抄核收专业技术总结范文

抄核收专业技术总结篇1

【关键词】抄表；收费；电力企业；管理

引言

随着电力产业的迅猛发展，电力系统的网络架构逐渐趋于复杂化，同时由于用户对供电质量要求的不断提高，传统的抄表收费模式已不能满足当下电力系统的需求。因此，如何高效率的实现电力营销中的抄表收费管理工作是目前电力企业管理工作发展中急需解决的问题。

1、电力企业中的抄表收费现状分析

在电力系统的企业管理中，抄表、核算、收费是电力管理中重要的三个方面。其中，抄表是其工作管理中的首要环节，抄表工作就是抄表员根据电力企业中用户电能计量表采用不同的抄表方式对其进行电量的抄写记录过程，它是用户电量消耗的数据指标。目前，常见的抄表方式主要有抄表机抄录和自动获取两种，前者是记录员通过现场抄录数据实现的，后者虽然实现了系统录入数据但二者均不能很好的解决电力发展中的质量及效率的需求，同时目前的抄表方式仍不能提供准确实时的记录数据，如在计费、用电分析、线损控制、营销预测等方面，还容易在记录中出现错抄、漏抄、错抄的现象，给电力企业的经济效益带来了一定程度上的影响。因此，如何有效的改善抄表收费过程中的质量与效率是电力企业管理发展中的急需解决的关键问题。

2、电力管理系统中抄表、核查、收费工作中存在的弊端分析

在电力应用系统中一般采用传统的电力管理模式，在电力管理中存在许多不可避免的弊端，主要表现在一下几个方面：

2.1对抄表工作不严谨

目前，由于电力系统交错的复杂性，抄表的工作量越来越大，工作的精确度也越来越不严谨。有些抄表员为了快速完成电力抄表工作，结合自己多年的抄表经验及线路损耗指标信息对用户的用电量进行估算计量，造成了电量使用的情况与实际记录不相符，影响了电力系统的信誉度，给用户及电力企业造成了直接的经济损失。

2.2私自调整用电性质

在电力的应用中，电厂员工为了完成上级指示的用电线损率指标，将用电性质进行修改，在提高用户用电量的同时保持总电费金额不变，从而降低了线损率；有些员工在完成线损指标的基础上，也改变用电性质，将总金额之余的电费收入归为己用。

2.3农村窃电、漏电现象时有发生和收费工作存在一定风险

在农村的用电系统中，低压用户比较多且涉及的范围比较广泛，即在农村电表的数目比较多，用户用电能耗较小，偷电的现象不易被发现，给偷电者带来了可乘之机。同时，一些电工利用自己的职责，在自己的管辖范围内私自安装耗电装置，最后将电费及报装费收入囊中。一般情况下，电费的收取主要交予电工实施，即在电费的回收中主要存在两方面的风险，一方面是资金容易在上缴中出现风险；另一方面是收费者的品质修养对资金造成的风险。所以，在电费的收取过程中，电力企业要培养专门的高素质员工，对电费进行统一收取、核查，减少电费上缴环节，减少电费回收的风险。

上述的这些常见的弊端给电力企业的管理工作在一定程度上造成了困扰，直接给企业的经济效益带来了损害，给企业形象带来了负面影响。因此，在电力企业的管理工作中，要加大抄表、核查、收费工作的考察力度，同时要不断提高电力人员的整体素质，对抄表、核查、收费工作进行分离管理，明确各部门的分工，相互协作相互制约，从而建立高效的电力管理系统。

3、提高抄表、核查、收费工作效率和质量的具体措施

传统的电力管理模式已不能解决现在抄表、收费等工作中的弊端，所以电力企业要全面做好抄表、审查、收费三环节工作的开展，具体措施如下：

3.1及时做好电表管理收费系统的宣传工作

电力企业在抄表、核查、收费的管理工作中，要针对各部门的职能进行专业的培训，合理安排各部门的工作，及时完善现有的规章制度，并定期的对企业员工进行考核检测，做好各工作之间的衔接，确保各个环节有专人负责。企业要加强电费单价的宣传力度，做到宣传涉及家家户户。宣传工作的开展要善于与广播、报纸、电视等相结合，实现用户对电价的全面了解，为电价的分类实施提供保证。

在电力抄表、核查、收费工作中，这三项工作紧密相关，电力企业要做好定期的开展不同层次的会议，及时提出电力发展近况中出现的问题，上级要予以正确重视及解决，调动基层抄表员及其他工作人员的工作积极性，适当的进行电力收费的宣传工作，将用电服务贯彻到广大用户中，提高企业形象，提高企业经济效益。

3.2合理安排人员分工

在电力收费系统的管理工作中，首先要明确各员工在抄表、核查、收费工作环节的主要工作要求，设置专门的机构对其进行运作，三者相互独立，同时由上级进行直接进行统一的管理。首先，抄表的主要工作就是工作人员要准确的将计费电能表的数据记录下来，同时要确保数据传输的实时性，及时结算。在抄表工作的安排中，要根据实际抄表工作的情况进行有效的变更，如，可以根据抄表工作量的大小，将抄表人员进行区域划分，大家分区协作，加快工作进度，提升工作效率。核算中心要配给专业的员工，对抄表员工传递的数据进行统计分析，并做好线损、电价及电费核算等业务的考核。在电费回收工作时，可以通过专门的银行进行业务代收。在某些地区，可适当设置电费回收班。同时电力企业也可以根据各部门的职能划分不同的维护等级，明确部门分工，明确各人员职责所在，进行统一化管理，完善电力企业的收费体系结构，利用专业化的管理方式对其进行综合化管理，从而提高企业的经济效益，提高企业的服务水平。

3.3加大抄表管理力度，重视电费核算，精细收费工作

抄表人员在进行抄表工作时要做到准确无误。抄表工作的开展要以抄表码的真实性、用电性质及电能表抄录的完成时间为考核依据，确保所在区域无漏抄、错抄、估抄等现象的发生。电费的核算工作要进行集中化的管理，首先要明确自身的责任，做到不多收不错收。电费的核查主要从用户数量、用电性质的分类统计、线损率、平均电价等方面进行开展，是电费管理中的一个重要环节。收费工作要由专门的会计人员进行审核校对，避免收费工作中出现大的误差。

结语

在电力系统的收费管理方面，企业要以点带面，进行集中化管理，同时要不断完善考核管理方法，建立健全的监督体系，利用技术化手段进行统一管理，同时要做好各类电价电能表计量管理，抓好电价的宣传工作，加强宣传力度，为企业发展树立良好的形象，提升企业经济效益，为企业的发展带来质的飞跃。

参考文献

[1]余福辉.浅谈抄表收费与优质服务[J].企业技术开发：下半月，2010，29（9）：132.

