幼师一周工作总结范文3篇

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市旅游局十一黄金周旅游工作总结

“十一”黄金周,我市经过精心组织,周密安排,仍实现了“安全、秩序、质量、效益”四统一的目标。现将有关情况报告如下:

一、基本情况

“十一”黄金周七天,全市共接待游客9.92万人次,同比下降12.34%;实现旅游总收入6943.35万元人民币,同比增长3.12%。

全市星级饭店平均客房出租率为52.8%,五星级酒店客房平均出租率为40.1%,四星级酒店客房平均出租率为60.1%,三星级酒店客房平均出租率为54.3%,二星级及以下星级饭店客房平均出租率为52%,社会旅馆客房平均出租率为49.1%。

全市进出港人数达到25.5万人次,比去年同期下降10.53%,其中,进港旅客13万人次,出港旅客12.5万人次。航空方面累计进港508个航班和进港6万人次,出港506个航班和出港6.1万人次。港口方面(含粤海铁路)累计进港277个船班和进港7万人次,比去年同期下降6%;出港258个船班和出港6.4万人次。

二、主要特点

今年“十一”黄金周我市旅游有以下几个特点:

(一)质量提升,实现零投诉。

今年“十一”黄金周,旅游服务质量得到全面提升,旅游市场更加规范有序。据调查,游客对“十一”黄金周我市旅游市场秩序和旅游服务质量普遍反映良好,全市无一例重大旅游安全事故发生,重大旅游服务质量投诉案件数量为零。10月1—8日,市旅游质量监督管理部门共接听电话11个,大多为咨询类电话,无投诉类电话。“十一”黄金周期间,我局在机场、火车站、港口等主要游客集散地设立了旅游咨询点,为进出岛游客提供咨询服务,提升我市旅游服务水平。

(二)游客停留天数延长,人均消费明显增长。

“十一”黄金周我市旅游收入达6943.35万元,比去年同期增长3.12%。其中,人均停留天数达1.88天,比去年同期增长25.5%;旅游者人均消费699.93元,同比增长17.7%。人均停留天数和人均消费都有显著增长,这两方面的增长是由于自驾车、自由人等散客大幅增长,散客游比例达65%,游客结构发生了很大的变化,正在从观光型向度假休闲型、从数量型向质量型转变,游客热衷于参加特色旅游和个性化旅游方式。

(三)特色旅游备受青睐。

高尔夫游魅力不减。我市“十一”黄金周期间各大高尔夫俱乐部接待人数比往年有所增长,其中美视高尔夫球俱乐部平均每日接待近200人,有不少游客是专程从北京、上海等地赶来的,他们在尽情挥杆,感受××高尔夫的魅力同时,又能体验××热带海滨风光,品尝美味海鲜;乡村游掀高潮。我市乡村生态游、“××一日游”吸引了众多岛内外游客,感受火山文化、品尝美味的农家饭、垂钓南渡江以及在东寨港红树林海边拖网捕鱼、夜捉螃蟹,体会渔家等活动已成为今年我市“十一”黄金周一大亮点。其中,美兰演丰镇生态村乡村主题公园共接待游客2.2万人次,日接待散客量达3000多人次。

(四)中秋活动缤纷多彩。

今年“十一”黄金周恰逢中国传统中秋佳节,许多岛内外游客选择举家海边赏月,为此,我市推出了各式各样的中秋旅游产品和活动,万绿园举行文艺演出活动,通过精心组织带给观众一场场轻松、愉快的演出;假日海滩及西海岸吸引了数以万计的游客赏月;人民大会堂举行2006孔祥东钢琴专场音乐会,中国民乐经典音乐会少儿民乐pk大赛等;海南热带野生动植物园举行狮王争霸赛、市内各大酒店的中秋晚宴、祈福拜月盛会等活动让游客充分体验了××中秋夜晚的魅力。

(五)品牌景区凸显吸引力。

今年以来,我市加强对火山口国家地质公园的推介和品牌创建。火山口国家地质公园申报世界地质公园获联合国教科文组织通过后,其创建4a景区工作也在紧锣密鼓进行中。借助品牌效应,今年“十一”黄金周石山火山口国家地质公园吸引了众多岛内外游客,接待人数大幅攀升,共接待游客2.35万人次,同比增长3.4倍,成为今年我市黄金周旅游的一大亮点。10月1日至8日,石山火山口国家地质公园举办了由全省青少年及大中学校学生参加的“火山杯”海南民乐大赛,推出具有浓郁地方特色的八音演奏、民俗对歌、竹杆舞、树叶独奏和琼剧演出等,爬火山、逛火山口公园、尝石山羊肉、跳竹竿舞成为××旅游的最佳选择。

