药店店长周工作总结范文

时间:2023-10-18 11:15:01

药店店长周工作总结

药店店长周工作总结篇1

OTC代表每人负责60~80家店,工作流于形式,众所周知之痼疾,如之奈何?

表格填了一箩筐,却无济于销售,谁之过?OTC代表出工不出力,人浮于事,在大环境的压力下,已经成了解决药品销售工作的当务之急。

华山论剑 谁主OTC市场沉浮

随着抗生素限售令实施、三番五次降价打压、新农村新农合推进、商业反贿赂风劲吹,OTC市场与医院市场正形成强烈的反差。药企前仆后继地介人,你方唱罢我登台的宣传,你来驻店我兑佣金的推广,使OTC市场骤然升温,此块市场的耕耘之战正在如火如荼地进行。

OTC药企都明白,仅靠广告的轰炸,难以像几年前一样轻易取得不俗的业绩,地面部队的跟进配合已必不可少。于是,一些药企动辄建立一两千人的OTC队伍,各省会城市或重点市场的办事处如雨后春笋纷纷冒出。犹如泰山压顶,一旦业绩不如预期,药企即被巨额的人力成本、推广成本压得喘不过气,甚至难以为继。

那么,药企该如何管理、考核OTC代表呢?

初级版4剑法:建档、铺货、促销、维护

建档:典型做法是“扫街”。面对新区域市场,药企首先要求OTC代表“扫街”,将辖区所有终端药店摸个底,并按传统的方法,将终端药店进行分门别类,即营业面积大、地理位置好的药店归为A类,地理位置较好,销量较好者归为B类,其他归为C类。

拜访时,根据药店分配线路图,按顺时针进行拜访。A类药店每周要拜访2~3次,B类药店每周要拜访1~2次,C类药店每2周要拜访1~2次。

铺货:要求OTC代表在辖区管理的60~80间药店开展铺货工作,可以增加考核代表的覆盖率(药店数),也可以考核代表的上柜率(品种数)。

促销:根据公司要求,或办事处的规定,或药店的邀请,开展买赠、试用、派发等促销活动。

维护:对终端药店进行包装,增加产品陈列,培训店员,日常回访或联谊等。

药企一般按传统方法管理OTC代表,多依赖于当地办事处OTC经理的能力,或者OTC代表的自觉性,而很难以数字量化,数据强化。OTC市场工作的开展初期,由于OTC代表对企业对产品不了解,对OTC工作的新鲜好奇,对工作前景的憧憬,这4种传统管理方法往往仍有效。半年或更长时间的实操兴奋期一过,诸多问题便会暴露无遗,因而很多代表往往只为那不高的薪酬工作而工作,OTC市场边际效益就会日渐降低。

OTC传统管理下药企最头痛的问题是:

1.OTC代表出工不出力,在职不在岗。

2.铺上架的产品卖不动,卖不好。

3.促销费用不断增大,难以界定虚实。

4.促销方式传统呆板,促销效果难以评估。

5.OTC代表人数虚挂,变相占用、挪用OTC费用。

6.优秀代表难被发现,难被提拔,不合格代表难解聘(裙带利益或威胁型所致)。

7,一两年后,OTC代表纷纷要求提工资,凭什么提?怎么提?

8.建立的终端数据库缺乏更新,参考作用不大。

9.OTC队伍的培训及文化建设无从抓起。

10.新品能否沿此通路走向成功?

不除根的药方:凡此种种困扰,很多药企通常是采取加强表格化管理,通过填写“OTC终端药店档案”、“OTC代表周报表月总结表”、“药店品种覆盖调查表”等,加强对OTC代表的管理。但慢慢它们发现,越来越多的时间浪费在填写表格上,而表格提供的信息却难以核查,或者,越来越多的表格限制了业务的创新发展。于是,一些OTC药企想到第二招――

升级版剑术:OTC销量导向管理

对每个OTC代表管理的60―80间药店,每月统计所管理的药店的销量,根据销量的大小,给予药店不同的业务支持。再先进一点的做法是,确定每月管理药店的同比增长率或环比增长率,但运作一段时间后,便会出现以下困惑:

1.60―80间药店的销量很难统计准确,特别是进货渠道较多的店。

2.区域、品种、药店的差异使总销量差异较大,如何兼顾代表利益?

3.逐月递增的增长怎么实现?

4.如何兼顾好、差药店销量齐头并进?

诚然,OTC代表的职责虽然是销量的提升,但促销活动、产品陈列、店员培训、价格维护、会议推广以及上级临时安排的工作,无疑占用了OTC代表太多的工作时间,简单粗放地将OTC代表职责通过一个数字窗口体现,显然不够科学。长此以往,就是OTC代表堆砌数字或被数字的海洋淹没,忽略了为完成销量结果而产生的重要过程,忽略了OTC的基本工作任务。

因此,建立科学、实效的OTC管理尤为迫切、重要。

二次升级之剑道:OTC任务量化过程管理

路径:将OTC传统管理与OTC销售量化管理科学合成,再分解为OTC质化考核(占30分),OTC销售任务量化考核(占70分),从而形成OTC销售任务量化管理。

质化考核主要包括OTC的日常工作、基本任务、建档、铺货、促销、维护、信息反馈、意见建议,详见表1。质化考核是OTC销售任务量化的基础管理,是实现、提升销量的过程。

销售任务量化考核(表2)的核心是销售任务完成率,主要操作流程是:

1.每位OTC代表管理60―80间药店。

2.每季度(成熟区域可以每2个月)考核10家药店销量任务完成率,下季度更换另外10家药店,或者另外增加10家药店,如此轮换或叠加,最终完成所管理药店的销售任务量化考核。

3.OTC经理根据OTC代表上期考核药店的销售量(额),确定本月考核药店的销售任务,并下达给每个代表3下月初,根据药店提交的销售凭证或OTC经理抽查考核药店的销售任务完成率给OTC代表予以打分并据此计算工资。

4.OTC经理确定药店的月销售任务,主要依据药店实际销量(额)结合销售计划增长率、销售同比增长率、销售费用率等指标确定。

上月销售额:跑店代表提供。

本月销售任务:OTC经理根据其上月销售额确定增长率(额),下达销售任务额。

本月销售额:跑店OTC代表根据药店本月实际销售额填报。

抽查记录:OTC主管根据OTC代表上报完成的销售额予以抽查核实,签名确认。

销售任务量化考核的好处在于

1.充分调动OTC代表的积极性,使其主动参与销售工作。

OTC代表不能仅仅满足流于形式难以量化的终端维护工作,而是

要真正地实现销售,没有销售,一切工作都丧失意义。通过销售量化考核,OTC代表的目标更明确,工作更有针对性,方法更有灵活性,积极主动地增加品种、增加促销以达到完成销售任务的目的。

2.更关注销售链条,配合商务代表、药店做好售前、售中、售后服务。

OTC代表往往不关注渠道,认为那是商务代表的工作,而商务代表更关注收款、发货而不屑于某家药店的销量。销售任务量化考核使OTC代表主动联系商务代表,主动梳理渠道,尽力尽快解决终端断欠货问题,增加销售机会。

3.减少大量的统计数据,节约时间、成本。

终端药店向供应商提供销售流向等信息资源大多是要收费的,对厂家而言,不单是一笔不小的费用,而且其真实性不完全可靠,统计分析起来又要花费大量人力资源。销售任务量化考核通过授权省级经理,通过OTC经理、驻地OTC主管的抽查、核查与监督,使虚假无处遁形。

4.有数有据,因人因区域而异,有利于绩效考核,有利于选拔人才。

面对要求加薪提职的OTC代表,药企如何应对,从其管理的药店档案中,查看其负责药店的历年的销售任务量化考核表便一目了然。谁的工作能力强,谁对企业的贡献大,谁负责的药店销量增长高,那么,他才最有资格获得加薪提职。反之,他就应该因不称职而降薪,甚至离开。有理有据,当然令人心服口服。

5.适应主销区与非主销区的实际情况,考核更加人性化科学化。

总之,销售任务量化考核的价值,就是把跑店OTC代表转变为流动的销售员。

也许你会问,暂不列入考核范围的药店,OTC代表岂不是不再跟踪服务了?

