服务管理工作经验总结范文

时间:2023-09-14 23:29:28

服务管理工作经验总结

服务管理工作经验总结篇1

总结是对自身社会实践进行回顾的产物,它以自身工作实践为材料。那么你知道公司员工个人年终工作总结该怎么写吗?为了方便大家,共同阅读吧!下面给大家分享关于公司员工个人年终工作总结模板2020【5篇】,欢迎阅读!

公司员工个人年终工作总结1我是一位普普通通的会计工作人员,从事经济管理工作二十余年,深知会计工作艰难,会计人员是随时会被站在被告席上,只有在工作中十分仔细,不辛苦,一心一意的工作。下面,我将近段时间个工作总结报告如下,敬请各位提出宝贵意见。我在事业单位从事经济管理工作五年;在工业公司从事经济管理工作十三年;公司破产后从事物业管理、建筑业管理、经济管理、公司等财务工作四年。经历了我国新旧会计制度的变革,从会计手工记帐核算到公司会计电算化核算的发展过程。会计核算采用微电算化,大量减轻了会计工作者的重复脑力劳动,能抽出更多时间更新知道,参与公司经营管理,参与长短期决策,参与公司全面预、决算,参与公司的方针政策的制定,更能体现会计职能反映和监督在公司中的作用。我喜爱这份工作,愿意用我所学的知识奉献给社会经济建设。

我在事业单位从事会计管理工作五年来,在站长和党委的领导下,全面负责江津市渔种站财务会计核算工作,负责制订每年各部的生产经营承包计划和经济责任制,完善站里的经济管理制度;负责核算供、产、销及利润的分配全过程和工程建设的核算;负责全站的社会统筹,劳动工资管理等。我站是事业单位,公司管理,拥有职工约五十人,单位小会计人员共两人,出纳一人,会计一人。

在会计核算方法采取的是记帐凭证核算形式,材料按实际成本核算,成本按产品法核等。在编制每年的财务计划上,用上了在学校所的知识,对全站费用开支进行科学的划分,将费用分为固定性费用、变动性费用、混合性费用,获得站里盈亏保本点、保本量、保本销售额,目标利润,进行全面弹性预算,然后将各项指标分别下达落实到各经营承包中去。在会计工作中做到了事前预算,事中控制,事后分析;找差距、查原因、提出解决方案及合理化建议。在我任职期间,每年在会计核算上都得到江津市农牧渔业局的表扬。由于我家中几子妹都在永川化工厂和四川省天化所工作,为了更好照顾父母,于一九八八年调入永川化工厂工作。

我在工业公司从事会计经济管理工作十三年来,在厂长和党委的领导下,开始从事永川化工厂财务会计核算工作。该厂是大二的化工公司,先后在厂里从事工资基金的核算、结算资金的核算、物资材料采购的核算、成本核算、销售核算、货币资金的核算、总分类和明细分类帐的核算、对整个公司资金运筹、九五年厂里开始采用会计核算电算化技术,为了适应会计核算电算化技术,自己平时抽出业余时间通过自学,现也能在工作中独当一面,能单独熟练地掌握会计电算化核算和基本的数据库操作技术等工作,由于工作上需要,在九九年全面负责厂里的财务处领导工作,在财务处领导岗位上,合理地组织财务处会计核算工作,按时准确地编制各类会计报告,运用国家给予公司的政策,为厂里里豁免地方税20多万元,新产品税减免10多万元,利用合理、合法手段,筹集公司经营资金。

在各种会计核算中,能认真对待各种复杂的经济业务,搞清经济业务的来胧去脉,做到心中有数,能按国家的方针政策、法律、法规办事,对自己从事的工作能用会计人员的职业道德严格要求自己。在国有工业公司从事会计经济管理工作十三年中,永川化工厂财务核算,是按国家的方针政策、政策、法律、法规、会计制度的规定,严格执行的。在财务帐套的设置和各式各样项经济业务的处理上,都遵守了会计制度的规定,每年上级主管部门和当地税务部门对厂进行重点检查,会计师事务所年终审计,给予财务核算很高的评价。

这几年来,由于财务部门坚持会计原则,按会计制度的要求办事,拒决公司某些领导为谋求个人利益的违纪、违规、违法等行为,对财务部门意见很大,在厂里进行曲不正当的反宣传,在职工中形成永化厂财务帐是假的、帐目不清、混乱的现象,给财务部门在公司经济管理上设置大大小小的障碍,公司经济管理失控。永化财务部门先后换了四个财务负责人,现在这个财务负责人是从一年倒闭的公司被下岗后,通过私人关系,调入永川化工财务部门负责财务工作,职称是会计师,但业务水平一般,对会计电算化不会,胆子还特别大,大到虚开增值税票,进行增值税进项税抵扣,强行会计人员进行帐务处理,这是违背税法,是一种犯罪的行为;对公司待处理财产盈亏,不经上级主管部门审核审批,强行要求会计人员进行帐务处理;进行了财务改革已发现供销部门在财务上交了现金,财务上未入帐的现象;厂里某些部门对外工程或设备加工,财务上已无法进行监督,已失去会计的监督职能。现我深深地体会到,国有公司不重视公司管理,只重视规模效益,不重视市场的变化,搞一些虚假的经济责任制,不求实际,公司闭门造车的搞生产,更不重视财务工作者的脑力劳动,每年财务部门给厂里提了不少合理化建议,厂里都不完全认真予以采纳,这是国有公司体制造成。

如国有公司在材料采方面,是一种盲目性的,生产部门提出急需材料,供应部门采购回来,价格上由供应部门确定,没有严格的监督措施,造成材料物资积压,资金形成极大的浪费,公司资金自然而然就越来越紧张。时间一久,这些材料生产上用不上了,只有等待统一报损。国有公司管理不合理,跟不上社会发展形势,是国有公司的人和管理体制造成,也是目前国有公司最普遍的现象,在销售方面,销售部门从不主动去争取市场,占领市场,拓展市场,任由市场变化,最终使国有公司在市场上所占的位置越来越小,面临困境。这类问题在国有公司我如牛毛,都是国有公司的人和体制造成,在这种体制下,形成人浮于事,人心不定,虽然有自己的理想,却得不到应有的发挥,也不可能得到实现。我曾经抽业余时间,对厂历史资料进行过认真研究分析,由于国有公司管理上失控,造成厂损失每年大约在800万元左右,形成费用年年增,利润年年少,负债年年增,市场年年小,公司已形成无法挽救的局面。工作总结

作为一位普普通通的会计人员,在这种环境中生存和工作,自己的专长和专业水平得不到应有的发挥,使自己在工作中感到十分苦脑,思想十分矛盾,想询求一个自己能发展的空间,在实际业务工作中,边学习边工作,积累经验,不断更新自己的专业知识和业务水平,为社会经济建设出一份力。

公司破产使我深深地体会到,在外打工容易,如“今天不努力工作,明天就要努力找工作。”私人公司管理不规范,许多经济业务本是很简单的,却变成了很复杂的经济业务了。在工作中,并不是应聘什么工作,就做什么工作,工作并不是单纯的干自己的本职工作,平时还要兼一些本职之外的事来做。工作虽然十分辛苦,但心里压力很大,这种工作环境却锻炼了我。如干完本职工作之后,还要兼一些办公室的工作,做好每周的财务工作计划,总结,会议记录,每日快讯的网络传送,都必须要由自己完成,私人或个人的经济帐目,还需帮助清理等一系列的工作。只要在工作中不停地做事,这总是好的呀。私人公司虽然工作忙一些,但他也是为社会创造财富,为社会解决一部份就业问题,这总是为社会出了力呀。总而言之,在工作中,无私心杂念总是把工作做得好的。

公司员工个人年终工作总结220__年就快结束,回首20__年的工作,有硕果累累的喜悦,有与同事协同攻关的艰辛,也有遇到困难和挫折时惆怅,时光过得飞快,不知不觉中,充满希望的20__年就伴随着新年伊始即将临近。可以说,20__年是公司推进行业改革、拓展市场、持续发展的关键年。现就本年度重要工作情况总结如下:

一、虚心学习,努力工作,圆满完成任务!

(一)、20__年里,我自觉加强学习,虚心求教,不断理清工作思路,总结工作方法,一方面,干中学,学中干,不断掌握方法积累经验,我注重以工作任务为牵引,依托工作岗位学习提高,通过观察、摸索、查阅资料和实锤炼,较快地完成任务。另一方面,问书本,问同事,不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下,不断进步,逐渐摸清了工作中的基本情况,找到了切入点,把握住了工作重点和难点。

(二)、爱岗敬业、扎实工作、不怕困难、勇挑重担,热情服务,在本职岗位上发挥出应有的作用。

二、心系本职工作,认真履行职责,突出工作重点,落实管理目标责任制。

(一)、20__年上半年,公司已制定了完善的规程及考勤制度20__年下半年,行政组织召开20__年的工作安排布置会议年底工作目标完成情况考评,将考评结果列入各部门管理人员的年终绩效。在工作目标落实过程中宿舍管理管理完善工作制度,有力地促进了管理水平的整体提升。

(二)、对清洁每周不定期检查评分,对好的奖励,差的处罚。

三、主要经验和收获

(一)、只有摆正自己的位置,下功夫熟悉基本业务,才能更好适应工作岗位。

(二)、只有主动融入集体,处理好各方面的关系。才能在新的环境中保持好的工作状态。

(三)、只有坚持原则落实制度,认真统计盘点,才能履行好用品的申购与领用。

(四)、只有树立服务意识,加强沟通协调,才能把分内的工作做好。

(五)、要加强与员工的交流,要与员工做好协调,解决员工工作上的问题,要与员工进行思想交流。

四、加强检查,及时整改,在工作中正确认识自己。

(一)、经过这样紧张有序的一年,我感觉自己工作技能上了一个新台阶,做每一项工作都有了明确的计划和步骤,行动有了方向,工作有了目标,心中真正有了底!基本做到了忙而不乱,紧而不散,条理清楚,事事分明,从根本上摆脱了刚参加工作时只顾埋头苦干,不知总结经验的现象。就这样,我从无限繁忙中走进这一步,又从无限轻松中走出这一年,还有,在工作的同时,我还明白了为处事的道理,也明白了,一个良好的心态,一份对工作的热诚及其相形之下的责任心是如何重要。

(二)、总结下来:在这一年的工作中接触到了新事物、产生了许多新问题,也学习到了许多新知识、新经验,使自己在思想认识和工作能力上有了新的提高和进一步的完善。在日常的工作中,我时刻要求自己从实际出发,坚持高标准、严要求,力求做到业务不知素质和道德素质双提高。

五、要定期召开工作会议,兼听下面员工的意见,敢于荐举贤才,总结工作成绩与问题,及时采取对策!