三、主要问题

本次黄金周存在着游客人数下降的问题,主要有以下两个原因:

(一)台风“象神”阻挡游客的到来。

台风“象神”的影响,港口停航,导致酒店客房、旅行社团队预定率普遍较低,游客减少。我市星级饭店客房平均预订率仅在50%左右,许多准备出游海南的游客或持观望之态,或改线其他地方。

(二)长线游下降,季节无优势。

据了解,“十一”黄金周,全国国内旅游、长线旅游降温,城市周边短途旅游成为热点。除西藏、桂林、昆明等地形成局部热点外,其他地区国内旅游线路纷纷降价,受国内游大“跳水”影响,海南长线旅游出现阶梯式降价,旅游团队量呈下滑态势,周边短途旅游成为许多游客的首选。10月3日,又恰逢一年一度的中秋佳节,中国人习惯在家过节,中秋节出现在国庆长假内,对海南长线游产生影响。此外,“十一”国内许多旅游目的地秋高气爽,非常适合旅游,在气候上海南“十一”黄金周并无太大优势。

四、主要措施

(一)认真制定“十一”黄金周工作方案,全面部署“十一”黄金周各项工作。

节前,我市召开了2009年“十一”黄金周旅游工作协调会,旅游、卫生、交通、公安、工商等主要职能部门制定了方案。9月25日,省政府××副省长主持召开了“十一”黄金周旅游接待工作动员协调会,省、市相关职能部门汇报了“十一”黄金周各项工作情况。

严格按照国家统计局和国家旅游局共同制定的《“黄金周”旅游信息统计调查制度》,我市建立了“黄金周”假日旅游预报和统计体系,对黄金周旅游信息进行预报和统计。同时,我局还开展旅游消费项目抽样调查活动。为迎接自驾游、自助游、探险游的散客,交警部门制作了100多个黄金周景区景点指示牌,我局完成了市区机场、码头等主要游客集散地路段的公益性旅游广告牌设置工作,为游客提供便利的交通指示,加强我市旅游宣传。为营造热烈欢快的国庆节日气氛,我市要求各主要饭店和旅游景区(点)张灯结彩,升挂国旗,悬挂“学习阳光导游李静娜,时刻把游客放在心上”的横幅,加强我市文明旅游宣传,构建和谐旅游环境。

(二)加强客源市场分析,大力开展市场营销。

9月20日,我局组织海南航空、南方航空、粤海铁、旅行社和酒店等单位负责人召开了“十一”黄金周假日旅游信息沟通会,分析“十一”黄金周客源市场,预测我市“十一”国庆黄金周将呈平稳态势。9月中旬,我局组织旅游企业开展一系列市场促销活动,邀请了41名来自北京、天津、上海等全国主要客源地的旅行商来××旅游圈考察,推介我市新的旅游线路和产品,组织旅行社协会、景区点协会举办景区景点推介启动仪式,并进一步筹划了推广方案,强力推介我市“乡村一日游”,吸引更多的岛外游客和海南人游览海南。节前,各新闻媒体都对各个推介活动作了积极正面的报道。我市还制作了旅游宣传片,在西安等主要城市进行宣传播放,加强黄金周期间的对外促销。

(三)加强监督检查,确保黄金周各项工作顺利开展。

9月22日,××副省长率领相关部门对我市重点旅游企业进行视察,并在火山口国家地质公园召开了有40多家旅游企业参加的座谈会,要求我市做旅游服务“标准化”的试点城市,切实做好安全工作。

9月18日起,我局对重点酒店和旅行社的黄金周接待工作进行了全面检查,了解各企业黄金周前筹备情况和客源市场情况,强调要做好各项筹备工作,提供优质服务。我局质检所也加强了节前旅游市场安全大检查,9月20日至28日,共派出2个小组,8名执法人员分别赴旅行社、宾馆酒店、旅游景区景点进行安全检查,查找事故隐患和安全问题,共检查旅游企业53家,其中旅行社30家,宾馆酒店20家,景区景点3家。对宾馆酒店电梯、卫生间防滑设施、消防疏散通道、消防灭火设备等进行全面检查,加强引导景区景点与旅行社联合促销、接待工作,检查各景区危险地段和区域安全警示标志是否明显、醒目,要求景区内的各种娱乐设施、步行台阶等在运行前要严格检查,防止游客挤伤踩踏、凶猛野兽抓伤游客等事件发生,为黄金周旅游的开展提供安全保障。

