移动宽带营销工作计划范文

移动宽带营销工作计划篇1

【题目】移动宽带产品营销有效方式探究

【第一章】某企业移动宽带营销研究绪论

【第二章】市场营销理论和文献综述

【第三章】 【第四章】移动宽带业务目标市场定位分析

【第五章】移动宽带业务市场营销策略

【第六章】宽带产品营销策略实施保障

【结论/参考文献】通信企业移动宽带业务推广探析结论与参考文献

第三章 XX 移动宽带业务市场营销环境分析

3.1 XX 移动宽带业务简介。

XX 移动自 2009 年起发展家庭宽带业务，始终坚持以客户为导向，立足高起点，持续投资建设，做优服务，在家庭宽带市场取得了一定成果，获得了广大用户的认可。截至 2016 年底，XX 移动用户数已超千万。为响应宽带中国和宽带江苏战略目标的实现，XX 移动不断优化网络资源配置，积极响应国家提速降费号召，在提供优质、专业的宽带业务同时，合理降低资费水平，向广大用户推出了好用但不贵的极光宽带业务。

与传统宽带业务相比，极光宽带充分利用中国移动 4G 用户资源，推出了至尊家庭宽带、包年宽带和消费送宽带[12]三种业务模式。其中至尊家庭宽带业务是指用户开通 4G 飞享家庭套餐后赠送 50M、100M 或 200M 的宽带服务；包年宽带是指在手机消费满一定数额的情况下（通常费用很低），另外再支付一定的宽带费用享受移动 50M 或 100M 的宽带服务；消费送宽带和包年宽带类似，只是后者是一次性支付全部的宽带费用。

优质的宽带产品和服务除了丰富的业务模式外，还与宽带产品本身的速率和稳定性有着密切的联系。目前 XX 移动宽带接入方式主要包括光纤到户（FTTH）和光纤到楼（FTTB）两种方式，其中 FTTB 最大可提供 100M 宽带接入，而 FTTH 可支持最大 200M 的宽带接入。

从目前技术水平和成本因素考虑，FTTH 是当下最优的接入方式。随着我国宽带中国战略的实施，XX 移动正通过实施接入网光纤化改造，光纤到户普及率不断提高，宽带用户的接入速率和接入质量获得显着提升。

在宽带业务服务方面，XX 移动也不留余力。XX 移动为了满足广大用户的宽带使用需求，为用户提供了便捷的宽带服务。一是在宽带已覆盖区域，推行宽带快速装移机及修障服务，提供宽带安装和修障进度查询服务；二是根据用户预约时间提供装移机等服务；三是公开公布两天装机、一天维修、超时赔付宽带服务承若，为用户提供高品质服务；四是宽带包年用户自协议期前一个月和到期的次月，提供到期提醒服务，通过宽带网页推送、手机短信、电话外呼、上门服务等方式，将宽带协议到期时间、续约途径等信息及时准确的通知用户。

3.2 PEST 环境分析。

3.2.1 政治因素。

2017 年初，工信部的《信息通信行业发展规划（2016－2020 年）》[13]提出到 2020年，宽带中国战略各项目标全面实现。截至 2017 年 6 月，我国网民规模达到 7.51 亿，半年共计新增网民 1992 万人。互联网普及率为 54.3%，较 2016 年底提升 1.1 个百分点[14]。实现这一宏伟战略目标，离不开全国各地各宽带运营商的建设与规划，而在这过程中，XX 移动无疑走在了华东乃至全国的前列。

2016 年，XX 地区全市互联网固定宽带用户数达到 2877.2 万户，普及率 36.1 户/百人；全省 FTTH 用户数达到 2024.1 万户，FTTH 覆盖家庭达到 6075 万户，居全国第 3 位。全省使用 8M 及以上带宽接入产品的用户达 2478.2 万户，占全省总宽带接入用户数的 92.3%，比东部地区高 1.7 个百分点，比全国高 1.3 个百分点；使用 20M 及以上宽带接入产品的用户数达2106 万户，占全省总宽带接入用户数的 78.4%，比东部地区低 0.3 个百分点，比全国高 0.6个百分点[15]。这一系列数据表明，江苏宽带市场是一块大蛋糕，在国家多项政策的刺激之下，全省能够很好的落实，在此基础之上，无论是电信、联通还是移动，都需要不断更新宽带营销策略，在这场激烈的宽带市场争夺战中占据有力位置。

3.2.2 经济因素。

江苏省[16]是中华人民共和国东部地区的重要省份，截至 2016 年底拥有人口接近 8000 万，GDP 总量 76086.20 亿元，人均 GDP95259 元。下辖 13 个地级市，其中苏南地区被誉为中国最繁华的城市群。2017 年是党的召开之年，是供给侧结构性改革的深化之年，也是落实全省十三次党代会战略部署的第一年。江苏将奋力推进网络强省建设的步伐，以新作为助力两聚一高新实践。在国家和全省的利好政策之下，江苏固定宽带业务市场一定大可作为。

3.2.3 社会因素。

根据《江苏省十三五信息通信业发展规划》要求，充分发挥南京、苏州、镇江、扬州等宽带中国示范城市典型示范效应，持续推进全省光网城市建设，推进网络平滑提速升级。推进光纤宽带网络深度覆盖，新建区域直接部署光纤网络，已建区域加快光进铜退网络改造。到 2020 年，宽带接入实现万兆入商务楼宇、千兆入楼、双百兆入户，全省固定宽带家庭普及率达到 82%。

江苏是全国人口密度最大的地区之一，江苏每年的常住人口均在增加，已由 2012 年的7920 万人增长到 2016 年的 7998.6 万人[15]。江苏还是高等学府最密集的区域之一，仅南京市就有 53 所大中专院校，在校大学生约有 40 多万，稳定的人口增长拉动固定宽带用户数的增长，为宽带市场的持续稳定增长提供可能。

3.2.4 技术因素。

FTTH 作为目前性价比最高的宽带接入技术，已经被业界广泛应用在宽带业务中。FTTH的优点众多，一是它是无源网络，从局端到用户端均可做到无源；二是它带宽大，且适合较长距离传输；三是技术成熟，可承载多种宽带业务类型；四是它成本较低，原材料丰富。

正是 FTTH 这些优良的技术特点可以完美的契合宽带业务的迅速发展。XX 移动虽然是宽带业务市场的新进入者，但是 XX 移动拥有大量的移动用户，并且可以实现在宽带市场上持续性的高投入。所以，XX 移动有实力在本地区宽带市场是占据一定的份额。

3.3 五力模型分析。

XX 移动作为本地区三大基础电信运营商之一，与当地电信、联通在全业务方面进行直接竞争，但本文希望通过全面分析，尽可能多的考虑多重因素分析 XX 移动的竞争环境。迈克尔波特教授的五力模型分析法通过分析五种竞争作用力，可以为企业分析竞争环境提供重要依据。

3.3.1 供应商的议价能力。

与宽带业务息息相关的的供应商主要包括内容提供商和设备制造商，尤其后者的关联程度最高。随着近几年提速降费不断推进，宽带运营商的利润空间面临着不断被压缩的困境，为了摆脱这样的困境，宽带运营商不得不想方设法节约开销，采取省级和集团两级集中采购方式正是为了在采购方面节约成本的主要措施。

集中采购设备类型主要包括两大类。一是核心层设备，这一类设备的主要特点是对设备的性能要求较高，因此这些设备的可选供应商较少，所以运营商的议价能力较弱。早前该领域一直被国外设备供应商如思科、贝尔和爱立信等巨头所垄断，随着近几年华为、中兴和新华三等国产设备供应商的快速崛起，这对国外设备供应商形成了强烈打压，从这一方面可以看出，宽带运营商的议价能力有所提升。另一种集中采购的设备是接入层和汇聚层设备，也包括一些通信材料等，这类设备的主要特点是技术含量不高，一些中下设备供应商也可参与其中，这就使得该市场中供应商较多，而各个供应商为了能占据一定的市场份额，不惜使用价格战这样的手段。但现今很多宽带供应商并不是通过出售设备来提高收入，而是通过售后的增值服务如培训、维保等获得较多收入，这就使得宽带运营商在与设备供应商之间的议价过程中处于被动局面。

绝大多数用户接入宽带是为了获得海量的互联网资源，而这些资源主要掌握在如阿里巴巴、百度和腾讯这样的互联网巨头手里，我们也称这些互联网巨头为互联网内容提供商（ICP）。

总的来说，互联网内容提供商与宽带运营商是相辅相成的，但从实际市场发展来看，还是宽带运营商的议价能力较强。如 2017 上半年，乐视因拖欠中国移动部分服务器维护费用，中国移动毅然停止使用乐视视频资源。所以，宽带运营商在内容提供商的选择方面还是具有较大的选择权。

3.3.2 购买者的议价能力。

宽带业务主要面向家庭用户和企业用户，宽带运营商对这两者的议价能力各不相同，这主要是因为单个家庭用户和单个企业用户的利润相差巨大。

对于家庭宽带用户，如果有两家以上的宽带运营商接入，那么宽带家庭用户拥有一定的议价能力，但却十分有限。因为电信宽带业务是国家垄断行业，家庭消费者的选择余地并不大，即使近几年媒体不断曝光宽带市场上种种不规范行为，国家也出台多项相关规章制度，但无疑这只是挤压了一些规模较小的宽带运营商，对于国有三大宽带运营商而言并没有太大的压力。

对于企业用户而言，这样的宽带接入用户往往资费很高，各大宽带运营商都不想放过这样的大客户，所以各个都使出浑身解数，绝大多数宽带运营商都成立集团客户部，目的也在于此，因此这样的宽带用户反而拥有较强的议价能力。

3.3.3 新进入者的威胁。

宽带业务市场曾经是国家完全垄断市场，但随着 2014 年 12 月 25 日工信部《关于向民间资本开放宽带接入市场的通告》，民营宽带运营商允许进入宽带领域。伴随着三网融合的不断推进，广电运营商已经开始摩拳擦掌，准备在宽带市场上大干一场。作为宽带业务市场的新进入者，民营宽带运营商和广电宽带运营商的出现势必会对三大运营商的宽带业务造成一定的冲击。