六、存在的不足

总的来看,还存在不足的地方,还存在一些亟待我们解决的问题,主要表现在以下几个方面:

1、对新的东西学习不够,工作上往往凭经验办事,凭以往的工作套路处理问题,表现出工作上的大胆创新不够。

2、本部有个别员工,骄傲情绪较高,工作上我行我素,自己为是,公司的制度公开不新遵守,在同事之间挑拨是非,嘲讽,冷语,这些情况不利于同事之间的团结,要从思想上加以教育或处罚,为公司创造良好的工作环境和形象。

七、下步的打算

针对20__年工作中存在的不足,为了做好新一年的工作,突出做好以下几个方面:

(一)、积极搞好与员工的协调,进一步理顺关系;

(二)、加强管理知识的学习提高,创新工作方法,提高工作效益;

(三)、加强基础工作建设,强化管理的创新实践,促进管理水平的提升。

在今后的工作中要不断创新,及时与员工进行沟通,向广大员工宣传公司管理的相关规定,在明年的工作中,我会继续努力,多向领导汇报自己在工作中的思想和感受,及时纠正和弥补自身的不足和缺陷。我们的工作要团结才力量,要合作才会成功,才能把我们的工作推向前进!我相信:在上级的正确领导下,公司的明天更美好!

公司员工个人年终工作总结3时光过得飞快,不知不觉中,充满希望的20__年就伴随着新年伊始即将临近。现就本年度重要工作情况总结如下:

一、思想认识方面

报业服务处办公室的1大功能就是服务功能,我个人的职责是这1功能的最终体现者,主要任务是为服务处领导、各部门和员工做好服务工作,确保服务处各项工作正常开展。所以,20__年工作总的指导思想是“强化服务功能、增强服务意识、提高服务质量”。

20__年对工作的思想认识有所提高。我的工作比较庞杂凌乱,甚至有1些琐碎。但其重要性却不容忽视,尤其是在后勤保障方面,有的事情虽小,但其影响面很大,缺少打印纸或墨盒更换不及时可能1份重要檔不能及时出稿。这些事情可能简单,人人能做,但我认为不是每个人都能把它做好,我对自己的要求是既然重要,没有理由不把它做好。

二、办事效率方面

思想上认识明确,行动上当然有所表现,工作效率对每件工作都很重要。但我之所以把办事效率单独作为1条来总结,是因为工作效率对我这方面工作非常重要,有的事情是高效率才能彰显它的价值和意义。为提高工作效率,我的方法是日常性工作未雨绸缪,偶发性事情高效解决。确保服务处工作不受影响或少受影响。

三、主动性方面

许多工作只有积极主动,才能从容自如,要不然会疲于奔命,忙于应付。份内之事,不要领导交办,更不要领导催办。领导交办的事,不推不拖,各部门和个人的事情同样不推委、不敷衍,能解决及时解决,不能解决及时汇报。

1、在5。

12地震期间与服务处领导积极与业主开展地震相关常识与沟通,做到每日向集团报告房屋有无异常情况。

2、在创全国文明城市期间积极与锦江区房管局物业管理极配合与支持,得到外界对新闻物业1致好评。

3、奥运期间在安保工作方面着实检查力度,加大楼层日巡工作,积极与书院街道派出所做到有情况及时汇报、协调和沟通工作;

四、工作实绩方面

1、创优工作

(1)服务处的创优工作在公司相关领导的指导下,通过不断完善、积极整改,对不足之处进行整改,在整改过程中,使我1个从未涉世物业的人在报业服务处创“国家示范”中,从学习到理解变成掌握最终进行协助,同时也从中学到物业行业在工作要求是细致化、流程化、标准化,对各项檔要求均要熟练掌握然后在从实际中去教会员工。特别是我自身1开始对创优理解不深,以至在做的过程中很多地方无从下手,最终工作脱节。

(2)积极学习公司、服务处关于管理新措施、新规定、新办法,对各项管理办法、工作手册深入学习。

(3)在后期迎检过程中对“汇报材料”印刷厂家进行罗列筛选,最终以在行业较低的价格印出我们需要的产品;“汇报视频短片”

2、后勤保障方面工作

(1)对打印机、复印机、传真机、计算机等办公设备的维修与维护。服务处建立几年来,部分易耗资产逐步进入老化期,设备问题影响正常工作,部门报修报主任同意后,积极联系厂家或经销商进行维修,确保服务处的工作不受影响。

(2)办公易耗品的保障。服务处现有13台计算机;2台打印机;复印机1台;传真机1台;各种易耗品打印纸、碳粉、配件等需求较大,积极保障好这些常规易耗品的供应。

(3)日常办公用品的保障,积极与库管做好衔接,对各部门需要申购的物资进行对接,并上报服务处主任进行审批,在事后做好保存、发放工作。

(4)做好员工宿舍的管理,对新入职员工进行住宿的安排,事后积极关心,把工作思路变被动为主动,积极主动,争取创造1个高质量的服务体系,保证服务处的各项工作正常进行。

公司员工个人年终工作总结420__年,综合管理部在公司领导班子的正确领导和各部室的大力支持下,紧紧围绕公司的中心工作,内练本领,外树形象,不断提升工作理念,突出工作重点,努力增强工作主动性和创造性,充分发挥了综合部“参谋、组织、协调、服务”的职能作用,精心协调各部门关系,克服各种困难,认真落实上级领导布置的各项工作,努力推动各项工作朝着既定目标迈进。现将主要工作情况汇报如下:

20__年度工作总结

一、强化自身建设,规范内部管理,促进综合部工作规范有序运转

公司综合部首先在制度建设上下功夫,认真抓好内部管理,提高内部管理水平。一是规范各项管理制度。修订完善了公司内部车辆管理暂行办法,做好公务车辆的调配与管理,按月逐季对加油卡的费用情况进行统计上报;完善了公司办公行为规范,抓好了员工的考勤管理,按月汇总员工的请、休假、考勤情况,报财务部门核发薪酬;规范执行综合部各项管理流程,提交公司与综合部事务有关的各类请示7项,已执行3项(加装监控设备、办公茶叶购置、协议酒店的签约);二是不断加强自身队伍建设。做好综合管理部工作,必须要有较高的政治理论素质和分析解决问题的能力。全体综合?a href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽蓖ü髦滞揪度险嫜笆叽蠛褪呓煳逯腥峋瘢炭嘌耙滴裰叮卫砺鬯健⒁滴袼刂屎凸ぷ髂芰Σ欢系玫教岣?三是树立高度的服务意识。综合部人员无论是干部还是普通员工,都能顾全大局、服从大局、服务大局,工作上经常加班加点,任劳任怨,兢兢业业,为做好全公司服务工作奠定了基础。

二、加强调查研究,当好领导参谋,及时为领导决策提供信息服务

围绕公司中心工作,加强了对内对外的调查研究,高度关注政策走势,敏感捕捉信息,力求做到办事规范周密,办文高效严谨,力求准确、适度,避免疏漏和差错。努力做好文书处理、档案管理、文件传达等日常管理工作,完成了各类材料编制上报的工作。一是按照上级主管单位要求,完成各类汇报材料的编制上报,包括公司季度工作安排与总结、季度经营业绩自评报告、季度经营活动分析报告、20__年度工作总结与20__年度工作计划等各项汇报材料的编制与上报工作;二是完成了公司内部文件资料的编制,包括二届一次、二次董事会会议材料的签署完善与纪要整理归档、公司班子会议与工作例会会议纪要的起草与存档,部门每周工作汇报、每月工作总结的拟稿与汇报等工作;三是做好了文件处理和制发工作。完成对集团及中原下发文件的处理75篇,完成综合部发文7篇,发送通知6篇,公司对外发文23篇。

三、围绕中心工作,强化服务意识,进一步提高了服务水平

综合管理部是总公司领导下的综合管理机构,日常工作纷繁琐碎,在处理领导下达的各种日常工作中,全体员工努力发挥主观能动性,强化工作意识,不断提高服务水平。

一是做好了党群与纪检监察相关活动的通知、学习及会议材料准备工作。根据年度目标任务,做好集团和公司下达的日常纪检监察工作;在书记的指导下,做好了公司党风廉政建设有关材料的收集整理和活动的组织工作;协助公司党总支书记做好了参加集团召开的各类纪检监察会议的准备工作,并起草会议发言汇报总结材料;在集团纪委统一部署领导下、在书记的指导下先后参与组织开展了“廉洁从业教育月活动”、廉洁文化“进机关、进工地、进站队、过岗位”活动、“做公司的护航人、当职工的贴心人”等活动,通过这些活动,解放了思想,提高了认识,增长了知识,看到了自已的不足;自九月份以来,先后参与监督了公司有关设备材料采购的市场考察和招标工作;组织综合部代表队参加集团首届职工运动会并取得男、女团体三等奖的成绩;做好了“小金库”治理专项检查的配合工作。

二是做好了各项具体事务的处理工作。在重点保证对公司领导的服务的基础上,完成了具体事务处理工作。完成营业执照、组织机构代码证的年检、法人代表变更工作;完成了薪酬执行情况报告的上报、技术职称申报材料的准备与上报、员工的转正与“三金”等福利的办理等人力资源相关工作;做好了公司技术资料、图纸、招标文件的存档与管理工作;认真办理转正、离职手续并协助调转人事档案;协助做好各部门来访人员的接待迎送工作;做好了办公场所的调整、办公用品的采购与管理、报刊杂志的订阅与分发等日常工作。

四、加强沟通协调,注重团结协作,营造了良好内外部工作环境

综合部是承上启下、联系左右、协调内外、沟通四方的枢纽,综合部工作无小事,事事处处都代表着公司的形象。公司始终把加强综合协调作为发挥综合部职能的关键点来抓,切实加强了沟通协调工作,完成领导交办的其他工作任务。协助董事长完成了董事会筹备和资料整理等相关工作;协助财务部完善了经费审批程序文件,对招待物品、办公用品经费、差旅费、招待费、车辆维修保养等加强了规范管理,同时,配合完成上级主管单位的各项审计工作,并提供相关审计材料;协助销售部完成一期二批房源的团购与开盘活动的筹备与后勤保障工作等等。

总之,我们在过去的工作中取得了一些成绩,但与公司领导的要求相比,与兄弟部门相比,仍存在一些不足。首先表现在服务意识不足。综合部的基本职能为“参与政务,做好服务”,全面履行公司的后勤保障责任是综合部的重要职责之一。综合部在“想多于做”方面做得还不够,全局观念、服务意识、服务水平有待进一步增强。其次,统筹能力不强。综合部事务琐碎繁杂,在人员的统筹调配能力方面还不强,一些工作的协调不是十分周全,直接影响了整个综合部的工作效率的提高,导致人浮于事的现象好时有出现,有的忙的废寝忘食,有的闲的慵懒无聊,不但影响了士气,而且降低了工作效率。第三,工作程序还不够规范。各项管理流程还不完善,内部管理有待进一步加强。第四,创新能力不强。从意识上对总办的参谋助手作用认识不够,缺乏工作主动性和进取精神,主要是做日常性、事务性工作和领导交办的任务,对于领导未安排部署的工作缺乏主动性,预见性和前瞻性有待提高。我们决心在今后的工作中,继续戒骄戒躁,发扬团结务实、开拓进取的精神,扎实工作,搞好服务,努力把综合部工作不断推向新水平。

20__年度工作计划

20__年度是公司发展建设的关键性一年,对公司夯实基础做大做强,健康可持续发展来说至关重要。因此,20__年综合部将按照公司的总体要求,在抓好日常工作的同时,有目标、有重点地开展好以下工作:

一是强化内部管理,继续完善各项管理制度。继续修订完善公司内部车辆管理暂行办法、公司办公行为规范,并下发执行。严格执行综合部各项管理流程,加强对公司各种物品的科学规范管理,加大对办公费用使用的控制力度,规范工作程序,促进各项工作的顺利开展。

