大学生图书馆工作总结范文

大学生图书馆工作总结篇1

1 高职院校图书馆图书剔旧基本情况

1.1 图书剔旧意义

图书剔旧工作是对图书馆馆藏文献进行的清理活动。当图书出现重样、残破、压架无法进行正常流通的时候就需要进行全面的剔旧。需要剔旧的图书主要是利用价值小，已经不符合时代的发展需求，没有实际的应用意义。高职院校图书馆主要是为学生以及教师提供学习教学科研服务的场所。因此只有保证高职院校图书馆藏书的实用性，才能够更好地发挥图书馆的功能。高职院校图书馆图书剔旧是一项长期开展的工作。

1.2 图书剔旧必要性

高职院校图书馆经费持续增加，根据规定每年高职院校都要采购相应的图书量，以保证图书馆能够正常运行，发挥自身功能。高职院校图书馆每年采购的图书正在逐年增加，但是相应的图书馆空间并没有扩大，这样就直接造成了新采购的图书无处摆放，只能够堆积到仓库中。这样既浪费了资源又不能够提升图书馆的功能。因此，整合图书馆信息资源，优化图书馆藏书结构，对不需要的图书开展剔旧工作，将会使图书馆的空间得到释放，能够存放更多的新图书。图书剔旧是图书馆管理工作开展的重要方面。

1.3 图书剔旧原则

图书馆实行藏借阅一体化的服务模式，能够节省更多的空间放置图书。新时期高职院校图书馆的功能得到进一步的提升，能够将更多的资源提供给师生。但是图书馆在藏书上要保证稳定状态，这样才能够为师生提供更多优质服务。因此，图书馆图书剔旧是一项基础的工作，对于图书馆资源结构优化具有影响。剔旧工作要保证图书馆图书先进性、实用性，能够为师生提供更多的资源。并且有针对性地进行图书选择。增强图书馆功能是剔旧工作的重要原则。

1.4 图书剔旧方法

（1）主观剔旧。这种图书剔旧方式对于图书馆管理人员综合素质的要求相对较高，需要管理人员根据专业知识与图书需求实际状况进行图书剔旧选择。

（2）图书状况。根据图书的实际情况进行图书的剔旧工作，这种方式与主观剔旧都具有一定的局限性。不能够盲目地进行图书剔旧工作。

（3）复查法。对于剔旧图书需要派遣专业人员进行复查，避免将具有价值的图书剔旧，造成不必要的损失。

图书剔旧工作的开展需要制定剔旧范围，根据剔旧要求进行图书剔旧工作的开展。并且在剔旧的过程中不能拘泥于一种方式，要根据图书的实际状况以及师生需求进行，保证图书剔旧工作效率。将图书进行分类，详细记录审定，统计各类别图书的总量，最后进行数据汇总，上报批示之后处理。

1.5 剔旧图书处理方式

对剔旧之后的图书进行处理，将有助于资源利用，避免浪费情况的出现。剔旧图书可以无偿捐赠给需要的学校，这样既丰富了他们的学习生活使他们感受到社会的温暖，同时使图书的功能再次得到发挥。

剔旧图书同样也能够折价出售，将具有应用价值的图书进行出售可以换取一定数量的资金用于采购全新的图书。针对残缺破损的图书可以直接进行报废处理。图书剔旧工作较为烦琐，需要在大量的图书中挑选价值不高的图书。因此要制订计划执行图书剔旧工作，有步骤地开展剔旧工作将会提升工作效率，保证图书馆整体图书质量，完善图书馆图书结构，保证图书馆图书实用性。因此在图书馆剔旧工作过程中要不断地总结经验教训，开展剔旧工作方法创新实践，提升图书剔旧工作效率。这样才能够更好地服务师生，保证图书馆管理工作顺利进行。

各高职院校图书馆之间可以进行图书交换，将剔旧出来的图书交换自己所需的图书，这样保证了图书利用率，最大限度地发挥了图书的使用价值，同时还能够加强各高职院校图书馆之间的联系，整合了高职院校校内资源，保证图书馆图书优化应用。这样既能够造福于师生，同样也能够避免盲目捐献。将图书交换到适宜的地方是剔旧工作开展的重点。提升图书社会价值和图书馆声誉对于高职院校的发展具有推动作用，因此，剔旧之后的图书可以低价转售，同样可以进行无偿交换，对于实在不能够应用的图书进行报废处理，都是剔旧工作开展的直接结果。

2 高职院校图书馆图书剔旧影响因素

图书馆资源优化是高职院校管理工作的重要方面。推动图书馆信息资源建设的发展，不断提升图书质量，完善专业图书采购方式，在数量上满足师生的信息资源需求。根据师生的要求及新年给个性化服务，是新时期高职院校图书馆发展的重点。但是剔旧工作还是会受到其他因素的影响。

图书采购招标对于专业图书的采购具有直接的影响。采购招标是现今高职院校图书馆采购的普遍方式，对于规范高职院校图书馆采购具有重要的影响。但是根据实际采购情况上看，高职院校在图书采购方面希望能够投入少量成本实现采购量的最大化。但是图书供应商也希望实现资源的最大化。图书市场专业图书相对较少，并且价格较高。图书供应商缺乏对这类图书的采购，这样就直接造成了专业图书盗版现象的严重，以次充好。高职院校图书馆图书采购在一定程度上受到供应商的限制，图书馆不能够采购到优质的专业图书，满足不了师生对于图书资源的需求。影响到高职院校图书馆的发展。并且图书招标主要对象是供应商并不是图书。

图书专业剔旧人员的缺失也是影响高职院校图书馆发展的重要因素。专业剔旧人员缺失是高职院校图书馆面临的重要问题。特别是采购人员没有形成专业团队。非专业人员不能够对图书剔旧进行综合性判断。高职院校图书剔旧人员数量少并且需要负责上万册图书，工作繁重任务大。专业意识不强都会使高职院校图书馆资源建设受到制约。

3 高职院校图书馆图书统计分析要素

3.1 人均占有量

明确专业图书类别，这样才能够确定专业图书的需求册数。专业藏书图书量与馆藏图书总数量形成的比例就是专业图书藏书量。再结合专业总人数，这样就可以计算出人均专业图书量。最后要对各个专业的学生进行汇总。人均图书占有量对于优化图书馆藏书结构具有重要的影响，能够使图书发挥自身的作用，保证学生接触到需求的图书。

3.2 专业图书总数

高职院校办学条件越来越好，规模越来越大。对于专业需求的图书不断得到满足，统计各专业图书需求量更加专业。高职院校各专业图书需求要根据人均占有量进行确认采购，主要是对图书进行类别界定。图书馆管理系统对于需求图书进行统计能够确认专业图书需求情况，这样有助于专业分配图书工作的开展。专业图书量与图书总量相比将会直接反映专业图书所占的比例，合理性结构需要根据高职院校专业设置情况进行具体的分析。因此，专业图书量要与高职院校专业设置相适应。

4 结 论

大学生图书馆工作总结篇2

关键词：营销理念 中学图书馆 读者服务工作

中图分类号：G637 文献标识码：C DOI：10.3969/j.issn.1672-8181.2014.04.140

2006年，《国家“十一五”时期文化发展规划纲要》提出推行图书馆总分馆模式。总分馆制是世界现行的一种比较科学的图书馆建设模式，这种模式以其经费统一管理，业务统筹安排的优点，已得到省、市（县）图书馆的推广和认可。初步拟定在未成年人图书馆逐步落实，即由市（县）少年儿童图书馆作为总馆，各中小学图书馆为分馆，建设中小学图书馆局域网，全市中小学生在节假日可就近到附近的学校图书馆借书、阅览，实现资源共享。这对中学来说是一个极大的挑战和发展机遇，学校管理层如果能抓住机遇，更新观念，用营销的理念建设图书馆，以现代化的图书馆为卖点，树立图书馆品牌，在教育领域中脱颖而出，赢得更多生源，无疑是成功的“营销”案例。