民营宽带运营商与传统电信运营商相比，在网络覆盖范围与网络质量都不占据优势的情况下，利用价格和促销手段获得一部分市场份额。而宽带业务又是一种需要前期大量投入的业务类型，而且绝大多数的网络内容资源掌握在如中国电信和中国联通这样的企业手中，要想获得网络内容资源，必须支付高额的出口费用，这直接影响到民营运营商的利润空间。

广电宽带运营商拥有媲美传统电信运营商的网络覆盖范围，同时也拥有传统电信运营商所不具备的电视直播资源。但由于广电运营商的网络覆盖主要是窄带类型的传输介质，这一类介质已经不适用于高速度、大带宽的宽带接入业务，所以广电运营商需要在这一方面支出额外的大笔费用进行网络线路的改造。同时，由于国家不断推进三网融合，民间学者也在不断呼吁，这使得本身广电运营商最大优势的电视直播资源也被传统电信运营商蚕食。

总的来说，宽带市场中的新进入者与传统电信运营商相比还不具备真正意义上的竞争优势，新进入者所带来的威胁短期内并不会影响到传统电信运营商。

3.3.4 替代品的威胁。

对于固网宽带业务而言，4G 和 WLAN 业务属于最大替代品威胁。目前，无论是电信、联通和移动，4G 网络已经大规模部署，从 4G 网络的覆盖范围和网络质量两方面综合考虑，如今的 4G 网络已经相当成熟和可靠。在高铁和城市地铁车厢中都能看到使用手机浏览各种信息的用户，这也是 4G 网络最大的优势更为便捷的接入。但随着 4G 网络的不断完善，运营商大量的投资份额将向固定宽带业务倾斜，这反而对固定宽带业务是一个利好因素[17]。再者，4G 网络是通过流量进行计费，目前来看费用较高。而固定宽带可以包月或者包年，费用远低于 4G 网络。WLAN 是前几年各大运营商热炒的一个技术无线接入技术，经过这几年的发展，目前只是在某些商场和写字楼等公共场所部署，无论是覆盖范围还是网络接入速率都不尽如人意，目前已经淡出运营商主流接入技术。就中国移动 WLAN 业务而言，其资费价格虽然较 4G 资费便宜很多，但接入速率只相当于 2M 带宽，只能满足一般办公环境，难以承载如视频、图片等大带宽的互联网业务。

综上所述，4G 和 WLAN 业务各有优点，这也是对于固网宽带的最大威胁所在。

3.3.5 同业竞争者的竞争程度。

表 3.1 是国内三大运营商截止 2016 年底宽带用户数和市场占有率，中国移动宽带业务的快速崛起改变了以往电信、联通独占天下的竞争格局，使得本来就竞争十分激烈的宽带市场变得更加残酷。

在江苏市场上，三大运营商在城市、乡镇甚至是农村基本都实现了固定宽带全覆盖，所以在覆盖范围上三者都属于直接竞争。而电信作为市场占有率最高的运营商，其定价策略、促销策略和渠道策略等方面都具备极强的竞争力，XX 移动相比作为市场追随者，在多个方面仍有很大的发展空间。

（1）定价策略。

为了能更好地说明三大运营商在固定宽带业务上的定价策略，笔者走访当地三家运营商营业厅全面了解宽带业务的价格，并结合网友对三家宽带质量的评价，对比分析得出三家的定价策略。

从上述各运营商宽带业务定价来看，各运营商采取不同的定价策略，其宽带产品的划分也不尽相同。例如，移动最低带宽为 50M，而电信和联通提供了 8M 和 20M 带宽的选择，虽然用户的选择余地更大，但是从定价上看，用户更多的倾向于选择价格接近，带宽更高的移动宽带。

在宽带优惠幅度的角度来看，移动和电信均有两年期的优惠政策，而联通则没有提出两年宽带另有优惠的定价策略，这不利于稳定已有消费者群体，对保持客户存量方面十分不利。在高带宽方面，仍然是移动和电信占据优势，如果单纯考虑价格因素，那么电信 200M的价格是移动 200M 价格的 2.5 左右，从消费者角度看，大多数用户望而却步。而在用户体验方面，电信和联通均拥有丰富的网络资源和成熟稳定的网络架构，用户体验较好，相比较移动由于刚步入宽带业务市场，在网络资源匮乏的情况下只能依靠中国铁通和一些第三方出口疏导它网流量，用户体验较差。但随着移动在宽带业务上的稳定持续投入，这一方面的问题相信会很快得到解决。

综上所述，电信宽带属于高价格高质量，可以被定性为优质优价；联通宽带属于价格居中同时具备高质量，可以被定性为物有所值；移动宽带属于低价格低质量，可以被定性为经济实惠。

（2）促销策略。

XX 移动的在促销活动中都会强调自身的优惠政策，无疑这是移动宽带最大的卖点，一年 50M 宽带 399，两年 50M 宽带 699。相比较本地区的电信和联通，这样的价格十分亲民。XX 移动借助海量移动用户资源的优势，采取移动手机话费补贴宽带业务的促销策略，而且可以看出这是不计促销成本的，如全家手机消费满 98 元可办理 50M 宽带，每月 30 月，再补贴 240 元话费。

本地区的电信也存在类似的促销策略，即 20M 宽带一年 800 元，两年 1400 元。相比移动而言，价格较高。但鉴于电信宽带的品牌效应和高质量体验，仍受众多消费者喜爱。相比较本地区联通宽带业务虽然拥有高质量的网络和资源，但受制于公司经营管理等方面的问题，无论是在营业厅数量还是促销活动等方面都不尽如人意，并未形成让市场认可的促销策略。

（3）渠道策略。

移动宽带营销工作计划篇2

站前营业厅班组建设实践案例

站前营业厅位于怀来县沙城镇龙潭路火车站附近，于2009年开业至今快10年了由于近两年沙城火车站重建，进站口不在龙潭路上，导致周围流动人口减少，站前营业厅现在在进厅客户减少的情况下，业绩不下降是我们努力的目标。由于站前营业厅的地理位置，周围高端客户较少。大部分是中，低端客户。提高这些客户流量，通话需求给他们套餐升级从而提高我公司的收入也是我们工作的重要部分。还有营业员每3个月轮岗一次，在人员频繁调动的情况下，营业厅团队凝聚力不减，员工热情不降，大家的工作效率不断提高，也是作为班组工作的重中之重。

站前营业厅通过制定营销脚本，规划办理业务流程，积极挖掘客户的潜在需求。

案列：在电信行业竞争的激烈的今天，降档，离网的客户不断增多，前台人员老是挽留不成功，套餐升级，宽带/电视办理量也在下降。在这样的困境中，我们积极响应公司号召，在困难面前不低头，把压力转化为动力。要想营业厅业绩提高，最重要的是做好进厅客户的触点营销，今年我公司的工作重点主要是激发客户流量需求，套餐升级，宽带，移动宽带电视，亲情计划，河北移动APP的推广使用等等。下面我举几个例子详细介绍一下我们平时怎样推荐的。激发客户流量最简单最有效的办法是给客户下载热门软件：如抖音，西瓜视频，咪咕视频，腾讯视频，爱奇艺等，并教会客户使用。使客户提起对手机上网的兴趣，并顺势推荐不限量套餐或者抖音包，超级视频包等重点流量包。

激发客户流量需求例子：有一次我给客户下载河北移动APP软件教客户查账单，顺便给他下载了咪咕视频和抖音，和他说这两个软件挺好的，咪咕视频可以看电视剧，抖音可以看小视频挺好玩的您没事的时候可以看看，对了现在我们有抖音专属包业务挺好的，每月送您30G全国抖音专属流量，现在前3个月免费，您试用一下，觉得好，您一直用就行。3个月后每月只需5元，挺合适的，如果不想要和我说声，我给取消也行，我再额外送您6个月的咪咕视频专属流量，每月30G全国咪咕专属流量，您可以看看电视剧，客户挺愿意加的。这样就客户就可以安心的使用这些视频APP,不会担心流量超出，从而培养的客户的上网习惯。

我们营业厅套餐升级工作主要从前台触点推荐和外呼推荐两方面着手的。前台触点主要从缴费，查账单，打发票，降档客户，补卡等一些办理业务的客户着手。说白了就是“不放过”每一位进厅客户。比如：月初缴费的客户较多，客户只是缴费不办理其他业务。我们交完费后也要给客户查一下他现在用的资费套餐合适不合适，他的套餐超出没有，顺势为客户介绍合适的套餐，或者升舱。站在客户的角度推荐，让客户觉得我们是为他省钱，提高客户的满意度。这样做的效果很明显，而且减少了客户降档的风险，如果客户一直用不合适的套餐，流量通话总是超出，久而久之客户就觉得移动公司乱扣费，就有离网和降档的风险，我们做到主动为客户查账单，为客户分析那种套餐合适这样就起到预防客户降档和离网。

亲情计划是今年的重点工作，它能提高客户的粘性，为明年携号转网客户保有起到重要的作用，我们厅基本对进厅客户100%推荐，现在亲情计划前三个月只收0.01元相当于免费，一般客户很愿意体验，所以要想指标完成就得多说，多推荐。例子：前台缴费客户有好多是联通电信的用户给家里人缴费，通过和客户聊天了解到客户是异网客户时，就可以给客户免费赠卡，并赠送亲情计划业务，因为客户家里人是移动用户，这样就可以用新开号给客户组个家庭亲情网，告知客户用新号给家里人打电话有1000分钟免费主叫，成员之间互打免费。亲情计划3个月以后每月5元。一人付费全家互打免费，很合适。再推荐宽带和电视。争取把客户策反过来。

总的来说不管客户办理什么业务，都要按步骤一一向客户推荐：套餐升级，亲情计划，重点流量包，新业务包，宽带和移动宽带电视，河北移动APP和各种热门软件。

通过我厅通过大家的努力，进厅客户办理各种重点业务推荐成功率大大增加，客户潜在流量需求，通话需求被激发。站前营业厅在全县的绩效排名名列前茅，每月都超额完成公司各项任务。以下是10-12月站前重点指标完成情况。

10月完成重点流量包完成任务值的249%，宽带完成任务值的120%，放号10月完成任务值的133.68%，亲请计划10月完成任务值的202%。

11月完成重点流量包任务值的169%，短信包/语音包完成任务值的482%，放号完成任务值的147.94%，宽带完成任务值的125%，亲情计划任务值的352%.