二是加强政治业务学习,努力提高服务质量。进一步加强部门人员业务技能与政治思想学习,不断提高文字综合水平,加强对公司领导班子意图的了解和掌握,不断提炼、充实、系统归纳,更好的承载领导的管理思想,促使公司管理理念、管理思路更加明确。同时,认真做好日常事务工作,进一步改善服务态度,不断提高服务质量。

三是做好综合协助、协调工作,处理好与领导和同事的关系,确保公司的政令畅通。加强与上级直管部门、地方政府之间的工作沟通和协调,及时了解上级工作动态和要求,积极争取上级支持;加强公司与各部室之间的沟通协调,逐步规范会议制度,推行督查督办制度;加强各部室之间的协调,形成合力,营造团结向上的工作氛围,使部门的职能得到充分的发挥。

四是当好参谋助手,服务公司领导决策。进一步增强工作策划意识、提高策划能力,对于关系公司发展和稳定的重要问题积极思考、大胆进言、主动出谋划策,抓好督查督办工作,抓好落实,发挥好参谋助手作用。

五是配合党群、纪检监察部门做好党务纪检工作,完成集团下发的相关工作指标,确保公司全年工作目标的实现。

六是协助董事长做好董事会各项工作,对公司布置的重点工作加强跟踪协调、催办、反馈,确保公司重点工作有布置、有检查、有落实、有反馈。同时,认真完成领导安排的其它工作任务。

公司员工个人年终工作总结5时间如流水,转眼间我们又迎来了新的一年。回顾过去,我到我们公司_,在这些时间的工作中,我感慨颇多。作为一名新员工,非常感谢公司提供给我一个成长的平台,让我在工作中不断的学习,不断的进步,慢慢的提升自身的素质和才能。回首过去的六个多月,公司陪伴我走过人生很重要的一个阶段,使我懂得了很多。在此我向公司的领导和师傅__以及同事表示最衷心的感谢,有你们的协助才能使我在工作中得心应手,也因有你们的帮助,才能令我在公司的发展上一个台阶。

我经过一个月的现场铆焊检验的实习之后,走上原材料检验的岗位,我主要职责是负责出入库材料的检验工作:包括对入库、出库材料的错检、漏检负责;做好材料标记的确认,对标记移植的正确性负责;对主要受压元件的材质和下料几何尺寸的准确性负责;对检验的首检质量问题而引起的成批报废负责;对需复验的材料,负责按规定划出取样部位,填写委托单,连同试样分送理化、金相试验室,并及时取回试验报告。

1.努力学习,全面提升自身素质

作为一名刚走上工作岗位的新员工,知识和经验的欠缺,是我致命的缺点,而且检验员工作也是一个特殊的岗位,它要求永无止境的更新知识和提高技能。为达到这要求我十分注重学习,更以实际行动去实践这一目标,积极的配合车间生产工作。由于我们有色厂所用材料的种类繁多,要求各不相同,而且有很多较贵重的材料,例如800H、B-3、C-276等镍基合金,对我们检验工作有了较高的要求,更需要我努力学习。

2.努力工作,顺利完成各项任务

在原材料检验岗位上的前两个月,我协助___检验复合板、钛材、有色材料,同时接手焊材工作。___经验丰富,在协助她工作期间,她不厌其烦的给我讲解一些检验材料的注意点,使我顺利通过公司的实习期。

下面我列举几例具体的工作向领导作简要的汇报。

1.____年6月8日我到西部钛业见证陶氏化学设备用Ф200.96000mm的TA2换热管的涡流检测,涡流检测由陶氏请德国Delta公司检验员检验,由于采购前期准备工作不足以及沟通不到位,致使Delta公司检验员检验结论,让重新到我们公司检验。

2.____年8月7日,检验了33块复合板,发现每张复合板起爆点位置有一凹坑,且凹坑深度超出检验标准,还发现现场实物标识为Gr1、Gr2/Q345R,而入库单上位TA1、TA2/Q345R,查看料表后发现均为TA3/Q345R,后经了解,因白图报料时为TA3,蓝图为为TA2,按蓝图买的材料。

对于起爆点超标立即填写了NCR,后由技术科负责处理。

3.____年8月30日,我和__一起去海龙(张家港)实业有限公司现场检验杜邦换热器设备用Ф25.41.65010mmGr2换热管,共检验20支钛管,除了水迹未处理干净之外,换热管质量不错,且管理到位,质量可控。

4.____年11月10日,检验了Y-10P037AB-040设备用Ф2.4的ERTi-1钛焊丝,共50Kg,两捆包装,发现一捆无标识,一捆标识为ERTi-2,后经了解标识在运输途中掉了,还有一捆是厂家贴错标签了,我发了NCR之后,采购只将质保书传真件发过来,但是不贴标签,我又写了工作联络签,最终将问题解决。

回顾进入公司的这六个多月,发现我虽能爱岗敬业、积极主动的工作,取得了一些成绩,但仍有许多需要不断改进和完善,所以在今后的工作中,我将更加努力的工作。做的自己!以上就是我对六个多月公司工作的总结,请领导批评指正,希望我能迅速成长,明年能给公司作出更大的贡献!

服务管理工作经验总结篇2

摘要:本文选取O2O生活电子商务作为研究对象,从体验角度出发,将经典的满意度指数模型与体验品牌管理模型相结合,构建O2O体验品牌满意度管理模型。进行问卷调查,建立结构方程模型,并对其进行拟合、分析,总结各因素对满意度的影响效果,并提出体验品牌可持续发展的研究方向。

关键词 :O2O;体验品牌管理;顾客满意度

O2O是继B2B、B2C与C2C之后的新型电子商务模式,2013年8月由Alex Rampell提出。通过折扣、信息与预定等形式,将线下商铺信息推送给互联网用户,让消费者完成线上产品的筛选与支付工作,并到线下体验服务。同年11月被引入国内后,传统零售与互联网企业开始争相布局O2O。

1、顾客体验管理理论

顾客体验管理(Customer Experience Management,简称CEM)是近年来兴起的客户管理方法。以提高顾客整体体验为起始点,注重与顾客的每一次接触,通过协调整合销售的各个环节,为顾客传递所需信息。企业进行客户体验管理,将提高顾客满意度和忠诚度,提高企业的综合竞争力,实现企业目标。范秀成(2001)[1]指出服务品牌建设的核心在于将顾客体验品牌化,顾客经历随机体验、可预测的体验、品牌化体验并最终产生对企业服务的满意度与忠诚度。企业应注重顾客体验的开发与设计,明确体验主题,将体验过程品牌化,完善经营管理系统。陆燕(2010)[2]点明顾客正在寻找能够满足其生活方式的服务体验集合,这种需求可以通过将顾客体验进行品牌化实现,首先分析顾客体验世界,了解顾客体验需求,以此为基础,构思品牌承诺,确定为顾客提供的体验价值,并将体验品牌传递给顾客。

2、O2O体验品牌满意度概念模型

参照Wheeler[3]提出的顾客体验品牌化管理模型,去除员工体验设计要素,定义各阶段具体内容,绘制O2O生活电子商务体验品牌管理模型(见图1)。管理模型共分为体验设计、体验价值、顾客满意与顾客忠诚四部分。考虑到员工要素渗透于服务产品呈现与业务流程运作之中,为避免相关性过大,此处从产品/服务与业务流程角度设计体验要素。体验价值部分选用层次式体验价值结构维度为基本维度,分别为功能体验价值维度、情感体验价值维度以及社会体验价值维度,同时依O2O特征,增加便利性与有益性两个体验价值维度。顾客满意与顾客忠诚部分沿用成熟的经典满意度指数模型部分关系。最终得到O2O体验品牌满意度管理的概念模型(见图2)。

3、O2O生活电子商务体验品牌满意度结构方程模型

结构方程一般包括三部分:测量模型、结构模型和模型假设。概念模型可以转化为结构模型,关于测量模型,需要设计调查问卷,量表包括研究问题与基本信息两部分,共有11个潜变量和40个观测变量,数据的信度与效度等统计分析结果均符合实证分析要求。根据文献回顾与O2O生活服务电子商务的特征,对模型中潜变量的关系作出如下假设(见图3),后续将通过AMOS软件进行假设路径验证。通过AMOS构建模型,得到模型的显著性情况(见图4)。

模型有2个不显著假设和12个显著假设,实线代表显著路径,虚线代表不显著路径。两条不显著路径分别为情感性正向影响感知价值和社会性正向影响顾客满意度。社会性与情感性都属于马斯洛的高层需求,在体验经济时代备受关注。但O2O生活电商仍处于起步阶段,顾客对其评价仍停留在基本需求层次,甚至因为是新的业务渠道,比传统生活服务体验渠道更加注重底层的功能性价值。

对显著性假设进行路径标准化处理,并计算各变量对顾客满意度的直接与间接效果。依总效果排序依次为:感知质量、功能性、服务/产品、业务流程、感知价值、有益性、便利性。企业可以依此排序对有限资源进行优先级分配(见表1)。

感知质量对满意度的直接影响为0.503,综合排名第一。说明在基于体验的O2O生活电子商务活动中,顾客重点关注产品与服务的感知质量,即产品或服务的可靠性与需求满足程度。虽然O2O所涵盖的科技让生活服务的流通性加大,但在发展初期,顾客对其要求仍与与传统生活服务渠道一致。感知质量除了直接影响顾客满意度之外,还通过感知价值间接影响顾客满意度。

功能性对满意度的影响排名第二,总效果为0.608,仅次于感知质量。两者均属于马斯洛基本需求。服务/产品对顾客满意度没有直接影响效果,间接影响效果为0.452,总效果为0.452,效果排名第三。去除情感性与社会性两条不显著路径,服务/产品通过提供给顾客功能性体验,让顾客获得感知质量,进而产生满意度。业务流程对满意度的影响排名第四,数值为0.435,没有直接影响效果,通过便利性与有益性体验价值维度间接产生顾客满意度。O2O生活服务电子商务企业利用业务流程管理可以影响便利性与有益性体验价值并最终达到顾客满意的效果。

感知价值是顾客对权益与成本综合衡量后对产品或服务的总体评价结果,其对满意度的影响效果排名第五。这说明在现代社会,O2O生活电子商务顾客对产品服务带来的需求满足与可靠性即感知质量更加看重,而对于所付出的的时间与货币成本的计算则不那么计较。究其原因可以从两方面思考:一是O2O生活电子商务以渠道优势,降低时间精力甚至货币成本,用户的感知成本不多;二是年轻人工作生活节奏快且压力大,将生活服务看做是一种放松方式,对产品和服务本身的功能性体验所带来的感知质量的满足,使其忽略了自身参与此活动所付出的成本,所以即使成本较大,他们也专注于享受其所带来的效益。

有益性对满意度的影响略高于便利性,说明顾客对新科技的好奇心超过其对便利性的需求。这两个体验价值维度是根据O2O生活电商的特征而添加的,虽排名较靠后,但是路径显著。年轻一代对科技产品的体验需求在增强,引发对有益性体验价值的关注。同时,高科技也将简化业务流程,让顾客得到流程而舒适的购物体验,心生满意。

在满意度修正模型中,顾客满意度对顾客忠诚度的直接影响效果达到0.969,效果非常显著。因此,提高顾客满意度几乎等同于培养顾客忠诚度,忠诚度将最终促成商家财务与战略目标的实现。所以,研究顾客体验满意度模型,将为企业带来持续的社会经济效益。

4、结束语

本文构建的体验品牌满意度管理模型在O2O生活电子商务环境下拟合度良好,企业可以根据模型分析结果对满意度进行管理。体验品牌满意度管理模型介绍了体验满意度管理的总体思路,因研究时间与资源有限,模型中对满意度影响因素的选择以及路径关系的假定仍有改进之处。同时,体验品牌的可持续发展也是重要研究课题。在O2O生活电子商务不断发展的过程中,企业在强化自身体验品牌建设时,也应尝试体验品牌连锁经营、品牌集群以及产业链经营模式,维系并扩大体验品牌影响力,实现品牌的可持续发展。

参考文献:

[1] 范秀成.顾客体验驱动的服务品牌建设[J].南开管理评论,2001,4(6):16-20

[2] 陆燕. 顾客体验品牌化的概念, 实施框架与策略[J]. 商业时代,2010 (14): 25-26.