[2]张金虎，胡学军.浅谈农村电工抄表收费中存在的问题及对策[J].中国科技纵横， 2011，（19）： 312.

[3]姚占峰，康洪磊.浅谈抄表收费存在的问题及对策[J].中国电子商务，2012，（24）： 51.

抄核收专业技术总结篇2

关键词：电力营销；智能抄表；创新研究

电力的发展带动电企的扩张，电力企业如果想进一步的发展就必须结合现代的信息技术，解决其在传统的电力营销业务方面的问题，信息技术与传统的抄表核算相结合产生的智能抄表核算技术是适应时代的产物，而其下一步的发展是本文将要探究的问题。

1传统电力营销业务模式

1.1电企营销管理现状

电力企业是国家的核心企业之一，一直担负着保证国民正常能源供给的重任，在经过漫长的发展中创造了许多辉煌的成果，也越来越稳定的进行能源的输出供给。但在早先的发展中由于其受到科学技术的限制，在电力营销业务中存在着巨大的问题，传统的电力营销模式主要是依靠人工进行信息的采集，核算，再逐步的向上汇总，进一步核算，需要依靠大量的人力和时间。不仅如此，由于人力本身存在着巨大的缺陷使得在传统的电力信息采集中有着效率低下，信息不准确，信息传递不及时等等问题。落后的传统电力营销模式在之前一直浪费着大量的人力，物力，而且效率低下无论是在信息的采集还是在日常的维护和管理中都存在者很大的漏洞。概括来讲在传统的电力营销业务中存在着用电信息抄核工作缺乏技术支持；用电信息抄核工作无法满足公司集约化和专业化管理的要求；用电信息抄核工作无法满足公司的整体业务发展需要。另一方面，传统的电表结构简单，很多用户在使用中会悄悄的进行改装，以达到偷电的目的，面对这样的行为，传统的人工并不能及时发现其中存在的问题，而如果不及时管控，偷电行为和改装电表的行为就会给企业带来巨大的经济损失，限制电企的进一步发展。

1.2用电信息采集系统

随着时代的进步，科技的日新月异，信息时代的到来，电企在营销管理的发展上找到了新的突破，建立了用电信息采集系统。用电信息采集系统能够及时的自动的将用户电能数据，控费信息等数据进行监控，采集，上传，保存极大的方便了电企的营销管理。用电信息采集系统是信息时代的产物，也是电企对于营销管理改革的有效途径。

2电力营销模式中的智能化抄表

2.1自动化抄表核算模式概念

自动化抄表核算即基于用电信息采集系统的全采集，全覆盖，全费控的现代化抄核模式。主要是将传统的客户抄表、电费核算、电费复核、电费发行等业务通过计算机手段进行替代以实现智能化处理，来提高整体的效率。自动化抄表适应了现阶段的电企发展需要，既满足了整体业务的发展需要也满足了公司对于集约化和专业化的管理要求。

2.2自动化抄表核算工作目标

了解了基于信息采集系统的自动化抄表概念，那么对其将要实现的目标进行分析能够更好的明确未来的研究发展方向。通过参考其他学者的文献并进行总结能够得到，现阶段的自动化抄表核算工作的目标有以下三种：

2.2.1实现抄表

核算工作的智能化管理针对传统的人工抄表弊端巨大的问题，自动化抄表将要实现智能化管理这一要求，将传统的人工计划、准备、行动统统改变为自动计划、自动数据准备、自动抄表，真正实现抄表过程的全自动化。同时，利用现代信息处理技术，对收集到的信息进行高效处理，实现电费核算的全智能化。

2.2.2实现全面的管控

针对传统人工监管的监管面小，监管强度低的问题，通过对自动化模式的推行，实现将点控制转为面控制，局部监管到全过程监管，增加实时监管的能力，大大增强综合管控能力。

2.2.3实现自动化的封闭管理

针对传统模式中对于异常行为的错误处理，采用全封闭的处理模式以改善异常差错的体外循环和不规范行为，逐步降低异常。

3智能抄表的创新探索

3.1智能抄表核算技术

智能抄表核算技术是在传统的电力抄表核算中加入信息化要素和电子化要素，通过利用计算机资源代替人力资源来对电力营销业务进行改革，使得电力业务能够既提高效率和准确度又能够增强其服务性。

3.2智能抄表核算技术的创新研究

3.2.1完善系统体系

从广面上分析，应完善以智能抄表核算技术为中心的业务体系，建立用户——分站——总站的结构，用户端为主要的硬件采集端，是主要的信息数据收集上传位置，也是智能抄表核算技术发挥功能的主要位置；分站则是对于区域用户进行服务、管控、维护的设施，对于可能出现的各种问题分站能够及时的检索并进行解决处理；总站则是进行总体管控的核心位置，也是用户各种信息数据的核心储存位置。

3.2.2完善智能抄表核算技术的逻辑优化

从局部来讲，要进一步的对智能抄表核算技术进行算法优化，完善其在抄表计划的制定，数据准备，定时抄表等方面的执行能力，还要针对日趋严重的信息犯罪完善其在防火墙方面的能力，最后降低其普及的难度并提高其工作的效率。

4结语

通过对传统的电力营销业务的分析，我们了解了从前在电力业务上的各种不足，之后又对随着信息时代出现的自动化抄表核算用电信息采集系统进行研究进一步的了解了电力企业在业务上的下一步发展需要是增强对智能抄表核算技术的创新研究。

作者:吴云 辜川鸣 单位:国网河北省电力公司晋州市供电分公司

参考文献：

[1]黄民发,向保林.智能营销管理新模式探析——抄表核算自动化管理[J].企业技术开发,2014(30):26-29.

