街道办公室工作总结范文

街道办公室工作总结篇1

一、强化组织建设，充实党内生活

1.严格程序，做好组织和党员工作。严格按照《新细则》的要求，制定今年我街道发展党员的计划，注重发展程序重点和细节的调整，严格按照新要求审查新党员档案，培养入党积极分子13名，确定XX年重点培养对象13名，计划新发展党员6名。对辖区200余家小微企业进行摸排，组建非公企业党组织5 家，在街道成立非公企业党委加强对非公企业的组织和联系。

2.明确指导任务，做好党员教育管理。加大党员培训力度，制定了《**街道党员及党务工作者培训计划》，坚持“四个依托”抓好集中学习和日常学习，继续为街道社区党员干部“补钙加油”。依托“三会一课”抓好党员日常学习教育;依托远程教育站点，强化社区党员知识培训;依托专题培训，强化党务工作者党性思想和工作技能;依托重大节日和纪念日，增强党员党性观念的教育。共在街道机关开展集中学习10次，入党积极分子培训一次，党务工作专题培训2次，7月开展“七一”系列活动,九月开展“纪念抗战胜利70周年”“两会两学”活动，增强辖区退休老党员参与度，取得良好社会效果。

3.建立健全机制，做好党员的联系和关怀工作。对党组织内几种出现的新情况进行了研究和安排，主要进行了复联党员、困难党员、在京务工人员、搬迁党员的摸排统计，并建立档案台账另册管理。在落实党员关怀机制上采取精神激励与物质帮扶并重的思路，建立完善信息管理台帐，健全结对联系制度，注重分类关爱帮扶，共摸排出老弱病困党员60人并建立档案，街道进行慰问的基础上指定专门负责人员与他们保持联系，并对20名家庭困难党员减党费，批准8名行动不便老党员可以不参加组织生活而是改为以上门送学的方式进行联系 。

二、履职尽责，加强党建服务工作

1.协助党委中心组做好秘书工作。贯彻落实十八届三中、四中全会精神、学习“三严三实”要求，协助党工委书记、组宣委员完善学习制度、制定学习计划、确定学习内容、收集学习资料，做好考勤和学习记录。并把中心组学习研究的会议精神和内涵通过有效的形式既上报反馈到理论党教科，又要传达到街道党员干部中去。

2.推进党建各项机制运行，挖掘特色工作。继续推进“亲民社区”、“在职党员进社区”和“机关干部联系群众”等各项制度。整合社区资源，在全街道打造“两点三面四条线——360精细化服务”党建品牌，在各社区开展“一社区一品牌”创建活动，针对老党员、失业职工、空巢老人、外来务工子女等下去各类人群的开展服务;围绕党员服务相继开展了多项活动，打造“流动借书点”、举办“剪彩冰雪、热盼冬奥”艺术作品展、举办社区战友会、社区文体晚会等各类主题活动10余次。

3.推进社区软硬件建设。6个社区办公用房均达到300平米及以上标准，完成对**社区新办公用房的软硬件建设，街道团工委在**社区打造成立** 区青年中心试点;在新交付的长春路社区办公用房设置上，结合党建服务新热点，研究规划起草了《新办公用房建设施工方案》进一步开拓养老育小领域，有效保障了基层党组织的活动阵地，提升了社区服务党员、服务群众的能力。开展“党建工作规范月”活动，通过实地观摩、互查互评、考核验收、评比晾晒等方式，对街道 6个社区的党建活动阵地、党建档案资料进行规范化自查，对存在的问题进行集中整改转化，实现了基层组织规范化运行、社区软实力进一步提升。

三、宣传工作齐头并进

街道办公室工作总结篇2

为进一步加强信息报道工作，树立街道办事处良好的对外形象，为街道全面建设创造良好的舆论氛围，经街道办事处研究，特制定本实施意见：

一、指导思想

以党的十七大会议精神为指导，深入贯彻落实科学发展观，遵循客观、准确、及时、实事求是的宣传报道原则，把握正确的舆论导向，服务于街道的中心工作，大力宣传街道各项工作中取得的新经验、新举措、新典型，推动小河文化，为街道经济社会的健康快速发展，提供强大的精神动力和舆论支持。

二、报送办法

街道党政办公室负责信息报道工作，负责信息收集、整理、筛选、报送和用稿情况统计等工作，重大信息原则上由党政办统一口子上报。各科室、各社区要落实信息员，负责提供线索，撰写信息。信息报送实行分类报送：

1、舆情信息的上报。舆情信息以社区为主进行收集，党政办汇总整理后统一上报。各社区要在社区党员、社区小组长、群众代表中聘请舆情信息员，及时收集社会舆情，提炼社会各界群众对国内国外发生大事的反映，包括对社会热点、难点、疑点问题的态度，整理后及时上报。

2、网站信息的报送。区门户网站、街道子网站、党政信息网的信息，由各科室、社区信息员按信息规范要求发至党政办OA邮箱，由党政办公室统一负责加载上传。各社区子网站信息更新工作由社区信息员自行负责，并做好信息的保密审查工作。

3、区委办、区府办党政信息上报。党政信息每日简报上开辟情况交流、基层视窗等栏目，主要刊登街道整体或线上工作的特色经验做法，由党政办负责上报。各科室要及时总结各线工作经验，提炼特色，各社区要及时总结社区建设创新点，重点工作推动性的做法，积极向党政办供稿。

4、紧急信息的上报。由街道党政办负责向区委办、区府办报送，街道安监部门、综治科等科室要及时做好紧急信息的上报工作，向线上领导汇报的同时，向街道党政办提供紧急信息，以便及时向区委、区府上报。

5、各类报刊、电视台的信息报道。由党政办综合组稿报送或各科室、社区自行投稿。各科室、社区信息员要积极联系各大媒体，主动报道本单位的重大项目建设、特色活动开展情况、宣传典型事迹、人物或工作经验。

三、通报考核制度

街道对信息报道进行定期考核，实行通报和奖励。按季度和年度对科室、社区进行信息报道工作的通报和考核。考评结果网上公开通报，在街道子网站的公示栏内。信息报道考核纳入年终考核，年终实行评优和奖励。(评分标准见附件)

（一）科室考核标准

1、季度达标考核：季度的达标分值为30分（党政办为100分），达标的科室奖励300元，每季结算。

2、年终达标考核：完成情况和各科室的年度综合考核挂钩，达到75%（含）以上的，即年终总分在90分（含）以上，党政办为300分（含）以上为合格。

3、先进评比和奖励：设立宣传报道先进科室和先进个人奖项。宣传报道先进科室在达标基础上，根据总分超标率进行排名，获奖情况计入科室年度考核中的加分因素。先进个人（党政办除外）根据报道量计分，排名前三的分别奖800元、500元、300元，党政办信息员参加区先进个人评比。

(二)社区考核标准。

1、年度达标考核：社区年度考核达标分为200分，完成情况和各社区的年度目标考核挂钩。

2、先进评比和奖励：设立宣传报道先进社区和先进个人奖项。宣传报道先进社区在达标基础上，根据总分排名产生，前三名得一二三等奖，分别奖励800元、500元、300元。先进个人根据报道量计分，排名前三的分别奖500元、300元、200元。

四、工作要求

（一）要提高认识，加强领导，加大信息报道工作的力度。各科室、社区要精心选拔政治素质高、工作认真负责、文字功底较好的工作人员兼任信息员的同时，要注重工作人员整体宣传意识、文字水平的提高。要重视此项工作，要有善于宣传自己、及时宣传的意识，要不断增强新闻宣传工作的敏锐性，以虚促实，虚实结合，充分发挥好宣传作用，促进各项工作的发展。

（二）要抓住重点，突出时效，提高上稿率和社会影响力。要把街道的特色工作、典型经验及时地进行宣传，特别是对实施的一些重点工作加强宣传以促进工作的开展。采写信息要与做好工作相结合，以工作的前瞻性和创造性出信息，以敏锐的眼光及时捕捉信息。要注重信息的时效性、新闻性和指导性，信息要实事求是，禁止弄虚作假，严重失实、造成恶劣影响的要追究责任。要坚持报刊、电台、电视报道为主攻方向，力争上大报、争头题为突破口，力促街道报道工作再上新台阶。