其实OTC代表跟踪服务60~80间药店,相当一部分是流于形式,倒不如扎扎实实做好一家店,然后再去做另一家店。而且,下次考核时他也不知你选择哪一家,所以,他不敢掉以轻心,跟上级“赌”一把。当然,药店主动提出的服务需求(如断货、节日周年促销等)必须满足,因为有30分是质化考核的。

另外,必须教育OTC代表如何实现药店销售任务,其路径无非有一:

一是增加品种,这也是基础管理的铺货,为有源头活水来,在终端资源不丰富的竞争环境,尽量增加本企业本产品与消费者的见面机会。

二是促销,包括陈列、培训、客情、佣金等广义的促销。OTC代表为了完成销售任务,便会变被动为主动,向上级申请支持,开展买赠、试用、折让、特价、DM等促销手段,也会和药店搞好关系,增加陈列面,让店员多推荐企业产品。

之前常存在的断货、缺货现象,OTC代表比商务代表更紧张,会主动催促商务代表配合药店做好渠道经销商的工作。总之,将大大激活OTC代表的主观能动性,创造性地开展工作。

很多药企为了掌握前线的销售数据,为了杜绝弄虚作假等现象,往往将OTC管理的权力都收归总部。殊不知,这往往适得其反,省级OTC经理无权无责难以开展工作,也就会轻而易举地推却责任,更易使驻外代表处于放养状态。

因此,OTC销售任务量化考核的执行主体在省级办事处,省级办事处建立管理药店的档案、销售记录,并根据下达的销售任务,由省级OTC经理检查监控任务完成情况,并据此计发薪酬。避免总部直接监控造成战线过长,层级过多而导致数据失真,考核时间过长,影响绩效。

药店店长周工作总结篇2

一、产品宣传:

1、通过在药店与消费者的交流向消费者宣传公司经营产品和本公司企业形象、提高产品知名度。

2、在药店派发本公司经营产品的各种宣传资料和促销品。

3、利用各种销售和服务技巧提高消费者的购买欲望,实现更多的销售。

二、产品陈列:

做好药店产品陈列和POP维护工作,保持产品与促销品的标准化陈列和整洁。

三、收集信息:

促销员要利用直接在药店和顾客、竞品打交道的有利条件,多方面收集并向公司反馈信息:

1、了解顾客对产品的期望和建议,妥善地处理顾客异议,并及时上报。

2、收集竞争产品价格和市场活动信息,及时上报。

3、收集药店对公司产品的要求和建议,及时上报,建立并保持与药店良好的客情关系,获得最佳的宣传地段和促销时间支持。

4、了解药店的销售、库存情况和补货要求并及时上报。

四、建立客情:

促销员要做好销售的同时带动药店的营业员和服务人员做好本公司产品的销售,要做到:

1、介绍:向营业员介绍自己的公司和产品信息,让他们在了解情况的基础上做好销售。

2、示范:促销员可进行销售示范,教会营业员如何销售自己的产品。

3、联络:与营业员沟通感情,以激励其销售积极性。药店有坐诊医师的应与坐诊医师处理好关系,使坐诊医师推荐本公司产品。 对终端促销员的纪律要求

1、促销员上下班时间根据各药店上下班情况而定,不得无故迟到早退,发现一次罚款10元。

2、事、病假应上报,无故旷工一天罚款20元,累计三天者按自动辞职处理。

3、宣传资料和非卖品短缺时应及时上报,严禁出现产品卖断货现象,促销员应提前一周预警,断货一天罚款20元。

4、促销员在促销过程中坚决禁止与顾客发生争吵,态度恶劣者立即辞退。

5、周填写销售报表,统计销售情况。

6、促销员必须参加公司组织的卖场促销活动。收到通知而未参加者每次罚款50元。

7、专职促销员无故不参加公司例会者,一次罚款50元,两次罚款150元,三次取消当月底薪。

8、专职促销员严禁兼职,如发现兼职促销非竞品,处罚500元并扣除本月提成;如发现兼职促销竞品者,处罚1000元并扣除当月提成,同时作自动离职处理。 对终端促销员的分配考核

一、考核方式:积分

1、个人积分同月工资及年终奖金挂钩。

2、计算公式:个人年终奖金=个人年度总积分/全体终端促销员年度积分*终端年终总奖金。

二、积分元素:

积分元素共有28个,分别为:

1 出勤、2 工作总结、3工作计划、4 例会、5 终端包装、6 促销政策落实、 7 建议采纳、8虚报情况、9投诉事件、10 投入产出比、11药店首推率、12任务执行、13 区域销量、14 同比增长率、15单店最高增长率、 16单店最高销量 、17 市场情况报告、18警戒库存、19活动成功率、20活动推广次数、21 活动现场布置、22直销数量、23泄密处罚、24工龄积分、25 兼职处罚、26 公众活动参与奖、27特殊贡献奖、28其它。

三、积分评比细则

出勤: 共25天,出勤一天1分,共25分;迟到或早退一次扣0.5分;无故旷工一天扣50分,可累计。

工作总结:分周总结和月总结,周总结1分,月总结3分。周总结上交时间为下周一下午,月总结上交时间为下月一号,迟交一天扣1分,不交扣10分。

工作计划:共2分,月计划上交时间同月总结,迟交一天扣1分,不交扣10分。

例会:包括周例会和月例会,周例会每次2分,迟到或早退一次扣3分,无故不到扣10分;临时会议每次2分,可以累计,迟到或早退一次扣3分;月例会每次3分,迟到或早退一次扣4分,无故不到扣20分。

终端包装:包括展示盒陈列,宣传资料、展示牌是否醒目,药品的摆放位置等。每月抽查3家以上,合格加5分,良好7分,优10分,不合格以0分计。

促销政策落实:基本分15分,每月抽查3家以上,全达标15分,一家未落实扣5分,两家未落实扣15分,三家未落实扣50分。该项考核还可用于兑付促销费、促销品不及时的员工;如果网络好不需要促销政策的,经领导批准可另行计算。

建议采纳:分公司采纳和集团公司采纳两种,公司采纳一条奖励2分,可累计;集团公司采纳一条奖励10分,可累计。

投诉事件:分店员、顾客、经销商投诉,投诉一次扣5分,累计3以上次每次扣10分,超过10次取消当月所有积分,并作自动离职处理。

虚报情况:如店员反映、顾客反映、执行任务汇报等。 一次扣2分,两次扣50分,三次扣100分,四次扣除当月所有积分并作自动离职处理。虚报促销费用或侵吞促销礼品、促销费的,一经查出,一次扣50分,并罚款200元,两次扣100分,罚款500元,并立即取消所有积分。

投入产出比:只奖不罚,第一名15分,以下按3分递减,可并列名次。

药店首推率:只奖不罚,第一名5分,以下按1分递减,可并列名次。

执行任务:本公司员工应服从工作及任务分配,严禁窜岗或未经允许干其它工作,发现一次扣10分,二次扣50分,三次扣100分,并取消当月所有积分。

区域销量:完成,20分,超额以任务百分比计,每一个百分点奖0.5分,可累计;完不成以0分计,差一个百分点扣1分,累计可出现负数。若经抽查发现虚报销量,一个药店取消当月所有积分,并罚款100元;两个药店,取消当年所有积分,并罚款200元;三个药店,取消当年所有积分并作自动离职处理。

同比增长率:旺季基本分为20分,淡季基本分为30分,超过一个百分点奖1分,可累计;差一个百分点扣5分。淡旺季根据市场情况以公司通知为准。

单店增长率:终端员月初上报开发店,月末进行对比,该项只奖不罚,共20分,第一名奖20分,以下以5分递减,名次可并列。

单店最高销量:月末各终端员最高单店销量对比,最高分为6分,以下以1分递减,名次可并列。

市场情况报告:终端员对自己区域、药店情况、竞争对手情况,向公司作书面或口头报告,负责人必须记录报告次数、日期及相关内容。总共15分,第一名15分,以3分递减,可并列。终端员对自己区域、药店情况、竞争对手情况不做汇报,经查实后一条信息扣5分,可累计。

活动成功率:终端员先申请并说明预计销量,经公司批准领取活动用品,当天活动结束后汇报结果,以备考核。成功1家奖3分,只奖不罚。

警戒库存:各终端员(促销员)对本区域各药店库存提前发出警戒,公司采取不定时检查,若查出无故断货情况,一次扣10分,可累计。

推广活动:终端员每月成功活动达5次计10分,超过5次每增加1次计2分。

活动现场布置:以公司不定期核查为准,活动(包括公园活动)在谁的区域由谁承担责任。查出一次不合格扣10分。

直销数量:最高20分,以5分递减,如用于新产品开发,另行确定积分及考核办法。

泄密处罚:泄露本公司商业机密者,一经发现扣除50分,发现两次则扣除当月所有积分并作自动离职处理。

工龄积分:进入公司超过三个月,以三个月为单位,每个单位以5分递增。

兼职处罚:本公司员工严禁兼职,如发现一次兼职者罚款100元,并取消以前所有积分,并作自动离职处理。

公众活动:公司组织的公众(或集体)活动,参加一次2分,收到通知而未参加者,一次扣10分。 特殊贡献:终端员开发并巩固一个特A类店,奖30分,单次贡献数量可累计。

其它一:以上考核指标如果有五项为0或负数则加扣20分,多一项再扣10分,可累计。不超过五项者分别加5,4,3,2,1分。

其它二:此考核指标只有本公司所有,向其他公司泄露者一旦查出扣除当月所有积分并罚款200元,同时作自动离职处理。

其它三:新产品开发 增减积分细则以公司通知为准。

其它四:补充说明中有关概念及积分细则。

四、补充说明

1、每月根据积分评比最佳员工一名,奖励现金200元,并奖励积分10分。

2、连续3个月积分排名最后,作自动辞职处理。

3、年度总积分最高者评为本年度最佳员工,奖励1000元等值礼品,并推荐为公司年度标兵。

4、销量统计以每月最后两天的销量为准,统计药店以公司月初确定的药店数为准,抽查日期为下月五号前,抽查方法以公司指派人员核查或终端员互查为主,并和商业公司流向表相对照。

5、每月中级代表与初级代表的比例为2:1,根据积分情况确定中级代表并奖励积分10分。

6、新员工进公司实行初级代表待遇,若表现良好并能适应公司管理制度及工作方式,可纳入积分管理(试用期除外,试用期为3个月)。

7、同比增长率 以上个月的实际销量为基期水平,以本月的销量为报告期水平,增长率是以增长量与基期水平对比所得的相对数。(淡旺季临时调整积分细则)