抄核收专业技术总结篇3

关键词：呼和浩特供电局；抄表中心；营销管理

呼和浩特供电局抄表中心负责17万余户用电客户的抄表、电费回收及低压降损管理工作，工作量大、事杂，线路错综复杂，电费回收困难，低压线损居高难下，用户基础信息准确率低，导致我们在调整抄表员时，由于找不到表位不能迅速开展抄表工作。随着电力体制改革不断深入，呼和浩特供电局抄表中心无疑是改革的排头兵，为了在未来的电力市场中占得先机，顺应电力体制的改革，必须早应对、早部署，抄表中心根据自身实际工作情况，进行了如下工作的尝试和探索。

1实施“一台一档”管理，降损责任落实到人

“一台一档”即一个变压器台区建立一个档案。抄表中心以以前工作取得的成果为基础，形成了台区指标体系，建立了台区资料，完善了台区管理制度，把所有台区按照计量装置、变台、线路实际运行状况的良好程度进行了4类划分。参照同期数据把指标细化到每一个公用台区上，形成中心和班组两级指标管理体系。分析台损率，对高损和负损台区进行梳理，重点查找异常台区的原因，并及时处理。以台区为管理单元，分台区考核到人，将台损率、实抄率、电费回收、优质服务和营业问题等全部与抄表员绩效挂钩，做到人人头上有指标，带动线损工作的提升。

2风险控制，做好电费回收工作

①按欠费进行分级控制，不允许发生500元以上欠费，将该项工作列入常项考核机制。②针对年度电费回收指标，抄表中心以营配处每月下达指标为参照，在综合户数、人员、用户结构等多方因素后重新核定上调至少0．3个点为考核起点，强化电费回收。③领导实行区域负责制，对管辖班组电费回收工作进行统筹管理、协调、督促。④落实组长责任，各抄表组根据本组情况，制定适合本抄表组的各种催费措施，对于金额较大或影响指标的用户，组长亲自负责。⑤加大电费宣传力度，采取张贴宣传单、发放电费缴费方法宣传册等，引导用户通过各种便捷交费方式自觉及时交费。⑥提前开展电费清缴工作，在11月底完成全年欠费的清欠工作，缓解12月份电费回收压力。⑦针对陈欠电费开展催缴“四到位”，即：抄表员催缴到位、符合停电条件的采取停电措施到位、检查人员抽查监督到位、中心考核到位，全力加紧陈欠电费的清缴。⑧特殊用户针采取对性催缴，季节性用电用户，做到电费月清月结；对于居民用户利用节假日和居民休息在家时间进行上门催缴；对于拆迁用户密切注意其动向，提前做好欠费统计及后续拆迁欠费的回收工作；对于一些政府机关，在催费停电方面做到严格按照法律法规的程序进行清欠。

3注重营销基础业务信息普查，提高基础工作质量

将营销业务信息普查工作作为重点工作之一，严格按照“逐线路、逐台区、逐户普查”要求开展工作，在完成日常工作的同时，合理安排普查时间，保证普查工作的顺利进行。为了杜绝各类弄虚作假行为，保证数据真实可信，根据各抄表组台区及用户情况，依照先班组自查、抽查组抽查、普查小组检查逐步推进普查工作，并制定科学可行普查计划，普查中发现问题及时整改。按计划将普查中各类原始资料存档，本着谁普查谁负责保管的原则，各自对原始资料进行建档、归档，保存好普查资料，已备待查核对。对普查完的线路，形成普查总结报告。创新了抄表路线平面图和客户台区核实图，抄表员的抄表范围非常广泛，区域较大，虽然按照公司要求的绘制要求能够完成，绘制质量和实用性不能保证，为此我们进行了创新。《客户台区核实图》和《抄表路线平面图》制作完成后，解决了因调整抄表员而找不到表位的问题，极大地提高了工作效率。

4开展同业对标竞赛，推动工作质量提升

启动内部同业对标活动，根据中心指标完成要求，暂定电费回收指标为对标指标，采用内部对标和外部对标的两种模式，实行指标的动态管理，内部对标建立在目标管理的基础上，对标排名考前的班组在月度绩效中予以加分。实行目标管理与对标管理的双重考核模式，从而实现中心内部、局各抄表组之间不同层面的可比性，发现存在的不足与差距，形成一种良性循环的管理模式。同时开展“五达标台区”竞赛活动，以台区为基础实现台区线损达标、实抄率达标、电费回收达标、用户基础信息达标、用户服务达标。贯穿全年，年底评比出排名在前的班组和个人。全员参与，调动全员的工作积极性，极大地提升了抄表员的工作热情。

5规范服务，杜绝责任行风事件

将优质服务工作逐步纳入台区管理，每个台区管理人员做好本台区的优质服务工作，将客户投诉、诉求等纳入台区考核，对于本职工作范围的事情做到一事一结限时服务，对于涉及其他部门的事情，做到对客户不推诿、不扯皮、不拖沓，积极开展行风优服工作，宣传用电知识，加大服务力度，得到客户的理解和信任。在日常工作中，严格按工作标准和工作流程规范工作，对待投诉和诉求必须进行走访回访，避免事件升级。

6搞活培训管理，促进素质提高

继续做好岗位培训工作，开展岗位练兵、技能竞赛，以考促学等培训形式，全面提升中心职工的整体技能水平。开展以抄核收专业为主要内容、以提高全体人员业务技能水平为目标的“双层、双实”“四上讲台”“流动讲台”培训大练兵活动双层———大练兵活动，将分中心本部和班组两个层面分别组织实施，人员分组长、专责和抄表员两个层级进行，分层培训分层考核。两个层面各有侧重，互为补充，协同配合，做到履盖全员，突出重点。双实———培训内容结合工作实际，坚持“干什么、学什么、缺什么、补什么”的原则，突出实用性和实效性。开展“四上讲台”活动，每月领导、专责、班组长和技术骨干都上一次讲台。开展“四上讲台”活动，每月领导、专责、班组长和技术骨干都上一次讲台。开展“流动讲台”活动，领导、专责下班组进行培训及班组内的交流培训。

7结束语

呼和浩特供电局抄表中心通过这些工作措施的实施，低压线损完成历史最好水平，电费回收创历史最高，各项工作都有显著提升。同时我们清醒的认识到科学技术的日新月异，带动着电力技术的迅速发展，智能电网应用而生。但是，不管技术如何进步，营销都是各项工作的重点；充分发挥职工群众的积极性和创造性，提高他们的业务能力也显得尤为重要。

作者:刘俊 单位:呼和浩特供电局

参考文献:

［1］吕振勇．电力营销法律法规知识［M］．北京：中国电力出版社，2002．

［2］赵全乐．线损管理手册［M］．北京：中国电力出版社，2007．

［3］电力行业职业技能鉴定指导中心．抄表核算收费员［M］．北京：中国电力出版社，2002．

［4］雷文．电能计量［M］．北京：中国电力出版社，2004．

抄核收专业技术总结篇4

关键词：预付费 集中抄表 电费回收 SG186 工程

1、引言

抄表与电费回收工作是电费管理的重要环节。抄表质量直接涉及到计费电量和售电收入，直接影响到优质服务。电费回收是电力企业的一项重要经济指标，按期回收电费是电力企业经营成果的货币表现，是保证电力企业扩大再生产过程中补偿生产资料耗费资金的主要来源。探索异于传统的抄表收费方式，适应新形势下电费管理的要求。

