宾馆个人年终总结范文

宾馆个人年终总结篇1

宾馆工作总结范文集锦 1 2009宾馆工作年终总结 2 宾馆酒店总台工作总结 3 某宾馆工会工作总结 4 宾馆酒店客房部年终工作总结 5 宾馆2007年工作总结 6 宾馆工作总结 7 2008年上半年宾馆安全单位工作总结 8 宾馆服务员个人年终总结 考试吧编辑整理

宾馆个人年终总结篇2

(一)本年度市场的整体环境现状总结：

⒈行业市场容量变化

今年汤逊湖地区又新开了阳光海岸度假村及沃特豪斯别墅群、卧龙山庄。这使得整个汤逊湖地区的整体接待能力加强不少，同时彼此的竞争也加强了。

⒉品牌集中度及竞争态势

市区会议周边化的趋势正在形成，业以形成规模的地区有：黄陂的木兰天池、孝感的观音岛、蔡甸的度假村、沌口的海滨城、鄂州的凤凰山庄、江夏的汤逊湖、咸宁方向的汤池温泉等。其中江夏地区的品牌优势就集中在荷田会所与梦天湖之间。正处在中心地带的我们在地理上有得天独厚的优势，今后要发扬并强化，如：加做从澳门山庄到宾馆门前的路边广告等。同时在销售上注意路边宾馆环境吵杂的劣势，随时调整销售策略。

⒊竞争市场份额排名变化

从年的市场竞争份额排名第四(排名依次为：梦天湖、荷田、汤孙湖山庄、宾馆)上升到第三。整体的知名度也较上年有大幅度的增加。同时固定客源增加到多个;

⒋渠道模式变化及特点

年的销售以单个的主体为主，销售的模式单一。今年我们建立了业务分类整体直销、旅行社及会议公司分销、网络统售的多重销售模式。

⒌终端型态变化及特点

年的宾馆销售是水平的，即市场与销售一起完成，做市场与完成销售没有分开。今年，我们已将两项工作在概念上分开，并着手进行市场的培植：(本免费公文由精心为你整理)今年我们建立有效客户档案个，其中企事业单位户，特殊宴会客户个，分销单位户。今年的销售终端形态形成漏斗型(即：市场广泛开拓客源、销售做好服务归口)，并向社会上的销售双轨制方向发展。

⒍消费者需求变化

仅仅为客人提供住房服务、餐饮服务、娱乐服务已不能满足会议市场需求。今年开始征对消费者需求的变化我们将团队客户分为一般商务团队与特殊旅游团队。有征对性的开发周边旅游线路条。

⒎市场主要竞争对手今年销售表现

“知彼知己，百战不殆”这句话教会了我们很多的东西。寻找标杆企业的优秀营销模式，挖掘自身与标杆企业的差距和不足也是我们今年的主要工作。在全年的销售工作中，梦天湖的连锁信息管理，极具亲和力的社会关系网销售、汤孙湖山庄的多重销售、荷田的定项纵深客户管理等，都值得我们学习与借鉴。

(二)本年度部门工作总结

⒈部门建设

上半年部门人员充足，市场体系完整。下半年人员不足，市场体系失效。

⒉部门人员培养

市场部现有人员名。经过大半年的打磨，他们已基本掌握市场销售运作。但业务技能及专业精神方面仍需加强。由于部门人员少、任务重，故专业技能培训不够。

⒊与其他部门的配合

与并宾馆其他部门的配合比较好，在群策群力方面还应加强。

(三)新年度工作计划

“运筹于帷幄之中，决胜在千里之外”。新年度营销工作规划我觉得要强调谋事在先，系统全面地为宾馆新年度整体营销工作进行策略性规划部署。但是我们还要明白年度营销工作规划并不是行销计划，只是基于年度分析总结的策略性工作思路，具体详细的行销计划还需要分解到季度或月度来制定，只有这样才具有现实意义。

⒈目标导向

营销目标的拟定是来年营销工作的关键。在新年度营销工作规划中，首先要做的就是，全年总体的销售目标、费用目标、利润目标、渠道开发目标、终端建设目标、人员配置目标的拟定，其中：销售目标为万年，费用目标为万年，渠道开发目标为条年，终端建设目标为个人年，人员配置为人。

⒉产品规划

根据消费者需求分析的新产品开发计划、产品改良计划有：扩充宾馆产品大类，变不畅销主打产品为副属产品(如将大使套变四人间，提供团队会务组消费并加强日常销售)、将民族文化村与宾馆搭配、将教工俱乐部与宾馆搭配、将旅游线路与宾馆搭配等。

⒊品牌推广

市场形象推广计划有：《高校后勤宾馆销售高峰论坛》大会、汤逊湖品牌推广策划《名节名丸》。

⒋团队支持

宾馆个人年终总结篇3

年保安部在宾馆各级领导的大力支持与关怀指导下，在其他部门的配合下，经过全体员工的努力，团结协作，任劳任怨，比较圆满地完成了宾馆各项安全保卫工作,北京保安招聘信息；以及部门所承担的日常工作和一些临时性任务，部门的工作也取得了一定的成绩。总体来说，保安部已逐步迈向正规化，发展趋势良好，但在工作中还存在一些不足之处，现将一年来的工作做以总结，以便扬长避短，继往开来为来年工作打下坚实的基础。

一、安全保卫工作。

1.治安安全

宾馆安全是宾馆经营最基本的保证，与宾馆的发展紧密相连。保安部在日常工作中始终坚持按照宾馆制度抓好巡逻检查工作，每天雷打不动对于宾馆重要设施和重点区域进行检查，以确保安全无事故。为了确保宾馆安全，部门制定了一系列工作计划和安全应急方案,大地震发生后，坚决贯彻宾馆《关于做好地震余震防范工作的紧急通知》精神，制定疏散应急预案，确保震后安定；应对奥运期间要求我部组织在月1日进行了全馆安全大检查，及时就检查情况进行了发文确保奥运期间安保无问题；响应渭南市政府号召，及时制定《祥龙宾馆百日安全整顿活动方案》，确保宾馆各部门人人重视，杜绝安全隐患；针对定边发生的煤气中毒事件，结合律总要求与指示及时下发事故警示，对员工提出要求与警示。这些文件对于宾馆安全工作起到很好的效果。我部对于员工明确职责，从思想上让每个队员绷紧“安全“这根弦，确定安全工作重点区域，在东雷分局的指导下，从每一个环节入手，周密细致地检查，及时发现并消除安全隐患，将安全隐患消灭在萌芽状态。在今年的八月份，时值北京奥运会的召开，我们与东雷分局紧密配合，严格按照既定方案摸排、检查，并按照上级要求每周一向公安临渭分局汇报一周安全情况，得到了上级好评。奥运期间我馆无安全事故发生。我们宾馆处于黄金地段，又是知名企业，加上餐饮、住宿、娱乐种类全所以每天人流量很大，宾馆里出现的各种客人较多。一方面我们从内部培训入手，本着无论什么原因，以客人总是对的为原则，再仔细询问情况，尽量满足客人。另一方面我们与东雷分局保持紧密联系，随时应对突发事件，对于滋扰闹事的人员尽量劝其离开，实在不行扭送公安机关，避免人员损伤，全年配合公安机关抓获犯罪嫌疑人5名，解救传销组织控制人员2名,北京振远护卫。

