现战略转型和可持续发展的基石。我们要正确理解和把握推进精确管理的总体思路，既要兼顾全面，把精确管理贯穿于企业生产经营的全过程，落实到工作的各个层面，也要突出重点，在某些关键领域取得实质性突破，实现以点带面、遍地开花。当前，我们要围绕中心，突出重点，从六个方面扎实推进精确管理。

第一，要强化精确营销，提升营销策划和渠道管理水平。当前，经营工作面临的最大问题是离网率上升、话务量流失、渠道管理薄弱，这些问题如果不有效加以解决，势必动摇企业发展的根基。因此，必须把用户发展、话务量经营和渠道建设作为当前经营工作的重中之重。在用户发展上，要加强客户精确管理，按照市场细分的方法进行有效的客户定位，加强市场信息收集和客户消费心理研究，寻找出企业中的大客户、高价值的商业客户和忠诚度高的公众客户，加强产品、客户、价格和服务的精确匹配，开展针对性营销。在话务量经营上，要继续丰富、完善长话产品线，有效控制显性分流，逐步释放长话风险；要继续通过话务量套餐、组合营销、混合虚拟网等手段，积极应对竞争，有效控制本地话务量的隐性分流。在渠道建设上，要充分认识渠道作为精确营销载体的重要作用，重点抓好直销、实体、、电子等新四大渠道的协调发展。要以产品预算、客户群目标为驱动，通过目标的逐级分解，有效落实收入责任制；要加强渠道的统筹管理，从运作效果、运作过程、基础管理等三个方面，推进渠道之间的协调发展；要科学设置关键指标，提升指标的针对性和导向性，激发客户经理的工作积极性；要推进派单营销精确化，当前要重点开展对潜在客户、预警流失客户、高值客户、使用移动商务电话客户的派单营销。

第二，要优化资源配置，加强对市场营销的高效支撑。在投资上，要加强投资管控，优化投资结构，推进投资预算由“能力驱动型”向“效益驱动型”转变，确保投资向有效益的区域、业务和客户群倾斜，向战略性、前瞻性业务倾斜。在转型业务支撑上，要加强固网智能化改造，稳步实施“光进铜退”，进一步优化ip城域网，为宽带、号码百事通、商务领航等重点业务提供网络和能力保障。在网络维护上，要积极构建面向客户、产品和网络的高效运维体系。当前重点是按照省公司的要求，大力推进宽带“腾龙工程”，进一步提升宽带网络质量和服务质量，增强市场竞争的比较优势；加强小灵通网络的深度优化工作，提高小灵通10000号预处理能力，建立客户可感知的小灵通质量评估体系，进一步提升客户满意度；加强运维成本管理，优化维护成本结构，提高维护成本使用效益，促进维护成本管理的科学化和精确化。在网络资源管理上，重点是强化网络资源的应用，针对不同级别的客户和不同的需求，制定灵活多样的组网和资源配置方案，确保网络资源与客户价值的有效匹配；加强网络资源数据分析工作，增强网络资源预警能力,提高对前端的响应速度和支撑质量。

第三，要精确管理人力资源，增强企业的活力和核心竞争力。在招聘方面，要结合合肥电信实际需求，关注企业员工的年龄结构、文化层次以及专业匹配，选聘企业急需的各类人才。在使用方面，要坚持“靠得住、有本事、能干事、干成事”的选人原则；要及时调整和优化岗位设置，合理调配和使用现有人员，实现对岗位和工作量的精确配置，真正做到人岗匹配、人尽其才；要按照省公司的要求，落实员工分类管理机制，对不同类型的员工实行科学化、个性化的管理，并通过完善考核分配和岗位晋升机制，调动员工的积极性；要释放员工的工作压力，拓宽各类型员工的晋升通道，创建相互信任的工作氛围和人际环境。在考核上，要根据形势变化，不断完善绩效管理办法，建立以市场为中心、以业绩为导向的绩效考核机制。在培训上，要注重课程设计，坚持“干什么学什么，缺什么补什么”的原则，满足员工职业学习的需要，提升员工职业技能；要以支撑企业转型为重点，进一步强化培训工作的针对性、有效性，努力培育一支适应企业转型要求的高素质的员工队伍。

第四，要在省公司统一领导下加快it系统建设，加强对精确管理的信息化支撑。要充分认识it系统建设的重要意义，按照“统一规划、信息共享、面向市场、急用先行”的原则，统筹推进信息化工作，突破跨业务衔接及系统协调的难点，变信息孤岛为信息共享。要加快客户资料库和资源数据库的建设，实现数据支撑的精确化。要加快bss系统建设，加强对营销和客户管理的有效支撑。要推进oss系统建设，特别是要持续推进资源管理系统的应用，提升按市场需求快速配置资源的能力。要深化mss系统应用，进一步提高人、财、物的管理水平。

