媒体运营管理工作计划范文3篇

版权声明

抓牢发展主线强化民主公开

为扎实做好厂务公开民主管理工作,七台河市汽车公司认真贯彻落实全心全意依靠职工办企业的方针,尊重职工民主权利,发挥职工民主参与、民主监督作用,坚持将企业重大决策、生产经营管理、职工切身利益等问题以及党风廉政建设等内容面向职工公开,充分调动了职工参与企业改革和管理的积极性,保证了公司重大决策的民主性、可行性,给企业注入了新活力。2013年,被评为市级优秀基层工会,2016年4月,被省总工会授予省五一劳动奖状。公司的主要做法是:

强化组织领导 细化工作落实

企务公开是党推进企业民主政治建设,支持职工当家做主的重要内容,同时也是公司落实“爱企、助企、兴企,以人为本、以企为家”的企业文化的重要载体。为此,公司采取多种形式注重党委主体责任落实:一是强化党委组织领导。在完善的工会组织的基础上,成立了由总经理任组长、常务经理任副组长的企务公开领导小组,党群部和办公室主抓,各部门协同配合实施,机关和基层车队配齐具体工作人员,形成了上下联动、齐抓共管的工作格局。与此同时,领导班子成员每人包保一个基层党支部,经常性深入基层进行民主调研,倾听职工群众意见,对厂务公开民主管理工作进行督促和指导,及时解决各类侵权问题及职工的建议。二是强化层层安排落实。定期召开民主生活会,领导班子成员开诚布公,不仅在思想上进行批评与自我批评,还在具体工作业务上提出建议,坦诚相待,增进了友谊;定期召开经理办公会,领导班子成员对近期工作进行汇报,并提出阶段性安排,确保班子成员之间工作互通有无、团结协作;定期制定年度计划,每年年初制定企务公开民主管理工作计划,内容精确到部门,责任精确到个人,每季度进行阶段总结。三是强化档案资料管理。厂务公开民主管理工作不是某个部门、某个人的工作,涉及企业发展方方面面。为此,每个机关部室、每个基层车队都建立了资料存储档案,保证公开事项留存完整,文字、图片真实有效。四是强化日常监督检查。不定期对基层车队厂务公开民主管理工作进行监督检查,做到时刻检查、时刻监督,对各车队的企务公开项目严格监督,发现问题和不足,及时督促整改。

公开途径多元 规范高效有序

充分利用一切面向百姓、职工的媒介,将公开事项及时公开,不断深化厂务公开民主管理工作。一是配齐党务企务公开栏。机关和6个基层车队均设立公开栏,分设生产计划、工资保险、职工奖惩等7个公开子栏目,按月更新,面向全体职工公开。二是设立高清显示屏。机关大厅高清屏实时滚动播放公司层面公开内容,如值班值宿、重大决策、公交新闻、企业文化、发展理念、工资待遇、生产计划、重要通知、违纪通报等。三是及时更新企业网站。设置组织机构、企务公开、总经理信箱、公交IC卡查询、公交线路查询等栏目,面向社会公开企业信息。四是有效利用车载媒体。充分利用车载LED屏、精品广播、电视等车厢媒体,企业信息、发展理念、乘车须知、安全常识。五是畅通服务热线。设专人值守,负责解答线路票价、站点、时间以及公交IC卡办理、挂失等群众咨询。六是制作职工服务手册。内含企业规章制度、部门设置及职责、服务承诺、服毡曜肌⒐交IC卡办理、公交线路及首末班车时间等信息,全体职工人手一本。七是建立调度监管中心。对公交车遵章运营情况进行监督检查,让车辆在阳光下运营,发现问题,及时纠正;对公交场站运营管理情况进行监督检查,设置90个摄像点位,保证了场站使用安全有序;对收银中心点钞情况进行监督检查,确保点钞工作安全进行。

公开内容丰富 倡导集体协商

在年度计划中,公司把公开计划内容做细做实,确保有章可循、有责可追。一是公开重大决策。企业发展规划、投资经营、基建项目、车辆购置等,通过经理办公会议等形式进行征求意见并公开。在公交车辆更新选购工作中,公司组织车队长和驾驶员召开会议研究确定车辆台数、车身长度、技术配置等,让一线职工畅所欲言,集体决策。二是公开经营计划。公司财务状况通过职代会、年终总结会面向职工说明。三是公开工资福利。职工工资、保险、补助等通过公开栏进行公示。职工奖励、处罚事项以通报形式向职工公开。在职工工装制作中,征求一线驾驶员意见,确保职工四季都有工装可穿。四是公开评优树模。基层支部民主推选并公示先优人物后,报至相关部室评定后,在公司党委会上通过。基层支部民主推选发展党员人选并公示后,报至公司党委讨论通过。五是公开燃油管理。每年对有疑问的车辆燃油指标进行重新测定,组织车队长和驾驶员召开会议,征求驾驶员意见,直至满意为止,实现了企业和职工双赢。