2、背景与现状

2.1随着近年我市市政建设、房地产开发的迅猛增长，带来了直抄到户电力客户数量急剧增长，导致抄检服务人员抄表数量也随之剧增；一方面抄表户数急剧增长，一方面当月电费回收率要求标准的不断提高。 使抄检服务人员抄表、电费回收、优质服务的压力越来越大。传统的抄表、收费模式使抄收工作质量难以保证，优质服务工作更难做到精细。

2.2信阳供电公司低压抄表95%仍采用传统的手工抄表方式。 载波集中抄表的应用，大大提高了抄表的质量与效率。以公司首批采用载波集中抄表技术改造的49个供电台区，八千多户为例。投运后，原来两个抄表员需要8天的抄表任务，现在只需一天就能完成98%，一些用电性质单一的住宅小区，一次抄表成功率可达100%，小部分由于通信、电表故障、信号干扰等原因抄不到的电表需要去现场补抄，极大地缓解了抄表员的工作压力。同时还避免了人工抄表不可避免的错抄、漏抄、估抄等问题。改造前，抄表员非常关心天气预报，害怕恶劣天气影响准确及时地抄录电表，现在，不管下雨，还是下雪，抄表员都可以坐在办公室里操纵鼠标完成抄表工作。

2.3低压用户电费回收难的问题一直困扰着电力营销人员。公司投入大量的财力、物力， 增加收费网点，拓宽交费渠道，解决了低压用户交费难问题，但低压当月电费回收率仍难达到月结月清的要求。因催费、欠费停电导致的投诉时有发生。预付费电能表在信阳供电公司的应用，当初基于低压商业用电用户流动性大，电费收缴困难，电费纠纷较多等原因，有针对性的对该类新装用户安装了预付费电能表，该类电表的投入使用，从根本上解决收费难问题，避免了商铺易主引起的电费纠纷。

3、探索与应用

3.1针对抄收工作现状，结合集中抄表技术与预付费电表在实际应用中所显现的优势，采用集中抄表技术与485通讯的一体化设计低压预付费电表相结合的方式，可避免单纯预付费系统的现场不可控性和单纯集抄系统的缴费不及时性，解决低压客户抄表收费难题。同时，改进原集中抄表系统单机版运行模式，与国网公司的SG186工程相结合，将系统设置为网络版运行，实现局域网内的计算机共享每月的抄表数据与电费信息。

3.2预付费集中抄表是由预付费售电和485集中抄表两大部分构成。即利用预付费电表缴费的及时性与微电子、通讯和计算机技术发展起来的一种新型的抄表技术相结合的自动营抄方式。

3.2.1预付费售电。预付费电能表又叫做定量电能表、IC卡电能表，除了具有普通电能表的计量功能外，特别的是用户先买电，后用电，若用完电后用户不继续买电，则自动切断电源停止供电。

3.2.2集中抄表。该系统主要由采集器、集中器、通讯信道和主站四个部分组成。其工作原理是：将电能表的电能量数据通过RS485接口传送到采集器，再由采集器通过载波传送到集中器而后通过公共通讯网络（固定电话或GPRS）送回中心计算机。

3.2.3用户用电前，到用电营业厅购买一定金额的电量。用电营业厅收费人员将预购电量写入专用电子卡（存储器）中，交给用户持电子卡到对应电表上进行通讯，预购值自动送入电表中。 同时用户根据自己的用电情况，可要求工作人员设置一定量的电费预警余额，提醒用户及时续交电费。 抄表人员在计算机上将按规定抄表时间通过集中抄表系统召回的电能表的电能量进行审核无误后，导入营销MIS提交电费中心计算发行。营销系统每月定期调用用户预存电费为用户缴费，在计算机上完成整个抄表收费过程。

3.3 根据集中抄表的抄表方式及预付费电表收费的探索，选择带有485通讯接口一体化设计的低压预付费电表与电力线载波抄表技术相结合的方式，在实际中加以应用。

3.3.1选择一单台变压器带3栋楼的金牛花园居民小区作为安装调试区域。该小区共108块居民表计，一块变压器总表。

3.3.2用户电表使用带有485通讯接口的低压预付费电表；变压器总表采用带有485通讯接口的低压多功能电表。同时配合安装集中抄表装置。

3.3.3应用集中抄表技术进行室内化抄表，从开始操作到数据全部招回仅用不到1分钟时间。 同时安排人员对远程集中抄表系统招回电表读数，与现场表计读数进行核对，系统招回数据准确率达100%。

3.3.4该小区远程集中抄表系统操作终端，安排专人负责远程集中抄表的操作。月初在规定抄表日通过集抄系统操作终端对现场电能表电能量进行抄读，当日，对招回电表读数进行审核导入用电营业系统提交数据。在规定用户交费期间，营销系统从该户预存电费中将用户当月电费成功划入电费账户。

3.3.5根据该小区预付费集中抄表的成功运行，随即选择2500户的大型小区——府都花园进行了预付费集中抄表系统的安装。

4、应用效果

4.1通过两小区预付费集中抄表的应用，半年来，不但两小区抄表成功率达到100%，而且当月的电费当月全额结清。更没有发生一起因服务质量引起的投诉。

4.2极大地缓解了抄表人员的抄表压力。同时还杜绝了人工抄表不可避免的错抄、漏抄、估抄等问题。 也不必担心因天气原因而不能在规定抄表例日抄表，导致台区线损的人为波动，管理线损得以有效控制。

4.3先付费后用电的收费模式，确保电费回收月结月清目标的实现。避免了抄收人员上门催费、欠费停电而导致客户不满，有利于提高服务质量，树立供电企业的良好形象。

4.4 所有对现场电能计量装置的信息采集和缴付电费操作，都是在电力管理部门的计算机上网络化运行和完成，有效利用现有硬件资源，并能实现快速、高效、可靠、安全，降低了人员的劳动强度，节省大量的人力、物力和财力，为安全生产提供了强有力的技术手段。

4.5将抄检人员从原始抄表催费中解脱出来，投入较大精力履行其用电检查职责和服务职责。加强用电管理，有效监控现场，防止窃电；为用户提供方便、快捷的用电服务，为做一个真正合格的抄检服务人员提供技术支持。