在维持宾馆秩序方面，部门先从门口车辆停放开始。利用每周一、三、五的学习，观看教学碟片，每周二、四外聘交警进行车辆指挥培训，规范员工执勤动作，有效地保证了门前车辆停车入位，有序进出，为宾馆的经营营造了良好的外部环境。再在内部加大巡逻力度,对闲杂人员、可疑人员及时盘问跟踪、清理，同时又在重点部位加装监控设备，大大改善了内部安全环境。这使宾馆的安全秩序有了明显提高。经过全体员工的共同努力，年度宾馆无事故、未发生治安刑事案件，确保了宾馆的正常经营。

2.消防安全

安全责任重于泰山，消防工作始终都是宾馆工作的重点。为了把消防工作做好，为安全经营保驾护航。我们本着预防为主的思想，实行消防安全责任制，确定部门经理是部门安全第一责任人。每月组织一次防火检查，及时消除火灾隐患。制定了详细的检修计划，对各种消防设施进行检查、维护、保养，在今年月份对全馆的灭火器材进行了年检及加压维护，6月份对宾馆的消防应急设施及时更换和补装确保各项设备正常运行。东区改造成贵宾楼以后，宾馆高度重视消防安全，对于贵宾楼消防设施进行了全新配置，并于今年十月份进行了消防验收且通过了验收。针对宾馆现状我们制定了详细可行的灭火预案、疏散应急预案，同时积极与临渭消防队联系，月份对我馆进行了消防灭火演练。全年共组织了六场次的消防安全培训，四次消防灭火实战演练，培训人员达到300余人次。今年11月中旬的一天，娱乐部员工雷利正在搞保健卫生，突然闻到了一股焦糊味，而且渐渐浓烈。因为平时接受过培训，本能反应有问题，及时汇报。工程部保安部配合立即对于该包间进行检查，最后在吊顶与楼层夹层之间发现了焦糊味发生点，原来是电线老化接地产生高温引起的燃烧。危险源找到了，隐患及时排除了，使一场灾害消除在萌芽状态。由于做了大量细致防控工作，本年度宾馆消防安全状况良好，未发生消防安全事故。

3食品安全

食品安全也由我部门的监管。一年来，我部在宾馆各部门的配合下，对于餐饮部后堂和冷库原材料库进行了多次检查，未发现存在三无产品、过期腐败食品，宾馆全年未发生食物造成人员伤害事故。

二、提高队员素质，做好培训工作。

为了建设一支高素质的保安队伍，配合各部做好对客服务。一年来部门开展了一系列的培训学习和思想教育活动，通过对仪容仪表、文明用语、行为规范的学习，使祥龙企业文化深入人心。每周部门学习使员工产生归属感认同感，让员工知道如何对客服务；每周的军事训练使队员发生改变，树立新形象。再通过多种资料的学习改变队员们的个人思想，树立正确的人生价值观，使员工融入我们祥龙团队，员工的素质和专业技能都有了一定的提高。

由于安保工作的特性，保安就是宾馆与客人的第一个接触点，是宾馆的第一道靓丽风景线，保安必须有高素质的服务理念和行之有效的待客方法。从服务至上出发，个人能解决要求的马上解决，需要其它部门处理的主动联系，不让客人再多跑路。对客人的意见及时反馈给宾馆领导。一年来保安部在执行职责同时，对宾客开车门、打雨伞、扶老携幼，多次受到客人表扬、宾馆的通报表扬。我们把服务做为对客工作中的主要内容，部门也多次召开会议，共同探讨，讲授经验，使员工们明白服务的重要性和必要性，在日常工作中能积极主动和其它部门密切协作，共同努力，为营造安全、温馨的经营环境和提高服务质量起了重要作用。

三、日常工作。

作为宾馆的一个职能部门在宾馆我们还承担着一些日常工作。

1、区域卫生保持

保安部承担着全馆区域卫生的清理保持工作，我们的员工始终如一的默默地在做着这一工作。这也是不简单的，记得有人说过能把不简单的事情长期的做下去就是不简单，我觉得我们的员工就是不简单，因为我们就是把简单的事情长期的在做。

2.地毯清洗

保安部承担着全馆范围清洗地毯的工作。清洗地毯我们本着“全员参与、谁清洗谁受益”的原则，利用业余时间，及时高效的完成各部门地毯报洗工作。粗略计算全年共清洗地毯约6万平方米，使用地毯液件,北京保安公司，相比去年的63箱成本比去年下降近11%。人员清洗费用降低33%还要多。

3、花草养护。

宾馆花草由保安部负责。我们每天都要对花草进行检查，及时保养、修剪、对于迎宾大厅的花草进行喷水，以保持花草的良好状态。由于贵宾楼的开业，花草费用增加，如何最大程度利用花草成了减低成本我们要解决的问题，首先我们考虑把一些不需要花的地方的花草去掉，减少花草数，将一些年限长的花草进行自购，需要单摆的花草尽可能从内部调整，用以降低费用。同时制定了花草管理办法，具体工作已经开始试行，到年月1日正式执行此办法。花草管理办法中确定了区域责任人，可以降低花草的丢失和不必要的损耗。

4、除四害工作

保安部参与宾馆创卫工作，除四害工作主要由我们来做。自元月份以来到现在累计喷药、放置鼠药有一百余次，灭鼠40余只，有效的杀灭了蚊、蝇、老鼠等害虫。使宾馆环境得到美化、就餐环境得到优化，取得了良好成效。对此我们将继续努力做好此项工作。

5、团队协作

宾馆各部门除了餐饮后堂外，保安部男员工较多，无形中宾馆的一些体力活就落在了我们身上，但是全体保安人员能够以宾馆大局为重，发扬一不怕苦，二不怕累的精神，哪里有困难哪里就有保安的身影。客房搬桌椅、布置会议室、挂横幅。贵宾楼开业前期，时间紧、劳动强度大，保安人员随叫随到，连续几天为贵宾楼开业布置、搬桌椅、抬家具；传菜生人员少，遇到大型的宴会，保安部人员帮着传菜等等都充分体现了祥龙团队团结的力量。