坚持职代会制度 维护职工权益

定期召开职工代表大会,坚持和完善以职代会为基本形式的民主管理制度,充分听取职工代表对公司发展提出的意见和建议,促进企业决策的科学化和民主化。五年来,公司累计召开职代会3次,审议通过行政工作报告、工会工作报告、财务预决算报告,解决职工提案。对于职工提出的问题,专门召开经理办公会议讨论,并在职代会上进行解答。对于不能马上解决的列入工作计划,并说明原因。公司通过职工提案的方式,解决了群众心中最迫切的问题,如原股份制线路回收公车公营问题,亏损线路整合运营问题,职工养老保险拖欠问题,车厢事故理赔问题,完善企业规章制度问题,提升职工思想和业务素质问题等,这些问题反映了职工心声,与职工工作和生活密切相关,对于这些共性、突出性问题进行了妥善解决,职工提案问题处理率达95%以上。与此同时,随着这些重大问题的解决,去年职代会职工提案中的问题无论是问题数量还是严重程度均有极大降低。另外,在今年的“优化发展环境”工作中,公司对查摆出的2项工作流程和7项规章制度方面存在问题的整改措施,召开职代会主席团会议进行审议,使这些新修改的工作流程和规章制度更具权威性、规范性、合法性。

浅谈国内外会展业发展趋势及国内展览业运营管理

摘 要:随着我国经济的不断平稳发展,社会经济活动越来越丰富,各经济活动中的社会关系也越发复杂。新经济时代下,大量的会议、娱乐组织与展览活动不单给人民群众的丰富生活带来了更多的选择,举办者也直接从展览与活动中取得了可观的经济收入,并拉动了周边各产业的蓬勃发展,例如:餐饮、酒店和旅游等,已经日益成为各大都市经济收入的关键部分之一;另外,纵观世界格局国际会展业重心正逐渐东移,未来我国的会展经济势必将迎来另一个高速发展期。在这个背景下,研究国内外展览业的发展趋势,探讨国内展览会的运营管理对今后会展业发展有一定的积极作用。

关键词:会展经济;发展趋势;企业管理

一、我国当前会展业发展现状

我们知道现代意义上的会展业主要是由展览和会议组成,并以其强大的联合效应,逐步拉动为一个国家或地区经济发展,是伴随着商业、服务业的快速扩张而逐步形成和发展起来的新兴产业。新中国成立后,国家陆续举办过社会主义友好国家经济文化展、社会主义建设成就展等带有行政意义的展览,1952年起,在广州举办了进出口商品交易会。我国会展业发展相对其他欧美发达国家较晚,由于之前属改革开发时代,会展行业运作机制也不健全,缺乏行业科学管理,前期主要是政府部门主办或承办,并由其出资,政府在整个运作机制中起到了重要的角色。近年来,我国会展业发展迅速,对促进我国国民经济社会发展发挥了积极作用,其中境内展会数量和规模快速增长,展馆规模逐步扩大,据不完全统计,截止2013年,全国在建会展场馆13个,面积154.49万平方米,预计全部建成后,全国会展场馆总数将达320多个,可供展览面积将达到约1400万平方米。

在建展与举办位置上主要是围绕经济发达的环渤海、长三角和珠三角地区,其中以北京、上海、广州展馆展览面积最大,办展展次最多。

在新经济发展阶段下,会展业发展已不像以往一样带有明显的行政目的,市场化运作的力度在不断加大。加之当今的“互联网时代”,未来发展将着重以提办展质量和效益优先,以服务为核心,依托信息技术和互联网、逐步以地区扩大影响面,达到引导社会效应和拉动地区区域经济发展。那么,这就需要我们清楚认识目前国内会展业态势以及发展中遇到的难题。