[3] Smith S, Wheeler J. Managing the customer experience:Turning customers into advocates[M].Pearson Education,200.

作者简介:

服务管理工作经验总结篇3

一、2011上半年度工程部工作总结

2011年度工程部工作重点之一就是望湖城“桂香居”丹桂苑、姚公新苑、水岸星城的交房、设备设施的实体与资料移交、设备台帐制作、工程质量瑕疵整改推进工作。在公司总经理室的正确指导下、部门及各客服中心的支持下,2011年上半年计划内工作基本完成。在原有软件基础上,完善各项管理制度、工程服务手册、突发事件应急预案;在原有硬件基础上与行政人事部共同携手进行工程技术人员的引进、招聘、储备,保障新项目拓展后物业工程服务的正常开展,鼓励员工到专业培训机构参加各类工程技术的培训,组织员工参加其他专业知识的内部培训,不断提高员工整体素质。

在南方的汛期事件发生后,我们认识到血的教训,总结别人在防台防汛应急预案中的不足与经验,在安徽汛期到来之前,结合各项目实际,修正防台防汛应急预案,提前配备防台防汛物质,主动与各服务中心配合现场指导防台防汛工作,保障了今年汛期安徽外滩所管理的所有辖区安全度汛,体现出公司部门的指导与服务能力。

在冬季到来之前,工程部全面提升部门服务意识,主动为各服务中心制订设施设备防寒、防冻应急预案并组织实施,保证寒冷冬季设备设施正常运转;主动为员工申购夜间值班大衣,确保员工值班时个人的防寒保暖,让员工感受到公司的温暖。

为加快推进物业工程服务规范化管理进程,工程与装修员工采取责任分包到人原则,分工不分家模式进行工程服务管理。工程部经理、副经理每周最少两次到各服务中心现场指导检查工程服务工作(异地项目每月不低于两次),重点检查隐蔽工程是否存在安全隐患,设备是否运行正常,上周安排的工作能否落实,检查员工的操作是否规范,设备运行记录是否完善。

公司工程部作为公司的一个职能部门,主要是执行总经理室的决议,完成总经理室交办的一切事务,服务于安徽外滩所有客服中心,本着团队协作及企业良性发展基础上,展开全面的服务与指导工作。2011年上半年主要完成工作具体如下:

(一)皖投家园项目

2011上半年协助皖投家园客服中心完成了中央空调的维护、节能方案的制订与实施以及出租办公场所供冷、供热收费的核算、住宅楼分时电表的改造、绿化的改造、住宅楼及办公楼电梯年检、高低压配电系统、消防控制系统、给排水系统及其它实施设备的维护等;

(二)望湖城“桂香居”项目

根据望湖城项目的交房时的进度,工程部全力协助望湖城各服务中心对已经移交接管的辖区进行全面监管,从给排水、变配电、暖通、消防、监控安防等系统入手,按照工程部制订的管理制度、操作规程等系统文件,实质性地处理好业主对房屋质量投诉,做好存在质量瑕疵的设备设施整改跟进、装修巡查管理及设备设施定期巡检维护工作,保障设备运行正常,延长设备的使用寿命,维护全体业主的安全与经济利益。通过望湖城“桂香居”的交房经历,总结交房过程中的经验与教训,细致分析用心学习,为后期交房、验房、装修管理、设备维护等工作提供经验,更好的为业主提供服务。

望湖城各苑区采用单路供电方式提供动力及照明用电,工程部严格按照工程类突发事件应急预案,下基层进行反复培训演练并实地检查各苑区电梯巡检状态,督促电梯维护单位维护巡检,完善各项电梯管理规章制度,保障电梯运行正常,如遇电梯困人事件,被困人员可以短时间得到解救,全力保障业主生命安全。另外工程部积极配合各客服中心完成公共用水、用电分摊测算、节能方案的编制与实施、耗材的申购审批、工程类合同的洽谈审阅等工作,保障物业收支平衡。

(三)皖投·全椒水岸星城

皖投·全椒水岸星城项目是安徽外滩管理的第一个异地项目,在公司总经理室的全盘考虑下,工程部积极配合水岸星城客服中心组建工程服务团队,协助行政人事部先后从合肥安排多名工程技术人员赴水岸星城项目参与房屋承接查验、工程质量瑕疵的整改跟进以及后期交房工作,把住房屋、设备、设施质量关,为后期物业常态化管理奠定基础。虽然水岸星城远在异地,公司工程部依靠科技信息通道,随时关注项目运行情况,多次亲临现场进行督导与服务、多次为项目进行物业服务专业知识进行培训,不断提升当地员工整体素质,为全椒分公司的未来发展引入正规之路。

(四)天下锦城与姚公新苑项目

天下锦城项目刚刚开工建设,为吸取望湖城“桂香居”项目工程设计、施工缺陷的教训,公司工程部参与天下锦城项目设计规划讨论,站在业主使用功能角度考虑,提出了多条合理化建议。认真维护保养置业公司办公场所设备设施,提供满意物业工程服务,为置业公司领导办公提供舒适环境。

姚公新苑属于回迁楼,为了顺利开发承建天下锦城楼盘,回迁楼的分房工作为2011年上半年物业公司的首要任务之一,在置业公司领导的安排下、在公司总经理室的指导下、在各项目的支持与配合下,公司工程部多方协调从各项目抽调多名工程技术人员赴姚公新苑项目参与房屋承接查验、工程质量瑕疵的整改跟进以及交房工作,把住房屋、设备、设施质量关,为后期物业常态化管理奠定基础。

二、2011下半年工作计划

根据公司发展战略,望湖城项目即将实行区域化管理,公司工程部将严格执行公司总经理室提出的区域化管理方案,提前做好各项工作准备,顺利、稳妥完成工程人员集中管理,做好工程维修工具、耗材的统一管理,剔除不称职的工程人员,引进储备各项技术及整体素质比较好的人才,为公司发展献言献策,维护公司整体利益,保障企业良性发展。望湖城“桂香居”原置业公司项目部善后服务即将结束,为确保后期物业服务工作的顺利开展,减小业主对房屋质量的投诉,按照置业公司领导的指示,成立维修整改小组,处理一般物业工程维修人员不能处理的相关维修整改工作。维修整改工作结束后,小组成员后期纳入物业公司工程部突击维修小组,服务与安徽外滩物业各管理辖区,做好设备设施集中保养、工程类突发事件、工程遗留问题的整改工作。

2011年下半年没有新的交房任务,公司工程部依据公司总经理室的发展思路,对已经初步走向正轨的园区,进行规范化常态管理,逐步实现物业管理规范化。2011年置业公司发展迅速,楼盘日益增多,异地项目进一步拓展,物业公司随之拥有新的机遇,管理的项目逐渐增多,下半年工程部将逐步介入望湖城商业街的前期跟进,做好项目成接查验与交付工作,做好湖东景园项目及水岸星城的前期工程介入跟进工作。

为体现物业工程管理规范化,体现职能部门的真正作用,精减工作人员,减少部门开支,提升工作效率,认真落实工程部erp工作计划,顺利完成下半年计划工作。工程部通过各种途径,依靠置业公司沟通平台资源,协调好相关公共事业单位,为物业未来发展打好基础。

2011下半年应巩固2011上半年度取得的各项成果,继续加快推进物业工程服务规范化进程,争取在2011年年底前,安徽外滩物业所管理的物业项目,工程服务礼仪、服务标准、操作规范、技术能力可以与安徽地区品牌物业公司基本对等。在实际推进中,需注重员工的服务理念、意识、技能上的培训与考核,逐步提高员工整体素质。在培训中,我们依靠鼓励员工参加正规培训机构的培训,依靠置业公司项目组力量组织相关供应商、安装单位对所有工程人员进行各类技术培训,公司工程部自行组织与物业工程服务有关的培训,员工与员工之间的交叉互动学习及交流培训,真正意义上实现培训有效果,培训有进步。2011下半年公司工程部将结合实际更新完善各项设备设施操作流程、工程类突发事件应急预案、作业指导书、岗位职责、技术员工服务标准,使得遇事先得知,事中有预案,处理有经验。

提前做好安徽外滩物业管理的所有辖区公共能耗的统计及分析,从细节着手,从实际出发,制订详细的节能方案并组织实施,加大力度控制公共能耗(包括用水、用电、用汽等能耗)的消耗,为物业公司节约运行成本,为广大业主节省公共能耗费用的分摊。争取2011年全年度皖投家园项目的节能比攀升至10%,望湖城项目的节能比控制在7%。在望湖城项目暖气使用过程中,我们将积累数据,找出设备操作及节能控制中的不足,做好分析,研究好对策,为冬季供暖工作奠定基础。

在设备设施维护工作中,工程部将督促各客服中心做好2011下半年度的设备设施维护计划,工程部将按照上报的预定计划监督指导设备设施维护保养工作,严查运行及日常工作记录。对设备设施的维护所需的耗材,要求各客服中心提前做好计划,储备少量的易耗材,严格控制维修所需耗材的使用,做到依旧换新制度,做到能不换则不换制度,在节约物业运行成本的同时,保障设备设施的正常运行。

三、小结

服务管理工作经验总结篇4

餐饮店长自我鉴定

时间过的真快,转眼又过了一个月。现结合xx八月份实际工作开展过程中取得的成果经验教训对本月的工作进行总结如下:

一、八月份实际工作开展中取得的成果、经验、教训

㈠人员管理方面

1。爱店思想的树立

提出开展在本店人人都要树立“以店为家,爱店视家,建店胜家”的爱店思想教育活动至今,每位店员都能通过自己的行动来证明已经树立了我们这种爱店的思想。不论从每位店员平时工作的积极踊跃性、维护集体荣誉感的表现都能让我感觉到大家已经有了:‘店就是自己的家,所做工作就是自己的事业’的思想认识。餐饮店长月工作总结。

x月份以来工作任务量比较大,要完成秋冬产品和春夏产品进行换季上下架工作。一连七八天大家经常加班加点围绕着新货品数量的审核清点、秋冬产品上架的陈列布置、春夏产品退货数量的清点三个主要任务进行攻克,所有几乎员工都有牺牲自己的休息时间来店里加班帮忙而且没有一个人有过怨言。这种对待工作的态度也刚刚验证了大家的凝聚力表现和我们‘以店为家,爱店视家,建店胜家’的爱店思想。我相信只要有了好的精神思想作为动力,店里所有同事就会拥有更多的工作激情来完成好公司交给的各项任务。