四、工作中存在的缺点和不足。

在本年度，保安部在工作上虽然取得了一定的成绩，但还存在一定的问题，不足之处更是需要深刻总结，努力改正。总结一年来工作有以下几点不足：

1、队员形象素质需要进一步提高，以适应宾馆之发展趋势。

2、部门工作执行力不强，要加强员工教育。

3、部门管理水平需要提高，以适应社会之发展趋势。

4、部门工作离宾馆领导要求还有一定距离，需要进一步努力。

5、消防工作需要加大力度。

宾馆个人年终总结篇4

⒈行业市场容量变化

今年汤逊湖地区又新开了阳光海岸度假村及沃特豪斯别墅群、卧龙山庄。这使得整个汤逊湖地区的整体接待能力加强不少，同时彼此的竞争也加强了。

⒉品牌集中度及竞争态势

市区会议周边化的趋势正在形成，业以形成规模的地区有：黄陂的木兰天池、孝感的观音岛、蔡甸的度假村、沌口的海滨城、鄂州的凤凰山庄、江夏的汤逊湖、咸宁方向的汤池温泉等。其中江夏地区的品牌优势就集中在荷田会所与梦天湖之间。正处在中心地带的我们在地理上有得天独厚的优势，今后要发扬并强化，如：加做从澳门山庄到宾馆门前的路边广告等。同时在销售上注意路边宾馆环境吵杂的劣势，随时调整销售策略。

⒊竞争市场份额排名变化

从年的市场竞争份额排名第四上升到第三。整体的知名度也较上年有大幅度的增加。同时固定客源增加到多个；

⒋渠道模式变化及特点

年的销售以单个的主体为主，销售的模式单一。今年我们建立了业务分类整体直销、旅行社及会议公司分销、网络统售的多重销售模式。

⒌终端型态变化及特点

年的宾馆销售是水平的，即市场与销售一起完成，做市场与完成销售没有分开。今年，我们已将两项工作在概念上分开，并着手进行市场的培植：今年我们建立有效客户档案个，其中企事业单位户，特殊宴会客户个，分销单位户。今年的销售终端形态形成漏斗型（即：市场广泛开拓客源、销售做好服务归口），并向社会上的销售双轨制方向发展。

⒍消费者需求变化

仅仅为客人提供住房服务、餐饮服务、娱乐服务已不能满足会议市场需求。今年开始征对消费者需求的变化我们将团队客户分为一般商务团队与特殊旅游团队。有征对性的开发周边旅游线路条。

⒎市场主要竞争对手今年销售表现

“知彼知己，百战不殆”这句话教会了我们很多的东西。寻找标杆企业的优秀营销模式，挖掘自身与标杆企业的差距和不足也是我们今年的主要工作。在全年的销售工作中，梦天湖的连锁信息管理，极具亲和力的社会关系网销售、汤孙湖山庄的多重销售、荷田的定项纵深客户管理等，都值得我们学习与借鉴。

（二）本年度部门工作总结

⒈部门建设

上半年部门人员充足，市场体系完整。下半年人员不足，市场体系失效。

⒉部门人员培养

市场部现有人员名。经过大半年的打磨，他们已基本掌握市场销售运作。但业务技能及专业精神方面仍需加强。由于部门人员少、任务重，故专业技能培训不够。

⒊与其他部门的配合

与并宾馆其他部门的配合比较好，在群策群力方面还应加强。

（三）新年度工作计划

“运筹于帷幄之中，决胜在千里之外”。新年度营销工作规划我觉得要强调谋事在先，系统全面地为宾馆新年度整体营销工作进行策略性规划部署。但是我们还要明白年度营销工作规划并不是行销计划，只是基于年度分析总结的策略性工作思路，具体详细的行销计划还需要分解到季度或月度来制定，只有这样才具有现实意义。

1目标导向

营销目标的拟定是来年营销工作的关键。在新年度营销工作规划中，首先要做的就是，全年总体的销售目标、费用目标、利润目标、渠道开发目标、终端建设目标、人员配置目标的拟定，其中：销售目标为万年，费用目标为万年，渠道开发目标为条年，终端建设目标为个人年，人员配置为人。

2产品规划

根据消费者需求分析的新产品开发计划、产品改良计划有：扩充宾馆产品大类，变不畅销主打产品为副属产品（如将大使套变四人间，提供团队会务组消费并加强日常销售）、将民族文化村与宾馆搭配、将教工俱乐部与宾馆搭配、将旅游线路与宾馆搭配等。

3品牌推广

市场形象推广计划有：《高校后勤宾馆销售高峰论坛》大会、汤逊湖品牌推广策划《名节名丸》。

4团队支持

宾馆个人年终总结篇5

大家下午好！久违了！自从XX年3月份离开饭店受派到xx宾馆工作两年多来，和大家真是聚少离多，可以说好多同事我都不太叫得出名字了，可是每每我有事需要大家帮助时，大家都积极的给予支持，每每有我的朋友到饭店或致电找我时，大家都还记得有我这么一个人在，并给予热情的接待。特别是这次，能够得到饭店领导以及全体员工的信任，被评选为优秀管理者，真是令我感动，在此，我要对给予我机会和信任的成总及饭店各位领导表示衷心的感谢！向在工作中一直给予我关爱和支持的作为我坚强后盾的同事们表示深深的谢意！也感谢饭店给了我今天这个荣誉。

下面我把我的工作情况向大家作一简要汇报：

我是XX年7月进入涪陵饭店工作的，先后在人力资源部和客房部工作过，并担任部门负责人。XX年3月至今，一直受派在xx宾馆担任执行总经理。

记得刚进饭店时我对饭店根本没什么概念，对饭店的业务知识更是一点都不懂，好在进入饭店以后，幸运的先后被派往客房部、餐饮部、前厅部各实习了一个月。在三个月的实习中，我抓住机会，虚心向同事们学习，不懂就问，可以说在座的各位老员工都曾是我的老师，我从你们身上学到的不光是业务知识，更有吃苦的精神和酒店的意识。那三个月可以说奠定了我做酒店的基础，使我终身受益。实习结束后又在人事部任职了近十个月，人事部作为综合管理部门，能够了解饭店的总体情况，这又使我对饭店有了更深的了解，在此期间我又学到了很多东西。XX年8月，我受派到客房部担任经理，客房部作为饭店收入的主要部门，我深知派我去的责任，所以到了客房部之后，虚心向当时的房务总监颜亚林及全体员工学习，使自己很快进入了角色。在客房部任职的近三年时间里，我经历了饭店经营的颠峰时间，也经历了饭店装修改造升四星的全过程。特别在升四星的过程中，我亲历了员工们不辞辛苦、不畏艰辛的吃苦精神，也感受了员工们舍小家顾大家、有家不能及时回、有病不能及时医的奉献精神。现在想来，那段时间虽然辛苦，但员工们那种团结友爱、共克困难的精神将永远成为我一生的回忆，我相信那也将成为饭店永远的无形财富。