如何理解“营销”？1960年，美国营销协会提出了“营销”（Marketing）的概念：“导引产品（Goods）或服务（Service）由制造者流向消费者（Consumer）的过程。”由这个概念，可延伸到“读者服务”，即为“打造图书馆品牌形象，为读者提供优质服务”。

学校管理层如果能打好图书馆这张牌，将营销活动贯穿于图书馆活动的全过程，不仅能为师生建立一个读书氛围浓郁的校园，更能体现自己的办学特色，打造教育品牌。

1 树立“以人为本”的营销理念

管理员的主动性、积极性和创造性，最终决定中学图书馆的发展。“现代营销之父”菲利普・科特勒告诉我们：“营销要做好定位，找到射击的靶心，并时时刻刻不要忘记，公司的目的是创造客户。”图书馆的客户就是读者，中学图书馆要做好定位，找到读者的靶心，想读者所想，做出合理的读者需求调查和预测。

大型公共图书馆谈战备管理，谈体系，谈流程，谈规模，谈大投入。中学图书馆规模普遍较小，我们要掌握读者工作的规律，谈效率，谈质量，谈内部管理，即以资源建设为主向以读者服务为主转移，将以下读者服务工作纳入图书馆的工作总体规划中，使之规范化、制度化。

1.1 用户教育

图书馆在学校时充其量不过是一个教学辅助机构，客观上并不担任任何教学任务，但从帮助、促进图书馆用户知识利用的角度出发，从全面培养、提高学生的素质出发，开展针对性的用户教育是势在必行的。如，可编写图书知识辅导课教案，制作多媒体课件，在新生入学时，开展一系列的图书知识讲座，普及图书分类知识，教会学生检索、查找图书，掌握文献利用的知识。

1.2 形式多样的文献宣传

图书馆馆藏文献的宣传是图书馆帮助、促进用户知识利用的一项基本工作，采用多样，有效的形式主动向读者推荐、宣传文献，展示文献形式、内容，让读者及时了解图书馆馆藏文献，吸引读者到图书馆利用文献。如：编制二次文献、编印新书推介，定期进行了板报宣传、实物宣传等向读者推荐文献。

1.3 主题阅读活动

该活动是文献宣传、图书馆利用教育和文献利用教育的结合体，同时起到了宣传图书馆馆藏文献、传授图书馆使用常识、指导正确阅读和提高阅读技能的作用。

1.4 做好以教学为中心的参考咨询、文献检索工作

通常是指解答读者关于文献、图书馆使用方面的咨询，解决用户的实际问题，并主动读者提供其所需文献、知识的工作。并不是所有的受过用户教育的读者都能顺利地在图书馆中找到所需的文献，特别是一些教师，不一定有时间花费大量时间来查找。针对此类问题，图书馆必须开展更深层次的服务，帮助和促进文献的利用。如：在本馆网站开设参考咨询服务、图书预约服务、推送服务等。

2 推崇“工作很简单，事业不平凡”的价值观

图书馆作为学校的机构之一，其重要性往往被师生忽视，很多人认为图书馆不过是“借书还书”之类的简单工作。所以，在很多学校，图书馆成了安置老弱病残的场所，极大地影响了图书馆应有的功能，使图书馆步入了“重要性被忽视――工作人员素质较差――图书馆作用微弱――图书馆显得无足轻重”的怪圈。实践表明，图书馆工作人员应该具备良好的思想、文化素质，完备的专业技能和健康的身心，才能促进图书馆读者的知识利用。

面对社会上对我们的“工作很简单”的观念，我们要坚定“事业不平凡”的价值观，热爱图书馆工作。虽然图书馆并不直接创造经济效益，但读者利用图书馆之后创造的财富和价值，理所当然有图书馆工作的价值体现。

3 创新让你与众不同

知识创新是指通过科学研究追求新发现，探索新规律，创立新学说。随着现代科学技术的迅猛发展，文献信息品种和数量激增，学科划分越来越细，内容纵横交错，新陈代谢频繁。管理员在工作中应不断开拓进取，总结经验，开发新理论，既创造文化财富，更促进工作的开展。

4 具有团结协作的精神

人是创新的主体，是利润的载体，员工的集体智慧是任何一个机构获得发展动力的关键因素，我们每一位图书馆同仁要有分享成果的胸襟，发扬团结的力量。作为知识交流系统，应创造宽松和谐的环境，形成互相理解、互相尊重的团体，通力协作，维持整个系统高效、顺畅的运作。

5 结语

随着计算机的运用和普及，图书管理软件的完善和规范，图书馆总分馆制势在必行。以读者知识利用为核心，才能够推动图书馆的发展。中学图书馆应及时定位，以读者服务工作为导向，组织管理和开发利用图书馆资源，树立品牌，成为教育界的赢家。

参考文献：

[1]贾亚平.少儿图书馆人力资源的开发与管理[J].中小学图书情报世界，2004，（3）.

[2]谢平海.谈中小学图书馆的建设和管理创新[J].中小学图书情报世界，2003，（9）.

[3]沈海云等.知识的利用――中小学图书馆与读者工作[M].海潮出版社.

[4]叶新.科特勒：营销创造客户[J].世纪虹，2003，（4）.

[5]晁钢令.市场营销学[M].上海财经大学出版社，2008.

[6]吴青松.现代营销学原理[M].复旦大学出版社，2003.

大学生图书馆工作总结篇3

本学期以来,图书馆紧紧围绕学校总体发展目标，以现代技术和科学管理手段，坚持向科学化、标准化、规范化管理模式推进；进一步加强图书馆网络化、数字化建设。进一步加大文献资源建设的力度，强化“读者第一，服务育人”的服务理念，开展优质服务活动，创先争优，圆满完成既定的工作和目标。图书馆是学校的一个重要功能室，它对提高学生素质、开拓学生视野、培养学生能力起了越来越大的作用，受到师生的欢迎。为了更好地总结经验，改进工作，现将本学期学校图书馆工作总结如下：

一、     改善服务环境，完善规章制度，提高服务意识 。

本学期在加强内部管理，规范制度方面作了大量工作。针对在工作中出现的问题，重新修订了适合本馆管理模式的规章制度，修订了各部室岗位职责、借阅管理办法、阅览室阅览规则、读者守则等多项规章制度，并且主要规章制度都上墙。

二、     提高防范意识，重视安全工作

学校对图书馆的安全工作极为关注，在每周的会议时也反复强调安全工作的重要性，提高大家的安全意识。本学期对图书馆所有的消防器具进行了检查，淘汰过期无效的灭火器，及时补充了新的灭火器。对不能正常工作的电灯、电路及时报学校检查原因，及时采取措施予以解决。本学期来，由于图书馆面临拆迁新建事项，原图书馆要临时迁移地方，在任务重、时间紧的情况下，我馆全体工作人员克服困难，不怕艰苦，及时完成了图书馆搬迁，同时确保工作中的万无一失。

四、加强图书馆的现代化、数学化建设

完成了校图书馆新网站的建设。参考同类校图书馆网站的建设风格，确定了主页、二级页面和三级页的美工设计。向各教研组征求了各栏目二级、三级页面具体内容，将具体内容整理成各个档案，规范化网站制作的具体内容。对各数据库文件，按文献类型、收录学科、年限进行分类，制作成数据库页面说明文字文档，用于电子资源的二级页面制作。配合新网站的建设，建成了我校期刊数据库，数字资源数据库等，使得部门工作进行了规范的统计管理。完成了新版图书馆网站部分系统的工作，包括馆藏书刊检索、全文统一检索；完成了新版图书馆网站的测试、模版调试、和工作；了网站各栏目的最新信息，包括最新新闻、数据库、图书借阅排行榜、读书活动等；备份图书馆网站数据。做好图书馆栏目多个数据库的日常维护与更新升级工作，及时地解答读者在使用我馆电子资源过程中遇到的各种问题，本学期校图书馆网站参加江苏省教师现代教育技术作品大赛，本人的校图书馆网站获得了一等奖，受到了好评。