12月完成重点流量包任务值的180%，短信包/语音包完成任务值的282%，放号完成任务值的216.92%。2018年10-12月绩效分别全县排名第二，第一，及第一。

打造激情班组文化，定期开展头脑风暴，促进知识，工作经验共享，激发基层员工的潜能和创造力，

我厅利用早晚班会期在营业厅开展“头脑风暴”大家一起学习的同时互相交流营销经验。我们班组通过每日的指标通报，督促大家及时完成任务，形成你追我赶的工作氛围。发挥每个人的正能量。班长通过每日巡厅，观察营业员给客户办理业务过程，找出大家的不足之处，然后通过早晚班会大家一起讨论，找出解决问题办法，并且预防同样的错误再次发生。

案例：2018年以来降档离网的客户较多，大家虽然也挽留，但是效果不太好，我们营业厅通过开展头脑风暴，大家找出问题所在，并一起讨论解决方案。是什么原因导致客户离网，降档呢？是资费不合适，还是想装友商的宽带？所以客户来降档，或者销户一定要用亲切的话语询问客户“为什么”，了解到客户降档的原因，在通过查询客户账单，为客户算帐，并推荐适合客户的优惠套餐，在结合当下的存赠活动推荐给客户等一系列措施，挽留客户。

下面我在举个套餐降档挽留的列子：有位客户使用的是98套餐，想改最低的，询问客户为什么不想用了，客户说要开电信宽带，在开个电信号。移动号码保留就行。先为客户查账单，并向客户解释：您的移动号码用了都10多年了，您的通话较多，如果您改成电信号码有可能影响您的生意业务，还有移动有免费的宽带业务，您用的是98元套餐，可以免费使用移动的宽带和电视，只需要交100元押金就可以了。您这个套餐还可以免费开两张副卡，可以共享您的语音和流量。这样您还可以参加现在的”三重礼”活动套餐免费升级为800分钟通话，40G流量。并为客户算账，电信开个号每月99元，移动改成28元套餐，这样每月多花29元，只用移动只需每月98元就够了，还送您两张免费的副卡给家里用多合适。这个客户就成功挽留了并办理了宽带和移动宽带电视业务。所以客户降档时一定要多问一句，多查一下。即使挽留不成功，我们也不会给客户一降到底。逐级为客户推荐套餐。并结合现有的活动推荐客户参加，让客户利益最大化。通过大家努力我厅降档离网客户明显减少，有的客户本来是来降到的通过我们的挽留和推荐最后办理升档，宽带，存赠活动等业务，大大提高了客户的满意度。

我们通过早晚还仔细学习计件标准，大家一起讨论分析怎样推荐使客户办理的业务更多，得到新薪酬更多，大家工作的积极性就更高。比如：客户只是开一个号，我们给客户推荐亲情计划，各种适合客户的新业务包，重点流量包，再推荐宽带，电视。这样我们就挣到好多业务的计件，如果客户开户我就光给客户开户别的都不推荐那就只挣开户的计件。通过对计件标准的详细学习，充分调动了大家的积极性和主动性，激发了营业员的潜能和创造力。通过我们的努力。10-12月站前每月的平均计件分别为1880.8元，1914.87元，2279.25元。这只是计件部分加上基本工资还有其他一些奖金，每人一共可以拿到4000元左右，站前营业厅的员工薪酬位居全县营业厅首位。

就是在这一点一滴的学习积累中，使我们厅每个人都能在规定的时限内完成业务受理，提高了办事效率。并成功推荐各种当下公司重点发展的业务。我们充分利用了自己可以直接面对客户这一便利条件，使中国移动通信的优质服务深入到每个客户心中。我们站前营业厅力争成为一个有战斗力，有执行力，有影响力，服务领先，不创新不断完善的团队。

移动宽带营销工作计划篇3

该同志**年5月参加电信工作，首先到东湖邮电支局担任机务员;于**年9月调入**县邮电局设备维护中心任支撑机务员，从事过传输、交换、电源、数据、移动电话基站、无线市话等设备的维护及工程建设工作，一直是我局业务技术骨干;**年9月至**年2月任**县**支局支局长;**年3月至**年2月任**县分公司设备维护中心主任;**年3月至**年7月在市场经营部做业务管理、市场策划、公话、渠道管理、号线管理、产品营销等工作，**年8月开始任市场经营部副主任。

二、基本情况：

***，男，1973年8月出生，汉族，大学文化，**年5月参加工作，**年7月加入中国共产党，技术员，现职为**县电信分公司市场经营部副主任，业务管理岗，机关支部委员。该同志熟悉交换、传输、电源、数据、计算机及网络、无线市话、多媒体新业务、号线、渠道营销、市场策划、等各类电信业务和技术，受过严格的专业培训，具备良好的通信综合素质，既具有邮电学校交换专业的中专学历，又有经济管理专业大专文凭，同时也具有湖南大学网络学院计算机专业的本科学历。在职工作14年，从事技术及运维管理工作7年，农村支局长工作4年，市场经营工作3年。在不同工作岗位上表现突出，多次获得市公司表彰和荣誉。是一名知识结构合理，一专多能，既有技术、又懂业务、还会经营，同时又有基层管理锻炼经验的复合型人才。

三、现实表现：

1、政治素质高，组织观念强。该同志具有过硬的政治和理论素质。认真学习邓小平理论，积极实践“三个代表”重要思想，能够密切联系实际，灵活运用马列主义、思想、邓小平理论的立场、观点和方法，观察和处理问题，大事面前能冷静，难事面前善思考，是非面前讲原则，在思想上、行动上与党中央保持高度一致。在工作中，识大体，顾大局，不计个人名利得失，能始终保持一颗平常心。能正确对待组织和个人，无论组织上安排他到哪个岗位，他都能很快适应工作，干一行、爱一行，钻一行、精一行。

2、业务技术精，业绩突出。该同志参加工作14年，干过5个不同的技术、业务、管理工作，不同的工作历练，培养了勤于思考、敢于创新、勇于实践、超越自我的工作风格。熟悉县级分公司电信综合业务及技术、经营模式、市场策划、产品营销途径和切入点、农村电信市场潜力、市场竞争环境、产品营销渠道的流程协调、基层营销组织工作等具体情况，在多年的工作中取得了较好的业绩。在任支局长期间，曾率先提出电话村、电话路、电话街三点一面的转动发展思路，支局业务拓展、基础管理、客户服务等各项工作同频共振，协调发展，该支局年年被评为先进集体。个人在2000年百万电话大行动中荣立市公司“二等功”一次;在设备维护中心做主任期间，**的维护基础工作和网管工作一直在全市名列前茅，该中心被授予“创建省级青年文明集体”光荣称号，他个人也被评为市公司**年度运维工作先进个人;到市场部工作后，他先后针对铁通低价位抢夺县城宽带客户，建议采用包年宽带与预付费小灵通捆绑营销，不但促进了宽带业务拓展，同时新发展小灵通400户;针对县城先农小区客户搬迁较多，铁通实施拉引营销策略，进行用户策反工作的严峻形式;建议及时采用客户交100元移机，赠用户100元话费实行现场移机绿色通道，同时有效地引导客户搬迁新居的购买欲望，大力推销来电显示业务;做到了稳住了存量，又激发了增量。在公话方面提出“网吧+话吧”和校园后勤+IP超市等发展模式，在农村主线发展中建议电话+农家乐+来电显示捆绑发展模式;在网吧发展及存量保有上提出“宽带+PHS”捆绑优惠模式，尤其在“拓展杯”竞赛期间，为领导献计献策，精确预算，与大家一起想尽办法努力完成竞赛任务，以上的业绩受到了市县公司领导的充分肯定和认可，**年被评为市分公司“优秀人才”，**年被评为市分公司“互联星空”等增值业务竞赛能手，**年被评为市分公司“拓展杯”竞赛业务发展标兵。

3、善于独立思考，勇于开拓创新，驾驭能力比较强。对于重点工作他能够及时提出富有见地的思路和措施，并善于抓主要矛盾和关键环节，善于预见工作中可能出现的问题;讲究工作方法，能够协调和团结各方面的力量，共同完成工作;注重工作效率，对于比较复杂的工作能够及时拿出科学合理的方案，组织有关方面尽快落实;在处理紧急和重大问题时，比较沉着冷静，表现了较强的原则性和灵活性;善于听取各方面的意见和建议，及时改进工作。敢抓敢管，敢于碰硬，敢于批评与自我批评。能高效率、快节奏的完成领导交办的各项工作任务。并结合工作实际，适时展开调研，为领导决策服务。

移动宽带营销工作计划篇4

“实际上，这是一种价值网的合作，也是无竞争合作、共同营销的一种关系，以此双方面互相应用，达到利益均衡。”计世资讯副总裁郭海涛就惠普电脑同当地电信合作推出分期充值PC的创新营销手段分析称。

日用消费品捆绑销售目前已经是司空见惯，但这次惠普电脑江苏、广东地区展开的与当地电信部门联手合作一事还属别出心裁。

据悉，当地用户可采取目前比较流行的分期付款的方式，最低首付198元并每月支付相应的宽带上网费用，持续缴纳网费27个月，就能获得惠普台式电脑。

该业务模式类似运营商推出的“存话费送手机”的业务模式，而最先把这种PC充值营销理念推向市场的是微软公司。

微软创立先河未果

当年微软公司推出充值PC计划时，只是按照电话充值的模式在巴西、匈牙利、印度、墨西哥、俄罗斯、越南等国推行此计划。

按这一计划，用户先付50%的费用就可将电脑拿回家，以后按月通过银行卡、移动电话或到分销店充值等方式分期付清其余费用。微软已在巴西试行此计划一年，并取得了一定成效。

而微软内部曾就该模式能否进入中国进行过评估，最终不了了之。业内人士分析称，之所以没有在中国推出充值PC计划，是因为要想在中国目标市场达到全面落实是个很难操作的问题。因为，建立充值收费系统，与银行合作不只需要时间来落实，对于中国庞大的四、六级市场来说也是件很麻烦的事情，这也是与当前中国市场的分散性特征相符合的。