从制度上,目前会展业缺乏科学的统筹管理机制和行业自律组织。行政机关中不同部门多头管理,职能多有重复,其中涉及商务、科技、文化、教育等部门,另外各地区还有工商、公安、消防、城管、食药等多个部门参与管理,缺乏权威统一的管理机构。另外行业上政府给予政策支持不够多,制度与法律法规建设明显落后于市场发展实际,使会展发展受到一定程度阻碍。从竞争上,会展业需要综合能力强的专业人才,例如外语、经贸、企业管理、策划宣传和法律等方面综合素质高的会展人才,但目前专业人才不足也导致在筹办展与实际服务中与国际同行存在明显差距。从运营上,展馆建设面积过大、利用率低,缺乏专业策划团队,政府与市场的职责边界不清,导致营运成本高,资源浪费、难以达到盈利。

二、新经济时期未来会展业的发展趋势

在飞速发展的科技革命时代,新的经济秩序逐渐凸显出来,不断推动技术的进步,旧有秩序被颠覆,新的规则重新建立。新经济时代无可阻挡地推动各行各业的发展,并且表现出经济贸易、技术革新、信息传播全球化的特点,任何行业都有可能重新建立规则,展现更多的发展机遇,会展业当然也不例外。那么,随着经济全球化速度的加快,以及发达国家国际化集团化趋势的增强,还有新兴市场国家的经验借鉴,未来会展业的发展会呈现这样的一个发展趋势:

1.专业化、系统化和现代化程度更高

展览业市场专业分工越来越明显,招商、主题设计、项目策划、现场管理、品牌营销等都会不同程度的专业化,以前大包揽的时代会慢慢被专业公司取代,人力资源分配更加明显,有些专业公司将主要负责整个展会项目策划、推介,而另外一些公司可能只是负责工程搭建、展会设计模块的工作。展览行业的发展也慢慢培养了大批人才,目前国内大部分高校都已有展览专业,原先的探索者也通过实际工作中培养了新进入行业的年轻人。在展览类型上,原先的综合性展览会也会不同程度的适应客户需要,改为专业性主题的展览,越有明确的展览主题和市场地位,在行业中的竞争力将更强,对参展商和采购商也更具有吸引力;另外,展馆馆内配套日趋齐全,诸如餐饮、展示区域、多功能会议、一站式服务等,而馆外的交通疏导、周边商业设施和旅业、旅游等配套也会相继完善;而随着信息与科学技术的发展,新工艺、新材料、新设备的出现,也给展会带来了崭新的面貌,参展企业的绿色环保搭建材料,展商的信息获取渠道、多媒体展示效果、光纤网络等都可以为展商与观众带来极大的方便和效益,只要有个人电脑、移动设备和网络就可以获取及时展览信息,并通过专业软件与参展商进行网络联系,双方确定合作关系的速度也将更快。这样一来,展商和观众的双方洽谈细节也进一步得到了简化。

2.组织结构上集团化程度明显

众所周知,展览业的市场竞争越来越激烈,许多行业的佼佼者通过并购和联盟,成为了更大的展览企业,这也成为了在世界各地开拓市场的主力军。企业通过资本运作兼并运营不佳的小企业,或是小企业通过与大企业的合作,双方利用资源共享,获取资源优化配置达到更大更快的市场扩张。国际上的大型展览企业,为了获得更大的利润空间,缩小经营成本,正在以合作、兼并的方式建立战略联盟,发达国家也有专门的展览组织与咨询机构,逐步进入新兴国家市场的展览业,对当地的展览业提供相关服务,例如,展览策划、展馆经营、展览工程、外包服务等形成庞大的会展产业链。

三、我国会展业的发展趋势

改革开放后,中国的会展发展势头比较迅速,其中也遇到了各种各样的难题,但是没有困难就没有发展与进步。随着中国工业经济向服务经济的转型,未来的中国会展发展将更具规模,国际化程度会更好,市场化竞争会更加广泛。在发展规划上政府的简化程序会有利于市场化的自由竞争,也有利于会展公司与展馆拥有者之间形成稳定的合作关系,对形成有影响力的会展品牌、建立一支高素质的展览队伍奠定了基础以及提供了良好的平台。随着信息技术与展览会的有效结合,展会主办方将通过网络平台实现品牌的有效宣传。而在长期的发展过程中总结经验,政府的工作职能也将从直接干预逐渐转变为建立公平的法律法规,并通过由行业协会等中介机构逐步规范会展市场秩序。