8、若因个人原因自动辞职且未违反公司有关制度,可保留其积分,年终结算后依通知领取其应得奖金。

药店店长周工作总结篇3

首先,感谢公司给我这次竞聘的机会。对我个人来讲,我想这不仅是一次竞争,更是一次对自己的检验、学习和锻炼。

我叫###,今年25岁,大专学历,XX年10月来吉林大药房工作,现在是白城文化东路营业员。我的工作学习经历很简单,XX年10月来到吉林大药房,在世光路连锁店实习并转正,这也是我最初学习和成长的地方。XX年8月调到东岭北街店在这里是我充实了自己,使自己的知识和技能都得到了很大提高。XX年1月申请来到外俯白城,近2年的工作经历,摔打垂炼了我的性格,开阔了我的视野,增长了我的阅历,累积了我的工作经验。当前,我个人认为,年轻是我工作中的一个优势,年轻意味着充满朝气,充满活力,年轻还赋予我有一种“初生牛犊不怕虎”的勇气;生在农村,长在农村,贫苦的环境塑造了我艰苦朴素,贴近群众,勇于进取,不怕困难的性格。这种性格的养成,为我适应现在的工作岗位打下了坚实的基础。这应该算是我的一个优势。再就是好学习、好钻研,敢争先是我成长过程中的一个性格优势,从小学到中专,学习成绩一直名列前矛,一直担任班干部,我时刻牢记鲁迅先生说过的一句话:“不满足是向上的车轮”,这句话一直激励着我要“敢争人先,事争一流”。

在未来的工作中,我将从以下几方面做起:

1、注重销售,销售是门店工作的重中之重,因此决不能松懈。要提高销售首先我们可以根据不同类型门店经营品种的差异性进行品类分析、优化店内商品结构。这就要求经营者对周边市场做出正确分析后调整店内品类。商业区型和医保门店价格梯度以中高档为宜,如进口药品、品牌品种、医院开方品种、保健品和大中型医疗器械。而社区店则以中低档为主,普药、小型家庭常备器械品种要齐全,可适当备一些日化用品,这样优化后就能减少滞销品种数量,在保证药品正常的动销和周转率的同时保证门店化销售。

其次提高员工对总代首推的认知度,做好计划提报,保证库存,加强总代首推的陈列及推荐率。对多元化商品门店做好品类分析,找出公司总代首推及高利润品种的卖点,提升门店利润。

2、严格遵守公司的各项规章制度,对公司下发的各项通知等事宜及时传达到位,落实到位,提高门店的执行力。

3、加强服务,提高门店的服务水平,用热心的服务留住顾客的脚步,让每个进店顾客都成为吉林大药房的忠实顾客。为提高员工工作积极性,可在店内实行店员日考核制度,把月服务考核细分化,每日评分,让每个员工了解自己今天存在哪些不足之处,明天在工作中应如何提高。月末对分数的店员进行表彰和奖励,以此来提高店员的自我要求意识。

4、重视忠实顾客的培养,未来的销售大部分来源与忠实顾客,因此药店要想做大做强,有稳定的销售业绩离不开忠实顾客的支持,我们可以深入社区,定期在社区开展免费检测血压、钙铁锌维生素等,为附近居民建立健康档案,定期回访,跟踪服务。门店在开展各项活动时可根据顾客需求及时通知本店的忠实顾客,同时在门店条件允许的前提下设立一些便民设施如提供饮用水、放大镜、老花镜、休息椅等真正关心身边的消费群体,扩大忠实顾客队伍。

5、重视市场调研,包括对竞争对手和顾客的调研,。作为店长不仅要对自己门店的情况充分了解和熟知,还要对周边竞争对手的基本情况如品类、人员、营销活动、经营模式等进行调研,做到知己知彼,并通过对竞争对手资料的了解取长补短、去粗取精,保证吉林大药房在同行业竞争中永远立于不败之地。对顾客的调研主要了解哪个时间段进店顾客较多,都是哪一类顾客,针对顾客的需求选择重点经营品种,保证库存。

6、合理化促销活动,用丰富多彩的营销活动来吸引消费者,让顾客在消费的过程中得到乐趣,得到实惠。这就要求我们发动团队的力量,勤调研、多动脑,收集各类有利于药店建设和发展的合理化建议,在促销活动中,突出联合用药的重要性,如买糖尿病满多少元赠蜂胶一瓶,高血压药满多少元赠鱼油一瓶等,这样即提升了销售额同时也丰富了患者的用药知识。

7、注重员工培训,尤其是新员工,如何让他们快速成为公司的真正一员,我们不仅要从业务知识方面让新员工学习,更要让新员工了解我们的企业文化,在这里只要你有能力公司都会给你一个平台去发挥,这是其他同行业没有的。每一位新员工都是我们公司发展的希望,对他们的培养是每个店长的责任,我们要根据公司制定的培训方案认真帮带,让他们在最短的时间里掌握岗位知识和服务技巧,同时对新员工不要吝啬自己的夸奖,对他们的任何一个进步都要褒奖,以此来提高他们的信心和学习热情。同时加强对全体员工业务知识和联合用药的培训,专业化的服务是赢得顾客信赖的关键,因此学习就显得尤为重要。

药店店长周工作总结篇4

(2)我们一定要站在顾客的位置上多替他们着想,这些老客户一般都有长时间服药史,对药品的价格比较敏感,来到我们这里一定要首先是让他们有效,其次才是谋求利润,给他们一种安全感,不要让他们有受欺骗的感觉,让我们的药店成为他们的家庭药箱,看似在无利经营,实则赚了信任,赚了口碑,“欲擒故纵”方能取得长远利益。

2。发展新客户我们可以通过几种方法来增加新的客户 (1)。假如我们的四周有医院,我们可以造访名医并与他们达成协议,让他们的一部份处方由我们的药店来调配,由于我们的药价比他们那里肯定实惠很多,通过这个我们可以赢得一些潜伏的顾客。

(2)。我们可以弄一些健康宣传,聘请已退休执业医师坐堂,这样一来我们可以为广大的群众进行健康咨询,免费测血压等,针对四周的学生进行健康教育。由此我们可以取得一定的“人气”,在他们有需要的时候,肯定会首先想到我们。

(3)。我们可以在药店里建立一块健康或美容信息牌,不断地更新信息内容,以吸引更多的人来获得健康或美容信息,以此来增进药品和保健品和中药的销售。

(4)。思想汇报专题我们可以经常给客户发一些有吸引力的信息传单,让他们在得到信息的同时对我们更加信任和依靠,必要时在售出药品后对他们进行电话回访,一来了解一些药品的确切疗效,二来对他们进行心理沟通,顾客的信任是我们成功的基石。

3。多增加一些业务培训,进步药品倾销技能药店营业员专业知识的培训和公道推荐药品技能的培训是零售药店进步店员素质和专业水平的重要手段。我们也应当加强这方面的培训,比如:

(1)。我们零售药店可以根据本身的实际情况,定期组织内部培训,让店长或其他优秀员工进行药品倾销方面的经验先容,把一些顾客反馈回来疗效较好的药品随时记下来并加以总结,把这些资源共享,让每个员工在给顾客推荐药品时更有自信、更专业,由此增加顾客对我们的信任感。

药店店长周工作总结篇5

首先,感谢公司给我这次竞聘的机会。对我个人来讲,我想这不仅是一次竞争,更是一次对自己的检验、学习和锻炼。

我叫###,今年25岁,大专学历,xx年10月来吉林大药房工作,现在是白城文化东路营业员。我的工作学习经历很简单, xx年10月来到吉林大药房,在世光路连锁店实习并转正,这也是我最初学习和成长的地方。xx年8月调到东岭北街店在这里是我充实了自己,使自己的知识和技能都得到了很大提高。xx年1月申请来到外俯白城, 近2年的工作经历,摔打垂炼了我的性格,开阔了我的视野,增长了我的阅历,累积了我的工作经验。当前,我个人认为,年轻是我工作中的一个最大优势,年轻意味着充满朝气,充满活力,年轻还赋予我有一种“初生牛犊不怕虎”的勇气;生在农村,长在农村,贫苦的环境塑造了我艰苦朴素,贴近群众,勇于进取,不怕困难的性格。这种性格的养成,为我适应现在的工作岗位打下了坚实的基础。这应该算是我的 一个优势。再就是好学习、好钻研,敢争先是我成长过程中的一个性格优势,从小学到中专,学习成绩一直名列前矛,一直担任班干部,我时刻牢记鲁迅先生说过的一句话:“不满足是向上的车轮”,这句话一直激励着我要“敢争人先,事争一流”。

在未来的工作中,我将从以下几方面做起:

1、 注重销售,销售是门店工作的重中之重,因此决不能松懈。要提高销售首先我们可以根据不同类型门店经营品种的差异性进行品类分析、优化店内商品结构。这就要求经营者对周边市场做出正确分析后调整店内品类。商业区型和医保门店价格梯度以中高档为宜,如进口药品、品牌品种、医院开方品种、保健品和大中型医疗器械。而社区店则以中低档为主,普药、小型家庭常备器械品种要齐全,可适当备一些日化用品,这样优化后就能减少滞销品种数量,在保证药品正常的动销和周转率的同时保证门店最大化销售。