XX年3月，带着成总等饭店领导的信任和重托，肩负管理公司各位股东的期望，我带领管理小组一行四人进驻xx宾馆，对其实施全面管理。当时的xx宾馆，管理制度不健全，服务规范不统一，岗位职责不明确，宾馆内到处可见脏乱差的现象，员工思想焕散，百事待理。被任命为宾馆执行总经理的我，深知肩上的压力。当管理小组进驻后，我们首先从理顺内部管理关系，建立领导班子着手，对宾馆内部机构设置进行了调整，并对中层以上管理人员重新进行了聘任。而后，为了严格酒店行业贯行的层级管理制等工作制度，又相继聘任了基层管理人员，并对各部门职责适当进行了调整，使宾馆的经营和管理很快步入了正轨。其次是制定工作计划，明确了经营和“升星”同步走的思路。从“升星”方面，按照业主方蓝董“能快则快尽量快”的要求，很快就正式启动了升星的整改工作。在大家的共同努力下，用短短不到四个月的时间，宾馆就顺利通过了重庆和南川两级星级评定机构的检查，成功荣膺“三星级”旅游饭店。在搞好升星整改的同时，管理和服务工作也在不断的加强，一方面健全和完善相关管理制度，规范管理。短短40天的时间，宾馆基本的管理制度均得以出台，并在经营管理中得以实施。各项管理制度及规定的出台，使全体管理人员和员工在管理和服务过程中做到“有法可依、有章可循”，有效提高了宾馆的管理水平。另一方面强化培训，提高员工素质及对客服务质量。我们始终坚持以质量为中心，严格按照《宾馆质量管理暂行规定》，严把质量关，做到高标准，严要求，宾馆的对客服务质量在较短的时间内也有了明显提高。在经营中，我们还不断拓展思路，完善服务项目，尽快适应了南川当地市场，同时创新管理，从创收和节支上齐做文章。XX年，xx宾馆虽然处于亏损，但顺利通过了三星，并理顺了管理关系，为以后的经营管理打下了坚实的基础。

XX年至今，本着对xx宾馆长远发展的角度出发，我们对餐饮进行了对外承包，并对宾馆各部门进行了再次精简调整，由此解决了餐饮长期亏损的局面。同时对客房进行了部份房间的改造，房间新增设部份设施，增加了服务项目，对房价进行上浮调整。销售上，坚持“固老培新”的原则，开展全员促销等促销活动，使宾馆的收入得以提高。实现了宾馆扭亏为盈。同时，也得到了业主方的认可。

自去年9月份起，我有幸得到业主方老板的信任，并承蒙成总及饭店领导的支持，我兼任了双赢集团的办公任主任。由此，如何处理好涪陵饭店与双赢集团的关系成了我最大的考验，在此问题上，我始终兼顾两者利益，不违背饭店对我培养的初衷，从有利于延续、维护和打造涪陵饭店品牌出发，处理好相互间的关系。

在这几年的管理工作中，我可以毫无遗憾的说，我认真实践了自己的岗位职责，做好职责所要求的各项工作，虽然有时因经验的欠缺难以达到完美的效果，但我都尽力去做，力争做到最好。在严以律己、以身作则方面，我尽自己的心力争当表率，不搞特殊化，与同事们同甘共苦。我总觉得，和大家干在一起，既让我学到了不少东西，也使我能及时发现问题，还让我感到非常的充实。在饭店的六年，是我人生中的一个转折。虽然其间充满了几多艰辛，但我确实感到很充实，我和同事们一起并肩战斗，不仅增加了感情，建立了友谊，也获得了许多有益的启示，工作和管理能力也得到了提高。

成绩属于过去，今后我将更加努力，在做好本职工作的同时，不断加强学习，提高业务水平，为延续和打造好涪陵饭店品牌再立新功。最后，再次感谢饭店这个大家庭给予我的培养，感谢各位领导对我的信任和帮助，感谢各位同事给予我的关爱和支持！

宾馆个人年终总结篇6

气氛紧张，引发参展商情绪波动

5号上午收到一大堆报料短信:某某宾馆发生争吵事件；某某场所正在打架；某某路段开始准备游行……，安排记者们迅速赶往各现场采访，了解真相，得到的结果相同，那就是众宾馆因禁止布展与参展商们发生了冲突。虽说每年各举办城市都明文规定禁止会外展和会前展，但还没出现过如此大的“动静”啊 ？

于是，在接下来的几天时间里，了解参展商们当前的心态便成为了我的主要工作。

现实情况的确比较严峻：当地媒体上刊登的“坚决打击”、“严禁”等大幅标题让人看了心有余悸。各宾馆的“禁展行动”做的真是到位，一些热闹地段的宾馆，如山东宾馆、丽山宾馆、邮政宾馆、铁路会议中心宾馆、明珠大酒店、铁道大酒店、泉城宾馆等场所成为了“会外展”重点监控的对象，这些宾馆门前均站着一些警察和便衣执法人员，成捆整箱的物品一概不予带进宾馆，就是连派送杂志的也不允许进入。如临大敌般的迹象让一些不明真相的市民还以为这里发生了什么重大案件。

而众参展商们则更是心如火焚，急躁不安。因为按照惯例，糖酒会开幕前一周可是交易的黄金时间啊。如今宾馆内还不给布展，可真是“急病遇到了慢郎中”束手无策啊。跟这些执法人员“对着干”肯定不行，把牢骚发到预定宾馆的广告公司公司身上又于事无补。一句话，只能干着急!

据记者了解，当时众参展商的心态存在以下几种情形：一是按照以往的经验，虽每次糖酒会也均拒绝会外展，但最终还是外甥提灯笼——照舅（旧），该怎么布展还是随了自己的心愿。没想这次到了济南还真的不让搞会外展了；二是一些厂家和品牌商们本来想大张旗鼓的展示宣传一下，提前预定了宾馆的大堂、宴会厅、会议室等面积较大的场所作产品展示陈列，这不让布展花了冤枉钱不说，产品无法拿出来亮相就等于白来一趟了，搞得他们一时还真没辙了；三是大批在热闹地段的宾馆订房的参展商们同样怨声载道，要知道这次真不让布展，何必出高价定这么贵的房呢，又不是来济南旅游度假的；四是大部分参展商议论纷纷，觉得主办城市做的有点“过”了……

冷静“对话”，形势出现好转

在坚决打击“会外展”的现实情况下，参展商们观望者有之，打道回府者有之，拿起手机通知还未启程的熟人不要再来者有之，临阵随机应变迁往主会场者有之，而更多的则是在想各种办法进行“抗议”。