（三）要制定计划，注重结合，形成立体宣传的局面。各科室、社区要对宣传工作进行总体的策划，制定工作计划，了解每个时间段宣传的热点，及时捕捉新闻亮点，不断增强宣传的针对性、实效性。加强新闻宣传，除文字形式的信息外，还要重视新闻图片的运用，以增强宣传效果，要充分利用电视、电台、网络多种形式，发挥宣传报道功能。

街道办公室工作总结篇3

学生会在老师和主席团的指导和带领下，在包括办公室主任和两位委员的共同努力下，基本上出色的完成了自己的工作及任务，发挥了组织、协调以及后勤保障等作用，得到了主席团和各部的肯定，完成了学期之初制定的工作计划。

在办公室内部实行签到制度，由主任亲自负责，真正的做到量化工作业绩。

一、逐步完善了学生会的各项规章制度。本界学生会属于第一界，故无经验可以借鉴，于是办公室成员自力更生，逐步健全了各 项规章制度。

(1)《学生会章程》规定了学生会成员的权利与义务，明确了学生会的组织制度，规定了各部门的职权，为学生会工作的开展提供了切实可行的依据。

(2)《学生会办公室日常事务管理制度》明确了办公室的主要任务，为办公室成员提出了责任与义务，为办公室工作的展开提供了切实可行的思想指导。

(3)《学生会干部、委员考评制度》为学生会成员年终考评提供了明文规定，明确了学生会成员的为与不为，利于发挥各成员的积极性。 二、组织协调办公室作为学生会的桥梁部门在本学期的各部门之间的协调工作上发挥了良好的作用，得到了老师、主席团、各部部长及干事的肯定。使学生会本学期的工作得以在良好的氛围中进行和开展。

三、进行档案的管理。档案管理是办公室的一项日常工作，负责学生会日常文件的起草，印发和管理。对学生会的各项文件进行催收和存档，并起草和设计各种学生会文档。在档案管理 方面办公室发挥了起积极的作用。

四、负责备品管理。备品管理是学生会工作的后勤保障。学生会备品负责人负责外借备品的登记、回收工作，每次活动前由负责人负责学生会备品的出入工作，学生会备品由负责人负责定期清点维修。在办公室成员的维护下备品得以更好的利用，为一系列活动的开展提供了良好的后勤准备工作。

五、负责事务的及时通知。事务通知是办公室开展工作的一个重要环节，能否通知到位关系到学生会工作能否高效的进行。于是负责人员及时掌握学生会人员联系方式的变动，掌握学生会成员的准确联系方式，在接到指示后，及时的把通知下发给相关人员。通知后做好通知记录，及时的把特殊情况反映给相关领导。

六、感情投资推动办公室工作的展开 办公室主任不定期的与办公室成员谈心，了解每个成员的实际困难，并想办法帮助解决，使委员们感受到学生会的温暖，把一种感激之情化成对工作的热情，积极的参加到学生会的工作中来，取得了良好的效果。

七、负责考勤工作。学生会举办各种活动时办公室成员都作好详细的记录，为学生会的奖惩提供依据。

八、负责会议的记录工作。学生会常委会议有办公室主任负责记录，学生会全体会议有委员负责记录工作，会后负责会议记录的整理、存档工作。

九、进行爱国主义教育。组织全系学生观看爱国教育影片，使同学们增强民族自豪感。

十、 为确保办公室高效率的开展工作，办公室实行强化管理，各班上交课程表，主任统筹的安排委员的课余时间，以便值班制的实行。

XX年已经过去，在**年我们将会再接再厉争取取得更好的成绩。

工作总结2

年月日，区委任命我担任区委副科级组织员(试用期一年)，并安排我到街道工作。一年来，本人按照区委组织部和街道党工委的工作部署，结合“组织员”岗位工作职责的要求，紧紧围绕中心工作, 大胆创新工作思路,始终坚持真抓实干，取得了较好的工作成效。现将本人到街道任职以来的思想、学习、工作和廉洁自律等情况报告如下：

一、切实加强学习，不断提升素质。为了尽快适应角色转换，本人有意识地加强了两方面的工作：一是加强了政治理论学习。包括认真学习邓小平理论、“三个代表”重要思想，深入学习实践科学发展观，深刻领会中央重要会议精神，不断提高自己的政治思想素质和政策理论水平，始终在思想上、政治上、行动上与党中央保持高度一致。二是加强了业务知识学习。包括认真学习党建理论，消化吸收街道组织工作成果，特别是认真阅读街道年度党建工作资料汇编，深刻领会上级党委和街道党工委对农村、社区和非公有制企业党建工作要求，不断丰富自己的业务知识，以提升自己的工作水平。

二、坚持踏实肯干，认真履行职责。主要有六个方面：一是认真做好发展党员工作。坚持在发展党员工作中，坚持党员标准，严格工作程序，保证发展党员的质量。同时，针对一部分村、社区、企业党组织在发展党员工作中存在的问题，建议街道党工委印发了《椒江区街道发展党员工作程序》。二是认真做好党费收缴工作。针对以往工作中存在的问题和不足，有重点地加强了党费的及时收缴工作，同时，严格执行党费缴纳标准。三是认真做好党员教育培训工作。着力把远程教育站点办成农村党员思想教育和农村实用技术、就业技能培训的主阵地，有力推进了新农村党员干部队伍建设。以学习贯彻中国特色社会主义理论体系和党章为重点，制定街道农村党员教育培训工作实施方案和计划表，全面开展农村党员教育培训，切实提高农村党员队伍素质。举办预备党员、入党积极分子集中学习培训会，组织他们学习《****党史》、《党章》和创先争优活动的有关内容，提高他们的思想政治素质。四是认真做好老干部工作。本人每月坚持参加街道机关离退休干部学习会，及时通报街道重点工作，认真听取机关老干部对街道工作的意见和建议，落实好老干部的政治待遇和生活待遇。年9 月，街道被评为椒江区老干部工作先进集体，本人被评为椒江区先进老干部工作者。五是认真做好星星村旧村改造指挥部和联系片的工作。作为星星村旧村改造指挥部的常务副总指挥，我和指挥部其他同志一起，开展深入细致的调查摸底，比较快地进入角色，较好地完成了房租收缴、过渡房费发放、新一轮老人过渡房筹建、分配、安置等工作。作为联系片的副片长，本人重点联系云健社区，坚持以服务群众、改善民生、区域稳定为目标，关心居民热点、难点问题解决，及时指导化解了各种矛盾，特别是指导帮助云健社区在“网格化管理、组团式服务”工作上取得了一定成效。六是认真做好新社会组织党建工作。根据街道近几年来新社会组织的发展现状，本人建议街道党工委设立了街道新社会组织发展服务中心党总支。党组织成立后，本人兼任街道新社会组织发展服务中心党总支书记，组织所属支部开展“诚信先锋行动”，特别是有重点地组织云健社区新社会组织联合党支部、台州市椒江万康医院党支部开展的一系列活动，取得了明显成效，台州市委组织部、台州市民政局在椒江召开现场会时，组织与会人员实地参观了这两个支部的工作，他们的做法和经验得到了与会领导和同志们的一致肯定和好评。

三、加强调查研究，探索特色工作。围绕组织系统的工作部署和街道党工委的工作目标要求，加强调查研究，创新工作思路，寻求破解工作难题，较好地发挥了信息调研在领导决策中的参谋助手作用。一是加强对学习型党组织建设的调研。根据街道近几年在创建学习型党支部、构筑社区教育终身制方面所取得的成效，本人从“建好阵地，夯实基础;分类教育，突出重点;创新载体，力求新颖;建强师资，提升水准;完善机制，确保实效”等五个方面进行总结提炼，并以《椒江区街道扎实推进社区学习型党组织建设》为题，在市委组织部主办的《组工信息》(年第54期)上发表了该调研文章。二是加强对社区服务型党组织建设的调研。根据云健社区“网格化管理，组团式服务”工作的实践，帮助云健社区党总支总结了党员服务群众工作的主要做法和经验，相关材料在“台州市网格化管理、集成式服务经验交流会”上作了经验交流，随后，区委组织部主办的《椒江组工信息》(年第2期)刊发了该交流材料。三是加强对新社会组织党建工作的调研。根据街道新社会组织党组织和党员所发挥的作用，总结形成了“街道注重发挥新社会组织在创先争优中的积极作用”一文，在椒江区委创先争优活动领导小组办公室主办的《创先争优活动简报》(年第39期)上登载;同其他同志合作完成的《台州市椒江区街道开展四大行动，扎实推进新社会组织创先争优活动》一文，先后在浙江省民政厅网站、浙江在线新闻网(之江先锋网)、浙江民间组织信息网上发表，在全省有一定的影响。