其次提高员工对总代首推的认知度,做好计划提报,保证库存,加强总代首推的陈列及推荐率。对多元化商品门店做好品类分析,找出公司总代首推及高利润品种的卖点,提升门店利润。

2、 严格遵守公司的各项规章制度,对公司下发的各项通知等事宜及时传达到位,落实到位,提高门店的执行力。

3、 加强服务,提高门店的服务水平,用热心的服务留住顾客的脚步,让每个进店顾客都成为吉林大药房的忠实顾客。为提高员工工作积极性,可在店内实行店员日考核制度,把月服务考核细分化,每日评分,让每个员工了解自己今天存在哪些不足之处,明天在工作中应如何提高。月末对分数最高的店员进行表彰和奖励,以此来提高店员的自我要求意识。

药店店长周工作总结篇6

一个成立于1901年只有100平米营业面积的社区药店,通过100多年的发展,成为美国最受尊重的企业之一,年销售额422亿美元,单店年销售额850万美元,连锁门店接近5000家,远景规划2010年门店达到7000家,成为全球药店的行业金标准………

一、沃尔格林药店发展史

1901

戏剧性的历史成就辉煌,老沃尔格林先生的理想是成为一个伟大的运动员,但在少年时期从事鞋厂的工作,一次意外导致中指骨折,断送了这个宏伟的目标。历史将沃尔格林先生推向了医药行业,在他16岁时为了周薪只有4美元而进入位于伊利诺伊州迪克森市的何顿药店从事药店工作,但这是一次不成功的工作经历,一年半以后,沃尔格林先生毅然离开了这个里根总统的美丽家乡,当他来到芝加哥后才真正开始了一段可歌可泣的医药连锁成功史。年轻的沃尔格林先生在芝加哥河畔沉思一天,为了摆脱对家里的依赖心理,毅然将身上仅有的几个硬币扔向芝加哥河,立志在药店行业成就一番丰攻伟业。

沃尔格林随后凭着无比勤奋的工作态度收到了芝加哥几位顶尖药剂师的指导,尤其是布拉德先生,因为沃尔格林的第一家药店就是从布拉德先生处收购的。随着知识的丰富和积累,沃尔格林对现行的药店越来越不满意,他发现太多太多陈旧的东西、自满的经营方式!如何提高客户服务的质量?药品如何有效的推广?药店如何有效的展示和传播?如何向客户提供他们真正需要的商品?如何向客户传播药店的真正价值?

老式的药店经营方法根本就无法解决这些问题,根本就无法为客户创造价值,唯一的办法就是重新制定游戏规则!药剂师沃尔格林先生以工作人员的身份花费6000美元收购了老师布拉德先生的药店,从此开始了一个医药连锁帝国的辉煌历程!他以无疑伦比的精力和勇气开创了一段精彩的、真实的成功教材。

沃尔格林总店位于芝加哥南面繁华地带的巴雷特旅馆,但药店却在苦苦经营。昏暗的灯光、残缺不全的商品库、服务态度恶劣.......沃尔格林先生第一次要将他的理念实践化:从药店的设计规划和商品品类的丰富到服务和价格的优化等一系列的调整。通过精细的规划,沃尔格林制定了新的游戏规则:通过新颖、明亮的照明设计为客户提供了一个愉悦、温馨的购物环境;在沃尔格林先生的带领下每一个员工都要适时地向每一位客户问好;货柜走廊率先拓宽营造一个让人舒适的购物空间;商品品类得以优化和丰富,药店首次引入日用百货类商品;商品价格便宜但保证合理的利润;同时沃尔格林先生凭着扎实的专业技术生产出质量过硬的化学制剂赢得了更多的客户。

1909

随着改革的成功,沃尔格林第二家药店开业了。然而随着客户群的扩大,以及竞争对手的效仿,如何保持和扩大竞争优势成为首要问题。

100年前当时的美国药店有一个必备的设备——苏打水供应器!当时美国人一致认为苏打水是对身体健康必不可少的饮料之一。于是药店纷纷在苏打水这一品类下文章以吸引客户,苏打水供应器制作的也越来越华丽,苏打水的内容越来越丰富,添加香料、奶油、冰块等,尤其是夏天清凉的苏打水给药店提供了源源不断的利润!随着秋季的来临,药店纷纷苦等夏季的轮回,沃尔格林先生苦思冥想,最终又一次开创了药店经营的先河!

夏季可以提供冰凉的苏打水,为什么秋冬季节不可以提供热气腾腾的食物呢!

沃尔格林先生的妻子给予很大的帮助,她每天凌晨5点起床,一直忙碌到上午11点,在家里的厨房烹饪出可口食品,从三明治、菜汤、餐后甜点再到各式各样的可口快餐食物。这是药店经营前所未有的创举,沃尔格林药店再一次超越了竞争对手、再一次获得了消费者的认可,客户在沃尔格林药店购买食品的时候会利用充裕的时间购买其它健康产品。正是这种从客户出发的经营理念维系了客户的忠诚度,同时赢得了大量的新兴客户。

1916

沃尔格林成为真正意义的医药连锁药店,门店数量达到9家。

1922

沃尔格林发明了麦乳精混合器,消费者为了购买巧克力麦乳精可以将药店围得水泄不通。此时的药店数量已经突破20家,但还是局限在芝加哥地区。沃尔格林药店能够快速扩张得益于:超强的管理团队、现代的商品传播战术和策略、创新的药店包装、合理的商品价格、杰出的客户服务以及高品质的药品和健康服务。

1926

沃尔格林第100家连锁门店在芝加哥开业,从第1家到第100家花了25年。

1927

沃尔格林发行股票,当时100美元的投资相当于2004年的785亿美元。此时沃尔格林药店数量已经达到400多家,同时它也成为跨区域的连锁药店,纽约、佛罗里达等重量级的市场都有沃尔格林药店的身影。沃尔格林药店已经成为全美第一大连锁药店,人们的约会词已经变成:“在沃尔格林药店喝杯苏打水等我吧!”一个企业改变了人们的生活习惯,这是多么大的成功啊!

1931

沃尔格林药店一方面提高自身内功,同时采用现代化的广告传播战术大力宣传企业内涵,沃尔格林药店一直都是当地城市报纸广告、广播广告的最大客户。1931年沃尔格林药店不仅召开了规模宏大价值75000美元的运动会,以鼓舞人心提高企业的凝聚力;同时还作为连锁药店第一次尝试了广播广告。

1933

30年代的经济大萧条虽然让沃尔格林药店蒙受一定的损失,但前进的步伐并未受阻!沃尔格林药店还在不断的创新,同时继续加强客户服务质量。1933年沃尔格林帮助芝加哥召开世界展览会,同时有四家门店开业,这些连锁门店采用了高级固定设备、新型的照明技术、以及新颖的颜色组合,这些就是现代药店的雏形。

伟大的企业永远有着强烈的社会责任感,沃尔格林药店在这个经济萧条的时代不仅没有裁员,反而雇佣了数千人的员工队伍,此举赢得了社会和政府的尊重,沃尔格林药店的股票价格不仅没有降低,反而是节节攀升!

1939

在沃尔格林药店事业蒸蒸日上的时刻,老沃尔格林先生在66岁高龄的时候与世长辞,小沃尔格林先生成为公司的第二任总裁。小沃尔格林先生继承了父亲的创新传统,通过强有力的管理手段,在相对的薪水水平下大幅度降低药剂师的工作时间,其它竞争连锁药店要求药剂师一周工作时间在60小时,而在沃尔格林药店只需要40小时。

1943

在第二次世界大战期间,沃尔格林在五角大楼开了一个公益性的大型药店,一直到1980年,该店占地6000英尺,所有利润全部上交五角大楼邮政饭店监察会,这个理事会是一个食品服务监察部门。

1946

沃尔格林通过收购墨西哥零售商Sanborn's第一次获得境外资产,但在1984年又将该资产出售给Sanborn's。

1950

战后沃尔格林敏锐地感觉到开放式购物将是未来零售业的发展方向,沃尔格林药店又一次领先其它竞争对手,开始在美国中西部地区建设自助性开放式的药店以取代柜台性服务的药店。到1953年沃尔格林已经成为全美最大的自助性购物零售商业。

1960

沃尔格林进入波多黎各市场,当年沃尔格林收到了第1亿张处方单,这远大于同期的其它药店。

1969

沃尔格林三世成为公司的第三任总裁。

1975

随着沃尔格林药店不断改革和创新,到1975年已经拥有633家药店1500多个药剂师,每年处理处方单达到3000万张,是1962年750万张的4倍。沃尔格林的销售额达到10亿美元。

1981

位于爱河华州迪茂伊市的5家沃尔格林门店第一安装了具备网络联通功能的计算机系统,这是沃尔格林未来通过人造卫星将所有药店联系在一起的关键起步。

1982

隔天取相服务在沃尔格林所有药店成为标准服务。

1984

沃尔格林在芝加哥新开第1000家门店,从第100家到1000家花了58年。

1992

沃尔格林新开第一个汽车流动药房。

1994

沃尔格林第2000家药店在克里夫兰开业,从第1000家到2000家花了10年。

1997

沃尔格林采用最新的内部通信系统Intercom Plus,所有的门店真正能够做到资源共享,成为一个有机的整体。这样使得药剂师可以更好更快的为患者提供处方咨询服务,也使得沃尔格林成为行业内的领袖。