5、结束语

抄核收专业技术总结篇5

[关键词]电力营销；抄核收自动化；应用；管理

中图分类号：F426.61 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2014）29-0310-01

前言

用电营销管理的现代化最直接的标志是用电抄、核、收的自动化。目前有两种情况：一种是用脉冲表的自动抄表系统，这种方法的优点是可以在不大量调换表计的情况下，利用现有的已装在用户处的脉冲电度表进行自动抄表；其缺点是：抄来的数据会有一定误差，但这种误差的数值不大，因为它是对表时的误差，而且逐月累计清算不再增大，对于因干扰等其他因素有可能造成的误差，可采用其他的反馈信息来加以掌握和控制。另一种方法是：表源采用有功无功一体化带485接口的全电子式电能表，这种方法的优点是：只要通讯成功，抄见电量的准确率达100%，其缺点是：必须在电能表上安装485接口，资金和人工的投入量大，但这种方法采集的数据可靠性高，已被广泛使用。

1 电力营销抄核收概述

电费的抄、核、收管理是电力营销工作的核心部分，是商品交换的最终环节，是资金回笼和流通的至关重要的一道程序，是电力企业经营绩效的最终体现。电费管理是否有成效关系到企业的生存。抄、核、收三个环节一一紧扣，缺一不可。在市场经济的条件下，抄表、核算都存在着工作质量高标准的要求，电费的收取与营业人员行为的规范和优质服务密切相关。否则会引发供、用电争执，甚至引发法律纠纷。因此推进营业抄核收自动化管理，实现企业的集中抄表、集中核算发行以及收费管理的自动化，对于降低电力企业成本具有重要意义。

2 GSM-SMS技术在营销抄核收自动化的应用

2.1 GSM-SMS概述及现状

GSM-SMS是移动通信网络运营商提供给用户的一种数字业务，是在移动通信网络基础上提供的一种增值服务，它有两种通信方式：一种为点对点短消息（SMS-PP）通信方式，用于在用户之间传送文字信息；另一种为小区广播短消息（SMS-CB），它不定期在一定的区域内播发交通信息、天气状况、股票行情、物业通知等公共信息，类似于传呼机的群呼功能。

GSM-SMS业务使得用户可以在极短的时间内发送或接收一定长度的数字或文字消息。接收的信息可以显示在显示屏上，类似于传呼机，但又不同于传呼机，其与传呼机的重要区别是GSM-SMS具有双向通信能力而常规的寻呼只是一种单向通信。GSM系统提供的SMS业务可以使网络端知道被叫方是否已经收到所发的消息。如果传送失败，被叫方没有回答确认消息，网络会保留所传的消息；一旦网络发现被叫方能够被叫通时，消息能被重发以确保被叫方能够收到[1]。

2.2 GSM-SMS的基本原理

短消息业务与话音传输及传真一样同为GSM数字蜂窝移动通信网络提供的主要电信业务，它通过无线控制信道进行传输，经短消息业务中心完成存储和前转功能，每个短消息的信息量限制为140个八位组（7比特编码，160个字符）。

传送短消息业务的控制信道为专用控制信道（DCCH）。DCCH为点对点双向控制信道，包括独立专用控制信道（SDCCH）2；H），快速随路控制信道（FACCH）和慢速随路控制信道（SACCH）。短消息业务的传送是在独立专用控制信道（SDCCH）或慢速随路控制信道（SACCH）进行，具体是在SDCCH还是SACCH上传，这取决于业务信道（TCH）的使用：

短消息不可到达的情况有三种：

第一种情形是，当被SMS网关查询时，移动台不在服务区域、未获得服务授权或有未成功发送报文正等待告警，HLR就会立即知道不能发送。

第二种情形是，MSC/VLR已收到报文但不能传送的情况。此时，它先向SMS网关发送一故障指示，作为MAP，HFORWARD SHORTboiS；/uCE报文的应答；然后，网关一方面会向Sb6C发送否定报告，另一方面向HLR发送MAP/CSETMESSAGEWAITING DA-TA报文，在收到报文确认后进行表格更新。该事件会储存在VLR和HLR内的用户记录中。

第三种情况是MSC/VLR向用户发送有效报文后发现不可送达。

一则SMS信息最多可达160个字节（约70个汉字），与大约ls的语音呼叫所占用的空间相当，故而其通信费用十分低廉。SMS是GSM中惟一不要求建立端到端业务路径的业务，即使移动台已处于完全电路通信情况下仍可进行短消息传输。

短消息通信仅限于一个消息，换言之，一个消息的传输就构成了一次通信，因此，业务是非对称的。系统认为不同的短消息彼此独立，消息的传输总是由处于GSM外部的SMSC进行中继，消息有目的地或起源地，但只与用户和SMSC有关，而与其他GSM基础设施无关[2]。

2.3 GSM-SMS在电能表远方自动抄表中的应用

由于GSM-SMS业务的这种方便可靠的优点，越来越多的客户开始使用这种业务。这种业务除了能传递一定的文字信息外，还可利用其传递较少数据量的生产实时信息。目前，电力系统正在进行大规模的城农网改造，如何利用这一业务特性来为电力生产建设服务，同时降低我们的生产运营成本，提高我们的服务质量，是一个值得探讨的问题。

由于现在实行“一户一表”，使抄表的工作量大大增加，为实现抄表的及时性和减员增效带来了巨大的困难。利用现有的GSM通信网，在电表传输部分加装SIMS功能模块后，其数据可在同一时间内利用GSM短信方式发送到电量采集中心，可确保电量数据的及时性和统计时间的同一性，有利于电力系统需电量统计及线损分析，更大大减少了人工抄表来回抄表的工作。如采用现在常见的电话线传输，由于其数据传输是一对一的方式，根本无法实现实时电量采集的同一性。如能采用数字式智能电表系统，利用GSM网络技术，将分散的用电用户电表组成一个通信网络，表的实时参数通过网络传递到管理中心，管理中心根据采集的数据实施对各电表的管理。系统可实现远程自动抄表、远程实时监测、复费率时段设定、传统方式收费或预收费管理、盗电监测和示警、客户过载保护、客户实时查询以及各类报表的自动统计与生成、同时还可附加其他多种管理功能。在这里我们将主要讨论基于智能电能表的SMS远程抄表技术的原理和应用[3]。

GSM无线远程抄表系统中的主站端远程抄表模块发送抄表短信息，电能表端远程抄表模块收到后，立即将有关数据通过短消息发回，而发回的抄见数可以直接进入主站端的管理系统如电费结算系统进行电费的计算，并打印出用户电费结算清单，从而实现电费的抄、核、收自动化。如图1所示。

结语

通过对远抄核收管理流程的创新，供电企业不仅提高了抄、核、收及负荷管理的水平，还打开了与电力客户之间沟通交流的服务机制，既方便了客户，又大大提高了企业的经济效益和社会效益，一举多得。

参考文献

[1] 黄燕.供电企业抄核收流程及管理模式创新研究[J].中国新技术新产品，2013（06）247.