在本学期图书馆的发展中，也存在着许多问题。其中主要的是图书馆现有资源利用和服务水平的问题，这是因为我们推介工作做得还不够。在今后的工作中，我们还要继续努力。

图书馆 2012年7月8日 《学校图书馆工作总结》出自：查字典

大学生图书馆工作总结篇4

本学期以来,图书馆紧紧围绕学校总体发展目标，以现代技术和科学管理手段，坚持向科学化、标准化、规范化管理模式推进；进一步加强图书馆网络化、数字化建设。进一步加大文献资源建设的力度，强化“读者第一，服务育人”的服务理念，开展优质服务活动，创先争优，圆满完成既定的工作和目标。图书馆是学校的一个重要功能室，它对提高学生素质、开拓学生视野、培养学生能力起了越来越大的作用，受到师生的欢迎。为了更好地总结经验，改进工作，现将本学期学校图书馆工作总结如下：

一、     改善服务环境，完善规章制度，提高服务意识 。

本学期在加强内部管理，规范制度方面作了大量工作。针对在工作中出现的问题，重新修订了适合本馆管理模式的规章制度，修订了各部室岗位职责、借阅管理办法、阅览室阅览规则、读者守则等多项规章制度，并且主要规章制度都上墙。

二、     提高防范意识，重视安全工作

学校对图书馆的安全工作极为关注，在每周的会议时也反复强调安全工作的重要性，提高大家的安全意识。本学期对图书馆所有的消防器具进行了检查，淘汰过期无效的灭火器，及时补充了新的灭火器。对不能正常工作的电灯、电路及时报学校检查原因，及时采取措施予以解决。本学期来，由于图书馆面临拆迁新建事项，原图书馆要临时迁移地方，在任务重、时间紧的情况下，我馆全体工作人员克服困难，不怕艰苦，及时完成了图书馆搬迁，同时确保工作中的万无一失。

四、加强图书馆的现代化、数学化建设

完成了校图书馆新网站的建设。参考同类校图书馆网站的建设风格，确定了主页、二级页面和三级页的美工设计。向各教研组征求了各栏目二级、三级页面具体内容，将具体内容整理成各个档案，规范化网站制作的具体内容。对各数据库文件，按文献类型、收录学科、年限进行分类，制作成数据库页面说明文字文档，用于电子资源的二级页面制作。配合新网站的建设，建成了我校期刊数据库，数字资源数据库等，使得部门工作进行了规范的统计管理。完成了新版图书馆网站部分系统的工作，包括馆藏书刊检索、全文统一检索；完成了新版图书馆网站的测试、模版调试、和工作；了网站各栏目的最新信息，包括最新新闻、数据库、图书借阅排行榜、读书活动等；备份图书馆网站数据。做好图书馆栏目多个数据库的日常维护与更新升级工作，及时地解答读者在使用我馆电子资源过程中遇到的各种问题，本学期校图书馆网站参加江苏省教师现代教育技术作品大赛，本人的校图书馆网站获得了一等奖，受到了好评。

在本学期图书馆的发展中，也存在着许多问题。其中主要的是图书馆现有资源利用和服务水平的问题，这是因为我们推介工作做得还不够。在今后的工作中，我们还要继续努力。

图书馆 2012年7月8日 《学校图书馆工作总结》出自：

大学生图书馆工作总结篇5

【作者简介】祁长松，男，1952年生，中国社会科学情报学会副秘书长，国防大学图书馆副馆长，研究馆员。国防大学图书馆　北京　100091

【内容提要】文章主要介绍了中国社会科学情报学会军队院校图书馆委员会在近20年来，特别是新世纪以来在组织军队院校图书馆建设中发挥的组织协调和指导作用及其为图书馆建设做出的贡献。

【摘 要 题】特稿

【关 键 词】军队院校/图书馆/军队院校图书馆委员会

【正 文】

军队院校图书馆委员会（军队内部称“全军院校协作中心图书情报专业组长联席会”）作为军队院校图书馆的协作组织，由国防大学图书馆牵头，自1987年成立，已经跨过了20个年头。该委员会作为中国社会科学情报学会的团体会员单位，联系一部分社科类院校图书馆，积极参加学会的工作，接受学会的领导和业务指导，在团结全军院校图书馆，向现代图书馆跨越的过程中，对总部业务主管部门决策发挥了参谋咨询、对全军院校图书馆协作发挥了桥梁纽带、对图书馆理论研究和技术服务发挥了组织指导等重要作用，得到了领导机关的认可和支持，得到了全军院校图书馆的信任和拥护，为实现“全军院校一个馆”（以下简称“一个馆”）的目标做出了贡献。

1　为实现“一个馆”的目标发挥了重要作用

(1)认真贯彻落实图书馆条例，为夯实“一个馆”建设发展的基础出谋划策

军队院校图书馆委员会是伴随着第一部《中国人民解放军院校图书馆工作条例》颁发而诞生的。委员会成立后的首要任务是贯彻落实条例。当时，军队院校图书馆处在“文革”后的恢复重建时期，基础很差，百废待举。而图书馆工作条例对图书馆的人员经费比例、馆舍面积、设备设施、人员素质作了明确的规定。图书馆委员会以贯彻落实条例、促进图书馆的建设发展为第一要务，积极为总部机关出谋划策，在总部机关的支持和指导下，到各院校奔走宣传，检查条例落实情况，有力地促进了图书馆的建设和发展。到20世纪90年代初，基本实现了总参谋部提出的“两步走”战略目标的第一步。到目前为止，全军院校图书都拥有了独立的馆舍，有些院校新建了面积达到或接近2万平方米的新馆，添置了功能比较完善的现代化设备设施，改善了阅览环境；全军院校图书馆藏书达3700多万册，资产总值10多亿元，基本形成了具有军队院校学科专业特色的文献资源体系。

为了实现图书馆管理的自动化，紧跟计算机技术的发展，于1995年开发出《全军院校图书馆信息网络系统》，分三批配发、安装到全军院校各图书馆。2000年，国防大学图书馆将局域网环境下的MILINS系统，升级为适应广域网环境下使用的NM2000网络系统。该系统具有联合采购、联机编目、公共检索、馆际互借和原文献提供、导读等功能。许多馆利用系统提供的技术、设备，为读者开设了光盘检索服务、多媒体导读服务、公共检索服务等项目，传统图书馆的形象开始发生根本性的变化。

(2)提出健全图书馆法规制度的建议，为实现“一个馆”的目标奠定法治基础

法规制度是图书馆建设和工作的基本依据。自2001年以来，根据总部机关主管部门的意图，学会先后组织《中国人民解放军院校图书馆工作条例》、《中国人民解放军院校图书馆工作规范》和《中国人民解放军院校图书馆评估实施办法》的修订和制订，经总部批准颁发。在《条例》修订的同时，我们还组织编写了近2万字的《宣传提纲》，印发各总部机关、各大单位军训部门和全军院校。《条例》、《规范》和《评估办法》的制定和施行，健全了院校图书馆工作的一整套法规体系，使图书馆工作有法可依，有章可循，走上了健康发展的“法治”轨道。全军院校图书馆围绕各自工作的特点，制定了若干规章制度，包括读者工作、藏书建设、图书馆管理等方面，大多图书馆实行了岗位责任制、工作评估制度、任期考评制度。统一制订了《军队院校图书馆信息网络系统建设验收评估办法》、《全军军事训练信息网信息产品管理暂行办法》、《文献数据库建库技术手册》、《军队院校优秀文献情报成果奖励办法》，以及网络系统的各项业务操作标准与章程，业务工作的流程、环节、工序和操作要求，数据库的组织、处理和使用，信息数据保密和安全措施，网络系统资源共享制度，联机编目规则、网络检索和信息传递标准和实施细则，馆外远程终端用户管理、服务制度及细则，网络系统突发性故障的应急处理制度与措施等。