1999

Walgreens.com作为沃尔格林的一个全新的、服务完善的电子商务平台开始运营,它可以给客户提供更方便和更隐秘的购买药品和健康护理产品。此外该网站还为所有客户带来梅奥诊所健康服务中心所提供的健康护理信息。同年沃尔格林三世退休,丹尼尔成为第四任董事会主席。

2000

沃尔格林第3000家直营门店开业,从第2000家到3000家花了6年。

2001

沃尔格林成立100年纪念。

2002

沃尔格林成为第一连锁药店在所有门店药品陈列中提供多语言的标识服务。直至今天,沃尔格林的药品标签有14种语言版本:阿拉伯语、中文、法语、德语、意大利语、日语、韩语、波兰语、葡萄牙语、俄语、西班牙语、塔加路语、越兰语和英语。

2003

沃尔格林第4000家药店在加利福尼亚州开业,从第3000家到4000家仅仅花了3年时间,同年丹尼尔退休,伯尔尼诺成为第五任董事会主席。

2005

沃尔格林药店并不满足现有的地位,为了保持门店数量、销售额、利润的优势,沃尔格林药店以每年新开425家药店的速度快速扩张,2005年总店数达到4953家,遍布45个州,而我们知道美国总共才50个州,预计2010年达到7000家药店。

如此庞大的系统没有现代科技的辅助无论如何都无法正常运转的,事实上,沃尔格林药店是美国人造卫星最大的民用使用者,即使和官方相比也仅仅次于美国联邦政府。它是一个让人真正尊敬的企业,也是连锁药店的榜样。

2005年沃尔格林药店处理了4亿9千万张处方单,较2004年增长了10%,已经远远超出了其它连锁药店;在沃尔格林药店周围两英里范围内住着1亿2千5百万人,占美国3亿总人口的40%,每天约有440万人进入沃尔格林药店购物,人均消费约25美元左右,日均约1.2亿美元的销售额。

沃尔格林药店的员工总数达到17万9千人,其中有4万7千6百人属于兼职,每周工作时间30个小时。

二、沃尔格林药店运营分析

1、销售结构分析——多元化发展

沃尔格林药店自古以来就是倡导商品多样化的鼻祖,从炒锅到食品再到化妆品,沃尔格林药店无不是独领风骚,它作为领袖一直在引导人们的生活习惯,这就是伟大企业和一般企业的区别所在。

当然美国的任何一个连锁药店都规避不了处方药的销售问题,美国作为医药分家的国家,药店处方药销售占有举足轻重的地位,沃尔格林药店处方药销售占据了总销售额的60%以上,而且最近三年每年增加1%的份额。

沃尔格林药店的大众化商品种类齐全,日用品、食品、饮料、化妆品、洗相服务等,尤其是洗相服务更是别具一格,首创网上洗相服务,沃尔格林药店的客户可以通过因特网上传相片,并在1个小时后在最近的沃尔格林药店取到相片;当然这项客户服务很快被一些连锁药店学习,尤其是CVS,可以说CVS是最好的一个模范者、跟随者。

因此沃尔格林药店与排名第二的CVS药店销售不同,CVS太过专注处方药的销售,CVS的处方药销售额占总体销售的70%以上,大众化商品(含美容护肤产品)的比例约为20%,从某种意义上来说,CVS是一个在处方药零售领域执着发展的药品零售商,然而即使这样,CVS2005年的处方单仍然少于沃尔格林药店6000万张;沃尔格林药店更具百货商品性质,注重多样化发展,服务更加家庭化,事实上,沃尔格林药店也的确是全球最大的食品和药店零售商之一。

2、利润分析——单店销售冠军

从上表中可以看出沃尔格林药店的净利润率维持在3.5%左右,每年略有增长,从2002年起每年都有400多家新开药店,同时也有少量的销售不佳的药店关闭,这样就确保每年单店的总销售额都在提升!而CVS的净利润率却低于沃尔格林药店,基本维持在3%左右,尤其是2005年,沃尔格林药店净利润率比CVS高0.7%;从单店角度看,沃尔格林药店单店面积比CVS大,平均销售850万美元,而CVS药店单店平均销售750万美元,比沃尔格林药店整整少了100万美元。沃尔格林药店开店是非常谨慎的,非常关注每一个药店的单店盈利水平,无论是单店的营业面积还是商品品类都大于竞争对手,以及药店的选址也是尽量在街道拐角处,方便客户进出药店,争取客流量最大化。

3、品牌传播分析——药店也需要品牌

沃尔格林药店在自身品牌的传播方面投入较大,这是该药店经营的传统,从创业初期,老沃尔格林先生旗下的连锁药店就已经是当地广告商的超级大客户了。从2003年到2005年沃尔格林药店的广告费用分别为:1.74亿美元、2.31亿美元、2.6亿美元,分别占总销售额的0.5%、0.6%、0.6%。可见连锁药店作为一个企业同样需要进行品牌建设,虽然拥有众多的终端门店,已经能够吸引很多眼球,但广告终端门店的包装传播还是不够的,将连锁药店的品牌植入到老百姓的心理是沃尔格林药店孜孜不倦的追求。在品牌传播这一点上,CVS等美国其它连锁药店却较为忽视。沃尔格林药店的品牌传播由来已久,从最早在芝加哥创业的时候,久注意宣传自己,传播自己的商品品类、价格、服务等,后来传播的方式也更多更丰富,如通过在大学设立沃尔格林奖学金等慈善活动传播沃尔格林药店的品牌。品牌建设的结果是客户的忠诚度越来越高、客流量越来越大,销售的机会越来越多,通过合理的销售推广,客单价越来越高!

4、药店定位分析——别具匠心的药店定位分类

让我们看看沃尔格林药店十年来所发生的变化吧。

十年期间药店总数量增加了3000家,平均每年增加300家;美国是四个轮胎上的国家,考虑到这一国情,沃尔格林药店在设计上非常人性化,大多数药店都设有免下车购物窗口,其比例增加了3倍;照相洗相永远是美国人生活中必不可少的一部分,沃尔格林药店做了最大的努力满足人们在影相方面的需求,几乎所有药店都可以做到1小时取相;为了服务夜间购药的客户,24小时营业店的比例增加了1倍。正是根据国情、客户需求而规划的药店分类,不仅节约了运营成本,同时还满足了客户的需求。

每个药店既相互独立又是有机的结合体,在每一个环节为消费者考虑:药店的品类、营业时间、购药方法等。为了方便客户购药,沃尔格林药店还设立了三个邮购中心。

另外从每个药店的物权关系看,约18%的沃尔格林药店的物业所有权属于公司,其余药店都是采用租赁方式,每年沃尔格林药店需要上交的租金约1.3亿美元,从目前的租约来看,至少在未来5年内,租金会维持在这个水平。正是由于沃尔格林药店有着更多的固定资产,因此它能够带来更多的投资回报!

5、规模扩张——稳中求胜

在沃尔格林药店的发展史上,我们很难发现它采取过大的并购行动,而是一直靠自己开新店的模式,将沃尔格林的纯正血统传承下去。沃尔格林药店保持着每年新开400多家药店的发展速度,力争到2010年药店数量达到7000家。沃尔格林药店对每一家新开药店的选址是非常谨慎的,通常会选择在街角处,方便客户到达。通过这样稳步发展的策略,沃尔格林药店每个单店的运营质量都保持在比较高的水平,它的整体现金流也比较充裕。

在规模扩张上面,CVS和沃尔格林药店完全两样,CVS是美国以并购整合为特点的超级连锁药店,CVS通过大大小小十多次并购整合,使得公司的规模呈几何指数增长。但CVS通过并购的方法扩张,导致系统内的药店经营风格在一定时期一定程度上出现一些不和谐,单店的销售额也不如沃尔格林药店。另外一方面,通过大规模并购对现金流的要求非常高,2005年CVS身上背负着16亿美元的债务。事实上,我们知道沃尔格林药店今年收购的Happy Harry总共才76加门店!所花金额微乎其微!当一些连锁药店在某地区首先选址开店,基本占据了比较好的位置,因此,适当的收购是有必要的!