于是济南的宾馆、街头出现了紧张的气氛，而且事态还有进一步扩大的可能。济南方面事前的估计看来很是充分，不然也不会在10月3号晚上就提前开始演练群发事件的应急方案。但随着事态的严重，参展商们群愤“闹事”总不是靠警力最终所能解决的。再说，在糖酒会五十“大寿”的生日宴会上，出现一些流血伤亡事件总是个不光彩的记录吧？（这绝非危言耸听！）

在僵持状态下，以香港展生集团营销总裁肖竹青、河北遵化蓝猫饮料有限公司董事长张井印、广东康辉食品、安徽金坛子酒业等十余家参会厂家代表组成的参展商代表与济南方面进行了“谈判”。

以下是参展商代表与济南方面“对话”中所陈述的内容：

1，全国上下正在轰轰烈烈开展以三个代表为核心的“保持共产党员先进性教育的活动”，而三个代表的核心是：要代表广大人民群众的根本利益而不是仅仅代表主办方和承办方的利益；禁止会外展损失的全国10万厂商的广大人民群众利益，济南打击会外展的行动与当前的“保先”教育和三个代表精神是否吻合？

2，中国第二代领导人、改革开放的总设计师邓小平说过两句真理名言：“以经济建设为中心，发展是硬道理”、“黑猫白猫抓到老鼠是好猫”；中国第三代领导人江泽民同志曾经指示“稳定压倒一切”；当今中共中央总书记胡锦涛、总理温家宝指示：“要共建和谐社会”。然而本届济南糖酒会出动大批警察和执法部门禁止糖酒会会外展，强硬打击会外展法律依据何在？10月5日造成的厂家自发游行和封堵交通的做法行为在过于偏激的同时，我们也在思考，其原因何在？糖酒会从来没有发生过的骚乱行为为何单单在济南发生了？如果发生严重的骚乱行为，济南方面能否承担这个责任？

3，山东省委书记张高丽同志从广东调任山东以后，致力于改善山东投资环境，欢迎广大厂家客商来山东投资；沈阳、长春等糖酒会主办方以糖酒会为舞台，作为投资招商、城市形象展示的契机，并由市长出面大摆宴席欢迎全国各地参展的厂商代表，而本次济南出动警察、警犬和全城的“大盖帽”对付所有参会厂家，不知张高丽书记知道了，会作何感想？

4，济南打击会外展的规定出台有没有通过立法渠道决策？有没有通过济南人大常委会批准？有没有举行听证会？是否符合国家行政许可法？如果没有经过立法渠道合法颁布的地方法规，那么在当今法律社会，这种行为所体现的是“权大于法”还是“法大于权”？

5，济南打击会外展所引发的骚乱行为若被外地记者和部级媒体报道，此后果给济南投资形象和城市形象所带来的伤害，将是无法弥补的；

6，目前已经有参会厂家开始向国务院信访办反映济南糖酒会的实际情况，若疏导不利，造成大规模的厂家上京信访的局面，济南方面是否考虑的这个方面的后果……

从6号开始，“感谢肖竹青”的说法在参展商中广为流传开来。而记者所到之处，被采访者们要求我好好写写肖总的呼声甚高。他们把能如愿布展的功劳归功于这帮敢于直谏的“义士”身上。有位四川的参展商向记者由衷的表示：“要不是那位姓肖总等厂家代表找政府‘谈判’，我们这些人这次可真是白来了”。

“存在的就有它的合理性”

在众多的采访对象中，酒界一位著名的品牌营销专家的话引起了记者的深思。

这位专家认为：“糖酒会在我国经历了整整五十年，至今已成功的举办了七十二届，有哪一届是关起门来所有参展商聚在一个展馆内举办的？糖酒会本身有它自身的特殊性，从当初计划经济年代的集中订货交易到如今的以展示为主，沟通感情、洽谈合作为辅，功能发生了极大的转变。如今的糖酒会说白了就是酒界一年两次的大聚会，大联欢会。主办城市在糖酒会期间被打扮的花枝招展，满城酒香，各宾馆熙熙攘攘，人潮涌动，一派歌舞升平的节日喜庆，这就是糖酒会的特点。如果搞得宾馆冷冷清清，街道上干干净净，那还叫糖酒会吗？如果是高新技术产业交流会、机械产品展示会，你把客商赶到宾馆去布展他们也不会去啊！俗话不是说，‘存在的就有合理性吗’，会外展存在这么多年了，到了济南就怎么变成‘非法’的了？”

安徽某酒厂一位姓吴的营销总经理向记者讲到：“我们不是不响应主办方的号召，也到主会场布了展，但你想想，就算租了一两个展位就那几张桌椅，能坐几个经销商客人？再说，那展馆里闹哄哄的能谈得成生意吗？客人能坐得住吗？那么多产品摆在一起，经销商来了也只能走马观花。而在宾馆包几个房间毕竟还能谈成点生意，有意向的当时就拉出去喝酒吃饭加深感情了，如果仅仅在主会场布展能做的到吗？组织者倒是能否抽点人力专门清查仿冒者，你看看东北的那个‘X土地’跟‘高炉家’有什么区别？”

在采访过程中，记者发现，更多的参会者普遍认为：会外展是他们洽谈招商的一个主要场所，但他们并不拒绝到主会场布展，只是觉得组织者应该按照参展商各自的意愿去选择，如果强制性的统一在主会场内展示，最终只会减小糖酒会的规模。

更有一些参展商向记者说出了对以后参展的担忧：听说明年春交会的主会场在成都新建的会展中心举办，那里有足够多的展位供应参展企业啊，要是成都也像济南这样搞，那我们真不知道还参不参加呢？

糖酒会大思考

不可否认，如今的糖酒会虽然在规模效应上还能称得上“天下第一会”，但其实际功能已经发生了较大的变化，只是由于酒类市场竞争的加剧化，相当一些企业还是把品牌推广，新产品亮相和招商希望的“宝”押在了这一年两次的大聚会上，因为平时要聚集这么多人气也非易事。 但不可忽视的是，现在全国各地都注重抓会展经济，几乎所有的省份均办起了省级的糖酒会和食品博览会。近几年来，区域性和地方酒类品牌呈现出强劲的发展势头，而全国性大品牌的运作愈发艰辛，这就为地方性糖酒会的顺利召开奠定了基础，自然也就分流了这“天下第一会”的客源。再加上参展商们习惯了几十年的会前展和会外展如今被冠以“非法”而取缔，真不知我们行业的这种盛会在不久的将来是否会面临日落西山的窘境？