(3)瞄准图书馆建设和发展的方向，为实现“一个馆”的目标大力推进数字图书馆工程建设

图书馆委员会始终瞄准数字图书馆建设和发展的方向，为总部机关献计献策，努力推进数字图书馆工程建设。2002年年初，经过反复修改论证，起草了《关于加强全军院校数字图书馆建设的意见》，2005年，组织多位专家起草《全军院校图书馆建设规划》和《全军院校数字图书馆工程实施计划》，经多次论证和图书馆馆长培训班讨论，报送总部机关主管部门参考。

各院校图书馆按照总部的统一部署和技术规范，采取统建、自建和引进相结合的方式，建设了一大批数据库。其中，统建数据库100多个、自建数据库300多个、引进数据库500多个，涵盖了马克思主义理论、军事思想、军事学术、军兵种理论、作战指挥、高技术局部战争、军队政治工作、院校教育、军事技术、武器装备、外军研究和公共信息等方面。据统计，各种专题特色数据库1200多个，引进电子图书、电子期刊等数字化资源容量15TB以上，网络课程200多门、网络课件20000余个，数字化信息资源总容量到达100TB以上。形成了由数字化文献信息资源、教学信息资源、学科专业信息资源组成的具有鲜明军事训练特色的数字化信息资源体系。

全军院校图书馆根据总部的规划和本单位教学科研的信息需求，在全军军事训练网上建立了100多个专业网站。如：公共数字图书馆，通过一家引进，集中建设，为全军网上用户服务。目前，数据量达到2T以上；军事理论科学数字图书馆，自建国防与军事理论数据库26个，书目数据60万条，军事声像资料7000余部，社会科学类图书100万种，数据量达到15T以上。实现了统一检索、一站式服务、知识组织和个性服务；政治理论和军队政治工作数字图书馆，数据量到达5TB。此外，还有作战指挥、武器装备、军事后勤、海军院校联合、空军院校等学科数字图书馆。各院校图书馆根据本校的需要，建立了具有本单位学科专业特色的网站。另外还建成6个数字化信息资源共享服务中心，建立了军队院校图书馆联合网站，使全军院校图书馆连成了一个整体。为了更好地加强图书馆信息资源共建共享，与地方公司联合开发了具有军队院校特色的数字图书馆应用技术平台，已在全军院校图书馆推广应用。数字图书馆的建设受到了全军院校和部队的欢迎。据不完全统计，每年点击人次在 800万以上。军事理论科学数字图书馆等一批项目被评为军队科技进步一、二、三等奖。

(4)组织图书馆学术理论研究，为实现“一个馆”的目标做好理论思想准备

理论是行动的先导。在信息技术日新月异的发展、数字图书馆方兴未艾的新形势下，加强全军院校图书馆理论学术研究具有特别重要的意义。2003年、2005年联席会两次组织召开学术研讨会，分别收到论文204篇和 176篇，参加会议人数均在100人以上，有力地带动和促进了全军院校图书馆的学术研究。2006年召开信息素质教育专题研讨会，研究新形势下文献检索课的教学改革问题，会议收到论文82篇，还对优秀多媒体课件进行了评选和推介。通过学术研究，我们还向总部机关提出一些带有方向性的口号。例如，“全军院校一个馆”的口号 （其实质是网络环境下的信息资源共建共享）、“三个支柱”（图书馆、实验室、信息网络并称为院校现代化教学的三个支柱）、建设发展方向的“三个跨越”（在发展方向上，实现由传统图书馆向数字图书馆的跨越；在资源利用上，实现由协作协调向联合共享的跨越；在服务方式上，实现由接纳式服务向参与式服务的跨越）等。

为适应军队院校数字图书馆发展和院校教育信息化的建设，2003、2004年组织有关专家撰写了《军队院校数字图书馆建设研究》和《军队院校教育信息化研究》，由解放军出版社出版，发行至全军院校和主管机关。

(5)加强专业技术队伍培训，为实现“一个馆”的目标奠定组织基础

加强院校图书馆建设，实现“一个馆”的目标，关键在于人才队伍。从1997年以来，先后举办了40个班次的馆长业务、图书馆主页制作技术、数据库技术骨干、缩微技术培训班和专业技术骨干培训班，参训人员在1400人次以上。上海政治学院信息管理系为全军培养了多批次图书情报专业的硕士研究生、本科生、大专生。各协作区、各图书馆也积极创造条件，开展了多种形式的英语、计算机培训班，并通过函授、进修、在职培训、出国进修等多种渠道，进行培养，使图书馆人员的学历结构、专业队伍层次结构得到了很大的提高，研究生学历比重大大增加，有的馆超过了50%，高级专业技术职务的比例达到15%，有的已达到30%以上。他们不仅在文献信息服务中表现了较强的服务能力和较高的专业技术水平，而且积极开展学术研究活动。

为了弘扬军队院校图书馆工作人员的艰苦奋斗精神、无私奉献精神和开拓创新精神，组织编纂出版了《情系图书馆》一书。全书写了军队院校图书馆100多位图书馆馆长的人和事，为我军院校图书馆重要人物树碑立传，反映军队院校图书馆建设的重大成就，宣传了图书馆的良好形象。

2　在实现“一个馆”的过程中取得了丰富经验

图书馆委员会成立近20年来，人员换了一茬又一茬，但协作工作始终不断线，并且不断有新的发展。之所以能做到这样，我们的基本经验有5点：

大学生图书馆工作总结篇6

[关键词]大学生　图书馆　图书馆焦虑　图书馆焦虑量表

[分类号]G252

对于以培养应用型人才为目标的大学工科专业来说，其主要是为企业一线生产培养具有生产运行、管理及新产品研发等方面能力的高级工程技术人才。调研显示，目前我国企业的自主研发创新能力较低，与发达国家相比有很大差距。这种状况使企业缺乏可持续发展的后劲。为此很多工科专业院校都在探讨如何培养既具有生产运行、管理方面的知识，又具备新产品研发能力的高级工程技术人才。通常，查阅文献(信息的获取)是新产品研发的第一步，也是最关键的环节之一。该环节的成败首先取决于使用图书馆的能力。然而，目前企业的工程技术人员往往不具备这方面的能力，因此，从大学教育开始加强大学生信息获取能力成为工科专业实施能力培养的内容之一。

图书馆是大学生第一次接触获取专业信息的场所，大学生在使用图书馆时往往会产生图书馆焦虑。图书馆焦虑是一种心理障碍，是读者在使用图书馆时由认知、情感、生理和行为衍生出来的不舒服的情绪或情感意向，包括沉思、紧张、害怕、不确定和无助感、弄巧成拙的消极思想、精神崩溃等。这些情绪或情感意向在一定程度上会妨碍读者有效使用图书馆。

1972年，Swope等人对119名大学生进行调研后发现，有41％的学生在利用图书馆时会遇到各种问题，但其中有65％的人不愿向馆员咨询，这是图书馆焦虑研究的开端。1986年，Mellon发现大学生在利用图书馆时存在一种恐惧的心理症状，并将其定义为图书馆焦虑。之后图书馆焦虑现象受到学者的关注。基于Mellon的定性研究，1992年，Bostick采用心理测量学原理和方法在其博士论文中编制了图书馆焦虑量表，对图书馆焦虑现象进行定量研究。2006年，吉林大学曹锦丹和贺伟将Bostick的图书馆焦虑量表引入我国，并结合中国高校图书馆特色作了修订。目前，对大学生图书馆焦虑的研究大都采用从不同类型和层次的院校中随机选取被试，其研究结果只能反映总体上的平均焦虑状况，对以应用型人才为培养目标的工科院校大学生无可比性。工科大学生的人格特征是谦虚、克己、忍耐，处事认真、严肃、审慎、比较保守，尊重传统观念和行为标准，很少追求刺激去做危险的事。工科大学生的心理健康状况比较差，出现强迫症状、抑郁、焦虑、敌对性、人际关系敏感等症状的程度较一般人群重一些，这些特征和差异必然会对图书馆焦虑产生影响。其次，迄今为止，无论是图书馆焦虑全量表还是分量表，多采用平均焦虑程度来表征整个群体的平均焦虑水平，其缺点是无法了解被试人群中，图书馆焦虑程度的结构或分布。另外，外语语种因素对图书馆焦虑的影响未见报道。本文拟通过对工科院校大学生发放问卷调查，分析工科大学生的图书馆焦虑状况及其影响因素，进而对被试群体的图书馆焦虑程度的分布进行定量研究，为加强大学生信息素质教育，改进图书馆服务质量提供改善依据。