2。导购专业技能的掌握

x月份进行的<体验式营销6步法则>的专题学习,在提升我们导购技巧能力方面取得了很好的效果,通过利用每日晨会和经营空闲时间统一组织讨论学习营销理论,并运用实践到现时接待顾客中去,在晚会上交流自己总结出的导购,从而使我们整体的导购技巧能力提高很大。

坚持利用每周一、三店堂经营较空闲的时间组织复习在培训时掌握的面料理论知识,并且组织一些〈识别面料认识其特性,争做“面料知识小能手”的小评比〉小竞赛活动,也取得了很好的成效。店里所有员工都能够熟练的掌握现有产品的面料、特性。

人员管理方面的不足:

①在组织店员执行一项细小的任务中,有时只做了些安排但没有具体的监管整个实施过程。

②处理店员违反规章制度问题时,没能严格按照条令条例规定惩罚,让有违反规定的员工可能会出现放松麻痹的思想,不能认识到违反规章制度的严重性。

㈡货品管理方面

1。在严把进货关方面成立验收小组的方法很成功效果显著。

店里现有货品的数量、颜色、尺码都已登记造册,并建立<货品销售库存流水台帐>能够随时根据本店实际销售数据来制定订货计划。

2。店内盘点工作实行初盘和复盘的制度,效果也很明显。

盘点中我们成立的三个小组(清点组、记录组、审核组)以“一对一帮带制度”中两人为一组,并明确提出出现盘点误差的严重性和惩罚力度。现在盘点工作的效率、准确性都有很大的提高

3。强调在收银服务的态度和质量上很抓管理,得到了很多新老顾客的好评和认可。在提高收银员操作的速度和准确度上也有很大进步。

货品管理的不足:

①在清点货品数量的准确度上还不够更精确。

②监督收银结算工作时,仔细程度不够高导致出现不应该的错误。

二、x月份工作的进展情况

本月工作量较大,围绕春夏季产品退货、秋冬新品上市进行换季上下架工作。现将本月重点工作进展情况做简单总结:

㈠货品管理方面

1.秋冬产品的验收和陈列

秋冬产品的种类、系列、数量多,在进货验收时再三强调清点数量的准确度和重要性,发现误差问题及时和仓库人员沟通处理。秋冬新品的陈列出样按:运动家居休闲区、婴幼童装区、男女精品系列内衣区、男女基础内衣区进行明确划分,在不同区域采取不同陈列方法,运用“两个统一”(统一店堂陈列服装的叠放方法,统一店堂挂衣架的间距),来给顾客一种整体的整洁、层次感,最终寻求整体店堂的陈列出样效果。店内现有秋冬产品陈列工作基本完成。

㈡掌握秋冬产品知识方面

1.熟悉掌握秋冬产品的价格、面料、特性、工艺方法。

结合所学面料知识及产品简介牌对今年秋冬新品的价格、面料、特性优点进行共同交流学习。并讨论出最能明确介绍每款秋冬新品优点的语言模块,把我们的产品的优势清清楚楚的介绍给我们的顾客。

2。掌握秋冬产品搭配推荐给顾客的导购技巧。

利用经营空闲时间组织店员讨论店堂现有秋冬产品的搭配效果,在接待顾客时不仅能真正满足顾客的需求同时还得提高单票业绩,从而提高店堂整体业绩。

总结吸取八月份工作中的经验教训,时刻提醒自己需要注意的几点,在下步工作中及时纠正。九月份重点工作任务已经基本完成,接下来的工作重点围绕进一步熟悉秋冬产品、提高导购技能提升店堂业绩、整顿人员作风纪律三大工作。

综上所述从八月份实际工作开展过程中取得的成果经验教训及九月份工作进展情况两大方面对本月的工作进行简单的总结并明确出下步主抓的工作重点。

餐饮店长工作鉴定

目前餐饮行业环境相当严峻,如何搞好经营,餐饮部在酒店的正确领导下,全面落实酒店经营承包方案,以经济建设为中心,强化管理,上下一致,使餐饮部在餐饮业不景气,且承包任务重的情况下,稳步前进,取得了较好的经济效益和社会效益,现将主要8月份的工作总结如下:

一、各项经济指标完成情况:

全年实现营业收入_____元,比去年的_____元,增长_____元,增长率__%,营业成本_____元,比去年同期的_____元,增加_____元,增加率__%,综合毛利率__%,比去年的__%,上升(或下降)__%,营业费用为_____元,比去年同期的_____元,增加(或下降)_____元,增加(或下降)率__%,全年实际完成任务_____元,超额完成_____元,(定额上交年任务为380万元)。

二、8月份完成的主要工作:

(一)落实酒店经营承包方案,完善激励分配制度,调动员工的积极性。

八月份,餐饮部定额上交酒店的任务为xxx万元,比去年的xx万元,上升xx万元,上升率为19%。为了较好地完成任务,餐饮部领导制定了内部经营方案和效益工资分配方案,按照部门、岗位、技术、技能、劳动强度等方面的不同,把经济指标分解到各个分部门,核定了各分部门的营业额、出品额、费用额、毛利率,逐月核算,超额提成,节能加奖,充分体现了任务与效益工资挂钩的原则,使他们发挥各自的优势,能想方设法,搞好经营,调动了员工的积极主动性。今年人均月收入____元,比去年同期的____元,增加了___元,增长率为__%。

(二)抓好规范管理。强化协调关系,提高综合接待能力。

1.健全管理机构,由餐饮部领导、分部门经理组成的质量管理小组,全年充分发挥了作用,小组既分工,又协作,由上而下,层层落实管理制度,一级对一级负责,实行对管理效益有奖有罚,提高了领导的整体素质,使管理工作较顺利进行。

2.完善餐饮部的会议制度。会议包括年终总结会、季度总结会、每月经营分析会、每周例会、每日检讨会、班前班后会、财务监督稽查会、卫生安全检查汇报会等,由于制度的完善,会议质量提高了,上级指令得到及时落实执行。

3.建立出品估清供应监督制度。为了限度降底估清品种,协调各分部门做好出品供应工作,每天早、午、晚市检查出品供应估清情况,对当市估清的品种设专薄记录,同时到有关分部门核实查证,并要求管理人员签名,以分清责任。制度建立后,原耒每市估清五、六个菜式的现象已成为历史,现在出品供应情况已处于正常化。

4.加强协调关系。酒店分工细,环节多,一项工作的完成,有赖于各部门之间的协调合作,每周例会上反复强调,出现问题,部门之间不得相互责怪、推搪,要敢于承认错误,多发现对方的优点,搞好协调,今年大大减少了过去存在的一些脱节不协调的现象。

5.提高综合接待能力。今年,全面抓好服务规范,出品质量,使接待能力大大提高。在做好各类社团宴会、酒会、喜宴、自助餐、会议餐接待的同时,还做好高级领导和各大公司、酒店的各类型宴会的接待,如接待了多个外国国家总统、元首、总理和使团,国内的中央部委级领导、省长、司令员、军长、市长等等领导;x月18日晚市接待单位宴客、婚筵等订餐共165席,创开业以耒日订餐总席数的记录;9月29日晚,接待婚筵共75席,创历史纯婚筵总席数的记录。由于环境优美、价格合理、味道可口、服务一流,使宾客高兴而耒,满意而归。

餐饮行业工作鉴定范文

八月份餐饮做得还不错,为了下月乃至以后的工作做得更好,现将本月的工作总结如下:

一、以提升服务品质为核心,加强服务品质工程建设餐饮服务品质的建设,是一个庞大的系统工程,是餐饮管理实力的综合体现,XX年度,在对各运作部门的日常管理及服务品质建设方面开展了以下工作:

1、编写操作规程,提升服务质量根据餐饮部各个部门的实际运作状况,编写了《宴会服务操作规范》、《青叶庭服务操作规范》、《西餐厅服务操作规范》、《酒吧服务操作规范》、《管事部服务操作规范》等。统一了各部门的服务标准,为各部门培训、检查、监督、考核确立了标准和依据,规范了员工服务操作。同时根据贵宾房的服务要求,编写了贵宾房服务接待流程,从咨客接待、语言要求、席间服务、酒水推销、卫生标准、物品准备、环境布置、视听效果、能源节约等方面作了明确详细的规定,促进了贵宾房的服务质量。

2、加强现场监督,强化走动管理

现场监督和走动管理是餐饮管理的重要形式,本人坚持在当班期间按二八原则进行管理时间分配(百分之八十的时间在管理现场,百分之二十的时间在做管理总结),并直接参与现场服务,对现场出现的问题给予及时的纠正和提示,对典型问题进行记录,并向各部门负责人反映,分析问题根源,制定培训计划,堵塞管理漏洞。

3、编写婚宴整体实操方案,提升婚宴服务质量宴会服务部是酒店的品牌项目,为了进一部的提升婚宴服务的质量,编写了《婚宴服务整体实操方案》,进一步规范了婚宴服务的操作流程和服务标准,突显了婚礼现场的气氛,并邀请人力资源部对婚礼司仪进行了专场培训,使司仪主持更具特色,促进了婚宴市场的口碑。

4、定期召开服务专题会议,探讨服务中存在的问题

良好的服务品质是餐饮竞争力的核心,为了保证服务质量,提高服务管理水平,提高顾客满意度,将每月最后一天定为服务质量专题研讨会日,由各餐厅4-5级管理人员参加,分析各餐厅当月服务状况,检讨服务质量,分享管理经验,对典型案例进行剖析,寻找问题根源,研讨管理办法。在研讨会上,各餐厅相互学习和借鉴,与会人员积极参与,各抒己见,敢于面对问题,敢于承担责任,避免了同样的服务质量问题在管理过程中再次出现。这种形式的研讨,为餐厅管理人员提供了一个沟通交流管理经验的平台,对保证和提升服务质量起到了积极的作用。

5、建立餐厅案例收集制度,减少顾客投诉几率

本年度餐饮部在各餐厅实施餐饮案例收集制度,收集各餐厅顾客对服务质量、出品质量等方面的投诉,作为改善管理和评估各部门管理人员管理水平的重要依据,各餐厅管理人员对收集的案例进行分析总结,针对问题拿出解决方案,使管理更具针对性,减少了顾客的投诉几率。

二、组织首届服务技能竞赛,展示餐饮部服务技能

服务管理工作经验总结篇5

尊敬的企业负责人:

您好!一个自信、自我认定:知识面较广、实践活动较多、工作经验较丰富、综合能力较强的 “能力复合型的人材、人才、人财”---企业管理多面手,正找工作岗位????

做事能力与水平,正期待您的验证!看山是山,看水是水!但愿机会“缘分”本人,与您共事、共创财富明天!

机会于我时,当“全力以赴,莫忘初衷”!