所以，PC充值模式在巴西试水成功，在中国很可能出现南橘北枳的情形。

惠普试水中国获利

在微软看来，不适宜在中国市场推广的营销模式，惠普却移花接木，通过和电信的合作实现了营销体系的突破。

据惠普内部人士透露，惠普很早就在尝试该业务，业务模式为：用户通过首付1480元、月付198元套餐的方式，从中国电信江苏公司泰州分公司购买惠普双核奔腾台式电脑，及每月150小时的2M高速网络接入服务。对此，惠普内部人士表示：“和当地电信部门的合作是经过长时间的调研之后的选择，该模式能够如此成功却大大超出了我们的意料。我们会将这一模式推广到其他需要此项服务的地区。”

惠普深耕区域市场也成效显著，在短短4个月的时间里就发展宽带用户近1.8万户，远远超出了人们的预料，而这是通过传统的分销渠道很难达到的成绩。同时也促进了当地电信事业的发展，更符合我国政府近年来大力推行农村信息化的政策。

虽然在中国4~6级市场渠道落后于联想等厂商，但此次创新营销模式，让惠普取得挑战联想本土市场老大地位的先机。这是惠普继全球排名第一后，在中国市场的又一次创举。

营销模式难全面推行

有消息称，惠普方面还将进一步拓展此项业务，可能会选择上海、广州、北京等一线城市。

对此，赛迪顾问通讯产业研究中心分析师李煜称，以北京地区为例，PC的普及率远远高于宽带的普及率，反过来说借助宽带运营商进行推广难度比较大，而且北京地区宽带服务费用较其它地区高的现实情况，对于惠普此项业务的推广也形成了一定的障碍。

李煜还表示，在一线城市地区，是以PC来带动互联网的应用，并且，这可以看作是PC的一项基本功能，可以上网只是电脑的一个功能而已。

同时，郭海涛也表示，中心城市对电脑配置的要求比较高，工作、游戏、休闲等各方面对电脑的要求都不会相同，而不只是停留在单一的可上网的层面就可以。

易观国际PC分析师李表示，虽然惠普创新营销的模式是有效的，实现了正常营销模式以外的补充，但这种模式只适合在有一定经济基础而信息又不是特别发达的地区实行。

另据了解，清华同方于去年也曾通过与网通合作推行过此种模式，但一直没有太大成效，随着惠普电脑在江苏地区创新营销试行成功后，今年6月底，清华同方与北京网通及中国建设银行三家公司联合推出了针对北京郊区客户的宽带上网的市场计划。其模式也是客户通过选择由建设银行提供的每月支付约200元的24期无息贷款的方式，即可获得512K或1M 两年ADSL不限时包月和1款宽带宝典频道的宽带服务以及一台同方电脑。但就目前来看，收效并不是很明显。

移动宽带营销工作计划篇5

关键词:海南电信;移动互联;增值业务

中图分类号:F626 文献标识码:A 文章编号:1674-7712 (2012) 12-0015-02

一、海南电信移动互联网增值业务的目标

笔者对海南电信移动互联网增值业务思路是:围绕一个主线、实现两个突破、确保三项工作,提升四种能力。

(一)围绕一个主线

任何工作都要紧紧围绕“以创新和服务双领先带动规模发展”这一主线,坚定不移地坚持“唯市场不唯预算”,在确保完成增值收入指标的前提下,以创新和服务双领先带动增值业务规模的长远发展。而实现这一目标,必须要有实现两个突破、确保三项工作、提升四种能力的完美配合。还必须通过收入预算进度的管控、精确化创新性分析和营销,并对整体收入营销过程进行全程的监控,通过通报、落地考核等有效形式,努力按进度提前完成各项收入和指标。

(二)实现两个突破

推动本地特色手机客户端取得新的突破,推动“两跨经营试验场”取得新的突破。

1.推动本地特色手机客户端取得新的突破。全面做好手机客户端“信息+服务”产品的工作、丰富前后向价值链模式的工作,提升对大网收入和加强用户黏性的贡献。一是与天涯、南海网等网站合作,将本地旅游、新闻、社区、、博客、招聘等热门信息同步到本地特色手机客户端平台。二是整合与号百联盟的商家,如影院、餐饮购物等资源,通过抢票赠餐等手段,激励客户互动。三是通过登陆、体验积分,兑换、秒杀商家有价产品以及翼支付有礼等形式,吸引客户登陆并使用,以促使流量及业务量的提升。四是以联合营销并辅助定向推广方式,重点实现客户端植入的冲刺。

2.推动“两跨经营试验场”取得新的突破。在达到做精海南增值业务的基础上,创新拓展“两跨经营试验场”,即通过尝试成为海南移动、联通SPCP增值业务合作商;通过尝试成为集团全网SPCP增值业务合作商,提升抢占它网和省外增值业务市场份额的能力,通过两跨经营试验场,打造高素质的团队,以得到增量增收的目的。

(三)确保三项重点工作

确保流量经营工作的超常规发展,确保集团基地业务快速发展,确保短信等传统增值业务稳步发展。

1.确保流量经营工作的超常规发展。通过节假日等系列赛事,细分校园、政企、社区等目标客户,对高流量消耗业务和低流量高价值的应用分别采取针对性营销。在保证完成全年3G手机月户均流量提升37.5%,达到84MB;活跃率提升12%,达到75%的起点基础上,争取有可能、有质量的超常规发展。

2.确保集团基地业务快速发展。通过微博、秒杀、团购、PUSH、二维码下载、事件营销等,扩大天翼空间、天翼视讯、爱游戏、天翼阅读等基地业务规模,加强宣传、推广基地业务,提高业务渗透率和活跃度,努力达到集团中上水平。

3.确保短信等传统增值业务稳步发展。通过业务整合、强化SPCP管理、套餐捆绑、电话营销和业务外包等方式,确保短信等传统增值业务的发展,努力完成收入预算。

(四)提升四种营销能力

提升营销手段多样化创新性的能力、提升营销产品系统服务支撑的能力、提升增量目标用户群的能力以及提升营销渠道快速全面覆盖的能力四个方面的工作。

1.提升营销手段多样化、创新性的能力。传统外呼短信推送营销手段要坚持发扬、并做足做细。抓住节假日社会热点事件,通过目前流行的微博、秒杀、团购等形式,开展针对性的专题营销。大力开展分享营销、病毒营销、插件营销。创新开展“微营销”,通过微广告、微视频和微博等方式,量身定造,开发个性化营销。

2.提升营销产品系统服务支撑的能力。完善提升产品中心产品开发、客服、系统支撑能力,创建专业高效开发支撑团队,建立全省联动协作机制,建立以用户数据、挖掘系统为基础的深度精准化营销体系,提升营销全过程数据支撑的能力。探索按内容进行流量计费的商业模式。解决目前主要依靠外包合作,自身技术支撑等能力较弱,不能适应移动互联网短、频、快发展的一系列问题。。

3.提升增量目标用户群的能力。针对目前占比约20%的非3G手机流量活跃用户,占比约70%的非智能3G手机、占比约30%的未出账及零次通话3G手机客户,联合客户群、合作伙伴和各种渠道,通过现场人员点对点营销、短信语音等增值业务宣传引导手段来予以激活,促进移动和增值业务规模的发展。

4.提升营销渠道快速全面覆盖的能力。一是在主营业厅、专营店、校园、卖场等传统渠道,通过员工、合作伙伴工作人员的进驻等多种方式开展增值业务体验营销、主动营销。二是借助各种资源,建立统一听指挥的“网络推手”队伍,借助各种网络媒介对这个队伍的活动进行策划与实施,使其对指定的产品起到强力推广的作用,以提高产品的影响力和知名度。比如,组织建立“铁杆粉丝俱乐部”、“微薄、社区等专职或兼职推广队伍”,通过口碑、研讨、激励等方式,为公司拓展渠道和发展空间,为指定业务营销或事件产生正面而积极的影响力。

二、针对工作总体思路,可采取如下六点具体可行措施,以保障任务的圆满完成

(一)积极拓展业务信息源和商业模式,打造产业价值链

不依赖传统路径,通过用户市场细分,实施精确营销和精确合作,与优质合作伙伴全力拓展业务新渠道,开展创新业务外包运营,实现优势互补,合作共赢。紧密联系集团基地合作伙伴和团结本地优质合作伙伴,并使其各自拓展一个有影响力的业务。一是通过与集团广州爱音乐基地中讯公司、上海天翼视讯基地和世纪龙公司的合作,分别进行爱音乐外包运营、天翼视讯外包运营和189邮箱外包运营,使彩铃下载渗透率达到50%,天翼视讯渗透率达到40%,189邮箱用户活跃度达到20%。二是通过与腾讯QQ、空中网和海南日报三家本地优质合作伙伴的紧密合作,实现与每家开拓一个主打创新的业务,并全力推广。与QQ全面合作,以Q币套餐为切入点;与空中网合作,以体育、为切入点;与海南日报合作,以新闻包月为切入点。将增值业务打包进合作伙伴的渠道,积极尝试、创新业务联合推广模式和联合支撑模式,实现信息价值、影响和收入的最大化。

(二)积极开展套餐捆绑和各类创新营销活动,促进3G互联网业务超常规发展

一是要千方百计地大幅提高用户对套餐可选包的选择认可,也要继续在推广原有套餐捆绑的前提下,进一步细分市场,发掘用户需求,在做好可行性资费、成本分摊等前提下,开展更加灵活的包月资费,积极推进业务捆绑销售,增加业务收入。根据用户使用行为,开展针对性营销,引导用户手机上网。有效利用节假日、重大事件等,每月提取不同档次的流量套餐用户清单,筛选出目标3G手机用户,通过一对一针对性营销,推送爱音乐、天翼阅读、天翼视讯、天翼空间、爱游戏等基地业务,提高业务渗透率和活跃度。

二是在原有基础上,大力拓展“网上体验”和“被动体验”两种方式,促进用户增加和收入增长。要做到旬旬、月月有营销活动。积极开展增值体验卡、社会代办、全员营销等各种传统营销方式。重点关注新生毕业入学、情人节、中秋节、圣诞节等热门节日的营销、以及现场营销和冲刺营销。做到成功的营销方案必将带来成功的营销收入,并能进行全省乃至全国范围的推广,失败的要认真总结经验,扬长避短,避免重蹈覆辙。