6、客户服务——从心开始

沃尔格林药店从第一家社区店开始就是凭借胜人一筹的客户服务超越竞争对手:商品品类的延伸使得客户能够一站式购物,节约购物时间;夏天提供清凉的饮料,冬天提供热气腾腾的食物,让客户时刻都能感觉到被呵护的暖意;提供相片冲洗服务,从原来的24小时取相到如今的1小时随机药店取相;改变药店内部规划,从窄过道到宽过道、从昏暗的照明到明亮的灯光、从柜台式购物到开放式购物,客户服务不断升级,客户的忠诚度不断提升。

可以说沃尔格林药店发展就是现代药店演绎史!沃尔格林药店的客户服务永远都走在竞争对手前面,每一项变革都属于开创蓝海式的举措。

7、科技是第一生产力

在上世纪80年代初,沃尔格林药店就凭借着先决先知在互联网技术方面投了数亿美元,当时是唯一的一家投资于互联网的医药企业,1981年沃尔格林药店就通过人造卫星的技术将旗下所有药店进行联网,达到信息共享。沃尔格林药店正是将技术上的领先运用到实际运营管理,不仅可以获得更丰厚的利润,同时还可以加速企业的发展。事实上,沃尔格林药店是美国最大的民用人造卫星客户,仅次于美国联邦政府,通过人造卫星将5000家、以及未来的7000家药店有机的整合在一起。Intercom Plus系统的使用,让沃尔格林药店的药剂师借助共享的信息更加快捷的服务患者。

三、给我们的启示

之所以要谈沃尔格林药店,是因为它是全球连锁药店之王,通过105年的发展时间,它已经成为全球最大的连锁药店,它是连锁药店的运营标准。

药店数量不是最多,但销售额却是最大;处方药销售比例不是最高,但每年处理的处方单数量却远高于竞争对手;约5000家药店覆盖了全美40%的人群;产品价格相对较低,但这不是它成功的唯一因素;每一项改革都开创药店运营的新天地。

我们的连锁药店也许应该调整运营思路了,虽然我们国家和美国不一样,还没有医药分家,但以客户利益至上的经营理念是成功的准则。

我们依稀可以看到国内的连锁药店的一些变化:产品品类终于拓宽,不仅仅是药品,还有化妆品,甚至还有雪糕;药店的整体规划也更加人性化,更加宽敞明亮;有产品价格非常低的平价超市,也有价格适中的品牌连锁药店;有雄霸区域的连锁药店,也有跨区域的全国性连锁药店。

然而,我们也发现国内连锁药店的一些问题,单店销售始终不够高,以湖南老百姓连锁药店为例,总销售额18亿元排名第一,连锁门店也就80多家,单店年销售额全国最高,平均约3100万元(370万美元),约为沃尔格林单店的一半,而我们中国的人口是美国的4倍之多;海王星辰连锁药房总销售额16亿元排名第二,连锁门店多达1000家,单店平均销售额约为160万元(20万美元),约沃尔格林单店的四十分之一;这些数据让我们感觉害怕!

药店店长周工作总结篇7

一、准备工作充分,为促销宣传活动打下了良好的基础。

这次活动采用了宣传单投递、口啤宣传、各家各户高密度甩投,共投宣传单总量约为一万份,投集的重点为集市商业区、中心医院周边、居住门户、湖西烈士陵园周边、步行街等等,并促销广告。在药店悬挂活动内容为主的条幅标语,活动现场布好后,为促使活动进行的有条不紊,吸引更多的人参与,还在药店门口设立义诊检测服务台、咨询台、礼品发放台、抽奖箱等等。更具有轰动效果的是请了东北二人转、杂技团、戏剧等舞台形式的表现效果,密集了人员,掌握好了活动节奏,维护好现场秩序,引导顾客进店参与活动,发放资料和奖品发放并及时登记签字。这种新型营销模式给消费者带来了一些新意,使单县市民对誉天有了充分的了解,加强了药店的外在形象,扩大了知名度。

二、以人为本的的服务理念,赢得了客户的掌声。

本次促销宣传活动的主要对象为:本店周围社区居民,工厂员工,商铺居民。在具体操作中,特价和打折对一些敏感的消费群体影响力是最大的,特别是部分敏感药品价格的特价极易起到事半功倍的作用,与其相对应的派送可以让消费者享受到其消费的价值,达到稳定忠实消费群的目的,现场有奖促销是提高活动现场购买欲望和吸引人气的重要手段,是活动成功的保证。特别是对前佰名顾客送6个鸡蛋和购药抽奖活动,给顾客进门第一印象就是“哇,划算!有东西送!”。对这种以人为本的服务理念,赢得了客户的掌声。这次活动的增长,主要是抓住了顾客对赠品的需求之心,把客单价冲上去才是唯一的出路。什么可以影响客单价呢?赠品,只有赠找总结能影响客单价。这样的活动对药店推动性很大,借机宣传并加强了咱们药店的影响力度。

三、以此为契机,让微笑成为我亮丽的名片。

通过这次活动的开展,让我充分理解了:关怀无巨细,服务无止境.对于进店的每一位顾客,第一时间就应该送上最和蔼的微笑,与最温馨的关怀问候语.与顾客交谈,语言文明,语气亲切,自觉使用”服务用语”,”请”字当先,”谢”字不离口.从细节关怀顾客开始,到无止境的服务礼仪.我们誉天店将永把”关怀”铭刻在心.特别在这次活动中,主动加强了与顾客的沟通,明白客户心里想什么,需要什么!使我更能主动介绍和宣传公司的药品药具,主动解答顾客的疑问,让顾客在购药的过程中也能学到更多的药品知识!并且还能在销售中发现自己的不足,特别是对药品的了解上,还有些盲区,以此为契机,促使我在以后的工作中努力学习医疗药品知识,明白每种药品的用途及注意事项,安心工作,刻苦锻炼,规范自己的服务,提升服务质量,让微笑成为我亮丽的名信片。

把弓劲射,与誉天药店同行。鹰的理想是崇高的,翱翔苍穹;鸟的事业是豪迈的,搏击长空。而我生活最大的能源是对美好理想的追求,最能激发我的热情是豪迈的誉天事业。满怀对未来的憧憬和希望,带着对誉天事业的满腔热情,我为迈进了梦寐以求的誉天公司而自豪,为终于有了实践自己的舞台而兴奋不已,我将投身到我所痴爱的这片热土中,将自身的人生价值与誉天的事业紧紧相连,用高亢的声音和瑰丽的光华去谱写一名誉天员工的青春乐章。

药店年度促销活动工作总结江苏**药店连锁有限公司具有里程碑意义的一年,国药控股国大药店有限公司收购**全部自然人股权,以80.11的股权控股江苏**药店连锁有限公司,使**成为国大药店的一个控股子公司,为**的稳定,快速、健康发展提供了良好的契机。一年来,尽管内部矛盾突显,千头万绪,纷繁复杂,外部医药零售市场竞争激烈,形势严峻,我们能够正确面对困难和挑战,今年重新设置了内部组织架构,出台了多项管理制度,更新了微机程序、统一了国大编码,快速开发了多家连锁直营店,成立了自己的配送中心,取得了经营管理的良好业绩。

1.加盟国药控股国大药店有限公司,完成股权转让

今年,公司顺利完成了自然人股权转让,并于6月28日成功召开了第二届第一次股东会、董事会、监事会,企业更名为江苏**药店连锁有限公司,成为国药控股国大药店有限公司的一个控股子公司。这一具有里程碑意义的重大事件为**长远、稳定、快速、健康发展提供了良好契机。

2.实现“批零分离”、整合组织架构

按照国药控股“批零分离”的要求,上半年**与江苏公司整体分离,并重新整合了内部组织架构,组建了营运管理部、综合管理部、财务部、采购部、物流部、门店管理部、门店开发部等。

3.强化内部管理,健全规章制度

综合管理部是今年刚组建的部门,是管理服务并重的职能部门,他们在强化内部管理,健全有关规章制度的同时,做好经营的后勤服务工作。

1)狠抓制度建设:今年来制定“20XX年发展目标规划”、“三年(20XX-2008年)发展目标规划”、“20XX年分配制度及绩效考核办法”,逐步完善内部激励机制,体现“按绩取酬”、“多劳多得”的分配原则。为规范促销费管理,制定了“关于加强厂方终端促销费管理的有关规定”。

2)细抓行政管理:建立健全了各项基础台账,收发文登记、档案保管、工章使用登记等。对固定资产进行彻底的清查核对、登记造册,并建立了电子文档。及时完成新老门店的装修、改造任务。积极配合门店开发部对新增门店的考察、选址、设计、装修及货柜货架等设备的购置工作,保证新开门店的顺利开业。建立了内容全面的房屋租赁合同电子文档,统一管理房屋租赁合同,配合门店开发部、门店管理部做好门店续租协议等工作。及时完成各类证照变更登记工作,为申报了中华老字号积极收集、整理、申报相关材料,为确保任务按质、按时完成,节假日加班是非常正常的事情。

3)实抓安全工作:连锁门店众多,分布面广,安全工作丝毫不能松懈。一是健全了安全制度,出台了“安全生产管理”制度及“安全工作责任制”;二是配齐配全安全器材,如报警器、灭火机等;三是开展经常性的安全检查工作;四是排查安全隐患,发现问题及时解决,从而确保了全年无重大安全事故。

4)狠抓质量管理,巩固GSP成果。我们严格按照GSP规程操作,质检人员严格把关,经常督促检查各环节有无质量管理回潮现象,发现问题及时纠正,确保了台账完整规范,手续完备无缺,巩固了GSP成果。

5)强化人力资源管理。今年综合管理部在优化人力资源,提高人员素质,绩效考核,员工培训等方面做了许多工作:一是及时考核,发放岗薪工资;二是根据企业发展需要适时招聘各类技术人员;三是进行了执业药师、从业药师继续教育,员工上岗培训;四配合收购高邮、宝应、邗江连锁店做好人力资源统筹安排。五是正常申报各项社会劳动保险。

4.完善信息系统,保证经营工作的顺利开展

今年信息系统进行了三次较大的调整,一是**批零兼营程序调整,二是部分品种独立采购时程序调整,三是彻底独立后程序调整,三次调整我们信息人员均花费了大量的时间和精力,加班加点,及时完成程序调整,保证了三次调整的顺利进行。