求职意向:职业经理人、企业ceo、公司负责人(总经理)、公司副总经理、财务总监、财务经理、营销总监、企业管理顾问、企业服务顾问、外包项目经理、公司负责人秘书、公司办公室负责人、民办教育培训院校负责人、企业突发事件人、企业服务外包项目运营负责人、事业发展风险管控经理人、中介服务行业新项目有限合伙人。

 

一、工作擅长

1、擅长用心观察,商机、市场脉搏把握;擅长对企业管理实践提供有指导意义的可操作、可执行方案;

2、工作上擅长独当一面,管理上擅长引入相互牵制和错弊发现机制,设定层层“防火墙”,引导企业从以往的“规章制度式管理”陆续向“流程化管理”过渡,帮助企业负责人实现所谓真正意义上的“遥控指挥”;

3、擅长主动工作、谨防被动工作,擅长使用提出问题、分析问题、解决问题或是什么、为什么、怎么办的三段论工作法;

4、擅长团队组织、工作行动策划、工作流程设计、工作激励机制制定,擅长工作讲程序、讲原则、讲准则、讲规则、讲合理合法、讲原则性与灵活性结合;

5、擅长从影响企业发展的六大风险因素入手,开展企业风险管控工作:政策风险,金融风险,技术风险,市场风险,管理风险,变现风险;

6、擅长帮助企业解除或有“未爆弹”,“中和”或有工作矛盾,建议解决问题最佳方案;

7、擅长集财务、会计、营销、法律、税收、工商管理等专业知识、专业技能于一体,对企业运作全过程错弊检测;

8、擅长处置企业经营过程中的隐患排查、漏洞查补、落实控制、化解矛盾、权益维护工作;

9、擅长税企关系、银企关系、客户关系、行业监管部门工作关系处理,擅长处理企业与客户、企业与社会、企业与外部环境的平衡工作;

10、擅长优雅干练式的工作完美追求,喜欢接受挑战性工作,一贯坚持原则性与灵活性相结合的工作准则;

11、擅长操作中国新兴服务外包市场企业外包项目的管理工作;擅长对企业后台的服务工作行动策划、流程设计、顾问与参谋;

12、擅长解决企业规模化服务和个性化服务之间的关系、服务质量保证与企业发展速度保持之间的关系;

13、擅长从最有利于企业发展的多个角度面去推动企业重组、变革与企业成长工作;

14、擅长企业的市场营销管理、财务管理,会计咨询、法务咨询,税收筹划、营销策划与人力资源外包管理设计工作;

15、擅长当前社会工作中的人际关系、生产力关系公关处理工作;

16、遇到问题,擅长出主意、找方法,擅长沟通与交流、分析与总结,知难而上,排忧解难。

二、工作经验

1、有10年以上企业管理实践、独立运营企业的磨炼及研究经验;有4年以上企业服务外包新经营方式应用研究、外包战略与策略制定、外包项目的操作经验;

2、有会计师事务所、资产评估机构、工程造价、教育培训、律师事务所、管理咨询公司等专业中介服务单位的实务工作经验;

3、有多年国营、集体、私营企业商贸经营、生产发展的最佳实践、总结经验;

4、熟悉机械、电力、医药、房地产、大型超市、管理咨询、会计审计、资产评估、工程造价咨询、法律服务、教育培训、银行、服务外包等多个细分行业运作,有多个行业的实际工作“打磨”经验;

5、对企业相关假设性问题的预案、腹案设置有一定设想经验;

6、对企业一旦或遇有的危机事件、突发事件,能够在第一时间,掌握分寸,运用有效处置手段,果断设下适当止损点、控制线,有临阵处变不惊的工作经验;

7、具有制定和执行企业绩效考核制度的能力及经验;

8、对协议、合同起草,签订与管理,劳动纠纷、劳动争议、经济合同纠纷索赔处置有着较丰富的工作经验;

9、对企业的信息化工作、商务情报工作有一定策划、管理经验;

10、熟悉常规的企业资产管理、资本运营作业流程、套路,有着打破常规的应收账款管理法、“资本共享”运营经验;

11、有着顺应时代潮流、追赶市场发展趋势的企业改制、重组、兼并或商业转型、破产清算工作经验;

12、在企业内部控制系统设计、修整、操作方面,有一定实务管理经验。

三、知识技能

1、对企业管理理论知识有较高的研究水平;具备系统性的管理理论和方法论、敏锐的管理思维和管理视觉、案例抽象能力和理论分析能力,有较强的文字功底;

2、对企业的信息化管理和电子商务有一定研究;

3、对中国新兴服务外包市场产生的企业管理新模式、经营发展新方式:服务外包,有较深入体会或研究;对如何降低企业成本、提高工作效率、增强企业核心竞争力和对外部环境的适应能力深有探索;

4、对企业的起点设立登记、变更登记、股权设置、股权协议、股东会决议、董事会决议、章程制定、资本验证、资产评估、特种行业资质证申办、工商税务注册等颇有研究与实践;

5、对诊断企业的发展隐患、服务缺失、服务弊端、服务障碍等深有研究;

6、能够帮助企业建立健全财务系统组织机构、数据管理体系、会计核算制度和财务管理制度,保障财务会计信息质量,保证信息通畅,降低企业经营管理成本;

7、能够对企业的可经营性财产进行财务描述,定期审核和计量企业经营风险,采取切实有效防范措施;

8、能够对违反国家法规和可能造成企业经济损失、浪费的行为提出中肯改进建议;

9、能够主持制定企业的财务战略规划,编制企业收益及利润分配方案;

10、能够检查企业各项预算、结算执行情况,对企业收支计划、成本计划、财务报表、财务报告编制工作严格把关,帮助企业建立内部控制制度;

11、能够积极帮助企业拓展融资渠道,从资金方面保证企业可持续发展,能够及时调整财务政策和程序,为企业管理层经营决策提供财务依据;

12、能够有信心参与企业重大业务计划、经济合同、经济协议会签工作,并为企业经营发展及对外投资提供决策依据;

13、能够对企业财务系统进行全面具体的管理;能够对企业预算、会计决算报表、财务收支计划、成本和费用计划、信贷计划、财务专题报告等提出“反向意见型”的合理化建议;

14、知识面较广,具有较好的工作沟通和谈判技能、技巧。

四、核心素质

1、一路走来,一向尽职尽责、履行承诺,恪守职业道德,保守商业秘密,严守企业机密;

2、为人正直,工作严谨,遇事沉着冷静,工作思路清晰,具备严谨逻辑思维、抽象和总结能力;

3、能够做到与时俱进,勇于接受新的经济工具和经济事物,具有很强的学习能力、非常优秀的归纳能力和知识传承能力;

4、具备独立起草、整合企业规章制度的能力,具有较强的写作和文档编辑能力; 5、具备高度创新思维、管理变革与创新能力,良好的解决、分析问题的能力;

6、具有良好的敬业精神和责任感、强烈的市场竞争意识,沟通和表达能力强,能承受较大工作压力;

7、忠诚、诚信、积极、稳健、具有较强的事业心、很强的责任心;

8、有敏锐的洞察力和数据感觉、极强的财务分析和内部审计能力;

9、具备出色的财务管理经验,熟悉财务计划、财务成本分析、财务预算、成本核算等高级财务管理工作;

10、熟悉国家各项相关财务、税务、审计法规和政策;

11、有较强的自我认知、自我评价、自我判断、知所进退的工作感应能力,工作担当能力;

12、行动力、执行力、协调力、财务规划能力、企业治理能力、良好的组织动员能力兼而有之,有着较强的复合型工作能力;

13、程序合法工作时时摆首位,一贯坚持合情、合理、合法原则,极富同理心、重工作效率、重工作效果;

14、性格外向、开朗,工作适应力、进取心强,态度积极、乐观、诚实、大气,重团队合作精神;

15、一向注重换位思考,尊重他人人格,以同理心体谅他人;

16、看待问题一向一分为二,处理问题一向主张独立、客观、公正;

17、做事果断不犹豫,冷静不冲动,敢作敢为,敢于担当,能够听进他人不同意见,接受他人批评与建议。

五、基本信息

1、姓名:马先生

2、性别:男

3、年龄:42岁

4、身高:170cm

5、学历:大学本科学历;

6、专业:经济学专业背景;

7、民族:汉族

8、婚姻状况:已婚

9、政治面貌:群众

10、现居住地:济南

11、目前状况:正在继续探讨中国服务外包新兴市场,进行企业服务外包管理新模式、经营新方式应用、推广研究。

六、基本技能

1、会开车,有驾照, 13年驾龄;

2、懂计算机操作,能熟练使用办公软件;

3、能够独立进行企业网站日常维护、网站编辑与管理;

七、基本要求

1、要求与聘用一方签订岗位工作协议约定:

①岗位工作职责、规则、要求、权利、义务、目标、任务、授权权限、授权期限;

②岗位上岗或下课衡量标准、现场表现考评标准、薪酬待遇标准、绩效考评标准;

③上岗前责任界定认定:上岗前企业现有状况界定,上岗前岗位当前状况界定;

④上岗后责任担当约定;

⑤工作支持度承诺约定;

⑥解聘、离岗或下课约定。

2、要求签订奖罚分明的岗位工作薪酬待遇协议约定书:

①年度或月度岗位工作基本薪酬定额、年度或月度岗位工作绩效薪酬发放办法;

②给予的报酬待遇,应以吻合企业现状、工作环境、工作业绩、岗位获评工作能力大小为限,并应与要求达到的工作目标、工作任务挂钩计算,阶段性工作成果相匹配;

③具体岗位工作薪酬、待遇标准可由双方面议商定。

3、聘用企业的以下三点担忧应在协议中明确约定:

①可靠性,此人的人品、服务专长、管理才能、企业治理能力、管理水平是否可靠?他行吗?

②机密性,担心企业的商业秘密被泄?安全吗?

③价值说,此人利用价值到底有多大?能从此人身上获得真正的企业管理价值吗?此人是“真人财”还是“假人财”?果真能帮助企业获取更多的经济价值?帮助企业大大提高经济效益、管理效益?一旦造成企业严重亏损或经济损失怎么办?

此致:各有关招聘企业

顺祝:尊敬的各企业负责人工作顺利、生活愉快!