(三)聚焦重点市场、客户、行业,充分抓住新兴事件营销的商机,促成主动性、预见性的营销行为,提升增值产品的营销能力

编制增值业务全年详细营销工作和计划表,重点关注政企、校园、VIP客户、社区、旅游等客户群,组合跨部门、跨产品的套餐和推介会,在重大节假日和重点营销前,提前做好营销策划、营销资源的储备和营销的各项支撑,形成一系列的可预见性的营销行为和营销备案,提升营销的前瞻能力、并有效实现赢利。

(四)加强对内、对外渠道的建设,并做大做强,促进移动互联网业务发展

一是加强对内渠道的建设。保留现有自有直销渠道管理模式,重点做好自营业务。充分利用电信市县各类渠道,重点推广进套餐、与电信资源密切有关的木本型业务。有筛选地使用电话外呼营销,用呼叫量、注册量、活跃度、投诉率四个重要指标来衡量增值产品的优劣,实现收入和服务质量的和谐共进。充分运用电信营业厅、网厅、掌厅的资源渠道,开展小额包月类增值业务的宣传和业务的受理。

二是加强对外渠道的建设。坚持做强做大SPCP和社会合作渠道,拓宽社会渠道,筛选几个有潜力的本省特色产品来采取社会渠道的合作模式,以利益共同体经营方式代替委托代办经营,增强运营实力。

三是做大做强渠道,落实“三个确保”:确保增值业务百分百进实体渠道、电子渠道等(如,今年150家新增拓展引C入G签约门店,8个新建卖场等);确保增值业务百分百参与所有客户群现场活动(如,公客4000场现场活动);确保所有社会渠道经理、C网促销员和千名3G辅导员等队伍的培训到位,提升增值业务销售能力。

(五)加快完善提升各类平台建设,提高支撑运营水平,为移动、带宽等大网用户提供差异化产品,增强用户黏性,有效降低大网离网拆机欠费率

一是完善提升ITV等业务平台,增强ITV的差异化应用填充优势。引进6路高清直播并新增500小时的高清VOD内容,满足增值业务二次计费管理功能及ITV短信推送功能。尽快完成一个宽带开多个ITV及对FTTH开放高清IPTV的业务调测及推广工作,提升ITV在宽带业务中的渗透率和宽带业务的价值。加快WiFi热点建设和宣传推广力度,拓展行业WiFi应用。

二是提供差异化产品,增强用户黏性。开发形成教育类培训、公交信息、考试信息和娱乐信息等各类内容实用和本地特色类产品。同时,针对低价值或离网欠费拆机或取消增值业务用户做好重复性营销,有效降低离网欠费拆机率。

(六)规范市县分公司增值业务组织架构和优化运营机制,为规模超常规发展夯实基础

一是联合人力、企发等部门,根据市县分公司组织架构和优化运营中四类市县分公司的划分,在海口三亚琼海儋州一类分公司设增值业务专人专岗,在其它三类设兼职增值营销支撑人员,通过全省统一考核激励,加强增值业务营销能力。

移动宽带营销工作计划篇6

广东电信预计投资5000万元建设无线宽带网，目前全省宽带热点已近1500个。

广东电信宣布，年底前将投资超过5000万元建设无线宽带网络。目前广东全省无线宽带热点已近1500个，网络建成后，预计最高上网速率可达11兆。

增值业务、TD- LTE成世界通信大会热点

【通信产业网讯】即将举行的世界通信大会将举办中国论坛。届时，中国联通、中国移动等分别主办专题论坛。

中国联通与通信产业报将举办通信技术发展与增值业务分论坛，中国联通有关专家、有关业界相关主导厂商将参与研讨。

日前，中国移动表示将在第43届IEEE世界通信大会中国论坛上与中兴共同主办“未来宽带无线移动通信网与LTE分论坛”。据悉，论坛主持将由中国移动技术部总经理周建明担任。（广文）

第一季度152家违规SP被查处

【通信产业网讯】日前，部通报了今年第一季度治理SP收费行为的有关情况。据不完全统计，一季度SP违规收费行为情况通报中，共有152家SP企业被查处。其中通报批评、责令整改、行政处罚的违规SP70家，各相关基础电信企业依照合作协议进行停止结算、停止业务、关闭端口和业务下线等处理的SP82家。此外，还有1家违规情节严重的SP企业依法被责令停业整顿。

部相关负责人表示，将进一步健全SP收费治理的长效机制，开展不定期的SP业务拨测工作；继续严厉打击恶意侵害消费者利益的SP，一经查实应依法责令其停业整顿。（通文）

中国联通引爆5・17促销

【通信产业网讯】在5・17世界电信日到来之际，中国联通G网以“同样话费，超值享受”为主题，在全国范围内展开了大型促销活动，旨在为用户提供最大价值的回报。从5月1日到6月30日，参与用户不但能享受到更超值的服务，还能体验到中国联通全新的增值业务。

此次大型促销活动在全国的开展，是基于中国联通GPRS全面覆盖。截至去年年底，中国联通GPRS已经覆盖了全国221个城市，今年还将扩大重点区域的覆盖。对中国联通世界风、如意通、新势力的用户而言，2008年将是享受优质服务、体验快速网络的一年。（许婷）

17部委联合成立抗震救灾生产恢复组地震灾区通信状况逐步改善

【通信产业网讯】（记者许婷）日前，工业和信息化部通信抗灾最新统计数据。截至5月16日上午10时，四川灾区的固定和移动通信正在全面抢通恢复。

数据显示，目前受灾最重的8个县城已经全部具备通信能力，7个重灾县全部恢复与外界的固定和移动公众通信联络；因灾受损的616个有线交换局站已经恢复了336个；无线基站累计受损16507个，已经恢复了6523个；传输光缆损毁10960皮长公里，已经恢复494皮长公里，抢通了兰(州)-西(安)-拉(萨)跨省干线光缆，地震最中心的汶川到理县的光缆也于15日10：30抢通。

工业和信息化部高度重视抗震救灾工作高，灾情发生后立即成立了抗震救灾应急指挥领导小组，李毅中部长第一时间赶赴灾区，现场指挥救灾工作。通信全行业紧急行动起来，投入通信设施抢修和应急通信保障工作。到目前为止，通信全行业已出动抢修人员2.2万人，调集应急通信车291台、卫星电话713部、发电油机6159台、其它应急通信和抢修设备1701套，发送应急短信息2.4亿条。

5月14日，工业和信息化部联合国家发改委、商务部等17个部委，成立抗震救灾总指挥部生产恢复组，研究制定恢复生产和灾后重建的方案和措施，提出灾后重建所需资金、物资、能源、交通等需求。

在确保灾区通信尽快恢复的同时，工业和信息化部大力协调救灾物质保障，与有关方面建立了救灾物资保障协调机制，及时掌握抢险物资需求货源信息，与指挥部加强衔接，将迫切需要的物资优先运往救灾第一线。此外，工业和信息化部还积极部署抗震救灾工具设备和医药保障，第一时间摸清灾区工矿企业受灾情况，抓紧制定下一步恢复生产措施。

对于下一步的通信抗灾工作，工业和信息化部相关负责人表示将继续加强组织协调，力争在确保各级党委、政府抗震救灾指挥通信保障的同时，尽最大努力、尽快使灾区通信得到全面恢复。

华为中东北非首款HSUPA Stick沙特和阿联酋5月率先上市

【通信产业网讯】(传涛)在日前于埃及开罗举行的“ITUTelecomAfrica”展上，华为了中东北非地区首款HSUPAUSBStickE170，并展示了多媒体3G手机U3300。据悉，E170预计5月将在沙特阿拉伯和阿联酋上市。

华为E170是第一款进入中东北非市场的HSUPAUSBStick，身长仅66.8毫米，有黑白两色，外形简洁大方。该产品支持HSPA/UMTS/EDGE/GPRS/GSM多种制式，支持HSDPA7.2Mbps，HSUPA2Mbps，可在线观看清晰流畅的流媒体影片，下载、上传大容量文件，令网上冲浪更为自如。E170还可支持Windows2000、WindowsXP、WindowsVista和MAC多操作系统，为客户带来更多便利。

由于中东北非市场数据卡需求旺盛，各运营商非常重视数据卡业务，华为移动宽带已经与当地90%以上的运营商结成合作关系，支持运营商发展无线宽带业务。华为移动宽带产品2007年出货量已超过800万部，服务于全球115个国家235家运营商。

在此次展会上，华为还展出了多媒体滑盖3G手机U3300。华为U3300具有流线镜面外观，200万+30万双摄像头，支持蓝牙/Email/MMS/WAP2.0以及MicroSD卡。此外华为还展示了获iF奖3G手机U5700和获红点奖3G手机U131。

又讯日前，华为宣布作为主要赞助商将在ICC2008上展示移动、固定、业务与应用等领域的最新理念和全球市场进展情况。在移动领域，华为将展示其2008年初推出的五环理念：基于客户需求的创新以及融合、绿色、宽带、演进四大技术路线；在固网领域，华为将展示如何丰富接入手段，降低接入成本，让更多的人们进入网络世界，享受信息生活；在业务与应用领域，华为长期专注最终用户的需求，打造开放合作的增值服务平台，整合的增值服务产业链，聚焦运营商的压力与挑战，丰富人们的沟通和生活，与运营商和合作伙伴实现共同成长与成功。

中兴中标贵州大学校园网项目

【通信产业网讯】中兴通讯传输设备巡展――长沙站的活动于5月12日-14日在长沙举行。活动期间，中兴通讯传输产品经营办公室产品总经理韩凌对本报记者透露，中兴通讯的光传输产品自2004年以来销售增长非常迅猛，平均年增长率超过30%。他表示，这主要得益于两方面的努力，一是中兴通讯重视产品的规划，在加大投入的同时，适时推出支柱性产品，增强市场竞争力；二是中兴通讯非常关注运营商的业务成本，并对此专门研发高性价比的产品，从而获得了运营商的青睐。

与此同时，中兴宣布作为第43届世界通信大会的主赞助商，中兴将携手中国移动、中国电信以及全球多家一流运营商与会，并将就中兴通讯全面部署的下一代网络建设战略进行阐述，包括中兴通讯TDLTE和WCDMALTE无线通信发展路线图、FTTx下一代固定接入网络建设思路及经验以及下一代增值业务和基于AVS的IPTV等创新业务的内容。

