眼镜销售工作总结范文3篇

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酒店宴会销售经理工作总结

酒店宴会销售经理工作总结

20XX年上半年,酒店营销部在全体员工共同努力,大家心往一处想,劲往一处使,积极拓展业务,宣传走访,公关营销闯出了一方新天地,酒店生意越做越红火,各项经济指标均超同期,实现时间过半,任务过半,为圆满完成全年营销目标打下坚实的基础。现将上半年工作情况作如下总结:

首先在经营收入方面:

上半年共完成营收 元,其中客房完成营收 元,占计划的 %,平均出租率 %,平均房价 元;另外,餐饮完成营收收入 元,占计划的 %;5月份客房任务超额完成,与去年同期相比,有所提高;但是较四月份的营收下降幅度也是比较大的;另外,在5月份餐饮收入也超额完成计划目标,主要是体现在宴会包桌收入的提高方面,占据了当月餐饮营收的很大比例。

从以上经营收入汇总来年,与去年相比,今年同期都有所提高,尤其是客房收入方面,虽然较去年相比提高不大,但是在客源 结构方面,散客所占的比重得到了很大的提高,也是符合酒店的市场定位的;另外,餐饮方面,此月份在营收方面虽然超额完成任务,但是在内部客源方面散客消费是呈下降趋势的,如何提高此类客源的消费应是下期工作的重点。

在部门工作方面:营销部在5月份累计完成会议接待13批次,其中主要完成了医疗器械会议期间在店会议的接待工作,通过此次接待活动宣传了酒店品牌,同时也获得了客户的认同;另外,接待了中化轮胎和金莱克、郑州市公路局和深圳富士康集团等一系统会议团队;在部门销售方面,本月按照年度工作计划并结合酒店指导思想,主要对周边市场客户进行了走访工作,加强了政务类客源的回访并形成了有效的意见。

同时,本月根据6月份市场情况提前对周边会议客源市场进行主动的走访,保证了淡季期间酒店客源的稳定;另外,本月完成了对许昌地区客户的走访,通过此宣传了酒店产品,开拓了部分新客户;同时,本月结合酒店评星要求,对酒店各区域所有宣传品进行了重新设计,使酒店公共标识符合评星标准要求;另外,本月部门开展了团队建设月活动,通过日常的团队意识培训和组织部门人员处出集体活动加强了团队凝聚力和协同能力;

公关营销方面:5月份主要是策划了母亲节活动;制定出了短信营销流程和标准,使短信营销模式成为日常营销的一种;同时,部门结合餐饮重点加强婚宴产品的情况,对餐饮婚宴产品进行重新的包装和设计,现已完成宣传手册的统一制作,将于下月投入使用;另外,本月将酒店积分活动礼品进行了重新的设计和推广,丰富了礼品种类,吸引客户的进一步消费;

一、建立酒店营销公关通讯联络网

今年重点工作之一建立完善的客户档案,对宾客按签单重点客户,会议接待客户,有发展潜力的客户等进行分类建档,详细记录客户的所在单位,联系人姓名,地址,全年消费金额及给该单位的折扣等,建立与保持同政府机关团体,各企事业单位,商人知名人士,企业家等重要客户的业务联系,为了巩固老客户和发展新客户,除了日常定期和不定期对客户进行销售访问外,在年终岁末或重大节假日及客户的生日,通过电话、发送信息等平台为客户送去我们的祝福。今年计划在适当时期召开1-2次大型客户答谢联络会,以加强与客户的感情交流,听取客户意见。

二、开拓创新,建立灵活的激励营销机制。开拓市场,争取客源今年营销部将配合酒店整体新的营销体制,重新制订完善2008年市场营销部销售任务计划及业绩考核管理实施细则,提高营销代表的工资待遇,激发、调动营销人员的积极性。 营销代表实行工作日记志,每工作日必须完成拜访两户新客户,三户老客户,四个联络电话的二、三、四工作步骤,以月度营销任务完成情况及工作日记志综合考核营销代表。

督促营销代表,通过各种方式争取团体和散客客户,稳定老客户,发展新客户,并在拜访中及时了解收集宾客意见及建议,反馈给有关部门及总经理室。强调团队精神,将部门经理及营销代表的工薪发放与整个部门总任务相结合,强调互相合作,互相帮助,营造一个和谐、积极的工作团体。

三、热情接待,服务周到

接待团体、会议、VIP客户,要做到全程跟踪服务,“全天侯”服务,注意服务形象和仪表,热情周到,针对各类宾客进行特殊和有针对,最大限度满足宾客的精神和物质需求。制作会务活