四、严格要求自己，做到廉洁自律。对照《领导干部述廉报告重点内容》，本人的主要情况是：重视做好联系社区班子党风廉政建设和反腐败专项工作。不存在驾驶公车情况。没有出国(境)，没有护照。没有在经济实体、行政事业单位或社会团体、学会协会中兼任职务。没有收受礼金、有价证券和支付凭证。从没干预和插手过建设工程招标投标、经营性土地使用权出让、房地产开发与经营、政府采购和产权交易。在干部选拔任用工作中，没有违反过“十不准”规定。妻子在中国人寿保险有限公司工作，从未利用过职权和职务影响为妻子工作提供任何便利条件。不存在利用职权和职务上的便利，将应由本人或配偶、子女个人支付的费用，由下属单位或其他单位支付、报销的现象。女儿将于今年7月大学毕业。家里共有2套房子，房改房和商品房各1套。房改房位于解放南路68号，面积58平方米，现已拆建，新建房屋尚未分配。购买的商品房位于椒江慈辉小区，面积134.7平方米，原为按揭贷款，现已还清贷款。未参与过婚丧喜庆的操办。

回顾一年来的情况，本人感觉自己能够摆正位置，踏实工作，素质上得到了一定提升，工作上取得了一定成效。成绩的取得，主要得益于区委组织部门和街道党工委的正确领导，主要得益于街道班子全体成员的大力支持，主要得益于街道机关全体同志的热情帮助，主要得益于街道所属各村、社区和企业的鼎力配合，对此，我的内心充满感激之情。

在肯定成绩的同时，我也深刻感受到自己存在的问题：一是在学习的深度、广度和系统性上存在欠缺;二是在深入一线了解问题、帮助一线人员解决实际问题上存在欠缺;三是在解放思想、加大开拓创新力度上存在欠缺。

针对存在的问题，本人将在今后工作中始终以党员领导干部的要求严格要求自己，重点是要进一步加强学习，不断提升自己的学习思考能力;进一步牢记宗旨，不断提升自己的为民服务能力;进一步拓宽思路，不断提升自己的工作创新能力;进一步加强党性修养，不断提升自己的拒腐防变能力;进一步增强责任意识，不断提升自己的工作落实能力。

街道办公室工作总结篇4

(1)理顺体制，完善网络。建立健全领导小组及办公室，明确各部门单位联络员，理顺领导和管理体制。指导各村（社区、单位）建立健全依法治村（社区、单位）领导小组及其办公室，认真开展建设“法治合格村（社区、单位）”活动。（责任部门：党政办、组织科、财政科、综治中心、村、社区、单位）

(2)配强人员，落实经费。加强街道领导小组办公室机构建设，落实编制、优配和充实工作人员，并建立相应的综合工作小组。法治建设所需经费列入年度街道财政预算，为整个活动的顺利开展和法治建设的不断深入提供足够的保障。（责任部门：组织科、财政科、综治中心）

(3)制定方案，落实责任。制定年度建设“法治合格街道”活动实施方案，各个专门协调指导小组及成员单位分别制定建设“法治合格街道”工作实施意见。（责任部门：领导小组办公室）。

(4)健全制度，明确奖惩。要建立健全议事制度、联络员制度、重大事项报告制度、检查督办制度、领导小组办公室工作制度、成员单位职责制度、协调指导小组工作制度、培训制度以及奖惩制度等。（责任单位：领导小组办公室、组织科、综治中心）

第二阶段：宣传发动阶段

(5)9月中下旬召开全街道建设“法治合格街道”活动动员大会。各成员单位、责任部门与街道党工委、办事处签订《法治街道建设责任书》。（责任部门：领导小组办公室）

(6)将9月定为“法治宣传月”。开展多种形式的法治宣传活动。采取多种形式大力宣传建设“法治合格区”的目标、任务和重要意义，营造浓厚的舆论氛围。（责任部门：领导小组办公室、党政办、司法所、）

(7)通过设摊现场答疑，发放法律手册，宣传单等方式，开展多种形式的送法下乡活动，送法到镇（街道）、村（社区）、学校、企业。（责任部门：领导小组办公室、司法所）

第三阶段：全面实施阶段

(一)依法执政

(8)建立健全党工委议事决策征求意见制度、决策评价制度和决策失误责任追究制度。（责任部门：党政办）

(9)建立党风廉政建设责任制度，签订党风廉政建设责任书（责任部门：纪工委）

(10)收集汇总人大代表、政协委员对本地民主法治建设提出的议案、提案和建议。将提案、建议案递交有关部门办理，并将办理结果向本级人大代表通报且向社会公示。（责任部门：人大工委、党政办）

(11)落实领导班子成员述职述廉和重大事项报告制度。（责任部门：街道机关各部门，村、社区、单位）

(12)开展党务、政务公开工作活动。（责任部门：党政办、纪工委）

(二)依法行政

(13)开展群众反映强烈的突出问题及重点领域的专项整治活动。（责任部门：领导小组办公室、综治中心）

(14)进一步完善行政执法公示制、告知制，政务公开实现制度化、规范化。（责任部门：党政办、综治中心）

(15)街道专题汇报。（责任部门：各行政执法部门）

(16)组织对行政执法案卷的评查。（综治中心）

(三)学法守法

(17)有效落实法制宣传教育规划。（责任部门：司法所）

(18)开展党工委中心组专题学法讲座。（责任部门：党政办、司法所）

(19)组织机关工作人员及行政执法人员学法培训。（责任部门：组织人事科、司法所）

(20)检查学校法制教育工作落实情况。（责任部门：司法局）

(21)指导村、社区和企事业单位开展法制教育。（责任部门：司法所）

(四)依法管理

(22)督促检查村、社区落实“四民主、两公开”（责任部门：社会事业科）

(23)监督企业依法安全生产经营。（责任部门：安监办）

(24)指导企业依法组建工会、建立健全平等协商和签订集体合同制度。（责任部门：工会、经管科）

(25)开展对企业落实职工工资及社保医保的专项整治活动。（责任部门：劳动和社会保障所）

(五)组织保障

(26)召开依法治街指导小组会议。（责任部门：领导小组办公室）

(27)召开依法治街道工作联络员工作座谈会。（责任部门：领导小组办公室）

(28)召开村（社区、单位）依法治理工作例会。（责任部门：领导小组办公室）

(29)检查指导村（社区、单位）开展民主法治村（社区）工作。（责任部门：领导小组办公室、司法所、社会事业科）

(30)总结推广法治建设先进典型经验，开展法治建设工作调研。（责任部门：领导小组办公室）

第四阶段：自查验收阶段

(31)查制度。对各部门、各环节法治建设的各项制度建设情况进行检查。（责任部门：领导小组办公室及各协调指导小组）

(32)查台帐。对各级各部门法治建设活动的组织领导、制度建设、活动情况、经费保障等方面的台帐资料进行检查。（责任部门：领导小组办公室）

(33)查过程。对照本《实施计划》所规定年内要开展的各项活动如专项整治、现场会、推进会等要求检查完成情况。（责任部门：领导小组办公室）

(34)查效果。对照建设法治合格区的指标要求，定性、定量进行达标情况检查。（责任部门：领导小组办公室）

(35)查民意。对市民群众进行法治建设“知晓率”和“满意率”进行测评。“两率”均应超过85%。（责任部门：领导小组办公室及各协调指导小组）

第五阶段：迎接上级检查阶段

街道办公室工作总结篇5

几年来，劲松街道按照市、区要求，不断加强城市建设管理和社区建设工作。先后建设了4条精品大街，改造了3条主要道路，全面整治住宅小区的环境，绿化覆盖率已达到37％，成为首都花园式街道。尽管过去取得了一定的工作成绩，为辖区居民群众也办了许多实事，但离中央提出的科学发展观还有差距，离以人为本的要求还有距离，仍难以完全满足居民群众的生活工作需要。

为了更好地践行“三个代表”，体现党的执政为民的宗旨，找到在地区发展与政务公开方面存在的差距，2003年以来，劲松街道上下开展了“创造新优势、奥运促发展”的大讨论，提出了劲松未来发展什么，如何发展，为谁发展的问题。通过大讨论，深刻认识到面对新形势、新要求，在思想观念和工作上还存在三个不足：