1.　研究方法

1.1　取样

采用分层随机取样的方法，在年级、性别、外语语种等不同环境层次随机选取被试。表1为不同层次被试的分布情况：

1.2　图书馆焦虑测量工具

采用吉林大学曹锦丹和贺伟修订的图书馆焦虑量表对工科院校大学生的图书馆焦虑程度进行定量测量。全量表的Cronbach a系数为0.918，五个维度分量表的Cronbach a系数在0.721-0.797之间，有较高的内部一致性信度，且都在0.01水平上相关显著。

1.3　统计方法

采用spss13.0软件进行数据的录入与统计分析。

2.　图书馆焦虑状况分析

2.1　图书馆焦虑的总体状况

由图书馆焦虑量表测得工科大学生图书馆焦虑的总体状况见表2(图中M为均值，SD为标准差)。参照Anwar提出的焦虑程度均值范围标准(无焦虑0-2.21；低度焦虑2.22―2.65；轻度焦虑2.66―3.54；中度焦虑3.55-3.98；重度焦虑3.99-5.00)可以看出，大学生有低度图书馆焦虑现象：

图1为工科大学生图书馆焦虑程度的总体分布情况。可以看出，有20.93％的学生无图书馆焦虑，37.56％的学生存在低度图书馆焦虑，41.51％的学生存在轻度图书馆焦虑现象：

2.2　五个维度上的图书馆焦虑状况

图2－图6依次是工科大学生在知识维度、员工维度、舒适性维度、检索维度及情感维度上的焦虑程度分布。

可以看出，在五个维度上均有不同程度的焦虑发生。其中，在舒适性维度上焦虑程度最低，有51.05％的学生无焦虑现象，有15.31％的学生存在轻度焦虑。而在检索维度上焦虑程度最高，有53.37％的学生存在轻度焦虑，且5.06％的学生存在中度焦虑，无焦虑的只有16.2％(五个维度上的图书馆焦虑程度高低依次为：检索维度、知识维度、员工维度、情感维度、舒适性维度)。

2.3　图书馆焦虑在不同层次上的差异

为了分析图书馆焦虑在性别上是否存在差异，本文对男女生的图书馆焦虑程度进行了t检验，结果如表3所示：

可以看出，男女生在五个维度和全量表的t检验结果均满足｜t｜

表4为图书馆焦虑外语语种差异的t检验结果，可以看出，在知识维度和检索维度上，大语种(英语)与小语种(非英语)之间差异显著，且小语种的焦虑程度较高：

为了分析图书馆焦虑在不同年级之间是否存在差异，本文对各年级的图书馆焦虑程度进行了方差分析，结果如表5所示：

由表5可以看出，在知识维度上各年级的图书馆焦虑程度差异显著(F>F0.05)，在检索维度上各年级的图书馆焦虑程度差异极显著(F>F0.01)，在其他维度上图书馆焦虑程度无差异(F

为了搞清楚究竟是那些年级之间在知识维度和检索维度上存在焦虑程度的差异，本文进一步做了PostHoc检验，结果如表6所示：

可以看出，在知识维度上，大三学生分别与大一、大二学生差异显著，且大三学生在知识维度的焦虑程度低于大一和大二学生。在检索维度上，大一学生分

别与大二、大三和大四学生差异显著，大一学生在检索维度的焦虑程度相对较高。

3.　讨论及应对措施

3.1　讨论

以上研究结果表明，本测试范围的工科大学生，从总体上看存在低度图书馆焦虑现象，但从焦虑程度的分布来看，具有轻度图书馆焦虑的学生数量占41.51％，不可忽视。从五个维度上看，图书馆焦虑的程度有所不同。其中，在检索维度上焦虑程度最高。在舒适性维度上焦虑程度最低，但从其焦虑程度的分布来看，仍有48.95％的学生存在低度或轻度的图书馆焦虑。虽然从总体上看，图书馆焦虑不存在明显的年级差异，但在知识维度上年级差异显著，尤其是在检索维度上年级差异极显著。分析认为，知识维度上的年级差异与大学生对图书馆的使用是一个从陌生到逐渐熟悉的过程有关，因此，低年级的大学生焦虑程度较高是正常现象。同样，检索维度上的年级差异也有类似的因素。但是，还可能与是否选修文献检索课程有关。调查表明，多数大学生从大三开始选修文献检索课，很少有学生在大一就选修文献检索课的。图书馆焦虑在知识维度和检索维度上存在明显的外语语种差异，这是因为工科学生经常使用的三大检索工具都是英语文献，小语种存在明显的语言障碍，因此焦虑程度较高。

3.2　应对措施

从焦虑量表中选出总分较高(即焦虑程度较高)的13个项目(见表7)，并以此为依据，制定出针对图书馆焦虑现象的应对措施如下：

・在图书馆网站首页设置服务项目指南及使用说明，如读者留言簿、书目查询、图书馆介绍、相关服务、电子资源、咨询服务等。

・对馆员加强职业教育，树立“以人为本”的理念，强调为读者提供热情周到的服务。要最大限度地满足读者的需要，读者可以通过读者留言簿和馆长信箱与图书馆进行交流，设置读者服务部，专门为读者提供电话咨询及帮助。

・开设文献信息检索课。文献检索课教学是开展大学生信息素质教育的必要手段，我国各高校都已开展，但是作为选修课，很多大学生在校期间不选修该门课程，或者选修了也没有引起足够的重视，不能较好地掌握检索知识和检索技巧。所以，建议将文献检索课列为工科学生的必修课。

・各专业课教师可以根据教学内容，有意识地给学生布置一些需要利用图书馆各类资源才能完成的作业，并给予必要的指导，使学生通过经常性的检索实践逐渐掌握对各种资源的使用方法及使用技巧。

・开展馆际互借服务，简化借阅手续，并做好馆际互借服务项目的宣传工作。

・有条件的图书馆可通过增加图书馆自习区的座位，吸引更多的学生来馆学习，在长期的来馆学习中逐渐适应图书馆的氛围，消除焦虑感。对大四学生安排毕业设计或论文的检索指导，既有普及性的图书馆使用指南、数据库使用、又有专业学科的信息检索培训、专题信息检索辅导。

・建立校园网，使学生可以在宿舍访问数字图书馆。

・对新生安排入馆教育，发放图书馆使用指南，详细介绍图书馆所提供的资源。

・选聘综合素质好、有专业知识背景馆员担任学科馆员，开展学科服务，定期在院系举办培训讲座。开展课题论证选题过程中的学科化查新咨询立项服务，课题研究中的跟踪服务，课题鉴定阶段的学科化服务。

・建立图书馆联盟，实现馆际资源共享。

・加强大学生对图书馆信息资源的认识与使用技能培训。对新生安排入馆教育，鼓励学生使用图书馆资源。

・图书馆可对馆员组织定期教育和学习，并通过制度建设加强馆员的服务意识；另一方面，加强馆员专业技能培训，了解前沿动态，满足不同层次学生的专业信息需求。

・根据馆员的人格特质，将热情开朗、业务熟练的馆员安排在咨询前台，并安排合适的轮换时间，避免疲劳产生不耐烦情绪。工科大学生的人格特征和心理弱点使其在与人交往和沟通环节容易产生心理障碍。咨询前台馆员对大学生提供热情、优质的服务，可以减少或消除工科大学生在员工维度和情感维度上的图书馆焦虑。