但愿这是在杞人忧天！

君不见，一些大型的酒企和实力雄厚的品牌运营商们，每逢糖酒会期间就将大批的经销商拉出主办城市，到邻近的风景名胜区“开小会”？君不见，主会场表面上看起来涌动的人潮不知有多少是当地的市民赶来“检便宜”？君不见，这次主会场爆满的济南国际会展中心同样难逃开幕即闭幕的“宿命”？！

说句公道话，作为全国糖酒交易会的主办者中糖公司，可谓是绞尽脑汁、不余遗力的在规范和振兴这一行业盛会，除了众知的一些因素外，他们还需要考虑的是承办地的交通、治安、卫生、消防等等隐患，不想让久负盛名的糖酒会开成天下第一脏、乱、差大会，以辱没了行业的声誉。

值得深思的画外音

针对这次济南糖酒会上出现的一些“风波”，各家说法不一，但细细琢磨觉得又都有点道理，不妨让业内人士一起听听:

画外音一：如今的糖酒会本来就是以联欢聚会沟通感情，维护客情为主，强调到主会场统一布展好像偏离了我们参会的原意；

画外音二：如果以后的糖酒会都搞成象这次济南一开始那样的冷冷清清，那还叫糖酒会吗？我们难以接受这种改变；

画外音三：如果我们参展商非得统一要到主会场布展倒也可以，但费用增加效果还不一定好呢。再说我们来参展肯定还是要住宿啊，本来房租就比平时高出很多，主办城市能否不涨房价啊？ 画外音四：我们同意在主会场布展，但客人到我们的宾馆驻地来具体谈事，在房间放些样品在所难免，实则上会外展实不可能取缔的；

画外音五：要让参展商主动愿意到主会场布展的理由很简单，就是增加主会场的吸引了，把预展期提前、延长几天，不就解决了宾馆的会前展了？大多数经销商往展示集中地去了，在宾馆布展的参展商就耐不住寂寞了。把宾馆的会前展变成主会场的会前展，会外展也就渐渐没有市场了；

画外音六：主办方完全可以要求参与糖酒会的广告公司事前向订房的参展商说明，所订宾馆的房间决不允许布展，并在合同中注明，这不就让参展商明明白白了？到时也就避免了一些不必要的争吵；

画外音七：糖酒会朝着规范的方向发展是没错的，参展商时间长了就习惯了，参展本来就是自愿的，适者生存嘛；

……

宾馆个人年终总结篇7

很多酒店的成本管理方法依然停留在传统成本法上，而相比传统成本计算法，作业成本法的核算原理刚好弥补了其在成本计算上的不足，作业成本法将企业的生产经营活动串联起来，通过对企业各种活动之间因果关系的分析即分析产品耗用作业，作业耗用资源的过程设计出符合企业实际情况的作业活动，建立作业成本库，之后针对各个作业成本库找出每个作业所消耗的资源，将其归集到资源库中。接下来要找出成本动因，这与传统成本计算法中产品消耗成本的思路是不同的，因为成本动因时对从成本累计到形成产品过程的一种追溯，它反映了成本形成的原因。最后，通过计算成本动因率将作业库中的成本分配到产品中并加上直接成本，将产品总成本计算出来，作业成本的计算过程结束。这样的流程显示了企业的生产产品所需要的一切成本，它通过作业可以很清晰的反应出来，而企业的经营活动通过价值链分析可以更加详细和具体，由于价值链理论视为企业的战略管理而服务的，因此将作业成本法与价值链理论相结合则更能为企业建立成本竞争优势提供切实可行的办法。

二、作业成本法在北京和平里宾馆的应用

（一）北京和平里宾馆成本核算机制目前宾馆的核算机制属于传统的成本计算法，即物耗用品的计算以本期实际出库结合上期出库和本期结余计算得出。这种核算方法存在以下几个方面的不足：

（1）过分依赖预算等绝对数值限制成本消耗。宾馆每年会制定详细的预算计划，其执行情况直接与各部门经理工资挂钩，也就是说一旦出现了必须要发生的预算外成本或者预算内成本无法控制在预算水平以下，那么各部门经理的收入就会受到影响，因此工资、物耗和能耗作为成本的主要构成被严格控制，主要原因是宾馆作为劳动密集型企业，实施功效挂钩的工资政策，员工数量超过100人，工资保险的支出必然很高，为使其不超过工资预算标准，年初制定的一些福利政策往往延后实施。这样做的结果是短期内虽然降低了成本指出，但是严重打击了员工的工作积极性，员工带着消极的工作态度去工作时，往往会导致工作质量的下降，宾馆作为服务业行业直接面对顾客，工作质量的下降直接引起的是投诉率的上升和顾客的流失，反而降低了企业的利润。

（2）成本管理与宾馆发展策略相脱节。北京和平里宾馆的成本管理严格按照预算标准执行，作为一家经济型酒店，其发展策略是打开市场知名度，提高客房出租率，进而提高市场份额，争取自己在整个市场的竞争力，赢得生存空间。这就要求宾馆在销售和市场开拓方面投入资金，将成本重心转移到营销方面而不仅仅是客房物品的消耗，但是在预算编制时并没有考虑宾馆的发展策略而是严格按照多年来成本格局进行，营销方面的投入几乎没有增长。以2009年为例，宾馆全年的物耗标准为80万元，而营销方面的投入只有3万元，由此可见宾馆的成本管理仅仅局限于直接成本的控制上，却与宾馆的经营策略相脱节。

（3）成本管理单纯追求报表结果。宾馆每年年初都会制定经营业绩考核指标，主要包括收入和利润两大部分，利润指标的达成取决于收入和成本两个方面，近年来宾馆收入水平逐年上升，加之考核指标设置合理，每年完成难度并不大，但是要完成利润指标就需要成本管理进行辅助，而成本作为损益表中利润的直接影响因素，在收入一定的情况下，成本和利润呈现此消彼长的态势。为了能够完成利润指标，单纯地压低成本耗用量成为了最有效的办法，而不是考虑成本来源，使得成本控制仅仅为了追求报表效果而服务。实际上，很多隐形成本在这种核算机制下被掩盖掉了，如：在旅游淡季，客房出租率下降，尤其是春节期间，客房的出租率甚至可以低到 10%左右，这样的客房空置期所需要消耗的成本随着总体成本得到控制而并没有被揭示出来，使得成本的计算并不能真实反应宾馆的成本随季节而改变的情况。

（二）北京和平里宾馆作业成本法的核算

（1）确定成本核算对象。在酒店业中，由于酒店业不是制造业所生产的产品而是无形的服务，因此通常以最终的服务为成本核算对象，以北京和平里宾馆为例，服务体现在客房中，客房按照1、2、3、4号楼进行区分，每一栋楼的房型和房价均有所不同，所面向的顾客也不同，因此本文采用以4栋楼为成本核算对象进行分析。