(四)坚守岗位,狠抓落实。

黄金周期间,市假日办设在市旅游局办公,我局代表市假日办积极主动地做好协调工作。工作人员坚守岗位,领导带头值班,严格守岗,并要求各旅游企业强化值班制,遇重大事件及时处理,制定了黄金周期间各项应急预案。旅游投诉电话24小时开通,并在机场、码头设立旅游咨询服务台,散发资料信息,提供优质服务。

旅游局十一黄金周旅游工作情况总结

今年“十一”黄金周,区旅工委高度重视,按照“安全、质量、秩序、效益”四统一的要求,早谋划、早部署,取得了旅游市场火爆、旅游秩序井然的骄人成绩。现将具体工作情况总结如下:

一、成绩喜人

10月1日至7日,我区共接待游客71.6万人次,比同期增长25.43%,旅游门票收入29354万元,比同期增长26.74%;核心景区一次进山人数15.2万,比同期增长24.93%,其中:购票(全票+优惠票)12.8万张,比同期增长38.74%。主要有以下四个特点:一是旅游接待量创历史新高。今年“十一”出现大幅“井喷”现象,核心景区一次进山人数最高为15.2万,前26个黄金周中最好的只有11.6万,总接待量创历史新高。二是自助(驾)游来势更猛。据不完全统计,“十一”黄金周期间,进入我区的自驾车近15000台次,比同期增长50%。特别是来自山东、北京、河南、贵州、重庆等10多个省(市)的自驾游客,占自助(驾)游总体旅游接待量的50%左右。三是旅游秩序井然。虽然各景(区)点接待量都创下历史新高,但整个工作忙而不乱,据统计,今年黄金周期间,未发生一起游客有效投诉(去年“十一”黄金周为8起)和安全事故。四是经济效益好。据统计,黄金周期间全区共实现旅游总收入29354万元,同比增长26.74%,创历年黄金周之最。其中:门票收入3161.6万元,同比增长37.95%。全区旅游饭店出租率均达新高,大小宾馆酒店客房爆满,1号至5号期间全区客房出租率达到了100%,就连许多干部职工的房子都被客人租用。

二、措施有效

今年“十一”是假日制度实行以来的第27个假日黄金周,也是新中国成立61周年华诞。为认真贯彻落实省、市、区关于做好“十一”黄金周假日旅游的工作部署和要求,区旅工委提前制定“十一”黄金周期间突发事件应急预案,明确各相关成员单位和工作人员职责,对黄金周期间的各项工作进行了全面细致的安排。

(一)区委政府领导重视。9月28日,由区委常委、常务副区长杨帆同志主持召开了全区“十一”黄金周旅游接待工作动员会。会议对全区“十一”黄金周假日接待工作进行了部署和安排,要求各旅游企业和接待单位要高度重视、提高认识、精心组织,做好各项接待准备工作;9月25日—30日,副区长彭齐星带队,组织区旅游局、区消防大队、区卫生局、区质监局、区食品药品监督站、区卫监所、区工商局、区分安局、安监局等单位,对全区涉及旅游接待的景点、企业、休闲娱乐场所等38家单位开展综合执法,对存在的安全隐患进行了全面排查;9月30日,为确保黄金周的接待工作有序,区旅工委牵头,区委常委、副区长金则胤带领全区所有涉旅职能部门,抽查了24家旅游企业,再次对其旅游接待准备工作进行督促指导。

(二)职能部门履职充分。

区旅工委9月28日,下发了《区“十一“黄金周假日接待工作方案》,对全区接待工作进行了条块结合模式的责任分解,明确了重点工作和工作重点,要求所有旅游窗口单位全员上岗;同时和区安委、区消安委协作,在节前牵头组织职能部门,对全区涉旅单位进行了4次安全隐患排查和黄金周接待筹备工作检查。

旅游、交通、工商、公安、城管、物价、质监、卫生、等涉旅部门在“十一”黄金周前夕,按照各自职责范围,重点围绕游客反映强烈、社会广泛关注的虚假广告宣传、出租车欺客宰客、非法营运、“野马导游”追客赶客现象、购物场所私授回扣、酒店餐饮暴利等严重扰乱旅游市场秩序行为进行执法检查和专项整治,切实保障广大游客和市民合法权益;节日期间坚守岗位,各司其职在景区流动巡查,疏导客源,维护秩序,人 民法院在吴家峪门票站设置了旅游纠纷速裁法庭。