・由于小语种不是国际通用科技用语，多数有价值的文献多为英语资料，以小语种为第一外语的大学生包括大学教师和研究人员，都会在文献检索时产生较明显的焦虑。因此，建议小语种的工科专业大学生入学后直接改英语为第一外语。

・图书馆布局要方便学生使用，标识明确，设置布局示意图，减少方位性问题的提问次数，避免馆员产生厌烦情绪，同时也减少学生由此产生的图书馆焦虑。

大学生图书馆工作总结篇7

就本市而言，长期以来公共图书馆没有实行真正意义上的岗位责任制，造成岗位设置不明，人员配置不合理，岗位职责、工作内容和工作量模糊。这一状况使馆内工作呈现以下局面：对于全市图书文献的保护没有引起足够的重视、对于保护的投入资金不足，古籍等重要图书文献修复人才缺乏、重要图书的保护工作不到位、甚至在工作过程中的人为损坏。鉴于此，图书馆的岗位责任制应及时进行改革。只有进行彻底完善的改革，坚持科学设岗、宏观调控的原则;坚持优化结构、精干高效的原则;坚持按岗聘用、合同管理的原则;坚持平稳实施、稳步推进的原则。

一、图书馆改革的总体方向

成立馆务会。馆务会是图书馆事务最高决策机构，馆务会成员由馆长、副馆长和党支部书记组成，办公室主任列席会议，负责会议记录和撰写会议纪要，并承担上传下达、监督馆务会决议执行的职责。

竞争上岗。改革方案实施后，所有岗位面向全馆工作人员公开招聘，实行竞争上岗。对竞争同一个岗位的人员进行公开答辩，群众投票，评比和择优聘任。

各类岗位任职基本条件

一是管理岗位聘用的条件。能认真执行党的路线方针政策，具有一定的政策水平、分析解决问题的能力和文字表达能力，并具有一定的管理经验，大专以上文化程度，图书馆馆员以上职称。

二是专业技术岗位聘用的条件。能在所竞聘的岗位上胜任工作;服从领导，听从安排，积极承担图书馆分配的各项工作任务;近三年年度考核结果为合格及以上等次。

三是其他各类岗位的基本任职条件。1.遵守宪法和法律;2.具有良好的品行;3.岗位所需的专业、能力或技能条件;4.适应岗位要求的身体条件。

二、各岗位设置及职责改革具体方案

由于馆长是由组织部门统一任命的，所以本次改革方案将对副馆长岗位进行重新聘任，副馆长岗位职责及任职条件如下：

（一）副馆长岗位设置及职责

（1）协助馆长履行各项职责，并对分工主管的工作全权负责;（2）馆长不在岗时，全面履行馆长职责;（3）负责组织实施日常业务工作，协调解决各部室业务工作中遇到的问题;（4）主持馆务领导小组办公会，部室主任联席会，全馆职工大会，计划、组织实施、检查和总结全馆业务和行政工作，并负责向职工大会报告工作;（5）负责签署各项财务报表、业务合同等与财务相关的审批手续;（6）组织落实图书馆资源建设规划，书刊及电子资源经费预算，业务设备购置意见等，提供馆领导集体审定;（7）组织制订图书馆业务建设规划，制订和修订业务工作条例、工作规范、岗位职责、工作定额，并组织贯彻落实，进行考核;（8）组织规划图书馆布局、优化阅览环境，更新家具，给师生和工作人员营造良好的读书、工作环境和氛围;（9）按照需要考察调研和更新专业设备、网络设备和软件，使图书馆跟上时展;（10）制订计划，并组织实施全馆干部职工业务培训、进修，学历教育以及实习馆员的培训工作;（11）组织馆员开展图书馆学、情报学、图书馆现代化技术应用的科研工作、馆内外学术交流，提高图书馆整体科学研究水平;

根据各部门的工作性质、内容以及业务范围，并参考其他同样规模图书馆的岗位设置情况，制定我馆各部门岗位设置及职责。

（二）办公室主任岗位职责

（1）主持本部门各项业务与行政工作，在职权范围内决定和处

理有关问题;（2）负责制订本部门发展规划、年度工作计划、工作总结、工作细则，规范业务流程，协助馆领导作好部门之间的协调工作;（3）负责全馆的安全工作，定期组织安全小组对全馆的安全进行检查;（4）负责图书馆各项统计报表工作;（5）负责图书馆有关会议组织准备工作，包括会议通知、会议文件的起草、会议地点的准备、会议记录、会议费用的预决算以及会议的宣传报道等;（6）馆内财务工作的监督管理（行政办公经费等的预决算的核查报表）;（7）兼任图书馆财务会计;管理全馆经费，监督各项经费的收支情况，按学校及图书馆要求做出财务报表，及时向馆务会通报财务状况;（8）文书工作：负责起草图书馆给学校主管领导、上级机关或学校职能部门的报告、以图书馆名义的有关读者的各种通知、布告与通告;组织起草图书馆工作规划、年度计划、工作总结和年度报告;做好有关图书馆的宣传报道工作;规章制度建立与管理;负责图书馆的收发文工作，文件的立卷与归档管理;来函收登及回复，礼仪信函的发送;（9）接待来访工作;负责接待、组织、安排来馆实习生进行毕业实践，与实习生所在学校和本馆各部门沟通联系、协商协调处理好实习生的一切生活和工作事务;（10）负责图书馆公章、介绍信的使用与管理工作;（11）全面负责图书馆读者证卡管理工作;（12）负责印制馆内的各类文件及规章制度汇编;（13）负责突发事件的协调处理工作。

（三）行政秘书兼财务出纳人员岗位职责：

（1）负责全馆的宣传工作，审编、图书馆信息，做好图书

馆最新动态和馆讯的出版工作;（2）掌握全馆各项统计数据，按上级或有关部门的要求及时准确上报;（3）妥善保管并严格按规定使用图书馆、馆长、办公室印章，经领导同意出具图书馆的介绍信和证明材料;（4）负责公文、材料的收发、登记、保管及归档工作;（5）负责安排馆内重要文件的打印工作;（6）负责记录和整理本馆大事记，按省学会要求撰写图书馆年鉴。

（四）流通阅览部主任岗位职责

流通阅览部是图书馆重要的业务部门，负责图书馆纸质文献资源和电子资源的流通借还和在馆阅览，并为读者提供导读和咨询服务。流通阅览部下辖总出纳台、图书阅览室、期刊阅览室、工具书阅览室、文艺书阅览室、样本书阅览室以及电子阅览室，服务面积大、人员多。流通阅览部属于图书馆对外的读者服务部门。

（五）古籍管理部主任岗位职责

古籍管理与保护是一个市图书馆任重而道远的工作，首先必须在思想上提高认识，加强对古籍保护的重视程度。面对古籍文献保护工作的严峻形势，图书馆应该从坚持提倡以人为本的管理措施，努力提高图书馆的信息化管理程度，试图开发适应市场的运营模式等方面来积极实现新时期的图书馆改革。尤其是针对地级市单位，应定期召开相关研讨会、工作会议，不断强调古籍保护的重要意义。

大学生图书馆工作总结篇8

[关键词]总分馆制　供应链管理　牛鞭效应　信息不对称

[分类号]G258.2

1　公共图书馆供应链演变

1.1　传统公共图书馆供应链

供应链理念最早起源于迈克尔・波特20世纪80年代所提出的“价值链”概念。图书馆供应链指的是以图书馆为核心,由各个层次信息资源供应商、图书馆以及用户所组成的用户价值与信息价值的增值链。根据信息资源流动情况,可以将传统公共图书馆供应链结构简化为图1所示:

可以看出,传统图书馆供应链中,资源流动的结构比较简单,各层级间关系清晰,整个结构呈现束拢形态,不论是文献资源还是管理信息的传递都处于比较直接的状态。因此对于传统公共图书馆,不采用供应链管理思想而仅遵循原有的一般化的管理原则、制度也能够达到较为理想的效果。

1.2　总分馆制公共图书馆供应链

我国公共图书馆是由各地区的政府分级建设的,地区经济发展不平衡、城乡差距、建设投入差别等原因导致所建设的图书馆往往良莠不齐,具有优秀资源的图书馆普遍集中在发达城区,欠发达地区的读者享受不到平等的服务,这种情况与公共图书馆的核心价值相悖。为了实现公共图书馆的核心价值,20世纪90年代末开始,我国开始进行总分馆制图书馆服务体系建设,迄今为止,我国已有5种不同特色的总分馆建设模式,在这个服务体系内,用户可以通过通借通还服务获得其他分馆或者是总馆的文献资源,各成员的资源可以互相补充,资源的保障能力更高。

与传统公共图书馆相比,在总分馆制图书馆中,用户并不将信息获取行为局限于某图书馆,而是在通借通还等服务的支持下与多个分馆甚至总馆发生关系。总分馆制图书馆的供应链结构如图2所示:

分馆的加入使得供应链的长度变长,层级更多,整个供应链呈现光束发散形态。在此供应链中,用户与图书馆之间的关系连接多而复杂,信息失真程度更高,管理的困难程度增加。因此对总分馆制公共图书馆的管理,不能仅仅沿用原来传统的管理模式,而有必要采用适合的管理方法。

2　供应链管理思想在总分馆制图书馆中的应用可能

2.1　总分馆制公共图书馆中存在的问题

当新型的、适用于普遍均等服务的总馆制基本建立后,由于传统的图书馆管理思想没有根本改变,常常导致总分馆制公共图书馆发展中出现一些棘手的问题:

・缺乏鼓励协作协调机制:当地领导的重视、下拨资金的使用监督程度以及各分馆资金使用分配的差别,会导致总馆所管辖的分馆的发展程度不平衡,某些分馆的服务能力相对较强,读者在同一公共图书馆服务网络中得到的服务并不一致。发展较好的分馆与较差的分馆之间进行一定的交互与协作是必要的,但目前这类工作还很不足。例如杭州市公共图书馆服务网络327个样本的抽样调查结果指出,各层次分馆间的分工协调工作并未开展,支持协作协调工作开展的相应的管理、激励、考核机制仍未得到重视。

・服务针对性低:据调查,目前85.5%的总馆负担了其分馆文献的调配和周转工作,但是大多总馆并没有充分考虑到当地读者的信息需求,导致分馆所藏资源往往与用户需求不符。例如长春市协作图书馆系统中,乡镇分馆总藏书量的70%以上由总馆配送,其中大部分是文学类书籍,农民亟需的种植、养殖和养生保健等书籍却很少。

・管理统筹困难:总分馆体系服务的范围大,总馆所管理的分馆数量多(最多的一家区级图书馆管理的社区/村分馆多达87个)、分布散、规模小,设置的位置往往不方便用户使用,也不方便总馆配送资源。

除了上述总分馆制图书馆发展中存在的问题,一些在图书馆中普遍存在的问题也不容忽视。在资源采购方面,市面上数据库供应商所开发的很多数据库内容大致相同,只是某些方面有特色,但图书馆对其中内容一部分有需求时却不得不购买整套数据库,重复建设数字资源馆藏,导致图书馆资金的浪费,也为数字存储的管理增加了困难。另外,供应商为了减小库存压力,会对大批量购买的图书馆提供更高的折扣,使得图书馆往往会在一段时间集中采购大量图书,但是集中采购只能对某一段时间之前的图书进行采购,而后陆续出版的新书就不可能及时收藏。图书馆的采购问题由来已久,学者对其的讨论也一直没有停止过。而通过应用供应链管理的思想,建立供应商与图书馆之间的联盟与利益分配机制,能为此问题的解决打开一个新的视角。

2.2　实施供应链管理意义

根据1998年日本SCM研究会的定义,供应链管理是“将整个供应链上各个环节的业务看作一个完整的、集成的流程,以抬高产品和服务的顾客价值为目标,跨越企业边界所使用的流程整体的管理方法的总称”。目前有关供应链的管理方法和策略有许多,但供应链管理的基本原则是相对固定的,而这些原则对上述提到的问题解决有着一定的作用,如图3所示:

・以用户为中心。此原则是供应链管理中所有工作的整体基调,它也正符合公共图书馆的以人为本、服务社会的人文精神,这从根本上为供应链管理思想在公共图书馆领域的应用奠定了基础。

・整体绩效考核监督原则。在总分馆制图书馆供应链中,应该以整个供应链整体资源最有效共享,读者满意度最高为目标,而不是总馆或者单个分馆或者供应商运作最优。这样的考评原则可以巩固各供应链成员间的关系,鼓励各分馆间、供应商与总馆间的合作。

・重视物流网络重构的原则。鼓励再设计资源供应商与总馆间、总馆与分馆间、分馆与用户间资源的物流传递活动,统筹各分馆的位置以及规模大小,方便总馆的管理。

・与供应商建立“共赢”战略伙伴关系。供应链的整体绩效考核原则决定了信息资源供应商的收益在一定程度上会受到将整个图书馆体系服务效果的影响。总馆应该通过与信息资源供应商共享需求信息,使出版社与数据库供应商有针对性的为图书馆提供资源,减少供应商生产不确定性。

・一体化需求计划协调原则。即图书馆要时刻关注用户信息需求的变化,并使变化信息在供应链上流动,以此来调整其他成员的服务。

・顾客个性化需求设计原则。对用户的需求进行预测,增加服务及信息资源的针对性。

总之,供应链管理使供应链成员通过一系列的评价及利益分配机制联系起来,互相合作,彼此的活动都互相整合衔接,信息传递迅速,时间及成本的浪费更少,将它运用于总分馆制中,将为公共图书馆核心价值的实现提供很大的帮助。

3　总分馆制下的图书馆供应链管理设计

3.1　网络结构

在总分馆制图书馆中开展供应链管理前,首先应该明确管理的范围、对象以及对象之间的关系。实际上只有与信息服务增值有关的组织才是供应链管理的

范围,以社区图书馆为例,社区居委会为分馆提供场所,但是社区居委会并不属于供应链管理对象。总分馆制图书馆供应链中的主干成员及成员之间的关系构成了的图书馆供应链的网络结构。如图4所示:

・供应商:出版、发行、书店、商业性信息服务机构、数据库生产商、信息服务系统集成商等信息资源供应商在供应链网络结构中处于供应商的位置。总馆与资源提供商进行购买、租用、合作建设数据库、合作出版等多种活动。

・总馆:总馆是供应链运作的中心,它承担了文献资料的集中采购、分类、编目、数据维护、物流调配等业务,还负责基层图书馆工作人员的培训、读书活动的统筹安排等,同时总馆要服务直接到总馆的用户。

・分馆:各个地区的分馆通过纸质文献、电子文献、多媒体文献等形式为读者提供信息资源服务,满足用户信息需求。

・用户:用户是信息资源使用者,也是供应链服务的中心,图书馆供应链的最终目的是提高用户所获得的服务的价值。

其中根据信息资源的加工增值过程,供应商又可以分为以下层次:

・原始供应商――出版社、书商、网络以及情报所、档案馆都属于原始供应商。出版社、书商的销售部门将文献直接销售给总馆;网络以及情报所、档案馆里的信息被总馆直接或者加工整理后提供给用户,例如北京大学图书馆建立了自己的“北大名师”特色数据库,记录了历年来在北京大学授课的名家学者的生平资料以及学术成就,其中大部分资料从北京大学内直接搜寻而来。再者,响应用户的科技查新时,图书馆也常常需要通过网络查询相关信息。