（2）作业系统设计。首先，应对宾馆的主要业务结构进行分析，并确定作业成本库。作业的设计要符合酒店的实际情况并且详略适中，既要反映酒店的实际经营活动与价值创造的联系也要便于计算，否则就没有实施作业成本法的必要。图1揭示了宾馆的业务结构，从图中可以看出，面向客户的管理层主要从事的是营销活动，各个部门之间均有联系可以将它们的工作看成一个整体。后勤管理层各部门之间的联系较少，只有采购和财务部门的联系比较紧密， 采购作为后勤工作中的重要环节与营销活动有着密不可分的联系，同时又与财务部门的活动紧密相关，因此可以将财务部门和采购部门联合在一起看作是采购活动，这样营销活动和采购活动就成为了两个作业成本库。相对工作比较具有独立性的是人事管理，之所以说人事管理具有独立性是因为作为劳动密集型企业的酒店业，员工的流动性很大，以北京和平里宾馆为例，2009年1-12月每月的人员都有变动，从120-134人不等，而且大部分都是在京打工的外地员工，对员工的管理和培训与其他部门之间工作的相关度高相比就比较具有专业性和独立性，通常只有培训合格、通过专业部门体检的员工才可以上岗。人力资源管理与以往人事管理不同的是运用现代化科学方法，对与一定物力相结合的人力资源进行合理的培训、组织和调配，使人力、物力经常保持最佳比例，同时对人的思想、心理和行为进行恰当的诱导、控制和协调，充分发挥人的主观能动性，使人尽其才，事得其人，人事相宜，以实现组织目标。人力资源管理作为与各部门员工质量直接相关的部门，其工作的内容和重要性往往被忽视，从企业创造价值的角度来考察人事管理的重要性可以看出员工素质的高低直接决定了宾馆对外服务的质量，而对外服务的质量又直接影响到宾馆在顾客心目中的形象进而直接影响营业收入的高低，因此人力资源管理对经济型酒店来说具有非常重要的意义，基于其功能的特殊性和专业性将人力资源管理看作是一个作业活动定义为作业成本库。出于以上几点的考虑，本文将北京和平里宾馆的经营活动分为：营销管理作业、采购管理作业、人力资源管理作业、其他作业。

表1列示了四大作业成本库，分别为营销管理作业、采购管理作业、人力资源管理作业、其他作业，根据对这四大作业的进一步细分可以得出细分的作业所消耗的资源都有哪些种类，并针对不同作业消耗的资源设计资源库以计算各资源库的资源数量。在计算各资源库的资源数量之前首先要计算直接成本的金额。

（3）作业成本的计算。

一是直接成本的计算。直接成本，顾名思义就是指生产费用发生时，能直接计入某一成本计算对象的费用，也就是看企业的生产经营活动是否直接消耗该部分成本，包括原材料、人工工资等。与生产企业不同的是，酒店业的客房可以利用软件计算每间客房所耗用的水、电、燃气等能源费用，而不需要像制造企业那样需要在各条生产线上进行分配，因此能源费用可以看作是直接成本而非间接费用。在传统成本计算法下，直接成本同样要按照成本动因来归集，在酒店业中，直接成本动因就是每间客房的日常直接消耗，这部分成本与收入的相关度最高，因此将工资、物耗、能耗作为直接成本分别对四个成本对象范围内归集。作业成本法将企业的生产经营活动看成是几个作业的集合，而作业对资源的消耗则包括直接成本和间接费用两种，由于直接成本与成本对象直接相关，因此可以利用财务数据直观地得出。酒店业直接成本主要包括物耗用品、员工工资、能源三大部分。

表2中的数据来源于北京和平里宾馆2009年的财务数据，根据每栋楼的实际出库金额+上月结存未使用的物品金额-本月结存未使用的金额作为计算公式将12个月的成本金额相加得出上表中物耗用品的实际支出。工资费用中包括了基本工资、各项社会保险、住房公积金，由于宾馆的福利费、奖金和提成全部计入工资中一起发放，因此工资项目中福利费没有单独列示，工资中也包括了年终一次性奖金，2009年年终一次性奖金的数额为94万元。另外，能耗的计算以本期实际耗用量为准即查表所得数额填列，这些数据均为直接消耗，除物耗用品外其他各项目都与现金的流出保持同步。

二是间接成本的计算。基于作业链设计出了四个作业分别为营销管理作业、采购管理作业、人力资源管理作业和其他作业。在这里首先要明确四个作业分别消耗哪些资源，建立资源库。所谓的间接费用的分配在这里并不是指无法直接计算出的费用，而是无法直接分配到成本分配对象上的费用。设计作业成本库和建立资源库的目的就是将这些间接费用归集到作业成本库中再进一步分配到成本对象当中。北京和平里宾馆的作业成本库及资源库的情况如表3：

表3中的所有数据来源于2009年全年财务数据，折旧费用的分配则是按照每个固定资产的实际使用者而不是部门所有者来分配的，由于酒店的固定资产中有些资产的使用并不是在其所属的本部门中使用，而是在其他部门，如：客房中的部分家具、已淘汰的地毯清洁机等资产一般会在后勤部门中使用，因此在本表中将固定资产的划分按照实际使用者来分配以更为准确的反映各作业成本库的成本状况。

三是作业动因率的计算。直接成本和间接费用已归集完毕，已经可以清楚各作业成本库所实施的作业成本。接下来要做的就是将作业成本在各个成本对象中进行分配，这个分配的依据就是作业动因率。因此综合各种因素，以及本文将各作业成本库的作业动因及其作业动因率计算如下：

作业动因率的计算公式=作业成本/作业动因总数=作业动因率（单位作业成本）

四是作业成本在成本对象中的分配。计算出作业动因率后需要根据四个成本分配对象在四个作业中所消耗的作业动因数量，两者的乘积就是每个成本分配对象对应的作业成本，具体的分

表5列示了通过分析各成本分配对象所需要的作业动因数量所计算得出的结果：营销作业中四个成本分配对象所需要的作业成本来自各楼2009年的全年营业收入，与之前计算的作业动因率相乘得出对应的营销管理作业的作业成本；采购作业则是通过财务软件的数据汇总得出各楼2009年的采购次数与其所对应的作业动因率相乘计算得出相应的采购作业成本；人力资源管理作业成本的计算则是根据各楼所需要员工的数量对应作业动因率进行计算；由于其他作业与人力资源管理作业所依据的作业驱动因素相同，因此也是各楼所需要员工的数量对应其作业动因率进行计算。

五是产品总成本的计算。通过以上的分步计算，可以得知如下的产品总成本，基本公式为：

各产品总成本=直接成本+间接成本

在这里的产品总成本即为各楼的总成本。

表6中每个成本分配对象的总成本由直接成本和间接成本组成，直接成本来自于表2中各楼的直接成本合计数，间接成本数据则来自于表5中各楼对应的间接成本合计数，二者相加即为各楼的总成本。