[2] 詹乔松，谢兴华.供电公司用电营业抄核收流程改进[J].江西电力，2006（2）33-34.

抄核收专业技术总结篇6

电费是电力营销工作中最重要的组成部分，供电企业的经济效益主要就是来自电费，因此提高抄核收的效益对于供电企业来说也就是企业效益的提升。但是在进行抄核收工作的时候还是存在这很多的问题，对于提升抄核收效益的时候存在一定的影响。本文就电力营销中如何提高抄核收效益，谈一下相关的措施方法。

【关键词】

电力营销；抄核收；管理模式创新

0 引言

电费对于供电企业来说具有非常重要的意义，关系到企业的运营好坏，因此想要提升电力企业的经济效益，那么就需要将电力营销中抄核收的效益提高。但是在实际的应用操作之中，往往存在着诸多的问题，因此在电力营销中，要想提高抄核收效益，那么就需要采用多种方法来进行调整，比如管理模式等方面，只有适当的进行改善，才能够提升抄核收的效益，从而保证在经济社会不断发展的今天能够得到更好的效益。

1 成立电费管理中心

明确电费管理中心的工作职能。它主要负责对抄表质量的监督管理；正确执行相关的法律法规；电费核算、电费回收、账务处理的集中管理；电费回收率的监督和控制；电费票据的管理；电费信息流与现金流之间存在的差异分析；电费风险分析，提供防范建议等工作。这样对电费的抄核收工作做了规范，也对电费抄核收的整个过程加强了管理和监督。使传统的自行闭环管理模式被取代，实现了电费抄核收三个职能分离，使管理流程化，并相互监督。同时抄表日固定了，业务稽查加强了，线损降低了。基层供电部多层电费账户取消了，由电费管理中心把电费核算完成之后直接形成应收电费，使用户缴纳的电费直接输入电费管理中心，由专用的电费账户统一管理，这样的流程使中间环节大大减少，资金成本大大减少，电费上缴时限大大缩短，从而为用电客户得到更方便快捷的服务。

2 将人员划分小组，明确职责分解指标

各小组相互协作，相互监督，流水作业。共同完成各项工作。

（1）成立督察小组。督察小组由所长、安全员、会计3人组成，职责是监督供电所各项工作的具体执行和落实情况。考核接受县局各项工作指标和综合线损的奖惩。

（2）成立抄表小组。职责是抄录每月所抄台区的电能量，巡视所抄台区内的线路缺陷和设备缺陷，每月1 日抄表，7 目前完成。将每日所抄录的电能量按台区当天转给核算小组，线路缺陷和设备缺陷交给配网专责。考核当月所抄录台区的综合线损指标为11.5%，上下一个百分点奖罚100元，并根据核算小组汇总反馈的应收报表实抄率和抄错率进行考核，实抄率要求达到100%，漏抄1户扣每人5元，表计抄错1处扣每人5元，并负责追究多抄、少抄的电能量电费。

（3）成立核算小组。核算小组由2人组成，职责是对抄表小组抄录来的电能量按时上卡、审核、核算、开票，每月8日前将所开的电费收费通知单按台区及时交给收费小组，并相互审核做出本月的各台区应收报表，交给会计。会计审核做出当月的应收总报表，上报，统计实抄率和电能量电费计算错误处及表计抄错处，进行考核。根据台收销账期间统计的差错和督察小组审核卡片中统计的差错进行考核，卡片套改、涂刮I处扣每人5元，电能量电费计算错误I处扣每人l 0元，并负责追补多收、少收的电能量电费。

（4）成立收费小组。收费小组可由3人组成，1人台收，2人送票催费，职责是及时将核算小组转来的电费收费通知单送到用户手中，定于每月l 5 日前将当月电费全部结零。台收按日将所收电费会同会计开据交款单交人银行，会计1 5 日与台收所交的单据进行核对。考核2 0日电费内结不清者扣收费小组3人全部工资，并限期结零，不得影响当月电费的转账。

3 改变电费抄收管理模式

传统的抄表、电费回收模式多为手工作业，尤其是农村地区。这样的抄表收费模式工作效率和工作质量都偏低，而电费管理中心模式下的电费管理工作与传统管理模式相比，工作效率和工作质量则大大提高。它主要应用营销技术支持系统，应收、审核账目都利用此系统进行，不再手工记录审核账目。基于供电企业越来越频繁的使用营销系统，我们在营销系统内加入了电子表卡，电子表卡的功能是使审核员能够在同一个界面就能看见用电客户在某一年度某个月用电明细以及能更加方便快捷的看见变更异常等过账信息。

4 改变电费核算模式

首先在财务部门设置新的岗位即电费会计岗位，其主要责任就是对整个供电公司的电费核算和核算管理工作，取消传统的营销部门的三个岗位即应收款整理岗位、收费整理岗位、现金整理岗位，这三个岗位以前完成的工作现在都由电费会计来完成，这样的安排有效使中间环节减少，工作效率提高。而且供电企业取消了分公司电费储蓄银行账户以及电费账务处理业务，设立了统一的账户，从而使电费管理中心职能完善，电费核算由财务部门集中完成，同时还要制定合理的核算管理办法，使代收电费全部改为由电费核算中心进行核算，减少核算滞留环节，缩短电费核算流转过程，这样财务账面才能真实的反映电费资金状况。核算人员还要定期核对数据，及时了解电费的管理状况，如发现资金安全隐患，要积极消除，保证对账顺利完成。

5 加强电费抄核收环节的相互监督

抄核收三个环节要相互监督，如果审核发现问题一定要及时处理，减少营业事故。在电费管理模式改变之后，审核员不仅关注电费核算的对与错，还关注抄表率的正确与否，这样层层把关，提高了工作效率，也为电费会计提供了可靠的数据，从而使电费管理工作更加科学。

6 规范管理预收电费，实现滚动预收

长期以来，都是靠手工处理预收电费的相关账务，这样既费时费力又不能达到预收电费按月滚动的要求，处理账务的流程繁琐被动，效果较差。为了改变这一问题，供电企业提出了完善电费管理中心的营销系统，由厂家完善预收功能，并在厂家测试时积极配合，在使用前，对相关管理人员进行了培训，使预收电费实现滚动的需求，提高账务处理的效率。