求职人(签名):

服务管理工作经验总结篇6

一、组织架构及岗位设置

(一)组织架构连锁单店由店长(店长助理)、销售顾问、技术服务、营销策划、库存管理和结算统计等人员组成。组织架构的设置是单店运营的基础,合理、有效的架构设置能够在很大程度上提高工作效率,有利于分清各岗位权责,使组织运行更加简洁、高效。

(二)岗位职责连锁店实行店长负责制,根据单店规模确定是否设置店长助理一职,店长人选由连锁总部任免。1.店长:全面负责店面的日常运营管理:1)店内员工的管理、工作安排和业务培训,努力提升员工的团队意识和工作激情;2)督促各岗位员工严格执行连锁总部的管理制度和流程;3)采取措施开拓业务,努力完成本店业绩指标;4)做好与终端消费者的沟通,及时收集、反馈市场信息,同时负责客户投诉的处理;5)保持与总部的良性沟通,使总部各项制度或政策能够得到及时、准确的宣贯,同时积极反馈店内员工的合理诉求。2.销售顾问:负责客户的待,产品导购和服务项目的推荐,同时做好与技术服务人员关于服务项目的客户衔接,负责客户信息资料采集和客户的定期回访工作。3.技术服务:负责严格按工作流程和标准进行具体项目的施工,并配合销售顾问做好产品或服务项目的技术讲解等辅工作。4.营销策划:根据总部政策,结合本店的实际情况提出策划方案并负责最终组织实施。5.库存管理:负责店内货品出、入库管理,以及货品补充、调配和按要求对库存货品进行定期盘点等。6、结算统计:负责货款收取和发票的开具;同时负责根据总部要求填报各类统计报表和相关分析。

二、服务流程和标准的规范化

汽车连锁服务店的核心竞争力就是规范化管理、集约化采购、专业化服务和品牌化经营。因此打造服务流程和服务标准的规范化是建立连锁品牌的前提和保证,也是专业的连锁店与个体路边店最大的区别。

(一)服务流程的规范化1.客户到店:销售顾问礼貌接待客户,仔细倾听客户的需求。2.客户引导:销售顾问在与客户进行初步沟通后,可将客户引导至用品展示区,进一步体验、演示或进行功能介绍等,引导客户在其他用品方面的需求。3.派单施工:销售顾问根据客户需求填写服务单,并将服务单转给技术服务人员,技术服务人员据此完成产品出库或安装、施工等。4.竣工验收:施工完成后,先由技术人员自我检验并在服务单上签字确认,再由销售顾问陪同客户进行二次检验并验收。5.结算:客户验收后由销售顾问陪同客户办理结算手续,并了解客户对服务结果的满意度,最后礼貌送客,服务结束。

(二)服务标准的规范化为保证服务质量和效果,汽车连锁店的各项服务应该标准化和规范化。首先,各店统一使用各种施工工具和耗材;其次,连锁总部负责制定各种服务项目的操作手册,对操作流程和标准进行固化,同时对所有技术服务人员进行岗前培训;再次,在施工过程中和结束后对施工效果进行监督和检查,确保各项服务严格按照既定标准进行。

三、营销管理

汽车服务行业客户的消费模式决定了我们所有的营销方案或政策均应以客户为中心,以满足客户需求为目标,才能取得事半功倍的效果。1.体验式营销:主要是通过销售道具和销售话术,让消费者运用自己的感性和理性思维,去感知产品的性能,通过亲身体验让消费者明确产品的性能,确定产品是否适合自己,从而激发其够买欲望。与传统的营销方式相比,体验式营销能够让消费者通过感知发现产品的价值,更加具有信服力。2.会员卡制度:将会员卡与服务项目、累计消费金额等结合起来,根据客户的消费频率和累计消费额将客户划分不同等级,分别对应不同的优惠条件或特权,以达到留住老客户、吸引新客户的目的。3.系列促销活动:针对客户的需求,定期、有针对性地推出节假日、季度、年度产品或服务项目的促销活动或优惠套餐,通过产品或服务方式的不断创新吸引客户的关注度,增加客户消费频率,提高客户满意度。

四、考核和激励

(一)考核为保证各项制度和标准能够被严格执行,督促各单店完成既定业绩指标,连锁总部需针对各单店的制度和标准执行效果及业绩指标的完成情况进行合理考核:1.日常工作考核:日常工作考核每月进行一次,由店长针对店内各岗位员工当月的工作表现进行考核,主要是针对量化指标以外的方面,例如:工作纪律遵守情况、工作完成效果、同事间工作配合情况等,考核结果与员工当月薪酬发放挂钩。2.制度和标准执行考核:由连锁总部营运督导对单店的制度和各类施工标准的执行情况进行定期或不定期现场检查和监督,通过现场检查、客户回访等多种方式确定各岗位员工是否认真执行总部的制度和标准,考核结果与员工季度薪酬发放挂钩。3.季度业绩考核:根据各店季度业绩指标的完成情况,按照连锁总部制定的考核办法计算各店季度绩效金额。同时也通过季度考核及时查找各店运营管理过程中存在的不足并及时加以改进,争取在下一季度的工作中能够有所进步,该项考核结果与员工季度薪酬发放挂钩。4.年度经营考核:每个会计年度结束后,连锁总部将根据各单店当年业绩指标完成情况及全年的综合表现对其进行年度考核,同时以此为参考结合总部的战略目标和市场实际情况制定该店下一年度的业绩考核指标。年度考核结果与员工年度薪酬发放挂钩。

(二)激励汽车服务行业的店长、技师等专业管理人员或技术骨干流动性相对频繁,为提高员工的工作激情和忠诚度,确保骨干员工队伍的相对稳定,我们主要通过以下措施来对员工进行激励:1.职业规划:针对员工的工作能力和性格特点,确定了行政职务和专业技术职务两种晋升通道,而且核心骨干的工作平台不限于本店,还包括总部所有其他单店和总部,这样可以让员工有充分的发展空间。同时制定相应的考核和评价标准,最大程度保证员工职位晋升过程公开、公正、有理、有据,以此激发员工的工作热情,充分调动工作积极性。2.业绩导向激励:将各店连续几年的年度业绩指标完成好坏与店长及店内所有员工的评优和工资升降挂钩,同时也可以作为职务晋升的重要参考。3.股权激励:对于核心骨干管理人员和技术人员,总部给予一定比例的股权,让员工从替人干变成为自己干,成为店的主人,既能保持团队的稳定同时也充分调动了员工的工作激情和动力,最终结果是双赢。五、监督管理管好一家店不难,但十家、几十家甚至上百家店都能管好才是问题的关键,这也是连锁企业面临的最大难题,因此连锁企业必须要有一套行之有效的监管办法,确保各店能够严格执行总部的各项制度和政策。1.强化制度和培训:连锁总部需定期对店长及骨干人员进行制度或技术培训,确保各店能够理解并贯彻总部的各项制度和标准。2.强化过程监管:连锁总部通过营运督导不定期对各店进行实地监督和检查,对业务开展过程和标准的执行效果进行考核,督促各店严格执行总部的制度和标准。3.强化内控:总部财务、行政等职能部门通过各自专业手段对各店的运营进行监控和检查,进一步加强对各店的运营管理。总之,随着汽车后市场规模的快速扩张及大量资本进入,未来汽车后市场的竞争会更加激烈和残酷,大量新营业模式将会出现,许多旧模式可能消失,但专业的连锁化经营必将成为行业未来发展的主流,一批专业的、能力强、连锁品牌会不断涌现,对行业进行洗牌或重塑,但最终的成功都离不开对单店有效和规范化管理,以及对这种有效管理模式的快速推广和运用,通过细化上述几方面措施,能够使单店的管理更加规范、有效,从而使连锁品牌和经营模式得到认可,并在激烈的竞争中占有一席之地。

服务管理工作经验总结篇7

首先,我对自己能工作在移动通信公司这样一个快节奏、高效率、充满生机与活力的企业里,感到十分荣幸;其次我要感谢省公司领导采取竞聘上岗的用人机制给了我这次可以充分展示的机会。我十分珍惜这次竞聘机会,无论竞聘结果如何,我认为能够参与竞聘的整个过程其本身就意义重大,并希望能通过这次的竞聘锻炼,使自己的工作能力和综合素质得到进一步提高。

自然简历和工作情况: 我的竞争优势和弱势:

我的优势:一是具有较好的年龄优势。我现年33岁,精力充沛,处于人生的黄金阶段,并具有较高的办事效率,对于工作能全身心的投入。我敢于创新、思想敏锐,可塑性强。善于接受新事物,适应新环境,并能根据实际情况,大胆设想管理方法和改革方案。

二是具有较强的工作能力。在日常生活和工作中经常深入工作一线,不断培养自己的工作能力,自任办公室主任以来,努力发挥自己的特长,认真做好参谋决策、日常服务、沟通协调、信息传递等办公室工作,取得了一定的成绩。经过多年的学习和锻炼,自己的写作能力、组织协调能力、判断分析能力、领导部署能力都有了很大的提高。

三是具有较高的个人素养。我有较强的敬业精神,工作认真负责,有着严明的组织纪律性吃苦耐劳的优良品质。我信奉诚实、正派的做人宗旨,坚持团结而不特立独行,尊重权威但不妄自菲薄,遇事懂得及时征求他人意见,能够与人一道,共同打造一个充满凝聚力和生命力的战斗团队。

四是具有丰富的实际工作经验。从99年毕业后,先后从事过线路工程维修,通信电源维护,网络基站维护管理,广告宣传、策划管理等,多年的综合部工作,培养了我较强的沟通协调能力和丰富的协调内外部关系经验。

五是具有一定的综合事物管理、文秘管理能力。具有多年的综合部管理工作经验和文字综合能力,积累了许多丰富的管理知识,能较好地完成调查报告、经验材料、工作总结以及各种公文的写作任务。

我的弱势:一是学历起步低,中专毕业。但自参加工作以来我始终不忘记读书,勤钻研、善思考、多研究,不断地丰富自己,提高自己。目前正在进修哈尔滨理工大学在职工程硕士研究生学位。

二是做事不够果断。因多年的管理工作和对外沟通协调关系,办事风格过于严谨,有时考虑事情过于复杂,想的方面过多,往往会根据以往经验怕出现纰漏,有点瞻前顾后,缺乏雷厉风行的作风。

三是市场实战经验薄弱。只是99年在实业公司做过广告管理和策划,后来就一直在从事管理工作,虽积累了一些市场理论和沟通协调关系的经验,但缺乏市场实战经验。

对所竟聘的岗位认识:

总经理助理既是管理者,同时又是执行者。肩负着上传下达的重要使命,不仅仅要协助分公司总经理根据省公司的总体规划和目标任务,合理制定分公司的工作计划、方案,同时要充分调动广大干部和员工积极性,发扬团队精神,指导工作方案的有力实施。不仅要协助总经理协调好内外部关系,为企业发展营造良好的运营环境,还要深入基层,调查研究,与员工打与一片,及时了解员工的意见和建议,准确及时的向总经理反馈员工的呼声。

总经理助理要站在企业战略统一的高度,把企业利益、为领导分忧和为员工服务作为工作的出发点和落脚点。把“参与政务”、“管理事务”、“搞好服务”三大职能统筹兼顾,合理安排,要做到调研围绕市场转,协调围绕领导转,服务围绕客户转,决策围绕信息转。总经理助理除了具备较强的业务管理、决策分析等能力之外,还应该掌握一定的文字综合方面的基本知识和较强的沟通协调能力,也就是说应该具备多方面的综合素质。

工作设想:

基于以上一些工作实践和经验,我对今天所参加地市总经理助理一职充满信心,下面我陈述一下我对集团客户的认识和工作设想:

集团客户在我们的客户名单上占据着极其重要的位置---不仅在于其本身能够带来可观的业绩贡献,而且有利于提高个人客户的粘性和收入,有利于培养客户的消费习惯。通过集团v网,还可以很好的保证网内的个人客户不会轻易流失;同时,维护好集团客户,也有利于对新开发的个人业务和集团业务进行有效推广,提高个人arpu和集团收入。

一是在开发扩大集团客户市场的同时,应更注重集团客户的维系力度,应加大集团客户的服务和流程管理工作。

二是进一步细化集团客户经理分级。应建立一套合适客户经理分级体制,包括工作分级、薪酬分级、考核分级、培训分级等。让最优秀的客户经理负责最重要的集团客户,并获得最佳的物质报酬。让新进的客户经理有职业发展的目标,有一个畅通的上升通道。建立科学的客户经理评级和考核制度,实现客户经理的能力与岗位、绩效与薪酬相匹配的原则。

三是进一步细化集团客户分类。应定期根据不同集团客户的规模、行业、贡献度等要素,重新调整集团客户类别,并根据a、b、c类集团客户的需求特征和重要性设计服务方式和服务内容。