今年新开门店的不断增加,信息人员在不增加的情况下,完成了所有门店的计算机新增、系统安装及维护工作,为门店销售任务的完成提供了保障。同时还为领导及各职能部门及时,准确的提供各类分析数据。

5.保障货源供应,追求成本最低化

批零分离后,采购部逐步担负起保障各门店货源供应的艰巨任务,并为追求成本最低化作出了艰苦努力。一是新增自行采购品种1500条(个);二是不断更新T类品种,由年初的110个种现已增加到400多个品种;三是进行比对采购,虽然今年国家进行了四次较大范围的降价的情况下,**的商品毛利率不但没有降低,而由去年的22.5上升到今年的22.9,上升了0.4个百分点。四是积极与供应厂商沟通,多方寻求供商厂商的支持,全年争取到返利100万元,其他收入(如进场费、端架费等)110万元,为提高企业经济效益作出了努力。

6.强化财务管理,准确财务核算

财务部在财务管理方面做了大量的基础工作。特别是按照国大药店的新要求,在合理调拨使用资金,严格财务把关等方面起到了一定作用。特别是今年新开门店的会计核算,不仅增加手工帐,还要去所属地税务机关申报纳税,工作量大大增加,财务部基本完成任务。大量、复杂的201X年经营、财务预算报表也按时完成上报。

7.门店开发紧锣密鼓、连锁规模迅速扩大

按照国大药店长远发展战略,开发新门店的任务很重,门店开发部克服困难,放弃许多休息日频繁奔波在扬泰地区、南通、苏州、镇江地区,进行考察、选址,招聘人员、办理证照,举办开业活动。

一是新选址、考察、开业连锁直营店9家。

二是整体收购加盟店为直营店28家。特别是高邮、宝应等加盟店由于矛盾突出、遗留问题较多,开发部的人员想方设法,认真细致的逐个做有关人员的思想工作,切实解决实际问题,取得明显效果。

三是吸取社会药店为加盟店,对于志愿在**百分之百进货,并付给一定加盟管理费的证照齐全的合法社会药店,经变更名称、签订协议后发展为加盟店,对于名不符实的原邗江各乡、镇加盟店17家药店按加盟要求,重新签订了加盟协议,对加盟店加强了监督、管理。

8.开展多项促销活动,狠抓T类产品销售

门店管理部针对社会药店越来越多,规模越来越大,市场竞争更加激烈的严峻形势,认真研究对策、积极拓展市尝提高应变能力、注重细节管理、强化优质报务、提升品牌形象上做出了应有努力,较好的完成了销售和利润任务。

一是层层动员较早地落实销售、利润任务,并分解到各地区门店;

二是正确面对挑战,坚持每周召开一次地区经理会议,分析形势、检查进度、研究对策,及时解决门店遇到的新问题;

三是加强品类管理、加大“T”类商品的销售力度,及时实现奖励政策,促进了“T”类产品的销售,其销售比例由上年的2.8上升到今年的10;

四是积极开展多种形式的促销活动,利用黄金周、节假日,及“3.15”绿色销费活动、下社区宣传活动,促进了销售任务的完成;

五是弘扬企业文化,培养知识型员工,对新进员工及厂商联合举办的以营销技巧为主题培训达1100多人,支持和鼓励参加考试,有效地提升了员工素质;

六是与扬州晚报社联合举办了“健康与保奖、“安全月”、“我心中的放心药店”,为主题的第二届“**杯”有奖征文活动,进一步提升了**的知名品牌形象;

七是强化优质服务,增强企业竞争力,积极开展十多项便民服务项目,全年送药上门2002次,电话预约购药3165次,代客切片8520次,代客煎药12468次,夜间售药12422次(14.5万),增强了企业竞争力,取得了市民良好的口碑。

附:药店圣诞节元旦促销方案

一、活动背景

从以往的经验看圣诞节对于药店促销来说推动性不是很大,但机会不可放过,将两节合并一块,借机宣传并加强药店影响力度。

二、活动目的

加强药店外在形象,扩大知名度。

三、活动主题

送给你家一般的温暖

四、活动时间

20XX年12月24日-11年1月3日

五、活动方式

打折、买赠、义卖

六、活动内容

活动一

1、凡在促销期间,本店所有感冒类药品均九折销售,会员及持有本店以往消费收银条的顾客可以享受八折优惠。

2、老年人消费达50元以上,可凭身份证及收银条获得免费出诊卡一张。

3、贫困家庭凭借证明可免费获得家庭药箱一盒(共500份)。

活动二

本店开展**老年人保健品义卖活动,所得利润全部捐于**贫困基金,用于无钱就医的同胞。凡参与者都可以在爱心展板上签名献祝福。

七、活动宣传

八、宣传单、dm单、展板、店外条幅、报纸、无线电、电视、网络。

八、活动预算

九、活动注意

1、所有营业员、促销员要做到温暖到家的气氛。

2、要充分利用媒体来宣传此事,加强企业形象及力度。

3、赠品要提前准备,统一定做。

最后,再次提醒,药店的两节活动的准备要提前,规划到每个时间点,宣传要到位,每年的宣传要有一个主题,且有新意,药店可以借鉴商超的活动,结合自己的受众人群适度调整。

主题口号:

1、真情回报,购物有礼,大型优惠活动

2、专家现场免费义诊,仪器免费检测

药店店长周工作总结篇8

【销售年终总结一】

20xx年的岁末钟声即将敲响,回首20xx,是播种希望的一年,也是收获硕果的一年,在上级领导的正确领导下,在公司各部门通力配合下,在我们药店全体同仁的共同努力下,取得了可观的成绩,作为一名店长我深感责任的重大,多年来的工作经验,让我明白了这样一个道理:作为一个终端零售店来说,首先要有一个专业的管理者;二是要有良好的专业知识作为后盾,三是要有一套良好的管理制度;成本核算是最为重要的,对药店的成本控制,尽量减少成本,获得利润最大化,最重要的一个是要用心观察,用心与顾客交流 留住新客人并发展成为回头客 ,这样的话你就可以做好 ,具体归纳以下几点:

一、以药品质量为第一,保障人们安全用药,监督GSP的执行,时刻考虑公司的利益,耐心热情的做好本职工作 ,任劳任怨,医药销售年终总结。

二、认真贯彻公司的经营方针,同时将公司的经营策略正确并及时的传达给每个员工 ,起好承上启下的桥梁的作用。

三、做好员工的思想工作,团结好店内员工,充分调动和发挥员工的积极性,了解每一位员工的优点所在并发挥其特长,做到量才适用,增强本店的凝聚力,使之成为一个团结的集体。

四、通过各种渠道比如报纸、网络、药品新闻,还有新颁布的各种药品的政策、法律法规,了解同行业和药品的信息,了解顾客的购物心理,做到知己知彼,心中有数,有理放矢,使我们的工作的更具有针对性 ,比如我们作为药品的销售者与此同时也是药品的消费者,我们平时也要生病,也需要对症下药,我们的购药心理,就能反映出一部分购物者的心理,从而避免因此而带来的不必要的损失;

五、以身作则,作为一个店长,要做好员工的表率,不断向员工灌输企业文化,教育员工有全局意识,做事情要从公司的整体利益出发 ,比如公司对这个药品在这个地方的调价幅度要求,不能低于药品的最低市场价格,作为员工就不能因为关系或是因为顾客的砍价就低于这个标准对外销售药品,无视公司的整体利益,销售工作总结《医药销售年终总结》。

六、靠周到而细致的服务去吸引顾客。发挥所有员工的主动性和创作性,使员工从被动的让到积极的我要干。为了给顾客创造一个良好的购物环境,为公司创作更多的销售业绩,带领员工在以下几方面做好本职工作。首先,做好每天的清洁工作,为顾客营造一个舒心的购物环境;其次,积极主动的为顾客服务,尽可能的满足消费者需求;要不断强化服务意识,并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语,使顾客满意的离开本店。 我们零售药店可以根据自身的实际情况,定期组织内部培训,让店长或其他优秀员工进行药品推销方面的经验介绍,把一些顾客反馈回来疗效较好的药品随时记下来并加以总结,把这些资源共享,让每个员工在给顾客推荐药品时更有自信、更专业,由此增加顾客对我们的信任感。要很好的比价采购药品,我们不但在进货方面要货币三家,还要在销售药品上,货比三家,比质量、信誉、比价格。

七、处理好各部门间的合作、上下级之间的工作协作,少一些牢骚,多一些热情,客观的去看待工作中的问题,并以积极的态度去解决。

现在,门店的管理正在逐步走向数据化、科学化,管理手段的提升,对店长提出了新的工作要求,熟练的业务将帮助我们实现各项营运指标。新的一年开始了,成绩只能代表过去。我将以更精湛熟练的业务治理好我们药店。

面对20xx年的工作,我深感责任重大。要随时保持清醒的头脑,理清明年的工作思路,重点要在以下几个方面狠下功夫:

1.加强日常管理,特别是抓好基础工作的管理;

2.对内加大员工的培训力度,全面提高员工的整体素质;

3.树立对公司高度忠诚,爱岗敬业,顾全大局,一切为公司着想,为公司全面提升经济效益增砖添瓦。

4.加强和各部门、各兄弟公司的团结协作,创造最良好、无间的工作环境,去掉不和谐的音符,发挥员工最大的工作热情,逐步成为一个最优秀的团队。

【销售年终总结二】

药店销售年终总结营业员是药店的核心之一,一个药店的好与不好,一大半就是看这个药店的营业员如何,药店大多数是做回头客的生意,而药店营业员又要做到小病做医生大病做参谋,要给病人以安全感..等等,药店的营业员可不是闹着玩的..要治好病的同时又要赚到钱,这个才是艺术

营业员的岗位看似很普通,但要把这份工作做好,却并不简单 还有就是多记药品名,药品摆放位置,药店药很多很杂,,药店销售年终总结。

营业员以微笑服务为主题

我学到了不少的有关于药品方面的知识,也从中总结出了一些我认为比较重要的东西,什么重要什么先做,保证工作质量及提高工作效率。说起工作,一般我都会提前10分钟左右到店里,理理情愫,准备这一天的上班。当看到顾客,我都会微笑的说: 先生,(或其他)您好! 类似的礼貌用语,如对不起 ﹑

每一位顾客都是抱着某种需求才走进药店的,所以药店营业员要尽快了解顾客的真正购买动机,才能向他推荐最合适的药品。

观察+试探+咨询+倾听=充分了解顾客需求--药店营业员销售方程式

观察+试探+咨询+倾听=充分了解顾客需求--药店营业员销售方程式每一位顾客都是抱着某种需求才走进药店的,所以药店营业员要尽快了解顾客的真正购买动机,才能向他推荐最合适的药品。那么,怎样才能了解到顾客的购买需求呢?