7 结语

综上所述，供电企业的经济效益与管理等方面的内容关系是非常的紧密的，因此想要提升供电企业的经济效益，那么通过这些措施的改进，就能够在很大的程度上提升供电企业抄核收的效益，这个与企业的效益是紧密联系的，因此用创新的方式来对抄核收进行管理监督，对于企业来说是提高经济收益的一个重要途径。

【参考文献】

[1]朱家宏；坚强智能电网背景下的电力营销信息化建设[A]；经济发展方式转变与自主创新——第十二届中国科学技术协会年会（第四卷）[C]；2010年

[2]张茜；赵振；电力客户服务中心系统的开发应用[A]；2007中国电机工程学会电力系统自动化专委会供用电管理自动化学科组（分专委会）二届三次会议论文集[C]；2007年

抄核收专业技术总结篇7

关键词：抄核收 收费管理 责任制

伴随着我国经济的快速发展，国民对电力资源的需求量日益增多，另外我国的电力资源设施比较完善，全国电网的建设速度提升了很多，相应的电力企业的数量也相应增加。电力企业如果想在众多企业中脱颖而出，则需要再经济效益上对众多项目严格要求和管理。在众多项目中电费的抄核收是企业获得经济收入的重要来源，倘若在抄核收的过程中出现问题，会使电力企业的经济效益直接的受到损害。

一、抄核收中存在的问题

（一）抄录时出现差错

在当前阶段抄录电表是现在电费回收的主要手段，所以在抄录时能不能做到准确的记录电表上的数据是直接左右电费回收工作的进展，但是在电表抄录的过程中仍旧存在很多问题，其中主要的问题就是需量漏抄，相对于一些按照最大的需求量的用户来说，倘若这些用户的抄表期不是每个月的零点，而且在正常抄表的日期，如果电表所显示的数值比月末时相比较，在小于月末时抄表人员就需要注意补回。还有就是抄表人员自身的问题，一些抄表人员工作态度不端正，在抄表时导致了负电量、峰平谷示数和总相差所相加的差距较大。还有就是抄表员没有对电表的相关内容进行细致的核对，使电表的示数、信号、位数发生错乱，给日后电表的抄录带来一定的麻烦。

（二）在复核中出现的问题

在保证抄录电表的精准之后，更不能放松对复核的严谨性，这样能从最大程度的避免了客户和企业之间的矛盾，而在复核中存在着对抄录数据审核不到位的问题，大多数原因是复核人员没有将抄表卡上的数值同发票中的数值进行相应的核对，通常是因为工作人员没有较强的责任心，不能及时发现问题。还有就是对工作中传票的计算不够精准，因为在进行电费核算的过程中，存在很多各式各样的传票，复核人员在复核过程中需要进行查阅传票在进行核对，但是在工作过程中一些用户在欠费停电的时候，传票核对往往发生错误。再有就是复核人员的工作素质的低下导致复核结果的差错。

（三）电费回收中出现的问题

相对于供电的企业来说，电费回收工作的重要性是不可比拟的，在当前社会中供电公司都能积极地采用新型的电费回收方式，在保证公司的经济效益的同时，还能在一定程度上大幅度的防止拖欠电费的情况。但是新型的电费回收方式仍然存在着问题。首先是电力公司在电力回收中所采用的预付款的回收方式，虽然这种方式可以加快电力企业的资金流动并且减少了供电企业的资金压力，但是在工作中预付费转换为电量值的过程还是存在着一些误差，造成了用户电表上仍有可使用数值，但是已经显示欠费停电的情况，在用户不知情的情况下，很容易使客户和电力公司的产生矛盾。在使用阶梯电价所造成的问题，主要就是用户的上半月和下半月的电价差距，这种电价差距在一定方面会给电费回收带来一定的影响。

二、面对抄核收存在的问题的对策

（一）提高抄核收工作人员的技术水平

在抄核收的工作人员自身的技术水平和专业性有限的现状中，电力企业则需要在该方面做出适当的改变，注重工作人员的自身素质和自身技能的锻炼，确保抄核收的工作人员的技术得到提高。因为抄核收的工作需要抄录电表，复核表单以及回收电费的工作人员协同完成，但是由于自身工作的内容却不经相同，所以电力企业应该适当考虑进行针对性的培训，让抄核收的工作人员意识到自己工作的重要性，让工作人员保持自身高度负责的态度，认真落实自身的工作。

（二）对抄核收的管理方式进行改进

在当前的信息时代中，传统的电费抄核收的管理模式已经跟不上信息时代的脚步，已经不再具有实用性，所以我们则必须对电费的抄核收进行改进和创新，使用计算机信息的系统对数据的高效处理能力。虽然目前都是使用人工抄表的方式，因为全面智能化的时代还在发展，所以完全信息化的智能抄表还有很长的路需要走。因此在这一进程不断加快的同时，使用计算机的较大数据统合能力，在数据的审核和回收方面进行投入，在不断提高审核效率的同时，还能在电费的回收方面使顾客享受更加便捷的支付方式，使电费回收的效率得到增强。

（三）在监督力度上进行强化

监督工作可以保障抄核收工作的质量，作为抄核收的外部保障条件，当地的监督部门就需要定期检查和不定期抽查的方式对电力企业的各种数据和工作资料进行评估以及评价。在细节方面则对电能表的抄录、复核、回收电费三个方面进行密切的联系，在三个方面建立良好的监督体系。复核工作人员对抄录人员进行监督，回收电费人员在对复核人员进行监督，这样一级套着一级，既保证了各项数值的精准性，又能使抄核收的工作更加高效。进一步的提升了电力企业的总体管理水平。

三、结束语

在电力企业中抄核收是其中非常重要的一项，电费的抄核收直接关系到这个企业的经济效益，因为它属于一项系统的工程，并且涉及的问题较多，所以更容易受到各种问题的影响，使得企业在工作的效果不理想。本篇文章从一般的角度对电力企业在抄核收的过程所存在的问题进行了适当的分析，并且给出相应的建议。在实际的管理中需要抄核收的工作人员保证自身的状态，保障企业的经济效益，为企业提供强大的生命力。