一是思想解放的程度还不够。面对辖区内城建城管工作多年的欠帐，地区居民群众的需求速度的提升，加之内部帐负的压力，领导班子成员的思想上存在一定畏难情绪，“巧妇难为无米之炊”的自嘲自卑思想有一定市场，一定程度上束缚了街道大胆工作的手脚。

二是创新意识还不强。优化城市发展环境方面存在的问题绝大部分街道认识到了，但由于人力、财力、精力等原因，协调解决起来难度很大，有些问题采取睁一只眼、闭一只眼的态度。如劲松老小区的甬路破损严重，群众意见大，产权虽属房地局，但房地局和办事处都无法拿出这么多资金整修改造，如何运用市场主动协调解决问题的手段和方法还不多。

三是社区的为民意识、服务意识还比较淡薄。城市的基础在社区，但目前社区工作者的素质还不能适应工作发展的需要，社区的资源整合工作还比较滞后，“社区是我家、建设靠大家”的口号在部分社区还没有真正落到实处，政务公开意识还有待加强。

在解放思想大讨论中，劲松街道还收集了群众提出的102个需要解决的问题。这些问题反映出工作上还存在的差距，概括来说，一是内容不完善，局限在上级部署的工作任务框框内，没有从群众需要出发，难以满足群众需求。二是环境不完备，办公条件紧张，接待缺少热情，缺乏全程办事的硬件条件。三是服务方式陈旧，办事的效率和透明程度还不够高，虽公开受理，但办理不公开，群众不知时限、程序和具体要求。四是办事体系还没有形成上下结合、自成体系的运转机制。街道办事处、社区居委会、街道社区服务中心在全程办事职能方面还没有建立多角度、多层面的有机联系，同时缺少相应的工作标准和管理、监督制度。

针对自身的差距和老百姓提出的问题，劲松组织了领导班子去西柏坡参观学习，参观了第一代领导集体曾经生活战斗过的地方，在那里，领导班子重温了“两个务必”，更加坚定了实践“三个代表”执政为民的信念。之后不久，又组织了去怀柔学习考察，在那里学到了兄弟区全程办事的先进经验。与此同时，区街办请来了行政学院的专家吴刚副教授，以及*城市发展研究院院长连玉明等专家，对劲松的未来发展号诊把脉。特别是吴刚教授是行政管理方面的专家，到过国外政府服务领先的许多国家，他讲解韩国、新加坡等先进国家为民服务的新理念，吴刚教授的精彩讲解，以及从国外带回的各种音像资料，让领导班子的思想得到了进一步解放。通过“走出去，与请进来”，他们深刻认识到，过去的政务公开意识还不够强，观念还不够新，问题的根源在于政府职能转变还不到位。街道工作的体制、机制以及思想观念还不能完全适应首都经济社会快速发展的新形势。面对改革不断深化带来的利益主体多元化，发展市场经济带来的社会结构深刻变迁，人民群众要求提高生活质量带来的需求个性化、多样化，只有尽快实现由传统行政管理向社会管理和公共服务的转变，突出服务这个主题，为居民创造良好的人居环境，街道才能跟上时代的发展。

在借助专家意见和兄弟区经验的基础上，通过研究分析，街道上下统一了思想，达成了共识：决定要围绕政务公开这个中心进行街道政府职能的转变。总的指导思想是突出全程办事这个主题，结合行政审批制度的改革、行政许可法的实施、政务公开的推进、政府职能的转变，将管理寓于服务，以服务统领管理，推进全程办事制的深化，全面建设服务型街道。在具体的做法上就是对现有街道职能进行全面梳理，重新配置。对于政务类职能，由各科室负责，保证交办的各项工作落在实处。对于71项群众需求的事务性职能，沉入办事大厅，公开办事程序，直接为居民和社会单位服务。对于150多项社会性职能，通过发展公益性中介组织和群众组织作用来满足居民需求。同时，继续推进政事分开、政社分开。对于可以由市场承担的工作，如保洁、保安、绿化养护等给市场承担；如群众文化、群众体育、群众教育工作，则交给社区和广大群众承担；街道的主要精力放在加强社会管理和公共服务与解决居民诸多不便上。由于坚持从转变职能入手，全程办事体系建设工作有了一个坚定的基础，区委区政府关于“街道围绕社区转，社区围绕居民转”的全程办事新理念已经在劲松街道深深扎根。

二、整合辖区资源，转变政府职能，创新全程办事制体系，为广大居民群众提供“一篮子”人性化服务

劲松街道通过整合辖区资源，转变政府职能，全力推进全程办事制，贯彻执行《行政许可法》，改善干群关系，提高政府党组织在群众中的威信，促进了政府机构和公务员队伍廉政勤政建设，促进了亲民便民利民，体现了党的立党为公、执政为民的宗旨。

1．整合资源，创造全程办事的良好硬件环境

建立全程办事体系，必须要有相应物质条件做保障。首先，街道把办事处一楼800平方米的大厅打通，把原定租给银行的400多平方米也进行了协商退租，并投入近二百万元资金对大厅进行整体装修改造。其次，在现有条件下，街道本着“再苦不能苦居民，再难不能难社区”的原则，大力对社区的全程办事设施进行资源整合，积极挖掘潜力，千方百计为居民群众创造良好条件，形成与大厅相配套的整体全程办事环境。街道10个社区原来的办公条件都不是很好，社区居委会用房平均面积只有90平方米左右，便民服务场地缺少，服务内容有限，办事多有不便，群众反映强烈。为了提升全程办事水平，街道把保证社区用房作为工作重点抓实、抓好，多次召开会议研究制定方案，与各有关单位反复协商、督促催办，采取调整、腾退、合并现有办公用房和催缴、接收配套设施等方式，共整合房产资源3000多平方米，使社区居委会的集中办公用房均达到了300平方米以上。并先后投资200余万元，对其中7个社区的办公用房及居民事务代办站进行了装修，购置了办公家具、电脑等，目前，各社区的办公硬件已得到显著改善。

在解决社区办公和便民服务用房问题中，街道办事处以停滞项目、终止合同、牺牲利益为代价，先后与6家公司协商，使他们撤出了未到期的租赁房屋，为此街道办事处牺牲自我利益共计120余万元，正是这种单位利益的自我牺牲，才换来了整个地区全程办事的便利。

2、全程办事大厅突出以人为本

街道全程办事大厅设22个服务窗口，前台受理，后台办理，凡是办事处能够审批的事务，在大厅的服务窗口就能即办；凡是报上级审批的事务，采取全程事务代办制，在一定的承诺期限内办理。大厅的全程办事突出了全面、规范、热情、满意的服务理念，体现了形象良好、亲民为民、效率至上、满意为果的服务宗旨，具有鲜明的时代特征和劲松特色。主要体现在四个方面：

一是“一站式”服务。全程办事大厅，实行“一站式”服务，即只要填写一张表，写明你要办的事即可享受到“一站式”服务。全程办事大厅前台受理和后台办理融为一体，办事处能够审批、办理的事务当时即可办理，办事处负责报批的，实行全程办事制，不能即时办理的，承诺办理期限，交由代办人员办理，再反馈给申请人。

二是人性化服务。大厅布局凸显人性化理念，形成“政务便民超市”。首先，全程办事大厅设引导台，由工作人员负责引导办事人员到相关服务窗口，前台受理人员提供咨询、解释，后台办理人员具体实施办理。其次，行政服务充满“人性化理念”，在服务大厅内布置沙发、报刊、杂志、鱼缸供办事人休息、阅览和欣赏，播放优美的音乐舒缓人们的情绪；卫生间为设施齐备、温馨舒适的“星级”卫生间，供办事人员使用；无障碍通道、轮椅寄存处、残疾人接待室、优抚窗口，方便残疾居民办事。

三是多功能服务。服务大厅的服务内容由三部分组成：第一部分是政务服务，分别由15个窗口承担。第二部分是咨询服务，分别由3个窗口承担。第三部分是专门服务，由6室6窗口组成。

政务服务内容主要是街道办事处负责审批或初审的内容，涉及7个方面，即：党群事务窗口??转接党团组织关系、交纳党团费等。民政优抚窗口??残疾人、困难家庭救助等接待受理工作。人口与计生窗口??办理独生子女证、转接生育情况证明等接待。城建城管窗口??节水、绿化、环保、爱国卫生、规划等接待。劳动就业窗口??再就业、低保、失业等接待。居民事务窗口?居民开信、盖章等接待。财税事务窗口??发放离退休人员工资、报销等接待。