第五，要进一步加强流程管理，提高工作效率。各单位要在巩固bpr成果的基础上，围绕企业中心工作持续优化关键业务流程，不断完善以客户为中心的流程体系，使企业运作进一步贴近市场。此外，要通过加强流程的考核和流程的it支撑，实现流程各环节责、权、利的统一，提高流程运转效率和工作效率。

第六，要进一步加强基础管理，提升企业形象。要继续推进以“整理、整顿、清扫、清洁、素养”为主题的5s管理，深入开展5s管理达标活动，改善工作环境，提高员工素养，努力将5s管理提高到一个新的水平。要全面加强企业制度建设，提升企业管理的规范化水平。今年，分公司高度重视制度建设，将制度建设提到重要议事日程。目前，各部门已按计划完成了制度编目和初稿编写工作，制度初稿待提交总经理办公会审定后正式印发。今后，分公司每年都要开展制度建设，要将制度建设作为基础管理的一项重点工作，融入到企业文化建设之中，建立制度建设长效机制，不断提升企业管理的规范化水平。

四、加强组织领导，强化评估考核，从四个方面明确推进精确管理的要求。

精确管理作为一项长期而艰巨的任务，要确保持续推进并取得实质性成效，必须切实提高各单位领导和员工推进精确管理的执行力。分公司决定，从现在开始，各单位要结合实际工作，对照精确管理的要求，找差距、找问题，确定重点、明确目标，制定精确管理的推进计划，确保精确管理工作有效开展。

第一，要加强领导，明确责任。精确管理是一项全面而系统的工作，各级领导要从企业长远发展的高度充分认识推进精确管理的重要性和紧迫性。要通过培育精确管理意识，倡导精确管理精神，转变思维观念和行为模式，正确理解和把握精确管理的总体思路，切实把精确管理提到重要议事日程，立足当前，着眼长远，突出重点，稳步推进，营造一个实施精确管理的工作氛围和工作环境，并积极推动精确管理工作的有效落实。为保证精确管理工作的有效开展，分公司成立了领导小组，主要职责是，负责精确管理全过程的领导，提出精确管理指导性意见，协调解决精确管理实施过程中的问题，对实施情况进行评估考核。领导小组办公室挂靠企业管理与信息化部，负责总体协调和督办工作。领导小组下设三个工作组，即针对性营销工作组、资源优化及信息化支撑工作组、综合管理工作组。工作组的主要职责是，确定精确管理项目，制定实施计划并组织实施，解决精确管理实施过程中的问题，不断优化实施方案，逐步建立精确管理长效机制。

第二，要结合实际，积极创新。分公司确定精确管理工作的六项举措是全局性的要求，各单位要结合实际，确定本单位推进精确管理的重点，制定实施计划，及时总结成果，丰富精确管理的内涵。要广泛发动员工参与精确管理，充分调动和发挥广大员工的积极性、主动性和创造性。广大员工在实际工作中，要持续改进做事的行为，改进工作流程，提高工作效率和质量。要鼓励员工对企业存在问题提出改进建议，促进企业提高效率、提高业绩。要在推进精确管理实践中发现人才，在管理改进活动中培育人才，使广大员工在推进精确管理中实现自身素质的提高。

第三，要加强评估考核，建立长效机制。分公司将精确管理纳入阶段性工作进行考核，企业管理与信息化部要定期对精确管理的实施情况进行检查考核，确保各项工作可管可控，扎实开展。当前，各工作组必须认真筛选若干个精确管理的重点项目开展工作，积累经验。今后2-3年内，分公司的各项工作都必须以精确管理理念为指导，建立精确管理的长效机制，逐步形成有合肥电信特色的精确管理文化。

第四，要结合企业实际，正确处理精确管理与生产经营的关系。各单位在推进精确管理的过程中，要将推进精确管理与抓好当前各项工作紧密结合，将精确管理的要求自觉贯彻到实际工作中去。要处理好生产经营与精确管理的关系，通过精确管理解决企业生产经营中遇到的突出问题。要将精确管理作为促进企业经营目标完成、支撑企业战略转型的重要工作持续抓好，避免精确管理和企业发展“两张皮”。做好这项工作，实际上是一次再学习、再动员、再部署、再落实、再教育的过程。在此之前，我们都不同程度地推进了精确管理工作，取得了一定成绩，但其广度、深度和力度都还不够，与形势的要求还有很大差距。通过这次集中开展学习文件提高认识，自我诊断找出差距，明确重点制定推进计划活动，可以使集团公司的指导意见更加具体化和本地化，可以使精确化管理工作有计划实施，扎实推进。