又讯日前，中兴宣布成功中标211重点大学贵州大学的校园网络项目。新型智能交换机的全面部署，成功解决了校园网建设中对接入层终端的安全防御和控制问题，为校园网的安全提供了可靠的保障。

随着奥运年的到来，中兴通讯针对校园网细分市场定制了针对性的解决方案，不仅提供高品质的整体网络通信产品，而且提供高附加值的增值业务系统来帮助校园网建设实现从可管理到可运营的转型，实现学校经济效益和社会效益的同步增长。(王冀)

亨通光纤顺利通过三体系审核

【通信产业网讯】近日，由挪威船级社(DNV)专家组成的审核小组宣布亨通光纤通过ISO9001的复审和ISO14001及OHSAS18001的换证审核。专家小组在2天的时间内，客观审视了亨通光纤在体系运行方面所作的各项工作，对亨通光纤在体系运行方面所作的工作及努力成果表达了赞誉之意，并强调了在体系运行过程中员工参与的重要性，对全员参与方面所作的工作表示认同，一致同意亨通光纤顺利通过本次审核。

又讯近日，江西客户对亨通力缆电缆产品进行现场监造，并顺利通过检测。为保证工程质量。客户派出现场监造工程师，亲临制造现场，按监造大纲要求，对公司质量保证体系运行、本工程的质量计划、质量检验验证计划、生产进度计划、售后服务计划、生产工艺文件、生产场所、生产设备、检测设备等各项内容逐一进行了认真的审核并对产品进行了抽样检测。结果公司生产的导线各项指标均符合GB/T1179-1999及合同技术协议要求。通过现场监造，我们的客户充分肯定了公司质量保证体系运行、内控措施及检测能力足能保证该工程所需产品的技术质量等要求。(施晔)

9200亿韩元

根据三星电子最新公布的一季度财报显示，其电信业务部门第一季度实现销售收入5.55万亿韩元，营业利润达到9200亿韩元，季度同比增长57%，营业利润率为16%。尽管全球手机市场缩减了约13%，但第一季度整体手机销量与上一季度销量(4630万部)基本持平。

2008富士通论坛展现服务的力量

在5月12日至16日举行的“2008富士通论坛”上，富士通展示了从服务器、存储系统到新型RFID、电子纸等在内的众多创新技术。富士通公司社长黑川博昭在大会发言中指出：富士通将继续提高全球服务能力，通过提供更可靠的ICT服务帮助用户实现利益最大化。(伊佳)

MOTO朗明智能语音操作平台

日前，摩托罗拉正式在京“朗明”全新语音智能操作平台，并将于5月17日至23日在全国40多个城市的68家摩托罗拉全质量服务中心举行“世界电信日暨助残日”爱心公益活动。“朗明”全新语音智能操作平台全面采用摩托罗拉基于语音命令技术的人机互动操作方式，帮助视障人士实现“所听即所见”，并针对视障用户的工作、生活习惯特别开发了手机使用语音帮助系统、振动计时器、纯语音多媒体信息和语音朗读隐私保护等多项人性化的专用技术。(刘文)

酷派切入手机高端奢华领域

日前，酷派联袂“周大福”推出8688奢华手机，以个性化定制切入高端奢华手机领域。除了继续酷派一直见长的双卡双待功能外，酷派此次推出的8688共有耀世黄金钻石版、赫世18K玫瑰金版和铭世合金版三个版本，满足不同客户群体的需求，这在中国移动定制手机中还属首例。（胡强）

爱立信率先实现2.6GHz HSPA和LTE

【通信产业网讯】日前爱立信宣布能够在2.6GHz频段上提供端到端HSPA和LTE技术，从而可支持在瑞典2.6GHz频谱拍卖中获胜的运营商快速部署先进移动网络。此次拍卖是世界上首次根据欧洲邮政电信管理会议(CEPT)的协调频谱安排决议进行的频谱发放。

瑞典邮电局作为率先对2.6GHz频段进行分配的政府机构，采用了由CEPT确定的协调频谱分配方式。这一频段分配将有助于运营商形成规模经济，确保使用标准化的终端，并允许用户在不同国家间漫游。奥地利、荷兰、意大利和英国将陆续在2008年对2.6GHz频段进行拍卖。

LTE和HSPA是2.6GHz频段的首选技术，支持出色的大众市场用户体验，可改善移动视频、博客、高端游戏、多媒体语音和专业服务等先进应用。

爱立信的解决方案通过推出最优化的语音通信和移动宽带服务，帮助运营商充分利用他们的网络投资。爱立信采用了可灵活扩展的系统架构，实现了无缝的网络扩展，无论网络原来采用何种技术，都可高效演进到宽带。

爱立信副总裁兼无线产品主管艾华信表示：“作为移动通信技术的领导者，爱立信一直致力于创新和标准化。运营商、政府机构和终端用户都应坚信，CEPT频段分配方案是发挥未来移动宽带能力的最具吸引力的途径。”

爱立信面向2.6GHz频段的产品基于RBS3000和RBS6000系列多标准基站。这些节能的基站分别支持WCDMA/HSPA/LTE和GSM/EDGE/WCDMA/HSPA/LTE。爱立信的RBS基站系列提供了市场上最小的基站产品，推动了低成本演进和便捷的网络集成。HSPA技术已经在80个国家的185个网络上实现商用，并且已有600多种HSPA终端推出。(传涛)

BT与西门子共推融合通信

【通信产业网讯】日前，英国电信(BT)与西门子企业通信部门达成了一项全球销售协议，共同为大型跨国企业提供融合通信解决方案。

BT与西门子的融合通信解决方案使企业能够根据自身的进度合并和融合他们的语音与数据通信，甚至可根据需要一次部署一个站点。该解决方案通过端到端管理服务的单一联系点，提供统一的服务级别协议以及灵活的定价模式。该解决方案结合了SiemensOpenScape通信软件套件和OpenScale服务以及BT世界级的MPLS网络。(王冀)

法尔胜成运营商主流合作伙伴

【通信产业网讯】日前，法尔胜宣布其G657B光纤中标中国网通集采项目、G652B和G652D光纤入围中国移动2008年光纤集采项目、法尔胜光缆入围中国移动、联通和网通的2008年光缆集采项目。同时法尔胜光缆又于近日成功入围中石油，这一系列入围成果标志着法尔胜光通信已经成为国内主流运营商及输油系统的重要合作伙伴。上述中标是对法尔胜品牌和竞争力的认可，巩固和提升了法尔胜光通信在行业内的地位。

法尔胜表示，将全力为我国的光通信网络建设提供更优质稳定的产品和服务，让越来越多的人都能享受高速光网络带来的便利和丰富的生活。(李殊敏)

亿美软通移动商务终端推向企业市场

【通信产业网讯】近日，亿美软通开发的商机通移动商务终端，已经开始在食品、服装、餐饮、百货等行业广泛试用。由于商机通采用GPRS通信技术进行数据传输，具有无漫游费用、无延时丢包现象且信息容量更大、传输速度更快的经济实用特点，形状如手机般大小可随身便携，可方便地介入到企业生产、经营等各个管理环节中，能够准确采集到生产、调度、销量、库存等分布在全国各地的终端数据。

移动宽带营销工作计划篇7

2012年，中国电信和中国联通在宽带市场的投资总和超过600亿元。据工信部最新统计数据，从3月工程目标提出到2012年底，全国计划新增3500万宽带用户，实际完成4300万户。

2012年7月，在国务院印发的《“十二五”国家战略性新兴产业发展规划》（下称《“十二五”规划》）中，首次明确提出实施宽带中国工程。

世界银行的研究报告亦显示，在中低收入国家中，每10％的宽带渗透率能够带来1.38％的经济增长率。

根据“宽带中国战略”研究专家组组长邬贺铨院士的测算，“十二五”期间，我国宽带基础设施建设累计投资将超过1.6万亿元。

虽然政府将宽带提速工程提升至国家战略，并期望借此带动经济增长，但始终未见资金投入，而运营商本指望在自身投资启动后不久即可获得政府的资金和政策支持。此种情况下，运营商的高投入难见回报，并已引起整条供应链的恶性反馈，产品价低质次，多家设备供应商退出集中采购。

一路高歌猛进的宽带进程已然遭遇市场急刹车，宽带提速的理想恐将破灭，这可能是当初政府决定将高度垄断的宽带资源放诸市场时未曾料到的结果。

电信联通“反水”

宽带光纤接入网络的建设，是宽带中国战略中的重头戏。《“十二五”规划》要求，到“十二五”期末，城市和农村家庭分别实现20兆和4兆以上宽带接入能力。

所谓光纤接入，就是指用光纤材料代替过去的铜缆接入到各个家庭，它的特点是传输容量大、传输质量好、损耗小。目前做得最好的上海光纤宽带接入能力已达10M左右，而普通的铜缆宽带接入能力只有2M左右。

2012年初，国家发改委、工信部会同财政部、科技部、住建部、国资委、税务总局、广电总局等部门共同组织成立了“宽带中国战略”研究工作小组及专家组，负责制定“宽带中国战略”的实施方案。但本来预计在2012年9月就对外公布的“宽带中国战略”，至今仍未浮出水面。

政策迟迟未能明朗，拥有宽带资源最多的两大运营商——中国电信和中国联通已经无意苦等。

2012年下半年，中国电信董事长王晓初在欧洲被投行分析师询问如何保证光纤宽带的投资回报率，他首次表示，中国电信将通过减少一些回报率较低的项目，来减少投资总额。

在接下来的一个内部会议上，王晓初明确要求：适当减少或者停止中西部农村地区的宽带提速项目。

2013年初，中国联通亦明确今年将整体下调光纤宽带投资力度。“总体投资将减少，宽带投资也将受影响，但未定因素甚多，要看即将出台的国家宽带战略对运营商的支持力度。”中国联通某高层人士向《财经》记者表示。

对于运营商而言，此轮宽带提速战略的实践难度远远大于本世纪初的第一轮宽带普及工程。第一轮宽带普及工程主要采用ADSL技术，在实施中充分利用了已经覆盖到千家万户的电话线；而本轮提速，则需要运营商重新铺设一张遍及全国的光纤接入网，即“光进铜退”，投资更大、回报周期更长。