宣传系统组织全区所有单位和街区挂满了大红灯笼、横幅、标语、红旗、彩旗和气球。在各景区(点)、吴家峪门票站广场等游人集散地,文化部门组织我区几大演艺场所轮番登台演出,独有的土家汉子舞龙灯、集体摆手舞、民歌联唱等节目,把游客兴致一次次推向高潮,让中外游人在欣赏奇峰秀水的同时,享受到湘西土家民俗文化盛宴。

团区委组织200余名青年志愿者在各个交通要道、路口、洞口设立旅游接待咨询点,为进入旅游的自驾车游客排忧解难,并向来的观光游客免费发放各类旅游宣传资料3万余份,在景区游人集散地提供各项咨询服务和进行宣传引导。

(三)旅游企业积极主动

区委、区政府国际旅游休闲度假区建设目标的推进、“平安满意”和“创先争优”活动的开展进一步增强了景区旅游企业的服务意识,26个黄金周的接待经验提高了企业接待水平,本次黄金周改变了以前被动接待的工作局面。一线接待单位调整了工作时间,如门票站、环保客运公司、索道、电梯均采取提前上班和据需延长工作时间,同时对二次进山和一次进山分时段服务。环保客运公司增加车辆和司机确保运力和安全。电梯、索道、小火车等单位除全员在一线服务外,还联合公安、景区办、武警等部门一同值守,维护接待秩序。各旅游企业为排解客人排队的情绪,安排了丰富的文艺节目、设置了温馨服务点和老人小孩绿色通道等。黄龙洞景区推出了农耕文化游项目。宝峰湖景区推出了以爱情为主题的“佳人有约宝峰湖”山歌对唱活动等。在门票站各企业摆放了宣传资料45000余份。大小酒店、餐馆纷纷推出“团队套餐”、“家庭套餐”等旅游黄金周特色餐饮“大菜单”。使接待能力成倍增加。

三、存在问题

一是自助(驾)游接待条件滞后。黄金周旅游者和自驾车的快速增长,但其接待的配套基础设施滞后,自驾车交通安全标示标牌不完善,没有一个大型的停车场所,许多自驾车只能沿着公路停放,自助(驾)游信息提供不畅,客人住房难、就餐难等问题突出;二是景区有安全隐患。景区居民非法接待规模大,据反映有近4000个床位,其卫生、消防等条件均无保障,管理无序、经营不诚信;因景区环保客运线路网络不全、运力不足导致的非法运营情况严重。三是接待结构不平衡。主要表现为游客排队现象较为明显和在袁家界等部分精品线路游览过于集中。黄金周期间,游客反映比较强烈的还是景区排队现象严重,在索道、电梯在游客高峰期排队时间高达5个多小时,许多游客抱怨不已,虽然相关职能部门采取了一定的处理措施,还是未能解决根本问题。四是追客赶客现象还较为严重。十一期间,由于自驾游、自助游等散客旅游的骤增,主要交通要道、吴家峪门票站、等社会闲散人员追客、赶客现象较为严重。五是部分旅游经营者旅游诚信意识淡薄。黄金周期间,旅游、工商、物价等部门处理的旅游纠纷和投诉集中反映在住宿与合同约定不符、购物价质不符、用餐不达标、导游服务质量不高等方面。

四、改进意见

一是完善自助(驾)游接待体系。重点做好旅游咨询服务和引导工作,在老木峪隧道洞口和梨子坪隧道洞口设置旅游咨询服务点,为自助旅游者提供详实的旅游信息及完备的旅游接待服务;在主要的交通路口、停车场、加油站和景区景点等地段增设醒目的标示牌,在网站上信息,为游客提供详实准确的旅游要素信息;二是丰富旅游产品。首先是增加精品线路,对景区现有的旅游线路进行深度包装和推介;其次扩大外延,重点发展乡村旅游,大力推进文化旅游,积极拓展自助(驾)车游、度假游、休闲游等一系列新产品;三是加强旅游企业的诚信建设。各旅游接待企业应认真分析总结黄金周旅游接待的得失,正确评估黄金周的含金量,做到合理有度。加强政府对市场的监管和调控,不仅要倡导企业合法诚信经营,树立诚信旅游的新形象,同时,也要有效遏制同行业的过度发展,避免造成行业降低成本和服务质量竞争,不利于产业经济效益的提高和发展;四是加大旅游市场的整治力度。打击非法,保护合法,为假日旅游创造良好的市场环境;五是探索假日旅游工作的新机制、新方法。建议黄金周期间取消电梯和索道对导游及旅游社的奖励政策;在各门票站口设置电子屏,向游人直播景区(点)客流量,指导和鼓励客人走路上山或者回避热点线路;成立自助游咨服务中心,利用张网或公众息网这个平台,也可借助电信部门的平台,同时把景区内的“野马”纳入服务中心,从软件上完善自助游接待系统。