・第一层供应商――新华书店等中介机构以及数据库商,他们为总馆与出版社、书商、数据库开发商间建立购买桥梁:新华书店等中介机构根据总馆的订单进行采购,也就是所谓的间接采购;图书馆可以向数据库生产商直接购买、租用数据库,也可以通过商。商的工作可以涉及到数据库的推销、价格谈判、协议签订、售前培训安装以及售后服务等。

・第2层到第n层供应商――商业性信息服务机构、数据库生产商、信息服务系统集成商等,他们对文献进行加工整理,提供一个新的服务,使得原来的信息资源能够更加简便的检索与获取,甚至能从这个有序的信息集合中获取一些不易发现的结论。例如可以在数据库中对一位学者的被引状况统计从而得知他的学术成就大小,而这个结果在没有数据库前是很难知晓的。

3.2　业务流程设计

供应链的网络结构确定后,应该对各活动参与者的各部门的活动进行重新设计并整合到供应链流程中,各个成员内部不再仅仅以传统的部门来划分工作单元,而是将活动融入流程中,这样不同的组织才能实现活动的整合。总分馆制供应链管理涉及以下七大流程:

・用户服务管理:通过此流程,用户可以迅速知道自己所需要的文献、服务的状态,在线信息系统的应用,可以为这一流程的实现提供基础支撑。

・用户关系管理:此流程通过分析用户的阅读习惯、信息需求特点、文献获取种类、形式,对用户进行细分,借此来提供与用户需求相契合的信息资源及服务。

・信息资源需求管理:资源是有限的,总馆供应资源需要一定成本,总馆供应资源不足时各个分馆间会出现竞争,而供应过量则造成浪费。为了使各个分馆的用户需求大小与总馆供应能力相适应,避免出现供不应求或者供大于求的状况,总馆应在接到分馆资源请求的时候就开始统筹规划资源流动,这样才能做到未雨绸缪。

・用户需求执行管理:在这个流程中,分馆不仅仅是将资源交付给用户那么简单,而是通过设计用户需求响应的计划,减少用户等待的时间以及文献滞留各馆的成本,提高资源利用效率。

・信息资源获取管理:此流程涉及将原始信息资源收集、编目、整合、提取,继而提供给用户的过程,在总分馆制供应链中,总馆处于关键位置,各种文献资源由总馆统一调配,集中采购,统一编目,所以总馆在不仅要规划好自身编目、整合资源能力,还要统筹其他供应链成员的活动来改善供应链绩效。

・资源供应商关系管理:总馆与资源供应商间的关系对整个供应链的运转有很大的影响,他们不仅发生购买、租用的行为,还会与数据库生产商、信息服务系统集成商合作建设特色数据库,总馆应与一部分关键供应商建立密切关系,使得资源供应商所提供的资源是图书馆所真正需要的。

・用户信息需求分析与开发:当今用户的需求日新月异,此流程首先根据用户关系管理流程所获取的有关各个细分用户组的信息,识别用户已经清晰表达的信息需求及未充分表达的信息需求;然后选取合适供应商(选取哪些供应商需要用到资源供应商关系管理的相关信息);最后,通过信息资源获取管理流程的工作,将合适的有组织的有序化的信息资源提供给用户。

3.3　业务链接分析

供应链网络结构中,并非供应链上所有链接都要总馆花大把精力管理,否则不仅增加成本,还达不到优化目的,正如总馆向中介商订购书籍时,没有精力也没有必要管理中介商与出版社之间的关系,只需要关注出版社所提供的书籍的质量是否在合格范围内、交货时间是否延迟即可。为此,在总分馆制图书馆供应链网络结构中应该划分三种链接(见图4),即被管理的流程链接、被监视的流程链接以及未被管理的流程链接:

・被管理的流程链接:

A　总馆与商业性信息服务机构、数据库生产商、信息服务系统集成商等信息资源供应商间的链接;

B　总馆与数据库商、中介机构间的链接;

C　总馆与出版社、书商、网络以及情报所、档案馆间的链接;

D　总馆与各地区用户间的链接;

E　分馆与用户间的流程的链接;

F　总馆与各地区分馆间的链接。

・被监视的流程链接:这类链接对总馆来说不是非常重要,但它对其他成员的日常运作非常重要,这些流程如何被整合和管理应该不时的受到总馆的监督和检查,它包括:

a　负责采购的新华书店中介机构与出版社间的链接;

b　商与所的数据库生产商问的链接。

・未被管理的流程链接:总馆不需要积极对这部分流程进行管理,因为它的重要程度不足以让总馆花费资源去管理,或者是总馆没有能力管理,只能将管理任务交给其他供应链成员。

4　信息不对称对总分馆制图书馆供应链管理影响及解决

图书馆中普遍存在着信息不对称现象,对其管理时容易使产生“牛鞭效应”。所谓“牛鞭效应”指的是当供应链上的一种需求变异突然放大时,信息流从最终用户端向原始供应商传递时信息一级级扭曲,导致了需求信息出现越来越大的误差,最后这种扭曲叠加后对供应链上的成员造成成倍的损失。这些信息不对称表现为:

・用户与图书馆间信息不对称:用户信息需求日益多样化、多元化、快捷化、系统化,预测愈加困难。另外,分馆对居民使用图书馆时间规律不了解,不能在人力、设备成本最低情况下让用户使用资源。分馆活动组织不足,宣传力度不够,读者对分馆不够了解,办证

读者较少就是分馆宣传力不够的其中一个表现。

・图书馆馆员与用户间信息不对称:图书馆馆员对信息源情况、获取方式都比较熟悉,但是用户却不知道,常见的情形是用户通常只会用关键字来检索信息。

・资源供应商如数据库供应商、书商与图书馆间信息不对称:文献供应商充分掌握文献资源的信息,但相对来说图书馆采购部门却不甚清楚;供应商对图书馆的决策、管理、规划、目标、采购计划不了解,缺乏资源使用情况的反馈信息。

牛鞭效应对供应链的运营有较大的负面影响,它不仅会给成员造成损失,降低服务的速度,而且会使各成员间互相防备,从而导致整个供应链绩效下滑。要消除牛鞭效应,从信息角度上来看,就应该加大信息的共享。当前的信息技术已经能允许信息在各成员间高速传递,但是共享什么信息,与谁共享则需要更加深入的探讨。

・供应链的各个成员间所拥有资源的情况信息应该在供应链中流动,这样供应商可以避免重复生产相似资源,总馆可以减少资源重复建设,平衡各个分馆的馆藏,而分馆可以通过加大宣传,开展活动、分发宣传资料来使读者了解馆藏状况。

・信息需求预测信息应在整条供应链中共享,这样可以避免重复预测,减少预测的误差。由于读者信息需求是多层次不断变化的,预测单个人需求的资源的种类和数量比较复杂,但是要较准确的预测群体的信息需求就容易得多,因为群体的共同作用会将需求的波动抵消一部分。

・文献资源的使用状况也应该在总馆与分馆间共享,分馆应使总馆了解到资源使用的状态,总馆可以根据资源使用的频率及比例辅助用户信息需求预测,为下一次资源的分配打下基础。

・信息获取技巧共享:图书馆应通过各种方式向读者介绍有效获取信息资源的技巧,例如简明易懂的宣传册、不定期的奖励性的竞赛等贴近用户的方式减少用户与图书馆间的信息不对称。

5　结语

将供应链管理模式应用于总分馆制图书馆中,不仅能够高效低耗地为用户服务,更重要的是,它凭借其以用户为中心的一系列流程设计为将来的个性化服务提供了基础。本文并没有给出供应链管理的具体战略流程及运营流程设计,对如何维持供应链上各个成员间的信任及利益分配与绩效考核没有进行详细论述,这都需要进一步的探讨。

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