参考文献：

[1]张丽琼.电力企业抄核收中的关键问题和对策[J].中国新技术新产品，2014

抄核收专业技术总结篇8

关键词 电力营销；用电信息采集；信息化；自动化；互动化

中图分类号：F426 文献标识码：A 文章编号：1671-7597（2013）15-0131-02

1 基于“SG186”营销业务系统的抄核收现状

电力营销工作是电力企业重要的业务支撑，营业抄核收工作是电力企业经营管理中的重要环节，也是影响企业效益的重要因素。因此，对营业抄、核、收三个环节科学化管理，直接关系电力企业效益和电力用户利益。

1）自宁夏电力公司“SG186”营销业务应用系统在2009年5月份全面上线，标志着信息化管理手段步入电力营销管理中来。“SG186”营销业务应用系统依据营销业务中各项法律法规、政策性文件、相关制度等标准予以编写，完全符合各项电力营销业务规定和业务需要。如何将这种过程控制落实到严格的可控范围内，做到既有监控，又有考核。电力营销信息化科技的应用，正好做到了中间过程控制，使我们的电力营销管理工作做到“前有约束，中有监控，后有处理”机制，这才形成了一种完整的电力营销信息化管理应用模式。

①通过有效数据分析，为问题决策提供有力证据。营销信息系统不仅能够提高工作效率，还能为数据分析提供依据，这种数据分析是全部数据范围内的分析，有针对性有目的性，弥补了现场抽查中以点带面的弊端，使决策者通过大量的数据分析来准确定位问题点，为问题决策提供有力的证据。

②通过系统流程应用，进一步规范营销管理机制。信息科技应用是历史的进步，是营销管理的必然趋势。在处理问题的过程中，逐步积累方法，总结经验，不断完善管理工作，使我们的管理更加精细，准确到位。

③设置系统统一流程，进一步规范营销业务应用。在系统中设置统一的流程环节和每个环节的执行者规则，做到对业务流程的规范。通过流程时限考核，进一步规范优质服务承诺时限，为优质服务更上新台阶提供了有力的保障，良好的树立了企业的社会形象。

④通过日常工作办理，潜移默化了各项规章制度、人员业务水平。营销信息化系统是逻辑性很强的应用软件，按照相关规章制度编写流程规则，从而固化了规章制度，提高了工作人员对法律法规，文件制度的认识，更将这种制度模式潜移默化到了平日的工作中，真正实现了规章约束，同时也提高了业务技能。

2）随着“SG186”营销业务应用系统的不断深化应用，营销管理水平、营销基础数据、营销工作质量不断提高，但不可否认的是，抄核收工作中的一些传统方式还未从根本解决：

①抄表方式未实现远程自动化抄表，主要还是以手工抄表、抄表器抄表为主。

②缴费方式单一，主要还是坐收、走收、卡表购电（购电量）为主。

③缺乏费控方式技术支持，电费风险依然存在，目前只有卡表购电（购电量）方式实现了电费预控。

④由于供、售电量抄录时间的不一致，对线损工作的分析无法提高准确的数据支撑。

2 基于用电信息采集系统的抄核收应用

通过各类远程信道与本地信道对比，结合国网固原供电公司通信技术能力以及固原地区用户分布特点， 经过现场小范围试点各类通信方式，到大面积推广，国网固原供电公司通过不断创新、探索，大大提高智能电能表采集成功率，为营销业务的深化应用夯实了数据基础。

用电信息采集系统深化应用具体如下。

2.1 远程自动化抄表应用

用电采集系统的推广普及大大提高了用电客户的用电智能化水平。比如用电采集系统能够远程自动采集客户用电量，还可以更好地支持阶梯电价的实施。

2.2 智能电能表费控应用

对已改造为智能电能表的用户，国网固原供电公司目前采用的费控方式主要为本地费控，本地费控电能表按照用户执行电价在智能表上进行设置，用户通过购电卡将购电金额输入智能表中，随着使用电量自动计算电费，实时进行电费扣减。

2.3 缴费方式多元化应用

随着用电信息采集建设“全覆盖、全采集、全费控”目标的实现，通过科学技术支撑，实现银电联网缴费，大量布置壁挂机、固定POS机、移动POS机等多元化设备，打造10分钟缴费圈，使缴费不受时间和地域的限制，真是实现“足不出户”能用电，用心服务到万家。

2.4 对电力负荷、电量、三相负荷平衡等用电情况统计分析

用电信息采集系统的应用，还可以对各台变压器负荷、三相电压、电流、功率因数等运行信息进行监测和采集。系统可以根据不同需求，依据设定时间段和时间点自动冻结数据，并对各类数据进行自动分析。

2.5 线损、变损统计分析

对已改造为智能表并实现采集的变电站关口、专变用户、公配变台区、居民及一般工商业用户，通过建立线路的线损模型、台区线损模型、母线不平衡模型，实现台区线损、网损等的自动统计分析。

3 电力营销抄核收发展前景

3.1 抄表不用到现场

用电信息采集改造最大的优点首先是可以远程抄表，从根本上解决了现场抄表的繁重工作，大大的减少了抄表工作人员。

3.2 电费风险防范

从传统的先用电后交费，完全转变为先交费后用电，从根本上解决了电费回收困难这一难题，大大提高了电费回收风险可控率。

3.3 缴费足不出户

多元化交费方式的不断扩展，满足了用户的用电需求，解决了用户缴费难的问题，使电力企业的优质服务更加深入民心，真正做到了“你用电、我用心”。

3.4 用电检查有的放矢

通过全方位抄核收业务的在线监控，不仅能监控电力企业内部的不规范工作，提高抄核收工作管理水平，而且还能通过稽查系统和用电采集系统筛选出用电异常的用户，进行有针对性、有目的性的开展用电检查工作，打击违约用电、窃电现象，规范用电环境，维护良好的用电秩序，降低企业的经济损失。

3.5 供电服务高度集中

适应营销发展新形势，以客户和市场为中心，坚持集约化、扁平化、专业化发展，进一步创新管理模式，变革组织机构，优化业务流程，建立24小时面向客户的统一供电服务平台，形成服务实时响应的高效运作机制，持续提升供电服务能力、市场拓展能力和业务管控能力，提高营销经营业绩和客户服务

水平。

3.6 营销业务全方位实时监控

在信息科技技术迅速发展下，形成了业务在线实时监控，强化营销业务全过程稽查监控功能，成立专门的稽查监控部门，规范营销业务，优化业务流程，提高工作质量管理和同业对标管理，进而提升营销基础管理水平再上新台阶。

参考文献

[1]宁夏电力公司2010年营销工作标准.

[2]国家电网公司2009年采集系统标准.

作者简介

侯树波，男，宁夏固原人，本科，工程师，主要从事电力营销工作。