咨询服务内容是在大量的群众调查之后，归类出来的内容，涉及3个方面，即：法律服务窗口??法律咨询、代书、告诉、申诉等与法律、法规相关的内容。政务咨询窗口??办事处、区政府、市政府办事的地址、基本要求和程序等服务咨询。中介信息窗口??居民生活、工作有关的中介信息咨询接待。

专门服务内容，是专门为特殊事务或特殊人群服务的窗口，主要有6个方面，即：民愿接待窗口??与、上访有关的接待，并设有专门的接待室。这个窗口实际是接待窗口，街道把接待改称为民愿接待，即居民群众的愿望或怨气接待，体现了政府以人为本的服务思想。居民需求窗口??居民生活中的麻烦事、困难事、无助的事到这个窗口寻求帮助。这个窗口与民愿接待窗口的主要区别，接待的都是居民个人或家庭的生活不便，而不是代表一个群体的不便。社区平台窗口??是社区与街道工作的联系窗口。残疾人服务窗口??专门提供残疾人服务，在此窗口可办完大厅的所有服务内容。居民事务窗口??为居民办理证明信等服务内容。流动人士窗口??专门为临时在京工作人员提供方便服务。另外还设有人大代表、政协委员、职能部门领导接待室、议事洽谈室、工作接待室、资料查阅室、残疾人接待室。

四是E化服务。全程办事大厅逐步向E化（数字化）服务方向发展，目前设有ATM机方便群众存取款、IC卡电话、自动触摸屏、大屏幕显示仪、电视、电脑、宽带网络等；应用“劲松街道全程办事内部办公系统”软件，实行现代化办公管理和监督。另外，还增设签字代书处、残疾车寄存处、资料查阅室、复印机、传真机、饮水机、人体称、自动擦鞋机、婴儿车等便民项目设施。

3、实施街道与社区十对接，实现整个地区服务网络化

社区是推进全程办事工作的最基层，加强全程办事体系建设，必须打牢社区这个基础。为使街道全程办事大厅与社区居民事务代办站的工作理顺，不留死角，劲松街道在加强大厅全程办事的建设与管理的同时，有力地加强了社区居民事务代办站的建设和管理，把它作为与街道大厅对接的“一站式”服务点，实施了社区与街道大厅全程办事上的“十对接”，把社区作为办事处和职能部门服务重心下移的工作载体，直接面对社区居民和社会单位，接受群众的服务请求，实现为居民零距离服务，全方位服务，网络化服务。同时，办事处还向社区下派公共事务协调代办员，协调指导社区党委、社区居委会完成街道中心工作，协调社区党委、社区居委会解决社区难点、热点问题，负责全程代办街道政务需下沉社区办理的工作。从而极大地方便了整个地区社会单位与广大居民群众的生活和工作，优化了地区发展环境，提升了地区形象。

（1）机构设施对接。街道成立全程办事办公室，社区成立社区居民事务代办站，形成以街道全程办事办公室为中心，以十个社区居民事务代办站为支点，以社区服务中心为平台，以社会中介组织为媒介，以40支社区志愿者队伍为骨干的立体服务网络体系。

（2）工作职责对接。街道全程办事办公室属于服务体系的中枢组织机构，其职责：负责统一协调、组织、落实本辖区的政务、事务和居民基本生活需求等公共服务和个性化服务工作。社区居民事务代办站，是街道全程办事体系的拓展和延伸，其职责：负责收集辖区单位、居民群众的各种需求，承接社区居民需到办事处办理并可的有关事项，并向街道全程办事办公室反馈需求信息、服务质量以及居民的满意度。

（3）工作时间对接。街道全程办事大厅和社区居民事务代办站的工作时间一致，社区提出“居民上班我值班，居民下班我上班”的服务理念。

（4）办事程序对接。凡社区可代办或需要社区初审的事务，居民应提供的材料、办事程序、办理时限与街道一致，并各自做好承办事项的登记和办结事项的反馈工作。

（5）服务人员对接。街道、社区两个服务层面的首席代表（即全程代办员）、首问责任人和首办跟踪人员要对接，并做好转、接办登记手续。

（6）服务项目对接。街道全程办事大厅和社区居民事务代办站所设服务窗口的功能和服务项目基本一致，达到居民办事就近、快捷、便利。

（7）服务承诺对接。街道全程办事大厅和社区居民事务代办站的服务宗旨和服务承诺一致。

（8）服务信息对接。街道全程办事大厅和社区居民事务代办站，采用数字化信息互联网进行连接，使街道、社区两个服务层面随时保持信息的畅通，随时了解政府职能部门业务动态的变化。

（9）服务资源对接。街道全程办事大厅和社区居民事务代办站的服务支撑体系和服务资源，优势互补，尽可能地满足大众化和个性化需求。在社区居民事务代办站不能满足的需求，社区可以通过街道服务大厅“居民需求”窗口和“中介服务”窗口来弥补；在街道服务大厅不能满足的个性化需求，街道全程办事可以通过社区居民事务代办站的特色服务来满足。

（10）监督机制对接。街道全程办事大厅和社区居民事务代办站都制定了监督、考核、奖惩制度。虽然监督的形式、方法不同，但内容、要求一致。

三、着眼服务程序化、规范化、制度化建设，加强效能监察，为全程办事提供坚实保障

劲松街道在大力推行以全程制为主要内容的政务公开以来，通过建立健全组织领导体系，建立完善制度保障机制，创新立体效能监察系统，对办事的程序、审批的办法、入厅的科室、制度的运行进行全方位、多层面、立体化的效能监察，使整个全程办事工作有目标、有标准、有检查、有督促、有完善、有提高，有效地促进了政务公开为民服务工作的深入、扎实、高效运行。

1、建立健全组织领导体系

在街道工委的领导下成立以工委书记、办事处主任为组长，其他处级领导为成员的街道全程办事工作领导小组，并组建了街道办事处全程办事办公室，负责街道辖区全程办事工作的组织、领导、协调工作。在社区党委领导下，成立以社区党委书记、社区居委会主任为组长，由街道下派的公共事务协调代办员、社区资源共享单位负责人、社区民警、社区城管监察员、劳动保障协管员、外来人口协管员、中介组织负责人、社区工作者等为成员的社区便民服务委员会，负责收集、反馈社区居民的需求、意见，负责协调、管理、监督社会中介组织，满足本社区居民的服务需求。

2、建立健全制度保障体系

全程办事的服务工作是一个系统性较强的工作，依靠一系列的制度作保障，实现长效管理。在服务大厅管理方面，建立了十个制度组成的配套管理制度：《全程办事服务大厅“六主动”标准》，规范了服务大厅工作人员的行为标准；《全程办事服务大厅卫生管理制度》、《公用设施管理制度》、《值班管理制度》、《电脑网络使用管理制度》体现了大厅日常管理规定。在政务公开方面实行《全程事务办理制度》，公开服务内容、工作流程、服务须知、工作人员照片，规范工作程序。在监督方面，有《全程办事廉政勤政建设制度》、《群众监督评议制度》、《首问责任制度》、《电话受理处理制度》。

通过这些制度保障，实现了服务上的“五制”：（1）责任落实制。街道办事处、社区的行政“一把手”负总责，直接领导本级全程办事工作，形成自上到下，一级抓一级，层层负责的责任落实机制，以街道办事处为运转轴心，带动服务链运转。（2）服务承诺制。街道办事处全程办事全面实行服务承诺制度，向社会和居民公开服务程序、承诺办结时限，做到事事有结果，件件有回音，让基层群众满意。（3）服务对接制。实现以街道办事处全程办事大厅为中心，以社区居民事务代办站为依托，机关下派的公共事务协调代办员为链接，实现公共事务快速互通，各服务职能相对独立、相互对接的全天候全方位立体服务网络。（4）服务多元制。将街道各科室、区属职能局处各站所、行政协管员、社区党组织、社区自治组织等党政相关部门调动起来，紧紧围绕居民需求开展服务，积极培育非政府组织，如社会中介组织、社会单位、各类志愿者队伍等发挥作用，通过它们来最大限度地为社区居民和单位提供便利。（5）监督考评制。街道全程办事办公室建立考核、奖惩、评价机制，列入效能监察，作为对全程办事大厅、职能科室和有关人员的绩效考核、奖惩的依据，制定严格的服务考核办法，对服务人员的行为规范、服务质量提出明确要求。