四、国内的会展运营管理

大城市特别广州、上海、北京地区的大型办展经验一直备受其他地区同行业的关注,其运营管理方面的经验对国内同类展馆具有较强的借鉴意义。

运营管理指的是运营过程中的计划、组织、实施和控制,是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。在会展业中主要是体现在对展览策划、展览招商、具体服务项目、现场管理、品牌推荐进行科学有序整合,对过程进行控制的管理工作。在实际的工作中运营管理还涉及:场馆的筹建、场馆营销、场馆服务(诸如提供餐饮、住宿、旅游、商务咨询、安全保卫等)、场地出租、会议对接等,其主要目的是以专业化技术与优越的服务满足与参与展会活动的相关人员的需求,最大限度发挥展馆各项资源,实现良好的经济效益。据了解,目前主要存在这样几种管理模式:(1)由政府出资主导并委托授权知名机构经营管理,不以盈利为目的;(2)由政府给予政策支持划拨土地规划,政府与其他投资者共同建设,以营利为目的并按照规范商业模式运作经营管理;(3)展馆由私人或民营机构投资建设,面积偏小,采取自主经营或委托专业办展机构经营管理。这几年随着资本市场自由化程度的提供,也有部分国外资本投资并参与建设经营管理,通过资源整合提高了品牌形象与知名度。

管理模式上主要是由上游企业进行项目策划,并根据收集和掌握的信息,对会展项目进行立项、方案实施、品牌树立和推广,与中游和下游企业形成资源的互动互补。服务是会展业的基本核心,它贯穿整个运营过程,主要是从市场调研、主题挑选并立项备案、寻求合作伙伴、招展招商、活动安排、展后服务。现代化会展服务它具有专业性、人文性、综合性和协调性等特点,其中可归类为会展礼仪服务、展览工程服务、电子商务服务、安保服务和后期的物流服务等。其次是现场管理与质量监控,主要是建立现场质量管理体系,拟定工作计划与目标,进行现场检查与评比,并对检查中发现的问题进行整改。展会主办方则努力在各项基本服务环节建立相应的规章制度,按照作业规程进行作业,其中包括常见问题的处理办法、消防安全检查程序、现场岗位设置、展馆钥匙交接、安防设备定时维护和高空作业安全检查。管理人员在办展过程中还积极推行多层次、多种类、多规格的服务培训,另外补充客服满意度调查,及时了解各方需求,逐步建立和完善服务质量测评机制。除此之外,对外主动进行交流与合作,借鉴发达国家的先进展馆运营理念与方法也是工作中的重要组成部分。

高速公路文明服务品牌建设及作用

【摘要】作者结合自身的工作以及单位开展的相应的文明服务的活动详细的讲述了建设高速公路文明服务品牌建设相应的措施以及产生的作用。

【关键词】高速公路 文明服务 品牌建设 作用

1前言

为了满足社会对高速公路高要求的服务水平,同时也是为了贯彻落实省政府“质量兴省”工作要求,本人所在单位为落实上级要求,提升路段文明服务水平,树立良好窗口形象,在已经做好创建工作前期活动的基础上,在全处各收费站全面展开“京昆路馨相随”文明服务品牌创建活动。为保障活动顺利开展并取得预期成效,特制定本实施方案。

2本活动主题及其内涵

本活动围绕着创建“京昆路馨相随”文明服务品牌的目标进行开展,以“温馨服务、让爱相随、服务人民、奉献社会”为服务理念,以“以人为本、服务至诚、争先创优、安全畅通”为管理宗旨,抓住“真诚服务、和谐交通、安全畅美、温馨相随”的内涵,创建“京昆路、馨相随”的文明服务品牌。

3活动总体思路

本活动以优化发展环境和提高社会效益为导向,以深化“微笑”服务为主线,“内提素质、外树形象”,全面提升收费队伍综合素质,从而提升服务质量,塑造良好窗口形象,创建“京昆路馨相随”文明服务品牌,并持续完善,将文明服务品牌转化为良好的社会效益和经济效益。“京昆路馨相随”文明服务品牌创建活动分为“两手抓、三步走”的实施方案、循序渐进、以点带面、全面开花。“两手抓”就是品牌建设和品牌注册两手都要抓。“三步走”:第一步是宣传上级文件精神,全处征集品牌名称、内涵、核心价值观、服务理念、管理宗旨;第二步是以石家庄北收费站为试点站,深入进行品牌建设。第三步是总结试点经验,全线各收费站全面推广,品牌建设创建提升。