四是通过现有服务渠道进行服务分流。目前,随着企业的高速发展,集团客户数量越来越多,除利用客户经理作为服务和营销的主渠道直接面对集团客户之外,应考虑更加广泛和灵活的使用营业厅、呼叫中心及合作伙伴等各类服务渠道,为集团客户打造一个全方位、立体化的服务体系,同时也可以减轻客户经理的工作压力,这一点在面对数量庞大、价值偏低而需求单一的c类集团客户时尤其显的重要。

这次,如果我能竞聘成功,我不仅只是把它当作对过去工作的认可,而是也要把它作为促我启航的鸣笛。我将不辱使命,全力以赴,牢牢把握“快、深、实”三个字,即:

进入角色要“快”。我要尽快地转换角色,更新观念,调整好自己的心态和工作方式,与公司领导形成合力,以一种崭新的视觉看待问题,解决问题,使自己的所作所为能够从公司的战略出发,从公司的利益出发,从员工的利益出发。

学习知识要“深”。我会以强烈的紧迫感和责任感抓好学习,诚恳地以身边人为师,以互联网为师,自我加压,勤学好问,联系实际,善于总结,既要融会贯通业务知识,又要虚心采撷工作经验,尽快转化为自己实际的工作能力。

基础工作要“实”。总经理助理的主要工作出发点始于市场,最后的归宿也是落脚于市场,为此我一定会报着求真务实、锐意进取的态度,多深入市场,贴近用户,采集和整理第一手有用资料,为总经理科学决策提供事实依据。

如果这次竞聘我失败了,我也不会气馁,说明我离公司对我的要求还有一定的距离,这将促使我在以后的工作中,励精图治,努力学习,勤奋工作,一如既往地为公司的发展添砖加瓦。

最后,我要说的是:

青春因理想而激昂,人生因执著而铿锵。

服务管理工作经验总结篇8

金融员工试用期工作总结一:

从20xx年11月30日入司已经三个月时间,在此期间公司领导和同事在工作和生活方面给予我很多帮助。公司客户服务中心刚上线阶段,通过日常工作学习自己对客户服务中心建设和客户服务有了更高的认知,同时积极与领导和同事进行沟通,尽快的融入了东兴证券这个集体。 在试用期阶段自己主要负责完成以下工作:

1、由于公司客户服务中心的客户服务平台正处于开发阶段自己进入公司,利用之前的工作经验自己首先提出客户服务平台功能需求,在20xx年12月14日和12月22日组织总部和营业部客户服务中心工作人员对客户服务平台进行测试,同时将测试结果及时反馈给金正公司工作人员,并且与金正公司工作人员进行沟通商讨对客户服务平台的功能完善,并于20xx年1月15日完成功能完善建议提交金正工作人员;

2、负责公司客户服务中心质检管理办法编辑,并且协助完成公司客户服务中心管理办法制定及公司客户服务中心规范用语编辑,完善公司客户服务中心制度体系建设;

3、每月定时对总部和营业部客户服务中心话务进行抽查质检,并且将话务中存在的问题进行汇总发送给各相关工作人员,并对质检问题进行沟通,同时每月提交客户服务中心质检月报,通过此项工作来提高客户服务中心服务水平;

4、从20xx年1月客户服务中心客户服务平台坐席系统上线之后,开始接听客户咨询电话,通过在接听客户电话过程中来促进业务知识的学习,同时提高自身客户服务意识;

5、每日组织客户服务中心人员的晨会,通过晨会来了解当时市场资讯,共同学习每日疑难业务知识和新业务知识,同时学习公司近期工作任务与重点;

6、针对客户服务中心工作流程和标准使用语及相关工作对北京营业部相关工作人员进行培训,通过培训学习了解客户服务中心工作流程和提高服务认知;

7、在总部和营业部客户服务平台坐席系统上线之后,指导营业部通过坐席系统完成新客户回访工作,并且及时解决营业部外呼人员在外呼过程中出现的问题;8、根据公司领导要求同时为了加强公司各部门业务相通,每日收市后负责搜集整理当日疑难业务,并且每周将疑难业务汇总发送总部经纪业务部各位领导和各营业部客服主管。

通过以上工作任务的完成自己发现在很多方面仍然需要改进:

1、加强业务知识的学习,通过不断的接听客户咨询电话过程中发现对于公司很多业务知识方面自己仍然需要加强学习,从而才能提高对客户的服务水平;

2、加强团队沟通协作,加入新的集体之后,并且在公司客户服务中心建设阶段必须很好与领导和同事沟通才能保证各项工作的开展与完成,尤其根据公司客户服务中心发展目标,积极加强与各营业部客服主管的沟通;3、对于公司客户服务中心建设阶段,应该利用自己之前的工作经验与客户服务中心运营管理的认知加强创新能力,寻找合适公司客户服务中心建设的方式方法。

在正式成为东兴证券的一员之后,根据试用期发现的不足认真改进,同时积极完成公司领导分配的任务工作,对公司客户服务中心建设工作作出自己的努力。按期完成总部和各营业部客户服务中心客户服务平台坐席系统的上线工作,认真协助公司各营业部客户服务中心的上线工作,同时认真协助完成对公司客户服务中心制度建设,而且加强对自己今后负责的客户服务中心呼入组的团队建设管理,积极主动配合领导和同事开展各项工作。

金融员工试用期工作总结二:

时光荏苒,岁月如梭。转眼我正式进入浙商银行工作已经四月有余。从20xx年10月15日工作至今,我在领导们坚强的带领和同事们不懈的帮助下,我始终严格要求自己,努力学习,提高自身素质,浙商银行的领导以及各位同事给了我很大的支持与鼓舞,他们的信任与教导使我不断进步。

对于一个来自基层的求职者来说,能够有这样一个机会进入浙商银行工作,对我来说是十分难得的机遇。虽然,我来之前有过在农业银行工作两年的经历,但在一个不同以往的工作环境中,我必须从头学起。

一、 加强学习,注重业务能力提高

1.我狠抓业务知识。我利用工作之余的时间,紧紧围绕本职工作重点,加强学习有关经济、金融法律等最新知识,仔细学习《员工守则》和《员工违规积分管理办法》等。在日常工作中,我虚心向同事请教,积极刻苦钻研新知识、新业务,理论结合实践,熟练掌握各项服务技能,增强自身业务素质。

2.我加强业务锻炼。融入浙商银行这个大家庭以来,我主要学习柜面现金等业务,要做好柜面工作,各项技能必须在原有的基础上加强锻炼。对于我来说,点钞、计算器、中文录入、个金业务每一项技能都需要加强练习。在网点同事的帮助下,在自己的刻苦努力下,我的技能水平渐渐提高,这样一来以后上柜柜面办理业务的效率也会随之提高。营销也是柜面工作的重要组成部分,基金、保险等中间业务也是银行利润的主要来源之一。为了更好的进行柜面营销,我还需不断向老员工学习请教,在实践中不断磨练。

二、 严于修身,不断提升自身素质

有了业务知识还不够,银行业归根结底属于服务性行业,还得过硬的业务素质和道德素质。

1.职业作风提升。通过学习职业道德规范读本,我深知作为浙商银行员工,一定得经得住考验,经得起诱惑,微笑服务,举止文明。在银行工作存在风险,因此,认真执行和遵守各项规章制度就显得格外重要,这也是责任心的体现,我自觉养成认了真谨慎的工作作风,尽可能的将工作中的风险降低。

2.人际交往锻炼。虽然之前我在农业银行有过两年工作经验,但是在工作中还是会遇到不少的问题,包括工作方式以及与人交际方面的,20xx年10月至11月,我跟着大堂经理学习一月有余,已经在接人待物等方面有了长足的进步。

3.做好日常工作。在同事们需要的情况下,我也会尽自己所能去给大家提供便利,每天我都做到准时上下班,到营业厅时做好各种开展业务前的准备工作,尽管只是我的举手之劳,不过我觉得正是这样一个良好和谐的办公气氛,使我在一个祥和的环境中可以把工作做得最好。

总结这四个多月来的日子,我自我认为取得了很大进步,学到了很多,虽然也犯了不少错。在此真诚感谢各位领导的关怀与个同事的教导,试用期的结束,并不是真的结束,而是新的开始,是对我更严峻的考验,我将加倍努力,与浙商银行同成长,共发展!

金融员工试用期工作总结三:

有幸加入 公司已经快2个月的时间,在这段时间里,我深深感觉到这个大家庭严谨务实的工作作风和朝气蓬勃的奋斗精神,也为自己能加入这个团队感到骄傲和自豪。在此衷心的感谢公司对我的关怀与帮助。现将我试用期的工作情况做以下总结:

一、工作汇报

(一)初期工作(工作调研阶段)

在进入公司初期,我认真了解公司的规章制度和企业文化,熟悉公司的工作流程及日常管理。之后,在公司领导的支持下,用两周的时间对部分公司所服务的项目进行现场考察调研。以开展项目增值服务为导向,对考察项目的整体环境、业务组成、人员结构、项目特点等做细致调查,通过与各个考察项目的负责人及员工进行深入探讨确定增值服务的内容,最终形成方案并作为以后工作开展的依据。

(二)房屋租赁工作(工作介入阶段)

房屋租赁工作是今年3月底开始交与我负责的,对我来说,这是一份初次接触的工作。由于缺乏管理经验,在此项工作开展初期走了不少弯路,造成该项工作进展缓慢。通过与领导及同事的沟通,不断完善工作方法,在房屋信息、客户收集、客户沟通技巧等方面进行调整与改进;截止到今天,出租房屋1间,正在洽谈中的房屋2间。

(三)企业合作洽谈(工作介入阶段)

截止到今天,正在洽谈合作的企业共有3家,分别是: 各公司洽谈内容及进展情况如下:

1.洽谈内容:产品推广销售工作。

进展情况:考察调研工作已基本完成,目前已达成初步合作意向,合作方案正在制作中。

2.洽谈内容:

进展情况:目前还未正式开展,合作内容在初步探索阶段,有望纳入我出国留学网公司项目信息化管理体系中。

3.洽谈内容:

进展情况:已制定合作方案,合作细则等待领导审批。

二、工作心得

(一)树立服务意识,注重细节,以契约精神为原则,以饱满的工作热情面对每项工作。

(二)不断学习,完善理论基础尤其是物业相关法规,适应新的工作岗位。

(三)主动热情的融入团队,开展各项紧密合作,加强工作联系与沟通。

(四)主动积极参与公司活动,合理优化现有资源。

三、工作不足

(一)对物业管理专业知识不够完善,特别是在地区文件及法规上存在盲区。

(二)对工作缺乏系统化管理。作为一名公司管理人员,必须明确自身工作思路,树立良好工作形象。

(三)缺少有效沟通,对各项工作进展情况要及时汇报,有疑问和困难时要积极寻求帮助。

四、下一步工作目标

(一)紧密围绕公司经营理念,推动公司制度建设与品牌建设。

(二)严格遵守公司各项规章制度,充分发挥企业管理人员的标杆效应。

(三)开展项目信息化管理:

目前我国物业管理发展迅速,行业竞争激烈。加强企业管理水平不断挑战与创新是企业发展壮大的有效途径。因为行业的特殊性,许多管理软件无法推广和普及。今后,我将把这项作为重点工作建设开展,为企业发展做出贡献。同时,我也注重锻炼自己的组织能力和创造能力,不断在工作中完善自己,优秀完成领导交办工作。

上一篇:钢材采购工作经验总结范文 下一篇:学校献血工作经验总结范文