3．实行立体效能监察考核

劲松街道纪检监察部门负责对街道服务工作开展纪检监察工作。街道全程办事的监察、监督、考核工作，由街道效能监察考核领导小组依据《劲松街道全程办事监察考核暂行管理办法》开展月效能监察考核，做到内部考核与群众监督相结合，流程考核与结果考核相结合，定期考核与随机考核相结合。同时建立服务大厅、居民事务代办站群众监督评议制度和人大代表、政协委员、地区政府职能部门代表的提案监督制度，形成了较为科学有效的监察考核机制。

体现公开、公正原则，拓宽监察考核渠道。街道全程办事服务内容广，服务要求高，监察考核工作必须根据服务窗口的不同情况，开展多种形式的监察考核工作，做到三个结合：

（1）内部考核与群众监督相结合，包括月效能监察考核与群众监督评议。月效能监察考核。每月初由街道工委、办事处下达主要工作任务，月底由街道效能监察领导小组负责进行考核，形成当月工作考核意见。群众监督评议指凡是到服务大厅接受服务的群众，都有权对服务质量、服务效率、服务内容、服务标准、服务环境等与服务工作相关的情况提出意见和建议。群众监督有四种方法：一是群众有意见或建议，可直接向服务大厅当日值班领导提出。二是群众可以通过服务大厅的服务监督台填写《劲松街道全程办事大厅群众意见反馈表》。三是可以通过信函、电话和电子邮箱的方式提出。四是投球方式。在大厅服务意见监督台前有22个孔洞，代表东西大厅的22个服务窗口，群众对服务窗口满意的投蓝色球，基本满意的投黄色球，不满意的投红色球。对群众的监督意见或建议，当日由街道效能监察办公室负责汇总，并于第二日反馈服务大厅。

街道鼓励群众监督，对提出建设性意见或建议的群众、社会单位，实施公开奖励和表扬，以此鼓励和调动广大群众对办事大厅的监察积极性，不断提高和改善大厅工作、服务质量。

（2）流程考核与结果考核相结合

流程考核也即过程监察，就是当群众提出服务时，前台窗口受理人员要即时对办事要求进行登记，能即办的内容立即交后台办理，不能即办的事项，要向群众承诺时限，受理人全程负责监督代办事项工作，在承诺的时限内办理完事项，不能在承诺时限内完成的，要向群众说明理由。在每一个服务环节都要有登记，在与承诺相关的登记中，要有群众签字的反馈意见。

每个窗口服务事项完成后，都要在当日进行汇总，并将汇总结果报当日值班领导签字认可。

（3）定期考核与随机考核相结合

为发挥监察考核的激励和约束作用，每月底结合街道效能监察考核进行一次服务大厅监察总结，并对每人实行目标考核制，实行分值标准考核，分值与当月奖金挂钩。同时，服务大厅每月一次对全程办事记录簿中的受理数量、内容进行统计归类，街道纪检监察科负责组织人员，有目的、有重点地筛选35%的办事内容进行回访。回访内容包括服务态度、办事质量、效率以及，以及群众普遍关心的热点难点问题，阶段性地运行过程中存在的不足和缺点。

同时，全面接受人大代表、政协代表、地区职能部门代表的监督，确保效能监察的有效性。在服务大厅专门为人大代表、政协代表、地区政府职能部门代表提供了服务接待室，实行每日接待日制度，主要有两个方面的作用：一是为地区四个方面的代表提供一个听取群众反映的场所，为代表们直接了解民情、得到提案提供方便；二是通过代表们与群众直接对话，了解街道政府服务工作的间接反映，接受代表们对政府工作的直接监督，既能监督政府工作人员履行职能情况，又可以体现公开、透明、高效的政府形象。

四、想群众所想，急群众所急，解群众所难，把群众满意作为衡量全程办事工作的标尺

建设为民服务体系的实践，使街道上下深深体会到，街道和社区的为民服务是一个窗口，也是党和政府与人民群众联系的桥梁，通过为居民群众办事、为居民群众服务，不仅为居民群众生活开通了方便之路，更拉近了党和政府与人民群众的距离，密切了党和政府与人民群众的血肉联系，群众高兴地说，街道和社区把党的温暖送到了我们的心坎上，把政府的关怀送到了我们的家门口。

由于劲松街道在为民服务上做到“五个结合”即：公共服务体系建立与解决居民买菜、早点、停车、就医等“八难”问题相结合；公共服务体系建立与街道内部机制改革相结合；公共服务体系建立与优化地区发展环境相结合；公共服务体系建立与效能监察考核相结合；公共服务体建立与完善社区自治相结合，与以往相比，在服务效果上实现了“五个突破”，即：一是服务理念的突破，亲情、温馨、舒适、便捷成为大厅的服务标准，“群众下班我上班，群众休息我加班”的服务新理念已经成为劲松干部的自觉行动；二是服务功能的突破，除了受理政务类服务、事务类服务和咨询类服务，还增设了资料查阅室、民愿接待室、工作洽谈室、人大代表与政协委员接待室、职能部门领导接待室，实现了街道服务功能的全新突破；三是服务内容的突破，除了设立70多项政务服务，还引入中介组织提供150多项便民服务，并在大厅一角开设了复印、传真、打字等便民服务；四是服务标准的突破，提出了工作人员“六主动”服务标准；五是监督机制的突破，建立了多层次、全方位的监督机制，使为民服务充分体现公开、透明、高效，树立了服务型街道的新形象。

事实胜于雄辩：街道截取了5月18日大厅正式开门为民服务，到8月26日的100天时间，做了一个粗略的统计：劲松为民服务大厅共办理各种事项6830件次，接待居民群众11607人次。100天，对劲松为民服务大厅来说，还只是一个“初生婴儿”，然而，我们可以看看广大群众对这一“初生婴儿”又有着什么样的评价和期待。

武警中建八局张志龙说，街道为民服务大厅既方便了居民群众，也方便了我们住劲松地区的社会单位，街道城管部门、劳动部门一条龙办理施工证，热情方便，我们非常满意。

劲松北社区的居民盖立文说，街道为民服务大厅和社区事务代办站的建立，使居民群众与政府零距离接触，既简化了办事程序，又使居民少跑冤枉路。尤其是我们北社区居委会，自建立了社区事务代办站以来，提高了办事效率，如：劲松135楼后有一棵槐树长期压电线，居民反映多次，都没有得到及时解决，这次社区代办站的值班干部及时与*区园林局协调，及时解决了这个问题。

劲松中社区的居民李强则说，街道为民服务大厅和社区事务代办站的建立，方便了离退休党员转组织关系，交党费，过组织生活。

劲松北社区居民王淑梅说，社区事务代办站周末也有干部值班，及时解决居民反映的问题，如：135楼一层地下室开私人诊所，居民反映强烈，社区居委会主任放弃周末休息，及时协调有关部门解决，维护了群众健康。他还建议，在社区事务代办点充实派出所民警的力量，更好地维护人民群众的安全。

劲松农光东里社区居民陆伯瑞说，大厅和代办站的建立，是为居民办实事的体现，透明、公开、监督，体现了政府机关正在改变工作作风和工作模式。

劲松东社区居民吴树才说，随着城市的发展变化，街道办事处和社区的服务功能正在改变，政府工作更加贴近百姓，更加亲民，政府的思想观念正在改变，缩短了与百姓的距离。

劲松农光东里社区居民张广明说，大厅的建立没有了过去的官气，公务员互相监督，工作效率高了，走过场少了，办实事多了，改革成果逐渐体现出来，使我们看到了希望。

劲松东社区居民韩淑英说，服务大厅和社区代办站为民服务相对接，方便了行动不便的老人和残疾人。同时，她还提出了中肯的建议，希望办事处精简会议，减少社区书记主任的会议，使他们有更多的时间为居民办实事，让服务更加贴近百姓，让我们的生活更加舒适便利。

15名拖欠工资得到解决的民工后高兴地说，“是你们的热情服务让我们及时拿到了工资”。一天，他们因施工方拖欠工资，来到街道服务大厅，咨询政策准备到市政府上访，民愿接待窗口的同志立即受理，在解答政策的同时安抚他们，并立即现成劳动监察人员协调施工方与民工解决拖欠工资的事，并达成了一致解决意见，从而杜绝一起群访事件。

台湾商人叶骏在劲松地区投资，6月28日到街道办理有关事务，办完后对工作人员说，与过去在政府部门办事相比，这次在劲松街道办事，让我亲身感受到亲切、透明、方便、效率高。