动调查表,向客户征求意见,了解客户的需求,及时调整营销方案。

四、做好市场调查及促销活动策划经常组织部门有关人员收集,了解旅游业,宾馆,酒店及其相应行业的信息,掌握其经营管理和接待服务动向,为酒店总经理室提供全面,真实,及时的信息,以便制定营销决策和灵活的推销方案。

五、密切合作,主动协调与酒店其他部门接好业务结合工作,密切配合,根据宾客的需求,主动与酒店其他部门密切联系,互相配合,充分发挥酒店整体营销活力,创造最佳效益。加强与有关宣传新闻媒介等单位的关系,充分利多种广告形式推荐酒店,宣传酒店,努力提高酒店知名度,争取这些公众单位对酒店工作的支持和合作。

20XX年,营销部将在酒店领导的正确领导下,努力完成全年销售任务,开拓创新,团结拼搏,创造营销部的新形象、新境界。

眼镜店员工每日工作流程

一、 出勤

1. 上班打卡前,穿戴及仪容仪表符合《员工手册》要求。

2. 打卡上班,检查着装及销售必备品,及时调整和备齐(工牌、笔、瞳距尺、名片、镜布)。

3. 明确自己当日的销售目标和学习计划。

二、 卫生打扫及服务准备

1. 早班人员打扫卫生前,明确自己的站岗顺序,一有顾客立即到岗接待。

2. 早、晚班人员卫生打扫,首先完成当班主管分配区域,包括地面、柜台、取镜台、仪器、相关陈列道具、镜子等;其次,完成自己负责卫生区。卫生标准务必达到店面既定要求。

3. 相关设备仪器检查,包括电源开关及使用是否正常。

4. 隐形配戴工具消毒。

三、 点货及核实

1. 清点自己负责的货品。

2. 核对实物数量和账本、电脑是否一致,并找出原因。

3. 遇到困难和疑问及时求助主管。

四、 轮岗及顾客跟进

1. 完成卫生、点货后,报备主管,参与轮岗。按轮岗顺序及时到岗。

2. 站岗时,面带微笑,端正站姿,站在指定位置。

3. 20分钟一轮或者直到接到顾客,接到顾客必须通知下一个岗;其他原因离开,必须报备主管。

4. 自己验配的眼镜,必须及时报备主管联系顾客,包括到货电联,或是加工、物流、厂家等原因。

五、 服务和销售

1. 免费服务,按公司流程及要求接待和服务《员工手册》。

2. 框架及隐形销售按公司流程及要求接待和服务《员工手册》。

3. 服务和销售过程中,有疑问和困难时,及时求助其他同事或主管。

4. 填写相关单据,维修单、售货单、投诉单。太阳镜、老花、隐形、框架填写大方单。

5. 盖章及收银事宜。收银流程,按《员工手册》,唱票-唱收-唱找。

6. 及时收拾战场,物品归位,卫生扫除。

7. 填写客流量登记表和提醒主管签字。

8. 进出入店或赠送的货品,做相关登记(赠送登记表、调入表、调出表)。

9. 收发货。收货,核对完全并签字,红单放收银台报备主管;发货,要确认送走的物品和眼镜是否都在“未取件抽屉”,下午的报表是否在。

六、能力提升

1. 不参与轮岗时,按带训计划完成学习,并完成技能学习。

2. 接待完顾客,和同事或主管案例分享;协助同事做完单,一起分析总结。

3. 和主管沟通,表达自己的要求或自己的调整方向。

4. 目标执行表的填写,以及达成自己的目标计划。

七、输单做报表下账

1. 输单人员,务必下午14:00前易信达输录完毕,并做好其他电子表(分析表、个人业绩表、单提表、高端笔数)。

2. 做报表人员,14:00后开始做销售日报表,存钱,下账,销售单据、刷卡单、存款凭条订好后,报备主管。

3. 做完报表,提醒其他同事对货。

八、午会分享

1. 我店午会时间安排在晚班人员上班时,13:00或15:00。

2. 和主管、同事交接上午待办事项;了解主管通知的重要事项。

3. 上午当班人员会议心得体会,及明日改进措施。

4. 下班人员确定目标,达成共识。

九、晚班人员能力提升及打烊

1. 销售做单过程中的疑问及时询问主管或同事。

2. 学专业技能,验光技巧。专业知识。

3. 货品收入管理,质检已加工好的眼镜参数是否正确。隐形产品度数是否正确。

4. 打烊安全管理,现金收藏。

5. 当日工作总结分享,次日工作跟进的交接报备主管

小药店整规行动实施方案

为切实加强对全镇药品零售企业的监督管理,进一步规范药品市场经营秩序,保障人民群众身体健康,结合我镇药品流通监管工作实际,特制定如下实施方案:

通过专项整治,切实解决当前药品零售企业在药品、医疗器械经营中存在的突出问题,严厉打击药品零售企业的违法违规经营行为,实现对辖区内各零售药店的监督检查覆盖率达100%,对各类违法违规行为立案查处率达100%,对消费者投诉处置率达100%,努力提升人民群众对药械产品安全的满意度。

以城乡结合部、农村地区等监管薄弱地区为重点检查区域,以药品零售企业(简称零售药店)为重点整治对象,针对辖区内药品零售企业在药品、医疗器械经营中存在的突出问题和薄弱环节进行专项整治。

1、经营资质是否符合法定的主体资格;

2、是否从非法渠道购进药品,是否按要求索证索票,票账货是否相符;

3、是否超范围经营药品;

4、是否按要求储存、陈列药品;

5、药学技术人员是否符合要求并在岗;

6、是否按要求销售处方药;

7、购销含特殊药品复方制剂的行为是否符合国家总局、省局的相关管理规定。

8、是否存在销售假劣药品、终止妊娠药品等违法违规行为。

检查装饰性彩色平光隐形眼镜经营门店,是否无经营许可证或者是否超范围经营装饰性彩色平光隐形眼镜、护理液等医疗器械,经营的彩色平光隐形眼镜等是否取得《医疗器械注册证》等相关法定证明文件,购销渠道是否合法,是否建立进货查验制度,购销记录是否健全,真实和可追溯,是否销售过期、淘汰、伪劣假冒产品。

(一)调查摸底阶段(5月上旬至5月中旬)

镇卫生院按照全镇小药店专项整治工作要求,结合实际,制定小药店专项整治实施方案,组织对零售药店进行清查,摸清药品零售企业的基本情况,全面清理过期失效证照,核实从业人员信息,建立健全企业台账,做好统计汇总工作。

(二)集中整治阶段(5月中旬至8月中旬)

镇卫生院要对辖区内的药品零售企业开展全面检查,排查药品零售企业药品经营中存在的问题,集中开展专项整规,及时纠正药品零售企业药品、医疗器械经营管理中不规范的行为;依法查处一批销售假冒伪劣药品、违法销售终止妊娠药品、特殊管理药品等违法违规行为;取缔一批证照过期失效或无证经营的小药店;移送一批违法犯罪案件,曝光一批重大典型案例。

(三)总结规范阶段(8月中旬至8月底)

镇卫生院要认真总结小药店专项整治工作,归类汇总专项整规中的问题,总结经验成果,有针对性的依法依规研究制定相关的管理措施,建立健全相关的管理制度,巩固专项整治的成果,进一步提升药品零售企业经营质量管理水平。

(一)高度重视,加强领导。各单位要清醒地认识到当前小药店药品经营质量管理对药品流通安全的影响,要高度重视此次专项整规工作,将其作为年度重点工作来抓,专题研究,专门部暑,确保专项整规工作推动有力。

(二)统筹安排,扎实推进。镇卫生院要将专项整规工作与日常监管工作、贯彻实施新修订GSP工作有机结合起来,把严厉打击违法违规行为与加强宣传、教育、引导相结合,多措并举,狠抓各个环节和步骤,把工作落到实处。

( 三)依法整治,确保实效。镇卫生院要严格依法依规开展专项整规工作,要对城乡结合部、农村地区的零售药店进行大力整治,对有不良记录或群众举报以及屡教不改的零售药店,做到查处一例,震慑一类,规范一片,力争通过此次专项整规解决零售药店经营药品中存在的突出问题,进一步促进我镇零售药店严格贯彻实施《药品经营质量管理规范》和《长沙市药品零售企业设置实施细则(暂行)》。对专项整规中发现的重大案件线索,要及时上报,严肃查处。镇卫生院要确定一名联络员,切实做好信息报送工作,5月10日前上报专项整规实施方案,5-8月整治期间,每月10日、20日前上报半月、月工作信息(见附件),8月25日前上报专项整规工作总结。

(四)总结规范,巩固成果。镇卫生院要认真总结专项整规工作的成效和存在的问题,着力解决当前较为突出、对药品质量安全有重要影响的问题。依法依规研究制定相关的管理制度,建立长效机制,推进科学监管,促进小药店自律意识提高,确保专项整规成果得到巩固。

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