据测算，单个运营商建设一张覆盖全国的光纤接入网络，总投资将超过2000亿元。至于回报，据电信设备商华为研究人员测算，若以每个宽带用户贡献50元ARPU值（一个时间段内运营商从每个用户所得到的收入）为准，那么2000亿元的光纤宽带投资回报周期是4年－5年。此外，运营商做完基础网络铺设到户之后，还需要发展宽带用户，发展一个用户的成本约2000元，包括免费提供光猫（modem）代替原来的普通猫（modem）及促销费用等。而电信运营商发展一个3G用户的成本仅需1000元。

更大的难度在于，由于大部分用户不接受从ADSL转入光纤宽带，导致单用户投资额更高，回报周期被再度拉长。

实装率是另一个让运营商头疼的指标。该指标是指光纤宽带覆盖地区实际开通光网业务的用户占比。目前，即使在人口密集、经济发达的东部地区，光网业务的实装率也仅在10％左右，而经济相对落后、地广人稀的中西部农村地区，实装率基本上接近零。

这意味着，运营商每覆盖100个用户，只有不到10个用户真正启用了光网。

中国电信科技委主任韦乐平测算，东部地区的光纤宽带实现投资回报需要3年－5年时间，中西部地区需要7年－10年，“而新疆、内蒙古等地区，运营商投资基本无法收回，建多少赔多少”。

如果没有资金和政策支持，运营商在宽带投资上确实承受着巨大资金压力。多位运营商人士表示：“只能通过市场手段进行调节，暂时停下来，静观政策导向。” 工信部电信研究院通信信息研究所副总工程师杨然表示理解：“运营商这么做完全是从自身市场需求和能力出发，其实没有太大的问题。”

宽带市场一直被认为是一块巨大的蛋糕，但其稳定的“南电信北联通”市场格局却令其他企业无法分羹。宽带垄断、价格偏高、用户选择有限等诸多问题几成痼疾，引入更多竞争是政府希望看到的局面。

但现在看来，中国运营商群体尚不能适应完全市场化的竞争格局。

“鲶鱼效应”成空

去年12月，国务院同意组建中国广播电视网络有限公司（下称国网），由财政部出资，广电总局负责组建和代管，注册资本45亿元。国网除了能够运营传统的各类广播电视业务外，还将被允许运营互联网接入等电信固网业务。这意味着其将获得固网运营牌照。除此之外，中国移动也是第四张宽带牌照的热门竞争者。

引入国网和中国移动，乃至此前的民资企业进入基础电信业，政府的初衷是希望引发“鲶鱼效应”，盘活宽带运营市场竞争活力。不过，这两个监管机构眼中的宽带“种子选手”，目前也变数重重。

中国移动早在去年中就提交了固网牌照的申请，并且长期在江苏等地顶风部署光纤接入网。不过，近期，中国移动副总裁李正茂在一个非正式场合表示，中国移动下一阶段将全力发展TD-LTE网络，不会继续谋求宽带接入市场的更多进展。

在1月9日召开的中国移动2013年工作会上，工信部副部长尚冰要求，中国移动今年最大的事就是TD-LTE（有自主知识产权的中国3G网），应集中精力推动TD-LTE产业发展。

中国移动确实曾经对获得固定宽带牌照十分感兴趣，出于对竞争对手固移融合产品组合跟进的目的，在接管铁通宽带业务后，中国移动曾希望借助铁通的宽带力量，大力发展融合产品。但两年多来的实践证明，中国移动的这一策略显然是失败的，不仅铁通宽带业务在覆盖和网络质量上无法支撑其业务需求，且两家在业务开展上也无法实现真正意义上的融合，导致在为用户提供服务的过程中，存在诸多问题，无法调和，宽带用户满意度居三大运营商之末。

从资金方面考虑，中国移动虽然拥有丰富的骨干网和城域网资源，但宽带建设超过90％的投资都集中在中国移动此前几无涉猎的接入网。如果要进入宽带运营市场，中国移动所需投入的资金将超千亿元，几乎等于建设另一个TD-LTE网络。

现实的情况是，中国移动确实已经基本停止有关宽带接入网的相关建设计划。去年，中国移动原定在8月的宽带设备集采被一推再推，直至2012年结束也未启动。而此前，中国移动在该设备的采购上一直持续攀升。

而诞生于三网融合“忧患”之中的国网更不为业界所看好。虽然国网获得固网宽带牌照几无悬念，但国网注册资本金从数百亿元一路下滑到45亿元，却令业界失去信心。一位地方有线负责人表示，这点钱“就只能干那么点事”。

“广电网络如果要面向普通用户提供宽带业务，还需要对网络进行双向改造，所耗费资金也在千亿级以上。”某设备商人士亦不看好。虽然有线电视网络的高带宽优势，可以轻易做到10M以上的用户带宽，但传统的有线电视网就是单向传输的，是下行广播式的传输，改造所需之巨，“非仅45亿元注册资金的国网所能承受的”。

上述地方有线负责人表示，国网目前首先要进行业务、资产和人员的整合，但广电内部结构复杂，股东成分复杂，各省发展情况均不相同，整合难度十分巨大。他认为，要进入宽带市场，国网近期没有实力，也没有精力。

供应链隐患

但是，在过去一年，业界看到的是宽带战略一路高歌猛进，甚至优于工信部的原计划。

对此，有中国电信人士认为，这不是一个市场化的行为，而是将完成目标层层传递、加码，最终汇总的结果。

工信部提速的目标分摊到各运营商，各运营商再细分到省、市，乃至区、县。“基层为了使报上去的数字更加好看，往往不计成本，想出了很多办法。”

某光通信设备商透露，为了提高新增用户数，一些运营商甚至将近年新建住宅小区的DSL铜线替换成光纤宽带。“DSL完全可以满足4M－8M宽带速率，这种不顾成本的完成指标，十分浪费。”中国联通某省公司高层人士表示，在光网建设高潮的2011年和2012年，许多省电信公司在上半年就花完了全年投资额，逼迫总公司不得不追加投资。

国内某光纤厂商核心管理人员称，运营商预算资金不够，就必然压低各种面向光纤宽带建设的设备集采价格，有的甚至突破了成本底线。

以信号收发设备光猫产品为例，据了解，2007年，光猫的集采价格大约在1000元左右，但在2012年，同款型光猫的采购价已经降到了400元左右。上述供应商人士表示，采购价的下降一方面是因规模效应促成；另一方面也是供应商竞争激烈，运营商采取反向竞标，刻意压价所致。即便是这样的价格，运营商仍然觉得贵。

这种“唯低价论”的习惯，在整个光通信领域蔚然成风。华为中国区网络市场部一位高级营销经理表示，由于价格导向过于严重，华为一些优秀的高端产品，很受国外运营商的欢迎，但在国内却无用武之地。

在2012年4月中国电信的一次设备集采中，设备供应商华为公司只中标某一领域的极小份额。“并不是我们放弃标的，而是运营商所希望的价格，我们实在做不到。”上述的华为营销经理称。

在不久之后的一次行业会议上，中国电信科技委主任韦乐平坦承，该次集采价格已经毫无降价空间，一些中标厂商，如中兴，最终是赔钱赚吆喝，“每卖一个设备赔20元”。但即便如此，各地方运营商仍然反映设备太贵。

由于成本压力太大，一些供应商和OEM厂商频频出现偷工减料现象，2012年，厂商提供的光设备存在大大小小的质量问题。而这些问题设备，多数流向了农村地区。

联通某地市运营商人士称，由于设备出错率较高，农村宽带的运维成本要远远高于城市。“一些光纤、光器件产品很不稳定，太阳出来一晒，宽带网络就时断时续，太阳一下山，速度就正常了。”

价格带来的连锁反应，或将直接导致整条宽带供应链的断裂，这比运营商的个体不作为更加严重。

曾市场份额占绝对优势的华为，已经基本退出运营商宽带设备集采。而在产业链下游的光器件行业，由于业务模式单一，竞争门槛过低，成本承压能力更差，很多中小厂商已经萌生退意，只有光迅等大厂商还在苦苦支撑。

多数业内人士认为，如果在产业起步之初，国家和相关主管部门就出台更细的指导战略，平衡运营商和产业链的发展步伐，目前的困境就可以大大缓解。

谁来解困

中国联通研究院副总工程师唐雄燕认为，政府对宽带战略的期望高，企业对政府宽带战略的期望更高，政府资金和政策的投入是目前整个宽带产业界最翘首以盼的。

遗憾的是，邬贺铨院士此前已表示， “宽带中国战略”的草案并未涉及业内所关心的具体投资方案、资金分配和底层规划。相关监管机构未来会陆续出台多个实施细则，以配合宽带中国战略的部署和实施。这意味着，被业界视为积极的资金和政策支持，至少在2013年上半年无法实现。

但多位电信运营商高层人士均认为，政府才是本轮宽带提速的主导者，引入新竞争者来保持市场活力是没错，不过明确政府义务和责任更是当务之急。

关于政府义务，宽带普遍服务基金的设立最被关注，虽多年前就在中国提出，但直至目前仍未设立。

“宽带中国战略”研究专家组组长邬贺铨院士在多个场合持续呼吁，应该尽快出台国家宽带战略实施细则，明确政府和企业责任，落实投资来源和激励政策。

他的解决方案是，宽带普遍服务基金可从电信运营商上交国资委的分红中予以支持，用于补贴从事农村和边远地区宽带普及工程建设的成本。

按照邬贺铨的测算，补贴比例不应低于运营商建设成本的三分之一。

在欧美发达国家，调和这种矛盾的经验已经十分成熟。英国电信董事长Michael Rake此前介绍道，为了实现英国农村和偏远地区的有线宽带覆盖，不仅英国政府向英国电信提供资金补贴，欧盟的一些利益相关方也投入资金到英国电信的农村地区宽带覆盖计划中。