7月2日，刘淇书记到劲松街道调查时指出，劲松街道建设“一站式”便民服务大厅是一个好的举措，把管理寓于服务之中，推动了政府职能转变，方便了广大人民群众。人大代表、政协委员在服务大厅设立接待窗口，听取群众意见，拓宽了党和政府与人民群众联系的渠道。特别是大厅内设立了“民愿接待窗口”，倾听群众呼声，把矛盾化解在基层，体现了政府为人民服务的宗旨，解决了群众的急难问题。

10月2日下午中共中央总书记在市委书记刘淇、市长的陪同下慰问和视察了劲松中社区、劲松街道为民服务大厅。胡总书记在视察劲松街道为民服务大厅时，认真听取各个服务窗口的工作情况，对街道办事处的公共服务工作给予了充分肯定，对广大基层干部提出五点希望：第一，要切实树立和认真落实科学发展观，尊重客观规律，尊重群众的首创精神，带领群众推动经济发展和社会全面进步。第二，要切实维护基层群众的民利，推动基层各项民主制度的贯彻落实，坚持依法办事，自觉接受群众监督，确保把人民赋予的权力真正用来为人民谋利益。第三，要切实推动基层文化建设，深入细致地开展思想政治工作，广泛开展群众性精神文明创建活动，不断满足群众日益增长的精神文化需要。第四，要切实做好协调关系、化解矛盾的工作，兼顾不同方面群众的利益，正确处理人民内部矛盾，关心群众的生产生活，努力维护社会稳定。第五，要切实提高自身的综合素质，认真学习贯彻邓小平理论和“三个代表”重要思想，提高自身的思想政治水平和实际工作能力，弘扬求真务实精神，堂堂正正做人，踏踏实实做事。各级党委和政府都要从提高党的执政能力、巩固党的执政地位、实现党的执政使命的战略高度，真正重视、真情关怀、真心爱护广大基层干部，满腔热忱地支持和帮助基层干部做好工作。

“一切让群众满意”，在劲松已经承载着实实在在的内涵。

街道办公室工作总结篇6

今年以来，在街道党工委、办事处和科室领导的正确领导下，我比较顺利地完成了自己所担负的各项工作，但还存在一些比如粗心的问题，为了后半年更好地完成本职工作，现简单小结如下：

一、善请教，多汇报，常警示

办公室工作头绪多，既有分工，又有合作，要求标准高、时间紧、任务重，加之，**发展形势好、机遇好，办公室人员一直比较紧张，所以加班加点那是常事，我从未有怨言，我能自觉做好每项工作，付出自己辛勤的汗水，无怨无悔。在工作中，我努力从每一件事情上进行总结，不断摸索，掌握方法，提高工作效率和工作质量，因为我到地方工作时间短，以前在部队是搞干部工作，与现在工作虽然有联系，但还有很多不一样，特别是地方工作，那就相差更远了，所以在工作中，我能充分发挥自己与街道领导接触多的优势，主动向领导请示，向领导学习工作方法和工作技巧，不断填补自己做好地方工作方面经验不足的问题，平时我能够做到虚心向其他同志学习，汲取他们好的工作经验和方法，不断思考自己的不足，改进工作方式方法。三人行，必有吾师!我在向领导和同志们学习的时间，能及时向领导汇报工作，自觉接受领导和管理，主动思考分析领导工作策略和工作决心，力争将领导的决心通过自己的工作而体现在基层建设中、体现在地区经济发展和社会繁荣上。我认为无论工作工作能达到什么程度，都要多总结、多积累、我思考，特别是思考自己不足，就能不断提高自己完成工作的质量。尊重别人，就是尊重自己，不论上级、领导，还是同事或基层来办事的同志，我都能热情接待，从不放松对自身的要求，谦虚好学，诚以待人，无论大小事，都能尽心去做好，主动为领导分担忧愁。平时按照机关工作标准和制度、要求，严格规范自己的言行举止，尊敬领导、团结同志，时刻不放松对自己严格要求，诚信待人、坦荡待人，常警示、常修正、求点滴，使自己能成为一名合格的基层干部。

二、讲学习，强素质，促工作

学如逆水行舟，不进则退!通过到地方工作以来的感觉，地方情况比部队复杂得多，决人像部队那么相对单纯，要处理好，没有孜孜不倦和持之以恒的学习精神，决跟不时代的要求，只有抓紧一切可利用的时间脚踏实地地学习，才能适应日趋激烈的竞争，胜任本职工作，否则，危机感、紧迫感随时就可能变成现实，终究要被时代所淘汰。因此我重点结合个人担负的全街道组织工作实际，系统学习了我党的发展历史，特别是邓小平理论和三个代表重要思想，不断提高自己的政治敏锐感，使自己在政治上、思想上、行动上始终能同党中央保持一致，保证自己始终能延着街道党工委、办事处指出的正确轨道前进。同时，结合本职工作，我认真学习信息采颉、整理、分析和撰写，以及国家的法律、法规和党的路线方针政策相关知识，不断武装自己的头脑，提高个人综合素质和技能。并能在工作实际中，努力运用理论知识解决实践问题，提高自己为地区。

三、爱岗位，多思考，勤工作

自从到街道党政办工作以来，我深深地感触到办公室对每名工作人员的综合素质要求相当高，时刻要有统筹计划协调完成工作的能力，是独立工作与协调合作的结合，没有独立工作的个人能力不行，没有与大家拧成一股绳的精神，也是很难完成上级赋予的各项工作任务。干好办公室工作并不是一件容易的事情，想未完成好领导交办的工作任务，你就要时刻清楚自己的职责，按照分工，爱岗敬业，不越位，不离位、不超位，严格遵守机关纪律、日常制度和工作职责。只有把自己放低，超前思考，多向领导请示，诚信团结同志、一丝不苟，从小事做起，从点滴养成，夹着尾巴做人，才能完成好本职工作，进而创造性地开展工作。

一是其它工作。按照街道领导和科室领导的安排，经常加班加点，完成随机性的工作，以及帮助其它科室完成文字材料方面的工作。对于科室安排的**、下队等工作任务，我都能积极主动地想办法去完成，只要组织需要、工作需要，都认认真真地去做好，没有一次因为个人的原因而影响了工作，整体完成较好。

二是组织工作。我主要负责全街道**个基层党(总)支部组织协调、工作安排、督促检查和发展党员相关联的文件起草，下情上传、上情下达和领导讲话稿的起草、信息上报、**信息等文件近*份，按时地完成了各项工作，保证了全街道工作的正常进行。按照年初制定的学习计划，为街道党工委中心学习组认真准备好学习资料和学习安排。在日常的工作中注意搜集、汇总、反馈及时上报各方面的意见、材料和相关信息，做好服务工作。通过半年工作实践，使我综合素质得到进一步提高，在完成工作整体质量上和工作能力上得到了加强，而且全街道组织建设得到提高。

三是信息工作。主要负责**信息的下发和街道信息的上报，我重视积累和收集，我能主动同各科室联系，主动收集收集各种信息来源，力争尽善尽美地将全街道的各项工作能及时准确地上报到区委、区政府及相关职能部门，上半年共上报各类信息**篇，在全区信息排名中始终能保持在前*名，特别是对街道的大型活动和工作，能及时上报到区委、区政府相关部门，受到上级肯定。同时，我在工作中重视积累，将各部门好的做法和优秀经验及时加以整体，按照需要及时将其中一些东西上报，其余资料都能完整记录下来，既提高自身素质，又为今后此类工作开展积累了一定的工作经验和资料。

存在的不足和问题

街道办公室工作总结篇7

为进一步推进学习型机关建设，大力营造良好学习氛围，着力提升**干部在推动街道发展中的综合能力，积极唱响“创新.落实”工作主旋律，现结合街道实际，决定开展**街道2020年机关干部职工学习活动，特制定本实施方案。