市区旅游局

二o一o年十月十日

“十一”旅游黄金周工作总结(一)

“十一”旅游黄金周工作总结(一)

“十一”旅游黄金周工作总结

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××*年“十一”黄金周已经顺利落下帷幕。在自治区党委、政府的高度重视和有力部署下,在全国假日办的指导下,在相关部门和接待单位的大力配合、共同努力下,在各级假日旅游协调机构的精心组织、文秘站版权所有周密安排和有力协调下,我区“十一”黄金周取得了良好的成绩,呈现出了气氛欢乐祥和,旅游市场火爆,服务质量不断提高,收入明显增加的可喜局面,比较圆满地实现了“健康、安全、秩序、质量”四统一的目标,接待游客总量和旅游总收入均创历次黄金周最高水平。

一、“十一”黄金周的基本情况

(一)出游规模和旅游收入创历次黄金周新高

经自治区假日办统计预报组统计,10月1—7日,累计接待海内外游客20.58万人次,门票收入485.14万元与20__年同期相比分别增长12.0、32.5。二、三十万人次的人员大流动,有力地拉动了内需,促进了相关产业的发展。

(二)安全情况总体良好

“安全是旅游业的生命线”,“没有安全就没有旅游”。自治区旅游局局长李春阳对旅游安全工作十分重视,不仅要求有关处室切实做好旅游景区(点)及旅游汽车的安全工作,而且亲自下基层检查旅游安全工作,对检查出来的问题,要求有关部门加强整改,要将安全事故的隐患尽可能地消除在节文秘站版权所有前,消除了萌芽状态。同时在节前及节中,自治区假日旅游协调领导小组各成员单位,地方各级假日办和各旅游企业,按照党中央、国务院,自治区党委、政府及国家旅游局关于进一步加强旅游安全的指示,协同交通、海事、安监、质监、消防、卫生、公安等部门,对各旅游接待单位有针对性地普遍开展了多次安全大检查工作,细化了旅游接待各个环节上的安全保障和督查工作,有效地保障了黄金周的安全运行。黄金周期间,由于方案可行,制度落实,措施得当,使一些因自然因素或其他原因造成的安全事故均得到了及时、果断、妥善地处理,未影响到正常的旅游接待,可以说黄金周期间我区的旅游安全情况总体良好。

(三)健康保障情况总体令人满意

各级假日协调机构都把防控传染性疾病,预防重大食物中毒事故工作放在突出位置。为此,作为自治区假日旅游协调领导小组成员单位的卫生厅,早在9月初就对黄金周期间疾病预防控制、医疗救治及卫生监督工作做了周密部署;自治区食品药品监管局也加强了对银川、中卫等重点旅游城市和旅游景区的食品药品监督管理;交通及旅游接待各个单位,都落实了预防措施和防控预案;黄金周期间,许多大景区都设立了医疗服务站(点)。同时由于卫生防疫部门加强了对餐馆及饮食摊点餐具洗涤消毒的监控和对食品卫生检测的力度,黄金周期间,全区没有发现1例传染病病例也未出现食物中毒事件。

(四)市场秩序总体健康。经过前9个黄金周的实践,以前容易造成交通拥堵、景区拥堵的薄弱环节得到了加强,为这个黄金周的健康运行创造了条件。黄金周期间,各级假日旅游协调机构组织当地旅游、 工商、公安、物价、质量技术监督等部门又开展了联合执法,有的还在景区内联合设立“咨询投诉点”,进一步保障了旅游秩序和质量。总体来看,“十一”黄金周期间,各主要旅游城市和主要景区秩序井然,没有发生恶性拥堵事故,旅游区(点)的游览环境进一步优化。

(五)旅游综合接待能力和服务质量不断提高。“十一”黄金周期间,旅游产品更加丰富多彩,新景点、新项目和旅游活动层出不穷,为游客提供了选择的空间和余地,也极大地丰富了黄金周的旅游内容,旅游服务内容和服务质量有新的改进。

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