4建设高速公路文明服务品牌活动具体实施----京昆路、馨相随活动

4.1明确活动规范

“馨相随”品牌创建要从三个方面抓好落实:第一方面:营造和谐温馨的收费环境。加大硬件投入,改善服务环境。一是抓好收费区附近的各类标志、标牌以及宣传、广告牌位的建设。这些标牌的制作既要符合交通部门的规定,同时又要从实际出发,体现出鲜明的时代特色、地方特色、单位的文化特色、服务理念,体现出良好的宣传效果。二是收费亭外观、大鹏的建设。要和本地区经济、文化相适应,同站区周围的环境相适应,同高速公路的发展相适应。做的既美观又实用,要体现出独有的地方文化、经济特色。三是站区环境的绿化建设。为过往车辆提供安全、畅通、优美的行车环境。结合今年的国检,在10月份以前做好硬件环境建设。第二方面是创建和谐温馨的人文文化。收费队伍的人文文化建设,其重点是收费队伍的素质建设。队伍素质建设主要包括队伍的职业道德建设、文化水平教育和技能技术等级培训等工作。提高收费队伍的服务意识,爱岗敬业意识,提升服务质量。创建和谐温馨的人文文化就是要通过每个员工的个人形象的提升达到整体队伍的提升,树立良好的窗口形象。各站要结合本站情况,举办各种提升队伍素质的活动。管理处结合年度工作计划,6月份“文明提升月”活动、10月份业务大比武活动。《收费稽查管理办法》修订计划,全面提升收费队伍的综合素质。第三方面是构建和谐温馨的窗口工程。收费站作为文明服务的窗口,除大力宣传国家的规费征收政策,获得司乘的支持和理解外,更重要的是加强自身的服务窗口形象建设。加强服务意识、提高服务水平,能更好地完成通行费征收工作,构建和谐的窗口工程。

4.2文明建设品牌创建实施具体措施

(1)严格执行规范。

各工作岗位的员工按照服务规范的标准和操作流程,切实做好服务工作。有关部门根据既定的服务规范做好监督检查。(2)塑造先进典型。结合“典型示范”活动,在收费员工中实行常态性的与服务相关的荣誉评比,挖掘、塑造员工中表现突出的典型人物,并开展有针对性的宣传,产生示范性的典型效应。(3)形成新的服务模式。在文明服务规范的基础上,结合实践中不断修正和改进,对改进后的服务模式进行整合、包装,结合当前社会热点赋予丰富的内涵,形成“馨相随”文明服务品牌;积极联系主流媒体向社会公众开展有策划、有深度的宣传。

4.3考核验收阶段

组成考核验收小组,到各收费站检查评比。

4.4总结提升阶段

本阶段主要工作任务是对创建活动情况进行总结检查,要善于总结经验,查找不足,挖掘亮点,完善措施,评比先进,固化成果,形成长效机制。收集整理活动相关的照片、文字、报道稿件以及推进活动开展的意见和建议等材料,作为编制活动画册的原始素材和提升活动质量的参考依据。形成一套完整的“馨相随”品牌创建活动的档案材料。

5高速公路文明服务品牌建设的作用和意义

通过开展创建活动,使广大职工在工作作风、履行职责和改革创新上有新改变;在服务质量、办事效率上有新提升;在广大司乘对收费站的满意度上有新提高,致力于“服务品牌化、品牌系列化”建设,塑造良好的服务形象。职工队伍要有新形象;服务环境要有新改善;工作效能要有新提高;业务工作要有新局面。增强文明服务的社会效益和经济效益。通过开展本次活动落实了省、厅、市局的要求,提升我路文明服务水平,树立良好的窗口形象,为过往司乘提供更优质服务,坚持民生为重、服务为先,以“京昆路馨相随”文明服务品牌创建活动载体,不断丰富服务内涵,持续拓展服务外延,努力把高速公路服务打造成服务社会公众出行的便民窗口、优化发展环境的示范窗口、提升工作质量的品牌窗口、展示良好风貌的形象窗口。提高我路的社会效益和经济效益。

6结语

作为文明窗口行业的高速公路运营管理单位,,就必须把优质的服务当作单位的生命线来抓。因此,全面提升服务水平和服务质量,已经成为我们全力打造高速公路文明服务品牌的首要任务。作为高速公路收费运营的管理者,必须与时俱进,牢牢树立“服务至上、安全畅通、绿洁快美“的理念,不断研究新情况,解决新问题,开拓新思路,才能使高速公路文明服务工作再上新台阶,推动全省交通事业实现新一轮大发展。

参考文献:

[1]张世铎,刘贵玲,傅海舰.浅谈新形势下如何提升高速公路文明服务水平[A].中国公路学会高速公路运营管理分会2011年度年会暨第十八次全国高速公路运营管理工作研讨会论文集[C].2011.

[2]丁明利,贺秀兰.高速公路特色文明服务模式初探[A].公路交通与建设论坛(2011)[C].2003.

作者:韩淑岩 单位:石家庄市京昆高速公路京石管理处

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