一、活动时间

2020年6月1日—2020年12月31日

每周周六下午

二、活动内容

1、理论学习。深入学习党的精神、系列讲话精神和新时代中国特色社会主义思想，自觉增强“四个意识”。

2、政治学习。主要学习党章党纪、党性修养、法律法规、廉洁自律、作风建设等方面内容。

3、扶贫业务。主要学习脱贫攻坚有关政策、档卡建立、帮扶知识等有关方面内容。

4、业务学习。主要学习教育信息化技术、教育教学管理、教师管理、财务管理、公文处理等业务知识。

5、传统文化。主要学习礼仪文化，包括交谈礼仪、仪表仪态礼仪、服饰礼仪、社交礼仪、电话礼仪、网络礼仪、接待礼仪、同事礼仪、会务礼仪、办公室礼仪等。

三、学习方式

采取集中学习、个人自学、请进来辅导相结合等多种方式，并结合工作实际，及时开展各类宣讲活动，认真总结提炼学习心得，形成一批学习成果，推动工作开展。

学习分为两课时，第一课时，由街道组织办、党政办负责，根据讲座主题，邀请专家进行专题培训。第二课时，由街道班子成员结合各自分管领域，进行领学交流。

四、活动要求 

1、端正态度，明确目标。机关干部职工要充分认识到学习的重要性，端正态度，积极参与，切实通过“学习促进工作，学习改进作风”，努力形成“自身得到发展、工作业绩明显、整体队伍活跃、街道工作创新”的良好局面。

2、合理安排，统筹协调。鉴于本次学习时间长，跨度大，机关干部职工要处理好工学矛盾，克服困难，保证学习时间。各部门、科室要处理好中心工作与学习的关系，真正做到学以促用、教学相长。

3、严格考核，力求实效。一是集中学习实行考勤制度。考勤由办公室负责。特殊原因不能参加集中学习的，应事前请假，事后补上学习内容。部门、科室负责同志因工作需要或其他原因不能参加集中学习的，向**请假；其它工作人员向分管领导请假。二是学习结果实行奖惩制度。干部职工学习实行“三挂钩”，即：与评先挂钩，机关干部职工的学习未能达到考核标准的，不能评为先进个人；与年度考核挂钩，凡个人考核达不到标准要求的，年度考核不能评为称职以上等级；与干部选拔任用挂钩，在干部提拔任用上，要把干部学习的情况作为衡量干部思想政治素质的重要内容和依据。

五、组织领导

为确保活动顺利开展，成立街道领导工作组，由街道党委副书记**同志任组长；党委组织委员***同志，党委宣传委员**同志任副组长；街道各部门负责同志为成员。领导小组下设办公室在组织办公室，**同志兼任办公室主任。

街道办公室工作总结篇8

一、评估范围

绩效评估范围：19个乡镇人民政府（街道办事处）

二、评估内容

乡镇（街道办事处）绩效评估内容分为：可持续发展、新农村建设、构建和谐社会、创业竞赛等四大项（详见附表）。绩效评估是对一级政府年度工作绩效的综合性评价，包含了经济发展、构建和谐社会、执政能力等方面。创业竞赛是专项性的考核，侧重于落实突出工业、突出项目带动战略。创业竞赛既采取专项考核奖励，同时又作为政府绩效评估体系中的一个子项目，其考核结果计入绩效评估内容。

三、评估办法

2010年绩效评估方法采取指标考核、公众评议和察访核验三种方法进行。一是指标考核。采取自评与考评相结合的方法进行，指标考评工作由县统计局牵头，县直各相关责任单位配合共同实施。二是公众评议。由县统计局负责，按照分层、多阶段、等距随机抽样的原则，各乡镇（街道办事处）抽取样本100个，其中人大代表和政协委员20名、企业（个体）经营者代表10名、乡镇（街道办事处）所在地城镇居民20户、农村居民50户，按不同对象设置不同的公众测评表或问卷调查表，进行调查测评和统计分析，反映社会各界对政府及其部门行政能力、履职状况、服务水平等方面的真实评价。三是察访核验。由县效能办牵头，组织察访核验小组具体实施，通过抽查核验、专项督查、走访服务相对人和暗访等形式进行，对存在不效能等方面问题予以通报督促整改和绩效扣分。

1、指标考核计分办法：指标考核按当年发展水平参照历史状况、考虑对全县的贡献三个方面因素进行综合评估。评估以综合指数和综合分数体现。综合指数反映（）各乡镇（街道办事处）的进步程序，按照“本乡镇（街道办事处）自己与自己比”和“本乡镇（街道办事处）与全县平均发展水平比”，分别占60%和40%进行合成。综合分数采用功效系数法计算。

2、公众评议计分办法：单项问题的计分，按“满意”、“基本满意”、“不满意”和“不了解”，选择前三种答案分别计5分、3分、0分，回答“不了解”按平均分计分。对同一问题的计分，把所有被调查人员回答的分值相加，除以回答人数，得单项问题分值。公众评议总分，在分别测算各类代表评议指标合计分值的基础上，以其算术平均数计算公众评议指标总分值。

3、察访核验计分办法：察访核验发现问题实行扣分制，累积扣分从被评估单位的绩效评估总分中予以扣除。

绩效评估得分汇总公式：

指标考核得分×60%+公众评议得分×40%-察访核验扣分。

四、结果运用

绩效评估取前6名，第一名奖励3.5万元、第二名奖励3万元、第三名奖励2.5万元、第四名奖励2万元、第五名奖励1.5万元、第六名奖励1万元。

五、工作步骤

1、制定方案。各乡镇（街道办事处）和责任单位要结合各自实际，细化评估指标内容，制定2010年度绩效评估自评工作方案，有关责任单位也要考评指标制订考评办法，于4月底前报县机关效能建设领导小组审核。

2、抓好落实。各乡镇（街道办事处）要根据绩效评估方案，明确工作目标，确定责任部门和责任人，把绩效评估工作的本质要求贯穿于发挥职能、履行职责的全过程，采取措施认真抓好各项指标任务的落实，推动各项工作有效开展。

3、组织绩效自评。各乡镇（街道办事处）要成立绩效评估工作小组，认真负责，客观公正地开展自评工作，写出自评情况报告，并于2011年1月中旬前报县绩效评估办公室。

4、开展指标考核。由县统计局牵头，各指标责任单位配合，按照指标考核体系要求组织开展年度指标考核。年度考核于2011年1月底前完成，考评结果情况分析由县统计局负责报县绩效评估办公室。

5、开展公众评议。由县统计局牵头，县效能办等有关部门配合，5月上旬制定出公众评议具体实施方案及问卷调查和测评表，并组织实施，12月底完成公众评议工作，并向县绩效评估办公室报送公众评议结果。

6、察访核验和组织抽查。由县效能办牵头，有关部门配合，5月上旬制定察访核验具体方案，年内不定期组织开展抽查。察访核验工作于2010年12月底前完成，并将结果报县绩效评估办公室。

7、综合汇总。由县绩效评估办公室牵头汇总各乡镇（街道办事处）指标考核、公众评议、察访核验结果，以及各乡镇（街道办事处）开展绩效评估工作的情况，报县机关效能建设领导小组和县委常委会审议确定获奖单位。

六、组织领导

全县绩效评估工作在县委、县政府领导下进行，由县机关效能建设领导小组负责。成立县绩效评估工作领导小组，县委副书记、县政府陈国发县长任组长，县委副书记李建和，县委常委、常务副县长姚少明，县委常委、县纪委书记胡锡安，县委常委、组织部部长苏小宁，县政府办主任刘军，县效能办副主任梅先华任副组长，由有关工作目标及数据采集的责任单位和组织协（）调单位领导任成员。领导小组下设绩效评估办公室，主任刘军，副主任李水兴、林锋、郭坤炎、吴成云、徐献麟、刘洪斌、梅先华，工作人员从县委、县政府督查室及县发改局、经贸局、统计局、农办、外经贸局、财政局、效能办等部门抽调1名人员组成，具体负责组织协调、督促检查、考核评比等工作。

七、工作要求

1、绩效评估工作旨在推进全县的经济社会更快更好发展，务必求真务实，严禁弄虚作假。对任何违规造假行为，一经查实，该项指标按零分计算，并追究主要领导人及有关责任人的责任。各责任单位要落实责任，加强配合，制定严密规范的数据采集、数据质量控制和检查制度，严格审查相关数据资料，确保数据的客观真实。

2、县纪委（监察局）、安全生产监督管理局、人口和计生局、环保局、综治办对严重违风廉政建设、安全生产、计划生育、环境保护、社会稳定等有关法律法规、造成不良影响的初评获奖单位，可实施“一票否决”。获奖单位均需上述5个部门审核把关并明确签署书面意见后报县绩效评估办公室。“一票否决”事项的认定办法，由上述5个部门按有关规定拟定实施细则，报县绩效评估领导小组研究审定后执行。