三、结论

本文以作业成本法在酒店管理中的应用研究为目标，将作业成本法的工作原理与酒店业的实际情况相结合，分别对酒店业的价值链、作业成本动因、作业成本的计算和作业成本管理进行了详细的阐述，尝试利用作业成本法将酒店的成本控制与经营策略相结合，立足于具体案例，使酒店在进行成本管理时能够结合整个酒店的经营情况和发展需要设计出一套较为符合实际情况的管理方法，对于其他酒店，甚至是其他行业都有一定积极意义。

参考文献：

［1］陈超：《加强酒店财务管理之成本控制》，《商业经济》2010

年第9期。

［2］陈世科：《作业成本法核算应用研究》，武汉理工大学2007年硕士学位论文。

［3］范恒君：《经济型酒店人力资源管理创新研究》，广西大学2008年工商管理硕士学位论文。

［4］郭美芸：《浅谈作业成本法在酒店成本管理中的应用》，《财会通讯》2010年第2期。

［5］胥晨慧：《作业成本法在酒店服务业中的应用分析》，《中国商贸》2011年第30期。

［6］李然《作业成本法在我国制造业的应用现状分析》，财会研究》2010年第4期

宾馆个人年终总结篇8

绿荫浓盖，花鸟缤纷；亭台水榭，溪流潺潺。当这样一份恬静景色映入眼帘，“释放与释然”是在这景色中最贴切也是唯一能表达记者内心感受的辞藻。这就是坐落于成都市东隅，成都市区唯一的一家融汇南亚旖旎风光与川西民俗风格的城市森林型五星级宾馆——望江宾馆。望江人的朴实、热情与诚信成就了这份沉甸甸的望江品质与形象。

作为一家有着浓郁军事文化的酒店，望江文化带有厚重的军旅文化烙印。望江人始终把政治效益、社会效益、军事效益作为企业的生命线。他们拥有着如军人般雷厉风行的作风，敢打敢拼的精神。优良的服务意识更是受到了顾客们的一致赞誉。

望江人将望江文化视为酒店发展建设的根本法宝，是其最宝贵的智力财富和资源。望江宾馆将企业视为大学，把岗位作为学习课堂和展示平台，将酒店作为人生事业舞台，培育出了诸如全国酒店经营管理大师、全国金牌主持人、全国青年突击手、全国优秀打工仔、三八红旗手、省星评员、金牌厨师、特一级厨师、军区及省市劳动模范等一大批杰出管理服务人才。

与此同时，望江人在不断奋进拼搏，开创未来的同时，也注重对望江历史和精神的传承与发扬。望江宾馆积极拓展望江文化的传承途径，努力继承并发扬军队文化的特色，深挖望江文化，宣传望江精神。通过精心组织策划，望江宾馆修建了望江春秋文化廊，从优良的传统、优越的理念、优质的服务、优美的环境和美好的未来五个方面全方位地展示望江文化的深厚内涵，通过文化教育不断塑造、鼓舞和激励望江人前进，进一步的提高望江品牌的影响力、凝聚力和美誉度。

望江宁静的气息不仅源于它恬静美丽的景色，不仅源于它儒雅周到的服务，更是源于它对于社会的使命感与回馈。作为一家有着浓郁军旅特色的企业，自成立以来，望江一直怀抱感恩之心反哺社会，多年来，望江积极参与各项社会公益事业。在教育公益、灾难救助等方面恪尽企业职责，这也是望江企业公民社会价值重要的外在体现。望江人从持续发展的战略高度，始终坚持企业公民高度的社会责任感，从追求经济效益最大化上升到追求社会责任、创造和谐文化、推进长远发展的更高境界，不断强化社会责任体系建设，将社会责任贯穿于企业品牌、战略、经营、管理和文化的每个环节，在行业内中发挥了重要的表率作用。

2008年5月12日14点28分，四川省汶川里氏8级的特大地震让13亿的中国人的记忆凝固了。顷刻间，大地崩裂、房屋垮塌，山摇地撼、家园摧毁，每个人都在艰难地撰写着那一刻自己的故事——坚强；胆怯；积极；颓然。望江正是在那段艰难的时期为自己成长的历史中写下了恢弘的一页。

由于宾馆楼层较低，场地开阔，顾客们蜂拥而至，地震当日宾馆入住率高达89%,入住390余人，市内居民也纷纷来到馆内避难，一时之间，上万人齐聚望江。苍天无情，人间有爱，在这十万火急的紧要关头，望江宾馆的全体员工坚守岗位，履行使命，用细腻的服务为惊慌失措的顾客传递着爱的力量。

在随后的抗震救灾中，望江宾馆的全体员工以英勇的人民子弟兵为榜样楷模，发扬不怕苦、不怕累、连续作战的光荣传统，连续接待了共计58个、来自全国各地的抗震救灾工作组，接待抗震救灾会议244个,接待抗震救灾人员6670人次，圆满的完成了上级首长、机关和社会各级的接待保障任务，用自己的实际行动，有力的支援了抗震救灾和灾后重建工作的开展。

在做好接待保障服务的同时，望江宾馆的全体员工与灾区人民血脉相连，积极为灾区募集急需物资，在短短的两天时间里，望江宾馆共为灾区募集食品五百件，饮用矿泉水三千件，衣物被褥一千余套，总共价值十五万七千余元，并在第一时间组织力量运往灾区，将物资发放到急需救济的同胞手中。与此同时，望江宾馆为灾区群众募集捐款达二十四万六千三百余元，在大灾大难面前望江宾馆始终与灾区人民同呼吸，共命运，忠实的履行着自身的社会责任和企业义务。

天下兴亡，匹夫有责，望江宾馆在坚持自我发展同时，不忘企业自身所肩负的社会责任和义务，望江人始终将服务大众，回报社会的企业价值理念贯穿于企业建设、发展和日常的经营中，用自己微薄的力量，践行着回报社会的企业理念。

除此之外，在举办的“春暖09 成就梦想”青年学子的就业活动中，望江宾馆也积极响应团中央号召，吸收了大量的优秀青年学生到企业见习工作，为他们制定了专门的培训计划和方案，为广大青年学生提供了宝贵的工作机会，被评为首批全国的青年创业就业见习基地。

扶贫先扶智，在关注青年学子就业的同时，望江宾馆还注重对困难学子的捐赠与资助，在街道办事处的协调之下，望江宾馆多年来一直坚持和社区困难家庭结对子，资助困难家庭学子学习深造，为他们提供生活保障基金，鼓励他们树立远大志向，刻苦学习，练好本领，在社会帮助下通过自身努力改变命运、回报社会，共同营造团结和谐城市氛围。