十分重视宽带战略的美国，前些年也专门出台国家宽带计划，创立一个年度预算高达45亿美元的“连接美国基金”，使超过700万居住在乡村地区的美国人享受到高速宽带接入。

上海电信某负责人表示，运营商一直在争取相关部门对农村和边远地区的宽带业务予以财政补贴与税收优惠。但由于国家层面的战略未定，这一努力始终未达成目标。

上海是宽带提速推进最具成效的城市，上述上海电信负责人告诉记者，这在很大程度上有赖于上海市政府的重视。据悉，上海市为整个光网战略建立了一个由政府各级各部门组成的联席会议制度，由上海市人民政府办公厅颁布《上海市关于“十二五”期间加快推进光纤到户建设的意见》，明确了财政、税收、住建等各相关机构在整个提速工程中的责任和义务，并定期检查推进进程。

从中国电信的统计来看，上海电信光网覆盖、实装率均在全国前列，实装率突破20％。

上海模式中，政府责任和义务的明确，值得其他省市学习和借鉴。不过，上海是经济发达城市，人口集中，经济相对发达，而目前政府提升宽带覆盖的重点应是区域更为广大、经济更加落后的中西部和农村地区，因此，不仅是政策，真金白银的投入显然更加实际。

移动宽带营销工作计划篇8

1．推进市场集约运营，实行全省一个营销体系

广东电信以“营销集约化、销售属地化”为基本原则，对全省市场营销的组织架构和管理模式重新进行了梳理和变革。省公司对营销活动方案进行统一制定、部署、管控，市分公司仅负责营销方案的细化落实和日常销售管理，县级分公司撤销市场部，成立销售部，负责属地销售组织和执行，（乡/镇）营销服务中心则专注于网格内销售执行。

2．推进网络集约运营，建设全省一个网络运营体系

广东电信以收购CDMA网络和全业务运营为契机，成立了省网络操作维护中心、省无线网络运营中心、省传送网络运营中心、省平台运营支撑中心和省网络资源管理中心，实行网络和业务平台的全省集中维护、优化和监控，以及网络资源的动态管理和集中调度，着力提升专业化维护能力和重大任务、应急通信的保障能力。广东电信按照全省“一张网络”的思路，大力推进网络规划、工程建设、采购供应、网络运营等的集约运营。在网络规划方面，全省投资按市场需求集约配置，省公司统一管控新增能力和评估投资效益；在工程建设方面，建设项目由省公司统一对进度管理、质量管理、验收交付集中管控，资本支出指标由省公司统一承接，不再考核分公司；在采购供应方面，全面推广“框架+订单”的集中采购模式，实施集中仓储、统一配送，集中管理采购工作关键控制点的审批权限，增强采购效能和采购工作的风险防范能力；在网络运营方面，实施网络运营板块人员管理、业绩考核、成本管控、运营管理的四统一，网络运营考核指标由省公司统一承接，不再考核分公司，提升全省“一张网络”的运营维护效率。

3.推进IT集约运营，建设全省一个IT运营体系

广东电信形成了“企业信息化部+IT运营中心+分公司”三位一体的IT运营模式。企业信息化部作为企业IT工作的管理者，集中负责全省信息化规划、建设和维护管理；IT运营中心全面负责MBOSS系统的集约运营，包括集中计费账务处理、集中业务配置、集中收入确认、集中数据管理及支撑、集中系统监控维护；分公司则主要负责数据挖掘、资料管理、欠费管理、账单管理、话费争议及减免退费的经营性工作，其IT支撑需求由IT运营中心分部进行派驻式服务。

4.推进10000号及移动互联网渠道集约运营,建立全省一个客服体系

2009年3月，广东电信撤销了各地市的10000号客服中心，成立了省10000号运营中心，全面负责全省10000号的全业务集约化运营，下设广州、深圳、汕头、梅州、韶关五个区域中心，分片区负责21个市公司的全业务呼入客户服务、投诉回访、工单处理回复等工作，对全省的服务标准、工作规范、系统平台进行统一，为服务感知的统一和整体客服水平的提升打下了坚实的基础。

5.推进财务集约运营，实行全省一个财务体系

2008年11月，广东电信成立了省财务共享服务中心，负责全省会计核算、资金结算、票据管理、会计报告及数据统计等会计服务及信息提供工作。2009年6月，省级财务共享服务在所有分支机构集中上线，形成对27个二级分支机构和4万多名员工、月处理量峰值超过15万笔的服务能力。基本实现全省统一会计核算、统一报账、统一主数据、统一开关账、统一出具报表、统一薪酬发放，实现了财务共享服务全业务、全地域、全员覆盖；会计服务总人数明显减少，建立了省市一体的收入确认模式，确保了收入的真实性。6.推进人力资源集约管理，构建全省一个人力资源体系广东电信于2007年5月启动了二级经理团队领导力转型工作，实施覆盖全部市、县区分公司的组织架构变革。全面实行经理人员统一培养、选拔与任用，全省统一竞争上岗、公开竞聘。新型人才统一引进、集中培训，专业队伍统一建设，员工业绩统一管理。基本薪酬和福利待遇全省统一标准，薪酬管理、记账、支付一体化。

7.构建与集约运营相配套的全业务制度流程体系，实行全省一个制度流程体系

广东电信集中实现制度体系“一册总览”，制定了公司运营管理的“基本法”——《运营管理工作规则》，实现了公司管理规则的统一，建立了业务部门负责实施的制度统筹管理机制，持续优化了集约运营关键流程，实施制度流程100%IT固化，以确保制度流程的有效执行。省、市、县形成“全省一个制度”的执行体系，所有制度由省公司统一制定、颁布，市分公司不再制定制度，确保了全省运营管理的一致性。

二、以市场为导向进行业务融合，打造领先的业务提供能力

一是提供领先的智能网络。广东电信在全省全面推进3G、光纤宽带和WiFi网络的统一建设，基本建成了“3G+光网+WiFi”全方位立体覆盖的智能信息网络体系。在网络能力上，建成具备客户感知良好、运营管理方便、业务开通灵活，用户可识别、业务可区分、质量可控制、网络可管理的智能网络，可提供高速协同接入、资源自助指配、速率针对性保障的差异化服务。在网络规模上，全面推进“宽带中国、光网城市”战略，普及光纤宽带高速接入，实现骨干光网全省覆盖，全力支撑全省宽带普及提速民生工程，稳步推进现网用户光纤改造；对全省行政村以上区域实现3G网络全覆盖，成为具有领先优势的省级3G移动网络。二是提供面向全业务、服务多客户、承载多功能的综合平台。利用IT集约化的优势，集中建立了综合业务平台、内容应用平台、行业应用平台、云服务业务平台、呼叫中心平台与会议型业务平台等多种业务的综合平台，通过资源整合、门户统一、账号经营、能力开放的形式，提供标准化、模块化、集成化的平台运营环境，支持自营、第三方内容与应用的聚合。三是提供便捷、丰富、差异化、个性化的综合信息服务。通过业务、平台、终端的融合创新，围绕“两化”深度融合、“幸福广东”信息化应用等重点领域，提供全方位、多元化的现代信息服务，覆盖政务、民生、产业三大领域，提供逾百项智慧应用，助力“幸福广东”工程。

三、以客户为中心进行服务集成，打造卓越服务能力

一是通过战略合作、资本合作和业务合作等多种形式，引入优质社会资源，嵌入自身能力，快速形成差异化的服务和竞争力。在政务服务方面，广东电信与广东省政府签订了战略合作协议，全面参与“智慧广东”建设，全力配合做好省政府“网上办事大厅”的总支撑。在民生服务方面，实施跨领域服务整合，推动“智慧民生”信息化普及，移动互联网民生应用。在企业服务方面，积极参与省经信委“4个100”示范工程和“数字企业”专项行动，整合上下游提供电子商务等行业信息化解决方案和网络存储、店铺管理、定位服务等一站式信息化解决方案，加速“商务领航”、“天翼”品牌融合，强化在企业客户的服务能力。二是结合企业核心能力和战略需要，在重点领域建立产业基地、产业联盟，掌控部分内容和应用，增强价值链服务整合能力。在云计算领域，建设了佛山华南智慧新城、沙溪云计算数据中心，构建了以云计算、云服务为中心的智慧城市综合平台；牵头组建了广东省云计算产业联盟，积极组织云计算技术与应用交流活动，促进全省云计算产业发展。在物联网领域，建成了省物联网应用孵化扶持基地，搭建开放合作创新平台；在移动互联网创新领域，在广州建立了中国电信创新孵化（南方）基地，将中国电信内部资源与广东省科技创新环境、社会资本等进行高效整合对接，带动广东科技创新企业的发展等。

四、全面推进运营管理的精细化，提升集约化运营效率

一是对市场运营精细管理，引导全业务结构协调发展。广东电信对市、县分公司和营销服务中心进行了分类分档指导，实行差异化定位、差异化发展策略、差异化资源配置、差异化考核。建立了移动和宽带业务综合评价体系，移动业务从规模、质量、融合、终端、客户感知及效益六个维度进行评价，宽带业务则从规模、质量、提速及服务四个维度进行评价，并结合多维度评价体系，对业务发展情况进行全程监控。二是对网络运营精细管理，打造精品网络支撑业务发展。广东电信构建了“宽带接入十大场景”方案，指导市分公司快速复制、规模部署，促进资源科学合理配置，规范了建设过程管理，推进移动网络建设和优化精细化，建立质量示范站，改善用户速率感知，提升网络竞争力。三是对服务支撑精细管理，提升服务支撑的效率和有效性。广东电信建立了数据运营和监控体系，建设了省ODS数据共享平台（即数据仓库），提高了基础数据准确性、实时性，将ODS数据采集时限压缩在1小时之内；为强化财务管理，广东电信紧密结合财务会计工作需求，整合了全省分散的会计核算、资金支付、票据管理、报告编制等资源，形成高度集成的五大财务共享业务平台。

五、建立关键触点人员呼唤炮火机制，快速响应市场一线需求

广东电信建立了以“首问责任制”和“绿色指挥权”为核心的“关键触点人员呼唤炮火”机制。“关键触点人员”是指直接接触客户的六类渠道人员（包括10000号、政企经理、装维经理、VIP经理、营业厅前台人员、网掌厅客服）；“首问责任制”是指关键触点接单人为对客户的首问责任人，需确保客户需求落实、及时回复客户；“绿色指挥权”是对关键触点人员的合理授权，可直接派单、快速调度资源，在工单超时或超处理权限时可直接升级，并对工单处理情况逐单评分。有效提升客户服务响应效率，使客户需求在48小时内得到解决，提高问题解决能力。