察颜观色 通过仔细观察顾客的动作和表情来洞察他们的需求,找到顾客购买意愿产生的线索。

1、观察动作。顾客是匆匆忙忙,快步走进药店寻找一件药品,还是漫不经心地闲逛;是三番五次拿起一件药品打量,还是多次折回观看。药店营业员注意观察顾客的这些举动,就可以从中透视出他们的心理了。

2、观察表情。当接过药店营业员递过去的药品时,顾客是否显示出兴趣,面带微笑,还是表现出失望和沮丧;当药店营业员向其介绍药品时,他是认真倾听,还是心不在焉,如果两种情形下都是前者的话,说明顾客对药品基本满意,如都是后者的话,说明药品根本不对顾客的胃口。店员进行观察时,切忌以貌取人。衣着简朴的人可能会花大价钱购买名贵药品;衣着考究的人可能去买最便宜的感冒药。因此,药店营业员不能凭主观感觉去对待顾客,要尊重顾客的愿望。

试探推荐

通过向顾客推荐一、两件药品,观看顾客的反应,就可以了解顾客的愿望了。例如:一位顾客正在仔细观看消炎药,如果顾客只是简单地应酬了一句,那么药店营业员可以采用下面的方法探测这位顾客:这种消炎药很有效。顾客:我不知道是不是这一种,医生给我开的药,但已用光了,我又忘掉是哪一种了。您好好想一想,然后再告诉我,您也可以去问一下我们这的坐堂医师。哦,我想起来了,是这一种。 就这样,药店营业员一句试探性的话,就达成了一笔交易。顾客所看的闹表为话题,而是采用一般性的问话,如:您要买什么?顾客:没什么,我先随便看看。药店营业员:假如您需要的话,可以随时叫我。药店营业员没有得到任何关于顾客购买需要的线索。所以,药店营业员一定要仔细观察顾客的举动,再加上适当的询问和推荐,就会较快地把握顾客的需要了。

谨慎询问

通过直接性提问去发现顾客的需求与要求时,往往发现顾客会产生抗拒而不是坦诚相告。所以,提问一定要以有技巧、巧妙、不伤害顾客感情为原则。药店营业员可以提出几个经过精心选择的问题有礼貌地询问顾客,再加上有技巧的介绍药品和对顾客进行赞美,以引导顾客充分表达他们自身的真实想法,年终总结《药店销售年终总结》。在询问时要遵循三个原则:

1、不要单方面的一味询问。缺乏经验的药店营业员常常犯一个错误,就是过多地询问顾客一些不太重要的问题或是接连不断的提问题,使顾客有种被调查的不良感觉,从而对药店营业员产生反感而不肯说实话。

2、询问与药品提示要交替进行。因为药品提示和询问如同自行车上的两个轮子,共同推动着销售工作,药店营业员可以运用这种方式一点一点地往下探寻,就肯定能掌握顾客的真正需求。

3、询问要循序渐进。药店营业员可以从比较简单的问题着手,如请问,您买这种药是给谁用的?或您想买瓶装的还是盒装的?,然后通过顾客的表情和回答来观察判断是否需要再有选择地提一些深入的问题,就象上面的举例一样,逐渐地从一般性讨论缩小到购买核心,问到较敏感的问题时药店营业员可以稍微移开视线并轻松自如地观察顾客的表现与反应。

耐心倾听

让顾客畅所欲言,不论顾客的称赞、说明、抱怨、驳斥,还是警告、责难、辱骂,她都会仔细倾听,并适当有所反应,以表示关心和重视。因为顾客所言是难以磨灭的,药店营业员可以从倾听中了解到顾客的购买需求,又因为顾客尊重对那些能认真听自己讲话的人,愿意去回报。因此,倾听用心听顾客的话,不论对导购新手还是老手,都是一句终身受用不尽的忠告。倾听如此重要,那么要如何洗耳恭听呢?

1、做好听的各种准备。首先要做好心理准备,要有耐心倾听顾客的讲话;其次要做好业务上的准备,对自己销售的药品要了如指掌,要预先考虑到顾客可能会提出什么问题,自己应如何回答,以免到时无所适从。

2、不可分神,要集中注意力。听人说话也是一门学问,当顾客说话速度太快、或与事实不符时,药店营业员绝不能心不在焉,更不能流露出不耐烦的表情。一旦让顾客发觉药店营业员并未专心在听自己讲话,那药店营业员也将失去顾客的信任,从而导致销售失败。

3、适当发问,帮顾客理出头绪。顾客在说话时,原则上药店营业员要有耐性,不管爱听不爱听都不要打断对方,可是适时地发问,比一味地点头称是、或面无表情地站在一旁更为有效。一个好的听者既不怕承认自己的无知,也不怕向顾客发问,因为她知道这样做不但会帮助顾客理出头绪,而且会使谈话更具体生动。为了鼓励顾客讲话,药店营业员不仅要用目光去鼓励顾客,还应不时地点一下头,以示听懂或赞同。例如:我明白您的意思、您是说、这种药很不错,或者简单地说一声:是的、不错等等。

4、从倾听中,了解顾客的意见与需求。顾客的内心常有意见、需要、问题、疑难等等,药店营业员就必须要让顾客的意见发表出来,从而了解需要、解决问题、清除疑难。在药店营业员了解到顾客的真正需求之前,就要找出话题,让顾客不停地说下去,这样不但可避免听片断语言而产生误解,而且药店营业员也可以从顾客的谈话内容、声调、表情、身体的动作中观察、揣摩其真正的需求。

5、注意平时的锻炼。听别人讲话也是一门艺术。药店营业员在平时同朋友、家人、服务对象交谈时,随时都可以锻炼听力,掌握倾听技巧,慢慢地就可以使倾听水平有很大的提高,而且也可以从倾听中学到许多有用的知识。

【销售年终总结三】

自从本人20xx年加入xxx珠宝以来也有1年的时间了,珠宝销售年终总结范文。在这一年的工作中,我不断的挑战自我,对工作兢兢业业,严格遵守商场的规章制度,在实践中磨练了工作能力,使我的业务水平有了较大的提高。我深知工作中的进步与大家的帮助是分布开的,而且得到了商场领导的高度认可,在20xx年的7月让我担任柜长一职,这是对我工作的最大肯定。回首自己一年爱经历的风雨路程,我做出如下工作总结:

一、品德素质修养及职业道德

通过报纸,书籍,杂志的不断学习使自己爱岗敬业,具有强烈的责任感和事业心,工作态度端正,认真负责,加强专业知识的学习,使自己不断的充电,这是销售珠宝信心的源泉,工作总结《珠宝销售年终总结范文》。

二、工作质量成绩,效益和贡献

保质保量的完成工作,工作效率高,同时在工作中学习了很多东西,也锻炼了自己,经过不懈的努力,是自己的工作业绩有了长足的提高。

三、工作中的经验

销售是一门艺术,作为珠宝销售员,要讲求语言的技巧,让顾客买到满意的珠宝应该时刻考虑的几个方面;1认真的接待顾客做到3米问好,1米询问,微笑服务是关键,人为的制造一个轻松愉快的购物环境。2充分展示珠宝饰品,由于多数顾客对珠宝知识缺乏了解,因此对珠宝首饰的展示十分重要,顾客对珠宝首饰的了解越多购买后的满足感越强烈,常言道;满意|是顾客最好的广告。3促进成交,由于珠宝首饰价值相对较高,因此,顾客在最后成交前压力重重,所以要营业员采取分心的方法减轻顾客的压力。4熟悉珠宝的佩戴,保养,使用,产地,质量。5售后服务,当顾客购买后营业员的工作并没有结束,应该详细介绍佩戴与保养知识,最后说一些祝福的话是顾客的心情愉悦。增进与顾客的感情,期待二次消费的发生。6抓住每一次销售的机会,以最佳的精神状态等待顾客的到来,注重自己的外表,衣着要干净得体,每天坚持化妆。

四、工作中的不足和努力方向

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